Visual CC Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition

Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center
Premium Edition
Visibilità per le aziende
SEMPLICITÀ
VISIBILE
CONTROLLO
POTENZA
VISIBILE
VISIBILE
Nella vostra
azienda
disponete
della visibilità
?
necessaria per comprendere o
addirittura anticipare le richieste dei
clienti
■
Sapevate che il ritardo nell'installazione di un
Contact Center di 70 operatori può significare 75.000
chiamate perse?
■
Conoscete il numero delle chiamate dei
clienti che vengono trasferite internamente?
■
Disponete di risorse sufficienti per fronteggiare
senza problemi i periodi di traffico elevato?
■
Conoscete i vantaggi che può offrire alla vostra azienda
un’accelerazione del 10% nei tempi di risposta alla prima
chiamata?
!
Alcatel-Lucent
offre visibilità!
Le esigenze specifiche dei clienti, l'essere sempre
competitivi e l'adattamento ai cambiamenti
contribuiscono ad esercitare una forte pressione nella
ricerca di nuovi modi per rispondere a questi problemi
quotidiani. Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center
Premium Edition offre la visibilità per reagire
immediatamente a qualsiasi richiesta fornendo
semplicità, controllo e potenza visibili.
SEMPLICITÀ
VISIBILE
■ VANTAGGI IMMEDIATI ➔ L'implementazione rapida del Contact Center significa vantaggi in
tempi brevi per l'azienda e i clienti. OmniTouch CC Premium Edition è stato sviluppato per
ridurre al minimo i tempi di implementazione in modo da ottenere vantaggi immediati.
■ PERIODO DI FORMAZIONE RIDOTTO ➔ OmniTouch CC Premium Edition riduce notevolmente
il periodo richiesto per la formazione del personale del Contact Center grazie a un'interfaccia
unificata e intuitiva che fornisce tutti gli strumenti e le funzioni essenziali per le attività quotidiane.
■ COSTI OPERATIVI RIDOTTI ➔ OmniTouch CC Premium Edition accelera il processo decisionale,
consentendo il controllo delle operazioni senza la necessità di rivolgersi a competenze esterne
evitando, quindi, ulteriori costi, ritardi e frustrazione per i clienti.
CONTROLLO
VISIBILE
■ OTTIMIZZAZIONE ➔ OmniTouch CC Premium Edition offre una piattaforma di gestione
multimediale per l'interazione con i clienti. È possibile ottimizzare le operazioni aziendali scegliendo
le modalità di elaborazione delle richieste dei clienti più adatte al supporto utilizzato.
■ CONFORMITÀ ➔ Le funzioni di creazione di report fornite da OmniTouch CC Premium
Edition consentono al personale di monitorare la propria attività, come gruppo o a livello
individuale in modo dettagliato, per poter reagire immediatamente in base alle condizioni
operative aziendali.
POTENZA
VISIBILE
■ MOTORE DI INSTRADAMENTO DELLE INTERAZIONI INTELLIGENTE ➔ OmniTouch CC Premium
Edition integra la potenza del motore di instradamento delle interazioni GenesysTM, universalmente
riconosciuto come una delle piattaforme più potenti del settore. Quindi, potete concentrarvi
completamente sull'attività aziendale.
■ ANTICIPAZIONE ➔ Poiché le vostre attività non seguono mai un andamento rettilineo, OmniTouch CC
Premium Edition è in grado di gestire i periodi di sovraccarico per consentire l'assorbimento dei picchi di
traffico senza alcun problema.
■ INTEGRAZIONE ➔ I costi più nascosti sono correlati alla velocità di risposta e alle risorse necessarie per
soddisfare le richieste dei clienti. OmniTouch CC Premium Edition fornisce supporto di integrazione unico
con applicazioni aziendali e funzioni avanzate di collaborazione per individuare le migliori competenze
all'interno dell'azienda, determinando un aumento delle soluzioni fornite alla prima chiamata.
La
SOLUZIONE
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium
Edition è una soluzione completa che consente di
monitorare le varie fasi operative, dall'ideazione e
progettazione iniziali, alla presentazione dei risultati
aziendali agli altri team dell'organizzazione, in modo
continuativo.
Questa soluzione contribuisce a fornire una visione più
generale di tutte le esigenze aziendali, in cui la
progettazione e le operazioni non sono separate tra
loro, ma sono sincronizzate per offrire la migliore
soluzione aziendale in ogni momento.
