La Responsabilità Sociale
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La Responsabilità Sociale
, LA RESPONSABILITA SOCIALE I REGOLATORI 46 GLI AZIONISTI 49 IL PERSONALE 51 I CLIENTI 58 I RETAILER 65 I FORNITORI 71 LE COMUNITÀ DI RIFERIMENTO 73 44 | Bilancio di Sostenibilità GTECH Il Profilo del Gruppo | 45 LA RESPONSABILITÀ SOCIALE I REGOLATORI Modelli normativi internazionali Modello regolatorio in Italia GTECH S.p.A. è una società sottoposta ad un ampio quadro normativo in materia di gioco, nonché a una sostanziale supervisione a livello internazionale da parte degli enti che regolamentano il settore del gioco e di altre autorità competenti a livello governativo. Questo quadro regolatorio è fortemente interconnesso. GTECH è in possesso di uno dei più vasti portfolio di licenze nel settore del gioco per cui, a livello territoriale, la società è soggetta a numerose normative che regolamentano la sua attività a seconda dell’area geografica o del settore commerciale di un determinato Stato. Il settore dei giochi pubblici è tra i più regolamentati e monitorati al mondo. Gli Stati, le Regioni e gli enti locali che hanno scelto di autorizzare le operazioni di gioco, casinò e lotterie sul proprio territorio si sono dotate di autorità che vigilano sull’attuazione e il rispetto delle normative. Anche per questo motivo, GTECH S.p.A. è impegnata a garantire i più elevati standard etici nonché a garantire l’osservanza delle leggi e delle normative che si applicano alle attività dell’azienda. Di conseguenza, GTECH S.p.A. ha adottato un programma di Compliance e Governance rivolto a tutti i suoi dipendenti, funzionari, dirigenti, agenti e consulenti. Lo Stato italiano ha adottato un modello di sviluppo dell’offerta legale dei giochi che permette un controllo pubblico forte, sia nella fase precedente all’ingresso degli operatori nel mercato, con requisiti stringenti, sia nella fase successiva, con l’esecuzione di un rapporto contrattuale, fatto di obblighi reciproci e di controlli sul rispetto di essi. Il modello di concessione permette allo Stato, rappresentato da l’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, di controllare il mercato legale del gioco e i suoi attori. Il concessionario è il titolare momentaneo del diritto di esercitare una prerogativa dello Stato. Il ruolo di concessionario presuppone quindi di rispettare le leggi e i regolamenti che disciplinano l’intero comparto ma anche di conformarsi a regole stringenti in materia di lotta all’antiriciclaggio, tutela dei giocatori e dei minori, gioco responsabile. TAB 6 - IL SISTEMA CONCESSORIO ITALIANO OPERATORI/CONCESSIONI INIZIO CONCESSIONE DISPONIBILITÀ ONLINE LOTTO Operatore: GTECH S.p.A. 1998 SI BINGO Operatori: 180 Concessioni: 222 A partire dal 2000 variabile in base a data di SI stipula convenzione SCOMMESSE C.D. BERSANI Concessionari: 88 diritti: 10.340 (totale diritti a bando 16.300) 2007 SI SUPERENALOTTO Operatore: Sisal S.p.A. 2008 SI SCOMMESSE C.D. GIORGETTI Concessionari: 69 diritti: 729 2009 NO LOTTERIE ISTANTANEE Operatore: Consorzio Lotterie Nazionali S.r.l. 2010 SI GIOCO A DISTANZA 144 operatori A partire dal 2011 variabile in base a data stipula convenzione SI VLT/AWP Operatori: 13 2013 SI (dal 3.12.2012) SCOMMESSE C.D: MONTI Concessionari: 69 diritti: 1.590 (totale diritti a bando: 2.000) luglio 2013 NO 46 | Bilancio di Sostenibilità GTECH L’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (denominazione successiva all’accorpamento dell’Amministrazione autonoma dei Monopoli di Stato nell’Agenzia delle dogane intervenuto nel 2012), regola il comparto del gioco pubblico in Italia. Nel comparto l’Agenzia assolve al proprio ruolo predisponendo il quadro regolamentare del settore, disegnando le linee guida per una sua evoluzione dinamica e razionale, verificando, in collaborazione con il supporto tecnologico di Sogei, la regolarità del comportamento dei concessionari, con l’obiettivo primario di assicurare un ambiente di gioco legale e responsabile in un contesto ampiamente monitorato e tecnologicamente avanzato. Il Settore La rilevanza del settore in Italia è ormai evidente anche per l’effetto occupazionale, misurabile in termini di imprese e lavoratori impiegati: • 120.000 punti vendita; • 6.600 imprese appartenenti alla federazione di filiera “Sistema Gioco Italia” di Confindustria; • Un bacino occupazionale di oltre 140.000 addetti: • 20.000 impiegati nelle aziende (concessionari, gestori e produttori di apparecchi); Fonte: Sistema Gioco Italia Per l’oscuramento dei siti, o il blocco dei domini, il Governo italiano, attraverso l’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, da tempo oscura i siti che operano in Italia senza una concessione per il gioco a distanza. Attualmente sono oltre 4 mila gli indirizzi bloccati dai service provider italiani: quando si digita l’indirizzo di un sito “proibito”, si viene rimandati a una pagina web di avviso che informa l’utente: l’accesso alla pagina è stato negato perché in contrasto con la normativa italiana sul gioco. SISTEMA GIOCO ITALIA Sistema Gioco Italia è la federazione aderente a Confindustria che rappresenta e riunisce le imprese attive nel settore dei giochi autorizzati dallo Stato. Presentata a Roma il 9 febbraio 2012, Sistema Gioco Italia è frutto della collaborazione tra Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici e sei associazioni di filiera dell’industria del gioco legale, complessivamente rappresentative di larghissima parte del settore del gioco legale in Italia. Della Federazione fanno parte: • ACADI (Associazione Concessionari Apparecchi da Intrattenimento) • ACMI (Associazione Nazionale Costruttori Macchine da Intrattenimento) • AS.TRO-Assotrattenimento (Associazione Nazionale Gestori di Apparecchi da Intrattenimento) • Federbingo (Federazione Nazionale Concessionari Bingo) • Federippodromi (Federazione dei principali ippodromi di galoppo e trotto italiani) • Giochi&Società (Associazione di concessionari scommesse e on line) GTECH aderisce a Sistema Gioco Italia e Giochi e Società. La Federazione si propone di: • rappresentare gli interessi della filiera nei rapporti con le istituzioni, in particolare con l’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), il regolatore dei giochi italiano; • favorire e promuovere il progresso del settore nel rispetto dei valori della legalità, sicurezza ed etica professionale; • migliorare le condizioni in cui operano le imprese e chi vi lavora, a livello normativo, fiscale, sindacale e di diritto del lavoro. Nel 2013 l’associazione ha realizzato numerose azioni di informazione e formazione (comunicati stampa, dichiarazioni, note), ha partecipato a interviste televisive e radiofoniche, ha portato avanti diverse azioni di media relation con la stampa nazionale e locale e iniziative di media tutorial. SGI è stato promotore di convegni e incontri istituzionali. La Responsabilità Sociale | 47 LE INIZIATIVE LOCALI IN ITALIA La regolamentazione del gioco sul territorio si caratterizza dalla moltiplicazione di iniziative locali (regionali, comunali). Abruzzo, Emilia Romagna, Lazio, Liguria, Lombardia, Puglia e Toscana hanno approvato e pubblicato leggi che, con diversa intensità e diverse misure, impongono limiti all’esercizio dell’offerta di gioco legale sui territori di rispettiva competenza . Le leggi introducono al livello territoriale nuove disposizioni in materia di distanze dai c.d. “luoghi sensibili”; divieti o limitazione alla comunicazione pubblicitaria di prodotto ed istituzionale; incentivi di diversa natura, anche fiscale, riconosciuti agli esercizi che non installano o rimuovono apparecchi. La Federazione SGI ha definito e presentato alle istituzioni un progetto di riorganizzazione dell’offerta di gioco finalizzato a consolidare il mercato, che possa accompagnare l’offerta dei prodotti sul territorio in modo sempre più coerente con i temi di tutela sociale e di ordine pubblico. Il progetto, presentato all’Agenzia dei Monopoli e delle Dogane (ADM), prevede, oltre alle misure per la limitazione dell’offerta, anche soluzioni per aumentare la sicurezza del gioco e l’introduzione di strumenti ulteriori per il contrasto del gioco minorile. Le Attività Europee GTECH svolge un’analisi sistematica dei rischi (costi e opportunità). Lo sviluppo delle tecnologie e la sempre più ampia diffusione del gioco transfrontaliero, la necessità di una rafforzata tutela del consumatore e dell’ordine pubblico nel contrasto dell’offerta illegale di giochi e scommesse, la lotta degli Stati contro i gruppi di criminalità organizzata, hanno causato negli ultimi anni una forte accelerazione dei processi di cambiamento nel settore dei giochi a livello europeo. Infatti, già a livello nazionale alcuni Regolatori hanno spontaneamente rinnovato e maggiormente dettagliato le loro regolamentazioni di settore, tenendo conto degli orientamenti giurisprudenziali della Corte di Giustizia Europea e dei rilievi contenuti nelle procedure di infrazione avviate dalla Commissione contro numerosi Stati Membri. Inoltre, le Amministrazioni finanziarie ed i Regolatori nazionali hanno dato il via a forme di collaborazione e di scambio di informazioni su base bilaterale, fino ad organizzare anche incontri multilaterali per l’esame congiunto dei diversi sistemi normativi adottati e delle modalità pratiche utilizzate per regolare le attività di gioco nei loro rispettivi Paesi. 48 | Bilancio di Sostenibilità GTECH A tali iniziative nazionali si sono aggiunte le attività direttamente svolte dalle Istituzioni Europee. Se da un lato la Corte di Giustizia e la Commissione hanno avuto un ruolo di impulso indiretto della attività di legislazione nazionale, dall’altro, nel corso dell’anno, hanno avuto ulteriore sviluppo le iniziative comunitarie volte alla elaborazione di principi comuni in materia di giochi e servizi di gioco da far adottare nell’ambito dei Paese aderenti all’Unione Europea. Tali sviluppi, sia nei diversi Paesi europei, sia ad opera delle Istituzioni Europee, sono stati attentamente monitorati dalla competente struttura aziendale che si occupa delle attività istituzionali europee, con uffici a Roma e Bruxelles. Le attività delle Istituzioni Comunitarie nelle materie di interesse del Gruppo si sono svolte prevalentemente su iniziativa della Commissione Europea (organo che secondo il Trattato detiene il potere di iniziativa legislativa) con coinvolgimento del Parlamento Europeo e del Consiglio. Per ognuno dei livelli di rappresentanza delle Istituzioni comunitarie, il Gruppo ha mantenuto contatti e prodotto iniziative, agendo sia in via autonoma sia collaborando con la European Lotteries Association alla migliore proposta possibile presso le Istituzioni comunitarie per uno sviluppo utile e sostenibile del settore del gioco in Europa, che possa garantire certezza delle regole in un sistema regolamentato, tutela della buona fede del giocatore, trasparenza, occupazione, destinazione di parte dei proventi alle finalità sociali, nonché le giuste entrate erariali per gli Stati. A conferma di tale impegno e con la finalità di rendere evidente la presenza del Gruppo a Bruxelles quale interlocutore del Parlamento Europeo e della Commissione e per contribuire ad un dibattito aperto e costruttivo sugli argomenti ancora oggetto di discussione, nel novembre 2013 GTECH ha organizzato un Seminario presso il Parlamento Europeo, dal titolo “Online Gaming: Protecting the consumer and ensuring public order”, che ha registrato ampia e qualificata partecipazione di rappresentanti delle Istituzioni europee e del settore. Con particolare attenzione si sono seguiti gli sviluppi successivi alla pubblicazione del Green Paper sul Gioco Online da parte della Commissione Europea. La stessa Commissione ha adottato quest’anno l’”Action Plan”, documento che ha chiarito tempi e finalità dell’intervento comunitario in materia di gioco online. In tale ambito la Commissione ha annunciato l’elaborazione di due Raccomandazioni, strumenti non vincolanti a carattere normativo ma utili per le interpretazioni giurisdizionali e per orientare i legislatori nazionali nella emanazione di loro norme di settore. Le Raccomandazioni avranno come oggetto la tutela del Consumatore e la Pubblicità Responsabile. Sempre su iniziativa della Commissione, durante l’anno ha registrato notevoli progressi la revisione della Direttiva sull’antiriciclaggio di denaro, il cui testo comprende l’estensione a tutti i giochi delle misure di controllo e tutela dell’ordine pubblico e dei consumatori, come del resto già anticipato da anni dalla legislazione italiana. GLI AZIONISTI GTECH ha la forma giuridica della società per azioni. Il capitale sociale sottoscritto e versato al 31 dicembre 2013 ammonta a € 187.535.665, sottoscritto e pagato per € 173.965.637 rappresentato da 173.965.637 azioni del valore nominale di € 1,00, ciascuna con eguale diritto di voto. Al 31 dicembre 2013 GTECH risulta controllata dal Gruppo de Agostini, che detiene complessivamente il 59,0% delle azioni, direttamente con il 53,2% e attraverso DeA Partecipazioni per un ulteriore 5,8% del capitale. Il gruppo De Agostini esercita anche attività di direzione e coordinamento della società. Il secondo maggiore azionista è rappresentato dalle Assicurazioni Generali con il 3,3% delle azioni circa. Il flottante è quotato presso il mercato telematico azionario (MTA) gestito da Borsa Italiana. I Certificati rappresentativi delle azioni GTECH (ADR, American Depositary Receipt) sono negoziati sul mercato over the counter degli Stati Uniti. A fine esercizio GTECH non possiede azioni proprie. L’assemblea dei soci del 28 aprile 2011, ha attribuito al consiglio di amministrazione la facoltà di aumentare in una o più volte il capitale sociale a Il titolo GTECH fa parte dell’indice FTSE4Good, composto da un paniere di titoli selezionati sulla base dei principi di finanza etica, e del paniere di Axia Sustainable Index, che comprende le società