Descrizione completa IP OFFICE R 8

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IP Office
Descrizione dei prodotti
15-601041 Versione 26.f.- (Thursday, April 19, 2012)
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dell'assistenza
telefonica, visitare il sito Web Avaya: http://www.avaya.com/support
IP Office
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Versione 26.f.- (Thursday, April 19, 2012)
Contents
Sommario
7. Telefonia IP
1. Introduzione
Avaya IP Office
................................................................ 6
Novità in IP Office
................................................................
Release 8.0
10
Funzioni di Voice
................................................................
Communication Solution
15
Funzioni di Voice
................................................................
Communication Solution
16
Funzione della
................................................................
piattaforma delle applicazioni
17
Strumenti di ................................................................
gestione
18
incorporata ................................................................ 19
Opzioni dei telefoni
................................................................ 19
Licenze per ................................................................
applicazini e funzioni
19
2. IP Office Basic Edition PARTNER®
Mode
Hardware ................................................................ 23
Telefoni
................................................................ 25
................................................................
32
Amministrazione
del sistema
Funzioni di sistema
................................................................ 35
3. IP Office Basic Edition Norstar®
Mode
Hardware ................................................................ 56
Telefoni
................................................................ 58
................................................................
62
Amministrazione
del sistema
Funzioni di sistema
................................................................ 65
4. Piattaforma IP Office 500
Gateway, Gatekeeper e H.323 - Panorama
tecnologico................................................................ 263
SIP (Session
................................................................
Initiation Protocol)
263
Opzioni telefoniche
................................................................
IP
264
Supporto Endpoint
................................................................
SIP
266
Supporto telefoni
................................................................
remoti
271
Domande frequenti
................................................................
- VoIP
273
8. Reti vocali pubbliche e private
Private Circuit Switched Voice Networking (reti
vocali commutate
in circuito privato)
................................................................
279
280
Reti vocali ................................................................
pubbliche
................................................................
283
Segnalazione
associata al canale E1R2
Session Initiation Protocol (SIP) (Protollo
inizializzazione
sessione)
................................................................
283
Rete vocale................................................................
su base pacchetto
286
Servizi aggiuntivi
................................................................
in IP Networks
288
................................................................
289
Reti multisito
(Small Community Networking)
Utilizzo in internetcon
altri prodotti Avaya
................................................................
292
Funzioni della
................................................................
rete comune
293
9. Servizi di messa in rete dati
................................................................ 296
Servizi LAN/WAN
Accesso a ................................................................
Internet
296
Funzioni accesso
................................................................
remoto
297
Instradamento
................................................................
da LAN a LAN
297
Funzioni della
................................................................
messa in rete dati
298
Unità di controllo
................................................................
di IP Office 500
84
Schede base................................................................
IP500
86
................................................................
91
Le card di giunzione
IP500
Moduli di espansione
esterni
................................................................
95
10. Unified Communications Module
11. Applicazioni di controllo chiamate
utenti
5. Telefoni
one-X Portal
................................................................
for IP Office
307
IP Office Video
................................................................
Softphone
321
Telefoni IP ................................................................
serie 9600
103
120
Telefoni da................................................................
conferenza B100
Telefoni digitali
9504 e 9508
................................................................
126
Telefoni IP ................................................................
serie 1600 e telefoni digitali serie 1400 130
Telefoni T3................................................................ 140
................................................................
145
Soluzioni per
telefoni wireless
Altri telefoni................................................................
supportati
189
Telefoni analogici
................................................................ 218
Cuffie ................................................................ 225
Riepilogo ................................................................ 226
6. Funzioni e gestione delle chiamate
Gestione chiamate
................................................................
di base
231
Gestione avanzata
................................................................
chiamate
235
Funzionamento
................................................................
di tasti e spie
242
Funzioni di................................................................
gestione delle chiamate in uscita
245
Inoltro su ................................................................ 247
................................................................
249
Funzioni dei
telefoni Avaya
Gestione chiamate
................................................................
in ingresso
253
Fuzione del................................................................
centro contatti
256
Altre funzioni
................................................................ 258
Codici funzione
................................................................
del sistema
259
IP Office
12. Receptionist
Opzioni di SoftConsole
................................................................ 334
Amministrazione
................................................................
SoftConsole
335
Requisiti del
................................................................
PC SoftConsole
336
13. Integrazione telefonia a computer
CTI con IP ................................................................
Office
338
TAPILink Lite
................................................................
(supporto 1st Party TAPI)
339
TAPILink Pro
................................................................
(supporto 3rd Party TAPI)
339
Supporto per
................................................................
sviluppatori
339
Funzioni TAPI
................................................................
supportate da IP Office
340
14. Messaggistica
IP Office Essential
................................................................
Edition - Embedded Voicemail 347
IP Office Preferred
................................................................
Edition - VoiceMail Pro
349
IP Office Preferred Edition - Resilienza e backup di
VoiceMail Pro
................................................................ 353
Interazione di Voicemail con i sistemi di posta
elettronica ................................................................ 356
Unified Messaging
................................................................
Service (UMS)
358
Messaggi fax
................................................................ 361
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Contents
Lettura E-mail Text-to-Speech (solo Microsoft
Exchange) ................................................................ 362
Messaggistica
................................................................
di rete
363
Assistente ................................................................
automatico
364
Numerazione
................................................................
personale
365
Accesso alle informazioni sulle banche dati nei
flussi delle ................................................................
chiamata (IVR)
366
Utilizzo di Text To Speech (TTS) nell'ambito di un
flusso di chiamate
................................................................ 368
Script Visual
................................................................
Basic (VB)
369
................................................................
370
Messaggi personali
ampliati
Messaggi trasmessi
a gruppi di ricerca
................................................................
371
Elenchi di distribuzione
................................................................
personali
371
Chiamate in................................................................
uscita distribuite
372
373
Campaign ................................................................
Manager
Registrazione
delle chiamate
................................................................
374
Filtro chiamate
................................................................ 376
IP Office ContactStore
................................................................ 377
Messaggistica centralizzata con Avaya
Communication
................................................................
Manager
379
Confronto tra
................................................................
le funzioni della casella vocale
380
15. Mobilitá
................................................................
385
one-X Mobile
Preferred for IP Office
Mobilità in loco
................................................................ 387
................................................................ 389
Mobilità esterna
Soluzioni di mobilità di parti terze da utilizzare con
IP Office ................................................................ 392
16. Conferenze audio
IP Office Preferred Edition - Soluzione conferenze
Incontro ................................................................ 396
Capacità conferenze
................................................................
di IP Office
397
Funzioni conferenze
................................................................
standard di IP Office
398
17. Centro contatti
Customer Call
................................................................
Reporter
400
18. Utility di gestione
IP Office Web
................................................................
Manager
417
IP Office Simplified
................................................................
Manager
423
IP Office Monitor
................................................................ 425
Simple Network Management Protocol (Protocollo
di gestione................................................................
reti semplici)
426
SSA (System
................................................................
Status Application)
427
Data Migration
................................................................
Manager (manager migrazione dati) 428
19. Disponibilità di IP Office nei Paesi
20. Specifiche tecniche
Interfacce ................................................................ 439
Protocolli ................................................................ 439
21. Licenze
22. Appendice
IP Office
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Capitolo 1.
Introduzione
IP Office
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1.
Introduzione
Il presente documento non è di tipo contrattuale. Le specifiche della famiglia di telefoni Avaya IP
Office è soggetta a modifiche, senza necessità di preavviso. Non tutti i componenti e le funzioni
riportate sono disponibili in tutti i territori. Per ulteriori dettagli, fare riferimento al proprio
rappresentante Avaya. Si raccomanda di leggere il presente documento unitamente a qualsiasi
bollettino tecnico e/o annuncio di offerta prodotti a disposizione.
Avaya IP Office
Comunicazioni semplici e potenti per le piccole aziende.
Cos’è IP Office?
IP Office è una soluzione di comunicazione versatile che combina l'affidabilità e la facilità di un sistema
telefonico tradizionale con le applicazioni e i vantaggi di una soluzione di telefonia IP. Questa soluzione di
comunicazione convergente consente di ridurre i costi aziendali, aumentare la produttività e migliorare
l'assistenza ai clienti.
Quali vantaggi offre alle aziende?
Avaya IP Office unifica le comunicazioni, fornendo ai dipendenti una soluzione che consente loro di gestire tutte
le comunicazioni aziendali su un dispositivo a scelta: computer portatile, cellulare, telefono dell'ufficio o
domestico con connessioni con cavo, wireless o a banda larga.
Opzioni disponibili
Le aziende di successo cercano sempre nuovi modi per svolgere più attività con meno sforzi: mantenendo
l'azienda flessibile, innovativa e competitiva senza aumentare i costi operativi e le spese di capitale. Avaya IP
Office è la scelta giusta per tutte le piccole imprese di oggi, indipendentemente dal fatto che abbiano 5, 25,
250 o 1000 dipendenti, che siano agli esordi o già affermate, che abbiano una o più sedi a livello mondiale.
IP Office è in grado di fornire la soluzione perfetta per ogni esigenza (ad es. Teleworker, Mobile Worker,
Customer Service Agent, ecc.). IP Office è la scelta ottimale per tutti i tipi di aziende, sia di 5, 25 o 250
dipendenti.
IP Office: tre aspetti importanti da considerare
Tutte le piccole e medie imprese hanno inevitabilmente la necessità di trovare soluzioni che riducano i costi e
migliorino la gestione delle attività. Inoltre, ogni azienda ha sempre l'esigenza di fidelizzare i clienti esistenti e
di trovarne di nuovi con modalità gestibili e attuabili. Avaya conosce bene queste problematiche. Con oltre un
secolo di esperienza nel campo delle comunicazioni, sa bene che un prodotto/servizio è veramente efficiente
solo se è in grado di incrementare la redditività e la competitività dell'azienda che lo acquista.
Servizio efficiente dei clienti con comunicazioni unificate
Il telefono dell'ufficio, il cellulare, l'e-mail, i messaggi di testo, la messaggistica istantanea e altro sono tutti
fondamentali nell'attuale mondo del lavoro. A differenza delle altre soluzioni, Avaya IP Office utilizza
un'intelligenza incorporata per semplificare l'uso delle comunicazioni con cavi, wireless e Internet. Invece di
tenere separate le comunicazioni, Avaya IP Office le unisce tutte insieme in modo da poter trasformare la
propria casa o cellulare in un interno di un ufficio, collaborare con decine di clienti o membri del personale a
una chiamata in conferenza e ottenere rapporti dettagliati che mostrano come risponde bene un'azienda ai
clienti. Con grandi funzionalità, IP Office crea naturalmente nuovi modi di pensare al ruolo che le comunicazioni
giocano in un'azienda.
Scoprite in che modo Avaya può aiutare la vostra azienda
Ogni azienda deve disporre di un sistema per la gestione delle comunicazioni efficace . Allora perché non
andare sul sicuro rivolgendosi ad Avaya? Le nostre soluzioni, come IP Office, stanno letteralmente
rivoluzionando il settore delle comunicazioni dedicato alle piccole e medie aziende. Quindi, perché non affidarsi
all'esperienza di Avaya?
Riduzione dei costi mensili. Da subito.
IP Office aiuta a ridurre i costi delle comunicazioni con funzionalità come quelle per la gestione delle chiamate
in conferenza, la possibilità di effettuare le chiamate tramite Internet (VoIP) e i vantaggi di un sistema di
comunicazione unificato.
Massima accessibilità in qualunque luogo e momento
Le intuitive e flessibili opzioni per la gestione dell'inoltro di chiamate e messaggi, unite alla disponibilità di un
unico numero sempre raggiungibile garantiranno l'efficienza delle comunicazioni in qualunque momento. IP
Office offre la massima libertà di movimento unita alla sicurezza di essere sempre raggiungibili.
IP Office
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Migliore qualità dei servizi equivale a dire profitti più alti
IP Office permette di configurare un centro vendite e di assistenza personalizzato in base alle proprie esigenze
nonché di disporre di tutte le funzioni di instradamento e creazione dei rapporti necessari. In altre parole,
consente di creare un servizio personalizzato che rafforza la fiducia dei clienti e incrementa le vendite.
Passate dalle parole ai fatti
Rivolgetevi oggi stesso a un rappresentante Avaya. I nostri rappresentanti vi illustreranno le soluzioni più
idonee per potenziare le attività desiderate, oltre alle varie opzioni di assistenza e supporto disponibili. Scoprite
perché migliaia di aziende emergenti hanno già scelto di affidarsi a Avaya IP Office, l'innovativa soluzione
sviluppata da Avaya.
La soluzione migliore per utenti e aziende
La scelta del sistema di comunicazione è un fatto del tutto personale e risponde soprattutto alle esigenze
specifiche dell'azienda. Esigenze che possono essere diverse a seconda del fatto che i dipendenti lavorino in
sede, a casa propria o si spostino spesso per trasferte. IP Office consente di scegliere una vasta gamma di
strumenti e applicazioni per le comunicazioni appositamente progettati per incrementare la redditività delle
aziende. È possibile scegliere un telefono di base o uno con ogni funzionalità e accessorio. Collegare i telefoni
IP direttamente alla rete LAN aziendale per poterli usare anche da casa e avere contemporaneamente accesso
a tutte le funzioni normalmente disponibili in ufficio. Con Avaya IP Office, un PC o un laptop e una connessione
Internet è possibile trasformare lo schermo del PC in un telefono. Inoltre offriamo anche soluzioni wireless che
consentono di gestire le chiamate anche spostandosi all'interno dell'ufficio. Tutte le funzioni di IP Office sono
state appositamente studiate per semplificare la gestione della telefonia con soluzioni pratiche ed economiche.
Chiedete a un rappresentante Avaya di illustrarvi gli strumenti e le applicazioni più idonei alle vostre esigenze.
Ottimizzazione delle prestazioni
Quante chiamate all'ora e al giorno gestisce la vostra azienda? Quali sono le fasce orarie picco? Quante di
queste chiamate vengono effettivamente convertite in contratti di vendita? Le funzioni per la creazione di
rapporti di Avaya IP Office consentono di misurare e gestire risorse e i servizi forniti ai clienti.
Amministrazione delle attività più frequenti
Dopo la configurazione del sistema, è possibile utilizzare gli strumenti dei menu per semplificare le attività di
tutti i giorni come l'aggiornamento delle rubriche e lo spostamento di interni.
Operazioni preliminari
Il vostro sistema di comunicazione è compatibile con IP Office? Avaya effettuerà tutte le verifiche necessarie.
Avaya ha sviluppato una serie completa di strumenti di analisi e configurazione completamente automatici che
consentono di verificare che il sistema possa utilizzare efficientemente IP Office fin dal primo giorno di
installazione.
Semplificazione delle normali operazioni di gestione
La vostra azienda teme di dover impiegare risorse aggiuntive per amministrare un sistema potente come IP
Office? Assolutamente no. IP Office fornisce una serie di strumenti che semplificano al massimo le attività di
gestione.
Ritenete che il sistema che state attualmente usando soddisfi pienamente le vostre
esigenze?
Se è basato su una tecnologia obsoleta, è alquanto improbabile. Inoltre, è probabilmente molto più inefficiente
rispetto ai programmi per le comunicazioni avanzati usati dai vostri concorrenti. IP Office fornisce una serie di
funzionalità che consentono di distinguersi dalle aziende concorrenti.
L'uso di questo tipo di tecnologia richiede conoscenze specifiche?
No. IP Office è specificatamente progettato per fornire un maggior numero di funzioni senza che siano
necessarie risorse supplementari. Inoltre, potrete sempre contare sull'assistenza professionale di un Partner
Avaya prima, durante e dopo l'acquisto. Per qualunque problema è sufficiente rivolgersi direttamente ad
Avaya.
I prodotti di Avaya sono cari?
Affatto. Avaya propone soluzioni adatte a tutte le esigenze di budget. I nostri piani di leasing e di
finanziamento rendono più agevole l'acquisto e consentono agli utenti di ammortizzare facilmente le spese a
livello mensile. Inoltre, non siete tenuti ad acquistare più di quello che vi serve realmente.
La tecnologia IP è stabile e affidabile?
Sì. Con oltre 170.000 sistemi installati e 6 milioni di utenti in tutto il mondo, Avaya IP Office ha un primato di
affidabilità assoluta. Il sistema è particolarmente apprezzato dai clienti perché consente loro di risparmiare e al
tempo stesso di incrementare la produttività nonché di gestire IP Office da soli.
IP Office
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La nostra azienda utilizza ancora un vecchio sistema, ma prevede anche di aprire una
nuova filiale. Vale la pena affidarsi alla nuova tecnologia?
La nuova tecnologia offre sia l'opportunità di esplorare la ricca funzionalità offerta dalle più innovative
applicazioni per le comunicazioni sia di connettere in rete i sistemi esistenti tramite un piano di migrazione
graduale.
Dispongo di un sistema Nortel BCM o Nortel Norstar. Posso mantenere i telefoni
esistenti?
Sì. IP Office supporta la maggior parte dei telefoni Nortel BCM e Norstar. È possibile risparmiare dal 40 al 60%
dell'investimento originale mantenendo i telefoni esistenti. Se si desidera aggiungere ulteriori telefoni o
sostituire quelli più vecchi, IP Office supporta praticamente tutti i tipi di telefoni.
In quanto tempo può essere installato il sistema?
Non dovrete fare altro che contattare Avaya e un rappresentante autorizzato creerà una soluzione
personalizzata adatta alle vostre esigenze e al vostro budget. La riduzione dei costi e l'incremento dei profitti vi
consentiranno di ammortizzare l'investimento nonché di allocare preziose risorse ad attività più importanti.
Riduzione dei costi per le chiamate a lunga distanza
L'instradamento delle chiamate telefoniche su Internet (tramite le linee IP ovvero la tecnologia VoIP) si sta
diffondendo sempre più. In particolare, in caso di chiamate internazionali, VoIP garantisce significativi risparmi.
Se le filiali della vostra azienda sono già connesse tramite linee ad alta velocità, potrete usare le funzionalità
VoIP di IP Office per instradare le chiamate vocali sull'infrastruttura esistente, ridurre i costi e ammortizzare gli
investimenti. Indipendentemente dalla modalità di utilizzo, le funzionalità VoIP di IP Office consentono
comunque di ottenere risparmi significativi.
Eliminazione dei costi per le chiamate in conferenza
Le chiamate in conferenza consentono di tenersi in contatto con partner, fornitori e dipendenti in trasferta. IP
Office include un dispositivo di connessione conferenze audio con 128 partecipanti (massimo 64 in una
conferenza) per ottimizzare il lavoro di squadra e tagliare i costi delle trasferte. Con Avaya IP Office, la vostra
azienda può avere il proprio dispositivo di connessione conferenze sicuro e privato ed eliminare le elevate
spese di affidamento a fornitori terzi.
Ottimizzazione della produttività
Quando i dipendenti non possono ad andare in ufficio (per condizioni climatiche avverse, malattia o altro), IP
Office consente loro di lavorare da casa (o da qualsiasi altro luogo) con la stessa efficienza come fossero in
ufficio.
Non dimenticate…
IP Office fornisce un'ampia gamma di funzionalità quantificabili solo in termini di vantaggi e profitti.
Esempi:
·
Trasferimento automatico delle chiamate a un telefono cellulare o a un'altra sede per dare modo ai
clienti importanti di contattare la persona desiderata al momento opportuno.
·
Possibilità di fornire un servizio continuativo, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 anche senza personale.
·
Possibilità di usare i dispositivi impiegati per le comunicazioni per selezionare rapidamente le chiamate
più importanti.
I vantaggi attualmente offerti da IP Office alle aziende
·
Incremento delle vendite
Un produttore di macchinari per la produzione di alimenti che ha acquistato IP Office è ora in grado di
gestire il 50% in più di chiamate al giorno senza sacrificare il personale normalmente addetto alle
vendite.
·
Primo della classe
L'uso di IP Office per collegare quasi 50 edifici ha permesso a un istituto scolastico di risparmiare
migliaia di dollari in chiamate interne nonché di semplificare notevolmente le comunicazioni.
·
Riduzione dei costi globali
L'uso di IP Office per le teleconferenze e le chiamate VoIP ha permesso a un'importante azienda di
consulenza di ottenere risparmi pari a $ 30.000 all'anno.
IP Office può espandersi in funzione delle esigenze dei clienti
Capacità: 2-384 interni in un singolo luogo; fino a 192 linee analogiche; 192/240 linee T1/E1; 128 linee VoIP;
fino a 1000 in 32 luoghi.
IP Office
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Gestione delle chiamate e messaggistica
Servizio di gestione delle chiamate e assistenza clienti 24 ore su 24, senza personale. IP Office offre una vasta
gamma di opzioni per la messaggistica, la configurazione di assistenti automatici e IVR. Quindi, è la soluzione
ideale per integrare funzioni avanzate di messaggistica e gestione delle chiamate nel servizio di assistenza
clienti. Inoltre, consente di gestire i messaggi vocali ed e-mail tramite un'unica casella postale.
Comunicazione con i clienti
Le nostre soluzioni permettono ai clienti di creare centri di assistenza clienti formali o informali che consentono
agli agenti di consultare direttamente il database dei clienti durante le chiamate. Funzionalità che
contribuiscono a incrementare la qualità delle interazioni con i clienti.
Possibilità di lavorare in qualunque luogo e momento
IP Office consente di mettere a disposizione dei dipendenti tutte le funzioni a cui hanno normalmente accesso
in ufficio anche nel caso in cui stiano lavorando da casa, in hotel o in un'altra sede.
Possibilità di collaborare con clienti, fornitori e personale a distanza
IP Office offre l'opportunità di eliminare i costi dei servizi di conferenza forniti da terzi. grazie a conferenze
audio integrate facili da configurare e utilizzare, risparmiando al contempo denaro
Comunicazioni sicure e unificate
IP Office funge da router protetto con firewall/VPN integrati. Quindi, consente di instradare le chiamate vocali
su VoIP e di ridurre conseguentemente i costi. Gli intuitivi strumenti grafici basati su Windows semplificano le
attività di amministrazione e ne riducono i costi.
IP Office
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Novità in IP Office Release 8.0
Piattaforma e supporto hardware
Supporto unità di controllo IP Office.
IP Office versione 8.0 è supportato solamente sulle unità di controllo IP500 e IP500 V2.
IP Office Edition e licenze
Le schede SD IP Office Basic Edition Mu-Law e A-Law nella versione 7.0 consentono l'implementazione di due
nuove modalità operative: Quick Mode e Standard Mode. Per IP Office Release 8.0, sono state ridenominate
rispettivamente IP Office Basic Edition (PARTNER Mode e Norstar Mode) e IP Office Basic Edition.
Quando IP500 V2 viene avviato per la prima volta, si avvierà come Basic Edition, offrendo una gestione
semplificata e un funzionamento immediato, 2 pulsanti di interfono, funzionalità di sistema basata sui tasti,
caselle vocali su tutti i telefoni, supporto programmazione TUI, ecc. Basic Edition rende l'avvio e l'uso del
sistema semplice e rapido.
A partire dalla versione 8.0, gli utenti che hanno necessità di utilizzare la funzionalità completa di IP Office
devono applicare la nuova licenza Essential Edition prima di poter utilizzare Manager per passare dalla Basic
Edition alla Essential Edition. Dopo il riavvio del sistema, il sistema riprende in Essential Edition che è la
modalità di funzionamento e di visualizzazione della versione 7.0.
Altre modifiche di licenza nella versione 8.0 sono:
·
Presentazione della licenza Essential Edition
·
Licenza Essential Edition come prerequisito per la licenza Preferred Edition
·
Preferred Edition rappresenta ora un prerequisito per le licenze Teleworker, Mobile Worker, Office
Worker e Power User.
·
L'aggiornamento da qualsiasi versione precedente alla Release 8.0 è un servizio a pagamento
·
Nuove licenze di prova
·
o
Licenza di prova Essential Edition
o
TTS per VM Pro su licenza di prova Linux
Nuova licenza di aggiornamento
o
Licenza aggiornamento minore
o
Licenza aggiornamento principale
o
Licenza di aggiornamento da Mobile User a Power User
o
Licenza di aggiornamento da Office Worker a Power User
Nuovi componenti hardware
·
Avaya IP Office Unified Communications Module (solo IP500 V2)
Questo modulo può essere inserito in uno dei 4 slot nello chassis IP500 V2 e fornisce assistenza onboard per le seguenti applicazioni:
o
Supporto Preferred Edition per tutti gli utenti del sistema
o
Supporto del pacchetto utente one-X Portal for IP Office
o
Supporto Mobility Server
Moduli di sostituzione della soluzione DECT R4
Per i clienti che necessitano di una soluzione wireless, la versione 8.0 dispone di numerosi aggiornamenti per
IP Office DECT R4. Il nuovo gateway IP DECT consente la connessione di stazioni di base digitali alla soluzione
DECT R4 con l'intento di potenziare il cablaggio a 4 fili esistente.
Inoltre Avaya presenta delle nuove versioni delle stazioni di base IP (IPBS) e il server Avaya Inbuilding
Wireless (AIWS).
Offerta ottimizzata per piccoli sistemi con un massimo di 20 utenti - Basic Edition
Le tre versioni di IP Office destinate in modo specifico a questo segmento portano ora il marchio seguente:
·
IP Office Basic Edition Partner Mode
·
IP Office Basic Edition Norstar Mode
·
IP Office Basic Edition
Queste offerte sono studiate in modo specifico per le implementazioni di massimo 20 utenti:
IP Office
Page 10
·
Operazioni senza server - Casella vocale incorporata nell'unità, eliminando la necessità di server
esterni.
·
Amministrazione semplificata. Il sistema non richiede praticamente alcuna assistenza 'aggiuntiva'.
·
Funzionamento immediato - Avvii automatici in modalità di sistema telefonico base.
Non è richiesta alcuna programmazione.
·
Gestione semplificata del sistema - Il sistema può essere programmato utilizzando i comandi
dell'interfaccia Telephone User Interface (TUI) o i comandi IP Office Web Manager o il software
Simplified Manager GUI, a garanzia di un'amministrazione più precisa.
·
Protezione dell'investimento - Gli utenti possono iniziare con la modalità operativa Basic Edition,
passando successivamente alla modalità Essential Edition (aggiungendo la licenza Essential Edition),
senza dover sostituire hardware e licenze (ad esclusione dei moduli PARTNER ETR/telefoni ETR).
L'implementazione delle tre Basic Edition include:
·
IP Office Web Manager
IP Office Web Manager è un nuovo strumento di gestione basato su browser ideato per semplificare il
processo di installazione e manutenzione offrendo uno strumento intuitivo e semplice, in grado di
funzionare sulla maggior parte dei browser standard. Il nuovo IP Office Web Manager elimina la
necessità di avere un sistema operativo Windows, in quanto funziona su qualsiasi dispositivo che
supporti i browser standard.
·
L'aggiornamento a IP Office Essential Edition da Basic Edition richiede una nuova licenza
(Licenza IP Office Essential Edition).
·
La funzione di abbinamento cellulari non è più supportata in IP Office Basic Edition
(Il supporto per tutti gli utenti è incluso in IP Office Essential Edition)
(L'inoltro delle chiamate ai dispositivi mobili continua ad essere supportato nella Basic Edition)
·
L'opzione di supporto alla disconnessione del trunk analogico, precedentemente solo disponibile in
Norstar Mode, è ora disponibile in tutte le Basic Edition
·
Ottimizzazioni di Voicemail in IP Office Basic Edition ed Essential Edition (vedere di seguito)
Ottimizzazioni dei telefoni
Con IP Office Release 8.0, vengono introdotte o ottimizzate le seguenti funzioni per i telefoni.
·
Miglioramento video di alta qualità con supporto G.722
·
Versione software 4.3 per ottimizzazione terminale SIP serie 1100/1200
·
Versione nuova e migliorata di IP Office Video Softphone.
·
Meccanismo di aggiornamento telefono da tavolo 96x1 migliorato
·
Supporto per dispositivi di videoconferenza Avaya 1010 e 1040
Funzioni chiave PBX
Trunk SIP
I provider di servizi continuano ad ampliare la propria offerta di trunk SIP e i clienti PMI valutano e adottano
sempre più i trunk SIP. IP Office Release 8.0 risponde a queste tendenze di mercato, con diverse nuove
funzionalità di linea SIP, studiate per semplificare e adattarsi ad un'ampia gamma di scenari di
implementazione, tra cui:
·
Supporto SIP standard per tutte le modalità ed edizioni IP Office
·
Flusso multimediale anticipato e supporto per PRACK
·
Fallback Fax T.38
·
CLIR ottimizzato
·
Visualizzazione nome rubrica su chiamate SIP in entrata
Coaching/Intrusione silenziosa/Sussurra
Questa funzione è disponibile in Essential Edition e consente agli utenti di una chiamata di 'effettuare
un'intrusione' e ascoltare a seconda della configurazione degli utenti finali, cioè se viene utilizzata la funzione
Intrusione, Coaching o Sussurra. L'intrusione può essere effettuata per le chiamate interne o con le chiamate
esterne
Ottimizzazioni di Voicemail in Basic Edition ed Essential Edition
Nella Release 8.0, la posta vocale in IP Office Basic Edition ed Essential Edition supporta le seguenti nuove
funzioni:
IP Office
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·
I comandi di Intuity Audix vengono supportati insieme ai comandi TUI attualmente supportati. Nella
modalità Intuity Audix, il sistema utilizza gli stessi comandi Intuity Audix attualmente utilizzati su
Voicemail Pro, PARTNER Voice Messaging e PARTNER Messaging. Il motivo principale per
l'introduzione della modalità Intuity è di offrire uniformità nelle opzioni di comando per tutte le
soluzioni di messaggistica.
·
Filtro chiamate su Embedded Voicemail
Un utente avrà la possibilità di ascoltare le chiamate in entrata. Quando sul telefono arriva una
chiamata in entrata ed è indirizzata al sistema Voicemail che risponde alla chiamata, è possibile udire
automaticamente il chiamante sul vivavoce del telefono, mentre il chiamante non può sentire. È
possibile decidere se rispondere alla chiamata o interromperla e far gestire la chiamata dal sistema
Voicemail.
·
Entrare nell'amministrazione di sistema dall'interno 10 o 11 durante una chiamata
Il sistema supporta l'accesso all'amministrazione di sistema o alla programmazione dai primi due
interni sul sistema (ovvero i telefoni del sistema) mentre si effettua una chiamata. Inoltre, qualsiasi
interno a scelta continua ad avere la possibilità di immettere la programmazione individuale durante
una chiamata.
Ottimizzazioni di Voicemail in Preferred Edition
Nella versione 8.0, Voicemail Pro supporta le seguenti nuove funzionalità:
·
Supporto di diversi fusi orari
Il supporto di più fusi orari in Preferred Edition consente ai clienti con ambiente multisito (rete SCN IP
Office) in fusi orari differenti, di ricevere marche e annunci dal fuso orario locale per lo switch IP
Office a cui sono connessi.
·
Parità di funzioni per Preferred Edition tra Windows e Linux
IP Office Release 8.0 aggiunge una maggiore parità tra Preferred Edition su Windows e Linux rispetto
alle funzioni seguenti:
·
o
Sintesi vocale per Linux
o
Integrazione di Exchange MAPI su Linux
Filtro chiamate su Voicemail Pro
Gli utenti di Voicemail Pro potranno usufruire della stessa funzione di ascolto delle chiamate in entrata
degli utenti di Embedded Voicemail. Quando sul telefono arriva una chiamata in entrata ed è
indirizzata al sistema Voicemail che risponde alla chiamata, è possibile udire automaticamente il
chiamante sul vivavoce del telefono, mentre il chiamante non può sentire. È possibile decidere se
rispondere alla chiamata o interromperla e far gestire la chiamata dal sistema Voicemail.
Avaya one-X™ Portal for IP Office
Schermata principale di Avaya one-X™ Portal for IP Office
Avaya one-X™ Portal for IP Office nella versione 8.0 introduce i seguenti miglioramenti, che migliorano
l'esperienza e la produttività dell'utente e l'integrazione di applicazioni di terze parti.
IP Office
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·
URL semplici
·
Ottimizzazioni del cercapersone
·
Miglioramento dei gadget one-X Portal
·
Ottimizzazione del layout della scheda di configurazione
·
Pulsante di disattivazione audio nel gadget chiamate
·
Estensibilità di one-X Portal con i gadget di terze parti
·
Presenza e messaggistica istantanea
·
o
MyBuddy
o
Semplice aggiornamento delle conversazioni da IM a voce
o
Federazione XMPP IM/Presenza con GoogleTalk e Microsoft OCS
o
Integrazione del calendario Microsoft Exchange
Integrazione applicazione desktop
o
Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook
o
Integrazione con Salesforce.com
o
Ottimizzazioni di Call Assistant
one-X ® Mobile Preferred for IP Office
one-X ® Mobile Preferred for IP Office è un'applicazione mobile per smartphone su piattaforme Android.
Offre ampie funzionalità di comunicazioni unificate per il personale mobile ed è studiato per offrire agli
utenti mobili un accesso rapido a varie forme di comunicazioni, consentendo agli utenti di condurre attività
normali quando si trovano fuori ufficio. L'applicazione si basa sulla connessione permanente dei dati con il
server di comunicazioni ed è studiata per offrire un'esperienza "in movimento” con eventi asincroni di
interesse per l'utente provenienti dal server di comunicazioni.
Contact Center e Customer Call Reporter
IP Office Release 8.0 presenta nuove funzioni per migliorare l'efficienza di un call center mediante funzionalità
di intrusione Coaching e di generazione di rapporti ottimizzate per consentire al supervisore di creare rapporti
cronologici e in tempo reale per rispondere al meglio alle necessità aziendali. Queste ottimizzazioni includono:
·
Intrusione coaching, Intrusione silenziosa e Sussurra
·
Ottimizzazioni del rapporto statistico della durata delle chiamate di sistema
·
Fattore di produttività dell'agente (APF) nel rapporto scheda oraria agente
·
Da 15 a 30 minuti per il Rapporto riepilogativo delle chiamate (CSR) e il Rapporto dettagli chiamate
(CDR)
·
Rapporto - Modello copia
·
Rapporti personalizzati
IP Office Release 8.0 introduce IP Office Web Manager. È un nuovo strumento di gestione basato su browser
ideato per semplificare il processo di installazione e manutenzione offrendo uno strumento intuitivo e semplice,
in grado di funzionare sulla maggior parte dei browser standard. Il nuovo IP Office Web Manager elimina la
necessità di avere un sistema operativo Windows, in quanto funziona su qualsiasi dispositivo che supporti i
browser standard.
IP Office Web Manager supporta le edizioni seguenti di IP Office:
·
Basic Edition A-Law
·
Basic Edition Mu-Law
·
Basic Edition PARTNER Mode
·
Basic Edition Norstar Mode
IP Office Web Manager supporta i browser seguenti:
·
Microsoft Internet Explorer 8 e versioni successive
·
Mozilla Firefox 3.0 e versioni successive
·
Windows Safari 4.0 e versioni successive
·
Google Chrome 10 e versioni successive
IP Office
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·
Rilascio licenze / Aggiornamento licenze
Per effettuare l'aggiornamento alla Release 8.0 da una versione precedente, è necessaria la licenza per IP
Office 8,0. La licenza è disponibile in due versioni:
·
Aggiornamento alla versione 8.0 per sistemi con un massimo di 32 interni
·
Aggiornamento alla versione 8.0 per tutti i sistemi con più di 32 interni
Per i nuovi impianti, non è richiesto l'acquisto di alcuna di queste licenze.
Periodo di diritto alla licenza di 90 giorni
A partire da IP Office versione 6.0 e proseguendo con IP Office versione 8.0 e l'hardware IPO500 V2, il sistema
può essere aggiornato all'ultima versione del software IP Office (in questo caso, la versione 8.0) durante il
periodo di diritto alla licenza; entro 90 giorni dalla prima attivazione del sistema (per effettuare una chiamata
su interfono o esterna). Il cliente dispone di un periodo di diritto alla licenza di 90 giorni, a partire dal primo
utilizzo del sistema, durante il quale dovrà installare la versione di software che desidera utilizzare. Qualora,
entro 90 giorni dal primo utilizzo di un sistema, si rendesse disponibile un'altra versione di IP Office, il cliente
potrà migrare a tale versione, senza dover acquistare una licenza d'aggiornamento. Esempio: se un cliente ha
utilizzato per la prima volta IP Office con la versione 7.0 e ha effettuato una chiamata, è autorizzato a passare
alla versione 8.0 entro 90 giorni, senza alcun costo per la licenza d'aggiornamento alla versione 8.0. Trascorso
il periodo di diritto alla licenza di 90 giorni, la licenza d'aggiornamento sarà addebitata.
IP Office
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Funzioni di Voice Communication Solution
IP Office offre un elenco completo di funzioni e vantaggi per le medie e piccole aziende, tra cui:
· Funzioni complete PBX
ID chiamante, Inoltro chiamate, Chiamata conferenza, Voice Messaging, e molte altre.
· Interfacce trunk
Una serie di interfacce per trunk di rete, tra cui E1, T1, PRI, ISDN, SIP, avvio ciclo analogico e ground
start analogico, a garanzia di una totale connettività di rete. Poiché non tutti i tipi di trunk sono
disponibili in tutte le aree, si raccomanda di verificarne la disponibilità locale.
· Interni
Supporto per una serie di interni, da 2 a 384, che garantisce performance vocali ottimali alle nuove
aziende e alle aziende in sviluppo.
· Telefoni
Una serie di telefoni, tra cui telefoni analogici, digitali e IP hard e softphone (a cavo e wireless) per
garantire la disponibilità di telefoni da scrivania appropriati per ogni necessità.
· Instradamento avanzato delle chiamate
Le chiamate in ingresso vengono indirizzate all'utente o al servizio di messaggistica con maggiore
disponibilità, in base ai criteri specifici all'azienda.
· Instradamento alternativo delle chiamate
Questa funzione garantisce una gestione sicura delle chiamate, mediante selezione tra trunk analogici,
digitali o VoIP.
· Rete QSIG
Messa in rete multisito basata sugli standard, per interoperare con altri PABX (funzione supportata da
licenza).
· Integrazione di H.323, SIP Gatekeeper e Gateway per comunicazioni convergenti
IP Office funge da server telefonico IP con supporto Quality of Service (QoS) tramite DiffServ per
l'instradamento delle chiamate.
· Trunking SIP
Trunking SIP verso i fornitori dei servizi di telefonia Internet. IP Office consente agli utenti di telefoni
non SIP di effettuare e ricevere chiamate su trunk SIP.
IP Office
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Funzioni di Voice Communication Solution
IP Office fornisce alle aziende che hanno l'esigenza di usare funzioni di trasmissione dati di base una soluzione
completa per le comunicazioni e la trasmissione di dati in rete:
· Accesso a Internet
Protetto da firewall, connettività su linea dedicata o commutata tramite porta PRI, T1 o WAN: accesso su
linea commutata ad alta velocità, connessioni su linea diretta dedicata per livelli di utilizzo elevati e
hosting di siti Web, accesso efficiente alle informazioni e maggiore visibilità sul Web.
· Instradamento
Instradamento statico o dinamico (RIP I/II) per soluzioni Internet branch-to-branch.
· Sicurezza
NAT (Network Address Translation) e il firewall integrato proteggono la rete interna, mentre il supporto
per IPSec consente di inviare dati VPN in modalità protetta su reti IP pubbliche tramite la crittografia
3DES.
· DHCP
Allocazione automatica degli indirizzi IP per i PC locali o remoti connessi alla rete e altri dispositivi,
compresi i telefoni IP.
· Commutazione LAN
IP500 di IP Office fornisce 2 porte Ethernet di livello 3 commutate.
· Supporto per client LDAP
Consente di eseguire una sincronizzazione basata su directory con Avaya one-X™ Portal for IP Office e
Phone Manager.
IP Office
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Funzione della piattaforma delle applicazioni
IP Office numerosi vantaggi commerciali e consente alle piccole e medie imprese di aumentare la produttività
grazie all'utilizzo di una gamma completa di applicazioni sofisticate.
IP Office offre alcune applicazioni gratuite come Phone Manager Lite e il servizio Microsoft TAPI, che possono
essere aggiornate acquistando le chiavi di licenza corrispondenti. Segue l'elenco completo delle applicazioni:
· Operator SoftConsole
Interfaccia utente grafica (GUI) per gli operatori che utilizzano il proprio PC desktop per la gestione delle
chiamate. Funziona con un telefono e consente di utilizzare in maniera semplice strumenti sofisticati in
un ambiente intuitivo.
· Avaya one-X™ Portal for IP Office
Un'applicazione Web client/server che consente all'utente di controllare e gestire le chiamate telefoniche
da un browser Web, con il protocollo standard LDAP per il collegamento alle rubriche esterne.
· Interfacce CTI aperte
IP Office dispone di un server TAPI incorporato che può essere facilmente integrato alle applicazioni di
gestione dei contatti più utilizzate (ad esempio Outlook). È possibile sviluppare e distribuire rapidamente
sofisticate applicazioni personalizzate grazie al nostro kit di sviluppo di software completo.
· Voicemail
È possibile impostare la casella vocale in modo tale da riprodurre un messaggio di benvenuto personale
prima di registrare il messaggio e impostare la notifica del messaggio. I messaggi possono essere
condivisi con i colleghi (inoltro) e recuperati da qualsiasi telefono compatibile con la composizione a toni.
Quando in uso con Avaya one-X™ Portal for IP Office, è possibile usare il PC per controllare la
riproduzione dei messaggi.
· Casella vocale integrata nella presentazione e-mail
I messaggi vocali possono essere copiati nei messaggi e-mail e trasferiti nel sistema di posta elettronica.
IP Office utilizza il protocollo SMTP o MAPI per l'invio delle copie dei messaggi vocali.
· Unified Messaging Service (UMS)
il servizio UMS, incluso nella Preferred Edition, offre un livello più elevato di integrazione, consentendo di
sincronizzare la posta in entrata della posta vocale e dell'e-mail.
· Auto-Attendant
Semplifica le attività degli amministratori. Questa funzione di facile utilizzo permette di creare servizi
automatizzati personalizzati, che consentono ai chiamanti di navigare in maniera intuitiva nel sistema e
di entrare in contatto con la persona desiderata senza l'assistenza di un operatore. Disponibile con
Preferred Edition ed Essential Edition.
· Risposta vocale interattiva (IVR) e sintesi vocale
Consente di creare sistemi personalizzati automatizzati che consentono ai chiamanti di interagire con le
informazioni aziendali, ad esempio posta elettronica, sistemi di ricerca di informazioni di account, sistemi
di ordinazione automatici, sistemi di acquisto di biglietti, verifica di PIN, gestione remota dei cartellini
orari, ecc. Questi sistemi possono essere potenziati grazie alla sintesi vocale, che consente di leggere le
informazioni ai chiamanti. Disponibile con Advanced Edition.
· Queue Manager e Campaign Manager
Avanzate applicazioni vocali e IVR per i centri di contatto che facilitano la gestione degli agenti e del
traffico, migliorando la produttività e il servizio ai clienti.
· Customer Call Reporter (CCR)
Disponibile con Advanced Edition. Utilizzando questa applicazione assieme alla funzionalità di
distribuzione automatica delle chiamate di IP Office, le piccole aziende possono monitorare e misurare i
livelli del servizio al cliente e della produttività degli agenti.
· Caratteristiche di CCR:
· Creazione di rapporti semplice e intuitiva
· Architettura client Browser/Thin
· Efficienza singolo server (con Preferred Edition)
· Rivolto a: piccole aziende<30 agenti
· Supporta un massimo di 150 agenti
· 30 supervisori
IP Office
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· Un amministratore
Strumenti di gestione
Avaya IP Office è facile da gestire grazie alle opzioni di gestione disponibili.
IP Office Release 8.0 introduce Web Manager. Web Manager è un nuovo strumento di gestione basato su
browser ideato per semplificare il processo di installazione e manutenzione offrendo uno strumento intuitivo e
semplice, in grado di funzionare sulla maggior parte dei browser standard. Il nuovo IP Office Web Manager
elimina la necessità di avere un sistema operativo Windows, in quanto funziona su qualsiasi dispositivo che
supporti i browser standard. Nella versione 8.0, IP Office Web Manager supporta le edizioni seguenti di IP
Office:
· Basic Edition A-Law
· Basic Edition Mu-Law
· Basic Edition PARTNER Mode
· Basic Edition Norstar Mode (PBX, KTS)
IP Office Manager è un'applicazione software PC basata su Windows. Può essere utilizzato dalla LAN, da remoto
sul WAN oppure collegato attraverso il RAS integrato utilizzando un TA o un modem.
System Status Application è un utile strumento diagnostico che fornisce maggiori dettagli in merito alle
apparecchiature e alle risorse del sistema IP Office. Ciò comprende l'indicazione degli avvisi e i dettagli delle
chiamate attuali per diagnosi da remoto o locali.
IP Office
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incorporata
IP Office 500 V2 offre uno chassis modulare e flessibile, in grado di supportare fino a 16 trunk analogici o 16
trunk BRI ISDN (32 canali) od 8 trunk PRI digitali (fino a 192 canali T1 o 240 canali E1), mediante uso di
schede secondarie interne. È possibile aggiungere fino a 12 moduli d'espansione, al fine di garantire una
combinazione di un massimo di 364 interni analogici, digitali o IP, con ulteriori trunk analogici mediante moduli
analogici 16 esterni. Le funzioni includono fino a 148 canali di compressione vocale opzionali, 2 porte LAN
commutate indipendentemente e Embedded Voicemail incorporata.
Opzioni dei telefoni
IP Office fornisce più soluzioni di telefonia per consentire alle piccole e medie aziende di scegliere la soluzione
più idonea a soddisfare le loro esigenze attuali e future.
· Telefoni IP
Il server H.323 integrato in IP Office può essere usato con i telefoni IP Avaya serie 1600 e 5600, con
alcuni telefoni IP Avaya serie 9600, con i telefoni IP Avaya serie T3, con i telefoni VoIP wireless Avaya
serie 3600 e con IP Office Video Softphone.
· Telefoni digitali
Le 8 schede IP500 Digital Station e le schede combinate più IP Office Digital Station con 16 o 30 moduli
di espansione possono essere usati con i telefoni digitali Avaya serie 9500, 1400 e 5400, con i telefoni
serie T3 Avaya e con alcuni telefoni serie 2400 e 4400.
La nuova scheda di estensione digitale TCM8, nonché il modulo di espansione digitale DS16A e DS30A,
supportano i telefoni BCM/Norstar serie T7000 e altri telefoni e moduli di pulsanti.
· Telefoni ETR
Le schede IP500 V2 ETR 6 supportano i telefoni Avaya ETR quando usati su sistemi PARTNER ACS
(Essential Edition, solo PARTNER Mode).
· Telefoni analogici
Le schede IP500 Phone 2, Phone 8 e le schede combinate più i moduli di espansione IP Office Phone 16
o 30 possono essere usati con i telefoni analogici standard, i fax e i modem che supportano
l'identificazione del chiamante e la spia di messaggio in attesa, laddove questi servizi sono disponibili.
· Telefoni wireless
È possibile aggiungere stazioni base Avaya DECT R4 per i telefoni Avaya DECT R4 3720 e 3725. Le
interfacce IP Office Digital Station possono essere usate con il telefono Avaya 3810. Viene fornito il
supporto anche per i telefoni Avaya VoIP wireless 3600.
Con i nuovi moduli hardware, sono anche supportate le soluzioni digitali di mobilità TCM8, DS16A, e
DS30A Nortel.
· Endpoint SIP di terze parti
Il server SIP integrato in IP Office può essere usato con endpoint SIP di terze parti, come telefoni da
tavolo, softphone e telefoni per conferenze muniti di altoparlanti.
Per una panoramica completa dei telefoni supportati, consultare la sezione Telefoni
Descrizione dei prodotti.
100
della presente
Licenze per applicazini e funzioni
Alcune applicazioni e funzioni di IP Office richiedono una chiave di licenza. Ogni chiave di licenza è composta
dalla funzione da attivare e dal numero seriale della chiave funzione installata con il sistema IP Office.
I sistemi IP500 e IP500 V2 utilizzano una chiave funzione obbligatoria installata su ciascun sistema.
Le licenze vengono fornite in due modalità: di prova per un periodo limitato e indefinite. Le licenze di prova
consentono di utilizzare tutte le funzionalità delle applicazioni per 60 giorni dalla data di generazione della
licenza. Una volta trascorsi i 60 giorni, per continuare a utilizzare l'applicazione è necessario acquistare la
licenza completa, che può essere ordinata in qualsiasi momento durante il possesso del prodotto.
Per ulteriori dettagli sulle licenze di IP Office, incluse quelle di prova, consultare la sezione Licenze
IP Office
443 .
Page 19
Capitolo 2.
PARTNER® Mode
IP Office
Page 20
2.
IP Office Basic Edition PARTNER® Mode
IP Office Basic Edition Partner Mode prosegue l'evoluzione dei sistemi di comunicazione per le piccole aziende.
PARTNER Mode è stata progettata per funzionare da subito, senza necessità di alcuna programmazione o
amministrazione, consentendo quindi agli utenti di effettuare immediatamente le telefonate attraverso trunk
analogici.
PARTNER Mode garantisce all'utente finale un'esperienza desktop simile a quella ottenuta con la versione
PARTNER ACS: ossia 2 pulsanti interfono dedicati, funzionalità chiave del sistema, ID chiamante, ecc. Ciò
consente di ridurre al minimo i requisiti di formazione e fornisce all'utente finale lo stesso di livello di comfort
che si aspetta con il sistema PARTNER ACS.
PARTNER Mode offre funzioni avanzate come Visual Voice, Inoltro chiamate in remoto, conferenza con 64
partecipanti, Trunk SIP, PRI/T1 completo e altro ancora.
PARTNER Mode offre la stessa modalità di numerazione degli interni a 2 cifre di PARTNER ACS (predefinita), e
ora supporta una modalità di numerazione flessibile a 3 cifre (interni 100-599).
PARTNER Mode supporta tutte le versioni correnti ed "Euro" dei telefoni PARTNER ACS, i telefoni digitali della
serie 1400, i prodotti wireless attuali 3920 e 3910, nonché la maggior parte dei dispositivi analogici (fax, cuffie
wireless, telefoni analogici). I telefoni originali della serie MLS e i telefoni wireless meno recenti non sono
supportati.
PARTNER Mode supporta anche una nuova linea di telefoni digitali Avaya: i telefoni della serie 9500, e supporta
i telefoni digitali Nortel della serie T e M.
PARTNER Mode comprende Embedded Voicemail; fornisce un assistente automatico a 2 porte (con la possibilità
di aggiungere fino a 6 porte) e funzionalità di casella vocale su tutti i telefoni. Embedded Voicemail offre un
numero variabile di ore di registrazione:
·
2 porte = 15 ore di registrazione
·
·
Capacità del sistema
PARTNER Mode supporta una più ampia capacità di telefoni e trunk come indicato di seguito (potrebbero non
essere disponibili contemporaneamente):
100 telefoni:
64 trunk:
Fino a 100 telefoni digitali
(telefoni della serie 1400, 9500, T e
M)
·
Fino a 32 linee CO analogiche
·
1 PRI/T1 (24 linee)
·
Fino a 100 telefoni analogici
·
Fino a 20 linee SIP
·
Fino a 18 telefoni PARTNER ETR
(è possibile aggiungere telefoni ETR
per raggiungere la capacità del
sistema)
·
Può supportare fino a 72 trunk, ma non
simultaneamente
·
IP Office Basic Edition Mu-Law
Quando IP500 V2 contenente una scheda SD IP Office Mu-Law viene avviato per la prima volta, si avvierà
come "Basic Edition", che ha lo stesso aspetto di PARTNER Mode, con funzionamento immediato, 2 pulsanti di
interfono, funzionalità di sistema basata sui tasti, caselle vocali su tutti i telefoni, supporto programmazione
TUI, ecc. "Basic Edition" rende l'avvio e l'uso del sistema semplice e rapido.
Gli utenti che hanno necessità di utilizzare la funzionalità completa di IP Office Essential Edition possono
utilizzare Manager per passare dalla "Basic Edition" alla "Essential Edition". Dopo il riavvio, il sistema riprende
in modalità "Essential Edition" che è la modalità attuale di funzionamento e di visualizzazione di IP Office
Essential Edition versione 7.0.
IP Office
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Programmazione del sistema
Il sistema può essere programmato in 2 modi:
·
La TUI (Telephone User Interface) dall'interno 10 o 11; e usa gli stessi codici di amministrazione del
sistema PARTNER ACS.
·
Interfaccia utente grafica (GUI) - PARTNER Mode prevede la modalità "Simplified Manager" nel
software IP Office Manager che consente all'utente di programmare il sistema in meno di 30 minuti.
IP Office
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Hardware
Unità di controllo
Il software PARTNER Mode viene eseguito sull'unità di controllo IP500 V2. È necessaria una scheda SD
PARTNER Mode o SD IP Office Mu-Law che va installata sul retro dell'unità di controllo e fornisce il software
operativo, la chiave funzione, le licenze e dirige il sistema a riavviarsi in PARTNER Mode o Quick Mode. Una
scheda SD opzionale può essere installata nello slot della scheda SD opzionale, fornendo le funzionalità di
backup ridondante e aggiornamento sistema.
La parte anteriore dell'unità di controllo IP500 V2 presenta 4 vani di espansione che supportano i seguenti
moduli di sistema:
·
Scheda combinata - Trunk analogici (massimo 2 per sistema)
La scheda combinata offre 6 porte Digital Station (DS) (porte 1-6); 2 porte stazione analogica (porte
7-8); 4 porte linea CO (porte 9-12) e 10 canali di compressione vocale.
·
Scheda ETR6 (massimo 3 per sistema)
La scheda ETR-6 offre 6 porte stazione ETR (telefono PARTNER ACS) (porte 1-6); supporta (1) delle
seguenti schede trunk opzionali: ATM4 o PRI/T1. Quando viene aggiunta una ATM4, le porte 7-8
diventano porte di trasferimento per l'interruzione dell'alimentazione e le porte 9-12 offrono 4 porte di
linea CO aggiuntive. Compatibile solo con schede SD PARTNER Mode e Mu-Law con Basic Edition, solo
nel mercato del Nord America.