OmniTouch Contact Center fornisce
quindi una visione migliore dei
cambiamenti da apportare ai
processi e del conseguente impatto
sull'attività aziendale. Alcatel-Lucent
OmniTouch Contact Center Premium
Edition offre semplicemente maggiore
rapidità.
OmniTouch Contact Center Premium Edition
è stato realizzato per supportare i tre requisiti
fondamentali di una soluzione per Contact Center:
■ SEMPLICITÀ, tramite la riduzione dei tempi
di implementazione e del periodo di formazione
■ CONTROLLO, tramite l'ottimizzazione del
monitoraggio delle prestazioni e la reazione
immediata a condizioni aziendali dinamiche
■ POTENZA, grazie all'utilizzo della tecnologia
Genesys integrata.
Poiché non potete conoscere oggi i requisiti di cui
la vostra azienda avrà bisogno fra un anno o fra cinque anni,
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition
offre la flessibilità necessaria per gestire i cambiamenti grazie a
opzioni aperte a espansioni future e aggiornamenti della capacità
della piattaforma.
SEMPLICITÀ POTENZA
Ruoli utente •
Instradamento •
Identificazione •
delle chiamate
Visual CC
• Adattatori CRM
• Collaborazione
• Sovraccarico
CONTROLLO
SEMPLICITÀ VISIBILE
!
CONTROLLO VISIBILE
Per un futuro
VISIBILE
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center
Premium Edition
POTENZA VISIBILE
• Interazione cliente
• Desktop operatore
• Creazione di report
SEMPLICITÀ
La soluzione è stata progettata
per fornire una semplice
interfaccia intuitiva e, allo stesso
tempo, una visione completa
degli utenti a tutti i livelli. Il valore
del servizio fornito dipende dalla
capacità dell'utente di operare in
modo efficiente. Pertanto, è
necessario fornire all'utente gli
strumenti più adatti alla propria
attività: un principio
fondamentale, ma semplice
per l'efficienza operativa.
VISIBILE
Una soluzione personalizzata in base
alle esigenze specifiche di ciascun utente
Invece di considerare un unico approccio per tutti gli utenti, Alcatel-Lucent OmniTouch
Contact Center Premium Edition è stato progettato per rispondere alle richieste dei quattro
profili utente più diffusi nella gestione di un Contact Center. L'adozione di un approccio
"rivolto all'utente" garantisce la disponibilità degli strumenti adatti a ciascun utente:
■ Responsabile del Contact Center
■ Amministratore
■ Supervisore/i
■ Team Manager
Come illustrato nella seguente tabella, le attività degli utenti sono complementari e
l'interfaccia di gestione fornita consente a ogni utente di svolgere la propria attività
individuale e di segnalare le esigenze.
Visual CC: singola interfaccia di controllo
Visual CC riduce notevolmente
il "Time to Customer Value".
Visual CC è un'applicazione integrata di supervisione. Si tratta di uno strumento completo
accessibile da tutti i profili utente. Grazie ad un'interfaccia di utilizzo intuitiva, vengono ridotti
notevolmente i tempi di acquisizione del "Time to Customer Value" (tempi di risposta al
cliente). L'utente può raccogliere le informazioni, configurare regole di instradamento o anche
impostare gli indicatori per la creazione di report con estrema semplicità. Inoltre, l'interfaccia
può essere personalizzata in base alle topologie e ai ruoli degli utenti.
L'interfaccia funziona tramite trascinamento e offre una vasta gamma di tasti di scelta rapida
che consentono, ad esempio, di clonare gli oggetti o di accedere a vari suggerimenti utili.
Infine, Visual CC utilizza la stessa terminologia professionale adottata dagli utenti, favorendo in
tal modo un rapido apprendimento.
VISIBILE
Visual IVR:
server di risposta vocale interattiva integrato
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition offre un server di risposta
vocale interattiva (IVR) integrato pronto all'uso che consente di automatizzare alcune
delle chiamate gestite dagli operatori utilizzando il processo di identificazione delle
chiamate. Questa funzionalità è integrata nella soluzione e non richiede un server
dedicato o altre apparecchiature specifiche. Le funzioni principali, ad esempio la
riproduzione di messaggi, la ricerca nei database, la proposta dei menu di selezione o
anche il trasferimento delle chiamate, sono tutte supportate nel pacchetto.
Visual IVR permette anche agli utenti di ricercare le informazioni nei database per un
instradamento più semplice delle chiamate in base ai dati raccolti. Per migliorare
ulteriormente l'efficienza operativa, è possibile accedere a Visual IVR dall'interfaccia
Visual CC, consentendo l'identificazione delle chiamate anche quando sono ancora in
coda.