quotate in Italia che più si sono distinte nel promuovere la sostenibilità ambientale, sociale e di corporate governance. STRUMENTI A TUTELA DEI DIRITTI DEGLI AZIONISTI DI MINORANZA • Lo statuto viene costantemente aggiornato al fine di recepire tempestivamente non solo la normativa a tutela delle minoranze,ma anche le migliori prassi internazionali di governo societario; • diritto ad integrare l’elenco delle materie da trattare in assemblea; • diritto a integrare le modalità di nomina degli organi di amministrazione e di controllo; • diritto alla designazione di un delegato in assemblea, cui possono essere conferite istruzioni di voto sulle proposte all’ordine del giorno. pagamento e/o a titolo gratuito, per il periodo massimo di cinque anni successivi alla delibera, per un ammontare massimo di nominali Euro 17.201.537, al servizio dei piani di compensi basati su azioni e/o strumenti finanziari collegati ad azioni della Società a favore di amministratori e/o dipendenti del gruppo. La composizione del Consiglio di amministrazione riflette gli interessi dell’azionista di controllo e non sono presenti rappresentanti degli azionisti di minoranza. Come meglio specificato nella Relazione sul governo societario, GTECH promuove la più ampia e consapevole partecipazione degli azionisti alle assemblee e alla vita societaria in generale, attraverso una serie di iniziative volte a favorire l’esercizio dei diritti di tutti gli azionisti, in particolare delle minoranze. FIG 18 - ANDAMENTO DEL TITOLO GTECH S.P.A. La Responsabilità Sociale | 49 TAB. 7 - PERFORMANCE DEL TITOLO GTECH IN BORSA (€ PER AZIONE) TAB. 8 - LO SVILUPPO DELLE ATTIVITÀ DI INVESTOR RELATIONS 2013 2012 Prezzo medio 20,25 15,08 Incontri con investitori Prezzo minimo 17,20 11,28 Incontri con investitori durante 17,94 Conferenze Prezzo massimo 23,23 Incontri con investitori durante 2013 2012 74 54 160 57 195 154 429 265 Roadshow Totale incontri con investitori Investor relations Attraverso la funzione di Investor Relations, l’azienda cura la relazione con gli analisti finanziari, gli investitori e la comunità finanziaria in genere. Sotto la supervisione del Chief Financial Officer, Investor Relations ha il compito di assicurare un flusso informativo costante, completo e tempestivo sulla società e le sue controllate nel rispetto dei principi di correttezza e trasparenza volti ad assicurare parità informativa tra tutti gli stakeholder, nonché delle procedure riguardanti il trattamento delle informazioni cosiddette “price sensitive”. Nel corso del 2013 la funzione Investor Relations ha svolto 429 incontri con investitori (il 61,9% in più rispetto all’esercizio precedente), di cui 195 nel corso di road show in Europa, negli Stati Uniti e in Australia e 160 in occasione conferenze organizzate da broker italiani e internazionali. La comunicazione economico-finanziaria è altresì rimandata alla sezione Investor Relations del sito web aziendale dove vengono costantemente pubblicati i rendiconti finanziari trimestrali, il bilancio annuale, le company presentation e i comunicati stampa. 50 | Bilancio di Sostenibilità GTECH IL PERSONALE Il profilo L’impegno, le competenze e la creatività del personale a tutti i livelli rappresentano il principale fattore di successo aziendale. La condivisione degli obiettivi aziendali e la capacità di rispondere positivamente alle sfide del mercato globale sono due elementi alla base del modello di gestione del capitale umano. Questo modello è presidiato dal codice di condotta, che stabilisce i diritti e i doveri che reciprocamente legano l’organizzazione e i suoi membri a tutti i livelli. L’Azienda si conforma alle raccomandazioni della Dichiarazione tripartita dei principi sulle imprese multinazionali (Ginevra 2000) e aderisce alle linee espresse dall’International Labour Organization (ILO). In particolare, GTECH è impegnata a promuovere la crescita dell’occupazione, la stabilità dei contratti, l’eguaglianza di opportunità, la tutela e il miglioramento delle condizioni di lavoro in termini di sicurezza e igiene, la libertà di associazione sindacale, la contrattazione collettiva e la consultazione professionale. Queste linee vengono perseguite in tutti i Paesi in cui GTECH opera. I collaboratori sono tenuti a conoscere e sottoscrivere a livello individuale il Codice di Condotta e a conformarsi alle norme societarie in materia di fedeltà, diligenza, rispetto della concorrenza, divieto di utilizzo di informazioni riservate e di pratiche relative a pagamenti impropri e riciclaggio di denaro. Al 31 dicembre 2013 l’occupazione complessiva alle dipendenze del Gruppo ha registrato 8.592 unità, presenti in 51 Paesi in sei continenti. Rispetto all’esercizio precedente si assiste ad un modesto incremento pari allo 0,13%. Se si considerano anche le forme di contratto differenti dal rapporto di lavoro dipendente, l’occupazione complessiva del Gruppo raggiunge le 10.309 unità. Il personale è prevalentemente assunto a tempo pieno e indeterminato. La percentuale di lavoratori part time è molto limitata (129 unità, pari all’1,5%), come pure quella del personale con contratto di stage (170 unità pari al 1,7%). FIG 19 - LA DISTRIBUZIONE DELDISTRIBUZIONE PERSONALE NEL MONDO FIG. X LA DEL PERSONALE NEL MONDO 36% 45% RESTO DEL MONDO USA 19% ITALIA La sicurezza sui luoghi di lavoro GTECH è costantemente impegnata ad assicurare un ambiente di lavoro sicuro, sano e confortevole a tutto il personale e appronta misure di prevenzione a tutela della salute e della sicurezza degli impiegati. L’Azienda provvede anche a coprire tutto il personale con polizze assicurative a copertura dei rischi, delle spese mediche e delle perdite di retribuzione dovute a malattia o infortunio. Per l’impostazione delle proprie politiche in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, la Società ha fatto riferimento alle finalità ed al dettato della normativa vigente in materia nei vari Paesi in cui opera. In particolare, l’Azienda ha sviluppato programmi relativi alla salute e sicurezza dei lavoratori nei seguenti Paesi: Stati Uniti, Italia, Canada, Gran Bretagna, Spagna, Turchia, Polonia, Irlanda, Svezia e Finlandia (in questi ultimi due sono in vigore anche specifici accordi sindacali). In Italia, ad esempio, in conformità a quanto disposto dal D.Lgs. 81/2008, tutti i lavoratori sono rappresentati negli organismi aziendali preposti per Pur non essendo stati rilevati significativi livelli di rischio connessi all’attività specifica svolta dal personale dipendente, GTECH ha posto particolare attenzione alla prevenzione e alla sorveglianza sanitaria, oltre quanto stabilito dalla legge. legge alla sicurezza e alla salute nei luoghi di lavoro, i cui membri sono soggetti ad apposita attività formativa (L. n. 123/2009). I dipendenti di GTECH che fanno parte dei presidi istituiti a garanzia della salute e sicurezza nei luoghi di lavoro vengono specificamente formati e periodicamente aggiornati, affinché siano in grado di svolgere in maniera adeguata il proprio ruolo. Tutte le attività previste a tutela della salute vengono comunicate, quando presenti, alle rappresentanze sindacali, alle quali viene anche richiesta una collaborazione attiva. A ciascun lavoratore, peraltro, l’Azienda fornisce le informazioni necessarie circa i rischi per la salute e sicurezza connessi tanto all’attività dell’impresa in generale, quanto alla specifica mansione eventualmente svolta. I lavoratori sono informati sulle procedure che riguardano il primo soccorso, la normativa antincendio e l’evacuazione dai luoghi di lavoro. A favore dei lavoratori italiani, infine, è prevista l’erogazione di corsi di formazione sul “Sistema di Gestione” adottato in azienda in materia di La Responsabilità Sociale | 51 salute e sicurezza nei luoghi di lavoro. In 14 Paesi, inoltre, l’Azienda promuove i comitati per la salute e la sicurezza, in cui siedono i rappresentanti dei lavoratori in proporzione variabile a seconda degli obblighi di legge (in Italia il 100% dei lavoratori è rappresentato). GTECH è impegnata anche nell’offerta di programmi ulteriori a tutela della salute; a titolo esemplificativo si consideri che nel corso del 2013, in Italia, sono state svolte 480 visite facoltative sulla salute dei lavoratori. Fin dal 2010, GTECH ha introdotto un “Sistema di Gestione della salute e sicurezza nei luoghi di lavoro”, conforme agli standard internazionali. Nel 2013 in Italia, GTECH ha ottenuto il rinnovo triennale della certificazione OHSAS 18001. Nel corso dell’esercizio si è rinnovata l’iniziativa Safe Driver Award Program negli Stati Uniti. Questo programma premia il personale che nel corso dell’anno ha rispettato le norme di guida e non ha subito incidenti. Nel 2013 sono stati premiati 737 dipendenti, mentre altri 427 si sono qualificati per il Cumulative Safe Driver Award, non avendo subito incidenti per tre anni consecutivi. ATTIVITÀ DI PROMOZIONE DELLA SALUTE NEGLI STATI UNITI GTECH non si limita ad assicurare la tutela della salute nei luoghi di lavoro, ma opera in modo proattivo con una serie di iniziative volte a promuovere uno stile di vita sano. I programmi si basano sull’adesione volontaria del personale e offrono una vasta gamma di opportunità. Le seguenti iniziative coinvolgono anche i familiari del personale: • programmi di prevenzione delle malattie, tra cui il diabete e i tumori (Programma dell’American Cancer Society); • il mercoledì della salute, in cui personale specializzato offre controlli della pressione sanguigna e del peso corporeo; • programmi di riduzione del peso; • vaccinazione stagionale contro l’influenza; “Wellness Coaches”, “Healthy Back Program”, “Fitness Challenges” and “Healthy Pregnancy Program”. FIG. G4-LA5 GTECH ha ricevuto negli Stati Uniti il riconoscimento “Rhode Island Wellness Award” per essere stato uno dei datori di lavoro più attenti alla salute nel Rhode Island. Nel complesso gli indicatori relativi all’infortunistica (frequenza e gravità) presentano un progressivo miglioramento rispetto agli esercizi precedenti. L’Azienda non è a conoscenza di attività lavorative ad alto rischio per la salute. Nel corso dell’esercizio non si sono registrati incidenti mortali sul lavoro. ATTIVITÀ DI SORVEGLIANZA SANITARIA NELLE SEDI IN ITALIA FIG 20 - ATTIVITÀ DI SORVEGLIANZA SANITARIA NELLE SEDI IN ITALIA 1200 480 800 29 21 400 17 532 660 0 2011 2012 OBBLIGATORIE 52 | Bilancio di Sostenibilità GTECH 2013 VOLONTARIE Pari opportunità di genere Diritti delle minoranze e personale con diversa abilità Il personale femminile rappresenta il 31,3% dell’organico di GTECH. Anche nel 2013 la componente femminile del Gruppo ha registrato un aumento rispetto all’occupazione complessiva. GTECH è impegnata ad assicurare condizioni di eguaglianza di opportunità per ciascun collaboratore, a prescindere dalla razza, dal colore, dal credo politico e religioso, dall’origine nazionale, dall’età, dal sesso, dalle preferenze sessuali, dallo stato civile e dalle diverse abilità. Questi principi vengono perseguiti in tutti i Paesi in cui l’Azienda opera, in coerenza con il codice di condotta. Negli Stati Uniti l’Azienda presenta una distribuzione delle minoranze sostanzialmente equilibrata per classi di età. Gli impiegati che ritengano di essere discriminati sul luogo di lavoro possono contattare il proprio referente riguardante le risorse umane (HRBP, Human Resources Business Partner) o qualsiasi altro dirigente per difendere i propri diritti. A ulteriore garanzia di un’efficace applicazione di questi principi, l’Azienda prevede varie misure:” Integrity Line”, “Ask the board”, link e Ufficio Compliance. GTECH considera minoranze tutti coloro che liberamente si dichiarano appartenenti a gruppi specifici di persone sia per motivi di cittadinanza che di origine etnica o ancestrale. Nel 2013 GTECH ha avuto 1.183 individui considerati “minoranze”, pari al 30,9% del totale del personale che opera negli Stati Uniti (in Italia non è ammessa la registrazione del personale come minoranza in quanto tale). Non sono disponibili altri indicatori sulla diversità del personale negli altri Paesi. TAB 9 - PESO DELLA COMPONENTE FEMMINILE SU ALCUNE CATEGORIE DEL PERSONALE 2013 2012 Totale organico 31,3 30,9 Dirigenti 21,3 19,9 Quadri 26,9 26,9 Impiegati 33,6 33,1 Operai 17,5 10,7 Contratti part time 65,1 75,7 Contratti a termine 39,4 44,7 In Italia GTECH è membro sostenitore dell’associazione «Valore D» che si occupa di supportare le aziende nello sviluppo manageriale di talenti femminili attraverso iniziative di sviluppo e formazione. GTECH aderisce ad un programma interaziendale di “Mentorship” che mette in contatto donne in posizione dirigenziale con amministratori delegati ed esecutivi con la finalità di sviluppare il loro potenziale professionale e di soddisfare gli obiettivi individuali di carriera. Il personale di GTECH mostra una progressiva eguaglianza delle opportunità, come dimostrato dal crescente peso delle donne tra i dirigenti e la loro minore concentrazione tra i lavoratori a termine e part time. Dal 2011 la Società ha compiuto sforzi significativi per diminuire le differenze salariali di genere. Le politiche retributive del Gruppo assicurano trattamenti eguali tra personale maschile e femminile a parità di qualifica, orario di lavoro, anzianità, esperienza e valutazione. Le differenze retributive sono dovute esclusivamente ai risultati effettivi e alla storia lavorativa. Nel corso dell’esercizio 173 lavoratori hanno fatto ricorso ai congedi parentali previsti dalla legge nei vari Paesi in cui la Società opera. Di questi il 71,5% hanno riguardato il personale femminile. Il tasso di ritenzione a un anno dalla fine del congedo è stato del 98% per il personale maschile e del 74% per il personale femminile. Gli investimenti nella formazione GTECH incoraggia la valorizzazione del capitale umano e investe nella formazione l’1,4% del costo complessivo del lavoro negli Stati Uniti. La maggior parte delle risorse