·
Scheda DS8 (massimo 3 per sistema)
La scheda DS8 offre 8 porte DS (porte 1-8); supporta (1) delle seguenti schede trunk opzionali: ATM4
o PRI/T1. Quando viene aggiunta una ATM4, le porte 9-12 offrono 4 porte di linea CO aggiuntive.
Questa scheda supporta solo i telefoni della serie 1400 e 9500.
·
Scheda TCM8 (massimo 4 per sistema)
La scheda TCM8 offre 8 porte DS (porte 1-8); supporta (1) delle seguenti schede trunk opzionali:
ATM4 o PRI/T1. Quando viene aggiunta una ATM4, le porte 9-12 offrono 4 porte di linea CO
aggiuntive. Questa scheda supporta solo i telefoni Norstar® serie T e serie M.
·
Phone 2 (massimo 4 per sistema)
Il modulo Phone 2 offre 2 porte stazione analogica aggiuntive e supporta una delle seguenti schede
trunk opzionali: ATM4 o PRI/T1.
IP Office
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·
trunk opzionali: ATM4 o PRI/T1.
PARTNER Mode supporta i seguenti moduli di espansione:
·
DS16 - Offre 16 porte per stazioni digitali aggiuntive (solo telefoni della serie1400 e 9500)
·
DS16A - Offre 16 porte per stazioni digitali aggiuntive (solo telefoni Norstar della serie T ed M)
·
ATM16 (limite di 1 per sistema) - Offre 16 linee CO analogiche aggiuntive
·
Phone 16 - Offre 16 stazioni analogiche aggiuntive
·
Phone 30 - Offre 30 stazioni analogiche aggiuntive
·
DS30 - Offre 30 porte per stazioni digitali aggiuntive (solo telefoni della versione 1400 e 9500)
·
DS30A - Offre 30 porte per stazioni digitali aggiuntive (solo telefoni Norstar della serie T ed M)
Schede trunk
PARTNER Mode supporta le seguenti schede trunk montate su una scheda base ETR6, DS8, TCM8, Phone 2 o
Phone 8:
·
ATM4 - Offre quattro porte di linea CO analogica Supporta ID chiamante
·
PRI/T1 - Supporta PRI o T1 completamente. Limite di 1 scheda PRI/T1 per sistema
IP Office
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Telefoni
PARTNER Mode supporta i seguenti telefoni:
·
Telefoni digitali serie 1400
25
·
Telefoni digitali serie 9500
26
·
Telefoni digitali Norstar serie T e serie M
·
Telefoni PARTNER ACS
·
Telefoni PARTNER ACS "Euro"
·
Telefoni wireless
·
Telefoni analogici "POTS"
27
28
29
30
31
Telefoni serie 1400
I seguenti telefoni della serie 1400 sono supportati.
·
Telefoni con display 1416
·
·
Telefono con display 1403
·
Modulo di pulsanti DBM32
Pulsanti programmabili
Oltre ai normali tasti di composizione, i telefoni digitali Avaya della serie 1400 dispongono di pulsanti funzione
dedicati come Muto, Volume, In attesa, Conferenza e Trasferimento. Accanto a tali pulsanti, sono presenti tasti
che possono essere programmati con una serie di funzioni speciali. Questi tasti possono essere utilizzati, ad
esempio, per chiamare altri interni sul sistema (tasti DSS o Direct Station Select), per selezionare i numeri di
composizione rapida o per controllare opzioni come Non disturbare. Molte funzioni utilizzano una spia per
indicarne l'attivazione.
La programmazione dei pulsanti avviene tramite l'interfaccia utente o lo strumento di gestione semplificato
durante la configurazione di sistema.
IP Office
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Telefoni serie 9500
· Telefono con display 9504
· Modulo di pulsanti BM12
9504
9508
BM12
I telefoni della serie Avaya 9500 sono privi di etichette cartacee e offrono etichette programmabili nel display.
Il 9504 dispone di quattro pulsanti (con LED di colore rosso e verde) e di due pagine, per un totale di 12
pulsanti programmabili. Il 9508 dispone di otto pulsanti (con LED di colore rosso e verde) e di due pagine, per
un totale di 24 pulsanti programmabili.
dedicati come disattivazione audio, volume, vivavoce, cuffie, registri chiamate e contatti. Accanto a tali
pulsanti, sono presenti tasti che possono essere programmati con una serie di funzioni speciali. Questi tasti
possono essere utilizzati, ad esempio, per chiamare altri interni sul sistema (tasti DSS o Direct Station Select),
per selezionare i numeri di composizione rapida o per controllare opzioni come Non disturbare. Molte funzioni
utilizzano una spia per indicarne l'attivazione.
IP Office
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Telefoni Norstar serie T e serie M
PARTNER Mode supporta i seguenti telefoni Norstar:
·
Telefoni serie T: T7316E, T7208, T7100, T7000 e T24KIM (non mostrato)
·
Telefoni serie M: M7324, M7310 e modulo per pulsanti aggiuntivi CAP/KLM
IP Office
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Telefoni PARTNER ACS
I seguenti telefoni PARTNER ACS sono supportati in PARTNER Mode:
·
Telefono con display a 6 pulsanti*
·
Telefono con display a 18 pulsanti*
·
Telefono con display a 34 pulsanti (fino a 4 per sistema, 2 per scheda ETR)*
* = Versione supportata ma non più venduta
Non supportati:
·
Aggiunta CA-48 (Call Assist-48)
Funzioni dei pulsanti predefinite
Quando collegati a PARTNER Mode, la riga superiore dei pulsanti sui telefoni 18D e 34D viene fornita
preprogrammata con le seguenti funzioni:
·
Ultimo numero
·
Interruzione conferenza
·
Accesso alla Voicemail
·
Richiama
IP Office
Page 28
Telefoni PARTNER ACS "Euro"
I seguenti telefoni PARTNER ACS "Euro" sono supportati su PARTNER Mode:
·
Telefono senza display a 6 pulsanti
·
Telefono senza display a 18 pulsanti
·
Telefono con display a 18 pulsanti
·
Telefono con display a 34 pulsanti (fino a 4 per sistema)
Non supportati:
·
Aggiunta CA-24 (Call Assist-24)
Funzioni dei pulsanti predefinite
Quando collegati a PARTNER Mode, la riga superiore dei pulsanti sui telefoni 18D e 34D viene fornita
preprogrammata con le seguenti funzioni:
·
Ultimo numero
·
·
Accesso alla Voicemail
·
Richiama
Nota: i telefoni PARTNER ACS sono ora disponibili solamente in Nord America e funzionano solamente con
PARTNER Mode e le schede SD Mu-Law in Basic Edition.
IP Office
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Telefoni wireless
3920 Wireless
T7406E Wireless
Mobility 7400 Wireless, digitale
IP Office
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Nota 1: Il telefono wireless 3910 è fuori produzione ma continua ad essere supportato.
Nota 2: i telefoni PARTNER ACS sono ora disponibili solamente in Nord America e funzionano solamente con
PARTNER Mode e le schede SD Mu-Law in Basic Edition.
Il sistema supporta un'ampia gamma di telefoni e dispositivi analogici standard del settore, tra cui fax, lettori
di carte di credito, microtelefoni wireless e telefoni cordless.
I dispositivi analogici vengono collegati al sistema:
·
A una delle porte analogiche sulla scheda combinata
·
Mediante un modulo Phone 2 o Phone 8
·
Tramite una porta della stazione ETR (direttamente o in parallelo con un telefono PARTNER ETR)
Le principali caratteristiche non cambiano, indipendentemente dal tipo di connessione: ad esempio messa in
attesa, conferenza, trasferimento, chiamata in attesa, messaggio in attesa, ID chiamante in entrata.
I telefoni analogici possono accedere a tutte le funzioni attivate con i codici di composizione normalmente
utilizzati dagli utenti PARTNER: ad esempio risposta chiamata, risposta linea, attivazione/disattivazione inoltro
chiamate, ecc.
I telefoni analogici collegati a un modulo telefonico o a una scheda combinata vengono impostati in maniera
predefinita con il tono di composizione dell'interfono. Per effettuare una chiamata in uscita, l'utente deve
comporre il 9. I telefoni analogici collegati a un modulo ETR seguono la selezione automatica delle linea
programmata.
IP Office
Page 31
Amministrazione del sistema
PARTNER Mode e IP Office Basic Edition Mu-Law possono essere programmati nei seguenti modi:
·
La TUI (Telephone User Interface) dall'interno 10 o 11; e usa gli stessi codici di amministrazione 34
del sistema PARTNER ACS. Le funzioni di programmazione dei pulsanti utilizzano gli stessi codici del
sistema PARTNER ACS.
La programmazione TUI è un modo alternativo per effettuare l'amministrazione del sistema e la
programmazione su PARTNER Mode. Si basa sulla TUI ACS PARTNER, ma è stata ottimizzata.
Utilizzando l'amministrazione di sistema TUI sui telefoni ETR, i telefoni della serie 1400 e 9500 e i set
Norstar, i pulsanti posizionati sotto il display diventano tasti funzione utilizzati per esplorare e
modificare le voci inerenti all'amministrazione. Sono previsti anche dei codici di scelta rapida che
consentono all'amministratore di spostarsi direttamente su una determinata voce d'amministrazione.
La programmazione centralizzata è simile all'amministrazione del sistema, ma si utilizza per gestire
pulsanti e altre opzioni di qualsiasi telefono presente nel sistema.
La programmazione individuale è sempre supportata e consente all'utente di programmare i pulsanti
del proprio telefono.
·
Interfaccia grafica utente (GUI) - PARTNER Mode può essere amministrato utilizzando IP Office Web
Manager. IP Office Web Manager è un nuovo strumento di gestione basato su browser ideato per
semplificare il processo di installazione e manutenzione offrendo uno strumento intuitivo e semplice,
in grado di funzionare sulla maggior parte dei browser standard. Il nuovo IP Office Web Manager
elimina la necessità di avere un sistema operativo Windows, in quanto funziona su qualsiasi
dispositivo che supporti i browser standard.
Schermata principale di Web Manager
Per la configurazione offline, gli aggiornamenti, i back-up e il ripristino, si consiglia di continuare a utilizzare
Manager.
“Simplified Manager” è un'applicazione GUI del PC inerente all'applicazione IP Office Manager. Nonostante
l'amministrazione del sistema possa essere effettuata mediante TUI o GUI, alcune funzioni avanzate, quali
l'amministrazione SIP e PRI/E1, richiedono l'applicazione Manager.
All'attivazione dell'applicazione Manager, il programma ricerca eventuali unità IP500 V2 funzionanti con
PARTNER Mode sulla propria rete e si connette automaticamente utilizzando il codice di accesso e la password
predefiniti. Sarà quindi visualizzata la schermata “Simplified Manager”:
IP Office
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Utilizzando gli hyperlink del sistema, l'utente potrà gestire il sistema PARTNER Mode in modo rapido e
semplice. Ulteriori dettagli sono reperibili nella documentazione Manager di P Office Norstar PARTNER Manager
sul sito Web di assistenza di Avaya.
IP Office
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Application Programming Interface (TAPI)
Application Programming Interface (TAPI) consente alle applicazioni nuove ed esistenti basate su server del
programma Developer Connection (DevConnect) di Avaya di interoperare con il sistema, migliorandone il
funzionamento. Il requisito corrente consiste nel supporto di un'applicazione di tipo screen-pop chiamata
"Pickup IP", supportata anche da IP Office.
L'interfaccia API TAPI supporta solo le applicazioni TAPI del fornitore diretto .
Procedure di programmazione del sistema
Codice
Funzione
Codice
Funzione
#101
Data del sistema
#321
Suonerie copertura VMS
#103
Ora del sistema
#322
Inoltro chiamate in remoto
#104
Numero di linee
#323
Suoneria personalizzata della stazione
#105
Suonerie ritorno trasferimento
#399
Copia impostazioni
#107
Tempo timer richiamata
#401
Limitazione per chiamate in uscita
#109
Rifiuto conferenza esterna
#402
Prefisso chiamata a pagamento
#119
Suoneria per trasferimento
#403
Password di sistema
#123
Programmazione backup -Automatica
#405
Assegnazioni elenchi non autorizzati
#124
Programmazione backup-Manuale
#406
Elenco numeri telefonici di emergenza
#125
Ripristina programmazione
#407
Elenchi numeri di telefoni ammessi
#126
Orario normale/ora legale automatici
#408
Assegnazione elenchi ammessi
#127
Tono promemoria chiamate in attesa
#409
Elenco codici account obbligatori
#128
Sincronizzazione ora in rete
#501
Numeri di interno gruppo di risposta
#203
Tempo disconnessione in attesa
#502
Numeri di interno gruppo di chiamata
#205
Linee con composizione diretta del
numero d'interno
#503
Pulsante Servizio notturno
#206
Distribuzione chiamate di gruppo
#504
Interni del Gruppo servizio notturno
#208
Interno copertura linea
#505
Interni del gruppo di ricerca
#301
Assegnazione linea
#506
Ritardo ricerca VMS
#303
Lingua di visualizzazione
#507
Programma ricerca VMS
#304
Riservatezza automatica del numero
d'interno
#601
Interni fax
#305
Suoneria abbreviata
#602
Musica di attesa
#306
Interno ritorno trasferimento
#603
Hotline
#307
Inserimento codice account forzato
#604
Interno 1 - citofono
#308
Suoneria differenziata
#605
#309
Tono di composizione Intercom
#606
Interni avviso citofono
#310
Copertura VMS automatica
#610
Formato stampa SMDR
#311
Hotline esterna
#612
Gruppo chiusura contatti
#316
Chiamata in attesa
#613
Tipo di operazione per chiusura contatti
#317
Chiamate a cui si è risposto, con
registro ID chiamate
#617
Linea di ricerca su altoparlante
#318
Associazione linea - registro chiamate
con ID del chiamante
#728
Reset del sistema—Programmazione
salvata
#320
Suonerie copertura chiamate
#730
Password amministrazione remota
Programmazione telefoni centralizzata
Gli interni 10 e 11 possono programmare gli altri interni sul sistema dai loro telefoni.
IP Office
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Funzioni di sistema
Il sistema offre la maggior parte delle funzioni che sono ideali per le aziende. Di seguito, è riportato un elenco
delle funzioni incorporate. Le descrizioni delle funzioni sono riportate sulle pagine seguenti. Anche i codici di
programmazione delle funzioni TUI (se applicabili) sono forniti.
911 Composizione numeri in
emergenza
Funzioni Risposta diretta da
linea
Modalità PBX
Suoneria abbreviata
Display
Terminale di linea personale
Testo assente
Controllo messaggio di testo assente Visualizzazione ID chiave
hardware scheda SD
Supporto POT
Codici account
Visualizzazione dell'indirizzo IP
del sistema
Privacy
Elenchi abilitati/disabilitati
Visualizzazione della Release
del sistema
Richiama
Application Programming Interface
(TAPI)
Squillo diverso / differenziato
Funzioni di ricomposizione
Posizioni assistente/operatore
Non disturbare (Invia tutte le
chiamate)
Inoltro chiamate in remoto/
Abbinamento cellulari
Assistenti automatici - Annuncio
d'emergenza
Esclusione Non disturbare
Accesso remoto al modem
Assistenti automatici - Multipli
Citofoni (max. 2)
Preferenza linea che squilla
Richiamata automatica
Elenco numeri telefonici di
emergenza
Ora legale automatica
Hotline esterna
Attivazione / disattivazione scheda SD
mediante TUI
d'interno
Gruppi di ricerca interni
SMDR
Composizione automatica
Visualizzazione nome interno
Funzioni di composizione rapida
Selezione automatica della linea
Interni fax
Blocco / Sblocco stazione
Tasto funzione
Sottomenu (vedere Assistenti
automatici)
Allarme errore di backup
Piano di composizione flessibile Password di sistema
Programmazione backup automatica
Chiamata gruppo - suoneria/
cercapersone
Gruppi di sistema
Programmazione backup manuale
Ricerca gruppo – Suoneria/
segnale vocale
Trasferimento / Ritorno trasferimento
Modalità in parallelo (partecipazione
alle chiamate)
Risposta gruppo
Ritorno del trasferimento a un numero
programmabile
Copertura delle chiamate
In attesa
Suoneria specifica della linea con
esclusione
Inoltro chiamate - interne
Disattivazione messa in attesa
su abbandono chiamate
Pulsante copertura VMS
Registro chiamate (solo su telefoni
digitali)
Tono promemoria chiamate in
attesa
Intervallo suoneria copertura VMS
Registri chiamate (telefoni ETR)
Composizione rapida
Ritardo ricerca VMS
Risposta alla chiamata
Hotline
Timer chiamata
Timeout Intercom disattivo
Voicemail
Continuità timer chiamate
Composizione manuale
Intercom
Chiamata in attesa
Tono di composizione
Intercom
Funzioni ID chiamante
Scelta della lingua
Collegamento telefono cellulare
Opzioni suoneria della linea
Opzioni Termine della registrazione
Programmazione telefoni
centralizzata
Notifica avviso messaggio
Notifica chiamate in uscita
Tempo di disconnessione CO
Musica di attesa
Da Voicemail a e-mail
Supporto chiusura contatti
Servizio notturno
Trasferimento a Voicemail vocale diretto
Copia impostazioni
Composizione con ricevitore
agganciato
Voice Messaging
Direct Inward Dialing (DID)
Trasferimento One Touch
Visual Messaging
IP Office
Bypass annuncio
Cambio dello stato del messaggio su
Nuovo
Caselle postali fantasma
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DID verso Assistente automatico
IP Office
Funzioni cercapersone
Servizio di sveglia
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Chiamate di emergenza
Le chiamate di emergenza possono essere effettuate da qualsiasi interno, indipendentemente da qualsiasi
restrizione impostata.
Suoneria abbreviata
Questa funzione consente di attivare o disattivare lo squillo abbreviato su un interno specifico del sistema
telefonico. Durante una chiamata, con lo squillo abbreviato attivo, tutte le chiamate in arrivo squillano una sola
volta. La spia verde accanto al pulsante di linea lampeggia fino a quando la chiamata non riceve una risposta o
il chiamante non riattacca (o, per una chiamata trasferita, fino a quando la chiamata non torna all'interno di
ritorno trasferimento).
Questa funzione evita che l'utente subisca distrazioni mentre è occupato con una chiamata. Per fare in modo
che le chiamate squillino in modo ripetuto, disattivare lo squillo abbreviato.
Messaggio di testo assente
Questa funzione consente di visualizzare un messaggio, come "Non disturbare" o "Lontano dalla scrivania", sul
display del proprio PARTNER ETR o dei telefoni digitali. In presenza di altre chiamate nel proprio interno, il
messaggio di testo assente viene visualizzato sul display del chiamante.
Il sistema fornisce 15 messaggi predefiniti e 2 messaggi che possono essere personalizzati da ciascun utente.
Messaggi predefiniti:
Torno presto
Di ritorno domani
Non disturbare
In ferie
In pausa pranzo
A casa
Lontano dalla
scrivania
Torno tra poco
Si prega di
chiamare
In ferie fino a
In riunione fino a
Non disturbare fino
a
Con visitatori fino a
Con cliente fino a
In pausa pranzo
fino a
Controllo messaggio di testo assente
La funzione di verifica è un'opzione da tasto funzione e consente all'utente di verificare in remoto il messaggio
di testo di assenza sull'interno di un altro utente.
Premendo il pulsante del messaggio di testo di assenza, viene visualizzata l'opzione INSP (Verifica) sul display.
Una volta premuto il pulsante associato all'opzione di verifica, viene chiesto all'utente di comporre il numero di
interno o di premere il pulsante di interfono automatico che si desidera visualizzare. In seguito, viene
visualizzato il messaggio attivo per quell'utente.
Account Code Entry (Voce codice account)
Voce codice account (ACE: Account Code Entry) consente di immettere un codice di account (fino a un
massimo di 15 cifre) per una chiamata in entrata o in uscita attualmente gestita.
Il codice di account viene stampato nel record SMDR della chiamata e può essere utilizzato dal cliente per il
monitoraggio dei costi.
Questa funzione può essere utilizzata in due modi:
·
Volontario: l'immissione del codice di account è opzionale.
·
Forzato: l'immissione del codice di account è obbligatoria per eseguire chiamate su un centralino.
I codici di account forzati vengono convalidati sulla base di un elenco di codici di account predefiniti creato
tramite l'applicazione Manager.
IP Office
Page 37
Elenchi ammessi / Elenchi non ammessi
Elenchi autorizzati Utilizzare questa funzione per specificare i numeri di telefono che possono essere
composti dagli utenti, indipendentemente dalle altre restrizioni di composizione, a patto che gli utenti abbiano
accesso a una linea esterna. Se, ad esempio, l'utente limita un'intera categoria di chiamate negli elenchi di
numeri di telefono non autorizzati (#404), può autorizzare le chiamate a un numero specifico in quella
categoria inserendo il numero in un elenco di numeri autorizzati.
L'amministratore di sistema può creare un massimo di otto elenchi di numeri di telefono autorizzati, ciascuno
composto da un massimo di 10 numeri.
Gli elenchi non autorizzati consentono di specificare i numeri di telefono che non possono essere composti
dagli utenti. Ad esempio, è possibile impedire le chiamate dirette verso un determinato numero di telefono o
determinate categorie di numeri, come quelli internazionali. L'amministratore di sistema può creare un
massimo di otto elenchi di numeri di telefono non autorizzati, ciascuno composto da un massimo di 10 numeri.
I numeri di telefono autorizzati e non autorizzati possono includere un massimo di 12 cifre e possono
contenere 0-9, #, * e "in attesa" (un carattere jolly visualizzato come "!").
Posizioni assistenti
Gli interni 10 e 11 fungono da postazioni di supervisore di sistema. L'amministrazione di sistema
dell'interfaccia utente con riconoscimento vocale può essere eseguita solo da questi due interni. Le funzionalità
del servizio notturno e di sblocco possono essere inizializzate solo dall'interno 10. Se un utente compone 0,
l'interno 10 squilla.
Assistenti automatici (multipli)/Sottomenu/Annuncio emergenza
Il sistema supporta un massimo di 9 assistenti automatici / sottomenu. Un sottomenu consiste nello stesso
gruppo di selezione utilizzato in un assistente automatico.
Ciascun assistente automatico dispone del proprio annuncio (mattina/pomeriggio/sera), della propria lingua
(inglese/francese/spagnolo), dei propri codici di selezione (basati sul profilo orario) e di ricerche VMS e piani di
ritardo separati.
Ciascun assistente automatico supporta il proprio annuncio di emergenza, che può essere registrato e attivato
in remoto e che viene riprodotto prima dell'annuncio dell'assistente automatico.
È possibile accedere a ciascun assistente automatico componendo i codici di composizione pertinenti (per la
registrazione degli annunci, le richieste di menu, ecc.)
Consente a un utente di comporre numeri esterni, numeri di interni, codici funzione o codici di account
premendo un pulsante programmato.
Sono supportati tre tipi di composizione automatica:
·
Composizione automatica - Esterna
·
Composizione automatica - ICM (interno)
·
Composizione automatica - Cercapersone ICM (segnalazione voce)
Quando si effettua una chiamata verso un interno occupato, è possibile premere il tasto della funzione di
richiamata automatica per ricevere una chiamata dal sistema quando l'interno si libera.
Questa funzione consente di aggiornare automaticamente l'orologio del sistema tenendo conto dei cambi d'ora
annui (ora legale e ora solare). La funzione va disattivata se l'utente vive in un Paese senza ora legale.
IP Office
Page 38
Riservatezza automatica del numero d'interno
Impedisce agli altri interni con accesso alla stessa linea di partecipare a una chiamata. Utilizzare questa
funzione per gli interni collegati a un modem, a un fax o a qualsiasi dispositivo il cui funzionamento può essere
disturbato dalla partecipazione di altri utenti alla chiamata.
Consente di specificare l'ordine seguito dal sistema per selezionare una linea disponibile (interfono o esterna),
quando un utente dell'interno solleva la cornetta o preme il tasto del VIVAVOCE per eseguire una chiamata
senza prima selezionare un pulsante di linea specifica.
Per gli interni di telefoni analogici, occorre prima impostare la selezione automatica della linea sull'interfono.
Ciò consente ai telefoni analogici di accedere alle funzioni di sistema come le chiamate interfono. Quando gli
utenti sollevano la cornetta sui telefoni analogici, viene riprodotto il tono di composizione dell'interfono. Per
accedere a una linea esterna, devono comporre il 9.
Copertura Voicemail automatica
Utilizzare questa funzione per programmare un pulsante per attivare e disattivare VMS Cover (Copertura
trasferimento a casella vocale), instradando le chiamate di interfono senza risposta e le chiamate trasferite per
l'interno di un utente al servizio di risposta chiamate del sistema di messaggistica vocale, dopo un determinato
numero di squilli (impostazione predefinita: tre squilli).
Quando si riscontra un errore durante un backup automatico, viene visualizzato il messaggio 'Backup non
riuscito' sull'interno 10 e 11.
Programmazione backup - Automatica
Il sistema esegue un backup notturno nella scheda SD del sistema. Non è richiesto un intervento manuale né
PC esterno.
Programmazione backup - Manuale
L'amministratore può eseguire un backup manuale del sistema nella scheda SD del sistema tramite TUI.
Modalità in parallelo (partecipazione alle chiamate)
Un utente può partecipare a una chiamata attiva in parallelo premendo il tasto della linea CO associata
(ammesso che la Privacy non sia attiva sull'interno che dà origine alla chiamata). Quando la chiamata è in
modalità in parallelo, il LED rosso e quello verde si alternano su tutti i telefoni che sono in modalità in parallelo
sulla chiamata.
Questa funzione è usata per reindirizzare tutte le chiamate Intercom, trasferite, DID ed esterne dall'interno di
un utente a un altro interno.
Quando la copertura delle chiamate è attivata, le chiamate coperte vengono indirizzate all'interno di copertura
dopo uno specifico numero di squilli.
La funzione Inoltra chiamata fornisce un modo per reindirizzare le chiamate Intercom (ICOM), CO e trasferirle
da un interno a un altro specificato.
IP Office
Page 39
Registro chiamate - Telefoni digitali
Il Registro delle chiamate è un tasto fisso sui telefoni digitali e fornisce un record visivo delle chiamate
effettuate e ricevute, incluse le chiamate senza risposta. Vengono memorizzati sia i dati riferiti agli utenti (max
30 voci) che quelli relativi ai gruppi di ricerca (max 10 voci). Il metodo operativo varia a seconda del tipo di
telefono, ma consente comunque di usare queste registrazioni per le richiamate.
Registri chiamate - telefoni ETR
Usare questa funzione per programmare gli interni per registrare le chiamate degli ID chiamante che hanno
ricevuto risposta, in modo che le chiamate che hanno ricevuto risposta su un singolo interno possano essere
visualizzate nel Registro delle chiamate dell'ID chiamante. Una volta attivata la funzione per un interno,
quando un utente attiva Registrazione e composizione dell'ID chiamante (F23), tutte le chiamate dell'ID
chiamante che ricevono risposta dall'interno vengono registrate.
Possono essere designati fino a 3 interni per registrare tutte le chiamate, sia quelle che hanno ricevuto risposta
che quelle senza risposta, indipendentemente da dove sono terminate nel sistema.
Questa funzione è utilizzata per rispondere a tutte le chiamate intercom, trasferite o esterne che squillano su
un altro interno specifico.
Visualizzazione del timer chiamata
Visualizza la durata di una chiamata dal momento in cui riceve risposta.
Chiamata in attesa
La chiamata in attesa si applica ai telefoni analogici e a linea singola nonché ai seguenti tipi di chiamata:
·
Chiamate Intercom
·
Chiamate trasferite
·
Chiamate inoltrate
·
Chiamate coperte
·
Chiamate esterne (se l'interno ha un identificativo della linea)
·
Chiamate vocali segnalate
Sono supportate le seguenti funzioni ID chiamante:
·
Controllo ID chiamante (FUNZIONE 17)
Consente di vedere le informazioni sull'ID chiamante per una seconda chiamata, senza disconnettere
né mettere in attesa la chiamata in corso. Usare questa funzione per controllare la suoneria, le
chiamate attive o in attesa.
·
Visualizzazione del nome ID chiamante (FUNZIONE 16)
Quando una chiamata in entrata squilla sul display di un telefono, vengono visualizzati sia il nome che
il numero sul display dell'utente. Il numero è visualizzato sulla riga in alto e il nome sulla seconda riga
. In alcuni,casi gli utenti potrebbero voler vedere il nome dell'ID chiamante sulla riga superiore e il
numero dell'ID chiamante sulla seconda riga . Questa funzione offre questa possibilità.
Usare questa funzione per modificare l'ora di disconessione della messa in attesa da una linea esterna. Le
diverse compagnie telefoniche usano diverse lunghezze del segnale. La lunghezza del segnale è chiamata ora
di disconnessione CO o di messa in attesa. Se si pone una chiamata in attesa e il chiamante aggancia, ma la
chiamata non si disconnette entro un minuto dopo che il chiamante ha riagganciato.
IP Office
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Sui telefoni digitali 1400 e 9500, è possibile scegliere quale parte specifica si desidera escludere da una
chiamata in conferenza. Sui telefoni ETR e analogici, l'ultima parte aggiunta alla chiamata in conferenza viene
automaticamente esclusa.
Conferenza
Il sistema supporta fino a 64 parti in conferenza. In una qualsiasi chiamata in conferenza possono esserci
massimo 2 linee analogiche. Le chiamate in conferenza possono essere un misto di linee analogiche, linee
digitali (PRI/T1, SIP), telefoni analogici, telefoni ETR o telefoni digitali.
Supporto chiusura contatti per 2 dispositivi
L'unità di controllo IP500v2 presenta un jack di chiusura del contatto sul pannello posteriore. Si tratta di un
jack per stereo da 3,5 mm che può supportare due relè esterni aggiunti.
Questa funzione consente agli utenti agli interni idonei di controllare l'aggiunta esterna immettendo i codici
funzione nel loro telefono di sistema o standard. La porta può controllare una serie di dispositivi, i più comuni
sono i bloccaporte, campanelli notturni, luci o sistemi di registrazione vocali.
Copia impostazioni
Questa funzione consente a un amministratore di sistema di copiare la programmazione specifica dell'interno
da un interno a un altro. Quando l'operazione Copia interno viene eseguita, l'interno di destinazione avrà le
stesse proprietà dell'interno originario.
La copia dell'interno può essere eseguita solo da un Interno assistente nella modalità Programmazione di
sistema o da un'applicazione PC Windows Manager.
Funzioni dei codici di composizione
· "F" rappresenta il tasto FUNZIONE.
· "I" rappresenta il tasto INTERFONO.
· "XX" rappresenta un numero di interno di sistema.
· "PP" rappresenta un codice composizione rapida personale.
· "G" rappresenta un numero di gruppo a cifra singola
· "LL" rappresenta un numero della linea di sistema.
Funzione
Codice Partner Mode
Codice Norstar/
BCM
Non disturbare
F01
F85
Annullamento Non disturbare
F01
F#85
Richiama
F03
F71
Ricomposizione numero salvato
F04
F67
Ricomposizione ultimo numero
F05
F5
Interrompi conferenza
F06
F934 (nuovo)
Privacy
F07
F83
Inoltro chiamate
F11
F4
Annulla inoltro chiamate
F11
F#4
Immissione codice account
F12
F900
Trasferimento nella casella vocale F14
F986
Copertura VMS
F15
F984
Visualizzazione nome ID
chiamante
F16
F933 (nuovo)
Controllo ID utente
F17
F811
Copertura chiamate
F20
F932 (nuovo)
Blocco stazione
F21
F936 (nuovo)
IP Office
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Sblocco stazione
F22
F937 (nuovo)
Registro ID chiamante
F23
F812
Composizione rapida
F26
F935 (nuovo)
Notifica di avviso messaggio
F27
F938 (nuovo)
Messaggio di assenza
F28
F931 (nuovo)
Chiusura contatto 1
F41
F9*41
Chiusura contatto 2
F42
F9*42
Sblocco sistema
F590
F9*80
Indirizzo IP del sistema
F591
F9*81
Numero Seriale scheda SD
F592
F9*82
Composizione rapida di sistema
F6XX (00-99)
F06XX (00-99)
Composizione rapida personale
FXX (80-99)
F*4XX (80-99)
Numeri di sostituzione DND
F7XX (00-19)
F07XX (00-19)
Trasferimento chiamata
Tasti fissi
F70
Annuncio vocale all'interno
I* + XX
F66 + XX (nuovo)
Parcheggio chiamate al proprio
interno
Trasferimento + XX
F74 (nuovo)
Usare questa funzione per avere numeri DID (Direct Inward Dialing) su un PRI / T1 o una linea SIP instradata
automaticamente su uno specifico interno, gruppo di ricerca o gruppo chiamante. Quando arriva una chiamata
DID, il sistema PARTNER "raccoglie" le cifre da un provider di servizio T1 (ossia, il numero che è stato
composto) e abbina il numero a una Tabella di mapping DID creato. Se il numero di entrata trova una
corrispondenza con una voce nella tabella di mapping DID, la chiamata squilla sull'interno o il gruppo di ricerca
corrispondente.
Direct Inward Dialling (DID) ad assistente automatico
Le chiamate DID possono essere trasferite a e risposte da un Assistente automatico.
Risposta linea diretta
Con le funzioni di risposta alla linea diretta, è possibile accedere a una chiamata che squilla o è in attesa. È
inoltre possibile selezionare una linea da usare che non è assegnata a un telefono. Le funzioni di risposta alla
linea diretta sono:
·
Risposta con linea diretta—Linea attiva
·
Risposta con linea diretta—Linea inattiva
Tutti i telefoni di sistema offrono la scelta di 3 lingue di visualizzazione:
·
Inglese (Stati Uniti)
·
Francese (Canada)
·
Spagnolo (America Latina)
Ciascun interno può selezionare la propria lingua.
Visualizzazione ID chiave hardware scheda SD
Visualizza l'ID del tasto funzione della scheda SD su un telefono con display.
IP Office
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Visualizzazione dell'indirizzo IP del sistema
Visualizza l'indirizzo IP al momento assegnato al sistema IP500 V2.
Visualizzazione della Release del sistema
Visualizza la versione del software in esecuzione sul sistema IP500 V2.
Squillo diverso/differenziato
Il sistema offre diversi modelli di suoneria per le chiamate esterne, interne e trasferite.
Non disturbare
Usare questa funzione per poter premere un pulsante programmato per impedire che le chiamate in entrata
sull'interno squillino (le spie lampeggiano ancora). Quando la funzione Non disturbare è attiva, i chiamanti
esterni ascoltano lo squillo mentre i chiamanti interni ascoltano un segnale di occupato. Le chiamate vengono
immediatamente inviate alla casella vocale.
Consente agli utenti di inserire un elenco contenente fino a 20 numeri di telefono e/o numeri di interni la cui
stazione utente squillerà nonostante sia attivata la funzione Non disturbare.
Citofoni
Un citofono si trova di solito vicino a un'entrata, per controllare chi arriva. È possibile collegare al sistema fino
a due citofoni.
Creare un elenco con massimo 10 numeri di telefono che tutti gli utenti possono comporre indipendentemente
dai limiti di composizione, ammesso che abbiano accesso a una linea esterna. Voci tipiche di questo elenco
includono i numeri di telefono dei pompieri, della polizia e dei servizi di emergenza.
Usare questa funzione per assegnare un qualsiasi numero di interni a un gruppo di ricerca. Quando gli interni
si trovano in un gruppo di ricerca, una chiamata in entrata ricerca l'interno inattivo da più tempo che sia
disponibile. Il sistema supporta fino a 6 gruppi di ricerca.
Il nome e il numero dell'interno dell'utente vengono visualizzati sul display.
Hotline esterna
Quando un utente solleva il ricevitore di una hotline esterna, un numero esterno predeterminato viene
composto automaticamente. Il numero esterno potrebbe essere ad esempio, l'ufficio di un servizio chiamato di
frequente. La hotline esterna deve essere un telefono con una sola linea, non un telefono di sistema e non
deve disporre di un tastierino.
Interni fax
Consente di connettere il fax al sistema, consentendo di condividere le strutture di rete.
IP Office
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Modalità di composizione flessibile
Tramite Manager, è preimpostato su una piano di composizione fisso a 2 cifre (interni 10 – 57); tuttavia può
essere impostato su un piano di composizione (interni 100 – 599).
Chiamata gruppo - Suoneria/cercapersone
Usare questa funzione per squillare, per attivare il cercapersone o trasferire chiamate contemporaneamente a
tutti gli interni in uno dei quattro gruppi di chiamata. (G rappresenta un numero di gruppo di chiamata da 1 a
4.) Quando si usa il cercapersone, si sente un beep e si può iniziare a parlare. La voce viene ascoltata sugli
altoparlanti di tutti i telefoni di sistema inattivi nel gruppo di chiamata selezionato. Un primo interno che
risponde alla chiamata (sui set ETR, sollevando il ricevitore o premendo ALTOPARLANTE; sui set serie 1400,
premendo il tasto funzione RISPONDI sul display) viene connesso al chiamante.
È possibile raggruppare i dipendenti con cercapersone per annunci generici; si tratta di un'alternativa
economica a un sistema di cercapersona.
Chiamata gruppo - suoneria / cercapersone
Usare questa funzione per distribuire il volume della chiamata tra gli interni in un gruppo, per scaricare
l'attività delle chiamate da un singolo utente. Quando viene eseguita una chiamata interfono o una chiamata
viene trasferita a un gruppo di ricerca (dove G è un numero di gruppo di ricerca da 1 a 6), il sistema squilla o
segnala vocalmente il primo interno disponibile nel gruppo, ignorando gli interni occupati (o quelli con l'opzione
Non disturbare attivata) in una ricerca circolare. Se una chiamata che squilla non riceve risposta dopo tre
squilli, la chiamata passa al successivo interno disponibile e così via finché la chiamata non riceve risposta o il
chiamante non aggancia.
Per una chiamata segnalata vocalmente, solo il primo interno disponibile viene segnalato; se quell'interno non
risponde, la chiamata non continua la ricerca. Dopo che l'interno riceve una chiamata Gruppo di ricerca, la
chiamata successiva per il gruppo di ricerca non squillerà né segnalerà vocalmente prima l'interno, a meno che
tutti gli altri interni nel gruppo non siano occupati o non rispondano.
Risposta gruppo
Usare questa funzione per rispondere a qualsiasi chiamata esterna, intercom o trasferita che squilla su un
interno in un gruppo di risposta (dove G è un numero di gruppo di risposta da 1a 4). Quando una chiamata
squilla su un interno che si trova in un gruppo di risposta, è possibile rispondere alla chiamata su un qualsiasi
interno senza sapere quale interno o linea sta squillando e senza che si trovi nello stesso gruppo di risposta. Il
sistema può disporre di fino a quattro gruppi di risposta.
Promemoria chiamate in attesa
Se una chiamata viene lasciata in attesa per un periodo più lungo di quello prescritto, l'interno squillerà
avvisando che la chiamata è ancora in attesa. La suoneria continua a squillare fino al recupero della chiamata
in attesa o fino a quando il chiamante non aggancia.
Composizione rapida
Questa funzione consente a un utente di iniziare a comporre un numero sempre dover premere prima il tasto
dell'altoparlante o sollevare il ricevitore.
Hotline
Questa funzione consente agli interni designati di eseguire automaticamente una chiamata intercom a un altro
interno designato, quando si solleva il ricevitore.
IP Office
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Codici di composizione interfono
·
‘I’ rappresenta il tasto INTERCOM.
·
‘XX’ rappresenta un numero di interno di sistema.
·
‘G’ rappresenta un numero di gruppo a cifra singola.
·
‘LL’ rappresenta un numero della linea di sistema.
Codice di
Funzione
composizione
Intercom
I6XX
Risposta a chiamata
I66G
Risposta a un gruppo
I68LL
I70
Cercapersone altoparlante
I*70
Cercapersone simultaneo
I7G
Chiamata a un gruppo—Suoneria
I*7G
Chiamata a un gruppo—Cercapersone
I77G
Ricerca di un gruppo—Suoneria
I*77G
Ricerca di un gruppo—Segnale vocale
I8LL
Tono di composizione interfono
Usare questa funzione per stabilire il tipo di tono di composizione che il sistema fornisce a un interno. Potrebbe
essere necessario modificare questa impostazione su tono di composizione Macchina (linea esterna) per un
dispositivo di composizione automatica, quale un fax o un modem, che riscontra difficoltà nell'effettuare
chiamate. Ad esempio, se si ha un modem che controlla il tono di composizione della linea esterna prima di
comporre, usare questa procedura per modificare il tono di composizione da Normale a Macchina.
Composizione manuale interfono
Gli utenti possono effettuare una chiamata interna a un altro interno facendolo squillare (componendo il
numero dell'interno ) o segnalando vocalmente l'interno anteponendo al numero dell'interno un *.
Utilizzate questa funzione per identificare un'interno come "proprietario" di una specifica linea esterna, di modo
che l'interno possa attivare la Call Coverage o VMS Cover per quella linea.
Questa funzione gestisce le opzioni: Squillo immediato, squillo posticipato, nessuno squillo per le chiamate in
ingresso su un identificativo di linea programmata sull'interno.
Registra tutte le chiamate
È possibile indicare fino a 3 interni per registrare tutte le chiamate, sia risposte sia non risposte,
indipendentemente dal luogo in cui vengono concluse sul sistema.
La notifica di avviso messaggio permette a ciascun telefono digitale o ETR, programmato con pulsanti di
comunicazione interna, di visualizzare gli utenti che hanno nuovi messaggi in attesa nella loro casella vocale.
Quando il pulsante di notifica avviso messaggio viene premuto, sui pulsanti DSS/BLF programmati sul telefono
dell'utente verrà visualizzato un LED rosso lampeggiante quando l'utente associato ha un nuovo messaggio
vocale in attesa.
IP Office
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Questa opzione può essere lasciata sempre attiva, oppure disattivata premendo di nuovo il tasto di Avviso
messaggio.
Musica d'attesa
Collegare una fonte audio alla porta Musica d'Attesa sul modulo del processore di modo che il chiamante senza
una musica quando messo in attesa, e quando l'opzione musica in attesa è stata attivata.
Questa funzione ha lo scopo di specificare se si desidera sincronizzare l'orologio di sistema con l'ora di rete
segnalata dal proprio fornitore di servizio sull'ID del chiamante. Se la sincronizzazione dell'ora in rete è
impostata su Active (Attiva), il sistema utilizzerà l'ora in rete fornita dal proprio fornitore di servizi; se invece è
impostata su Not Active (Non attiva), il sistema utilizzerà l'ora indicata dal proprio orologio di sistema.
Servizio notturno
Nel caso in cui durante l'attivazione del servizio nottuno arrivi una chiamata, tutti gli interni del gruppo servizio
notturno suoneranno immediatamente, indipendentemente dalle impostazioni Linea che squilla.
Trasferimento one-touch
Questa funzione consente all'utente di trasferire automaticamente una chiamata connessa mediante onetouch: premendo Composizione automatica Intercom preprogrammata verso l'interno di destinazione (il
pulsante di trasferimento non si utilizza).
·
Il trasferimento viene completato quando la stazione di trasferimento viene riagganciata, oppure
quando si preme il pulsante di trasferimento o il tasto funzione Completo.
·
L'utente che ha avviato il trasferimento può consultare e completare tale trasferimento o effettuare il
trasferimento diretto dopo aver avviato con successo un trasferimento one-touch.
I LED del telefono da cui è stato avviato il trasferimento, nonché altri pulsanti identificativi di chiamata nel
sistema, si comportano come se l'utente avesse sfiorato il pulsanteTrasferimento per avviare il trasferimento.
·
Ricerca altoparlante - Gli utenti possono iniziare una chiamata (componendo il numero
manualmente o automaticamente mediante Intercom) verso un interno connesso a una porta
analogica della stazione per il collegamento a un sistema di ricerca altoparlante esterno.
·
Ricerca simultanea Si tratta di una funzione che consente di effettuare la ricerca su entrambi i
sistemi di ricerca altoparlanti esterni (mediante la porta del cercapersone), sia di trasmettere segnali
vocali a tutti gli interni del gruppo di chiamata 1.
Modalità PBX
Il sistema può funzionare in modalità Key System (predefinita), in cui tutte le linee sono visualizzate su tutti i
telefoni. In alternativa, può essere gestito per funzionare in modalità PBX. La modalità PBX prevede 3 pulsanti
Intercom per telefono, che funzionano in modo similare ai pulsanti di accesso al sistema (tono di composizione
Intercom, comporre 9 per accedere a una linea esterna).
Nota: sui telefoni PARTNER ETR, il sistema prevede 2 pulsanti Intercom per telefono.
Consente all'utente di assegnare una o più linee a uno o più interni.
IP Office
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Consente all'utente di assegnare a un interno uno schema di squilli personalizzati.
Supporto POTS (Plain Old Telephone Set)
Il sistema supporta i telefoni POTS (single line analog telephones - telefoni analogici a linea singola). Sono
collegati a una porta analogica della stazione sul modulo Combo, una porta su Phone-2, un modulo Phone-8 o
Phone-16 o una porta ETR.
Privacy
La funzione di riservatezza impedisce che altri utenti partecipino alla propria telefonata.
Richiama
Utilizzare questa funzione per inviare un segnale di collegamento temporizzato sulla linea telefonica da
"richiamare" o per accedere a determinate funzioni della sede centrale, ad es. Chiamata in attesa o chiamata
con 3 partecipanti.
Sono previste 2 funzioni di ricomposizione:
·
Ricomposizione ultimo numero (FUNZIONE 05): grazie alla funzione di Ricomposizione dell'ultimo
numero, è possibile ricomporre tutte le cifre dell'ultima chiamata in uscita, ad eccezione dei codici di
funzione.
o
·
Sui telefoni serie 1400, è presente un pulsante Richiama, che consente di visualizzare e
ricomporre gli ultimi 20 numeri composti su tale telefono.
Salva ricomposizione (FUNZIONE 04): consente di salvare nella memoria temporanea l'ultimo numero
composto (fino a 28 cifre) da un telefono di sistema. Utilizzare questa funzione per salvare un
determinato numero prima di agganciare a fronte di linea occupata o di chiamata senza risposta.
Dopo il salvataggio, il numero potrà essere ricomposto in qualsiasi momento. Il numero rimarrà
memorizzato fino al salvataggio di un numero diverso.
Trasferimento remoto chiamate / Abbinamento a cellulari
La funzione Inoltro chiamate in remoto è supportata. Questa funzione (FUNZIONE 11) consente all'utente di
trasferire le chiamate interne ed esterne destinate a un determinato interno a un telefono esterno (al di fuori
del sistema) mediante un trunk analogico. La funzione di Trasferimento remoto chiamate non notificherà il
numero interno, ma trasferirà immediatamente la chiamata al numero predefinito.
Accesso remoto al modem incorporato
Questa funzione consente l'accesso senza controlli al modem incorporato (x76) mediante chiamata al sistema:
·
mediante un numero DID o
·
mediante trasferimento al modem tramite un assistente automatico.
Qualora la destinazione di un codice di selezione assistente automatico nell'ambito della funzione di
"Trasferimento a numero" corrisponda a un modem, il sistema trasferirà la chiamata al modem incorporato.
Utilizzata per specificare la suoneria sentita dal chiamante durante il trasferimento. Qualora si attivi la funzione
Suoneria per trasferimento, i chiamanti udiranno la suoneria durante il trasferimento della chiamata.
Impostando la funzione su Non attiva, i chiamanti udiranno un bip o la musica d'attesa, se attivata e qualora vi
sia una sorgente musicale collegata al sistema.
IP Office
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Quando il ricevitore di un numero interno è agganciato e squilla, l'utente può semplicemente sganciare il
ricevitore per essere automaticamente connesso alla chiamata in ingresso. Nel caso in cui vi siano più
chiamate in ingresso, il sistema collegherà automaticamente l'utente alla chiamata che squilla da più tempo.
Attivazione / disattivazione della scheda SD mediante TUI
È attualmente presente un nuovo comando TUI che consente di disattivare e riattivare lo slot della scheda SD
di sistema e lo slot della scheda SD opzionale, senza necessità di scollegare tutto il sistema. Ciò consente la
rimozione e la reinstallazione delle schede SD di sistema e opzionale.
Opzioni composizione rapida
Il sistema supporta i seguenti tipi di composizione rapida:
·
Rubrica personale - Solo su telefoni 1400 e 9500
Ogni utente può memorizzare sul proprio numero interno un massimo di 20 nomi e numeri di utenti
chiamati frequentemente. I numeri della rubrica personale possono essere composti rapidamente
premendo CONTATTI e componendo le prime lettere del nome dell'utente. I numeri della rubrica
personale programmati per un determinato interno possono essere utilizzati solamente da tale
interno.
·
Composizione rapida personale (FUNZIONE 80 - 99) - Solo su telefoni ETR e analogici.
Ogni utente può memorizzare nel proprio numero d'interno un massimo di 20 numeri chiamati
frequentemente (nessun nome). I numeri personali a composizione rapida possono essere composti
rapidamente premendo FUNZIONE (o # sul tono di composizione interfono di un telefono monolinea)
e il codice a due cifre per la composizione rapida, da 80 a 99. I numeri personali a composizione
rapida programmati per un determinato interno possono essere usati solamente su tale numero
d'interno.
Sui telefoni analogici, l'utente dovrà premere il tasto # (in luogo del tasto di funzione), quindi comporre il
codice a 2 cifre.
·
Composizione rapida del sistema - Solo su telefoni 1400 e 9500
La composizione rapida del sistema è un elenco condiviso di un massimo di 100 nomi e numeri
chiamati frequentemente (FUNZIONE 600 - 699). Tutti gli utenti del sistema possono utilizzare questi
numeri premendo CONTATTI e componendo le prime lettere del nome dell’utente.
·
Composizione rapida del sistema (FUNZIONE 600 - 699) - Solo su telefoni ETR e analogici.
La composizione rapida del sistema è un elenco condiviso di un massimo di 100 numeri (non i nomi)
chiamati frequentemente, con lunghezza massima di 28 caratteri. Tutti gli utenti del sistema possono
comporre un numero a composizione rapida del sistema premendo FUNZIONE (o # al tono di
composizione interfono di un telefono monolinea) e il codice a tre cifre per la composizione rapida, da
600 a 699.
La funzione di blocco stazione evita che utenti non autorizzati possano effettuare chiamate esterne dai numeri
interni. Per "bloccare" il loro interno, gli utenti devono immettere un codice a quattro cifre sul tastierino del
loro telefono. Per sbloccare il telefono, l'utente dovrà immettere lo stesso codice.
Reporting sui dettagli dei messaggi della stazione (SMDR)
SMDR è una funzione di reporting delle chiamate includente i record di tutte le chiamate. Si utilizza
normalmente in diverse tipologie aziendali, tra cui legali, centri di contatto, vendite e immobiliari. Le
informazioni riportate sul rapporto delle chiamate consentono agli utenti di:
·
rilevare eventuali chiamate non autorizzate;
·
addebitare clienti o progetti;
·
riaddebitare per reparto;
·
ridurre i costi telefonici identificando la necessità di modificare i servizi di telecomunicazione;
·
stampare le informazioni sull'ID del chiamante.
IP Office
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L'output è normalmente trasmesso a un PC su cui è attivo un pacchetto software opzionale Call Accounting
(contabilità chiamate).
Gruppi di sistema
Il sistema supporta i seguenti tipi di gruppi:
·
Gruppi di risposta (4 gruppi) (INTERCOM 6xx)
Quando una chiamata squilla su un numero di interno assegnato a un gruppo di risposta, un utente di
qualsiasi altro interno del sistema può rispondere alla chiamata componente il codice del gruppo di
risposta. La funzione Gruppo di risposta è di aiuto quando un utente ha necessità di rispondere alle
chiamate trasferite su linee o pool non assegnati al proprio telefono.
·
Gruppi di chiamata (4 gruppi) (INTERCOM 7x / *7x)
Il Gruppo di chiamata è un gruppo di interni che possono essere chiamati contemporaneamente.
Qualsiasi utente del sistema può chiamare o cercare tutti gli interni del Gruppo di chiamata
contemporaneamente, o trasferire una chiamata a un Gruppo di chiamata. Il primo interno che
risponderà ala chiamata sarà connesso con il chiamante. Tipicamente questa funzione si utilizza
affinché i chiamanti possano contattare un Gruppo di chiamata di rappresentanti commerciali, o per
creare un gruppo "Cerca tutti".
·
Gruppi di ricerca (6 gruppi) (INTERCOM 77G / *77G)
Quando gli interni fanno parte di un gruppo di ricerca, la chiamata in ingresso cercherà o "ricercherà"
il primo numero d'interno disponibile.
·
Gruppo servizio notturno (1 gruppo) (#504)
Quando è attivato il Servizio notturno e si riceve una chiamata, tutti gli interni assegnati al Gruppo
servizio notturno squilleranno immediatamente, indipendentemente dalle normali impostazioni della
suoneria della linea.
Password di sistema
Consente di definire una password a quattro cifre che gli utenti possono immettere dai telefoni del sistema per
escludere le restrizioni di composizione numeri (se l'interno ha accesso a una linea esterna) o attivare/
disattivare il Servizio notturno. Non disponibile sui telefoni analogici.
Trasferimento/Ritorno trasferimento
È possibile trasferire le chiamate a un interno a o un gruppo premendo il pulsante TRASFERISCI su un telefono
di sistema o mediante un segnale di collegamento su un telefono a linea singola.
In mancanza di risposta, le chiamate trasferite ritorneranno all'interno da cui sono state effettuate. È anche
possibile programmare il numero di squilli di una chiamata trasferita, prima che ritorni sul numero d'interno.
Ritorno del trasferimento a un numero d'interno programmabile
Questa funzione prevede un'opzione per reinstradare le chiamate trasferite senza risposta, a un numero
d'interno alternativo.
·
Programmabile sulla base di ogni numero di interno.
·
L'opzione di programmazione sistema esistente, Suonerie ritorno trasferimento saranno utilizzate nel
caso in cui le chiamate trasferite ritornino al numero d'interno per il Ritorno trasferimento.
Qualora una chiamata sia instradata verso un numero d'interno per ritorno trasferimenti e non vi siano pulsanti
identificativi intercom disponibili per terminare la chiamata, la chiamata continuerà ad avvisare il destinatario
del trasferimento fino a quando l'interno ritorno trasferimento sia nuovamente libero.
