Regolamento - Sentinel Valori Protetti

Transcript

Condizioni Generali e Regolamento
La preghiamo di leggere attentamente queste Condizioni Generali e Regolamento nei quali vengono descritti tutti i servizi a cui
Lei ha diritto.
Sentinel® Valori Protetti è un programma dedicato alla protezione e alla sicurezza delle carte di pagamento, dei documenti di
identità ed altri beni personali realizzato da Affinion International S.r.l., che offre una serie di servizi ai propri Titolari dietro
corrispettivo di una quota associativa.
Pertanto, il Suo contratto come Titolare di Sentinel® Valori Protetti, come di seguito definito, è stipulato con Affinion International
S.r.l., con sede legale in Via Dante 4 – 20121 Milano – CF/P.IVA/Iscr. Reg. Imp. di Milano 10840090152 ("Affinion").
Il Pacchetto di Benvenuto del Programma, come di seguito definito, contiene tutte le informazioni e gli strumenti utili per
accedere ai servizi unitamente a quanto qui di seguito indicato. Si prega di conservare tutti i documenti che compongono il
Programma, unitamente alle presenti Condizioni Generali e Regolamento, insieme e in luogo sicuro per futuri riferimenti e di
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leggerli attentamente, dal momento che contengono informazioni importanti sulla Sua adesione a Sentinel Valori Protetti,
inclusi i Suoi diritti e le Sue obbligazioni. In caso di conflitto fra i termini utilizzati nei documenti sopra elencati, le presenti
Condizioni Generali e Regolamento prevarranno.
Le segnaliamo che maggiori informazioni sono presenti sul sito www.sentinelvaloriprotetti.it. Le funzionalità dispositive del sito
saranno disponibili a breve.
LEGENDA
Titolare
Aderente al Programma Sentinel® Valori Protetti.
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Servizio Clienti Sentinel Valori Protetti
È il contact center al quale i Titolari del Programma Sentinel® Valori Protetti possono rivolgersi per ottenere informazioni, per
richiedere assistenza o per usufruire di servizi.
Codice Titolare
Viene riportato sulla Lettera o E-mail di Benvenuto e deve essere indicato ogni qualvolta si contatti il Servizio Clienti Sentinel®
Valori Protetti.
Dati d’identificazione
Sono il codice fiscale e la data di nascita e servono per garantire che solo il Titolare abbia accesso al Programma Sentinel®
Valori Protetti e ai dati delle proprie carte, attraverso il Servizio Clienti Sentinel® Valori Protetti.
Password di sicurezza
Password che consente l’accesso alle pagine dispositive (dove registrare, ad esempio, le carte di pagamento) del sito dedicato
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di Sentinel Valori Protetti.
Dati delle carte
Per registrare le proprie carte è necessario fornire i seguenti dati:
- Numero della carta: si trova sul fronte della carta;
- Nome e Cognome dell’intestatario della carta: si trova sul fronte della carta normalmente al di sotto del numero;
- Altre informazioni utili
o Emittente della carta: si trova normalmente in alto a sinistra della carta e può essere il nome della banca, del
centro commerciale, ecc.
o Nome della carta: si trova normalmente in alto a destra e può essere Visa, MasterCard,…
Adesivi di emergenza
Adesivi riportanti i numeri telefonici da utilizzare per il blocco delle Carte di Pagamento.
Periodo
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Indica il periodo di adesione al Programma Sentinel Valori Protetti come meglio descritto alla successiva sezione “Periodo” di
cui alle presenti Condizioni Generali e Regolamento.
Quota Associativa
Indica la quota associativa a Sentinel® Valori Protetti, come meglio descritta nella successiva sezione “Quota Associativa” delle
presenti Condizioni Generali e Regolamento. Le Quote verranno addebitate secondo il metodo di pagamento indicato nella Sua
Lettera o E-mail di Benvenuto.
CARTE DI PAGAMENTO
Grazie a Sentinel® Valori Protetti Lei ha la possibilità, in caso di furto o perdita delle sue carte di pagamento, di avere assistenza
24 ore su 24, 365 giorni all’anno, per il blocco e la richiesta di riemissione delle carte.
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Attenzione: per poter accedere a tutti i servizi e coperture assicurative del Programma Sentinel Valori Protetti è
indispensabile registrare presso la nostra banca dati protetta tutte le Sue carte di pagamento e quelle dei Suoi familiari
conviventi; la Sua carta PASS MasterCard invece è stata automaticamente registrata.
1. Registrazione delle Carte di Pagamento
Per poter usufruire appieno dei servizi del Programma Sentinel® Valori Protetti sarà necessario procedere con la registrazione di
tutte le sue carte di pagamento. Potrà registrare qualsiasi carta di credito o di debito, carte di pagamento emesse da negozi,
carte carburante, carte di credito telefoniche, ecc. In generale, possono essere registrate tutte le carte collegate a un conto
corrente o le carte che vengono riconosciute come strumento di pagamento.
Non esistono limiti al numero di carte che possono essere registrate, ma è fondamentale che siano state emesse in Italia.
Inoltre, le carte devono appartenere al sottoscrittore del Servizio Sentinel® Valori Protetti o ai familiari che risiedono al suo
stesso indirizzo.
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Registrazione attraverso modulo cartaceo
All’interno del Pacchetto di Benvenuto troverà un Modulo di Registrazione che dovrà compilare in ogni sua parte e che Le
permetterà di registrare tutte le Sue carte di pagamento e quelle dei Suoi familiari conviventi. Sul modulo dovrà indicare, come
dati d’identificazione, il Suo codice fiscale la Sua data di nascita.
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Il modulo dovrà essere firmato per autorizzare il Servizio Clienti Sentinel Valori Protetti a raccogliere i dati delle Sue carte e ad
agire per Suo conto ogni qualvolta si presenti un caso di smarrimento/furto, a seguito del quale ci verrà richiesto di procedere
alla denuncia presso la società emittente.
Registrazione attraverso modulo online
Il Titolare potrà inoltre registrare le carte sul sito Internet di Sentinel® Valori Protetti dal momento in cui avrà aderito al
Programma.
Se il Titolare opera principalmente offline, al momento della sua prima visita sul sito web gli verrà richiesto di creare il suo
profilo/ account personale (completo di username, password, password di sicurezza, indirizzo e-mail…).
Il Titolare avrà la possibilità di aggiornare le informazioni registrate sul sito Internet di Sentinel® Valori Protetti in qualsiasi
momento. La consultazione, da parte del Titolare, di tali informazioni conservate per suo conto sul sito è soggetta
all’inserimento di username, password e password di sicurezza.
Solo le carte registrate presso il Servizio di Protezione tramite il modulo di registrazione cartaceo, per telefono o sul
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sito Internet di Sentinel Valori Protetti saranno oggetto del servizio in questione.
Conferma delle Carte Registrate
Il Servizio Clienti Sentinel® Valori Protetti registrerà tutte le Sue carte di pagamento nella propria banca dati, dove le informazioni
verranno trattate con la massima discrezione e riservatezza nel rispetto delle norme previste a tutela della privacy (D. Lgs
196/2003).
Successivamente Le verrà inviata una lettera/e-mail di conferma riportante l’elenco di tutte le carte registrate.
Nel caso in cui una o più carte non possano essere registrate, Le verrà segnalato per iscritto quale/i carta/e non è stato
possibile registrare. Una volta ricevuta la lettera/e-mail di conferma, dovrà verificare attentamente le informazioni in essa
riportate e controllare che i dati inseriti siano corretti.
