Carta dei Servizi per smaltimento rifiuti

Transcript

R.T.I. ISEDA s.r.l. – I.G.M. s.r.l.
SERVIZI DI IGIENE URBANA
Nei Comuni Facente parte del Consorzio Coinger: Albizzate, Azzate, Besnate, Bodio Lomnago, Brunello, Buguggiate, Carnago, Casale Litta, Castronno, Cavaria con
Premezzo, Cazzago Brabbia, Crosio della Valle, Daverio, Galliate Lombardo, Gazzada Schianno, Inarzo, Jerago con Orago, Lozza, Morazzone, Mornago, Oggiona
con S. Stefano, Solbiate Arno
COINGER
Via Chiesa a Erbamolle SNC
21020 Brunello (VA)
Tel. 0332 454132 - fax 0332 455233
CENTRO DI SERVIZIO L’RTI ISEDA-IGM
Via Merano, 5
21100 Varese (VA)
Tel. 0332 1690118 – fax 0332 335411
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SOMMARIO
Premessa
Che cos’è la Carta dei Servizi
Periodo di validità – revisioni
Dove trovarla
Chi siamo
Principi fondamentali
Eguaglianza ed imparzialità del servizio
Continuità
Tutela dell’Ambiente
I fattori caratterizzanti la qualità sono:
Qualità del servizio
Risposta alle Richieste Scritte
Informazioni all’Utente
La Tutela dell’Ambiente
Organi di tutela
Servizi di igiene urbana
Efficienza ed Efficacia – certificazione qualità
Standard di Qualità del Servizio
Continuità e Regolarità dei servizi
Idoneità delle frequenze di raccolta
Tutela ambientale e della sicurezza dei cittadini e dei lavoratori
Correttezza nei rapporti con l’Utente
Completezza e accessibilità dell’informazione da parte dell’utente.
Massimizzazione della Raccolta Differenziata
Modulo reclamo
Modulo gradimento dei servizi forniti
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Premessa
L’R.T.I. ISEDA s.r.l. – I.G.M. s.r.l., riguardo il servizio in oggetto specificato, riscontra un forte
interesse che risulta coerente ed in linea con i propri obiettivi aziendali. Avendone l’esperienza e
professionalità specifica, si propone prodigandosi con il massimo impegno nella ricerca delle
soluzioni come elemento qualificante volto, non solamente al miglioramento del servizio, che
già ha degli eccellenti risultati, ma anche come impiego di risorse umane e attrezzature.
La diffusine di una corretta cultura ambientale, l’attenzione ai bisogni del Cittadino e la qualità
del servizio sono gli obiettivi prioritari che si pone l’R.T.I. ISEDA s.r.l. – I.G.M. s.r.l., nella
gestione dei servizi di igiene ambientale.
Non scendere sotto gli standard attuali, e anzi migliorarli, deve essere un impegno che ciascuno
sente come proprio, così come pensare al rifiuto non come qualcosa che non serve più, ma
come una vera risorsa, come qualcosa da recuperare e riutilizzare; è per questo motivo che
l’R.T.I. ISEDA s.r.l. – I.G.M. s.r.l. conta sulla collaborazione attiva dei cittadini per tenere fede
agli impegni assunti e per lavorare in sinergia con i cittadini stessi.
In questa direzione và l’impegno profuso della nostra società per contribuire allo sviluppo di
queste direttrici e, soprattutto, per integrarsi nell’organismo, diventando interlocutori diretti e
competenti per “CO.IN.GE.R”.
La gestione di codesto servizio ci vede impegnati con il consorzio intercomunale “CO.IN.GE.R”,
nei comuni di: Albizzate, Azzate, Besnate, Bodio Lomnago, Brunello, Buguggiate, Carnago,
Casale Litta, Castronno, Cavaria con Premezzo, Cazzago Brabbria, Crosio della Valle, Daverio,
Galliate Lombardo, Gazzada Schianto, Inarco, Jerago con Orago, Lozza, Morazzone, Mornago,
Oggiano con S. Stefano, Solbiate Arno.
I servizi vengono svolti in modo da soddisfare tutte le utenze del territorio dei comuni facente
parte del consorzio. Il territorio da servire è esteso su una superficie globale di Kmq. 96,6, con
una popolazione di oltre 75.000 abitanti, circa 34.000 utenze di cui domestiche il 90%.
E’ in questo contesto che si inserisce la Carta dei Servizi, la quale vuole essere un “patto” e una
finestra di dialogo tra l’R.T.I. ISEDA s.r.l. – I.G.M. s.r.l. assieme a “CO.IN.GE.R” e i propri
utenti e che ha come obiettivo quello di aumentare il coinvolgimento e la partecipazione degli
utenti stessi e di accrescere la loro capacità di valutazione del contenuto del servizio offerto;
questa Carta, infatti, consente di esplicitare i livelli di qualità dell’attività, generando così lo
stimolo per il confronto continuo tra l’utenza e l’R.T.I. ISEDA s.r.l. – I.G.M. s.r.l. e diventando
il documento che regola i rapporti tra la Società che eroga il servizio e la Collettività.
La Carta dei Servizi non è, quindi, un mero atto burocratico, ma uno dei possibili sistemi per
migliorare i servizi e il benessere collettivo e come tale può essere considerata:
 Uno strumento di informazione per comunicare all’utenza l’attività svolta, i servizi forniti e le
finalità istituzionali dell’organizzazione;
 Uno strumento di gestione per responsabilizzare gli operatori sui livelli di quantità e qualità
predefiniti del servizio;
 Uno strumento di dialogo per i comuni facente parte del consorzio Coinger per verificare la
coerenza tra le aspettative e risultati.
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Che cos’è la Carta dei Servizi
L’RTI ISEDA s.r.l. – I.G.M. s.r.l., nell’ottica del miglioramento continuo dei servizi offerti, ha
adottato la presente Carta dei Servizi per fornire ai cittadini facenti parte del consorzio
COINGER uno strumento di informazione chiaro e immediato.
Nella Carta sono descritte la struttura dell’RTI Iseda s.r.l. – I.g.m. s.r.l. e le attività di igiene
urbana svolte sul territorio servito, sono illustrati gli indicatori utilizzati per valutare la bontà dei
servizi e gli standard di qualità che l’RTI Iseda s.r.l. – I.g.m. s.r.l. si impegna a raggiungere e
vengono relazionate le prestazioni ottenute nello svolgimento delle attività.
