Carta dei Servizi - Casa di Cura Città di Udine SpA

Transcript

Carta dei Servizi
Udine, Viale Venezia n. 410 (Polo 1)
Udine, Via Joppi n. 33 (Polo 2)
Gorizia, Via Cascino n. 8 (presso NovaSalus)
Trieste, Viale XX Settembre n. 18
Trieste, Via Marchesetti n. 12
Redatta in ottemperanza al DPCM 19 maggio 1995
“Schema generale di riferimento per la Carta dei Servizi Pubblici Sanitari”
attuativo dell’art. 2 della L. 273/95
Casa di Cura Città di Udine – Carta dei Servizi – Gennaio 2017 – Pagina 1 di 33
Parte prima
PRESENTAZIONE, POLITICA DELLA QUALITA',
PRINCIPI
La Casa di Cura Città di Udine è una struttura ospedaliera privata, ad indirizzo medicochirurgico, che eroga prestazioni nei settori della prevenzione, diagnosi, cura e riabilitazione, sia
in privato (con costi a carico del cittadino o di fondi assicurativo-previdenziali) che per conto del
Servizio Sanitario, nell’ambito della programmazione regionale, e quindi con la possibilità, per
l’utente, di avvalersene senza alcun costo aggiuntivo rispetto a quelli previsti per l’accesso alle
strutture pubbliche.
L'obiettivo della Casa di Cura Città di Udine è quello di costituire un presidio efficacemente
integrato nella rete del Servizio Sanitario, e di operare sia in accreditamento che in privato per
garantire prestazioni di qualità in un contesto sicuro, con personale preparato ed attrezzature
adeguate, con attenzione specifica per le diverse esigenze degli utenti: singoli cittadini e loro
associazioni, medici del territorio, specialisti di altre strutture, aziende, società sportive, ecc….
Gli standard di qualità che la Casa di Cura Città di Udine intende garantire ai propri utenti,
come sopra definiti, sono quelli riportati dalle normative in tema di autorizzazione sanitaria (DGR
3586/2004) e dal programma regionale di accreditamento istituzionale.
L’organizzazione e la gestione delle attività della Casa di Cura Città di Udine si attengono
ai principi di eguaglianza, imparzialità, trasparenza, continuità, diritto di scelta, partecipazione,
efficienza ed efficacia.
Udine, 21 marzo 2016
Il Presidente
ing. Antonino Agosto
Parte seconda
PRESENTAZIONE DELLE ATTIVITÀ EROGATE
INFORMAZIONI DI CARATTERE GENERALE
(Salvo diverse specificazioni, le indicazioni si riferiscono al Polo 1, in Viale Venezia n. 410 a Udine)
DIREZIONE SANITARIA
Direttore Sanitario: dott. Claudio Rieppi
RECAPITO TELEFONICO: 0432.237355 (segreteria)
Ubicazione: sede staccata di Viale Venezia 406.
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
RESPONSABILE: dott.ssa Ilaria Pavesi
RECAPITO TELEFONICO: 0432.239 201
Orario: dal lunedì al giovedì dalle 8.30 alle 13 e dalle 14 alle 17; venerdì orario continuato dalle
8.30 alle 14.30.
Ubicazione: piano terra, lato S. Caterina, di fronte alla Presidenza.
ACCETTAZIONE AMMINISTRATIVA RICOVERI
REFERENTI: sig.ra Claudia Zanuttini, sig.ra Andreina Imparato
Orario per l’accettazione dei ricoveri dalle 7.30 12.30 e dalle 14 alle 16.
Orario per le pratiche assicurative: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 16 (tel. 0432.239 205).
Ubicazione: piano terra, corridoio lato S. Caterina.
CUAP (Centro Unico accettazioni e informazioni)
RESPONSABILE: sig.ra Raffaella Pascoletti
- Ufficio informazioni-prenotazioni
Per prenotazioni di esami diagnostici strumentali invasivi e/o con mezzo di contrasto è
indispensabile presentarsi di persona o delegarne una di fiducia.
Orario: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18.30 e sabato dalle 8 alle 12
Ubicazione: piano terra, corridoio centrale
(talune attività di prenotazione vengono svolte presso il Polo 2, Via Joppi n. 33).
Per prenotazioni, visite specialistiche ed esami strumentali non invasivi con il Servizio Sanitario
Nazionale: call center 0434223522 (dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 18.30; sabato dalle 7.30
alle 12)
- Accettazione Centrale Polo 1 (Viale Venezia n. 410, Udine)
Orario: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 19; sabato dalle 7.30 alle 12
Ubicazione: piano terra, corridoio centrale, in fondo a destra.
Accettazione Polo 2 (Via Joppi n. 33, Udine)
Orario: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 19; sabato dalle 7.30 alle 13
Ubicazione: piano terra.
- Punto prelievi Gorizia, Via Cascino n. 8 (presso NovaSalus):
Telefono: 0481:531171
Orario segreteria (prenotazioni, informazioni, preaccettazione, consegna referti: dal lunedì al
venerdì dalle 8.30 alle 13 e dalle 14 alle 17)
Orario prelievi: lunedì, martedì e giovedì dalle 7.30 alle 9.30 su appuntamento da concordarsi
telefonicamente o di persona.
- Punto prelievi Trieste, Via Marchesetti n. 12
Telefono: 040.631791
Orario segreteria: dal lunedì al venerdì dalle 11 alle 12 e dalle 16 alle 18; sabato dalle 11 alle 12
Orario prelievi: dal lunedì al venerdì dalle 7 alle 10; in privato anche sabato dalle 7 alle 9
- Punto prelievi Trieste, Viale XX Settembre n. 18
Telefono: 040370937
Orario segreteria: dal lunedì al venerdì dalle 11 alle 18; sabato dalle 10 alle 12
Orario prelievi: dal lunedì al venerdì dalle 7 alle 10; in privato anche sabato dalle 7 - 9
- Accettazione radiologia
Orario: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 18.30; sabato dalle 7.30 alle 13.
Ubicazione: seminterrato.
- Ritiro referti Radiologia
Orario: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19; sabato dalle 8 alle 12.
Ubicazione: piano terra, atrio, a destra della Portineria.
UFFICIO CARTELLE CLINICHE
REFERENTE: Sig. Giorgio Martin
Orario: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12.
Ubicazione: secondo piano, corridoio lato S. Caterina.
ORARIO CONSEGNA REFERTI POLO 1 (Viale Venezia): dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19,
sabato dalle 8 alle 12. I propri referti di Laboratorio possono essere consultati on line, su richiesta
e senza alcun ulteriore addebito.
SERVIZI DI SUPPORTO
ASSISTENZA RELIGIOSA
E’ garantita – con la presenza di personale dedicato, secondo la disponibilità della Curia – la
professione del culto cristiano cattolico.
Per CULTI DIVERSI DA QUELLO CATTOLICO, gli utenti possono rivolgersi al Responsabile
Infermieristico del proprio Reparto di Degenza per concordare – ove e per quanto possibile
compatibilmente con l’organizzazione aziendale - la presenza dei relativi ministri.
ALTRI SERVIZI
• DISTRIBUZIONE AMBULANTE GIORNALI E RIVISTE: la mattina, dalle 8 alle 11
• BAR INTERNO: aperto ogni giorno, dalle 7 alle 19; domenica e festivi dalle 8 alle 13
• DISTRIBUTORI AUTOMATICI DI BEVANDE E DI ALIMENTI PRECONFEZIONATI IN SNACK (nel
seminterrato)
• SPORTELLO BANCOMAT
• SERVIZIO RIVENDITA BIGLIETTI URBANI SAF, gestito dal bar interno
Presso la Casa di Cura è inoltre funzionante un apparecchio telefonico pubblico ubicato dietro la
portineria.