NOTA
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition può interfacciarsi con
la piattaforma vocale CCIVR di Alcatel-Lucent e GVP (Genesys Voice Platform),
soprattutto quando sono richieste le funzioni di riconoscimento vocale o text to speech.
"Sono disponibili diversi modelli di
identificazione delle chiamate pronti
all'uso".
LO SAPEVATE?(*)
L’utilizzo di un IVR comporta costi mediamente dieci volte inferiori rispetto
all'interazione degli operatori. I tempi di attesa possono essere ridotti a pochi
secondi quando viene utilizzato il processo di pre-identificazione. Il 47% dei
Contact Center utilizza un IVR. In alcuni settori, come quello delle
telecomunicazioni, circa il 100% delle chiamate viene gestito tramite IVR.
Infatti, più alto è il numero di operatori, maggiore è l'impiego dell'IVR.
* Fonte ContactBabel 2005
Instradamento delle chiamate:
una serie completa di strumenti
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition fornisce diversi modelli di
distribuzione delle chiamate.
■ Pre-identificazione: questa semplice logica di instradamento è basata sul
numero chiamante e sul numero chiamato oppure sulle informazioni ottenute
dopo una richiesta di database.
■ Accodamento in fasi: dopo un periodo di tempo predefinito, il numero degli
operatori o delle risorse viene aumentato per mantenere la qualità di servizio
richiesta. È possibile quindi informare il chiamante del tempo di attesa stimato.
■ Gruppi di competenze: gli operatori sono raggruppati in base a una
combinazione di competenze. Si tratta del metodo di instradamento più diffuso,
poiché corrisponde alla maggior parte dei metodi di organizzazione.
PREMIUM FINANCIAL SERVICES
In linea con quanto avviene nella maggior parte delle aziende, PFS utilizza il 58% del suo
bilancio per il personale: le principali voci di costo sono gli stipendi e la formazione.
PFS è quindi particolarmente interessata a tutto quanto possa ridurre i tempi di
apprendimento e agevolare la rotazione del personale. Alcatel-Lucent OmniTouch
Contact Center Premium Edition consente l'apprendimento in poche ore e riduce quindi
al minimo i costi di formazione. Grazie a funzionalità avanzate, ma semplici, gli utenti di
PFS sono maggiormente coinvolti nella gestione del sistema, senza dover ricorrere a
competenze esterne.
CASE STUDY
■ Competenze individuali: la scelta dell'operatore dipende da una serie di
competenze personali al fine di migliorare l'instradamento che verrà quindi
eseguito in base alle competenze.
SEMPLICITÀ VISIBILE
SEMPLICITÀ
CONTROLLO
VISIBILE
Interazioni multimediali con il cliente
Grazie alla crescente diffusione della posta elettronica come strumento di comunicazione in
numerosi tipi di aziende e alla popolarità del commercio basato su Internet, la posta
elettronica oggi viene utilizzata da un numero maggiore di clienti per contattare
un'azienda.
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition offre una gestione
multimediale trasparente che consente di gestire in modo uniforme le richieste dei clienti,
indipendentemente dall'origine (voce o posta elettronica). Gli operatori possono quindi
gestire contatti diversi tramite un'unica interfaccia, utilizzando lo stesso strumento. Anche
le funzioni di creazione di report traggono vantaggi diretti da questa integrazione.
Oltre alla gestione voce e di posta elettronica in entrata, OmniTouch CC Premium Edition
fornisce funzionalità in uscita per la progettazione di campagne di marketing proattive.
CONTROLLO
VISIBILE
Interfacce per l'interoperabilità delle applicazioni
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition è una soluzione aperta che
consente di creare un ecosistema personalizzato. Grazie alla vasta gamma di interfacce aperte
disponibili, è possibile prendere in considerazione elementi di altri fornitori, quali schermi,
monitor di elevata qualità o anche dispositivi di registrazione. Le soluzioni di terze parti sono
convalidate con Alcatel-Lucent Application Partner Program.
La soluzione Alcatel-Lucent Contact Center fornisce una vasta gamma di report predefiniti
in formato Excel. Questi report possono essere personalizzati utilizzando una procedura
guidata e sono accessibili direttamente da Visual CC.
Il browser Visual CC presenta statistiche in tempo reale che indicano le prestazioni e il
livello di servizio di ogni chiamata. I vari oggetti di distribuzione possono quindi essere
riconfigurati e supervisionati con un semplice clic del mouse.