Tale strumento permetterà a tutti gli utenti di verificare l’effettiva rispondenza del servizio
fornito agli obiettivi indicati nella Carta e di collaborare con l’RTI Iseda s.r.l. –I gm s.r.l.
segnalando le aree di miglioramento.
È importante però che tutti gli utenti acquisiscano la consapevolezza che l’impegno di l’RTI
Iseda s.r.l. - Igm s.r.l. da solo non è sufficiente a garantire buoni risultati senza la collaborazione
di tutti i cittadini.
Per garantire l’efficacia e l’efficienza dei servizi svolti dall’RTI Iseda s.r.l. – Igm s.r.l. sul
territorio è fondamentale, infatti, che si sviluppino in tutti i cittadini l’impegno ad una corretta
e completa raccolta differenziata, nel rispetto delle indicazioni fornite da COINGER, con le
modalità indicate nel calendario annuale distribuito da COINGER, il rispetto delle l’utilizzo
consapevole di cestini, del centro di raccolta e l’adozione di comportamenti responsabili, anche
semplici e banali, come quello di non buttare a terra piccoli rifiuti.
Periodo di validità – revisioni
Il presente documento è parte integrante del sistema di gestione qualità ambiente e sicurezza
che l’RTI Iseda s.r.l. – Igm s.r.l. ha implementato e mantiene attivo e viene revisionato ed
aggiornato almeno annualmente e comunque ad ogni variazione significativa dei servizi svolti.
Dove trovarla
La carta dei servizi viene distribuita gratuitamente a tutti i cittadini e sarà disponibile a breve
anche sui siti internet www.iseda.it e www.coinger.it.
Chi siamo
La L’RTI ISEDA s.r.l. – IGM s.r.l. è un raggruppamento temporaneo di imprese, con sede
amministrativa in Via Merano, 5 in Varese, costituito da:
ISEDA S.r.l., società a responsabilità limitata con sede legale in Via Miniera Mintini
s.n.c., in Aragona (AG), che opera da circa trenta anni nel settore dell’ecologia,
sviluppando una progettualità rivolta all’ambiente ed a tutte le tematiche ad esso
connesse. Con una forza lavoro altamente specializzata e professionale, l’iseda opera in
ambito nazionale, nella raccolta e lo smaltimento di rifiuti solidi urbani, lo smaltimento
di acque reflue e dei fanghi, nel trattamento di rifiuti di diversa natura e provenienza.
Effettua inoltre bonifiche igienico-sanitarie dell’ambiente.
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La qualità della struttura organizzativa dell’azienda è stata da tempo riconosciuta e
certificata, è questo uno dei motivi che fanno dell’iseda una delle aziende leader nel
settore dell’ecologia ambientale. Una particolare attenzione viene dedicata alla
formazione del personale ed alla sua tutela in termini di sicurezza sul lavoro.
Nel campo della sperimentazione l’iseda ha collaborato con il Centro di Ricerca sulle
Acque della Facoltà di Ingegneria dell’Università di Pavia, mentre nel campo della
sensibilizzazione ecologica, l’azienda aderisce a diverse iniziative tra cui quelle del Fondo
per l’Ambiente Italiano. Un’ottica aziendale improntata ad una perenne ricerca di nuove
tecnologie per rendere l’ambiente ecologicamente sempre più compatibile. Uomini e
mezzi a servizio dell’ambiente.
In azienda opera un sistema di qualità dall’ottobre 1996. Il sistema, descritto in apposito
manuale, dispone le procedure che vengono applicate al ns. interno. Il sistema prevede
inoltre la qualificazione dei fornitori.
Il sistema di qualità è certificato da: CERTIQUALITY SETTORE CERTITRANS:
UNI EN ISO 9001:2000 Settore EA 31a, 39;
Il sistema di gestione ambiente è certificato da: CERTIQUALITY SETTORE
CERTITRANS: UNI EN ISO 14001 Settore EA 31a;
Il sistema di gestione della sicurezza è certificato da: CERTIQUALITY SETTORE
CERTITRANS: NORMA OHSAS 18001.
Settori di Attivita’
 SETTORE ECOLOGIA
Raccolta e trasporto di R.S.U.
Raccolta e trasporto della frazione differenziata dei R.S.U.
Trasporto rifiuti a lunga distanza
Spazzamento manuale e meccanizzato
Lavaggio contenitori
Pulizia e mantenimento degli arenili
Disinfezioni e disinfestazioni
Espurgo pozzi neri e caditoie
SERVIZI VARI COMPLEMENTARI
Esercizio di discarica di 1° categoria (R.S.U.). post mortem
Gestione impianti di trasferenza R.S.U.
Trasporto di rifiuti pericolosi e non pericolosi
Settore Meccanica e Costruzioni Meccaniche
Officina autorizzata riparazione ed assistenza mezzi pesanti ed attrezzature per la nettezza
urbana
Costruzione minilavacassonetti su brevetto ISEDA
Costruzione cassoni scarrabili
Costruzione stazioni di travaso
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LAVORI ED OPERE SPECIALI
Bonifiche ambientali
Filtropressatura fanghi industriali
Pulizia di condotte (anche sottomarine)
Progettazioni
Progettazione di servizi generali per l’igiene urbana, ivi compreso la raccolta differenziata dei
rifiuti solidi urbani, speciali pericolosi e non pericolosi ( UNI EN ISO 9001-2000 n°
2439 del 03.11. 1999)
Principi fondamentali
Quale appaltatore di servizi di pubblica utilità, l’RTI Iseda s.r.l. -Igm s.r.l. svolge le proprie
attività in conformità ai principi fondamentali enunciati nella Direttiva del Presidente del
Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994:
L’RTI Iseda s.r.l. – Igm s.r.l. garantisce imparzialità e parità di trattamento, a parità di
condizioni del servizio prestato riportate sui contratti di appalto in essere, sia fra le diverse
aree geografiche di utenza (anche quando le stesse non siano agevolmente raggiungibili)
sia tra le diverse categorie o fasce di utenti. Particolare attenzione sarà posta agli utenti con
bisogni speciali, i quali saranno indicati da COINGER, sulla scorta delle informazioni
fornite dai singoli consorziati.
Continuità
L’RTI Iseda s.r.l. – Igm s.r.l. garantisce lo svolgimento regolare e continuo del servizio su
tutto il territorio. Deroghe a tale impegno sono imputabili esclusivamente a condizioni
indipendenti dalla volontà aziendale (quale eventi naturali, scioperi, impedimenti di terzi,
ecc.).
