Manuale utilizzo delle auto CARSHARING

SE TROVATE IL PARCHEGGIO OCCUPATO
Se si trova il parcheggio occupato al rientro, è possibile parcheggiare su uno stallo blu
nelle vicinanze, se libero. L’indirizzo esatto del posteggio va segnalato subito alla
Cooperativa o al Call Center (che provvederanno ad avvisare l'utente successivo).
E’ assolutamente vietato abbandonare l’auto in zona disco, sosta vietata, zona
rimozione, strisce pedonali ecc e in qualunque luogo non adibito a parcheggio.
RICONSEGNA DELLE AUTO
Alla fine del viaggio è necessario eseguire le seguenti operazioni:
1.
Verificare di aver chiuso i finestrini, spento i fari e l’autoradio, aver tirato il
freno a mano
2.
Verificare la presenza della tessera carburante nell’apposita fessura della
scatola nera
3.
Collocare il badge portachiavi nell’apposita fessura piccola della scatola nera.
4.
Scendere dall’auto e chiudere la portiera
Per chiudere l’auto è sufficiente avvicinare la tessera accreditata al lettore posto
dietro al parabrezza. Inizialmente la luce è verde (significa viaggio in corso). Poi la
luce diventa gialla lampeggiante e si chiudono automaticamente le portiere (in
questo momento si trasmettono i dati del viaggio). Infine la luce alla scatola grigia
posta sul cruscotto anteriore lato guidatore diventa rossa. In questo momento si
conclude il viaggio.
ATTENZIONE: se le operazioni di chiusura non vengono eseguite correttamente la
prenotazione continua, con un aggravio di costi.
NB se la vostra prenotazione è ancora in corso (ad esempio perché arrivate prima di
quanto previsto) è ancora possibile aprire e chiudere l’auto con la tessera
accreditata. Se invece la vostra prenotazione si è conclusa prima della riconsegna
dell’auto, questa non potrà più essere ri-aperta.
ULTERIORI INFORMAZIONI
Vi ricordiamo che all’atto di iscrizione è stato consegnato un regolamento dove sono
indicate le norme dettagliate di comportamento da tenere nell’utilizzo delle auto,
un breve estratto si trova anche nel cruscotto portaoggetti dell’auto.
Grazie per aver scelto di usare CAR SHARING TRENTINO.
Siamo a disposizione per rispondere alle vostre domande
e per supportarvi in ogni occasione in cui avrete
bisogno di un confronto.
COME SI USA IL SERVIZIO CAR SHARING?
Norme di comportamento e buone pratiche
CONTATTI E RIFERIMENTI
Cooperativa
CAR SHARING TRENTINO
Tel: 0461 433124
Call Center
Tel: 02/66165179
Orari
lun/giov 8.15 – 12.45 / 14.45 – 17.00
ven 8.15—12.30
Orari:
aperto tutti i giorni 24/24 h
Buon viaggio!
WWW.CARSHARING.TN.IT
[email protected]
PRENOTAZIONE
L'auto va sempre prenotata (non importa quanto prima. E' possibile effettuare la
prenotazione sia online (gratuita) che telefonicamente al call center disponibile
24h (al costo di 1 € + costo tariffa telefonica). Per l’accesso al sistema di
prenotazione è necessario indicare il proprio codice utente e la password (che vi è
arrivata via mail) nell’apposito form on line dal sito www.carsharing.tn.it. Se la
prenotazione è andata a buon fine arriverà direttamente al vostro indirizzo e-mail
di conferma con un link per modificare o annullare la prenotazione.
Vi invitiamo a segnalarci in modo tempestivo eventuali disguidi.
Se non trovate l’auto che fa per voi, contattate la Cooperativa. Possiamo supportarvi
in diversi modi per soddisfare la vostra richiesta.
Se non trovate auto disponibili in quanto TUTTE le auto Car Sharing risultano già
prenotate. Contattate la Cooperativa,, cercheremo di soddisfare la vostra
richiesta. In questi casi è necessario un preavviso di almeno 24 ore.
Se avete bisogno di un noleggio per più di 72 ore consecutive
Le auto Car Sharing sono prenotabili per un periodo massimo di 72 ore. Se fosse
necessario organizzare viaggi più lunghi, contattate la Cooperativa. Grazie ad una
convenzione con un noleggiatore, potremo offrirvi il servizio di noleggio per il
tempo da voi richiesto. NB sono previste delle modifiche alle condizioni
assicurative.
QUANDO ARRIVO ALL’AUTO
Apertura dell’auto con la tessera
Inizialmente sul lettore tessera (la scatola grigia posta sul cruscotto anteriore lato
passeggero) appare accesa la luce rossa. Per aprire l’auto è necessario
avvicinare la tessera accreditata al lettore. La luce diventa gialla e poi verde.
In questo momento si aprono le portiere dell’auto.
