Dicembre 2012 - N° 4 - Carlson Wagonlit Travel

Dicembre 2012 - N° 4
The Business Travel Magazine for Carlson Wagonlit Travel
S T R A T E G Y
L’anno
che verrà
Valori:
i magnifici sei
In viaggio
con...
ALSTOM
Le novità di
Singapore
Airlines
Social ma
esclusivo
l’anda-
vano dalla combinazione di un modello
costi
statistico che analizza l’andamento stori-
legati al business
co dei prezzi e ne prevede i valori futuri,
travel nel 2013?
insieme all’expertise specifica del merca-
Lo rivela l’ultimo
to e alla conoscenza della travel industry
Global Travel Price Fore-
del personale CWT in tutto il mondo,
cast, l’annuale studio rea-
nonché alle informazioni macroeconomi-
q
uale
sarà
mento
dei
lizzato da CWT per aiuta-
che tratte da IHS Global Insight, Interna-
re le aziende a compren-
tional Monetary Fund Research Depart-
dere
ment e Nazioni Unite.
meglio
l’evoluzione
del mercato e coglierne le
A sintetizzare la situazione globale è Nick
opportunità.
Vournakis, senior vice president Global
Product Marketing e CWT Solution
Quando
il dialogo
La ricerca - elaborata dalla divisione di
Group, il quale sottolinea come gli incre-
consulenza CWT Solution Group in col-
menti dei prezzi 2013 cominceranno a
diventa global
laborazione con il CWT Travel Manage-
essere più omogenei rispetto a quanto
ment Institute e con il supporto del pro-
sperimentato dai buyer nel 2012, poiché
fessor Connan Snider dell’Università del-
da un lato la crescita delle economie
la California, Facoltà di Economia di Los
emergenti come quelle dell’Asia Pacific
Angeles - evidenzia nel complesso mo-
ha cominciato a normalizzarsi, mentre
derati incrementi dei prezzi nelle princi-
dall’altro l’Europa permane in una situa-
pali categorie di spesa legate ai viaggi
zione di incertezza. E aggiunge: «Se un
d’affari (trasporto aereo, hotel, treni, au-
leggero aumento dei prezzi sarà una real-
tonoleggio e M&E) per il prossimo anno,
tà anche nel prossimo anno, dato che la
anche se l’andamento è fortemente di-
domanda di viaggio supera l’offerta per
versificato in funzione delle diverse aree
molte destinazioni, le nostre previsioni
geografiche, con America Latina e Asia
mostrano che ci sono ancora altre op-
Pacific a fare da traino.
portunità che i travel buyer possono
In particolare, le proiezioni contenute nel
sfruttare per controllare i costi e
Travel Price Forecast 2013 di CWT deri-
prendersi cura dei viaggiatori, e tra
S T R A T E G Y
editoriale
C O R P O R A T E
queste il riesame di come essi influenza-
probabilmente bassi i prezzi. Intanto
no il comportamento dei viaggiatori».
l’Arabia Saudita sta sperimentando un fe-
Ma come si comporterà l’area a noi più
nomeno di espansione degli hotel a 3
vicina? In Emea (Europa, Medio Oriente
stelle, che rappresentano sempre più una
e Africa) si registreranno leggeri incre-
valida alternativa per i viaggiatori d’affari.
menti dei prezzi per il business travel in
CWT prevede anche aumenti nelle tariffe
quanto, a fronte delle attuali problemati-
dell’autonoleggio, che però saranno
che economiche del nostro continente,
contenuti (+1,2% nel 2013), soprattutto
puro tecnicismo se non si me-
Medio Oriente e Africa registrano un buon
in dipendenza degli aggressivi piani di
scolano adeguatamente a un
andamento, anche se la situazione po-
sviluppo di provider tradizionalmente a
Ricerca e Innovazione: due parole
chiave
per
CWT
e
da
sempre parte del suo Dna.