Eventuali disservizi vengono tempestivamente individuati e risolti grazie al controllo sul
territorio svolto costantemente dai responsabili delle singole unità operative e ad una
struttura organizzativa in grado di effettuare interventi integrativi per garantire la
conformità dei servizi forniti.
L’RTI Iseda s.r.l. - Igm s.r.l. si impegna a rispettare tutte le prescrizioni di legge e a
sviluppare programmi e procedure che ne garantiscano l’ottemperanza. L’Azienda dovrà
garantire la costante evoluzione delle attività svolte per adeguarsi alle nuove prescrizioni di
legge o alle nuove normative.
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Tutela dell’Ambiente
L’RTI Iseda s.r.l. – Igm s.r.l. s’impegna a rispettare l’ambiente nell’esercizio dei servizi
offerti ed a garantire la salvaguardia della salute umana e dell’ambiente minimizzando gli
impatti delle attività svolte. S’impegna pertanto ad assumere ogni iniziativa atta a favorire
il recupero di risorse e a prevenire dispersioni nell’aria, sul suolo o nell’acqua che possano
danneggiare la salute e l’ambiente. Inoltre, l’eventuale trattamento/ smaltimento dei rifiuti
verrà eseguito in impianti a norma e quindi sicuri dal punto di vista ambientale.
I fattori caratterizzanti la qualità sono:
Continuità del servizio
Tutela dell’ambiente
Formazione del personale
Procedure di comunicazione e accessibilità agli utenti delle informazioni che li
riguardano
Rilevazione sistematica del livello qualitativo delle prestazioni eseguite
Qualità del servizio
Per garantire un adeguato servizio all’utenza L’RTI Iseda s.r.l. – Igm s.r.l. si
impegna a:
Utilizzare le più moderne attrezzature di lavoro (mezzi, spazzatrici, cassonetti,
etc.)
Creare il minor disagio possibile all’utenza durante lo svolgimento dei servizi
Mantenere i contenitori per la raccolta efficienti e puliti
Rimuovere tutti i rifiuti depositati, lasciando pulite le zone di ritiro (dove
contrattualmente previsto)
Risposta alle Richieste Scritte
L’RTI Iseda s.r.l. – Igm s.r.l. s’impegna a rispondere ad ogni richiesta di informazione,
chiarimenti o reclami pervenute per iscritto o via e-mail entro il termine massimo di 20
giorni lavorativi. Per il tempo di risposta farà fede la data di protocollo aziendale.
Informazioni all’Utente
Per garantire all’utente la costante informazione sulle procedure ed iniziative aziendali che
possono interessarlo, L’RTI Iseda s.r.l. – Igm s.r.l. utilizza i seguenti strumenti:
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l’ufficio amministrativo telefonando al nr. 0332- 1690118 fax nr. 0332-335411 e-mail:
[email protected] per tutto ciò che riguarda i rapporti con l’utenza
l’ufficio legale, telefonicamente al nr. 0922-591690 fax nr. 0922-591686 per inoltrare
reclami
la comunicazione tramite la stampa ed i mezzi di informazione televisiva e radiofonica
campagne promozionali e materiale informativo
materiale informativo disponibile presso COINGER
sito internet www.iseda.it
La Tutela dell’Ambiente
Qualsiasi violazione ai principi ed agli standard fissati dalla Carta può essere segnalata dal
diretto interessato a mezzo lettera/fax compilando l’apposito modulo, allegato alla
presente Carta dei Servizi, predisposto dalla L’RTI Iseda s.r.l. – Igm s.r.l., ufficio legale (Via
Miniera Mintini SNC– 92100 Aragona (AG) – tel. 0922-591690 fax 0922-591686), ufficio
amministrativo (Via Merano, 5 - 21100 Varese (VA) - Tel. 0332 1690118 – fax 0332
335411 E-mail: [email protected]). Al momento della presentazione del reclamo l’utente
dovrà fornire tutte le informazioni in suo possesso relativamente a quanto verificatosi. Nel
caso in cui la risposta non sia ritenuta soddisfacente, l’utente potrà ricorrere, sempre
rivolgendosi all’ufficio legale, al “Comitato Tecnico della Carta Servizi” che avrà il
compito di risolvere in sede extragiudiziale eventuali controversie che possano intervenire
tra l’RTI Iseda s.r.l. – Igm s.r.l. e utente con riferimento a violazioni ai principi ed agli
standard della Carta dei Servizi e di rispondere alle richieste dell’utente stesso.
Organi di tutela
I clienti che rilevano inadempienze rispetto agli obblighi assunti dall'Azienda l’RTI Iseda
s.r.l. – Igm s.r.l., erogatrice del servizio, con questa Carta dei Servizi, possono rivolgersi
alle Associazioni di tutela dei diritti dei consumatori e degli utenti oppure segnalare le
inadempienze al Garante dei servizi locali quale organo di tutela degli utenti così come
previsto dall'art. 3 della legge regionale n. 26/2003 "Disciplina dei servizi di interesse
economico generale. Norme in materia di gestione dei rifiuti, di energia, di utilizzo del
sottosuolo e di "risorse idriche" presso gli uffici della Direzione Generale Reti e Servizi di
pubblica Utilità e Sviluppo Sostenibile, via Pala 12, 20124 Milano.
Le sedi regionali delle associazioni riconosciute dalla Regione Lombardia con Decreto
della Direzione Commercio, Fiere e Mercati n. 4208 e pubblicato sul BURL, Serie
Ordinaria, n. 14 del 4 aprile 2005 sono le seguenti:
- ACU - MILANO (MI), Via Padre Luigi Monti, 20/c, tel. 02/6615 4112,
www.adiconsum.it;
- ADICONSUM - SESTO SAN GIOVANNI (MI) - Viale Fulvio Testi, 42, tel.
