Carta dei Servizi del Trasporto Pubblico a Roma 2008

Carta dei Servizi
del Trasporto Pubblico
a Roma
2008
Anche per il 2008 la Carta dei Servizi del trasporto pubblico viene realizzata con l’obiettivo di informare utenti e cittadini di quanto fatto e di cosa si sta facendo per assicurare nella città di Roma un sistema di mobilità sostenibile, che possa avvalersi di un servizio di trasporto pubblico sempre più efficiente e moderno.
Dalla costituzione di Atac come Agenzia della Mobilità cittadina, abbiamo lavorato per migliorare sicurezza, accessibilità e comfort di mezzi e strutture; per rendere l’informazione sempre più puntuale e facilmente reperibile; per garantire equità fra tutte le categorie sociali nell’utilizzo dei servizi di trasporto collettivo;
per tutelare la qualità della vita e la salute di tutti coloro che vivono la città, con progetti ed investimenti
volti alla fluidificazione del traffico urbano e al contenimento dell’inquinamento atmosferico, attuando politiche di regolazione e controllo della mobilità privata e di potenziamento del trasporto pubblico, anche attraverso il rinnovo del parco bus con mezzi a basso impatto ambientale.
Sulla scia di questi obiettivi strategici, il 2008 ci vede impegnati su più fronti. Nell’ambito dell’offerta di servizio da gennaio è attiva una nuova rete di trasporto di superficie notturno, rinnovata nei percorsi e nelle
frequenze oltre che arricchita con ulteriori 5 linee; è stata riaperta la stazione metro Manzoni, completamente ristrutturata e perfettamente accessibile alle persone con disabilità; è in corso un piano di restyling
di tutte le biglietterie aziendali che fino ad oggi ha interessato Termini, Ponte Mammolo, Battistini e
Cornelia.
Nell’ambito dei sistemi di informazione è attivo il Numero Unico Atac, lo 06.57003, cui è possibile rivolgersi per servizi e informazioni sulla mobilità sia pubblica che privata; si è conclusa con successo la sperimentazione del sistema Atac Mobile, che consente di ricevere tutte le informazioni sulla mobilità direttamente sul proprio cellulare, e per tutto il 2008 il servizio sarà fruibile collegandosi al sito www.atacmobile.it
dal proprio telefono o via web; continuano le campagne di comunicazione volte a sensibilizzare i cittadini
ad un maggior utilizzo del trasporto pubblico per gli spostamenti in città.
L’impegno per l’equità sociale vede confermata nel 2008 la gratuità del trasporto pubblico ai residenti
ultrasettantenni con reddito annuo inferiore ai 15.000 euro; sono stati installati impianti montascale nelle
stazioni della linea B Cavour, Colosseo e Circo Massimo, prive di ascensori; è in corso di affidamento, a
seguito di gara, il progetto per la completa ristrutturazione del “nodo Termini”, con particolare attenzione ai
temi di sicurezza e accessibilità.
Infine, proprio nell’ambito della sicurezza, ad Atac è stato assegnato il ruolo di coordinamento del progetto per la messa in sicurezza di 136 siti fra stazioni, capolinea e parcheggi sul territorio urbano, che vedrà
la collaborazione fra Comune di Roma, Ama, Acea, Trenitalia, RFI, Atac, Met.Ro., Trambus e l’Assessorato
regionale alla Mobilità.
In coerenza con gli obiettivi di trasparenza e responsabilità sociale che Atac ha fatto propri, anche questa
Carta dei Servizi è stata condivisa con le Associazioni degli utenti e dei consumatori e con le società di
gestione del servizio.
Gioacchino Gabbuti
Amministratore Delegato Atac SpA
Fulvio Vento
Presidente Atac SpA
Indice
1 Obiettivo mobilità
4
2 I numeri del trasporto pubblico
Servizi di superficie
Linee di metropolitana
5
3 L’attenzione alla qualità
Risultati e Impegni
Dotazioni e frequenze dei servizi
La parola ai cittadini
6
4 Informazione e comunicazione
15
5 Accessibilità e servizi per i diversamente abili
Accessibilità dei servizi di superficie e servizi dedicati
Accessibilità delle linee di metropolitana
16
6 Per una mobilità sostenibile
Car sharing
Trasporto scolastico
Parcheggi di scambio
20
7 Diritti, doveri e condizioni generali di trasporto
Il sistema tariffario Metrebus Roma
22
8 Tutela dei viaggiatori
Copertura assicurativa
Oggetti smarriti
Penalità per disservizio
27
3
1
Obiettivo mobilità
Atac in qualità di Agenzia della Mobilità del Comune di Roma ha l’obiettivo di assicurare un sistema
di mobilità sostenibile all’interno del territorio urbano, a tutela della qualità della vita e della salute
dei cittadini. Le leve su cui opera sono principalmente la regolazione del traffico privato e la promozione di un utilizzo sempre più assiduo del trasporto pubblico per gli spostamenti quotidiani in città.
L’Agenzia, quindi, mira a diffondere fra i cittadini una nuova e più consapevole cultura della mobilità urbana, che privilegi l’interscambio fra mezzo pubblico e mezzo privato e favorisca una condivisione delle politiche sociali orientate alla tutela dell’ambiente, alla garanzia di sicurezza per i viaggiatori, all’accessibilità del trasporto pubblico per i diversamente abili, alla realizzazione di un’offerta
di servizi accessori - come i parcheggi di scambio o il car sharing – che contribuiscono a rendere
più razionale l’uso del mezzo privato.
Il sistema di trasporto pubblico a Roma prevede che le attività di pianificazione e regolazione siano
separate da quelle di conduzione dei servizi. Gli attori che, a diverso titolo, concorrono alla realizzazione complessiva della mobilità pubblica sono:
Comune di Roma
Stabilisce le linee guida in materia di trasporto pubblico.
Atac SpA
È l’Agenzia per la Mobilità del Comune di Roma che svolge, con i suoi 1.701 dipendenti, il ruolo di
“cabina di regia” sia del trasporto pubblico sia della mobilità privata. In particolare, ha compiti di pianificazione del trasporto pubblico e controllo dei servizi, è proprietaria dei mezzi e delle infrastrutture, gestisce la rete di vendita dei titoli di viaggio, cura l’informazione e la comunicazione con utenti e cittadini.
Met.Ro. SpA
È l’azienda del Comune di Roma cui è affidata la gestione delle due linee di metropolitana, A e B.
Ha un organico di 2.689 dipendenti.
Trambus SpA
È l’azienda del Comune di Roma che gestisce, con 8.665 dipendenti, circa l’80% del trasporto di
superficie.
Tevere Tpl
È una società consortile privata (con 1.606 dipendenti) che, a seguito di gara pubblica, si è aggiudicata la gestione di circa il 20% del servizio di superficie.
4
2
I numeri del trasporto pubblico
Servizi di superficie
Parco mezzi
Km di rete
Km corsie preferenziali
Numero fermate
Numero linee
di cui: linee bus
linee con bus elettrici
linee tram
linee filobus
Tipologia linee1:
urbane a frequenza
esatte (ad orario)
express (compresa una linea di filobus)
tra cui 22 notturne2, 12 cimiteriali, 41 festive dedicate (attive solo nei giorni festivi)
Distanza media delle fermate (metri)
Copertura giornaliera (ore)
Volume di produzione nel 2007 (vett.km)*
Passeggeri trasportati nel 2007
Linee di metropolitana
Lunghezza percorso (km)
Stazioni
Tempo di percorrenza (minuti)
Treni
Volume di produzione nel 2007 (vett.km)*
Passeggeri trasportati nel 2007
2.704 bus
165 tram
30 filobus
2.246
110,6
8.293
358
347
4
6
1
310
37
11
377
24
139.934.524
1.088.532.042
Linea A
Anagnina-Battistini
Linea B
Rebibbia-Laurentina
18,425
27
51
46
19.557.087
18,151
22
41
283
14.243.925
318.379.064
2.704 bus
1
2
3
*
Le caratteristiche delle linee di superficie sono descritte a pag. 9.
Da gennaio 2008 è attiva la nuova rete notturna, riorganizzata nei percorsi e orari e potenziata con ulteriori 5 linee.