Ma che rischiano di divenire
Valori:
International
i magnifici sei
a
ttenzione per il
vello ottimale di servizio. Segue l’impe-
cliente, impegno
gno all’eccellenza, che si traduce fatti-
all’eccellenza,
vamente nel ricercare in continuazione ri-
confronto
tra
sultati ancora più prestigiosi che vadano
culture, affidabi-
sempre a vantaggio del cliente, dei colla-
lità, spirito imprenditoria-
boratori e degli azionisti. Un altro valore
altro fondamentale elemento:
trebbe mutare repentinamente. Nello spe-
basso costo. Assai più consistenti, inve-
le Persone. L’unico elemento
cifico le tariffe aeree sono attese in au-
ce, gli incrementi delle tariffe dei treni ad
capace di dare loro vita.
mento del 2,5% - con punte superiori in
alta velocità, che costituiscono sempre
A queste tre aree Carlson Wagonlit Travel
Germania e Inghilterra dove la domanda
più una alternativa competitiva rispetto
le e integrità. Queste le
fondamentale è il confronto fra culture
sarà più marcata -, grazie allo stretto con-
all’aereo nei mercati chiave. Gli incre-
qualità
che si attua promuovendo il rispetto e lo
trollo esercitato dai vettori sulla capacità
menti toccheranno il 9% in prima classe,
CWT.
offerta con conseguenti elevati load fac-
dove i viaggiatori corporate viaggiano più
tor. Minore sarà l’aumento delle tariffe de-
frequentemente per avere accesso gra-
essere sempre affidabile. Dimostrarsi
gli hotel stimato all’1,3% nel 2013 e la
tuito al wi-fi e ad altre amenity.
un business partner credibile, che man-
flessione interesserà in particolar modo
L’area sudamericana continua a regi-
tiene le promesse fatte e su cui si può
tro di ricerca permanente - il CWT Travel Ma-
Londra che, dopo le Olimpiadi, ha visto
strare una crescita generale dell’econo-
contare in qualsiasi momento è un ele-
nagement Institute di Parigi -, il coinvolgimen-
un abbassamento dei
continua a dedicare investimenti rilevanti, sia a
livello globale che nazionale. Lo testimonia il
nuovo Global Travel Price Forecast 2013
(vedi art. p. 1) che si propone di anticipare
l’evoluzione futura del mercato e delle tariffe,
perché i clienti possano cogliere ogni possibile opportunità. La creazione stessa di un cen-
EMEA
fondamentali
in
spirito di gruppo all’interno dell’ambiente
di lavoro. Il collaboratore CWT, poi, deve
mia, ma è soprattutto
mento determinante per costruire rela-
nelle tariffe alberghiere
zioni di lungo periodo. Anche lo spirito
to della divisione di consultancy CWT Solu-
prezzi delle camere a
tions Group e la stretta collaborazione con
seguito della minor do-
che registrerà gli aumenti
imprenditoriale è una qualità sulla qua-
prestigiose Università nel mondo evidenziano
manda. Nel contempo,
più rilevanti: i prezzi medi
le puntare. Presuppone autonomia e re-
il commitment del Gruppo sul tema. Altrettan-
la
giornalieri
dovrebbero
sponsabilità ma anche la capacità di pre-
to rilevante è la spinta all’innovazione che si
porterà a un progressivo
salire di circa il 6,3% e il
disporsi ai cambiamenti con creatività,
aumento dei prezzi di
Brasile sperimenterà le
inventiva e flessibilità, reagendo pronta-
Parigi, in particolar mo-
variazioni più rilevanti
do per le strutture a 3
concretizza in una serie di prodotti all’avanguardia. L’ultimo nato è CWT Hotel Intel (cfr.
