Guida e utilizzo del servizio “Centro benessere BookingService” su

Guida e utilizzo del servizio “Centro
benessere BookingService” su TURINTEL
Sommario
Definizioni .......................................................................................................................................................... 2
Scopo del servizio .............................................................................................................................................. 3
Specifiche del servizio........................................................................................................................................ 4
Configurazione del servizio................................................................................................................................ 5
Configurare il servizio esterno per la vendita e per l’acquisto ...................................................................... 5
Negoziare il contratto esterno .................................................................................................................... 13
Inserire i propri utenti, squadre e asset di abilitazione ............................................................................... 16
Come definire gli utenti ........................................................................................................................... 17
Come inserire le squadre ......................................................................................................................... 20
Associare gli utenti al contratto .................................................................................................................. 21
Inserire i trattamenti benessere come asset............................................................................................... 22
Associare i target al contratto ..................................................................................................................... 25
Erogazione del servizio .................................................................................................................................... 27
Come prenotare un trattamento benessere ............................................................................................... 27
Come gestire operativamente le prenotazioni............................................................................................ 32
Dettaglio sull’attività ............................................................................................................................... 33
Informazioni necessarie all’attività.......................................................................................................... 33
Feedback sull’attività ............................................................................................................................... 34
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Definizioni
Per le definizioni dei termini usati in questo manuale vedere il manuale Definizioni reperibile all’indirizzo
web http://demo-application.welcome2.it/home/UserManual. Allo stesso indirizzo web sono reperibili
anche altri manuali relativi a Welcome2 inerenti alla procedure di
iscrizione alla piattaforma e alla modifica/recupero della password di accesso alla piattaforma;
inserimento corretto dei dati anagrafici della propria organizzazione aziendale;
gestione aziendale (creare e gestire utenti, asset e strumenti di lavoro, squadre di lavoro,…..);
gestione operativa (effettuare una negoziazione, concludere un contratto, schedulare le attività di
lavoro,....).
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Scopo del servizio
Con il presente documento si vuole descrivere come utilizzare operativamente la piattaforma per gestire le
prenotazioni di trattamenti salutistici in centri benessere che un tour operator riceve. Il tour operator
aprirà dei ticket verso le aziende locali specializzate nel settore termale/salutistico, le quali gestiranno
internamente la richiesta. Le attività schedulate del servizio saranno svolte dalla squadra qualificata alla
prenotazione dei trattamenti. Assegnate le attività, gli operatori riceveranno le informazioni relative alla
visita quali nome e cognome della persona che prenota il massaggio, eventuale numero telefonico e
indirizzo email, la data della prenotazione, e il numero di persone che fruiranno del trattamento.
Il personale specializzato nel settore dovrà inserire nel feedback la lista delle persone che si sono
sottoposte al trattamento con l’aggiunta di eventuali note/richieste.
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Specifiche del servizio
I trattamenti salutistici/termali che verrano prenotati attraverso il tour operator sono asset aziendali che
verranno associati dalle aziende locali specializzate nel settore termale-salutistico, o in fase di
schedulazione delle attività o in fase di configurazione del ticket, alle squadre di lavoro composte da uno o
più dipendenti.
Per ogni squadra verrà dunque generata un’attività a richiesta Centro benessere BookingService.
L’attività prevede che il dipendente dell’azienda locale con la qualifica specifica di gestione delle
prenotazioni per i trattamenti riceva la richiesta specifica con le informazioni relative alla prenotazione,
quali nome e cognome della persona o gruppo che prenota il trattamento, eventuale numero telefonico e
indirizzo email, e il numero di persone che fruiranno del trattamento.
Gli operatori in fase di aggiornamento dell’attività dovranno inserire nel feedback la lista delle persone che
hanno usufruito del trattamento salutistico e lasceranno delle eventuali note a seconda o meno dei servizi
particolari richiesti.
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Configurazione del servizio
Configurare il servizio esterno per la vendita e per l’acquisto
Dopo aver effettuato l’accesso sulla piattaforma (vedi Capitolo Iscriviti reperibile all’indirizzo web
http://demo-application.welcome2.it/home/UserManual) ed essere entrati nell’applicazione, ci si addentra
nella struttura vera e propria della piattaforma, come in figura:
Scorrendo i vari tab, è possibile gestire l’azienda (dati anagrafici, utenti, funzioni aziendali, asset-strumenti,
squadre di lavoro, le aeree di lavoro,…), gestire in modo operativo le attività, fino all’acquisto o vendita di
un servizio. Esaminiamo più dettagliatamente il processo di configurazione del servizio esterno per la
vendita e acquisto del servizio oggetto di tale documento.