Nel corso del 2008 sulla linea B verranno progressivamente reintrodotti in servizio alcuni dei treni sottoposti a manutenzione straordinaria.
Vett.km: chilometri percorsi complessivamente dalle vetture utilizzate per i servizi.
dati al 31/12/07
5
3
L’attenzione alla qualità
I servizi
Comfort
Mezzi di superficie climatizzati
Treni climatizzati
Fermate con pensiline
Tutela ambientale (mezzi di superficie)
Mezzi a basso impatto ambientale (% su tot. mezzi)
Mezzi ibridi* (% su tot. mezzi)
Mezzi a metano (% su tot. mezzi)
Mezzi elettrici (bus, tram, filobus) (% su tot. mezzi)
Mezzi a carburante (Euro 3) (% su tot. mezzi)
Imp
egn
i 20
07
Live
rag llo di
giu
ngi
me
nto
Imp
egn
i 20
08
Risultati e impegni
78,3% 102,8%
48,8%
99,7%
12%
100%
81,7 %
48,7%
12%
72,6%
0,4%
13,5%
8,3%
50,5%
100,1%
100%
92,6%
101,2%
98,2%
73,3 %
13,7%
8,4 %
51,4%
Informazione e comunicazione
Superficie
Fermate con indicazione orari
Fermate con orari affissi nei prismi1 (% su tot. fermate)
Fermate con display a messaggio variabile (% su tot. fermate)
Numero mezzi con video informativi a bordo
Metropolitane
Banchine con indicazione tempo di attesa prossimo treno
Numero vetture con video informativi a bordo
20%
16%
4%
770
62%
55,6%
88%
95,3%
34,6%
30,9%
4%
771
66%
234
105%
92,3%
80%
234
Assistenza clienti
Tempo medio di attesa al numero unico Atac 06 57003 (min.)
Tempo medio di attesa allo sportello di ricevimento (min.)
Tempo medio di risposta alle segnalazioni scritte (giorni)
1’50’’
7’
17
141%
87,5%
77,3%
1’50’’
10’
20
Rete di vendita e attività di verifica titoli di viaggio
Numero punti vendita/1.000 ab.
Numero mezzi con emettitrici automatiche a bordo
Presenza personale di verifica a bordo e in stazione (ore/anno)
Accessibilità per i diversamente abili
Bus e filobus con pedana per salita carrozzelle e area attrezzata
Tram con pianale a liv. banchina e area attrezzata per carrozzelle2
Treni con pianale a liv. banchina e area attrezzata per carrozzelle
Stazioni metro con percorsi e mappe tattili
*
1
2
6
1,32
1.003
243.750
67,8%
68,5%
92,5%
67,3%
93,2%
1,45
90,7%
970
81,8% 232.034
98,9%
100%
99,3%
100%
68,3%
68,3%
91,9%
69,3%
Mezzi ibridi: bus a bassa emissione di inquinanti (L.E.V.) alimentati a gasolio e batteria elettrica.
I prismi con orari sono presenti sulle paline dei capolinea, delle fermate delle linee esatte (ad orario) e di quelle notturne.
La flessione del valore percentuale per l’impegno 2008 è imputabile alla definitiva dismissione dal parco tram di una vettura incidentata non riparabile.
Produzione
Corse effettuate/corse programmate
Velocità commerciale media (km/h)
Imp
egn
i 20
07
Live
rag llo di
giu
ngi
me
nto
Imp
egn
i 20
08
Linee di superficie
97,5%
13,8
99,1%
106,5%
97,5%
14,8
Sicurezza del viaggio
Sinistri passivi* sul totale dei sinistri
52%
101,2%
51,4
Età del parco mezzi
Età media bus e filobus (anni)
Età media tram (anni)
5,5 107,8%
23,8
100%
6
24,9
87% 100,2%
100%
100%
-
87,2%
100%
6%
Pulizia mezzi
Ordinaria giornaliera (mezzi trattati/tot)
A fondo mensile con lavaggio e disinfezione (mezzi trattati/tot)
Vetture con sedili imbottiti in stoffa (mezzi/tot mezzi)3
Linee di di metropolitana
Produzione
Corse effettuate/corse programmate
99%
100%
99%
80%
100%
100%
100%
100%
100%
85%
100%
100%
9,9
87,6%
12,3
Pulizia
Treni
Ordinaria giornaliera (vetture trattate/tot)
A fondo mensile con lavaggio e disinfez. (vetture trattate/tot)
100%
100%
100%
98%
100%
100%
Stazioni
Ordinaria giorn., pav., asc., scale, portarifiuti (staz. trattate/tot)
A fondo mensile con lavaggio e disinfezione (staz. trattate/tot)
Raccolta rifiuti (n. interventi giornalieri per stazione)
100%
100%
4
100%
100%
100%
100%
100%
4
Sicurezza
Funzionamento avvisatore acustico chiusura porte
Stazioni con sistema di video sorveglianza
Stazioni con presidio vigilanza armata (ore max affollamento)
Età del parco treni
Età media treni (anni)
* Sinistri passivi: incidenti per i quali viene accertata una responsabilità diretta delle aziende nel sinistro.
3
L’imbottitura in stoffa dei sedili è in corso di progressiva rimozione da tutte le vetture del parco mezzi, ad eccezione dei bus del
tipo “interurbano”, utilizzati sulle tratte ultraperiferiche, per le quali questo standard è fissato come obbligatorio dalla
normativa europea di omologazione.
7
Dotazioni e frequenza dei servizi
Servizi di superficie
Impianti
Capolinea
linee esatte
(ad orario)
linee esatte
(ad orario)
Orari affissi nei prismi
Informazioni e mappe
Meb
(emettitrici automatiche di biglietti)
Fermatelinee eFermate
linee esatte
(ad orario)
a maggiore
affluenza
Fermate
linee notturne
(ad orario)
Pensiline
a maggiore
affluenza
Mezzi (bus, tram e filobus)
installati su
Annuncio vocale prossima fermata
435 vetture bus e 38 tram
Pedale di allarme per richiesta intervento*
435 vetture bus
Sistema di video sorveglianza
50 vetture bus**
*
Il dispositivo è collegato sia con la Centrale Operativa delle società di gestione sia con le forze dell’ordine, per consentire tempestività d’intervento in caso di emergenza.
** Nel corso del 2008 verranno dotate di sistema di video-sorveglianza 300 vetture per un totale complessivo di 350 mezzi
attrezzati.
8
Frequenza dei passaggi (intervalli minimi e massimi e frequenza media)
Giorni feriali
Linee
Express
%
2%
Urbane ad
alta frequenza
18%
Urbane a
media frequenza
51%
Urbane a
bassa frequenza
14%
Esatte
(ad orario)
5%
Notturne
(ad orario)
10%
Giorni festivi
orario invernale
(freq. min – max e media)
orario estivo
(freq. min – max e media)
tutto l’anno
(freq. min – max e media)
di punta
(7 - 9)
(17 - 19)
di basso utilizzo
(11 – 13)
(14 – 16)
di punta
(7 - 9)
(17 - 19)
di basso utilizzo
(11 – 13)
(14 – 16)
di punta
(7 - 9)
(17 - 19)
4’ – 10’
5’ – 10’
4’ – 10’
5’ – 10’
7’ – 20’
8’ – 15’
media 6’
media 6’
media 7’
media 7’
media 11’
media 11’
4’ – 60’
4’ – 60’
4’ – 20’
4’ – 20’
4’ – 60’
4’ – 60’
media 9’
media 9’
media 9’
media 10’
media 17’
media 15’
di basso utilizzo
(11 – 13)
(14 – 16)
9’ – 60’
9’ – 60’
9’ – 60’
9’ – 60’ 10’ – 60’ 10’ – 60’
media 16’
media 16’
media 18’
media 18’
media 28’
media 27’
15’ – 60’ 20’ – 60’ 15’ – 60’ 30’ – 60’ 20’ – 60’ 20’ – 60’
media 34’
media 35’
media 34’
media 36’
media 43’
media 41’
12’ – 60’ 15’ – 60’ 15’ – 60’ 20’ – 60’ 20’ – 60’ 20’ – 60’
media 30’
media 32’
media 32’
media 34’
media 46’
media 46’
15’ – 60’
15’ – 60’
15’ – 60’
media 37’
media 37’
media 37’
media = frequenza media ponderata dei passaggi
Express – linee veloci (ad alta frequenza) caratterizzate da Esatte – sono linee ad orario perlopiù periferiche, con gli
orari dei passaggi indicati ad ogni fermata.
percorsi lunghi e con poche fermate.