Il valore predefinito di ogni interno per ritorno trasferimento corrisponde al numero del proprio interno.
Suoneria specifica della linea/Esclusione suoneria della linea
Questa funzione consente agli utenti di differenziare quale linea sta squillando, mediante assegnazione di uno
schema di squilli. Lo schema di squilli assegnato a una determinata linea, sarà utilizzato dalle chiamate in
ingresso su tale linea.
·
Sono disponibili 8 tipi di suoneria.
IP Office
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·
La suoneria specifica della linea non è applicabile alle chiamate DID, poiché il canale utilizzato non è
garantito.
·
Lo schema predefinito è il numero 1.
Se è attiva la funzione Esclusione suoneria della linea, le chiamate in ingresso su una linea, squilleranno su un
numero d'interno utilizzando lo schema di squilli configurato.
Messaggistica Visual Voice
Supportata solo sui telefoni digitali 1400 e 9500. Consente all'utente di gestire i propri messaggi vocali dal
proprio display. Funzioni supportate:
·
Accesso ai messaggi nuovi/vecchi/salvati.
·
Messaggio successivo e precedente.
·
Avanzamento rapido e riavvolgimento.
·
Pausa messaggio.
·
Salvare, cancellare e copiare il messaggio diretti ad altri utenti del sistema.
·
Modificare l'annuncio predefinito.
·
Cambiare password.
·
Cambiare lo stato del messaggio da vecchio/salvato a Nuovo.
Opzioni Voicemail
·
Bypass annuncio
o
·
Dopo il trasferimento di una chiamata alla casella vocale di un interno, il chiamante può premere
il tasto 1 per bypassare l'annuncio e iniziare a registrare un messaggio.
Cambio dello stato del messaggio su Nuovo (*06)
o
Questa funzione consente di modificare lo stato di un messaggio da Vecchio o Salvato a Nuovo.
o
Gli utenti possono comporre *06 in qualsiasi momento dopo l'inizio della riproduzione del
messaggio Vecchio o Salvato, nella pausa di 3 secondi dopo la sezione sulle informazioni sul
chiamante.
·
o
·
·
·
Il messaggio viene spostato nella coda dei Nuovi messaggi.
Quando un messaggio viene identificato come Nuovo, il sistema non avvia un nuovo messaggio
dalla casella vocale alla E-mail, ma la spia luminosa del messaggio in attesa sul numero d'interno
si accende.
Scelta della lingua
o
A ogni assistente automatico può essere assegnata una lingua principale. La lingua è applicabile
ai prompt preregistrati disponibili per l'assistente automatico. Quanto sopra esclude
l'impostazione della lingua del sistema.
o
L'impostazione della lingua di visualizzazione di ogni interno sostituirà anche la lingua del sistema
e modificherà la lingua di tutte le visualizzazioni, gli annunci preregistrati e i prompt.
o
Quando un chiamante ha terminato di registrare un messaggio nella casella vocale dell'interno,
potrà premere il tasto # per notificare il termine della registrazione del messaggio.
o
Se il messaggio ha una durata inferiore a 3 secondi, il sistema riprodurrà il seguente prompt:
"Messaggio troppo breve. Eliminato. Arrivederci".
o
Se il messaggio ha una durata superiore a 3 secondi, il sistema riprodurrà il seguente prompt: "Il
messaggio è stato trasmesso. Arrivederci."
o
Utilizzando l'opzione Chiamate in uscita, Embedded Voicemail chiamerà il numero programmato
per segnalare la presenza di un nuovo messaggio nella casella vocale.
·
IP Office
Ogni utente può disporre di 1 numero programmato per la notifica delle chiamata in uscita.
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·
·
Il sistema effettuerà 3 tentativi (a intervalli di 5 minuti) di contatto dell'utente.
·
Dopo 3 tentativi, la notifica della chiamata in uscita sarà interrotta fino all'arrivo di un nuovo
messaggio vocale.
o
Forniscono il supporto delle caselle vocali a tutti gli interni (10-57), senza richiedere la presenza
fisica dell'hardware. Gli interni privi di hardware sono denominati interni fantasma.
·
o
Le chiamate verso un interno fantasma passano direttamente alla casella vocale.
·
o
Nota: le porte 7 e 8 del modulo ETR-6 possono essere utilizzate per gli interni fantasma,
anche qualora non sia possibile collegarvi un telefono.
Il servizio d'interruzione DTMF può servire per trasferire le chiamate.
Caselle vocali fantasma:
·
Funzionano come una normale casella postale.
·
È possibile accedervi da ubicazioni remote, qualora sia stata abilitata la funzione di accesso
remoto alla casella postale.
·
La funzione casella vocale a e-mail relativa a una casella postale fantasma è attivabile da
Simplified Manager.
Copertura VMS
Consente di attivare/disattivare la copertura VMS, instradando le chiamate non risposte intercom e quelle
trasferite agli interni degli utenti al Servizio di risposta delle chiamate del sistema di messaggistica vocale dopo
un determinato numero di squilli.
Consente di definire il numero di squilli, prima di trasferire la chiamata alla casella vocale dell’utente.
Ritardo ricerca VMS
Consente di determinare quando l'assistente automatico del sistema di messaggistica vocale deve rispondere
alle chiamate esterne. È possibile impostare il sistema per qualsiasi numero di squilli, 0-6. Assegnando più
squilli, l'operatore avrà la possibilità di rispondere prima di attivare l'assistente automatico.
La funzione Ritardo ricerca VMS è programmabile per ogni linea. È inoltre possibile programmare questa
funzione in modo che le chiamate possano essere gestite una volta al giorno e in modo diverso quando il
sistema è in modalità Servizio notturno.
Intervallo Programma ricerca VMS
Consente di stabilire quando le linee esterne debbano essere supportate dall'assistente automatico. Le opzioni
sono sempre, solo durante l'utilizzo giornaliero (Servizio notturno disattivato) o solo durante il'utilizzo notturno
(Servizio notturno ativato).
Trasferimento alla casella vocale - Diretto
Consente di trasferire una chiamata direttamente alla casella vocale degli utenti, senza passare dal loro
numero d'interno.
Messaggistica vocale
Il sistema include Embedded Voicemail come standard. A tutti gli interni viene automaticamente assegnata una
casella postale.
Embedded Voicemail prevede inoltre:
·
Un assistente automatico a livello unico a 2 porte
·
Annunci diversi per la mattina, il pomeriggio e la sera e il fuori orario grazie ai profili temporali
IP Office
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·
Funzionalità di composizione in base al nome
·
Diverse ore di memorizzazione:
o
2 porte = 15 ore
o
4 porte = 20 ore
o
6 porte = 25 ore
·
Fino a 3 minuti per messaggio
·
Funzionalità Avanza veloce, Riavvolgi, Ripeti e Salta
·
Funzionalità Da Voicemail a e-mail
·
Recupero dei messaggi in remoto
·
Messaggistica visiva (solo sui telefoni digitali)
Servizio sveglia
Questa funzione consente a un telefono del sistema (x10) di impostare una chiamata di risveglio per conto di
un altro utente.
·
Dopo aver programmato una chiamata di risveglio, il sistema effettuerà una chiamata intercom
all'interno preposto, all'ora prestabilita.
o
Le chiamate di risveglio squillano per circa 30 secondi (escludendo DND).
o
Se il numero di interno di destinazione è occupato in un'altra chiamata o vi è una chiamata in
entrata, la chiamata di risveglio sarà trasferita al telefono come chiamata interfono.
o
Se l'utente risponde alla chiamata di risveglio, udirà la musica di attesa, se attivata. In caso
contrario, la chiamata sarà silenziosa.
o
Qualora l'utente non risponda alla chiamata di risveglio, il sistema effettuerà un 2° tentativo dopo
5 minuti.
·
o
Qualora l'utente non risponda nemmeno al 2° tentativo, la chiamata di risveglio sarà
abbandonata.
Una chiamata di risveglio programmata viene effettuata una volta ogni 24 ore.
IP Office
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Capitolo 3.
Norstar® Mode
IP Office
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3.
IP Office Basic Edition Norstar® Mode
La versione IP Office Basic Edition - Norstar® Mode (qui di seguito Norstar Mode) porta avanti l'evoluzione dei
sistemi di comunicazione delle piccole imprese.
Norstar Mode è programmata per funzionare da subito senza nessuna programmazione o amministrazione,
permettendo agli utenti di fare immediatamente chiamate tramite trunk analogici.
Norstar Mode fornisce all'utente finale un'esperienza desktop simile al PARTNER ACS: ovvero 2 pulsanti di
intercomunicazione dedicati, tasto funzionamento sistema, ID chiamante, ecc. Ciò aiuta a ridurre le necessità
di training e fornisce all'utente finale lo stesso livello di comfort che si aspetta dal sistema PARTNER ACS.
Norstar Mode fornisce lo stesso gruppo di funzioni supportate dal PARTNER ACS R8, oltre a integrare ulteriori
funzioni della piattaforma IP Office Essential Edition, quale Abbinamento cellulari, Voicemail visiva, conferenza
con 64 partecipanti, trunk SIP, PRI/T1 completo e molto altro.
Norstar Mode fornisce la stessa modalità di numerazione degli interni a 2 cifre di PARTNER ACS (impostazione
predefinita), e supporta ora la modalità di numerazione flessibile a 3 cifre (interni 100-599).
Norstar Mode supporta tutti i telefoni Nortel serie T e M, i telefoni digitali serie 1400, i prodotti 7406E e
prodotti digitali per la mobilità wireless, così come la maggior parte dei dispositivi analogici (fax, cuffie
wireless, telefoni analogici). I telefoni originali della serie MLS e i telefoni wireless meno recenti non sono
supportati.
Norstar Mode supporta anche una nuova linea di telefoni digitali della serie Avaya 9500.
Norstar Mode comprende Embedded Voicemail; fornisce un assistente automatico a 2 porte (con la possibilità
di aggiungere fino a 6 porte) e funzionalità di casella vocale su tutti i telefoni. Embedded Voicemail offre un
numero variabile di ore di registrazione :
·
2-porte = 15 ore di registrazione
·
·
Capacità del sistema
Norstar Mode supporta capacità elevate sia di telefoni sia di trunk come segue (potrebbero non essere
disponibili simultaneamente):
· 100 Telefoni:
· 64 trunk:
· Fino a 100 telefoni digitali
· Fino a 32 linee CO analogiche
· Fino a 100 telefoni
analogici
· Fino a 12 canali BRI
· 1 PRI/E1 (30 linee)
· Fino a 20 linee SIP
IP Office Basic Edition A-Law
Quando l'IP500 V2 contenente la scheda SD IP Office A-Law viene avviato per la prima volta, verrà avviato in
“Basic Edition”, che ha lo stesso aspetto e modalità di Norstar Mode, ovvero: funzionamento immediato, 2
pulsanti di interfono, funzionalità di sistema basata sui tasti, caselle vocali su tutti i telefoni, supporto
programmazione TUI, ecc. La “Basic Edition” rende l'avvio e l'uso del sistema semplice e rapido.
Gli utenti che hanno necessità di utilizzare la funzionalità completa di IP Office Essential Edition possono
utilizzare Manager per passare dalla "Basic Edition" alla "Essential Edition". Dopo il riavvio, il sistema riprende
in modalità "Essential Edition" che è la modalità attuale di funzionamento e di visualizzazione di IP Office
Essential Edition versione 7.0.
IP Office
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Programmazione del sistema
Il sistema può essere programmato in 2 modi:
·
Interfaccia utente telefono (TUI) dall'interno 10 o dall'interno 11; e utilizza gli stessi codici di
amministrazione del sistema Norstar.
·
Web Manager (GUI) - IP Office Web Manager è un nuovo strumento di gestione basato su browser
(sostituisce Simplified Manager) ideato per semplificare il processo di installazione e manutenzione,
offrendo uno strumento intuitivo e semplice, in grado di funzionare sulla maggior parte dei browser
standard. Il nuovo IP Office Web Manager elimina la necessità di avere un sistema operativo
Windows, in quanto funziona su qualsiasi dispositivo che supporti i browser standard.
IP Office
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Hardware
Unità di controllo
Il software Norstar Mode viene eseguito sull'unità di controllo IP500 V2. È necessaria una scheda SD Norstar
Mode o SD IP Office Essential Edition A-Law che va installata sul retro dell'unità di controllo e fornisce il
software operativo, la chiave funzione, le licenze e dirige il sistema a riavviarsi in modalità Norstar o Quick
Mode. Una scheda SD opzionale può essere installata nello slot della scheda SD opzionale, fornendo le
funzionalità di backup ridondante e aggiornamento sistema.
La parte anteriore dell'unità di controllo IP500 V2 presenta 4 vani di espansione che supportano i seguenti
moduli di sistema:
·
Scheda combinata – Trunk analogici
7-8); 4 porte linea CO (porte 9-12) e 10 canali di compressione vocale.
·
Scheda combinata – Trunk BRI
7-8); 2 trunk BRI (Porte 9 e 10, ogni trunk fornisce canali digitali 2B+D) e 10 canali di compressione
vocale.
Nota: il sistema supporta un massimo di due schede combinate di ciascun tipo.
·
Scheda DS-8 (max 3 a sistema)
La scheda DS-8 offre 8 porte DS (porte 1-8); supporta (1) delle seguenti schede trunk opzionali:
ATM-4, BRI4 (supporta 2 trunk BRI tramite le porte 9 e 10), BRI-8 (supporta 4 trunk BRI tramite le
porte 9-12) o PRI/E1. Questa scheda supporta solo i telefoni della serie 1400 e 9500.
Nota: ciascun trunk BRI fornisce canali digitali 2B+D.
·
Scheda TCM8 (max 4 a sistema)
La scheda TCM-8 offre 8 porte DS (porte 1-8); supporta (1) delle seguenti schede trunk opzionali:
ATM-4, BRI4 (supporta 2 trunk BRI tramite le porte 9 e 10), BRI-8 (supporta 4 trunk BRI tramite le
porte 9-12) o PRI/E1. Questa scheda supporta solo i telefoni Norstar serie T e serie M.
Nota - ciascun trunk BRI fornisce canali digitali 2B+D.
IP Office
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·
trunk opzionali: ATM4, BRI4, BRI8 o PRI/E1.
·
trunk opzionali: ATM4, BRI4, BRI8 o PRI/E1.
Norstar Mode supporta i seguenti moduli di espansione:
· DS16 - Offre 16 porte per stazioni digitali aggiuntive (solo telefoni della versione 1400 e 9500)
· DS16A - Offre 16 porte per stazioni digitali aggiuntive (solo telefoni Norstar della serie T ed M)
· ATM 16 (Limite di 1 per sistema) - Offre 16 linee CO analogiche aggiuntive
· Phone 16 - Offre 16 porte per stazioni analogiche aggiuntive
· Phone 30 - Offre 30 porte per stazioni analogiche aggiuntive
· DS30 - Offre 30 porte per stazioni digitali aggiuntive (solo telefoni della versione 1400 e 9500)
· DS30A - Offre 30 porte per stazioni digitali aggiuntive (solo telefoni Norstar della serie T ed M)
Schede trunk
Norstar Mode supporta le seguenti schede trunk montate su una scheda base DS8, TCM8, Phone 2 o Phone 8:
· ATM4 - Offre quattro porte di linea CO analogica. Supporta ID chiamante.
Limite di 4 schede ATM4 per sistema.
· PRI/E1 - Supporto completo di PRI or T1.
Limite di 1 scheda PRI/E1 per sistema
· BRI4 - Offre due trunk BRI. Ciascun trunk BRI fornisce canali digitali 2B+D.
Limite di 4 schede BRI4 per sistema.
· BRI8 - Offre quattro trunk BRI. Ciascun trunk BRI fornisce canali digitali 2B+D.
Limite di 1 scheda BRI8 per sistema.
IP Office
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Telefoni
Norstar Mode supporta i seguenti telefoni:
· Telefoni digitali serie 1400
25
· Telefoni digitali serie 9500
26
· Telefoni digitali Norstar serie T e M
· Telefoni wireless
27
30
· Telefoni analogici "POTS"
31
Telefoni serie 1400
·
·
·
Telefono con display 1403
·
Modulo di pulsanti DBM32
dedicati come Muto, Volume, In attesa, Conferenza e Trasferimento. Accanto a tali pulsanti, sono presenti tasti
che possono essere programmati con una serie di funzioni speciali. Questi tasti possono essere utilizzati, ad
esempio, per chiamare altri interni sul sistema (tasti DSS o Direct Station Select), per selezionare i numeri di
composizione rapida o per controllare opzioni come Non disturbare. Molte funzioni utilizzano una spia per
indicarne l'attivazione.
IP Office
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Telefoni serie 9500
· Modulo di pulsanti BM12
9504
9508
BM12
I telefoni della serie Avaya 9500 sono privi di etichette cartacee e offrono etichette programmabili nel display.
Il 9504 dispone di quattro pulsanti (con LED di colore rosso e verde) e di due pagine, per un totale di 12
pulsanti programmabili. Il 9508 dispone di otto pulsanti (con LED di colore rosso e verde) e di due pagine, per
un totale di 24 pulsanti programmabili.
dedicati come disattivazione audio, volume, vivavoce, cuffie, registri chiamate e contatti. Accanto a tali
pulsanti, sono presenti tasti che possono essere programmati con una serie di funzioni speciali. Questi tasti
possono essere utilizzati, ad esempio, per chiamare altri interni sul sistema (tasti DSS o Direct Station Select),
per selezionare i numeri di composizione rapida o per controllare opzioni come Non disturbare. Molte funzioni
utilizzano una spia per indicarne l'attivazione.
IP Office
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Telefoni Norstar serie T e serie M
PARTNER Mode supporta i seguenti telefoni Norstar:
·
Telefoni serie T: T7316E, T7208, T7100, T7000 e T24KIM (non mostrato)
·
Telefoni serie M: M7324, M7310 e modulo per pulsanti aggiuntivi CAP/KLM
IP Office
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Telefoni wireless
T7406E Wireless
Wireless digitale serie Mobility 7400/4100
Il sistema supporta un'ampia gamma di telefoni e dispositivi analogici standard del settore, tra cui fax, lettori
di carte di credito, microtelefoni wireless e telefoni cordless.
I dispositivi analogici vengono collegati al sistema:
·
A una delle porte analogiche sulla scheda combinata
·
Mediante un modulo Phone 2 o Phone 8
Le principali caratteristiche non cambiano, indipendentemente dal tipo di connessione: ad esempio messa in
attesa, conferenza, trasferimento, chiamata in attesa, messaggio in attesa, ID chiamante in entrata.
I telefoni analogici possono accedere a tutte le funzioni attivate con i codici di composizione normalmente
utilizzati dagli utenti PARTNER: ad esempio risposta chiamata, risposta linea, attivazione/disattivazione inoltro
chiamate, ecc.
I telefoni analogici collegati a un modulo telefonico o a una scheda combinata vengono impostati in maniera
predefinita con il tono di composizione dell'interfono. Per effettuare una chiamata in uscita, l'utente deve
comporre il 9. I telefoni analogici collegati a un modulo ETR seguono la selezione automatica delle linea
programmata.
IP Office
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Amministrazione del sistema
Norstar Mode e IP Office Basic Edition A-Law possono essere programmati nei seguenti modi:
·
Interfaccia utente telefono (TUI) dall'interno 10 o dall'interno 11; e utilizza gli stessi codici di
amministrazione 64 del sistema Norstar.
La programmazione TUI è un modo alternativo per effettuare l'amministrazione del sistema e la
programmazione su Norstar Mode. Si basa sulla TUI Norstar, ma è stata ottimizzata.
Utilizzando l'amministrazione di sistema TUI sui telefoni ETR, i telefoni della serie 1400 e 9500 e
alcuni telefoni Norstar, i pulsanti posizionati sotto il display diventano tasti funzione utilizzati per
esplorare e modificare le voci inerenti all'amministrazione. Sono previsti anche dei codici di scelta
rapida che consentono all'amministratore di spostarsi direttamente su una determinata voce
d'amministrazione.
La programmazione centralizzata è simile all'amministrazione del sistema, ma si utilizza per gestire
pulsanti e altre opzioni di qualsiasi telefono presente nel sistema.
La programmazione individuale è sempre supportata e consente all'utente di programmare i pulsanti
del proprio telefono.
·
Web Manager (GUI) - IP Office Web Manager è un nuovo strumento di gestione basato su browser
ideato per semplificare il processo di installazione e manutenzione offrendo uno strumento intuitivo e
semplice, in grado di funzionare sulla maggior parte dei browser standard. Il nuovo IP Office Web
Manager elimina la necessità di avere un sistema operativo Windows, in quanto funziona su qualsiasi
dispositivo che supporti i browser standard.
Per la configurazione offline, gli aggiornamenti, i back-up e il ripristino, si consiglia di continuare a utilizzare
Manager.
“Simplified Manager” è un'applicazione GUI del PC inerente all'applicazione IP Office Manager. Nonostante
l'amministrazione del sistema possa essere effettuata mediante TUI o GUI, alcune funzioni avanzate, quali
l'amministrazione SIP e PRI/E1, richiedono l'applicazione Manager.
All'attivazione dell'applicazione Manager, il programma ricerca qualsiasi unità IP500 V2 funzionante con
Norstar Mode sulla propria rete e si connette automaticamente utilizzando il codice d'accesso e la password
predefiniti. Sarà visualizzata la schermata “Simplified Manager”:
IP Office
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Utilizzando gli hyperlink del sistema, l'utente potrà gestire il sistema Norstar Mode in modo rapido e semplice.
Ulteriori dettagli sono reperibili nella documentazione Manager di IP Office Norstar Mode sul sito web di
assistenza di Avaya.
IP Office
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Application Programming Interface (TAPI)
Application Programming Interface (TAPI) consente alle applicazioni nuove ed esistenti basate su server del
programma Developer Connection (DevConnect) di Avaya di interoperare con il sistema, migliorandone il
funzionamento. Il requisito corrente consiste nel supporto di un'applicazione di tipo screen-pop chiamata
"Pickup IP", supportata anche da IP Office.
L'interfaccia API TAPI supporta solo le applicazioni TAPI del fornitore diretto .
Procedure di programmazione del sistema
Codice
Funzione
Codice
Funzione
#101
Data del sistema
#321
Suonerie copertura VMS
#103
Ora del sistema
#322
#104
Numero di linee
#323
#105
Suonerie ritorno trasferimento
#399
Copia impostazioni
#107
Tempo timer richiamata
#401
Limitazione per chiamate in uscita
#109
Rifiuto conferenza esterna
#402
Prefisso chiamata a pagamento
#119
#403
Password di sistema
#123
Programmazione backup -Automatica
#405
Assegnazioni elenchi non autorizzati
#124
Programmazione backup-Manuale
#406
#125
Ripristina programmazione
#407
Elenchi numeri di telefoni ammessi
#126
Orario normale/ora legale automatici
#408
Assegnazione elenchi ammessi
#127
Tono promemoria chiamate in attesa
#409
Elenco codici account obbligatori
#128
#501
Numeri di interno gruppo di risposta
#203
Tempo disconnessione in attesa
#502
Numeri di interno gruppo di chiamata
#205
Linee con composizione diretta del
numero d'interno
#503
Pulsante Servizio notturno
#206
Distribuzione chiamate di gruppo
#504
Interni del Gruppo servizio notturno
#208
#505
Interni del gruppo di ricerca
#301
Assegnazione linea
#506
Ritardo ricerca VMS
#303
#507
#304
d'interno
#601
Interni fax
#305
Suoneria abbreviata
#602
Musica di attesa
#306
Interno ritorno trasferimento
#603
Hotline
#307
Inserimento codice account forzato
#604
#308
Suoneria differenziata
#605
#309
#606
Interni avviso citofono
#310
#610
Formato stampa SMDR
#311
Hotline esterna
#612
Gruppo chiusura contatti
#316
Chiamata in attesa
#613
Tipo di operazione per chiusura contatti
#317
Chiamate a cui si è risposto, con
registro ID chiamate
#617
Linea di ricerca su altoparlante
#318
Associazione linea - registro chiamate
con ID del chiamante
#728
Reset del sistema—Programmazione
salvata
#320
Suonerie copertura chiamate
#730
Password amministrazione remota
Programmazione telefoni centralizzata
Gli interni 10 e 11 possono programmare gli altri interni sul sistema dai loro telefoni.
IP Office
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Funzioni di sistema
Il sistema prevede la maggior parte delle funzioni impostate e supportate da Norstar PARTNER ACS R8. Di
seguito, è riportato un elenco delle funzioni incorporate. Le descrizioni delle funzioni sono riportate sulle pagine
seguenti. Anche i codici di programmazione delle funzioni TUI (se applicabili) sono forniti.
911 Composizione numeri in
emergenza
Funzioni Risposta diretta da
linea
Modalità PBX
Suoneria abbreviata
Display
Testo assente
Controllo messaggio di testo assente Visualizzazione ID chiave
hardware scheda SD
Supporto POT
Codici account
Visualizzazione dell'indirizzo IP
del sistema
Privacy
Elenchi abilitati/disabilitati
Visualizzazione della Release del Richiama
sistema
Application Programming Interface
(TAPI)
Squillo diverso / differenziato
Posizioni assistente/operatore
Non disturbare (Invia tutte le
chiamate)
Inoltro chiamate in remoto/
Abbinamento cellulari
Assistenti automatici - Annuncio
d'emergenza
Accesso remoto al modem
Assistenti automatici - Multipli
Citofoni (max. 2)
Elenco numeri telefonici di
emergenza
Hotline esterna
Attivazione/disattivazione scheda SD
mediante TUI
Riservatezza automatica del numero Gruppi di ricerca interni
d'interno
SMDR
Funzioni di composizione rapida
Interni fax
Tasto funzione
Sottomenu (vedere Assistenti
automatici)
Piano di composizione flessibile
Password di sistema
Programmazione backup automatica Chiamata gruppo - suoneria/
cercapersone
Gruppi di sistema
Programmazione backup manuale
Trasferimento / Ritorno trasferimento
Ricerca gruppo – Suoneria/
segnale vocale
Modalità in parallelo (partecipazione Risposta gruppo
alle chiamate)
Ritorno del trasferimento a un numero
programmabile
In attesa
Suoneria specifica della linea con
esclusione
Disattivazione messa in attesa
su abbandono chiamate
Pulsante copertura VMS
Registro chiamate (solo su telefoni
digitali)
Tono promemoria chiamate in
attesa
Registri chiamate (telefoni ETR)
Composizione rapida
Ritardo ricerca VMS
Hotline
Timer chiamata
Timeout Intercom disattivo
Voicemail
Continuità timer chiamate
Composizione manuale
Intercom
Chiamata in attesa
Scelta della lingua
Collegamento telefono cellulare
Programmazione telefoni
centralizzata
Musica di attesa
Da Voicemail a e-mail
Supporto chiusura contatti
Servizio notturno
Trasferimento a Voicemail vocale diretto
Copia impostazioni
Composizione con ricevitore
agganciato
Voice Messaging
Trasferimento One Touch
Visual Messaging
IP Office
Bypass annuncio
Cambio dello stato del messaggio su
Nuovo
Page 65
DID verso Assistente automatico
IP Office
Servizio di sveglia
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Chiamate di emergenza
Le chiamate di emergenza possono essere effettuate da qualsiasi interno, indipendentemente da qualsiasi
restrizione impostata.
Suoneria abbreviata
Questa funzione consente di attivare o disattivare lo squillo abbreviato su un interno specifico del sistema
telefonico. Durante una chiamata, con lo squillo abbreviato attivo, tutte le chiamate in arrivo squillano una sola
volta. La spia verde accanto al pulsante di linea lampeggia fino a quando la chiamata non riceve una risposta o
il chiamante non riattacca (o, per una chiamata trasferita, fino a quando la chiamata non torna all'interno di
ritorno trasferimento).
Questa funzione evita che l'utente subisca distrazioni mentre è occupato con una chiamata. Per fare in modo
che le chiamate squillino in modo ripetuto, disattivare lo squillo abbreviato.
Questa funzione consente di visualizzare un messaggio, come "Non disturbare" o "Lontano dalla scrivania", sul
display del proprio PARTNER ETR o dei telefoni digitali. In presenza di altre chiamate nel proprio interno, il
messaggio di testo assente viene visualizzato sul display del chiamante.
Il sistema fornisce 15 messaggi predefiniti e 2 messaggi che possono essere personalizzati da ciascun utente.
Messaggi predefiniti:
Torno presto
Di ritorno domani
Non disturbare
In ferie
In pausa pranzo
A casa
Lontano dalla
scrivania
Torno tra poco
Si prega di
chiamare
In ferie fino a
In riunione fino a
Non disturbare fino
a
Con visitatori fino a
Con cliente fino a
In pausa pranzo
fino a
Controllo messaggio di testo assente
La funzione di verifica è un'opzione da tasto funzione e consente all'utente di verificare in remoto il messaggio
di testo di assenza sull'interno di un altro utente.
Premendo il pulsante del messaggio di testo di assenza, viene visualizzata l'opzione INSP (Verifica) sul display.
Una volta premuto il pulsante associato all'opzione di verifica, viene chiesto all'utente di comporre il numero di
interno o di premere il pulsante di interfono automatico che si desidera visualizzare. In seguito, viene
visualizzato il messaggio attivo per quell'utente.
Inserimento codice account
Voce codice account (ACE: Account Code Entry) consente di immettere un codice di account (fino a un
massimo di 15 cifre) per una chiamata in entrata o in uscita attualmente gestita.
Il codice di account viene stampato nel record SMDR della chiamata e può essere utilizzato dal cliente per il
monitoraggio dei costi.
Questa funzione può essere utilizzata in due modi:
·
Volontario: l'immissione del codice di account è opzionale.
·
Forzato: l'immissione del codice di account è obbligatoria per eseguire chiamate su un centralino.
I codici di account forzati vengono convalidati sulla base di un elenco di codici di account predefiniti creato
tramite l'applicazione Manager.
IP Office
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Elenchi ammessi / Elenchi non ammessi
Elenchi autorizzati Utilizzare questa funzione per specificare i numeri di telefono che possono essere
composti dagli utenti, indipendentemente dalle altre restrizioni di composizione, a patto che gli utenti abbiano
accesso a una linea esterna. Se, ad esempio, l'utente limita un'intera categoria di chiamate negli elenchi di
numeri di telefono non autorizzati (#404), può autorizzare le chiamate a un numero specifico in quella
categoria inserendo il numero in un elenco di numeri autorizzati.
L'amministratore di sistema può creare un massimo di otto elenchi di numeri di telefono autorizzati, ciascuno
composto da un massimo di 10 numeri.
Gli elenchi non autorizzati consentono di specificare i numeri di telefono che non possono essere composti
dagli utenti. Ad esempio, è possibile impedire le chiamate dirette verso un determinato numero di telefono o
determinate categorie di numeri, come quelli internazionali. L'amministratore di sistema può creare un
massimo di otto elenchi di numeri di telefono non autorizzati, ciascuno composto da un massimo di 10 numeri.
I numeri di telefono autorizzati e non autorizzati possono includere un massimo di 12 cifre e possono
contenere 0-9, #, * e "in attesa" (un carattere jolly visualizzato come "!").
Posizioni assistenti
Gli interni 10 e 11 fungono da postazioni di supervisore di sistema. L'amministrazione di sistema
dell'interfaccia utente con riconoscimento vocale può essere eseguita solo da questi due interni. Le funzionalità
del servizio notturno e di sblocco possono essere inizializzate solo dall'interno 10. Se un utente compone 0,
l'interno 10 squilla.
Assistenti automatici (multipli)/Sottomenu/Annuncio emergenza
Il sistema supporta un massimo di 9 assistenti automatici / sottomenu. Un sottomenu consiste nello stesso
gruppo di selezione utilizzato in un assistente automatico.
Ciascun assistente automatico dispone del proprio annuncio (mattina/pomeriggio/sera), della propria lingua
(inglese/francese/spagnolo), dei propri codici di selezione (basati sul profilo orario) e di ricerche VMS e piani di
ritardo separati.
Ciascun assistente automatico supporta il proprio annuncio di emergenza, che può essere registrato e attivato
in remoto e che viene riprodotto prima dell'annuncio dell'assistente automatico.
È possibile accedere a ciascun assistente automatico componendo i codici di composizione pertinenti (per la
registrazione degli annunci, le richieste di menu, ecc.)
Consente a un utente di comporre numeri esterni, numeri di interni, codici funzione o codici di account
premendo un pulsante programmato.
Sono supportati tre tipi di composizione automatica:
·
Composizione automatica - Esterna
·
Composizione automatica - ICM (interno)
·
Composizione automatica - Cercapersone ICM (segnalazione voce)
Quando si effettua una chiamata verso un interno occupato, è possibile premere il tasto della funzione di
richiamata automatica per ricevere una chiamata dal sistema quando l'interno si libera.
Questa funzione consente di aggiornare automaticamente l'orologio del sistema tenendo conto dei cambi d'ora
annui (ora legale e ora solare). La funzione va disattivata se l'utente vive in un Paese senza ora legale.
IP Office
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Riservatezza automatica del numero d'interno
Impedisce agli altri interni con accesso alla stessa linea di partecipare a una chiamata. Utilizzare questa
funzione per gli interni collegati a un modem, a un fax o a qualsiasi dispositivo il cui funzionamento può essere
disturbato dalla partecipazione di altri utenti alla chiamata.
Consente di specificare l'ordine seguito dal sistema per selezionare una linea disponibile (interfono o esterna),
quando un utente dell'interno solleva la cornetta o preme il tasto del VIVAVOCE per eseguire una chiamata
senza prima selezionare un pulsante di linea specifica.
Per gli interni di telefoni analogici, occorre prima impostare la selezione automatica della linea sull'interfono.
Ciò consente ai telefoni analogici di accedere alle funzioni di sistema come le chiamate interfono. Quando gli
utenti sollevano la cornetta sui telefoni analogici, viene riprodotto il tono di composizione dell'interfono. Per
accedere a una linea esterna, devono comporre il 9.
Copertura Voicemail automatica
Utilizzare questa funzione per programmare un pulsante per attivare e disattivare VMS Cover (Copertura
trasferimento a casella vocale), instradando le chiamate di interfono senza risposta e le chiamate trasferite per
l'interno di un utente al servizio di risposta chiamate del sistema di messaggistica vocale, dopo un determinato
numero di squilli (impostazione predefinita: tre squilli).
Quando si riscontra un errore durante un backup automatico, viene visualizzato il messaggio 'Backup non
riuscito' sull'interno 10 e 11.
Programmazione backup - Automatica
Il sistema esegue un backup notturno nella scheda SD del sistema. Non è richiesto un intervento manuale né
PC esterno.
Programmazione backup - Manuale
L'amministratore può eseguire un backup manuale del sistema nella scheda SD del sistema tramite TUI.
Modalità in parallelo (partecipazione alle chiamate)
Un utente può partecipare a una chiamata attiva in parallelo premendo il tasto della linea CO associata
(ammesso che la Privacy non sia attiva sull'interno che dà origine alla chiamata). Quando la chiamata è in
modalità in parallelo, il LED rosso e quello verde si alternano su tutti i telefoni che sono in modalità in parallelo
sulla chiamata.
Questa funzione è usata per reindirizzare tutte le chiamate Intercom, trasferite, DID ed esterne dall'interno di
un utente a un altro interno.
Quando la copertura delle chiamate è attivata, le chiamate coperte vengono indirizzate all'interno di copertura
dopo uno specifico numero di squilli.
La funzione Inoltra chiamata fornisce un modo per reindirizzare le chiamate Intercom (ICOM), CO e trasferirle
da un interno a un altro specificato.
IP Office
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Registro chiamate - Telefoni digitali
Il Registro delle chiamate è un tasto fisso sui telefoni digitali e fornisce un record visivo delle chiamate
effettuate e ricevute, incluse le chiamate senza risposta. Vengono memorizzati sia i dati riferiti agli utenti (max
30 voci) che quelli relativi ai gruppi di ricerca (max 10 voci). Il metodo operativo varia a seconda del tipo di
telefono, ma consente comunque di usare queste registrazioni per le richiamate.
Registro chiamate - Telefoni ETR
Usare questa funzione per programmare gli interni per registrare le chiamate degli ID chiamante che hanno
ricevuto risposta, in modo che le chiamate che hanno ricevuto risposta su un singolo interno possano essere
visualizzate nel Registro delle chiamate dell'ID chiamante. Una volta attivata la funzione per un interno,
quando un utente attiva Registrazione e composizione dell'ID chiamante (F23), tutte le chiamate dell'ID
chiamante che ricevono risposta dall'interno vengono registrate.
Possono essere designati fino a 3 interni per registrare tutte le chiamate, sia quelle che hanno ricevuto risposta
che quelle senza risposta, indipendentemente da dove sono terminate nel sistema.
Visualizzazione del timer chiamata
Visualizza la durata di una chiamata dal momento in cui riceve risposta.
Chiamata in attesa
La chiamata in attesa si applica ai telefoni analogici e a linea singola nonché ai seguenti tipi di chiamata:
·
Chiamate Intercom
·
Chiamate trasferite
·
Chiamate inoltrate
·
Chiamate coperte
·
Chiamate esterne (se l'interno ha un identificativo della linea)
·
Chiamate vocali segnalate
Sono supportate le seguenti funzioni ID chiamante:
·
Controllo ID chiamante (FUNZIONE 17)
Consente di vedere le informazioni sull'ID chiamante per una seconda chiamata, senza disconnettere
né mettere in attesa la chiamata in corso. Usare questa funzione per controllare la suoneria, le
chiamate attive o in attesa.
·
Visualizzazione del nome ID chiamante (FUNZIONE 16)
Quando una chiamata in entrata squilla sul display di un telefono, vengono visualizzati sia il nome che
il numero sul display dell'utente. Il numero è visualizzato sulla riga in alto e il nome sulla seconda riga
. In alcuni,casi gli utenti potrebbero voler vedere il nome dell'ID chiamante sulla riga superiore e il
numero dell'ID chiamante sulla seconda riga . Questa funzione offre questa possibilità.
Tempo disconnessione CO (programmabile)
Usare questa funzione per modificare l'ora di disconessione della messa in attesa da una linea esterna. Le
diverse compagnie telefoniche usano diverse lunghezze del segnale. La lunghezza del segnale è chiamata ora
di disconnessione CO o di messa in attesa. Se si pone una chiamata in attesa e il chiamante aggancia, ma la
chiamata non si disconnette entro un minuto dopo che il chiamante ha riagganciato.
Sui telefoni digitali 1400 e 9500, è possibile scegliere quale parte specifica si desidera escludere da una
chiamata in conferenza. Sui telefoni ETR e analogici, l'ultima parte aggiunta alla chiamata in conferenza viene
automaticamente esclusa.
IP Office
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Conferenza
Il sistema supporta fino a 64 parti in conferenza. In una qualsiasi chiamata in conferenza possono esserci
massimo 2 linee analogiche. Le chiamate in conferenza possono essere un misto di linee analogiche, linee
digitali (PRI/T1, SIP), telefoni analogici, telefoni ETR o telefoni digitali.
Supporto chiusura contatti per 2 dispositivi
L'unità di controllo IP500v2 presenta un jack di chiusura del contatto sul pannello posteriore. Si tratta di un
jack per stereo da 3,5 mm che può supportare due relè esterni aggiunti.
Questa funzione consente agli utenti agli interni idonei di controllare l'aggiunta esterna immettendo i codici
funzione nel loro telefono di sistema o standard. La porta può controllare una serie di dispositivi, i più comuni
sono i bloccaporte, campanelli notturni, luci o sistemi di registrazione vocali.
Copia impostazioni
Questa funzione consente a un amministratore di sistema di copiare la programmazione specifica dell'interno
da un interno a un altro. Quando l'operazione Copia interno viene eseguita, l'interno di destinazione avrà le
stesse proprietà dell'interno originario.
La copia dell'interno può essere eseguita solo da un Interno assistente nella modalità Programmazione di
sistema o da un'applicazione PC Windows Manager.
Funzioni dei codici di composizione
· "F" rappresenta il tasto FUNZIONE.
· "I" rappresenta il tasto INTERFONO.
· "XX" rappresenta un numero di interno di sistema.
· "PP" rappresenta un codice composizione rapida personale.
· "G" rappresenta un numero di gruppo a cifra singola
· "LL" rappresenta un numero della linea di sistema.
Funzione
Codice Partner Mode
Codice Norstar/
BCM
Non disturbare
F01
F85
Annullamento Non disturbare
F01
F#85
Richiama
F03
F71
Ricomposizione numero salvato
F04
F67
Ricomposizione ultimo numero
F05
F5
Interrompi conferenza
F06
F934 (nuovo)
Privacy
F07
F83
Inoltro chiamate
F11
F4
Annulla inoltro chiamate
F11
F#4
Immissione codice account
F12
F900
Trasferimento nella casella vocale F14
F986
Copertura VMS
F15
F984
Visualizzazione nome ID
chiamante
F16
F933 (nuovo)
Controllo ID utente
F17
F811
Copertura chiamate
F20
F932 (nuovo)
Blocco stazione
F21
F936 (nuovo)
Sblocco stazione
F22
F937 (nuovo)
Registro ID chiamante
F23
F812
Composizione rapida
F26
F935 (nuovo)
Notifica di avviso messaggio
F27
F938 (nuovo)
Messaggio di assenza
F28
F931 (nuovo)
Chiusura contatto 1
F41
F9*41
IP Office
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Chiusura contatto 2
F42
F9*42
Sblocco sistema
F590
F9*80
Indirizzo IP del sistema
F591
F9*81
Numero Seriale scheda SD
F592
F9*82
Composizione rapida di sistema
F6XX (00-99)
F06XX (00-99)
Composizione rapida personale
FXX (80-99)
F*4XX (80-99)
Numeri di sostituzione DND
F7XX (00-19)
F07XX (00-19)
Trasferimento chiamata
Tasti fissi
F70
Annuncio vocale all'interno
I* + XX
F66 + XX (nuovo)
Parcheggio chiamate al proprio
interno
Trasferimento + XX
F74 (nuovo)
Usare questa funzione per avere numeri DID (Direct Inward Dialing) su un PRI / T1 o una linea SIP instradata
automaticamente su uno specifico interno, gruppo di ricerca o gruppo chiamante. Quando arriva una chiamata
DID, il sistema PARTNER "raccoglie" le cifre da un provider di servizio T1 (ossia, il numero che è stato
composto) e abbina il numero a una Tabella di mapping DID creato. Se il numero di entrata trova una
corrispondenza con una voce nella tabella di mapping DID, la chiamata squilla sull'interno o il gruppo di ricerca
corrispondente.
Direct Inward Dialling (DID) ad assistente automatico
Le chiamate DID possono essere trasferite a e risposte da un Assistente automatico.
Risposta linea diretta
Con le funzioni di risposta alla linea diretta, è possibile accedere a una chiamata che squilla o è in attesa. È
inoltre possibile selezionare una linea da usare che non è assegnata a un telefono. Le funzioni di risposta alla
linea diretta sono:
·
·
Tutti i telefoni di sistema offrono la scelta di 3 lingue di visualizzazione:
·
Inglese (Stati Uniti)
·
Francese (Canada)
·
Spagnolo (America Latina)
Ciascun interno può selezionare la propria lingua.
Visualizzazione ID chiave hardware scheda SD
Visualizza l'ID del tasto funzione della scheda SD su un telefono con display.
Visualizzazione dell'indirizzo IP del sistema
Visualizza l'indirizzo IP al momento assegnato al sistema IP500 V2.
Visualizzazione della Release del sistema
Visualizza la versione del software in esecuzione sul sistema IP500 V2.
IP Office
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Squillo diverso/differenziato
Il sistema offre diversi modelli di suoneria per le chiamate esterne, interne e trasferite.
Non disturbare
Usare questa funzione per poter premere un pulsante programmato per impedire che le chiamate in entrata
sull'interno squillino (le spie lampeggiano ancora). Quando la funzione Non disturbare è attiva, i chiamanti
esterni ascoltano lo squillo mentre i chiamanti interni ascoltano un segnale di occupato. Le chiamate vengono
immediatamente inviate alla casella vocale.
Eccezioni di Non disturbare
Consente agli utenti di inserire un elenco contenente fino a 20 numeri di telefono e/o numeri di interni la cui
stazione utente squillerà nonostante sia attivata la funzione Non disturbare.
Citofoni
Un citofono si trova di solito vicino a un'entrata, per controllare chi arriva. È possibile collegare al sistema fino
a due citofoni.
Creare un elenco con massimo 10 numeri di telefono che tutti gli utenti possono comporre indipendentemente
dai limiti di composizione, ammesso che abbiano accesso a una linea esterna. Voci tipiche di questo elenco
includono i numeri di telefono dei pompieri, della polizia e dei servizi di emergenza.
Usare questa funzione per assegnare un qualsiasi numero di interni a un gruppo di ricerca. Quando gli interni
si trovano in un gruppo di ricerca, una chiamata in entrata ricerca l'interno inattivo da più tempo che sia
disponibile. Il sistema supporta fino a 6 gruppi di ricerca.
Il nome e il numero dell'interno dell'utente vengono visualizzati sul display.
Hotline esterna
Quando un utente solleva il ricevitore di una hotline esterna, un numero esterno predeterminato viene
composto automaticamente. Il numero esterno potrebbe essere ad esempio, l'ufficio di un servizio chiamato di
frequente. La hotline esterna deve essere un telefono con una sola linea, non un telefono di sistema e non
deve disporre di un tastierino.
Interni fax
Consente di connettere il fax al sistema, consentendo di condividere le strutture di rete.
Modalità di composizione flessibile
Tramite Manager, è preimpostato su una piano di composizione fisso a 2 cifre (interni 10 – 57); tuttavia può
essere impostato su un piano di composizione (interni 100 – 599).
IP Office
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Chiamata gruppo - Suoneria/cercapersone
Usare questa funzione per squillare, per attivare il cercapersone o trasferire chiamate contemporaneamente a
tutti gli interni in uno dei quattro gruppi di chiamata. (G rappresenta un numero di gruppo di chiamata da 1 a
4.) Quando si usa il cercapersone, si sente un beep e si può iniziare a parlare. La voce viene ascoltata sugli
altoparlanti di tutti i telefoni di sistema inattivi nel gruppo di chiamata selezionato. Un primo interno che
risponde alla chiamata (sui set ETR, sollevando il ricevitore o premendo ALTOPARLANTE; sui set serie 1400,
premendo il tasto funzione RISPONDI sul display) viene connesso al chiamante.
È possibile raggruppare i dipendenti con cercapersone per annunci generici; si tratta di un'alternativa
economica a un sistema di cercapersona.
Ricerca gruppo - Suoneria/cercapersone
Usare questa funzione per distribuire il volume della chiamata tra gli interni in un gruppo, per scaricare
l'attività delle chiamate da un singolo utente. Quando viene eseguita una chiamata interfono o una chiamata
viene trasferita a un gruppo di ricerca (dove G è un numero di gruppo di ricerca da 1 a 6), il sistema squilla o
segnala vocalmente il primo interno disponibile nel gruppo, ignorando gli interni occupati (o quelli con l'opzione
Non disturbare attivata) in una ricerca circolare. Se una chiamata che squilla non riceve risposta dopo tre
squilli, la chiamata passa al successivo interno disponibile e così via finché la chiamata non riceve risposta o il
chiamante non aggancia.
Per una chiamata segnalata vocalmente, solo il primo interno disponibile viene segnalato; se quell'interno non
risponde, la chiamata non continua la ricerca. Dopo che l'interno riceve una chiamata Gruppo di ricerca, la
chiamata successiva per il gruppo di ricerca non squillerà né segnalerà vocalmente prima l'interno, a meno che
tutti gli altri interni nel gruppo non siano occupati o non rispondano.
Risposta gruppo
Usare questa funzione per rispondere a qualsiasi chiamata esterna, intercom o trasferita che squilla su un
interno in un gruppo di risposta (dove G è un numero di gruppo di risposta da 1a 4). Quando una chiamata
squilla su un interno che si trova in un gruppo di risposta, è possibile rispondere alla chiamata su un qualsiasi
interno senza sapere quale interno o linea sta squillando e senza che si trovi nello stesso gruppo di risposta. Il
sistema può disporre di fino a quattro gruppi di risposta.
Promemoria chiamate in attesa
Se una chiamata viene lasciata in attesa per un periodo più lungo di quello prescritto, l'interno squillerà
avvisando che la chiamata è ancora in attesa. La suoneria continua a squillare fino al recupero della chiamata
in attesa o fino a quando il chiamante non aggancia.
Composizione rapida
Questa funzione consente a un utente di iniziare a comporre un numero sempre dover premere prima il tasto
dell'altoparlante o sollevare il ricevitore.
Hotline
Questa funzione consente agli interni designati di eseguire automaticamente una chiamata intercom a un altro
interno designato, quando si solleva il ricevitore.
Codici di composizione interfono
·
‘I’ rappresenta il tasto INTERCOM.
·
‘XX’ rappresenta un numero di interno di sistema.
·
‘G’ rappresenta un numero di gruppo a cifra singola.
·
‘LL’ rappresenta un numero della linea di sistema.
Codice di
Funzione
composizione
Intercom
I6XX
IP Office
Risposta a chiamata
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Codice di
Funzione
composizione
Intercom
I66G
Risposta a un gruppo
I68LL
I70
Cercapersone altoparlante
I*70
Cercapersone simultaneo
I7G
Chiamata a un gruppo—Suoneria
I*7G
Chiamata a un gruppo—Cercapersone
I77G
Ricerca di un gruppo—Suoneria
I*77G
Ricerca di un gruppo—Segnale vocale
I8LL
Segnale di linea interfono
Usare questa funzione per stabilire il tipo di tono di composizione che il sistema fornisce a un interno. Potrebbe
essere necessario modificare questa impostazione su tono di composizione Macchina (linea esterna) per un
dispositivo di composizione automatica, quale un fax o un modem, che riscontra difficoltà nell'effettuare
chiamate. Ad esempio, se si ha un modem che controlla il tono di composizione della linea esterna prima di
comporre, usare questa procedura per modificare il tono di composizione da Normale a Macchina.
Composizione manuale interfono
Gli utenti possono effettuare una chiamata interna a un altro interno facendolo squillare (componendo il
numero dell'interno ) o segnalando vocalmente l'interno anteponendo al numero dell'interno un *.
Utilizzate questa funzione per identificare un'interno come "proprietario" di una specifica linea esterna, di modo
che l'interno possa attivare la Call Coverage o VMS Cover per quella linea.
Questa funzione gestisce le opzioni: Squillo immediato, squillo posticipato, nessuno squillo per le chiamate in
ingresso su un identificativo di linea programmata sull'interno.
Registra tutte le chiamate
È possibile indicare fino a 3 interni per registrare tutte le chiamate, sia risposte sia non risposte,
indipendentemente dal luogo in cui vengono concluse sul sistema.
La notifica di avviso messaggio permette a ciascun telefono digitale o ETR, programmato con pulsanti di
comunicazione interna, di visualizzare gli utenti che hanno nuovi messaggi in attesa nella loro casella vocale.
Quando il pulsante di notifica avviso messaggio viene premuto, sui pulsanti DSS/BLF programmati sul telefono
dell'utente verrà visualizzato un LED rosso lampeggiante quando l'utente associato ha un nuovo messaggio
vocale in attesa.
Questa opzione può essere lasciata sempre attiva, oppure disattivata premendo di nuovo il tasto di Avviso
messaggio.
Musica d'attesa
Collegare una fonte audio alla porta Musica d'Attesa sul modulo del processore di modo che il chiamante senza
una musica quando messo in attesa, e quando l'opzione musica in attesa è stata attivata.
IP Office
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Servizio notturno
Nel caso in cui durante l'attivazione del servizio nottuno arrivi una chiamata, tutti gli interni del gruppo servizio
notturno suoneranno immediatamente, indipendentemente dalle impostazioni Linea che squilla.
Trasferimento one-touch
Questa funzione consente all'utente di trasferire automaticamente una chiamata connessa mediante onetouch: premendo Composizione automatica Intercom preprogrammata verso l'interno di destinazione (il
pulsante di trasferimento non si utilizza).
·
Il trasferimento viene completato quando la stazione di trasferimento viene riagganciata, oppure
quando si preme il pulsante di trasferimento o il tasto funzione Completo.
·
L'utente che ha avviato il trasferimento può consultare e completare tale trasferimento o effettuare il
trasferimento diretto dopo aver avviato con successo un trasferimento one-touch.
I LED del telefono da cui è stato avviato il trasferimento, nonché altri pulsanti identificativi di chiamata nel
sistema, si comportano come se l'utente avesse sfiorato il pulsanteTrasferimento per avviare il trasferimento.
·
Ricerca altoparlante - Gli utenti possono iniziare una chiamata (componendo il numero
manualmente o automaticamente mediante Intercom) verso un interno connesso a una porta
analogica della stazione per il collegamento a un sistema di ricerca altoparlante esterno.
·
Ricerca simultanea Si tratta di una funzione che consente di effettuare la ricerca su entrambi i
sistemi di ricerca altoparlanti esterni (mediante la porta del cercapersone), sia di trasmettere segnali
vocali a tutti gli interni del gruppo di chiamata 1.
Modalità PBX
Il sistema può funzionare in modalità Key System (predefinita), in cui tutte le linee sono visualizzate su tutti i
telefoni. In alternativa, può essere gestito per funzionare in modalità PBX. La modalità PBX prevede 3 pulsanti
interfono per telefono, che funzionano in modo analogo ai pulsanti di accesso al sistema (tono di composizione
interfono, comporre 9 per accedere a una linea esterna).
Nota: sui telefoni PARTNER ETR, il sistema prevede 2 pulsanti interfono per telefono.
Consente all'utente di assegnare una o più linee a uno o più interni.
Consente all'utente di assegnare a un interno uno schema di squilli personalizzati.
Supporto POTS (Plain Old Telephone Set)
Il sistema supporta i telefoni POTS (single line analog telephones - telefoni analogici a linea singola). Sono
collegati a una porta analogica della stazione sul modulo Combo, una porta su Phone-2, un modulo Phone-8 o
Phone-16 o una porta ETR.
Privacy
La funzione di riservatezza impedisce che altri utenti partecipino alla propria telefonata.
IP Office
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Richiama
Utilizzare questa funzione per inviare un segnale di collegamento temporizzato sulla linea telefonica da
"richiamare" o per accedere a determinate funzioni della sede centrale, ad es. Chiamata in attesa o chiamata
con 3 partecipanti.