Nota: Nel servizio in oggetto, il fornitore sono le aziende locali specializzate nel settore termale-salutistico che offrono
pacchetti di trattamenti, mentre il cliente sono i tour operator che offriranno ai consumatori i percorsi termali proposti dalle
aziende locali.
Come primo passo per iniziare il percorso di vendita del servizio in oggetto, è necessario accreditarsi il
servizio per la vendita. Questa funzionalità consente all’utente master di richiedere al back-office di Turintel
i permessi per iniziare a vendere un servizio.
Dal menu “Configurazioni” cliccando su “Accreditamento Servizi per la vendita” è possibile selezionare o
ricercare da un elenco il servizio che l’Azienda intende vendere, che nel nostro caso è Centro benessere
BookingService e cliccare su Cerca.
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Una volta selezionato, l’utente può visualizzare le attività componenti il servizio e farne richiesta di
associazione per la vendita esterna o interna. Nel nostro caso si tratterà di una vendita esterna e dunque
sarà necessario cliccare su “Richiedi associazione servizio per la vendita esterna”.
Dopo essersi accreditati per la vendita, è necessario configurare il servizio selezionato per la vendita. Dal
menù iniziale sopra mostrato, selezionare il tab “Configurazioni” e cliccare sulla scritta “Configurazione
servizi in vendita” come in figura:
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Dalla lista dei servizi, cercare e selezionare il servizio “Centro benessere BookingService”.
Verrà visualizzato il dettaglio relativo alle attività componenti il servizio, come mostrato:
Sarà necessario ora indicare il ruolo relativo al fornitore del servizio nel seguente modo: selezionare
“Gestisci ruoli” nella barra posta in alto e cliccare su “Nuovo ruolo”, dove verranno richieste
-
la descrizione relativa al Fornitore (posto come Tipo Configurazione)
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-
i permessi da dare al ruolo di Fornitore (aprendo la tabella Permessi)
gli utenti da aggiungere al ruolo di Fornitore (cliccando sul tab Utenti). Il processo di
inserimento degli utenti è descritto nel paragrafo Inserire i propri utenti, squadre e asset di
abilitazione.
Una volta inserite le informazioni richieste, cliccare su “Salva”. In figura sono mostrati i passaggi descritti:
Nota: l’utente da associare deve essere lo stesso utente loggato, come fornitore.
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Configurato il ruolo, si stabilisce un costo del servizio cliccando poi su “Salva”, come mostrato in figura:
Configurato il servizio per la vendita da parte del fornitore, il tour operator accedendo ora con le credenziali
di acquirente del servizio, dal tab “Configurazioni” principale, può procedere all’accreditamento in
acquisto del servizio in oggetto selezionando “Accreditamento Servizi per gli Acquisti” come in figura:
Ricercare dunque il servizio per il quale ci si vuole accreditare per l’acquisto digitando ad esempio
“ benessere booking service” e cliccare su “Cerca”. Una volta ricercato il servizio, selezionarlo.
Per acquistarlo, una volta selezionato, occorrre aggiungerlo all’elenco dei servizi acquistabili cliccando
sull’apposito tasto, come mostrato in figura:
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Sarà necessario ora indicare il ruolo relativo all’acquirente del servizio nel seguente modo: selezionare
“Gestisci ruoli” nella barra posta in alto e cliccare su “Nuovo ruolo”, dove verranno richieste
-
la descrizione relativa all’Acquirente (posto come Tipo Configurazione)
i permessi da dare al ruolo di Acquirente (aprendo la tabella Permessi)
gli utenti da aggiungere al ruolo di Acquirente (cliccando sul tab Utenti). Il processo di
inserimento degli utenti è descritto nel paragrafo Inserire i propri utenti, squadre e asset di
abilitazione.
Una volta inserite le informazioni richieste, cliccare su “Salva”.
