Symantec Norton Antivirus 2001

Guida per l’utente di
Norton AntiVirus™
Guida per l’utente di Norton AntiVirus™
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Marchi
Symantec, il logo Symantec, Norton, Norton SystemWorks, Emergency Disk,
LiveUpdate, Norton AntiVirus e Norton Utilities sono marchi di Symantec Corporation.
Windows è un marchio registrato di Microsoft Corporation. AOL e CompuServe sono
marchi registrati di America Online, Inc. Prodigy Internet è un marchio di Prodigy.
Pentium è un marchio registrato di Intel Corporation. Altri nomi di prodotti citati nel
presente manuale possono essere marchi legali o marchi registrati delle rispettive
società la cui proprietà viene qui riconosciuta.
Stampato in Irlanda.
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3
2
Cosa fare se il computer è infettato da un virus.
No
Norton AntiVirus è
installato?
Vedere “Installazione
Norton AntiVirus” a
pagina 7.
Sì
No
Norton AntiVirus ha
rilevato un virus?
Vedere “Scansione alla
ricerca di virus” a
pagina 32.
Sì
Vedere “Cosa fare se viene
trovato un virus” a
pagina 35.
Vedere “Aggiornamento di
Norton AntiVirus con
LiveUpdate” a pagina 18.
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Capitolo 1
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Installazione di Norton AntiVirus
Installazione Norton AntiVirus ............................................................. 7
Requisiti di sistema ........................................................................ 7
Programmi e-mail .......................................................................... 8
Procedure di emergenza ............................................................... 8
Procedura di installazione ........................................................... 10
Come tenere protetto il sistema ......................................................... 10
LiveUpdate automatico ................................................................ 10
LiveUpdate ................................................................................... 10
Disinstallazione di Norton AntiVirus ................................................ 11
Capitolo 2
Introduzione a Norton AntiVirus
Novità in Norton AntiVirus 2001 ........................................................ 13
Norton AntiVirus ................................................................................. 14
Protezione da codice dannoso .................................................... 14
Rilevamento dei virus nei file compressi .................................... 14
Scansione e-mail .......................................................................... 15
Quarantena ................................................................................... 15
Aggiornamento con LiveUpdate ................................................. 15
Capitolo 3
Concetti di base su Norton AntiVirus
Come spostarsi in Norton AntiVirus .................................................. 17
Impostazione delle opzioni ......................................................... 18
Aggiornamento di Norton AntiVirus con LiveUpdate ................ 18
Uso della Guida per ottenere ulteriori informazioni su
Norton AntiVirus ............................................................................. 19
Capitolo 4
Risposta agli avvisi di Norton AntiVirus
Avvisi di Norton AntiVirus ................................................................. 23
Capitolo 5
Prevenzione dei virus con Norton AntiVirus
Che cosa sono i virus e come evitarli ............................................... 27
Cavalli di Troia ............................................................................. 28
Virus worm ................................................................................... 28
Operazioni che Norton AntiVirus esegue automaticamente ............ 29
Cosa bisogna fare ............................................................................... 30
Suggerimenti per evitare i virus .................................................. 30
5
Mantenimento di una protezione costante con
Autoprotezione ................................................................................ 31
Disattivazione temporanea di Autoprotezione .................................. 32
Scansione alla ricerca di virus ............................................................ 32
Protezione dei messaggi e-mail ......................................................... 33
Capitolo 6
Procedure di emergenza di Norton AntiVirus
Cosa fare se viene trovato un virus ................................................... 35
Guida rapida alle operazioni di avviso ...................................... 35
Tipi di avvisi di virus ................................................................... 36
Cosa fare se Norton AntiVirus non riesce
a eseguire la riparazione .......................................................... 38
Invio di file al SARC ........................................................................... 41
Capitolo 7
Risoluzione dei problemi
Indice
Soluzioni di servizio e supporto Symantec
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Installazione di
Norton AntiVirus
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1
Benvenuti in Norton AntiVirus, programma antivirus numero uno
nel mondo.
Installazione Norton AntiVirus
Prima di installare Norton AntiVirus, esaminare i requisiti di sistema
riportati in questa sezione. Gli utenti di Windows 95 devono preparare
alcuni dischi floppy vergini per la creazione di dischi di emergenza.
Nota: non è necessario disinstallare dal sistema versioni precedenti di
Norton AntiVirus prima di eseguire l’installazione, ma è consigliabile
rimuovere qualsiasi altro programma antivirus.
Requisiti di sistema
Per utilizzare Norton AntiVirus, il computer deve soddisfare i seguenti
requisiti minimi:
Windows 95 OSR2
■
Processore Intel 80486DX/66
■
32 MB di memoria
■
50 MB di spazio sul disco rigido
■
Disco CD-ROM
7
Installazione di Norton AntiVirus
Programmi e-mail
Per effettuare la protezione e-mail Norton AntiVirus configura
automaticamente i seguenti client e-mail:
■
Microsoft Outlook Express 4.0/5.x
■
Microsoft Outlook 97/98/2000
■
Netscape Messenger 4.x
■
Eudora Light 3.0
■
Eudora Pro 4.0
■
Pegasus Mail 3.0
■
Becky! Internet Mail 1.26
■
Al-Mail 1.11
Norton AntiVirus è in grado di proteggere altri client POP3, ma in questo
caso occorre configurare manualmente il client. Per ulteriori informazioni,
vedere la Guida in linea.
Procedure di emergenza
Quando si installa Norton AntiVirus, viene eseguita la scansione alla ricerca
di virus in memoria. Se viene rilevato un virus attivo, utilizzare i dischi di
emergenza per rimuoverlo prima di terminare l’installazione.
Per semplificare il recupero della situazione di emergenza, utilizzare i
dischi di emergenza forniti con il CD di Norton AntiVirus. Saranno
necessari diversi dischi floppy formattati da 1,44 MB.
Se è possibile avviare il computer dall’unità CD-ROM, si può utilizzare il
CD che contiene Norton AntiVirus come disco di emergenza in caso di
virus. Vedere “Utilizzo del CD come disco di emergenza” a pagina 9.
Avvertimento: eseguire questa procedura su un computer diverso da
quello su cui è stato rilevato il problema, poiché potrebbe causare ulteriori
problemi.
Per creare dischi di emergenza:
8
1
Inserire il CD Norton AntiVirus nell’unità CD-ROM.
2
Fare clic su Sfoglia CD.
3
Fare doppio clic sulla cartella Supporto
Installazione Norton AntiVirus
4
Fare doppio clic sulla cartella Edisk.
5
Fare doppio clic su Ned.exe.
6
Seguire le istruzioni visualizzate.
Per utilizzare i dischi di emergenza:
1
Se il computer è in funzione, fare clic sul pulsante Start, scegliere
Chiudi sessione, quindi selezionare l’opzione Arresta il sistema.
Dopo l’arresto di Windows, spegnere il computer tramite l’interruttore
di alimentazione.
2
Inserire il disco di emergenza 1 nell’unità floppy e accendere il
computer.
3
Seguire le istruzioni visualizzate.
Il caricamento del programma di emergenza impiega diversi minuti,
quindi effettua una scansione automatica del computer e rimuove i
virus.
Se non è possibile avviare il computer dall’unità A:, vedere
“È impossibile avviare il computer dall’unità A:” a pagina 44.
Utilizzo del CD come disco di emergenza
Se è possibile avviare il computer dall’unità CD-ROM, si può utilizzare il
CD di Norton AntiVirus come disco di emergenza in caso di virus. Se viene
richiesto di inserire il disco di emergenza 1 e di riavviare il computer,
attenersi invece alla seguente procedura:
Utilizzo del CD come disco di emergenza:
1
Inserire il CD di Norton AntiVirus nell’unità CD-ROM.
2
Riavviare il computer.
Per eseguire l’avvio dall’unità CD-ROM può essere necessario
modificare le opzioni di configurazione del BIOS del computer.
Per informazioni sulla modifica della periferica di avvio, consultare il
manuale del computer.
Quando si lavora dal CD, è possibile saltare le istruzioni relative
all’inserimento degli altri dischi di emergenza. Tutte le informazioni dei
dischi di emergenza sono contenute nel CD.
9
Installazione di Norton AntiVirus
Procedura di installazione
Per eseguire l’installazione:
1
Avviare Windows (se non è già in esecuzione).
2
Chiudere tutti programmi di Windows per evitare conflitti.
3
Inserire il CD Norton AntiVirus nell’unità CD-ROM. Viene visualizzata
una schermata di apertura.
4
Fare clic su Installa Norton AntiVirus e seguire le istruzioni visualizzate.
Le opzioni preselezionate nel programma di installazione sono
appropriate per la maggior parte degli utenti. A meno che non si
abbiano esigenze particolari, è opportuno accettare le opzioni
predefinite.
Se la schermata di apertura non viene visualizzata:
1
Fare doppio clic sull’icona Risorse del computer.
2
Fare doppio clic sull’icona dell’unità CD-ROM.
3
Fare doppio clic su CDSTART.EXE.
4
Fare clic su Installa Norton AntiVirus e seguire le istruzioni visualizzate.
Questa Guida per l’utente contiene utili informazioni che possono essere
integrate da quelle disponibili nella Guida in linea. Numerose altre
informazioni sono disponibili all’indirizzo http://service.symantec.com.
Come tenere protetto il sistema
Norton AntiVirus fornisce gli strumenti necessari per tenere protetto
il sistema.
LiveUpdate automatico
LiveUpdate automatico ricerca nuove definizioni di virus mentre l’utente è
collegato a Internet e può aggiornare la protezione da virus senza
interrompere il lavoro.
LiveUpdate
Il pulsante LiveUpdate situato nella parte superiore della finestra principale
aggiorna la protezione antivirus e i programmi di Norton AntiVirus. Vedere
“Aggiornamento di Norton AntiVirus con LiveUpdate” a pagina 18.
