CONDIZIONI DELLA PRENOTANIOZE Condizioni di

CONDIZIONI DELLA PRENOTANIOZE
Condizioni di pagamento
Cambi cancellazioni e rimborsi
Conferma della prenotazione ed emissione dei biglietti
Prenotazione per conto di terzi
Mancata ricezione della conferma prenotazione
Autorizzazione firmata per l'invio dei biglietti
Biglietto elettronico (e-ticket)
Assicurazione annullamento del biglietto e bagaglio
Consegna dei biglietti
Documenti necessari per viaggiare
Document i per viaggiare verso USA
Errat o inserimento di data e/o ora
Richiesta fatturazione
Informazioni sullo stato delle prenotazione
CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Acquisto con Carta di Credito
Per chi ha pagato con carta di credito o di debito l'emissione del biglietto è automatica nella
maggior parte dei casi. Se la prenotazione è confermata ti invieremo oltre alla prima e-mail alla
fine del processo di acquisto anche un' email di conferma al momento dell'emissione del biglietto
e, nel caso di biglietto cartaceo, ti indicheremo anche la data di invio del biglietto. In alternativa
potremmo chiederti (dopo l'invio della prima e-mail) di inviarci una copia della carta di credito
firmata e di un documento di identità al numero di fax 0034 93 508 85 82. Solo dopo aver
verificato la validità dei documenti provvederemo all'emissione dei biglietti, all'invio dell'e-mail di
conferma e alla spedizione dei biglietti se cartacei. Verifica l'estratto cont o della tua carta di
credito : troverai due diversi addebiti. Uno della compagnia aerea relativo alla tariffa e alle tasse
aeroportuali e uno di eDreams relativo alle fee d'agenzia.
CAMBI CANCELLAZIONI E RIMBORSI
1.Cambio nome
I biglietti sono documenti nominali e non trasferibili a terzi; il cambio nome NON E'MAI
CONSENTITO. Qualora il tuo nome non fosse corretto, dovrai cancellare la prenotazione e
acquistare un nuovo biglietto. Se la cancellazione avviene nella stessa giorna a di emissione in
orario d'ufficio (da lunedì a venerdì, festivi esclusi, dalle 9.00 alle 18.30) la tariffa aerea sarà
integralmente rimborsata; le fee d'agenzia invece non sono mai rimborsabili. Se la cancellazione
avviene nei giorni seguenti l'emissione comporterà il tratenimento delle penali previste dalla
compagnia aerea, variabile a secondo della tariffa. In ognuno di questi due casi, l'operazione di
cancellazione comporta il pagamento di un diritto d'agenzia pari a Fr. 55 a biglietto per la pratica
di rimborso.
2.Variazione da ta del viaggio
La maggior parte delle tariffe non permete alcun cambio. Nel caso in cui la tariffa permetta il
cambio, le compagnie aeree richiedono di solito il pag amento di una penale che varia da t ariffa a
tariffa e da compagnia a compagnia.In aggiunta alla penale richiesta dalla compagnia aerea,
eDreams ti addebiterà un diritto d'agenzia di Fr. 55 a biglietto. Ti ricordiamo che puoi sempre
cancellare il tuo biglietto nella giornata di emissione (festivi e week-end esclusi), con le modalità
previste al punto 1.
3.Cancellazione del biglietto
Per la cancellazione di un volo ti chiederemo sempre un'e-mail o un fax. Se hai acquistato un
biglietto cartaceo, dovrai invi arcelo urgentemente tramite raccomandat a con ricevuta di
ritorno.Una volta ricevuto il biglietto, provvederemo a richiedere il rimborso alla compagnia
aerea.Ti informiamo che tutte le tariffe sono soggette a penali di cancellazione o in alcuni casi
non sono rimborsabili.Le decisioni circa il rimborso e le tempistiche sono di esclusiva per inenza
della compagnia aerea.Ti informiamo che le compagnie aeree hanno fino a 12 mesi di tempo per
evadere il rimborso.In aggiunta alla penale richiesta dalla compagnia aerea, eDreams ti
addebiterà un diritto d'agenzia di Fr. 55 a biglietto per spese gestione pratica. Ti ricordiamo che
puoi sempre cancellare il tuo biglietto nella giornat a di emissione (festivi e week -end esclusi),con
le modalit à previste al punto 1.
CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE ED EMISSIONE DEI BIGLIETTI
Dopo aver terminato il processo di acquisto la ua prenotazione sarà confermata e riceverai una
prima e-mail, intitolata "Conferma di prenotazione",contenente il tuo numero di prenotazione e
tutti i dettagli dell' itinerario che hai prenotato. Questa e-mail è generata automaticamente dal
sistema di prenotazione e non comporta necessariament e l'emissione del biglietto, che avviene
invece in un secondo moment o, ad eccezione della prenotazione di voli low cost. Infati, se stai
prenotando un volo low cost, l'e-mail di conferma che riceverai sarà direttament e il tuo biglietto
elettronico valido. In seguito, uno dei nostri agenti di viaggio,si accerterà che la prenotazione sia
stata inserita correttamente nel sistema della compagnia aerea. Se tutto risulterà corretto,
riceverai una seconda e-mail ent ro un giorno lavorativo dalla ricezione della prima. Questa
seconda e-mail indica che il biglietto è stato emesso e che né la ariffa né i dati della prenotazione
(volo, passeggeri, orari, date) potranno più variare, salvo casi specifici previsti dalle compagnie
aeree. Se hai prenotato un biglietto elettronico , sarai già pronto per partire, presentando la
seconda e-mail all'imbarco.Se invece si tratta di un biglietto cartaceo, dovrai attendere la
consegna da parte del corriere espresso. Se non sarai disponibile a ritirare il biglietto alla data
indicata, ti chiediamo di met erti in contatto con il nostro Servizio Clienti al numero di telefono
0848 00 03 24.
PRENOTAZIONE PER CONTO DI TERZI
E'possibile prenotare per conto di terzi e non partecipare al viaggio che si sta prenotando ma, per
garantire maggiore sicurezza ai Clienti eDreams, richiediamo una dichiarazione del cliente che
effettua il pagamento e una copia di un suo documento di identità, oltre alla fotocopia fronte-retro
della carta di credito utilizza a per il pagamento.
MANCATA RICEZIONE DELLA CONFERMA PRENOTAZIONE
Se non hai ricevu o una e-mail di conferma entro 24 ore dalla ua prenotazione, contattaci al
numero 0848 00 03 24 o via e-mail all'indirizzo [email protected].
Nel caso invece in cui non riuscissi a completare la prenotazione via web, contattaci subito al
numero 0848 00 03 24 per complet are la prenotazione telefonicamente. Ricordati di specificare
che hai provat o a fare una prenotazione via web, ma senza successo. Ci accerteremo pertanto
che la tua prenotazione e l'inserimento della tua carta di credito non siano stati duplicati.
AUTORIZZAZIONE FIRMATA PER L'INVIO DEI BIGLIETTI
Per garantire maggiore sicurezza ai nostri Clienti, eDreams richiede che vengano inviati via fax la
fotocopia della carta di credito e di un documento di identità nei seguenti casi:
•se l'importo della prenotazione è uguale o superiore a Fr. 1500 (1.000 Euro);
•se il nominativo del titolare della carta di credito è differente rispeto al passeggero;
•ogni volta che eDreams lo ritenga necessario.
BIGLIETTO ELETTRONICO (E -TICKET)
Un biglietto elettronico si differenzia da un radizionale biglietto cartaceo per essere registrato
direttamente dalla compagnia aerea atraverso l'individuazione di un codice, che eDreams i
comunicherà al momento della conferma della tua prenotazione. Per questo motivo, il giorno
della partenza, non sono necessari biglietti cartacei per effetuare il check-in presso il banco della
compagnia aerea, ma sarà sufficiente mostrare il codice e un proprio documento per ottenere la
carta di imbarco. Il biglietto elettronico ti permete di risparmiare tempo e ti garantisce maggiore
flessibilità.Ti permeterà di viaggiare in totale tranquillità e sicurezza perché non è possibile che ti
venga rubat o o che tu lo perda. Inoltre, non richiedendo tempi di consegna, ti permete di
prenotare a ridosso della data di partenza. Il biglietto elettronico è il codice identificativo della
prenotazione che viene indica o nella seconda e-mail di conferma (leggi il paragrafo "Conferma
della prenotazione ed emissione dei biglietti"). Dal momento della ricezione di questa e-mail il
biglietto elettronico è stato emesso ed è valido.
DOCUMENTI NECESSARI PER VIAGGIARE
Per ti voli nazionali e internazionali all'interno dell'Unione Europea serve la carta di identità. In
tutti gli altri casi è necessario esibire un passaporto e, dove previsto, un visto di ingresso. Le
autorità amministrative competentiti informeranno in merito alle specifiche formalità necessarie
per il t uo viaggio (passaporto,visto, vaccinazioni). E't ua responsabilità diretta richiedere ed
adempiere a tali formalità. Non avrai diritto ad alcun rimborso in caso ti fosse negato l'accesso a
bordo dell'aereo per non aver presentato documenti richiesti. Il passeggero è l'unica persona
responsabile del possesso della documentazione necessaria.
