Addetto alle attività di informazione e accoglienza turistica

Addetto alle attività di informazione e
accoglienza turistica
Settore:Turismo
L’addetto alle attività di informazione e accoglienza turistica è la figura professionale che si occupa
di ricevere i turisti e dargli le informazioni di cui hanno bisogno, assistendoli durante la fruizione del
servizio turistico e verificando il loro grado di soddisfazione.
> Profilo
Professioni Affini
• Addetto alla accoglienza e alla
custodia del patrimonio culturale
Livello di skill
• Medio
Cosa fa
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Informa sull’offerta turistica: alberghi, ristoranti, attrattive locali, eventi culturali o sportivi, ecc.
Interpreta le richieste dei clienti
Propone servizi e prodotti turistici
Effettua prenotazioni e fa preventivi dei viaggi e delle visite
Si occupa dell’emissione e della vendita di documenti di viaggio
Fornisce informazioni sugli adempimenti giuridici e sanitari (qualora previsti) da eseguire prima della partenza in
determinate destinazioni turistiche
Gestisce le relazioni con i clienti
Gestisce le attività di promozione turistica
Offre assistenza ai clienti durante la fruizione del servizio turistico
Rileva il grado di soddisfazione dei clienti
Area occupazionale
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• Front-office
• Servizi
Inquadramento
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Titolo di studio
• Qualifica professionale
Lavoratore dipendente
Competenze & attitudini
Competenze tecniche
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Conoscenza dell’inglese e di almeno un’altra lingua straniera
Conoscenza dei principi del marketing turistico
Conoscenza dei principi della contabilità
Conoscenza della normativa sanitaria (in relazione a obbligatorietà vaccini e relative tempistiche)
Conoscenza della normativa turistica
Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di accoglienza dei clienti
Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di informazione turistica
Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di analisi dei bisogni dei clienti
Conoscenza e capacità di applicare le tecniche di rilevazione della soddisfazione dei clienti
Capacità di gestire reclami
Capacità di proporre servizi e prodotti turistici adeguati ai clienti di riferimento
Capacità di fare preventivi
Competenze trasversali
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Capacità organizzative
Capacità comunicative (scritto e/o orale)
Capacità di ascolto
Capacità relazionali (empatia)
Capacità di costruire reti relazionali
Raccolta e gestione delle informazioni
Orientamento al cliente/utente
Capacità di programmare e pianificare le attività
Caratteristiche personali e attitudini
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Precisione
Propensione all' aggiornamento
Città dei Mestieri di Milano
Addetto alle attività di informazione e
accoglienza turistica
Settore:Turismo
> Accesso alla professione
Formazione
Per svolgere la professione di addetto alle attività di informazione e accoglienza turistica è necessario il possesso
di una qualifica professionale, tuttavia il percorso formativo ideale prevede il conseguimento del diploma di scuola
superiore a indirizzo turistico.
Per una migliore preparazione è possibile conseguire una laurea tra le seguenti:
• Scienze del turismo (Classe L-15)
• Progettazione e gestione dei sistemi turistici (Classe LM-49)
> Come e dove lavora
L’addetto alle attività di informazione e accoglienza turistica svolge la sua professione, come dipendente, presso
agenzie di viaggio, info-point o uffici di accoglienza turistica.
Varietà delle attività
• Media
Integrazione
• Lavora prevalentemente in team
Grado di responsabilità
MEDIA
Grado di autonomia
• rispetto al contenuto del lavoro: Media
• rispetto alle modalità di esecuzione: Media
• rispetto ai tempi di lavorazione: Bassa
Mobilità e trasferta
Si
Per saperne di più
Osservatorio Nazionale del Turismo - Sito web: http://www.ontit.it/
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