Firenze 2 - Agenzia delle Entrate

AREA TANGIBILE:
strutture ed accesso ai servizi
presenza nei locali aperti al pubblico di apposita
cartellonistica per facilitare l’informazione e l’accesso
agli sportelli;
sala di attesa con 52 posti a sedere.
L’UFFICIO DI: FIRENZE 2
Direttore: Leonardo Zammarchi
Responsabile Area Servizi: Berardino Delfino
Responsabile Area Controllo: Paola Albericci
Agenzia delle Entrate
Indirizzo: Viale Spartaco Lavagnini, 27 - 50129 Firenze (Fi)
Numero di telefono: 055 505141
prima informazione 055 50514548
Numero di fax: 055 50514608
Indirizzo e-mail: [email protected]
Codice ufficio (da utilizzare per i pagamenti): R5H
Competenza territoriale: Firenze quartiere 4, Campi
Bisenzio, Signa, Lastra a Signa, Scandicci, Montespertoli,
San Casciano Val di Pesa, Tavarnelle Val di Pesa, Barberino
Val d’Elsa, Greve in Chianti, Impruneta.
Il Cittadino al centro delle scelte
dell’Agenzia delle Entrate • Il Cittadino al
centro delle scelte dell’Agenzia delle Entrate • Il
Cittadino al centro delle scelte dell’Agenzia delle Entrate • Il
Cittadino al centro delle scelte dell’Agenzia delle Entrate • Il
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scelte dell’Agenzia delle Entrate • Il Cittadino al centro delle scelte
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Entrate • Il Cittadino al centro delle scelte dell’Agenzia delle Entrate • Il
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delle scelte dell’Agenzia delle Entrate • Il Cittadino al centro delle scelte dell’Agenzia
carta
deiservizi
Orario di apertura:
Da Lunedì a Venerdì mattina dalle 8.30 alle 12.30
Lunedì e Giovedì pomeriggio dalle 14.45 alle 16.45.
COME RAGGIUNGERE L’UFFICIO
In coerenza con lo spirito della Carta,
gli standard di qualità qui dichiarati vengono
sottoposti a monitoraggio continuo al fine
di garantire gli impegni presi.
Con i mezzi pubblici:
Linee ATAF n. 8 e 80 in entrambi i sensi hanno fermate
davanti all’Ufficio; linee 20, 12, 4 dalla periferia verso il centro hanno fermata in Via Santa Caterina d’Alessandria; linee
4, 12, 13, 14, 20, 23, 28, 33 dalla Stazione ferroviaria di
S.M.N. verso la periferia hanno fermata in V.le Strozzi
davanti al giardino della Fortezza.
UFFICIO DI
FIRENZE 2
essestampa s.r.l - napoli
Con mezzo proprio:
dai Comuni dell’area nord/ovest (uscita A1 o FI-PI-LI Firenze Signa) e dal quartiere 4: attraverso la direttrice
Talenti/Ponte della Vittoria/Viali/ Fortezza da Basso, si
accede direttamente al V.le Spartaco Lavagnini.
Da Campi Bisenzio e dall’area nord (uscita A1 o A11 - Firenze
Nord) attraverso la direttrice Guidoni/Baracca/Fortezza da
Basso.
Dai Comuni dell’area del Chianti Fiorentino (uscita A1 o
superstrada Firenze-Siena - Firenze Certosa) attraverso la
direttrice Galluzzo/Porta Romana/ Ponte Vittoria/
Viali/Fortezza da Basso.
Dall’uscita A1 di Firenze Sud, Ponte da Terrazzano/Viali/P.za
Libertà ed ingresso diretto nel V.le Lavagnini.
delle Entrate • Il Cittadino al centro delle scelte dell’Agenzia delle Entrate • Il Cittadino al
centro delle scelte dell’Agenzia delle Entrate • Il Cittadino al centro delle scelte
dell’Agenzia delle Entrate • Il Cittadino al centro delle scelte dell’Agenzia delle
Entrate • Il Cittadino al centro delle scelte dell’Agenzia delle Entrate • Il
Cittadino al centro delle scelte dell’Agenzia delle Entrate • Il Cittadino
al centro delle scelte dell’Agenzia delle Entrate • Il
Cittadino al centro delle scelte dell’Agenzia
delle Entrate
2004
LA CARTA DEI SERVIZI
LA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI
GLI IMPEGNI E GLI STANDARD
L’Agenzia delle Entrate con la realizzazione della
Carta dei Servizi si propone di conquistare la piena
fiducia e l'apprezzamento dei cittadini, migliorando
gli standard dei servizi.
Nel mese di luglio 2003, l’Agenzia delle Entrate ha
realizzato la prima indagine nazionale di Customer
Satisfaction sui servizi erogati dagli Uffici Locali.
In un quadro complessivamente positivo, in una
scala da 1 a 100, il livello di soddisfazione
complessivo per i servizi offerti dall’Agenzia è
risultato di 82. La nostra regione ha ottenuto una
valutazione di 83 che premia gli sforzi finora fatti.
Ad integrazione degli standard nazionali l’ufficio si
impegna a:
La Carta si compone di due parti:
- la prima, valida in tutti gli Uffici Locali dell’Agenzia
delle Entrate, contiene gli obiettivi generali e le
informazioni sui servizi erogati;
- la seconda, costituita dal presente documento,
contiene livelli di prestazione e dati descrittivi di
questo ufficio.
La “Carta dei Servizi” è disponibile presso tutti gli
Uffici Locali e nel sito Internet:
www.agenziaentrate.gov.it.
L’Ufficio di FIRENZE 2 è stato valutato
complessivamente 74,2 ed ha tratto dai risultati
dell’indagine precise indicazioni su dove focalizzare i
propri sforzi di miglioramento.
AREA RELAZIONALE:
la relazione Utente-Agenzia
presenza di una risorsa polifunzionale presso lo
sportello di prima informazione;
corsia preferenziale di accesso agli sportelli del front
office per i disabili.
AREA FUNZIONALE:
l’erogazione dei servizi
I risultati di dettaglio dell’indagine nazionale sono
visibili all’indirizzo:
www.agenziaentrate.it/comunicare/agenzia/customer.
servizio di prima informazione telefonica;
referente servizio di assistenza telematica;
referente per la tassazione degli atti immobiliari;
restituzione immediata dei contratti di locazione
presentati per la registrazione;
restituzione degli atti pubblici entro 10 giorni;
nota trascrizione delle successioni entro 30 giorni
dalla presentazione della dichiarazione;
gestione suggerimenti/reclami entro 15 giorni dalla
presentazione;
servizio decentrato per l’assistenza nella
compilazione e la trasmissione telematica del modello
Unico presso il consiglio del quartiere 4 del comune di
Firenze nel periodo di presentazione della
dichiarazione;
servizio domiciliare, su appuntamento, di assistenza
fiscale per disabili.