02/2442 6292, www.adiconsum.it;
- A.D.O.C. - SESTO SAN GIOVANNI (MI) - Via Marelli, 497, tel. 02/2441 6371,
www.adoc.org;
- ADUSBEF - MILANO (MI) - Via Washington, 27, tel. 02/4851 7265,
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www.adusbef.lombardia.it;
- ALTROCONSUMO - MILANO (MI) - Via Valassina, 22, tel. 02/668901,
www.altroconsumo.it;
- ASSOUTENTI - MILANO (MI) - Via della Signora, 3, tel. 02/3968 0039,
www.assoutenti.lombardia.it;
- CITTADINANZATTIVA - MILANO (MI) - Via Mecenate, 25, tel. 02/7000 9318,
www.cittadinanazattiva.it;
- CODACONS -MILANO (MI) - Viale Abruzzi, 11, tel. 02/2940 8196
www.codacons.it;
- CODICI- MILANO (MI) - Via Carlini, 5, tel. 02/3650 3438, www.codici.org
- CONFCONSUMATORI - MILANO (MI) - Via E. De Amicis, 17, tel. 02/8324 1893,
www.confconsumatori.it;
- CO.N.I.A.C.U.T. - MILANO (MI) - Via Santa Maria Segreta, 7/9, tel. 02/8051 717,
www.coniacut.it;
- FEDERCONSUMATORI - MILANO (MI) - Via Zara n. 7/9, tel. 02/6083 0081,
www.federconsumatori.lombardia.it;
- IL CONSUMATORE ONLUS - VlGEVANO (PV) - Via Madonna 7 dolori, 2; tel.
0381/72 571, www.ilconsumatore.net;
- LA CASA DEL CONSUMATORE - MILANO (MI) - Via Francesco Sforza, 19, tel.
02/7631 6809; www.casadelconsumatore.it;
- LEGA CONSUMATORI - MILANO (MI) - Via delle Orchidee, 4/a, tel. 02/4129
1224; www.legaconsumatori.lombardia.it;
- MOVIMENTO CONSUMATORI NCRL - BRESCIA (BS) - Via Cipro, 30, tel.
030/2427 872 www.movimentoconsumatori.it;
- MOVIMENTO DIFESA CITTADINO - MILANO (MI) - Via Lorenteggio, 145, tel.
02/8905 5396; www.mdc.it;
- UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI - MILANO (MI) - Via Ugo Foscolo, 3,
tel. 02/8646 3134; www.consumatorilombardia.it;
I clienti possono rivolgersi anche alla Camera di Conciliazione istituita presso la locale
Camera di Commercio (Per informazioni è possibile consultare il sito:
www.unioncamere.it, Unione regionale delle Camere di Commercio, Via Oldofredi 23,
Milano, tel. 02/6079601, fax: 02/607960235).
Servizi di igiene urbana
I servizi di igiene urbana svolti da L’RTI Iseda s.r.l. – Igm s.r.l. sul territorio servito e gli
standard di qualità di detti servizi sono uguali per tutti i Comuni consorziati, avendo uniformato
nel capitolato di gara le esigenze e le richieste espresse dalle diverse amministrazioni.
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Le principali attività svolte sul territorio sono:
Raccolta delle frazioni differenziate come segue:
cer
15 01 01
15 01 02
15 01 07
19 05 01
20 01 01
20 01 08
20 03 01
Raccolta porta a porta di:
descrizione
Imballaggi in carta e cartone e tetra pak
Imballaggi in plastica
Imballaggi in vetro
Frazione non composta di rifiuti urbani e simili
Carta e cartone
Rifiuti biodegradabili di cucine e mense
Rifiuti urbani non differenziati
Raccolta sul territorio di :
cer
descrizione
20 01 31* Medicinali citotossici e citostatici
20 01 33* Batterie e accumulatori di cui alle voci
frequenza
quindicinale
quindicinale
settimanale
settimanale
quindicinale
bisettimanale
settimanale
frequenza
settimanale
settimanale
Gestione dei centri di raccolta/piattaforme consortili
Eventuali servizi facoltativi ed aggiuntivi richiesti dall’amministrazione comunale
Centro di Raccolta
Al fine di massimizzare la differenziazione dei rifiuti ed il successivo recupero degli stessi, ai
servizi di igiene urbana svolti sul territorio si affiancano diverse aree attrezzate per i
conferimenti di alcune particolari tipologie di rifiuti non soggette alla raccolta porta a porta o
per esigenze volumetriche non consuete. In queste strutture l’utenza può conferire in maniera
differenziata le tipologie di rifiuti stabilite negli atti previsti dalla legge. Le strutture consortili
sono divise in più tipologie in funzione della tipologia di rifiuti che sono in grado di accettare.
RIFIUTI E STRUTTURE DEL GRUPPO 1:
Rifiuti Ingombranti: elementi di arredo, moquette, tappeti, oggetti in plastica, rivestimenti, linoleum, tessili in genere;
Vetro e Alluminio: bottiglie, lastre, specchi (solo se presente container),e lattine di alluminio; Carta/Tetrapak: carta,
cartoni e riviste; contenitori in tetrapak Plastica: contenitori per liquidi alimentari e non; Scarti vegetali: erba, ramaglie,
potature e legno non trattato; Ferro: Metalli puliti.
Legno: scarti di mobili, serramenti e casse.
Toner; oli vegetali; oli minerali; accumulatori al piombo; pile esauste; contenitori etichettati T e/o F con residui
di vernici e solventi; rifiuti elettrici ed elettronici.
Raggruppamento 1 - freddo e clima:grandi apparecchi di refrigerazione, frigoriferi, apparecchi per il condizionamento,
scaldabagni elettrici.
Ragguppamento 2 - grandi bianchi: lavatrici, lavastoviglie, apparecchi per la cottura, forni a microonde, apparecchi
elettrici di riscaldamento.
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Raggruppamento 3 - TV e monitor:apparecchi televisivi, monitor.
Raggruppamento 4 - piccoli elettrodomestici: aspirapolvere, scope meccaniche, ferri da stiro, tostapane, friggitrici,
frullatori, macinacaffè elettrici, altri apparecchi per la preparazione di cibi e bevande, asciugacapelli, spazzolini da denti
elettrici, rasoi elettrici, ventilatori elettrici, apparecchiature informatiche per le comunicazioni, personal computer (esclusi
monitor), computer portatili, stampanti, copiatrici, fax, telex, telefoni, telefoni senza filo e cellulari, segreterie telefoniche,
apparecchi radio, utensili elettrici, trapani, seghe.
Raggruppamento 5 - sorgenti luminose: tubi fluorescenti, sorgenti luminose fluorescenti, sorgenti luminose a scarica ad
alta intensità, comprese sorgenti luminose ad alogenuri metallici, sorgenti luminose a vapori di sodio di sodio ad alta
pressione e sorgenti luminose a vapori di sodio a bassa pressione.
