una rete al servizio del renting

LOGISTICA
Network
Per rispondere ancora meglio alle esigenze dei noleggiatori,
la società del Gruppo Eliambrosetti ha creato
un network di centri autorizzati che si occupano
della consegna e del recupero delle vetture, rispettando
precisi standard di qualità
di Marco Castelli
D
a una parte il trasporto, la preparazione e la consegna
dei veicoli nuovi; dall’altra il
trasferimento e il ripristino
delle vetture giunte a fine
contratto: sono davvero
attività strategiche quelle
svolte da Escargo, società
del Gruppo Eliambrosetti
specializzata nella logistica
automotive, a beneficio del
comparto del noleggio a
lungo termine.
che si occupa nello specifico della
consegna e del recupero delle vetture
a noleggio. Un network selezionato e
formato in breve tempo, destinato a
crescere ulteriormente nei prossimi
mesi, che rispetta standard di qualità
precisi e che, di conseguenza, per le
società di renting rappresenta un’ulteriore garanzia di servizio. Standard rigorosi
“I centri autorizzati per noi sono
fondamentali, soprattutto per avere
un contatto diretto con il cliente/utilizzatore finale - spiega Silvio Diciolla,
amministratore delegato di Escargo -:
per questo, nel giro di pochi mesi abbiamo selezionato una rete efficiente,
che rispetta determinati standard di
qualità. Ogni centro, per esempio,
deve essere facilmente raggiungibile
dal cliente, essere dotato di carrozzeria e officina ed essere in grado di
fornire un’assistenza di primo contatto, per poi stabilire una relazione
duratura del tempo. Si tratta, in altre
parole, di standard strutturali che,
allo stesso tempo, abbracciano anche
altri aspetti importantissimi, quali la
cortesia del personale, la professionalità dei dipendenti e soprattutto
l’attenzione nei confronti del cliente finale. Standard che, a priori, vengono
verificati dai nostri consulenti”. L’attività dei centri autorizzati, ovviamente, è parte del sistema ormai
consolidato della logistica integrata:
il personale di ogni struttura, non a
caso, viene formato dai consulenti di
Escargo e, in caso di necessità, può
Attività che hanno consentito all’azienda di instaurare partnership con
vari operatori del settore e che, per
essere condotte al meglio, richiedono
una struttura capillare sul territorio: non a caso già oggi Escargo,
oltre che sulle sue piattaforme di
stoccaggio (nove di proprietà e tre in
outsourcing - ndr), può contare su
un vero e proprio network, costituito
da 130 centri autorizzati distribuiti in
tutte le province del nostro Paese,
escargo
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rivolgersi in qualsiasi momento al
reparto centrale della società. “Tutti
i centri - rivela Diciolla - utilizzano il nostro software di gestione
(denominato Essos e in grado di
interfacciarsi con i sistemi informatici dei noleggiatori - ndr), grazie al
quale possono ‘ritrovare’ immediatamente le caratteristiche e gli accessori del veicolo che arriva presso
di loro. La vettura, in questo modo,
viene subito registrata e può essere
preparata. In seguito, il personale
del centro si accorda direttamente
con il cliente per la consegna finale.
Se l’auto in questione, invece, è a
fine contratto, il centro è formato
a dovere per eseguire una prima
perizia e verificare lo stato d’uso
del veicolo”.
La qualità del servizio
erogato dai centri autorizzati viene
controllata direttamente dagli zone
manager di Escargo, che verificano
che il livello sia uniforme ed elevato. “La vettura da flotta - prosegue
soddisfare tutte le specifiche stabilite
nel contratto d’acquisto stipulato dal
noleggiatore. Tale aspetto, per noi, è
fondamentale: abbiamo infatti varato
appositamente un sistema incentivante, introducendo premi per i centri
autorizzati in base alla percezione
della qualità del servizio offerto da
parte del cliente finale”.
La qualità, va da sé, deve essere
accompagnata da un’altra caratteristica fondamentale: la rapidità. Ogni
centro convenzionato con la società
del Gruppo Eliambrosetti, infatti,
nell’ottica di ottimizzare e velocizzare
al massimo i processi, esegue la
preparazione e la consegna di una
vettura nuova entro 48 ore dall’arrivo
della stessa, mentre le vetture a fine
contratto in sole otto ore vengono
lavate, fotografate e i loro dati vengono forniti alla società di noleggio,
così che quest’ultima possa effettuare
ficazione di tutti i processi, registrati
in tempo reale sul web, e, infine, della
governance completa delle attività, perché ogni centro è in contatto diretto e
costante con il noleggiatore. Per i centri
autorizzati, invece, il business della
consegna e della riconsegna delle vetture può rivelarsi un’arma decisiva per
ottenere visibilità sul territorio”. La rete
dei centri autorizzati di Escargo cresce-
l’amministratore delegato -, oltre a
rispettare tutti gli standard previsti
dal suo marchio, ha necessità di
avere a bordo accessori after market
precisi, dal Bluetooth ai dispositivi
per iPhone e iPad, fino all’antifurto
satellitare. L’auto, in altre parole,
deve essere preparata in modo da
immediatamente la perizia in vista della
rivendita. Queste attività, specie se
svolte in tempi così stretti, comportano
vantaggi sia per i noleggiatori sia per
gli stessi centri autorizzati.
“Le società
di renting - riprende Diciolla - hanno
la garanzia dell’uniformità del servizio
su tutto il territorio nazionale, della certi-
rà ancora nei mesi a venire. “L’obiettivo - conclude Diciolla - è assestarci
attorno ai 200 centri; non oltre, perché
dalle nostre analisi riteniamo che
questa cifra possa soddisfare in pieno
le esigenze della clientela. Sicuramente
ci arriveremo presto, entro marzo o
aprile del prossimo anno”.
Tempi rapidi
silvio diciolla
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