INFORMAZIONI PER L’ACCESSO
Le procedure per accedere alla Casa di Cura sono le seguenti:
I RICOVERI (ordinari ed in day-hospital chirurgico o medico) avvengono su base programmata,
secondo un registro di prenotazione gestito dai vari Reparti e garantendo comunque la
precedenza alle priorità cliniche, anche in coordinamento con gli altri presidi della rete del
Servizio Sanitario Regionale.
Per accedere a prestazioni di ricovero con il Servizio Sanitario (cioè senza alcun onere per il
paziente) occorre disporre dell'impegnativa.
Nel caso si scelga il ricovero in regime di solvenza (1’ classe, cioè albergaggio a carico del
paziente e prestazioni a carico del Servizio Sanitario), o il ricovero a totale carico del paziente,
occorre versare un deposito cauzionale al momento dell’accesso.
Per coloro che si fanno carico direttamente dei costi del ricovero non è richiesta la presentazione
di impegnativa; in tale ambito, vengono disposte anche degenze per pazienti che intendano
fruire di cura ed assistenza medico-infermieristica pur non ricorrendo gli estremi necessari invece
per i ricoveri a carico del Servizio Sanitario (per esempio, a seguito di procedure invasive a
carattere ambulatoriale).
Per i ricoveri che comportano interventi chirurgici, l'utente accede agli accertamenti pre-ricovero
secondo le istruzioni ricevute dal personale della Casa di Cura con il quale viene concordato
l'intervento. Tali prestazioni sono già comprese nell’impegnativa per il ricovero.
LE PRESTAZIONI AMBULATORIALI vengono erogate su base programmata. Pertanto è
necessario:
• concordare l’appuntamento mediante prenotazione. Nel caso ci si intenda avvalere di fondi
assicurativo-previdenziali, occorre comunicarlo all’atto della prenotazione in quanto questo
può comportare modalità diverse di accesso alle prestazioni;
• presentarsi con congruo anticipo (almeno 20 minuti) all’accettazione indicata per la
registrazione della prestazione, portando con sé:
1. l’impegnativa (se ci si avvale del Servizio Sanitario), o l’eventuale prescrizione di un medico
(per le prestazioni diagnostiche in privato: consigliata ma non necessaria); la prescrizione
per Risonanza Magnetica Nucleare o per indagini con radiazioni ionizzanti è invece
obbligatoria è può essere anche redatta da uno dei radiologi in servizio, previa valutazione.
Va portata anche la documentazione richiesta dalla specifica convenzione nel caso ci si
avvalga di fondi assicurativo-previdenziali;
2. la tessera sanitaria cartacea ed un documento di identificazione (in corso di validità).
• versare l’importo dovuto, per il quale verrà immediatamente rilasciata fattura;
• rivolgersi all’ambulatorio al quale si è diretti presentando la distinta di accettazione consegnata
dall’addetto allo sportello.
• Ricordarsi di portare con sé la documentazione clinica relativa a precedenti indagini e/o visite.
NB: l’accesso con il Servizio Sanitario è vincolato alle risorse assegnate dalla programmazione
regionale e dal codice di priorità eventualmente indicato dal Medico che redige l’impegnativa
(oltre che dal recepimento della normativa in termini di quesito clinico e di erogabilità della
prestazione); i tempi di accesso possono quindi cambiare nel corso dell’anno anche per
motivazioni non ascrivibili all’organizzazione della Casa di Cura Città di Udine.
REGOLAMENTO INTERNO
I cittadini che si rivolgono alla Casa di Cura Città di Udine hanno diritto a:
• essere sempre trattati con cortesia, disponibilità ed attenzione; il personale è impegnato ad
osservare un comportamento di professionale solidarietà nei confronti delle fasce più deboli
dei pazienti (bambini, anziani, disabili, malati terminali), di rispetto nei confronti dei defunti, e di
supporto ai loro congiunti;
• usufruire delle prestazioni sanitarie in ambienti sicuri, puliti e ordinati, e secondo agende di
prenotazione che rispettino il tempo dell’utente, evitando quanto più possibile eventuali ritardi
rispetto all’orario concordato per le prestazioni;
• riconoscere, per mezzo dei cartellini identificativi, l’identità, la qualifica e l’unità di appartenenza
di ogni operatore sanitario;
• essere informati, nel modo più adeguato rispetto alla specifica situazione, in merito al proprio
stato di salute, ai trattamenti diagnostico-terapeutici consigliati e a quelli alternativi e/o
integrativi, anche se non disponibili presso la struttura;
• ricevere in modo corretto e comprensibile le informazioni in base alle quali poter dare il
proprio consenso consapevole per interventi, trattamenti e/o esami invasivi o comunque
potenzialmente rischiosi;
• accedere facilmente alla propria documentazione clinica;
• essere tutelati nella propria riservatezza durante l’espletamento delle pratiche amministrative,
nel corso degli accertamenti e dei trattamenti sanitari, durante la degenza ospedaliera;
• poter essere accompagnati, durante le visite e/o gli esami specialistici, da persona di propria
fiducia;
• se degenti, essere seguiti con continuità dallo stesso medico curante, ed essere informati nel
caso in cui, per qualche motivo, questi dovesse essere temporaneamente sostituito;
• consumare – durante la degenza – cibi curati e gradevoli, in osservanza delle eventuali
specifiche prescrizioni dietetiche e – ove possibile – del personale gradimento;
• ricevere per iscritto, al momento della dimissione, una sintesi sui risultati del ricovero e sulle
indicazioni da seguire a domicilio.
Non vengono fornite informazioni sulle condizioni di pazienti ricoverati, se non su indicazione ed
autorizzazione scritta da parte dei diretti interessati, formalizzata al momento della compilazione
della cartella infermieristica.
Non si consegnano referti se non ai diretti interessati, i quali possono peraltro delegare una
persona di fiducia avvalendosi del modulo rilasciato al momento della prestazione; tale modulo
deve essere opportunamente compilato con l'indicazione della persona delegata, datato e
firmato dal delegante. La delega non è attivabile per il test HIV.
I cittadini che si rivolgono alla Casa di Cura Città di Udine sono tenuti a dimostrare collaborazione
e rispetto nei confronti degli operatori (medici, infermieri, tecnici, personale ausiliario, impiegati
amministrativi...), della struttura e delle attrezzature.
Pertanto, si chiede di:
•
•
•
•
•
•
•
attenersi alle norme della civile convivenza, usando cortesia nei confronti del personale e
degli altri pazienti; a tal proposito si ricorda che eventuali reclami vanno presentati all’Ufficio
Relazioni con il Pubblico;
rispettare gli orari degli appuntamenti: la Casa di Cura non garantisce l’erogazione della
prestazione al paziente che si presenti in ritardo;
disdire almeno 24 ore prima l’appuntamento al quale non ci si possa presentare; al paziente
che non si attenga a tale indicazione, sarà chiesto di prenotare di persona eventuali
successive prestazioni, effettuandone contestualmente l’accettazione;
non utilizzare telefoni cellulari negli ambulatori, nei Punti Prelievo, nelle sale diagnostiche, nei
box di terapia, presso le Accettazioni; l’uso del cellulare in altri ambienti è consentito purché
non arrechi disturbo ai pazienti e/o intralcio alla normale operatività;
non turbare la quiete degli altri pazienti;
se degenti, comunicare al Responsabile Infermieristico eventuali assenze o spostamenti dalla
camera;
durante il ricovero, non assumere medicinali, né consumare cibi o bevande provenienti
dall’esterno, senza averne concordato l’assunzione e/o la consumazione con il personale di
reparto.