destinate alla formazione viene gestita localmente per garantire l’allineamento degli investimenti con le specifiche esigenze dei dipartimenti e delle BU. Nel 2013 l’Azienda ha continuato a sostenere il percorso di valorizzazione delle persone attraverso l’aggiornamento e il miglioramento continuo del proprio patrimonio di competenze e capacità lavorative. Come negli esercizi precedenti, le attività di formazione possono essere suddivise in tre aree che si differenziano per target e finalità di sviluppo: • sostenere lo sviluppo manageriale di quadri e dirigenti per lo sviluppo delle competenze e l’integrazione interfunzionale. In questo ambito il «Programma innovazione», iniziato nel 2012, è proseguito con iniziative, rivolte ai quadri, finalizzate ad acquisire e sviluppare la capacità di essere «imprenditori» di idee innovative. In Italia, è stato inoltre erogato il corso «Decision Buster» sul tema del processo decisionale, frutto dell’analisi dei risultati della valutazione effettuata nell’anno precedente e della selezione di prodotti di alta formazione presso la London Business School e la SDA Bocconi; • sostenere lo sviluppo del talento del personale con programmi educativi e formazione di competenze, indirizzati alle persone che hanno ottenuto alte valutazioni delle prestazioni e hanno il potenziale per crescere. In Italia, i giovani laureati e i talenti hanno partecipato a iniziative facenti parte del programma innovazione e riconducibili al tema della creatività, del lavoro in gruppo e della comunicazione. Queste iniziative sono state affiancate da altri temi formativi, comuni alle diverse funzioni aziendali, la pianificazione, l’organizzazione del La Responsabilità Sociale | 53 lavoro, la capacità di definire e risolvere i problemi, l’assertività e il self management; • sostenere l’aggiornamento continuo di competenze specialistiche, compresa la formazione linguistica e lo sviluppo di capacità. Quest’area comprende tutti gli interventi formativi progettati ad hoc in collaborazione con scuole di formazione esterne e i corsi a catalogo presso enti esterni. Tale formazione è indirizzata a tutti i livelli di inquadramento ed è individuata tramite l’attività di rilevazione dei fabbisogni formativi. Oltre a numerose iniziative individuali volte a garantire l’acquisizione di nuove competenze e a sostenere lo sviluppo di quelle da consolidare, nel 2013 sono state progettate e realizzate iniziative ad hoc sul credit management, sulla gestione e organizzazione degli eventi e sullo sviluppo delle competenze relazionali e commerciali dell’area sales. Programmi di formazione progettati nel 2013 dal Learning Management System di GTECH Nel 2013 sono state erogate complessivamente quasi 49.000 ore di formazione, cui hanno partecipato oltre 4.500 lavoratori. TAB. 10 - CORSI DI FORMAZIONE TITOLO DEL CORSO 2013 Sviluppo della leadership Programma finalizzato a sviluppare la capacità di leadership destinato all’alta dirigenza e alle posizioni emergenti Innovazione Seminari di addestramento e attività di gestione del cambiamento organizzativo a supporto di una Negli Stati Uniti GTECH ha istituito un programma che prevede il rimborso delle spese sostenute dal singolo dipendente per il completamento di corsi accreditati a livello di istruzione superiore. cultura innovativa Tecnologie di apprendimento Dedicato di nuova generazione tecnologie all’adozione di di nuove apprendimento sociale e mobile Programma di formazione per Corsi misti e-learning e in classe lo sviluppo di carriera focalizzati alla pianificazione e allo sviluppo delle carriere FIG. 21 - ORE DI FORMAZIONE EROGATE E NUMERO DI PARTECIPANTI AI CORSI 60.000 56.280 50.000 48.927 45.290 40.000 30.000 20.000 10.000 4.877 4.515 4.393 0 2012 2013 ORE EROGATE 54 | Bilancio di Sostenibilità GTECH 2011 PARTECIPANTI Parte della formazione di base è dedicata alla conoscenza del codice di condotta e al rispetto dei diritti delle persone. Una parte significativa ha rilevanza per la tutela dei diritti umani, con particolare riferimento al rispetto nei rapporti tra il personale e alle azioni volte a prevenire le molestie sessuali. Negli Stati Uniti, attraverso il programma di “New Hire Orientation”, è stato implementato un sistema che prevede la formazione di un’ora e, come richiesto dalla legge, in California viene offerto un corso in modalità e-learning riguardante i modi per definire e riconoscere le molestie sessuali e le attività volte alla prevenzione. Inoltre, durante l’anno, alcuni siti negli Stati Uniti sono stati selezionati per la formazione sul mantenimento del “Rispetto” nei luoghi di lavoro. Nel 2013, 484 unità hanno partecipato ad iniziative di formazione specifica su questi aspetti. Particolare attenzione viene dedicata alla formazione del personale di sicurezza, dove questa funzione non opera in outsourcing. Il personale GTECH negli Stati Uniti, ad esempio, viene addestrato alle procedure aziendali riguardanti gli aspetti dei diritti umani riportati nel codice di condotta. GTECH mette a disposizione un programma di assistenza alla mobilità esterna per il personale manageriale e utilizza una società di consulenza esterna specializzata nella ricerca del personale, allo scopo di accrescere le capacità di ricerca del lavoro, di focalizzazione delle proprie competenze, di individuazione delle potenzialità del mercato del lavoro esterno. Vengono inoltre offerti contenuti formativi per accrescere le capacità di gestione dei colloqui. In Italia, dove peraltro non sono invece previsti programmi specifici per il ricollocamento, l’entrata in vigore della riforma delle pensioni ha aumentato l’età pensionabile, e causerà probabilmente una riduzione del numero di lavoratori che nel breve periodo potrà lasciare l’Azienda. Piani di incentivazione, remunerazione e sviluppo delle carriere Annualmente il personale viene valutato con un sistema che mira a rilevare le performance lavorative e i comportamenti organizzativi. In Italia è effettuata anche una valutazione su base biennale delle conoscenze specialistiche necessarie per ricoprire il ruolo. Fuori dall’Italia, GTECH valuta i “Work Success Factors” (WSF), basati sull’analisi di dieci categorie di competenze. Il “WSF” è applicato a tutto il personale e permette a ciascun supervisore di valutare la performance dei propri collaboratori nei vari aspetti riguardanti il successo nel lavoro. Nel corso dell’esercizio è stato acquisito il nuovo sistema per la valutazione dei “WSF” la cui completa implementazione è prevista per il 2014. Nel 2013 il processo di valutazione condotto nelle sedi ubicate in Italia ha coinvolto il 91% del personale a tempo indeterminato (ad esclusione di coloro che sono stati assunti durante l’esercizio); tale valore in tutti gli altri Paesi ha superato il 95%. TAB. 11 - PERCENTUALE DEL PERSONALE CHE RICEVE VALUTAZIONI DI PERFORMANCE PER GENERE 2013 2012 Uomini Donne Uomini Donne Stati Uniti e Internationale 97,0 96,7 96,6 96,5 Italia 92,0 88,0 78,6 78,6 GTECH utilizza i seguenti canali per l’individuazione e la selezione del personale: autocandidature spontanee pervenute in azienda, inserzioni su media per la ricerca di personale qualificato, intermediazione di società di “head hunting”, personal referral. Il processo di selezione avviene attraverso colloqui con i candidati tra le persone dell’Ufficio del personale che prevedono anche il coinvolgimento dell’area organizzativa che ha richiesto la posizione. Non sono previste policy o prassi che privilegino l’assunzione di persone appartenenti alle comunità dei luoghi ove si svolge l’attività. Nell’ambito delle politiche occupazionali l’Azienda si avvale del Job Posting nelle principali sedi operative. Questo processo consente la visione delle posizioni aperte all’interno dell’Azienda. Lo strumento del Job Posting si propone l’obiettivo di favorire un più efficace contatto tra i fabbisogni organizzativi e le aspirazioni individuali di tutti i dipendenti. La possibilità di visualizzare le posizioni aperte permette ai lavoratori di conoscere i requisiti professionali di volta in volta richiesti. Il personale che opera in Italia beneficia del premio di risultato, correlato al raggiungimento degli obiettivi aziendali. L’importo del premio è stabilito nel contratto integrativo e varia in funzione del livello di inquadramento. Inoltre, tutta la popolazione aziendale è oggetto di valutazioni meritocratiche volte a definire beneficiari e importi di erogazioni una tantum o aumenti. Parte della popolazione di impiegati e quadri è incentivata sulla base di bonus variabili legati al raggiungimento di obiettivi trimestrali o annuali prefissati. I dirigenti e parte dei quadri di GTECH sono assegnatari di MBO (Management by Objectives), definiti come percentuale del salario annuale ed erogato sulla base del raggiungimento di obiettivi aziendali e individuali definiti dall’Azienda e dal responsabile. Inoltre parte della popolazione dirigenziale è beneficiaria di piani di “Long Term Incentives” (LTI), basati sull’assegnazione di azioni e/o stock option. L’effettiva attribuzione del beneficio dipende dal raggiungimento di obiettivi economici aziendali e dalla permanenza in azienda. La Responsabilità Sociale | 55 Il welfare aziendale In applicazione delle differenti normative presenti nei Paesi in cui opera, GTECH riconosce i diritti accessori che integrano il rapporto di lavoro. Di seguito vengono illustrate alcune importanti differenze tra i due sistemi di welfare più rilevanti: quello in vigore negli Stati Uniti e quello in vigore in Italia. In particolare, i due sistemi si caratterizzano per un diverso rapporto tra il welfare pubblico obbligatorio per legge e il welfare aziendale, che, rivestendo una funzione integrativa, risulta maggiormente sviluppato nei Paesi in cui il welfare pubblico ha una estensione più limitata. Negli Stati Uniti prevale un sistema di benefici basato sul welfare aziendale. Il contributo al programma di investimento integrativo dell’Azienda può essere incrementato dal lavoratore volontariamente, grazie ad un accordo che offre profittevoli opportunità di investimento. In Italia, come nella maggior parte dei Paesi dell’Unione Europea, tutto il personale è obbligatoriamente coperto dai piani pensionistici definiti dallo Stato, per cui l’Azienda è tenuta al pagamento dei contributi periodici stabiliti a sostegno del sistema previdenziale, sanitario e di gestione degli ammortizzatori sociali. La previdenza complementare, cui aderisce volontariamente il 52% del personale è assicurata dal fondo nazionale COMETA, cui possono aderire i lavoratori del settore, e dal fondo CIDIF, riservato ai dirigenti. In Italia le polizze vita e infortuni sono benefit offerti a tutti i lavoratori con contratto a tempo indeterminato, mentre l’assicurazione sanitaria integrativa è prevista da un accordo sindacale che prevede il versamento di una quota del premio complessivo da parte del lavoratore che decide di aderire. IL RUOLO DELL’ASSOCIAZIONE DEI DIPENDENTI A.R.Di.L. IN ITALIA Circa l’87% del personale in Italia aderisce all’associazione “ARDIL”. L’associazione fornisce servizi nel settore viaggi, prenotazione ed acquisti di biglietti per eventi sportivi e culturali, convenzioni con palestre, circoli sportivi, campus estivi per i figli degli associati, organizzazione di tornei per tutti i dipendenti. Vengono stipulate convenzioni con enti, banche, assicurazioni, scuole di lingua straniera con riduzioni ed eventuale rateizzazione in busta paga. Il sito dell’ARDIL offre agli associati la possibilità di usufruire del Car Pooling e di ottenere abbonamenti ridotti ai mezzi di trasporto pubblico. L’iniziativa denominata “Scolarizzazione” permette di erogare un contributo fisso a tutti i dipendenti con figli iscritti alle scuole e all’Università, nonché ai dipendenti iscritti ad un corso di laurea. Nel 2013 GTECH ha sostenuto l’associazione con un contributo di € 120.000. 