10
Disinstallazione di Norton AntiVirus
Norton AntiVirus si basa su informazioni aggiornate per rilevare ed
eliminare i virus. Una delle cause più comuni della presenza di un virus è
determinata dal fatto che dopo l’acquisto del prodotto non è stata
aggiornata la protezione antivirus. È consigliabile eseguire tale
aggiornamento almeno una volta al mese.
Disinstallazione di Norton AntiVirus
Norton AntiVirus può essere rimosso facilmente dal computer.
Per rimuovere Norton AntiVirus dal computer:
1
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi Pannello di
controllo.
2
Fare doppio clic su Installazione applicazioni.
3
Nell’elenco dei programmi installati, selezionare Norton AntiVirus.
Fare clic su Aggiungi/Rimuovi.
4
Seguire le istruzioni visualizzate.
Se non sono installati altri prodotti Symantec è anche possibile
disinstallare LiveUpdate e LiveReg.
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Introduzione a
Norton AntiVirus
2
Norton AntiVirus protegge automaticamente da tutti i virus e i cavalli di
Troia, oltre che da programmi ActiveX e applet Java dannosi. Mette in
quarantena i file infetti prima che danneggino il sistema e fornisce
assistenza per le infezioni sospette direttamente da parte dei ricercatori di
Symantec. Norton AntiVirus aggiorna automaticamente le definizioni dei
virus con LiveUpdate.
Novità in Norton AntiVirus 2001
LiveUpdate automatico ricerca nuove definizioni di virus mentre l’utente è
collegato a Internet e può aggiornare la protezione antivirus senza
interrompere il lavoro.
La tecnologia SmartScan migliora le prestazioni della scansione dei file e
riduce l’impatto sul sistema dovuto al controllo costante di virus in
background. SmartScan individua i file che contengono codice eseguibile,
sui quali effettua solo la scansione per ricercare virus e altro codice
dannoso.
SmartScan rappresenta un miglioramento significativo in termini di
sicurezza per gli utenti che eseguono la scansione solo di file di
programma e documenti. SmartScan analizza ogni file per stabilire se
contiene codice eseguibile e garantisce che nessun file contenente virus
possa sfuggire al motore di scansione.
13
Introduzione a Norton AntiVirus
La protezione completa tramite scansione e-mail fornisce supporto
aggiuntivo per i client dotati dell’autenticazione della password di
protezione (SPA, Secure Password Authentication) quali MSN.
Norton AntiVirus effettua una scansione automatica dei messaggi di posta
elettronica ricevuti dal server e rileva i virus nascosti negli allegati prima
che l’utente li salvi o li avvii, eliminando il rischio di inviare
inconsapevolmente i virus ad altre persone.
In una nuova finestra che riporta lo stato e-mail sono elencati gli account
e-mail in dotazione ed è indicato se per tali account è attivata la protezione
e-mail. Tale finestra semplifica la configurazione della protezione antivirus
della posta elettronica.
Il CD avviabile fornisce la protezione antivirus che consente un facile
recupero da emergenze virus.
Norton AntiVirus
Norton AntiVirus protegge da codice dannoso che potrebbe cercare di
infiltrarsi nel computer. Il sistema è quindi al sicuro da ogni infezione nel
caso si ricevano file allegati alla posta elettronica, si scarichino file da
Internet o da una rete o si inserisca un disco floppy nel computer.
Protezione da codice dannoso
Norton AntiVirus protegge da codice dannoso, inclusi virus, cavalli di
Troia, controlli ActiveX e applet Java, in modo da garantire un utilizzo
sicuro del computer anche quando si esplora Internet.
Rilevamento dei virus nei file compressi
Norton AntiVirus controlla la presenza di virus e altro codice dannoso
all’interno di file compressi, come i file .zip. È anche in grado di
individuare e riparare problemi all’interno di un file compresso contenuto a
sua volta in un altro file compresso. La protezione non è limitata ai soli file
.zip in quanto Norton AntiVirus è in grado di trovare problemi all’interno di
molti tipi di file compressi.
14
Norton AntiVirus
Scansione e-mail
Norton AntiVirus controlla gli allegati di posta elettronica nel momento in
cui vengono ricevuti. Se viene trovato un virus, Norton AntiVirus provvede
a ripararlo automaticamente.
Quarantena
Quando Norton AntiVirus incontra un file che non è in grado di riparare,
lo mette in quarantena in un’area sicura del computer. Questo consente di
aggiornare la protezione antivirus in modo da poter risolvere
completamente il problema.
Aggiornamento con LiveUpdate
LiveUpdate recupera “micro-definizioni” che contengono solamente le
informazioni necessarie per aggiornare la protezione antivirus. Ogni
settimana sono disponibili sul sito Web di Symantec nuove definizioni dei
virus, in modo che l’utente possa aggiornare settimanalmente la protezione
antivirus o demandare la gestione dell’aggiornamento a LiveUpdate
automatico di Norton AntiVirus.
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Concetti di base su
Norton AntiVirus
3
In questo capitolo vengono spiegati i concetti di base relativi all’uso di
Norton AntiVirus.
Come spostarsi in Norton AntiVirus
Per avviare Norton AntiVirus:
1
Sulla barra delle applicazioni di Windows fare clic sul pulsante Start,
scegliere Programmi, quindi Norton AntiVirus, Norton AntiVirus 2001.
17
Concetti di base su Norton AntiVirus
La schermata principale di Norton AntiVirus costituisce il punto di
partenza per tutte le attività.
2
Da questo punto è possibile effettuare le seguenti operazioni:
■
Fare clic su un’opzione sul lato sinistro per visualizzare una
descrizione delle relative funzioni sul lato destro.
■
Fare clic su uno degli pulsanti nella parte superiore per selezionare
funzioni che si applicano a più aree del programma.
Se sono stati installati altri prodotti Symantec è possibile che vengano
visualizzati.
Impostazione delle opzioni
In Norton AntiVirus si possono impostare numerose opzioni.È inoltre
possibile scegliere di sottoporre a scansione tutti i file anziché solo quelli di
programma e di documento.
Per impostare le opzioni:
1
Fare clic sul pulsante Opzioni nella parte superiore della finestra
principale di Norton AntiVirus.
2
Scegliere la funzione per cui impostare le opzioni.
Aggiornamento di Norton AntiVirus con LiveUpdate
Fare clic sul pulsante LiveUpdate per aggiornare i programmi di
Norton AntiViruse la protezione antivirus. LiveUpdate si connette a
Symantec per controllare se sono disponibili aggiornamenti per
Norton AntiVirus e per la protezione antivirus. LiveUpdate richiede una
connessione a Internet.
Nota: Symantec non richiede alcun compenso per gli aggiornamenti ai
programmi di Norton AntiVirus, mentre c’è un costo da sostenere per
l’aggiornamento della protezione antivirus quando scade il periodo di
abbonamento gratuito.
Nota: vengono applicate le normali tariffe di accesso a Internet.
18
Uso della Guida per ottenere ulteriori informazioni su Norton AntiVirus
Per aggiornare Norton AntiVirus mediante LiveUpdate:
1
Fare clic sul pulsante LiveUpdate nella parte superiore della finestra
principale di Norton AntiVirus.
2
Viene visualizzata la finestra di LiveUpdate. Seguire le istruzioni
visualizzate.
Suggerimento: se ci si connette a Internet tramite AOL, CompuServe o
Prodigy Internet, connettersi prima a Internet, quindi eseguire LiveUpdate.
Uso della Guida per ottenere ulteriori
informazioni su Norton AntiVirus
Norton AntiVirus dispone di un’esauriente Guida in linea. La Guida
fornisce istruzioni dettagliate su come usare al meglio Norton AntiVirus.
Norton AntiVirus include tre tipi di Guida:
■
Guida relativa alle finestre di dialogo del programma
■
Guida alle procedure
Guida relativa alle finestre di dialogo del programma
La finestra di dialogo della Guida fornisce informazioni sull’area del
programma che si sta utilizzando. Questo tipo di Guida è contestuale,
nel senso che visualizza informazioni relative alla finestra di dialogo
correntemente in uso.
19
Concetti di base su Norton AntiVirus
Per visualizzare la Guida relativa a una finestra di dialogo:
■
Fare clic sul pulsante ? disponibile nella finestra di dialogo stessa.
Viene visualizzato un argomento della Guida relativo alla finestra di
dialogo corrente.
Sommario e indice
completo
Informazioni sulla
finestra di dialogo e
su come usarla
Guida alle procedure
La Guida alle procedure spiega le procedure da usare con
Norton AntiVirus. Questi argomenti sono accessibili mediante le schede
Sommario e Indice. Per aprire il Sommario e l’Indice, fare clic sul pulsante
Argomenti della Guida, Sommario o Indice nella parte superiore di
qualsiasi argomento della Guida.
20
Uso della Guida per ottenere ulteriori informazioni su Norton AntiVirus
Accesso alla Guida dal menu ?
La Guida è sempre disponibile dalla finestra principale di Norton AntiVirus.
Per accedere al menu ?:
■
Fare clic su ? nella parte superiore della finestra principale di
Norton AntiVirus.
Sommario e indice
della guida in linea
Informazioni sulla
versione e la
registrazione
Per ulteriori
informazioni,
visitare i siti Web di
Symantec.
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Risposta agli avvisi di
Norton AntiVirus
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Quando viene rilevato un problema a livello di sistema, Norton AntiVirus
visualizza un messaggio. I messaggi, definiti avvisi, assumono forme
diverse. Gli avvisi possono essere visualizzati durante l’esecuzione di altri
programmi e quando Norton AntiVirus rileva un problema. In questo
capitolo vengono illustrati alcuni esempi dei vari tipi di avvisi, indicando
quali operazioni è necessario eseguire in risposta.
