i ma integrato
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Sett./Ottobre 2010 - N° 3 The Business Travel Magazine for Carlson Wagonlit Travel N E W T E C H N O L O G I E S Online sì ma integrato Più vicini ai viaggiatori i rapporti tra onli- nuove frontiere nella gestione del travel da ne e Tmc. L’utiliz- parte delle aziende. Nell’ottica di rispon- zo dei motori di ri- dere al meglio alle esigenze di viaggiatori cerca per e travel manager e consentire un sempre web In viaggio con ... l’acquisto dei ser- più efficace “governo” delle spese di viag- vizi di viaggio da parte delle gio». L’evento ha coinvolto esperti italiani Fastweb aziende. Il ruolo delle tec- e internazionali, direttori acquisti e travel nologie online nell’ottimiz- manager, technology provider - quali Sap, zazione dell’intero proces- Infracom, Elsag Datamat - nonché player so di business travel. E il della filiera del business travel, da Travel- valore dell’integrazione tra port a Etihad, da NTV a NH Hoteles. i tool presenti in azienda. «Oggi assistiamo a quella che potrei defi- SWISS aggiunge valore per il passeggero Portare meeting ed eventi to the next level nire la terza rivoluzione Questi - ma non solo - i tecnologica nella travel temi approfonditi nel cor- industry - ha sottolineato so del Forum “Online e Martina Eggler, vice pre- Travel Management Com- sident Strategic Sales, pany: competitor o allea- Program Management ti?” organizzato da Carl- and Marketing di CWT son Wagonlit Travel lo per l’area Central & Ea- scorso 15 luglio a Milano. «Temi partico- stern Europe -: dopo l’introduzione dei larmente attuali - ha affermato Roberto Gds e l’avvento di internet, la rivoluzione Bacchi, amministratore delegato di CWT attualmente in corso è “guidata” dai viag- Italia, aprendo i lavori - sia perché online giatori che necessitano di disporre le infor- agency e travel management company mazioni rilevanti in qualunque momento, sono spesso vissute come competitor sia dovunque si trovino, attraverso mobile de- soprattutto perché gli strumenti web ba- vice, portali, online booking tool». sed più avanzati proposti da Tmc e te- I motori di ricerca web rappresentano uno chnology provider hanno ormai aperto strumento efficace per l’acquisto dei servi- editoriale N E W T E C H N O L O G I E S zi di viaggio da parte delle aziende? Ne ha 40%, in Emea i valori sono intorno al parlato Sebastiano Missineo, a.d. di Pro- 20%, ma il tasso di incremento 2009 è curement Channel, presentando i risultati stato del 30%. La chiave del successo di una survey condotta dal portale dedi- resta comunque la selezione del tool più cato a Procurement e Supply Chain sui adatto alle esigenze dell’azienda e un propri utenti. «L’utilizzo di tali motori pare adeguato impegno in termini di change il suo travel manager che ne- avere come scopo prevalentemente la ve- management». cessitano di strumenti per rifica di prezzi e disponibilità (82%) e non Un elemento fondamentale appare altresì un “governo” sempre più ef- l’acquisto vero e proprio. Dalla survey l’integrazione con le piattaforme e gli ap- ficace del travel; dall’altro, il emerge anche che solo il 6% degli intervi- plicativi già esistenti. «Il vantaggio, sia in Due clienti, due esigenze diverse: da un lato, l’azienda e C O R P O R A T E Più vicini International ai viaggiatori è stato recente- vengono evidenziati, così come gli aggior- mente lanciato namenti o i cambi in caso di emissione di anche Italia un nuovo documento affinché i passeg- CWT Itinerary & in geri possano immediatamente rendersi E-Ticket, la solu- conto delle variazioni apportate al pro- viaggiatore che cerca com- stati giudica ottima la qualità dell’offerta termini di controllo della spesa sia di indi- fort ma anche efficienza e tariffaria e che più del 60% ha avuto “sor- rizzo dei comportamenti d’acquisto dei connettività tramite telefo- prese” tra i costi inizialmente dichiarati e viaggiatori sia di controllo dell’applicazione zione che riunisce in un gramma di viaggio. Inoltre, nuovi testi e quelli effettivamente addebitati. Senza di- della travel policy, raggiunge il massimo unico documento l’itinera- simboli di diversi colori permettono di menticare il tempo speso per la ricerca. I dell’efficienza quando le soluzioni on- rio e il biglietto elettroni- comprendere in modo ottimale le diverse plus dei motori web riguardano invece line si sposano e si completano con co e, grazie al nuovo