56 | Bilancio di Sostenibilità GTECH LE BORSE DI STUDIO DELLA FONDAZIONE DE AGOSTINI Nel 2013 è stata rinnovato il concorso per l’assegnazione di cinque borse di studio del valore di € 5.000 l’una, a favore del personale delle società italiane del Gruppo, promossa dalla Fondazione De Agostini e riservata agli studenti figli di dipendenti. La comunicazione interna L’intranet aziendale rappresenta il canale principale di comunicazione interna e unifica tutte le sedi e le funzioni distribuite nei Paesi in cui l’Azienda opera. Il secondo canale di comunicazione interna è rappresentato dalla posta elettronica, che ha funzioni comunicative più mirate. L’Intranet Aziendale costituisce anche uno strumento di consultazione da parte dei dipendenti relativamente alle iniziative di ricerca di personale interno per la copertura di posizioni, poiché gli annunci di lavoro sono pubblicati nell’Intranet nella pagina “Risorse Umane”. L’Intranet aziendale consente infatti a tutti i dipendenti di: • essere costantemente aggiornati sulle News Corporate (comunicazioni istituzionali, nuove tecnologie e servizi sviluppati, nuovi prodotti e servizi di business offerti sul mercato dalle diverse Business Unit); • raggiungere in maniera rapida le sezioni e le applicazioni aziendali di proprio interesse mediante una semplificata ed intuitiva organizzazione dei contenuti; • ricercare nella rubrica aziendale i propri colleghi e visualizzarne sia le informazioni generali (numero di telefono, ufficio, indirizzo email) sia informazioni organizzative (area organizzativa di appartenenza, centro di costo, manager di riferimento); • fruire dei nuovi servizi di comunicazione aziendale quali: Instant Messaging, per scambiare messaggi e allegati in tempo reale, PC Audio & Video Call, per comunicare direttamente dal proprio PC via audio o audio&video con uno o più colleghi contemporaneamente, On-line Desktop & Application Sharing, per condividere la visualizzazione di un documento o dell’intero desktop con uno o più colleghi contemporaneamente, condividere in maniera semplificata un documento di lavoro, e in Italia, indipendentemente dalla locazione fisica e dal dispositivo utilizzato, visualizzare e controllare il traffico telefonico effettuato con SIM aziendali. Un ulteriore importante strumento di comunicazione interna è rappresentato dalla newsletter “News At Your Fingertips” che viene compilata mensilmente con il contributo delle sedi GTECH sparse nel mondo. L’intranet aziendale permette una serie di opportunità di comunicazione top down, a favore di tutto il personale: il servizio “Ask the Senior Staff” permette di inviare domande e riferire problemi direttamente all’alta dirigenza; il sevizio “Ask the Board of Directors” mette a disposizione un formulario che può essere compilato in forma anonima. Le relazioni industriali La diversità delle normative in vigore nei diversi Paesi in cui l’Azienda opera spiega la pluralità di modelli di relazioni industriali adottati. Alcuni Paesi sono caratterizzati da una presenza sindacale rilevante, in altri Paesi l’organizzazione degli interessi collettivi dei lavoratori è assente. In questa diversità di situazioni, GTECH riconosce in tutti i Paesi in cui opera pieni diritti del personale ad associarsi e a eleggere rappresentanze sindacali. Attualmente l’Azienda sigla contratti collettivi di lavoro nei seguenti Paesi: Argentina, Austria, Cina, Finlandia, Italia, Messico, Spagna, Svezia. In Italia il personale è coperto dalla contrattazione collettiva, prevalentemente inquadrata nel settore metalmeccanico, e il 94% ha usufruito nel 2013 di accordi integrativi. Nella maggior parte dei Paesi in cui l’Azienda opera la normativa e la contrattazione collettiva non prevede un periodo minimo di preavviso per cambiamenti organizzativi. Le uniche eccezioni sono rappresentate dal personale che opera in Finlandia e in Svezia, dove sono previsti periodi di preavviso variabile legati ai rapporti di lavoro a tempo indeterminato, e in Austria, dove la normativa prevede un periodo di preavviso di 7 giorni. La Responsabilità Sociale | 57 I CLIENTI GTECH fornisce ai clienti una gamma completa di soluzioni di gioco, unica nel suo genere, attraverso tutti i canali, che include: gaming machine, sistemi mobile e interattivi, scommesse sportive, lotterie e servizi associati . L’Azienda si giova di una presenza globale e rilevante in tutti i settori d’attività collegati ai giochi, ed è leader mondiale nell’intera catena del valore delle lotterie. Rispetto quindi ai concorrenti, tipicamente focalizzati su specifici settori o fasi della catena del valore, GTECH si avvale dell’innovazione tecnologica e di soluzioni di gioco avanzate e riesce quindi a godere di un posizionamento di mercato che le consente di cogliere diverse opportunità di business a livello di singola area geografica. GTECH S.p.A. è oggi l’unico player del mercato dei giochi in grado di offrire una gamma completa di soluzioni di gioco a clienti privati e pubblici. GTECH produce hardware e software di primaria importanza sul mercato globale, come i sistemi di gestione completa Enterprise Series, GALAXY™, SYSTEM2go™ e INTELLIGEN™’. Inoltre GTECH offre un portafoglio completo di prodotti relativi alle Scommesse Sportive e all’Interactive, sistemi e servizi, progettati per funzionare sia individualmente che insieme, che include una gamma completa di giochi tra cui Poker, Casino e Lotterie. Attraverso il marchio Lottomatica, GTECH gestisce in Italia giochi in concessione di primaria importanza, come Il gioco del Lotto, 10eLotto, Gratta e Vinci, scommesse a quota fissa e totalizzatore. Attraverso la sua controllata, Lottomatica Italia Servizi, e sfruttando la propria rete distributiva e la propria esperienza nel processing delle transazioni, GTECH offre servizi di processing su elevati volumi di transazioni commerciali non collegate alle Lotterie, tra cui il pagamento delle utenze. Nell’ambito dei servizi di pagamento GTECH gestisce i servizi LIS, che hanno rappresentato una importante innovazione anche nel rapporto con la Pubblica Amministrazione. Dal suo lancio nell’ottobre 2013 GTECH ha ottenuto 3 premi per Sphinx 3D, un prodotto veramente innovativo, che ha ottenuto il primo premio come miglior prodotto Slot al Global Gaming Business (GGB) 12th Annual Gaming & Technology Awards; premio Slot Floor Technology della rivista Casino Enterprise Management nel 2014 ed è stato nominato uno dei 20 prodotti più innovativi dal Casino Journal nel 2013. TAB. 12 - CONCESSIONI GTECH IN ITALIA PER TIPOLOGIA DI GIOCO Concessione esclusiva dal 1993 del Gioco del Lotto e 10 e Lotto Concessione esclusiva Lotterie Istantanee (Gratta e Vinci e Gratta e Vinci on-line) Concessione esclusiva Lotterie differite Concessione Scommesse sportive Concessione Apparecchi da intrattenimento (VLT e AWP) Document d’Exécution / Artwork CLIENT Better Slot DATE June 7, 2010 JOB N° PRODUIT Concessione giochi in modalità Interactive 58 | Bilancio di Sostenibilità GTECH Couleurs utilisées Colours used Calques spécifiques Specific layers TBC Logo master CMJN COATED PAYS NC (ITA) GRAPHISTE OB/FC (for opt.+QC) SCALE N/A Cyan Magenta Yellow - - - Les polices ne sont pas fournies avec ce document selon l’article L.22-4 du code de la propriété intellectuelle. Vous trouverez gravé sur le CD-Rom une version du document vectorisée et non vectorisée. The fonts are not supplied with this document according to article L.22-4 of code de la propriété intellectuelle.You will find burned on the CD-Rom the artwork with, one outlined version and another one editable. Black - - - - - - - Landor Associates Branding Consultants and Designers Worldwide 44 rue des petites écuries 75010 Paris - France Tel + 33 (0)1 53 34 31 00 Fax + 33 (0)1 53 34 31 01 L’Azienda fornisce prodotti e servizi a tre grandi categorie di clienti globali: i giocatori, i concessionari di gioco e i clienti di servizi. Il gioco è un attività regolamentata dalle autorità pubbliche in tutti i paesi in cui GTECH opera. In particolare, la produzione di macchine e la gestione di servizi relativi all’attività di gioco è soggetta ad una serie di restrizioni e controlli pubblici, dei quali il principale consiste nel divieto di gioco ai minori. Poiché il 95% del fatturato complessivo di GTECH si basa su queste attività, un’analoga percentuale è soggetta a stringenti requisiti informativi volti al pieno rispetto di questo divieto. Il 100% dei prodotti venduti da GTECH rispetta le norme internazionali e nazionali relative alla sicurezza di utilizzo per il consumatore. In particolare le potenziali conseguenze sulla salute e sicurezza del consumatore dei prodotti e servizi riguardanti le lotterie e le apparecchiature self service vengono valutate in fase di progettazione e prima della diffusione sul mercato vengono sottoposte alle certificazioni imposte dalla legge ovunque siano adottate. TAB. 13 - TIPOLOGIA PRODOTTI E SERVIZI GTECH Servizi B2B B2C Gestione completa di concessioni di gioco Servizi di pagamento Sistemi di gestione dei casinò Servizi di biglietteria Carte di credito Offerta completa di lotterie e giochi in concessione Hardware Interactive vending machines (ITVM) Gaming e slot machine Sistemi centrali per lotterie Terminali per la gestione delle lotterie Terminali di gioco (Self-service) Terminali per lotterie (VLT) Biglietti per lotterie Stampanti per il gioco Sistemi hardware per slot machine Software Sistemi di gestione dei giochi Lotterie on line Sistemi di gestione dei casinò Casinò on line Offerta completa di giochi per casinò e lotterie Piattaforme di gioco on line Sistemi di gestione delle scommesse sportive Portali di gioco completi Sistemi di gestione per il giocatore Online sports book Terminali EPOS per il mercato globale dei giochi Soluzioni mobile L’AFFIDABILITÀ DELLE TRANSAZIONI In tutti i servizi offerti la principale preoccupazione di GTECH è quella di assicurare transazioni continue, sicure e affidabili. Per questo l’Azienda provvede ad adottare non solo le tecnologie più avanzate, ma dedica ampie risorse all’innovazione, al miglioramento continuo della rete, al potenziamento del Backup Data Center (BDC) e all’adozione del principio di ridondanza, che impedisce l’interruzione dei servizi anche in caso di inconvenienti non prevedibili. Inoltre, GTECH applica il principio della massima trasparenza e informa sistematicamente i clienti del verificarsi di qualsiasi inconveniente occorso alla rete. La qualità del sistema di gestione dei servizi e delle procedure offerti dal National Response Center and Data Center of the Americas di GTECH sono certificati sulla base dello standard ISO/IEC 20000-1:2011 SMS. La gestione del sistema di sicurezza delle informazioni è certificata sulla base dello standard ISO/IEC 27001:2005. Il data center che opera per i clienti del Nord, Centro e Sud America ha ottenuto la certificazione ISO 9001:2008 per la qualità delle procedure in data 26 ottobre 2012, e la certificazione ambientale ISO 14001:2005 in data 30 novembre 2012. La Responsabilità Sociale | 59 I giocatori Lotto con una quota di mercato del 4,9%, e il 10 e Lotto con il 4,3%. In settima posizione il Bingo con una quota di mercato del 2,1%, mentre il Superenalotto registra una quota di mercato dell’1,7% (fonte GfK Eurisko – Osservatorio Giochi 2013). Nonostante il calo dei volumi di gioco dovuto al protrarsi della crisi economica, il mercato italiano rimane per GTECH il più importante a livello globale. Del mercato dei giochi in Italia GTECH detiene il 37% delle quote. Al primo posto troviamo le Slot machine (AWP/VLT) con una quota del 44,5% (quota GTECH pari a 10,1%), seguite dal Poker online, altri skill games e giochi da Casinò online che coprono nel complesso il 21,6% (quota GTECH pari al 2,8%). Segue il Gratta e Vinci con una quota di mercato del 13,7%; al quarto posto le Scommesse Sportive, con una quota totale del 5,4% (quota GTECH pari all’1%). Segue il Gioco del Sulla base dell’indagine periodica GfK Eurisko, commissionata da GTECH, nell’arco del 2013 ha giocato almeno una volta il 46,8% del totale della popolazione italiana dai 18 anni in su, pari a 22,7 milioni di individui. FIG. 22 - LA DIFFUSIONE DEI GIOCATORI SUL MERCATO ITALIANO NEL 2013, PER TIPO DI GIOCO 46,8 HANNO GIOCATO AD ALMENO UN GIOCO 32,9 Gratta e Vinci 1.170.000 2.480.000 5,1 Scommesse sportive in agenzie/negozi 3,2 3,0 Scommesse sportive online 1,5 4,5 % 1.550.000 1.460.000 730.000 Slotmachine/Videolottery (NET) 7,7 3.750.000 Slotmachine 7,3 3.540.000 Videolottery 3,1 1.520.000 Totocalcio e altri giochi sportivi (Totogol, Bigmatch, Bigrace) 2,8 1.360.000 60 | Bilancio di Sostenibilità GTECH 20.640.000 2.090.000 4,3 2,4 Scommesse sportive nei bar/tabacchi/ricevitorie 3.930.000 4.760.000 9,8 Lotteria Italia Scommesse sportive a quota fissa (NET) 9.030.000 Lottery 42,5 % 8,1 10 e Lotto Win for life 10.830.00 18,5 Il Gioco del Lotto Si vince tutto 15.980.000 22,3 Superenalotto NUMERO DI GIOCATORI 22.730.000 Bingo 2,5 1.210.000 Poker online (NET) 1,2 580.000 Poker online a torneo 1,0 490.000 Poker online cash 0,8 390.000 Bingo online 0,5 240.000 Casinò online 0,6 290.000 Gratta e Vinci online 0,3 150.000 Giochi sui cavalli in ricevitoria 0,3 150.000 Scommesse sui cavalli 0,3 150.000 Totale giocni online(NET) 3,3 1.600.000 2.190.00 Le analisi condotte trimestralmente da GfK Eurisko per conto di GTECH ci restituiscono un’immagine sintetica del giocatore italiano che può essere sintetizzato in cinque profili: Il profilo femminile, formato da donne adulte, con medio livello di istruzione, spesso casalinghe, dedicate alla famiglia e alla cura della casa. L’ascolto televisivo è superiore alla media (telenovelas, quiz, giochi a premio e altri programmi di intrattenimento). La fruizione di radio e cinema è scarsa. Leggono abitualmente riviste settimanali, meno mensili e quotidiani. Il gioco preferito è il Gioco del Lotto, più per tradizione e cultura, che per particolari aspettative di poter cambiare la qualità della propria vita con una eventuale vincita. Il profilo dell’area giovanile, uomini e donne di età giovane, in maggior parte studenti, ma anche non occupati o operai. La vita è incentrata sul fuori casa, ricca di passatempi e relazioni amicali. Sono ottimisti e aperti alle novità. Guardano la TV, vanno al cinema, ascoltano la radio, leggono settimanali e mensili, meno i quotidiani. Nei confronti dei giochi c’è ancora modesta curiosità e basso coinvolgimento. L’élite, rappresentata da segmenti di età giovane e media femminile e maschile, di istruzione e reddito elevati. Uniscono un forte impegno professionale con una vita ricca di relazioni e di interessi. Guardano la TV meno della media della popolazione, ascoltano radio, vanno al cinema, leggono quotidiani d’informazione, settimanali e mensili. I giochi entrano in modo saltuario nella loro vita e senza coinvolgimento emotivo. L’area marginale, formata da donne e uomini di età anziana che conducono una vita circoscritta prevalentemente all’ambito domestico e familiare. Le risorse sia culturali che economiche sono modeste, l’ascolto di TV è sopra media, mentre la fruizione di tutti gli altri mezzi è limitata. Privilegiano il Gioco del Lotto che fa parte della tradizione e sperano nella vincita come tramite per cambiare vita. Il profilo maschile, formato da uomini di qualsiasi età a basso titolo di studio. I più giovani conducono una vita centrata sugli amici, passatempi e sport (soprattutto calcio). Gli adulti sono più interessati al lavoro e alla crescita del reddito. Leggono quotidiani, soprattutto sportivi, e periodici motoristici. Hanno uno stile di vita abituato al rischio, sono attratti dalle sensazioni forti e dalla possibilità di vincere denaro. In quest’area si concentrano i forti giocatori di tutti i giochi. Anche i giocatori dell’interactive sono in calo rispetto all’esercizio precedente. L’indagine annuale commissionata da GTECH a Doxa nel novembre 2013, mostra una crescita complessiva dei giocatori