continua
richiesta
Avere valori è un valore. CWT ne è ben
mente per fornire soluzioni innovative. In-
con incrementi a doppia
consapevole e ha dedicato un’intera gior-
fine, last but not least, c’è il valore del-
stelle su cui molti brand
cifra (unica nazione tra le
nata - il Value Day appunto - a questo im-
l’integrità: è fondamentale per instaura-
menti e valutazioni sugli hotel, garantendo pe-
hanno effettuato investi-
48 prese in esame nel
portante patrimonio comune, tanto più
re relazioni positive e durature, impronta-
rò l’attendibilità delle recensioni grazie a un
menti consistenti con si-
Forecast CWT). Anche
fondamentale in un contesto difficile come
te su una comunicazione sincera e aper-
portale “privato”, sicuro e dedicato. Infine, le
gnificativi miglioramenti
nel nord America le
l’attuale in cui il profitto e l’interesse perso-
ta. La giornata è stata un utile e interessante momento per condividere le pro-
p. 6), il tool che sfrutta i vantaggi dei social
media per permettere ai viaggiatori d’affari
dell’azienda di condividere tra colleghi com-
Nuovi Award a CWT
Dopo il premio Innovazione di GBTA
per la migliore applicazione mobile del
2012, altri due importanti riconoscimenti confermano ancora una volta
CWT tra i principali attori del comparto
viaggi d’affari a livello globale. Il primo è
stato assegnato dai lettori di The Beat la prestigiosa web community dedicata
al settore dei viaggi d’affari - che hanno
votato Carlson Wagonlit Travel come
Most Admired Travel Management
Company nell’ambito dei Reader’s
Choice Awards. Questo è il quarto anno - e il terzo consecutivo - che CWT
riceve questo premio durante la conferenza The Beat Live, svoltasi a Nashville, Tennesee (Usa) a fine settembre. I riconoscimenti sono stati attribuiti in base a una survey condotta quest’estate
tra i lettori della newsletter, cui è stato
chiesto di votare - per ognuna delle sei
categorie proposte (compagnia aerea,
hotel, autonoleggio, travel management, tecnologia e sistemi di pagamento) - l’azienda più apprezzata per la sua
policy, lo stile di gestione e i servizi rivolti ai clienti business. A inizio ottobre,
inoltre, CWT è stata nominata Best
Corporate Travel Agency 2012 nel corso dei TTG Travel Awards svoltisi a
Bangkok, in Thailandia. È il terzo anno
che CWT si vede assegnato dall’importante agenzia di stampa tale riconoscimento, vinto già nel 2002 e nel 2007.
I TTG Travel Awards sono riconosciuti
quali i più prestigiosi premi di tutta l’industria dei viaggi nell’area Asia Pacific
sin dal 1989 e sono organizzati tutti gli
anni da TTG Asia per celebrare le organizzazioni più performanti che abbiano
dato prova di un continuo impegno a
fornire servizi di eccellenza. In particolare, CWT è stata votata come Best Corporate Travel Agency per il 2012 dai lettori di TTG Asia, TTG Cina, TTG india,
TTGmice e TTG-BTmice China.
Persone: ripetere a parole che in una società
qualitativi. Le prospetti-
economie migliorano e le
nali prendono troppe volte il sopravvento.
di servizi sono l’asset fondamentale potrebbe
ve negative in termini di
tariffe seguiranno lo stes-
CWT ha voluto fermarsi a riflettere, insie-
prie opinioni in piccoli gruppi di discus-
sembrare banale, ma a sottolineare l’impor-
crescita per Spagna e
so trend ma non ci si at-
me a tutti i suoi collaboratori nel mondo,
sione e costruire più stretti legami con
tanza attribuita al coinvolgimento e alla con-
Italia dovrebbero portare
tende nel prossimo futu-
per accrescere la consapevolezza di cia-
questi valori per aumentare la soddisfa-
a una minore richiesta
ro un aumento della cre-
scuno dei valori CWT, per condividere
zione sia del cliente esterno sia degli
con una leggera flessio-
scita: ciò aiuterà a con-
idee e proposte in discussioni aperte e
stessi colleghi che si trovano così a lavo-
ne delle tariffe alberghie-
tenere gli incrementi per
per riconoscere l’applicazione dei principi
rare in un ambiente qualitativamente mi-
re nel paese iberico e
la maggior parte delle
guida di CWT nella vita di tutti i giorni.
gliore. E il successo dell’evento è subito
una loro sostanziale sta-
categorie delle spese dei
Ma quali sono queste “virtù” che devono
emerso con immediata evidenza: amplis-
Carlson Wagonlit Italia Srl
Direzione Generale - Redazione:
via Attilio Benigni, 25 - 00156 Roma
sapevolezza dei collaboratori, in tutte le sedi
CWT nel mondo lo scorso 4 ottobre è stata
dedicata un’intera giornata all’approfondimento dei valori fondanti dell’azienda. Circa
20mila collaboratori CWT hanno partecipato,
discutendo con entusiasmo su come i valori
Anno XI Numero 4 Dicembre 2012
Carlson Wagonlit Travel Connect
si declinano e sviluppano nella quotidianità
bilità nello Stivale. Per quanto riguarda il
travel. Per chiudere, l’area Asia Pacific:
entrare a far parte del patrimonio geneti-
sima la partecipazione di tutti i collabora-
professionale e nel rapporto con i Clienti.