de- fasi del processo di prenotazione. Il nuo- l’accessibilità al servizio 24 ore su 24, la gli strumenti che le aziende hanno già sign, supporta il passeg- vo modello consente quindi a viaggiatori rapidità di risposta e l’autonomia nell’or- adottato, dando vita a un sistema unico gero sia prima che duran- e travel arranger di gestire le prenotazioni te la trasferta. in modo più semplice ed efficiente, prima nia mobile e web. L’approccio da parte di CWT è però il medesimo: in entrambi i casi, si fonda infatti sulla capacità di ascoltare e capire quali siano i bisogni specifici - dichiarati e in via di definizione -, le priorità, le aspettative così da dar loro risposta attraverso l’adeguato mix di servizi e ganizzazione del viaggio, mentre i minus integrato» - ha affermato Andrea Solari, vi- tecnologia. Quest’ultima, soprattutto online, riguardano l’assistenza, il supporto e la ce president Sales, Program Manage- e durante ciascun viaggio d’affari. rappresenta sempre più un elemento indi- consulenza sia in fase di organizzazione ment, Meetings & Events di CWT Italia. Per offrire maggior flessibilità e funzionali- spensabile per le aziende - l’intervista al travel della trasferta sia soprattutto nelle situa- E l’integrazione è stata al centro anche di tà ai viaggiatori, CWT Itinerary & E-Ticket manager di Fastweb (cfr. p.4) ben ne spiega zioni di emergenza. È evidente quindi che altri interventi. «Oggi - ha evidenziato in può essere visualizzato sullo schermo del le ragioni - ma svela tutta la sua efficacia solo si vince quanto più il tradizionale si sposta particolare Stefano Varasi, Alliance direc- computer così come sui dispositivi mobili quando dialoga e si integra con gli altri tool verso l’online e viceversa: l’integrazione tor di Sap Italia - ci stiamo estendendo al e Pda (personal digital assistant). CWT nell’offerta delle Tmc anche di stru- di fuori del confine tradizionale dell’azien- utilizza infatti una tecnologia “email multi- menti di online booking e di connetti- da. Il termine online è per noi declinato in part”, che formatta e mostra il testo su vità mobile pare dunque ben rispondere un’estensione della disponibilità della tec- molteplici dispositivi, ottimizzandone la vi- alle esigenze delle aziende». nologia di base e delle applicazioni così sualizzazione. Tra gli altri vantaggi di CWT sull’altro fronte, quello dell’utente finale, per il Non a caso infatti l’adozione degli online da renderle utilizzabili dagli utenti in tempi Itinerary & E-Ticket vi è anche quello di miglioramento della traveler experience. È booking tool nelle aziende è in fase di for- molto rapidi, senza necessità di lunghi essere uno strumento davvero completo: quanto accaduto, ad esempio, con CWT Iti- te accelerazione. «Attualmente una su training, ogniqualvolta ve ne sia la neces- può essere infatti utilizzato per le prenota- nerary & E-Ticket, la soluzione che riunisce in quattro transazioni nel mondo CWT - ha sità e “on device”, ossia su qualsiasi stru- zioni sia online che offline ed è compatibi- un unico documento l’itinerario e il biglietto evidenziato Eggler - vengono effettuate mento. E la tecnologia di base, con i sy- le con il booking effettuato tramite qual- elettronico e può essere visualizzato sul pc online e questo valore sta registrando stem integrator, consente di costruire so- siasi sistema, inclusi quelli delle compa- così come su dispositivi mobili e Pda (cfr. p.3). una rapida crescita, soprattutto nell’ulti- luzioni che arrivano veramente a questo gnie aeree low cost, dei provider ferroviari mo anno. Se in Usa siamo ormai oltre il tipo di integrazione». già esistenti. È emerso con piena evidenza nel corso dell’ultimo Forum organizzato da CWT (cfr. p.1) ed è chiaramente testimoniato dall’esperienza realizzata con Unicredit (cfr. p.2). Ma la tecnologia consente di lavorare anche Se dunque nella gestione del travel l’innova- quali le strategie per raggiungere il “next level” in ambito Meetings & Events? Esperti internazionali del settore hanno approfondito le strade da percorrere durante un evento dedicato ideato da CWT (cfr. p. 6 e 7), sulla scia dei già rodati Forum legati al bt. ANDREA SOLARI Vice president Sales, Program Management, Meetings & Events “Miglior supplier dell’anno”. Questo il riconoscimento assegnato a CWT UK nel corso dell’annuale Home Office Supplier Value and Innovation Awards a Londra lo scorso luglio, dopo una selezione tra i