CONSIGLI UTILI PER IL RICOVERO
Si suggerisce di:
•
•
•
presentarsi in ospedale con una cartellina contenente gli esami clinici già effettuati e la copia
di cartelle cliniche relative ad eventuali ricoveri precedenti;
portare con sé l’indispensabile per la permanenza in Casa di Cura: capi di abbigliamento
comodi, decorosi e compatibili con l’ambiente ospedaliero (pigiama o tuta sportiva, camicia
da notte, pantofole…), oltre naturalmente al necessario per la cura e l’igiene della persona ed
ai farmaci normalmente assunti (che vanno consegnati all’atto del ricovero e che vengono
restituiti al momento della dimissione);
non indossare gioielli di valore, e non tenere con sé somme consistenti di denaro:
l’Amministrazione infatti non può rispondere in caso di ammanchi o smarrimenti.
ORARIO DELLE VISITE AI PAZIENTI RICOVERATI:
giorni feriali: dalle ore 11 alle ore 14
dalle ore 18 alle ore 20
giorni festivi: dalle ore 10 alle ore 14
dalle ore 16 alle ore 20
Eventuali esigenze particolari (soprattutto per quanti risiedono lontano da Udine o intendono
prestare assidua assistenza al proprio familiare ricoverato) vanno segnalate al Responsabile
Infermieristico, che provvederà, d’accordo con la Direzione Sanitaria, a rilasciare appositi permessi
di accesso.
Si ricorda che il rispetto di tali orari è - oltre che requisito indispensabile per l’ordinata routine del
Reparto e per il riposo dei pazienti - anche misura di prevenzione igienica.
I visitatori sono pregati di osservare le comuni regole di comportamento richieste in ambito
ospedaliero per non arrecare disturbo ai pazienti ricoverati e/o intralcio alle attività sanitarie. A tal
fine, si prega di rispettare gli orari di visita, di non riunirsi in gruppi intorno ai letti di degenza, di
non portare ai ricoverati oggetti ingombranti, fiori eccessivamente profumati, bevande alcoliche
o cibi di difficile conservazione; di evitare, infine, l’accesso alle corsie ai bambini di età inferiore ai
12 anni.
Durante l’espletamento di attività medico-assistenziali non è consentita la presenza di visitatori e
accompagnatori nelle stanze di degenza.
I pazienti ricoverati in classe differenziata possono – per motivi di natura logistica e/o clinica –
essere trasferiti in camere di degenza ordinaria (non saranno applicate tariffe di degenza per i
periodi successivi al trasferimento).
ATTIVITA’ SPECIALISTICHE
Le attività specialistiche erogate dalla Casa di Cura comprendono prestazioni di diagnosi, cura,
riabilitazione, che possono essere erogate con diverse modalità organizzative (in ambulatorio, in
ambulatorio chirurgico, in ricovero diurno, in ricovero ordinario) a seconda di molteplici fattori: la
complessità della prestazione, le condizioni del paziente, le indicazioni del Servizio Sanitario.
a) Area medica
Reparto di Medicina
Centro Dialisi ad Assistenza Decentrata (CAD)
Servizio di Cardiologia
Servizio di Fisiochinesiterapia – Centro Ambulatoriale di Medicina Fisica e
Riabilitazione presso Sede Operativa di Via Joppi 33
Ambulatorio di Dermatologia
Ambulatorio di Endocrinologia
Ambulatorio di Neurologia
Ambulatorio di Pneumologia-Allergologia
Ambulatorio di Psichiatria
Ambulatorio di Psicologia Clinica
Ambulatorio di Reumatologia
b) Area chirurgica
Reparto di Chirurgia Generale - Urologia
Reparto di Ginecologia – Ostetricia
Reparto di Oculistica
Reparto di Ortopedia
Reparto di Otorinolaringoiatria (ORL)
Servizio di Anestesia
Servizio di Terapia del Dolore
Servizio di PMA di I e II livello
Servizio di Chirurgia Plastica
Ambulatorio di Endoscopia Digestiva
Ambulatorio di Andrologia
c) Area diagnostica
Servizio di Diagnostica per Immagini
Ambulatorio di Eco-color-Doppler vascolare
Servizio di Medicina di Laboratorio
Per ciascuna branca specialistica, si indicano nelle pagine seguenti le prestazioni erogate, gli staff medici ed i
responsabili infermieristici/tecnici, i tempi di attesa per l’accesso sia in privato che con il Servizio Sanitario, fermo
restando che in questo caso i tempi di attesa dipendono dai volumi di attività assegnata e di eventuali ulteriori
accordi con le Aziende Sanitarie, come nel caso di impegnative con priorità particolari.
Area Medica
REPARTO DI MEDICINA GENERALE
Eroga prestazioni in regime ambulatoriale (anche sotto forma di consulenze agli altri reparti) e di
ricovero, sia a ciclo diurno (day hospital) che ordinario.
Responsabile Medico: dott. Roberto Traine
Responsabile Infermieristico: IP Annarita Ciociola
Staff Medico:
dott. Fabrizio Coccia
dott. Antonino Stimolo
dott.ssa Flavia Romanello
Attività effettuate:
diagnosi e cura delle patologie internistiche;
diagnosi e cura delle patologie metaboliche con particolare riferimento al diabete;
diagnosi e cura delle patologie epatiche con particolare attenzione alle patologie alcolcorrelate;
diagnosi e cura delle patologie del sistema immunitario-ematologico;
diagnosi e cura delle patologie reumatologiche;
diagnosi e cura delle allergopatie;
diagnosi e cura delle patologie cardiovascolari;
diagnosi e cura della patologie neurologiche e psichiatriche minori (con esclusione di
TSO);
diagnosi e cura delle patologie respiratorie.
Recapito telefonico: tel. 0432.239 236 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì.
Modalità di ritiro dei referti: il referto della visita ambulatoriale viene consegnato direttamente al
paziente dopo la visita. Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione
conclusiva/lettera di dimissioni.
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni:
• ricoveri: pazienti con necessità programmabili ma non differibili vengono inseriti in liste di
priorità; per gli altri ricoveri il tempo di attesa massimo è di 15 giorni con il Servizio Sanitario, e
di 5 giorni in privato;
• visite: massimo 40 giorni con il Servizio Sanitario; e massimo 5 giorni in privato.
CENTRO DIALISI AD ASSISTENZA DECENTRATA (CAD)
Eroga prestazioni di dialisi (in aggregazione funzionale con la SOC di Nefrologia, Dialisi e
Trapianto del Rene dell’Azienda Sanitaria Universitaria Integrata di Udine) e consulenze agli altri
reparti
Responsabile Medico: dott.ssa G. Sepiacci
Responsabile Infermieristico: I.P. Rossella Petrozzi
Staff Medico:
dott.ssa Alenka Mikulus
dott. Epifanio Vasta
Recapito telefonico: 0432.239 380
Il Centro Dialisi attivo presso la Casa di Cura Città di Udine eroga prestazioni di bicarbonato-dialisi,
emodiafiltrazione on line.
SERVIZIO DI CARDIOLOGIA
Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti.
Responsabile: dott. Paolo Venturini
Staff Medico:
dott. Vincenzo Adragna
dott. Luca Mascitelli
dott. Hyacinth Shiety Toh
dott. Gianaugusto Slavich
accertamenti di 1’ livello (ECG e visita cardiologica)
eco-cardiografia color-doppler (con e senza MDC)
test da sforzo
ECG dinamico secondo Holter (di 24 ore)
monitoraggio della pressione arteriosa
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: si
Orari di attività: dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18.
Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine
della visita, tranne che per gli Holter, per i quali il paziente attende la lettura del cardiologo
curante (circa 5 giorni).
Tempi di attesa per l’accesso alle prestazioni:
• visita cardiologica: massimo 100 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 3 giorni in privato.
I pazienti per i quali vi è un sospetto clinico con impegnativa attestante la classe di priorità B o
D hanno accesso prioritario secondo le tempistiche previste;
• ecocardiografia: massimo 120 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 3 giorni in privato;
• test da sforzo: massimo 20 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 3 giorni in privato;
• Holter pressorio: massimo 30 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 3 giorni in privato;
• Holter cardiaco: massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario, massimo 3 giorni in privato.
SERVIZIO DI FISIOCHINESITERAPIA
CENTRO AMBULATORIALE DI RIABILITAZIONE
Presso Sede Operativa di Via Joppi n. 33
RESPONSABILE MEDICO: dott.ssa Loredana Trosi
Staff Medico: dott.ssa Laura Cavallaro
RESPONSABILE FISIOTERAPISTI
dott. Marino Trusgnach
Prestazioni erogate:
visita fisiatrica
training deambulazione e del passo
rieducazione motoria
ultrasuonoterapia
elettroterapia
risoluzione manuale di aderenze articolari
mesoterapia
massoterapia
ionoforesi
terapie manuali
Orario di apertura del Centro per le attività riabilitative: dal lunedì al venerdì: dalle 7 alle 20
Orario di segreteria: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: si
Modalità per l’accesso: le prestazioni vengono erogate esclusivamente su base programmata.
Pertanto è necessario:
• concordare l’appuntamento per la visita mediante prenotazione (di persona o al telefono)
• per le prestazioni di riabilitazione, occorre recarsi di persona presso la segreteria (o delegare
una persona di fiducia) portando la documentazione sanitaria necessaria alla prenotazione dei
vari cicli di terapia
• il giorno dell’appuntamento (visita o prima cura del ciclo riabilitativo):presentarsi con congruo
anticipo (almeno 20 minuti) all’accettazione per la registrazione della prestazione, portando
con sé:
1. l’impegnativa (se ci si avvale del Servizio Sanitario), o l’eventuale prescrizione di un
medico
2. la tessera sanitaria cartacea ed un documento di identificazione (in corso di validità).
• versare l’importo eventualmente dovuto, per il quale verrà immediatamente rilasciata fattura;
• rivolgersi all’ambulatorio al quale si è diretti presentando la distinta di accettazione consegnata
dall’addetto allo sportello.
della visita.
NB: l’accesso con il Servizio Sanitario è vincolato alle risorse assegnate dalla programmazione
regionale e dal codice di priorità eventualmente indicato dal Medico che redige l’impegnativa; i
tempi di accesso possono quindi cambiare nel corso dell’anno anche per motivazioni non
ascrivibili all’organizzazione della Casa di Cura Città di Udine.
AMBULATORIO DI DERMATOLOGIA
Eroga prestazioni ambulatoriali a pazienti esterni e consulenze ai reparti
Responsabile: Direzione Sanitaria
Specialisti:
dott.ssa Luisa Croattino
dott. Maurizio Germino
visite specialistiche
patch test
asportazione chirurgica neoformazioni cutanee benigne e maligne
videodermatoscopia per esecuzione mappa nevica
peeling chimici
diatermocoagulazione; crioterapia
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì, limitatamente alla prima visita dermatologica .
Orari di attività: dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle 19
Modalità per il ritiro dei referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine
della visita.
Tempo di attesa:
• per la visita: 60 giorni con SSN e 2 giorni in privato;
(con impegnativa del medico di famiglia attestante la classe di priorità B o D i pazienti hanno
accesso prioritario secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario).
AMBULATORIO DI ENDOCRINOLOGIA
Specialista: dott. Fabio Bertolissi
dott. Claudio Taboga
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: no
Orari di attività: programmati in relazione alle richieste
della visita.
Tempo di attesa:
• per la visita: massimo 7 giorni
AMBULATORIO DI NEUROLOGIA
Specialisti:
dott. Ermanno Del Zotto
dott. Angelo Pomes
elettromiografie
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: si (limitatamente alle visite)
Orari di attività: martedì e giovedì dalle 15 alle 18.30
della visita.
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: con il Servizio Sanitario, massimo 60 giorni; in
privato, massimo 7 giorni per le visite e 15 giorni per le elettromiografie.
AMBULATORIO DI PNEUMO - ALLERGOLOGIA
Responsabile: dott. Oreste Bergamo
visite specialistiche pneumo-allergologiche
valutazioni ed accertamenti di fisiopatologia respiratoria
diagnosi e terapia delle allergopatie (con prick test per inalanti ed alimenti)
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì
Orari di attività: dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 18.30
della visita.
• con il Servizio Sanitario, massimo 40 giorni per le visite e 60 giorni per prick test e spirometria;
• in privato massimo 5 giorni
AMBULATORIO DI PSICHIATRIA
Specialista: dott. Roberto De Stefano
visite e colloqui psichiatrici
terapia farmacologica monitorata
Orari di attività: lunedì, mercoledì e venerdì dalle 9 alle 12
della visita.
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: massimo 7 giorni
AMBULATORIO DI PSICOLOGIA CLINICA
Specialista: dott.ssa Federica Bearzotti (psicologo psicoterapeuta)
dott.ssa Sara Spreafico (psicologo clinico)
valutazioni e test psicodiagnostici
valutazione psico-geriatrica
psicoterapia individuale e familiare
Orari di attività: mercoledì, giovedì e sabato
Modalità per il ritiro dei referti: al termine del percorso/valutazione viene redatta una relazione
conclusiva.
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: massimo 10 giorni
AMBULATORIO DI REUMATOLOGIA
Specialisti:
dott. Fabrizio Coccia
dott.ssa Laura Corazza
accertamenti strumentali (capillaroscopia, ecc…)
Orari di attività: dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 15.30 alle 18.
della visita.
• con il Servizio Sanitario, massimo 40 giorni per le visite e 30 per le altre prestazioni;
• in privato, massimo 10 giorni per le visite
Area chirurgica
DEGENZE
L’Assistenza infermieristica ai pazienti sottoposti ad intervento chirurgico è organizzata in base alla
complessità assistenziale del caso ed alla ipotizzabile durata del ricovero post-operatorio.
Al momento dell’inserimento in lista, al paziente verrà comunicato il piano nel quale sarà ricoverato.
Il Responsabile delle attività di assistenza al paziente, dal momento degli accertamenti preoperatori fino al
follow up successivo all’intervento, è la IP Roberta Foschiatti.
REPARTO DI CHIRURGIA GENERALE - UROLOGIA
Eroga prestazioni di ricovero, sia a ciclo diurno (day hospital) che ordinario;. in regime
ambulatoriale si effettuano interventi chirurgici e visite (anche sotto forma di consulenze agli altri
reparti).
Responsabile Medico: dott. Antonio Cristin
Staff Medico:
dott. Giancarlo Missana;
dott. Pierangelo Cozzi;
dott.ssa Veronica Alessandrini;
dott. Evangelista Bassi;
dott. Antonino Ciancimino;
dott. Roberto Barina
Attività erogate:
ambulatorio chirurgico
chirurgia generale
ambulatorio urologico
interventi chirurgici urologici ed andrologici
chirurgia dei tumori
chirurgia dell’apparato digerente e proctologica
chirurgia delle vene (flebologia)
chirurgia della mammella
Recapito telefonico: tel. 0432.239 276 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13.