Nelle figure sono mostrati i passaggi descritti:
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Nota: l’utente da associare deve essere lo stesso utente loggato, come acquirente.
Una volta effettuata la configurazione del servizio in esame, il tuor operator, in qualità di cliente, può
acquistare il servizio richiesto:
-
sul menù posto in alto, cliccare su “Gestione operativa” e successivamente su “Effettua una
Negoziazione” come in figura:
-
nella lista dei servizi cercare il servizio in esame “Centro benessere BookingService” attraverso i
campi di ricerca e selezionarlo. Naturalmente più fornitori possono aver messo in vendita lo stesso
servizio.
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-
-
-
Verranno visualizzate tutte le informazioni relative alle attività componenti il servizio. Cliccando
sulle attività verranno visualizzati gli asset, il target, gli input e gli output, definiti nella piattaforma
e descritti precedentemente.
Infine cliccare su “Richiedi servizio”, come mostrato in figura:
Verrà richiesta di inserire una brevissima descrizione per ricercare il processo della contrattazione
che si vuole aprire e cliccare su “Avvia processo”
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Negoziare il contratto esterno
Una volta che il servizio è stato configurato per l’acquisto e acquistato lo stesso dal Cliente, è possibile
avviare la negoziazione esterna tra l’azienda locale, fornitrice dei trattamenti salutistici, e il tour operator,
nel ruolo del cliente, nel seguente modo:
dal menù posto in alto su “Gestione operativa” e di seguito su “Negoziazioni in corso”, il fornitore,
ricercando il servizio in oggetto attraverso la descrizione del processo e cliccando sul simbolo di Selezione,
da inizio alla contrattazione come in figura:
La contrattazione tra fornitore e cliente ha inizio: il processo di creazione di un contratto è descritto da un
workflow che prende il nome di Processo 910. Questo processo include dei passaggi che vanno dalla
crazione alla chiusura del contratto, passando per una fase di acquisizione dei dati, eventualmente una
progettazione, un’offerta ed un ordine di acquisto. I passaggi intermedi sono delle revisioni –da parte del
cliente o interne- dei dati acquisiti. Così come definito questo processo non pone alcun vincolo al modo nel
quale i vari passaggi possono essere completati, ma definisce solo la sequenza di operazioni che devono
essere svolte per arrivare al contratto. Il processo deve invece poter essere implementato di volta in volta
secondo le esigenze del fornitore e del cliente ferma restando questa struttura.
Nota: Ad ogni step del processo è sempre possibile aggiungere una nota, oppure scambiare messaggi istantanei tra cliente e
fornitore utilizzando il tab “Messaggi”, oppure allegare documenti relativi il servizio e la contrattazione tramite il tab “Files”,
oppure visionare l’intera cronologia degli step cliccando il tab “Storia”.
Contratto Fornitore/Cliente: Di seguito la corrispondenza fra gli Step della negoziazione e le fasi previste:
Controllo Interno
F
Visione del servizio richiesto dal cliente da parte del fornitore che ne verifica la fattibilità e ne
approva l’avanzamento contrattuale cliccando “Vai avanti”
Acquisizione dati
C
Il cliente inserisce i dati del servizio e la tipologia di intervento previsti. Il cliente termina
l’inserimento dei dati richiesti e procede l’avanzamento della negoziazione cliccando su “Vai
avanti”.
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Diagnosi
F
Il fornitore procederà alla diagnosi e all’analisi del servizio. Se necessario, può richiedere una fase di
progettazione e revisione del servizio selezionando l’opzione “Si” del “Progetto richiesto”. Ultimata
la diagnosi, il fornitore procede l’avanzamento cliccando su “Vai avanti”.
Progetto
F
Analisi, redazione e presentazione del documento Progettazione di massima allegando un file.
Indica i riferimenti del progettista compilando “Riferimento Progetto” e “Numero Referente
Fornitore”.
Riesame Cliente
C
Il cliente riesamina e convalida il progetto presentato. Il cliente procede l’avanzamento cliccando su
“Vai avanti”.
Riesame Interno
F
Riesame da parte del fornitore con il coinvolgimento degli addetti ai lavori che analizzando il
progetto ne garantiscono la fattibilità, la durata e la tempistica. Il fornitore procederà
all’avanzamento clicccando su “Vai avanti”.