quasi 5.000 fornitori del Ministero dell’Interno britannico. Dall’inizio della collaborazione con CWT nel 2008, il Ministero dell’Interno ha conseguito risparmi pari a 5,9 milioni di sterline grazie al consolidamento della gestione viaggi e alle efficienze ottenute. Estremamente apprezzato anche il supporto di CWT nell’analisi dei trend di mercato e nella ricerca di soluzioni sostenibili attraverso il carbon calculator. CWT e il Ministero dell’Interno britannico hanno sviluppato nel 2008 un piano strategico mirato a rendere più efficienti i processi di travel e a ottenere risparmi nelle prenotazioni aeree, ferroviarie e alberghiere per i suoi 10mila viaggiatori. Le azioni intraprese - quali l’implementazione di un online booking tool, la creazione di un hotel programme, l’attivazione di un dettagliato sistema di reporting della conformità alla policy e di misurazione delle performance verso obiettivi di eco-sostenibilità, l’installazione di stampanti per i biglietti ferroviari in 18 uffici del Ministero - hanno portato a riduzioni del 15% nel prezzo medio del biglietto aereo, del 7% nella tariffa media degli hotel convenzionati e del 32% nel ticket ferroviario medio. «Il riconoscimento è più che meritato - ha dichiarato Gavin Foxall, Director Procurement Centre of Excellence del Ministero dell’Interno - perché CWT ha operato identificando le aree di potenziale saving senza compromettere la qualità del servizio». Il Supplier Value and Innovation Awards mira a premiare i comportamenti dei fornitori del Ministero che generano valore superiore alle aspettative e che superano con successo le sfide dell’attuale contesto economico. Si tratta di un altro passo importante in e degli hotel indipendenti. «Quando l’in- un’ottica di miglioramento della traveler formazione è facilmente accessibile e le UNA STORIA DI SUCCESSO: IL CASO UNICREDIT experience. CWT Itinerary & E-Ticket ap- istruzioni sono chiare, il risultato è un mi- In termini di integrazione una case history emblematica è quella di Unicredit. Ne ha parlato Matteo Bonfanti, head of Marketing, Procurement del gruppo bancario: «Il progetto è nato dall’esigenza di rispondere al meglio a tutte le necessità dei viaggiatori e nello stesso tempo consentire a Unicredit un efficace e costante “governo” della spesa. Tre i punti chiave identificati: l’ottimizzazione della travel policy attraverso l’ausilio di strumenti on-line; il consolidamento di tutti i dati di spesa attraverso un unico strumento di rendicontazione web-based; la tracciabilità immediata dei passeggeri per un efficace risk management». “La soluzione implementata - ha spiegato Loretta Bartolucci, head of National Program Management Italia di CWT - integra il Portale Unicredit con il self booking tool E-Travel di Amadeus, cui si somma il modulo CWT HES che garantisce la prenotazione immediata di strutture alberghiere anche non presenti su Gds. L’integrazione consente inoltre a CWT di garantire il puntuale reporting e la sicurezza dei passeggeri tramite il CWT Program Management Center”. porta infatti numerosi vantaggi ai viaggia- glioramento della Traveler experience - tori: il documento, oltre ad essere conci- commenta Roberto Bacchi, amministra- so e di facile lettura, mostra con chiarez- tore delegato di CWT Italia -. Così come za lo stato delle prenotazioni e segnala CWT Portal, il nostro punto d’accesso Anno IX Numero 3 Settembre/Ottobre 2010 Carlson Wagonlit Travel Connect ogni ulteriore azione da intraprendere. unico a tutti i servizi web-based per il Carlson Wagonlit Italia Srl Grazie al design studiato da CWT, le in- viaggiatore, e CWT Portrait, il tool di profi- Direzione Generale - Redazione: via Attilio Benigni, 25 - 00156 Roma formazioni rilevanti riguardo ai voli, agli le management, CWT Itinerary & E-Ticket hotel, ai treni e all’autonoleggio sono or- dimostra il nostro costante impegno nel Direzione commerciale & Marketing: via A. Vespucci, 2 - 20124 Milano tel. 02/625431 - fax 02/65581588 www.carlsonwagonlit.it ganizzate in modo chiaro, secondo il livel- fornire prodotti e servizi best-in-class che Direttore responsabile: Andrea Solari lo di importanza per il viaggiatore. I mes- apportino benefici ai nostri clienti e miglio- saggi più importanti e le azioni necessarie rino la soddisfazione dei loro viaggiatori». zione tecnologica può rappresentare il fattore determinante per un ulteriore salto di qualità, CWT premiata in UK Registrazione