Modalità per il ritiro referti: Il referto viene consegnato direttamente al paziente al termine della
visita. Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione conclusiva/lettera di
dimissioni
• visite: visite chirurgiche e senologiche, massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario e massimo
3 giorni, in privato;
• interventi chirurgici: le patologie oncologiche vengono inserite in liste di priorità (cioè
effettuate senza lista d’attesa, fatti salvi i tempi tecnici per esami ed eventuali terapie preoperatorie);
• per gli altri interventi:
o interventi chirurgici maggiori: massimo 20 giorni con il Servizio Sanitario e 10 in privato;
o patologia emorroidaria, ernie, varici: massimo 30 giorni con il Servizio Sanitario e 10 in
privato;
o calcoli: massimo 30 giorni con il Servizio Sanitario e 10 in privato.
REPARTO DI GINECOLOGIA-OSTETRICIA
Eroga prestazioni di ricovero, sia a ciclo diurno (day hospital) che ordinario. In regime
ambulatoriale eroga interventi chirurgici, visite ed ecografie (anche sotto forma di consulenze
agli altri reparti)
Responsabile Medico: dott. Tonino Menis
Staff Medico
dott.ssa Elena Baruzzo
dott. Massimo Santuz
dott. Luigi Torresin
dott.ssa Anna Maieron (esclusivamente attività di diagnosi prenatale)
Attività erogate:
ambulatorio ostetrico-ginecologico
visite ed ecografie ostetrico-ginecologiche anche con percorsi dedicati a specifiche fasi
della vita della donna
diagnosi prenatale: screening del primo trimestre, ecografia morfologica, amniocentensi
e villocentesi
interventi chirurgici per patologie ostetriche e ginecologiche (ad eccezione del parto),
con tecniche ad accesso endoscopio, laparotomico, laparoscopico e vaginale
chirurgia endoscopica diagnostica e terapeutica della sterilità
Recapito telefonico: 0432.239 274, e, solo per diagnostica prenatale, 0432 239334 dalle 9 alle 17
Orari di segreteria: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13.
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì (eccetto diagnosi prenatale)
• visite specialistiche: massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario e massimo 20 giorni in privato;
• diagnosi prenatale: sulla base dell’età gestazionale della paziente;
• ecografie ostetrico-ginecologiche: massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario e massimo 20
giorni in privato;
• interventi chirurgici: le patologie oncologiche vengono inserite in liste di priorità; per gli altri
interventi l’attesa è di massimo 70 giorni con il Servizio Sanitario e di 15 giorni in privato.
Modalità per il ritiro dei referti: il referto viene consegnato direttamente alla paziente al termine
della prestazione specialistica. Le indagini laboratoristiche danno luogo a refertazione differita
con consegna concordata all’atto dell’effettuazione dell’esame.
REPARTO DI OCULISTICA
Eroga prestazioni in regime di ricovero (Ordinario e Day Hospital) ed ambulatoriale (anche per la
parte chirurgica) a utenti esterni, oltre che consulenze ai reparti.
Responsabile: dott. Paolo Brusini
Staff Medico:
dott.ssa Chiara Insacco
dott. Giovanni Battista Marcon
dott. Claudio Malara
dott. Giuseppe Migliorati
dott. Pasqualino Imperatore
dott. Raffaele Pittino
dott.ssa Claudia Tosoni
accertamenti specialistici (topografia corneale, campimetria, ecc…)
Chirurgia ambulatoriale:
Chirurgia cataratta (facoemulsificazione con impianto di IOL)
Chirurgia palpebrale (asportazione neoformazioni palpebrali) a scopo non estetico
Iniezioni intravitreali
Rimozione pterigio o lesioni congiuntivali
Chirurgia refrattiva con laser ad eccimeri per la correzione di miopia, astigmatismo ed altri
difetti visivi
Cross linking per cheratocono
Capsulotomia yag laser
Iridotomia yag laser
Il Reparto è orientato specificatamente alla diagnosi ed alla cura di:
Glaucoma (con canaloplastica e con altre terapie, sia mediche che chirurgiche)
Strabismo
Patologie che richiedono interventi sul segmento posteriore dell’occhio (vitrectomie per
Pucker maculare, ecc…)
Patologie della cornea (anche ricorrendo al trapianto)
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: si (tranne che per gli interventi di correzione di
miopia ed altri difetti della vista, e comunque di prestazioni non rimborsabili dal Servizio Sanitario)
visita. Al termine degli interventi viene consegnata una relazione conclusiva (sotto forma di lettera
di dimissione se effettuati in regime di ricovero).
Tempi di attesa per l’accesso alle prestazioni: con il Servizio Sanitario, 30 giorni per le visite (5
giorni in privato), per le attività di approfondimento diagnostico e di chirurgia le tempistiche
vengono concordate successivamente alla visita.
Con impegnativa del medico di famiglia attestante la classe di priorità B o D i pazienti hanno
accesso prioritario secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario.
Per la chirurgia della cataratta, la tempistica standard dell’intera procedura (dalla richiesta, agli
accertamenti pre operatori fino all’ultimo controllo post intervento) è di circa 40 giorni.
REPARTO DI ORTOPEDIA
Responsabile Medico: dott. Fotunato Munaò
Staff Medico:
dott. Elia Accorsi
dott. Carlo Callea
dott. Mauro Cardinale
dott. Giovanni Carta
dott. Alfonso De Maglio
dott. Andrea Degobbis
dott. Antonello Pannone
dott. Paolo Panciera
dott. Andrea Pizzo
Attività erogate:
ambulatorio ortopedico
visita specialistica per ossigeno-ozono-terapia
artroprotesi di anca (anche con accesso anteriore), ginocchio e spalla
chirurgia della spalla
chirurgia del ginocchio
chirurgia della mano e del piede
Orari di segreteria: da lunedì al venerdì dalle 9 alle 13.
• visite: massimo 20 giorni con il Servizio Sanitario e 5 giorni in privato;
• interventi chirurgici: massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario e massimo 10 giorni in
privato.
della visita Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione conclusiva/lettera di
dimissioni.
Talune attività ambulatoriali vengono erogate nella Sede Operativa in Via Joppi n. 33 (su
indicazioni della segreteria, fornite al momento della prenotazione).
REPARTO DI OTORINOLARINGOIATRIA
Responsabile Medico: dott.ssa Alessandra Rinaldo
Staff Medico:
dott. Amedeo Cavarzerani
dott. Marco Mattotti
dott. Vanni Mondin
Attività erogate:
ambulatorio ORL
chirurgia delle alte vie respiratorie: naso, bocca, faringe e laringe
chirurgia della tiroide
chirurgia dell’orecchio
Recapito telefonico: tel. 0432.239 210 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13.
Principali attività effettuate:
ambulatorio ORL;
chirurgia delle alte vie respiratorie: naso, bocca, faringe e laringe;
chirurgia dell’orecchio;
• visite: massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario e 3 giorni in privato;
• interventi chirurgici: le patologie oncologiche vengono inserite in liste di priorità; per gli altri
interventi il tempo di attesa massimo è di 20 giorni con il Servizio Sanitario e di 7 giorni in
privato
della visita. Al termine del ricovero viene consegnata invece una relazione conclusiva/lettera di
dimissioni.