Urbane – linee a frequenza alta, media o bassa, programma- Notturne – linee ad orario attive dopo la mezzanotte e fino
ta in base al percorso e alla destinazione, al tasso di utilizzo, alle 5.30 circa del mattino, con gli orari dei passaggi indicati
al periodo dell’anno cui si fa riferimento, al giorno (feriale o ad ogni fermata.
festivo), alla fascia oraria. Si possono distinguere in:
• ad alta frequenza (intervallo massimo inferiore a 10 minuti)
– collegano perlopiù aree interessate da alti afflussi di persone (scuole, ospedali, ASL, stazioni ferroviarie, zone ad alta
densità abitativa ecc…). Nella definizione del valore medio
delle frequenze per il periodo invernale, sono state incluse
anche le linee che effettuano corse scolastiche con partenze
ogni 60 minuti (le corse non sono attive nel periodo estivo).
• a media e a bassa frequenza (intervallo massimo superioPer ulteriori informazioni:
re a 10 minuti) – attraversano e collegano i percorsi delle
www.atac.roma.it
linee express, delle urbane ad alta frequenza e delle linee fernumero unico Atac 06 57003
roviarie (metropolitane e ferrovie regionali), assicurando la
capillarità della rete di trasporto pubblico.
9
Metropolitana
Stazioni Linea A
Scale
mobili
Battistini
Cornelia
Baldo degli Ubaldi
Valle Aurelia
Cipro - Musei Vaticani
Ottaviano – S. Pietro
Lepanto
Flaminio
Spagna
Barberini
Repubblica
Termini
Vittorio Emanuele
Manzoni
S. Giovanni
Re di Roma
Ponte Lungo
Furio Camillo
Colli Albani
Arco di Travertino
Porta Furba – Quadraro
Numidio Quadrato
Lucio Sestio
Giulio Agricola
Subaugusta
Cinecittà
Anagnina
Ascensori
WC
Locali
commerciali
Dotazione treni
MEB1
Rivendite
biglietti
Chiusa2
Linea A
Indicazione percorso e stazioni
Annuncio vocale di prossima fermata
Avvisatore acustico apertura/chiusura porte
Video informativi a bordo
Linea B
Frequenza dei passaggi linea A3 (intervalli minimi e massimi)
Giorni feriali
orario invernale (min-max)
orario di punta
orario di
(6:30-20:30)
basso utilizzo
2’45”–3’10”
10
3’ – 3’30”
Sabato e festivi
orario estivo (min-max)
orario di punta
orario di
(10:00-20:30)
basso utilizzo
2’45”–4’
3’ – 4’
Orario di inizio e fine del servizio
tutto l’anno (min-max)
nell’arco del giorno
giorni feriali e festivi
venerdì e
sabato
4’15’’ – 5’30”
5:30 – 22:00
5:30 – 22:003
Metropolitana
Stazioni Linea B
Scale
mobili
Rebibbia
Ponte Mammolo
S.M. del Soccorso
Pietralata
Monti Tiburtini
Quintiliani
Tiburtina
Bologna
Policlinico
Castro Pretorio
Termini
Cavour
Colosseo
Circo Massimo
Piramide
Garbatella
Basilica S. Paolo
Marconi
Eur Magliana
Eur Palasport
Eur Fermi
Laurentina
Ascensori
WC
montascale
montascale
montascale
Locali
commerciali
Informazioni fisse in stazione
Mappa delle metro e delle ferrovie metropolitane a Roma
Mappa di Roma e del centro città
Mappa stradale della zona limitrofa la stazione con indicazione
dei percorsi del trasporto urbano di superficie
Mappa del servizio di superficie extraurbano
Cartelli informativi delle condizioni di trasporto
MEB1
Rivendite
biglietti
Linea A
Linea B
Frequenza dei passaggi linea B (intervalli minimi e massimi)
Giorni feriali
1
2
3
Sabato e festivi
orario invernale (min-max)
orario di punta
orario di
(6:30-20:30)
basso utilizzo
orario estivo (min-max)
orario di punta
orario di
(10:00-20:30)
basso utilizzo
4’15” – 4’35”
4’15”– 4’35”
4’35”–5’
4’35”– 5’
Orario di inizio e fine del servizio
tutto l’anno (min-max)
nell’arco del giorno
giorni feriali e festivi
venerdì e
sabato
6’ – 8’30”
5:30 – 23:30
5:30 – 1:30
Emettitrici automatiche di biglietti.
Lavori di ristrutturazione in corso.
Causa lavori di ammodernamento, dal 2005 la linea A termina il servizio con orario anticipato alle 22.00. E’ comunque attivo un
servizio sostitutivo con i bus navetta MA1 e MA2, tutti i giorni fino alle 23.30 e il venerdì e sabato fino all’1.30.
11
La parola ai cittadini
Atac considera l’ascolto e il dialogo con i cittadini un importante elemento di riferimento per migliorare la gestione e la qualità dei servizi offerti.
Le indagini di customer satisfaction
Dal 1998 Atac effettua indagini sulla soddisfazione degli utenti, avvalendosi della consulenza di una
società esterna specializzata. L’obiettivo è quello di conoscere il livello di soddisfazione degli utenti, valutato sia complessivamente che per ogni singola caratteristica del servizio offerto. Nel corso
del 2006, anche a seguito della fusione fra Atac e STA, il modello di rilevazione utilizzato in passato è stato adeguato alla nuova realtà aziendale e ad oggi le rilevazioni vengono effettuate con periodicità annuale su un campione di utilizzatori del trasporto pubblico che, per una migliore rappresentatività, si compone oltre che di cittadini residenti a Roma anche di pendolari, studenti fuori sede,
stranieri, domiciliati, turisti e city users.
% Utenti soddisfatti1 rilevazione 2007
Servizio di superficie
Linee di metropolitana
58%
68%
1
Indica la percentuale degli utenti intervistati che hanno dichiarato di essere “molto” o “abbastanza” soddisfatti del servizio,
rispetto ad una scala di valutazione a 4 livelli (“per nulla”, “poco”, “abbastanza”, molto” soddisfatto).
12
I risultati dell’indagine di soddisfazione 2007 in dettaglio (% di utenti soddisfatti )
1
Indicatori di qualità
Utenti del servizio
di superficie
Comfort
Mezzi con interni confortevoli e funzionali
Temperatura interna mezzi
Presenza di pensiline alle fermate/sedili alle banchine
Affollamento mezzi/treni
Tutela ambientale
Mezzi poco rumorosi e non inquinanti/treni silenziosi
L’Azienda è attenta al rispetto dell’ambiente
Informazione e comunicazione
Informazioni aggiornate su percorsi e orari alle fermate
Informazioni sui tempi di attesa alle fermate
Facilità di individuazione delle fermate
Presenza sui treni di informazioni sull’itinerario
Presenza in stazione di informazioni aggiornate sul servizio
Assistenza ai clienti
Servizio di assistenza allo sportello al pubblico
Servizio di assistenza al telefono (numero verde)
Impegno dell’Azienda nello stabilire un dialogo con gli utenti
Facilità di contattare l’Azienda per avere info sul servizio
Rete di vendita
Numero adeguato di punti vendita per biglietti e abbonamenti
Funzionamento delle biglietterie automatiche
Gamma di biglietti e abbonamenti disponibili
Modalità di pagamento dei titoli di viaggio
Accessibilità per i diversamente abili
Facilità di salita/discesa dai mezzi (accessibilità)
Leggibilità della direzione e numero di linea sui mezzi
Accessibilità alle banchine (scale mobili, ascensori, percorsi tattili...)