Tribunale di Roma 328 del 14/6/2002 Impaginazione: Poolgraf sas - Torino Stampa: Grafart - Venaria (TO) C A S E H I S T O R Y T R A N S P O R T In viaggio con … mente preparata con una attività strutturata di change management all’interno Fastweb SWISS aggiunge valore per «Tra le innovazioni più recenti vi è il servi- il passeggero numero sempre crescente di aeroporti: dell’azienda, rivolta sia ai manager che ai dipendenti. «Ci siamo mossi su più fronti - spiega Fossi -. Presentazioni che mettessero in evidenza costi e benefici per c to un form specifico che poteva essere seminari di formazione per viaggiatori e clienti e un fattu- scaricato dalla rete Intranet aziendale, assistenti di regione (per le sedi decen- rato di complice la necessità di uniformare le trate), video, vademecum e altri materiali 1.853 2009 milioni dal 22 luglio, in particolare, è attivo anche per partenze da Milano, Roma e Firenze. Registrarsi tramite cellulare è semplicissimo: a partire da 23 ore prima della par- creare un clima positivo al cambiamento, on 1,7 milioni di zio di mobile check-in, disponibile in un n etwork in cresci- vetica partner Edelweiss Air, tre nuove tenza ta, aero- mete vacanziere quali Mauritius, Kiliman- mobile.swiss.com dal proprio telefonino mobili e poltrone giaro e Fuerteventura saranno raggiungi- con accesso a internet e ovunque ci si ancora bili con i voli SWISS dall’Italia». trovi, tra una riunione e l'altra, in albergo, E quali le novità riguardo alla flotta? a casa oppure andando in aeroporto è nuovi è sufficiente collegarsi a di modalità di comunicazione con l’agenzia di supporto che sono stati pubblicati nel- euro, Fastweb è da tutte le nostre sedi; infine, a metà la Intranet aziendale e trasmessi per uno dei principali operato- 2009, l’adozione di un travel tool che email a tutti i dipendenti. Infine, alle travel zioni tecnologiche: così si «L’operazione più importante vede la gra- possibile effettuare tutte le operazioni di ri italiani di telecomunica- ci permettesse di monitorare la spesa - assistant è stato affidato per un periodo il muove SWISS all’interno duale sostituzione degli Airbus A330-200 check-in, compresa la scelta del posto. zioni. Conta 3500 dipen- divenuta sempre più ingente - di tenere compito di supportare gli utenti nell’utiliz- di una strategia che pone con i nuovi A330-300 che, oltre a una Successivamente la carta d'imbarco vie- denti distribuiti in 17 sedi sotto controllo la compliance e di interve- zo del tool. Il cambiamento è stato dra- al centro l’esperienza di tecnologia più avanzata, offrono maggior ne inviata via sms o e-mail sul cellulare e in tutta Italia, di cui circa nire in tempo reale. Ma anche di suppor- stico, senza alcuna “convivenza” tra il viaggio passeggero. comfort grazie a cabine completamente consente l’accesso diretto a bordo grazie un terzo viaggiatori. tare la Direzione aziendale fornendo re- vecchio e il nuovo sistema. Una scelta Intervista al country ma- rinnovate. Vanto dell’aeromobile sono le al codice a barre. Essa è valida presso i nager Italia, Luca Graf. nuove poltrone di First e Business, trasfor- banchi di consegna bagagli, per i controlli mabili in letti completamente orizzontali e di accesso, nei duty free e al gate per più con- fortevoli, innova- del port puntuali a cadenza ravvicinata per ben ponderata sulla base delle peculiari- La gestione delle l’aggiornamento del tà della popolazione aziendale, caratte- trasferte aziendali è budget. Il tool è web- rizzata da una elevata velocità di accetta- «Lo scorso giugno SWISS ha inaugurato dotate di cuscini ad aria su tutta la super- l'imbarco sull'aeromobile». affidata alla travel based prevede zione del nuovo. E a distanza di un anno il collegamento - operativo sei volte a set- ficie, con la consistenza della seduta re- In termini di traveler experience, manager e France- l’autorizzazione espli- posso affermare che è stata la mossa timana - tra Zurigo e San Francisco, rotta golabile e funzione massaggio incorpora- l’hub di Zurigo è un elemento distinti- sca Fossi. Ha fatto cita del responsabile vincente. Oggi il tasso di adozione del to- di particolare interesse per il traffico busi- ta. Attualmente sono 7 i nuovi aeromobili vo fondamentale. Quali sono i van- il suo ingresso in Fa- del centro di costo ol - completamente integrato con i siste- ness: dopo New in servizio sulle rotte taggi che offre ai viaggiatori? stweb nel 1999 do- del