Alberto Gandolfi - Net-MEGS - Università della Svizzera italiana
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Alberto Gandolfi - Net-MEGS - Università della Svizzera italiana
Cognome / Nome Alberto Gandolfi Data di nascita 17.08.1966 Posizione attuale Ricercatore e docente nell’area Organizzazione e Management Aziendale, presso la Scuola Universitaria Professionale, SUPSI, Lugano-Manno Responsabile sede Lugano, DBM Drake Beam Morin Titoli accademici 1991: Laurea in Biotecnologia e Ingegneria genetica al Politecnico Federale di Zurigo (Dipl. Natw. ETH) 1993: Executive Master in Organizzazione e Gestione Aziendale, ETH Zurigo (NDS BWI) 1998: Dottorato di ricerca PhD. in gestione aziendale, ETH Zurigo (Dr. sc. Techn. ETH) Incarichi formativi e accademici Docente di Management e Organizzazione Aziendale presso la Scuola Universitaria Professionale SUPSI, Manno (formazione di base e Executive Master in Business Administration MIG) Coordinatore Area di competenza per la Gestione del settore socio-sanitario. Responsabile del modulo di Project Management presso il Master in Economia e Gestione dei sistemi socio-sanitari netMEGS, Università della Svizzera Italiana USI. Docente presso l’Executive Master in Amministrazione Pubblica EMAP, Università della Svizzera Italiana USI Altre qualifiche e incarichi Dal 2001: Assessor ufficiale per il premio svizzero di Business Excellence (ESPRIX), con specializzazione nel settore sociosanitario e dei servizi. Assessor Europeo per il modello di qualità EFQM Dal 2003: Membro del Comitato di Direzione della rivista “Quaderni di Management, Milano Dal 2003: Membro della Commissione di Certificazione dell’Unità per la Certificazione degli istituti socio-sanitari (UCISS) della SUPSI Dal 2004: Presidente del Gruppo Qualità della SUPSI Dal 2005: Membro della Commissione di vigilanza etica di IAS 27.08.2008 Curriculum vitae – Alberto Gandolfi page 2 Register Switzerland, Lugano Dal 2005: Esperto svizzero nella Commissione internazionale ISO (TK 197) incaricata della redazione della nuova norma ISO 26000 sulla CSR Profilo Il Dr.Gandolfi è docente universitario e consulente senior con una solida formazione accademica (Dottorato di ricerca presso l’ETH di Zurigo) e con 12 anni di esperienza in posizioni di management, nella consulenza e formazione aziendale e nella ricerca applicata. Le sue esperienze professionali e i suoi ambiti di ricerca e insegnamento comprendono l’organizzazione aziendale, la gestione della qualità e dei processi, lo sviluppo e la formazione delle risorse umane, la presa di decisioni, il Problem Solving, il pensiero sistemico e la gestione della complessità. Gandolfi ha lavorato per numerose aziende private europee e americane (industria, servizi finanziari, commercio) e per enti pubblici e no-profit (ospedali, scuole, cliniche, istituti sociali, enti cantonali). Ha pubblicato numerosi libri, testi didattici e articoli specialistici e divulgativi. 2 Curriculum vitae – Alberto Gandolfi page 3 Carriera professionale 2008 - oggi DBM Drake Beam Morin, Lugano Responsabile sede Lugano, consulente senior 2000 – oggi SUPSI, Scuola Universitaria Professionale della Svizzera Italiana, Lugano-Manno Docente e ricercatore, capo progetto 2000 – 2007 AFG Partners Management Consulting SA, Camorino Direttore 1999 – 2000 PricewaterhouseCoopers Management Consulting, Zurigo e Basilea Consulente e capo progetto, area Organizzazione e Gestione aziendale 1998 – 1999 Zurich Financial Services Group, Business Unit Corporate Customer, Zurigo Capo progetto nella consulenza interna 1994 – 1997 Centro CIM della Svizzera Italiana (CIMSI), Manno Responsabile della formazione, capo progetto 1994 – 1997 Istituto di scienze aziendali BWI, ETH Zurigo Assistente del Prof. P. Schönsleben, collaboratore e capo progetto Esperienza professionale Vedi lista dettagliata dei progetti realizzati (allegato) 3 Curriculum vitae – Alberto Gandolfi page 4 Conoscenze linguistiche Lingua madre Italiano Ottimo Buono Conoscenze base X Inglese X Tedesco X Francese X Spagnolo X Pubblicazioni Vedi lista pubblicazioni allegata Altre attività 1993 - Progetto “Gibbon Rehabilitation Project”, Riserva Naturale di Bang Pae, Thailandia (collaborazione con Dr. T. Morin, University of Hawai, nella costruzione e gestione di un centro nazionale per la protezione delle popolazioni di gibboni in pericolo di estinzione) 4 Curriculum vitae – Alberto Gandolfi page 5 Alberto Gandolfi Esperienza professionale: lista dettagliata dei progetti realizzati A) PROGETTI DI RICERCA APPLICATA SUPSI, Manno (2003-oggi) Coordinazione delle attività di certificazione di qualità nel settore degli invalidi adulti in Ticino (UCISS), in collaborazione con Dipartimento cantonale della Socialità e Sanità, DSS. (2008-oggi) Valutazione critica dei sistemi di gestione della qualità (secondo la norma UFAS/AI 2000) introdotti nel settore degli invalidi adulti in Ticino (2008-2009) Accompagnamento e valutazione del progetto “Unità Amministrative Autonome”, UAA, presso cinque settori dell’Amministrazione Cantonale ticinese (2007-2011) Introduzione di un sistema di gestione della qualità (secondo norme UFAS / AI2000) in tre istituti sociali per invalidi adulti (2006) Coordinazione e gestione del progetto “Sfida CSR”, mirante all’introduzione della rendicontazione sociale e di sostenibilità in due aziende ticinesi (SES, Locarno e Unione Farmaceutica, Barbengo) (2004-2006) Centro CIM della Svizzera Italiana, CIMSI (1994-1997) Implementazione di sistemi di gestione della qualità secondo la norma ISO 9001 (Officine Ghidoni Riazzino) Introduzione di nuove forme di organizzazione del lavoro (industria tessile) Autovalutazione secondo il modello europeo di Business Excellence, modello EFQM (Termogamma, Biasca; Casinò di Locarno) Istituto di scienze aziendali BWI, ETH (1993-1997) Ricerca sulla diffusione dei sistemi Engineering Data Bases (EDB) nell’industria svizzera Formalizzazione del siste Concezione di un nuovo sistema per la raccolta dei dati di produzione (Forbo Giubiasco) Introduzione dell’autovalutazione secondo il modello europeo di Business Excellence (modello EFQM) nel settore educativo e nel settore sanitario (ospedali Bethanien e Neumünster, Zurigo) 5 Curriculum vitae – Alberto Gandolfi page 6 B) PROGETTI DI CONSULENZA AZIENDALE INDUSTRIE E SERVIZI ATEL Installationstechnik SA (Lugano) 2006: Organizzazione e moderazione di workshop con quadri e dirigenti, per la discussione delle linee guida di management del gruppo ATEL e per la pianificazione di progetti di miglioramento 2008: gestione di progetti di miglioramento continuo (Kaizen) UBS (Zurigo) 2005: Accompagnamento (coaching) di un progetto di riorganizzazione e ottimizzazione nel settore della logistica, in particolare nell’area del Facility Management (manutenzione e gestione immobili), a livello svizzero, coinvolgente 1500 collaboratori. Premec leader mondiale nella produzione di sistemi di scrittura (Cadempino) 2004: Analisi organizzativa di dettaglio del settore tecnico e commerciale; elaborazione di un catalogo di proposte di miglioramenti organizzativi Trasfor produzione di trasformatori elettrici (Molinazzo) 2001-2002: Formazione dei quadri intermedi Analisi organizzativa e riorganizzazione del processo di Gestione ordini (process reengineering) 2003: Accompagnamento nella pianificazione strategica con la metodica della Balanced Scorecard Prodir leader europeo di prodotti promozionali per la scrittura (Rivera) 2001-2003: Analisi organizzativa completa, ridefinizione del modello organizzativo (processi, organigramma, ruoli e competenze) Supporto nell’elaborazione di un nuovo modello salariale Formazione mirata dei quadri aziendali 2004: Accompagnamento di gruppi di miglioramento (operativi