Sono previste 2 funzioni di ricomposizione:
·
Ricomposizione ultimo numero (FUNZIONE 05): grazie alla funzione di Ricomposizione dell'ultimo
numero, è possibile ricomporre tutte le cifre dell'ultima chiamata in uscita, ad eccezione dei codici di
funzione.
o
·
Sui telefoni serie 1400, è presente un pulsante Richiama, che consente di visualizzare e
ricomporre gli ultimi 20 numeri composti su tale telefono.
Salva ricomposizione (FUNZIONE 04): consente di salvare nella memoria temporanea l'ultimo numero
composto (fino a 28 cifre) da un telefono di sistema. Utilizzare questa funzione per salvare un
determinato numero prima di agganciare a fronte di linea occupata o di chiamata senza risposta.
Dopo il salvataggio, il numero potrà essere ricomposto in qualsiasi momento. Il numero rimarrà
memorizzato fino al salvataggio di un numero diverso.
La funzione Inoltro chiamate in remoto è supportata. Questa funzione (FUNZIONE 11) consente all'utente di
trasferire le chiamate interne ed esterne destinate a un determinato interno a un telefono esterno (al di fuori
del sistema) mediante un trunk analogico. La funzione di Trasferimento remoto chiamate non notificherà il
numero interno, ma trasferirà immediatamente la chiamata al numero predefinito.
Accesso remoto al modem incorporato
Questa funzione consente l'accesso senza controlli al modem incorporato (x76) mediante chiamata al sistema:
·
mediante un numero DID o
·
mediante trasferimento al modem tramite un assistente automatico.
Qualora la destinazione di un codice di selezione assistente automatico nell'ambito della funzione di
"Trasferimento a numero" corrisponda a un modem, il sistema trasferirà la chiamata al modem incorporato.
Utilizzata per specificare la suoneria sentita dal chiamante durante il trasferimento. Qualora si attivi la funzione
Suoneria per trasferimento, i chiamanti udiranno la suoneria durante il trasferimento della chiamata.
Impostando la funzione su Non attiva, i chiamanti udiranno un bip o la musica d'attesa, se attivata e qualora vi
sia una sorgente musicale collegata al sistema.
Quando il ricevitore di un numero interno è agganciato e squilla, l'utente può semplicemente sganciare il
ricevitore per essere automaticamente connesso alla chiamata in ingresso. Nel caso in cui vi siano più
chiamate in ingresso, il sistema collegherà automaticamente l'utente alla chiamata che squilla da più tempo.
Attivazione / disattivazione della scheda SD mediante TUI
È attualmente presente un nuovo comando TUI che consente di disattivare e riattivare lo slot della scheda SD
di sistema e lo slot della scheda SD opzionale, senza necessità di scollegare tutto il sistema. Ciò consente la
rimozione e la reinstallazione delle schede SD di sistema e opzionale.
IP Office
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Opzioni composizione rapida
Il sistema supporta i seguenti tipi di composizione rapida:
·
Rubrica personale - Solo su telefoni 1400 e 9500
Ogni utente può memorizzare sul proprio numero interno un massimo di 20 nomi e numeri di utenti
chiamati frequentemente. I numeri della rubrica personale possono essere composti rapidamente
premendo CONTATTI e componendo le prime lettere del nome dell'utente. I numeri della rubrica
personale programmati per un determinato interno possono essere utilizzati solamente da tale
interno.
·
Composizione rapida personale (FUNZIONE 80 - 99) - Solo su telefoni ETR e analogici.
Ogni utente può memorizzare nel proprio numero d'interno un massimo di 20 numeri chiamati
frequentemente (nessun nome). I numeri personali a composizione rapida possono essere composti
rapidamente premendo FUNZIONE (o # sul tono di composizione interfono di un telefono monolinea)
e il codice a due cifre per la composizione rapida, da 80 a 99. I numeri personali a composizione
rapida programmati per un determinato interno possono essere usati solamente su tale numero
d'interno.
Sui telefoni analogici, l'utente dovrà premere il tasto # (in luogo del tasto di funzione), quindi comporre il
codice a 2 cifre.
·
Composizione rapida del sistema - Solo su telefoni 1400 e 9500
La composizione rapida del sistema è un elenco condiviso di un massimo di 100 nomi e numeri
chiamati frequentemente (FUNZIONE 600 - 699). Tutti gli utenti del sistema possono utilizzare questi
numeri premendo CONTATTI e componendo le prime lettere del nome dell’utente.
·
Composizione rapida del sistema (FUNZIONE 600 - 699) - Solo su telefoni ETR e analogici.
La composizione rapida del sistema è un elenco condiviso di un massimo di 100 numeri (non i nomi)
chiamati frequentemente, con lunghezza massima di 28 caratteri. Tutti gli utenti del sistema possono
comporre un numero a composizione rapida del sistema premendo FUNZIONE (o # al tono di
composizione interfono di un telefono monolinea) e il codice a tre cifre per la composizione rapida, da
600 a 699.
La funzione di blocco stazione evita che utenti non autorizzati possano effettuare chiamate esterne dai numeri
interni. Per "bloccare" il loro interno, gli utenti devono immettere un codice a quattro cifre sul tastierino del
loro telefono. Per sbloccare il telefono, l'utente dovrà immettere lo stesso codice.
Reporting sui dettagli dei messaggi della stazione (SMDR)
SMDR è una funzione di reporting delle chiamate includente i record di tutte le chiamate. Si utilizza
normalmente in diverse tipologie aziendali, tra cui legali, centri di contatto, vendite e immobiliari. Le
informazioni riportate sul rapporto delle chiamate consentono agli utenti di:
·
rilevare eventuali chiamate non autorizzate;
·
addebitare clienti o progetti;
·
riaddebitare per reparto;
·
ridurre i costi telefonici identificando la necessità di modificare i servizi di telecomunicazione;
·
stampare le informazioni sull'ID del chiamante.
L'output è normalmente trasmesso a un PC su cui è attivo un pacchetto software opzionale Call Accounting
(contabilità chiamate).
Gruppi di sistema
Il sistema supporta i seguenti tipi di gruppi:
·
Gruppi di risposta (4 gruppi) (INTERCOM 6xx)
Quando una chiamata squilla su un numero di interno assegnato a un gruppo di risposta, un utente di
qualsiasi altro interno del sistema può rispondere alla chiamata componente il codice del gruppo di
risposta. La funzione Gruppo di risposta è di aiuto quando un utente ha necessità di rispondere alle
chiamate trasferite su linee o pool non assegnati al proprio telefono.
IP Office
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·
Gruppi di chiamata (4 gruppi) (INTERCOM 7x / *7x)
Il Gruppo di chiamata è un gruppo di interni che possono essere chiamati contemporaneamente.
Qualsiasi utente del sistema può chiamare o cercare tutti gli interni del Gruppo di chiamata
contemporaneamente, o trasferire una chiamata a un Gruppo di chiamata. Il primo interno che
risponderà ala chiamata sarà connesso con il chiamante. Tipicamente questa funzione si utilizza
affinché i chiamanti possano contattare un Gruppo di chiamata di rappresentanti commerciali, o per
creare un gruppo "Cerca tutti".
·
Gruppi di ricerca (6 gruppi) (INTERCOM 77G / *77G)
Quando gli interni fanno parte di un gruppo di ricerca, la chiamata in ingresso cercherà o "ricercherà"
il primo numero d'interno disponibile.
·
Gruppo servizio notturno (1 gruppo) (#504)
Quando è attivato il Servizio notturno e si riceve una chiamata, tutti gli interni assegnati al Gruppo
servizio notturno squilleranno immediatamente, indipendentemente dalle normali impostazioni della
suoneria della linea.
Password di sistema
Consente di definire una password a quattro cifre che gli utenti possono immettere dai telefoni del sistema per
escludere le restrizioni di composizione numeri (se l'interno ha accesso a una linea esterna) o attivare/
disattivare il Servizio notturno. Non disponibile sui telefoni analogici.
Trasferimento/Ritorno trasferimento
È possibile trasferire le chiamate a un interno a o un gruppo premendo il pulsante TRASFERISCI su un telefono
di sistema o mediante un segnale di collegamento su un telefono a linea singola.
In mancanza di risposta, le chiamate trasferite ritorneranno all'interno da cui sono state effettuate. È anche
possibile programmare il numero di squilli di una chiamata trasferita, prima che ritorni sul numero d'interno.
Ritorno del trasferimento a un numero d'interno programmabile
Questa funzione prevede un'opzione per reinstradare le chiamate trasferite senza risposta, a un numero
d'interno alternativo.
·
Programmabile sulla base di ogni numero di interno.
·
L'opzione di programmazione sistema esistente, Suonerie ritorno trasferimento saranno utilizzate nel
caso in cui le chiamate trasferite ritornino al numero d'interno per il Ritorno trasferimento.
Qualora una chiamata sia instradata verso un numero d'interno per ritorno trasferimenti e non vi siano pulsanti
identificativi intercom disponibili per terminare la chiamata, la chiamata continuerà ad avvisare il destinatario
del trasferimento fino a quando l'interno ritorno trasferimento sia nuovamente libero.
Il valore predefinito di ogni interno per ritorno trasferimento corrisponde al numero del proprio interno.
Suoneria specifica della linea/Esclusione suoneria della linea
Questa funzione consente agli utenti di differenziare quale linea sta squillando, mediante assegnazione di uno
schema di squilli. Lo schema di squilli assegnato a una determinata linea, sarà utilizzato dalle chiamate in
ingresso su tale linea.
·
Sono disponibili 8 tipi di suoneria.
·
La suoneria specifica della linea non è applicabile alle chiamate DID, poiché il canale utilizzato non è
garantito.
·
Lo schema predefinito è il numero 1.
Se è attiva la funzione Esclusione suoneria della linea, le chiamate in ingresso su una linea, squilleranno su un
numero d'interno utilizzando lo schema di squilli configurato.
IP Office
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Messaggistica Visual Voice
Supportata solo sui telefoni digitali 1400 e 9500. Consente all'utente di gestire i propri messaggi vocali dal
proprio display. Funzioni supportate:
·
Accesso ai messaggi nuovi/vecchi/salvati.
·
·
·
Pausa messaggio.
·
·
·
Cambiare password.
·
Cambiare lo stato del messaggio da vecchio/salvato a Nuovo.
Opzioni Voicemail
·
Bypass annuncio
o
·
Dopo il trasferimento di una chiamata alla casella vocale di un interno, il chiamante può premere
il tasto 1 per bypassare l'annuncio e iniziare a registrare un messaggio.
Cambio dello stato del messaggio su Nuovo (*06)
o
Questa funzione consente di modificare lo stato di un messaggio da Vecchio o Salvato a Nuovo.
o
Gli utenti possono comporre *06 in qualsiasi momento dopo l'inizio della riproduzione del
messaggio Vecchio o Salvato, nella pausa di 3 secondi dopo la sezione sulle informazioni sul
chiamante.
·
o
·
·
·
Quando un messaggio viene identificato come Nuovo, il sistema non avvia un nuovo messaggio
dalla casella vocale alla E-mail, ma la spia luminosa del messaggio in attesa sul numero d'interno
si accende.
Scelta della lingua
o
A ogni assistente automatico può essere assegnata una lingua principale. La lingua è applicabile
ai prompt preregistrati disponibili per l'assistente automatico. Quanto sopra esclude
l'impostazione della lingua del sistema.
o
L'impostazione della lingua di visualizzazione di ogni interno sostituirà anche la lingua del sistema
e modificherà la lingua di tutte le visualizzazioni, gli annunci preregistrati e i prompt.
o
Quando un chiamante ha terminato di registrare un messaggio nella casella vocale dell'interno,
potrà premere il tasto # per notificare il termine della registrazione del messaggio.
o
Se il messaggio ha una durata inferiore a 3 secondi, il sistema riprodurrà il seguente prompt:
"Messaggio troppo breve. Eliminato. Arrivederci".
o
Se il messaggio ha una durata superiore a 3 secondi, il sistema riprodurrà il seguente prompt: "Il
messaggio è stato trasmesso. Arrivederci."
o
·
Il messaggio viene spostato nella coda dei Nuovi messaggi.
Utilizzando l'opzione Chiamate in uscita, Embedded Voicemail chiamerà il numero programmato
per segnalare la presenza di un nuovo messaggio nella casella vocale.
·
Ogni utente può disporre di 1 numero programmato per la notifica delle chiamata in uscita.
·
Il sistema effettuerà 3 tentativi (a intervalli di 5 minuti) di contatto dell'utente.
·
Dopo 3 tentativi, la notifica della chiamata in uscita sarà interrotta fino all'arrivo di un nuovo
messaggio vocale.
o
Forniscono il supporto delle caselle vocali a tutti gli interni (10-57), senza richiedere la presenza
fisica dell'hardware. Gli interni privi di hardware sono denominati interni fantasma.
·
IP Office
Nota: le porte 7 e 8 del modulo ETR-6 possono essere utilizzate per gli interni fantasma,
anche qualora non sia possibile collegarvi un telefono.
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o
Le chiamate verso un interno fantasma passano direttamente alla casella vocale.
·
o
Il servizio d'interruzione DTMF può servire per trasferire le chiamate.
Caselle vocali fantasma:
·
Funzionano come una normale casella postale.
·
È possibile accedervi da ubicazioni remote, qualora sia stata abilitata la funzione di accesso
remoto alla casella postale.
·
La funzione casella vocale a e-mail relativa a una casella postale fantasma è attivabile da
Simplified Manager.
Copertura VMS
Consente di attivare/disattivare la copertura VMS, instradando le chiamate non risposte intercom e quelle
trasferite agli interni degli utenti al Servizio di risposta delle chiamate del sistema di messaggistica vocale dopo
un determinato numero di squilli.
Consente di definire il numero di squilli, prima di trasferire la chiamata alla casella vocale dell’utente.
Ritardo ricerca VMS
Consente di determinare quando l'assistente automatico del sistema di messaggistica vocale deve rispondere
alle chiamate esterne. È possibile impostare il sistema per qualsiasi numero di squilli, 0-6. Assegnando più
squilli, l'operatore avrà la possibilità di rispondere prima di attivare l'assistente automatico.
La funzione Ritardo ricerca VMS è programmabile per ogni linea. È inoltre possibile programmare questa
funzione in modo che le chiamate possano essere gestite una volta al giorno e in modo diverso quando il
sistema è in modalità Servizio notturno.
Intervallo programma ricerca VMS
Consente di stabilire quando le linee esterne debbano essere supportate dall'assistente automatico. Le opzioni
sono sempre, solo durante l'utilizzo giornaliero (Servizio notturno disattivato) o solo durante il'utilizzo notturno
(Servizio notturno ativato).
Trasferimento alla casella vocale - Diretto
Consente di trasferire una chiamata direttamente alla casella vocale degli utenti, senza passare dal loro
numero d'interno.
Messaggistica vocale
Il sistema include Embedded Voicemail come standard. A tutti gli interni viene automaticamente assegnata una
casella postale.
Embedded Voicemail prevede inoltre:
·
Un assistente automatico a livello unico a 2 porte
·
Annunci diversi per la mattina, il pomeriggio e la sera e il fuori orario grazie ai profili temporali
·
Funzionalità di composizione in base al nome
·
Diverse ore di memorizzazione:
o
2 porte = 15 ore
o
4 porte = 20 ore
o
6 porte = 25 ore
·
Fino a 3 minuti per messaggio
·
Funzionalità Avanza veloce, Riavvolgi, Ripeti e Salta
IP Office
Page 81
·
Funzionalità Da Voicemail a e-mail
·
Recupero dei messaggi in remoto
·
Messaggistica visiva (solo sui telefoni digitali)
Servizio sveglia
Questa funzione consente a un telefono del sistema (x10) di impostare una chiamata di risveglio per conto di
un altro utente.
·
Dopo aver programmato una chiamata di risveglio, il sistema effettuerà una chiamata intercom
all'interno preposto, all'ora prestabilita.
o
Le chiamate di risveglio squillano per circa 30 secondi (escludendo DND).
o
Se il numero di interno di destinazione è occupato in un'altra chiamata o vi è una chiamata in
entrata, la chiamata di risveglio sarà trasferita al telefono come chiamata interfono.
o
Se l'utente risponde alla chiamata di risveglio, udirà la musica di attesa, se attivata. In caso
contrario, la chiamata sarà silenziosa.
o
Qualora l'utente non risponda alla chiamata di risveglio, il sistema effettuerà un 2° tentativo dopo
5 minuti.
·
o
Qualora l'utente non risponda nemmeno al 2° tentativo, la chiamata di risveglio sarà
abbandonata.
Una chiamata di risveglio programmata viene effettuata una volta ogni 24 ore.
IP Office
Page 82
Capitolo 4.
Piattaforma IP Office 500
IP Office
Page 83
4.
Piattaforma IP Office 500
IP Office è una soluzione per le comunicazioni modulare, scalabile da 2 a 384 interni su un'unica piattaforma.
Supporta fino a 32 siti e 1000 utenti in una rete multisito con capacità resilienti e ridondanti Offre un centralino
PBX ibrido che supporta l'uso singolo o concomitante di TDM (Time Division Multiplexing) e IP. IP Office offre
funzionalità dati integrate, l'instradamento IP, lo switching e una protezione firewall tra le reti LAN e WAN
(LAN2). IP Office fornisce una suite integrata di applicazioni basate su Web con funzionalità per contact center,
messaggistica vocale ed e-mail, IVR, chiamate in conferenza e l'integrazione di servizi di telefonia tramite PC.
Le soluzioni IP Office sono basate su unità hardware e software applicativo. L'hardware consente la
connessione del software a circuiti vocali e dati e processori. Ciascuna soluzione IP Office richiede un
processore (IP500 V2), connessioni trunk al provider del servizio e moduli di espansione per il cablaggio TDM.
I telefoni IP utilizzano connessioni LAN per connettersi a IP Office.
Unità di controllo di IP Office 500
L'unità di comando IP500 V2 è compatibile con tutte le estensioni base e le schede Voice Compression Modules
(VCM) e con tutti i moduli di espansione IP500 esterni.
IP500 V2 è un'unità impilabile con un kit di montaggio opzionale rack 19'' e un kit opzionale di montaggio a
parete per le configurazioni più piccole. L'unità di controllo offre le seguenti funzionalità:
·
·
4 slot per l'alloggiamento di un gruppo di schede espansione e schede VCM:
o
Stazione digitale a 8 schede. Supporto telefoni digitali IP Office
o
Stazione schede TCM8 con supporto telefoni digitali Nortel (solo unità di comando IP500 V2)
o
Schede telefono 2 e telefono 8
o
Schede VCM32 e VCM64
o
Scheda di espansione a 4 porte
o
Scheda telefonica porta ETR6 (solo IP500 V2, solo Nord America)
o
Scheda combinata con canali 10 VCM, 4 giunzioni analogiche, 6 stazioni digitali (DS) e 2 porte
telefono (solo IP500 V2)
o
Scheda combinata con canali 10 VCM, 2 interfacce di giunzione BRI (4 canali), 6 stazioni digitali
(DS) e 2 porte telefono (solo IP500 V2)
Supporto scheda giunzione opzionale :
o
Scheda Modulo 4 linea analogica
o
Schede BRI4 e BRI8 (2 x 2B+D e4 x 2B+D canali rispettivamente)
o
Schede PRI universali singole e doppie
o
Portascheda Legacy IP500: questa scheda permette di utilizzare fino a due linee IP400 o schede
VCM con l'unità di comando IP500
o
IP500 V2: 2 slot per schede SD (sistema e opzionale) - La scheda SD di sistema è necessaria per
il funzionamento del sistema, per la licenza di opzioni aggiuntive e per la memorizzazione di
Embedded Voicemail in Essential Edition.
o
Porta a 9 pin RS232 DTE per operazioni di manutenzione.
o
Supporto per un massimo di 12 moduli di espansione IP500:
o
·
Moduli telefonici (16, 30).
·
Moduli stazione digitale (16, 30) che supportano telefoni IP Office con connettore RJ45
·
Moduli stazione digitale(16A, 30A) con supporto telefoni Nortel con connettore RJ21 (solo
unità di controllo IP500 V2 )
·
Modulo trunk analogico 16
·
Modulo IP500 So8
·
Moduli di espansione IP400 (diversi da WAN3 10/100 o Network Alchemy)
Presa di uscita esterna che supporta due porte a relè di commutazione on/off, ad esempio per
sistemi di apertura di porte di ingresso
IP Office
Page 84
o
Porta ingresso audio per fonte esterna di musica di attesa
o
48 canali dati
o
Fino a un massimo di 40 porte Voicemail
o
Due porte Ethernet 10/100 commutate (livello 3)
IP Office
Page 85
Schede base IP500
L'unità di controllo IP500 dispone di 4 slot per l'inserimento delle schede, che si suddividono in due tipi:
schede di base e trunk. Le schede di base comprendono un pannello anteriore e porte per la connessione dei
cavi. Le schede trunk possono essere aggiunte a quella di base per integrare le funzioni disponibili (ovvero le
connessioni trunk).
Le schede di base disponibili sono le seguenti:
·
Scheda IP500 Digital Station 8
·
Scheda IP500 Digital TCM Station 8
·
Scheda IP500 Analog Phone 2 e scheda Phone 8
·
Scheda IP500 VCM
·
Scheda di espansione IP500 4 porte
·
IP500 Legacy Card Carrier
·
Scheda telefonica ETR 6 porte
·
Scheda combinata con 4 trunk analogici
·
Scheda combinata con 2 trunk BRI
IP Office
90
(massimo 3)
87
(massimo 4)
87
88
(massimo 4)
(massimo 2)
91
(massimo 1)
90
(massimo 2)
88
(massimo 3, solo IP500 V2)
89
89
(massimo 2, nessuna scheda trunk, solo IP500 V2)
(massimo 2, nessuna scheda trunk, solo IP500 V2)
Page 86
Scheda IP500 Digital Station 8
Questa scheda fornisce 12 porte RJ45. Le prime 8 porte sono porte DS che possono essere utilizzate per
collegare i telefoni digitali Avaya diversi dai telefoni IP. La scheda può essere munita di una scheda trunk
secondaria IP500, che utilizza le 4 porte RJ45 supplementari per la connessione dei trunk.
Variante della scheda per digital station, Digital Station TCM8, supporta determinati telefoni digitali Nortel.
Consultare la sezione Telefono per i dettagli.
·
Questa scheda accetta una scheda trunk IP500 di qualsiasi tipo.
·
Supporta alcuni modelli di telefoni Avaya 2400, 5400 e 9500, i telefoni T3 (solo nell'area EMEA) e i
telefoni wireless 3810 (solo nel Nord America).
·
I telefoni serie 4400 (4406D, 4412D e 4424D) possono essere usati con i moduli di espansione DS,
ma non con questa scheda. Quindi, il sistema supporta complessivamente l'uso di 360 telefoni serie
4400.
·
I telefoni serie 6400 sono supportati, ma soltanto se è installata la versione precedente alla R7.0 nella
modalità IP Office (il telefono funziona con le versioni successive alla 7.0, ma non sarà supportato).
Scheda IP500 Analog Phone 2
Questa scheda fornisce 2 porte di estensione analogiche (1-2) che possono essere utilizzate per la connessione
di telefoni analogici. La scheda può essere munita di una scheda trunk IP500, che utilizza le 4 porte RJ45 (912) per la connessione dei trunk.
·
IP Office
Page 87
Scheda IP500 Analog Phone 8
Questa scheda fornisce 8 porte di estensione analogiche che possono essere utilizzate per la connessione di
telefoni analogici. La scheda può essere munita di una scheda trunk secondaria IP500, che utilizza le 4 porte
RJ45 supplementari per la connessione dei trunk.
·
Questa scheda accetta una scheda trunk IP500 di qualsiasi tipo. Se integrata con una scheda trunk
analogica, fornisce una porta a prova d'interruzione di corrente.
Scheda telefonica 6 porte IP500 ETR
La scheda può essere munita di una scheda trunk secondaria IP500, che utilizza le 4 porte RJ45 supplementari
per la connessione dei trunk. È consentito un massimo di tre di queste schede nelle unità di controllo IP500
V2.
Questa scheda
·
accetta una scheda trunk IP500 di qualsiasi tipo. Se integrata con una scheda trunk analogica,
fornisce una porta a prova d'interruzione di corrente.
·
funziona solo in IP500 V2.
·
è supportata solamente da IP Office Basic Edition - PARTNER Mode
IP Office
21
.
Page 88
Scheda combinata IP500 con 4 trunk analogici
Questa scheda funziona solo in IP500 V2 e offre:
·
4 porte trunk analogiche.
·
2 porte di estensione analogiche che possono essere utilizzate per la connessione di telefoni analogici.
·
6 porte DS che possono essere utilizzate per collegare i telefoni digitali Avaya.
·
10 canali VCM per supportare i telefoni IP o il voice networking.
Questa scheda include già una scheda trunk IP500, pertanto non è possibile alcuna scheda trunk aggiuntiva.
Offre una sola porta per l'interruzione dell'alimentazione (porta 8). È consentito un massimo di due di queste
schede nell'unità di controllo.
Scheda combinata IP500 con 2 trunk BRI
Questa scheda funziona solo in IP500 V2 e offre:
·
2 porte BRI trunk (4 canali).
·
2 porte di estensione analogiche che possono essere utilizzate per la connessione di telefoni analogici.
·
6 porte DS che possono essere utilizzate per collegare i telefoni digitali Avaya.
·
10 canali VCM per supportare i telefoni IP o il voice networking.
Questa scheda include già una scheda trunk IP500, pertanto non è possibile alcuna scheda trunk aggiuntiva. È
consentito un massimo di due di queste schede nello chassis.
IP Office
Page 89
Scheda IP500 VCM
Questa scheda fornisce canali di compressione vocale che possono essere utilizzati per chiamate VoIP, trunk
SIP e trasmissioni di rete IP. Il modulo è disponibile in modelli che supportano 32 o 64 canali.
Le schede di base IP500 VCM, schede combinate e/o le schede IP400 VCM del IP500 Legacy Card Carrier
consentono di utilizzare un massimo di 148 canali di compressione vocale.
Si noti che il numero massimo di canali che può essere usato su ciascuna scheda VCM IP500 varia a seconda
del tipo di codec usato, come indica la seguente tabella.
Numero massimo di canali VCM disponibile per tipo di codec:
Scheda
VCM 32
Scheda
VCM 64
Scheda
combinata
G.711
32
64
10
G.729
30
60
10
G.723
22
44
10
G.722
30
60
10
·
Per ulteriori dettagli sui requisiti del canale VCM consultare Telefonia IP
261 .
Scheda di espansione IP500 a 4 porte
·
Questa scheda fornisce connettori per 4 moduli di espansione supplementari.
·
La scheda di espansione a 4 porte deve essere inserita nello slot 4 dell'unità di controllo.
·
Non è possibile collegare direttamente una scheda secondaria alla scheda di espansione a 4 porte.
IP Office
Page 90
Scheda Legacy Card Carrier IP500
Questa scheda consente di usare vari tipi di schede trunk IP400 e VCM con l'unità di controllo IP500. Il lato
anteriore della scheda è costituito da numerosi pannelli che possono essere rimossi in funzione del numero di
porte disponibili se si installa una scheda trunk IP400.
·
·
·
·
·
·
Questa scheda non può essere usata con le schede trunk IP500.
·
Le unità di controllo IP500 possono essere usate con un massimo di 2 schede trunk IP400 o VCM, se
ciascuna scheda viene montata su un supporto IP500 Legacy Card Carrier.
·
Questa scheda supporta le seguenti schede IP400:
PRI T1
Dual PRI T1
PRI 30 E1 (1.4)
Dual PRI E1
PRI 30 E1R2 RJ45
Dual PRI E1R2 RJ45
ANLG 4 UNI
BRI-8 (UNI)
VCM 4
·
·
·
·
·
·
·
·
VCM
VCM
VCM
VCM
8
16
24
30
Le card di giunzione IP500
Le schede trunk IP500 posso essere adattate per fornire supporto alle porte trunk La scheda trunk utilizza le
porte fornite sulla scheda base per la connessione cavo. L'aggiunta di una scheda trunk IP500 è supportata
sulla stazione digitale IP500, sul telefono analogico IP500 e sulle schede base IP500 VCM. Non sono supportati
dalla scheda base IP500 Legacy Card Carrier.
In sistemi aventi sia schede base Analog Phone 8 sia schede trunk analogiche, è consigliata l'associazione delle
due tipologie, poiché esse forniscono supporto in caso di mancanza di alimentazione a un trunk/interno (non
applicabile alla scheda base Analog Phone 2).
IP Office
Page 91
Ogni scheda trunk è fornita di pioli spaziatori necessari per l'installazione e di un'etichetta per identificare la
presenza della scheda sull'unità fisica una volta installata .
·
Scheda trunk analogica IP500 (massimo 4).
·
Scheda trunk BRI IP500 (massimo 4).
·
Scheda trunk PRI universale IP500 (massimo 4)..
IP Office
Page 92
Scheda trunk analogicaIP500
Questa scheda può essere aggiunta ad una scheda IP500 Digital Station, scheda base IP500 Analog Phone, o
scheda IP500 VCM. Essa permette alla scheda di supportare anche 4 trunk analogici loop-start. Il sistema
supporta solo un modem analogico V.32 .
·
Quando inserita in una scheda base IP500 Analog Phone 8 (non Phone 2), la combinazione supporta
un'estensione di guasto elettrico al collegamento del trunk.
·
La scheda offre un modem V32 per accesso remoto (solo una per sistema), supportato sulle schede
ETR ed TCM.
Scheda trunk IP500 BRI (Euro ISDN)
Questo tipo di scheda può essere aggiunto ad una scheda IP500 Digital Station, scheda IP500 Analog Phone,
scheda TMC8 o scheda IP500 VCM. Essa consente a quella scheda di supportare fino a 4 connessioni di
giunzione BRI, dove ogni giunzione fornisce canali digitali 2B+D. La scheda è disponibile in varianti a 2 porte
(4 canali) e 4 porte (8 canali).
Le porte sulle schede IP500 BRI possono essere configurate singolarmente per funzionare come un'interfaccia
S (modalità S0). Quando impostato come interfaccia S, le impostazioni della Linea saranno esattamente le
stesse di un circuito su un modulo di espansione So8.
·
Queste linee supportano le funzioni di mobilità del Comando di chiamata mobile e client one-X Mobile
239 .
IP Office
Page 93
Scheda trunk PRI universale IP500
Questo tipo di scheda può essere aggiunto ad una scheda IP500 Digital Station, scheda IP500 Analog Phone,
scheda TMC8 o scheda IP500 VCM. Essa consente alla scheda di supportare anche le connessioni delle giunture
digitali a tasso primario. Disponibile in versioni singole e doppie, la scheda IP500 PRI fornisce interfacce di
trunk di tasso primario rispettivamente singole e doppie. Il PRI è configurabile per essere utilizzato su T1, E1 o
E1R2 MFC in base al territorio.
I dettagli dei servizi supplementari ISDN supportati e i protocolli di ciascun PRI sono forniti nella sezione "Reti
voce pubbliche e private".
Le schede trunk PRI universali iP500 sono provviste di un CSU/DSU integrato. La funzione CSU permette di
inserire il trunk in modalità loop-back mode per finalità di collaudo Questa modalità può essere impostata
manualmente, utilizzando l'applicazione monitor, oppure automaticamente dall'Ufficio Centrale inviando un
percorso Line Loop Back (LLB). La funzione DSU permette la condivisione del trunk T1 fra i servizi data e
voce.
Qui è riportato un riepilogo delle capacità della scheda:
·
Ogni scheda è configurabile per essere collegata alle linee T1, E1 o E1R2.
·
La scheda è disponibile in variante PRI singola o PRI doppia. La variante singola può supportare fino a
24 canali T1 o fino a 30 canali E1. La variante doppia può supportare fino a 48 canali T1 o 60 canali
E1.
·
Supporto per scheda ETR
·
Su ciascuna scheda, 8 canali per interfaccia sono attivati per impostazione predefinita. Ciò significa
che il singolo PRI ha 8 canali attivati, mentre il PRI doppio ne ha 16. Altri canali potrebbero essere
attivati acquistando ulteriori licenze per incrementare 2 o 8 canali.
·
La scheda trunk PRI IP500 funziona su qualsiasi IP500 VCM o scheda di espansione di base (ma non
con la scheda Legacy Card Carrier).
·
È possibile installare fino a quattro schede PRI universali in qualsiasi combinazione sull'unità di
controllo IP500 o IP500 V2.
·
Capacità diagnostiche:
·
o
Indicatori visivi per mostrare lo stato del servizio
o
Punti di test fisico per monitorare il traffico.
Queste linee supportano le funzioni di mobilità del Comando di chiamata mobile e client one-X Mobile
239 .
IP Office
Page 94
Moduli di espansione esterni
Ciascuno di questo moduli può essere utilizzato con IP500
·
Modulo di espansione telefono IP500 95
Disponibile in due modelli, rispettivamente con 16 o 30 interni analogici; supporta la presentazione
dell'identificazione della linea chiamante.
·
Modulo di espansione IP500 Digital Station 96
Disponibile in due modelli, rispettivamente con 16 o 30 interni digitali Avaya, e utilizzabile con
determinati telefoni digitali Nortel (modelli Digital Station 16A e Digital Station 30A utilizzati con i
telefoni Nortel versione IP Office 7.0)
·
Modulo di espansione IP500 con 16 trunk analogici 98 (disponibile solo negli Stati Uniti)
Fornisce 16 trunk analogici loop start o ground start e supporta il failover su due trunk in caso di
interruzione dell'alimentazione.
Modulo d'espansione per telefono analogico IP500
Il modulo IP500 fornisce interfacce telefoniche analogiche aggiuntive:
·
Due fili
·
Invio di segnali DTMF (nessuna disconnessione ciclica o di loop)
·
Richiamata temporizzata (nessuna richiamata di ritorno di terra)
·
Indicazione di messaggio di attesa (MWI) - Alta tensione, alta tensione pulsata, inversione della linea
I moduli telefonici di IP Office forniscono supporto per numerosi metodi MWI analogici, ossia 51V Stepped,
81V, 101V e inversione della linea.
Ciascuna porta analogica può supportare un dispositivo di un massimo di 1 REN.
Sulle porte analogiche, le informazioni sulla chiamata vengono inviate mentre il telefono squilla e non possono
essere aggiornate durante la chiamata o impostate su una chiamata in uscita (il telefono può eseguire un
abbinamento locale, ma questa funzione non è controllata da IP Office). Lo scopo principale dei display è
fornire informazioni sulle chiamate in entrata. Sono disponibili entrambe le opzioni se lo standard di
visualizzazione del chiamante selezionato supporta l'invio di testo (nome interno) oltre che del numero.
Una delle porte di estensione analogiche può essere impostata anche per le operazioni di cercapersone
esterne. Tale porta, tuttavia, non ha le stesse funzioni di un normale interno ed è connessa alle
apparecchiature esterne tramite un dispositivo d'isolamento. La porta sarà sempre occupata e quindi non potrà
essere chiamata direttamente. L'accesso è possibile solo tramite una funzione cercapersone. La porta rimane
"silenziosa" quando non è impegnata nella ricezione. Se invece riceve una chiamata da un cercapersone, invia
un tono prima di aprire il percorso vocale.
IP Office
Page 95
Moduli Digital Station IP500
Questo modulo di espansione fornisce due porte DS (per stazioni digitali) aggiuntive utilizzabili per i telefoni
Avaya 1400, 2400, 4400, 5400, 9500, 6400, T3 (solo nell'area EMEA) e i telefoni wireless 3810 (solo nel Nord
America). Il modulo IP500 DS è disponibile in diverse versioni: con 16 o 30 interni, compatibile con i telefoni
IP Office con connettori RJ45 e compatibile con i telefoni Nortel con connettori RJ21. Consultare la sezione
Telefoni per informazioni sulla compatibilità con i telefoni Nortel.
Per installare il modulo su un rack, è necessario usare il kit di montaggio IP500. Il modulo IP500 Digital
Station ha le stesse funzioni del modulo IP400 Digital Station V2.
Per sistemi che utilizzano unità DSS (Direct Station Select), IP Office fornisce il supporto per:
·
BM32: (1616)
Supporto fino a 32 DBM32 (32 pulsanti ciascuno, fino a 1024 pulsanti).
·
DSS4450: (4412D+, 4424D+)
Fino a 8 moduli DSS4450 per sistema (massimo 2 per modulo di espansione DS) (50 pulsanti
cadauno, max. 400 pulsanti).
·
DBM32: (1416)
Fino a 32 moduli DBM32 (32 tasti ciascuno, max 1024 tasti).
·
BM12: (telefoni IO 9508 digitale; 9608 e 9641 IP)
Fino a 36 pulsanti supportati per telefono (3 x BM12), fino a 1024 pulsanti per sistema
·
EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621/4620, 4621, 5620, 5621)
Fino a 8 moduli EU24 per sistema (24 tasti ciascuno, max 196 tasti).
·
SBM24:(9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C)
Fino a 42 SBM24 per sistema (24 pulsanti cadauno, fino a 1008 pulsanti).
·
Serie T3:(Tutti i telefoni T3)
Supporto di un massimo di 30 moduli T3 DSS. (36 pulsanti ciascuno, fino a 1080 pulsanti). I pulsanti
T3 DSS non sono inclusi nel limite globale del sistema inerente all'aggiunta di ulteriori pulsanti nei
relativi moduli.
Il modulo IP500 è disponibile in 2 versioni con 16 o 30 interni. I moduli DS16/DS30 sono utilizzati per i
telefoni Avaya e i moduli DS16A/DS30A sono utilizzati per i telefoni BCM/Norstar. Fare riferimento alle sezioni
seguenti per informazioni sui telefoni supportati su ciascun modulo:
·
DS16/DS30
·
DS16A/DS30A
97
97
Vedere la Sezione Telefoni
moduli DS.
IP Office
100
per i limiti specifici relativi al numero di ciascun tipo di telefono supportato dai
Page 96
DS16/DS30
I moduli DS16/DS30 supportano solo i telefoni digitali Avaya.
·
DS16 - Offre 16 porte per stazioni digitali aggiuntive
·
DS30 - Offre 30 porte per stazioni digitali aggiuntive
I telefoni devono essere ubicati a una distanza massima di 1 km dall'unità di controllo. Se la rete prevede
interni ubicati all'esterno dell'edificio, è necessario prevedere un'ulteriore protezione. Per ulteriori informazioni
sul cablaggio e linee guida sull'ubicazione all'esterno di edifici, vedere il Manuale d'installazione di IP Office.
DS16A/DS30A
I moduli DS16A/DS30A supportano i telefoni BCM, Norstar e della serie M precedenti. I moduli DS16A/DS30A
non supportano i telefoni BCM/Norstar ATA-2 o Avaya IP Office.
Se si dispone di telefoni precedenti e telefoni Avaya, IP Office supporterà una combinazione di moduli DS16/
DS30 e DS16A/DS30A. È supportato un massimo di 12 moduli DS.
·
DS16A - Fornisce 16 porte per stazione digitale aggiuntive (solo telefoni BCM, Norstar serie T e serie
M)
·
DS30A - Fornisce 30 porte per stazione digitale aggiuntive (solo telefoni BCM, Norstar serie T e serie
M)
I telefoni possono essere collocati fino a 400 m senza SAP o fino a 650 m con SAP di distanza dall'unità di
controllo . Se la rete prevede interni ubicati all'esterno dell'edificio, è necessario prevedere un'ulteriore
protezione. Per ulteriori informazioni sul cablaggio e linee guida sull'ubicazione all'esterno di edifici, vedere il
Manuale d'installazione di IP Office.
IP Office
Page 97
Modulo 16 trunk analogico IP400
Questo modulo di espansione fornisce sedici trunk analogici aggiuntivi a due cavi con funzionalità di loop start
o ground start. (I trunk ground start non sono disponibili in tutti i paesi) Per un funzionamento corretto e
continuativo, i primi due trunk del modulo, che vengono commutati automaticamente per alimentare i socket
di guasto sul retro dell'unità in caso di interruzione dell'alimentazione, devono essere loop start.
Per installare il modulo su un rack, è necessario usare il kit di montaggio IP500. Il modulo IP500 Analog Trunk
16 fornisce le stesse funzioni del modulo IP400 Analog Trunk 16..
IP Office
Page 98
Capitolo 5.
Telefoni
IP Office
Page 99
5.
Telefoni
Con un'ampia gamma di telefoni che supportano sia l'interfaccia digitale che quella IP, Avaya IP Office ha
sempre il telefono giusto per ogni utente. Il portafoglio è stato ulteriormente migliorato con soluzioni per la
mobilità wireless interna, utilizzando sia la tecnologia DECT sia la tecnologia WiFi, nonché IP Office Video
Softphone.
Esiste un modo semplice per selezionare il telefono per il cliente:
1.
Scegliere la linea telefonica: Linea efficiente dal punto di vista dei costi, basata su tasti con etichette
cartacee? Oppure telefoni con etichettatura automatica di facile manutenzione per i clienti in cui un
TCO basso costituisce un fattore importante e i costi di installazione e aggiornamento rappresentano
una preoccupazione
2.
Scegliere l'interfaccia: Cercano telefoni IP per una rete Voice ready IP? O telefoni digitali più
tradizionali, ad es. con cablaggio a doppino incrociato? Avaya offre una vasta scelta, mantenendo al
contempo un'interfaccia utente coerente e una funzionalità coerente su entrambe le linee.
3.
Scegliere il profilo utente: Qual è il ruolo dell'utente? È un utente che utilizza il telefono tutti i giorni,
come uno stacanovista standard? Oppure è ad es. un manager che deve gestire molte chiamate? I
profili utente offrono un modo semplice di scegliere il telefono giusto in ciascuna categoria per ogni
persona.
Telefoni basati su tasti per il cliente attento ai costi
Il telefono 1600 IP e i telefoni digitali 1400 sono classici telefonici economici, specificamente progettati per le
esigenze dei clienti delle piccole e medie imprese. Tasti con LED in rosso e verde che accedono alle linee e alle
funzioni facilmente. Questi telefoni sono particolarmente adatti ai clienti attenti ai costi nonché in scenari in cui
è necessario una “funzionalità di sistema basata sui tasti”. Offrono un facile percorso di migrazione agli utenti
abituati ad esempio alla linea 4400 o alla linea PARTNER dei telefoni digitali.
IP Office
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I telefoni paperless per una rapida installazione e modifiche efficienti dal punto di vista
dei costi:
I nuovi telefoni 9600 IP nonché i telefoni digitali 9500 sono preferiti soprattutto quando è importante un basso
costo di proprietà. Tutti i telefoni sono dotati di tasti paperless, che facilitano la modifica delle funzione e
l'assegnazione dei pulsanti in remoto. Il pulsante turno/cercapersone consente l'accesso a un'ampia serie di
linee o funzioni mostrate dinamicamente sul display, rendendo facile accedere alle funzionalità di IP Office,
fornendo al contempo un'interfaccia chiara e di facile utilizzo per l'utente.
Opzioni altoparlanti
Le opzioni di altoparlanti full-duplex sono disponibile per le persone che hanno bisogno di un altoparlante
personale di alta qualità. Tutti gli altoparlanti sono per uso personale per uno o due persone sedute di fronte al
telefono e non per una conferenza di gruppo con diverse persone intorno al telefono.
Accesso ai telefoni ovunque su una rete IP Office Network (SCN):
Con il supporto dell'hotdesking su un'ampia linea di telefoni, i telefoni IP Office sono perfetti i un ambiente in
cui le persone cambiano regolarmente la loro sede di lavoro. Con un semplice login, gli utenti possono rendere
qualsiasi telefono, digitale o IP, il proprio interni personale. Ciò funziona non soltanto in un singolo IP Office
ma anche in una Multi-Site Network (SCN), rendendo lo spostamento da una sede dell'azienda a un'altra un
gioco da ragazzi.
Inoltre sui telefoni 9600, 1600 e 1400, questa funzionalità è stata ulteriormente migliorata fornendo un
registro delle chiamate centralizzato, rubrica e impostazioni personali. Quando si esegue l'hotdesking a un
telefono diverso, i registri delle chiamate e la rubrica vengono immediatamente aggiornati e sincronizzati sulla
rete, eliminando le chiamate perse perché il registro chiamate non era disponibile in una sede in remoto.
Il telefono giusto per ogni utente:
I telefoni per scrivania Avaya IP Office sono progettati per rispondere alle esigenze tipiche degli utenti delle
piccole e medie aziende:
Utilizzo
Descrizione
Tipi di telefono
applicabili
Utente tipico
Telefoni
per aree
comuni
Telefoni installati in aree comuni
come sale riunioni, reception o
magazzini. Questo tipo di telefoni è
solitamente usato da utenti casuali
che hanno bisogno di effettuare una
chiamata veloce, quindi non
forniscono generalmente funzionalità
avanzate.
1603, Digitale:1403
Clienti, visitatori,
telefoni per sale
riunioni.
Telefoni
per le
normali
attività
Questo è il tipo di telefoni solitamente
usato dal personale che ha bisogno
del telefono per svolgere il proprio
lavoro. Benché il telefono sia
ovviamente importante, è
semplicemente uno dei tanti
strumenti, dal momento che questa
tipologia di utenti utilizza spesso
anche altre tecnologie di
comunicazione.
IP 1603SW (attività Ingegneri, contabili
quotidiana di base),
1608, 9608, Digitale:
1408, 9504, 9508
Centralinist Solitamente questa tipologia di utenti
i/assistenti deve gestire volumi di chiamate
elevati nel corso delle normali attività
lavorative. In molti casi, questi
dipendenti devono spesso gestire le
chiamate di altri utenti e collegare in
modo efficiente le chiamate in entrata
agli interni richiesti.
IP Office
IP 1616 se
Assistenti di direzione,
necessario con
centralinisti
BM32, 9608 se
necessario con
BM12; 9621, 9641
se necessario con
BM12, Digitale: 1416
se necessario con
DBM32 9508 se
necessario con BM12
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Utilizzo
Descrizione
Manager
Questa tipologia di utenti ha
IP 9621, 9641,
generalmente l'esigenza di gestire
Digitale: 9508 se
molte chiamate e svolge gran parte
necessario con BM12
del proprio lavoro tramite il telefono.
Spesso devono rispondere a più
chiamate contemporaneamente e
poter comunicare in qualunque luogo
e momento, anche quando sono fuori
ufficio. Conseguentemente hanno
bisogno di telefoni con un'ampia
gamma di opzioni di comunicazione di
facile uso.
IP Office
Tipi di telefono
applicabili
Utente tipico
Responsabili di uffici
vendite, banchieri,
avvocati e responsabili
di progetti
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Telefoni IP serie 9600
Avaya one-X Deskphone è una gamma di telefoni IP di prossima generazione, in grado di fornire un'esperienza
di comunicazione innovativa e di incrementare la produttività.
La gamma Avaya one-X Deskphone offre un'interfaccia utente che rende intuitive le attività più comuni come
la configurazione di una chiamata in conferenza o l'esecuzione di un trasferimento di chiamata. L'audio di
elevata qualità facilità l'ascolto e la comprensione degli interlocutori, migliorando le relazioni commerciali e
riducendo lo stress. Progettati con la crescita futura in mente, i Deskphone della serie 9600 di Avaya
consentono l'aggiunta di numerosi moduli in base alle esigenze, aspetto che protegge l'investimento e migliora
il costo totale di proprietà. I nuovi telefoni, inoltre, presentano un design elegante e professionale e offrono il
supporto alle immagini salvaschermo personalizzate per il display e ai frontalini personalizzabili con logo
aziendali.
Tutti i telefoni della linea 9600 offrono due modalità comuni di accesso alle funzioni più importanti di IP Office:
le funzioni possono essere assegnate al tasto di linea/funzione del telefono, che consente di selezionare
rapidamente l'opzione desiderata, per un'interfaccia utente che risulterà familiare agli utenti di altri telefoni
Avaya.
È inoltre possibile accedere alle funzioni da un menu, modalità che consente di selezionare rapidamente le
funzionalità meno frequenti e quelle non gestite da un tasto. Con caratteristiche simili ai menu dei telefoni
cellulari e degli smartphone, questo accesso intuitivo elimina i limiti imposti dal numero dei tasti del telefono e
consente di selezionare facilmente le numerose funzionalità di IP Office.
L'indicazione dello stato offre una panoramica importante delle principali impostazioni delle chiamate, ad
esempio i numeri di inoltro chiamate.
Visual Voice offre un accesso ai messaggi della casella vocale ricevuti dall'utente, che può recuperare
rapidamente le informazioni più importanti.
L'accesso alla rubrica personale e a quella centralizzata consente agli utenti di effettuare le chiamate in
maniera estremamente semplice. Un registro delle chiamate centralizzato consente di collegarsi rapidamente
alle chiamate perse. Il registro, inoltre, è completamente sincronizzato con gli altri telefoni IP Avaya e con
l'applicazione one-X Portal.
La mobilità completa degli utenti tra i diversi telefoni 9600, 1600 e 1400 digitali è garantita con il supporto
dell'hotdesking tra i diversi telefoni e l'accesso a tutte le funzionalità del telefono "di casa".
I clienti sono sempre più attenti ai costi energetici e ai temi ambientali. I telefoni della serie 9600 presentano
le migliori prestazioni energetiche del settore, con il 9620L che rientra nella categoria PoE di classe 1 e tutti gli
altri modelli che rientrano nella classe 2, incluse le versioni Gigabit. Considerando il ciclo di vita dei prodotti, il
consumo energetico ridotto dei modelli della serie 9600 è sinonimo di risparmio economico per i clienti, se
confrontato con il consumo superiore dei modelli concorrenti che rientrano nella categoria PoE di classe 3.
I telefoni della serie 9600 e 9500 sono supportati solo dall'hardware IP Office IP500 e IP500 V2.
IP Office
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Telefoni IP serie 9600
Telefoni IP 9620L, 9620C
I telefoni IP Avaya 9620 sono stati progettati per gli utenti di tutti i giorni che, sebbene utilizzino strumenti di
comunicazione come la posta elettronica e la messaggistica immediata (IM), richiedono un telefono intuitivo e
di elevata qualità per le comunicazioni vocali.
La gamma Avaya one-X Deskphone offre un'interfaccia utente che rende intuitive le attività più comuni come
la configurazione di una chiamata in conferenza o l'esecuzione di un trasferimento di chiamata.
Con un accesso a un massimo di 12 linee e funzioni in un'interfaccia di facile navigazione e la chiara
visualizzazione di 3 linee/funzioni con indicatori LED, questi telefoni di dimensioni ridotte occupano uno spazio
minimo sulla scrivania dell'utente.
Funziona su:
IP Office
Communication
Manager
9620L
9620C
Funzioni comuni
Display/alloggiamento:
·
Display grafico retroilluminato da 7 linee, 3,45 pollici e 320 x 160 pixel. 9620L: scala di grigio;
9620C: colore
·
Base girevole a due posizioni
Pulsanti fissi: 10 più un cursore di navigazione a quattro vie.
·
Volume su/giù (livelli di volume separati per le cuffie, l'altoparlante e la suoneria), pulsante di
disattivazione audio (LED), pulsante altoparlante (LED), pulsante delle cuffie (LED).
·
Pulsante del menu Avaya (accesso alle opzioni e alle impostazioni), pulsante per il ritorno alla
schermata principale del telefono.
·
Pulsante dei contatti, pulsante della cronologia (LED), pulsante di accesso rapido ai messaggi della
casella vocale con LED e indicatore di messaggi nell'angolo.
Pulsanti programmabili/contestuali:
·
4 tasti funzione contestuali. Associazione sensibile al contesto, ad esempio messa in attesa,
trasferimento, conferenza, ecc.
·
12 pulsanti virtuali di linea/funzione, accessibili tramite il cursore di navigazione. Tre funzioni mostrate
alla volta, con tre indicatori LED.
Etichette dei tasti: Icone e testi utilizzati sui tasti funzione fissi.
Menu delle funzioni: Menu simile a quello dei telefonini, che consente di accedere alle funzioni più
utilizzate come l'inoltro e il parcheggio delle chiamate, le impostazioni, ecc. Indicazione dello stato sullo
schermo per le funzioni attivate come l'inoltro delle chiamate.
Vivavoce: Full-duplex
IP Office
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Compatibile con apparecchi acustici: Sì. Cuffie ergonomiche compatibili con gli apparecchi acustici e
supporto dell'accoppiatore acustico TTY.
Indicatore di messaggio in attesa: Sì. Utilizzabile anche come indicatore di chiamate in arrivo.
Modelli di suoneria personalizzati: Sì (8).
Presa per cuffie: Sì.
Applicazioni incorporate:
·
Registro delle chiamate centralizzato e applicazione per la gestione dei contatti, condivisibile con
telefoni 9600, telefoni 1408/1416/1608/1616 e Avaya one-X™ Portal for IP Office.
·
Applicazione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata, in uscita, per
un massimo di 30 chiamate). La funzione di composizione vocale dei telefoni 9600 su Communication
Manager non è disponibile su IP Office.
·
Accesso alle applicazioni della rubrica aziendale e Visual Voice su IP Office.
Applicazioni esterne: Interfaccia di applicazione WML
Firmware aggiornabile: Sì.
Espansione:
·
Interfaccia adattatore: 9620L: nessuna; 9620C: un'interfaccia di modulo di espansione, ad
esempio adattatore Gigabit Ethernet.
·
Adattatore USB: 9620L: no; 9620C: sì
Colore: Nero.
Montaggio: Su scrivania o parete con adattatore di montaggio opzionale.
Lingue supportate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, olandese, portoghese e russo (inglese
e 4 delle altre lingue simultaneamente sul telefono).
Nota: sebbene sia possibile scaricare altre lingue sul telefono, tale caratteristica non si applica ai dati
inviati da IP Office. Se viene selezionata una lingua diversa da quelle indicate in precedenza, sul display
verranno visualizzate alcune parti nella nuova lingua e altre nella lingua predefinita di IP Office.
Requisiti per l'interfaccia IP
Alimentazione: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o alimentatore locale a muro opzionale. 9620L:
PoE classe 1, 9620C PoE classe 2
Codec/audio: G.711, G.729a/b, G.726, buffer per il tremolio dinamico, soppressione eco, rumore di
sottofondo, controllo automatico del guadagno.