dell’interactive, merito soprattutto delle nuove forme di gioco da smartphone e tablet che coinvolge settimanalmente circa l’11% della popolazione internet, ma diminuisce il numero dei giocatori a pagamento. Il profilo sociale dei giocatori dell’interactive è sostanzialmente allineato nel tempo, con una forte prevalenza di uomini, concentrati sulle fasce fino ai 44 anni. I giocatori dell’interactive risultano più evoluti della media nella dotazione tecnologica e nella familiarità con i servizi dell’interactive in generale. Rispetto al 2012, cresce la quota di giocatori giovani con disponibilità di denaro. FIG. 23 - LA DIFFUSIONE DEL GIOCO INTERATTIVO IN ITALIA (dati in migliaia) 1200 966 800 665 550 400 538 743 785 875 723 643 578 960 728 663 638 0 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 ATTIVI CON CONTO GIOCO SCOMMESSE SPORTIVE Fonte: Indagine culturale Doxa La soddisfazione dei giocatori In Italia, GTECH effettua regolari indagini biennali di customer satisfaction relative ai giocatori, suddivisi per profilo e per tipo di gioco. L’ultima indagine è stata svolta nel corso del 2012 e i risultati sono stati ampiamente riportati nella precedente edizione del bilancio di sostenibilità, a cui si rimanda. La prossima indagine di customer satisfaction dedicata ai giocatori è in programma nel 2014. Di seguito si riportano i dati relativi all’andamento dei reclami, altro importante indicatore di soddisfazione del cliente. Il reclamo è una segnalazione scritta (lettera, fax, email, ecc..) formalizzata dal cliente di portali di giochi interattivi, per segnalare una eventuale irregolarità o omissione da parte del concessionario sui servizi offerti. Il reclamo può essere inviato dal cliente direttamente al concessionario o all’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. In questa ultima ipotesi, introdotta dalla Carta dei Servizi a seguito dell’entrata in vigore dalla normativa comunitaria, è l’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli che provvede ad inoltrare il reclamo al concessionario su un indirizzo di posta dedicato. Nel corso del 2013 è stato gestito un totale di 50 reclami ed il tempo medio di lavorazione di ciascun reclamo è stato di 3 giorni. La Responsabilità Sociale | 61 FIG. 24 - ANDAMENTO DEI RECLAMI RIGUARDANTI L’OFFERTA DEI GIOCHI 400 380 300 170 200 FIG. 25 - DISTRIBUZIONE CONTATTI B2C 2013 PER CANALE DI ASSISTENZA IN ITALIA 50 100 0 13% MAIL 2011 2012 2013 150.498 276.113 23% CHAT RECLAMI GIOCATORI ITALIA Si evidenzia che il dato registrato nel 2013 è in linea con il trend in diminuzione registrato nell’ultimo biennio. Tale decremento, molto probabilmente, è da imputarsi al fatto che la gestione dei reclami non si è tradotta in attività di mera risposta, bensì è stata posta una particolare attenzione all’individuazione della problematica che ha generato il reclamo ed alla conseguente individuazione delle possibili soluzioni della stessa, determinando in tal modo significative aree di miglioramento dei servizi offerti. 770.363 64% TELEFONO (ESCLUSO TELEBETTING) La comunicazione con i giocatori La comunicazione con i giocatori avviene utilizzando una pluralità di canali, che vanno dalla pubblicità generalizzata, che utilizza i mezzi di comunicazione di massa, a quella mirata al giocatore, attraverso i terminali di gioco e gli schermi dei giochi interattivi. Nella comunicazione al giocatore, l’Azienda si conforma alle leggi e ai regolamenti in vigore nei vari paesi, con specifico riferimento al divieto di gioco ai minori, che non possono quindi essere sollecitati da messaggi pubblicitari specificamente focalizzati su questo target. Un importante canale di comunicazione con il giocatore è rappresentato dall’attività del Contact Center B2C, che fornisce assistenza nell’arco delle 24 ore, tutti i giorni dell’anno. FIG. 26 - SODDISFAZIONE COMPLESSIVA CONTACT CENTER B2C Novembre 2011 Marzo 2012 Ottobre 2012 Marzo 2013 Ottobre 2013 LOTTOMATICA TOTOSÌ Fonte: Ricerca Coesis marzo 2014, valori medi con scala da 1 a 5 62 | Bilancio di Sostenibilità GTECH I clienti B2B Nel corso del 2013 GTECH ha progressivamente rinnovato il modello di relazioni con i clienti. A differenza del passato, quando operavano su singoli segmenti di business, i concessionari di gioco hanno cominciato ad offrire un’intera gamma di prodotti integrati. Allo scopo di mantenere un approccio centrato sul cliente, GTECH ha di conseguenza modificato il proprio approccio, presentandosi come un’organizzazione unificata, in grado di offrire consulenza in tutti gli aspetti del settore. Nel rispetto delle diversità dovute alle specifiche normative delle giurisdizioni di tutto il mondo, GTECH ha adottato un modello centrato sul singolo paese, in cui la consulenza abbraccia in modo integrato tutti i vari segmenti di gioco. La soddisfazione del cliente GTECH, attraverso il marchio SPIELO International, ha ottenuto il premio “Esportatore dell’anno”, conferito nel 2013 dal New Brunswick Export Awards, come riconoscimento del successo ottenuto nelle esportazioni verso il Canada e gli altri mercati internazionali. Ogni anno GTECH conduce un indagine sulla soddisfazione dei propri clienti nel settore dei casinò in Europa, Medio Oriente, Africa e America Latina, combinando metodologie sia quantitative, attraverso il calcolo di una pluralità di indicatori confrontabili, sia qualitative attraverso l’utilizzo di interviste in profondità. TAB. 14 - DISTRIBUZIONE GEOGRAFICA DEI CONTRATTI CON I CONCESSIONARI DEI GIOCHI NEL 2013 Area geografica FM Africa 3 Asia 3 ITVM PMA Prodotti 3 Canada Europa Totale contratti 9 1 America Latina e Caraibi 11 Stati Uniti 22 6 3 Totale 48 7 3 6 9 2 2 15 25 2 13 30 25 83 FIG. 27 - DISTRIBUZIONE GEOGRAFICA DEI CASINÒ SERVITI DA GTECH NEL 2013 Due terzi dei clienti nel settore dei casinò in Europa, Medio Oriente, Africa e America Latina posizionano i prodotti con marchio SPIELO tra i primi tre migliori produttori mondiali di slot machine. Il 28% dei clienti ritiene che i sistemi di gioco SPIELO siano i migliori del mondo. TAB. 15 - VALUTAZIONE DEGLI ASPETTI RITENUTI IMPORTANTI DAI CLIENTI NEL SETTORE DEI CASINÒ IN EUROPA, MEDIO ORIENTE, AFRICA E AMERICA LATINA (SCALA 1-10) PUNTEGGIO Capacità del prodotto di generare reddito 9.8 Affidabilità del prodotto 9.0 Qualità del rapporto fornitore/cliente 8.9 EUROPA Capacità di innovazione 8.4 AMERICA LATINA Servizio al cliente 8.4 Visione industriale 8.3 Caratteristiche dei prodotti 8.3 Assistenza tecnica 8.2 15 11 9 1 140 STATI UNITI ASIA AFRICA CANADA RUSSIA 568 188 La Responsabilità Sociale | 63 I clienti dei servizi in Italia L’obiettivo di GTECH è quello di sviluppare e offrire soluzioni semplici e tecnologicamente evolute, che soddisfino i bisogni del cittadino rendendoli disponibili direttamente sotto casa agevolando la quotidianità e risparmiando tempo. Avvalendosi di 65.500 punti vendita e di circa 34.115 macchine per la stampa dei valori bollati (+1,3% rispetto lo scorso anno), Lottomatica rappresenta un’alternativa ai canali tradizionali come Poste e Banche quale punto di riferimento per il cittadino. Rispetto ai competitor che operano sul mercato italiano si tratta infatti della rete di gran lunga più estesa. Attraverso questi canali GTECH offre oltre 100 tipi di servizi suddivisi in servizi di pagamento (LIS PAGA), servizi di ricariche (LIS CARICA), servizi di biglietteria calcistica e di spettacolo (LIS TICKET) e servizi di pagamento elettronico (LIS CARD). L’Azienda persegue costantemente l’obiettivo di un’offerta sempre più completa, integrata, efficiente, sicura e orientata a soddisfare i bisogni del cittadino. Il 2013 si è caratterizzato per una crescente attenzione verso il cliente finale, anche grazie al lancio di un portale online in continua evoluzione (www. listicket.com) sul quale è possibile acquistare biglietti, ricaricare il cellulare, pagare bollette e scoprire le caratteristiche delle carte prepagate. IL PROGETTO RETI AMICHE E LA COLLABORAZIONE CON LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE IN ITALIA Il costante orientamento verso il cittadino comporta una stretta connessione con le pubbliche amministrazioni. Anche grazie al progetto “Reti Amiche” si è raggiunto l’obiettivo di facilitare l’accesso ai servizi della Pubblica Amministrazione risparmiando tempo. Il cittadino trova sotto casa tutti i servizi di cui ha bisogno. Oltre a Bollo Auto, Canone Rai e tanti altri servizi, ha la possibilità di pagare i contributi previdenziali Inps per il riscatto degli anni di laurea, i contributi previdenziali per le collaborazioni domestiche ed i contributi dovuti all’Autorità di Vigilanza sui Contratti Pubblici (AVCP). In questo senso GTECH continua a dare un importante contributo per l’ottimizzazione ed il miglioramento del rapporto tra il cittadino e la Pubblica Amministrazione, garantendo affidabilità, accessibilità dei servizi e semplicità delle operazioni. 64 | Bilancio di Sostenibilità GTECH Cartalis contribuisce alla diffusione della moneta elettronica supportando il sistema paese verso una maggiore adozione di strumenti cashless e contribuendo alla tracciabilità dei pagamenti. La comunicazione con i clienti in Italia GTECH utilizza una molteplicità di canali per comunicare con i propri clienti: comunicazioni dirette ai clienti titolari di carte prepagate Lottomaticard, newsletter agli utenti iscritti al sito listicket, Facebook, comunicazioni Above The Line (ATL) - radio, stampa, affissioni e Internet, per veicolare le proprie campagne promozionali o l’erogazione di nuovi servizi. Inoltre, in accordo con i Partner commerciali vengono definiti spazi web in cui è possibile pubblicizzare iniziative speciali, promozioni, modifiche delle modalità di erogazione del servizio, e spazi all’interno della bolletta per comunicare le modalità di pagamento ed eventuali promozioni. Un canale di fondamentale importanza è poi rappresentato dai punti vendita, che sono sia un veicolo di informazioni per i clienti finali, che destinatari di comunicazioni inviate sui terminali di gioco e di materiale pubblicitario da rendere visibile nei locali. I RETAILER Come gestore diretto di concessioni, e come fornitore di tecnologie per il gioco, GTECH offre una serie di servizi tra cui la formazione, l’assistenza (helpdesk e spedizioni), la riparazione e la manutenzione dei dispositivi per le lotterie e la comunicazione, l’installazione e la rimozione di attrezzature e la consegna dei materiali di consumo. Queste attività coinvolgono i rivenditori che fanno da interfaccia con i consumatori finali. La qualità dei rapporti con i punti vendita è quindi considerata da GTECH come un importante valore aggiunto ed un potenziale fattore di successo. GTECH considera i retailer come partner commerciali e ne incoraggia lo sviluppo imprenditoriale e lo spirito di iniziativa, anche attraverso costanti programmi di formazione che riguardano sia gli aspetti commerciali, sia quelli legati alla visione aziendale nell’ottica della diffusione e divulgazione della cultura del gioco legale e responsabile. A loro volta, i punti vendita si avvalgono dell’organizzazione di GTECH, che assicura affidabilità, sicurezza, comodità e velocità di esecuzione di tutte le operazioni legate ad una vasta gamma di servizi. I servizi offerti ai clienti finali da GTECH, che in Italia opera con il marchio Lottomatica, vengono gestiti da una rete capillare di retailer che a fine 2013 comprendeva 112.333 punti vendita (+ 2,4% rispetto all’anno precedente). Negli Stati Uniti GTECH offre ai gestori di giochi anche l’assistenza e la gestione dei rapporti con i retailer che sono 153.000 (fonte: Lafleurs). Sia in Italia che negli Stati Uniti, la rete dei retailer assicura un’elevata differenziazione merceologica dei canali distributivi. La rete commerciale al di fuori di Italia e Stati Uniti conta 30.394 retailers (33.335 terminali). L’indagine commissionata a fine anno da GTECH a Coesis permette di delineare il profilo socio-anagrafico dei gestori dei punti vendita in Italia: • età media appena superiore a 45 anni; • anzianità lavorativa media di 10 anni; • prevalenza del genere maschile (71%) e con una media di 2,6 addetti per esercizio commerciale. FIG. 28 - LA COMPOSIZIONE DEI PUNTI VENDITA IN ITALIA (%) 100 25,5 25,9 44,5 44,2 30,0 29,9 2013 2012 80 60 40 20 0 SOLO GIOCHI GIOCHI E SERVIZI SOLO SERVIZI La Responsabilità Sociale | 65 FIG. 29 - TIPOLOGIA MERCEOLOGICA DELLA RETE GIOCHI IN ITALIA 45.000 39.995 40.546 40.000 35.000 30.000 25.000 23.432 24.196 20.000 15.000 10.000 3.849 5.000 1.553 1.530 0 BAR EDICOLA 521 548 GDO 2013 933 905 RISTORAZIONE AUTOSTRADALE TABACCAI 2.550 ALTRO (POSTE, NAVI, AGENZIE) 2012 FIG. 30 - PUNTI VENDITA PER TIPO DI GIOCHI OFFERTI IN ITALIA 80.000 67.926 67.913 60.000 40.000 32.958 32.739 25.280 24.066 20.000 1.766 1.727 0 GIOCO DEL LOTTO GRATTA E VINCI BETTER 2013 66 | Bilancio di Sostenibilità GTECH 747 818 SALE ATTIVE VLT 2012 AWP FIG. 31 - PUNTI VENDITA PER TIPO DI SERVIZIO OFFERTI IN ITALIA 80.000 65.633 67.998 60.000 48.719 45.662 40.000 34.115 33.661 18.873 20.000 21.867 0 PUNTI VENDITA CHE OFFRONO VALORI BOLLATI PUNTI VENDITA CHE DISTRIBUISCONO LOTTOMATICARD 2013 PUNTI VENDITA RICARICHE TELEFONICHE PUNTI VENDITA BOLLETTE 2012 FIG. 32 - PUNTI VENDITA GESTITI DA GTECH NEGLI STATI UNITI 1% Servizi 2% Negozi di articoli vari 9% Rivenditori di alcolici 3% Farmacie 7% Bar/Ristoranti Fonte: Lafleur 2014 39% Supermercati annessi a stazioni di servizio 2% Giornali/Tabaccherie 4% Altro 16% Drogherie 17% Supermercati La Responsabilità Sociale | 67 L’assistenza ai punti vendita • I piani di manutenzione dei prodotti e dei servizi rivolti ai punti vendita seguono programmi personalizzati in grado di far fronte con tempestività a tutte le necessità di aggiornamento. GTECH utilizza per questo il Service Management Tool (SMT), che apporta automazione all’intero ciclo di vita dei prodotti e servizi. Il sistema SMT assicura il monitoraggio continuo della tecnologia