Nel caso in cui dovesse rilevare delle incongruenze, dovrà contattare il Servizio Clienti Sentinel® Valori Protetti notificando gli
eventuali errori.
Il Servizio Clienti Sentinel® Valori Protetti non sarà responsabile del mancato blocco di una carta e delle conseguenze dirette o
indirette se i dati da Lei comunicati relativi alle carte registrate non sono corretti.
Le consigliamo di conservare in un luogo sicuro la lettera/e-mail di conferma perché contenente dati personali riservati.
Come mantenere i Dati aggiornati
In qualsiasi momento Lei potrà richiedere una lista completa delle Sue carte registrate o verificare sul sito Internet dedicato a
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Sentinel Valori Protetti. In ogni momento potrà modificare, aggiungere o cancellare i dati relativi al Suo elenco di carte.
Sicurezza delle informazioni
Le informazioni riguardanti le carte di pagamento vengono inserite in una banca dati gestita dal Servizio Clienti Sentinel® Valori
Protetti. In qualsiasi momento lo desideri potrà avere accesso ai Suoi dati, comunicando il Suo Codice Titolare, il Suo indirizzo e i
Suoi dati d’identificazione o accedendo al sito Internet di Sentinel® Valori Protetti.
2. Servizio di Blocco delle Carte di Pagamento
Nel caso in cui le Sue carte di pagamento vengano perse o rubate, potrà telefonare al Servizio Clienti Sentinel® Valori Protetti
per notificarne lo smarrimento o il furto e bloccarle.
Troverà il Numero Verde di emergenza da utilizzare solo per il blocco delle carte di pagamento nel presenti Condizioni
Generali e Regolamento, sul sito Internet dedicato al Programma, sulla lettera/e-mail di conferma della registrazione
delle carte e sugli adesivi di emergenza che troverà nel pacchetto di benvenuto. Se al momento della perdita si trovasse
all’estero, potrà scegliere di effettuare la chiamata a carico del destinatario, ovvero del Programma Sentinel® Valori Protetti. I
numeri di emergenza sono attivi 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno.
Le telefonate di denuncia, furto o smarrimento delle carte vengono registrate dal Servizio Clienti Sentinel® Valori Protetti e
conservate per cinque anni.
Dopo la verifica del Suo Codice Titolare, del Suo nome e indirizzo e dei Suoi dati d’identificazione, un incaricato del Servizio
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Clienti Sentinel Valori Protetti verificherà con Lei, una per una, tutte le carte di pagamento registrate, per determinare quali
sono state rubate o perse e dovranno quindi essere bloccate. Se desidera, potrà specificare per quali carte il Servizio Clienti
Sentinel® Valori Protetti dovrà richiedere direttamente la riemissione.
Dopo aver effettuato la denuncia di perdita di una carta, tutte le carte che hanno lo stesso numero, in quanto legate allo stesso
conto carta, dovranno essere distrutte perché verranno cancellate automaticamente.
Le principali società emittenti saranno immediatamente avvisate del furto o dello smarrimento delle carte (e verrà subito
richiesta la sostituzione delle carte) con notifica telefonica. Con alcuni emittenti la notifica verrà effettuata anche via fax. Entro
24 ore dalla comunicazione via fax, un incaricato del Servizio Clienti
Sentinel® Valori Protetti chiamerà ogni emittente per verificare che la notifica della perdita delle carte sia stata ricevuta e, se
possibile, per avere informazioni sui tempi di emissione della nuova carta. Entro due giorni dalla denuncia, Le verrà inviata una
lettera con l’elenco delle carte che sono state denunciate, lo status della carta presso l’emittente e, dove possibile, Le daremo
indicazioni sui tempi di emissione della nuova carta. Molti emittenti, a seguito del furto o dello smarrimento delle carte,
richiedono copia della denuncia fatta all’Autorità Pubblica competente. Di conseguenza, Lei dovrà essere a conoscenza delle
Condizioni generali e Regolamento di ogni carta e, laddove richiesto, dovrà effettuare la denuncia del furto o smarrimento
all’Autorità Pubblica competente (o autorità locali del Paese dove il furto o lo smarrimento è avvenuto).
3. Servizio di richiesta riemissione delle Carte di Pagamento
Il Servizio Clienti Sentinel® Valori Protetti segnalerà alla società emittente la Sua richiesta di carta sostitutiva. L’emittente
deciderà se effettuare la sostituzione della carta. Alcune emittenti richiedono che sia personalmente il titolare della carta a
comunicare la perdita e a richiederne la sostituzione. In quest’ultimo caso, il Servizio Clienti Sentinel® Valori Protetti Le
comunicherà il numero della Sua carta e il numero telefonico per poter cancellare la carta e/o richiederne la sostituzione.
4. Copertura Assicurativa in caso di uso fraudolento delle carte di pagamento
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In caso di utilizzo fraudolento delle carte registrate e bloccate presso il Servizio Clienti Sentinel® Valori Protetti è prevista una
copertura assicurativa a rimborso. Per informazioni e dettagli della copertura La preghiamo di prendere attenta visione della
Nota Informativa ed estratto polizza assicurativa allegata alle presenti Condizioni Generali e Regolamento.
5. Rimborso costo per la riemissione delle carte di pagamento
Vedi Nota Informativa ed estratto polizza assicurativa.
DOCUMENTI E BENI
1. Registrazione Documenti e Beni
Con il Pacchetto di Benvenuto Le verrà inviato un modulo per la registrazione degli estremi dei Suoi documenti e beni di valore
che Lei potrà compilare ed inviare al Servizio Clienti Sentinel® Valori Protetti. Sentinel® Valori Protetti archivierà i dati dei Suoi
documenti e beni di valore all’interno di una banca dati protetta. Il servizio di registrazione Le sarà utile per ottenere
agevolmente gli estremi dei Suoi documenti e beni di valore in caso di necessità.
Per poter accedere all’elenco dei Suoi documenti e beni di valore, dovrà sempre fornire all’incaricato del Servizio Clienti
Sentinel® Valori Protetti i dati d’identificazione.
Queste registrazioni saranno tenute per fornirle, a richiesta, i dati da Lei registrati sul modulo e, se lo desidera, potrà richiedere
una copia di tali dati.
Come già evidenziato nella sezione relativa alle carte di pagamento, Lei avrà inoltre la possibilità di registrare ed aggiornare le
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informazioni sui Suoi beni e documenti sul sito Internet di Sentinel Valori Protetti. La consultazione, da parte Sua, di tali
informazioni conservate per Suo conto sul sito è soggetta all’inserimento di username, password e password di sicurezza.
2. Servizio di ritrovamento degli oggetti personali
Con il Pacchetto di Benvenuto Le verranno inviate delle etichette adesive codificate che potranno essere apposte su oggetti
personali e che riportano istruzioni tali da consentire, in caso di smarrimento e successivo ritrovamento degli oggetti sui quali
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sono state applicate, l’individuazione del Titolare a Sentinel Valori Protetti da parte esclusivamente del Servizio Clienti
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Sentinel Valori Protetti, con conseguente possibilità di recupero degli oggetti da parte del Titolare stesso. Il Servizio Clienti
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Sentinel Valori Protetti, su specifica richiesta, può fornire assistenza al Titolare fornendogli dettagli sulle tariffe concordate con
alcuni tra i maggiori Corrieri Internazionali al fine di agevolare il recupero dell’oggetto ritrovato. Il Titolare potrà richiedere il
rimborso dei costi di recupero nei limiti espressi dalla polizza assicurativa.