Pronto per il supporto futuro per il codec a banda larga G.722.
Opzioni QoS: Selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN).
Supporto SNMP: Sì.
Assegnazione indirizzo IP: Assegnazione indirizzo IP statico o dinamico.
Porte Ethernet: Interfaccia di linea Ethernet (10/100) con una porta 10/100 secondaria per laptop o PC
associati con separazione VLAN.
Supporto dell'adattatore Gigabit Ethernet opzionale: 9620L: esterno. 9620C: adattatore integrato
tramite l'utilizzo dell'interfaccia adattatore.
IP Office
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Telefoni 9630, 9640, 9640G
Snello, elegante e altamente funzionale, il telefono IP Avaya 9640 è stato progettato per gli utenti per cui il
telefono risulta essenziale per lo svolgimento delle attività lavorative, ad esempio per le persone che svolgono
la maggior parte delle proprie funzioni professionali alla cornetta, passando da una chiamata all'altra. Avaya
9630/9640 offre funzionalità di comunicazione avanzate come l'audio ad alta definizione, un display a colori
con pixel ad alta risoluzione (9640), un'interfaccia di applicazione WML integrata, l'accesso rapido alle funzioni
di mobilità o inoltro di Avaya IP Office, il tutto in una soluzione rivolta agli utenti per cui le comunicazioni vocali
rappresentano un elemento fondamentale della propria attività professionale.
Grazie al Gigabit Ethernet integrato sui modelli 9630G e 9640G, questi telefoni sono la scelta ideale per i clienti
con esigenze elevate in termini di prestazioni di rete dati.
Funziona su:
IP Office
Communication
Manager
9630G
9640
9640G
Funzioni comuni
·
Display grafico retroilluminato da 9 linee, 3,8 pollici e 320 x 240 pixel. 9650: scala di grigio; 9650C:
colore
·
Pulsanti fissi: 11 più un cursore di navigazione a quattro vie.
·
·
schermata principale del telefono. Pulsante di collegamento all'inoltro delle chiamate
·
Pulsanti programmabili/contestuali: 10.
·
·
6 pulsanti di linea/funzione auto-etichettati con LED per l'accesso a 24 linee/funzioni gestite accanto al
display.
IP Office
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·
·
non è disponibile su IP Office.
·
Espansione:
·
2 Interfaccia adattatore:
·
Adattatore USB 1.1
·
Interfaccia modulo SBM24 fino a 3 moduli di espansione SBM da 32 tasti. Nota: in caso di utilizzo di
più di un modulo di pulsanti, il consumo energetico passa alla classe 3.
Colore: Nero.
Alimentazione: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o alimentatore locale opzionale. Classe di
consumo energetico 2 per tutti i modelli, incluse le versioni GiG-E.
sottofondo, controllo automatico del guadagno. Pronto per il supporto futuro per il codec a banda larga
G.722.
Supporto SNMP: Sì.
Porte Ethernet:
·
9640: interfaccia di linea Ethernet (10/100) con una porta 10/100 secondaria per laptop o PC
·
9630G/9640G: Interfaccia di linea Ethernet (10/100/1000) con una porta 10/100/1000 secondaria
per laptop o PC associati con separazione VLAN.
·
Supporto dell'adattatore Gigabit Ethernet integrato opzionale utilizzando l'interfaccia adattatore.
IP Office
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Telefoni IP 9650, 9650C
Snello, elegante e altamente funzionale, il telefono IP Avaya 9650 è stato progettato per i profili di utenti
essenziale e navigatore, ossia per le persone che necessitano di un accesso "one-touch" alle funzionalità e ai
pulsanti identificativi delle chiamate in parallelo dei team/partner. I receptionist di edifici e il personale
amministrativo esecutivo sono esempi di utenti navigatori che rispondono alle chiamate in arrivo, trasferiscono
i clienti su altri interni e gestiscono più chiamate in parallelo nel corso di una giornata lavorativa. Si tratta della
soluzione ideale per receptionist, assistenti esecutivi, agenti di centri di contatto e dipendenti che necessitano
di un accesso rapido alle funzioni relative a partner e team.
Funziona su:
IP Office
Communication
Manager
9650
9650C
Funzioni comuni
·
Display grafico retroilluminato da 9 linee, 3,8 pollici e 320 x 240 pixel. 9650: scala di grigio; 9650C:
colore
·
Pulsanti fissi:10 più un cursore di navigazione a quattro vie.
·
·
·
Pulsanti programmabili/contestuali: 15.
·
Quattro tasti funzione contestuali. Associazione sensibile al contesto, ad esempio messa in attesa,
·
3 pulsanti identificativi di linea/funzione auto-etichettati con LED per l'accesso a 24 linee/funzioni
gestite accanto al display.
·
8 ulteriori pulsanti identificativi di linea/funzione auto-etichettati con LED, con accesso diretto a 2 x 8
linee/funzioni.
IP Office
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·
·
·
Espansione:
·
2 Interfaccia adattatore:
·
Adattatore USB 1.1
·
Interfaccia modulo SBM24 fino a 3 moduli di espansione SBM da 32 tasti. Nota: in caso di utilizzo di
più di un modulo di pulsanti, il consumo energetico passa alla classe 3.
Colore: Nero.
Alimentazione: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o alimentatore locale opzionale. Classe di
consumo energetico 2
sottofondo, controllo automatico del guadagno. Pronto per il supporto futuro per il codec a banda larga
G.722.
Supporto SNMP: Sì.
Porte Ethernet: Interfaccia di linea Ethernet (10/100) con una porta 10/100 secondaria per laptop o PC
·
Supporto dell'adattatore Gigabit Ethernet integrato opzionale utilizzando l'interfaccia adattatore.
IP Office
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Modulo adattatore SBM24
Il modulo d'espansione SBM24 è un dispositivo opzionale che amplia il numero di pulsanti identificativi di
chiamata e di tasti funzione disponibili sul telefono. Il modulo d'espansione SBM24 è supportato sui telefoni IP
9630, 9640 e 9650 e fornisce 24 ulteriori pulsanti programmabili da configurare come pulsanti identificativi di
chiamata, pulsanti identificativi di chiamata in parallelo e tasti funzione. Su ogni telefono è supportato un
massimo di tre moduli SBM24.
·
24 pulsanti identificativi di chiamata/tasti funzione programmabili
·
Due schermate LCD con retroilluminazione per le etichette dei pulsanti. Pulsanti automaticamente
etichettati dal sistema (senza etichette cartacee).
·
Collegamento diretto al telefono associato.
·
Non è necessaria alcuna alimentazione separata. Tuttavia, qualora si utilizzino più moduli di pulsanti,
la classe di potenza del telefono cambia in Classe 3.
Il numero totale di moduli di pulsanti SBM24 supportato sul sistema IP Office system è pari a 42, fatti salvi i
limiti totali del sistema.
L'utilizzo dell'adattatore per moduli di pulsanti (adattatore Ferrite) è necessario nel caso in cui si utilizzi il
modulo d'espansione dei pulsanti SBM24 con i telefoni IP 9630G o 9640G.
IP Office
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Telefoni IP serie 96x1
Con IP Office 8.0 SP1 (Q1 2012) Avaya ha rilasciato il firmware 96x1 versione 6.2, che reintroduce i telefoni
96x1 nella piattaforma IP Office. Oltre a significativi miglioramenti della qualità, il firmware 96x1 versione 6.2
offre anche un supporto per i telefoni 9611G su IP Office.
Il firmware 96x1 versione 6.2 è stato rilasciato anche con IP Office 7.0 SP Q1 2012.
La versione Client VPN dei telefoni 96x1 attualmente non è supportata con IP Office. Questa caratteristica
verrà collaudata e rilasciata con una versione futura di IP Office. Avaya consiglia l'utilizzo dei telefoni serie
9600 se è necessario un Client VPN.
Per informazioni sulle cuffie Bluetooth supportate, consultare il sito Web Avaya DevConnect.
Telefoni IP 9608 e 9611G
Questi modelli con struttura a pulsanti offrono all'utente un'esperienza più tradizionale, con pulsanti a due
colori su entrambi i lati del display. Si tratta di un design ideale per i clienti che stanno effettuando la
migrazione da un ambiente digitale tradizionale e desiderano passare all'IP apportando cambi minimi. I modelli
9608 e 9611G sono adatti agli utenti tradizionali ma anche a quelli che utilizzano il telefono tutti i giorni, per i
quali le telefonate rappresentano un elemento importante per le comunicazioni aziendali, ma che non rientrano
nella categoria degli utenti avanzati.
I modelli 9608 e 9611G includono 8 pulsanti attorno al display, quattro (4) a sinistra e quattro (4) a destra. Gli
utenti possono visualizzare le informazioni in un'unica colonna con quattro righe o in due colonne con quattro
righe ciascuna, a seconda delle proprie esigenze. Nella modalità a due colonne, è possibile visualizzare circa
tredici caratteri per linea in ciascuna colonna. Il numero esatto dipende dalla lingua e dal carattere, che può
presentare larghezze di diversi tipi.
Avaya continua a investire nelle soluzioni a basso consumo energetico e questo è un modello PoE (Power over
Ethernet) di classe 1 (802.3af). I modelli 9608 e 9611G ripropongono il design degli altri modelli della serie
9600. I requisiti energetici e la classe PoE dei telefoni variano in base alla configurazione delle interfacce
collegate, ad esempio i moduli di pulsanti.
I telefoni 9608 e 9611G sono predisposti per il supporto futuro dell'audio a banda larga su IP Office, rendendo
più interessante l'investimento a lungo termine. Entrambi i modelli includono il supporto vivavoce full-duplex e
sono muniti di altoparlante e microfono.
Entrambi i telefoni offrono il supporto di un nuovo modulo di pulsanti 2 x 12, sul quale è possibile
programmare le funzioni, le composizioni rapide e i pulsanti identificativi delle chiamate singole o in parallelo. È
possibile collegare un massimo di tre (3) moduli di pulsanti.
Ciascun modello include un accesso rapido alle applicazioni principali, tra cui i contatti, la cronologia e home.
L'accesso rapido a queste principali applicazioni semplifica l'esperienza dell'utente ed elimina la necessità di
navigare tra i menu per accedere alle funzioni più comuni.
Inoltre, se collegati a IP Office, questi telefoni offrono l'accesso alle funzionalità avanzate di IP Office come
Visual Voice, il menu delle funzioni di IP Office e la memorizzazione centralizzata per il registro delle chiamate,
la rubrica di sistema e la rubrica del personale. In virtù di tali caratteristiche, offrono il supporto completo della
funzionalità di hot-desking di IP Office.
Il 9608 dispone di un display monocromatico da 9,7 cm, invece il 9611G presenta uno schermo a colori da 8,9
cm. La base a due posizioni permette di posizionare i telefoni con un angolo di circa 40° o 60°. Il display è
fisso e non può essere regolato come con gli altri modelli IP Deskphone della serie 9600. I modelli 9608 e
9611G non supportano i frontalini rimovibili.
IP Office
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Panoramica prodotto:
Pulsanti
9608
9611G
8 con LED rosso/verde
8 con LED rosso/verde
Pulsanti gestibili (3 pagine) 24
24
Colore
No
Sì
Display (fisso)
9,7 cm (181 x 120 pixel)
8,9 cm (320 x 240 pixel)
Tasti funzione
4
4
Base a due posizioni
Sì
Sì
Switch integrato
10/100
10/100/100
Interfaccia USB
No
Sì
Capacità a banda larga
Microtelefono, cuffie
Microtelefono, cuffie
Altoparlante
Sì
Sì
Classe PoE (livello di base)
1
1
Pulsanti applicazioni
Contatti, home, cronologia,
messaggio, telefono
messaggio, telefono
Altri tasti
Volume, disattivazione audio, Volume, disattivazione audio,
cuffie, vivavoce
cuffie, vivavoce
Cursore di navigazione a 5
vie
Sì
Sì
Frontalino personalizzabile
No
No
Numero massimo moduli di
pulsanti
(2 e 12 pulsanti)
3
3
Funzioni
Display:
o
9608: display monocromatico – 8,2 cm x 5,5 cm
o
9611G : display a colori – 7 cm x 5,3 cm
Pulsanti funzione fissi: 10 più un cursore di navigazione a quattro vie.
o
o
o
Pulsante dei contatti, pulsante della cronologia (registro chiamate, LED), pulsante di accesso
rapido ai messaggi della casella vocale con LED e indicatore di messaggi nell'angolo.
o
24, disposti in 3 pagine commutabili sul display da 8 voci, corrispondenti agli 8 pulsanti fisici del
display. Tutti e 8 i pulsanti con indicatore LED doppio
o
Vivavoce: altoparlanti full-duplex.
Compatibile con apparecchi acustici: Sì.
Modelli di suoneria personalizzati: Tre stili di suoneria, Classic, Alternate e Rich. Le versioni Classic e
Alternate offrono suonerie più tradizionali. Le suonerie della categoria Rich sono più elaborate e innovative.
Presa per cuffie: Sì. Supporto Bluetooth e cuffie DECT (con adattatore)
o
IP Office
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o
Applicazione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata, in uscita,
per un massimo di 30 chiamate). La funzione di composizione vocale dei telefoni 9600 su
Communication non è disponibile su IP Office.
o
Accesso alla rubrica aziendale e alle applicazioni Visual Voice su IP Office.
Espansione:. Supporto di massimo 3 moduli di pulsanti BM12 (2*12 pulsanti per modulo, per un totale
massimo di 64 pulsanti disponibili)
Colore: grigio
Montaggio: Su scrivania o parete.
Base per scrivania regolabile: Sì, base a due posizioni, con angoli approssimativi di 40° e 60°
Dettagli IP
Alimentazione: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unità di alimentazione individuale PoE
Injector
Classe di consumo energetico: Dispositivo PoE (IEEE 802.3af) di classe 1
Codec: G.711, G.729a/b, G.722
Standard supportati, inclusa la Qualità del servizio:
o
TCP/UDP/RTP/RTCP
o
RSVP
o
LLDP/LLDP-MED (inclusa assegnazione VLAN)
o
ARP/DNS
o
802.1Q (QoS di livello 2)
o
Separazione VLAN
o
DiffServ (QoS di livello 3)
o
Intervallo di porte (QoS di livello 4)
o
802.1X (MD-5)
Supporto SNMP: Sì.
Porte Ethernet:
o
9608: Switch Ethernet BaseT 10/100 full-duplex a due porte per collegamento PC pass-through.
o
9611G: Switch Ethernet BaseT 10/100/100 full-duplex a due porte per collegamento PC passthrough.
IP Office
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9621G e 9641G
I modelli touch screen a colori, 9621G e 9641G, migliorano l'esperienza degli utenti della serie 9600 con
l'aggiunta di un'interfaccia tattile. Questi Deskphone dallo schermo tattile a colori e un software flessibile che
può essere aggiornato in futuro offrono una piattaforma idonea ai miglioramenti a breve e lungo termine
incentrati sulle capacità touch screen. I modelli 9621G e 9641G si rivolgono agli utenti che utilizzano il telefono
per le comunicazioni commerciali o agli utenti in grado di trarre vantaggio da un accesso più ampio e semplice
a un'estesa gamma di applicazioni Avaya.
Entrambi i telefoni sono predisposti per il supporto futuro dell'audio a banda larga su IP Office, rendendo più
interessante l'investimento a lungo termine. Le prestazioni audio del vivavoce full-duplex risultano essenziali
per gli utenti che utilizzano il vivavoce con una certa frequenza.
I nuovi Deskphone IP della serie 9600 presentano un basso consumo energetico, inclusi i modelli 9621G e
9641G che rientrano entrambi nella categoria PoE di classe 2. Il 9641G è il primo Deskphone IP in grado di
fornire il supporto Gigabit Ethernet, lo schermo a colori e un modulo di pulsanti e rientrare allo stesso tempo
nella categoria PoE di classe 2.
I modelli 9621G e 9641G presentano un design e un funzionamento simili ai modelli della serie 9600 e
includono una base girevole a doppia posizione che inclina il telefono a circa 20 nella posizione bassa e 60
nella posizione alta. I display touch screen ad alta risoluzione sono regolabili in 4 posizioni indipendenti ed
entrambi i modelli supportano i frontalini rimovibili nonché presentano numeri di parte separati per le versioni
non munite di frontalino.
Il modello 9641G può essere utilizzato con il nuovo modulo di pulsanti BM-12. È possibile collegare
simultaneamente un massimo di tre moduli di pulsanti. Il 9621G non supporta il modulo di pulsanti.
Il 9641G include anche un'interfaccia USB 2.0.
Touch screen
9621G
9641G
Sì
Sì
Pulsanti gestibili (3 pagine) 24
24
Colore
Sì
Sì
Display (fisso)
10,9 cm
11,9 cm
Sì
Sì
Switch integrato
10/100/1000
10/100/1000
Interfaccia USB
No
Sì
Capacità a banda larga
Microtelefono, cuffie, vivavoce
Microtelefono, cuffie, vivavoce
Classe PoE
2
2
messaggio, telefono, inoltro
messaggio, telefono, inoltro
Altri tasti
Volume, disattivazione audio,
cuffie, vivavoce
cuffie, vivavoce
Sì
Sì
Interfaccia Bluetooth
No
Sì
Numero massimo moduli di 0
pulsanti
(2 e 12 pulsanti)
IP Office
3
Page 114
Caratteristiche comuni:
Display:
9621: display a colori touch screen - 9,5 cm x 5,4 cm
o
o
9641: display a colori touch screen - 10,4 cm x 5,9 cm
o
Display inclinabile e regolabile su 4 posizioni
Pulsanti funzione fissi: 11
o
Volume su/giù (livelli di volume separati per le cuffie, il vivavoce e la suoneria), pulsante di
disattivazione audio (LED), pulsante del vivavoce (LED), pulsante delle cuffie (LED).
o
Pulsante del menu Avaya (accesso a opzioni, impostazioni e browser), pulsante home/telefonia
per il ritorno alla schermata principale del telefono.
o
Pulsante dei contatti, pulsante della cronologia (registro chiamate, LED), pulsante di accesso
rapido ai messaggi della casella vocale con LED e indicatore di messaggi nell'angolo. Pulsante di
inoltro chiamata
o
Accesso a 24 tasti/funzioni gestibili tramite touch screen (diverse opzioni di layout)
o
0-5 pulsanti funzione contestuali (touch screen). Associazione sensibile al contesto, ad esempio
messa in attesa, trasferimento, conferenza, ecc.
Etichette dei tasti: icone e testi utilizzati sui tasti funzione fissi.
Altoparlante: altoparlanti full-duplex.
Compatibile con apparecchi acustici: sì.
Modelli di suoneria personalizzati: tre stili diversi di suoneria. Classic, Alternate e Rich. Le versioni
Classic e Alternate offrono suonerie più tradizionali. Le suonerie della categoria Rich sono più elaborate e
innovative.
Presa per cuffie: sì. Supporto Bluetooth e cuffie DECT (con adattatore); 9641: adattatore Bluetooth
integrato.
o
telefoni 9600, 9500, telefoni 1408/1416/1608/1616 e Avaya one-X™ Portal for IP Office.
o
Applicazione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata, in
uscita, per un massimo di 30 chiamate).
o
Firmware aggiornabile: sì.
Espansione: sì. Supporto di massimo 3 moduli di pulsanti BM12 (solo 9641). (2 x 12 pulsanti per
modulo)
Colore: grigio.
Montaggio: su scrivania o parete.
Supporto da tavolo regolabile: sì. Base incuneata reversibile per utilizzo su scrivania o montaggio a
parete e base girevole a due posizioni.
Dettagli IP
Alimentazione: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unità di alimentazione individuale
Classe di consumo energetico: dispositivo PoE (IEEE 802.3af) di classe 2.
Codec: G.711, G.729a/b. pronto per G.
Standard supportati, inclusa la Qualità del servizio:
o
TCP/UDP/RTP/RTCP
o
RSVP
o
LLDP/LLDP-MED (inclusa assegnazione VLAN)
o
ARP/DNS
IP Office
Page 115
o
802.1Q (QoS di livello 2)
o
Separazione VLAN
o
DiffServ (QoS di livello 3)
o
Intervallo di porte (QoS di livello 4)
o
802.1X (MD-5)
Supporto SNMP: sì.
Assegnazione indirizzo IP: assegnazione indirizzo IP statico o dinamico.
Porte Ethernet: Switch Ethernet BaseT 10/100/1000 full-duplex a due porte per collegamento PC passthrough.
IP Office
Page 116
Accessori
Bluetooth Adapter
La scheda Bluetooth per i telefoni IP serie 9600 consente ai dispositivi di comunicazione Bluetooth, quali cuffie,
di interoperare con i telefoni serie 9600. La scheda consente al personale mobile di utilizzare le stesse cuffie
Bluetooth usate con il telefono cellulare anche con il telefono da scrivania serie 9600.
Le cuffie Bluetooth di Avaya ABT-35H, quando usate con la scheda Bluetooth, supportano una portata wireless
massima di 30 piedi di distanza dal telefono da scrivania e forniscono un controllo semplice delle chiamate
(risposta, aggancio) direttamente dalle cuffie.
Per gli utenti seduti a una scrivania, la scheda Bluetooth offre la libertà di comunicare in vivavoce, così come
garantisce la protezione degli investimenti per coloro che usano le cuffie Bluetooth mentre sono in movimento.
Supporta Avaya ABT-35 e altre cuffie Bluetooth di terze parti
La scheda Bluetooth può essere usata con tutti i telefoni 9600, eccetto il 9620L. Richiede una base incuneata a
parte.
Adattattore Gigabit Ethernet
La scheda 9600 Gigabit Ethernet può essere completamente integrata in una base incuneata sui telefoni 9600
e offre un'opzione di aggiornamento trasparente se i clienti decidono di installare Gigabit Ethernet in una data
successiva. È completamente integrata nell'interfaccia di gestione dei telefoni 9600. Richiede una "base
incuneata" a parte.
IP Office
Page 117
Opzioni di alimentazione per telefoni IP
Avaya supporta, sulla propria gamma di telefoni IP, lo standard IEEE 802.3af per Power over Ethernet (PoE).
Con Power over Ethernet, sia l'alimentazione, sia i dati sono trasferiti mediante un cavo Ethernet CAT 5.
L'implementazione di telefoni IP che utilizzano Power over Ethernet elimina la necessità di alimentatori locali,
adattatori in CA e cavi, consentendo inoltre l'alimentazione dalla sala di cablaggio closet/switch, dove possono
essere facilmente collegati a un sistema UPS.
Oltre a IEEE Power over Ethernet, sono disponibili due opzioni d'alimentazione dei telefoni IP Avaya.
·
Alimentatore individuale Avaya per telefono serie 1600
I telefoni serie 1600 prevedono un connettore di alimentazione speciale che consente il collegamento
di un alimentatore di tipo economico. Questi alimentatori sono forniti in diverse versioni, in base al
Paese e alle tensioni.
·
Adattatore Power over Ethernet Avaya per telefono 1603
Il telefono 1603 non supporta, in origine, Power over Ethernet. È necessario prevedere un piccolo
adattatore. L'adattatore è completamente inseribile nel supporto del telefono, rappresenta un'opzione
economica per l'utilizzo di un alimentatore o di un adattatore PoE.
Potenza erogata dei telefoni IP
Misurata in Watt con un alimentatore IEEE 802.3af a 48 V. In questa tabella è riportata la potenza erogata dei
telefoni attualmente forniti. Le precedenti versioni di telefoni potrebbero avere requisiti d'alimentazione diversi.
Potenza erogata (Watt)
Telefono
1603/1603SW
1608
1616
Adattatore Gig
9620L
9620C
9630G
9640
9640G
9650
9650C
BM24
9608
9611
9621
9641
BM12
Classe
PoE
Modalità
conservazione
Tipica
Potenza
massima
2
2
2
–
1
2
2
2
2
2
2
n.d.
1
1
2
2
n.d.
4.32
4.66
3.17
3.16
2.1
4.6
4.6
4.2
4.5
4.6
4.6
0.39
1.93
2.64
3.18
3.28
0.10
3.75
3.76
2.83
N/D
2.2
4.9
4.9
4.6
4.9
5.2
5.2
0.6
2.08
3.12
3.49
3.44
0.31
5.10
5.69
3.65
5.81
2.7
5.3
6.1
5.5
5.6
5.6
5.6
0.9
2.55
3.78
4.72
4.12
0.62
Alimentatore individuale Avaya
L'alimentatore può funzionare in un ampio intervallo di tensioni d'ingresso a corrente alternata (CA): Volt 90 264 in corrente alternata (VCA), 47-63 Hz. Questo alimentatore è dotato di LED verde, a indicare che l'unità è
alimentata dalla presa TELEFONO sui pin 7&8 del cavo CAT5.
Questo elemento è disponibile in due versioni, con o senza batteria interna, a garanzia d'alimentazione
continua del telefono.
Alimentazione locale 1151, senza batteria e con batteria di riserva
Per i telefoni serie 1600, è disponibile una linea separata di alimentatori a costo contenuto, forniti in diverse
versioni regionali.
IP Office
Page 118
IP Office
Page 119
Telefoni da conferenza B100
I telefoni da conferenza Avaya B100 offrono vantaggi in termini di funzionalità e produttività tipici di un
telefono da conferenza potente e vivavoce. La gamma comprende una serie di telefoni adatti a sale conferenze
di dimensioni medie o grandi. La serie B100 offre connessioni SIP e analogiche.
Il modello Avaya B100 offre una qualità audio HD di livello superiore a un costo ridotto senza l'utilizzo della
banda larga. Di seguito sono riportati alcuni vantaggi per il cliente:
· Aumento dell'efficienza aziendale: riunioni telefoniche efficienti, spontanee e semplici. Ottimizzazione dei
processi aziendali.
· Aumento del ROI: risparmi grazie alla riduzione dei tempi e dei costi di viaggio.
· Salvaguardia dell'ambiente: protezione dell'ambiente sostituendo i viaggi con efficienti chiamate in
conferenza.
· Professionalità grazie a un audio di alta qualità: essenziale per riunioni efficienti e senza equivoci.
· Esperienza intuitiva: il modello B100 integra funzioni intuitive esclusive, non incluse negli altri prodotti
della concorrenza, ad esempio la connettività con i cellulari GSM, DECT, USB, analogici e SIP, la Guida
relativa alle conferenze, la connettività PA, il collegamento di cuffie wireless.
· Tecnologia SIP avanzata: il B179 (un modello della serie B100) è basato su SIP, che garantisce un
maggiore risparmio ed efficienza della rete telefonica.
Questa sezione del documento include la descrizione, le funzioni e le caratteristiche di ciascun modello, un
confronto delle funzioni all'interno di un contesto Avaya completo che include gamma di telefoni da conferenza,
accessori, piattaforme compatibili e paesi in cui sono disponibili i prodotti in termini di Approvazione del tipo e
Localizzazione.
I telefoni da conferenza Avaya serie B100 offrono soluzioni di comunicazione sofisticate e di facile utilizzo per
aziende di piccole e grandi dimensioni. Grazie alla qualità voce di livello superiore garantita dalla premiata
tecnologia audio OmniSound®, i telefoni da conferenza B100 offrono a costi ridotti una varietà di opzioni di
implementazione a bassa larghezza di banda, plug-and-play, in grado di soddisfare le esigenze specifiche di
diversi gruppi di utenti all'interno dell'organizzazione con un'ampia scelta di modelli.
Grazie al design elegante e a una suite di funzioni di produttività intelligenti, la serie B100 rappresenta la
scelta ideale per le aziende che prevedono di aggiungere terminali all'infrastruttura esistente o di
implementare una nuova rete. I telefoni da conferenza possono essere utilizzati per integrare le riunioni e le
sessioni di formazione pianificate oppure per le chiamate improvvisate tra gli uffici distribuiti a livello globale e
i lavoratori remoti.
Audio di qualità superiore: la tecnologia audio OmniSound® garantisce chiarezza di trasmissione durante le
riunioni, per non perdere neanche un dettaglio. La funzionalità Full Duplex trasmette e riceve l'audio
simultaneamente per evitare interruzioni audio, l'audio surround a 360° e i potenti altoparlanti ottimizzano la
ricezione e la trasmissione audio. La funzionalità di soppressione dei rumori filtra i rumori di fondo statici e
un'equalizzatore consente di regolare l'intensità in base alle preferenze.
Semplicità Plug-and-Play: il collegamento dei telefoni da conferenza Avaya B100 è rapido e semplice. Insieme
ai telefoni è inclusa la Guida relativa alle conferenze, che fornisce istruzioni su come effettuare chiamate con
più partecipanti e una comoda rubrica ideale per la memorizzazione dei contatti principali.
Funzionalità per l'aumento della flessibilità e della produttività: la gamma di telefoni da conferenza Avaya B100
integra le soluzioni esistenti e può essere facilmente reimplementata, adattandola alle esigenze di crescita o di
cambiamento dell'azienda. L'aggiunta di queste soluzioni di conferenza audio consente di ottimizzare gli
ambienti di conferenza Web, videoconferenza e altri ambienti di comunicazione.
IP Office
Page 120
B149
Avaya B149 è una scelta eccellente per tenere conferenze telefoniche senza compromettere la qualità audio. Il
modello B149 è dotato della tecnologia audio OmniSound® 2.0 brevettata Avaya, per un audio della massima
qualità. È possibile salvare i contatti della rubrica e utilizzare la guida relativa alle conferenze per impostare
chiamate con più partecipanti o chiamate di gruppo preprogrammate. Avaya B149 è inoltre dotato di una
funzione di registrazione integrata che consente di registrare le chiamate su una scheda di memoria SD. Grazie
al suo design moderno, Avaya B149 costituirà inoltre un supporto aggiuntivo ben gradito per qualsiasi sala
conferenza. Questa soluzione è l'ideale anche per implementazioni più ampie con l'aggiunta di microfoni di
espansione opzionali. Consente di realizzare riunioni in conferenza telefonica produttive, che permettono non
solo di risparmiare in termini di tempo, ma anche di salvaguardare l'ambiente e di ridurre le spese di viaggio.
Avaya B149 offre i seguenti vantaggi:
· OmniSound® 2.0
· Connessione analogica
· Registrazione chiamate su SD
· Espandibilità con microfoni
· Rubrica
· Guida relativa alle conferenze
IP Office
Page 121
B159
Avaya B159 include numerose funzioni intelligenti ed è progettato per prestazioni flessibili. È possibile
registrare le conversazioni su una scheda di memoria SD, mentre la modalità linea consente di scegliere tra tre
tecnologie di connettività (analogica, telefonia cellulare e USB) e di combinarle. La Guida relativa alle
conferenze fornisce assistenza su come effettuare chiamate con più partecipanti e salvare le chiamate di
gruppo, una funzionalità molto utile se si effettuano regolarmente chiamate allo stesso gruppo. Avaya B159 è
anche la soluzione ideale per contesti più ampi, in quanto consente di aggiungere anche microfoni di
espansione, cuffie wireless e sistemi PA. Inoltre, Avaya B159 garantisce un'eccellente qualità audio, grazie alla
tecnologia audio di ultima generazione OmniSound® 2.0 di Avaya. Infine, Avaya B159 è caratterizzato da un
accattivante design scandinavo, che aggiunge un tocco di eleganza a qualsiasi tavolo di conferenza. Avaya
B159 offre i seguenti vantaggi:
· OmniSound® 2.0
· Connessione analogica
· Collegamento a DECT/telefoni cellulari
· Connessione USB
· Collegamento alle cuffie wireless
· Espandibilità per sistemi PA
· Selettore linea
· Rubrica
· Funzione di connessione in parallelo integrata
IP Office
Page 122
B179
Il modello Avaya B179 è un telefono da conferenza flessibile basato su SIP, perfetto per le aziende che
utilizzano i servizi voce IP. Dotato della tecnologia audio OmniSound® 2.0, brevettata Avaya, garantisce un
audio naturale di qualità. Il modello Avaya B179, dal design elegante, integra funzioni intelligenti per una
maggiore efficienza delle chiamate in conferenza. La guida relativa alle conferenze consente di chiamare gruppi
pre-programmati semplicemente premendo un tasto. L'interfaccia Web consente di importare ed esportare
comodamente i dettagli dei contatti. La funzione Profilo personale, consente all'utente di creare la propria
rubrica. Il modello Avaya B179 è la soluzione ideale per sale conferenza di grandi dimensioni, fino a 30 metri
quadrati. È inoltre la soluzione perfetta per conferenze con più partecipanti, in quanto consente di aggiungere
microfoni di espansione, cuffie wireless esterne e un sistema PA. Avaya B179 è un telefono da conferenza per
le aziende che combina tutti i vantaggi del servizio voce IP con funzioni innovative. Avaya B179 offre i seguenti
vantaggi:
· OmniSound® 2.0
· Basato su SIP
· Chiamate in conferenza a 5 vie
· Funzione di connessione in parallelo integrata
· Collegamento alle cuffie wireless
· Rubrica
· Espandibilità per sistemi PA
· Configurazione basata sul Web per l'importazione/l'esportazione dei contatti e delle impostazioni
· PoE (Power over Ethernet)
· Con IP Office 8.0, il modello B179 supporta G.722 HD Voice
Il modello B179 è supportato da IP Office versione 7.0 e versioni successive. Per collegare un telefono da
conferenza B179 al sistema IP Office, è necessaria una licenza IP Office Avaya IP Endpoint. (Non è necessario
utilizzare una licenza IP Office IP Endpoint di terzi per B179).
IP Office
Page 123
Accessori B100
In questa sezione sono elencati gli accessori e i modelli compatibili. Per maggiori dettagli sui codici e sui prezzi
dei materiali, vedere la sezione Prezzi e codici materiale.
Se si ordina un telefono, questo viene fornito con alcuni accessori già inclusi. La confezione include:
· B179: telefono, adattatore CA da 14 V CC, cavo di alimentazione, cavo di rete Ethernet, scheda di
memoria SD da 2 GB.
· B159: telefono, adattatore CA da 14 V CC, doppio cavo di alimentazione/linea analogica, scheda di
memoria SD da 2 GB.
· B149: telefono, adattatore CA da 14 V CC, doppio cavo di alimentazione/linea analogica.
Il modello B100 offre diversi accessori. La sezione di seguito descrive la modalità di funzionamento di diversi
accessori in diverse situazioni:
· Cavo di alimentazione (codice materiale 700501551) e prolunga cavo di alimentazione (codice materiale
700501542): il cavo di alimentazione può essere utilizzato per tutti e 3 i modelli, per collegare
l'adattatore CA al telefono, (lunghezza 7,5 m). È possibile aumentare la lunghezza fino a 15 m
aggiungendo la prolunga del cavo di alimentazione. Tuttavia, la prolunga non consente di collegare
l'adattatore CA al telefono. Sarà sempre necessario utilizzare il cavo di alimentazione.
· Doppio cavo di alimentazione/linea analogica (codice materiale 700501541) e prolunga doppio cavo di
alimentazione/linea analogica (codice materiale 700501543): questi cavi possono essere utilizzati solo
con i modelli B149 e B159. Il cavo di alimentazione e il cavo analogico sono collegati. Il doppio cavo di
alimentazione/linea analogica è necessario per collegare l'adattatore CA, la porta RJ11 e il telefono. Per
raddoppiare la lunghezza del cavo, aggiungere la prolunga al doppio cavo di alimentazione/linea
analogica. Prolunga cavo di alimentazione e telefono analogico, 7,5 metri EIJA-5320 classe IV e 6/2.
Adattatore prolunga incluso.
· Vari cavi cellulare: questi cavi per cellulare consentono di collegare il cellulare al telefono da conferenza
e utilizzare il telefono da conferenza come altoparlante per condividere la conversazione con altre
persone nella stanza.
· Cavo USB per connessione PC (codice materiale 700501544): questo cavo USB consente di collegare il
telefono al PC per effettuare chiamate VoIP.
Scatola interfaccia PA (codice materiale 700501537): per il collegamento all'altoparlante esterno e al sistema
del microfono (sistema PA). Presa: ingresso/uscita RCA. Cavi di collegamento da 2,5 metri.
IP Office
Page 124
Confronto delle funzioni della serie B100
Con la serie B100, insieme all'offerta di telefoni da conferenza Avaya corrente, Avaya offre ora una gamma
completa di telefoni da conferenza per vari protocolli (SIP, Analogico e H323) e per i mercati delle piccole e
delle grandi aziende. Il telefono da conferenza Avaya B179 SIP completa la gamma Avaya, offrendo un
telefono da conferenza complementare all'architettura Avaya Aura SIP.
Di seguito è riportato un confronto dei telefoni da conferenza della gamma Avaya.
Codice materiale
B149
B159
B179
700501533
700501530
700501532
AREA DI UTILIZZO
Grandi ambienti
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Numero di persone/area
Fino a 10-30 metri
quadrati
Fino a 10-30 metri
quadrati
Fino a 10-30 metri
quadrati
Numero di persone con
microfoni di espansione/area
Fino a 16-70 metri
quadrati
Fino a 16-70 metri
quadrati
Fino a 16-70 metri
quadrati
Più di 16
Più di 16
Analogico
SIP
Sale conferenza di dimensioni
medie
Numero di persone con
collegamento PA
LINEA DI CONNESSIONE
Protocollo
Analogico
Al cellulare e alle cuffie
wireless
Sì
Ai computer per VoIP
Sì
FUNZIONI
OmniSound® 2.0
Tecnologia audio
OmniSound® 2.0
Power over Ethernet
OmniSound® 2.0
Sì
Porta USB per collegamento
al computer
Sì
Tastiera
Sì
Sì
Sì
Display
128 x 64 pixel
128 x 64 pixel
128 x 64 pixel
MENU con rubrica, selezione
lingua, durata chiamata, ecc.
Sì
Sì
Sì
Data/Ora
Sì
Sì
Sì
Registrazione chiamate su SD
Sì
Sì
Sì
Sì (1)
Sì (1)
Sì (4)
Guida relativa alle conferenze
Sì
Sì
Sì
Selettore linea con funzione
in parallelo
Sì
Sì
Rubrica (numero di profili
utente)
Collegamento alle cuffie
wireless
Sì
Sì
Sì
Sì
ACCESSORI OPZIONALI
Microfoni di espansione
Sì
Cavi per connessione GSM/
DECT
Sì
Scatola interfaccia per
collegamento al sistema PA
Sì
IP Office
Sì
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Telefoni digitali 9504 e 9508
Nel quadro dell'offerta di modelli dal design innovativo, Avaya propone due telefoni digitali privi di etichette
cartacee con lo stesso design dei telefoni 9600.
Oltre alle principali funzionalità dei modelli digitali 5400, questi telefoni offrono funzioni innovative come i
display retroilluminati di facile lettura e il supporto vivavoce full-duplex sui modelli digitali (solo 9508)
I modelli con struttura a due pulsanti, 9504 e 9508, offrono all'utente un'esperienza tradizionale, con pulsanti
a due colori su entrambi i lati dei display grafici. Si tratta di un design ideale per i clienti che stanno
effettuando la migrazione da un ambiente digitale tradizionale e desiderano passare all'IP apportando cambi
minimi. Questi modelli sono adatti agli utenti tradizionali ma anche a quelli che utilizzano il telefono tutti i
giorni, per i quali le telefonate rappresentano un elemento importante per le comunicazioni aziendali, ma che
non rientrano nella categoria degli utenti avanzati.
I modelli 9504 e 9508 includono 4/8 pulsanti attorno al display (2/4 a sinistra e 2/4 a destra). Gli utenti
possono visualizzare le informazioni in un'unica colonna con due/quattro righe o in due colonne con due/
quattro righe ciascuna, a seconda delle proprie esigenze. Nella modalità a due colonne, è possibile visualizzare
circa tredici caratteri per linea in ciascuna colonna. Il numero esatto dipende dalla lingua e dal carattere, che
può presentare larghezze di diversi tipi.
Dal punto di vista digitale, i nuovi telefoni offrono un'elevata efficienza energetica. Sono completamente
alimentati da IP Office quando
Il 9508 offre il supporto di un nuovo modulo di pulsanti 2 x 12, sul quale è possibile programmare le funzioni,
le composizioni rapide e i pulsanti identificativi delle chiamate singole o in parallelo. È possibile collegare a
questi Deskphone un massimo di 3 moduli di pulsanti di uno o dell'altro tipo. In caso di collegamento di un
BM12, è necessario utilizzare un alimentatore separato.
Ciascun modello include un accesso rapido alle applicazioni principali, tra cui i contatti, la cronologia (in
precedenza registro chiamate) e home (in precedenza menu). L'accesso rapido a queste principali applicazioni
semplifica l'esperienza dell'utente ed elimina la necessità di navigare tra i menu per accedere alle funzioni più
comuni.
Inoltre, se collegati a IP Office, questi telefoni offrono l'accesso alle funzionalità avanzate di IP Office come
Visual Voice, il menu delle funzioni di IP Office e la memorizzazione centralizzata per il registro delle chiamate,
la rubrica di sistema e la rubrica del personale. In virtù di tali caratteristiche, offrono il supporto completo della
funzionalità di hot-desking di IP Office.
Il 9504 include un display a quattro linee monocromatico con retroilluminazione, mentre il 9508 presenta lo
stesso display monocromatico a 8 linee con retroilluminazione della versione 9608 IP.
Questi modelli supportano una base a doppia posizione, a circa 40 o 60 . Il display è fisso e non può essere
regolato come con gli altri modelli IP Deskphone della serie 9600. I modelli della serie 9504 e il 9508 non
supportano i frontalini rimovibili.
9504
9508
9504
9508
4
8
Pulsanti gestibili (3 pagine)
12
24
Numero di linee del display
4
8
4 linee.
9,7 cm
Pulsanti fisici
Display (fisso)
IP Office
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Tasti funzione
4
4
Sì
Sì
Altoparlante/vivavoce
Sì
Sì. Vivavoce full-duplex
basato su DSP
messaggio, telefono
messaggio, telefono
cuffie, vivavoce
cuffie, vivavoce
Cursore di navigazione a 5
vie
Sì
Sì
No
No
Numero massimo moduli di
pulsanti
(2*12)
Nessuno
3
Altri tasti
I telefoni della serie 9600 e 9500 sono supportati solo dall'hardware IP Office IP500 e IP500 V2.
Funzion
a su:
IP Office
(IP500/IP500 V2)
Communication Manager
9504
9508
Nota: una seconda versione di questi telefoni digitali è prevista per il lancio con Communication Manager in
una data da definire.
· Display: 9508: Display monocromatico retroilluminato– 8,2 cm x 5,5 cm; 9504: Display monocromatico
retroilluminato – 4 righe da 24 caratteri
Pulsanti funzione fissi: 10 più un cursore di navigazione a quattro vie.
· Volume su/giù (livelli di volume separati per le cuffie, l'altoparlante e la suoneria), pulsante di
· Pulsante del menu Avaya (accesso alle opzioni e alle impostazioni), pulsante per il ritorno alla
· Pulsante dei contatti, pulsante della cronologia (registro chiamate, LED), pulsante di accesso rapido ai
messaggi della casella vocale con LED e indicatore di messaggi nell'angolo.
· Pulsanti programmabili/contestuali:
· 9508: 24, disposti in 3 pagine commutabili sul display da 8 voci, corrispondenti agli 8 pulsanti fisici
del display. Tutti e 8 i pulsanti con indicatore LED doppio
· 9504: 12, disposti in 3 pagine commutabili sul display da 4 voci, corrispondenti ai 4 pulsanti fisici del
display. Tutti e 4 i pulsanti con indicatore LED doppio
· 4 tasti funzione contestuali. Associazione sensibile al contesto, ad esempio messa in attesa,
· Etichette dei tasti: Icone e testi utilizzati sui tasti funzione fissi.
· Vivavoce: Vivavoce full-duplex (9508), vivavoce bidirezionale (9504)
· Compatibile con apparecchi acustici: Sì.
· Indicatore di messaggio in attesa: Sì. Utilizzabile anche come indicatore di chiamate in arrivo.
· Modelli di suoneria personalizzati: Sì – 8 (tradizionali Avaya)
· Presa per cuffie: Sì. Supporto Bluetooth e cuffie DECT (con adattatore)
· Applicazioni incorporate:
· Registro delle chiamate centralizzato e applicazione per la gestione dei contatti, condivisibile con
IP Office
Page 127
· Applicazione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata, in uscita, per
· Accesso alle applicazioni della rubrica aziendale e Visual Voice su IP Office.
· Firmware aggiornabile: Sì.
· Espansione:. Sì. Supporto di massimo 3 moduli pulsanti BM12 (2*12 pulsanti per modulo, per un totale
massimo di 64 pulsanti disponibili, solo 9508). In caso di collegamento di un modulo di pulsanti BM12 al
telefono, è necessario utilizzare un alimentatore separato, in quanto la linea digitale non può alimentare
il telefono e il modulo simultaneamente.
· Colore: Grigio.
· Montaggio: Su scrivania o parete.
· Base per scrivania regolabile: Sì, base a due posizioni, con angoli approssimativi di 40° e 60°
Modulo di pulsanti da 12 per 9508, 9608, 9641
È ora disponibile un nuovo modulo di pulsanti. Il modulo di pulsanti 2 x 12 offre una serie di pulsanti/LED a
due colori, allineati su 12 righe sul display grafico. Include due pagine da 12 pulsanti l'una e una freccia verso
sinistra o destra, a indicazione della pagina attualmente non visibile. Se entrambe le pagine vengono
programmate, l'utente ha a propria disposizione un totale di 24 pulsanti.
Il modulo da 12 pulsanti include anche un pulsante di etichettatura rapida delle funzioni, posto sotto il display.
È possibile collegare simultaneamente tre moduli da 12 pulsanti a uno qualsiasi dei nuovi modelli IP Deskphone
della serie 9600 (tranne il 9621G), così come al telefono digitale 9508. Questo modulo di pulsanti viene fornito
con la stessa base a due posizioni dei modelli 9508/9608.
Funziona su:
Possibilità di connessione a un massimo di
tre moduli
9608
9611
9621
9641
9504
9508
· Pulsanti programmabili/contestuali:
· Accesso a 24 tasti/funzioni gestibili
· 12 tasti fisici con etichette LCD e doppio LED
· Tasti di etichettatura rapida più tasto sinistra/destra delle pagine
IP Office
Page 128
· Colore: Grigio.
Nota: in caso di utilizzo del 9508, è necessario utilizzare un alimentatore separato per alimentare il
modulo.
IP Office
Page 129
Telefoni IP serie 1600 e telefoni digitali serie 1400
Avaya one-X è una gamma di soluzioni di comunicazione in grado di offrire un'esperienza avanzata e costante
agli utenti finali di numerosi dispositivi e interfacce. Le soluzioni di Avaya one-X forniscono un accesso
intelligente alle comunicazioni, migliorando la produttività e la competitività.
Avaya one-X Deskphone Value Edition, che comprende i modelli della serie 1600, è una linea di telefoni IP
conveniente in termini economici e appositamente progettata per soddisfare le esigenze delle piccole e medie
imprese.
Per gli utenti di soluzioni digitali, la serie 1400 offre le stesse funzionalità e un'esperienza di comunicazione di
qualità costante con una linea di telefoni digitali, consentendo di selezionare la soluzione adeguata alle proprie
esigenze indipendentemente dal metodo di connessione.
Grazie a IP Office Release 6, la linea di telefoni 1600 è stata ulteriormente migliorata con la serie 1600-I, che
offre un display grafico più facile da leggere con retroilluminazione bianca, simile a quello della linea 1400.
Progettati con l'affidabilità tipica di Avaya, i telefoni one-X Deskphone Value Edition offrono caratteristiche e
funzioni avanzate spesso non disponibili nei modelli concorrenti della stessa fascia di prezzi.
La gamma di telefoni 1400/1600 comprende tre modelli progettati in base alle diverse esigenze degli utenti:
·
Il telefono 1403/1603 è rivolto agli utenti alla ricerca di una soluzione indipendente e per gli utenti di
tutti i giorni. Come soluzione indipendente, il modello 1403/1603 può essere utilizzato nelle aree
comuni degli uffici, dei magazzini, delle hall o dei centri di assistenza. Gli utenti possono essere i
visitatori e i dipendenti di un edificio o i clienti che necessitano di un telefono dotato di un'interfaccia
semplice e familiare. I telefoni 1603 sono disponibili in due versioni: Il 1603, un telefono di base
senza switch Ethernet, da utilizzare come dispositivo indipendente non collegato a un PC, e il 1603
SW, dotato di uno switch Ethernet di base per collegare componenti aggiuntivi al telefono, ideale per
gli utenti di tutti i giorni.
·
Il telefono IP 1408/1608 di Avaya è stato progettato come soluzione d'uso corrente. I clienti di base
utilizzano in genere diversi metodi di comunicazione, tra cui la voce e la posta elettronica. Sebbene
siano alla ricerca di un telefono di elevata qualità, difficilmente devono gestire una quantità elevata di
chiamate simultanee. I dipendenti di uffici e gli addetti alle vendite sono due esempi di utenti con
esigenze del genere, per cui il modello 1408/1608 rappresenta un telefono in grado di migliorare la
produttività.
·
Il telefono IP 1416/1616 di Avaya è stato progettato per gli utenti come receptionist, segretarie e
manager, ossia persone che rispondono alle chiamate in arrivo, che trasferiscono i clienti ad altri
reparti o interni e che devono controllare più linee in una tipica giornata di lavoro. Il modello
1416/1616 fornisce a utenti con tali esigenze numerosi tasti funzione, di linea e di composizione
rapida, che possono essere attivati con una semplice pressione, senza la necessità di sfogliare elenchi
a video.
Tutti i telefoni della serie 1400 e 1600 presentano lo stesso design e un layout basato sui pulsanti. Con un
accesso rapido alle funzioni più utilizzate, come la messa in attesa, il trasferimento e la conferenza, il display
retroilluminato di facile lettura e un design elegante, questi telefoni rappresentano un'importante aggiunta ai
modelli Avaya rivolti alle piccole e medie imprese.
Tutti i telefoni presentano lo stesso numero di tasti funzione corredati di etichette cartacee di facile lettura. Sui
modelli 1408/1608 e 1416/1616, le funzioni sono disponibili anche in un apposito elenco a schermo che
consente di selezionare facilmente le funzionalità e le linee anche mentre si utilizza un altro telefono in
modalità di hotdesking.
I telefoni sono corredati di una serie completa di accessori come gli alimentatori economici, le etichette
cartacee di facile utilizzo e i pezzi di ricambio. Per informazioni sulle opzioni di alimentazione per i telefoni IP
1600, consultare la sezione Opzioni di alimentazione per i telefoni IP 118 .
Per creare etichette in modo rapido ed efficace, è possibile scaricare gratuitamente il software di stampa DESI
sul sito Web http://support.avaya.com, nella pagina dedicata alla serie 1600. Il programma può essere
utilizzato per stampare nel formato corretto tutte le etichette su carta comune e le etichette DESI predefinite.
È possibile scaricare un documento PDF nel formato corretto. Inoltre, le etichette possono essere stampate nel
formato corretto direttamente da IP Office Manager.
Per i telefoni della serie 1600 che richiedono il supporto Gigabit Ethernet, è disponibile un adattatore Gigabit
Ethernet, in grado di fornire un supporto da 10/100/1000 Mbps ai telefoni della serie 1600 e ai laptop o PC
associati.
I telefoni della serie 1600 non includono il cavo Ethernet. Se è necessario utilizzarne uno, occorre ordinarlo
separatamente calcolando la lunghezza richiesta.
IP Office
Page 130
Telefoni IP 1603 e 1603SW e Telefoni digitali 1403
Questo telefono è rivolto agli utenti alla ricerca di una soluzione indipendente e agli utenti di tutti i giorni.
Funziona su:
1603
1603 SW
1603-I
1603SW-I
IP Office
(R5 e versioni
superiori)
(R5 e versioni
superiori)
1403
Della linea 1600 sono disponibili solo le versioni 1603-I/603SW-I con display migliorato.
Il modello Avaya 1403/1603 supporta 3 identificativi di linea. Ogni pulsante include doppi LED (rosso e verde),
che comunicano lo stato all'utente. Progettato con un design familiare, il modello 1403/1603 presenta una
serie di tasti funzione fissi che gestiscono le attività comuni come la conferenza, il trasferimento, l'interruzione,
la messa in attesa e la disattivazione dell'audio. Inoltre, il 1403/1603 include un vivavoce bidirezionale. Il
display del modello 1403/1603 è composto da due linee da 16 caratteri ed è retroilluminato, per un'agevole
visualizzazione in tutte le condizioni di illuminazione.
Il telefono 1603 SW offre le stesse funzionalità del modello 1603, con l'aggiunta di una porta Ethernet
secondaria. Tale caratteristica lo rende ideale per l'utente di base di tutti i giorni.
I nuovi modelli 1603-I/1603SW-I presentano le stesse funzioni dei telefoni 1603/1603SW, ma includono un
display con retroilluminazione bianca, di qualità più elevata dal punto di vista grafico, identico a quello del
telefono digitale 1403.
Funzioni comuni:
· Display/alloggiamento:
o Display retroilluminato, 2 righe da 16 caratteri. Retroilluminazione verde per 1603/1603-SW,
retroilluminazione bianca per 1603-I, 1603SW-I, 1403.
o Base incuneata reversibile per utilizzo su scrivania o montaggio a muro.
· Pulsanti fissi: 10.
o Volume su/giù (livelli di volume separati per le cuffie, il vivavoce e la suoneria), pulsante di disattivazione
audio, pulsante del vivavoce.
o Pulsante del menu Avaya (accesso alle opzioni e alle impostazioni).
IP Office
Page 131
o Pulsante di messa in attesa, pulsante di conferenza, pulsante di trasferimento, pulsante di interruzione,
pulsante di ricomposizione.
· Pulsanti programmabili/contestuali: 3.
o 3 tasti di linea con doppio LED (rosso e verde) ed etichette cartacee (strumento di stampa disponibile).
· Etichette dei tasti: icone e testi utilizzati sui tasti funzione fissi.
· Vivavoce: Altoparlante vivavoce a due vie e microfono.
· Compatibile con i supporti auricolari: Sì. Cuffie ergonomiche compatibili con gli apparecchi acustici e
· Schema di squilli personalizzato: Sì (8).
· Presa per cuffie: No.
· Espansione: nessuna.
· Colore: nero.
· Montaggio: su scrivania o parete.
Requisiti per 1403:
· Collegamento a: Digital Station (porta DS)
· Alimentazione: dal sistema telefonico.