Offerta
F
Indicazione del numero del referente, data inizio/fino offerta, costo in gg/uomo, allegando un
eventuale preventivo.
Riesame Offerta Cliente
C
Lettura dell’offerta con possibile richiesta al fornitore di variazioni sulla stessa. In tal caso vi sarà
una nuova riformulazione dell’offerta economica ripercorrendo tutti i passi. Una volta trovato un
accordo il cliente farà avanzare il processo.
Contratto
F
Via inizio ai lavori (data inizio e fine contratto coincideranno con le date di inizio e fine totali
dell’adeguamento). Con l’approvazione il fornitore stipula definitivamente il contratto e accetta le
caratteristiche, il periodo, le offerte proposte e la tipologia di fornitura
Ordine D’acquisto
C
Il cliente compila in ogni sua parte l’ordine di acquisto. Una volta compilato, il cliente chiuderà la
contrattazione cliccando su “Vai avanti”.
La figura seguente mostra il risultato finale della contrattazione:
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Osservazione: Essendo un serv izio per la vendita di prodotti, ed essendo il cliente e il fornitore sono due
entità diverse:
Il fornitore gestisce l’accreditamento del servizio per la vendita e la configurazione del servizio in
vendita;
Il fornitore crea gli asset richiesti dal servizio, i profili (o squadre di lavoro) a cui associare gli asset,
e gli asset oggetto dell’attività;
Il fornitore, dopo aver creato gli asset e i profili, avvia la schedulazione;
Il fornitore associa gli asset oggetto dell’attività al contratto (selezionando il contratto dalla sezione
Gestione operativa -> Contratti effettuati , e sul menù a tendina di “Azioni” cliccando
“Associazione Asset al contratto”)
Il fornitore, dopo che il cliente ha aperto nuove richieste straordinarie (ticket), configura i ticket;
Il cliente gestisce la configurazione del servizio in acquisto, selezionando il servizio che vuole
acquistare e creare i profili necessari all’acquisto;
Inserire i propri utenti, squadre e asset di abilitazione
Dopo aver effettuato l’accesso ed inseriti i dati dell’azienda, il fornitore può configurare gli utenti, le
squadre e le abilitazioni.
Come inserire le abilitazioni:
Dal menù selezionare “Gestione Azienda” ed in seguito “Asset-Strumenti”.
Cliccando su tasto “Nuovo”, sul campo “Tipo” cercare “Qualifica centro benessere BookingService”. Viene
richiesto il livello di abilitazione, da selezionare nel menu a tendina. Cliccare su “Salva e torna alla lista”
come mostra la seguente figura:
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Come definire gli utenti
Gli utenti vengono inseriti nella piattaforma da chi ha i permessi abilitati. Se l’utente loggato ha questo
permesso, è possibile inserire e quindi definire gli utenti nel seguente modo:
-
-
dal menù principale , selezionare “Gestione Azienda” ed in seguito selezionare “Utenti”. Viene
visualizzata l’ informazione relativa all’utente corrente loggato, che possiede la qualifica di
amministratore del sistema e quindi possiede tutti i permessi per operare sulla piattaforma.
Cliccare su “Seleziona”. Vengono visualizzate le informazioni relative all’utente corrente loggato:
Informazioni Anagrafiche, Squadra, Permessi, Ruoli e Processi, Notifiche, Utenti Figli:
dove:
 “Informazioni anagrafiche” visualizza le informazioni del profilo utente selezionato e
modificare i dati relativi, come Nome e Cognome dell’utente, oppure aggiungere altri
recapiti, oppure i codici di accesso;
 “Squadra” visualizza a quale squadra appartiene l’utente;
 “Permessi” visualizza tutti i permessi che sono stati dati all’utente corrente loggato;
 “Ruoli e processi” visualizza l’elenco dei servizi e relativi ruoli associati per l’utente
selezionato. Attraverso il tasto “Gestione ruoli per servizi” si può accedere alla gestione
delle abilitazioni dei ruoli relativi ai servizi. Digitando o selezionando un servizio si possono
abilitare i ruoli ad esso associati;
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 “Notifiche” visualizza lo stato di configurazione delle notifiche relative alla notifica del
cambio di stato del processo di contrattazione, al cambio di stato del ticket, e alla modifica
della password;
 “Utenti figli” permette la visualizzazione e l’associazione di una o più utenze.