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Il Servizio Clienti Sentinel Valori Protetti, in caso di impossibilità di contatto telefonico, inoltrerà al Titolare, entro 1 giorno
lavorativo dalla ricezione dell’avviso di ritrovamento, comunicazione scritta.
I numeri telefonici, utili per la segnalazione del ritrovamento, riportati sugli adesivi, sono attivi 24 ore su 24 per 365 giorni
l’anno.
3. Coperture a tutela dei beni e documenti
In caso di furto dei documenti, contante prelevato dallo sportello bancomat, acquisti ed accessori, Sentinel® Valori Protetti
provvederà a rimborsarne il costo o l’importo. Per i dettagli delle coperture vedi Nota Informativa ed estratto polizza
assicurativa.
4. Coperture in caso di furto all’estero
In caso di furto delle carte all’estero, Sentinel® Valori Protetti provvederà a rimborsare le spese per il raggiungimento
dell’ambasciata e per l’emissione di documenti provvisori; penserà inoltre a rimborsare il contante rubato. Per i dettagli vedi
Nota Informativa ed estratto polizza assicurativa.
SERVIZI DI ASSISTENZA
1. Emergenza contanti
Se il furto o lo smarrimento delle Sue carte registrate avviene quando si trova all’estero e se Lei necessita di contanti
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d’emergenza, il Servizio Clienti Sentinel Valori Protetti può fornirLe un anticipo fino a un massimo di euro 3.000,00 per le
spese documentate (hotel, autonoleggio, ecc.) e di euro 500,00 per il denaro contante nelle principali valute disponibili.
Per poter usufruire di questo servizio, contestualmente alla denuncia di furto o smarrimento delle carte al Servizio Clienti
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Sentinel Valori Protetti, Lei dovrà fare richiesta all’incaricato del Servizio Clienti Sentinel Valori Protetti dell’anticipo di denaro,
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indicando l’ammontare (nei massimali sopra indicati) e il luogo dove desidera ritirarlo. L’incaricato del Servizio Clienti Sentinel
Valori Protetti La informerà sull’ubicazione dell’ufficio più vicino dove poter ritirare i contanti. In circa 80 Paesi, il denaro sarà
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disponibile entro 15 minuti dall’inoltro della richiesta effettuata dal Servizio Clienti Sentinel Valori Protetti alla Western Union
Financial Services International Inc. (nei restanti Paesi, soprattutto in Africa, i contanti saranno disponibili entro due giorni dalla
richiesta). Nel momento in cui ritirerà i contanti, dovrà fornire i dati identificativi concordati precedentemente con l’incaricato del
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Servizio Clienti Sentinel Valori Protetti. In ogni caso, al momento del ritiro dei contanti, alla persona che effettuerà il ritiro verrà
richiesto di firmare una ricevuta. Il contante sarà esclusivamente nella valuta del Paese in cui il denaro è ritirato. Il tasso di
cambio della valuta è stabilito da Western Union, responsabile del trasferimento. Normalmente il tasso di cambio è competitivo
con i tassi applicati dalle agenzie locali sui cambi di valuta simile.
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La somma che verrà anticipata dovrà essere rimborsata a Sentinel Valori Protetti. Non verrà applicato nessun addebito per il
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costo del servizio. Entro 15 giorni di calendario dal ricevimento del denaro, Sentinel Valori Protetti addebiterà sulla Sua carta di
credito/conto corrente bancario l’ammontare del contante di emergenza anticipato. Se non risultasse possibile addebitare la
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somma sulla Sua carta di credito/conto corrente bancario, Sentinel Valori Protetti Le invierà una fattura per l’ammontare del
contante di emergenza anticipato. I punti presso i quali potrà ritirare il contante sono tutti agenti della Western Union Financial
Services International che si appoggia ad agenzie di viaggio, uffici di cambio valuta, uffici postali, banche, aeroporti, stazioni
ferroviarie, supermercati. Il servizio di emergenza contanti è effettuato in accordo con Western Union Financial Services
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lnternational.
2. Servizio di Avviso Scadenze
Grazie a Sentinel® Valori Protetti Lei avrà la possibilità di registrare le scadenze di eventi importanti (rinnovo
documenti, scadenza polizze, contratti e pagamenti, date di compleanni e anniversari…) ed attivare il servizio di
avviso scadenze.
Entro 45 giorni dal verificarsi dell’evento Le invieremo una e-mail o un SMS per ricordarLe la scadenza.
Nello stesso modulo per la registrazione degli estremi dei Suoi documenti e beni di valore, potrà registrare anche le date delle
ricorrenze più importanti e potrà chiedere di essere avvisato in anticipo rispetto alla loro scadenza, via e-mail o SMS.
All’interno del modulo verranno indicati i seguenti dati: nome dell’evento, data dell’evento, descrizione dell’evento e la modalità
di ricezione dell’avviso richiesta (e-mail, SMS). Il modulo, debitamente compilato, dovrà essere inoltrato al Servizio Clienti
Sentinel® Valori Protetti che provvederà a memorizzare i dati ed a confermare per iscritto l’avvenuta memorizzazione.
Il Titolare avrà inoltre la possibilità di attivare il servizio di avviso scadenze tramite il sito Internet di Sentinel® Valori Protetti. La
registrazione, aggiornamento e consultazione, da parte del Titolare, di tali informazioni conservate per suo conto sul sito è
soggetta all’inserimento di username, password e password di sicurezza.
Avvertenze
se la richiesta di registrazione delle scadenze non perverrà almeno 60 giorni prima della scadenza dell’evento, non sarà
possibile inoltrarne la notifica.
Il Servizio Clienti Sentinel® Valori Protetti non si assume alcuna responsabilità per la veridicità dei dati forniti dal Titolare, nonché
per qualsiasi conseguenza derivante dalla mancata consegna delle comunicazioni delle ricorrenze al Titolare, non volendo il
servizio sostituirsi alla memoria del Titolare ma esserne esclusivamente un supporto.
3. Servizio di assistenza per il blocco dei cellulari
Affinion, in caso di perdita o furto del Suo cellulare, Le darà assistenza fornendoLe i dati dell’apparecchio che Lei ha registrato
presso la nostra banca dati protetta (IMEI, SIM,…) ed, in più, le istruzioni per poter procedere con il blocco presso le principali
compagnie telefoniche.
Avvertenze
Sentinel® Valori Protetti non può in alcun modo procedere direttamente al blocco del cellulare; il servizio fornito si limita alla sola
assistenza e al trasferimento di informazioni al Titolare affinché possa procedere direttamente con il blocco.
4. Servizio di invio messaggi urgenti
In caso di furto o perdita delle carte all’estero, Sentinel® Valori Protetti potrà trasmettere fino ad un massimo di 3 messaggi
urgenti ai familiari del Titolare del Programma. Tale trasmissione di messaggi urgenti verrà effettuata via telefono, fax o e-mail a
condizione che il Titolare abbia rilasciato a Sentinel® Valori Protetti delle coordinate valide.
5. Copertura infortuni
In caso di Infortunio subito dal Titolare in conseguenza di uno scippo o rapina delle Carte registrate presso la nostra Banca dati
protetta e/o di un prelievo presso la rete bancomat, Sentinel® Valori Protetti garantisce il rimborso delle spese per cure mediche
da lui sostenute. Vedi Nota Informativa ed estratto polizza assicurativa.