Requisiti per l'interfaccia IP: (1603, 1603SW, 1603-I, 1603SW-I)
· Alimentatore: adattatore opzionale IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) di classe 2 o alimentatore
locale a muro opzionale.
· Codec/audio: G.711, G.729a/b, buffer per il tremolio dinamico, soppressione eco, rumore di sottofondo,
controllo automatico del guadagno.
· Opzioni QoS: selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN).
· Supporto SNMP: sì.
· Assegnazione indirizzo IP: assegnazione indirizzo IP statico o dinamico
· Porte Ethernet: 1603 - Interfaccia di linea Ethernet (10/100) singola. Supporto dell'adattatore Gigabit
Ethernet opzionale.
· Porte Ethernet: 1603 SW Interfaccia di linea Ethernet (10/100) con una porta 10/100 secondaria per
laptop o PC associati con separazione VLAN. Supporto dell'adattatore Gigabit Ethernet opzionale.
· Ideale per utilizzi comuni, trasferimento di file di dimensioni ridotte (Web, allegati e-mail) e applicazioni/
utilizzi di trasferimento dati in cui la velocità di trasferimento non è fondamentale.
· Per l'elaborazione di un traffico di dati più avanzato, con quantità elevate di piccoli pacchetti, è
consigliabile utilizzare il telefono 1616, che assicura un'elevata velocità di trasferimento dati.
Supporto lingue:
· 1403/1603 - Lingue supportate: inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, olandese, portoghese e russo
(è possibile usare contemporaneamente sul telefono l'inglese più altre quattro lingue).
IP Office
Page 132
Telefoni IP 1608 e Telefoni digitali 1408
Questo telefono è rivolto agli utenti di tutti i giorni.
Funziona su:
1608
1608-I
IP Office
Communication
Manager
(R5 e versioni
superiori)
1408
(in futuro)
Della linea 1600, solo la versione 1608-I con display migliorato è attualmente disponibile.
Avaya 1408/1608 supporta 8 tasti identificativi di linea/funzione. Ogni pulsante include doppi LED (rosso e
verde), che comunicano lo stato all'utente. Progettato con un design familiare, il modello 1408/1608 presenta
una serie di tasti funzione fissi che gestiscono le attività comuni come la conferenza, il trasferimento,
l'interruzione, la messa in attesa e la disattivazione dell'audio. Inoltre, il modello 1408/1608 include un
vivavoce bidirezionale e supporta numerosi modelli di cuffie cablate e wireless tramite l'apposita presa
integrata.
Il modello 1408/1608 include un'interfaccia utente sensibile al contesto, caratterizzata da tre tasti funzione e
da un cursore di navigazione a quattro vie, ideale per sfogliare l'elenco dei contatti e i registri delle chiamate.
Il display del modello 1408/1608 è composto da tre righe da 24 caratteri ed è retroilluminato, per un'agevole
Il nuovo modello 1608-I presenta le stesse funzioni del telefono 1608, ma include un display con
retroilluminazione bianca, di qualità più elevata dal punto di vista grafico, identico a quello del telefono digitale
1416.
Funzioni comuni:
o Display retroilluminato, 3 righe da 24 caratteri. Retroilluminazione verde per 1608, retroilluminazione
bianca per 1608-I, 1408.
o Base girevole a due posizioni.
· Pulsanti fissi: 15 più un cursore di navigazione a quattro vie.
audio, pulsante del vivavoce, pulsante delle cuffie.
o Pulsante del menu Avaya (accesso alle opzioni e alle impostazioni), pulsante per il ritorno alla schermata
principale del telefono.
o Pulsante di messa in attesa, pulsante di conferenza, pulsante di trasferimento, pulsante di interruzione.
IP Office
Page 133
o Pulsante dei contatti, pulsante del registro chiamate, pulsante di ricomposizione, pulsante di accesso
rapido ai messaggi della posta vocale.
o 8 pulsanti identificativi di linea/tasti funzione, con doppio LED (rosso e verde) ed etichette cartacee
(strumento di stampa disponibile). Nota: in un'installazione tipica, i primi 3 pulsanti sono riservati agli
identificativi di chiamata standard. È richiesto un minimo di 2 pulsanti identificativi di chiamata per un
funzionamento standard.
o Tre tasti funzione contestuali.
· Menu delle funzioni: menu simile a quello dei telefonini, che consente di accedere alle funzioni più
· Altoparlante: altoparlante vivavoce bidirezionale e microfono di elevata qualità.
· Compatibile con i supporti auricolari: sì. Cuffie ergonomiche compatibili con gli apparecchi acustici e
· Indicatore di messaggio in attesa: sì. Utilizzabile anche come indicatore di chiamate in arrivo.
· Schema di squilli personalizzato: sì (8).
· Presa per cuffie: sì.
o Registro delle chiamate centralizzato e applicazione dei contatti, completamente trasparente tra il telefono
1408/1608/1416/1616, i telefoni 9600 e Avaya one-X™ Portal for IP Office.
o Applicazione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata, in uscita, per un
massimo di 30 chiamate).
o Accesso alle applicazioni della rubrica aziendale e vocale visiva su IP Office.
· Firmware aggiornabile: sì.
· Espansione: nessuna.
· Colore: nero.
· Montaggio: su scrivania o parete con adattatore di montaggio opzionale.
Requisiti per 1408:
Requisiti per l'interfaccia IP (1608, 1608-I):
· Alimentatore: dispositivo IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) di classe 2 o alimentatore locale a muro
opzionale.
· Porte Ethernet: interfaccia di linea Ethernet (10/100) con una porta 10/100 secondaria per laptop o PC
o Ideale per utilizzi comuni, trasferimento di file di dimensioni ridotte (Web, allegati e-mail) e applicazioni/
utilizzi di trasferimento dati in cui la velocità di trasferimento non è fondamentale.
o Per l'elaborazione di un traffico di dati più avanzato, con quantità elevate di piccoli pacchetti, è
consigliabile utilizzare il telefono 1616, che assicura un'elevata velocità di trasferimento dati.
o Supporto dell'adattatore Gigabit Ethernet opzionale.
Supporto lingue:
IP Office
Page 134
IP Office
Page 135
Telefoni IP 1616 e Telefoni digitali 1416
Questo telefono è rivolto a utenti come receptionist e assistenti.
Funziona su:
1616
1616-I
1416
IP Office
Communication
Manager
(R6)
(in futuro)
Della linea 1600, solo la versione 16016-I con display migliorato è attualmente disponibile.
Avaya 1416/1616 supporta 16 pulsanti identificativi di linea/tasti funzione sul telefono e un massimo di 3
moduli di espansione da 32 tasti, fornendo un accesso a un totale di 112 tasti di linea/funzione o pulsanti di
composizione rapida. Tali caratteristiche soddisfano le esigenze delle segretarie o delle receptionist più
esigenti. Ogni pulsante include un doppio LED (rosso e verde), che comunica all'utente lo stato. Progettato con
un design familiare, il modello 1416/1616 presenta una serie di tasti funzione fissi che gestiscono le attività
comuni come la conferenza, il trasferimento, l'interruzione, la messa in attesa e la disattivazione dell'audio.
Inoltre, il modello 1416/1616 include un vivavoce bidirezionale e supporta numerosi modelli di cuffie cablate e
wireless tramite l'apposita presa integrata.
Il modello 1416/1616 include un'interfaccia utente sensibile al contesto, caratterizzata da tre tasti funzione e
da un cursore di navigazione a quattro vie, ideale per sfogliare l'elenco dei contatti e i registri delle chiamate.
Il display del modello 1416/1616 è composto da quattro linee da 24 caratteri e può essere regolato per
garantire una visione ottimale. Ulteriori informazioni relative al chiamante vengono visualizzate con le chiamate
attive, rendendo più semplice la gestione delle chiamate. Il display è retroilluminato, per un'agevole
Il nuovo modello 1616-I presenta le stesse funzioni del telefono 1616, ma include un display con
retroilluminazione bianca, di qualità più elevata dal punto di vista grafico, identico a quello del telefono digitale
1416.
Funzioni comuni:
o Display retroilluminato, 4 righe da 24 caratteri e angolo regolabile. Retroilluminazione verde per 1616,
retroilluminazione bianca per 1616-I, 1416.
o Base girevole a due posizioni.
· Pulsanti fissi: 15 più un cursore di navigazione a quattro vie.
audio, pulsante del vivavoce, pulsante delle cuffie.
IP Office
Page 136
o Pulsante del menu Avaya (accesso alle opzioni e alle impostazioni), pulsante per il ritorno alla schermata
principale del telefono.
o Pulsante di messa in attesa, pulsante di conferenza, pulsante di trasferimento, pulsante di interruzione.
o Pulsante dei contatti, pulsante del registro chiamate, pulsante di ricomposizione, pulsante di accesso
rapido ai messaggi della posta vocale.
o 16 pulsanti identificativi di linea/tasti funzione, con doppio LED (rosso e verde) ed etichette cartacee
(strumento di stampa disponibile). Nota: in un'installazione tipica, i primi 3 pulsanti sono riservati agli
identificativi di chiamata standard. È richiesto un minimo di 2 pulsanti identificativi di chiamata per un
funzionamento standard.
o Tre tasti funzione contestuali.
· Menu delle funzioni: menu simile a quello dei telefonini, che consente di accedere alle funzioni più
· Altoparlante: altoparlante vivavoce bidirezionale e microfono di elevata qualità.
· Compatibile con i supporti auricolari: sì. Cuffie ergonomiche compatibili con gli apparecchi acustici e
· Indicatore di messaggio in attesa: sì. Utilizzabile anche come indicatore di chiamate in arrivo.
· Schema di squilli personalizzato: sì (8).
· Presa per cuffie: sì.
o Registro delle chiamate centralizzato e applicazione dei contatti, completamente trasparente tra il telefono
1408/1608/1416/1616, i telefoni 9600 e Avaya one-X™ Portal for IP Office.
o Applicazione dei contatti (fino a 100 voci) e registro delle chiamate (perse, in entrata, in uscita, per un
massimo di 30 chiamate).
· Accesso alle applicazioni della rubrica aziendale e vocale visiva su IP Office.
· Firmware aggiornabile: sì.
· Espansione: interfaccia di moduli.
· 1616: fino a 3 moduli di espansione BM32 da 32 tasti. Nota: per tutte le installazioni con più di un
modulo di pulsanti, è richiesto un alimentatore esterno.
· 1416: fino a 3 moduli di espansione DBM32 da 32 tasti. Nota: è sempre richiesto un alimentatore
esterno. Nota: sebbene il 1416 supporti tre DBM32, la disponibilità del DBM32 sarà leggermente
differita rispetto a quella del 1416.
· Colore: nero.
· Montaggio: su scrivania o parete con adattatore di montaggio opzionale.
Requisiti per 1416:
Requisiti per l'interfaccia IP (1616 e 1616-I):
· Alimentatore: dispositivo IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) di classe 2 o alimentatore locale a muro
opzionale.
IP Office
Page 137
· Porte Ethernet: interfaccia di linea Ethernet (10/100) con una porta 10/100 secondaria per laptop o PC
associati con separazione VLAN. Supporto dell'adattatore Gigabit Ethernet opzionale.
Supporto lingue:
IP Office
Page 138
Modulo di pulsanti BM32 per i telefoni IP 1616 e Modulo di pulsanti DBM32 per i
telefoni digitali 1416
Il modulo di pulsanti DBM32/BM32 consente di ampliare il numero di tasti funzione dei telefoni digitali 1416/IP
1616 Avaya. Prevede 32 tasti aggiuntivi, tutti con doppio LED (rosso e verde) per una facile visibilità.
Ciascun telefono 1416/1616 può essere connesso a un massimo di tre moduli di pulsanti DBM32/BM32. Un
sistema IP Office supporta l'uso di un massimo di 32 moduli di pulsanti DBM32/BM32, a seconda dei limiti del
sistema.
Notare che il modulo DBM32 può essere usato solo con il telefono digitale 1416, mentre il modulo BM32 può
essere utilizzato con il telefono IP 1616.
Utilizzi tipici:
·
Consente di fornire linee aggiuntive per le chiamate in parallelo tra uno o più interni
·
Permette di disporre di tasti per la composizione abbreviata
·
Consente di disporre di tasti per l'accesso a funzioni switch, come l'inoltro di chiamate
Tenere presente che è sempre necessario un alimentatore esterno per un DBM32 connesso a un telefono
1416, ed è inoltre richiesto quando si collega più di un BM32 a un telefono 1616.
IP Office
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Telefoni T3
I telefoni digitali UPN e IP T3 hanno un design ottimizzato per l'Europa con display sensibili al contesto e sono
disponibili solo in alcuni paesi europei. Mentre la versione digitale è attualmente in vendita, la versione IP non
è più venduta. In sostituzione, si raccomanda l'uso dei telefoni 9600 line IP.
T3 Compact
Questo telefono è appropriato per gli utenti Walkup. È disponibile solo in Europa.
Tenere presente che T3 IP compact non è più disponibile per la vendita.
Funzioni comuni:
·
Display: 1 riga con 24 caratteri alfanumerici più una riga di icone
·
Tasti funzione fissi: 3 tasti con etichette di testo stampate e 2 regolatori del volume audio
·
Tasti funzione programmabili: 3 tasti completi di indicatori e di etichette di testo stampate, 2 tasti
con etichette di testo stampate
·
Altoparlante: Per altoparlante vivavoce duplex e microfono.
·
Compatibile con i supporti auricolari: mediante telefono opzionale
·
Indicatore di messaggio in attesa e registro chiamate: Sì
·
Schema di squilli personalizzato: Sì, 8 schemi di squilli
·
Applicazioni incorporate: Controllo cursore di navigazione, segnalazione chiamate mediante LED e/
o suoneria, immissione alfanumerica da tastierino di composizione.
·
Colore: grigio grafite o bianco polare.
·
Montaggio: a scrivania o a parete, quale opzione.
·
Supporto da scrivania regolabile: No
Funzioni solo per T3 UPN:
·
Firmware aggiornabile: No.
·
Moduli aggiuntivi: Fino a 3 moduli DSS. Collegamento al telefono T3 per telefoni a cavo.
·
Presa per cuffie: No. Telefono opzionale, disponibile su richiesta come modulo aggiuntivo.
·
Collegamento a: Digital Station (porta DS).
·
Alimentatore: Dal sistema telefonico.
Funzioni solo per T3 IP:
·
Firmware aggiornabile: Sì
·
Presa per cuffie: Sì
·
Moduli aggiuntivi: No
·
Alimentatore: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o alimentatore individuale
·
Codec: G.711, G.729a/b.
·
Opzioni QoS : selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN)
·
Supporto SNMP: No.
·
Assegnazione indirizzo IP : assegnazione indirizzo IP statico o dinamico
·
Porte Ethernet : due porte full-duplex 10/100 BaseT Ethernet switch.
o
Negoziazione automatica fornita separatamente a fronte di ogni porta.
o
Controllo del flusso 802.3.
IP Office
Page 140
IP Office
Page 141
T3 Classic
Questo telefono è appropriato per l'uso quotidiano. È disponibile solo in Europa.
Tenere presente che T3 IP Classic non è più disponibile per la vendita.
Funzioni comuni:
·
Display: 4 righe x 26 caratteri
·
Tasti funzione fissi: 5 tasti preprogrammati con etichette di testo stampate e 2 regolatori del
volume audio
·
Tasti funzione programmabili: 6 tasti preprogrammati completi di indicatori e di etichette di testo
stampate, 4 tasti programmabili con etichette di testo stampate
·
Altoparlante: Altoparlante vivavoce a due vie e microfono.
·
·
·
·
·
Applicazioni incorporate: Controllo cursore di navigazione, segnalazione chiamate mediante LED e/
o suoneria, immissione alfanumerica da tastierino di composizione.
·
·
·
Montaggio: a scrivania
·
Supporto da scrivania regolabile: display regolabile
Funzioni per T3 UPN:
·
·
Moduli aggiuntivi: fino a 3 moduli DSS
·
·
Funzioni per T3 IP:
·
·
Moduli aggiuntivi: fino a 3 moduli DSS con AEI/colleg. a telefono,
·
·
Codec: G.711, G.729a/b.
·
·
Supporto SNMP: no.
·
·
o
o
IP Office
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T3 Comfort
Questo telefono è appropriato per il personale di direzione e per centralinisti/assistenti. È disponibile solo in
Europa.
Tenere presente che T3 IP Comfort non è più disponibile per la vendita.
Funzioni comuni:
·
Display: 17 righe x 40 caratteri, tastiera integrata
·
Tasti funzione fissi: 5 tasti preprogrammati con etichette di testo stampate e 2 regolatori del
volume audio
·
Tasti funzione programmabili: 6 tasti preprogrammati con indicatori e etichette di testo stampate,
6 tasti preprogrammati con etichette di testo stampate, 10 tasti utente programmabili con etichette
associate.
·
Altoparlante: Altoparlante vivavoce a due vie e microfono.
·
·
·
·
·
Applicazioni incorporate: controllo cursore di navigazione, segnalazione chiamate mediante LED e/
o suoneria
·
·
·
Montaggio: a scrivania
·
Supporto da scrivania regolabile: display regolabile
Funzioni per T3 UPN:
·
·
Moduli aggiuntivi: fino a 3 moduli DSS
·
·
Funzioni per T3 IP:
·
·
Moduli aggiuntivi: fino a 3 moduli DSS con AEI/colleg. a telefono,
·
·
Codec: G.711, G.729a/b.
·
·
Supporto SNMP: No.
·
·
o
o
IP Office
Page 143
Moduli d'espansione T3 DSS
Il modulo T3 DSS è un modulo d'espansione del telefono, compatibile che tutti i telefoni T3 UPN e T3 IP, ad
eccezione del telefono T3 IP Compact. Ogni modulo presenta 36 ulteriori pulsanti programmabili con etichette
di testo stampate e indicatori, e può essere programmato per linee, gruppi o numeri a composizione rapida. A
ogni telefono T3 si possono aggiungere 3 moduli DSS. L'alimentazione è garantita dai telefoni T3 UPN, ma è
necessario disporre di un adattatore di alimentazione esterno per ogni modulo DSS, quanto utilizzato sui
telefoni T3 IP.
Per informazioni sui limiti relativi ai moduli con pulsanti programmabili aggiuntivi in IP Office, vedere la
sezione Moduli con tasti aggiuntivi supportati dal sistema.
IP Office
Page 144
Soluzioni per telefoni wireless
Le soluzioni per la mobilità Avaya IP Office comprendono telefoni analogici, digitali e wireless basati su IP.
Queste soluzioni consentono ai dipendenti di incrementare la propria produttività e di fornire un servizio
migliore ai clienti e all'azienda di incrementare i profitti e avere un controllo diretto delle comunicazioni.
Inoltre, le soluzioni per la mobilità Avaya IP Office si integrano in IP Office per consentire ai clienti di
continuare a usare le strutture esistenti. Le soluzioni per la mobilità di IP Office ottimizzano le comunicazioni
con il personale che ha l'esigenza di spostarsi frequentemente per svolgere la propria attività. La tecnologia
wireless consente di rimanere in contatto con i dipendenti oltre a fornire altri significativi vantaggi.
·
Poiché i telefoni wireless possono essere trasportati in tasca, i dipendenti possono allontanarsi dalla
loro scrivania senza alcun problema.
·
La possibilità di contattare immediatamente gli utenti consente di prendere decisioni tempestive e
accurate nonché di risolvere i problemi grazie a una copertura radio programmata continuativa.
Soluzioni wireless Avaya
IP Office supporta le seguenti soluzioni wireless:
·
DECT R4, è la soluzione DECT basata su IP mainstream offerta nelle regioni EMEA e NA e in alcuni
paesi APAC. Con la nuova stazione con basa compatta è anche la prima scelta per piccole installazioni
con canale /esigenze di capacità limitate.
·
IP-DECT nelle regioni EMEA e NA e in alcuni paesi dell'area APAC è supportato anche su IP Office. Si
noti che la soluzione IP-DECT verrà infine completamente sostituita da DECT R4.
·
Soluzioni wireless digitali disponibili nel Nord America.
·
Soluzioni Avaya VoIP disponibili a livello globale. Queste soluzioni sono disponibili in alcuni paesi, tra
cui in Nord America, nei paesi dell'Unione Europea e in alcuni altri paesi.
IP Office supporta le seguenti soluzioni di mobilità VPN:
·
Funzionalità telefono VPN su tutti i telefoni 9600 supportati. La funzionalità VPN è una parte
integrante del software 9600 e non richiede il caricamento di un software a parte, ma richiede una
licenza Teleworker o Power User.
IP Office
Page 145
Wireless - DECT R4
La soluzione DECT R4 Avaya garantisce i vantaggi di ottimizzazione della produttività delle comunicazioni IP e
wireless in diversi uffici, il tutto con un telefono pratico e leggero. Offre alle aziende una soluzione wireless a
prestazioni elevate, con la possibilità di scaling, per supportare un numero elevato di utenti. Questo sistema
supporta anche gli utenti ubicati in uffici diversi, connessi mediante una rete WAN. La parte radio fissa della
soluzione DECT R4 Avaya o la stazione di base IP (IPBS) si collega a IP Office mediante un protocollo IP basato
su H.323.
La soluzione DECT R4 Avaya garantisce alle aziende tutti i vantaggi offerti da una soluzione DECT completa:
qualità vocale wireless a prestazioni elevate e costi contenuti, in una banda di frequenza riservata
esclusivamente a DECT, sicura, semplice da implementare e da ottimizzare.
DECT R4 include anche l'amministrazione integrata e l'installazione semplificata. Queste introduzioni non
aggiungono solamente più funzioni IP Office alla soluzione DECT, ma riducono il TCO, sia per i partner, sia per i
clienti della società. Tra le funzioni principali:
·
Installazione semplificata - 4 fasi per la stazione di base principale, nessuna per la stazione
secondaria, il resto mediante prompt sul telefono o IP Office Manager
·
La modalità GUI semplificata sulla stazione di base visualizza le opzioni applicabili solo a IP Office
·
Tutta l'amministrazione successiva mediante IP Office Manager, ad es. moduli aggiuntivi, spostamenti
e variazioni.
·
Menu integrato delle funzioni di chiamata in entrata e in uscita sul/dal telefono, che consente di
accedere a diverse funzioni, senza necessità di programmare il telefono. Connessione/disconnessione,
inoltro (numero incluso), parcheggio chiamate/chiamate in attesa, conferenze, ecc.
·
Visualizzazione della linea inattiva del nome/numero utente, incluso indicatore di stato Non disturbare,
chiamate parcheggiate/in attesa, chiamate abbinate, gruppi, ecc.
·
Ulteriore visualizzazione del numero chiamante durante l'avviso, utilizzando due linee di
visualizzazione
·
Due telefoni nuovi e specifici:
·
o
Un telefono resistente da utilizzare, ad es. in ambienti industriali, a garanzia di una protezione
assoluta da liquidi, polvere, ecc. 3740:
o
Un telefono speciale "intrinsecamente sicuro" da utilizzare in aree dove sussiste un elevato rischio
d'esplosione, ad es. miniere di carbone, raffinerie, stazioni di servizio, ecc., dove, ad es., anche
poche scintille all'interno del telefono potrebbero provocare un'esplosione: 3749
DECT R4 è ora disponibile in altre aree, in particolare in ambito CALA. L'approvazione di tipo è stata
ottenuta per il Messico, il Brasile e l'Argentina. Tenere presente che, a causa della normativa, sono
richiesti degli alimentatori separati e che potrebbero non essere disponibili tutte le opzioni di
alimentazione/ricarica. Fare riferimento alla descrizione del prodotto DECT R4, all'indirizzo support.
avaya.com.
È stata introdotta la stazione di base “compatta” dotata di 4 canali, a costi ridotti, che rappresenta una
soluzione più economica per piccoli impianti composti, ad es., da 3 stazioni di base/10 telefoni, dove sono
sufficienti 4 canali radio:
IP Office
Page 146
Panoramica del sistema
La soluzione DECT R4 completa dispone dei seguenti componenti:
·
due telefoni wireless (3720 e 3725) più una linea di accessori.
·
Due stazioni radio di base a 8 canali (con antenne interne ed esterne) con interfaccia IP per l'utilizzo
con IP Office.
·
Una stazione di base compatta a 4 canali per piccoli impianti. In ogni sistema è ammesso un numero
massimo di 5 di queste stazioni.
·
Un server per le funzioni centralizzate, ad es. accesso alla rubrica aziendale e alla rubrica telefonica
interna, semplice messaggistica di testo, integrazione di messaggistica e altre applicazioni esterne,
configurazione e manutenzione centralizzate, ecc.
Poiché la soluzione include un telefono con protezione dai liquidi e un'interfaccia per BlueTooth, nonché un
server per le applicazioni di aggiunta messaggistica, è specificatamente adatta per settori quali la sanità e la
vendita al dettaglio.
Tutti i telefoni e le stazioni radio di base supportano le bande di frequenza DECT in EMEA, APAC, NAR e CALA,
con lo stesso hardware e firmware (si raccomanda di verificare l'approvazione di tipo per la disponibilità in
altre aree)
La soluzione DECT R4 Avaya su IP Office supporta un massimo di 120 telefoni e 32 stazioni di base. Ogni
stazione di base può essere alimentata dalla LAN utilizzando lo standard Power over Ethernet (PoE). Ogni
stazione di base può anche essere alimentata con un alimentatore esterno. Sono disponibili due versioni di
stazione di base (IPBS): una stazione di base standard con antenne fisse e una stazione di base ottimizzata
con una serie di antenne esterne (l'antenna esterna non è disponibile negli USA). Entrambe le stazioni di base
possono essere installate in una struttura esterna, diventando una stazione di base "esterna".
In tutte le aree approvate, il sistema supporta i telefoni 3720 e 3725.
Nota: per il funzionamento di DECT R4 su IP Office è richiesto un certificato SARI.
Certificazione SARI
A differenza di IP DECT, DECT R4 non richiede alcuna licenza. Tuttavia, è ancora necessario conoscere il
numero di canali VCM su IP Office. Per l'identificazione univoca di un singolo sistema (ad es. per generare un
codice PARK), è richiesto una sola volta il certificato SARI (Secondary Access Rights Identifier) per identificare
il sistema al momento dell'installazione di DECT. Il certificato SARI viene stampato su carta e deve essere
ordinato a parte.
Generalmente, ciascun sistema richiede il proprio certificato SARI, per evitare ad esempio l'utilizzo incrociato
dei telefoni. Anche se non consigliato, un cliente singolo con siti diversi, ma con stazioni di base non
sovrapponibili, potrebbe utilizzare lo stesso certificato SARI. Una stazione di base può essere aggiunta e
modificata senza problemi.
IP Office
Page 147
IP Office
Page 148
Stazione radio di base IP DECT 1 (IPBS1)
Le stazioni radio di base DECT R4 sono utilizzabili solamente con IP Office. È possibile collegare a ciascun
sistema fino a cinque stazioni di base. Ciascuna stazione si connette direttamente a uno switch LAN mediante
cavi Ethernet. Le stazioni radio di base DECT R4 possono essere alimentate da Power over Ethernet o
mediante un alimentatore esterno, disponibile come accessorio.
Ogni stazione radio di base standard DECT R4 può gestire fino a otto chiamate simultanee, mentre ogni
stazione radio di base compatta, può gestire 4 chiamate simultanee. Un protocollo speciale, denominato
sincronizzazione aerea, garantisce la gestione continua delle chiamate attive da una stazione radio di base
DECT R4 alla successiva, qualora l'utente di una chiamata in atto effettui il roaming in un edificio.
Per accertarsi che il protocollo radio funzioni e che tutto l'edificio sia coperto dai gruppi di stazioni radio di base
DECT R4, è necessario effettuare un'ispezione del sito, al fine di stabilire il numero e la posizione delle stazioni
radio di base DECT R4 all'interno dell'edificio. Avaya offre queste ispezioni dei siti quale servizio offerto da
AGS, nonché dei kit di misurazione per i partner aziendali che desiderino effettuare tali ispezioni
personalmente.
La sincronizzazione "aerea" e l'accesso alla rubrica di IP Office si effettuano utilizzando un software speciale
(server principale) che può funzionare in parallelo al software della stazione radio di base standard DECT R4,
sullo stesso hardware.
In IP Office Release 8.0, IPBS2 sostituisce IPBS1. Pur avendo la stessa funzionalità, IPBS2 può essere
utilizzato in una configurazione mista con IPBS1.
Stazione radio di base DECT R4 con
antenne interne
Stazione radio di base DECT R4 con
antenne esterne
Ogni stazione di base include le seguenti funzioni:
·
due varianti di stazione radio di base standard: con antenna interna e con antenna esterna in base
alla normativa. Negli USA, è possibile utilizzare solamente la stazione di base con antenna interna.
·
Le antenne esterne per le stazioni di base sono disponibili in diversi tipi: standard, singola direzionale,
doppia direzionale, omnidirezionale.
·
Una variante della stazione radio compatta con antenne interne. La stazione di base compatta ha lo
stesso aspetto della stazione di base con antenna interna.
·
La struttura esterna è disponibile per entrambe le versioni.
·
È possibile installare fino a cinque stazioni di base compatte per sistema.
·
8 canali vocali simultanei e fino a 12 canali di segnalazione per le stazioni radio di base standard.
·
4 canali vocali simultanei e fino a 12 canali di segnalazione per le stazioni radio di base compatte.
·
Codec G.711, G723, G.729a/b per la connessione alla stazione di base mediante trunk IP.
·
Consumo elettrico
·
Mediante Power over Ethernet o alimentatore locale
IP Office
Page 149
·
Power over Ethernet, IEEE 802.3af, classe 2, tipicamente 4W, consumo massimo 5W.
·
Dimensioni: 200 (l) x 165 (p) x 56 (a) mm, staffa di montaggio inclusa
·
Peso RBS: 450 g.
Stazione radio di base IP DECT 2 (IPBS2)
Avaya ha introdotto le nuove stazioni di base IP (IPBS2) per DECT R4 in sostituzione delle stazioni di base IP
(IPBS1) di prima generazione. Non vi sono cambiamenti nella funzionalità della stazione di base IP e nella serie
di funzioni offerte su IP Office.
Avaya continuerà a offrire la stessa versione della stazione di base IP 2 secondo l'offerta attuale per la IPBS1:
·
Stazione di base IP 2 con antenne interne
·
Stazione di base IP 2 con antenne esterne (solo per Unione Europea, Svizzera, Islanda, Norvegia e
Russia)
·
Stazione di base IP 2 compatta per IP Office
I prodotti della stazione di base IP 2 consentono la completa interoperabilità con i prodotti della stazione di
base IP 1 e la nuova soluzione di gateway IP DECT.
I prodotti della stazione di base IP 2 utilizzano inoltre lo stesso alloggiamento dei prodotti equivalenti della
stazione di base IP 1, vale a dire che non sono stati modificati i prodotti di montaggio e le unità IPBS1 possono
essere facilmente sostituite con le unità IPBS2, se necessario. Le antenne esterne e gli alimentatori dell'IPBS1
possono essere utilizzate anche per l'IPBS2.
IP Office
Page 150
Informazioni sul gateway IP DECT
Con IP Office R8, Avaya presenta una serie di aggiornamenti per la soluzione DECT R4 di IP Office. Il nuovo
gateway IP DECT consente la connessione di stazioni di base digitali alla soluzione DECT R4 con l'intento di
potenziare il cablaggio a 4 fili esistente, ad esempio, quando si sostituisce un vecchio PBX con IP Office.
Inoltre Avaya presenta delle nuove versioni delle stazioni di base IP (IPBS) e il server Avaya Inbuilding
Wireless (AIWS).
La nuova soluzione di gateway Avaya IP DECT consiste in nuove stazioni di base DECT digitali collegate a un
gateway IP DECT Avaya.
Questa soluzione estende la soluzione Avaya DECT R4 esistente utilizzando cavi UPN a 4 fili. Il gateway IP
DECT Avaya abilita le stazioni di base DECT digitali a funzionare da radio aggiuntive appartenenti al sistema
DECT R4 Avaya. Il gateway IP DECT viene connesso alla LAN e comunica con IP Office, AIWS, i dispositivi di
ricarica e l'IPBS mediante IP.
Sono possibili installazioni del gateway IP DECT Avaya autonome e installazioni miste con stazioni di base IP
DECT R4.
Le stazioni di base IP DECT R4 e le stazioni di base digitali utilizzano lo stesso alloggiamento e, di
conseguenza, è possibile utilizzare le stesse opzioni di montaggio.
Le opzioni principali della soluzione di gateway IP DECT Avaya includono:
·
Fino a 16 stazioni di base digitali possono essere collegate a un'applicazione con gateway IP DECT
Avaya
·
IP Office supporta fino a due gateway IP DECT; soluzione impilabile (applicazioni GW IP DECT multiple
funzionanti in un unico sistema IP DECT)
·
Alimentazione di corrente in remoto delle stazioni di base digitali mediante le porte UPN
·
Sincronizzazione delle stazioni di base digitali collegate mediante cavi UPN (comprendenti la
misurazione del ritardo automatico del cavo)
·
Master di sincronizzazione via etere per stazioni di base IP. La funzionalità di sincronizzazione master
e backup può risiedere nell'applicazione del gateway.
·
Supporto del trasferimento di chiamate e del roaming anche con la stazione di base IP sullo stesso
sito
·
La funzionalità master IP DECT può risiedere in un gateway IP DECT
·
Configurazione in remoto e aggiornamento software dell'applicazione gateway IP DECT (basati su
Web)
·
Aggiornamento software in remoto delle stazioni di base digitali collegate all'applicazione gateway
·
Supporto degli stessi tipi di telefono wireless rispetto ad un'installazione IP DECT R4 pura utilizzando
solamente le stazioni di base IP (3720, 3725, 3740, 3749, telefoni CAP/GAP di terze parti che offrono
lo stesso livello di funzionalità rispetto alla soluzione IP DECT R4 corrente)
·
Offre le stesse funzioni AIWS rispetto ad una installazione IP DECT R4 pura, utilizzando solamente le
stazioni di base IP
·
Opzione di configurazione per il riutilizzo dei ripetitori UPN Avaya : si tratta di un'opzione di
configurazione per ciascuna porta della stazione di base per disabilitare la misurazione automatica del
ritardo del cavo e consentire invece di impostare manualmente un valore di ritardo del cavo per
questa porta specifica
IP Office
Page 151
Il gateway IP DECT introduce quattro nuovi prodotti:
·
Gateway IP DECT
·
Stazione di base digitale con antenne interne (solo per Unione Europea, Svizzera, Islanda,
Liechtenstein, Norvegia e Russia)
·
Stazione di base digitale con antenne esterne (solo per Unione Europea, Svizzera, Islanda, Norvegia e
Russia)
·
Stazione di base digitale con antenne interne (per USA e Canada)
Nota: le stazioni di base digitali ISDN DECT di Integral NON sono supportate sul gateway IP DECT.
IP Office
Page 152
Panoramica delle funzioni di DECT
Considerato il livello d'integrazione disponibile per gli utenti wireless con DECT, sussistono diversi modi per
indirizzare le chiamate verso i telefoni wireless:
·
Telefono
Quando in movimento, il telefono effettua delle misurazioni continue per determinare su quale
stazione di base DECT R4 è presente il segnale più forte.. La stazione meglio ricevuta è definita
stazione di base attiva. Per evitare che il telefono continui a commutare tra due stazioni di base con
segnale di ricezione identico, si utilizzano dei valori di soglia. La procedura di handover tra le stazioni
di base si effettua in continuo, indipendentemente dal fatto che vi sia o meno una chiamata in atto.
·
DECT Networking
Il telefono DECT R4 può essere spostato da un ufficio a un altro connesso mediante un link di una rete
WAN, nonché effettuare e ricevere le chiamate. In questo scenario, il controller DECT R4 principale
rimane presso una "sede principale", mentre le stazioni di base secondarie, in un massimo di altri 31
uffici.
·
DDI/DID
Poiché ogni telefono wireless corrisponde a un interno sul sistema IP Office, le chiamate possono
essere indirizzate direttamente, utilizzando un numero DDI/DID.
·
Trasferimento
Le chiamate possono essere trasferite sugli interni DECT dagli operatori o dagli utenti dell'interno,
mentre gli utenti degli interni DECT possono trasferire le chiamate su qualsiasi altro interno.
·
Compatibilità gruppi di ricerca
I telefoni wireless possono essere programmati come membri di gruppi e rispondere alle chiamate nel
modo adottato con qualsiasi altro interno all'interno di tale gruppo.
·
Utilizzo dei gruppi
I telefoni wireless possono essere programmati come membri di gruppi e ricevere le chiamate come
qualsiasi altro interno di tale gruppo. I telefoni DECT NON devono essere configurati in gruppi
collettivi.
·
Destinazione della deviazione
Gli utenti possono attivare alcune o tutte le deviazioni da un telefono da scrivania Avaya a un
cellulare.
·
Abbinamento
La funzione di abbinamento consente di chiamare il numero d'interno principale di un utente per
avvertirlo sia su tale interno, sia su un interno secondario. Nonostante non limitata a DECT, questa
funzione è principalmente orientata agli utenti che dispongono sia di telefono da scrivania, sia di un
interno wireless. Le chiamate dal numero d'interno secondario abbinato sono presentate come
provenienti dal numero d'interno principale dell'utente. La presentazione delle chiamate in attesa o
occupate varia a seconda del fatto che sia stato abilitato un solo interno o entrambi.
·
Capacità di DECT R4:
Funzione
DECT R4
N. massimo di telefoni
120
Numero massimo di stazioni di base se il server principale si trova su
una RBS standard
Numero massimo di stazioni di base se il server principale si trova
sua RBS compatta
Totale di stazioni di base/stazioni di base compatte
Numero totale di stazioni di base compatte
Numero massimo di chiamate simultanee
32
5
32
5
100*
*Può essere limitato dai canali di compressione vocale VCM disponibili per le chiamate verso
destinazioni non IP. DECT R4 su IP Office non supporta l'opzione di Ridondanza.
·
Ridondanza
DECT R4 su IP Office non supporta l'opzione di Ridondanza.
IP Office
Page 153
·
Licenze
A differenza di IP-Dect, DECT R4 non richiede alcuna licenza (oltre alla licenza per i canali VCM
appropriati in IP Office). Tuttavia, è richiesta una licenza SARI valida che deve essere ordinata.
Per ciascun telefono DECT, è richiesta una licenza Avaya IP Endpoint. Inoltre, è richiesto un certificato
SARI per ciascun sistema DECT R4 per identificare in modo univoco quel sistema DECT R4. Il
certificato SARI viene stampato su carta e deve essere ordinato a parte. Esso si applica alla stazione
di base IP regolare e al tipo di gateway IP DECT delle implementazioni.
IP Office
Page 154
DECT R4 Inbuilding Wireless Server 2 (AIWS2)
In IP Office Release 8.0, l'AIWS di prima generazione è stato sostituito da AIWS2. AIWS2 di Avaya è un nuovo
modulo di server applicativo per la soluzione DECT R4 che consente il funzionamento di applicazioni come la
messaggistica, la rubrica centrale, l'accesso alla directory LDAP, la gestione dei dispositivi centralizzata e
un'interfaccia OAP. AIWS2 gestisce i servizi wireless e la messaggistica e funziona su un server solid state
embedded. Viene consegnato preinstallato, con apposite funzioni attivate su quel server.
Il server Avaya AIWS2 supporta lo stesso set di funzioni dei server AIWS di prima generazione.
Le funzioni di rilievo includono:
·
Design a "scatola di pizza", da 19" montabile su rack o a parete
·
Alimentatore incorporato
·
Processore ARM9 da 400 MHz con 256 MB di RAM e memoria flash on-board da 1GB
·
Supporto di base per tutte le funzioni di AIWS1
·
Capacità di aggiornamento da AIWS1 a AIWS2 (possibilità di riutilizzare chiavi di modulo, licenze e file
di configurazione dalle applicazioni Elise 2)
·
Completa interoperabilità con le applicazioni AIWS (possibilità di installazioni AIWS miste di AIWS1 e
AIWS2)
Avaya sta introducendo i codici articolo sostitutivi per i prodotti AIWS2. Inoltre, verranno introdotti un kit di
montaggio frontale e un kit di montaggio invertito.
Per quanto concerne l'installazione e la manutenzione, il server è gestito da un PC in ambiente Windows
Internet Explorer (versione 7.0 o superiore) e Sun Java Runtime.
Il server è disponibile in diverse varianti. Tutti i server vengono forniti completamente installati, precaricati e
dotati delle relative licenze. Non è quindi necessaria alcuna ulteriore installazione. Non è disponibile alcun
aggiornamento, ad es. dalla versione base alla versione standard.
IP Office
Page 155
Base
Base+
Standard
OAP
Server NTP
(IP Office può anche fungere da server NTP)
X
X
X
X
Accesso alla rubrica centrale
X
X
X
X
X
(solo IP
Office)
X
(solo IP
Office)
X
(IP Office e
LDAP)
X
X
X
X
X
X
X
X
Accesso alle rubriche aziendali
(LDAP su CM /TFTP su IP Office)
(dalla versione 6, la rubrica IP Office centrale è
supportata anche direttamente sulla RBS principale)
SMS da telefono a telefono
Messaggistica web di base
Messaggistica web Netpage
X
Download "aereo" del software
X
(fino da 32
telefoni)
X
(fino da 120
telefoni)
Download del software mediante dispositivo di
ricarica avanzato/su rack
X
(fino da 32
telefoni)
X
(fino da 120
telefoni)
Configurazione telefoni centralizzata "aerea"
X
(fino da 32
telefoni)
X
(fino da 120
telefoni)
Configurazione telefoni centralizzata mediante
dispositivo di ricarica avanzato/su rack
X
(fino da 32
telefoni)
X
(fino da 120
telefoni)
Scheda SIM virtuale
X
(fino da 32
telefoni)
X
(fino da 120
telefoni)
AIWS come convertitore di protocollo
IP Office
X
(solo OAP)
Page 156
DECT 3720
Questo telefono è completamente supportato dal sistema Avaya DECT R4.
Microtelefono DECT standard:
· Display in bianco e nero con retroilluminazione e icone
· Altoparlante/vivavoce
· Interfaccia utente grafica
· Cursore di navigazione a quattro vie
· 6 lingue incorporate nell'interfaccia utente
· 180 ore in standby, 16 ore di conversazione (in condizioni ottimali).
· Questo telefono è anche compatibile con GAP. Pertanto, può essere utilizzato su altri sistemi DECT, tra
cui Avaya IP DECT. Tuttavia, quando è in modalità GAP, la funzionalità è limitata allo standard di
chiamata, al roaming DECT e all'handover. L'accesso ad altre funzioni, tra cui la rubrica centrale e l'ora
di IP Office, non è disponibile in modalità GAP.
IP Office
Page 157
DECT 3725
Microtelefono DECT standard:
· Display a colore con retroilluminazione e icone
· Bluetooth 2.0 incorporato, con supporto del profilo "microtelefono". Sebbene le altre cuffie conformi allo
standard dovrebbero funzionare correttamente, Avaya ha testato solo alcuni modelli. Consultare l'elenco
delle cuffie 125 .
· 19 lingue incorporate nell'interfaccia utente. Tuttavia, in alcune lingue, alcune voci di menu potrebbero
essere visualizzate in inglese.
· Standby: 180 ore, conversazione: 16 ore (in condizioni ottimali) - Interfaccia bluetooth del
microtelefono (Bluetooth 2.0, profilo vivavoce)
· Protezione da liquidi e polvere (IP 44)
· Pulsante multifunzionale (sveglia telefonica, risposta chiamate, ecc.)
· Supporto dei messaggi di testi (richiede AIWS, 30 messaggi inviati/ricevuti memorizzabili, lunghezza
messaggio 160 caratteri)
IP Office
Page 158
I nuovi microtelefoni DECT R4 sono compatibili con il sistema IP DECT precedente. Tuttavia, non tutte le
funzionalità disponibili sui microtelefoni 3701 e 3711 saranno disponibili anche sui microtelefoni DECT R4.
Segue un elenco (incompleto) delle funzionalità operative:
· Iscrizione a PARK.
· Chiamate di base.
· Visualizzazione messaggi (con alcuni limiti, ad esempio troncamento alla fine della riga).
· Handover.
· Roaming.
· Gestione R-Key (chiamata di richiesta, conferenza, ecc.)
· Codici di accesso alle funzioni.
· Distinzione tra chiamate interne ed esterne.
· DTMF durante le chiamate.
· Registro chiamate locali (i numeri delle parti chiamanti vengono trasmessi).
· Ora e data locale.
Funzioni note come non funzionanti sui microtelefoni DECT R4 e i sistemi IP DECT precedenti:
· Accesso alla rubrica esterna (ad esempio LDAP).
· Ricezione di ora e data dal sistema.
· WML (accesso WAP).
· SMS/messaggi (funzione non disponibile sul sistema IP DECT precedente).
Si consiglia di eseguire un'installazione di prova di un microtelefono prima di installare un numero elevato di
microtelefoni DECT R4 su un sistema IP DECT precedente.
IP Office
Page 159
DECT resistente 3740
· Display in bianco e nero con retroilluminazione e icone
· Stand-by: 150 ore, conversazione: 18 ore (in condizioni ottimali)
· Robustezza: Certificazione antishock IEC 60068-2-32, procedura 1 da 2 metri
· Temperatura di esercizio: da -10 °C a +55 °C
· Protezione da liquidi e polvere (IP 65)
· Pulsante multifunzionale (sveglia telefonica, risposta chiamate, ecc.)
· Supporto dei messaggi di testo (richiede AIWS, 30 messaggi inviati/ricevuti memorizzabili, lunghezza
messaggio 160 caratteri).
IP Office
Page 160
Telefoni DECT 3749 intrinsecamente sicuri
· Display a colori con retroilluminazione e icone.
· Altoparlante/vivavoce.
· Bluetooth 2.0 incorporato, con supporto del profilo "microtelefono". Sebbene gli altri microtelefoni
conformi allo standard dovrebbero funzionare correttamente, Avaya ha testato solo alcuni modelli.
Consultare l'elenco delle cuffie 162 .
· Interfaccia utente grafica.
· Cursore di navigazione a quattro vie.
· Stand-by: 80 ore, conversazione: 10 ore (in condizioni ottimali).
· Robustezza: Certificazione antishock IEC 60068-2-32, procedura 1 da 2 metri.
· Temperatura di esercizio: da -10 °C a +55 °C.
· Protezione da liquidi e polvere (IP 65).
· Pulsante multifunzionale (sveglia telefonica, risposta chiamate, ecc.).
· Supporto dei messaggi di testo (richiede AIWS, 30 messaggi inviati/ricevuti memorizzabili, lunghezza
messaggio 160 caratteri).
· Limitazioni dei telefoni intrinsecamente sicuri dovute a limiti di alimentazione:
·
Luminosità ridotta del display.
·
Tastiera senza retroilluminazione per motivi di sicurezza.
·
Il vibratore e l'audio non vengono attivati simultaneamente (la suoneria e la vibrazione si
alternano).
·
Volume della suoneria/dei bip leggermente inferiore rispetto a quello del 3740.
·
Volume dell'altoparlante leggermente inferiore rispetto a quello del 3740.
IP Office
Page 161
Riepilogo del telefono DECT R4
Tasti:
Display:
Audio:
Telefono
Telefono 3720
DECT
Telefono
3725 DECT
Telefono 3740 Telefono 3749
DECT
DECT
Tastiera
Sì
Sì
Sì
Sì
Pulsanti aggancio/
sgancio
Sì
Sì
Sì
Sì
Tasti funzione
3
3
3
3
Cursore di
navigazione
4 vie
5 vie
4 vie
4 vie
Pulsanti volume
Sì
Sì
Sì
Tasto disattivazione
audio
Sì
Sì
Sì
Pulsante allarme
Sì
Sì
Sì
Display illuminato
112 x 115 pixel, 128 x 160
bianco e nero
pixel, 64.000
colori
128 x 160 pixel, 128 x 160 pixel,
bianco e nero
64.000 colori
Indicatore batteria
Sì
Sì
Sì
Sì
Indicatore intensità
segnale
Sì
Sì
Sì
Sì
Visualizzazione ora e Sì
data
Sì
Sì
Sì
Vivavoce
Sì, altoparlante bidirezionale
Sì, altoparlante bidirezionale
Interfaccia cuffie 2,5
mm
Sì
No, presa speciale compatibile con
IP65
Profilo cuffia
Bluetooth 2.0
No
Sì
No
Sì
Suonerie supportate
14
14
14
14
Volume suoneria
8 livelli
8 livelli
Vibrazione
Sì
Sì
Opzioni di suoneria
Suoneria, vibrazione, visiva
Suoneria, vibrazione, visiva
Profili di utilizzo
Supportato
Supportato
Tono tasti
Sì, selezionabile
Sì, selezionabile
Controllo volume
8 livelli
Funzionalità LED messaggi (rosso- Sì
verde)
IP Office
8 livelli
8 livelli
8 livelli
Sì
Sì
Sì
Registro chiamate
(locali)
25 voci
25 voci
25 voci
25 voci
Rubrica locale/
contatti
250
250
250
250
Accesso alla directory Possibile[1]
di IP Office
Possibile[1]
Possibile[1]
Possibile[1]
Supporto messaggi di No
testo
Opzionale[1]
Opzionale[1]
Opzionale[1]
Blocco telefono
Protezione
tramite PIN
Protezione
tramite PIN
Protezione
tramite PIN
Protezione
tramite PIN
Blocco tasti
Sì
Sì
Sì
Sì
Menu delle funzioni
programmabili
durante le chiamate
10 funzioni
10 funzioni
10 funzioni
10 funzioni
Menu dei servizi di
chiamata
programmabili
10 funzioni
10 funzioni
10 funzioni
10 funzioni
Conforme a GAP
Sì
Sì
Sì
Sì
Page 162
Hardware:
Telefono
Telefono 3720
DECT
Telefono
3725 DECT
Telefono 3740 Telefono 3749
DECT
DECT
Batteria
Polimeri di litio
Ioni di litio
Ioni di litio
Ioni di litio
Standby/
Conversazione Senza Bluetooth
160/16 ore
120/20 ore
150/18 ore
80/10 ore
Standby/
Conversazione - Con
Bluetooth
N/A
120/13 ore
N/A
80/6 ore
Tempo di
caricamento
4 ore
4 ore
4 ore
4 ore
IP 44
IP 65
IP 65
Livello di protezione
polvere/liquidi
Robustezza
IEC 68-2-32, procedura 1,
lasciato cadere 12 volte da 1
metro
Design
intrinsecamente
sicuro (per utilizzi,
ad esempio, nel
settore minerario e
chimico e nelle
stazioni di
rifornimento)
No
No
IEC 68-2-32, procedura 1, lasciato
cadere 12 volte da 2 metri
No
Dimensioni
133 × 53 × 24
Peso
115 g (batteria e 130 g (batteria 180 g (batteria 180 g (batteria e
gancio inclusi)
e gancio
e gancio inclusi) gancio inclusi)
inclusi)
Opzioni gancio per
cintura
Nessuno, standard, girevole
Nessuno, standard, girevole
Inglese
Ceco
Ceco
Ceco
Tedesco
Danese
Danese
Danese
Spagnolo
Olandese
Olandese
Olandese
Francese
Inglese
Inglese
Inglese
Lingua
scaricabile (1 su
14[2])
Finlandese
Finlandese
Finlandese
Francese
Francese
Francese
Tedesco
Tedesco
Tedesco
Greco
Greco
Greco
Ungherese
Ungherese
Ungherese
Italiano
Italiano
Italiano
Norvegese
Norvegese
Norvegese
Polacco
Polacco
Polacco
Portoghese
(brasiliano)
Portoghese
(brasiliano)
Portoghese
(brasiliano)
Portoghese
Portoghese
Portoghese
Russo
Russo
Russo
Slovacco
Slovacco
Slovacco
Spagnolo
Spagnolo
Spagnolo
Svedese
Svedese
Svedese
Traduzione: Lingue supportate
134 × 53 × 26 143 x 59 x 29
mm
mm
Sì
143 x 59 x 29
mm
1. Richiede il server AIWS per l'integrazione con IP Office
2. Lingua supportata sul telefono, le voci dei menu di IP Office potrebbero essere visualizzate in inglese.
IP Office
Page 163
Cuffie Bluetooth supportate dai telefoni 3725 e 3749
I modelli 3725 e 3749 dispongono di Bluetooth 2.0 incorporato, con supporto del profilo "cuffia". Sebbene le
altre cuffie conformi allo standard dovrebbero funzionare correttamente, Avaya ha testato solo alcuni modelli.
È consigliabile l'utilizzo delle seguenti cuffie:
· Plantronics Voyager 520
· Plantronics Voyager 835
· Plantronics Explorer 390
· Nokia BH-804
· Nokia BH-904
· SonyEricsson HBH-PV740
· Peltor M2RX7-WS4
· SonyEricsson HBH-PV702
· SonyEricsson HBH-GV435
· SonyEricsson HBH-IV835
· Plantronics Voyager510
· Plantronics Explorer665
· Nokia BH-201
· Jabra BT8010
· Motorola H350
· Motorola H670
· Samsung WEP4102
Le funzioni relazionabili ai telefoni DECT R4 e ai sistemi IP DECT precedenti sono:
· Accesso a IP Office/rubrica esterna (ad esempio LDAP).
· Ricezione di ora e data dal sistema.
· WML (accesso WAP).
· SMS/messaggi (funzione non disponibile sul sistema IP DECT precedente).
Si consiglia di eseguire un'installazione di prova di un solo telefono prima di installare un numero elevato di
telefoni DECT R4 su un sistema IP DECT precedente.
IP Office
Page 164
Accessori DECT R4 e kit di esame del sito
Accessori di DECT R4
Oltre ai dispositivi di ricarica standard, sono disponibili alcuni dispositivi di ricarica a prestazioni elevate:
·
·
·
Dispositivo di ricarica di base
o
Consente di caricare un telefono DECT (3720 e 3725)
o
Tempo di ricarica: 4 ore.