Inoltre sul territorio del COINGER sono dislocati idonei contenitori per il conferimento di pile
scariche e di medicinali inutilizzati e scaduti.
ECOSTAZIONE
ALBIZZATE
GRUPPO
LUNEDì
MARTEDI'
Domestiche
Domestiche
MERCOLEDI'
GIOVEDI'
VENERDI'
Domestiche
Domestiche
09.00 - 12.00
09.00 - 12.00
14.00-18.00
1 2
Via Molinello
14.00-18.00
SOLBIATE ARNO
CARNAGO
1
Via Roma
OGGIONA S. STEFANO
1 2 3
Via Bonacalza
BRUNELLO
1 2 3
Via Chiesa ad Erbamolle
MORAZZONE
1 2
Via Caronaccio
GAZZADA SCHIANNO
Via San Francesco
CROSIO DELLA VALLE
Via Caregò
CASALE LITTA
Via Tordera Inferiore
INARZO
Domestiche
DITTE
Domestiche
DITTE
Domestiche
Domestiche
08.00 - 12.00
14.00-18.00
14.00-18.00
08.00-12.00
08.00 - 12.00
09.00 - 12.00
Domestiche
Domestiche
Domestiche
Domestiche
Domestiche
9.00 - 12.00
14.00-18.00
09.00 - 12.00
14.00-18.00
14.00-18.00
09.00 - 12.00
2^ e 4^ del mese
GALLIATE LOMBARDO
Via Belvedere
DITTE
Domestiche
Domestiche
Domestiche
Domestiche
8.00 - 12.00
14.00-18.00
08.00 - 12.00
08.00 - 12.00
14.00-18.00
1^ e 3^ del mese
Domestiche
DITTE
Domestiche
DITTE
Domestiche
Domestiche
Domestiche
14.00-18.00
08.00 - 12.00
14.00-18.00
08.00 - 12.00
14.00-18.00
08.00 - 12.00
14.00-18.00
9.00 - 12.00
14.00-18.00
Domestiche
Domestiche
Domestiche
09.00 - 12.00
14.00-18.00
14.00-18.00
14.00-18.00
1
Domestiche
Domestiche
Domestiche
Domestiche
08.00 - 12.00
08.00 - 12.00
09.00 - 12.00
9.00 - 12.00
9.00 - 12.00
Domestiche
14.00-18.00
08.00 - 12.00
Domestiche
Domestiche
14.00-18.00
09.00 - 12.00
14.00-18.00
DITTE
9.00 - 12.00
08.00 - 12.00
14.00-18.00
08.00 - 12.00
11
9.00 - 12.00
10,5
2^ e 4^ del mese 1^ e 3^ del mese
Domestiche
Domestiche
15
1^ e 3^ del mese 2^ e 4^ del mese
8.00 - 12.00
14.00-18.00
1 2 3
Via Caduti
Domestiche
1 2
Via Galvani
22
43
08.00 - 12.00
Domestiche
Domestiche
19,5
15
1
BODIO LOMNAGO
CAZZAGO BRABBIA
31
08.00-12.00
08.00 - 12.00
14.00-18.00
ore
settimana
18
08.00 - 12.00
14.00-18.00
1 2
1
Via Porta
DOMENICA
Domestiche
1 2 3
Via Molinello
14.00-18.00
SABATO
Domestiche
8
Domestiche
Domestiche
14.00-18.00
09.00 - 12.00
7
DITTE
Domestiche
Domestiche
14.00-18.00
08.00-12.00
08.00 - 12.00
14.00-18.00
08.00 - 12.00
31
35
28
45,5
22,5
239
87,5
35
Domestiche
1
4
14.00-18.00
primo operatore
39
38
secondo uomo
8
12
8
16
16
24
11,5
uomo x ditte
4
4
12
8
8
0
0
32
Totale ore
51
54
51
59
52
69,5
34
358,5
Le strutture sono accessibili, negli orari sopra riportati, a tutti i cittadini di COINGER che:
risultano iscritti nei ruoli della Tassa Rifiuti Solidi Urbani (TARSU)
i produttori di rifiuti speciali assimilati agli urbani, nelle quantità consentite, con sede
ed attività nel COINGER ed iscritti nei ruoli della Tassa Rifiuti Solidi Urbani.
L’RTI Iseda s.r.l. –Igm s.r.l. ritiene fondamentale la partecipazione dei cittadini alle scelte
relative al servizio e, per questo, garantisce a tutti gli utenti la possibilità di comunicazione
11
diretta per segnalare disservizi, fornire osservazioni e formulare suggerimenti per il
miglioramento del servizio stesso.
A tal fine si può contattare la sede operativo dell’ufficio di Varese, in Via Merano 5 al seguente
recapito telefonico 0332 1690118, ( nei seguenti orari: Lun. – Ven. 9.00 – 16.00 Sab. 8.00 –
12.00)
Presso l’ufficio verranno fornite agli utenti tutte le informazioni relative alle modalità di
gestione del servizio
Annualmente, inoltre, L’RTI ISEDA s.r.l. - IGM s.r.l. contatta direttamente l’amministrazione
comunale sottoponendo un “Questionario di Soddisfazione Cliente”, valuta le informazioni
così ottenute e le utilizza come dato significativo per il miglioramento dei servizi svolti e la
definizione degli obiettivi per l’anno successivo.
Efficienza ed Efficacia – certificazione qualità
L’RTI ISEDA s.r.l. - IGM s.r.l. si è impegnata a perseguire l’obiettivo del costante
miglioramento dei servizi, adottando le soluzioni adeguate per il continuo incremento
dell’efficienza e dell’efficacia delle prestazioni erogate a tutela della qualità ambientale al fine di
soddisfare al meglio le esigenze degli utenti e ottimizzare l’utilizzo delle risorse.
Al fine di tenere sotto controllo le proprie attività L’RTI ISEDA s.r.l. - IGM s.r.l. ha definito
alcuni indicatori e i relativi standard di qualità, cioè i livelli minimi di qualità del servizio che gli
utenti hanno diritto di attendersi.