Avvisi di Norton AntiVirus
Norton AntiVirus visualizza avvisi diversi, a seconda che sia stata rilevata la
presenza di un virus o di un’attività simile a virus.
Avvisi di virus
Questi messaggi vengono generati quando Norton AntiVirus rileva virus,
cavalli di Troia e altri tipi di codice dannoso.
23
Risposta agli avvisi di Norton AntiVirus
Se viene visualizzato questo tipo di avviso:
■
Fare clic su Avanti. La procedura guidata renderà più facile la
risoluzione del problema.
Se viene visualizzato questo tipo di avviso:
1
Cercare le parole che identificano il tipo di problema. Leggere l’intero
messaggio.
2
Premere Invio per scegliere l’azione predefinita.
Per ulteriori informazioni, cercare il tipo di problema in “Tipi di avvisi di
virus” a pagina 36. Ad esempio, se il messaggio indica la presenza di un
virus nella memoria, cercare “VIRUS NELLA MEMORIA”.
24
Avvisi di Norton AntiVirus
Se viene visualizzato un avviso come il seguente:
1
Fare clic su OK (probabilmente più volte).
2
Eseguire la scansione del disco per eliminare il virus. Vedere
“Scansione alla ricerca di virus” a pagina 32.
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Prevenzione dei virus
con Norton AntiVirus
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Che cosa sono i virus e come evitarli
Un virus informatico è un programma scritto da un programmatore
malintenzionato. Il computer può intercettare un virus nei dischi floppy, in
una rete locale o in Internet. Allo stesso modo in cui il virus del raffreddore
aggredisce il corpo umano, un virus informatico aggredisce un programma.
Ed è contagioso proprio come un raffreddore.
Operazioni che i virus eseguono:
■
Prendono il controllo del computer senza che l’utente se ne accorga.
■
Fanno sì che il computer si comporti in modo strano, ad esempio,
emettendo un segnale acustico o visualizzando messaggi di disturbo.
■
Si nascondono nelle macro che infettano e si diffondono attraverso i
documenti di Word ed Excel. Questi sono chiamati virus delle macro.
■
Provocano danni seri ai file. I virus possono danneggiare i dati,
eliminare i file e persino cancellare completamente il contenuto del
disco rigido.
■
Rimangono inattivi fino a una data predeterminata (ad esempio,
venerdì 13), in cui entrano in azione.
Operazioni che i virus non eseguono:
■
Non infettano o danneggiano l’hardware, come le tastiere o i monitor.
Si possono notare strani comportamenti (come caratteri che appaiono
alla rovescia), ma i dischi stessi non vengono danneggiati fisicamente,
solo il loro contenuto subisce danni.
27
Prevenzione dei virus con Norton AntiVirus
Cavalli di Troia
Un cavallo di Troia, pur non essendo tecnicamente un virus, contiene il
potenziale per causare gli stessi tipi di problemi. Molti cavalli di Troia sono
ideati per rilevare di nascosto la password e l’identificativo di accesso in rete
di un utente per poi inviarli tramite posta elettronica a qualcun altro che li
utilizzerà senza autorizzazione. Altri cavalli di Troia possono visualizzare
messaggi osceni o anche eliminare il contenuto del disco rigido.
I cavalli di Troia si diffondono in genere attraverso lo scaricamento di un
programma che sembra innocuo o che promette di svolgere un certa
funzione gratuita per un periodo limitato. Dopo essere stato scaricato ed
eseguito, il codice dannoso inizia il suo lavoro. La differenza tra cavalli di
Troia e virus è che i primi non si riproducono e non si diffondono
autonomamente. Essi possono solamente essere trasmessi
intenzionalmente tramite posta elettronica o dischi, o scaricati direttamente
su un PC. Questo significa che, diversamente da un virus, l’azione di un
cavallo di Troia si verifica una sola volta.
Virus worm
Come ogni altro tipo di virus, i worm si riproducono automaticamente.
Tuttavia anziché diffondersi da un file all’altro, si diffondono da computer
a computer, infettando un intero sistema.
I worm si duplicano automaticamente passando da un computer all’altro
attraverso la rete, utilizzando ad esempio un programma e-mail. Non
richiedendo l’intervento umano per duplicarsi, i worm possono diffondersi
ancora più rapidamente dei virus informatici.
28
Operazioni che Norton AntiVirus esegue automaticamente
Operazioni che Norton AntiVirus esegue
automaticamente
Norton AntiVirus protegge il computer contro le infezioni virali, a
prescindere dalla loro origine. La protezione riguarda i virus che si
diffondono da dischi rigidi e dischi floppy, quelli che viaggiano attraverso
le reti e perfino quelli che vengono scaricati da Internet. Norton AntiVirus
protegge il computer nei modi seguenti:
■
Elimina i virus e ripara i file.
■
Si assicura che il computer sia protetto contro i virus all’avvio.
■
Controlla la presenza di virus ogni volta che si utilizzano programmi
nel computer, nei dischi floppy e nei file documento ricevuti o creati.
■
Controlla la presenza di virus negli allegati e-mail ogni volta che si
riceve un messaggio da Internet.
■
Controlla la presenza di attività insolite nel computer che potrebbero
indicare la presenza di un virus attivo.
■
Esegue automaticamente una scansione pianificata una volta alla
settimana per controllare che i dischi rigidi siano esenti da virus. Viene
eseguita anche la scansione dei file contenuti all’interno di file
compressi.
■
Fornisce protezione completa contro i virus originati in Internet. Non è
necessario apportare apposite modifiche ai programmi o alle opzioni
di Norton AntiVirus. Autoprotezione esegue automaticamente la
scansione dei file di programma e di documento nel momento in cui
vengono scaricati.
■
Quando LiveUpdate automatico è attivato, Norton AntiVirus ricerca e
installa le definizioni di virus aggiornate mentre l’utente è collegato a
Internet.
29
Prevenzione dei virus con Norton AntiVirus
Cosa bisogna fare
La creazione di nuovi virus non ha sosta ed è quindi fondamentale
aggiornare regolarmente la protezione dai virus. In caso contrario, non si è
protetti contro i virus che sono stati diffusi nel mondo informatico
successivamente all’acquisto del prodotto.
■
Tenere aggiornata la protezione dai virus. LiveUpdate automatico
esegue questa operazione automaticamente. In alternativa, è possibile
aggiornare la protezione dai virus con LiveUpdate in qualsiasi
momento. Per aggiornare la protezione antivirus, vedere
“Aggiornamento di Norton AntiVirus con LiveUpdate” a pagina 18.
Suggerimenti per evitare i virus
Per evitare i virus informatici, seguire queste regole:
30
■
Prendere l’abitudine di controllare la presenza dell’icona di
Autoprotezione Norton AntiVirus sulla barra delle applicazioni del
desktop di Windows. Assicurarsi che Autoprotezione Norton AntiVirus
sia sempre attivata. È anche possibile avviare Norton AntiVirus e
controllare che l’opzione Scansione in tempo reale (Autoprotezione)
sia attivata.
■
Aggiornare regolarmente presso Symantec i file della protezione
antivirus per essere pronti a fronteggiare i nuovi virus che sono stati
rilasciati dopo l’acquisto di Norton AntiVirus.
■
Trattare con cautela i messaggi e-mail provenienti da origini
sconosciute e quelli con allegati che potrebbero contenere virus.
■
Acquistare copie legali di tutto il software utilizzato e creare copie di
backup protette dalla scrittura.
■
Eseguire la scansione di tutti i file su disco ricevuti da altre persone.
Per eseguire la scansione dei dischi, vedere “Scansione alla ricerca di
virus” a pagina 32.
Mantenimento di una protezione costante con Autoprotezione
Mantenimento di una protezione costante con
Autoprotezione
Norton AntiVirus è preimpostato per fornire una protezione completa
contro i virus. Probabilmente non sarà necessario modificare alcuna
impostazione. Tuttavia, è possibile controllare che Autoprotezione sia in
esecuzione seguendo queste istruzioni.
Per controllare che Autoprotezione sia attivata:
1
Avviare Norton AntiVirus.
2
Controllare che sia visualizzato il messaggio “Scansione in tempo reale
(Autoprotezione) attivata”. Se l’opzione è disattivata, fare doppio clic
su Scansione in tempo reale (Autoprotezione), quindi scegliere Sì.
3
Fare clic sul pulsante Opzioni nella parte superiore della finestra
principale di Norton AntiVirus.
4
Fare clic su Autoprotezione nell’elenco sulla sinistra.
5
Controllare che sia selezionata l’opzione Carica Autoprotezione
all’avvio.
Suggerimento: per garantire la massima protezione, le opzioni di
Autoprotezione devono essere sempre impostate come mostrato di seguito.
31
Prevenzione dei virus con Norton AntiVirus
Disattivazione temporanea di Autoprotezione
Ogni volta che si avvia il computer, Autoprotezione Norton AntiVirus
segnala di essere in funzione. L’icona di Autoprotezione, visualizzata
nell’angolo inferiore destro della barra delle applicazioni del desktop di
Windows, indica che il computer è completamente protetto contro le
infezioni virali.
Talvolta viene richiesto di disattivare il software antivirus al momento
dell’installazione di nuovi programmi. In questo caso è necessario
disattivare temporaneamente Autoprotezione e quindi riattivarla.
Per disattivare temporaneamente Autoprotezione Norton AntiVirus:
■
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona di Autoprotezione
Norton AntiVirus nell’angolo inferiore destro della barra delle
applicazioni del desktop di Windows, quindi fare clic su Disattiva
Autoprotezione.
Per attivare Autoprotezione Norton AntiVirus:
■
Fare clic con il pulsante destro del mouse sull’icona di Autoprotezione
Norton AntiVirus nell’angolo inferiore destro della barra delle
applicazioni del desktop di Windows, quindi fare clic su Attiva
Autoprotezione.