SERVIZIO DI PROCREAZIONE MEDICALMENTE ASSISTITA di I e II livello
Eroga prestazioni in regime ambulatoriale
Responsabile Medico: dott.ssa Liana Bianchi
Staff Medico: dott.ssa Elena Baruzzo
Responsabile del laboratorio di PMA: dott.ssa Veronica Bianchi
Attività erogate:
visite specialistiche ed indagini per la valutazione della fertilità di coppia (dosaggi
ormonali, ecografie, spermiogrammi con test di separazione nemaspermica...);
cicli di concepimento assistito (FIVET, ICSI, …) anche con fecondazione eterologa;
diagnosi pre impianto;
crioconservazione di gameti (ovociti e spermatozoi);
crioconservazione di embrioni sovrannumerari
Recapito telefonico: 0432 239725
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: per le visite, (solo in privato) massimo 15 giorni; per
i cicli di concepimento assistito, massimo 6 mesi per l’accesso con il Servizio Sanitario, un mese per
l’accesso in privato (ferme restando le esigenze di natura clinica che possono determinare
tempistiche differenziate).
Modalità per il ritiro dei referti: la documentazione viene consegnata al termine dei trattamenti,
nell’ambito di quanto disposto dalla normativa vigente.
SERVIZIO DI ANESTESIA
Eroga prestazioni ambulatoriali per pazienti esterni e per pazienti in regime di pre-ricovero e
ricovero.
Responsabile: dott. Salvatore Donadio
Staff Medico:
dott.ssa Eleonora Cargnello
dott. Vito Cortese
dott. Paolo Minisini
dott. Mauro Molassi
dott. Adelmo Paravano
Attività erogate:
Valutazione preoperatoria e trattamento anestesiologico per interventi chirurgici
Pronta disponibilità durante le attività invasive e/o comportanti l’utilizzo di mezzo di
contrasto svolte da altri Reparti e Servizi
Recapito telefonico: 0432.239 282 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13.
Possibilità di accesso con il Servizio Sanitario: sì per le prestazioni relative ad interventi chirurgici
Orari di attività: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18.
Tempi di attesa per l’accesso alle prestazioni: i tempi sono concordati nell’ambito delle attività prericovero.
SERVIZIO DI TERAPIA DEL DOLORE
Eroga prestazioni di terapia del dolore, in regime ambulatoriale e di ricovero.
Staff Medico:
dott. Giandomenico Babbolin
dott.ssa Augusta Carmen Settembre
Attività erogate:
Terapia del dolore (visite specialistiche ed interventi/procedure per la cura del dolore
acuto e del dolore cronico maligno e benigno, soprattutto su base osteo-articolare e/o
neuropatica) anche con procedure invasive (per esempio, impianto di neurostimolatori e
di pompe ad infusione)
Ossigeno-ozono-terapia
Recapito telefonico: 0432.239.215 dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 17.
Orari di attività: lunedì, martedì, mercoledì e giovedì
Tempi di attesa per l’accesso alle prestazioni: per le prime visite, al massimo 30 giorni con il
Servizio Sanitario e 7 in privato; per le prestazioni di ricovero, i tempi sono concordati in relazione
alla tipologia di prestazione (così come per le attività invasive successive alla prima visita)
SERVIZIO DI CHIRURGIA PLASTICA
Eroga prestazioni in regime ambulatoriale e di ricovero sia a ciclo diurno (day hospital) che
ordinario.
Specialisti: dott. Giandomenico Prinzivalli
Responsabile Infermieristico degenze: I.P. Roberta Foschiatti
Attività erogate:
valutazioni di medicina plastica e ricostruttiva
interventi di chirurgia plastica e ricostruttiva
dimissioni.
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: massimo 7 giorni; gli interventi sono programmati
in base alla tipologia di prestazioni.
AMBULATORIO DI ANDROLOGIA
Eroga prestazioni ambulatoriali, interventi chirurgici e consulenze al Servizio di PMA
Specialisti: dott. Diego D’Agostino
interventi ambulatoriali
interventi di chirurgia andrologica
dimissioni.
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: massimo 7 giorni.
AMBULATORIO DI ENDOSCOPIA DIGESTIVA
Eroga prestazioni ad accesso ambulatoriale per utenti esterni e per pazienti ricoverati presso i
reparti di degenza della Casa di Cura.
Responsabile: dott. Sandro Andreoli
Staff Medico: dott. Claudio Marzolino
gastroscopie (anche con eventuale prelievo bioptico)
rettoscopie
pancolonscopie (sia diagnostiche che operative)
Orari di attività: lunedì, martedì, mercoledì e venerdì dalle 8 alle 14.
Modalità per il ritiro dei referti: i referti vengono consegnati direttamente al termine dell’esame. il
referto della biopsia è disponibile in circa 10 giorni.
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: massimo 190 giorni con il Servizio Sanitario e 3
giorni in privato, (con impegnativa attestante la classe di priorità B o D i pazienti hanno accesso
secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario).
Area diagnostica
SERVIZIO DI DIAGNOSTICA PER IMMAGINI
Effettua indagini per pazienti esterni e per pazienti ricoverati.
Responsabile: dott. Giuseppe Muner
Staff Medico:
dott. Pier Tommaso Basadonna
dott.ssa Ludovica Borghese
dott. Fedele Catapano
dott.ssa Federica Della Peruta
dott.ssa Nicoletta Martini
dott. Francesco Piovesana
dott. Riccardo Pozzi Mucelli
Responsabile TSRM: Andrea Fattori
Risonanza Magnetica Nucleare, total body, con magnete ad alto campo
TAC (multi slice):– dentascan – angio-Tc, colon-Tc
mammografia – duttogalattografia – ecotomografia mammaria
ecotomografia: addominale – muscolo-scheletrica – parti molli – prostatica trans-rettale,
mammaria
prelievi bioptici ecoguidati
Rx apparato scheletrico
Rx torace
Rx apparato digerente, urinario, genitale femminile
ortopantomografia
Recapito telefonico: 0432.239 329 dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 18.30; sabato dalle 7.30
alle 13.00
Per l’accesso in regime privato, si richiede comunque una prescrizione medica riportante il
quesito diagnostico, che comunque può essere redatta da uno dei radiologi presenti.
NOTE PER I PAZIENTI:
1. A tutte le pazienti in età potenzialmente fertile viene chiesta una dichiarazione scritta in merito
ad un eventuale stato di gravidanza.
2. I minori devono essere accompagnati da un genitore o da un adulto munito di delega
sottoscritta da entrambi i genitori (qualora un genitore non possa firmare, l’altro deve
motivarne l’assenza compilando e firmando la relativa dichiarazione sostitutiva di atto notorio
MOD DS 10).
3. Per effettuare indagini che impieghino radiazioni ionizzanti (ed eventualmente mezzi di
contrasto), e per gli esami di Risonanza Magnetica, è necessaria la firma di un modulo a
conferma dell’avvenuta informazione relativamente ai potenziali rischi ed alle cautele da
adottare per la maggior sicurezza del paziente. Per accedere alle indagini con Risonanza
Magnetica è altresì obbligatorio compilare anche un questionario anamnestico preliminare.
Nel caso di pazienti minorenni o per i quali vi sia un tutore/amministratore di sostegno, è
previsto che tali documenti siano sottoscritti rispettivamente dagli esercenti la patria potestà
(ove non sia possibile la firma congiunta, il firmatario deve compilare anche la dichiarazione
sostitutiva di atto notorio per motivare l’assenza della firma dell’altro genitore) oppure dal
tutore, a seconda dei casi.
4. Talune indagini (in primis quelle con mezzo di contrasto) richiedono una preparazione
particolare oppure una valutazione preliminare della documentazione clinica da parte dello
Specialista, quindi devono essere prenotate di persona (anche da terzi, purchè in possesso
della documentazione clinica) previa consultazione del personale medico da parte dell’Ufficio
Prenotazioni.
Orari di attività: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 19, sabato dalle 7.30 alle 13.