Funzionamento delle scale mobili
Regolarità del servizio
Regolarità nelle ore di punta
Frequenze nell’arco della giornata
Sicurezza
Stile di guida dell’autista/macchinista
Sicurezza all’interno dei mezzi
Gestione delle emergenze
Funzionamento dei tornelli per l’accesso nelle stazioni metro
Illuminazione delle stazioni
Pulizia
Manutenzione e pulizia esterno mezzi/treni
Pulizia interno mezzi/treni
Pulizia delle stazioni
Utenti delle linee
di metropolitana
61%
57%
47%
41%
64%
53%
57%
55%
52%
58%
65%
58%
51%
44%
80%
78%
71%
80%
85%
49%
54%
80%
85%
55%
56%
80%
55%
81%
81%
82%
60%
84%
82%
69%
84%
70%
65%
46%
50%
63%
70%
80%
60%
54%
84%
63%
53%
55%
73%
70%
56%
47%
51%
13
Le segnalazioni degli utenti
I cittadini possono far pervenire ad Atac le loro segnalazioni sul trasporto pubblico via telefono, fax,
lettera, posta elettronica (e-mail e sito internet) o recandosi presso lo Sportello al pubblico di Via
Ostiense 131/L. L’analisi dei reclami, dei suggerimenti e delle proposte inviate, insieme ai risultati
delle indagini di customer satisfaction, consente ad Atac di acquisire elementi di conoscenza utili al
miglioramento continuo dei servizi offerti.
TIPOLOGIA DI SEGNALAZIONE
Segnalazioni scritte
(lettere, e-mail, fax)
di cui
Reclami
Informazioni
Proposte
Ringraziamenti
Reclami/proposte
Avvisi
Assistenza allo sportello
di cui
Ricorsi multe
Titoli di viaggio
(rimborsi, fatture, informazioni)
Segnalazioni telefoniche
di cui
Informazioni
Segnalazioni di disservizio
Sanzioni amministrative
TOTALE SEGNALAZIONI 2007
14
N.
9.288
VALORE %
3%
5.017
2.665
567
390
414
235
9.668
54%
29%
6%
4%
4%
3%
3%
5.317
4.351
55%
45%
284.037
94%
275.097
6.823
2.117
270.146
97%
2%
1%
100%
4
Informazione e comunicazione
Le informazioni su orari e percorsi delle linee di superficie, sulle frequenza dei passaggi delle metropolitane, sul sistema tariffario e su eventuali variazioni o interruzioni temporanee del servizio possono essere acquisite attraverso:
il numero unico 06 57003 per orari, percorsi e tariffe (dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20)
il portale della mobilità www.atac.roma.it
il sistema informativo “AtacMobile” fruibile direttamente dal proprio cellulare
la pagina “Trasporti & Mobilità” su Metro (quotidiano gratuito in distribuzione nelle stazioni di
metropolitana)
• la radio in metropolitana “RomaRadio. The Tube Station”
• i nuovi video informativi presenti sulle banchine della metropolitana “Tele.News”
• i cartelli informativi e il sistema informativo video “Moby” sui mezzi di superficie
• i video informativi presenti a bordo dei nuovi treni della metropolitana
• le indicazioni su paline, pensiline e paline elettroniche con display a messaggio variabile
• i cartelli informativi e le mappe della città affissi nelle stazioni metro, in banchina e ai nodi di
scambio.
Depliant e volantini informativi sulle variazioni di servizio vengono diffusi nelle aree territoriali interessate dalle modifiche e sono in distribuzione presso lo Sportello al pubblico di Via Ostiense 131/L
e le biglietterie Atac. Vengono inoltre realizzati opuscoli informativi, quali il Trovalinea e il Tariffario
(Biglietti e Abbonamenti) e le mappe della rete di trasporto consultabili sul sito internet aziendale e
in vendita presso le biglietterie Atac e i PIT informativi del Comune di Roma.
•
•
•
•
Per presentare reclami, inviare proposte e suggerimenti o per chiedere informazioni sul servizio di
trasporto pubblico, il cittadino può contattare l’UUfficio Clienti attraverso:
• lo Sportello al pubblico in Via Ostiense 131/L – scala C/1° piano
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 16.30
• il numero unico 06 57003 dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 20.00
Contattaci”
• il sito aziendale: www.atac.roma.it sezione “C
• l’indirizzo e-mail: [email protected]
• lettere o fax: Atac SpA - Ufficio Clienti - Via Ostiense 131/L - 00154 Roma - fax: 06.4695.2087
Nella segnalazione l’utente deve esporre chiaramente la richiesta di suo interesse, il reclamo o la
proposta, facendo riferimento a circostanze e/o documentazione che possono facilitare l’Ufficio nella
ricostruzione dell’accaduto o nell’individuazione dell’esigenza e della problematica all’origine della
segnalazione. L’Ufficio avrà cura, su richiesta del cittadino, di informarlo in qualsiasi momento sullo
stato della segnalazione. L’Agenzia garantisce inoltre la riservatezza dei dati personali trasmessi dal
cittadino e il loro trattamento in osservanza delle normative previste dalla legge sulla Tutela della
Privacy (D. Lgs 196/03).
15
5
Accessibilità e servizi per i diversamente abili
Continua anche nel 2008 l’impegno assunto da Atac, Trambus e Met.Ro. per migliorare l’accessibilità
di mezzi e infrastrutture e assicurare alcuni servizi dedicati, così da consentire ai cittadini con disabilità temporanee o permanenti la possibilità di utilizzare il trasporto pubblico per i propri spostamenti
quotidiani, in autonomia e sicurezza. Rientra in questo orientamento l’impegno assunto nel 2006 con
un Protocollo d’Intesa fra le aziende del trasporto pubblico, l’Amministrazione Comunale e le
Associazioni dei disabili visivi UIC e ADV, che stabilisce attività, modalità e tempi di intervento per
migliorare progressivamente l’accessibilità e la fruibilità di impianti, mezzi e strutture ai disabili visivi.
Accessibilità dei servizi di superficie e servizi dedicati
Gli investimenti per il rinnovo del parco mezzi, anche nel 2008, hanno come obiettivo la progressiva sostituzione delle vecchie vetture con mezzi equipaggiati per il trasporto dei disabili motori, dotati di pedana estraibile, di un sistema di “inginocchiamento” laterale per favorire l’accesso della carrozzina e di aree interne attrezzate per il loro ancoraggio. Per rendere più agevole l’uso dei servizi
ai disabili visivi, in via sperimentale sono stati attivati, su 20 linee bus e una linea tram, annunci
vocali di prossima fermata e su alcune paline elettroniche si sta testando un sistema per la vocalizzazione dell’informazione presente sul dispay, relativamente al numero di linea e ai rispettivi tempi
di attesa previsti alla fermata.
16
Servizi
Linea 590
Nell’ambito del trasporto pubblico, per i viaggiatori con difficoltà di deambulazione,
il servizio lungo il percorso della linea A della metropolitana - da p.za Cinecittà a p.za
Risorgimento – è offerto in superficie dalla linea urbana 590, sulla quale vengono
impiegate solo vetture attrezzate per il trasporto dei disabili motori con sedia a ruote.
info: www.atac.roma.it numero unico Atac 06 57003
Trambus abile
scuola
Dal 2002 è attivo un servizio scuola bus per gli alunni disabili della scuola materna,
media inferiore e superiore, gestito per conto del Comune di Roma da Trambus SpA.
Sono attive 148 linee su cui vengono impiegate vetture abilitate al trasporto di un
massimo di 9 persone compreso il conducente, appositamente equipaggiate con
pedana di sollevamento per consentire l’accesso a bordo degli studenti in carrozzina. Per informazioni è necessario rivolgersi direttamente all’ufficio scolastico del
proprio Municipio di appartenenza.
info: www.atac.roma.it - www.trambus.com - Trambus SpA - tel. 06.46954710
Trambus abile
a chiamata
E’ a disposizione di disabili motori e non vedenti gravi – pertanto impossibilitati ad
utilizzare il trasporto pubblico cittadino - un servizio a chiamata con prenotazione
gestito da Trambus SpA. L’accesso gratuito al servizio deve essere autorizzato dal
Dipartimento V del Comune di Roma e viene assicurato solo per spostamenti legati
a motivi di studio, di lavoro, di terapia riabilitativa e – con limitazioni - per attività
sociali svolte presso enti. A seguito di accordi con Enti e Associazioni, pubblici e privati, quali Municipi, Università e Associazioni Onlus, sono previste alcune convenzione per il trasporto sia di cittadini disabili che di persone a ridotta capacità motoria.