PREMIUM CUSTOMER CARE SERVICE
Per la Premium Customer Care Service le interazioni di posta elettronica
rappresentavano il 23% delle interazioni totali. Un numero sempre maggiore di clienti
utilizzava la posta elettronica, soprattutto per le richieste dettagliate e strutturate, ma
anche perché era possibile contattare il Premium Care Service 24 su 24, 7 giorni su 7.
Inoltre, i clienti ricevevano la conferma automatica di ricezione della richiesta. Di
conseguenza, Premium Customer Care Service ha deciso di aggiungere le interazioni
di posta elettronica alla soluzione OmniTouch CC Premium Edition nel proprio Contact
Center. Il risultato: un aumento notevole della produttività e della qualità del servizio.
CASE STUDY
"Numerosi report predefiniti
pronti all'uso".
CONTROLLO VISIBILE
Creazione di report
Integrazione CTI/CRM per una gestione ottimale
delle chiamate
L'integrazione CTI ottimizza la
risoluzione dei problemi alla prima
chiamata.
Per le organizzazioni che desiderano ottimizzare la percentuale di successo del contatto
alla prima chiamata (risoluzione alla prima chiamata), Alcatel-Lucent OmniTouch Contact
Center Premium Edition offre funzioni CTI (Computer/Telephony Integration) specifiche
che consentono agli operatori di utilizzare una schermata delle informazioni sul chiamante
mentre rispondono alle chiamate.
Queste informazioni provengono, ad esempio, dal processo di pre-identificazione eseguito
(numero chiamante, recupero delle informazioni da un database e così via) o da una
connessione con una applicazione "Customer Relationship Management" di terze parti.
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition è dotato di una vasta gamma
di connettori "pronti all'uso" che si interfacciano con le applicazioni aziendali quali
Microsoft CRM, SAP.
CC Teamer: il Contact Center collaborativo
La prima area di rendimento dell'investimento ottenuto in un Contact Center è
l'elaborazione delle richieste dei clienti dalla prima chiamata. Alcatel-Lucent OmniTouch
Contact Center Premium Edition offre agli operatori uno strumento desktop integrato che
consente di contattare la persona appropriata per richiedere assistenza in tempo reale,
indipendentemente da dove si trovano, all'interno o all'esterno dell'azienda.
Di conseguenza, il Contact Center viene esteso a tutta l'azienda.
"Il Contact Center collaborativo consente
l'elaborazione immediata delle richieste
dei clienti".
Grazie a questo strumento e alla possibilità di monitorare la "presenza" del personale
specializzato, un operatore, ad esempio, può individuare direttamente l'esperto disponibile
nell'ambito della propria organizzazione e richiedere assistenza. Questa "ricerca" non è
limitata esclusivamente al personale del Contact Center, poiché spesso gli operatori
non dispongono della particolare competenza specialistica richiesta. La collaborazione
immediata con personale specializzato è disponibile per gli operatori in vari modi:
■ Messaggistica immediata con funzione di rilevamento della presenza
■ Funzione di attivazione immediata della conferenza per voce e documenti
■ Condivisione della workstation in tempo reale
Gli operatori possono quindi utilizzare funzioni che possono essere implementate
contemporaneamente oppure in aggiunta alla risposta per assenza, con o senza la
partecipazione del chiamante. Questa nuova funzionalità fornisce anche un supervisore
del Contact Center con modalità migliori per la formazione e l'assistenza
degli operatori durante l'acquisizione delle competenze.
POTENZA
VISIBILE
POTENZA
VISIBILE
Gestione degli imprevisti
Questa funzione consente di utilizzare ulteriori licenze d’eccedenza per assorbire l'aumento
dell'attività per pochi giorni all'anno. È possibile decidere quando utilizzare questo servizio,
che grazie alla sua flessibilità consente di reagire in modo più rapido alle richieste dei clienti,
fornendo un vantaggio competitivo fondamentale per la vostra azienda.
D I UTENTI
60
N UMERO
Tutte le aziende talvolta si vedono costrette ad affrontare eventi esterni non pianificati
che creano variazioni del volume delle chiamate da elaborare in un periodo specifico.
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition fornisce un elevato livello di
flessibilità per rispondere a questi eventi temporanei con la funzione di "overrun"
(sovraccarico).
50
40
30
20
10
Gen.
■
■
Flessibilità senza precedenti nelle architetture di
implementazione
Feb.
Mar.
Aprile
Maggio Giugno
Gennaio: lancio della campagna U.S.A.