Modalità per il ritiro dei referti: i referti si ritirano allo sportello Ritiro Referti (piano terra), dal lunedì
al venerdì dalle 8 alle 19, il sabato dalle 8 alle 12, presentando il modulo (rilasciato al momento
dell’accettazione) nel quale è indicata la data a partire dalla quale il referto è disponibile per il
paziente o per chi, utilizzando il modulo di delega, sia stato da questi incaricato al ritiro.
I tempi per la consegna dei referti sono di tre giorni lavorativi dalla data di effettuazione
dell’indagine.
Non si consegnano referti a persone diverse dal diretto interessato, se non munite di delega
compilata, datata e firmata dal paziente, che deve a tal proposito servirsi unicamente del modulo
rilasciato in Accettazione Radiologia.
Tempo di attesa per l’accesso alle principali prestazioni:
• Risonanza Magnetica:
o con contrasto, massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario e 7 in privato;
o senza contrasto, massimo 60 giorni con il Servizio Sanitario e 2 in privato.
o I pazienti per i quali vi è un sospetto clinico riguardante la colonna o l’encefalo
con impegnativa attestante la classe di priorità B o D hanno accesso secondo le
tempistiche previste dal Servizio Sanitario.
• TAC:
o con contrasto, massimo 20 giorni con il Servizio Sanitario e 5 in privato;
o senza contrasto, massimo 20 giorni con il Servizio Sanitario e 4 in privato.
• Radiografie toraco-scheletriche e ortopantomografie: circa 3 giorni con il Servizio Sanitario
e 1 giorno in privato
• Mammografia: massimo 210 giorni con il Servizio Sanitario e 5 giorni in privato (fermo
restando che le pazienti con età compresa tra i 50 ed i 69 anni possono effettuare esami
di screening gratuito con il Servizio Sanitario avvalendosi del programma regionale con
chiamata diretta ed esame effettuato su unità mobile).
• Ecografie: massimo 90 giorni con Servizio Sanitario e 3 in privato. Per indagini a collo,
addome e tiroide, con impegnativa attestante la classe di priorità B o D, i pazienti hanno
accesso secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario.
• RX con contrasto: massimo 7 giorni con Servizio Sanitario e 5 in privato
• Prelievi bioptici ecoguidati: massimo 15 giorni con Servizio Sanitario e 5 in privato
AMBULATORIO DI ECO-COLOR-DOPPLER VASCOLARE
Effettua indagini per pazienti esterni e per pazienti ricoverati.
Specialisti: dott. Alfredo Carnesecchi (tronchi sovra-aortici, arti inferiori e superiori artero/venosi,
aorta addominale, scrotale, dinamico-penieno)
dott. Pierangelo Cozzi (arti inferiori venosi)
dott. Giancarlo Missana (arti inferiori venosi)
Ubicazione: 2’ piano
eco color doppler arterioso e venoso degli arti inferiori e superiori
eco color doppler dinamico penieno e scrotale
eco color doppler arterioso dei tronchi sovra-aortici
eco color doppler dell’aorta addominale
Orari di attività: dalle 8.30 alle 13 dal lunedì al venerdì e dalle 14.30 alle 19 il martedì e il giovedì
Modalità per il ritiro dei referti: i referti vengono consegnati al termine dell’accertamento.
Tempo di attesa per l’accesso alle prestazioni: massimo 180 giorni per doppler venoso con il
Servizio Sanitario e 3 in privato, massimo 120 giorni per le altre prestazioni con SSN e 3 in privato.
I pazienti per i quali vi è un sospetto clinico, con impegnativa attestante la classe di priorità è
assicurato l’accesso secondo le tempistiche previste dal Servizio Sanitario Regionale.
SERVIZIO DI MEDICINA DI LABORATORIO
CON SEZIONI DI GENETICA UMANA E DI CITO-ISTO-PATOLOGIA
Effettua indagini per pazienti esterni (nei vari Centri Prelievo) e per pazienti ricoverati nei Reparti
della Casa di Cura Città di Udine, o ivi fruenti del Servizio Dialisi.
Centri Prelievo:
•
•
•
•
Udine (Polo 1,Viale Venezia n. 410)
Trieste (Via Marchesetti n. 12)
Trieste (Viale XX Settembre n. 18)
Gorizia (presso Nova Salus Srl, Via Cascino n. 8)
Responsabile Operativo: dott.ssa Elisa D’Agnolo
sierologia
ematologia e coagulazione
immunometria
enzimologia
monitoraggio farmaci
microbiologia
patologia clinica
allergologia
spermiogrammi
genetica: indagini di biologia molecolare, screening per mutazioni di fibrosi cistica
cito-isto-patologia: indagini su campioni bioptici e su liquidi biologici di diversa
provenienza (urine, liquido da versamento, ecc…); indagini citologiche (pap test ecc….)
Il Laboratorio è organizzato per rilasciare già nel pomeriggio i referti sui prelievi effettuati in
mattinata, salvo indagini che richiedano tempi tecnici più lunghi (le informazioni sono accessibili,
esame per esame, rivolgendosi alla segreteria).
Previo accordo è possibile richiedere refertazioni urgenti.
Per i pochi esami non svolti direttamente, Casa di Cura Città di Udine si avvale di laboratori esterni
accreditati e/o certificati; su richiesta è a disposizione dell’utenza l’elenco completo delle
prestazioni, con l’indicazione di quelle effettuate in service dall’esterno.
In ciascun Centro è possibile chiedere le credenziali per accedere online ai propri referti, senza
alcun onere aggiuntivo.
Si consiglia (salvo diversa specifica indicazione) di presentarsi digiuni almeno dalla mezzanotte del
giorno precedente qualora ci si debba sottoporre a prelievi di sangue. Le urine vanno raccolte di
primo mattino nella giornata stessa del loro conferimento al laboratorio.
Recapito telefonico del Laboratorio: 0432.239219 (per attività di informazione tecnica e
procedurale sugli specifici esami, e per consulenza pre e post indagine ai medici prescrittori da
parte del personale specializzato operante nella sede analitica situata presso il Polo 1 in Viale
Venezia n. 410 a Udine).
Altre eventuali informazioni possono essere chieste ai recapiti di ciascun Centro Prelievi.
CENTRO PRELIEVI DI UDINE (tel. 0432.239.216)
Per l'accesso in privato, non è necessaria la prenotazione, se non per spermiogrammi e tamponi
dell'apparato genitale maschile (vedi informazioni nelle righe sottostanti).
Per l'accesso con il Servizio Sanitario, occorre prenotare il prelievo allo sportello, portando con sé
l'impegnativa per fissare l'appuntamento.
I prelievi domiciliari si prenotano telefonicamente o di persona (dalle 8 alle 15 dal lunedì al
venerdì, telefono 0432.239 216)
Prelievi: dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 10; in privato anche sabato, dalle 7.30 alle 9.
Le seguenti prestazioni vanno prenotate secondo le specifiche indicate:
- spermiogrammi: telefonare al n. 0432.239 219 dalle 8 alle 15 dal lunedì al venerdì;
- tamponi apparato genitale maschile: telefonare al n. 0432.239 215 dalle 8.00 alle 18.30 dal
lunedì al venerdì.
Servizio preaccettazione: dal lunedì al venerdì dalle 11 alle 18. Con la preaccettazione si può
accedere al servizio in uno dei 10 giorni successivi senza dover espletare altre pratiche. Chi lo
volesse può delegare un’altra persona per questa procedura.