Scansione alla ricerca di virus
Prima di utilizzare qualsiasi disco floppy è importante eseguirne la
scansione alla ricerca di virus.
Per eseguire la scansione delle unità:
1
Avviare Norton AntiVirus.
2
Nella finestra principale di Norton AntiVirus fare clic su Scansione.
3
Selezionare nell’elenco l’elemento su cui eseguire la scansione.
Se l’elemento da sottoporre a scansione non è incluso nell’elenco, fare
clic su Aggiungi scansione per avviare la procedura Scansione guidata
Norton AntiVirus, che aiuterà a creare una scansione personalizzata.
4
32
Fare clic su Esegui scansione.
Protezione dei messaggi e-mail
Per eseguire rapidamente la scansione di un’unità, una cartella o un file,
fare clic con il pulsante destro del mouse su un elemento di una finestra di
Risorse del computer o Esplora risorse e scegliere Scansione con Norton
AntiVirus.
Protezione dei messaggi e-mail
Norton AntiVirus esegue la scansione dei messaggi e-mail intercettandoli
prima che questi giungano al programma e-mail. Questa operazione viene
effettuata modificando il nome utente e il nome server nel client e-mail.
Il nome server viene cambiato in Pop3.norton.antivirus, mentre il nome
utente viene sostituito da una combinazione formata da nome utente e
nome del server e-mail. Per informazioni su queste impostazioni e sulla
configurazione di un client e-mail POP3 non riconosciuto da
Norton AntiVirus, vedere la Guida.
Durante la scansione dei messaggi e-mail in arrivo tramite Norton AntiVirus,
la relativa icona viene visualizzata nell’area di notifica della barra degli
strumenti di Windows.
Se si scarica un allegato di dimensioni estese, è possibile che il programma
e-mail visualizzi un messaggio di avviso per informare che non riceve i dati
con sufficiente velocità. Ciò è dovuto al fatto che Norton AntiVirus deve
controllare l’intero allegato prima di passarlo al client e-mail. Se viene
visualizzato un messaggio di errore di questo tipo, attivare l’opzione
Proteggi contro i timeout durante la scansione e-mail (consigliato).
Per controllare che la protezione contro i timeout sia attivata:
1
Avviare Norton AntiVirus.
2
Fare clic sul pulsante Opzioni nella parte superiore della finestra
principale di Norton AntiVirus.
3
Nell’elenco a sinistra espandere la voce Protezione e-mail.
4
Fare clic su Avanzate.
5
Assicurarsi che l’opzione Proteggi contro i timeout durante la
scansione e-mail (consigliato) sia selezionata.
33
C
A
P
I
T
O
L
O
Procedure di
emergenza di
Norton AntiVirus
6
Cosa fare se viene trovato un virus
Quando viene visualizzato uno degli avvisi di Norton AntiVirus mostrati in
“Risposta agli avvisi di Norton AntiVirus” a pagina 23, è possibile utilizzare
le informazioni fornite in questo capitolo per rispondere in modo
appropriato.
Guida rapida alle operazioni di avviso
La maggior parte degli avvisi di virus può essere gestita direttamente dal
messaggio di avviso visualizzato. Le operazioni consigliate sono sempre già
selezionate.
Se viene visualizzato un avviso di Norton AntiVirus e non si è certi
dell’opzione da scegliere, fare riferimento a questa tabella per decidere cosa
fare. Se sono necessarie ulteriori informazioni, consultare “Tipi di avvisi di
virus” a pagina 36 in cui vengono fornite istruzioni passo per passo.
35
Procedure di emergenza di Norton AntiVirus
In alcuni casi il mouse non funziona quando viene visualizzato un avviso,
perciò è necessario digitare la prima lettera dell’opzione selezionata (ad
esempio, premere R per Ripara) oppure premere semplicemente Invio per
accettare l’opzione consigliata.
Operazioni
Quando e perché utilizzarle
Elimina i virus e ripara l’elemento infetto. Quando viene trovato
un virus, Ripara è sempre la scelta migliore.
Isola il file infettato dal virus, ma non rimuove il virus.
Selezionare Quarantena se si sospetta che l’infezione sia stata
causata da un virus sconosciuto e si desidera inviare il virus al
SARC (Symantec AntiVirus Research Center) per farlo analizzare.
Cancella sia il virus che il file infetto. Sia il virus che il file
vengono distrutti per sempre. Selezionare Elimina se Ripara non
funziona. Il file eliminato deve essere sostituito con la copia sui
dischi di programma originali o con la copia di backup. Se il
virus viene rilevato nuovamente, significa che la copia di backup
o il disco originale sono infetti.
Interrompe l’operazione corrente per evitare che l’utente usi un
file infetto. Se si utilizza Interrompi il problema non viene risolto.
La prossima volta che si esegue la stessa operazione si riceverà
un nuovo avviso.
Continua l’operazione corrente. Selezionare Continua solo se si è
sicuri che non ci sia un virus attivo. Si riceverà un nuovo avviso.
Se non si sa cosa fare, scegliere Interrompi.
Se si seleziona Escludi ed è presente un virus attivo, esso non
verrà rilevato. Escludi va usato solo dagli amministratori di
sistema, per mettere a punto il sistema.
Tipi di avvisi di virus
TROVATO VIRUS
Quando Norton AntiVirus trova un virus che ha infettato un file nel
computer, viene visualizzato un messaggio di avviso simile al seguente:
TROVATO VIRUS: Il virus BADVIRUS è stato trovato in C:\MIOFILE.
36
Cosa fare se viene trovato un virus
Per eliminare un’infezione virale:
■
Premere R per Ripara.
Il file viene ripristinato con le stesse identiche condizioni in cui era prima
che il virus lo infettasse. Questa è la sola operazione da effettuare. Se la
riparazione riesce, il virus viene eliminato e il computer è di nuovo sicuro.
Se Norton AntiVirus non riesce a riparare l’infezione, vedere “Cosa fare se
Norton AntiVirus non riesce a eseguire la riparazione” a pagina 38.
VIRUS NELLA MEMORIA
Quando Norton AntiVirus trova un virus nella memoria, blocca il computer.
Anche se normalmente non si dovrebbe spegnere il computer senza uscire
prima da Windows, in questo caso è necessario procedere in questo modo
in quanto il computer è bloccato e non è possibile fare altro.
Un virus nella memoria è attivo, pericoloso e si diffonde rapidamente in
molti altri file.
Un messaggio di avviso di virus presente nella memoria è simile al
seguente:
VIRUS NELLA MEMORIA. Il virus BADVIRUS è stato trovato nella
memoria.
Il computer viene bloccato. Riavviare il computer dal disco di avvio di
emergenza, quindi rieseguire la scansione dell’unità.
Per rimuovere un virus dalla memoria:
1
Spegnere il computer con l’interruttore di alimentazione.
2
Inserire il disco di avvio di emergenza nell’unità A:.
3
Dopo aver atteso alcuni secondi, accendere il computer.
4
Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Se non è possibile avviare il computer dall’unità A:, vedere
“È impossibile avviare il computer dall’unità A:” a pagina 44.
37
Procedure di emergenza di Norton AntiVirus
ATTIVITÀ SIMILE A VIRUS
Se viene visualizzato un avviso di attività simile a virus non significa
necessariamente che c’è un virus nel computer. Si tratta di un semplice
avvertimento. Sta all’utente decidere se l’operazione è valida nel contesto
in cui si è verificata.
L’avviso è simile al seguente:
ATTIVITÀ SIMILE A VIRUS: Il virus NEWGAME sta tentando di
scrivere in IO.SYS.
Per risolvere un avviso di attività simile a virus:
Effettuare una delle seguenti operazioni:
■
Premere C per Continua se il messaggio descrive un’attività valida
per l’applicazione in esecuzione.
Ad esempio, se si sta aggiornando un’applicazione e l’avviso informa
di un tentativo di scrittura su un file, l’attività è valida.
■
Premere I per Interrompi se l’attività rilevata non è correlata
all’operazione che si sta cercando di effettuare.
Ad esempio, se si sta giocando con un videogioco e l’avviso informa di
un tentativo di scrittura sui record di avvio del disco rigido, l’attività
non è valida.
Cosa fare se Norton AntiVirus non riesce a eseguire la
riparazione
Uno dei motivi più frequenti per cui Norton AntiVirus non riesce a riparare
un file è che non si dispone della protezione antivirus aggiornata. Usare
LiveUpdate per ottenere la protezione antivirus più recente.
Effettuare una delle seguenti operazioni:
■
Aggiornare la protezione antivirus e rieseguire la scansione.
Per istruzioni al riguardo, consultare “Aggiornamento di
Norton AntiVirus con LiveUpdate” a pagina 18.
■
Leggere attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo per
identificare il tipo di elemento che non può essere riparato, quindi
confrontarlo con i tipi indicati di seguito.
■
38
I file infetti sono quelli il cui nome comprende l’estensione .EXE,
.DOC, .DOT o .XLS. Possono essere infettati file con un nome
qualsiasi.
Cosa fare se viene trovato un virus
■
Il record di avvio principale, il record di avvio o i file di sistema
(come IO.SYS o MSDOS.SYS) del disco rigido, come pure il record
di avvio e i file di sistema dei dischi floppy, vengono sostituiti
mediante i dischi floppy di emergenza oppure, talvolta, i dischi
floppy del sistema operativo (Windows o DOS).
File infetti
Se i file infetti non possono essere riparati è necessario metterli in
quarantena oppure eliminarli dal computer. Se si lascia un file infetto nel
computer, l’infezione virale può diffondersi.
Nota: alcune infezioni possono essere rimosse mediante strumenti di
rimozione speciali disponibili sul CD di Norton AntiVirus nella cartella
Support\NAVTools\Repair. Questi strumenti sono disponibili anche nel sito
Web di Symantec. Controllare su http://www.symantec.com/avcenter/
se esiste uno strumento di rimozione che possa risolvere il problema.