e strategici) 6 Curriculum vitae – Alberto Gandolfi page 7 Schindler Ascensori (Locarno) 2002: Formazione dei quadri aziendali nelle tecniche di gestione di progetto e di problem solving 2002: Coaching operativo di gruppi di produzione (montaggio elettronico, macchine SMD); implementazione del lavoro in team Invertomatic (ora General Electric) (Riazzino) 2002: Formazione dei product manager a livello internazionale Accompagnamento nell’introduzione della gestione orientata ai processi; definizione e monitoraggio degli indicatori di performance Lexfin Gestione patrimoniale (Lugano) LEXFIN SA 2001: Analisi organizzativa Definizione di un nuovo concetto gestionale, comprendente la pianificazione strategica, la conduzione del personale, la gestione dei processi e degli indicatori di performance Valois Dispray produzione di dispositivi di nebulizzazione di alta precisione (Mezzovico) 2000: Analisi organizzativa dell’azienda (90 collaboratori) e del sistema di management. Definizione di un nuovo concetto organizzativo e di ricollocamento del personale Kellenberger AG leader mondiale nelle macchine di rettifica (San Gallo) 2000: Analisi organizzativa del settore Dopo Vendita (20 collaboratori) Definizione e implementazione di nuovi processi Definizione e implementazione di un nuovo concetto organizzativo e informatico Specifiche per un sistema di comunicazione Intranet Büro Schoch commercio in mobili e materiale d’ufficio (Winterthur) 2000: Analisi globale dell’azienda di 100 collaboratori (organizzazione, processi, risorse umane, tecnologie, prodotti) Sviluppo di una nuova strategia (commerciale e di E-Business) Riorganizzazione completa e reengineering dei processi aziendali 7 Curriculum vitae – Alberto Gandolfi page 8 Roche Pharmaceutical (Basilea) 1999: Supporto operativo e problem solving nel settore Logistica internazionale Responsabile del coordinamento di Produzione/Logistica nelle sedi in Italia, Spagna, USA, Belgio Analisi della catena logistica (supply chain) e ottimizzazione dei processi Zurich Financial Services Group (Zurigo) 1998-99: Definizione di una nuova strategia di gestione della qualità Sviluppo e implementazione di un sistema di innovazione aziendale Analisi dei processi e dei costi, concetto per nuova banca dati (area Assicurazione Vita) Definizione e implementazione di una piattaforma Intranet (su base Lotus Notes) Riorganizzazione completa (orientata ai processi) del settore Corporate Customers SETTORE SOCIO-SANITARIO Clinica Malcantonese, Castelrotto 2008: accompagnamento della Direzione all’introduzione di un sistema di gestione della qualità (norma ISO 9001) Clinica Varini, Locarno 2008: accompagnamento della Direzione all’introduzione di un sistema di gestione della qualità (norma ISO 9001) Clinica Luganese Moncucco (Lugano) 2004-05: Accompagnamento di tre progetti strategici (coaching dei gruppi di lavoro, project management), per l’ampliamento strutturale e organizzativo della clinica e l’introduzione di nuovi servizi medici, per un budget di 12 milioni CHF Creazione della nuova struttura organizzativa e del nuovo sistema di management orientato ai processi. Verifica organizzativa e dei processi decisionali 2008: Accompagnamento del Consiglio di Amministrazione: verifica dei ruoli e della corporate governance, pianificazione strategica Ospedale Regionale Locarno La Carità (Locarno) 8 Curriculum vitae – Alberto Gandolfi page 9 2004-05: Formazione del Comitato di Direzione e Autovalutazione dell’intero ospedale sulla base del modello europeo di Business Excellence (modello EFQM) Elaborazione di azioni di miglioramento strategiche Coaching pluriennale della Direzione nell’implementazione del modello EFQM e accompagnamento nell’elaborazione della candidatura ufficiale per il premio svizzero della Qualità ESPRIX (nel quale l’ospedale ha raggiunto il livello di finalista) Sonnenberg