viaggiatore. mi dell’agenzia - è intorno al 99% e il ri- York e LA, San per New York, Du- «SWISS dispone di uno degli aeroporti po una breve espe- «Già da alcuni anni - spetto della travel policy è molto alto». Francisco e i suoi bai/Muscat, Mumbai, più moderni al mondo, nel cuore dell'Eu- rienza in ambito logi- continua Fossi - ab- Proprio la travel policy è stata un’altra dintorni sono il terzo Delhi, Nairobi, Dar Es ropa. Grazie a un'infrastruttura funzionale stico/commerciale e biamo adottato CWT area rilevante su cui si è focalizzata mercato più grande Salaam, Douala e Ya- e all’avanguardia, gli spostamenti al suo si occupa da circa come agenzia viaggi: l’attenzione di Fastweb per ottimizzare i degli Stati Uniti, se- oundè. Il nuovo Airbus interno sono rapidi e i tempi di transfer e otto anni del Travel una scelta determina- costi. «La nostra policy prevede attual- de di numerose filiali A330-300 segna inoltre check-in vengono ottimizzati. Le tre loun- Office, collocato fun- ta dalla necessità di mente l’utilizzo della best buy - dichiara delle più importanti un’importante tappa ge SWISS per i clienti Business, First e zionalmente all’inter- appoggiarci a una re- Fossi - che viene accettata nel 95% dei aziende svizzere ed nell’impegno di SWISS Senator, inoltre, con i loro 3.000 mq com- no del reparto Servi- altà che avesse un casi. Abbiamo inoltre introdotto regole europee. La destinazione, la settima negli nei confronti dell’ambiente. L’aeromobile plessivi, rappresentano il top nel comfort zi alle Persone (Dire- respiro internazionale sull’advanced booking e inserito un mas- Usa, viene servita con un Airbus A340, consuma circa il 13% in meno di carbu- a terra, grazie a servizi esclusivi e perso- zione Risorse Uma- e che fosse in grado simale per il pernottamento in strutture equipaggiato con la nuova cabina di rante per passeggero, grazie sia ai motori nalizzati. Non a caso all’hub di SWISS ne). Il Travel Office di Fastweb effettua il di offrire un supporto consulenziale ad al- convenzionate «Grazie a questi interventi SWISS Business e decorato con una flo- più efficienti sia alle numerose innovazioni sono stati riconosciuti numerosi prestigio- lavoro di selezione dei fornitori e relativa to livello. Questo ha rappresentato un si- - conclude Fossi - siamo riusciti a rispon- reale livrea “hippie” in omaggio alla città a bordo. Contemporaneamente anche gli si premi tra cui quello di Miglior Aeroporto negoziazione, controllo puntuale della gnificativo salto di qualità, anche perché dere in modo efficace alle pressanti ri- simbolo del Flower Power. Gli orari dei Airbus A340 vengono gradualmente ri- Europeo. Ultima novità in ordine di tempo spesa e redazione della reportistica, ana- CWT aveva già implementato lo stesso chieste di contenimento dei costi, ridu- collegamenti consentono ottime coinci- configurati con la nuova poltrona Busi- è lo SWISS Shop, recentemente inaugu- lisi della compliance e identificazione del- travel tool con un altro cliente e quindi ne cendo di circa il 20% la spesa nel 2009 denze ai passeggeri in partenza dagli ness. In sostanza, entro il 2011 SWISS rato al piano partenze del Terminal 1 le aree di miglioramento in collaborazione conosceva bene requisiti e funzionalità». rispetto all’anno prima, senza incidere sul scali italiani di SWISS (Firenze, Milano, sarà dotata di una flotta a lungo raggio in- dell’aeroporto di Zurigo. Il nuovo punto con le altre funzioni aziendali preposte. L’introduzione del tool è stata attenta- numero delle transazioni». Roma e Venezia). Quanto all’Italia, dal 6 teramente configurata a tre classi - First, vendita si caratterizza per un’ampia sele- settembre Helvetic Airways opera un Business ed Economy - con una poltrona zione di articoli che, così come avviene nuovo collegamento giornaliero tra Bari e di SWISS Business assolutamente inno- nel negozio online SWISS Shop, possono Zurigo in codeshare con SWISS con co- vativa ed al top della categoria». essere pagati sia in euro che con miglia «Le modalità di organizzazione dei viaggi in Fastweb - racconta Fossi - si sono profondamente modificate nel corso del I MUST PER UN TRAVEL MANAGER: L’OPINIONE DI FRANCESCA FOSSI · Orientamento al problem solving · Sensibilità e attenzione alle diverse esigenze, mediando tra dipendente e direzione aziendale mode coincidenze via Zurigo per destina- SWISS e la tecnologia. Quali sono le premio Miles & More o con una