Se Norton AntiVirus non è in grado di riparare un file:
Effettuare una delle seguenti operazioni:
■
Selezionare Quarantena (consigliato).
Dopo che il file è stato messo in quarantena, è possibile aggiornare le
definizioni dei virus e rieseguire la scansione oppure inviare il file al
SARC affinché venga analizzato.
■
Selezionare Elimina.
Sostituire il file documento eliminato con una copia di backup oppure
reinstallare un programma eliminato utilizzando i dischi di programma
originali. Eseguire la scansione dei dischi di backup prima di utilizzarli.
Se il virus viene nuovamente rilevato dopo la sostituzione o la
reinstallazione del file, la copia di backup o i dischi originali del
programma sono probabilmente infetti. Si può provare a contattare la
società produttrice per chiedere la sostituzione del prodotto.
39
Procedure di emergenza di Norton AntiVirus
Record di avvio principale o record di avvio del disco rigido
Il record di avvio principale, il record di avvio e i file di sistema (come IO.SYS
o MSDOS.SYS) vengono sostituiti mediante i dischi floppy di emergenza
oppure, talvolta, i dischi floppy del sistema operativo (Windows o DOS).
Se Norton AntiVirus non riesce a riparare il record di avvio principale o il
record di avvio del disco rigido, è possibile utilizzare dischi di emergenza
per ripristinarlo.
File di sistema
Se Norton AntiVirus non riesce a riparare un file di sistema (ad esempio,
IO.SYS o MSDOS.SYS), non è possibile eliminarlo, quindi sarà necessario
reinstallare Windows.
Riavviare il computer da un disco floppy non infetto e protetto da scrittura
e reinstallare Windows. Per avviare il computer è possibile utilizzare il
disco di avvio di emergenza oppure il disco di avvio di Windows.
Per usare i dischi di emergenza:
1
Se il computer è in esecuzione, scegliere Chiudi sessione dal menu
Start di Windows (o Avvio in Windows 95), quindi spegnere il
computer mediante l’interruttore di alimentazione.
2
Inserire il disco di avvio di emergenza nell’unità A:.
Nota: far scorrere in posizione di apertura la linguetta di plastica posta
sul retro del disco floppy per proteggerlo dalla scrittura. In tal modo si
evita che un virus modifichi accidentalmente i dati memorizzati sui
dischi di soccorso.
3
Dopo aver atteso alcuni secondi, accendere il computer.
4
Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Quando necessario, viene chiesto di inserire gli altri dischi di
emergenza.
5
40
Al termine dell’operazione, rimuovere il disco di emergenza dall’unità
A: e riavviare il computer.
Invio di file al SARC
Invio di file al SARC
Se pur avendo effettuato una scansione dei virus utilizzando le definizioni
dei virus più recenti e non avendone rilevato alcuno mediante Norton
AntiVirus, si sospetta comunque la presenza di un virus nel computer,
mettere il file sospetto in quarantena. Ciò garantisce che il virus non si
diffonda. Successivamente, utilizzare Scansione e Invio per inviare il file al
SARC (Symantec AntiVirus Research Center).
Per inviare un campione del virus sospetto al SARC in modo che venga
analizzato, procedere come indicato di seguito.
Nota: se il file è compresso, ad esempio un file .zip, è necessario
decomprimerlo prima di inviarlo. Scansione e Invio non è in grado di
inviare file compressi.
Per mettere il file in quarantena:
1
Avviare Norton AntiVirus.
2
Fare clic su Rapporti nella finestra principale di Norton AntiVirus.
3
Fare doppio clic su Visualizza ed effettuare le operazioni necessarie
sugli elementi in quarantena.
4
In Norton AntiVirus Quarantine fare clic su Aggiungi elemento.
5
Nella finestra di dialogo Aggiungi alla quarantena, individuare e
selezionare il file da mettere in quarantena.
6
Fare clic su Aggiungi.
Quando un file viene messo in quarantena, viene crittografato e non
rappresenta più una minaccia per il computer.
Per inviare un file in quarantena al SARC utilizzando Scansione e Invio:
1
Selezionare il file da inviare nella parte destra della finestra della
quarantena.
2
Fare clic su Invia elemento.
3
Seguire le istruzioni sullo schermo.
41
C
A
P
I
T
O
L
O
Risoluzione dei
problemi
7
Le informazioni contenute in questo capitolo saranno utili per risolvere i
problemi che si riscontrano più frequentemente. Se non si riesce a trovare
qui la soluzione al proprio problema, è possibile consultare il sito Web di
Symantec dove è disponibile una notevole quantità di informazioni. Vi si
possono trovare un programma di risoluzione dei problemi, aggiornamenti,
patch, esercitazioni in linea, articoli informativi e strumenti per
l’eliminazione dei virus. Andare all’indirizzo http://service.symantec.com.
Utilizzando il CD di Norton AntiVirus è possibile creare i dischi di
emergenza, che possono essere utilizzati per risolvere le situazioni di
emergenza più comuni. Vedere “Per creare dischi di emergenza:” a
pagina 8.
Se è possibile avviare il computer dall’unità CD-ROM, si potrà utilizzare il
CD contenente Norton AntiVirus come disco di emergenza. Vedere
“Utilizzo del CD come disco di emergenza” a pagina 9.
Una volta creati i dischi di emergenza, utilizzarli per risolvere il problema.
Per utilizzare i dischi di emergenza:
1
Spegnere il computer con l’interruttore di alimentazione.
2
Inserire il disco di avvio di soccorso nell’unità A:.
3
Accendere il computer.
Il computer si avvierà dal disco di avvio di emergenza.
4
Premere Invio per avviare il programma di emergenza.
Il caricamento del programma di emergenza richiede diversi minuti.
Viene poi eseguita una scansione automatica del computer, eliminando
gli eventuali virus.
43
Risoluzione dei problemi
È impossibile avviare il computer dall’unità A:
Esistono tre probabili cause per questo problema:
■
Se il computer non controlla per prima l’unità A: all’avvio, è necessario
modificare le impostazioni, di solito tramite il programma di
configurazione del computer.
Attenzione: quando si apportano modifiche mediante il programma di
configurazione del computer, è necessario usare molta cautela. Se non
si ha esperienza in materia, è opportuno consultare la documentazione
fornita dal produttore del computer.
Eseguire i seguenti passaggi per modificare le impostazioni:
a
Riavviare il computer.
Viene visualizzato un messaggio simile al seguente, in cui sono
indicati il tasto o i tasti da premere per eseguire il programma di
configurazione:
Premere <CANC> per eseguire SETUP.
b
Premere il tasto o i tasti indicati per avviare il programma di
configurazione.
c
Impostare la sequenza di avvio su A: C:.
I programmi di configurazione variano da un produttore all’altro. Se
non si riesce a trovare l’opzione relativa alla sequenza di avvio,
consultare la Guida del programma di configurazione, fare
riferimento alla documentazione fornita con il sistema oppure
rivolgersi al produttore del sistema.
d
■
Salvare le modifiche e uscire dal programma di configurazione.
È necessario utilizzare un disco di avvio speciale, invece del disco di
avvio di emergenza. In questo caso, utilizzare il disco di avvio fornito
con il computer.
Autoprotezione di Norton AntiVirus non viene caricata
all’avvio
Se l’icona di Autoprotezione di Norton AntiVirus non viene visualizzata
nell’angolo inferiore destro della barra delle applicazioni del desktop di
Windows, significa che non è stata caricata. I motivi probabili per cui
questo accade sono due:
44
■
Windows è stato avviato in modalità provvisoria. Windows si riavvia in
modalità provvisoria se il precedente arresto del sistema non è stato
completato correttamente. Ad esempio, è possibile che il computer sia
stato spento senza scegliere l’opzione Chiudi sessione dal menu Start
di Windows (o Avvio in Windows 95).
Scegliere Chiudi sessione dal menu Start di Windows (o Avvio in
Windows 95), selezionare l’opzione Riavvia il sistema e fare clic su OK.
■
Norton AntiVirus non è configurato per l’avvio automatico di
Autoprotezione.
a
Fare clic sul pulsante Opzioni nella parte superiore della finestra
principale di Norton AntiVirus.
b
Fare clic su Autoprotezione nell’elenco a sinistra.
c
Controllare che sia selezionata l’opzione Carica Autoprotezione di
Norton AntiVirus all’avvio.
Un virus è stato sottoposto a scansione e rimosso, ma
continua a infettare i file
Vi sono vari motivi per cui un virus può continuare a infettare i file:
■
■
Il virus potrebbe trovarsi in un file di programma con un’estensione
insolita che non è impostata per la ricerca da parte di Norton AntiVirus.
Procedere come segue:
a
Fare clic sul pulsante Opzioni nella parte superiore della finestra
principale di Norton AntiVirus.
b
Fare clic su Scansioni manuali nell’elenco sulla sinistra.
c
Selezionare l’opzione Tutti i file nel gruppo Scansione di.
d
Espandere la voce Scansioni manuali.
e
Fare clic su Bloodhound.
f
Impostare il livello di sensibilità euristica su Livello di protezione
più elevato.
g
Fare clic su OK per salvare le impostazioni e chiudere la finestra di
dialogo Opzioni.
h
Eseguire la scansione di tutti i dischi utilizzati e riparare tutti i
file infetti.
La fonte dell’infezione è un disco floppy. Eseguire la scansione di
tutti i dischi floppy utilizzati e verificare che siano privi di virus.
45
Risoluzione dei problemi
■
È possibile che dopo la rimozione dal record di avvio il virus
rimanga nella memoria, da dove infetterà di nuovo il record di
avvio. Utilizzare i dischi di emergenza per rimuovere il virus.