6. Rimborso spese di comunicazione
Verranno rimborsate eventuali spese documentate di comunicazione (telefono, fax o telex) che si rendessero necessarie
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al fine di contattare lo stesso Servizio Clienti Sentinel Valori Protetti oppure le competenti Autorità al fine di presentare
regolare denuncia dei fatti. Vedi Nota Informativa ed estratto polizza assicurativa.
CHIAVI E BAGAGLI
1. Portachiavi codificati
Con il Pacchetto di Benvenuto Le verranno consegnati tre portachiavi codificati con un numero anonimo da allegare alle Sue
chiavi di casa, dell’automobile, dell’ufficio, ecc. Nel caso in cui smarrisse le chiavi, le istruzioni riportate sul retro dei Suoi
portachiavi indicheranno, a chi le dovesse ritrovare, di contattare il Servizio Clienti Sentinel® Valori Protetti, l’unico in grado di
risalire a Lei grazie al codice identificativo.
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Il Servizio Clienti Sentinel Valori Protetti, su specifica richiesta, può fornire anche dettagli sulle tariffe concordate con alcuni tra
i maggiori Corrieri Internazionali al fine di agevolare il Titolare nel recupero delle chiavi. Il Titolare potrà inoltre richiedere il
rimborso dei costi per il recupero delle chiavi nei limiti espressi dalla polizza assicurativa.
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lavorativo dalla ricezione dell’avviso di ritrovamento, comunicazione scritta. In caso di smarrimento o danneggiamento del
Portachiavi Codificato, il Titolare avrà diritto ad ottenere, una sola volta per anno solare, la sostituzione gratuita.
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Si precisa che il Servizio Clienti Sentinel Valori Protetti non garantisce la restituzione delle chiavi, necessariamente rimessa alla
volontà di chi le ritrova. I numeri telefonici, utili per la segnalazione del ritrovamento, riportati sul Portachiavi Codificato, sono
attivi 24 ore su 24 per 365 giorni l’anno.
2. Targa bagaglio
Unitamente al Pacchetto di Benvenuto riceverà anche una Targa bagaglio codificata.
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In caso di perdita e successivo ritrovamento di un bagaglio dotato di Targa Bagaglio, il Servizio Clienti Sentinel Valori Protetti
provvede ad attivare le procedure utili ad ottenere le informazioni necessarie al Titolare per il recupero del proprio bagaglio
smarrito.
Inoltre, se il ritrovamento viene effettuato da parte di persona che non possa assumersi la responsabilità della custodia del
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bagaglio, il Servizio Clienti Sentinel Valori Protetti farà in modo che questo venga consegnato per la custodia ad un pubblico
ufficiale o comunque ad un soggetto legittimato.
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Ottenute le informazioni necessarie per il recupero, il Servizio Clienti Sentinel® Valori Protetti provvede ad avvisare
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telefonicamente il Titolare del ritrovamento comunicandogli tutte le informazioni in suo possesso. Il Servizio Clienti Sentinel
Valori Protetti, su specifica richiesta, può fornire anche dettagli sulle tariffe concordate con alcuni tra i maggiori Corrieri
Internazionali al fine di agevolare il Titolare nel recupero del suo bagaglio. Il Titolare potrà richiedere il rimborso dei costi per il
recupero del bagaglio nei limiti espressi dalla polizza assicurativa.
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lavorativo dalla ricezione dell’avviso di ritrovamento, comunicazione scritta.
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Per quanto ovvio, il Servizio Clienti Sentinel Valori Protetti, con il Servizio in questione, non garantisce il recupero del bagaglio,
necessariamente rimesso alla volontà di chi lo ritrova. I numeri telefonici, utili per la segnalazione del ritrovamento, riportati sulla
Targa Bagaglio, sono attivi 24 ore su 24 per 365 giorni l’anno.
3. Copertura chiavi e serrature
In caso di furto o perdita delle chiavi contestualmente alle carte di pagamento, Sentinel® Valori Protetti rimborsa le spese di
sostituzione delle chiavi e delle serrature. Vedi Nota Informativa ed estratto polizza assicurativa.
QUOTE ASSOCIATIVE
La Quota Associativa per la Sua adesione al Programma Sentinel® Valori Protetti Le verrà addebitata al momento dell'adesione
e, successivamente, periodicamente come indicato nella Sua Lettera o E-mail di Benvenuto, fatti salvi i casi nei quali Lei abbia
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esercitato il diritto di recesso dal Programma, ovvero che Sentinel Valori Protetti La cancelli dal Programma, come di seguito
descritto. Salvo e impregiudicato quanto sopra, le Quote Associative ulteriori e diverse dalla Quota Associativa addebitataLe a
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titolo di adesione saranno addebitate come da Lettera o E-mail di Benvenuto o come di volta in volta comunicato da Sentinel
Valori Protetti.
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Nel caso in cui non richieda espressamente l’invio delle fatture chiamando il Servizio Clienti Sentinel Valori Protetti, tutte le
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fatture emesse da Sentinel Valori Protetti nei Suoi confronti verranno domiciliate presso la sede di Sentinel Valori Protetti e
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pertanto non Le verranno inviate. Può contattare il Servizio Clienti Sentinel Valori Protetti per richiedere la fattura in formato
cartaceo. L’invio delle fatture, qualora richiesto, comporterà un addebito dell’importo di spedizione in fattura.
PERIODO
Fatti salvi i casi di recesso e di cancellazione e revoca, come descritti al successivo paragrafo, la Sua adesione a Sentinel
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Valori Protetti sarà efficace a partire dalla data indicata nella Sua Lettera o E-mail di Benvenuto.
RECESSO, CANCELLAZIONE E REVOCA
Nel caso in cui voglia recedere da Sentinel® Valori Protetti, La invitiamo a mandare una raccomandata A/R indirizzata ad
Affinion International S.r.l. – C.P. 1405 - 20102 Milano (MI), con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di rinnovo del
Servizio riportata nella Lettera di Benvenuto.
Resta inteso che l’esercizio del diritto di recesso comporterà la cessazione di tutti i servizi alla data della prima scadenza ivi
incluse le coperture assicurative accessorie.
Affinion si riserva il diritto di cancellarLa dal Programma, qualora, decorsi 15 (quindici) giorni dall'invio del secondo sollecito di
pagamento, la Quota Associativa risulti non pagata.
Affinion si riserva altresì il diritto di cancellare il Programma, qualora, per effetto, tra l'altro, di modifiche legislative e/o
regolamentari, il Programma risultasse in contrasto con leggi e/o regolamenti.
In quest'ultimo caso, la cancellazione avrà effetto al decorso di un mese dalla ricezione della nostra comunicazione scritta di
cancellazione.
Sarà nostra cura darLe comunicazione scritta di eventuali modifiche rilevanti e/o che risultassero a Lei sfavorevoli all'importo
®
delle Quote Associative o alle condizioni e termini del Programma o ai Servizi Sentinel Valori Protetti determinate da mutate
condizioni di mercato e/o di legge. In tal caso, avrà la facoltà comunque di esercitare i Suoi diritti di cancellazione come sopra
indicato.
NORMATIVA SULLA PROTEZIONE DEI DATI
Ai sensi dell’art. 13, D.Lgs. 196/03 – Codice in materia di protezione dei dati personali (di seguito “Codice”), ad integrazione
della informativa semplificata eventualmente già fornitale in sede di adesione al servizio, desideriamo fornirle alcune
informazioni circa il trattamento dei dati personali da Lei conferiti (in seguito “i Dati”).