Standard di Qualità del Servizio
Continuità e Regolarità dei servizi
L’RTI Iseda s.r.l. – Igm s.r.l., avvalendosi di una struttura organizzativa che permette di
monitorare lo svolgimento dei servizi programmati, garantisce la continuità e la regolarità
dei servizi di igiene urbana. Il conseguimento di tali obiettivi è favorito dalla presenza
costante sul territorio di assistenti addetti alla verifica dei servizi ed alla risoluzione di
situazioni problematiche impreviste, dall’esistenza di un collegamento telefonico tra gli
operatori e la sede operativa, nonché dalla disponibilità di un’officina interna di pronto
intervento per la riparazione degli automezzi in tutto l’orario di lavoro. La creazione e lo
sviluppo di un ufficio deputato all’organizzazione logistica degli smaltimenti permette di
programmare per tempo soluzioni allo smaltimento di tutti i rifiuti raccolti e di studiare
possibili temporanei sbocchi in casi di emergenza affinché non abbiano a presentarsi
situazioni di preclusione allo smaltimento stesso degli scarti prodotti dalla cittadinanza.
12
Idoneità delle frequenze di raccolta
L’RTI Iseda s.r.l. – Igm s.r.l. effettua ogni servizio con le periodicità stabilite e comunicate
all’utenza nei calendari distribuiti all’inizio di ogni anno; dette periodicità sono fissate, in
relazione alle caratteristiche chimico-fisiche del rifiuto stesso, per garantire la massima
igiene del territorio.
Modalità e frequenze di raccolta
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Gruppo Secco - Umido
A
Monomateriale
Secco - Umido
Monomateriale
Sabato
Umido - Vetro
Secco - Umido
Monomateriale
Umido - Vetro
Gruppo
E
Secco - Umido
Monomateriale
Umido - Vetro
Gruppo
F
Secco - Umido
Monomateriale
Umido - Vetro
Gruppo Secco - Umido
G
Monomateriale
Gruppo
H
Venerdì
Umido - Vetro
Gruppo
C
Gruppo
D
Giovedì
Umido - Vetro
Secco - Umido
Monomateriale
Umido - Vetro
Gruppo
I
Secco - Umido
Monomateriale
Gruppo
COMUNE
Umido - Vetro
Abitanti
A
Bodio Lomnago
2.030
A
Casale Litta
2.591
A
Cazzago Brabbia
A
Daverio
A
Galliate Lombardo
A
Inarzo
1.034
C
Besnate
5.253
C
Crosio della Valle
593
C
Jerago con Orago
5.033
814
3.012
935
C
Mornago
4.727
D
Carnago
6.146
D
Solbiate Arno
4.242
E
Cavaria con Premezzo
5.267
E
Oggiona S.Stefano
4.388
F
Albizzate
5.014
G
Buguggiate
3.196
G
Gazzada Schianno
4.656
H
Azzate
4.297
H
Brunello
1.016
H
Castronno
5.331
I
Lozza
1.215
I
Morazzone
4.336
Sommano
75.126
13
Nei Comuni Facente parte del Consorzio Coinger: Albizzate, Azzate, Besnate, Bodio Lomnago, Brunello, Buguggiate, Carnago, Casale Litta, Castronno, Cavaria con Premezzo, Cazzago Brabbia, Crosio della Valle, Daverio, Galliate Lombardo,
Gazzada Schianno, Inarzo, Jerago con Orago, Lozza, Morazzone, Mornago, Oggiona con S. Stefano, Solbiate Arno
QUADRO GENERALE COMUNI SERVITI PER GIORNO
Numero
Abitanti
PERIODICITA'
COMUNI SERVITI - LUNEDI'
TIPO DI SERVIZI SECCO,UMIDO,MONOMATERIALE
SERVIZI DI BASE
SERVIZI ACCESSORI
SERVIZI DI BASE
2.030 Bodio Lomnago (gruppo A)
2.591 Casale litta (gruppo A)
814 Cazzago brabbia (gruppo A)
3.012 Daverio (gruppo A)
935 Galliate Lombardo (gruppo A)
1.034 Inarzo (gruppo A)
SETTIMANALE BISETTIMANALE SETTIMANALE QUINDICINALE QUINDICINALE SETTIMANALE SETTIMANALE
SECCO
UMIDO
VETRO
PLASTICA
CARTONE
VERDE
INGOM/LEGNO
SETTIMANALE
ALTRE
DIFFERENZIATE
3.196 Buguggiade (gruppo G)
4.656 Gazzada Schianno (gruppo G)
18.268 SOMMANO
Numero
Abitanti
COMUNI SERVITI - LUNEDI'
6.146 Carrnago (gruppo D)
4.242 Solbiate Arno (gruppo D)
10.388 SOMMANO
Numero
Abitanti
COMUNI SERVITI - MARTEDI'
4.297 Azzate (gruppo H)
1.016 Brunello (gruppo H)
5.331 Castronno (gruppo H)
10.644 SOMMANO
Numero
Abitanti
BISETTIMANALE SETTIMANALE
UMIDO
VETRO
SECCO
UMIDO
VETRO
PLASTICA
CARTONE
VERDE
INGOM/LEGNO
COMUNI SERVITI - MARTEDI'
5.267 Cavaria con Premezzo (grup.E)
4.388 Oggiona S. Stefano (grup.E)
9.655 SOMMANO
Numero
Abitanti
TIPO DI SERVIZI UMIDO, VETRO
COMUNI SERVITI - MERCOLEDI'
5.253 Besnate (gruppo C)
593 Crosio della valle (gruppo C)
5.033 Jerago con Orago (gruppo C)
SETTIMANALE
ALTRE
DIFFERENZIATE
UMIDO
VETRO
SECCO
UMIDO
VETRO
PLASTICA
CARTONE
VERDE
INGOM/LEGNO
SETTIMANALE
ALTRE
DIFFERENZIATE
14
4.727
1.215
4.336
21.157
Mornago (gruppo C)
Lozza (gruppo I)
Morazzone (gruppo I)
SOMMANO
Numero
COMUNI SERVITI - MERCOLEDI'
Abitanti
5.014 Albizzate (gruppo F)
75.126
UMIDO
VETRO
TOTALE ABITANTI SERVITI
QUADRO GENERALE COMUNI SERVITI PER GIORNO
Numero
Abitanti
PERIODICITA'
COMUNI SERVITI - GIOVEDI'
SERVIZI DI BASE
SERVIZI ACCESSORI
SERVIZI DI BASE
2.030 Bodio Lomnago (gruppo A)
2.591 Casale litta (gruppo A)
814 Cazzago brabbia (gruppo A)
3.012 Daverio (gruppo A)
935 Galliate Lombardo (gruppo A)
UMIDO
VETRO
1.034 Inarzo (gruppo A)
3.196 Buguggiade (gruppo G)
4.656 Gazzada Schianno (gruppo G)
18.268 SOMMANO
Numero
COMUNI SERVITI - GIOVEDI'
Abitanti
6.146 Carrnago (gruppo D)
4.242 Solbiate Arno (gruppo D)
10.388 SOMMANO
Numero
Abitanti
COMUNI SERVITI - VENERDI'
SECCO
UMIDO
VETRO
PLASTICA
CARTONE
VERDE
INGOM/LEGNO
SETTIMANALE
ALTRE
DIFFERENZIATE
15
4.297 Azzate (gruppo H)