Medio Oriente, gli Emirati Arabi Uniti han-
qui, dopo la forte crescita degli ultimi anni,
co dei dipendenti CWT? In primo luogo
tori CWT, che hanno dato vita nelle diver-
no vissuto una riduzione dei prezzi negli
la situazione si stabilizzerà nel 2013, de-
c’è l’attenzione al cliente perché ov-
se sedi a un confronto animato e aperto
ultimi anni, ma il forte interesse nei con-
terminando solo modesti incrementi dei
viamente le esigenze di quest’ultimo so-
che ha messo in luce, positivamente, le
Direttore responsabile: Mariarosaria Carpaneda
fronti di Dubai dovrebbe migliorare le pro-
prezzi. I costi dell’autonoleggio subiranno
no al primo posto per chi lavora in una
diverse opinioni e sensibilità individuali al-
Impaginazione: Poolgraf sas - Torino
ROBERTO BACCHI
spettive del paese per il 2013, anche se
probabilmente aumenti più elevati (5,9%)
azienda come CWT che richiede respon-
l’interno di un dibattito sicuramente co-
Amministratore delegato
la debole domanda business manterrà
che in tutte le altre regioni mondiali.
sabilità in questo senso per fornire un li-
struttivo per il benessere dell’azienda.
Direzione commerciale & Marketing:
via A. Vespucci, 2 - 20124 Milano
tel. 02/625431 - fax 02/65581588
www.carlsonwagonlit.it
Registrazione Tribunale di Roma 328 del 14/6/2002
Stampa: Grafart - Venaria (TO)
Stampato su carta premiata dalla European
Union Eco-label n. reg. FI/11/1, fornita da UPM.
C A S E
H I S T O R Y
T R A N S P O R T
Le novità di
In viaggio con …
Rimane altissima l’attenzione rivolta
da Singapore Airlines nel nostro Paese al traffico corporate, che dopo i pri-
Alstom
mi 6 mesi dell’anno finanziario ha visto un
sensibile incremento rispetto allo stesso
periodo dell’anno scorso. «La nostra proposta per le piccole, medie e grandi
a migliore opzione
sede centrale di Parigi, altri devono rag-
l’approccio più conveniente e questo mi
possibile al miglior
giungere i cantieri delle centrali o i depo-
conferma l’importanza di negoziare ac-
prezzo. Alstom vuo-
siti ferroviari per la loro manutenzione. Le
cordi con supplier che possano garantir-
le andare oltre la
loro esigenze sono diverse: chi è abitua-
ci condizioni di viaggio confortevoli a
logica del best buy,
to a viaggiare, più che di un servizio che
prezzi comunque agevolati».
privilegiando la ricerca di
lo segua passo passo, ha bisogno di ri-
In fatto di travel policy, per i prossimi
contributo
soluzioni che assicurino ai
sposte precise per evitare perdite di
step Raimondi guarda in particolare al
business
viaggi
tempo. Invece chi non viaggia di fre-
però
quente, deve essere maggiormente “ac-
trascurare l’ottimizzazione
compagnato”, con un’attenzione specifi-
dei costi.
l
traveller
confortevoli,
senza
onnettività in volo
nostri clienti, in termini di intrattenimento
aziende si chiama SQ Corporate - con-
disponibile su 14
e connettività, cambiano costantemente
ferma Luca Bruschi, Corporate sales re-
aerei della flotta,
nel corso del tempo e noi ci muoviamo
presentative - e prevede per le società
piatti sempre più
da sempre verso questa direzione». Il si-
che effettuano viaggi d’affari il riconosci-
prelibati
il
stema è ora disponibile su 14 aerei della
mento di un livello di sconto significativo,
famoso
flotta, inclusi i cinque Airbus A340-500
rispetto alle tariffe pubblicate, in tutte le
chef Carlo Cracco e mag-
utilizzati per le rotte non-stop più lunghe
trasporto ferroviario. «Dobbiamo trovare
gior attenzione al traffico
del mondo, fra Singapore, Newark e Los
una formula, con la collaborazione di
corporate Italia con tarif-
Angeles. I servizi sono stati estesi anche
CWT, per ottimizzare ulteriormente il co-
fe vantaggiose per i viag-
ad altri mercati come l’Australia, per il
ca alla sicurezza». «Una delle difficoltà
sto delle trasferte che è ancora abba-
gi d’affari.