Il servizio è attivo tutti i giorni esclusi i festivi dalle 6.30 alle 22.00.
La gestione è curata da Trambus SpA, attraverso la Centrale Operativa “Trambus
abile”.
info: www.atac.roma.it www.trambus.com
Dipartimento V – Politiche Sociali V.le Manzoni, 16 – 1° piano
dal lun. al ven. dalle 9 alle 12;
il mar. e gio. anche dalle 15 alle 17 tel. 06.67105393-5387
Centrale Operativa “Trambus abile”
Prenotazione del servizio a chiamata: numero verde 800 469540
La richiesta va effettuata un giorno prima della data in cui si necessita del servizio.
Giorni feriali: dal lun. al ven. dalle 9 alle 13, da confermare dalle 18 alle 20.30.
Sabato e prefestivi: si ricevono le prenotazioni per il lunedì (o primo giorno feriale)
della settimana successiva, dalle 9 alle 10, da confermare dalle 11 alle 12.
La domenica e i giorni festivi il servizio non viene effettuato.
Mobility card
Il servizio offerto con la Mobility card (Del. Consiglio Comunale n. 25 del
16/02/2004) è sostitutivo dei “Buoni Taxi”, istituiti dall’Ufficio “Politiche Sociali del
Comune di Roma e le cui autorizzazioni non vengono più rilasciate dal 1998. Il cittadino che ha ottenuto l'autorizzazione al servizio può utilizzare i taxi convenzionati
servendosi della Mobility card prepagata. La gestione è a cura del Dipartimento V del
Comune di Roma.
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Accessibilità delle linee di metropolitana
Le linee di metropolitana sono state interessate negli ultimi due anni da numerosi interventi per
migliorare l’accessibilità di stazioni e vetture:
• sulla linea A sono in servizio 39 nuovi treni attrezzati anche per il trasporto di disabili su sedia a
ruote, dotati di avvisatore acustico di fermata e di sistema automatico di apertura/chiusura delle
porte in sicurezza;
• i treni della linea B sono dotati di barriere in gomma a protezione degli spazi intra-vagoni;
• tutte le stazioni della linea B sono dotate di percorsi e mappe tattili per i disabili visivi, di ascensori con annuncio vocale di piano in cabina e pulsantiera in Braille, mentre sono installati impianti montascale nelle tre stazioni prive di ascensori;
• la stazione Manzoni della linea A è stata completamente ristrutturata ed oggi è dotata nuovi
ascensori per l’accesso in banchina e di mappe e percorsi tattili per i non vedenti;
• sulla linea A tutte le banchine sono delimitate con una linea di arresto-pericolo in rilievo percettibile dai non vedenti e gli ascensori sono dotati di pulsantiera in Braille;
• tutte le stazioni delle due linee saranno interessate da un piano per l’installazione ex novo o
l’adeguamento di mappe e percorsi tattili, secondo il modello realizzato nella stazione Manzoni;
• è in fase di assegnazione il progetto per la ristrutturazione del “nodo Termini” secondo criteri di
accessibilità e sicurezza.
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Linea A
Ascensori
stazioni
Battistini
Cornelia
Baldo degli Ubaldi
Valle Aurelia
Cipro - Musei Vaticani
Ottaviano – S. Pietro2
Lepanto2
Flaminio2
Spagna2
Barberini2
Repubblica2
Termini3
Vittorio Emanuele2
Manzoni
S. Giovanni2
Re di Roma
Ponte Lungo
Furio Camillo
Colli Albani2
Arco di Travertino2
Porta Furba – Quadraro2
Numidio Quadrato2
Lucio Sestio2
Giulio Agricola2
Subaugusta
Cinecittà
Anagnina2
1
2
3
Mappe e percorsi
tattili1
in progettazione
Linea B
stazioni
Rebibbia
Ponte Mammolo
S.M. del Soccorso
Pietralata
Monti Tiburtini
Quintiliani
Tiburtina
Bologna
Policlinico
Castro Pretorio
Termini3
Cavour
Colosseo
Circo Massimo
Piramide
Garbatella
Basilica S. Paolo
Marconi
Eur Magliana
Eur Palasport
Eur Fermi
Laurentina
Ascensori
Mappe e percorsi
tattili1
in progettazione
montascale
montascale
montascale
Per tutte le stazioni è previsto un piano di adeguamento o realizzazione dei percorsi tattili secondo le indicazioni progettuali concordate con le Associazioni dei disabili visivi in occasione della recente realizzazione dei percorsi tattili nella
stazione di Manzoni.
Stazioni prive di percorsi tattili, ma con installazione lungo la banchina della striscia gialla di arresto-pericolo del tipo
“tattile”.
Il progetto di ristrutturazione del “nodo di Termini”, ormai approvato, verrà affidato a seguito di gara nel corso del 2008.
19
6
Per una mobilità sostenibile
L’impegno per la tutela ambientale e per la qualità della vita sul territorio urbano sono stati perseguiti in questi anni attraverso la progressiva introduzione di mezzi a bassa emissione di inquinanti, tra cui
l’acquisto di 400 bus a metano, con la realizzazione di impianti che operano nel rispetto delle certificazioni ambientali e più in generale con l’offerta di servizi che favoriscono un sistema integrato di
mobilità sostenibile. A Roma sono inoltre attivi 31 parcheggi in corrispondenza dei principali nodi di
scambio con il trasporto pubblico e sono disponibili, come soluzioni di trasporto collettivo alternative,
un servizio scolastico, per quelle zone della città ancora prive di servizio pubblico, e il car sharing.
Car sharing
(auto in comune)
E’ un servizio di mobilità flessibile gestito da Atac, che consente l’uso in
comune di veicoli privati ad un “club di utenti”. Si può usufruirne solo con
prenotazione telefonica, via internet e previa iscrizione ad un’associazione
di car-sharing. Al momento il servizio è attivo nei Municipi I, II, III e XVII.
info: www.atac.roma.it; numero unico Atac 06 57003;
[email protected]
Trasporto scolastico
Trambus SpA gestisce, per conto del Comune di Roma – Dipartimento
XI, il trasporto scolastico riservato agli alunni della scuola materna e dell'obbligo residenti in zone non servite dal trasporto pubblico, contribuendo così a limitare l’uso del mezzo privato per il tragitto scuola-casa. Il
servizio è offerto su 288 linee con autobus del tipo Scuolabus e Gran
Turismo, che assicurano comfort e sicurezza di viaggio. I servizi sono
monitorati giornalmente da Trambus, sia attraverso un sistema di monitoraggio satellitare sia con l’impiego di personale sul territorio, per verificare regolarità qualità del servizio offerto. Per usufruire del servizio è
necessario rivolgersi direttamente all’Ufficio Scolastico del Municipio di
appartenenza.
info: www.trambus.com - Trambus SpA - 06 46954710
Parcheggi di scambio
I parcheggi di scambio contribuiscono all’obiettivo di limitare l’uso del
mezzo privato alla cintura più esterna dell’area metropolitana e di preferire il trasporto pubblico per gli spostamenti all’interno della città.