utilizzata presso il punto vendita, la manutenzione personalizzata e la programmazione degli interventi per l’intero ciclo di vita del prodotto. L’assistenza, componente essenziale nella qualità della relazione con i punti vendita, è strutturata su tre livelli operativi: • i contact center, che accolgono le richiesta di assistenza e rappresentano il primo livello di intervento a distanza; • i team specialistici dedicati, che affrontano i problemi filtrati dai contact center, sulla base delle specializzazioni in ambito contabile, amministrativo e tecnico; • il terzo livello, che interviene su problematiche particolarmente complesse e non risolvibili dai due livelli operativi precedenti. Better, sia per quelli Cartalis); della verifica del rispetto delle norme concessorie. GTECH ha inoltre continuato l’azione di armonizzazione delle attività di comunicazione diretta con i pdv focalizzando l’attenzione non solo su temi di Business ma anche sul rispetto del Gioco Responsabile e della tutela dei minori (divieto di gioco ai minori). Il National Response Center (NRC) di GTECH permette di gestire oltre 1.700 chiamate contemporaneamente nell’arco delle 24 ore 365 giorni all’anno. Nel 2013 ha trattato circa 1,26 milioni di chiamate, provenienti sia dai giocatori sia dai titolari dei punti vendita. Il Centro risponde alle domande su ordini, informazioni, richieste di assistenza riguardanti l’attività di gioco e le questioni tecniche relative all’uso dei terminali di gioco. Attraverso le chiamate al NRC viene risolto il 62,2% dei problemi, senza bisogno di inviare un tecnico in loco. Il Contact Center in Italia e il National Response Center negli Stati Uniti si avvalgono di personale a distanza dedicato e specificamente formato in grado di rispondere e risolvere la maggior parte dei problemi segnalati dai punti vendita. Nel 2013, In Italia, GTECH ha realizzato varie azioni di supporto della rete di vendita, fra cui azioni a sostegno: • del lancio della Nuova Sorte Ambetto; • dell’ottimizzazione dell’esposizione della gamma dei biglietti Gratta e Vinci; • delle Campagne di incentivazione al trade; • della verifica del rispetto delle norme antiriciclaggio (sia per i pdv Il terminale è lo strumento di comunicazione maggiormente utilizzato per leggere le informazioni ricevute da Lottomatica (Indagine Coesis 2013). FIG. 33 - FASI DEL PROGRAMMA DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE AI PUNTIVENDITA NEGLI STATI UNITI 1 Chiamata del retailer Resoconto del lavoro svolto sul campo dal personale 7 68 | Bilancio di Sostenibilità GTECH 2 6 Invio dei dati raccolti alla sede centrale Invio servizio assistenza al personale specializzato sul campo Arrivo del personale retailer e assistenza tecnica 8 5 Raccolta, registrazione delle informazioni e produzione di un rapporto 3 Segnalazione al personale specializzato Il personale specializzato viene attivato dalla segnalazione 4 FIG. 34 - PERCENTUALE DI PUNTI VENDITA MOLTO SODDISFATTI DELLA QUALITÀ DELL’ASSISTENZA (ITALIA) 100 88 82 80 84 66 67 60 71 56 69 76 40 20 CO M M UN A IC TE A R VI ZIO IAL N N E CI E TE LO SE TT D RV O A IZ M PE I O AT R F IC SO FE A N RT ZO AL I N E A LA FO RM AZ IO N E LA FO A RM D AZ IS IO TA N N E ZA PE R PU M BB A LI TE CI RI TA AL RI E O N TEM EW I SL DE ET LL TE A R CO M VI UN A TE ICA RM ZI IN ON AL E E CO M UN I VI CA A ZIO PO N ST E A CO M UN IC VI AZ A IO EM N AI E L 0 Fonte: Coesis Research 2013 FIG. 35 - SODDISFAZIONE COMPLESSIVA CONTACT CENTER B2B 7,83 OTTOBRE 2012 7,67 FEBBRAIO 2012 7,94 FEBBRAIO 2013 La qualità dei servizi offerti dal National Response Center viene costantemente monitorata attraverso un sistema di valutazione che copre cinque aspetti delle chiamate: struttura, ascolto attivo, procedura, documentazione e servizio al cliente. Il livello medio di qualità per il 2013 ha raggiunto il 90% della scala complessiva di valutazione. 7,72 OTTOBRE 2013 7,38 OTTOBRE 2011 7,33 MARZO 2011 Fonte: GNResearch (marzo 2014) La Responsabilità Sociale | 69 La formazione dei retailer Il punto vendita costituisce il luogo ideale per sensibilizzare in modo ottimale sia il gestore che il giocatore, diffondendo comportamenti di gioco corretti. Per questo GTECH dedica grande impegno e risorse all’informazione e sensibilizzazione della rete di vendita. L’oggetto della formazione coinvolge tutto il portafoglio prodotti e i valori socialmente responsabili da trasmettere ai pdv. Fare formazione garantisce la conoscenza dei prodotti e dei processi nonché dei modelli di vendita associati ai prodotti GTECH. La continua formazione negli anni, vede sempre più protagonisti i Punti Vendita (sia di nuova apertura che già attivi da tempo) e coinvolge anche gli Agenti Commerciali. I percorsi formativi sono elaborati al fine di coniugare competenze e motivazione, considerando: • le esigenze del target (agenti o punti vendita) e del mercato dei giochi e servizi; • i valori fondamentali per operare nel settore (cultura della legalità, responsabilità sociale del gioco). vendita Lottery Learning Link (LLL). Si tratta di un avanzato programma di apprendimento che permette ai retailer di acquisire competenze specifiche sui sistemi di gioco e sulla loro gestione direttamente della loro sede o da casa. TAB. 16 - ORE EROGATE IN ITALIA PER LA FORMAZIONE DEI PUNTI VENDITA E DEGLI AGENTI NEL 2013 PUNTI VENDITA Totale ore di formazione Di cui dedicate al gioco responsabile Punti vendita coinvolti Il 48% degli esercenti ha partecipato a corsi di formazione Lottomatica negli ultimi 5 anni e di questi il 69% si dichiara soddisfatto. Anche per il 2013, in Italia è stato rinnovato l’accordo di collaborazione tra GTECH e la società Arianna 2001, espressione della federazione Italiana Tabaccai, finalizzato alla formazione, all’aggiornamento e all’assistenza del personale di ricevitoria della rete Lottomatica. 70 | Bilancio di Sostenibilità GTECH 46.639 3.864 11.816 Agenti vendita: Totale ore di formazione La formazione, per raggiungere l’estesa rete di rivenditori, viene erogata attraverso tutti i canali disponibili: in aula o on line (e-learning) a seconda del target da formare e del prodotto oggetto di formazione. Inoltre, le visite degli agenti commerciali hanno anche il compito di contribuire alla sensibilizzazione dei retailer su alcuni temi rilevanti. Nel corso del 2013 GTECH ha collaborato con il più importante cliente degli Stati Uniti, l’Amministrazione dello Stato del Texas, allo scopo di sviluppare ulteriormente l’innovativo sistema di formazione per i punti 2013 1.513 Di cui dedicate al gioco responsabile 145 Agenti coinvolti 424 Nel 2013, in Italia l’8,3% delle ore di formazione indirizzate ai punti vendita è stato dedicato ai temi del gioco responsabile. I FORNITORI GTECH è consapevole che gli acquisti di beni e servizi presso fornitori su scala globale esercitano un impatto economico sulle economie locali, contribuendo quindi indirettamente al benessere economico delle comunità cui si riferiscono. La selezione dei fornitori deve rispettare la normativa vigente in tema di diritti dei lavoratori e deve essere coerente con il Codice di Condotta di GTECH. Per questo l’Azienda in Italia ha deciso che dal 2014 in fase di qualificazione dei fornitori sarà richiesto il possesso della certificazione per la responsabilità sociale e i diritti umani (SA 8000) che verrà tenuta in considerazione nella scorecard di qualifica. E questo sia per i nuovi fornitori, che per i fornitori abituali. I rapporti dell’Azienda con i fornitori sono improntati ai principi di fiducia, integrità ed eccellenza, dichiarati nel Codice di Condotta. I fornitori si impegnano a loro volta a rispettare le linee guida del Codice di Condotta. Il mancato rispetto di questi principi, può rappresentare causa di risoluzione del rapporto. Il principio dell’eccellenza applicato alla qualità delle forniture di beni e servizi intermedi necessari alla produzione tipica di GTECH è una condizione necessaria per rispettare gli elevati standard qualitativi dei prodotti finiti, che devono essere assicurati ai clienti. Per questo, GTECH conduce una rigorosa revisione dei fornitori che attraversa aree funzionali come la qualità, gli acquisti, la finanza e l’area tecnologica. L’obiettivo del processo di “due diligence” è di avere rapporti con fornitori che garantiscono il più alto livello di qualità e di tecnologia. La maggior parte dei fornitori di GTECH è concentrata negli Stati Uniti e secondariamente in Italia, tuttavia l’Azienda adotta criteri universali nella selezione dei fornitori. Pertanto la nazionalità e l’ubicazione geografica non rappresentano un criterio di selezione. Nei paesi europei, le attività di GTECH sono soggette alla normativa comunitaria, che richiede gare pubbliche di appalto per l’aggiudicazione di forniture. Nel corso del 2013 sono state aggiudicate 9 gare europee e indette altre 6. Nel corso dell’esercizio 2013 GTECH ha sostenuto costi intermedi per la produzione pari a 1,350 miliardi di euro. I beneficiari di questo valore sono stati oltre 8.000 fornitori, presenti in tutti i principali paesi dei sei continenti, ma soprattutto negli Stati Uniti e in Italia (rispettivamente 3.486 e 2.750). In alcune aree geografiche in cui opera l’Azienda, GTECH richiede di rispettare le pratiche di tutela ambientale, di corretta gestione del personale (diritti di associazione e di rappresentanza collettiva), divieto di ricorso al lavoro minorile e al lavoro forzato. FIG. 36 - DISTRIBUZIONE GEOGRAFICA DEI FORNITORI 32,7% 25,9% ALTRO ITALIA 41,4% USA I SETTE IMPEGNI RICHIESTI AI FORNITORI IN CANADA Le sedi canadesi si aspettano dai propri fornitori che: 1. assicurino al proprio personale condizioni di lavoro sane e sicure, nel rispetto delle leggi locali; 2. non ricorrano a forme di lavoro obbligatorio o forzato; 3. non ricorrano a punizioni corporali o altre forme di coercizione fisica o mentale; 4. non pratichino forme di discriminazione basate sul genere, la razza, l’appartenenza etnica, il credo politico o religioso; 5. siano impegnati in politiche di miglioramento delle condizioni economiche del personale, nell’ambito delle leggi e delle condizioni dei paesi in cui operano; 6. non ricorrano al lavoro minorile, sulla base del rispetto della legge locale e comunque non impieghino personale di età inferiore a 14 anni, anche se la legislazione locale non lo vieta; 7. assicurino tutte le misure ragionevolmente applicabili allo scopo di minimizzare l’utilizzo di fonti energetiche non rinnovabili e l’emissione di qualsiasi tipo di sostanza inquinante. La Responsabilità Sociale | 71 Criteri di selezione e valutazione dei fornitori Procedure per l’acquisizione di beni e servizi di particolare rilevanza GTECH si avvale di fornitori selezionati e valutati sulla base di uno scorecard con punteggio numerico che tiene conto della qualità dei beni e servizi forniti, della capacità di adeguarsi ai termini di consegna richiesti, dei costi, e della solidità economica del fornitore. I fornitori di beni e servizi soggetti a certificazioni imposte dalla legge sono soggetti a verifiche e visite periodiche. Anche i fornitori più importanti (lavorazioni su commessa o componenti originali) sono sottoposti a verifiche periodiche sui programmi di qualità e sull’aggiornamento delle certificazioni. Il possesso di certificazioni di qualità ISO rappresenta un criterio di scelta prioritaria per tutti i fornitori. GTECH richiede ai fornitori l’adesione certificata alla Dichiarazione dell’Unione Europea sulle restrizioni riguardanti l’impiego di sostanze pericolose (RoHS). Nella qualificazione dei fornitori, GTECH chiede la conformità ai seguenti requisiti negli Stati Uniti e in Canada: In coerenza con la politica aziendale per la salute e la sicurezza del lavoro, l’Azienda, in Italia, predispone procedure accelerate per l’acquisto di beni e servizi che hanno un impatto sulla sicurezza e sulla salute del personale. In conformità con la politica energetica aziendale e in accordo con gli standard internazionali adottati, per l’approvvigionamento di beni e servizi che possono avere un impatto significativo sul consumo aziendale, GTECH comunica ai fornitori la politica energetica adottata, richiede dichiarazioni sull’efficienza energetica dei prodotti da acquistare e coinvolge l’Energy Manager per la valutazione della documentazione fornita. • Qualità - Preferenza per la certificazione ISO; - Sistema di qualità come requisito minimo; - Sufficiente capitalizzazione per produrre secondo le specifiche richieste. • Costi - Competitività in relazione alle altre offerte; - Prezzi adeguati al budget. • Consegna - Capacità di soddisfare i volumi richiesti; - Dimensione dell’organizzazione sufficiente ai bisogni della Società; - Preferenza per i fornitori con molteplici punti di distribuzione; - Stabilità finanziaria; - I fornitori critici o unici possono essere soggetti ad ispezioni dal parte del personale “manufactoring/enginering” di GTECH. • Idoneità - Il fornitore è allineato con la filosofia aziendale di qualità, attenzione del cliente e dell’ambiente; - Nessuna barriera comunicativa relativa a differenze di linguaggio. 