Dispositivo di ricarica avanzato
o
Consente di caricare un telefono DECT (3720 e 3725)
o
Garantisce la semplicità di sostituzione dei telefoni.
o
Collegato allo strumento di configurazione PDM (Portable Device Manager) mediante USB o
Ethernet
o
Dispositivo di ricarica su rack
o
Stesse funzioni del dispositivo di ricarica avanzato, ma adatto per un massimo di 6 telefoni DECT
(3720 e 3725)
o
IP Office
Page 165
·
Caricabatterie multiplo
o
·
Portable Device Manager
Software da utilizzare in abbinamento al dispositivo di ricarica avanzato o montato su rack per la
gestione dei telefoni 3720 e 3725:
o
·
Consente di caricare 6 batterie (3725).
Requisiti: Sistema operativo Windows XP Professional, Service Pack 2 (SP2) o Windows Vista
Business, Sun Java Runtime Environment (JRE) 6 o superiore, Acrobat Reader 5 o superiore.
Altri accessori
o
Gancio base portatelefono per cintura
o
Gancio regolabile portatelefono per cintura
o
Custodia di pelle portatelefono (3720 e 3725)
o
Catenella di sicurezza per telefono
Kit di esame del sito
I kit di esame del sito contengono gli elementi indicati nella tabella di seguito. Tuttavia, notare che i kit di
esame del sito non includono stazioni base IP o telefoni. Di conseguenza, è necessario acquistare
separatamente i seguenti articoli:
·
Due stazioni base IP
·
Almeno uno dei seguenti telefoni DECT: 3725, 3740, 3749 (3720 non supporta la modalità Esame
sito)
Comcode Descrizione Sommario
70050121 KIT DI ESAME · Una custodia da trasporto
6
DEL SITO
DECT V2 C/ · Due staffe per il posizionamento delle stazioni base, ad esempio su una porta o un
treppiedi.
BATTERIA
· Due cavi batteria per collegare la batteria alla stazione base
· Due caricabatterie inclusi
· Attacchi/prese intercambiabili manualmente dall'utente (EU, UK, AU+USA)
· Due gruppi batteria
· Un manuale utente
Utilizzo solo in UE/EFTA, USA, Canada, Singapore e UAE
70050121 KIT DI ESAME ·
7
DEL SITO
·
DECT V2
SENZA
BATTERIA
·
Una custodia da trasporto
Due staffe per il posizionamento delle stazioni base, ad esempio su una porta o un
treppiedi.
Due cavi batteria per collegare la batteria alla stazione base
· Due cavi da 0,5 m con presa CC
· Un manuale utente
IP Office
Page 166
Utilizzo in tutti i paesi in cui può essere commercializzato il portafoglio DECT R4
IP Office
Page 167
Wireless - Avaya IP DECT
IP-DECT, anche se completamente compatibile con IP Office R8, non è più disponibile per nuove
vendite o aggiornamenti.
Avaya DECT R4 consente di ottimizzare la produttività tramite comunicazioni IP e wireless fra più sedi grazie a
un telefono leggero e pratico da usare. Fornisce alle aziende una soluzione wireless altamente funzionale che
può essere configurata per supportare un ampio numero di utenti. Questo sistema supporta anche gli utenti
ubicati in uffici diversi, connessi mediante una rete WAN. L'unità radio fissa (RTP) Avaya IP DECT o stazione di
base si connette a IP Office utilizzando un protocollo IP basato sullo standard H.323.
La soluzione Avaya IP DECT supporta fino a 120 telefoni e 32 stazioni di base. Ogni stazione di base può
essere alimentata dalla LAN utilizzando lo standard Power over Ethernet (PoE). È inoltre possibile connettere
opzionalmente ciascuna stazione di base con antenna interna all'alimentazione principale tramite un adattatore
di alimentazione esterno. Ciascuna stazione di base con antenna esterna può essere alimentata solo mediante
PoE: non è disponibile alcun alimentatore singolo per alimentare la stazione di base IP DECT con antenna
esterna.
In EMEA e APAC questo sistema supporta gli apparecchi 3701 e 3711.
In Nord America, è supportato solo l'apparecchio 3711.
Nota: La normativa per la parte radio (stazione di base e apparecchio) è leggermente differente negli USA e in
Canada rispetto a EMEA e APAC. Pertanto, pur offrendo la stessa funzionalità, in queste due aree l'hardware è
differente.
Ciascuna stazione di base dispone delle seguenti caratteristiche:
·
8 canali vocali simultanei e fino a 12 canali di segnalazione.
·
Codec G.711, G.723, G.729 per la connessione del trunk IP della stazione di base.
·
Commutazione
Durante gli spostamenti, il telefono esegue una serie di misurazioni continue per stabilire quale
stazione di base IP DECT fornisce il segnale più forte. Quello meglio ricevuto è definito come stazione
di base attiva. Per impedire all'apparecchio di andare rapidamente avanti e indietro tra due stazioni di
base che ricevono allo stesso modo, sono utilizzati dei valori soglia. La commutazione tra le stazioni di
base si verifica continuamente se una chiamata è attiva o meno.
·
Connessione di rete DECT
I telefoni IP DECT possono essere spostati da un ufficio a un altro e utilizzati per ricevere ed
effettuare chiamate, a condizione che siano collegati mediante una rete WAN. In uno scenario di
questo tipo, l'unità di controllo IP DECT principale rimane nella sede.
L'elevato livello di integrazione fornito da DECT consente agli utenti di selezionare più metodi per instradare le
chiamate ai telefoni wireless:
·
DDI/DID
Poiché ciascun telefono wireless è un interno del sistema IP Office, le chiamate possono essere
instradate direttamente utilizzando un numero DDI/DID.
·
Trasferimento
Le chiamate possono essere trasferite agli interni DECT dagli operatori o agli utenti di altri interni,
mentre gli utenti degli interni DECT possono trasferire le chiamate a qualsiasi altro utente di interno.
·
Compatibilità con i gruppi di ricerca
I telefoni wireless possono essere configurati come membri di gruppi e usati per rispondere alle
chiamate come tutti gli altri interni del gruppo.
·
Raggruppamento
I telefoni wireless possono essere programmati in modo da essere suddivisi in gruppi e ricevere
chiamate con le stesse modalità degli altri interni del gruppo. I telefoni DECT NON devono essere
configurati in gruppi collettivi.
·
Dirottamento destinazione
Gli utenti possono impostare i dirottamenti ai telefoni wireless da qualsiasi telefono da scrivania
Avaya.
·
Abbinamento
Questa funzione consente di far squillare le chiamate dirette all'interno principale di un utente sia
sull'interno principale che su quello secondario. Benché questa funzione non sia limitata a DECT, è
stata principalmente progettata per gli utenti che utilizzano contemporaneamente un telefono da
tavolo e un interno wireless. Le chiamate dal numero d'interno secondario abbinato sono presentate
come provenienti dal numero d'interno principale dell'utente. La presentazione delle chiamate in
attesa o occupate varia a seconda del fatto che sia stato abilitato un solo interno o entrambi. In Nord
America questa funzionalità è diventata disponibile nella versione 4.0.7.
IP Office
Page 168
Funzioni di IP DECT
Funzione
IP DECT
N. massimo di telefoni
N. massimo di stazioni di base
Totale stazioni di base/ripetitori
Numero massimo di chiamate
simultanee
120
32
32
100*
*Dipende dal numero di canali di compressione vocale (VCM) disponibili per le chiamate a numeri non IP.
IP Office
Page 169
DECT IP 3701
Questo telefono è completamente supportato dal sistema Avaya IP DECT. Non è più disponibile per la vendita.
Tuttavia, può essere utilizzato anche sul sistema Avaya DECT R4 in "modalità GAP", con funzionalità limitate
alle funzioni standard di chiamata, al roaming DECT e all'handover. L'elenco delle funzioni integrato non
funziona su DECT R4.
·
Altoparlante vivavoce di solo ascolto.
·
Tasto SOS per la composizione rapida di un numero di emergenza.
·
Tasto delle informazioni che può essere utilizzato per:
o
Elenchi di numeri telefonici e indicazione di casella vocale.
o
Il tasto delle informazioni e del vivavoce lampeggia quando è attivo.
·
50 voci della rubrica per ogni microtelefono
·
10 suonerie disponibili con disattivazione audio temporanea.
·
Intensità del segnale del display a 4 livelli.
·
Volume del vivavoce e del microtelefono, 3 livelli e possibilità di disattivare l'audio.
·
Blocco dei tasti manuale e automatico (timer di 1 minuto).
·
Disattivazione audio temporanea della suoneria.
·
Caricamento invisibile.
·
Menu in 12 lingue: ceco, danese, finlandese, francese, inglese, italiano, norvegese, olandese,
portoghese, spagnolo, svedese e tedesco. Tuttavia, nella modalità in ceco e norvegese, alcune voci di
menu potrebbero essere visualizzate in inglese.
·
Display grafico illuminato a 3 linee (96 x 33 pixel), contrasto variabile a 3 livelli.
·
Tempo di standby: fino a 100 ore.
·
Tempo di conversazione: fino a 10 ore.
·
Tempo di caricamento: massimo di 6 ore in caso di batterie scariche.
·
Peso: 138 grammi, incluse le 3 batterie AAA (NiMH).
·
Dimensioni (altezza x larghezza x profondità): 146 x 55 x 28 mm.
Accessori opzionali del telefono:
·
Caricatore da scrivania.
·
Cavo con adattatore per cuffie.
·
Gancio per cintura resistente.
IP Office
Page 170
DECT IP 3711
Questo telefono è completamente supportato dal sistema Avaya IP DECT. Non è più disponibile per la vendita.
Tuttavia, può essere utilizzato anche sul sistema Avaya DECT R4 in "modalità GAP", con funzionalità limitate
alle funzioni standard di chiamata, al roaming DECT e all'handover. L'elenco delle funzioni integrato non
funziona su DECT R4.
Il telefono 3711 supporta tutte le funzioni del microtelefono 3701 IP DECT, con le seguenti differenze:
·
Funzionamento completo in modalità vivavoce.
·
Presa per cuffie (jack da 2,5 mm).
·
Avviso con vibrazione.
·
Rubrica personale con 100 voci
·
Accesso alla rubrica di sistema.
·
Indicazione Voicemail.
·
30 suonerie disponibili.
·
Volume del vivavoce e del microtelefono, 7 livelli e possibilità di disattivare l'audio.
·
Risposta automatica alle chiamate durante l'utilizzo delle cuffie.
·
Menu in 10 lingue: danese, finlandese, francese, inglese, italiano, olandese, portoghese, spagnolo,
svedese e tedesco.
·
Display grafico illuminato a 5 linee (96 x 60 pixel), contrasto variabile a 7 livelli.
Accessori opzionali del microtelefono:
·
Caricatore da scrivania.
·
Cavo con adattatore per cuffie.
·
Gancio per cintura resistente.
IP Office
Page 171
Wireless - WiFi (802.11)
La soluzione IP Wireless Avaya offre un client Voice over IP (VoIP) avanzato per reti wireless. Questa soluzione
consente agli SME di usufruire della possibilità di risparmio e della gestione semplificata di un'infrastruttura di
trasferimento vocale e dati.
I telefoni 3641 e 3645 prevedono una migliore interfaccia utente, una nuova struttura leggera e una radio che
supporta diversi standard WiFi (802.11a/b/g). Grazie a questi telefoni, i clienti possono far meglio fronte alle
proprie necessità e infrastrutture.
Sulla base di standard globali per LAN wireless, la soluzione di telefoni wireless IP Avaya semplifica
l'infrastruttura di rete abilitando la gestione del traffico vocale unitamente al traffico dati sulla stessa rete
wireless. I telefoni 3616, 3620 e 3626 sono supportati,ma non più disponibili presso Avaya per le reti WiFi a
sequenza diretta 802.11b; i telefoni 3641 e 3645 funzioneranno anche sulle reti 802.11a e 802.11g. Questi
telefoni sono anche aggiornabili in campo con diversi client TFTP esterni (non inclusi). L'aggiornamento
prevede l'aggiunta di nuovi protocolli, funzioni e capacità, non appena disponibili.
Gli utenti possono scegliere tra telefoni direzionali o resistenti da utilizzare in ambito lavorativo e usufruire di
tutti i vantaggi per la produttività garantiti dai loro telefoni in questa nuova generazione di soluzioni telefoniche
wireless.
Terminali IP wireless
Gli utenti possono scegliere tra 2 telefoni WiFi appropriati per le loro necessità di mobilità all'interno
dell'edificio:
·
Entrambi supportano gli standard 802.11 a/b/g e un massimo di 12 linee o funzioni selezionate.
Entrambi questi telefoni sono resistenti alla polvere e agli spruzzi d'acqua e sono quindi adatti per
l'uso in ambienti difficoltosi. Prevedono inoltre la funzione altoparlante-telefono utilizzabile negli uffici.
·
Il telefono Avaya 3641 supporta una vasta gamma di applicazioni aziendali ed è ideale per l'uso in
uffici generici e nei settori finanziario e dell'ospitalità. Questo telefono compatto è dotato di una
display grafico con retroilluminazione ad alta risoluzione, una nuova e migliore interfaccia utente, un
design ottimizzato e una notevole leggerezza.
·
Il telefono Avaya 3645 è una versione leggermente più ampia che supporta anche la funzione "pushto-talk" utilizzabile nelle comunicazioni tra i dipendenti. Grazie all'impugnatura resistente e al più
ampio auricolare, è particolarmente adatto per l'uso in ambienti rumorosi e industriali.
·
Accesso a 2 x 6 linee o a funzioni selezionate mediante il tasto "linea" e il tasto "FCN" (non sono
previste singole etichette per le funzioni gestite sui tasti di funzione, informazioni sullo stato solo per i
pulsanti identificativi di chiamata, ma non per i pulsanti identificativi di linea).
Supporto Quality of Service su base standard
IP Office
Page 172
Dalla versione di manutenzione di IP Office R6 dell'estate 2010, è stato messo a disposizione un nuovo
software per i telefoni 3641 e 3645. Questo software consente anche l'uso di meccanismi Quality of Service open standard basati su standard WMM.
Wi-Fi Multimedia (WMM) è un programma di specifiche e di certificazione creato da WiFi Alliance, sulla base del
meccanismo Enhanced Distributed Channel Access (EDCA) definito nello standard 802.11e. I telefoni Avaya
supportano due metodi QoS; il metodo brevettato SpectraLink Voice Priority (SVP) sviluppato per colmare un
divario che sussisteva prima della ratifica 802.11e, e il metodo WiFi Alliance Wireless Multi-Media (WMM) su
base standard. Per l'installazione di tutti i telefoni wireless Avaya, sono richiesti SVP o WMM-enabled AP e un
AVPP, anche nel caso in cui il telefono sia utilizzato solo per funzioni vocali. Senza un metodo di prioritizzazione
per pacchetti vocali, la mancanza di un metodo di consegna controllato implicherà una qualità audio scadente,
capacità ridotte, minore durata utile delle batterie, anche qualora vi siano solamente dei dispositivi vocali in
rete. Nell'ambito di una configurazione mista con utilizzo di AVPP e WMM, per conoscere gli specifici requisiti di
configurazione, fare riferimento alle guide alla configurazione e all'implementazione di WLAN Polycom verificate
in campo e certificate VIEW.
L'implementazione di WMM di base nei punti d'accesso, non include Unscheduled-Automatic Power Save
Delivery (U-APSD) e Call Admission Control (CAC), che sono definite anche nello standard 802.11e. Pertanto,
l'AVPP è necessario per garantire la tempistica e la consegna di pacchetti vocali Avaya, che sono fattori critici
quando l'utente commuta tra le AP e per garantire una maggiore durata utile delle batterie. L'AVPP prevede
anche la funzione Call Admission Control e la possibilità di configurare il numero di chiamate per AP.
Per verificare i telefoni Avaya-Polycom VoWiFi disponibili, fare riferimento alla guida all'implementazione
all'indirizzo support.avaya.com.
Processori priorità vocale Avaya
Il processore priorità vocale (Voice Priority Processor (AVPP)) Avaya è un elemento Ethernet LAN che funziona
con i punti d'accesso per garantire il Quality of Service (QoS) sulle reti LAN wireless. Tutti i pacchetti diretti e
inviati ai/dai telefoni wireless passano dal processore AVPP e vengono incapsulati dopo l'impostazione della
priorità man mano che vengono instradati/ricevuti a/da IP Office. AVPP è completamente conforme agli
standard IEEE 802.11a/b/g.
L'AVPP è necessario per QoS poiché gli attuali standard IEEE 802.11a/b/g per LAN wireless forniscono
solamente un meccanismo limitato per la differenziazione dei pacchetti audio dai pacchetti dati. Garantisce
inoltre la qualità del servizio limitando il numero di telefoni collegati a un punto d'accesso, evitando quindi il
rischio di problemi a livello di qualità. Inoltre, l'AVPP verifica che, quando non utilizzato, il telefono possa
commutare in modalità di risparmio energetico. Per far fronte alle necessità dei clienti, sono disponibili i
seguenti AVPP:
·
AVPP100: per 80 chiamate simultanee.
·
AVPP020: per 20 telefoni collegati.
·
AVPP010: per 10 telefoni collegati.
Punti d'accesso wireless
Durante l'uso della soluzione IP wireless Avaya, i clienti possono utilizzare i punti d'accesso wireless di diversi
fornitori. L'elenco dei punti d'accesso compatibili è ampio e in costante aumento. Per le ultime informazioni,
consultare il sito http://www.polycom.com/support/voice/wi-fi/view_certified.html e selezionare "WLAN
Compatibility List" (Elenco compatibilità WLAN).
Vantaggi
·
Supporta gli standard 802.11 a/b/g per reti WiFi che convergono chiamate vocali e dati su una sola
rete.
·
Integrazione ottimale con IP Office.
·
Eccellente qualità vocale sulle reti wireless.
·
Telefoni leggeri, di lunga durata, specificatamente pensati per l'utilizzo in ambito lavorativo.
·
Display ottimizzato, maggiore durata utile delle batterie, processore più potente, il tutto a costi
inferiori.
·
Maggiore gamma di AVPP, per far fronte alle necessità di diverse tipologie di realizzazioni.
·
Disponibilità di diversi accessori:
o
Dispositivo di ricarica doppio (completamento della ricarica in circa un'ora e mezza).
o
Dispositivo di ricarica rapido (completamento della ricarica in circa un'ora e mezza).
IP Office
Page 173
o
Dispositivi di ricarica singoli, doppi e quadrupli per telefoni 3641 e 3645.
o
Gancio cintura.
o
Custodia di nylon .
o
Custodia di trasporto.
o
Custodia vivavoce.
o
Telefono con funzione di tacitazione rumori.
o
Cuffie.
IP Wireless Telephony Solution (AWTS) Avaya - Gateway Open Application Interface
(OAI)
La gateway AWTS Open Application Interface (OAI) consente alle applicazioni software di parti terze di
comunicare con i telefoni wireless IP Avaya. Funge da dispositivo di messaggistica a due vie. Molte società
forniscono applicazioni che s'interfacciano ai vostri sistemi cercapersone interni, di posta elettronica e di
messaggistica client-server. Altri fornitori con sistemi complementari, quali telemetria, allarmi, nonché i
produttori di sistemi di controllo, stanno attualmente sviluppando delle applicazioni atte a interfacciarsi con la
soluzione di telefoni wireless IP Avaya.
IP Office
Page 174
Telefono wireless resistente 3641
Il telefono Avaya 3641 Wireless è un telefono WiFi standard (802.11a/b/g) che utilizza H.323.
Il 3641 supporta le funzioni seguenti:
·
Design leggero con ampio display.
·
Display retroilluminato con icone.
·
Facile da utilizzare con interfaccia utente migliorata.
·
Tasti funzione e di navigazione per un semplice accesso alle operazioni più frequenti.
·
Altoparlante con qualità da ufficio per il funzionamento vivavoce.
·
Compatibile con lo standard 802.11a/b/g.
·
Radiofrequenza 2,4000 GHz (b/g) o 5,8 GHz (a).
·
Certificazione FCC Parte 15.247.
·
Gestione dei telefoni via DHCP e TFTP.
·
Codifica vocale G711, G.729a.
·
Privacy equivalente alla rete cablata (WEP), 40 bit e 128 bit, e 802.11i (PSK) per la comunicazione
protetta.
·
Batteria agli ioni di litio: fino a 8 ore di conversazione e 160 ore in standby.
·
Design IP-53 (protezione da liquidi e polvere).
·
Design MIL 810F (protezione dagli urti).
·
Clip, custodia, cordoncino.
IP Office
Page 175
Il telefono Avaya 3645 Wireless è un telefono WiFi standard (802.11a/b/g) che utilizza H.323.
Il 3645 supporta tutte le funzioni del 3641
175 ,
con le seguenti funzionalità aggiuntive:
·
Funzione Push-to-talk (PTT) per la comunicazione tra gruppi di lavoro
·
Ricevitore di dimensioni maggiori per l'utilizzo in ambienti rumorosi
·
Presa rafforzata per un'ergonomia e una durabilità maggiori
IP Office
Page 176
Telefono wireless 3616
Sebbene non sia più disponibile, questo telefono WiFi è supportato da IP Office Release 8.0.
Il telefono Avaya 3616 IP Wireless è un telefono WiFi (802.11b) che utilizza H.323.
Il 3616 supporta le funzioni seguenti:
·
Design leggero e innovativo.
·
Facile da utilizzare.
·
802.11b compatibile standard.
·
Radiofrequenza 2,4000 - 2,835 GHz (SMI).
·
Tipo di trasmissione Distribuzione dello spettro in sequenza diretta (DSSS).
·
Certificazione FCC Parte 15.247.
·
Gestione dei telefoni via DHCP e TFTP.
·
Codifica vocale G711.
·
Potenza di trasmissione 100 mw massima, < 10 mw media.
·
Privacy equivalente alla rete cablata (WEP), 40 bit e 128 bit.
·
2 x 16 caratteri alfanumerici, più indicatori di stato.
·
4 ore di conversazione e 80 ore in standby.
IP Office
Page 177
Sebbene non sia più disponibile, questo telefono WiFi è supportato da IP Office Release 8.0.
Il telefono Avaya 3626 Wireless è un telefono WiFi standard (802.11b) che utilizza H.323.
Il 3626
177
supporta tutte le funzioni del 3616, con le seguenti differenze:
·
Progettato per ambienti industriali.
·
Design resistente e rafforzato.
·
Funzione Push-to-talk (walkie-talkie) per trasmettere le conversazioni tra impiegati.
Nota: il 3626 supporta i firmware R1.0 e R2.0 sull'apparecchio. Tuttavia, la R3.1 di IP Office supporta solo il
firmware R1.0 del telefono 3626.
IP Office
Page 178
Telefono wireless digitale 3810
Il telefono wireless digitale 3810 è supportato ma non è più commercializzato.
Funzionalità
·
Display a cristalli liquidi (LCD), 2 linee, 32 caratteri.
·
10 ore di conversazione e 4 giorni in standby.
·
4 modalità di funzionamento visualizzate, che indicano la conversazione, la suoneria attivata/
disattivata, la batteria scarica e il messaggio in attesa.
·
Accesso con un pulsante alle funzioni fisse: in attesa, trasferimento, conferenza e ricomposizione.
·
4 pulsanti programmabili per accedere alla funzioni del PBX.
·
20 numeri in memoria per una composizione facile e rapida.
·
10 canali, per un supporto fino a 10 conversazioni simultanee nelle aree con copertura radio
sovrapposta.
·
Presa per le cuffie.
·
Controllo del volume della suoneria e del microtelefono.
·
Tipo di suoneria selezionabile dall'utente.
·
Avviso con vibrazione.
·
Pulsante di ricomposizione
·
Unità di base e unità di ricarica.
IP Office
Page 179
Il telefono wireless Avaya 3810 è un telefono digitale progettato per funzionare con IP Office Release 2.0 e
superiore, tramite il collegamento a una porta DS (Digital Station). Questo modello offre la mobilità tipica di un
telefono wireless e l'accesso a numerose funzionalità dei sistemi di comunicazione cablati.
È possibile collegare un massimo di 5 microtelefoni wireless Avaya 3810 allo stesso IP Office, nelle aree con
copertura radio sovrapposta.
Questo modello è disponibile solo negli Stati Uniti e nel Canada.
Il telefono Avaya 3810 viene fornito come unità singola contenente i seguenti elementi:
·
Unità di base.
·
Microtelefono.
·
Cavo telefonico.
·
Unità di base adattatore alimentatore.
·
Base alimentatore di ricarica.
·
Batteria ricaricabile.
·
Clip cintura.
·
Base di ricarica.
·
Guida per l'utente e guida all'installazione.
·
Adattatore presa a muro.
IP Office
Page 180
Telefono cordless Business Series Terminal T7406E
Il telefono cordless T7406E rappresenta una soluzione per la mobilità da scrivania, progettata per sedi di
lavoro di piccole e medie imprese, per branch o catene di franchising. Il telefono cordless T7406E permette
alle aziende di garantire una migliore assistenza ai clienti, aumentando al contempo la produttività dei
dipendenti grazie alla maggiore mobilità negli spazi di lavoro. Il T7406E è utilizzato con i moduli IP Office che
supportano anche i set digitali BST. Il T7406E è disponibile in Nord America, Messico e nei Paesi Caraibici,
escluso Giamaica e Trinidad.
Funzioni
Il telefono multilinea integrato T7406E sfrutta a pieno le funzioni della nota gamma Business Series Terminal
ed è dotato delle seguenti funzionalità:
·
Banda ISM a 2,4 GHz
·
Compatibilità Wi-Fi che permette il funzionamento del prodotto nei pressi di una LAN wireless senza
interferenze
·
Tecnologia Frequency-Hopping Spread Spectrum (FHSS) disponibile su 90 canali per ciascuna base
·
Portata operativa fino a 350 metri (1000 piedi) con linea di vista libera esterna
·
Codifica di sicurezza basata su standard a 64 bit
·
Funzioni simili a quelle di un telefono cellulare, quali directory personale, blocco della tastiera,
altoparlante vivavoce, tastierino e display retroilluminati e allarme con vibrazione
·
Massimo due (2) stazioni di base per sito, ciascuna in grado di ospitare fino a quattro (4) apparecchi
·
Batteria al nichel-metallo idruro che garantisce fino a 4 - 5 ore di conversazione o 36 ore in standby
·
Comode funzioni quali modalità vivavoce, modalità di vibrazione, directory con 20 nomi, avviso di
fuori campo, spia di messaggio in attesa e indicatore della forza del segnale
·
Gli accessori includono una clip per cintura, un supporto per la ricarica dell'apparecchio, un
caricabatterie esterno e un adattatore CA
IP Office
Page 181
Digital Mobility Solution
Digital Mobility Solution è un sistema di comunicazione vocale wireless modulare basato sulla tecnologia
Digitally Enhanced Cordless Telephony (DECT). Utilizzato su IP Office a partire dalla versione 7, il sistema
Digital Mobility Solution può essere configurato per supportare da 1 a 64 utenti e copre un'area di 1,5 milioni
di piedi quadrati per una reale e ampia mobilità nel campus. La soluzione dispone dei seguenti componenti:
·
Digital Mobility Controller 080/081 (DMC 080 supportato in Nord America; DMC 081 supportato in
tutte le altre aree)
·
Digital Mobility Controller 320/321 (DMC 320 supportato in Nord America; DMC 321 supportato in
tutte le altre aree)
·
Stazione di base (4 canali)
·
Ripetitore (2 o 4 canali)
·
Apparecchi (display 3x16)
·
Accessori apparecchio
·
Pacchetto OA&M
·
Service Tool (H/W & S/W) per apparecchi e ripetitori
·
Strumento di distribuzione
Connessione a IP Office
La connessione a IP Office viene eseguita utilizzando una connessione a un interno digitale per telefono DECT.
Sono richieste le stesse interfacce degli interni digitale che supportano i telefoni digitali BST, come i telefoni
serie T7000.
IP Office
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Digital Mobility Controller
I controller seguenti sono disponibili nell'ambito dell'offerta per la mobilità digitale:
·
Digital Mobility Controller 080/081 (DMC 080/081)
·
L'offerta per la mobilità digitale prevede un'opzione multicellulare che consente di collegare due unità DMC per
raddoppiare efficacemente la capacità, ottenendo una copertura di 5.000 metri quadrati per stazione di base.
DMC 080 e 320 sono supportati in Nord America. DMC 081 e 321 sono supportati in tutte le altre aree.
I due livelli di controller consentono ai clienti di iniziare con piccole soluzioni di mobilità per poi estenderle e
ottimizzarle al fine di soddisfare le proprie esigenze presenti e future, senza dover acquistare dispositivi
aggiuntivi durante questo processo di crescita.
Il DMC 080/081 supporta fino a otto apparecchi e due stazioni di base. Se è richiesta una crescita
incrementale, è possibile collegare i due moduli DMC 080/081 (2 DMC 080/081 collegati supportano 4 stazioni
di base e 16 apparecchi). Il DMC 320/321 supporta 32 apparecchi e 8 stazioni di base. È inoltre possibile
collegare il DMC 320/321 per il supporto massimo di 64 apparecchi e 16 stazioni di base.
Il modulo DMC alimenta ciascuna stazione di base attraverso un doppino intrecciato. La stazione di base può
essere posizionata a una distanza di 1500 m (4921 piedi) dal modulo DMC. Il ripetitore a due canali è utilizzato
per ampliare fino al 50% la copertura dalla stazione di base. È possibile registrare fino a sei ripetitori su una
stazione di base per ampliarne la portata. I ripetitori sono collegati alla stazione di base in modalità wireless,
così da non richiedere alcun collegamento fisico. È richiesta l'alimentazione locale per ciascun ripetitore.
La soluzione prevede anche l'utilizzo combinato di un'antenna esterna con il ripetitore per estendere il segnale
della stazione di base fino a 1 km (0,62 miglia). Un'applicazione tipica sarebbe un campus con vari edifici che
richiedano copertura.
Table 1.Area di copertura
Configurazione
Digital
IP Office
Numero
massimo di
Numero
massimo di
Numero
massimo di
Massima
copertura:
Massima
copertura:
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Mobility
Solution
stazioni di
base
utenti
chiamate
simultanee
Piede
quadrato
Piedi
quadrati
DMC080/081
2
8
8
180,000
20,000
DMC080/081 +
DMC080/081
4
16
16
360,000
40,000
DMC320/321
8
32
32
720,000
80,000
DMC320/321 +
DMC080/081
10
40
40
900,000
100,000
DMC320/321 +
DMC320/321
16
64
64
1,440,000
160,000
La copertura dipende dall'ambiente (tra cui il materiale da costruzione e le apparecchiature).
IP Office
Page 184
Stazioni di base Digital Mobility
Ogni stazione di base Digital Mobility supporta fino a quattro chiamate simultanee e offre una copertura di
5.000 metri quadrati (in base all'ambiente). Una stazione di base può supportare fino a sei ripetitori per
ampliare ulteriormente la copertura Digital Mobility.
Stazione di base Digital Mobility
Ripetitori Digital Mobility
Ciascun ripetitore Digital Mobility fornisce due o quattro canali e supporta due o quattro conversazioni
simultanee, ampliando al contempo la copertura dalla stazione di base offrendo il 50% di copertura mobile
aggiuntiva. È possibile registrare fino a sei ripetitori su una stazione di base per ampliarne ulteriormente la
portata. I ripetitori sono collegati alla stazione di base in modalità wireless, così da non richiedere alcun
collegamento fisico. È richiesta l'alimentazione locale per ciascun ripetitore.
La soluzione Digital Mobility prevede anche l'utilizzo combinato di un'antenna esterna con il ripetitore per
estendere il segnale della stazione di base fino a un chilometro. Un'applicazione tipica sarebbe un campus con
vari edifici che richiedano copertura.
Ripetitore Digital Mobility
IP Office
Page 185
Apparecchi Digital Mobility
È supportata una vasta gamma di apparecchi nella soluzione di mobilità:
Apparecchio Digital Mobility 7439
Contraddistinto da un ottimo rapporto qualità-prezzo, questo apparecchio è in
grado di soddisfare tutti i requisiti di base di un apparecchio mobile. Destinato ai
settori industriale, di vendita all'ingrosso e al dettaglio.
Il 7439 è disponibile esclusivamente in Nord America e Argentina. Apparecchi
equivalenti includono il 4135 (EMEA e Hong Kong), il 4136 (Australia e Nuova
Zelanda) e il 7434 (Sud America).
Apparecchio Digital Mobility 7449
Un apparecchio classico, robusto e di qualità superiore, con un livello elevato di
funzionalità, destinato a uffici, ospedali e centri di assistenza clienti. Questo
apparecchio ha ottenuto il grado di protezione IP 54 (contro polvere e spruzzi
d'acqua).
Il 7440 è disponibile esclusivamente in Nord America e Argentina. Apparecchi
equivalenti includono il 4145 (EMEA e Hong Kong), il 4146 (Australia e Nuova
Zelanda) e il 7444 (Sud America).
Apparecchio Digital Mobility 4145Ex
L'innovativo apparecchio con sicurezza intrinseca garantita dal grado di
protezione IP 54. Destinato all'impiego in ambienti a rischio di esplosione nei
settori di produzione del petrolio, gas e sostanze chimiche.
I modelli 4145Ex e 4146Ex non sono più disponibili alla vendita.
IP Office
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Attributi comuni degli apparecchi
·
L'integrazione delle funzioni IP Office è simile a quella dei telefoni BST, compresi 3 tasti funzione
·
Display grafico
·
Accesso automatico - Roaming tra 4 diversi sistemi
·
Jack delle cuffie (non incluso con il 7430/4135)
·
Altoparlante (modalità vivavoce) - Solo 7440/4145
·
Rubrica telefonica con 80 nomi e numeri
·
È possibile impostare la modalità di vibrazione (non prevista per il 7430)
·
Messaggi di testo
·
Modalità silenziosa (disattivazione di tutti i suoni)
·
Funzione di ricomposizione (ultimi 10 numeri)
·
Volume regolabile
·
Nove suonerie differenziate
·
Blocco tastiera
·
Disattivazione microfono
·
Visualizzazione ID chiamante
·
Aggancio automatico
·
Autonomia in standby/conversazione: 100/10 ore
·
Ricarica con compensazione della temperatura
·
Peso: 121 grammi (4,3 once), batteria inclusa
·
Dimensioni: 143 x 48 x 26 mm (5,6” x 1,9” x 1,0”)
Software Digital Mobility
Digital Mobility Solution è supportato da un pacchetto software di facile utilizzo Operations, Administration e
Management (OA&M), un Mobility Software Service Tool e un completo Strumento di distribuzione.
Pacchetto software Operations, Administration e Management
Il pacchetto software OA&M consente la gestione dei seguenti aspetti della soluzione Digital Mobility:
·
Amministrazione di Digital Mobility Controller
·
Registrazione e sottoscrizione degli apparecchi
·
Informazioni sulla programmazione del ripristino e del backup del sistema
·
Pacchetto statistiche per debug
·
Trasmissione messaggistica di testo
·
Aggiornamento del firmware della stazione di base
·
Amministrazione del sistema in remoto tramite RS232. Convertitore da seriale a IP opzionale
Mobility Software Service Tool
Il Mobility Software Service Tool consente la gestione dei seguenti aspetti della soluzione Digital Mobility:
·
Programmazione del ripetitore
·
Aggiornamento della versione firmware dell'apparecchio
Nota: l'utilizzo di questo strumento richiede un cavo di programmazione e un supporto per l'apparecchio.
Strumento di distribuzione
Lo Strumento di distribuzione può essere impiegato per le operazioni di distribuzione più complesse. In caso di
normali operazioni, è possibile utilizzare l'apparecchio per distribuire Digital Mobility Solution. Ciascun
apparecchio può essere utilizzato per eseguire le attività amministrative seguenti:
IP Office
Page 187
·
·
Requisiti generali di distribuzione
o
Registrazione dell'apparecchio principale
o
Registrazione e sottoscrizione degli apparecchi
o
Sottoscrizione di sistemi multipli
Registrazione della stazione di base/ripetitore
Lo Strumento di distribuzione, unitamente alla capacità degli apparecchi wireless di fornire informazioni sulla
copertura, offre strumenti efficaci per installazioni rapide e sicure nonché una copertura con minimi divari o
costosi accavallamenti. Tale Strumento garantisce un'eccellente distribuzione per offerte competitive,
assicurando un'installazione più accurata e conveniente.
IP Office
Page 188
Altri telefoni supportati
I seguenti telefoni analogici sono supportati anche su IP Office 500, ma non tutti sono disponibili come telefoni
nuovi, ad esempio la linea di telefoni 5600 è fuori produzione.
Prima di offrire un determinato telefono, si prega di verificarne la disponibilità. Le informazioni sulla
disponibilità, di seguito riportate, sono precise alla data di lancio di IP Office Release 7, ma potrebbero subire
variazioni prima dell'aggiornamento della descrizione del presente prodotto.
Ovviamente, la procedura standard di cessazione della commercializzazione sarà applicata prima che qualsiasi
prodotto venga messo fuori produzione al fine di garantire che il canale disponga di tempo sufficiente per
ordinare il materiale necessario.
Telefoni First generation 9600:
La prima generazione di telefoni 9600 IP può rappresentare un'alternativa per i clienti, soprattutto se si tratta
d'espansione di impianti che utilizzando già questo tipo di telefoni. Ampia gamma di modelli, opzioni colore,
versioni Gigabit Ethernet:
·
9620L/9620 C: membro della famiglia Avaya one-X Deskphone Edition, è stato creato appositamente
per l'utente che utilizza il telefono tutti i giorni, ossia colui che utilizza diversi strumenti di
comunicazione, quali e-mail e IM, sempre esigendo un telefono di qualità superiore e intuitivo per le
comunicazioni vocali. Il telefono IP 9620L è caratterizzato da un display monocromatico con
retroilluminazione ad alta risoluzione da 3,45 pollici (9 cm) di diagonale, mentre il modello 9620C è
dotato di display a colori, a garanzia di una leggibilità superiore. Il modello 9620L/C supporta fino a
12 pulsanti identificativi di chiamata / tasti di funzione amministrati - con tre pulsanti identificativi di
linea paralleli visibili in qualsiasi momento.
·
Avaya 9650/9650C: il telefono Avaya 9650 IP, membro della famiglia Avaya one-X Deskphone
Edition, è stato appositamente creato per l'utente telefonico "navigatore". I navigatori, quali i
centralinisti edili e lo staff amministrativo direzionale, spesso gestiscono chiamate per loro stessi e per
gruppi di persone. Il modello 9650 dispone della funzione dei moduli per pulsanti aggiuntivi
incorporata, con accesso one-touch a pulsanti identificativi a ponte, composizioni rapide e tasti di
funzione. Il telefono Avaya 9650 IP garantisce capacità di comunicazione avanzate, audio ad alta
definizione, un'interfaccia applicazioni WML integrata e accesso globale di tipo one-touch. È la
soluzione ideale per centralinisti, assistenti di direzione, agenti dei call center, nonché lavoratori
esperti che hanno necessità di accedere rapidamente alle funzioni e ai pulsanti identificativi di
chiamata. Il telefono 9650 IP è dotato di display a pixel con scala dei grigi, qualità ¼ VGA da 3,8
pollici (9,65 cm) con angolazione regolabile, mentre il modello 9650C ottimizza l'utilizzabilità grazie a
un display a colori, a garanzia di leggibilità ancora superiore. Il modello 9650 supporta fino a 24
pulsanti identificativi di chiamata / tasti di funzione amministrati.
·
Avaya 9630G/9640/9640G: membro della famiglia Avaya one-X Deskphone Edition, il telefono IP
9640 con display a colori ad alta risoluzione è stato appositamente creato per utenti di telefonia a
livello dirigenziale. Il telefono 9630G IP è dotato di uno switch Gigabit locale e di un display diagonale
con retroilluminazione monocromatica da 3,8 pollici (9,65 cm) - che è stato ottimizzato con una
maggiore risoluzione (1/4 VGA) rispetto agli altri telefoni monocromatici disponibili di Avaya. Il
telefono 9640 IP è dotato di display diagonale a colori con retroilluminazione, ad alta risoluzione, da
3,8 pollici (9,65 cm). Il modello 9640G presenta le stesse funzionalità del 9640, oltre a un supporto
locale aggiuntivo per Gigabit. Il modello 9630/9640 supporta fino a 24 pulsanti identificativi di
chiamata/tasti di funzione amministrati, con sei pulsanti identificativi di linea paralleli, visibili in
qualsiasi momento.
IP Office
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Deskphone digitali 5400/2400
I deskphone digitali 5400 e 2400 offrono un'ampia gamma di funzioni su IP Office. Sono supportati da IP
Office Release 8.0, ma non sono più commercializzati.
Telefoni 5402, 5602 SW, 2402, 4602 SW
Questi telefoni sono rivolti agli utenti di dispositivi indipendenti.
Telefono
Funziona su IP Office
5402
5602 SW
2402
4602 SW
Funziona su IP Office e
*
*I primi telefoni 2402 possono eseguire e ricevere chiamate, ma il display non funziona.
Nota: i telefoni 5602 SW e 4602 SW sono supportati da IP Office Release 6 ma non sono più disponibili per la
vendita.
Funzioni comuni
Display: 2 linee x 24 caratteri.
Pulsanti funzione fissi: 10 = conferenza, trasferimento, interruzione, ricomposizione, vivavoce,
messaggi, in attesa, disattivazione audio, volume su, volume giù.
Pulsanti funzione programmabili:
·
Telefoni DS: 2 più 12 ulteriori tasti funzione programmabili accessibili tramite il tasto FUNZIONE.
·
Telefoni IP: 2.
Etichette dei tasti: Icone e testi utilizzati sui tasti funzione fissi. Etichette e icone di visualizzazione
utilizzate su 2 tasti funzione programmabili.
Vivavoce: Altoparlante vivavoce di solo ascolto (senza microfono).
Indicatore di messaggio in attesa: Sì. Sui telefoni 2402 e 5402 può essere utilizzato anche come
indicatore delle chiamate in arrivo.
Modelli di suoneria personalizzati: Sì (8), tramite il pulsante di conferenza mentre il telefono è in stato
inattivo.
Presa per cuffie: No, questo telefono non supporta le cuffie.
Applicazioni incorporate: Nessuna.
·
Firmware aggiornabile: Telefoni DS, no. Telefoni IP, sì.
·
Espansione: Nessuna.
·
Colore: Multi-gray.
IP Office
Page 190
·
·
Base per scrivania regolabile: No.
Requisiti per 5402 e 2402
Alimentazione: dal sistema telefonico.
Requisiti per 5602 SW e 4602 SW
Alimentazione: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unità di alimentazione individuale (serie Avaya
1151).
Codec: G.711, G.729a/b.
Opzioni QoS: Selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN)
Supporto SNMP: Sì.
Porte Ethernet: Switch Ethernet BaseT 10/100 full-duplex a due porte per collegamento PC passthrough.
·
Negoziazione automatica fornita separatamente per ogni porta.
·
Controllo flusso 802.3.
·
Il telefono ha sempre la priorità sulla porta del PC.
IP Office
Page 191
Telefoni 5410, 5610 SW, 2410, 4610 SW
Questi telefoni sono rivolti a utenti come i receptionist/gli assistenti.
Telefono
Funziona su IP
Office
5410
5610 SW
2410
4610 SW
Nota: il 4610 è supportato da IP Office R6 ma non è più disponibile per la vendita.
· Display: 5 linee x 29 caratteri (168 x 80 pixel, 4 livelli di scala di grigio).
· Pulsanti funzione fissi: 10 = conferenza, cuffie, trasferimento, interruzione, ricomposizione, vivavoce,
in attesa, disattivazione audio, volume su, volume giù.
· Pulsanti funzione programmabili:
· Telefoni DS: 12, in 2 pagine commutabili sul display da 6 voci, corrispondenti ai 6 pulsanti fisici del
display.
· Telefoni IP: 24, in 4 pagine commutabili sul display da 6 voci, corrispondenti ai 6 pulsanti fisici del
display.
· Etichette dei tasti: Icone e testi utilizzati sui tasti funzione fissi.
· Vivavoce: Altoparlante vivavoce bidirezionale e microfono.
· Compatibile con apparecchi acustici: Sì.
· Modelli di suoneria personalizzati: Sì (8).
· Presa per cuffie: Sì.
· Applicazioni incorporate: Elenco di composizione rapida (48) e registro delle chiamate (perse, in
entrata, in uscita). Browser WAP WML supportato sui modelli di telefoni IP.
· Espansione: Nessuna.
· Colore: Multi-gray.
· Montaggio: Su scrivania o parete.
· Base per scrivania regolabile: Sì, fornita con il telefono.
Funzioni speciali 5410 e 2410:
· Pulsante messaggi: Pulsante dedicato per accedere alla casella vocale.
Requisiti per 5410 e 2410:
· Collegamento a: Digital Station (porta DS).
IP Office
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· Alimentazione: Dal sistema telefonico.
Requisiti per 5610 e 4610:
· Alimentazione: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unità di alimentazione individuale (serie
Avaya 1151).
· Codec: G.711, G.729a/b.
· Opzioni QoS: Selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN)
· Supporto SNMP: Sì.
· Assegnazione indirizzo IP: Assegnazione indirizzo IP statico o dinamico.
· Porte Ethernet: Switch Ethernet BaseT 10/100 full-duplex a due porte per collegamento PC passthrough.
· Negoziazione automatica fornita separatamente per ogni porta.
· Controllo flusso 802.3.
· Il telefono ha sempre la priorità sulla porta del PC.
IP Office
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Telefoni 5420, 5621, 2420, 4621, 4625
Questi telefoni sono rivolti agli utenti esecutivi. Il modulo di pulsanti EU24 opzionale li rende adatti anche a
utenti come i receptionist/gli assistenti.
Telefono
Funziona su IP Office
5420
5621 SW
2420
4621 SW
4625 SW
Nota: il 4621 e il 4625 sono supportati da IP Office R7 ma non sono più disponibili per la vendita.
Display: 7 linee x 29 caratteri.
Pulsanti funzione fissi: 10 = conferenza, cuffie, trasferimento, interruzione, ricomposizione, vivavoce, in
attesa, disattivazione audio, volume su, volume giù.
Pulsanti funzione programmabili:
·
Telefoni DS: 24, disposti in 3 pagine commutabili sul display da 8 voci, corrispondenti agli 8 pulsanti
fisici del display.
·
Telefoni IP: 24, disposti in 2 pagine commutabili sul display da 12 voci, corrispondenti agli 12
pulsanti fisici del display.
Vivavoce: Altoparlante vivavoce bidirezionale e microfono.
Applicazioni incorporate: Elenco di composizione rapida (104) e registro delle chiamate (perse, in
entrata, in uscita). Browser WAP WML supportato sui modelli di telefoni IP.
Espansione: Supporta il modulo di espansione EU24 DSS (con alimentatore Avaya 1151 aggiuntivo).
Colore: Multi-gray.
Base per scrivania regolabile: Sì, fornita con il telefono.
IP Office
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Funzioni speciali per 5420 e 2420
Pulsante messaggi: Pulsante dedicato per accedere alla casella vocale.
Requisiti per 5420 e 2420
Alimentazione: Dal sistema telefonico.
Requisiti per 5621 SW, 4621 SW, 4625 SW
Alimentazione: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unità di alimentazione individuale (serie Avaya
1151).
Codec: G.711, G.729a/b.
Opzioni QoS: Selezione porta UDP, DiffServ e 802.1p/q (VLAN)
Supporto SNMP: Sì.
Porte Ethernet: Switch Ethernet BaseT 10/100 full-duplex a due porte per collegamento PC passthrough.
·
Negoziazione automatica fornita separatamente per ogni porta.
·
Controllo flusso 802.3.
·
Il telefono ha sempre la priorità sulla porta del PC.
Funzioni speciali per 5621 SW e 4621 SW
Retroilluminazione display: Il display è munito di retroilluminazione, per un contrasto migliorato. La
modalità di standby disattiva la retroilluminazione dopo il timeout.
Funzioni speciali per 4625 SW
Retroilluminazione display a colori: Il display è a colori ed è munito di retroilluminazione, per un
contrasto migliorato.
Nota: i telefoni 5620SW e 4620SW sono ancora supportati ma sono più disponibili per l'acquisto.
IP Office
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Moduli d'espansione EU24 e EU24 BL
EU24/EU24BL sono moduli di espansione per telefoni che possono essere usati con i telefoni 5420, 5620/1,
2420, 4620/1 e 4625. Forniscono 24 tasti programmabili aggiuntivi con etichetta associata e icone di stato.
Ciascun telefono supporta un solo modulo EU24. Il modulo EU24BL è retroilluminato e può essere usato solo
con i telefoni 4621 e 5621.
I moduli EU24/EU24BL supportano 24 tasti funzione/identificativi di chiamata aggiuntivi, tramite la
visualizzazione di una colonna di 12 tasti per volta e una linea tratteggiata di separazione delle due colonne.
Funzioni comuni
·
24 tasti identificativi chiamata/funzione programmabili.
·
Indicazione automatica da sistema (non richiede etichette di carta).
·
Il modulo può essere collegato direttamente al telefono.
·
È necessario un alimentatore Avaya serie 1151, anche per i telefoni IP che già utilizzano PoE (Power
over Ethernet).
·
IP Office consente di usare un massimo di otto moduli EU24/EU24 BL su ciascun sistema IP Office, a
seconda del limite complessivo del sistema.
Telefono
EU24
EU24BL
2402/5402
2410/5410
2420/5420
4601/5601
4602/5602
4610/5610
4620/5620
4621/5621
4625
Si noti che l'EU24 BL anche se supportato su IP Office R6 non è più disponibile per le nuove vendite.
IP Office
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Telefoni IP 1100 e 1200
I telefoni IP 1100 derivano dalle linee di prodotti Norstar e BCM. Questi telefoni vengono supportati dalla
piattaforma BCM tramite l'utilizzo del protocollo "UNIstim".
Su IP Office, questi telefoni vengono supportati tramite l'utilizzo del protocollo SIP. Il software SIP può essere
scaricato sui telefoni quando questi ultimi si collegano a IP Office. Se vengono utilizzati con IP Office, i telefoni
richiedono una licenza per telefono IP di Avaya, come tutti gli altri telefoni IP di Avaya. Non sono richieste altre
licenze. Ad esempio, con IP Office non è richiesta una licenza separata per telefono IP.
È possibile eseguire la migrazione con i seguenti telefoni:
· Serie 1100: 1120E e 1140E più modulo di espansione tasti
· Serie 1200: 1220 e 1230 più entrambi i moduli di espansione tasti.
Per le nuove installazioni, Avaya consiglia i telefoni della linea 9600 (ad esempio 9608, 9621 o 9641), che
offrono tutte le funzioni innovative di IP Office come la casella vocale visiva, il menu funzioni di IP office, i
registri delle chiamate centralizzati e le rubriche personali.
Panoramica dei telefoni IP 1100 e 1200
Gli utenti possono sfruttare allo stesso tempo le funzioni di prossima generazione in ambito VoIP e l'affidabilità
e la semplicità di utilizzo dei telefoni tradizionali. La gamma offre quattro avanzati modelli desktop e due
innovative soluzioni basate su software che consentono di utilizzare la funzionalità VoIP sui computer e sui
PDA. I telefoni IP includono:
·
Serie 1100 di telefoni IP - I telefoni IP 1120E e1140E sono telefoni con display a colori che offrono
un display full-pixel, ad alta risoluzione retroilluminato. Sono ottimizzati per le applicazioni Webcentriche come il supporto telefonico su XAS/G-XAS. Questi modelli offrono inoltre il supporto USB per
le periferiche come la tastiera e il mouse.
·
Modulo di espansione tasti per telefoni IP serie 1100 - Il modulo di espansione dei tasti per i telefoni
IP serie 1100 è un accessorio hardware che fornisce 18 tasti di linea/tasti funzione aggiuntivi
programmabili per modulo. Il modulo è supportato dai telefoni IP 1120E e 1140E.
·
Telefoni IP serie 1200 - I telefoni IP 1220 e 1230 appartengono alla gamma BCM di telefoni IP rivolti
al mercato delle piccole e medie imprese. Tali modelli sono ora supportati da IP Office. Offrono
un'ampia gamma di funzionalità e un prezzo competitivo per il mercato delle piccole e medie
imprese.
·
Modulo di espansione tasti per telefoni IP serie 1200 - Il modulo di espansione dei tasti per i telefoni
IP serie 1200 è un accessorio hardware disponibile in due modelli. un modulo basato su LCD a 12
tasti o un modulo basato su LED a 18 tasti. I moduli sono supportati dai telefoni IP 1220 e 1230.
·
Tenere presente che i seguenti telefoni, disponibili con BCM, non sono supportati da IP Office
: 1210, 1110.
IP Office
Page 197
Vantaggi dei telefoni IP
·
Connessione di supporto per la piattaforma attivata Nortel VoIP, comprendente BCM e Communication
Server 1000 che utilizza UNIStim e IP Office che utilizza il protocollo SIP
·
Il supportoo intrarete aumenta la produttività dei dipendenti fornendo agli utenti e ai responsabili di
rete un gruppo normale di telefoni attraverso l'intera rete.
·
Lo switch interno voce/dati attribuisce priorità al traffico voce per assicurare una conversazione di alta
qualità, e riduce i costi preservando le porte di cablaggio ed eliminando la necessità di collegamento
di cavi separati al desktop.
·
L'aggiornamento automatico del firmware garantisce il mantenimento delle prestazioni e dello
streamline, riducendo la necessità di visite in loco.
·
I telefoni IP predisposti per la modalità DHCP semplificano l'amministrazione di rete, fornendo una
gestione centralizzata ed automatizzata degli indirizzi IP.
Supporto piattaforma multipla
Questi telefoni IP sono supportati dai sistemi di comunicazione ereditati da Nortel, compreso BCM, e da
Communication Server 1000, ma sono ora disponibili anche per IP Office. Questa interoperatività su
piattaforma leader nel settore semplifica la crescita e offre migrazioni seamless fra le sedi del cliente e
soluzioni carrier-based.. Tutti i telefoni IP offrono un'ampia gamma di funzioni business, programmate per
soddisfare le necessità degli utenti attuali e futuri, e i caratteri internazionali basati su icone. Queste funzioni,
oltre al supporto multilingua, rendono i telefoni IP ideali per essere utilizzati a livello mondiale.