combina- da crescita dell’azienda. Inizialmente la ri- zioni europee e intercontinentali. Con opportunità offerte ai clienti per mi- zione dei due. I soci Miles & More guada- chiesta di viaggio era costituita da una · Completa informazione riguardo a quello che il mercato propone e impone. l’orario invernale, infine, grazie alle opera- gliorare ulteriormente la loro traveler gnano anche ulteriori miglia premio per zioni in codeshare con la compagnia el- experience? ogni euro speso». tempo, in linea con le esigenze e la rapi- semplice mail; poi abbiamo implementa- F O C U S F O C U S Portare meeting ed eventi to the next level l’ il coinvolgimento del procurement (trac- mento, networking e motivazione dei par- nagement e supportano le decisioni king delle spese, definizione di policy & tecipanti. L'impiego di mezzi tecnologici e aziendali, danno indicazioni sulla meeting compliance, misurazione del ROI) e, infi- artistici, il contributo di scienze quali la policy e aiutano nel calcolo del ROI». ne, la riduzione del numero di fornitori in sociologia, la psicologia, ma anche di di- Ma è veramente possibile misurare i risul- un'ottica di consolidamento. scipline come il teatro e la pubblicità pos- tati di un evento? «Spesso nel lavoro di Se nel mercato M&E internazionale si ri- sono contribuire a creare un evento di tutti i giorni – ha sottolineato Maja de’ Simoni, direttore generale del Sicilia scontra una spesa media giornaliera per successo». Coniugare obiettivi, contenuti le sa della difficile situazione economica ge- partecipante ancora al di sotto dei valori e partecipanti, è la ricetta di Mike van Convention Bureau, CMP ed event ROI tendenze nerale. Le aziende, però, hanno privilegia- del 2008, stiamo comunque assisten- der Vijver, consulente interculturale e specialist - dimentichiamo qual è il vero del mercato Mee- to questo strumento che crea un’empatia do a un trend positivo, con una crescita meeting designer, che ha ricordato il prin- scopo degli eventi: persuadere i parteci- tings Events diretta con il target rispetto ad altri mezzi delle destinazioni europee e nordamerica- cipio coniato da Louis Sullivan: “Form fol- panti a fare qualcosa che aggiunga valore sono state al cen- di comunicazione. Gli eventi hanno ne e un significativo aumento della durata lows Function”, prima di decidere che for- agli stakeholder al minor costo possibile. vello, l’impatto economico sul business - tro di un Forum promos- guadagnato quota all’interno del mar- media di meeting ed eventi. L’analisi del ma utilizzare è necessario sapere cosa si Gli eventi devono dimostrare di pro- attraverso i cambiamenti di una serie di so da CWT: dalla Meeting keting mix e acquisito una valenza sem- mercato italiano, effettuata sulla base di vuole ottenere. Il passo successivo consi- durre valore, essere in linea con le leggi variabili quali vendite, risultati, qualità, co- Architecture alla misura- pre più strategica. Cresce contestualmen- 1150 meeting ed eventi/anno con 47mila ste nel conoscere i partecipanti all'evento del mercato e offrire un ritorno per coloro sti, tempo, servizi al cliente, clima azien- zione le te la ricerca di nuovi approcci e modelli partecipanti, rivela trend analoghi: «la spe- e proporre dei percorsi in grado di creare che impegnano risorse ed energie». Sulla dale, soddisfazione - per arrivare infine al strategie per far fare agli che permettano di creare sempre più va- sa media giornaliera per partecipante è ri- un per base della metodologia di Jack Phillips, ROI, in cima alla piramide: «una percen- eventi un salto di qualità. lore per l’azienda e di ottimizzare il rappor- salita a 160 euro - ha affermato Mesnage -, esempio tramite l'experiential learning de' Simoni ha illustrato una piramide a tuale basata sul valore reale di ricavi e evoluzione nuove del & ROI e tutte to benefici/costi». Marketing ed event manager, direttori FORUM Milano, 4 maggio 2010 coinvolgimento emozionale, le destinazioni europee e Noram hanno che, coinvolgendo il soggetto in modo di- cinque livelli, la cui base è costituita dal- profitti e calcolata per gli eventi come Come portare gli riacquistato punti e la durata media degli retto, gli assegna un ruolo attivo. la soddisfazione dei partecipanti all’even- rapporto tra i ricavi netti e le spese soste- eventi a un livello eventi è in decisa crescita, con valori supe- Stiamo andando verso eventi 2.0? Come to, seguita dall’apprendimento