I Dati vengono raccolti richiedendoli direttamente a Lei; I Dati verranno trattati per le seguenti finalità:
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identificarLa come aderente al programma Sentinel Valori Protetti;
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fornirLe i servizi connessi al programma Sentinel Valori Protetti;
comunicare con Lei per quanto riguarda tali servizi (tra cui l'invio di e-mail di servizio, corrispondenza cartacea ed
elettronica);
verificare il corretto funzionamento dei nostri servizi;
solo qualora Lei ci abbia manifestato il suo interesse, inviarle comunicazioni relative ad altre iniziative.
Alcuni dati sono strettamente necessari per la fruizione del servizio; tali dati Le sono stati indicati dal call center come necessari
o sono contraddistinti come necessari all’interno dei form di adesione. Il mancato conferimento di tali dati rende impossibile il
nostro servizio. Le ulteriori informazioni sono da ritenersi facoltative e Lei è libero di valutare se fornirle o non fornirle.
Per la stessa natura dei servizi forniti, alcuni dati saranno trasmessi ad una compagnia assicurativa (CARMA S.A. con sede in
rue de Marquis de Raies n.6 91008 EVRY Cedex – Francia) che tratterà i suoi dati in qualità di autonomo titolare del
trattamento; tale comunicazione è strettamente necessaria per eseguire i servizi connessi al programma. Solo in caso di
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infortuni e qualora si dovessero azionare coperture previste dalla polizza accessoria infortuni, Affinion International S.r.l. e la
compagnia assicurativa potrebbero dover trattare dati sensibili (ad esempio, informazioni circa il Suo stato di salute).
I Dati saranno trasferiti anche ad aziende nostre partner o incaricate di gestire servizi per nostro conto (società di gestione dei
sistemi informativi, dei servizi web, relative piattaforme e database, call center per la prenotazione e/o assistenza, broker di
assicurazioni, ecc). L’elenco di tali aziende, nominate Responsabili Esterni del trattamento, può variare nel tempo; verrà
pertanto reso disponibile su semplice richiesta.
Alcuni fra tali fornitori sono ubicati all’estero, anche fuori dall’Unione Europea (in quest’ultimo caso il trasferimento dei dati
avviene nel rispetto delle prescrizioni dell’art. 44 del Codice). Tali fornitori di servizi sono vincolati contrattualmente a trattare i
Dati secondo le nostre istruzioni, esclusivamente per le finalità da noi definite e nel rispetto delle misure di sicurezza prescritte,
resta inteso che i Dati non verranno diffusi in nessun caso.
In relazione ai trattamenti descritti Lei può esercitare i diritti riconosciuti dall’art. 7 del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n.
196; tra questi, Le ricordiamo il diritto di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del
trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi
identificativi del titolare e dei responsabili; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere
comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili
o incaricati. Lei ha inoltre il diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione
dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli
di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c)
l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro
contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile
o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. Le è inoltre riconosciuto il diritto di
opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che la riguardano, ancorché pertinenti allo
scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che la riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita
diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
Per l’esercizio di tali diritti può inviare una comunicazione a mezzo lettera al Titolare del trattamento, Affinion International S.r.l.,
Via Dante 4, 20121 Milano, o inviare una e-mail all’indirizzo [email protected].
LO STANDARD DI SERVIZIO DI SENTINEL® VALORI PROTETTI
Gli operatori del Servizio Clienti Sentinel® Valori Protetti sono a Sua completa disposizione per informazioni e assistenza al
Numero Verde 800.178.082 (dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 20.00 ed il sabato dalle 9.00 alle 14.00). Un sistema di
®
messaggistica vocale registrerà le telefonate ricevute dopo gli orari di apertura e un incaricato Sentinel Valori Protetti La
richiamerà prontamente il primo giorno utile disponibile. Per maggiori informazioni sui servizi sopra menzionati o per richiedere
un rimborso, Le chiediamo di contattare telefonicamente, inviare una lettera o una e-mail al Servizio Clienti Sentinel® Valori
Protetti, he provvederà a darLe una risposta nel minor tempo possibile.
In caso di furto o smarrimento delle carte, può telefonare ai seguenti numeri d’emergenza: dall’Italia 800.093.093 (24 ore su
24, 365 giorni all’anno) - dall’estero +39.02.80.65.65.43 (24 ore su 24, 365 giorni all’anno). Potrà effettuare la chiamata a carico
del destinatario passando tramite l’operatore telefonico internazionale. Le chiamate al numero di emergenza per la notifica della
perdita o del furto delle Sue carte di pagamento verranno registrate dal Servizio Clienti Sentinel® Valori Protetti e conservate per
cinque anni.
Le coperture assicurative del Programma Sentinel® Valori Protetti sono emesse da CARMA S.A., secondo quanto riportato nella
successiva Nota Informativa.
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NOTA INFORMATIVA
CARMA SA, ai sensi e per gli effetti dell’art.185 del Decreto Legislativo n. 209 del 7 settembre 2005 (Codice delle Assicurazioni
Private), ed in conformità con quanto disposto dalla Circolare ISVAP n. 303 del 2 Giugno 1997, provvede a comunicare
all’Aderente quanto segue.
A. INFORMAZIONI RELATIVE ALL’IMPRESA
1. Informazioni generali
CARMA SA società di capitali di diritto francese parte del gruppo francese Carrefour Banque, con capogruppo Carrefour
BANQUE (Istituto di credito con un capitale di 99.970.791,76 € - 1, Place Copernic – 91051 Evry Cedex FRANCE – RCS EVRY
313 811 515), società soggetta al Codice delle assicurazioni francese, con capitale sociale di euro 23.270.000 €, RCS EVRY B
330 598 616.
Sede Legale: 6, rue du Marquis de Raies, 91008 Evry Cedex – France
Telefono: + 33 1 60 79 67 00
Fax : +33 1 60 79 67 01
CARMA (la “Società”) opera in Italia in Libera Prestazione di Servizi, è regolarmente autorizzata all’esercizio dell’attività
assicurativa, e soggetta al controllo da parte dell’ACP (Autorité de Contrôle Prudentiel), 61 rue Taitbout – 75436 PARIS Cedex
9.
2. Informazioni sulla situazione patrimoniale della Società
Al 31 dicembre 2009, il patrimonio netto di CARMA SA è pari ad € 42.152.000 (di cui € 23.270.000 costituiscono il capitale
sociale ed € 18.882.000 rappresentano il totale delle riserve patrimoniali).
L’indice di solvibilità - che rappresenta il rapporto tra l’ammontare del margine di solvibilità disponibile e l’ammontare del
margine di solvibilità richiesto dalla normativa vigente - riferito alla gestione vita è pari al 1.025% mentre l’indice di solvibilità
riferito alla gestione danni è pari al 179%.
B. INFORMAZIONI RELATIVE AL CONTRATTO DI ASSICURAZIONE
Legislazione
La legislazione applicabile al contratto di assicurazione è quella italiana.
Reclami in merito al contratto
Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a CARMA Service Consommateurs - CP 8004 91008 Evry cedex - Fax 0033 1 60 79 67 49 – e-mail:
[email protected]
Qualora l’esponente ritenga la risposta dell’Impresa non soddisfacente o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di
quarantacinque giorni, potrà inviare all’ISVAP, Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma, un nuovo
reclamo che contenga:
a) nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico
b) individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato
c) breve descrizione del motivo di lamentela
d) copia del reclamo presentato all’Impresa e dell’eventuale riscontro della stessa
e) ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze.