72 | Bilancio di Sostenibilità GTECH A parità di condizioni economiche e degli altri aspetti contrattuali, GTECH privilegia i fornitori dotati di un sistema di gestione ambientale certificato, secondo la norma ISO14001. LE COMUNITÀ DI RIFERIMENTO Iniziative sociali GTECH si impegna a sostenere e rafforzare le comunità in cui opera attraverso numerosi programmi e progetti che spaziano dal mondo del volontariato alle sponsorizzazioni in favore di progetti particolarmente vicini alla vita dei cittadini. L’impegno dell’Azienda a vantaggio delle comunità locali dipende dal tipo di attività svolta nei diversi paesi e tiene conto di una tradizione che vede un investimento particolarmente rilevante in Italia. Qui una parte del ricavato dei giochi e lotterie gestiti da GTECH viene storicamente destinata a interventi sul territorio concordati con AAMS. Per questa ragione la parte preponderante (87,6%) delle risorse erogate da GTECH nel corso dell’esercizio si rivolge a iniziative che hanno come riferimento il territorio italiano. Con lo sviluppo globale dell’Azienda, un’attenzione crescente (+ 30,5% rispetto al 2012) viene dedicata ai contributi a favore della comunità al di fuori dell’Italia, in particolare negli Stati Uniti. Grazie alle attività di volontariato proposte dal personale, GTECH sponsorizza inoltre iniziative in tutto il mondo. La lunga esperienza maturata nei molteplici interventi indirizzati al benessere delle comunità di riferimento è alla base della capacità dell’Azienda di rispondere a esigenze meritevoli di tutela in ambito sociale, culturale e di promozione dello sport tra i giovani e le persone diversamente abili. Le iniziative di GTECH a favore delle comunità possono essere classificate in tre aree di intervento: iniziative in ambito sociale (sostegno all’istruzione, incoraggiamento alle iniziative verso la comunità e rafforzamento del coinvolgimento dei dipendenti); iniziative in ambito culturale; iniziative in ambito sportivo. Nei paragrafi che seguono vengono descritte in dettaglio le principali iniziative per ciascun tipo di attività. TAB. 17 - CONTRIBUTI GTECH A FAVORE DELLE COMUNITÀ LOCALI SETTORE DI INTERVENTO (€) 2013 2012 Sport 5.268.603 5.753.869 Cultura 3.304.335 3.532.573 Sociale 2.203.391 2.238.361 10.776.328 11.524.803 Totale In Italia, dove viene tuttora investita la maggior parte delle risorse e dove vengono attivate le più importanti iniziative nell’ambito del sociale, l’Azienda ha rafforzato nel 2013 la propria strategia di intervento, adottando un’ottica di sempre maggiore sinergia tra pubblico e privato; tale approccio ha permesso all’azienda di rendere disponibili risorse economiche a favore di progetti dal forte impatto sociale come la riapertura di una parte della Città della Scienza di Napoli. L’altra direttrice è stata la valorizzazione del legame con il territorio attraverso interventi di sostegno ad iniziative e progetti capaci di apportare un significativo miglioramento nella qualità della vita dei cittadini, con particolare attenzione alle fasce più deboli della società e a quei settori in cui si è riscontrato un aumento dei bisogni. LA RINASCITA DELLA CITTÀ DELLA SCIENZA A NAPOLI L’Azienda ha sponsorizzato la riapertura di un’area espositiva provvisoria della Città della Scienza, andata parzialmente distrutta nel marzo 2013 a causa di un incendio doloso. Grazie al contributo di GTECH è stato possibile restituire alla cittadinanza uno dei luoghi simbolo della cultura e della scienza del Mezzogiorno. La Città della Scienza è un’iniziativa di promozione e divulgazione della scienza realizzata attraverso un struttura multifunzionale sita nel quartiere di Bagnoli a Napoli, composta da un museo scientifico interattivo, un incubatore di imprese rivolto ai giovani imprenditori e un centro di formazione. Grazie a parte dei proventi del Gioco del Lotto, il Ministero dei beni e delle attività culturali e del turismo programma ogni anno importanti interventi a sostegno dell’arte, della musica, dello spettacolo, del cinema, dei beni culturali, dei beni storici e della cultura in generale in tutte le regioni d’Italia. Nel 2013 sono stati destinati a questo scopo € 29,4 milioni. La Responsabilità Sociale | 73 GTECH è anche coinvolta in programmi destinati ad aiutare le famiglie in difficoltà. Children’s Friend & Service, una delle associazioni che ha ricevuto donazioni di GTECH nel 2013, si prende cura dei bambini più fragili del Rhode Island e delle loro famiglie dal 1834. L’organizzazione offre ai bambini le basi per aiutarli a vivere una vita sana ed equilibrata attraverso la creazione di un ambiente sicuro durante i primi fondamentali anni di vita, aiutando i genitori ad accedere alle risorse, all’istruzione, e al supporto di cui hanno bisogno. Nel corso del 2013 GTECH ha finanziato con una sponsorizzazione anche la Polish Association of Families and Friends of the Disabled – Maja, che aiuta quotidianamente persone colpite da disabilità fisica e mentale, aiutandole all’auto sufficienza fisica. GTECH ha avviato iniziative anche in Austria, dove l’associazione VinziTel offre accoglienza ai senzatetto. L’iniziativa, partita dal personale, è stata integrata con un sostegno economico da parte dell’Azienda. In California il personale GTECH ha offerto 6.000 tacchini alle famiglie bisognose in occasione del Giorno del Ringraziamento. L’iniziativa denominata “Healthy Family Update and Turkey Giveaway” si inquadra in un progetto più vasto che ha lo scopo di promuovere comportamenti alimentari sani per contribuire a ridurre i problemi sanitari come l’obesità, il diabete e l’HIV/AIDS nelle comunità più povere, anche attraverso campagne gratuite di screening sanitario. In Costa Rica i dipendenti locali di GTECH hanno collaborato con Tetra Pak® a livello locale per distribuire prodotti riciclati nelle scuole. Il programma “Un Pupitre para tu Escuela” ha permesso di trasformare i contenitori e le confezioni di cartone delle bevande in arredo per le scuole. Da anni il programma di coinvolgimento della Comunità incoraggia il personale a dedicarsi alle iniziative di volontariato sul territorio. In questo ambito GTECH offre un’ampia serie di contributi e di iniziative tra le quali si segnalano: • “After School Advantage program”, dedicato da molti anni ad un programma di sviluppo di laboratori informatici nelle scuole e inziative di dopo-scuola; • “Dollars for Doers”, in cui l’Azienda moltiplica le somme offerte dai dipendenti che lavorano anche come volontari. Tutte le volte che un dipendente dedica almeno 25 ore di volontariato in una qualsiasi associazione non profit, GTECH offre $ 250 alla stessa associazione; • “Day Off for Volunteerism”, permette al dipendente di dedicare una giornata di lavoro retribuito all’anno a favore di un’associazione non profit; • “Team Grants”, che incoraggiano gruppi di almeno 10 dipendenti a prestare volontariato nel non profit attraverso un contributo di $ 1.000 a favore dell’associazione; • “Matching Gifts”, per cui l’Azienda raddoppia la somma offerta dal dipendente per una donazione annuale, da $ 50 a $ 500, a favore di istituzioni scolastiche o accademiche. • L’iniziativa “Fight for Air Climb”, gara a squadre che consiste nel salire a piedi gli edifici più alti di Rhode Island. L’obiettivo è duplice: acquisire coscienza della gravità delle malattie respiratorie, specialmente dei tumori ai polmoni e raccogliere fondi per la ricerca contro il cancro. GTECH Rhode Island ha partecipato a questa iniziativa per tre edizioni consecutive con una squadra di 10 dipendenti. 74 | Bilancio di Sostenibilità GTECH TAB. 18 - RISULTATI RAGGIUNTI NEI PROGRAMMI DI VOLONTARIATO DEL PERSONALE INIZIATIVE SOSTENUTE TOTALE Dollars for Doers 31 $. 7,750.00 Matching Gifts 13 $. 3,700.00 Team Grants 14 $. 14,000.00 Scholarships 16 $. 10,000.00 GIORNATE DEDICATE AL VOLONTARIATO Negli USA 98 unità 732 ore In Canada 52 unità 398 ore Le attività sostenute in questo modo dall’Azienda, sulla base di iniziative intraprese dal personale riguardano i campi dell’istruzione, degli eventi culturali, della salute, dei servizi sociali, della difesa degli animali e dell’ambiente, delle cause umanitarie. Alcune delle organizzazioni che hanno beneficiato di iniziative dei dipendenti GTECH hanno riguardato nel 2013: la National Society for Multiple Schlerosys, l’Esercito della Salvezza, l’American Heart Association, l’American Lang Association, l’American Cancer Society, la Almost Home (Animal) Rescue, l’Osservatorio di Mt. Washington, l’associazione Habitat for Humanity, e la società Heart Havens, Inc., un programma residenziale per persone con disabilità mentali. PARTECIPANTI AL “FIGHT FOR AIR CLIMB” IL TIFONE HAIYAN: COME PUOI DARE UNA MANO Il Tifone Haiyan ha colpito le Filippine l’8 novembre con venti a 300 chilometri orari, uccidendo più di 5.000 persone, ferendone 18.000 e producendo 4,3 milioni di profughi. Gli aiuti alle popolazioni colpite sono arrivati da tutte le parti del mondo. All Hands Volunteers è un ente non profit statunitense fondato nel 2005 che fornisce assistenza su campo alle comunità in tutto il mondo. Il suo nuovo direttore è Erik Dyson, già vice president di GTECH America Latina. Scopo dell’associazione è quello di fornire un aiuto immediato, efficace e sostenibile alle comunità in stato di bisogno. L’associazione era già operativa nella zona, essendo impegnata negli aiuti che seguirono il terremoto avvenuto a metà ottobre. Ciò ha permesso un intervento immediato volto a valutare gli effetti del tifone, a instaurare rapporti di collaborazione con i comitati locali e a individuare le modalità più urgenti di pronto intervento. A distanza di due settimane dal disastro, All Hands ha lanciato il progetto Leyte, finalizzato alla ricostruzione del dopo tifone, facendo appello al lavoro e agli aiuti dei volontari. Il progetto comprende la raccolta di materiale per fare fronte all’emergenza e lo smantellamento delle strutture danneggiate. TAB. 19 - INIZIATIVE IN AMBITO SOCIALE SUPPORTATE DA GTECH IN ITALIA INFANZIA Abio- Ludoteca Poliambulanza Brescia Nel 2014 sarà ultimata la ludoteca presso Fondazione Poliambulanza Istituto Ospedaliero di Brescia in cui le famiglie e i bambini possono trovare un ambiente accogliente. Aibi – Bambini in alto mare A Messina è attiva una Comunità di accoglienza per minori non accompagnati provenienti dagli sbarchi di Lampedusa. EmergencyPoliambulatorio di Palermo Il Poliambulatorio di Emergency a Palermo presta gratuitamente assistenza sanitaria di base e specialistica alle persone in stato di bisogno. La donazione è finalizzata a coprire anche i costi delle visite pediatriche. Fondazione AntBimbi in Ant Il Progetto Bimbi in ANT è il servizio gratuito che la Fondazione offre ai piccoli malati oncologici in età pediatrica, per permettere ai bambini di avvalersi delle prestazioni mediche ed infermieristiche specializzate direttamente a casa. DISABILITÀ Comunità di Sant’Egidio Progetti di formazione professionale rivolti ai soggetti più fragili della società che prevedono un concreto percorso di inserimento lavorativo anche attraverso tirocini presso aziende e ditte precedentemente individuate. Lazio Basket in carrozzina Nella Polisportiva della S.S. Lazio la squadra, sponsorizzata dall’azienda dal 2007, ha raggiunto la promozione in serie A2 grazie alla presenza di giovani reclutati sul territorio. Spirito di Stella Sailing Campus Progetto legato al mondo della vela agonistico amatoriale che si rivolge a persone con disabilità motoria. Il progetto prevede alcune giornate di Open Day e un corso di 4 giorni con lezioni teoriche e pratiche in acqua, tenuto da un istruttore professionista. La Responsabilità Sociale | 75 RICERCA Komen Italia – Race for the cure Startupbus Telethon Mini maratona di raccolta fondi che mira a sensibilizzare l’opinione pubblica sull’importanza della prevenzione e della diagnosi precoce dei tumori del seno. Le tappe del 2013 si sono tenute a Roma, Bari e Bologna e in ogni sede è stato allestito un Villaggio della Prevenzione. StartupBus è una competizione internazionale a bordo di un bus tra coders, designers e imprenditori che in viaggio da Roma a Vienna trasformano idee e progetti in startup innovative. Dal 2000 vengono sostenuti i progetti di ricerca di Telethon, nell’ambito del progetto di AAMS “Il gioco fa rotta sulla ricerca”. Quest’anno, accanto alla tradizionale raccolta sulla rete Better e Totosì, è partita per la prima volta la raccolta di donazioni anche attraverso la rete del Gioco del Lotto. TAB. 20 - INIZIATIVE IN AMBITO SOCIALE ASSUNTE DA GTECH NEGLI STATI UNITI INFANZIA Providence Reads Iniziativa volta a educare i genitori e la comunità nel suo insieme sull’importanza della lettura, per migliorare il rendimento scolastico e -aumentare la diffusione della lettura di libri. Hasbro Children's Hospital Ospedale pediatrico, rinomato a livello nazionale, che serve l’area di RI, il New England e il Massachussets sud orientale. Narragansett Council of Boy Scouts (Distinguished Citizen - J. Patel Il sostegno di GTECH assicura la partecipazione dei giovani al programma Council's Leadership Development Program, finalizzato a promuovere i principi della leadership, della responsabilità e integrità al servizio della comunità. The Providence Children's Museum Il museo favorisce l’apprendimento ludico ed esplorativo, accogliendo famiglie di diversa origine e cultura. The Tomorrow Fund Offre supporto finanziario e psicologico ai bambini malati di cancro e alle loro famiglie. Girls on the Run Programma interattivo della durata di 12 settimane che insegna alle adolescenti ad assumere decisioni responsabili e ad evitare comportamenti a rischio. FORMAZIONE 76 | Bilancio di Sostenibilità GTECH Providence Community Library Un’iniziativa innovativa che migliora la gestione di nove biblioteche rionali distribuite nella città di Providence, allargandone l’offerta di servizi, riducendo i costi e il turnover del personale. Breakthrough Providence L’iniziativa colma il divario tra gli studenti provenienti da famiglie a basso reddito delle scuole pubbliche di Providence e li incoraggia a intraprendere la carriera di insegnanti Teach for America Associazione non-profit impegnata ad eliminare il divario educativo con il reclutamento di studenti meritevoli. Young Voices Organizzazione non profit, con sede nel Rhode Island che trasforma i giovani in protagonisti di una collaborazione con i più importanti leader locali per sviluppare politiche volte a migliorare le condizioni di molti giovani residenti nello stato. Year Up Providence Programma che si sviluppa nel contesto urbano, finalizzato a offrire formazione tecnica/ professionale e internship a giovani adulti SALUTE IMPEGNO CIVICO The Miriam Hospital L’ospedale si impegna a migliorare la salute e