Aprile: campagna "1 week free"
"Alcatel-Lucent Contact Center
integra il concetto di flessibilità".
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition supporta architetture
tradizionali, solo IP o anche ibride, basate sulla piattaforma di comunicazione
OmniPCXTM leader del settore di Alcatel-Lucent. I Contact Center virtuali oggi possono
essere facilmente implementati su base globale o locale utilizzando un'architettura
distribuita resiliente.
Prevenzione dei guasti: garanzia di funzionamento
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition supporta la ridondanza
software per proteggere il funzionamento del Contact Center. In caso di guasti del sistema
principale, entra in funzione un sistema automatico di riavvio (riaccensione) per richiamare
le funzionalità di distribuzione integrate nel Call Server Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise
che assicurano la risposta a tutte le chiamate. Questo servizio garantisce la risposta alle
chiamate dei clienti finché non viene ripristinato il funzionamento del sistema principale.
PREMIUM TOURS
Paul Duval, manager del Contact Center dell'agenzia di viaggi "Premium Tours"
deve sostenere picchi aggiuntivi di traffico quando vengono lanciate le nuove
campagne di marketing: tali picchi possono raggiungere addirittura il 25%. Deve
quindi utilizzare un numero maggiore di licenze di quanto sarebbe normalmente
necessario. Ha pensato di utilizzare un fornitore di servizi per eccedenza di traffico,
ma tale soluzione si è dimostrata molto costosa. Grazie alla funzione di “overrun”,
Paul Duval può ora gestire comodamente tale periodo senza dover affrontare
ulteriori spese dovute a un livello temporaneo di attività elevata.
POTENZA VISIBILE
Help Desk Center ha rilevato che la mancata risposta alla prima chiamata generava
oltre 10.000 richiamate all'anno. Help Desk Center ha quindi introdotto gli
strumenti collaborativi per incoraggiare lo scambio delle informazioni (di cui l'80%
non è memorizzato in sistemi di informazioni).Grazie agli strumenti collaborativi,
mentre ascoltano il cliente, gli operatori ora possono controllare in tempo reale la
disponibilità degli specialisti, fornendo la risposta corretta alla prima chiamata,
riducendo i costi in modo significativo e garantendo quindi un servizio clienti
personalizzato migliore.
CASE STUDY
HELP DESK CENTER
Il vostro partner per il futuro
Vantaggi di Alcatel-Lucent OmniTouch
Contact Center
L'interfaccia grafica del supervisore del Contact Center basata sul modello di
distribuzione a matrice è unica sul mercato. Viene già utilizzata da migliaia di clienti
soddisfatti in tutti i settori di mercato. Attualmente, 700.000 agenti utilizzano
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center in tutto il mondo.
Vantaggi della tecnologia GENESYS
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition integra tecnologie Genesys,
una consociata Alcatel-Lucent. È possibile quindi sfruttare tutti i vantaggi offerti dalla
soluzione di Call Center più avanzata al mondo e anche dai futuri aggiornamenti prodotti
dall'esperienza acquisita in migliaia di siti di clienti. Nel tempo, se necessario, è possibile
effettuare l'aggiornamento alla soluzione OmniGenesysTM completa e sfruttare la sua
potenza per utilizzare applicazioni più complesse, implementando ulteriori funzionalità.
Aggiornamento IP adeguato alle vostre esigenze
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition comunica con Alcatel-Lucent
OmniPCX Enterprise tramite un'interfaccia software avanzata che fornisce accesso aperto a
funzionalità, funzioni e risorse della piattaforma. In poche parole, questo significa, ad
esempio, che gli operatori o i punti di instradamento nell'ambiente di Contact Center
vengono creati automaticamente nell'ambiente di telefonia, risparmiando tempo e denaro
e, allo stesso tempo, riducendo gli errori di configurazione. Pensate semplicemente alla
potenziale riduzione dei costi operativi della vostra azienda!
Questa potente integrazione è possibile sia se attualmente viene utilizzata la telefonia
tradizionale e si vuole passare alla telefonia Full IP nel tempo, sia per creare un ambiente
ibrido costituito da entrambe le tecnologie. Viene fornita la garanzia di poter passare all'IP
in qualsiasi momento con estrema semplicità, senza dover riconfigurare il sistema ad ogni
aggiornamento. OmniTouch CC Premium Edition segna una vera e propria svolta con le
soluzioni di Contact Center con applicazioni solo SIP.
PERCHÉ
Alcatel-Lucent?