In mancanza di alcune delle indicazioni previste ai punti a), b) e c) l’ISVAP, ai fini dell’avvio dell’istruttoria, entro il termine di
novanta giorni dalla ricezione del reclamo chiede al reclamante, ove individuabile in base agli elementi di cui alla lettera a),
l’integrazione dello stesso con gli elementi mancanti.
In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità, si ricorda che
permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.
Nel caso in cui le Parti si siano accordate per una legislazione diversa da quella italiana, l’organo incaricato di esaminare gli
eventuali reclami sarà quello eventualmente previsto dalla legislazione prescelta e l’ISVAP faciliterà le comunicazioni tra
l’autorità competente e il Contraente.
Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’ISVAP o direttamente al sistema estero competente
chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.
Durata delle coperture assicurative
Le coperture assicurative di cui alla Polizza Collettiva hanno una durata di un anno solare e sono legate al programma
®
Sentinel Valori Protetti sottoscritto dall’aderente.
Termini di prescrizione
I diritti derivanti dal contratto di assicurazione si prescrivono in due anni dal giorno in cui si è verificato il fatto su cui il diritto si
fonda, ai sensi dell’art. 2952 del Codice Civile.
Definizioni generali
Assicurato: l’Aderente al programma Sentinel® Valori Protetti, persona fisica, o gli altri familiari conviventi. A titolo di chiarezza,
si specifica che per famigliari conviventi si intendono: il coniuge dell’Aderente, i loro figli di età inferiore a 25 anni, a carico
fiscalmente, e residenti sotto lo stesso tetto.
Assicuratore: CARMA Société Anonyme, impresa di assicurazione di diritto francese, autorizzata all'esercizio dell'attività
assicurativa in regime di libera prestazione di servizi.
Carte di pagamento: carte di pagamento o di credito (carta per il prelievo di contanti presso gli sportelli automatici; carte di
pagamento; carte di pagamento delle aziende di distribuzione; carte di pagamento delle compagnie petrolifere), attuali e future,
emesse nel territorio italiano in corso di validità per la durata della Polizza Collettiva, di cui l'Assicurato è titolare, registrate
presso il Contraente al momento dell’Adesione.
Contraente: il Contraente è il soggetto che stipula l’assicurazione.
Furto: l'impossessamento della cosa mobile altrui sottraendola a chi la detiene al fine di procurarsi un ingiusto profitto.
Furto con destrezza: il furto commesso con speciale abilità in modo da eludere l'attenzione del derubato o di altre persone
presenti. Tale speciale abilità può esercitarsi sia con abilità e sveltezza di mano su cose che siano indosso al derubato, sia con
altrettanta agilità e scaltrezza su cose che siano lontane, eludendo l'attenzione del soggetto presente e normalmente vigilante.
Polizza di assicurazione: il documento che prova l’assicurazione.
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Rapina: la sottrazione della cosa mobile altrui mediante violenza alla persona o minaccia.
Scippo o furto con strappo: il furto commesso strappando la cosa di mano o di dosso alla persona che la detiene.
Uso fraudolento della Carta di pagamento: l'uso da parte di una persona diversa dal titolare della carta di pagamento a
seguito di furto, furto con destrezza, rapina, scippo.
ESTRATTO DELLE CONDIZIONI CHE REGOLANO LE COPERTURE ASSICURATIVE “SICUREZZA CARTE DI
PAGAMENTO” “ACQUISTI” “PRELIEVI” “INFORTUNI”
Per maggiori informazioni si rimanda al testo integrale di polizza richiedibile telefonicamente al Numero Verde 800.178.082.
COPERTURA “SICUREZZA CARTE DI PAGAMENTO”
Oggetto e limiti della copertura assicurativa “Sicurezza carte di pagamento”
Premesso che le garanzie di seguito indicate sono operanti a condizione che:
• l’evento furto, furto con destrezza, rapina o scippo sia subito esclusivamente dall’Assicurato
• l’evento di smarrimento sia attribuibile esclusivamente all’Assicurato
• la carta sia registrata presso il Servizio Clienti Sentinel® Valori Protetti
viene indennizzato:
autilizzo fraudolento della carta: l’Assicuratore indennizza gli importi (interessi inclusi) che l’Assicurato debba pagare
come responsabile, nei confronti delle società emittenti le Carte di Pagamento in suo possesso e regolarmente registrate
presso il Servizio Clienti Sentinel® Valori Protetti, per gli utilizzi fraudolenti delle Carte di Pagamento stesse durante le 24 ore
precedenti alla notifica al Contraente del furto, rapina e/o smarrimento delle stesse e, successivamente alla notifica, fino a
quando il Contraente informi le Società emittenti delle Carte di Pagamento, dell’avvenuto furto, rapina e/o smarrimento delle
stesse;
bfurto di denaro congiuntamente alle Carte di Pagamento all’estero: l’Assicuratore indennizza il denaro in contanti
che fosse stato rubato, rapinato congiuntamente alle Carte di Pagamento;
caccessori: l’Assicuratore indennizza il rimborso delle spese sostenute e documentate per il riacquisto degli accessori
rubati, rapinati che contenevano le Carte di Pagamento anch’esse rubate, rapinate e/o smarrite;
dspese recupero bagaglio, effetti personali e chiavi: l’Assicuratore indennizza l’Assicurato delle spese sostenute e
documentate per il recupero del bagaglio di effetti personali e/o delle chiavi rubate, rapinate e/o smarrite sia in Italia che
all’estero purché tale bagaglio e/o dette chiavi siano state precedentemente munite di apposite etichette identificative fornite dal
Contraente;
erimborso spese fabbro: l’Assicuratore garantisce il rimborso delle spese di sostituzione delle chiavi dell’Assicurato,
comprese le Serrature, se esse sono state rubate e/o smarrite contemporaneamente alle Carte di Pagamento coperte da
garanzia e durante il periodo di adesione al Contratto;
frimborso rifacimento documenti: l’Assicuratore indennizza le spese sostenute per la duplicazione dei documenti
persi o rubati contestualmente al furto, rapina, scippo e smarrimento della Carta di credito nel corso del periodo di adesione
quando tali documenti sono stati preventivamente registrati nel Programma;
grimborso rifacimento Carte di Pagamento: l’Assicuratore si fa carico anche delle spese di rifacimento delle Carte di
Pagamento;
hrimborso spese comunicazione: l’Assicuratore, in caso di furto, rapina o smarrimento delle Carte di Pagamento,
prenderà in carico le eventuali spese di comunicazione documentate (telefono, fax o telex) che si rendessero necessarie al fine
®
di contattare lo stesso Servizio Clienti Sentinel Valori Protetti oppure le competenti Autorità al fine di presentare regolare
denuncia dei fatti;
irimborso spese per documenti provvisori all’estero: l'Assicuratore, in conseguenza di furto, rapina o smarrimento
delle Carte di Pagamento unitamente a passaporto, carta d’identità e/o patente, avvenuti all’estero, indennizza le spese
sostenute e documentate necessarie per avviare le pratiche di emergenza per l’emissione di documenti provvisori comprese le
spese di trasporto alle ambasciate.