la condizione psicologica di coloro che lavorano al suo interno. March of Dimes Organizzazione non profit che aiuta le mamme a portare a temine la gravidanza e studia i problemi legati alla salute dei nascituri. Women & Infants (Infusion Center) Il nuovo centro trasfusionale ubicato nel Women & Infants Hospital avrà un impatto diretto sulle donne e sulle famiglie e offrirà un’esperienza positiva per il paziente, non solo con cure di alto livello, ma anche assicurando dignità e confort. Phoenix House of New England L’organizzazione protegge e sostiene individui, famiglie e comunità colpite dalla dipendenza da sostanze stupefacenti. Day One L’organizzazione offre servizi in favore delle vittime di violenza e formazione su questi problemi nello stato di Rhode Island. SERVIZI SOCIALI Dorcas International Institute of RI L’istituto assiste le persone a basso reddito attraverso la formazione, l’occupabilità, la difesa degli interessi e il coinvolgimento della comunità. Rhode Island Community Food Bank Il banco alimentare opera con e per la comunità di Rhode Island per offrire cibo ai bisognosi. Crossroads of Rhode Island L’organizzazione fornisce rifugio ai senza tetto e alle persone a rischio; offre formazione e servizi di impiego. The Institute for the Study & Practice of Nonviolence L’istituto pratica i principi della non violenza e promuove la non violenza come risposta a situazioni potenzialmente violente. Family Services Rhode Island Organizzazione che offre servizi sociali in partnership a favore di persone sole e famiglie, aiutandole a vivere in modo indipendente e responsabile nella comunità. United Way of Rode Island Organizzazione che promuove azioni collettive a favore della comunità. Save the Bay L’associazione protegge, ripristina e migliora la condizione ambientale della baia di Narragansett e della zona circostante. Institute for Labor Studies & Research (ILSR) ILSR è un’istituzione non-profit che fornisce formazione ai lavoratori del Rhode Island per migliorare la loro capacità di influire sui luoghi di lavoro, di partecipare al cambiamento del mercato del lavoro locale e di perseguire una società più giusta ed equa. RI State House Restoration Society L’associazione sostiene le arti, la cultura e le lettere, con particolare attenzione alle società di storia e ai loro programmi. Iniziative culturali Le iniziative che da tempo GTECH sostiene sono rivolte alla promozione e alla diffusione della cultura attraverso la valorizzazione di progetti fondati sulla condivisione di valori positivi e iniziative finalizzate alla salvaguardia del patrimonio artistico e culturale. TAB. 21 - PRINCIPALI INIZIATIVE CULTURALI SOSTENUTE DAL GIOCO DEL LOTTO NEL 2013 IL GIOCO DEL LOTTO Palazzo delle Esposizioni e Scuderie del Quirinale Il Gioco del Lotto è partner del Palaexpo dal 2009. Nel 2013 sono state esposte al Palazzo delle Esposizioni le mostre “Empire State. Arte a New York oggi” e “Anni ‘70 Arte a Roma” nel corso delle quali Il Gioco del Lotto ha offerto, ogni primo mercoledì del mese, l’accesso gratuito ai minori di 30 anni. Alle Scuderie del Quirinale in occasione delle mostre “Tiziano” e “Augusto”, sono stati invece organizzati laboratori gratuiti per bambini e serate a ingresso libero. Ravello Festival Il Gioco del Lotto ha sostenuto anche l’edizione 2013 del Festival di Ravello, dedicato al tema del “domani”, sponsorizzando in particolare il concerto di Fiorella Mannoia che si è svolto presso il Belvedere di Villa Rufolo. Inoltre Il Gioco del Lotto ha offerto gratuitamente ai giovani under 25 l’ingresso gratuito ai concerti di Hamilton de Holanda e Bix Factor Mauro Ottolini. La Responsabilità Sociale | 77 Centenario del festival lirico dell’Arena di Verona Il Gioco del Lotto ha sponsorizzato il centenario del Festival Lirico all’Arena di Verona, che ha proposto al pubblico opere di grande prestigio quali: Aida, Nabucco, La Traviata, Il Trovatore, Rigoletto. Il Gioco del Lotto e Fondazione Arena di Verona hanno messo a disposizione di Associazioni che si occupano di disabilità, di anziani, Caritas e Associazioni di volontariato, 1.100 biglietti per assistere alla prima rappresentazione dell’opera verdiana Il Trovatore. JuniOrchestra Il Gioco del Lotto sostiene - la JuniOrchestra dalla sua origine, l’Orchestra dei ragazzi dell’Accademia Nazionale di Santa Cecilia, nata con lo scopo di far vivere ai giovani l’esperienza della musica, della convivenza e della condivisione. Il Gioco del Lotto si fa anche portavoce di questa giovane istituzione promuovendone l’attività in altri contesti culturali. Fai Marathon Il Gioco del Lotto in partnership con il FAI ha organizzato anche nel 2013 la “maratona culturale”, un evento gratuito, realizzato contemporaneamente in 90 città d’Italia e al quale hanno partecipato circa 29.000 persone. La maratona ha avuto come tappe luoghi di interesse artistico e paesaggistico, come il Teatro Margherita di Bari, Palazzo Litta a Milano, La Biblioteca Casanatense e il Pantheon a Roma, la Certosa e il Museo di San Martino a Napoli. I 60 anni della Galleria Nazionale di Palazzo Barberini In occasione del sessantesimo anniversario dell’apertura della Galleria Nazionale di Arte Antica a Palazzo Barberini, restaurato anche grazie ai Fondi del Gioco del Lotto, quest’ultimo ha organizzato una giornata a ingresso gratuito per tutti con visite guidate anche in lingua dei segni, laboratori d’arte per bambini e due concerti della JuniOrchestra. Come nelle passate edizioni, il Gioco del Lotto ha sponsorizzato il XXXIV Meeting di Rimini, intitolato “Emergenza uomo”, che si è tenuto presso il padiglione Rimini Fiera, dal 18 al 24 agosto 2013. 78 | Bilancio di Sostenibilità GTECH AUDITORIUM PARCO DELLA MUSICA FESTA DELLA MUSICA Il Gioco del Lotto sostiene fin dalla nascita l’Auditorium Parco della Musica, importante realtà culturale italiana ed europea che ospita ogni anno una programmazione concertistica che spazia attraverso tutti i generi musicali, oltre a spettacoli teatrali, rassegne di danza, reading letterari, proiezioni cinematografiche e incontri con l’autore. In occasione dei festeggiamenti per i primi 10 anni di vita dell’Auditorium, domenica 9 giugno 2013, Il Gioco del Lotto insieme alla Fondazione Musica per Roma e all’Accademia Nazionale di Santa Cecilia hanno offerto una giornata di festeggiamenti ad ingresso gratuito. Tutti gli spazi della struttura sono stati animati con una kermesse di 32 eventi, molti in contemporanea: concerti, spettacoli, laboratori musicali e visite guidate. La giornata iniziata alle 10 del mattino e finita a mezzanotte ha ospitato 25.000 persone. Tra gli artisti hanno partecipato all’evento Antonio Pappano, Ascanio Celestini, il Coro di Voci Bianche dell’Accademia Nazionale di Santa Cecilia, Gino Paoli, Nicola Piovani, Danilo Rea, Ambrogio Sparagna e molti altri. Promozione della cultura L’anno della cultura italiana negli Stati Uniti è durato per l’intero 2013, con un ricco programma di mostre, concerti, performance teatrali econferenze che hanno offerto ai cittadini americani la possibilità di scoprire e apprezzare le meraviglie dell’Italia. In questo ambito, GTECH ha sostenuto la performance teatrale “Pinocchio: storia di un burattino” tenuta presso il Veterans Memorial Auditorium a Providence, nel Rhode Island, il concerto dedicato a Verdi, presso la Brown University a Providence. Il dipartimento di studi italiani ha presentato la performance dei Cameristi de La Scala, che ha eseguito fantasie sulle opere di Verdi, in onore del bicentenario della nascita del maestro Giuseppe Verdi. Sostegno all’istruzione e allo sviluppo delle competenze Nell’ambito delle iniziative culturali, GTECH dà grande importanza alla formazione, a cui vengono destinate le maggiori risorse a favore della comunità negli Stati Uniti. Oltre a donazioni a college e università, l’Azienda sostiene l’attività di volontariato di centinaia di dipendenti attraverso “donazioni abbinate” (Matching gifts) e borse di studio. I contributi di GTECH alla formazione superiore sono destinati a programmi di informatica, ingegneria, scienza delle tecnologie e gestione aziendale. Nel 2013, GTECH ha sostenuto organizzazioni e fondazioni come Year Up, programma di formazione - della durata di un anno in cui i giovani tra i 18 e i 24 anni, provenienti da famiglie a basso reddito sviluppano competenze, acquistano crediti formativi e accedono a stage aziendali. GTECH è una delle aziende del Rhode Island che maggiormente accoglie studenti per stage provenienti da questo programma. Il programma “After School Advantage” rappresenta il maggiore impegno aziendale nel coinvolgimento delle comunità locali. Il programma offre laboratori di informatica a cui bambini e ragazzi accedono durante le ore critiche del doposcuola. In quindici anni il programma ha dotato le scuole di 223 laboratori, di cui 29 nel solo 2013, in molti stati degli USA e in diversi paesi in cui GTECH opera stabilmente. Dopo avere selezionato una scuola o un centro della comunità locale, ciascun laboratorio viene fornito di computer avanzati, tecnologia on line, software, e degli strumenti necessari per un valore complessivo di circa 15.000 dollari e l’aiuto volontario del proprio personale. Il programma si prefigge di ridurre il “Digital Divide” che colpisce i bambini svantaggiati, che non accedono all’università perché non hanno sufficienti competenze informatiche. “È veramente utile che un’azienda come GTECH affermi l’importanza della capacità di lettura. Nel 2011 soltanto il 46% degli alunni della quarta elementare era in grado di leggere correttamente. La ricerca mostra che i bambini appartenenti a famiglie a basso reddito che non sono in grado di leggere correntemente, hanno una probabilità 13 volte superiore alla media di abbandonare la scuola”. Angel Taveras, sindaco di Providence. GTECH ha sponsorizzato il programma Providence Reads, adottando la classe di una scuola elementare locale, con l’obiettivo di migliorare la capacità di lettura degli allievi, alzare la loro frequenza scolastica e sostenere l’apprendimento estivo. A partire da febbraio 2013 i volontari di GTECH si sono avvicendati settimanalmente in classe per leggere storie. Il sindaco di Providence Angel Taveras e il presidente e amministratore delegato di GTECH Americas Jaymin Patel hanno personalmente partecipato all’iniziativa il 30 aprile. LA PARTECIPAZIONE DI GTECH POLONIA ALLA CAMPAGNA “GIRLS AS ENGINEERS!” Secondo University World News, nel prossimo ventennio l’industria globale avrà bisogno di oltre mezzo milione di ingegneri in più rispetto all’offerta proveniente dalle università. I paesi più informati hanno lanciato iniziative per incoraggiare i giovani a intraprendere studi tecnici e scientifici. GTECH Polonia ha affrontato questa carenza già da sei anni, con il lancio dell’iniziativa “Girls as Engineers!”. Il progetto è stato il primo del genere a livello nazionale a rivolgersi alle ragazze per orientarle agli studi scientifici. “Girls as Engineers!” è un progetto congiunto della Conferenza dei Rettori delle università tecniche polacche (KRPUT) e della Fondazione Perspektywy Education che coinvolge scuole superiori, università e mass media per promuovere gli studi tecnici e scientifici. I risultati sono stati ottimi: in quattro università su cinque tra quelle con il maggior numero di immatricolazioni ci sono state iscrizioni a facoltà tecniche. GTECH ha svolto un ruolo importante nel progetto e per la seconda volta le dipendenti donne di GTECH con laurea in ingegneria, conseguita presso il Centro tecnologico di Varsavia, sono state elette come ambasciatrici del programma, partecipando a eventi, campagne di stampa e meeting a livello nazionale. Iniziative sportive Le iniziative legate al mondo dello sport e i progetti dedicati soprattutto alla partecipazione dei giovani e delle categorie svantaggiate fanno parte tradizionale degli interventi a favore delle comunità. Lo sport è visto come un’attività emblematica che incoraggia valori positivi, come la sana emulazione, il rispetto per l’avversario, lo spirito di gruppo, la tolleranza e la lealtà. L’azione di GTECH in questo campo si concretizza nelle sponsorizzazioni a sostegno di progetti di particolare rilevanza sia in ambito locale che nazionale. La Responsabilità Sociale | 79 TAB. 22 - PRINCIPALI INIZIATIVE DI PROMOZIONE E SPONSORIZZAZIONE DI ATTIVITÀ SPORTIVE SPORT Milano Baseball Società iscritta al campionato nazionale Italian Baseball League nella Squadra di seconda divisione della franchigia milanese, ha in corso una serie di attività di carattere sportivo e sociale. Volleyrò Il Progetto, che abbraccia tutte le attività della pallavolo, ha avuto lo scopo di coinvolgere sul territorio del Lazio ed in particolar modo a Roma, oltre 1.500 atlete in età scolastica compresa tra i 6 e i 18 anni con l’obiettivo di promuovere, sviluppare e migliorare la diffusione dello sport tra i giovani. Rugby Capitolina Società sportiva dilettantistica di Rugby che milita nel campionato nazionale di seria A e che svolge attività sportive agonistiche, nei settori giovanili e seniores. Fra le attività di rilievo sul piano sociale spiccano quelle di volontariato a favore dell’Associazione Italiana Persone Down e delle Case Famiglia. IL GIOCO DEL LOTTO SPORT VILLAGE AL XXXIV MEETING DI RIMINI In occasione del Meeting, Lottomatica, il Centro Sportivo Italiano e la Compagnia delle Opere Sport hanno promosso numerose attività per conoscere e praticare lo sport: beach volley, beach tennis, beach rugby, tennis, calcio a 5, pallavolo, basket, ping pong, calcio balilla, giochi di strada, dama e scacchi e la pista d’atletica. Alcuni numeri rendono l’importanza dell’evento: 13.200 mq dedicati alla pratica dello sport, 4.000 presenze giornaliere, 80 volontari impegnati nella gestione delle iniziative, 15 appuntamenti in programma fra tornei, esibizioni e prove libere. 80 | Bilancio di Sostenibilità GTECH La Responsabilità Sociale | 81