-
Cliccare sul tab “Utenti Figli” ed in seguito su “Nuovo utente figlio”. Inserire le informazioni relative
all’utente nei campi appositi:
o Nome utente (indirizzo email di accesso)
o Nome
o Cognome
o Spuntare l’abilitazione per indicare che l’utente inserito è abilitato per l’utilizzo della
piattaforma.
-
Cliccare sul tasto “Salva” per confermare l’inserimento. Al salvataggio la piattaforma invierà una
mail di notifica inserimento che riporterà all’utente la password di accesso alla piattaforma.
Una volta inseriti gli utenti, per ciascun utente è necessario attribuire dei permessi descritti come
segue:
selezionare il tab “Utenti figli”;
selezionare l’utente inserito;
nella schermata che compare selezionare il tab “Permessi”;
cliccare su “Gestione Permessi”. Si apre un elenco di permessi, e di questi permessi
selezionare quelli che si vogliono attribuire all’utente selezionato, come nelle figure:
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Come inserire le squadre
Una volta inseriti gli utenti, lo stesso utente loggato, con i permessi adeguati, può creare le squadre di
lavoro associandole agli utenti ed agli asset, nel seguente modo:
-
Dal menù, selezionare “Gestione Azienda” ed in seguito “Squadre di Lavoro”
Cliccare sul tasto “Nuova Squadra”
Sul campo “Squadra” inserire il nome della squadra
Dalla lista della tabella “Utenti” sottostante Squadra, selezionare l’utente che si vuole associare alla
squadra appena descritta.
-
Cliccando sul tab “Associa asset”, selezionare dal menù a tendina il tipo di asset di abilitazione
definiti precedentemente. Selezionare la qualifica necessaria dalla lista degli “Asset disponibili” e
aggiungerla nella tabella “Asset associati” cliccando sulla fraccetta. Una volta aggiunti gli asset
associati, cliccare su “Salva”, come riportato nelle seguenti figure:
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Ritornando su Gestione Azienda -> Squadre di lavoro, selezionando la squadra appena inserita e
cliccando sul tab “Visualizza/Rimuovi Asset” è possibile visualizzare gli asset associati.
Associare gli utenti al contratto
Una volta create le squadre e associato gli utenti alla squadra, il fornitore con le sue credenziali di accesso
può procedere all’associazione degli utenti della propria azienda al contratto definiti nel sottoparagrafo
“Come definire gli utenti”, nel seguente modo:
-
Dal menù principale, selezionare “Configurazioni” ed in seguito “Gestione Permessi sui contratti”
Una volta selezionato, dal menù a tendina del campo “Contratto” selezionare il contratto per cui si
vogliono associare gli utenti;
Selezionare dalla tabella sottostante “Utenti disponibili” gli utenti da associare, definiti
precedentemente;
Cliccando sul tasto “Aggiungi”, gli utenti vengono inseriti nella tabella “Utenti Associati”;
Cliccando su “Salva” gli utenti associati sono abilitati alla visualizzazione del contratto, come
mostrato nelle seguenti figure:
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Inserire i trattamenti benessere come asset
Acquistato il servizio e quindi conclusa la contrattazione esterna, sia il cliente che il fornitore possono
usufruire operativamente della piattaforma.
Il servizio di “Centro benessere BookingService” è composto da una sola attività “Centro benessere
BookingService”, rappresentata come in figura:
Obiettivo del servizio è gestire le prenotazioni dei trattamenti benessere che sono state avanzate dai
consumatori ai tour operator. Essendo un servizio esterno, il fornitore, come accennato precedentemente,
può inserire i trattamenti benessere come asset.
Come inserire un trattamento benessere come asset:
Dal menù selezionare “Gestione Azienda” ed in seguito “Asset-Strumenti”.
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Cliccando su tasto “Nuovo”, sul campo “Tipo” cercare “Trattamento benessere BookingService”. Vengono
richieste le informazioni relative al trattamento che si vuole prenotare, necessarie per definirlo
univocamente e classificarlo attraverso il suo codice identificativo.