Somme assicurate - Limiti di risarcimento
Le somme assicurate ed i limiti di risarcimento sono stabiliti come segue:
a) relativamente alla garanzia di cui all’articolo precedente, comma a-: € 155,00 per carta fino ad un massimo di €1.900,00
per sinistro e per anno assicurativo;
b) relativamente alla garanzia di cui all’articolo precedente, comma b-: € 210,00 per sinistro e per anno assicurativo;
c) relativamente alla garanzia di cui all’articolo precedente, comma c-: € 200,00 per sinistro e per anno assicurativo;
d) relativamente alla garanzia di cui all’articolo precedente, comma d-: € 210,00 per sinistro e per anno assicurativo;
e) relativamente alla garanzia di cui all’articolo precedente, comma e-: € 300,00 per sinistro e per anno assicurativo;
f) relativamente alla garanzia di cui all’articolo precedente, comma f-: € 500,00 per sinistro e per anno assicurativo;
g) relativamente alla garanzia di cui all’articolo precedente, comma g-: € 240,00 per sinistro e per anno assicurativo;
h) relativamente alla garanzia di cui all’articolo precedente, comma h-: € 62,00 per sinistro e per anno assicurativo;
i) relativamente alla garanzia di cui all’articolo precedente, comma i-: € 210,00 per sinistro e per anno assicurativo.
Esclusioni
Sono esclusi i danni causati e/o avvenuti a seguito di:
- colpa intenzionale o dolosa dell’Assicurato o di uno dei suoi familiari (coniuge, ascendenti o discendenti);
- furto del mezzo di pagamento durante una spedizione tramite posta;
- guerra civile o straniera;
- embargo, confisca, cattura o distruzione per ordine di un’autorità pubblica;
- rischio atomico;
- furto o uso illecito delle Carte di Pagamento commesso da uno dei famigliari dell’Assicurato (coniuge, ascendenti o
discendenti o persone conviventi);
- uso del codice segreto PIN da parte di soggetti diversi dall’Assicurato; in assenza di furto, rapina o smarrimento;
- furto, rapina e/o smarrimento di bagagli non identificati con le etichette fornite dal Contraente;
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- danni verificatisi in occasione di guerre, insurrezioni, occupazione militare, invasione nonché in occasione di esplosione od
emanazione di calore o radiazioni provenienti da trasmutazioni del nucleo dell’atomo come pure quelli verificatisi in occasione di
eventi naturali catastrofali dichiarati tali dalle competenti Autorità;
- danni causati con dolo o colpa grave dell’Assicurato o delle persone di cui debba rispondere a norma di legge.
Resta inteso che, se l’Assicurato esagera dolosamente l’ammontare del danno, dichiara perdute cose che non esistevano al
momento del Sinistro, occulta, sottrae o manomette cose salvate, adopera a giustificazione mezzi o documenti menzogneri o
fraudolenti, perde il diritto all’indennizzo.
COPERTURA “ACQUISTI”
Oggetto e limiti della copertura assicurativa “Acquisti”
L’Assicurazione vale per i danni conseguenti a furto, furto con destrezza, scippo o rapina e/o estorsione dei beni mobili
®
acquistati dall’Assicurato e pagati con carte di pagamento registrate nell’ambito del servizio Sentinel Valori Protetti - il cui
valore unitario sia superiore a € 70,00, avvenuti a seguito di:
- furto con effrazione presso il domicilio dell’Assicurato (valido nei 90 giorni successivi alla data di acquisto);
- furto con aggressione sulla persona dell’Assicurato (valido nelle 48 ore successive all’acquisto dei beni);
- scippo, rapina ed estorsione ai danni dell’Assicurato (valido nelle 48 ore successive all’acquisto dei beni).
Limiti di risarcimento
Le somme assicurate ed i limiti di risarcimento sono pari a € 1.000,00 per Sinistro e € 3.000,00 per Anno Assicurativo.
Esclusioni
- colpa intenzionale o dolosa dell’Assicurato o di uno dei suoi famigliari (coniuge, ascendenti o discendenti);
- rischio atomico;
- causati con dolo o colpa grave dell’Assicurato o delle persone di cui debba rispondere a norma di legge.
Si intendono sempre esclusi i danni avvenuti:
- ai beni indennizzabili rubati che non siano stati denunciati alle autorità competenti entro 24 ore dalla scoperta del furto;
- ai beni indennizzabili lasciati incustoditi in luoghi accessibili al pubblico;
- all’interno dei veicoli terrestri e a motore;
- a piante ed animali;
- a pellicce e gioielli, ivi compresi gli orologi;
- a denaro contante, assegni, valuta estera, traveller’s cheques, cambiali, titoli bancari e di credito in genere;
- ad attrezzature e materiale elettrico/elettronico, inclusi, a titolo esemplificativo, apparecchi stereo portatili, lettori MP3,
computer e relative attrezzature quando situati sul luogo di lavoro, navigatori satellitari e similari;
- beni acquistati e donati ad altre persone;
- a veicoli terrestri a motore e non a motore così come tutti i loro componenti ed accessori interni ed esterni.
Resta inteso che, se l’Assicurato esagera dolosamente l’ammontare del danno, dichiara perdute cose che non
esistevano al momento del Sinistro, occulta, sottrae o manomette cose salvate, adopera a giustificazione mezzi o
documenti menzogneri o fraudolenti, perde il diritto all’indennizzo.
COPERTURA “PRELIEVI”
Oggetto e limiti della copertura assicurativa “Prelievi”
L’Assicurazione vale per i danni conseguenti a furto, scippo, rapina e/o estorsione, perpetrati unicamente nei confronti
®
dell’Assicurato, dei valori contanti prelevati per mezzo delle Carte di Pagamento registrate nell’ambito del servizio Sentinel
Valori Protetti, tramite la rete bancomat. L’Assicuratore rimborserà all’Assicurato la somma derubata entro il limite massimo di €
250,00 per evento e per un massimo di due volte per ogni anno assicurativo. Questa garanzia è operante unicamente se il
Sinistro avviene entro le quattro ore dall'avvenuto prelievo. L’Assicurato s’impegna, pena la decadenza del diritto all’indennizzo,
a fornire all’Assicuratore la necessaria documentazione probante.
Esclusioni
- colpa intenzionale o dolosa dell’Assicurato o di uno dei suoi famigliari (coniuge, ascendenti o discendenti);
- rischio atomico;
- causati con dolo o colpa grave dell’Assicurato o delle persone di cui debba rispondere a norma di legge.
COPERTURA “INFORTUNI”
Oggetto e limiti della copertura assicurativa “Infortuni”
L’Assicurazione vale in caso di Infortunio subito dall’Assicurato in conseguenza di uno scippo o rapina delle sue Carte e/o di un
prelievo presso la rete bancomat. L’Assicuratore garantisce il rimborso delle spese per cure mediche da lui sostenute fino a
concorrenza di un massimale pari a 5.000,00 € per evento e per anno.
Per cure mediche si intendono:
- le spese ospedaliere o cliniche;
- gli onorari a medici e chirurghi;
- gli accertamenti diagnostici e gli esami di laboratorio;
- le spese per il trasporto su ambulanze e/o mezzi speciali di soccorso ad un Istituto di Cura o ad un ambulatorio;
- le spese farmaceutiche;
- le spese per la prima protesi, escluse comunque le protesi dentarie.
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Sono inoltre incluse le spese fisioterapiche per le quali l’Assicuratore mette a disposizione un ulteriore massimale pari a
2.500,00 € per evento e per anno. La garanzia di cui alla presente sezione vale per l’eventuale eccedenza di spese non
rimborsate da analoghe prestazioni assicurative (sociali o private) delle quali l’Assicurato abbia fruito.