Atac SpA gestisce 31 parcheggi di scambio, per un totale di 12.880
posti, presso i quali l’abbonato Metrebus, i portatori di handicap e le
altre categorie esenti da pagamento individuate dalla D.C.C. n. 178/00
e succ. mod., possono usufruire di sosta gratuita negli orari di apertura,
ovvero nei giorni feriali dalle 6.00 alle 22.00 (ad eccezione dei parcheggi multipiano di Anagnina A e C, Laurentina, Magliana e Cinecittà che
sono aperti tutti i giorni feriali e festivi con orario 05:15-00:15, il venerdì e il sabato 05:15-02:15). Per tutti gli altri, il parcheggio è tariffato.
info: www.atac.roma.it - numero unico Atac 06 57003
20
Parcheggi di scambio
Parcheggi di scambio Localizzazione
Anagnina
Anagnina A e C
Anagnina B
Angelo Emo
Via Tuscolana
Via Giudice
Via Otello Stefanini
Via G. Di Bartolo
Posti Posti auto
auto per persone
con disabilità
128
6
1.460
35
295
6
122
4
Interscambio con trasporto pubblico
Metro A e linee di superficie
Metro A e linee di superficie
Metro A e linee di superficie
Metro A; FM3 e linee di superficie
(staz. Valle Aurelia)
Arco di Travertino
Mattia Battistini
Cipro
Cinecittà
Via Carroceto
Via Lucio II
Via Cipro
Via Tuscolana
Elio Rufino
Fontana Candida
Grotte Celoni
La Celsa
La Giustiniana
La Storta
Labaro
Laurentina (multipiano)
Magliana (multipiano)
Montebello
Nomentana
Nuovo Salario
Ostiense
Via Marco e Marcelliano
Via Giarratana
Via Casilina
Via Flaminia
Via Bassano Romano
Via della Storta
Via Flaminia
Via F. De’ Suppé
Via di Val Fiorita
Via Flaminia
Via Val D’Aosta
Via Serpentara
Via Ostiense
Palmiro Togliatti
Via Palmiro Togliatti
409
169
279
577
9
8
5
22
Metro A e linee di superficie
Metro A e linee di superficie
Metro A e linee di superficie
Metro A e linee di superficie
151
367
520
121
231
478
205
1.241
942
344
101
222
148
4
8
12
4
5
11
4
27
20
8
4
3
linee di superficie
RM/Pantano e linee di superficie
RM/Pantano e linee di superficie
RM/Viterbo e linee di superficie
FM3 e linee di superficie
FM3 e linee di superficie
RM/Viterbo e linee di superficie
Metro B e linee di superficie
Metro B; RM/Lido e linee di superficie
RM/Viterbo e linee di superficie
FM1 e linee di superficie
FM1 e linee di superficie
Metro B; RM/Lido e linee di superficie
419
-
Metro B e linee di superficie
1.299
261
18
10
Metro B e linee di superficie
Metro B e linee di superficie
321
558
493
126
142
324
146
7
17
6
3
6
5
4
Metro B e linee di superficie
Metro B e linee di superficie
RM/Viterbo e linee di superficie
Metro B; FM1 e linee di superficie
FM3; FM5 e linee di superficie
FM1 e linee di superficie
RM/Lido e linee di superficie
12.599
281
(fronte studi Cinecittà)
(adiac. staz. Magliana)
(staz. Ponte Mammolo)
Ponte Mammolo 1
Ponte Mammolo 2
Via delle Messi d’Oro
Rampa di collegamento
Rebibbia
S. Maria del Soccorso
Saxa Rubra
Stazione Tiburtina
Stazione S. Pietro
Villa Bonelli
Vitinia
Via Casal de’ Pazzi
Via Tiburtina
V.le Maurizio Barendson
Via Pietro l’Eremita
Via della Stazione S. Pietro, 52
Via della Magliana Nuova
Via Ostiense
Via Tiburtina - Via Palmiro Togliatti
Totale posti disponibili nei 31 parcheggi di scambio
Dati aggiornati al 07/04/08
21
7
Diritti, doveri e condizioni generali di trasporto
Di seguito sono riportate, in sintesi, le principali norme che regolano l’utilizzo del servizio. La versione integrale dei regolamenti è consultabile sul sito www.atac.roma.it e nei cartelli informativi
affissi sia sulle vetture di superficie che nelle stazioni di metropolitana.
Ai viaggiatori sono riconosciuti i seguenti diritti:
- sicurezza e tranquillità del viaggio
- continuità e certezza del servizio, anche attraverso una razionale integrazione dei mezzi di trasporto
- pubblicazione e reperibilità delle frequenze e degli orari che siano (ove possibile) integrati e coordinati con
i mezzi di trasporto necessari al completamento del viaggio
- accessibilità alle informazioni sulle modalità del viaggio e sulle tariffe, sia sui mezzi di trasporto che nei
capilinea e nelle stazioni; informazioni sul proseguimento del viaggio con mezzi alternativi (ove possibile)
in caso di anomalie o incidenti
- rispetto degli orari di partenza e delle frequenze, compatibilmente con la situazione generale della viabilità
- igiene e pulizia dei mezzi, dei capilinea e delle stazioni; efficienza delle apparecchiature di supporto e delle
infrastrutture
- contenimento dei tempi di attesa agli sportelli (biglietterie, informazioni, ecc…)
- accessibilità alla procedura dei suggerimenti e reclami e risposta agli stessi da parte delle aziende
- rispetto delle disposizioni relative al “divieto di fumo” sui mezzi e nei locali aperti al pubblico.
È richiesto di*:
- munirsi di titolo di viaggio valido, convalidarlo, conservarlo per la durata del percorso e ad esibirlo a
richiesta del personale di verifica. Chiunque contravvenga all’obbligo, è soggetto al pagamento del titolo di viaggio per l’intera corsa e alla sanzione amministrativa prevista che va da € 100,00 a € 500,00
(più le spese di notifica); sanzione ridotta a € 50,00 in caso di pagamento contestuale in vettura al personale di verifica (cui viene aggiunto il costo del biglietto di corsa ordinaria). Gli agenti della metropolitana e il personale di verifica dei titoli di viaggio, nell’esercizio delle loro funzioni, sono pubblici ufficiali
ai sensi dell’art. 357 del Codice Penale. I viaggiatori pertanto sono tenuti a dichiarare, se richieste, le
proprie generalità. L’eventuale rifiuto è punito a norma di legge. Il viaggiatore è tenuto a convalidare la
propria Metrebus card passandola davanti l’apposita area indicata sulle macchinette validatrici, ogni
volta che sale in vettura o accede nelle stazioni metro. In caso di utilizzo di titoli cartacei a banda magnetica, questi vanno convalidati al primo utilizzo e comunque inseriti nelle macchinette validatrici ogni volta
che si sale in vettura o si accede nelle stazioni metro
- rispettare le disposizioni indicate su appositi cartelli
- osservare le norme di sicurezza
- osservare particolari disposizioni emanate dal personale di servizio in circostanze eccezionali
- tenersi agli appositi sostegni, se si resta in piedi
- non sporgersi dai finestrini
- fare attenzione nella fase di salita o discesa dai treni, allo spazio vuoto fra treno e banchina nonchè di
agevolare l’uscita dei passeggeri prima di salire sul treno
- non occupare più di un posto in vettura. Alcuni posti, individuati con apposita etichetta adesiva o avviso,
sono riservati a determinate categorie di passeggeri. Possono essere occupati da qualsiasi viaggiatore,
ma devono essere ceduti a richiesta degli aventi diritto.
22
È vietato*:
- ostacolare lo svolgimento del servizio
- salire o scendere dalle vetture da porte diverse da quelle stabilite o accedere nelle banchina delle stazioni di metropolitana da passaggi diversi da quelli indicati
- sostare o sedere in corrispondenza degli ingressi e delle scale in stazione
- ostacolare con i bagagli il transito dei passeggeri
- salire o scendere dalle vetture quando sono in movimento
- superare la striscia gialla di sicurezza posta sulle banchine di metropolitana
- azionare i dispositivi di emergenza se non in caso di grave e incombente pericolo
- gettare oggetti o rifiuti dai finestrini
- fumare in vettura e nei locali delle stazioni (Legge n. 3 del 16/01/2003)
- danneggiare, deteriorare o sporcare le vetture e gli impianti
- esercitare l’attività di venditore di beni, di servizi, cantare, suonare e simili o di far raccolta di fondi o
distribuire senza autorizzazione materiale pubblicitario
- salire in vettura o superare i tornelli di accesso delle stazioni in stato di ubriachezza, sudici o vestiti in
modo indecente
- portare in vettura o oltre i tornelli di accesso in stazione armi da fuoco cariche e non smontate, con eccezione per gli agenti della forza pubblica
- portare in vettura o oltre i tornelli di accesso in stazione oggetti che per natura, forma o volume risultino pericolosi o molesti
- disturbare il conducente o i passeggeri
- scattare foto, fare riprese per servizi televisivi, fotografici e cinematografici nell’ambito della metropolitana senza preventiva autorizzazione
- attraversare i binari o entrare nelle gallerie adiacenti le banchine
- sostare nelle stazioni di notte dopo l’annuncio dell’orario di chiusura.