Tali proprietà sono le seguenti:
Visita guidata BookingService
Nome proprietà
Tipologia
Valori
Note
ID
alfanumerico
Chiave, obbligatoria,
ricercabile, descrittiva
Descrizione trattamento
testo
descrittiva
Durata (min)
alfanumerico
ricercabile, descrittiva
Partecipanti
alfanumerico
Foto
allegato
Struttura turistica
BookingService
Riferimento all’alloggio
descrittiva
Alloggio BookingService
Nome proprietà
Tipologia
ID
alfanumerico
Valori
Note
Chiave, obbligatoria,
ricercabile, descrittiva
Periodi di chiusura
Chiusura per ferie
Chiuso dal …… Chiuso al …..
Primo periodo
Chiuso dal …… Chiuso al …..
Secondo periodo
Chiuso dal …… Chiuso al …..
Terzo periodo
Chiuso dal …… Chiuso al …..
Nota: Con chiave si indica che quella determinata proprietà definisce univocamente l’oggetto, con
descrittiva si indica che la proprietà può essere utilizzata per fornire una descrizione dell’oggetto dentro il
quale è inserita, con ricercabile invece si indica che la proprietà può essere utilizzata per ricercare l’oggetto
dentro il quale è inserita.
Cliccare su “Salva e torna alla lista” come mostra la seguente figura:
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Per ricercare i trattamenti e le strutture benessere BookingService appena inseriti occorre cliccare su
Gestione Azienda -> Asset/Strumenti, selezionare Trattamento benessere BookingService sul campo Tipo
e cliccare su Cerca:
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Associare i target al contratto
Una volta associati gli utenti al contratto, il fornitore associa gli asset (i trattamenti benessere creati, vedi
figure precedenti) della propria azienda al contratto e definiti nel paragrafo “Inserire i trattamenti
benessere come asset”. Questa funzionalità può essere richiamata solo successivamente alla stipula di un
contratto.
Tale operazione avviene nel seguente modo:
-
Dal menù principale selezionare “Gestione operativa” ed in seguito “Contratti effettuati”;
Selezionare il ruolo nel contratto (Cliente o Fornitore) dal menù a tendina;
Ricercare il servizio dal menù a tendina “Servizio” e cliccare su “Cerca”. Verranno visualizzati i
contratti legati al servizio cercato.
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-
Dal menù a tendina “Seleziona” nell colonna “Azioni” del contratto a cui si vuole associare uno o
più target, selezionare “Associazione Asset al contratto” come mostrato in figura:
-
Poiché il target è l’obiettivo dell’azione o l’oggetto su cui verrà svolta l’attività, una volta scelto il
contratto è necessario selezionare una delle attività del contratto dal menù a tendina “Attività”;
Dopo aver selezionato l’attività, verrà aperta una schermata per la ricerca dei target, definiti come
asset, possibili per l’associazione. Dopo aver impostato i criteri di ricerca del/dei target, per
maggior accuratezza, cliccare su “Cerca”. Sul tab “Associazione degli Asset al contratto” verranno
visualizzati i target disponibili.
-
-
Selezionare quindi il target disponibile o cliccare su “Associa tutti”.
Vengono richieste le informazioni relative al listino dei trattamenti o percorsi salutistici offerti, quali
una prima tariffa con descrizione e costo, ed una eventuale seconda tariffa anch’essa con
descrizione e costo:
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-
Confermando l’associazione, cliccando su “Visualizza/Rimuovi asset”, è possibile visualizzare i
target associati all’attività del contratto selezionato in precedenza.
Erogazione del servizio
Come prenotare un trattamento benessere
Una volta associati gli asset al contratto, create le squadre di lavoro necessarie e associati gli utenti al
contratto, da parte delle aziende locali, il Tour operator (definito come Cliente), loggandosi con le
credenziali di accesso, può aprire delle richieste di prenotazione dei trattamenti, ricercandone la
disponibilità, nel seguente modo:
-
dal menù principale selezionare “Servizi turistici”;
selezionare “Ricerca Disponibilità”;
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-
selezionare il periodo indicativo (da notte a notte), il numero di partecipanti e il Trattamento
benessere dal menu a tendina Servizio/Prodotto;
cliccare su “Cerca”
-
cliccando su Dettagli del trattamento ricercato, si apre la maschera contenente la lista dei
trattamenti disponibili con le relative informazioni: il trattamento, la foto, il prezzo giornaliero, il
prezzo totale, il numero di posti disponibili:
-
Per prenotare il trattamento, occorre cliccare su Prenota (vedi figura precedente). Verranno
richieste le informazioni relative al cliente che ha richiesto il trattamento e visualizzate le
informazioni relative:
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-
Inserite le informazioni cliccare su Prenota. Viene visualizzato il messaggio di conferma
prenotazione con il codice identificativo della prenotazione
Il Tour operator può visualizzare infine la prenotazione nel seguente modo:
-
dal menu principale selezionare Servizi Turistici e successivamente Elenco Prenotazioni
-
selezionare il periodo e il prodotto/servizio oggetto della prenotazione e cliccare su Cerca.
