Diapositiva 1 - Telesurvey Italia

Chi siamo
Telesurvey Italia lavora dal 1987 al fianco delle aziende per aiutarle e supportarle nei contatti con i propri clienti e con i prospect.
Negli anni sviluppa sempre più le proprie attività divenendo un Centro Servizi Multicanale in grado di realizzare partnership con aziende
nazionali e internazionali.
La visione di Telesurvey si fonda su tre importanti pilastri: la qualità dei processi, la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.
Aiutiamo le aziende a relazionarsi con i propri clienti.
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Mission e filosofia aziendale
Telesurvey Italia è un’azienda leader nella ideazione, gestione, monitoraggio e miglioramento di servizi personalizzati e interattivi di
marketing e comunicazione multicanale per le imprese.
La presenza di dipartimenti e aree specializzate di supporto permette a Telesurvey Italia di attivare i canali e gli strumenti più adeguati
all’esigenza del cliente.
Telesurvey Italia è un’azienda di persone al servizio delle esigenze delle aziende. Un codice etico esprime la deontologia aziendale e
formalizza i principi e gli standard di comportamento da seguire.
La finalità principale è quella di assicurare che tutte le attività della Società siano svolte con onestà, integrità, correttezza e buona fede.
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I Dipartimenti
Telesurvey Italia è un centro servizi in grado di fornire alle aziende azioni di intelligence per un marketing aziendale evoluto.
Il dipartimento Innovation identifica progetti, idee e soluzioni di integrazione dei processi, con un approccio tecnologico multicanale
proattivo e reattivo.
Il dipartimento Digital individua le metodologie e attiva le strategie più adatte ad aumentare la visibilità di un brand, rendendo la
comunicazione più mirata o identificando nuove aree di sviluppo digitale.
Il dipartimento Market Research affianca i clienti con l’obiettivo di fornire nuovi elementi di conoscenza del mercato e sviluppare nuove
idee.
La qualità dei servizi e della comunicazione è garantita dall’ufficio Qualità, costituito da un gruppo di lavoro interno all'Azienda che si
occupa del monitoraggio dei livelli di servizio e della eventuale attività di formazione.
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Gestione clienti multicanale
Forniamo servizi informativi multicanale on demand (numero verde, servizio reclami, chat, WhatsApp, Social Customer Care) o con modalità push
(informazioni di servizio attraverso canali social e messaggistica Broadcast).
STRUMENTI UTILIZZATI
Telefono
- Numeri verdi aziendali 24 h al giorno, 7 giorni su 7,
- Servizio informazioni,
- Servizio reclami e di accettazione ordini con operatori in lingua
per servire mercati europei ed extraeuropei,
- Assistenza telefonica,
- Customer care multicanale,
- Help desk tecnico a supporto dei clienti finali o delle reti di assistenza,
- Servizi di prevention e retention.
Web
- Piattaforme di tracking del trouble Ticketing,
- Piattaforme concorsi,
- Prenotazioni online,
- Integrazioni web based di CRM,
- Categorizzazione e-mail,
- Chat online,
- Presidio pagine aziendali sui social network (con messaggi
di risposta a richieste informative),
- Messaggi informativi sulle pagine aziendali social
(con Post informativi di servizio),
- Aree loggate e profilate.
Smartphone e tablet
- Applicazioni per concorsi,
- Applicazioni per configuratori e aree clienti profilate,
- Applicazioni per prenotazioni (ristoranti, musei, corsi, studi medici),
- Servizio clienti/Customer Care su applicazione Whatsapp.
Altro
- Reception,
- Infopoint,
- CUP.
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Supporto in attività commerciali
Supportiamo le aziende nelle fasi delicate di sviluppo del proprio business e di ottimizzazione di attività commerciali sui prospect. Creiamo soluzioni
su misura utilizzando strumenti e attività che fanno capo ai diversi dipartimenti. Realizziamo campagne di Lead generation.
STRUMENTI UTILIZZATI
Telefono
- Direct Marketing su prospect e clienti inattivi,
- Campagne outbound: presa di appuntamenti, gestione agende,
- Analisi e profilazione clienti,
- Assistenza clienti e-commerce con sblocco del carrello,
- Assistenza siti e e-commerce con Click to call e Call me now,
- Telemarketing: presa di appuntamenti, qualifica anagrafiche,
- Teleselling: vendita di prodotti o retargeting,
- Follow up telefonico: ricontatto di clienti per crosselling o
risveglio clienti inattivi.