e dall’ac- nute» - spiega de’ Simoni. riori a tre giorni e mezzo negli ultimi mesi». ha evidenziato Sergio Rodriguez, diret- quisizione di nuove competenze, che si Se tutti i dati possono essere teoricamen- del settore e giorna- “next level” che da- In un mercato sempre più segmentato e tore creativo di Leo Burnett Italia, web e traduce anche nella possibilità di svilup- te convertiti in produttività o in margini di listi. Sono stati circa va il titolo al Forum? tendente all'outsourcing la sfida per i social network possono amplificare gli pare relazioni e contatti grazie all'evento profitto, ciò che viene suggerito da tutti i un centinaio i parte- Coniugando la stra- prossimi anni sembra essere quella di effetti di un evento. Un esempio di suc- stesso. Il terzo livello misura i progressi professionisti intervenuti al Forum è la ne- ottenuti dopo l’evento, l’utilizzo delle ca- cessità di un cambio di mentalità nel- acquisti, www.brunoartgroup.com operatori superiore, a quel tegia complessiva, «strutturare uno strategic meeting ma- cesso di una piattaforma di consumer en- king events to the di cui gli obiettivi nagement program, un piano strategico gagement divenuta un amplificatore pacità, conoscenze, contatti acquisiti. Va l’organizzazione degli eventi, con un next level: where rappresentano un unico che riguardi la gestione dei meeting esponenziale per il lancio di un prodotto è monitorato nel tempo lavorando sul fol- approccio che parta da una chiara defini- strategy and creati- elemento essenzia- e degli eventi a livello dell’intera azienda» - stata la creazione di un sito internet inau- low-up e guardando ai risultati, ai pro- zione degli obiettivi, prosegua con la rac- cipanti al Forum “Ta- le, la creatività - che come ha suggerito Joseph-Antoine. gurato 500 giorni prima del lancio della gressi ottenuti, all’eventuale modifica dei colta e l’analisi dei dati (prima, durante e dà quel quid in più Una chiave innovativa per incrementare il Fiat 500 dove si offriva la possibilità alla comportamenti avvenuta. Dal monitorag- dopo l’evento), fino alla misurazione e al- in collaborazione con American Express, che permette di rendere indimenticabile valore di un evento per l'azienda è offerta community di commentare il design della gio dell’applicazione si passa al quarto li- la comunicazione dei risultati. Brussels Airlines e l’Ufficio Belga per il Tu- un evento - e i risultati. Perché è solo dalla Meeting Architecture, approccio nuova vettura, piuttosto che campagne rismo. Un incontro che ha offerto spunti e dall’attenta valutazione dei risultati, quali- che punta sulla multidisciplinarietà nella pubblicitarie alternative come quelle di riflessioni importanti, partendo da una pa- tativi e quantitativi, e dalla loro risponden- pianificazione di un meeting. La formula Tmobile o IngDirect. «Alla convention tra- noramica sugli scenari del mercato M&E a za agli obiettivi che è possibile determina- magica risiede nell'acronimo IDEA che dizionale possono essere agganciati, con livello nazionale e internazionale e focaliz- re il “successo” di un evento. identifica quattro fasi, così illustrate nel- costi contenuti, degli strumenti digitali per zandosi poi sulle tendenze più innovative. Le aspettative per il mercato M&E nel l'intervento Marteen la condivisione delle informazioni in luoghi Con l’obiettivo, riuscito, di approfondire le triennio 2011/2014 sono di una crescita Vanneste, “guru” del Meeting Architectu- non fisici, moltiplicando le meeting hall» - fasi di sviluppo di momenti aggregativi che annua intorno al 4% nelle economie co- re Process: «l’identificazione di obiettivi ha concluso Rodriguez. massimizzino la soddisfazione dei parteci- siddette avanzate e del 15% in quelle specifici, realistici, raggiungibili e puntuali, Dalla creatività ai numeri. Fra le best panti e il valore aggiunto per l’azienda emergenti. Secondo quanto emerso dal- che possano essere misurati immediata- practice per ottimizzare meeting ed even- committente. l'intervento di Hervé Joseph-Antoine e mente dopo l’evento; il design del con- ti, anche i processi di pagamento e la «Il settore M&E - ha affermato Andrea Pierre Mesnage - rispettivamente vice cept più indicato per raggiungerli; la sua compliance hanno un ruolo di spicco. Solari, vice president Sales, Program Ma- president e sales & marketing director realizzazione e, infine, la valutazione dei «Perché - ha commentato