quale in precedenza non erano state ot-
c
del
con
principali - prosegue Raimondi - è conci-
stanza alto - commenta il manager. Nel
Una storia lunga più di un secolo, 93mila
liare la travel policy globale con le esi-
prossimo futuro, sarà il treno a coprire le
Singapore Airlines ha da sempre legato la
no navigare in Internet, inviare e ricevere
dipendenti nel mondo e un fatturato glo-
genze dei singoli paesi. Ma, soprattutto,
distanze medio-brevi, non l’aereo. In par-
sua immagine a progetti pionieristici e in-
email dal proprio smartphone o da altri
bale nel 2012 che ha raggiunto i 20 mi-
quello su cui stiamo lavorando - anche
ticolare, la tratta Milano-Roma è un
novativi. Sin dai primi anni ’70 la compa-
apparecchi elettronici e inviare e ricevere
tenute autorizzazioni. I viaggiatori potran-
liardi di euro. Alstom è una multinaziona-
con il supporto di CWT - è riuscire a sti-
asse che più si accorcia e più diven-
gnia ha introdotto a bordo auricolari e be-
sms (il servizio non è ancora disponibile
le che opera in quattro diversi settori:
pulare accordi con i fornitori di servizi di
ta interessante. Se, come sembra, nel
vande gratuiti, scelta differenziata di pa-
su velivoli A380) con cellulari gsm.
Transport (costruisce, tra l’altro, treni per
viaggio per garantire sempre la migliore
giro di 5-6 anni si abbatterà il muro delle
sti, telefoni satellitari (1991), audio e video
Un’altra novità importante per Singa-
NTV e Trenitalia), Termal Power (produ-
offerta possibile al miglior prezzo. La
due ore per la distanza Milano-Roma via
on demand (Avod) con il sistema di in-
pore Airlines è legata al famoso chef
zione di energia da fonti termiche), Re-
nostra attività non consiste sempli-
ferrovia, non è pensabile che un’azienda
trattenimento KrisWorld in tutte le classi
italiano Carlo Cracco - figura di presti-
newable Power (produzione di energia
cemente nel ricercare saving, ma
come la nostra, attiva proprio nel settore
(2001) ed è stata la prima a volare con
gio indiscusso nel panorama della cucina
classi di viaggio: Economy, Business e
da fonti rinnovabili) e Grid (trasmissione
nell’ottenere risparmi fornendo al
ferroviario, non arrivi preparata con una
l’Airbus A380 nel 2007.
italiana, europea e occidentale - che è
First. Lo sconto è garantito prenotando
di energia). Per quanto concerne l’Italia,
contempo un servizio di buona qua-
robusta travel policy per quanto riguarda
E ora non smentisce la tradizione.
stato nominato membro dell’International
unicamente attraverso l’agenzia di viag-
l’intera gestione delle trasferte è sotto la
lità al dipendente. La valutazione,
il trasporto su rotaia».
Singapore Airlines ha infatti lanciato
culinary panel (Icp), un gruppo di chef in-
gio. L’accordo non prevede alcun vincolo
responsabilità di Stefano Raimondi, in
quindi, non può essere solo quanti-
Non manca un forte focus sulle tecnolo-
ufficialmente un innovativo sistema
ternazionalmente riconosciuti che lavora-
di esclusività, si tratta bensì di un incenti-
azienda dal 2009 e attualmente Country
tativa ma anche qualitativa. E con il
gie. Alstom utilizza da diversi anni un self
di connettività in volo. «Il 2012 ha por-
no per sviluppare un menu di bordo di al-
vo a volare con la nostra compagnia fa-
Indirect Commodity Leader - Consuma-
viaggiatore al centro».
booking tool con un tasso di adozione
tato con sé moltissime novità per la no-
tissimo livello. «Siamo orgogliosi che Car-
cendo risparmiare l'azienda». E anche il
bles & Travel Management, l’area che si
Non a caso, sottolinea Raimondi, una
molto elevato. La scelta dell’azienda in
stra compagnia aerea - spiega Vinod
lo Cracco - chef e ristoratore di Cracco di
programma SQ Corporate, in questa par-
occupa degli acquisti indiretti, ovvero
caratteristica essenziale per un buon tra-
Italia è stata di affidare la gestione di
Kannan, general manager Italia di Singa-
Milano, insignito di due stelle Michelin e
te finale dell’anno, amplia ulteriormente i
non legati strettamente alla produzione
vel manager è essere lui stesso un viag-
questo strumento alle travel arranger e al
pore Airlines -. La connettività in volo è
tra i migliori ristoranti al mondo - si unisca
vantaggi offerti. «Siamo felici di poter an-
aziendale. Nell’ambito del suo ruolo, il
giatore, ben consapevole quindi delle
personale che segue le prenotazioni per
frutto di un programma di investimento di
al team di otto chef internazionali del fa-
nunciare - sottolinea infatti Bruschi -
oltre 50 milioni di dollari. Le preferenze dei
tempo dedicato al BT è intorno al 50%.