A titolo di chiarezza, per “Istituto di Cura” si intende l’ospedale, la clinica universitaria, l’istituto universitario, la casa di cura,
regolarmente autorizzati in base a requisiti di legge e dalle competenti autorità del Paese nel quale è ubicato, all’erogazione di
prestazioni sanitarie ed al ricovero dei malati. Non si considerano “Istituto di Cura” gli stabilimenti termali, le strutture di
convalescenza e le case di cura aventi finalità dietologiche ed estetiche. Per “ambulatorio” si intende la struttura o il centro
medico attrezzato e regolarmente autorizzato, in base alla normativa vigente, ad erogare prestazioni sanitarie e di degenza
diurna.
Esclusioni
Sono esclusi gli eventi causati da:
Stato di ebbrezza o sotto l’effetto di stupefacenti;
Lesione provocata intenzionalmente, il suicidio o il tentato suicidio;
Guerra o atti di guerra, sia essa dichiarata o meno; non sarà comunque ritenuto atto di guerra qualsiasi atto
commesso da un agente di un qualsiasi governo, parte o fazione in guerra, ostilità o altre simili operazioni belliche,
a condizione che tale agente agisca in segreto e svincolato da qualsiasi operazione delle forze armate (esercito,
marina o aeronautica) nel paese in cui si verifica la lesione;
Partecipazione ad una qualsiasi attività militare, di polizia o antincendio;
Azione delittuosa, o il tentativo di un’azione delittuosa, commesso da o per conto dell’Assicurato Aderente, o dai
suoi beneficiari. Sono inoltre esclusi:
Gli interventi chirurgici di carattere estetico, salvo quelli resi necessari da infortunio;
I soggiorni in stabilimenti termali, in case di cura specializzate per malattie nervose e tubercolari, case di
soggiorno e convalescenza, trattamenti fisioterapici e di disintossicazione;
Le cure dentarie, cure paradontali non rese necessarie da infortunio, cure implantologiche e protesi dentarie, cure
ortodontiche.
L’Assicuratore corrisponde l’indennizzo per le conseguenze dirette ed esclusive dell’Infortunio che siano da considerarsi
indipendenti da condizioni fisiche o patologiche preesistenti o sopravvenute; per tanto l’influenza che l’Infortunio può avere
esercitato su tali condizioni, come pure il pregiudizio che esse possono portare all’esito delle lesioni prodotte dall’Infortunio,
sono conseguenze indirette e quindi non indennizzabili.
PROCEDURE E OBBLIGHI DELL’ASSICURATO IN CASO DI SINISTRO
La garanzia si applica a condizione che l'Assicurato abbia richiesto tempestivamente il blocco della carta di credito attraverso il
Servizio Clienti Sentinel® Valori Protetti e comunque tale notifica sia fatta entro le ore 24 del giorno in cui sia venuto a
conoscenza dell'uso fraudolento della Carta.
L'Assicurato dovrà far pervenire ogni eventuale richiesta di Indennizzo al Servizio Clienti Sentinel® Valori Protetti su apposito
modulo corredato dalla firma dell'intestatario della carta di credito e da fotocopia dei documenti di seguito indicati:
Per UTILIZZO FRAUDOLENTO CARTA
Copia della denuncia effettuata presso l'Autorità Pubblica competente;
Copia dell'estratto conto della Carta di Credito con evidenza degli importi contestati;
Estremi del Conto corrente ove effettuare la liquidazione del danno;
Copia di tutta la corrispondenza con l'emittente stessa.
Per FURTO CONGIUNTO DI DENARO
Evidenza in merito agli importi rubati;
Estremi del Conto corrente ove effettuare la liquidazione del danno.
Per ACCESSORI
Giustificativi delle spese sostenute per il riacquisto della borsa o del portafoglio rubati o smarriti;
Per RIMBORSO SPESE FABBRO:
Giustificativi delle spese sostenute per la sostituzione di chiavi o serrature;
Per RIMBORSO SPESE RECUPERO BAGAGLIO, EFFETTI PERSONALI E CHIAVI
Copia della denuncia effettuata presso l'Autorità Pubblica competente
Giustificativi delle spese sostenute per il recupero;
Per RIMBORSO RIFACIMENTO DOCUMENTI
Giustificativi delle spese sostenute per il rifacimento se è previsto il rimborso forfetario;
Fotocopia dei nuovi documenti;
Per RIMBORSO RIFACIMENTO CARTE DI PAGAMENTO
Giustificativi delle spese sostenute per il rifacimento se ne è previsto il rimborso forfetario;
Attestato della nuova carta rilasciato dall’emittente della carta;
Giustificativo rilasciato dall’istituto di credito;
Per RIMBORSO SPESE COMUNICAZIONE
Giustificativi delle spese sostenute per le comunicazioni se ne è previsto il rimborso forfetario;
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Per RIMBORSO SPESE PER DOCUMENTI PROVVISORI ALL’ESTERO
Giustificativi delle spese sostenute per il rifacimento se è previsto il rimborso forfetario;
Fotocopia dei documenti provvisori;
Per FURTO ACQUISTI E FURTO PRELIEVI
Prova dell’effettivo acquisto dei beni acquistati o del denaro sottratto trasmettendo copia della nota spese o di altra
documentazione riportante il numero di carta di credito nonché la documentazione comprovante la data l'ammontare del
prelievo effettuato in contanti;
Per INFORTUNI
Dati del c/ c per bonifico;
Documenti giustificativi in originale delle spese sostenute (notula del medico, ricevuta del farmacista, dell’ambulatorio, del
ticket).
L'Assicurato, a richiesta dell'Assicuratore, deve inoltre presentare tutti i documenti che si possono ottenere dalle Autorità
Competenti, in relazione al Sinistro, come pure è tenuto a fornire all'Assicuratore tutte le prove che possono essere
ragionevolmente richieste a dimostrazione della realtà e dell'entità del danno. L'inadempimento di uno di tali obblighi può
comportare la perdita totale o parziale del diritto all'Indennizzo, ai sensi dell'art. 1915 del Codice Civile.
ALTRE INFORMAZIONI SULLA POLIZZA COLLETTIVA
L’Aderente al programma Sentinel® Valori Protetti accede ad una copertura assicurativa accessoria al servizio e alle Carte di
®
Pagamento. Il cliente che rinuncia all’adesione principale al programma Sentinel Valori Protetti rinuncerà, di conseguenza, alla
copertura assicurativa accessoria con effetto alla data di scadenza dell’adesione al programma Sentinel® Valori Protetti.
INFORMATIVA IN CORSO DI CONTRATTO
Informazioni riguardanti la Società
La Società comunicherà tempestivamente per iscritto al Contraente qualunque modifica dovesse intervenire, nel corso della
durata contrattuale, con riferimento alla propria denominazione sociale, forma giuridica ed indirizzo.
Informazioni riguardanti la Polizza Collettiva
La Società comunicherà prontamente per iscritto al Contraente nel corso della durata contrattuale qualunque modifica alle
condizioni contrattuali intervenuta a seguito della introduzione di clausole aggiuntive ovvero conseguenti a modifiche alla
legislazione applicabile.
CARMA è responsabile della veridicità e della completezza dei dati e delle notizie contenuti nella presente Nota Informativa.
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Regolamento - Sentinel Valori Protetti

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