Murat Do- nagement, Meetings & Events di CWT Ita- Emea di CWT Meetings & Events - si de- risultati attraverso key performance indi- gruer, meetings product manager di lia, in apertura dei lavori - sta attraversan- lineano tre tendenze del mercato M&E: la cator precedentemente stabiliti. Gli obiet- American Express International - genera- do una fase di grande cambiamento: do- riduzione dei tempi di pianificazione degli tivi sono riconducibili a tre macro aree su no dati che possono essere usati per po anni di grande crescita, il mercato ha eventi, oramai decisi sempre più “sotto cui lavorare - prima, durante o dopo supportare gli obiettivi chiave: creano visi- vissuto lo scorso anno una frenata a cau- data”, la costante attenzione ai costi con l’evento - per creare valore: apprendi- bilità, favoriscono il consenso del top ma- vity meet results” organizzato da CWT Starhotels Ritz Via Spallanzani, 40 del belga IL PRODOTTO EUROPA BRUSSELS AIRLINES: SEMPRE PIÙ ATTENZIONE AL SETTORE MICE Volando da Bruxelles, la capitale d’Europa, Brussels Airlines offre la possibilità di scegliere tra la tariffa più economica e la massima flessibilità, per soddisfare al meglio tutte le esigenze dei viaggiatori d’affari e di piacere. Tutti i voli europei sono operati in Business ed Economy class con tre livelli di servizio: · b.business, creata per offrire al viaggiatore business un servizio premium, franchigia bagaglio extra, servizio catering gourmet, accesso gratuito alle lounge e ancora più miglia · b.flex economy+, una tariffa studiata per i viaggiatori più esigenti che offre ai clienti un pacchetto completo di vantaggi all'insegna della flessibilità e del risparmio · b.light economy, la soluzione ideale per i passeggeri che cercano una tariffa low cost ma che, allo stesso tempo, desiderano un servizio di qualità. L’articolato ventaglio tariffario ben si combina con le peculiarità dell’hub di Bruxelles. La capitale d’Europa, infatti, vanta location prestigiose dedicate alla meeting industry. Dallo straordinario SQUARE, inaugurato nel settembre 2009 e in nomination tra le più innovative convention venue europee, allo storico Palais des Congrès, che si propone in una veste avveniristica dopo un restyling da 60 milioni di euro. Sett./Ottobre 2010 - N° 3 The Business Travel Magazine for Carlson Wagonlit Travel N E W T E C H N O L O G I E S Online sì ma integrato Più vicini ai viaggiatori i rapporti tra onli- nuove frontiere nella gestione del travel da ne e Tmc. L’utiliz- parte delle aziende. Nell’ottica di rispon- zo dei motori di ri- dere al meglio alle esigenze di viaggiatori cerca per e travel manager e consentire un sempre web In viaggio con ... l’acquisto dei ser- più efficace “governo” delle spese di viag- vizi di viaggio da parte delle gio». L’evento ha coinvolto esperti italiani Fastweb aziende. Il ruolo delle tec- e internazionali, direttori acquisti e travel nologie online nell’ottimiz- manager, technology provider - quali Sap, zazione dell’intero proces- Infracom, Elsag Datamat - nonché player so di business travel. E il della filiera del business travel, da Travel- valore dell’integrazione tra port a Etihad, da NTV a NH Hoteles. i tool presenti in azienda. «Oggi assistiamo a quella che potrei defi- SWISS aggiunge valore per il passeggero Portare meeting ed eventi to the next level nire la terza rivoluzione Questi - ma non solo - i tecnologica nella travel temi approfonditi nel cor- industry - ha sottolineato so del Forum “Online e Martina Eggler, vice pre- Travel Management Com- sident Strategic Sales, pany: competitor o allea- Program Management ti?” organizzato da Carl- and Marketing di CWT son Wagonlit Travel lo per l’area Central & Ea- scorso 15 luglio a Milano. «Temi partico- stern Europe -: dopo l’introduzione dei larmente attuali - ha affermato Roberto Gds e l’avvento di internet, la rivoluzione Bacchi, amministratore delegato di CWT attualmente in corso è “guidata” dai viag- Italia, aprendo i lavori - sia perché online giatori che necessitano di disporre le infor- agency e travel management company mazioni rilevanti in qualunque momento, sono spesso vissute come competitor sia dovunque si trovino, attraverso mobile de- soprattutto perché gli strumenti web ba- vice, portali, online booking tool». sed più avanzati proposti da Tmc e te- I motori di ricerca web rappresentano uno chnology provider hanno ormai aperto strumento efficace per l’acquisto dei servi-