Web
- E-CRM e programmi di loyalty,
- Analisi e profilazione clienti,
- Push di marketing sui Social network,
- Miglioramento del User Experience,
- Web chat e canali di assistenza digitale,
- Retargeting su e-commerce,
- Web marketing (SEO/SEM/ADV su social),
- Mail a performance,
- DEM o adv con raccolta lead online.
Smartphone e tablet
- Applicazioni di mobile CRM e mobile sales management,
- Messaggi broadcast con Whatsapp, SMS con push di marketing,
- Applicazioni native e web based per editoria, concorsi e e-commerce,
- Tracking Trouble Ticket,
- Servizio SMS Push: per offerte commerciali.
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Ricerche di mercato
Affianchiamo i clienti con l’obiettivo di fornire nuovi elementi di conoscenza del mercato e del modello di business.
Le nostre attività sono principalmente ad hoc, sviluppate seguendo i bisogni specifici espressi dai clienti con l’utilizzo di metodi di ricerca innovativi
e integrati (qualitativi e quantitativi). Lavorare con il cliente è un nostro punto di forza che porta non solo a raggiungere risultati, ma anche a fornire
consulenza successivamente ai dati prodotti.
STRUMENTI UTILIZZATI
Metodi Qualitativi
- Colloqui di gruppo anche ad orientamento creativo in
location oppure online,
- Colloqui individuali in home, in location oppure online,
- Osservazioni etnografiche (anche diari di consumo),
- Workshop clienti-consumatori,
- Webwords: sentiment web reputation.
Metodi Quantitativi
- Interviste personali (P&P, mobile) in home, in central
location, presso punti vendita,
- Interviste telefoniche (CATI), nazionali ed internazionali
da nostro CATI center di Milano,
- Interviste CAWI,
- Rilevazione Net Promoter Score (NPS).
Altre metodologie
- Mystery shopping,
- Mystery Repair,
- Drive test,
- Clinic test,
- Test di usabilità di siti web/mobile/app,
- Desk research,
- Customer Journey.
Customer Satisfaction
- CATI,
- CAWI,
- Mystery Call,
- Focus Group,
- Focus online,
- Net Promoter Score (NPS),
- Survey post acquisto,
- Web Reputation.
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Altre attività
Customer Service 365/24/7
Il servizio di customer care rappresenta lo strumento più adatto per fidelizzare i clienti ai prodotti o ai servizi che l’impresa offre.
Telesurvey gestisce in outsourcing i numeri verdi e numeri neri 24 h al giorno, 7 giorni su 7.
Lead generation – pianificazione di agende commerciali
Telesurvey effettua oltre 5 milioni di telefonate l’anno e tra le sue eccellenze c’è la presa di appuntamento per le forze
commerciali. Quando l’obiettivo è moltiplicare rapidamente il new business, l’attività di lead generation è la risposta efficace
alle esigenze di sviluppo.
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Altre attività
Back office e data entry
Telesurvey Italia ha sviluppato una pluriennale esperienza nella gestione di attività di back office.
In particolare l’attività può essere svolta presso la sede di Telesurvey o presso le sedi dei clienti con personale dedicato.
Segreteria organizzativa eventi
Telesurvey gestisce in prima persona, o per conto terzi, eventi e concorsi utilizzando sistemi innovativi.
Il servizio proposto copre tutti gli aspetti organizzativi (es. inviti, recall, accoglienza, follow up, avviso ai vincitori) e si avvale, in
relazione alla dimensione dell’iniziativa, di telefono, e-mail e sms attraverso piattaforme proprie o dei principali player del mercato.
Chat e presidio social media
Gli operatori specializzati di Telesurvey effettuano il monitoraggio delle pagine dei social media, dei blog o delle chat aziendali.
Inoltre, attivati da particolari servizi (call me back, call me now), intervengono subito in aiuto degli utenti che si trovano sulle
piattaforme web aziendali. Il servizio copre le ore diurne ma è possibile attivare e gestire anche un ciclo di attività h24.
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Altre attività
Soluzioni ad hoc
I nostri dipartimenti Innovation, Digital e Market research supportano le aziende ideando soluzioni su misura e a supporto di
altre attività, quali piattaforme di prenotazione online e e-commerce. Utilizziamo metodologie quantitative e qualitative per
la definizione della migliore Customer experience.
Centralino Remoto
Telesurvey Italia è un outsourcer in grado di gestire in remoto il centralino dell’azienda; una soluzione innovativa che
determina meno problemi organizzativi e di gestione del personale. Telesurvey offre così un servizio più ampio e attivo
anche nei giorni festivi che moltiplica il servizio offerto ma non i costi relativi.
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I nostri principali clienti
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Telesurvey Italia Srl
Via Giovanni Durando, 38
20158 Milano, Italia
02454671
[email protected]
www.telesurvey.it
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