problematiche ed esigenze di chi affron-
chi deve raggiungere i grandi cantieri, al
moso Icp. I suoi piatti, che si sono guada-
un’importante novità che riguarda tutte le
«Abbiamo 13 sedi in Italia - spiega Rai-
ta una trasferta. Un’altra competenza
fine di garantire la massima conformità
gnati l’attenzione della comunità gastro-
aziende che hanno attivato e attiveranno
mondi - che occupano circa 3.500 per-
fondamentale, secondo il manager, è la
alla travel policy.
nomica internazionale per la creatività
il programma SQ Corporate: grazie alla
sone. Le trasferte sono frequenti, so-
capacità analitica che permette di esa-
Sul fronte della sostenibilità ambientale,
espressa e applicata alla cucina classica
stipula di un accordo con la società di
prattutto in aereo. Nel 2011 abbiamo
minare i dati. «Uno dei plus più impor-
infine, la società è molto attenta, non so-
italiana, saranno offerti nei voli italiani e in
parcheggi aeroportuali Fa.Te.Ma. Parking
destinato 4,2 milioni di euro al busi-
tanti di CWT - spiega Raimondi - è sicu-
lo attraverso la promozione di comporta-
altre tratte europee selezionate a partire
di Malpensa tutti i viaggiatori di Business
ness travel, di cui 3,8 milioni solo
ramente la reportistica che ci viene forni-
menti virtuosi in azienda, ma anche con
da gennaio 2013 - aggiunge Kannan -. La
e First Class potranno godere del par-
per il traffico aereo. Di questi ultimi,
ta periodicamente dalla Tmc. Ci permet-
specifico riferimento al travel: rientrano in
nomina di Cracco rafforza l’impegno di
cheggio gratuito, offerto dalla compa-
2,3 milioni sono stati spesi per voli
te di vedere dove siamo “deboli”, identi-
quest’ottica la valutazione di soluzioni al-
Singapore Airlines nel proporre un’offerta
gnia, fino a un massimo di 10 giorni. Si
internazionali: si parla di quasi 5.000
ficando possibili aree di miglioramento.
ternative all’aereo, così come il prossimo
premium di alimenti e bevande, fornendo
tratta di un vantaggio che reputiamo di
biglietti. I nostri viaggiatori si dividono in
Un esempio? Dati alla mano, si scopre
inserimento dei veicoli ibridi in policy.
una scelta di pasti innovativi e gradevoli in
assoluto valore e che, ne siamo certi,
diverse categorie: molti sono diretti alla
che il best buy non è necessariamente
tutte le classi di viaggio».
molte aziende apprezzeranno».
N E W
E V E N T S
T E C H N O L O G I E S
Social ma
esclusivo
Quando il dialogo
CWT Hotel Intel consente tra l’altro di
classificare le strutture in base alla popolarità, al prezzo e alla distanza dai propri
diventa global
uffici, nonché di localizzarle facilmente
grazie alla visualizzazione di mappe dettagliate delle città in cui si trovano. Lo
strumento permette inoltre di ottenere re-
p
ermettere ai busi-
prenoterebbe una struttura che ne sia pri-
port trimestrali con filtro in base a hotel,
ness traveller del-
va. Dati che fanno riflettere e che hanno
posizione, dettagli della recensione ecc.:
l’azienda cliente di
indotto CWT a creare per i propri clienti
un sistema di reportistica che fornisce un
u
na tre giorni ric-
di confrontarsi con paesi e dinamiche di
uno specifico Paese, Bastrentaz ha infat-
ca di nuovi spun-
mercato assai diversi tra loro.
ti chiesto supporto alla sua Travel Mana-
ti, idee, seminari,
Nel corso della manifestazione Mary
gement Company, CWT, per lo sviluppo
networking con i
Bastrentaz, Senior Director Global Tra-
di questa nuova tecnologia. Il risultato -
colleghi stranieri.