Norton AntiVirus non riesce a riparare i file infetti
Uno dei motivi più frequenti per cui Norton AntiVirus non è in grado di
riparare i file infetti è che non si dispone della protezione antivirus
aggiornata. La protezione antivirus va aggiornata regolarmente, in modo da
proteggere il computer contro i virus più recenti.
■
Per aggiornare la protezione antivirus fare clic sul pulsante LiveUpdate
nella parte superiore della finestra principale.
Se dopo l’utilizzo di LiveUpdate non è possibile eliminare i problemi
causati dal virus, il file potrebbe essere danneggiato o contenere un nuovo
virus. Esistono altre due possibilità:
■
Mettere il file in quarantena e inviarlo al SARC. Vedere “Invio di file al
SARC” a pagina 41.
■
Se esiste una copia non infetta del file, eliminare il file infetto e
sostituirlo con quello integro.
Alcune funzioni di Norton AntiVirus sono protette da una
password sconosciuta
Disinstallare Norton AntiVirus, quindi reinstallarlo. In tal modo la password
sarà rimossa.
46
È impossibile ricevere messaggi e-mail
Se si riscontrano problemi durante lo scaricamento della posta quando è
attivata la protezione e-mail di Norton AntiVirus, provare a effettuare le
seguenti operazioni:
■
Disattivare temporaneamente la protezione e-mail. Questa soluzione
potrebbe consentire di scaricare il messaggio e-mail in attesa, in modo
che sia possibile riattivare la protezione. Mentre la protezione e-mail è
disattivata, il computer è comunque protetto da Autoprotezione.
Vedere “Per disattivare temporaneamente la protezione e-mail:” a
pagina 47.
■
Assicurarsi che Proxy POP sia in esecuzione. Proxy POP è lo scanner
dei messaggi e-mail di Norton AntiVirus e dovrebbe essere avviato
quando si avvia Windows.
Per risolvere questo problema, assicurasi che “Proxy POP” venga
avviato insieme a Windows. Per determinare se Proxy POP è in
esecuzione, premere CTRL+ALT+CANC per visualizzare l’elenco delle
attività di Windows. Cercare il programma denominato Proxy POP.
Se non è incluso nell’elenco, aggiungere un collegamento dal file
\Programmi\Norton AntiVirus\POProxy.exe alla cartella di avvio.
Per ulteriori informazioni sulla creazione di collegamenti e sulla
cartella di avvio, fare riferimento alla Guida di Windows.
■
Se continuano a insorgere problemi durante lo scaricamento della
posta, disattivare la protezione e-mail. Vedere “Per disattivare la
protezione e-mail:” a pagina 48.
■
Riconfigurare manualmente il client e-mail. Se la disattivazione della
protezione e-mail non risolve il problema, potrebbe rendersi
necessario riconfigurare manualmente il client e-mail. Nel programma
e-mail modificare il nome utente e il nome del server POP3
sostituendoli con i valori forniti dal provider di servizi Internet.
Per ulteriori informazioni, vedere la Guida in linea.
Per disattivare temporaneamente la protezione e-mail:
1
Fare clic sul pulsante Opzioni nella parte superiore della finestra
principale di Norton AntiVirus.
2
Scegliere Internet, quindi Protezione e-mail nell’elenco a sinistra.
3
Deselezionare il segno di spunta accanto a client e-mail.
4
Scaricare la posta.
5
Riattivare la protezione e-mail.
47
Risoluzione dei problemi
Per disattivare la protezione e-mail:
48
1
Fare clic sul pulsante Opzioni nella parte superiore della finestra
principale di Norton AntiVirus.
2
Scegliere Internet, quindi Protezione e-mail nell’elenco a sinistra.
3
Deselezionare il segno di spunta accanto a client e-mail.
I
N
D
I
C
E
A
abbonamento
protezione antivirus 18
aggiornamento della protezione antivirus 11,
15, 18, 30
allegati, e-mail 15, 29
AOL 19
applet Java 14
applicazioni
attività simile a virus 38
copie di backup 30
disattivazione della protezione antivirus 32
evitare infezioni 30
attivazione della protezione antivirus 29, 31, 45
attività simili a virus, avvisi 38
Autoprotezione
attivazione 45
errore di caricamento all’avvio 44, 45
icona 30, 32
mantenimento della protezione 31
avvio
Autoprotezione non caricata 44, 45
errore dell’unità floppy 44
modifica delle impostazioni dell’unità
floppy 44
avvisi
attività simile a virus 38
Norton AntiVirus 23-25
operazioni da effettuare 35
Trovato virus 23-25, 36
avvisi di virus Vedere avvisi
azioni con gli avvisi 35
C
cavalli di Troia 14, 28
CleanSweep
concetti di base 17
installazione 7
codice dannoso 14
come evitare i virus 27
configurazione, Norton SystemWorks 7, 10
configurazione, Norton Utilities 7
controlli ActiveX 14
copie di backup
infette 36, 39
software 30
sostituzione dei file infetti 39
D
disattivazione di Autoprotezione 32
dischi di emergenza 7
dischi di emergenza, uso 9
Dischi di emergenza: 8
dischi floppy
scansione 32
disinstallazione 11
E
eliminazione di file infetti 36, 39
esclusione dei file dalle scansioni 36
estensioni di file
file infetti 38
insolite, escluse dalla scansione 45
F
file
file
file
file
file
reinfettati dopo la rimozione del virus 45
scansione di tutti 45
compressi 14, 29
di sistema non riparabili 40
di sistema, riparazione non riuscita 46
infetti
eliminazione 36
esclusione dalle scansioni 36
estensioni di file 38
ignorare 36
impossibile riparare 38-40, 46
quarantena 36
reinfettati 45
49
riparazione 36
G
Guida 19
Guida in linea 19
Norton Utilities
concetti di base 17
installazione 7
O
Opzioni, impostazione 18
I
icona, Autoprotezione 30, 32
installazione
Norton AntiVirus 10
Norton CleanSweep 7
Norton SystemWorks 7
Norton Utilities 7
programmi, disattivazione di
Autoprotezione 32
Internet
protezione antivirus 29
L
LiveUpdate 10, 15, 18
automatico 10, 13
LiveUpdate automatico 10, 13
M
memoria, rimozione dei virus 37
modalità provvisoria 45
N
Norton AntiVirus
avvisi 23-25
concetti di base 17
funzioni 14-15, 29
installazione 10
procedure 27-32
procedure di emergenza 35-41
Norton CleanSweep
concetti di base 17
installazione 7
Norton SystemWorks
avvisi 23
concetti di base 17
funzioni 15
installazione 7
50
P
password 46
prevenzione dei virus 27
procedura di avvio
Autoprotezione non caricata 44
procedure di emergenza 8
programma di configurazione, modifica delle
sequenza delle unità di avvio 44
programmi
attività simile a virus 38
copie di backup 30
disattivazione della protezione antivirus 32
evitare infezioni 30
protezione antivirus
abbonamento 18
aggiornamento 15, 30
attivazione 29, 45
e-mail 29
file compressi 29
file scaricati 29
funzioni di Norton AntiVirus 29
manutenzione 10
protezione antivirus 29
protezione dai virus
responsabilità dell’utente 30
protezione e-mail 14, 15, 29
protezione. Vedere protezione antivirus
Q
Quarantena 15, 36, 41
R
record di avvio principale 40
requisiti di sistema 7
rimozione
file infetti 39
virus dalla memoria 37
virus durante l’installazione 8
riparazione
file infetti 36
non riuscita 38-40, 46
riparazione di file di sistema, non riuscita 40
risoluzione dei problemi 43-46
S
SARC 41
scansione
dischi floppy 32
e-mail 15, 29
file compressi 29
tutti i file 45
unità 32
Scansione e Invio 41
scaricamenti, scansione automatica 29
sistema, requisiti 7
SmartScan 13
software
attività simile a virus 38
copie di backup 30
disattivazione della protezione antivirus 32
evitare infezioni 30
SystemWorks
avvisi 23
concetti di base 17
funzioni 15
installazione 7
invio al SARC 41
nuovo 30
protezione 14
rimozione durante l’installazione 8
strumenti di rimozione 39
W
Windows, modalità provvisoria 45
worm 28
T
Tecnologia Smart Scanning 13
U
unità floppy, avvio impossibile 44
unità, scansione 32
V
virus
avvisi 23-25
comportamento 27
descrizione 27
evitare 27, 30
51
Soluzioni di servizio
e supporto Symantec
Symantec desidera fornire un servizio di alto livello in tutto il mondo.
Il nostro obiettivo è fornire assistenza professionale per l'utilizzo del nostro
software e dei nostri servizi, in qualsiasi parte del mondo si trovi l'utente.
Le soluzioni di supporto tecnico e servizio clienti variano da Paese
a Paese. In caso di domande sui servizi descritti qui di seguito, consultare
“Elenco delle informazioni di contatto” alla fine di questa sezione.
Se questo prodotto viene fornito dal produttore del personal computer, si
consiglia di contattarlo per assistenza.
Registrazione del prodotto Symantec
La registrazione del prodotto Symantec dà diritto al supporto tecnico,
alla sostituzione di dischetti e manuali e ad altri servizi molto utili.
La registrazione del prodotto Symantec può essere effettuata in uno dei
seguenti modi:
Durante il processo di installazione (se il prodotto Symantec offre questa
funzione), compilare il modulo di registrazione in linea di Symantec
all'indirizzo:
http://www.symantec.com/region/it/techsupp/registration.html
Se nel prodotto è inclusa una scheda di registrazione, è possibile compilarla e
inviarla per posta all'indirizzo indicato.
Aggiornamenti delle definizioni dei virus
Se il programma dispone della funzione LiveUpdate, è possibile fare clic
sul pulsante LiveUpdate per scaricare e installare le definizioni dei virus
automaticamente. I file delle definizioni dei virus possono anche essere
ottenuti via Internet all'indirizzo:
http://www.symantec.com/avcenter/index.html
Per aggiornare le le definizioni dei virus seguire queste istruzioni:
■
Fare clic sul grafico Definition Updates o su Downloads nell’elenco
Sections.
