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Case study innovaphone soluzione IP-Centrex per la messa in rete di due Cliniche Veterinarie La Clinica Veterinaria di Kerzourat sceglie un sistema di innovaphone per ottimizzare la gestione dell'accessibilità e delle chiamate e ridurre i costi. innovaphone | Voice over IP | Unified Communications Quando la clinica è chiusa, anche di notte o nei fine settimana, le chiamate vengono instradate sul telefono cellulare del veterinario di turno. La Clinica Veterinaria di Kerzourat a Landivisiau in La sfida: Bretagna si affida alla soluzione VoIP e di Unified Communications di innovaphone. L'ottimizzazione dei Raggiungibilità 24/24 ore servizi di telefonia ha notevolmente contribuito ad Ottimizzazione della gestione delle chiamate organizzare in modo più pratico ed efficace i servizi Riduzione dei costi delle comunicazioni medico-chirurgici. La soluzione di innovaphone è stata installata dal provider francese di servizi telefo- Alcatel e di un dispositivo mobile su una "Live Box" nici VoIP telecom. di Orange. La sede principale era indipendente dal sistema e le chiamate interne da una clinica all’altra erano a Il cliente: pagamento in quanto "esterne". L'installazione è stata ese- Clinica Veterinaria di Kerzourat a Finistère (Bretagna) guita senza problemi in entrambi i siti in 2 giorni. Rémy Due sedi: a Landivisiau ed a Saint Pol de Léon Vuilleumier, Technical Manager di VoIP telecom, spiega: Team medico-chirurgico composto da 7 veterinari, "Per la ristrutturazione, abbiamo proceduto in due fasi: in 5 assistenti veterinarie specializzate ed 1 segretaria primo luogo, abbiamo installato nella clinica principale di Landivisiau un innovaphone Gateway IP800 con telefoni Cercando di offrire sempre un'assistenza medica di prima DECT, IP240 ed IP200 ed un adattatore IP22 per i disposi- classe, la Clinica Veterinaria di Kerzourat predispone le tivi analogici. Abbiamo poi rimosso il Gateway VoIP IP800 e proprie attrezzature al più moderno livello al fine di garantire trasferito i numeri al sistema Centrex presso VoIP telecom. l'alta qualità delle cure e dei servizi offerti. L'equipe medica Entrambe le cliniche possono ora telefonare gratuitamente della clinica veterinaria è composta da sette veterinari, l’una con l‘altra." Nella seconda clinica a Saint Pol de Léon, 5 assistenti veterinarie specializzate ed una segretaria per i tecnici di VoIP telecom hanno eliminato il box SFR IPBX la contabilità. Il Dottor Frédéric Arzur, veterinario e co-pro- esistente ed installato un router DSL di VoIP telecom e dis- prietario della clinica, spiega "Una cura di alta qualità richie- positivi DECT ed IP di innovaphone di tipo IP240 ed IP22. de un equipaggiamento high-tech: bisogna informarsi sulle innovazioni in termini di prodotti ed attrezzature. Pertanto la nostra Clinica Veterinaria effettua regolarmente importanti investimenti: la qualità della cura ed il comfort degli animali hanno il loro prezzo. Diversi problemi nei settori dell'accessibilità, Call Management e costi ci hanno portato a ristrutturare il nostro sistema telefonico." Il provider telefonico VoIP telecom ha installato la soluzione VoIP e UC dello specialista europeo innovaphone come sistema Centrex. Le cliniche di Landivisiau e Saint Pol de Léon, distanti tra loro ca. 25 Km, erano dotate di sistemi PBX obsoleti di innovaphone | Voice over IP | Unified Communications Il laboratorio presso la Clinica di Kerzourat settimana. Quando la clinica è chiusa, quindi di notte o nei La soluzione: fine settimana, le chiamate vengono reindirizzate al dispo- Gestione dell’inoltro delle chiamate, 24/24 ore, 7 sitivo mobile del veterinario di turno. Le chiamate tra i siti giorni alla settimana sono ora a costo zero e una gestione delle chiamate indi- Funzione di disponibilità telefonica/al servizio: lista pendente aumenta il comfort generale. Il Dr. Arzur riassume: dei veterinari con servizio di emergenza sulle 24 ore "Grazie alla ristrutturazione del nostro sistema di telefonia è Chiamate gratuite tra le sedi stato possibile risolvere due importanti problemi: l'accessibilità ed i costi. Siamo spesso chiamati da privati, anche i Marc Benoist, CEO di VoIP telecom, ha consigliato la solu- proprietari delle fattorie circostanti ci chiamano per un zione innovaphone e spiega i vantaggi di un sistema aiuto. L’essere raggiungibili, anche quando siamo in viaggio, Centrex, combinato con il sistema innovaphone: "I sistemi soprattutto di notte, è un fattore importante che migliora Centrex hanno il vantaggio che il cliente beneficia di un significativamente la qualità e la velocità del servizio di sistema di telefonia ad alta tecnologia, qui di innovaphone, emergenza. Inoltre, ci è stato possibile alleggerire in modo senza doversi occupare dell'amministrazione. Siccome la significativo il nostro budget telefonico, strapazzato dalle clinica paga solo la prestazione necessaria, può risparmiare chiamate tra le sedi". sia sui costi di investimento, che sui costi dei servizi e per successivi aggiornamenti. La soluzione innovaphone è scalabile, omogenea e compatibile con gli standard (H.323 e SIP). Inoltre, permette il passaggio graduale al VoIP senza la perdita di chiamate." La nuova funzione di "telefono in standby/servizio in standby" sui telefoni IP240 è molto apprezzata dalle assistenti mediche specializzate. Scorrendo l'elenco dei medici e premendo solo un tasto possono selezionare il veterinario di turno: una funzione molto utile quando in serata lasciano l'ufficio. Grazie alla soluzione VoIP di innovaphone, nessuna La Clinica a Saint Pol de Léon chiamata va persa: la soluzione consente il reindirizzamento delle chiamate tutto il giorno, 24 ore su 24, 7 giorni alla innovaphone AG Böblinger Str. 76 | 71065 Sindelfingen | Germany T +49 7031 73009-0 | F +49 7031 73009-99 [email protected] | www.innovaphone.com Copyright © 2000-2013 innovaphone® AG. Si declina ogni responsabilità per errori, disponibilità fornitura e modifiche tecniche. Foto Fotolia: © MAK (Pagine 1-3), © Franz Pfluegl, © Lars Christensen (Pagina 1). Foto Clinica Veterinaria di Kerzourat. Altri Case Studies innovaphone sono disponibili su www.innovaphone.com innovaphone | Voice over IP | Unified Communications