vel and Events di Accenture, è stata no-
ora disponibile per l’intero portfolio clienti
valu-
un prodotto specifico che offre un meto-
valido supporto per le scelte future degli
tazioni e commen-
do strutturato per raccogliere e dare
utenti che usufruiscono di questo servizio
ti sulle strutture alber-
voce ai feedback sulle strutture al-
e dell’azienda stessa di cui, nello stesso
Questa in sintesi la Glo-
minata Multinational travel manager
- è CWT Portrait Abroad, strumento web
ghiere utilizzate, ma in un
berghiere, permettendo di condividere
tempo, rafforza anche il potere d’acquisto
bal Education Conference
dell’anno dalla rivista specializzata Busi-
globale per la gestione dei profili e delle
ambiente sicuro e dedica-
giudizi e recensioni attendibili e veritiere,
nei confronti dei fornitori.
di Acte che si è tenuta a
nessTravelNews.
preferenze dei viaggiatori in linea con la
to. Questo l’obiettivo del
basate su pernottamenti realmente effet-
Il prodotto, lanciato nel mese di novem-
Roma dal 14 al 16 otto-
È stato David Meyer, Reserch and Media
travel policy aziendale, che verrà imple-
nuovissimo tool CWT Ho-
tuati. Il tool è stato sviluppato da Vinivi,
bre, ha già suscitato commenti positivi tra
bre scorso e che ha visto
Strategy Director del gruppo editoriale, a
mentato da Accenture entro fine anno.
tel Intel.
società leader nelle recensioni di viaggio.
i primi clienti CWT che lo hanno provato.
la partecipazione di quasi
presentare il premio e le motivazioni della
Grazie al nuovo tool, «i profili si muovono
Specificamente pensato per le aziende -
Uno su tutti, quello di Corinne Delbreil -
900 delegati provenienti
sua assegnazione alla manager, sottoli-
con i passeggeri - ha spiegato Bastren-
benché simile ad analoghi network dedi-
travel, meetings and events manager per
da oltre 30 paesi.
neandone «l’innovazione, le capacità di
taz -. Se un viaggiatore basato negli Stati
cati ai viaggi leisure - aiuta i travel mana-
l’Oreal Global Procurement - che ha affer-
comunicazione e il lavoro di squadra, co-
Uniti sta lavorando in Germania e ha bi-
ger a gestire l’hotel program aziendale e
mato: «Il nostro obiettivo era piuttosto
Molti i temi affrontati, sia nelle sessioni
sì come l’impegno a far progredire l’inte-
sogno di modificare il suo programma di
contestualmente a migliorare il livello di
semplice: noi desideravamo da un lato
plenarie - dedicate principalmente al-
ra industria e la propria azienda, in parti-
viaggio, il profilo può essere attivato in
servizio offerto dai fornitori alberghieri. Ma
accrescere il nostro potere di negoziazio-
l’analisi della situazione economica ge-
colare attraverso la visione lungimirante
quel Paese affinché i viaggiatori possano
al tempo stesso incoraggia anche i viag-
ne con gli hotel e dall’altro migliorare la
nerale e specifica del settore, nonché dei
di un “profilo universale”».
prenotare localmente e sfruttare servizi
giatori a scegliere le strutture preferenziali
soddisfazione dei nostri viaggiatori. Oggi
relativi trend - sia nei seminari di forma-
Sulla scorta della necessità di disporre di
ed eventuali offerte, garantendo al tempo
della società, rafforzando così la confor-
siamo estremamente soddisfatti poi-
zione realizzati, alcuni anche in lingua ita-
un tool di profilazione non legato solo a
stesso il consolidamento dei dati».
mità alla policy.
ché sappiamo che stiamo offrendo ai no-
liana: dall’identificazione di Kpi realmente
Il funzionamento di CWT Hotel Intel è
stri traveler la miglior scelta possibile, sulla
utili ai responsabili viaggi e al top mana-
semplice. Al ritorno da una trasferta di la-
base dei loro stessi feedback. In solo po-
gement delle aziende all’innovazione
JET AIRWAYS OTTIMIZZA IL NETWORK
condividere
voro, i viaggiatori ricevono una email in
chi clic i nostri viaggiatori sanno quale ho-
mobile, dalle novità nel quadro normativo
Il 2013 vedrà l’ottimizzazione dei servizi di Jet Airways con la sospensione di alcune
automatico con l’invito a commentare il
tel è stato raccomandato dai loro colleghi,
di riferimento del comparto alla gestione
rotte, inclusa quella Milano-Delhi a partire dal 1 febbraio 2013, per preservare la solidi-
loro soggiorno in hotel: possono dare una
se vi sono camere disponibili e quali servi-
integrata di travel e flotte, dalla complian-
tà del network esistente. Per tutti i clienti Jet Airways in Italia sono confermati gli at-
valutazione e inserire commenti sulla
zi sono compresi nella tariffa negoziata».