Consegna referti: presso lo Sportello Ritiro Referti, dal lunedì al venerdì dalle 08 alle 19 e il sabato
dalle 8 alle 12, secondo quanto indicato per iscritto al momento del prelievo. Su richiesta si
possono consultare i risultati anche on line con credenziali di accesso consegnate in busta chiusa
al momento dell’accettazione, senza ulteriori costi a carico del paziente
Non si consegnano referti a persone diverse dal diretto interessato, se non munite di documento
di identità valido e delega compilata, datata e firmata dal paziente, che deve a tal proposito
servirsi unicamente del modulo rilasciato al momento del prelievo. La delega non è valida per il
test HIV.
CENTRO PRELIEVI DI TRIESTE (Viale XX Settembre n. 18 tel. 040.370937)
Prelievi: dal lunedì al venerdì dalle 7 alle 10; in privato anche sabato, anche dalle 7 alle 9.
Per i prelievi domiciliari, occorre prenotare (di persona o telefonicamente) anche per l’accesso in
privato.
Segreteria - Preaccettazione: dal lunedì al venerdì dalle 11 alle 18; sabato dalle 10 alle 12. Con la
preaccettazione si può accedere al servizio in uno dei 10 giorni successivi senza dover espletare
altre pratiche. Chi lo volesse può delegare un’altra persona per questa procedura.
Consegna referti: dal lunedì al venerdì dalle 11 alle 18, sabato dalle 10 alle 12. indicato per iscritto
al momento del prelievo. Su richiesta si possono consultare i risultati anche on line con
credenziali di accesso consegnate in busta chiusa al momento dell’accettazione, senza ulteriori
costi a carico del paziente
test HIV.
CENTRO PRELIEVI DI TRIESTE (Via Marchesetti, n. 12 tel. 040.9191092)
Prelievi: dal lunedì al venerdì dalle 7 alle 10; in privato anche sabato dalle 7 alle 9
Per i prelievi domiciliari, è necessaria la prenotazione (di persona o telefonicamente).
Segreteria – Preaccettazione: dal lunedì al venerdì dalle 11 alle 12 e dalle 16 alle 18
Con la preaccettazione si può accedere al servizio in uno dei 10 giorni successivi senza dover
espletare altre pratiche. Chi lo volesse può delegare un’altra persona per questa procedura.
Consegna referti: dal lunedì al venerdì dalle 11 alle 12 e dalle 16 alle 18. Su richiesta si possono
consultare i risultati anche on line con credenziali di accesso consegnate in busta chiusa al
momento dell’accettazione, senza ulteriori costi a carico del paziente
test HIV.
CENTRO PRELIEVI DI GORIZIA (Presso NovaSalus, Via Cascino n. 8; tel. 0481.531171)
Prelievi: lunedì, martedì e giovedì dalle 7.30 alle 9.30 su appuntamento telefonico da concordarsi
al numero 0481 531171 – 0481 537336 (dalle 8.30 alle 13 e dalle 14 alle 17)
Consegna referti: dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13 e dalle 14 alle 17 secondo quanto
indicato per iscritto al momento del prelievo. Su richiesta si possono consultare i risultati anche on
line con credenziali di accesso consegnate in busta chiusa al momento dell’accettazione, senza
ulteriori costi a carico del paziente
test HIV.
Costi a carico del paziente: Per l’accesso con Servizio Sanitario si applica il ticket con eventuale
maggiorazione prevista dalle normative regionali. Per l’accesso in regime privato si applicano
tariffari che per diversi esami corrispondono alla cifra pagata per il ticket (il personale
amministrativo è a disposizione anche per preventivi in relazione ad ogni singola prescrizione).
Modalità di pagamento: contanti (fino al limite consentito dalla legge), Bancomat, POS e Carte di
Credito
Parte terza
MECCANISMI DI TUTELA E DI VERIFICA
Osservazioni, disservizi, non conformità rispetto ai contenuti della Carta dei Servizi, reclami,
nonché ogni altra segnalazione che l’utente ritenga opportuno presentare alla Direzione, vanno
comunicati all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP).
Per presentare i reclami, l’utente può:
-
chiedere un modulo di segnalazione, disponibile presso la Portineria: una volta compilato, il
modulo deve essere imbucato in una delle apposite cassette gialle disposte al Piano Terra ed
in Accettazione Radiologia;
-
lasciare il proprio nome ed un recapito ad uno degli operatori con i quali entra in contatto
nel corso della prestazione ottenuta in Casa di Cura, oppure alla Portineria; il messaggio
viene trasmesso all’URP, il cui Responsabile contatta direttamente l’utente;
-
trasmettere un fax al n. 0432.232.081
-
mandare una email all’indirizzo: [email protected];
-
spedire una lettera alla Casa di Cura, indirizzandola all’Ufficio Relazioni con il Pubblico;
-
segnalare il motivo del reclamo nell’apposito spazio del modulo per la valutazione del grado
di soddisfazione dell’utente.
Ai reclami inoltrati fa riscontro una risposta scritta entro 15 giorni lavorativi dalla data della
presentazione e/o, dove possibile, un’immediata risoluzione del problema e/o della non
conformità mediante azione correttiva impostata dalla Direzione e che coinvolge il personale
interessato dalla situazione.
L’analisi dei reclami e delle segnalazioni costituisce elemento per la valutazione ed il
miglioramento continuo della qualità.
L’URP verifica inoltre – per mezzo dei questionari somministrati all’utenza – il grado di
soddisfazione espresso dai cittadini che si rivolgono alla Casa di Cura, e pubblica almeno due
volte l’anno i risultati delle rilevazioni, sul sito internet e nei pressi delle cassettine di raccolta dei
questionari.
Parte quarta
STANDARD DI QUALITA',
IMPEGNI E PROGRAMMI PER IL TRIENNIO 2015-2018
La Direzione della Casa di Cura Città di Udine adotta, quali standard di qualità, i requisiti definiti
dalla Regione Friuli Venezia Giulia, in termini di autorizzazione per l'esercizio delle strutture
sanitarie e di accreditamento istituzionale al Servizio Sanitario.
Per ottemperare a tali requisiti, la struttura si è dotata di un Ufficio Accreditamento e Qualità con
personale dedicato, che programma e monitora le attività di controllo con cadenza sistematica e
secondo gli indicatori evidenziati nel Piano Triennale di Valutazione e Miglioramento della
Qualità.
Inoltre, nell'ottica del miglioramento costante – oltre che della qualità tecnica delle proprie
prestazioni – anche del grado di soddisfazione da parte del cittadino-utente, la struttura sviluppa
azioni positive, quali ad esempio:
partecipazione alle attività di promozione della qualità e di gestione del rischio clinico
attivate dalla Regione;
diffusione in tutti i Reparti, Servizi ed Ambulatori dell’attività di Risk Management, ed
implementazione dei protocolli regionali orientati alla sicurezza di operatori, pazienti e
visitatori, in modo integrato rispetto al Servizio di Prevenzione e Protezione;
sorveglianza sugli aspetti formativi del personale sanitario con particolare attenzione alle
tematiche dell’aggiornamento continuo in medicina (ECM), da svilupparsi
prioritariamente sui temi della qualità, appropriatezza e sicurezza delle pratiche medicoassistenziali e sull’applicazione delle Linee Guida

Carta dei Servizi - Casa di Cura Città di Udine SpA

Transcript

Documenti analoghi

Schema settimanale dei Corsi di Lingua Francese

conosci il nostro - Istituto Paritario Teresianum

FIRMATO_individuazione chiamata diretta cec settembre

LAVORO ALL`ESTERO PER MEDICI, INFERMIERI E OSS

Informativa_accordo_StatoRegioni - Si-Cura

Enrico Bombieri

Informativa CLI-FOR per sito

contatto calendario 2017

CORSO ARBITRI e MINIARBITRI MILANO (Secondaria Palalido)