■
Fare clic su Download Virus Definition Updates nella parte inferiore
della pagina.
53
Soluzioni di servizio e supporto Symantec
■
Selezionare la lingua e il prodotto.
■
Selezionare il nome file appropriato per il prodotto.
■
Selezionare un percorso sull’unità a disco rigido in cui salvare il file
scaricato.
■
Quando lo scaricamento è stato completato, accedere al file in Esplora
risorse di Windows e fare doppio clic su di esso.
Una volta completata la procedura, le definizioni dei virus saranno
aggiornate.
Rinnovamenti dell’abbonamento all’aggiornamento dei virus
L’acquisto di Norton AntiVirus dà diritto a ricevere le definizioni dei virus
gratuite da Internet per un anno. In seguito è possibile acquistare un
abbonamento annuale dal sito Web di Symantec. Per informazioni sul sito
Web locale di Symantec, consultare la sezione "Siti regionali" più avanti.
Dalla pagina iniziale del sito, fare clic su Negozio Symantec e scegliere
Abbonamenti AntiVirus. L’abbonamento può essere pagato con carta di
credito (MasterCard e Visa). Se si preferisce pagare con cheque, una tariffa
di 17 Euro verrà applicata. Per ulteriori informazioni su come acquistare
tramite cheque, contattare il Centro del servizio clienti locale di Symantec.
Per conoscere il numero telefonico del servizio clienti locale consultare
"Elenco delle informazioni di contatto" alla fine di questa sezione.
Per maggiori informazioni su come rinnovare l’abbonamento con Internet
andare al sito:
http://www.symantec.com/region/techsupp/virus_subscriptions.html
Se si utilizzano versioni precedenti di prodotti Norton
Se si dispone di un prodotto Norton 2000 installato sul computer, il
pulsante LiveAdvisor presente nella relativa barra dei menu verrà rimosso
dalla procedura di installazione di un prodotto Norton 2001. Tuttavia,
anche se LiveAdvisor non viene più utilizzato come metodo di
comunicazione delle informazioni, le sue funzionalità non sono state
eliminate. Come è stato precisato nei messaggi finali di LiveAdvisor,
Symantec ha sostituito questo meccanismo di comunicazione rendendo
disponibili le informazioni nelle seguenti posizioni:
54
Servizio e supporto
Siti Web di Symantec:
AntiVirus Research Center
www.symantec.com/avcenter/index.html
Siti regionali:
■
Europa/Inglese:
www.symantec.com/eusupport/
■
Francia:
www.symantec.fr/frsupport/
■
Germania, Austria e Svizzera:www.symantec.de/desupport/
■
Italia:
www.symantec.it/itsupport/
■
Paesi Bassi:
www.symantec.nl/nlsupport/
■
Regno Unito/Irlanda:
www.symantec.co.uk/uksupport/
■
Medio Oriente-Africa
/Inglese
www.symantec.com/measupport/
Notiziario informativo sui prodotti:
USA/Inglese:
http://www.symantec.com/techsupp/bulletin/index.html
Servizio e supporto
Symantec offre un'ampia gamma di opzioni di supporto tecnico e
commerciale progettate per soddisfare ogni tipo di esigenza e aiutare a
sfruttare nel modo più efficiente il proprio investimento software.
È disponibile supporto gratuito sui siti Web Servizio e supporto di
Symantec e mediante il sistema di consultazione automatico via fax di
Symantec
World Wide Web e FTP
L'accesso Internet della Symantec fornisce accesso illimitato alle
informazioni aziendali e sui prodotti. Sul sito Web è possibile svolgere le
seguenti operazioni:
■
Visualizzare i problemi più frequenti (un elenco delle domande a
carattere tecnico poste con maggiore frequenza e le risposte relative
ai prodotti Symantec.
■
Eseguire ricerche nelle sezioni Knowledge Base di Symantec (raccolte
di quesiti tecnici con relative risposte su questioni tecniche e
commerciali)
55
Soluzioni di servizio e supporto Symantec
■
Inviare un messaggio a uno dei gruppi di discussione (“Porre una
domanda” è un gruppo di discussione nel quale è possibile sottoporre
quesiti a cui risponderà un tecnico Symantec nel giro di una giornata
lavorativa)
Altre opzioni includono la sezione sulla risoluzione dei problemi dell'area
Servizio e supporto di Symantec (che tramite una serie di semplici
domande guida all'individuazione delle informazioni desiderate) e Top
Issues (problemi noti pubblicati per ciascun prodotto).
Per informazioni sugli indirizzi dei siti Web Servizio e supporto fare
riferimento a “Elenco dei numeri di contatto” alla fine di questa sezione.
Se il programma dispone della funzione LiveUpdate, è possibile fare clic
sul pulsante LiveUpdate per scaricare e installare automaticamente
aggiornamenti software e definizioni dei virus. È anche possibile accedere
agli aggiornamenti sui prodotti e alle definizioni dei virus sul sito Web
Servizio e supporto o accedendo direttamente al sito FTP di Symantec per
scaricare note tecniche e patch software all'indirizzo:
ftp.symantec.com
Sistema automatico di consultazione via fax
Il sistema automatico di consultazione via fax di Symantec può essere
utilizzato 24 su 24 per ricevere via fax informazioni generali sul prodotto e
note tecniche. Il numero del sistema automatico di consultazione via fax
della propria zona è riportato in “Elenco delle informazioni di contatto” alla
fine di questa sezione.
Supporto telefonico
Symantec fornisce supporto tecnico telefonico a pagamento per i prodotti
consumer. I clienti possono acquistare supporto su base occasionale che
sarà fornito direttamente da un tecnico o su base annua tramite
abbonamento presso il Servizio clienti.
Per informazioni e consigli sulle opzioni di supporto disponibili è possibile
contattare il Centro del Servizio clienti Symantec.
Per informazioni su come contattare il servizio clienti fare riferimento
a “Elenco dei numeri di contatto” alla fine di questa sezione.
56
Supporto per versioni vecchie e non più in commercio
Supporto per versioni vecchie e non più in
commercio
Quando viene rilasciata una nuova versione di un prodotto (upgrade), il
supporto telefonico continuerà a essere fornito sulla versione precedente
per un periodo di tempo limitato. È possibile che le informazioni tecniche
continuino a essere disponibili sul sito Web di Symantec e sul sistema
automatico di consultazione via fax.
Quando Symantec annuncia che un prodotto non sarà più
commercializzato o venduto, il supporto telefonico a pagamento verrà
cessato dopo 60 giorni. Il supporto per i prodotti non più in commercio
sarà disponibile solo in forma di documentazione disponibile nel sito Web
di Symantec o attraverso il sistema automatico di consultazione via fax.
Servizio clienti
Il Centro del Servizio clienti Symantec può rispondere a domande non
tecniche degli utenti comprendenti:
■
Informazioni generali sui prodotti (ad esempio, funzionalità, prezzi,
disponibilità di versioni nazionali, rivenditori, ecc.)
■
Recuperare informazioni tecniche di base quali il numero di versione
del prodotto
■
Informazioni aggiornate sugli aggiornamenti e upgrade dei prodotti
■
Modalità di aggiornamento/upgrade dei prodotti
■
Fornitura di documentazione informativa sui prodotti o di versioni di
prova
■
Sostituzione di CD, manuali mancanti o difettosi, ecc.
■
Aggiornamento della registrazione del prodotto in base al cambio di
indirizzo o nome.
■
Ordinare l’abbonamento alle definizioni di Norton AntiVirus
■
Consigliare gli utenti sulle opzioni di supporto tecnico di Symantec
■
Ordinare gli abbonamenti al supporto tecnico per prodotti consumer
Informazioni complete sul Servizio clienti sono disponibili sul sito Web
Servizio e supporto di Symantec e possono anche essere ottenute
telefonando al Centro del Servizio clienti di Symantec. Per informazioni su
come contattare il servizio clienti e sugli indirizzi Web fare riferimento a
“Elenco dei numeri di contatto” alla fine di questa sezione.
57
Soluzioni di servizio e supporto Symantec
Elenco delle informazioni di contatto
Siti Web Supporto tecnico di Symantec
■
Europa/Inglese:
www.symantec.com/eusupport
■
Francia:
www.symantec.fr/frsupport
■
Germania, Austria e Svizzera: www.symantec.de/desupport
■
Italia:
www.symantec.it/itsupport/
■
Paesi Bassi:
www.symantec.nl/nlsupport
■
Regno Unito/Irlanda:
www.symantec.co.uk/uksupport
■
Medio Oriente/Africa
www.symantec.com/measupport
■
FTP Symantec:
ftp.symantec.com
(scaricamento di note tecniche e patch)
Gli utenti sono invitati a visitare Servizio e supporto Symantec sul Web,
cercare nell’area knowledgebase del supporto tecnico, leggere le
informazioni relative ai prodotti o inviare le proprie domande a uno dei
gruppi di discussione. Si consiglia inoltre di utilizzare il risolutore dei
problemi del Servizio e supporto per individuare rapidamente e con facilità
le informazioni necessarie o la Mappa del sito nel caso si conosca il tipo di
informazione desiderata. Per praticità, nella Mappa del sito le opzioni
sono suddivise in categorie tecniche e non tecniche.
58
Elenco delle informazioni di contatto
Supporto tecnico Symantec
Symantec fornisce supporto tecnico GRATUITO attraverso il sito Web
Servizio e supporto. Invece il supporto tecnico telefonico è un servizio a
pagamento.
