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Speciale camere d’albergo
Una storia appassionante
WWW.HPOINT.IT
«La storia di un’azienda dà spesso vita a racconti appassionati e più forte è l’esperienza, più intensa la sua narrazione». È ancora Giovanni Borriello a descrivere la genesi del network di servizi alberghieri H_Point: «Dai nostri primi passi, ogni nuovo cliente
è servito a rafforzare le nostre promesse, ad ampliare i nostri servizi, ad arricchire le nostre proposte. E tutto questo per dare ai
nostri partner la possibilità di scrivere la propria storia come meglio desiderano: una storia ricca di esperienze, sogni e passioni. E
oggi il nostro impegno prosegue, per essere sempre all’altezza delle aspettative dei nostri clienti:
il loro apprezzamento e la loro stima sono infatti per noi la fonte di ispirazione più preziosa, il
motore che muove la nostra energia. E più di tutto, sono il nostro orgoglio più grande: ciò che
caratterizza lo stile e la serietà della nostra azienda. È per questo che continueremo a fare delle
loro esigenze la nostra priorità assoluta. Per poter scrivere altri capitoli di questa nostra storia,
che è anche la loro».
Sopra
la pulizia secondo HPoint;
a destra,
una lezione HPoint Academy
in effetti, è diventata un vero must: materassi e cuscini sono perciò dei veri protagonisti
della camera d’hotel. Ce ne sono di personalizzati e per ogni necessità, ma la buona regola,
valida per tutti, è quella che siano sempre puliti e igienizzati. Certo, si dirà, c’è la pulizia e
la manutenzione quotidiana delle camere ad assicurare standard adeguati da questo punto di vista. Ma io sono convinto che se si sostituissero materassi e cuscini con maggiore
frequenza, gli ospiti sarebbero ancora più contenti. Ed è proprio questo pensiero che mi
ha spinto a lanciare, lo scorso ottobre, in occasione di Ttg Rimini, la formula Rent2Sleep: un progetto in linea con la filosofia di H_Point, volta ad anticipare le tendenze e a
fornire le risposte perfette a un sistema alberghiero in costante evoluzione.
D. Di cosa si tratta esattamente?
R. Grazie a Rent2Sleep, l’albergatore che decide di utilizzare i nostri servizi può avere
nelle sue camere materassi nuovi ogni tre anni e cambiare i cuscini ogni 18 mesi, come
peraltro vuole la procedura ideale. Il tutto al costo di un semplice caffè al giorno.
D. Una specie di esternalizzazione dei letti d’hotel
R. Preferisco definirlo un modello in stile sharing economy, che oggi è tanto apprezzato. Ma al di là delle definizioni, quello che mi preme è sottolineare il sensibile miglioramento degli standard ottenibile in questo modo.
D. Quali allora le caratteristiche di un materasso di buona qualità?
R. A questa domanda sarebbe più opportuno rispondesse direttamente un produttore o uno dei fornitori di un brand leader
come Gruppo Industriale Formenti: è l’azienda che ho scelto
per far produrre la linea di materassi Prestige by Simmons,
con specifiche caratteristiche tecniche proprio per il progetto
Rent2Sleep.
D. Il vostro network garantisce anche la pulizia camere in
outsourcing: quali le caratteristiche ideali di questo servizio?
R. I principi alla base dei processi di esternalizzazione non
sono sempre uguali. Al contrario, sono spesso molto soggettivi
e variano sensibilmente in base all’azienda con cui si collabora.
Per molte realtà, peraltro, la pulizia delle camere rappresenta solamente una
mera attività da svolgere, un onere inevitabile. Per noi di H_Point garantire camere pulite è invece
una vera mission, che continuiamo ad affinare nel tempo. Abbiamo quindi sviluppato una serie
di principi cardine su cui basiamo il nostro servizio: la formazione costante in aula e on-thejob di tutto il personale; la serietà aziendale di chi non chiude una società ogni 12 mesi
circa, come a volte accade nel nostro settore; la presenza di organigrammi ben definiti
e dotati di manager di ottima levatura; un’attività di ricerca e sviluppo costante, mirata al perfezionamento delle varie fasi del servizio.
D. A proposito di formazione: quanto è difficile istruire il personale nell’utilizzo delle tecnologie utili a migliorare le comunicazioni tra reparti e in generale a ottimizzare
i processi?
R. Posso dire quello che facciamo noi. Ancora una volta abbiamo infatti deciso di organizzare qualcosa
di “out of the box”, costituendo la nostra HPoint Academy: una scuola di alta formazione che si avvale della consulenza di docenti esperti e che si rivolge al personale impiegato in azienda, nonché a chi desidera acquisire elementi utili per
migliorare la propria impiegabilità e a tutti coloro che operano nella galassia Horeca. Ma questa è un’altra storia e ne parleremo
sicuramente più avanti, ancora con voi di Job in Tourism.
Numero 5 - Giovedì 10 Marzo 2016