1.016 Brunello (gruppo H)
5.331 Castronno (gruppo H)
10.644 SOMMANO
Numero
COMUNI SERVITI - VENERDI'
Abitanti
5.267 Cavaria con Premezzo (grup.E)
4.388 Oggiona S. Stefano (grup.E)
9.655 SOMMANO
Numero
Abitanti
5.253
593
5.033
4.727
1.215
4.336
21.157
SECCO
UMIDO
VETRO
PLASTICA
CARTONE
VERDE
INGOM/LEGNO
COMUNI SERVITI - SABATO
Besnate (gruppo C)
Crosio della valle (gruppo C)
Jerago con Orago (gruppo C)
Mornago (gruppo C)
Lozza (gruppo I)
Morazzone (gruppo I)
SOMMANO
Numero
COMUNI SERVITI - SABATO
Abitanti
5.014 Albizzate (gruppo F)
75.126
UMIDO
VETRO
SETTIMANALE
ALTRE
DIFFERENZIATE
UMIDO
VETRO
SECCO
UMIDO
VETRO
PLASTICA
CARTONE
VERDE
INGOM/LEGNO
SETTIMANALE
ALTRE
DIFFERENZIATE
TOTALE ABITANTI SERVITI
16
Tutela ambientale e della sicurezza dei cittadini e dei lavoratori
L’RTI Iseda-Igm opera sul territorio scegliendo attrezzature, predisponendo procedure ed
impiegando e formando personale in modo da garantire sempre la massima tutela dell’ambiente
e della salute dei cittadini e dei propri operatori. In quest’ottica, e come previsto dal proprio
sistema di gestione aziendale integrato qualità ambiente e sicurezza, L’RTI Iseda s.rl. – Igm s.r.l.
ha individuato e mette in atto una serie di interventi che permettano non solo il rispetto della
legislazione vigente ma il miglioramento continuo delle prestazioni qualitative, ambientali e di
sicurezza:
Rinnovo di parte del proprio parco mezzi al fine di minimizzare le emissioni in
atmosfera e la rumorosità degli stessi;
Predisposizione ed attuazione di un piano di manutenzione dei mezzi atto a
garantirne sempre la massima efficienza;
predisposizione ed attuazione di un programma di formazione del personale in
materia di tutela ambientale e di salute e sicurezza sul luogo di lavoro.
Correttezza nei rapporti con l’Utente
L’RTI Iseda s.r.l. – Igm s.r.l. è direttamente responsabile del comportamento dei propri
dipendenti, i quali sono tenuti a trattare l’utente con rispetto e cortesia e ad agevolarlo
nell’esercizio dei propri diritti ed obblighi. Il personale L’RTI Iseda s.r.l. – Igm s.r.l. è tenuto ad
indicare le proprie generalità sia nei rapporti personali sia nelle comunicazioni telefoniche. Ogni
qual volta l’utente venga in contatto con il personale aziendale per sottoscrivere atti deve
ottenere tutti gli opportuni chiarimenti su di essi, indicazione delle eventuali clausole vessatore
ex art. 1341 c.c., le condizioni economiche e tecniche per l’utilizzo di tutti i servizi, le eventuali
possibilità di ottenere agevolazioni nel caso si possiedano i requisiti previsti dalle vigenti
normative in materia. L’utenza è informata delle decisioni che la riguardano, delle loro
motivazioni e dell’eventuale possibilità di reclamo e degli strumenti di ricorso avverso ad esse.
Le informazioni di carattere generale e quelle relative all’utilizzo dei servizi offerti da L’RTI
Iseda s.r.l. – Igm s.r.l. sono comunicate tramite manifesti, opuscoli informativi, sito web
all’indirizzo www.isedait, Telefono nr. 0332 1690118
Completezza e accessibilità dell’informazione da parte dell’utente.
Il COINGER, anche a mezzo dell’RTI Iseda s.r.l. – Igm s.r.l., assicura a tutti gli utenti adeguate
informazioni circa i servizi forniti attraverso:
distribuzione di materiale divulgativo e informativo (opuscoli, calendari dei
servizi, ecc.)
800-359595 numero verde dedicato all’utenza per richiedere informazioni, fornire
suggerimenti e presentare reclami; sarà cura del personale addetto fornire tutte le
indicazioni richieste, nel modo più completo, semplice e soddisfacente
17
sito internet: www.coinger.it
Massimizzazione della Raccolta Differenziata
L’RTI Iseda s.r.l. - Igm s.r.l. si impegna a raccogliere il materiale esposto dall’utenza o
conferito presso le strutture consortili, nel pieno rispetto delle indicazioni fornite da
COINGER, apponendo e segnalando a mezzo etichette adesive per non conformità come
segue:
ATTENZIONE
LA RACCOLTA DEI RIFIUTI NON E’
STATA EFFETTUATA A CAUSA DI:
SACCO CONTENENTE RIFIUTI NON CONFORMI
GIORNO DI RACCOLTA ERRATO
ESPOSTO IN RITARDO
SACCO NON REGOLAMENTARE
____________________________________
Grazie per la collaborazione
COINGER
CONSORZIO INTERCOMUNALE GESTIONE RIFIUTI
NR VERDE 800.35.95.95
18
Modulo reclamo
Spettabile Azienda RTI Iseda s.r.l. - Igm
s.r.l.
Via Merano, 5
21100 Varese - VA Tel. 0332-1690118 / Fax 0332-335411
e-mail: [email protected]
Io sottoscritto/a Nome ____________________________ Cognome ___________________________
Esprimo il seguente reclamo:
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
_______________________________
Chiedo che la risposta a questo reclamo sia inviata al seguente indirizzo:
barrare opzione scelta
via fax al seguente numero: __________________________________________________________
via e-mail al seguente indirizzo:________________________________________________________
□ con lettera al seguente indirizzo:
________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
□
□
Si prega inoltre di lasciare un recapito telefonico tel. ___________________________.