DOCUMENTI PER VIAGGIARE VERSO USA
Come da istruzioni del governo americano ti informiamo che tuti i passeggeri, indipendentemente
dalla nazionalità o dal fatto che viaggino con destinazione finale Stati Uniti o che siano solo in
transito, devono obbligatoriamente, a partire dal 12 Gennaio del 2009, ottenere un
’autorizzazione di viaggio elettronico secondo quanto specificato nel programma VWP (Visa
Waiver Program).
Di seguito ti indichiamo il link di accesso al sito del governo americano in cui potrai ottenere l
’autorizzazione autom aticamente. https://esta.cbp.dhs.gov/
Il processo di risposta può essere diviso in diverse fasi in funzione della tipologia delle
autorizzazioni richieste. Nella maggior parte dei casi riceverai una risposta online dopo pochi
secondi dove, secondo quanto indica o nella legenda, i significati sono i seguenti:
1.Autorizzazione approvat a: Viaggio autorizzato;
2.Viaggio non autorizzato: il viaggiatore deve ottenere un visto per non immigranti direttamente
presso l ’ambasciata USA od il consolato prima di viaggiare verso gli Stati Uniti;
3.In attesa di autorizzazione: Il passeggero dovrà verificare il sito web dell ’ambasciata, nelle
successive 72 ore, per verificare la decisione finale.
Ti ricordiamo che l ’autorizzazione, ottenuta come sopra indicato, non è garanzia di ammissibilità
per l ’entrata negli Stati Uniti. Si tratta solamente di una autorizzazione, per recarsi negli USA,
legata allo specifico viaggio e/o trasporto acquistato secondo quanto indicato nel programma.
I passeggeri che non dovessero ottenere l ’autorizzazione al viaggio, secondo quanto stabilito dal
programma VWP, non potranno entrare negli Stati Uniti.L ’unica alternativa percorribile è quella di
rivolgersi direttamente alle autorità americane (ambasciata o consolato) direttamente. Ti
ricordiamo che eDreams, come intermediario, non è in alcun modo responsabile degli eventuali
costi sostenuti dal cliente a causa di un rifiuto dell ’autorizzazione di viaggio.
ERRATO INSERIMENTO DI DATA E/O ORA
In caso di errato inseriment o della data e/o dell'orario del volo, contatta urgentemente il nostro
Servizio Clienti al numero di telefono 0848 00 03 24 per modificare la prenotazione con il
supporto di un operatore, specificando chiaramente che hai fatto un errore utilizzando il sistema
di prenotazione via web. Verificheremo che il biglietto non sia stato ancora emesso e che non sia
stato fatto alcun prelievo dalla tua carta di credito. Ricorda di contattarci nel più breve tempo
possibile perché dopo l'emissione del biglietto nel 90% dei casi non sono più possibili cambi e/o
cancellazioni (leggi il paragrafo "Cambi cancellazioni e rimborsi").
RICHIESTA FATTURAZIONE
Per richiedere una fattura potrai scrivere a [email protected] indicando le tue
generalità, la tua destinazione, dat a di partenza, e numero di prenotazione.
INFORMAZIONI SULLO STATO DELLE PRENOTAZIONE
Per vedere le tue prenot azioni e il relativo stato, clicca su Le tue prenotazioni nella parte
superiore della home page del sito www.edreams.ch. Inserisci l'indirizzo e-mail che hai utilizzato
per effetuare la tua prenotazione e la tua password eDreams per accedere alle tue informazioni.
La prenotazione di un volo può rovarsi in due "stati" differenti: Prenotazione Confermata significa
che la prenotazione è stata confermata e siamo in attesa di ricevere la conferma dell'accettazione
del pagamento dei t uoi biglietti e la conferma della compagnia aerea prima di procedere con
l'emissione. Biglietto Emesso significa che è stato confermato il pagamento dei biglietti e che ti è
stata inviata una e-mail di conferma dell'acquisto nella quale vengono riporta i tuti i dati della
prenotazione. Se il biglietto del volo è elettronico (e-ticket) non ti saranno recapitati documenti
cartacei e la prenotazione è confermata con l'invio delle e-mail di conferma, se invece il biglietto è
radizionale (cartaceo) allora stiamo lavorando per inviarti i documenti necessari.