ce alla policy ai bisogni dei viaggiatori,
tuali cinque voli giornalieri per l’India (due su Delhi e tre su Mumbai) da Lon-
Scambiare pareri, avere conferme, mette-
struttura - che rimangono all’interno di un
CWT Hotel Intel non è che l’ultimo pro-
dalla Corporate Social Responsability al
dra e Bruxelles, con coincidenze da/per Milano Malpensa, Milano Linate, Roma e
re in comune idee e impressioni. Tutto
network privato - in modo che i colleghi
dotto proposto da CWT ai propri clienti e
rapporto tra global e local in una efficace
Bologna in collaborazione con i partner Brussels Airlines, Alitalia e British Airways. Tut-
questo è sempre più facile e immediato
possano conoscere la loro esperienza e
rientra in un’offerta completa della
gestione dei viaggi d’affari.
ti i voli via Bruxelles e Londra sono operati da Airbus 330-200 o Boeing 777-300ER
grazie all’utilizzo dei social network, stru-
fare una scelta consapevole prima della
Tmc in ambito alberghiero, denomi-
Particolarmente interessante l’intervento
che offrono sia in classe Business che in classe Economica il servizio di eccellenza
menti che consentono di condividere
prenotazione. Le valutazioni sono sinteti-
nata CWT Hotel 360, che aiuta le azien-
di apertura di Nariman Behravesh, Chief
che da sempre contraddistingue Jet Airways.
contenuti e immagini direttamente online.
che e accompagnate anche da un giudi-
de a generare risparmi, migliorando nel
Economist di IHS Global Insight che ha
In India sono a disposizione
E il ruolo dei social media è diventato
zio in cui l’albergo si “consiglia” o “scon-
contempo la soddisfazione dei viaggiato-
approfondito scenari futuri e potenziali ri-
i collegamenti tra le oltre 50
sempre più importante anche per il busi-
siglia” e dà un punteggio che indica la
ri. Grazie anche a una serie di tariffe spe-
schi per Cina, Europa, Giappone e Stati
destinazioni domestiche
ness travel. Sulla base di quanto apparso
qualità della struttura e dei servizi ricevuti
ciali - le cosiddette CWT Value Rates, ri-
Uniti, nonché per i mercati emergenti evi-
con più di 300 voli giornalie-
in Google Insight 2012 “The 5 stages of
in base alla propria esperienza vissuta,
servate in esclusiva ai clienti CWT -
denziando come queste previsioni pos-
ri. Tutti i voli Jet Airways
travel”, infatti, un viaggiatore d’affari su tre
con valori tra 1 (scarso) e 5 (eccellente).
espressamente negoziate e rilasciate a
sono impattare sul futuro della travel in-
continuano a offrire miglia
ha scritto recensioni online sugli hotel in
Nel sito sono presenti anche informazio-
CWT dai principali fornitori alberghieri su
dustry a livello globale.
per i principali programmi
cui ha soggiornato. E secondo uno stu-
ni sulla disponibilità di camere, sulle
destinazioni strategiche per il business e
E non sono mancati momenti di confron-
frequent flyer come Mi-
dio della società specializzata Olery,
facility dell’hotel e sui dettagli delle
non solo, in grado di unire alla convenien-
to tra peer, aperti solo ai referenti azien-
les&More,
l’81% dei viaggiatori ritiene importanti le
tariffe negoziate, ad esempio se com-
za economica anche la flessibilità delle
dali, e di networking con tutta la filiera
Flying Blue.
recensioni degli altri utenti e il 49% non
prensive di breakfast, wi-fi e parcheggio.
condizioni di prenotazione.
del business travel che hanno permesso
MilleMiglia
e
come una compagnia
riesce a mettere d’accordo
il mondo. Due volte.
Migliore compagnia aerea al mondo
Skytrax World Airline Awards – Compagnia aerea dell’anno 2011 e 2012
Ringraziamo i milioni di passeggeri che ci hanno nominato
Compagnia Aerea dell’Anno per due anni consecutivi. Naturalmente
siamo soddisfatti, ma non ci fermeremo qui. Continuiamo a cercare
nuovi modi per rendere il vostro viaggio un’esperienza ancora migliore.
qatarairways.com/it