Data ________ _______
Firma ___________________________________________
Dichiaro di essere informato, ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 13 del D.Lgs. 196/03, che i dati personali raccolti saranno trattati, anche
con strumenti informatici, esclusivamente nell'ambito del procedimento per il quale la presente dichiarazione viene resa.
Data ____________________
Firma______________________________________________________
19
Modulo gradimento dei servizi forniti
Gentile cliente, le chiediamo di compilare le seguenti tabelle predisposte dalla Regione Lombardia e
distribuite a tutti i cittadini della Lombardia e di trasmetterle all' Azienda in uno dei seguenti modi:
- per posta al seguente indirizzo: RTI Iseda s.r.l. - Igm s.r.l., Via Merano 5, 21100 Varese (VA);
- via fax al numero: 0332-335411;
- via mail al seguente indirizzo: [email protected].
Può scaricare il modulo con le tabelle dal sito: www.ors.regione.lombardia.it, sezione consumatori;
Le informazioni rilevabili dall'analisi aggregata dei dati contenuti nelle tabelle saranno utilizzate dal Garante
dei servizi locali di interesse economico generale istituito presso la Direzione Generale Reti e Servizi di pubblica
Utilità e Sviluppo Sostenibile della Regione Lombardia, in qualità di organo di tutela degli utenti così come
previsto dall'art. 3 della legge regionale n. 26/2003.
Grazie per la collaborazione.
DATI RELATIVI ALL'INTESTATARIO
Genere
 Maschio
Femmina
La preghiamo di indicare la sua età
da 18 a 24
da 25 a 34
da 35 a 44
da 45 a 54
da 55 a 64
oltre 65
La preghiamo di indicare il suo titolo di studio
nessuno
licenza elementare
licenza media inferiore
licenza media superiore
laurea
4
oltre 4
La preghiamo di indicare da quanti componenti è formata la sua famiglia
1 (da solo)
2
3
La preghiamo di indicare qual è la sua Professione
Studente
Impiegato/a
Libero professionista
Casalinga/o
Insegnante
Commerciante
Pensionato/a
Funzionario/Quadro
Imprenditore
Operaio/a
Dirigente
Altro
PERCEZIONE DELLA QUALITÀ
La preghiamo di esprimere, utilizzando una scala da 1 a 10, una valutazione su cosa si aspetta da un'Azienda fornitrice di servizi di igiene
ambientale:
1
bassa
2
3
4
5
6
7
8
9
10
alta
Qualità del servizio in generale inteso
come regolarità negli svuotamenti,
pulizia contenitori, pulizia delle strade,
ecc.
Trasparenza delle tariffe, facilità e
chiarezza
Tempestività di intervento per guasti e/o
emergenze
Facilità e rapidità di accesso ai servizi e
alle informazioni
Nessuna di queste cose. Suggerimenti:
20
ATTESE
La preghiamo di esprimere, utilizzando una scala da 1 a 10, una valutazione su cosa si aspetta da un'Azienda fornitrice di servizi di igiene
ambientale:
1
bassa
2
3
4
5
6
7
8
9
10
alta
Qualità del servizio in generale inteso come
regolarità negli svuotamenti, pulizia
contenitori, pulizia delle strade, ecc.
Trasparenza delle tariffe, facilità e chiarezza
Tempestività di intervento per guasti e/o
emergenze
Facilità e rapidità di accesso ai servizi e alle
informazioni
Nessuna di queste cose. Suggerimenti:
RAPPORTO CON IL CLIENTE
La preghiamo di esprimere, utilizzando una scala da 1 a 10, il suo voto rispetto alla Azienda fornitrice di servizi di igiene ambientale per
quanto riguarda i seguenti aspetti relativi al rapporto con il cliente:
1
bassa
2
3
4
5
6
7
8
9
10
alta
Accessibilità degli uffici (orari di
apertura, parcheggi, assenza di barriere
architettoniche)
Tempi di attesa (agli sportelli, al call center
etc.)
Cortesia e disponibilità del personale a
contatto con il pubblico
Disponibilità servizi via internet
Tempi di preavviso in caso di interruzione
del servizio (difficili situazioni climatiche,
scioperi, ecc.)
Disponibilità di informazioni sul servizio
(depliant, sito web, carta dei servizi, ecc.)
ACCESSIBILITÀ ALLE INFORMAZIONI
La preghiamo di selezionare le modalità di comunicazione/interazione utilizzate per entrare in contatto con l'Azienda indicando il livello di
gradimento in una scala da 1 a 10:
1
bassa
2
3
4
5
6
7
8
9
10
alta
Sportello clienti
Numero verde/call center
Sito internet
Posta elettronica
Nessuna di queste
21
SERVIZIO OFFERTO
La preghiamo di esprimere, utilizzando una scala da 1 a 10, una valutazione per quanto riguarda i seguenti aspetti relativi al servizio offerto:
1
bassa
2
3
4
5
6
7
8
9
10
alta
8
9
10
Qualità complessiva del servizio
Continuità nell'erogazione dei servizio
Tempestività di intervento per la
riparazione dei guasti
Tempi di risposta alle richieste degli utenti
Adeguatezza dei cassonetti / campane
Percezione del rapporto qualità / prezzo
del servizio di igiene
RECLAMI
La preghiamo di esprimere, utilizzando una scala da 1 a 10, una valutazione per quanto riguarda i seguenti aspetti:
(1= valutazione bassa; 10= valutazione alta)
1
2
3
4
5
6
7
Quanto spesso ha sentito l'esigenza
di presentare un reclamo all'Azienda
di Igiene ambientale
Se si é rivolto almeno una volta
all'Azienda per disservizi, in che
misura la risposta l'ha soddisfatta?
I risultati aggregati rilevabili dal presente "Modulo di gradimento dei servizi forniti" ai sensi dell'art. 4 della l.r. 26/2003 sono
trasmessi annualmente dall'Azienda L’RTI Iseda s.r.l. – Igm s.r.l. al Garante dei servizi locali di interesse economico generale presso gli
uffici della Direzione Generale Reti e Servizi di pubblica Utilità e Sviluppo Sostenibile della Regione Lombardia, via Pola 12, 20124
Milano. Le modalità e tempi di trasmissione dei dati al Garante saranno dettagliati dagli uffici competenti in tempi successivi.
22

Carta dei Servizi per smaltimento rifiuti

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