* La trasgressione degli obblighi e dei divieti menzionati è soggetta a sanzione amministrativa, secondo quanto
previsto: da norme di legge per chi reca pregiudizi all’incolumità dei viaggiatori o danni agli impianti; dall’art. 30
del Regolamento di Polizia Urbana; dal D.P.R. 753/80.
Trasporto bambini
I bambini fino al mese del compimento del 10° anno di età viaggiano gratuitamente sui servizi di trasporto pubblico urbano, escluse le linee speciali, purché accompagnati da un adulto munito di titolo di viaggio
valido. Gli accompagnatori, a richiesta del personale addetto alla verifica, devono certificare l’età del bambino attraverso il codice fiscale o con dichiarazione sostitutiva compilata e sottoscritta al momento della
verifica.
23
Trasporto animali
Cani
Sono ammessi in vettura, previo pagamento del biglietto a tariffa ordinaria, i cani di piccole e medie
dimensioni. Sono ammessi al trasporto gratuito solo i cani guida in accompagnamento a non vedenti.
Tutti i cani – al massimo due per vettura - devono essere muniti di guinzaglio e museruola a paniere ed
essere in adeguate condizioni igieniche. L’accesso è consentito dalla parte posteriore delle vetture ed al
primo ed ultimo vagone della metropolitana.
Gatti, uccelli e piccoli animali
È permesso il trasporto, a tariffa ordinaria, in gabbie o ceste di dimensioni non superiori a cm 25x45x80.
Gli accompagnatori di animali sono tenuti al risarcimento di eventuali danni provocati a persone, vetture
o cose.
Trasporto bagagli
Ad ogni viaggiatore è consentito il trasporto gratuito di un solo bagaglio di dimensioni non superiori a cm
50x30x25. Per il trasporto di ulteriori bagagli e comunque di bagagli che superino tali dimensioni, è dovuto il pagamento del biglietto ordinario. È vietato il trasporto di bagagli eccedenti le dimensioni di cm
80x45x25. Durante il viaggio devono essere collocati in modo da non arrecare fastidio, intralcio o ingombro per gli altri passeggeri.
Eccezioni:
- strumenti musicali: è ammesso il trasporto gratuito di un solo strumento musicale per passeggero, purché riposto nell’apposita custodia con dimensioni non superiori a cm 150x50x20;
- passeggini per bambini: sono ammessi in vettura a titolo gratuito se utilizzati per il trasporto di bambini. Possono essere trasportati purché ripiegati in modo da rappresentare il minimo ingombro;
- biciclette: è consentito trasportare la bicicletta - il week-end, i giorni festivi per tutto il giorno e i giorni
feriali dopo le 21.00 - sul primo vagone dei treni della linea B di metropolitana e della ferrovia regionale Roma-Lido. Ogni passeggero può portare una sola bicicletta ed è comunque vietato l’uso delle scale
mobili. I gruppi con più di 5 biciclette devono segnalare la propria presenza, con un anticipo di 24 ore,
allo 06.5754000 (Metro B) e allo 06.5748089 (Roma-Lido), per ricevere la necessaria assistenza dal
personale di stazione. È possibile trasportare la bicicletta anche sui bus della linea festiva 791, in questo caso l’accesso è consentito solo dalla parte posteriore delle vettura e la bicicletta dovrà essere fissata ai mancorrenti con le apposite cinghie. Il trasporto della bici in metro e sui bus è gratuito per gli
abbonati Metrebus, a tariffa ordinaria per gli altri viaggiatori.
Il trasporto degli animali e dei bagagli può essere limitato o rifiutato per particolari esigenze legate al servizio, a giudizio del personale delle Società.
Avvertenze
Le aziende non sono responsabili delle conseguenze derivanti dall’inosservanza dei divieti e delle
prescrizioni. Le infrazioni alle condizioni di trasporto sono accertate e contestate dal personale
delle aziende.
24
Il sistema tariffario Metrebus Roma
Titolo di viaggio
Costo
(Euro)
Validità
1,00
75 minuti dalla timbratura. Consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all’interno del
Comune di Roma**. Valido per una sola corsa metro e sui treni Trenitalia S.p.A. 2° cl. – percorso urbano (in unico senso di marcia).
5,00
Utilizzabile 5 volte non contemporaneamente, anche in giorni diversi, come 5 BIT separati con
validità di 75 minuti a partire dalla prima timbratura. Ogni BIT è comunque valido per una sola
corsa metro. Valido su tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma ad esclusione dei
mezzi Trenitalia S.p.A. e Cotral S.p.A.**.
4,00
Fino alle ore 24 del giorno di timbratura e per un numero illimitato di viaggi su tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma**.
11,00
Fino alle ore 24 del terzo giorno dalla timbratura del primo giorno di utilizzo e per un numero
illimitato di viaggi su tutti i mezzi pubblici all’ interno del Comune di Roma**.
16,00
Fino alle ore 24 del settimo giorno dalla timbratura del primo giorno di utilizzo per un numero illimitato di viaggi su tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma**. Titolo da personalizzare***.
Abbonamento Integrato
Mensile Ordinario Personale*
30,00
Mese solare di riferimento. Il titolo è personale e consente di viaggiare su tutti i mezzi
pubblici all’ interno del Comune di Roma**. Titolo da personalizzare***.
Abbonamento Integrato
Mensile Ordinario Impersonale
46,00
Mese solare di riferimento. Consente di viaggiare alternativamente a persone diverse, poiché
non deve essere intestato ad una sola, su tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma**.
Abbonamento Integrato
Mensile Ridotto*
18,00
Mese solare di riferimento. Il titolo è personale e consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma**. È riservato ai residenti a Roma: giovani fino al mese del
compimento del 20° anno di età; agli studenti universitari fino al mese del compimento del
26° anno di età; agli anziani oltre i 65 anni. Studenti universitari fino a 26 anni non residenti
a Roma che abbiano ottenuto l’alloggio gratuito presso la “Casa dello Studente” o la borsa di
studio o l’esenzione dalla tasse universitarie. Titolo da personalizzare***.
Abbonamento Integrato Mensile
Agevolato a Contribuzione*
4,00
Mese solare di riferimento. Il titolo è personale e consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma**. È riservato alle seguenti categorie di cittadini residenti a
Roma: invalidi civili e del lavoro dal 67%; invalidi di servizio dalla 1° alla 5° categoria; titolari
di pensione sociale categoria AS e PS. Titolo da personalizzare***.
Abbonamento Integrato Mensile
Agevolato per Disoccupati*
16,00
Mese solare di riferimento. Il titolo è personale e consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di Roma**. È riservato residenti a Roma: disoccupati iscritti da oltre 2 anni alle liste
di collocamento o centro per l’impiego; non occupati che hanno perso le provvidenze della cassa
integrazione o mobilità nel corso dei 18 mesi precedenti la richiesta dell’abbonamento; non occupati che godono da oltre 6 mesi dei trattamenti di cassa integrazione o sono iscritti alle liste di mobilità; cittadini in possesso dei requisiti di carattere economico e con scaglioni di reddito non superiori a quelli introdotti dall’Amministrazione comunale per le agevolazioni ICI. Titolo da personalizzare***.
Abbonamento Integrato
Annuale Ordinario*
230,00
365 giorni dalla data di sottoscrizione dell’abbonamento o della ricarica sulla Metrebus card.
Il titolo è personale e consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all’interno del Comune di
Roma**. Titolo da personalizzare***.
Abbonamento Integrato
Annuale Agevolato*
150,00
365 giorni dalla data di sottoscrizione dell’abbonamento o della ricarica sulla Metrebus card,
consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all’ interno del Comune di Roma**. Titolo personale riservato ai residenti a Roma: giovani fino a 20 anni e a studenti universitari fino a 26 anni;
cittadini il cui reddito familiare rientri negli attuali criteri adottati nel Comune di Roma per le
agevolazioni ICI. Titolo da personalizzare***.