Prodotti di utilità
Numeri locali
(per gli altri Paesi, vedere “Supporto desktop” )
Norton SystemWorks
Norton CleanSweep
Regno Unito: + (44) 20 7744 0061
Norton Utilities per Win95, NT, MAC
Francia: + (33) 1 64 53 80 73
Norton Commander Win95/NT
Germania: + (49) 69 6641 0371
Norton Ghost (Retail)
Norton Internet Security
Olanda: + (31) 71 408 3958
Norton Personal Firewall
Nota: Il supporto di altri Prodotti di utilità non elencati sopra è disponibile solamente sul
Web
AntiVirus
Numeri locali
(per gli altri Paesi, vedere “Supporto desktop” )
Regno Unito: + (44) 20 7616 5813
Norton AntiVirus
Win 98/95, NT, Win3.1/DOS, Macintosh
Francia: + (33) 1 64 53 80 63
Germania: + (49) 69 6641 0353
Paesi Bassi: + (31) 71 408 3952
Soluzioni di produttività remota
WinFax
pcAnywhere per 95/NT
Numeri locali
(per gli altri Paesi, vedere “Supporto desktop” )
Regno Unito: + (44) 20 7616 5803
Francia: + (33) 1 64 53 80 60
Germania: + (49) 69 6641 0350
Paesi Bassi: + (31) 71 408 3951
59
Soluzioni di servizio e supporto Symantec
Supporto desktop, altri Paesi
Austria: + 43 (1) 501375023
Norvegia: + 47 23053330
Belgio: + 32 (2) 7131701
Polonia: + 0 800 3111269
Danimarca: + 45 35 445720
Finlandia: + 358 (9) 22 930417
Irlanda: + 353 (1) 6011901
Israele: + 1 800 9453805
Italia: + 39 054228062
Sud Africa: + (27) 11 7849856
Spagna: + (34) 91 6625255
Svezia: + (46) 8 7355024
Svizzera: + (41) 1 2121847
Turchia: +(90) 212 213 42 65
Sistema automatico di consultazione via fax
Il sistema automatico di consultazione via fax di Symantec è un sistema
automatico di consultazione di documenti gestito da menu. Chiamando il
numero appropriato riportato qui di seguito si accederà a un menu di
opzioni utilizzabile mediante il tastierino del telefono. Le informazioni
scelte verranno inviate automaticamente per fax.
60
Austria
+ (43) 1 50 137 5022
Belgio
+ (32) 2 7131710
Danimarca
+ 45 35 445710
Finlandia
+ (358) 9 22 930411
Francia
+ (33) 1 64 53 80 52
Germania
+ (49) 69 6641 0310
Italia
+ 39 024827 0010
Lussemburgo
+ (352) 29 84 795022
Paesi Bassi
+ (31) 71 4083790
Norvegia
+ 47 23 053310
Spagna
+ (34) 91 662 4021
Svezia
+ (46) 751 5681
Svizzera
+ (41) 1 2126267
Regno Unito
+ (44) 20 7616 5710
Servizio clienti Symantec
Servizio clienti Symantec
Fornisce informazioni e consulenza non tecniche multilingue.
Austria
+ (43) 1 50 137 5020
Belgio
+ (32) 2 7131700
Danimarca
+ 45 35 44 57 00
Finlandia
+ (358) 9 22 930410
Francia
+ (33) 1 64 53 80 50
Germania
+ (49) 69 6641 0300
Irlanda
+ (353) 1 811 8032
Italia
+ 39 02 48270000
Lussemburgo
+ 352 29 84 79 50 20
Paesi Bassi
+ (31) 20 5040565
Norvegia
+ 47 23 05 33 00
Sud Africa
+ (27) 11 784 9855
Spagna
+ (34) 91 6624413
Svezia
+ (46) 8 703 9615
Svizzera
+ (41) 1 2126262
Regno Unito
+ (44) 20 7616 5600
Altri Paesi
Servizio solo in lingua inglese
+ (353) 1 811 8032
61
Soluzioni di servizio e supporto Symantec
Servizio clienti Symantec - Indirizzo per la corrispondenza
Symantec Ltd
Customer Service Centre
Europe, Middle East and Africa (EMEA)
PO Box 5689
Dublin 15
Irlanda
Per il Sud Africa
Symantec SA (Pty) Ltd
PO Box 1998
Gallo Manor, Sandton
2052 Sud Africa
È stato fatto ogni sforzo possibile per garantire l'accuratezza di questo
documento. Tuttavia, le informazioni qui contenute sono soggette a
modifica senza preavviso. Symantec Corporation si riserva il diritto di
apportare tali modifiche senza preavviso.
62
✁
Procedura di invio di virus potenziali
Se sospettate che il sistema sia stato infettato da un virus sconosciuto, compilate questo modulo fornendo le
informazioni richieste. Seguite quindi la procedura indicata sul retro del modulo per creare un dischetto con
un “campione del virus”. Inviate il modulo e il dischetto alla Symantec al seguente indirizzo. Il SARC
(Symantec AntiVirus Research Center) analizzerà il dischetto e vi comunicherà i risultati. Questo è un
servizio gratuito fornito ai clienti di Norton AntiVirus nell’ambito degli sforzi computi da Symantec per
combattere i virus.
Symantec Ltd
Attn: SARC
Schipholweg 103
2316 CX Leiden
Olanda
Non scrivete una frase tipo “Contiene un virus attivo” sulla busta di spedizione (le Poste non gradiscono
questo tipo di dicitura). Tutti i dischi diventeranno proprietà di Symantec e verranno distrutti.
Si prega di fornire le informazioni seguenti:
Sistema operativo:
DOS (versione _______ )
Windows 95/98/ME
Windows NT /Windows 2000
Windows 3.x
Avete scaricato le definizioni dei virus più recenti?
Sì (data del file VIRSCAN.INF ____________ )
No (data del file VIRSCAN.INF ____________ )
Il virus è stato identificato da un altro programma antivirus?
Sì (nome e versione del programma antivirus ________________________ virus rilevato_______________ )
No
Descrivete il comportamento virale osservato con i maggiori dettagli possibili
(includendo i prodotti infettati, le versioni e le informazioni sui componenti):
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
Nome ________________________________________________________________________________________
Società________________________________________________________________________________________
Via___________________________________________________________________________________________
Città___________________________________________________ Provincia _______ C.A.P. _________________
Paese__________________________________________ Telefono _______________________________________
Fax ___________________________ Indirizzo e-mail _________________________________________________
Identificativo cliente/Identificativo confezione_______________________________________________________
Numero PIN supporto Platinum/Gold _____________________________________________________________
Creazione di un dischetto con il campione del virus
Se Norton AntiVirus segnala che un file è infettato da un virus sconosciuto, oppure se si sospetta che un
programma o un documento sia infetto, è possibile inviarlo al SARC (Symantec AntiVirus Research Center), che
lo analizzerà.
Nota: per Windows 95/98 e Windows NT è possibile mettere in quarantena un file sospetto e inviarlo al SARC
via Internet per un’ulteriore analisi. Per maggiori informazioni, consultare “Invio al SARC di un file
potenzialmente infetto, per analizzarlo” nel presente manuale.
Il file delle definizioni dei virus è stato aggiornato con la versione più recente? Consultare “Aggiornamento
della protezione antivirus” nel presente manuale, in cui vengono fornite informazioni su come ricevere i file
delle definizioni dei virus più recenti. Rieseguire la scansione. Se si ritiene che il computer sia ancora infettato
da un virus sconosciuto, seguire la procedura seguente per creare un dischetto con il “campione del virus”.
Il SARC (Symantec AntiVirus Research Center) esaminerà il dischetto e si metterà in contatto per comunicare i
risultati. Questo è un servizio gratuito fornito agli utenti di Norton AntiVirus.
Per creare un dischetto con il campione del virus:
1 Avviare il sistema potenzialmente infetto dal disco rigido.
Windows 95/98: premere il tasto funzione F8 prima dell’avvio di Windows e scegliere “Prompt
dei comandi in modalità provvisoria” dal menu visualizzato.
2 Formattare un dischetto con il sistema operativo potenzialmente infetto.
Dal prompt del DOS, digitare FORMAT A: /S e premere Invio.
3 Effettuare una delle seguenti operazioni:
Windows 3.1/DOS: copiare MODE.COM, MEM.EXE, KEYB.COM e XCOPY.EXE dalla
directory C:\DOS al dischetto.
■ Windows 95/98/Win32: copiare MODE.COM, MEM.EXE, KEYB.COM e XCOPY.EXE dalla
directory C:\WINDOWS\COMMAND al dischetto.
■ Windows NT: copiare COMMAND.COM, CMD.EXE, MODE.COM, MEM.EXE e MORE.EXE
da \Winnt\system32 al dischetto.
4 Digitare A: e premere Invio per passare al drive A:.
■
5 Digitare PATH; e premere Invio (non dimenticare il punto e virgola) per rimuovere
temporaneamente il percorso dall’ambiente.
6 Eseguire i programmi (ignorare i messaggi sullo schermo). I tecnici saranno in grado di
appurare se sono infetti. Ad esempio,
■
■
■
Digitare A:MODE e premere Invio.
Digitare A:MEM e premere Invio.
Digitare A:XCOPY e premere Invio.
7 Virus di programma: copiare sul dischetto inserito nel drive A: i file che si sospetta possano
essere infetti.
Virus delle macro di Word: copiare i documenti che si ritiene possano essere infetti, insieme a
NORMAL.DOT, dalla directory MODELLI al dischetto inserito nel drive A:.
Virus delle macro di Excel: copiare i fogli di lavoro che si ritiene possano essere infetti, insieme
ai file contenuti della directory XLSTART, sul dischetto inserito nel drive A:.
8 Etichettare il dischetto scrivendo il proprio nome, indirizzo, numero di telefono e data di
creazione. Scrivere “Virus potenziale” sull’etichetta del disco.
9 Compilare e inviare alla Symantec il modulo della pagina precedente, insieme al dischetto.