Se non vi è una prenotazione, si accende sempre la luce gialla ma poi di nuovo quella
rossa, e le portiere non si aprono.
Le chiavi dell’auto si trovano all’interno dell’abitacolo, inserite con il badge
portachiavi nella apposita scatola. Nella stessa scatola, di colore nero, si trova
anche la tessera carburante.
Il posizionamento delle scatole nere è diverso a seconda del modello di auto,
controllate il posizionamento corretto nel libretto di bordo inserito in ciascuna
auto. Una volta estratte le chiavi l’auto funziona normalmente.
Check up iniziale e finale
Per un migliore servizio chiediamo a tutti gli utenti di segnalare immediatamente
danneggiamenti, mancanze, rotture. La segnalazione ci permetterà di intervenire rapidamente per ripristinare le auto e rimettervele a disposizione: belle, pulite
e funzionanti. Oppure, nel caso non sia possibile utilizzare l’auto, troveremo una
auto sostitutiva per il vostro viaggio.
Che fare se non trovate l’auto che avete prenotato?
Probabilmente l’utente precedente è in ritardo o è stata parcheggiata in un luogo
diverso dal parcheggio assegnato.
La prima cosa da fare è contattare la Cooperativa o il Call Center che proverà a
rintracciare l’utente ritardatario oppure vi indicherà la posizione esatta dell’auto.
Nel caso in cui nessuna auto non fosse disponibile il Call center o Cooperativa
proverranno a mettere a disposizione un’altra auto Car Sharing.
Nel caso in cui nessuna auto non fosse disponibile, si ha diritto ad un rimborso di
€ 50,00 per il disservizio arrecato.
Per raggiungere la nuova auto in tempi brevi è possibile contattare un taxi al numero
0461 930002. Oppure è possibile valutare l’opportunità di utilizzare un taxi per
raggiungere la vostra destinazione. NB Ricordate di chiedere l’applicazione dello
sconto in convenzione per gli utenti Car Sharing.
In entrambi i casi effettuerete direttamente il pagamento. Successivamente (nel caso
non vi fosse alcuna auto sostitutiva disponibile) vi verranno accreditati € 50,00
dalla fattura di fine mese.
LA CARTA CARBURANTE
E’ obbligatorio fare benzina quando l’auto è in riserva (è prevista una sanzione di
euro 20 per gli utenti che lasciano l’auto in riserva). Ciascuna auto è dotata di una
Carta Carburante da utilizzare nei distributori della rete Eni/Agip, Aral, BP, OMV e
Statoil. E’ possibile individuare la stazione più vicina al luogo dove vi trovate alla
pagina http://travel.eni.com/iveportal/stations/stationfinder.do?locale=it_IT.
La carta carburante è collocata nell’apposita fessura della scatola nera che si trova
all’interno dell’auto, unitamente al portachiavi e alle chiavi della macchina
stessa. Il PIN è indicato nel libretto di bordo che si trova all’interno dell’auto.
Qualora non fosse presente la carta di credito carburante, o la carta di credito
carburante non funzionasse o non fosse raggiungibile un distributore
convenzionato, l’utente è tenuto a fare rifornimento a proprie spese, compilando anche l’apposita scheda carburante (con timbro e firma del distributore) che
si trova all’interno dell’auto. Tali spese carburante sostenute dall’utente verranno
rimborsate dalla Cooperativa a richiesta, previa esibizione della ricevuta rilasciata
dal distributore e debitamente firmata dall’abbonato e della scheda carburante
compilata.
Non verranno rimborsate le spese per il rifornimento di carburante anticipate dal
cliente, qualora la richiesta non sia accompagnata dalla documentazione suddetta.
QUANDO USO L’AUTO
Le auto vanno trattate come se fossero di proprietà di un caro amico, lasciatele come
vorreste trovarle. Le auto devono essere lasciate pulite e in ordine. In caso fosse
necessario procedere ad una pulizia straordinaria non prevista, il costo verrà
addebitato all’ultimo utilizzatore. E’ compito dell’utente riempire il liquido
tergicristallo quando esaurito.
PARCHEGGIO
Si ricorda che sui parcheggi blu del Comune di Trento, Rovereto e Pergine Valsugana
le auto Car sharing possono parcheggiare liberamente senza pagare il ticket.
RITARDI
L'ora di consegna va rispettata senza ritardi.
In caso di imprevisti prima della scadenza della propria prenotazione è necessario
chiamare il call center che vi dirà se potete allungare la prenotazione (nel caso
non ci sia alcuna prenotazione da parte di altri utenti) senza alcun onere.
In caso contrario siete tenuti a riportare l'auto entro l'ora stabilita e comunque al più
presto, sapendo che il ritardo comporterà una penale. L'utente danneggiato infatti
riceverà dalla Cooperativa un risarcimento.