BIT
(Biglietto Integrato a Tempo)
MULTIBIT
(5 BIT su un unico biglietto)
BIG
(Biglietto Integrato Giornaliero)
BTI
(Biglietto Turistico Integrato)
CIS
(Carta Settimanale Integrata)
Gratuità
Bambini fino al compimento dei 10 anni accompagnati da un adulto con titolo di viaggio valido;
ultra-settantenni residenti a Roma con reddito fino a 15.000 Euro annui; mutilati e invalidi di guerra dalla I alla VIII categoria; i decorati di medaglia d’oro al valore militare; gli enti aventi diritto.
* Titoli di viaggio caricabili sulla Metrebus card elettronica.
** Sono esclusi i collegamenti speciali: Cotral Roma Tiburtina/Termini - Fiumicino Aeroporto, collegamento Trenitalia “NON STOP” Roma TerminiFiumicino Aeroporto, servizi turistici 110 OPEN ed ARCHEOBUS”.
*** Personalizzazione: il titolo deve contenere i dati anagrafici richiesti; per i titoli a tariffa agevolata o riservati a categorie particolari, il titolo deve
sempre essere accompagnato dai documenti che attestano i requisiti per poter usufruire dell’agevolazione.
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I titoli di viaggio sono reperibili in circa 2.600 punti vendita presenti sul territorio, presso le 11 biglietterie Atac SpA e in quasi 1.000 vetture di superficie dove è presente a bordo un’emettitrice automatica di BIT. Sono inoltre reperibili nelle stazioni delle ferrovie concesse Roma-Lido e Roma-Viterbo.1
In caso di malfunzionamento delle obliteratrici in stazione, per l’annullamento del titolo, il viaggiatore dovrà rivolgersi all’addetto di stazione o in biglietteria, mentre - se utilizza convogli Trenitalia al capotreno al momento della salita in vettura. Sui mezzi di superficie, invece, il viaggiatore dovrà
informare il conducente del malfunzionamento ed annullare lui stesso il titolo di viaggio scrivendo
a penna data, ora e numero di vettura.
Il titolo di viaggio non è cedibile, deve essere conservato fino all’uscita dalle stazioni o alla discesa
dal bus e dal tram e va esibito a richiesta del personale di verifica. Al viaggiatore sprovvisto di titolo o in possesso di biglietto non valido sarà applicata la prevista sanzione amministrativa.
Biglietterie Atac SpA
Le biglietterie aziendali sono aperte tutti i giorni:
Metro A
Anagnina* (7 - 20; festivi 8 - 20)
Spagna (in ristrutturazione)
Lepanto* (7 - 20; festivi 8 - 20)
Ottaviano (7 - 20; festivi 8 - 20)
Cornelia (7 - 20; festivi chiuso)
Battistini (7 - 20; festivi 8 - 19)
Metro B
Laurentina (7 - 20; festivi 8 - 19)
Eur Fermi* (7 - 20; festivi 8 - 20)
Ponte Mammolo* (7 - 20; festivi 8 - 20)
Termini (7 - 20; festivi 8 - 19)
Via Gaeta, 78* (fronte stazione Termini)
(7 - 19; chiusa i festivi)
* I Centri Assistenza Metrebus Card presenti nelle biglietterie di Lepanto, Anagnina, Ponte Mammolo ed Eur Fermi sono
aperti dal lun. al ven. dalle 7.00 alle 19.00 e il sabato dalle 7.00 alle 13.00, mentre il Centro Assistenza di Via Gaeta è
aperto dal lun. al sab. dalle 7.00 alle 19.00.
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Roma-Lido: le biglietterie sono presenti nelle stazioni di Porta San Paolo, Tor Di Valle, Vitinia, Casal Bernocchi, Acilia,
Ostia Antica, Lido Nord, Lido Centro, Stella Polare, Castel Fusano, Cristoforo Colombo.
Roma-Viterbo: le biglietterie su territorio comunale o in prossimità, sono presenti nelle stazioni di Roma Flaminio, Saxa
Rubra, Piazza Euclide, Prima Porta, Riano, Sacrofano.
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Tutela dei viaggiatori
Copertura assicurativa
Per il trasporto di superficie e le linee di metropolitana sono state stipulate apposite polizze assicurative, per i rischi di responsabilità civile per danni che possono occorrere a persone, cose o animali durante il viaggio, i cui massimali di garanzia sono stati riadeguati per il 2008.
Massimali di Garanzia
Polizza RCA autobus e filobus
Polizza RCT tram
Polizza RCT metro A e B
Polizza RCA per autobus
in concessione a Tevere Tpl
€ 10.000.000,00
€ 30.000.000,00
€ 70.000.000,00
per sinistro a persone, cose o animali
per sinistro a persone, cose o animali
per sinistro a persone, cose o animali
€ 12.000.000,00
per sinistro a persone, cose o animali
Per eventuali richieste di risarcimento danni imputabili a sinistri che hanno interessato le linee di
superficie in gestione a Trambus SpA e le linee di metropolitana, il cittadino deve rivolgersi alle
Assicurazioni di Roma:
• Assicurazioni di Roma – Lgt. Raffaello Sanzio, 15 – 00153 Roma;
ricevimento lun.- giov. 9.00 – 13.00; giov. anche 14.30 – 16.00
telefono 06 585691 lun.- giov. 14.30 – 16.00; fax 06 5811595.
Per danni riferibili alle linee di superficie in gestione a Tevere Tpl, invece, il cittadino dovrà rivolgersi direttamente alla società:
• Tevere Tpl - Ufficio Sinistri, Via Raffaele Costi 23 – 00155 Roma; tel. 06.647781.
Per rendere più agevoli e rapide le attività di istruttoria per il risarcimento del danno, le denuncie
devono essere corredate dei seguenti dati e documenti:
• data e ora del sinistro
• titolo di viaggio utilizzato (in caso di sinistri occorsi a bordo vettura): biglietto correttamente vidimato, oppure - in caso di abbonamento o carta settimanale - il titolo in originale in caso sia decorsa la sua validità al momento della denuncia per sinistro, altrimenti una fotocopia dello stesso.
Per i possessori di Metrebus card, dovrà essere inviata la fotocopia della card e l'originale dello
scontrino di acquisto dell’abbonamento (in caso di abbonamento scaduto al momento della
denuncia) o la fotocopia dello scontrino stesso (in caso di abbonamento in corso)
• targa del veicolo ATAC e/o numero identificativo del mezzo
• numero della linea
• nome e cognome del conducente o numero di matricola
• eventuale verbale della polizia municipale contenente tutte le informazioni che consentono di
identificare il mezzo, la linea ed il conducente.
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Oggetti smarriti
Per il rinvenimento degli oggetti smarriti sui mezzi pubblici è competente l’Ufficio Oggetti Smarriti
del Comune di Roma, che ha sede in Circonvallazione Ostiense 191, al recapito telefonico
06.67693214, attivo dal lunedì al venerdì 8.30 – 13.00. Per gli oggetti smarriti sulle linee di metropolitana è possibile contattare anche Met.Ro. SpA ai seguenti recapiti:
• smarrimenti in metro A
tel. 06.4874309
lun./mer./ven.ore 9.30 – 12.30
• smarrimenti in metro B
tel. 06.57532265
lun. – sab. ore 7.00 – 19.00
Penalità per disservizio
La normativa che regola il trasporto pubblico locale a Roma non prevede, in caso di disservizio, un
sistema di rimborso a favore del singolo utente in quanto - trattandosi di servizi di pubblica utilità ad essere tutelato è l’interesse collettivo prima di quello individuale. Pertanto, in base a quanto previsto nei Contratti di Servizio sottoscritti con il Comune di Roma, a fronte del mancato raggiungimento degli standard di servizio concordati per l’anno, le Aziende sono soggette a penalità economiche e le risorse, così recuperate, vengono reinvestite dall’Amministrazione comunale a vantaggio dell’intera collettività.
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Foto: archivio storico di Atac S.p.A.
Stampa: Arti Grafiche Agostini, giugno 2008
www.atac.roma.it
Realizzazione a cura di Atac SpA, Direzione Marketing Strategico e Comunicazione
Atac SpA
Via Ostiense 131/L, 00154 Roma
Centralino: +39 06 4695 1
Fax: +39 06 4695 2087
Tel.: 06 57003
Sportello al pubblico: Via Ostiense 131/L, scala C/1º piano