Fondazione e scuola speciale per bambini ciechi (Zugo) 2001: Analisi organizzativa (80 collaboratori) e autovalutazione secondo il modello europeo di Business Excellence (modello EFQM). Definizione e implementazione di progetti di miglioramento SERVIZI PUBBLICI Lugano Airport 2007: Impostazione e moderazione Workshop strategico con il Consiglio di Amministrazione per lo sviluppo futuro dell’intero sistema aeroportuale Dipartimento dell’Economia e Finanze del Canton Ticino Sezione del Lavoro - Ufficio Misure attive (Bellinzona) 2004-oggi: Pianificazione, organizzazione e direzione di un programma completo di formazione, assessment e sviluppo personale e manageriale per quadri e dirigenti disoccupati, con l’obiettivo di facilitarne il reinserimento nel mondo lavorativo. SSR-SRG Idée Suisse Televisione della Svizzera Italiana TSI (Lugano) 2001-2003: Definizione e implementazione di un nuovo concetto organizzativo e di pianificazione nel settore Produzione e Manutenzione(400 collaboratori). Descrizione dei processi aziendali e dei nuovi ruoli organizzativi Implementazione del nuovo concetto nella realtà aziendale (seminari, workshop di formazione, ecc.) 2004: Pianificazione e erogazione di un concetto globale di formazione manageriale per quadri aziendali sull’arco di due anni. 9 Curriculum vitae – Alberto Gandolfi page 10 C) ATTIVITÀ DI FORMAZIONE AZIENDALE Numerosi corsi di formazione (in differenti tematiche dell’organizzazione aziendale e della metodica di lavoro) erogati per aziende o enti pubblici, in particolare: La Posta Svizzera, Postmail (2004) ABN AmroBank (2004) Dipartimento della Socialità e Sanità, Divisione dell’azione sociale (2003, 2004) AGIE Charmilles (2005) AutoPostale Ticino(2006) Ente Ospedaliero cantonale (2007, 2008) Ticino Turismo (2007) Barilla, Parma (2007, 2008) Municipio Città di Lugano (2008) 10 Curriculum vitae – Alberto Gandolfi page 11 Lista delle principali pubblicazioni - Selected publications Stato 2008 Libri - Books Gandolfi A. (2008, in stampa), Le trappole della complessità, Franco Angeli, Milano Gandolfi A., Cereghetti N., Nasetti O. Longhi R., Valenti P. (2006), Comunicare con la società: Manuale per la redazione di un bilancio sociale, Salvioni, Bellinzona Gandolfi A. (2004); La foresta delle decisioni, Edizioni Casagrande, Bellinzona, Alberti G. E., Gandolfi A., Larghi G. (2004); La pratica del problem solving. Come analizzare e risolvere i problemi di management, FrancoAngeli, Milano Gandolfi A., Alberti G., Larghi G. (2003); Project Management- gestione efficace di progetti, Edizioni Organizzazione e Management, Mendrisio Gandolfi A., Alberti G., (2003); Gestione dei Processi e della Qualità, Edizioni Organizzazione e Management, Mendrisio Gandolfi A., Alberti G., Larghi G. (2002); Problem Solving, Edizioni Organizzazione e Management, Mendrisio Gandolfi A. (2001); Von Menschen und Ameisen, Orell Füssli Verlag, Zürich Gandolfi A. (1999), Formicai, Imperi, Cervelli. Introduzione alla scienza della complessità, Bollati Boringhieri, Torino – Edizioni Casagrande, Bellinzona Gandolfi Alberto (1998), Total Quality Management nel settore educativo, Diss. ETH No. 12555, ETH Zürich Contributi a libri Carletti C. Gaffuri J. Gandolfi A., Klaus R. (2006), "Il caso Credit Suisse Group", in: Caramazza M. et al., Management e responsabilità sociale, Il Sole 24 Ore, Milano, pp.213-224 Gandolfi Alberto (1995), "Fallstudien zur Einführung und zum Einsatz von Engineering Data Management Systems", in: Schönsleben, P.