Verranno visualizzate le prenotazione effettuate:
-
cliccando su Dettaglio, viene visualizzato il dettaglio della prenotazione interessata:
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-
cliccando su Gestisci (figura precedente), il tour operator può visualizzare il dettaglio dell’attività,
visionare gli input e i feedback relativi all’attività:
 Dettaglio sull’attività: Nome dell’attività, Stato, Squadra, Data inizio e fine del contratto,
Ultimo aggiornamento, Target (link che riporta tutte le informazioni relative al trattamento
benessere su cui è stato aperto il ticket).
 Informazioni necessarie all’attività: cliccando su “Dall’Asset” vengono forniti delle
informazioni più dettagliate legate al listino delle camere che si stanno associando al
contratto, mentre su “Dal Ticket” vengono fornite nuove informazioni relative alla
prenotazione del trattamento.
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 Feedback sull’attività: permette di visualizzare feedback dell’attività .
-
cliccando su Torna alla lista delle attività, il tour operator può monitorare l’avanzamento delle
attività:
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Come gestire operativamente le prenotazioni
Rivolgiamo ora particolare attenzione alla gestione operativa del servizio in oggetto, ovvero come gestire
operativamente le prenotazioni dei trattamenti salutistici.
L’azienda locale, come fornitore dei trattamenti benessere, una volta effettuato l’accesso alla piattaforma
con le credenziali di accesso (User e Password) in possesso, ci si trova nella Home Page dell’applicazione.
La maschera rappresenta uno spazio di informazioni delle attività, dei ticket e delle negoziazioni da gestire.
Ora dal menu “Servizi turistici” selezioniamo la voce “Elenco prenotazioni” come in figura:
Le prenotazioni sono legate al codice identificativo, il periodo e il prodotto/servizio oggetto della
prenotazione, che nel caso in oggetto è il trattamento benessere. Impostati i filtri di ricerca cliccare su
“Cerca”:
Cliccando su Dettaglio di una prenotazione dalla griglia dei risultati, si ottiene una schermata contenente le
seguenti informazioni:
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Cliccando su Gestisci (figura precedente) vengono visualizzati i dettagli dell’attività, gli input richiesti
dall’attività, l’inserimento dei feedback, e l’eventuale visualizzazione su mappa:
Dettaglio sull’attività
E’ possibile visualizzare il dettaglio dell’attività da eseguire:
Informazioni necessarie all’attività
E’ possibile visualizzare i dettagli riguardanti gli input associati al ticket dell’attività:
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Feedback sull’attività
Cliccando sul su “Aggiungi un Feedback” è possibile aggiungere un nuovo feedback.
Gli operatori dovranno dapprima inserire il feedback di inizio attività ed in seguito in fase di aggiornamento,
cliccando su “Aggiungi un Feedback” dell’attività dovranno inserire nel feedback la lista delle persone che
hanno usufruito del trattamento salutistico e lasceranno delle eventuali note a seconda o meno dei servizi
particolari richiesti.
Otteniamo:
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Cliccando su “Salva” si apre la schermata della conferma dell’apertura dell’attività come mostrato in figura:
Il riassunto dei dati inseriti sarà dato da:
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La voce “Sospendi” presente nella colonna “Operazione” indica che l’utente ha deciso di sospendere
l’attività. Per riaprire l’attività, l’utente loggato aggiunge un nuovo feedback selezionando dal menù a
tendina “Azione” la voce “Riattiva”; cliccando su “Salva” ritornerà alla schermata di inserimento di un
nuovo feedback.
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