Alcatel-Lucent, leader mondiale
Alcatel-Lucent, leader del settore: da oltre un secolo Alcatel-Lucent progetta e realizza
tecnologia innovativa e di qualità insuperabile che ha ottenuto prestigiosi riconoscimenti e
ha soddisfatto le attese di clienti in tutto il mondo. Alcatel-Lucent è uno dei principali
fornitori di nuove tecnologie per il settore delle comunicazioni, nel quale può vantare più
di 25.000 brevetti.
Alcatel-Lucent, pioniere nel campo tecnologico: la nostra famiglia di prodotti
Omni include la gamma di soluzioni più premiata del settore. Riceviamo continui
riconoscimenti dai più prestigiosi analisti per la nostra visione, per la nostra capacità di
innovazione e per l'adozione sistematica di standard aperti.
Riconoscimento di settore
Alcatel-Lucent è riconosciuto da analisti come Gartner, Inc.
■ Collocato nel quadrante "Leader" del report intitolato "Magic Quadrant for Unified
Communications, 2007" pubblicato nell'agosto 2007
■
Collocato nel quadrante "Leader" del report intitolato, "agic Quadrant for Corporate
Telephony in EMEA, 2007" pubblicato nell'agosto 2007
■
Collocato nel quadrante "Leader" del report intitolato "Magic Quadrant for Contact
Center Infrastructure in EMEA, 2007" pubblicato nell'ottobre 2007
Alcatel-Lucent riceve il riconoscimento
TMC Labs Innovation Award, 2007
per Alcatel-Lucent OmniTouch Contact
Center Premium Edition,
soluzione premiata per l'innovazione.
La rete di Business Partner Alcatel-Lucent
Una rete di Business Partner a livello mondiale, accreditata da un selettivo
Business Partner Program, è pronta ad aiutarvi nella scelta della soluzione
Alcatel-Lucent più adatta alle esigenze della vostra azienda.
Questi esperti dedicano tempo all'ascolto delle vostre esigenze per definire
l'infrastruttura di rete e il sistema di comunicazione adeguati alla vostra
azienda. È possibile progettare applicazioni personalizzate perfettamente
adattabili alla vostra implementazione. Soprattutto, i nostri Business Partner
lavoreranno con voi per garantire una transizione lineare e per assicurarsi che
la soluzione Alcatel-Lucent adottata evolva in sintonia con la vostra crescita
aziendale e mantenga prestazioni elevate.
"Alcatel-Lucent ha chiaramente
dimostrato al personale di TMC
Labs che la soluzione OmniTouch
Contact Center Premium Edition è
davvero innovativa nel settore
CRM o Call/Contact Center.
Alcatel-Lucent OmniTouch Contact
Center Premium Edition ha
contribuito in modo significativo al
miglioramento di questo settore",
ha affermato Nadji Tehrani,
fondatore e Presidente di TMC,
editore di Customer Interaction
Solutions. "Quest'anno siamo
orgogliosi di premiare questo
straordinario risultato con il TMC
Labs Innovation Award".
"Alcatel-Lucent merita questo
importante riconoscimento poiché
ha creato un Contact Center
di medie dimensioni davvero
innovativo. Alcatel-Lucent
OmniTouch Contact Center
Premium Edition è pura
innovazione con funzionalità
uniche", ha aggiunto Tom Keating,
CTO e Direttore editoriale di TMC
Labs.
Magic Quadrant è protetto da
copyright (2007) da Gartner, Inc. ed è
utilizzato previa autorizzazione. Magic
Quadrant è una rappresentazione
grafica di uno specifico mercato in un
determinato periodo di tempo.
Rappresenta l'analisi di Gartner volta a
valutare alcuni fornitori nell'ambito di
uno specifico mercato in base a
determinati criteri, definiti da Gartner.
Gartner non raccomanda alcun
fornitore, prodotto o servizio riportato
nel Magic Quadrant e non consiglia
agli utenti di scegliere solo i fornitori
collocati nel quadrante «Leaders». Il
Magic Quadrant rappresenta solo uno
strumento di ricerca e non intende
essere una guida specifica all'acquisto.
Gartner non riconosce alcuna garanzia,
espressa o implicita, in relazione a tale
ricerca, comprese eventuali garanzie di
commerciabilità o idoneità per uno
scopo specifico.
Contact Center
4286959 - IT - 02/2008 - Alcatel-Lucent Enterprise - 32, avenue Kléber
92707 Colombes - Francia - RCS Paris B 602 033 185.
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