(Hrsg.), Die Prozesskette "Engineering", vdf, Zürich, p.77-92. Articoli e conferenze – Papers and conferences a) Articoli e conferenze con peer review - Refereed publications and conferences 11 Curriculum vitae – Alberto Gandolfi page 12 Gandolfi A., Minoggio W., Longhi R., Flores M., Cereghetti N., Nosetti O. (2006) “Developing a Pragmatic Approach to Implement Corporate Social Responsibility (CSR) Reporting in Small and Medium Enterprises”, in: Proceeding of the EurOMA 2006 Conference, Glasgow UK,18-21 June Gandolfi Alberto (1996), "Quality in Higher Education in Europe: Where are we?", in: Proceedings of the 11th International Conference of the Israel Society for Quality, Jerusalem, November 19-21 b) Articoli senza peer review - not refereed publications Gandolfi A., (2006) “Le sorprendenti lezioni di un’oscura legge della cibernetica: verso un modello strategico per la gestione della complessità”, in: Quaderni di management, nr.19, gennaio-febbraio Gandolfi A., Klaus R., Carletti C., Gaffuri J. (2003) “La Responsabilità Sociale delle imprese – cos’è cambiato e cosa sta cambiando”, in Quaderni di Management, nr. 3, luglio-agosto, p.15-36 Gandolfi A., Pomari R., Schmitt T., Alberti G. (2002); “Il Business Process Reengineering nella pratica – Il caso della Televisione della Svizzera Italiana”, in Sistemi & Impresa, luglio-agosto, p.19-30 Gandolfi A. (2001); “Possiamo migliorare le nostre decisioni? (2) – Strategie per decisioni più efficaci”, in Sistemi & Impresa, marzo, p.41-49 Gandolfi A. (2001); “Possiamo migliorare le nostre decisioni? (1) – Errori e trappole mentali”, in Sistemi & Impresa, Gennaio/febbraio, p.41-49 Gandolfi A., Uhlmann Philipp (2000), “Business-to-Business: la vera forza dell’E-Business”, in Sistemi & Impresa, luglio, p.47-54 Gandolfi Alberto, Frigo-Mosca Fabio, “Systems Engineering” (1997), in Sistemi & Impresa, luglio-agosto, p.4350 Gandolfi Alberto (1996), "Tecnologie e Complessità", in Sistemi & Impresa, luglio, p.49-53 Gandolfi Alberto (1995), "Total Quality Management im öffentlichen Bereich", in: io Management Zeitschrift, 65:3, p. 80-82 Gandolfi Alberto (1995), "Qualità Totale anche nell’amministrazione pubblica? L’esempio dell’Inghilterra", in: Qualität, Nr.2, p.66-69 Presentazioni (senza peer review) – not refereed presentations Gandolfi A., La responsabilità sociale delle imprese – tendenze e modelli di riferimento, Swiss Association for Quality, Agno, 11 novembre 2006 Gandolfi A., Il concetto di qualità e la sua certificazione, Convegno “La qualità dei processi di asset management”, Centro di studi bancari, Vezia, 1 giugno 2006 Gandolfi A., La responsabilità sociale aumenta il valore competitivo dell’impresa?, Qualitaly for competition, Milano, 24-25 maggio 2006 Gandolfi A., Il bilancio sociale: concetti e modelli di riferimento internazionali, Giornata di studio sulla responsabilità sociale d’impresa, Bellinzona, 20 ottobre 2005 12 Curriculum vitae – Alberto Gandolfi page 13 Gandolfi A., La sfida della complessità – strumenti, logiche e trappole, Prolusione per l’apertura dell’anno accademico, Università di Modena e Reggio Emilia, Reggio Emilia, 3 ottobre 2005 Rapporti di ricerca - Working papers Gandolfi A. (2006) What Can Leaders Learn from Cybernetics? Toward a Strategic Framework for Managing Complexity in Socio-Technical Systems, Working paper SUPSI, september Gandolfi A., Minoggio W., Longhi R., Cereghetti N., Nosetti O. (2006), Verso un nuovo dialogo con gli stakeholder, Rapporto conclusivo del progetto CTI “La sfida CSR”, SUPSI – DSAS, Lugano-manno Gandolfi A., Klaus R., Carletti C., Gaffuri J. (2004), CSR – Corporate Social Responsibility – case studies, in: Rapporto finale progetto REBUS, ISTUD, Stresa-Milano Gandolfi A. (1996), Introduzione di un sistema integrato di gestione della qualità presso l’Istituto Cantonale di Economia e Commercio ICEC, Working paper BWI – ETH. Altre pubblicazioni Gandolfi Alberto, Baranzini Giorgio (1996), “La gestione della qualità”, in Scuola-Economia, supplemento a Scuola Ticinese, ottobre Gandolfi Alberto (1996), "Gestione della qualità nel settore pubblico: quale modello?" in:Trasparenza, p.35-37 Gandolfi Alberto (1996), "Brauchen wir eine neue Denklogik?", in: Technische Rundschau, 23, p.16-19 13