CiviB@nk – Servizi Bancari Via Internet
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TRASPARENZA DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI (D.Lgs. 1/9/1993 n. 385 e Disposizioni di Vigilanza della Banca d’Italia) FOGLIO INFORMATIVO Internet Banking – CiviB@nk – Servizi Bancari Via Internet INFORMAZIONI SULLA BANCA Denominazione e forma giuridica: NordEst Banca S.p.A. Sede legale: Viale Venezia, 2 – 33100 - Udine. Telefono: 0432 / 209.777 Fax: 0432 / 209.799 Sito internet: www.nordestbanca.it E-mail: [email protected] Numero di iscrizione all’Albo Banca d’Italia: Iscrizione all’Albo Banca d’Italia n. 5574. Codice ABI 3259. Numero di Iscrizione al Registro delle imprese, Cod. fiscale e partita IVA 02260260308. Società soggetta ad attività di direzione e coordinamento della Banca Popolare di Cividale S.C.p.A. DATI E QUALIFICA DEL SOGGETTO CHE ENTRA IN RAPPORTO CON IL CLIENTE (da compilarsi in caso di OFFERTA FUORI SEDE del prodotto con Nome, Indirizzo, telefono ed e-mail) CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO E RISCHI TIPICI Struttura e funzione economica: Il Servizio consente al cliente di effettuare, anche al di fuori del normale orario d’apertura delle filiali, operazioni di interrogazione, di disposizione e di smistamento di flussi elettronici (Transazioni) inerenti ai propri rapporti bancari (es: monitoraggio del proprio Conto corrente, Portafoglio Italia, Estero, Pagamenti vari – bonifici, stipendi, F24 -, Incassi elettronici (RI.BA, R.I.D.; M.A.V.). Il Servizio consente al Cliente di operare in modalità “monobanca”. Principali rischi (generici e specifici): − − − − − variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche e contrattuali; rischi collegati all’utilizzo di tecniche di comunicazione a distanza (es. interruzione di collegamenti; ritardi nel sistema dovuti a traffico nelle reti di telecomunicazione); smarrimento, sottrazione ed eventuale utilizzo fraudolento dei codici di accesso; interruzioni, sospensioni o anomalie di servizio, per ragioni tecniche e/o cause di forza maggiore non imputabili alla Banca; ritardi o mancata esecuzione di transazioni per effetto delle interruzioni di cui sopra. CONDIZIONI ECONOMICHE Canone mensile per i servizi bancari via internet Rilascio del primo dispositivo di generazione codice usa e getta Rilascio successivi dispositivi di generazione codice usa e getta (cadauno) Canone servizio civib@nk quotazioni - Modalita’ - Importo - Periodicita’ 0,00 € 0,00 € 15,00 € tempo reale + book 10,00 € mensile Il canone mensile è gratuito per il mese di sottoscrizione e per quello successivo. Per i mesi seguenti il canone è azzerato se nel mese solare di riferimento sono stati effettuati almeno cinque eseguiti tramite il servizio CiviB@nk. Nel computo degli eseguiti viene conteggiato un solo eseguito per ordine e non vengono considerati annulli, revoche e storni. FI Internet Banking – CiviB@nk Pag. 1 di 2 aggiornamento del 15/07/2013 RECESSO E RECLAMI Clausole contrattuali relative al diritto di recesso, ai tempi massimi per la chiusura del rapporto e ai mezzi di tutela stragiudiziale disponibili alla clientela RECESSO Le parti hanno facoltà di recedere dal contratto in qualsiasi momento con dichiarazione da comunicarsi in forma scritta. Il recesso del Contraente sarà efficace a decorrere dalle ore 24 del primo giorno lavorativo successivo a quello di ricevimento della comunicazione stessa. In caso di recesso la Banca provvederà alla disabilitazione del collegamento rendendo così impossibile l'utilizzo del Servizio da parte del Contraente. RECLAMI Il Cliente può presentare un reclamo alla Banca, anche per lettera raccomandata A/R presso la Capogruppo Banca Popolare di Cividale S.C.p.A. all’indirizzo: Piazza Duomo 8 - 33043 Cividale del Friuli (UD), o per via telematica all’indirizzo e-mail: [email protected]. La Banca deve rispondere entro 30 giorni. Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, prima di ricorrere al giudice il Cliente può rivolgersi a: − Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it , chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure rivolgersi presso le filiali della Banca. L'Arbitro Bancario Finanziario può decidere tutte le controversie che riguardano operazioni e servizi bancari e finanziari quali i conti correnti, i mutui, i prestiti personali: fino a 100.000 euro, se il Cliente chiede una somma di denaro; senza limiti di importo, se il Cliente chiede soltanto l'accertamento di diritti, obblighi e facoltà. − Il Conciliatore Bancario Finanziario. Se sorge una controversia con la Banca, il Cliente può attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la Banca, grazie all’assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario (Organismo iscritto al registro tenuto dal Ministero della Giustizia) con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure nr. 54, tel 06/674821, sito internet www.conciliatorebancario.it . LEGENDA DELLE PRINCIPALI NOZIONI DELL’OPERAZIONE Canone mensile Costo fisso mensile a carico del cliente per poter beneficiare del servizio Codice di Identificazione Personale (user-id) E’ il codice identificativo personale, deve essere digitato per consentire l’identificazione dell’utente da parte del Servizio. Codice segreto di accesso (password) E’ il codice, noto solo al Contraente, che permette l’accesso al Servizio. Codice usa e getta (codice) Detto anche OTP – One Time Password. Vale per un solo accesso ed è messo a disposizione del Cliente da parte della Banca secondo diverse modalità. Chiavetta USB: genera automaticamente il Codice usa e getta; va inserito, al momento dell’utilizzo, nella porta USB (Universal Serial Bus) del computer che si sta utilizzando per accedere al Servizio. Dispositivi hardware per la generazione dei Codici usa e getta Tastierino numerico: utilizzando la funzione di generazione Codice, visualizza sul display il Codice usa e getta. Internet banking Collegamento con la Banca tramite computer e Internet (attività bancaria a distanza) Modalità operativa Può essere “Completa” oppure di sola “Inquiry”. La prima consente un’operatività sia di consultazione (ad es. Estratto conto, Interrogazione portafoglio titoli) che di disposizione (ad es. Bonifico, Trading, Ricariche cellulari), mentre la seconda permette solo funzioni di consultazione. FI Internet Banking – CiviB@nk Pag. 2 di 2 aggiornamento del 15/07/2013