Connessione Ethernet Switched integrata
Gli utenti possono collegare il prorio telefono Internet da scrivania e il PC alla rete su una singola porta. I
telefoni IP sono provvisti di uno switch integrato 10/100 Base T livello 2 che divide il cavo di rete Category 5 in
dispositivi di alimentazione separati, di cui uno sul telefono stesso, fornendo un'ulteriore porta RJ-45 per
collegare il PC di un utente. Dando priorità fisse, basate sull'hardware, alla porta voce del telefono, lo switch
interno Ethernet assicura la disponibilità costante di un servizio voce di elevata qualità.
Funzioni affidabili LAN
Per garantire un servizio telefonico continuo in ambienti mission-critical, i telefoni IP possono ricevere
alimentazione attraverso il cablaggio di rete. La famiglia Avaya di switch Ethernet (BES 50, ERS2500,
ERS4500) fornisce alimentazione alle coppie non utilizzate di cavi standard Category 5 UTP, eliminando la
necessità di collegare i telefoni a una fonte di alimentazione a livello del desktop.
L'alimentazione viene fornita in base alle necessità, grazie al sofisticato algoritmo basato su software e
sensibile ai guasti, utilizzato dagli switch Avaya Ethernet. Sono disponibili le funzioni desktop, rackmount e
impilabili, fornendo una modalità efficace di centralizzare l'alimentazione verso i telefoni IP. Questo approccio
fornisce un'affidabilità carrier-grade attivando fonti di alimentazione ridondanti localizzate negli armadi di
cablaggio per fornire un'alimentazione di backup in casi di emergenza a questi telefoni IP localizzati attraverso
la rete.
Protocollo di configurazione host dinamico
Facili da impostare e da configurare, i telefoni IP forniscono una soluzione innovativa che permette agli utenti
di connettersi ovunque alla rete senza bisogno di intervento da parte dell'amministratore di rete, permettendo
allo staff manageriale di concentrarsi su compiti più complessi e critici.
Sia che gli utenti localizzino il loro telefono nella stanza o in qualsiasi parte del globo, il servizio arriva nella
nuova location esattamente come se fossero seduti nel proprio ufficio, anche se lontani migliaia di miglia.
Prioritizzazione del traffico di rete
Ora le aziende possono allineare le priorità della propria rete a quelle del proprio business. Installando lo
switch Avaya Ethernet (BES50 o ERS), una rete business diventa un partner intelligente che utilizza una
classificazione del pacchetto di livello 2/3 per attribuire priorità al traffico critico per il business, aiutando ad
ottenere il meglio dall'infrastruttura esistente.
Le applicazioni sensibili alle latenze e gli utenti mission-critical riceveranno un livello di servizio di livello
platinum, mentre al traffico meno urgente sarà allocata un'ampiezza di banda inferiore. L'attribuzione di
priorità è particolarmente importante per business che devono supportare applicazioni IP critiche per la
mission, compreso il VoIP, ma non vogliono sostenere costi elevati sovraccaricando la rete per garantire la
disponibilità dell'ampiezza di banda.
IP Office
Page 198
Funzioni universali
Con oltre 100 anni di esperienza nella creazione di telefoni progettati per migliorare la produttività dei
dipendenti, ridurre le spese operative e migliorare il customer service, Avaya è leader nel settore delle
soluzioni telefoniche. Tutti i telefoni IP presentano le seguenti funzioni:
·
Il cluster di navigazione intuitiva fornisce un menu rapido, un sottomenu, e lo scrolling del registro
chiamate, e inoltra la digitazione one-touch, e l'accesso rapido alle funzioni del sistema.
·
La spia di messaggio in attesa/squilo fornisce una notifica visiva delle chiamate in arrivo e dei
messaggi.
·
La compressione vocale ottimizza l'ampiezza di banda e i requisiti della qualità audio.
·
Il centro di controllo audio permette agli utenti di passare rapidamente dall'auricolare o cuffia alla
cornetta senza interferenze audio.
·
La barra del volume fornisce la possibilità di regolare con un tocco delle dita il volume dell'audio e
dello squillo e i LED permettono di visualizzare chiaramente le impostazioni dell'auricolare/cuffia/
microfono/mute.
·
La creazione di una tonalità locale preserva un'ampiezza di banda di rete valida.
·
L'indirizzo IP dinamico con un server DHCP offre una soluzione flessibile, semplificata per aggiunte,
spostamenti e modifiche, riducendo i costi di gestione.
·
Il design intuitivo supporta l'ampia gamma di utenti potenziali, compresi utenti disabili che
necessitano di apparecchi acustici.
IP Office
Page 199
Protocollo SIP: Panoramica delle funzioni su IP Office con telefoni 1100/1200
I telefoni sono supportati su IP Office mediante l'uso del protocollo SIP. L'interfaccia dell'utente può quindi
essere leggermente diversa da quella utilizzata su BCM con “UNIStim”.
Tenere presente che questi telefono sono supportati solamente sull'hardware IP Office 500/500 V2.
Supportano una vasta serie di funzioni, tra cui:
·
funzioni standard del telefoni quali, chiamate in attesa, trasferimento chiamate e conferenze (su base
IP Office)
·
diversi pulsanti identificativi delle chiamate (tenere presente che non sono supportati i pulsanti
identificativi delle chiamate con ponte e i pulsanti identificativi di linea-trunk)
·
supporto messaggi in attesa
·
tasti spie luminose di segnalazione occupato con composizione rapida, indicazione dello stato e
risposta alle chiamate
·
Supporto applicazioni. È possibile utilizzare i telefoni in abbinamento ad applicazioni quali Avaya oneX™ Portal for IP Office a garanzia di maggiore comfort, che consentono ad esempio le funzioni "fai clic
e componi".
·
Tasti di funzione per autoetichettatura: questa funzione consente di accedere alle funzioni di IP Office
selezionate, con la semplice pressione di un tasto. Qualora siano necessari ulteriori parametri, l'utente
sarà guidato attraverso un'interfaccia di dialogo delle funzioni richieste più dei tasti funzione, ad es.,
di conferma
·
Tasto di funzione “speciale”. Le funzioni supportate sono disponibili anche premendo un tasto
"funzione" più il codice di funzione appropriato. I codici di funzione sono identici ai codici di funzione
di BCM, pertanto semplificano e velocizzano la transizione.
·
Semplicità d'installazione: i telefoni possono essere gestiti da IP Office manager e sono facilmente
installabili. IP Office fungerà da server DHCP, è in grado di fornire i file di configurazione, gli
aggiornamenti software, ecc. Per installare i telefoni, è richiesto solamente IP Office manager.
·
Durante lo spostamento dei telefoni da BCM a IP Office, quando si utilizza il server DHCP di IP Office,
il sistema provvederà a installare/aggiornare i telefoni in base alla versione software corretta per IP
Office. Lo spostamento risulterà quindi semplice e rapido.
Con IP Office Release 8.0, il firmware SIP 4.3 diventa disponibile e presenta le ottimizzazioni seguenti:
·
Rimozione della necessità di premere il tasto "Invia" per consentire al telefono di avviare la chiamata
(timeout di 1-10 sec - impostazione predefinita = 5 sec)
·
Integrazione di Avaya one-X™ Portal for IP Office: supporto messa in attesa/disattivazione audio e
conferenza
·
È ora supportata la selezione della lingua attraverso IP Office Manager
IP Office
Page 200
Tabella delle funzioni:
(oltre alle funzioni sottostanti, accessibili tramite il “tasto funzione” e che possono essere gestite su un
pulsante, i telefoni possono anche accedere alle funzioni di IP Office componendo il codice di accesso alle
funzioni IP Office, più il parametro - se richiesto - della funzione desiderata).
Funzione
Dettagli
F*0 – Pulsante di ricerca (consente anche la
ricerca DIN agendo sul pulsante I/C)
supportata
F*1, F*2, F*3 – Programmazione pulsante di
autoammin.
supportata
F*6 – Tipo di suoneria di autoamm.
funzione supportata sul telefono, senza utilizzo
del codice di funzione
F*7 – Contrasto autoamm.
F*80 – Volume suoneria autoamm.
F0 – Composizione rapida
supportata
F3 - Conferenza, Aggiungi conferenza, Conferenza
supportata
incontro
F4 - Inoltro chiamata, F#4 cancella, Inoltra tutte
le chiamate
supportata
F5 - Ricomposizione ultimo numero
supportata
F60 – Pagina (no F61-F63)
supportata
F66 - Effettua chiamata vocale
supportata
F70 - Trasferisci
F74 - Parcheggio chiamate/Riprendi da
parcheggio, F#74 Recupera
supportata
F75 - Risposta chiamata di gruppo
supportata
F76 - Risposta a un int.
supportata
F85 – Non disturbare, annulla F#85
supportata
F981: Accesso al sistema Voicemail (identico a
F65) SOLO AUDIO
supportata
F812 – Registro chiamate
Account Code Entry (Voce codice account)
supportata
Operatività post-chiamata
supportata
supportata
Chiamate interfono automatiche - Composizione
chiamate vocali
supportata
Registrazione chiamate
supportata
Annulla tutti gli inoltri
supportata
Rispondi a chiamate indirizzate
supportata
Login interno,
Disconnessione interno
supportata
Seguimi,
Annulla Seguimi,
Seguimi al numero
supportata
Numero inoltro,
Inoltro numero occupato,
Inoltra su occupato,
Inoltra su non risposta,
Inoltro incondizionato
supportata
Chiamata privata
supportata
IP Office
Page 201
Funzione
Dettagli
Relè attivo
Impulso relè
supportata
Imposta HG:
-
Servizio notte
Fuori servizio
Gruppo SN
Gruppo FS
supportata
Abbinamento
supportata
Voicemail attivato
supportata
IP Office
Page 202
Telefoni IP Avaya 1120E e 1140E
Telefono IP 1120E
Telefono IP 1140E
I telefoni Avaya IP 1120E e 1140E offrono una soluzione IP da scrivania ottimizzata per le applicazioni basate
su Web come il supporto telefonico e altre opzioni multimediali. Sono dotati di Gigabit Ethernet, connettività
USB, un design ergonomico e una gestione cavi che ne semplifica la configurazione e la manutenzione. I
telefoni IP 1120E e 1140E IP sono supportati su IP Office R6.1 e versioni successive
Telefono 1120E
Il telefono IP 1120E dispone delle seguenti caratteristiche:
·
Telefono multilinea con quattro opzioni di tasto funzione/linea programmabile
·
Display basato su pixel con grafica retroilluminata ad alta risoluzione
·
Supporto inclinabile regolabile in cinque posizioni (da -5 a +55°) e design verticale per scrivanie più
piccole
·
Quattordici tasti fissi e quattro tasti funzione
·
10/100/1000 Base-T con porte PC e LAN integrate
·
XAS/G-XAS supporta le applicazioni dati e la navigazione Web
·
Porta USB per una migliore navigazione e una maggiore produttività
·
Porta console/modulo di espansione
·
Spie di allarme visivo e di stato delle funzioni
·
Porta telefono integrata per un telefono cablato opzionale
·
Indicazione LED del collegamento Ethernet attivo
·
Il menu Attrezzi sicuri facilita l'accesso alle preferenze e all'amministrazione
·
802.3af PoE (Classe 3) od opzioni di alimentazione locale
·
Montabile su scrivania e a parete
·
Colore: Grafite con cornice metallica argentata
Telefono IP 1140
Il telefono IP 1140E dispone delle seguenti caratteristiche:
·
Telefono multilinea, con massimo 12 tasti funzione/linee programmabili
·
Display basato su pixel con grafica retroilluminata ad alta risoluzione
·
Supporto inclinabile regolabile in cinque posizioni (da -5 a +55°)
·
Quattordici tasti fissi e quattro tasti funzione
·
Radio Bluetooth integrata per ufficio e mobilità home-based
·
10/100/1000 Base-T con porte PC e LAN integrate
·
XAS/G-XAS supporta le applicazioni dati e la navigazione Web
·
Porta USB per una migliore navigazione e una maggiore produttività
·
Spie di allarme visivo e di stato delle funzioni
·
Porta console/modulo di espansione
·
Porta telefono integrata per un telefono cablato opzionale
·
Indicazione LED del collegamento Ethernet attivo
IP Office
Page 203
·
Il menu Attrezzi sicuri facilita l'accesso alle preferenze e all'amministrazione
·
Insieme di caratteri globali
·
802.3af PoE od opzione di alimentazione locale
·
Colore: Grafite con cornice metallica argentata
Modulo di espansione tasti IP per telefono IP serie 1100
Modulo di espansione
telefono IP serie 1100
La serie 1100 dei telefoni IP include un Modulo di espansione tasti che fornisce fino a 18 tasti funzione
programmabili/linee aggiuntivi per modulo. Il modulo è supportato sul telefono IP 1120E e sul telefono IP
1140E.
Telefoni IP Avaya 1220 e 1230
Telefono IP 1220 con modulo d'espansione
LED
Telefono 1230
.
I telefoni IP serie 1200, un gruppo di telefoni IP lanciati con BCM, sono ora disponibili anche su IP Office. Sono
personalizzati per il mercato SMB. La serie 1200 offre un'ampia gamma di telefoni progettati per soddisfare le
esigenze del mercato SMB, con un ampio set di funzioni a prezzi competitivi.
IP Phone 1220 è un telefono IP intermedio rivolto alla maggior parte dei dipendenti SMB. IP Phone 1230 è un
telefono IP premium per manager e utenti avanzati/power.
IP Phone 1220
IP Phone 1220 garantisce le seguenti funzioni:
·
Display a cinque righe con 25 caratteri per riga
·
Supporto fisso a due posizioni, più design verticale per scrivanie più piccole.
·
Otto tasti fissi, tre con stato LED
IP Office
Page 204
·
Applicazioni vivavoce, Silenzioso, Cuffie, Regolazione volume, Messa in attesa e Arrivederci.
·
Sei tasti di funzione
·
Quattro tasti funzione contestuali
·
Quattro tasti di linea/di funzione
·
10/100 Base-T con Porta PC integrata
·
Spia LED collegamento Ethernet attivo
·
Porta telefono integrata per telefono opzionale a cavo
·
Compatibile con moduli d'espansione tasti opzionali
·
Avvisatore acustico visivo/Indicatore messaggi in attesa
·
802.3af PoE (Classe 2) o opzioni alimentazione locale in CA opzionale
·
Montaggio a parete
IP Phone 1230
IP Phone 1230 offre le seguenti funzioni:
·
Display a nove righe con 25 caratteri per riga
·
Supporto fisso a due posizioni, più design verticale per scrivanie più piccole.
·
Otto tasti fissi, tre con stato LED
·
Applicazioni vivavoce, Silenzioso, Cuffie, Regolazione volume, Messa in attesa e Arrivederci.
·
Sei tasti funzione
·
Quattro tasti funzione contestuali
·
10 tasti di linea/di funzione
·
10/100 Base-T con porta PC integrata
·
Spia LED collegamento Ethernet attivo
·
Porta telefono integrata per telefono opzionale a cavo
·
Compatibile con moduli d'espansione tasti opzionali
·
Avvisatore acustico visivo/indicatore messaggi in attesa
·
802.3af PoE (Classe 2) o opzioni alimentazione locale CA opzionale
Moduli d'espansione tasti IP per telefoni IP serie 1200
Modulo di espansione
tasti IP LCD
IP Office
Modulo d'espansione tasti
IP LED
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I telefoni IP serie 1200 comprendono due moduli di espansione tasti a garanzia di flessibilità nell'aggiunta di
più tasti sui telefoni IP 1220 e IP 1230. È possibile usare i tasti aggiuntivi quali ulteriori pulsanti identificativi di
linea o per aggiungere funzioni a uso frequente, a garanzia di un accesso più rapido. I tasti possono essere
programmati anche come auto-digitanti per chiamate "one-touch" e abilitano l'indicazione "busy lamp field"
agli utenti del sistema BCM. In tal modo, questi telefoni possono soddisfare al meglio le necessità delle funzioni
assistente e centralinista ed aumentare la produttività di ogni utente. Le funzioni dei tasti includono:
· Il modulo di espansione LCD per telefono IP serie 1200 prevede 12 tasti per modulo, commutabile a 7
moduli di espansione LCD sul telefono IP 1220 o 1230
· Il modulo LED/etichette cartacee per i telefoni IP serie 1200 prevede 18 tasti per modulo, con indicatori
LED dello stato della linea e semplice sistema di etichettatura cartacea, commutabile a 2 moduli per
etichette cartacee/LED sul telefono IP 1220 o 1230.
IP Office
Page 206
Deskphone digitali - Serie BST T7000 e M7000
Business Series Terminal offre una gamma ricca di funzioni con capacità ottimizzate che forniscono soluzioni di
telefonia per un ampio bacino di utenti, dai dirigenti e professionisti che richiedono un elevato volume di
chiamate, a piccoli gruppi di lavoro e utenti con esigenze telefoniche ridotte.
Business Series Terminal era originariamente destinato alla distribuzione su due piattaforme di sistema da
Nortel Heritage, Norstar e BCM, garantendo la protezione degli investimenti e un percorso di migrazione tra i
sistemi. Business Series Terminal offre la piena integrazione con le funzioni Norstar e BCM, così come
l'integrazione con applicazioni di base e avanzate quali Messaging, Intelligent Contact Center, Computer
Telephony Integration (CTI) e soluzioni voce e dati integrate.
I telefoni sono ora disponibili anche con IP Office e offrono ai clienti essenzialmente un'altra opzione di
migrazione da Norstar o BCM a IP Office.
Si noti che questi terminali non funzionano su tutte le porte digitali di IP Office, poiché richiedono una scheda
di espansione a 8 porte specifica o un modulo di espansione a 16/30 porte. Per i dettagli, consultare la
sezione hardware IP Office:
Raccomandazioni: Il supporto per il telefono digitale BST con IP Office è principalmente previsto per la
migrazione da Norstar a BCM. Per le nuove installazioni, è possibile utilizzare i telefoni BST. Per le nuove
installazioni, Avaya consiglia l'utilizzo di set digitali 1400 o 9500 per accedere a tutte le funzioni avanzate di IP
Office, come Visual Voice, i menu delle funzioni o i tasti di etichettatura automatica (solo per telefoni 9500)
IP Office
Page 207
Panoramica del prodotto
Oltre a vantare la leadership nel settore e a rafforzare la gamma dei telefoni BCM e Norstar, Business Series
Terminal offre ulteriori e importanti funzioni. Questi telefoni sono ora supportati anche sulla piattaforma IP
Office. Le funzioni di rilievo includono:
· Display inclinabile: garantisce la visualizzazione più nitida delle informazioni o dei messaggi sullo
schermo LCD in diverse condizioni di luminosità ambientale.
· Spia di messaggio in attesa/Indicatore luminoso di chiamata attiva: avvisa l'utente in caso di un
messaggio in entrata o di una chiamata attiva mentre è impegnato in un'altra chiamata.
· Interfaccia per cuffie: controllata dal chip dell'interfaccia terminale digitale (DTIC). È inoltre previsto il
controllo del volume delle cuffie. Il funzionamento delle cuffie e del vivavoce è mutuamente esclusivo.
Quando vengono collegate le cuffie, tutte le operazioni normalmente associate al funzionamento del
vivavoce vengono trasferite alle cuffie. Tali operazioni includono composizione con ricevitore agganciato,
controllo volume durante la chiamata e silenziamento chiamata.
· Interfaccia per vivavoce: viene programmata attraverso la funzione di amministrazione ed è supportata
da un microfono e un altoparlante.
· Interfaccia per suoneria esterna: riceve segnali di avviso che vengono instradati al jack per suoneria
esterna, così come all'altoparlante nel telefono. Il segnale di avviso può essere amplificato e connesso
agli altoparlanti esterni per offrire una funzione di suoneria ausiliaria al telefono. L'altoparlante esterno è
collegato con un cavo telefonico modulare a due fili al pin 3 e 4 del jack per suoneria esterna.
Il portafoglio prevede inoltre un display inclinabile, migliorie estetiche, un design più accattivante, una nuova
strategia di etichettatura, un centro di controllo audio con tasto per cuffie e altro ancora.
I set sono disponibili nei seguenti colori:
·
Platino
·
Carbone (escluso il T7000)
Su IP Office, sono disponibili le seguenti funzioni utilizzando il "tasto funzione" e il codice di accesso alle
funzioni derivato da Norstar/BCM: Altre funzioni IP Office sono disponibili mediante la composizione del codice
di accesso alle funzioni di IP Office:
F*0 – Ricerca tasto (consente anche una ricerca DN tramite tasto I/C)
F*1, F*2, F*3 – Programmazione tasti in amministrazione autonoma
F*6 – Tipo di suoneria in amministrazione autonoma
F*7 – Contrasto in amministrazione autonoma
F*80 – Volume suoneria in amministrazione autonoma
F*82: Selezione modalità di composizione (blocco chiamate/pre-composizione [modificabile] oppure
composizione standard/in sovrapposizione)
F*84: Impostazione opzioni del registro chiamate (Tutte, Perse, In entrata, In uscita) (è stato
stabilito che ciò non rappresenta un valore aggiunto)
F0: Composizione rapida
F2: Richiamata, F#2 Annulla
F3: Conferenza
F4: Inoltro chiamate, F#4 Annulla
F5: Ricomposizione ultimo numero
F60: Pagina (F61-F63 assenti)
F65: Recupero messaggi - Accesso al sistema Voicemail su IP Office (Basic Embedded Voicemail)
F66: Effettua chiamata vocale
F69: Composizione chiamata prioritaria
F70 - Trasferimento
F74: Parcheggio chiamate, F#74 Recupera
F75: Risposta chiamata di gruppo
F76: Risposta a interno
IP Office
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F85: Non disturbare, annulla F#85
F981: Accesso al sistema Voicemail (identico a F65) SOLO AUDIO
F812: Registro chiamate
F802: Ascolto di gruppo, F#802 Annulla
IP Office
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T7000
Il telefono T7000 è un telefono digitale di base adatto per un utilizzo ridotto negli uffici. È dotato di quattro
tasti di funzione programmabili. Non è dotato di pulsanti del display (soft key), e non supporta ricevitore o
vivavoce.
Il modello T7000 è principalmente utilizzato nell'area EMEA (non disponibile nel Nord America).
Il modello T7000 supporta le seguenti funzioni:
·
Interfaccia di suoneria esterna
·
Indicatore messaggio in attesa/spia sonora visiva
·
Accesso remoto
Pulsante Matrix
I pulsanti T7000 sono i seguenti:
·
Dodici pulsanti tastiera
·
Regolazione volume (tipo rocker)
·
Pulsante Chiamata in attesa
·
Pulsante Rilascia
·
Tasto di funzione
·
Quattro pulsanti programmabili
IP Office
Page 210
T7100
Il telefono T7100 fa parte della gamma Business Series Terminal. Prevede un pulsante programmabile e un
display alfanumerico a 16 caratteri dove sono visualizzate le informazioni sull'avanzamento delle chiamate. Sul
telefono T7100 non sono previsti pulsanti di visualizzazione (soft key) e il telefono non supporta cuffie e
vivavoce.
· Interfaccia di suoneria esterna
· Indicatore messaggio in attesa/spia sonora visiva
· LCD con display inclinabile - Sul display a una riga da 16 caratteri del telefono T7100 sono visualizzate
le informazioni sull'avanzamento delle chiamate. Ogni carattere è creato da una matrice di 5 x 7 punti
LCD, controllati da un chip di controllo incorporato nel modulo.
Matrice tasti
Pulsanti del telefono T7100:
· Dodici pulsanti tastiera
· Regolazione volume (tipo rocker)
· Pulsante Chiamata in attesa
· Pulsante Rilascia
· Tasto di funzione
· Un pulsante programmabile
Limiti di loop
· Lunghezza massima di loop: 305 m o un cavo da 0,5 mm (24 AWG)
· Lunghezza massima di loop: 790 m con opzione SAPS
· Bridge tap – non ammessi; bobine di induttanza – non ammesse.
IP Office
Page 211
T7208
Il telefono T7208 fa parte del portafoglio Business Series Terminals. È provvisto di otto tasti completamente
programmabili, ognuno con il proprio indicatore LED e un display alfanumerico 1 x 16 dove sono visualizzate le
informazioni sull'avanzamento delle chiamate. Sul modello T7208 non sono previsti pulsanti di visualizzazione
(soft keys).
· Interfaccia di suoneria esterna
· Interfaccia ricevitore
· Interfaccia vivavoce
· Indicatore messaggio in attesa/spia sonora visiva
· LCD con display inclinabile - Sul display a una riga da 16 caratteri del telefono T7208 sono visualizzate
le informazioni sull'avanzamento delle chiamate. Ogni carattere è creato da una matrice di 5 x 7 punti
LCD, controllati da un chip di controllo incorporato nel modulo.
Matrice tasti
Pulsanti del telefono T7208:
·
Dodici pulsanti tastiera
·
Regolazione volume (tipo rocker)
·
Pulsante Chiamata in attesa
·
Pulsante Rilascia
·
Tasto di funzione
·
Otto tasti programmabili con indicatori.
Limiti di loop
·
Lunghezza massima di loop: 305 m di un cavo da 0,5 mm (24 AWG)
·
Lunghezza massima di loop: 790 m (2600 piedi) con opzione SAPS
·
Diramazioni in parallelo: non ammesse; bobine di carico telefoniche: non ammesse.
IP Office
Page 212
T7316E
Il telefono T7316E fa parte del portafoglio Business Series Terminals. È caratterizzato da 24 pulsanti
programmabili e display alfanumerico 2 x 16 guidato da menu e supportato da tre soft key contestuali. Il
modello T7316E consente di accedere a 24 pulsanti di memoria, 16 dei quali includono delle icone
multisegmento per decisioni veloci e precise.
Il modello T7316E supporta le seguenti funzioni:
·
Icone identificative di chiamata multilinea con multisegmenti
·
16 pulsanti programmabili per linee/funzioni/composizioni automatiche
·
8 pulsanti di memoria aggiuntivi per funzioni/composizioni automatiche
·
Espandibile mediante aggiunta di KIM T24
·
BLF/DSS integrato
·
Pulsanti fissi: funzioni, chiamata in attesa, rilascio
·
Display regolabile a due righe con soft key
·
Altoparlante incorporato
·
Indicatore di messaggio in attesa
·
Visualizzazione di ora e data
·
Ricevitore incorporato
·
Centro di controllo audio con silenzioso, mani libere, ricevitore e barra regolazione volume
·
Funzioni predefinite basate su profili
·
Linea predefinita e assegnazione gruppo di ricerca
·
Scheda di rapida consultazione, retrattile
·
Da scrivania o montaggio a parete
·
Compatibile con i supporti uditivi
·
Compatibile con applicazione etichette Desktop Assistant
·
Tastiera ITU
·
Colori: carbone e platino
·
Copritasti inglese e francese (accessorio)
·
Cavo ricevitore extra lungo 2,7 m (accessorio)
·
Spalliera (accessorio)
IP Office
Page 213
BST Central Answering Position (T7316E + T24)
BST Central Answering Position è un telefono desktop espandibile che consente agli assistenti amministrativi e
ai centri addetti alle emergenze di centralizzare e distribuire efficacemente le chiamate. Collegando il modulo
T24 Key Indicator (KIM) direttamente al T7316E, gli amministratori d'ufficio e i centri addetti alle emergenze
possono cambiare il ritmo e l'efficienza delle loro operazioni, mantenendo nel contempo un eccellente servizio
di assistenza clienti.
In IP Office non è presente il concetto di KIM standard e KIM avanzati, tutti i pulsanti possono avere degli
identificativi di linea. Su IP Office è presente un limite di sistema generale di 1024 pulsanti di qualunque tipo di
modulo di espansione (Digitale + IP).
Funzioni di T24:
·
Compatibile con BCM e Norstar
·
Sono disponibili due versioni di T24 (potenziato per pulsanti identificativi di linea e Normale per
funzioni e compositori automatici)
·
Multilinea con icone identificative di chiamata multisegmento
·
24 pulsanti programmabili per linee/funzioni/composizioni automatiche
·
Supporto funzioni Busy Lamp Field/Direct Station Select
·
Pulsanti identificativi multipli di gruppi di ricerca
·
Diversi pulsanti identificativi di linea
·
4 T24 per T7316E senza alimentazione elettrica
·
9 T24 per T7316E con alimentazione elettrica
·
Da scrivania o montaggio a parete
·
Colori: carbone e platino
IP Office
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M7000
Il modulo IP Office TCM8 e i moduli DS16A/30A supportano anche i set di telefoni digitali della serie Norstar e
BCM M7000.
Le seguenti serie M7000 sono supportate su IP Office R7.0 e versioni successive:
Deskphone digitali della serie Avaya M7000
M7100
M7100N
M7208 internazionale
il pulsante inferiore è HF dedicato
M7208N
il pulsante inferiore è HF dedicato
il pulsante in basso a destra è HF dedicato
M7310 internazionale +
modulo BLF
M7310N
il pulsante in basso a sinistra è HF dedicato
M7324N
Solo la versione internazionale della serie M7000 viene supportata in IP Office. La versione non internazionale
(chiamata anche versione NA) della serie M7000 non viene supportata in IP Office. Le versioni non
internazionali erano disponibili dalla fine degli anni '80 ai primi anni '90 del secolo scorso ed erano venduti solo
in Nord America. La versione internazionale era disponibile in tutte le regioni tra cui NA dalla prima metà degli
anni '90 fino alla fine della produzione dei set della serie M7000.
I set Internazionale e Non internazionale possono essere identificati attraverso il livello di contrasto:
·
Versione Internazionale - 9 livelli di contrasto
·
Versione Non internazionale - 4 livelli di contrasto
Avaya raccomanda ai partner di avvisare i clienti finali che il modello M7000 è fuori produzione, quindi il
supporto tecnico è limitato.
Indicazione di messaggio in attesa (MWI) per set serie M7000 su IP Office
I set della serie M7000 non dispongono di una spia di indicazione di messaggio in attesa (MWI), ma gli utenti
hanno due opzioni per ricevere MWI su questi set su IP Office.
· Pulsante spia programmato con F65 o F981 - Spia luminosa che si accede quando è disponibile un
nuovo VM. Questa opzione non è disponibile per il set M7100 in quanto esso non è dotato di pulsante
spia programmabile.
· Funzione richiamata Voicemail - Se questa funzione è abilitata, IP Office effettua una chiamata al
telefono quando è nuovamente attivo (cornetta sollevata o chiamata effettuata) per comunicare il VM
disponibile. Questa funzione è disabilitata per impostazione predefinita.
Dopo aver connesso i set della serie M7000 a IP Office, sul display non viene visualizzato "È presente un nuovo
messaggio" se è disponibile un messaggio.
IP Office
Page 215
Unità conferenze audio Avaya
L'Unità di conferenza audio Avaya offre funzioni di teleconferenza superiori grazie a tre microfoni che
forniscono copertura vocale a 360 gradi. L'Unità di conferenza è un'unità vivavoce full-duplex. Questa funzione
consente di ascoltare e acquisire la voce contemporaneamente, fornendo tempi di risposta più rapidi ed
eliminando le perdite e le "sovrapposizioni" di conversazione. L'unità è dotata di una chiave funzione che
consente di accedere a molte delle funzioni offerte dalla gamma Business Series Terminal. L'unità di
conferenza si collega alle stesse porte digitali di IP Office e supporta anche i terminali BST.
IP Office
Page 216
Moduli di pulsanti
IP Office supporta diversi moduli di pulsanti per fornire ai telefoni tasti programmabili aggiuntivi. I limiti
menzionati di seguito sono quelli applicabili per la versione di manutenzione IP Office 4.2 2Q 2009 e
successive.
·
BM32: (1616)
Supporto fino a 32 BM32 (32 pulsanti ciascuno, fino a 1024 pulsanti).
·
DSS4450: (4412D+, 4424D+)
Fino a 8 moduli DSS4450 per sistema (massimo 2 per modulo di espansione DS, compreso il modello
IP406v2) (50 pulsanti ciascuno, massimo 400 pulsanti).
·
DBM32: (1416)
Supporto fino a 32 DBM32 (32 pulsanti ciascuno, fino a 1024 pulsanti).
·
EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621, 4620, 4621, 5620, 5621)
Fino a 8 EU24 per sistema (24 pulsanti ciascuno, massimo 196 pulsanti).
·
SBM24: (9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C)
Fino a 42 SBM24 per sistema (24 pulsanti ciascuno, fino a 1008 pulsanti).
·
BM12: (9508. 9608, 9611 9641)
·
BM12: (9608, 9611, 9641)
·
Modulo di espansione tasti LCD IP per telefoni 1200 (1220, 1230)
Fino a 82 LCD IP KEM per sistema (12 pulsanti ciascuno, fino a 1008 pulsanti).
·
Modulo di espansione tasti LED IP per telefoni 1200 (1220, 1230)
Fino a 56 LED IP KEM per sistema (18 pulsanti ciascuno, fino a 1008 pulsanti)
·
Modulo di espansione tasti LCD IP per telefoni 1100 (1120, 1140)
Fino a 56 LCD IP KEM 24 per sistema (18 pulsanti ciascuno, fino a 1008 pulsanti).
·
Serie T3: (Tutti i telefoni T3)
Supporto di un massimo di 30 moduli T3 DSS. (36 pulsanti ciascuno, fino a 1080 pulsanti). I pulsanti
T3 DSS non sono inclusi nel limite globale del sistema inerente all'aggiunta di ulteriori pulsanti nei
relativi moduli.
·
XM24: (6416+, 6424+)
Fino a 10 unità XM24 per sistema (massimo 2 per modulo di espansione DS, incluso il modello
IP406v2) con un massimo di 1 modulo 6416+/6424 + telefono (24 pulsanti ciascuno per un massimo
di 240 pulsanti XM24).
·
T24 KIM (Key Indicator Module) (T7316)
Fino a 42 T24 KIM per sistema (24 pulsanti ciascuno, fino a 1008 pulsanti).
Il numero massimo di pulsanti per i moduli di pulsanti aggiuntivi per sistema è 1024 (indipendentemente che i
pulsanti siano configurati o meno). L'unica eccezione è rappresentata da T3 DSS, in cui, se non viene utilizzato
nessun altro modulo di pulsanti, è supportato un totale di 1080 pulsanti:
·
12 moduli BM32 + 5 moduli EU24 + 20 moduli SBM24 (984 pulsanti in totale).
·
15 moduli T3DSS + 15 moduli BM32 (per un totale di 1020 pulsanti)
·
NON è tuttavia possibile usare 8 moduli BM32 + 10 moduli EU24 (poiché il totale supera il numero
massimo di 8 moduli EU24, benché il numero di pulsanti sia <1024).
·
NON è possibile usare 14 moduli BM32 + 5 moduli EU24 + 20 moduli SBM24 (perché il totale dei
pulsanti sarebbe 1048 e supererebbe il limite massimo di 1024 pulsanti previsto per il sistema).
IP Office
Page 217
Telefoni analogici
Oltre a rappresentare un'alternativa economica a determinati modelli, i telefoni analogici sono in grado di
svolgere numerose funzionalità su IP Office. Questi modelli risultano appropriati nelle situazioni in cui gli utenti
desiderano ridurre i costi di esercizio e quando possono essere utilizzati con Phone Manager per svolgere una
quantità elevata di attività di controllo delle chiamate.
I telefoni analogici compatibili con la funzionalità di visualizzazione del chiamate possono mostrare il numero
telefonico del chiamante, se disponibile. Con una semplice programmazione di IP Office, è possibile convertire
il numero visualizzato nel nome dell'azienda associato al numero.
L'attivazione delle funzioni sui telefoni analogici viene effettuata tramite i codici brevi. IP Office è stato preprogrammato con una serie predefinita di codici brevi. Tuttavia, questi ultimi possono essere modificati per
imitare un sistema telefonico esistente.
Sebbene la maggior parte dei telefoni analogici sia compatibile con IP Office, Avaya non può garantire il
funzionamento di tutti i telefoni analogici su IP Office in tutte le regioni del mondo.
·
Il collegamento dei telefoni analogici a IP Office avviene tramite le porte PHONE.
IP Office
Page 218
Telefono analogico Avaya 6200 (Nord America)
I telefoni 6200 sono telefoni analogici a una linea che richiedono un semplice dispositivo standard (Tip and
Ring) per il funzionamento. Tutti i telefoni di questa serie dispongono di un comando per il controllo del volume
sul lato del telefono e di un comando per il controllo del volume del ricevitore sul lato anteriore del telefono.
Inoltre, utilizzano la modalità di composizione DTMF e supportano la funzione di disconnessione positiva.
Dispongono infine di una spia Messaggi, di un tasto di richiamata che consente di accedere alle funzioni del
sistema, di un tasto che consente di richiamare automaticamente i numeri, di un tasto per la messa in attesa
delle chiamate con spia luminosa e di una presa jack sul retro del telefono. Il modello 6219 dispone anche di
10 tasti di chiamata programmabili, mentre il modello 6221 dispone di un altoparlante incorporato con
funzione per la disattivazione dell'audio.
Caratteristiche dei telefoni analogici
Tasti programmabili (10)
Tasti funzione
Pausa
Richiama
Altoparlante
Flash
Hold (con spia luminosa)
System Hold
Tasto Mute
Comandi per il controllo del volume del
ricevitore
Comandi per il controllo del volume
della suoneria (3 posizioni)
Sequenze di squillo (2)
Suoneria personalizzata
Spia di messaggio in attesa
Da tavolo/montabile a parete
Presa jack per dati
Colori
Valori di riferimento suoneria
Compatibile con dispositivi acustici
Disconnessione positiva
Composizione DTMF
IP Office
6211
Bianco/grigio
0,7A, 1,6B
6219
6221
Bianco/
Bianco/
grigio
grigio
0,5A, 1,5B 0,5A, 1,5B
Page 219
Compatibile con ricevitori speciali
IP Office
Page 220
Telefoni Interquartz Gemini (EMEA e APAC)
Avaya ha collaudato la nuova generazione di telefoni analogici Interquartz Gemini con IP Office per verificarne
la compatibilità. I telefoni Gemini offrono un buon rapporto qualità/prezzo. Il loro design elegante e la loro
robustezza li rendono particolarmente adatti agli utenti che hanno budget limitati.
Per informazioni sull'acquisto e il prodotto, è possibile rivolgersi a Interquartz all'indirizzo e-mail [email protected].
Telefono di base 9330-AV
·
Spia di messaggio di attesa
·
Tasto Mute di blocco con spia LED
·
Ricomposizione dell'ultimo numero
·
Tasto di richiamata
·
Regolazione del volume della suoneria
·
Spia per la suoneria
·
Montabile a parete senza bisogno di staffe aggiuntive
·
Compatibilità con dispositivi acustici
·
Piedini in gomma antiscivolo
IP Office
Page 221
Telefono 9335-AV con funzionalità CLI
Ha le stesse caratteristiche del modello 9330-AV, ma offre anche le seguenti funzioni:
·
ID chiamante con 80 memorie (visualizzazione della data, dell'ora e delle chiamate nuove/ripetute/
con e senza risposta).
·
Ampio display LCD con 3 righe
·
Possibilità di attivare le funzionalità di IP Office tramite i tasti programmabili
·
Rubrica personale contenente 100 nomi e numeri
·
20 memorie ad accesso diretto bloccabili
·
Modalità vivavoce
·
Porta per cuffie
·
Intervallo di interruzione chiamata/ricomposizione impostabile su 100 / 200 / 300 / 600 ms.
·
Timer chiamate
·
Tastiera alfanumerica
·
Ricomposizione degli ultimi 5 numeri in memoria
IP Office
Page 222
Hotel Phone 9281-AV
·
Scheda interna rimovibile per la stampa di loghi personalizzati
·
Tre spie di messaggio in attesa standard (alta tensione, inversione della polarità e caduta di tensione)
·
10 memorie non volatili
·
Spia per la suoneria
·
Volume suoneria e regolazione intensità
·
Tasto per ricomporre e richiamare l'ultimo numero
·
Compatibilità con apparecchi acustici
·
Montabile a parete senza bisogno di staffe aggiuntive
·
Commutazione ELR/TBR
·
Solo MF
IP Office
Page 223
Sistemi citofoni per IP Office
I citofoni rappresentano una soluzione pratica e sicura. A seconda delle esigenze, i citofoni possono permettere
agli utenti interni non solo di parlare con persone situate all'esterno dell'edificio, ma anche di consentirne
l'ingresso. I citofoni possono essere connessi all'unità di base di Avaya IP Office in molti modi, con la massima
flessibilità e in base alle esigenze specifiche dei clienti.
Tutte le unità di base di IP Office hanno una porta di uscita esterna. La connessione di citofoni a queste porte
consente agli utenti di accedere alla struttura attraverso i codici funzione predefiniti, tramite le applicazioni
opzionali Phone Manager Pro e Voicemail Pro. IP Office consente di personalizzare i codici funzione in base alle
proprie esigenze con la massima flessibilità. Gli utenti possono infatti usare Phone Manager Pro per assegnare
alle icone dell'applicazione un nome descrittivo come "porta di ingresso" o "porta principale". La flessibilità di
Voicemail Pro di immettere il codice predefinito necessario per accedere all'edificio tramite il telefono. Questa
funzionalità è particolarmente utile per i dipendenti che lavorano spesso fuori sede. Un ulteriore vantaggio
deriva dalla possibilità di connettere più citofoni alle porte delle stazioni o dei trunk di IP Office.
Avaya IP Office consente di scegliere tre tipi di citofoni:
·
Sistema citofoni universale Avaya (disponibile solo nel Nord America)
·
Sistema citofoni di base Kalika Communications (disponibile nell'area EMEA) - Partner DevConnect
·
Citofono Interquartz (disponibile nell'area EMEA) - Partner DevConnect
·
Citofono FXO con porta trunk Algo 3226S (disponibile nell'area NA ed EMEA) - Partner Dev Connect (il
modello Algo 3226S ha lo stesso design per ambienti industriali del citofono digitale Norstar/BCM, ma
sfrutta le porte per trunk analogico anziché le porte per stazioni digitali)
Sistema citofoni Avaya universale:
·
Questo sistema è costituito da un'unità di controllo e da un altoparlante.
·
L'altoparlante è montato in un'ubicazione sicura sulla parete e connesso all'unità di controllo, che si
trova generalmente nella sala che ospita le apparecchiature. L'unità di controllo è connessa a una
porta trunk.
·
Gli utenti connessi al trunk ricevono una notifica quando un visitatore preme il pulsante presente
sull'altoparlante impermeabile.
·
Ogni unità di controllo supporta l'uso di due altoparlanti, ossia uno per la porta principale e una per la
porta posteriore.
·
La suoneria può essere configurata per permettere agli utenti di distinguere le chiamate da citofono
da quelle esterne.
·
I toni di attesa delle chiamate consentono agli utenti di stabilire da quale citofono proviene la
chiamata e di distinguere le chiamate da citofono da quelle esterne.
·
Gli utenti hanno la possibilità di mettere in attesa le chiamate quando un visitatore segnala la propria
presenza tramite il citofono.
·
La sicurezza della struttura commerciale o abitativa viene garantita dalla comunicazione vivavoce
bidirezionale con il citofono installato presso la porta o il cancello.
IP Office
Page 224
Cuffie
Avaya fornisce cuffie ergonomiche e amplificatori per i telefoni Avaya IP Office. Questa linea completa di
soluzioni professionali per i contact center si è imposta come lo standard di settore in termini di qualità audio e
solidità. Le cuffie Avaya sono state ideate per garantire il massimo comfort e sono disponibili in stili diversi per
tutte le esigenze e i requisiti d'utilizzo.
Avaya fornisce soluzioni adatte a tutte le esigenze, sia che si desideri comunicare in modalità vivavoce dalla
propria scrivania o spostarsi anche quando si parla.
Consultare www.avaya.com per un elenco aggiornato delle cuffie supportate.
IP Office
Page 225
Riepilogo
Tutti i telefoni Avaya sono progettati per garantire la semplicità d'accesso dell'utente alle funzioni - garantendo
che, nonostante la semplicità d'uso, siano assicurati tutti i vantaggi del sistema.
I telefoni che supportano la funzione di vivavoce sono intensi per il solo uso individuale, non da parte di gruppi
e nelle sale conferenze.
I telefoni di seguito elencati corrispondono alla gamma preferita e di qualità superiore per l'utilizzo su IP Office.
Questi telefono sono venduti in tutto il mondo, in ogni Paese in cui è disponibile IP Office. Questa gamma di
telefoni è composta da telefoni digitali e IP.
Telefoni digitali IP Office nel mondo:
Telefoni IP IP Office nel mondo:
· Telefono 1403
· Telefono IP 1603
· Telefono 1408
· Telefono IP 1608
· Telefono 1416
· Telefono IP 1616
· Telefono 9504
· Telefono IP 9608
· Telefono 9508
· Telefono IP 9621
· Telefono IP 9641
Oltre ai suddetti telefoni, IP Office supporta una vasta gamma di telefoni, come di seguito indicati. Tenere
tuttavia presente che alcuni di questi telefoni sono disponibili solamente in determinati Paesi e regioni.
Altri telefoni digitali/analogici:
Altri telefoni IP:
· Telefono 2402
· Telefoni IP 9620L/9620C
· Telefono 2410
· Telefono IP 9630G/9640/9640G
· Telefono 2420
· Telefoni IP 9650/9650C
· Telefono wireless 3810
· Telefono wireless 3720 DECT R4
· Unità DSS EU24/EU24BL
· Telefono wireless (WiFi) 36451
· Telefono 3645 Ruggedized Wireless (WiFi)
I seguenti telefoni Norstar/BCM sono completamente supportati su IP Office R8, ma potrebbero richiedere
l'utilizzo di schede/moduli d'interfaccia speciali. Non tutti questi telefoni sono ancora disponibili per la vendita e
non su tutti i canali.
Telefoni digitali Norstar/BCM Heritage
Telefoni digitali Norstar/BCM Heritage:
· T7000
· Telefono IP 1120
· T7100
· Telefono IP 1140
· T7208
· LCD KEM per telefoni 1100
· T7316; T7316e
· Telefono IP 1220
· T24 KIM – Modulo indicazione tasti
· Telefono IP 1230
· M7000
· LCD KEM per telefoni 1200
· M7100
· LED KEM per telefoni 1200
· M7208
Telefoni mobilità digitale 7420/7430/7440 (2.4
GHZ)
· M7310
· Telefoni mobilità digitale 7439/7449, DECT, Nord
America
· M7324
· Telefoni mobilità digitale 4135/4145/4145EX,
DECT; EMEA e Hong Kong
· CAP (48 pulsanti) – Posizione di risposta centrale · Telefoni mobilità digitale 4136/4146/4146EX,
DECT; Australia e NZ.
· Telefoni cordless T7406, T7406E BXT, Nord
America
IP Office
· Telefoni mobilità digitale 7420/7430/7440,
DECT, Sud America
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Solo la versione internazionale della serie M7000 viene supportata in IP Office. La versione non internazionale
(chiamata anche versione NA) della serie M7000 non viene supportata in IP Office. Le versioni non
internazionali erano disponibili dalla fine degli anni '80 ai primi anni '90 del secolo scorso ed erano venduti solo
in Nord America. La versione internazionale era disponibile in tutte le regioni tra cui NA dalla prima metà degli
anni '90 fino alla fine della produzione dei set della serie M7000.
I set Internazionale e Non internazionale possono essere identificati attraverso il livello di contrasto:
·
Versione Internazionale - 9 livelli di contrasto
·
Versione Non internazionale - 4 livelli di contrasto
I partner Avaya devono avvisare i clienti finali che il modello M7000 è fuori produzione, quindi il supporto
tecnico è limitato.
Nota: tutte le versioni della serie T7000 sono supportate e non esistono requisiti regionali o di firmware
minimi per i set delle serie BST T7000.
I seguenti componenti mobili digitali Norstar/BCM sono supportati su IP Office R7, ma potrebbero richiedere
l'uso di schede/moduli d'interfaccia speciali. Non tutti questi telefoni sono ancora disponibili per la vendita e
non su tutti i canali.
Soluzione mobilità digitale a 2,4 GHz - Nord America e CALA
Stazione di base mobilità digitale 10
(2,4GHz, compatibile con telefono 7430/7440,
ripetitore 40)
Ripetitore mobilità digitale 40
(2,4GHz, compatibile con telefono 7430/7440,
stazione di base 10)
Antenna esterna mobilità digitale 51
DMC 080
Controller mobilità digitale - N.D.
DMC 320
Soluzione Mobilità digitale a 1,9 GHz - Nord America (1929-1930 MHz)
Stazione di base mobilità digitale 19 (NAR)
Ripetitore mobilità digitale 49 (Canada, USA)
DMC 080
DMC 320
Soluzione mobilità digitale a 1,8 GHz - Europa, Hong Kong, Australia, Nuova Zelanda (1880-1900
MHz)
DMC 081
Controller mobilità digitale - Internazionale
DMC 321
Soluzione Mobilità digitale a 1,8 GHz - Sud America (1900-1930 MHz)
DMC 081
DMC 321
I seguenti telefoni sono completamente supportati su IP Office R6, ma non sono più in vendita.
Altri telefoni digitali/analogici:
IP Office
Altri telefoni IP:
Page 227
· 4406
· Telefono IP 5601
· 4412
· Telefono IP 4601
· 4424
· Telefono IP 4602SW
· Unità DSS 4450
· Telefono IP 5620
· Telefono 5402
· Telefono IP 4620/21
· Telefono 5410
· Telefono 5420
· Telefono 3616 Executive Wireless (WiFi)
· T3 Comfort (Up)
· Telefono IP 5621
· T3 Classic (UPN)
· Telefono 3620 Healthcare Wireless (WiFi)
· T3 Compact (UPN)
· Modulo DSS T3
·
Per le distanze di cablaggio massime, fare riferimento al manuale d'installazione di IP Office.
Supporto telefoni preesistenti
I seguenti telefoni non sono supportati da IP Office, versione 6. Potrebbero funzionare, ma non sono stati
provati su IP Office, versione 7.0 ed eventuali guasti quanto utilizzati con IP Office, versione 7.0, non saranno
riparati.
·
Telefoni DECT analogici 20DT utilizzati con IP Office Analog DECT e Compact DECT.
·
TransTalk 9040
IP Office
Page 228
Capitolo 6.
Funzioni e gestione delle
chiamate
IP Office
Page 229
6.
Funzioni e gestione delle chiamate
IP Office offre una soluzione completa di telefonia studiata per consentire una risposta rapida ed efficiente alle
chiamate telefoniche. Le funzioni quali visualizzazione ID chiamante e tag chiamate consente ai dipendenti di
vedere chi chiama e chi stanno chiamando, prima di rispondere alla chiamata. Le informazioni client possono
anche essere visualizzate su una "finestra a comparsa" sul PC dell'utente.
Per coloro che non sono costantemente alla scrivania, i telefoni wireless e l'abbinamento a cellulari
garantiscono la mobilità all'esterno dell'ufficio. Per coloro che operano fuori ufficio, che viaggiano o che
lavorano da casa, delle funzioni di inoltro chiamate, complete e semplici da utilizzare, PC Softphone e un
servizio di accesso remoto consentono agli utenti di rimanere in contatto telefonico e accedere sempre alle
risorse centralizzate.
Le chiamate in entrata possono essere efficacemente gestite utilizzando Direct Dialling (DDI/DID) od operatori
dedicati. Per le chiamate al di fuori dell'orario d'ufficio o quando l'utente può solo rispondere alle chiamate, IP
Office fornisce il servizio di posta vocale e il servizio opzionale di assistente automatico.
IP Office
Page 230
Gestione chiamate di base
Toni
IP Office genera i toni utente corretti per l'area. Questi toni sono generati per tutti i tipi d'interno IP Office,
analogici, digitali e IP.
Toni supportati:
·
normale, alternato e secondario, in base all'area
·
Occupato
·
Non disponibile
·
Riordino
·
Tono di conferenza in base all'area
ID chiamante
Funzione
·
Visualizzazione del numero del chiamante per le chiamate in entrata, se fornito dal provider di servizi.
·
Invio del numero di origine per le chiamate esterne in uscita.
Vantaggi
·
Possibilità di verificare e determinare l'identità del chiamante.
·
Possibilità di memorizzare gli ID chiamante per le richiamate.
·
Possibilità di abbinare i nomi della directory agli ID chiamante.
·
Possibilità di visualizzare i record del cliente sotto forma di pop-up nelle applicazioni compatibili.
Descrizione
IP Office è in grado di ricevere e usare gli ID chiamante se forniti dal provider di servizi. Gli ID vengono
trasferiti al telefono o all'applicazione che risponde e inclusi in tutti i registri o le cronologie chiamate supportati
dal telefono o dall'applicazione. Se l'ID chiamante corrisponde al numero salvato nella directory di IP Office,
viene visualizzato il nome associato anziché il numero.
Se si utilizza IP Office Phone Manager o il servizio TAPI per il collegamento al software del database sul PC
degli utenti, è possibile eseguire ricerche automatiche sull'D chiamante e visualizzare le informazioni sul
chiamante prima ancora di rispondere alla chiamata.
IP Office può anche inserire un ID chiamante personalizzato a livello di sistema per le chiamate in uscita
oppure impostare un flag per bloccarne la trasmissione. L'ID chiamante corrisponde al numero di chiamata
diretto, se gli utenti lo hanno configurato sul proprio interno. In alternativa, è possibile anche usare codici
funzione per specificare l'ID chiamante da inviare in tutte le chiamate in uscita.
Si noti che l'invio e la ricezione dell'ID chiamante è soggetto al supporto di questa funzione da parte del
provider di servizi telefonici. Il provider di servizi può anche consentire la trasmissione dell'ID chiamante nelle
chiamate in uscita solo per alcuni numeri.
Filtro chiamate
Funzione
·
L'utente può esaminare le chiamate in entrata quando il telefono è inattivo, e ascoltare le chiamate in
entrata trasferite alla Voicemail.
Vantaggio
·
Consente di filtrare le chiamate importanti e decidere se rispondere alla chiamata o trasferirla alla
casella vocale
Descrizione
Quando sul telefono arriva una chiamata in entrata ed è indirizzata al sistema Voicemail che risponde alla
chiamata, è possibile udire automaticamente il chiamante sul vivavoce del telefono, ma il chiamante non può
sentire. È possibile decidere se rispondere alla chiamata o interromperla e far gestire la chiamata dal sistema
Voicemail.
Nota: non è possibile filtrare una chiamata mentre si è impegnati in un'altra chiamata.
IP Office
Page 231
In attesa
È possibile mettere una chiamata in attesa e abilitare contemporaneamente la musica in attesa opzionale. Le
chiamate messe in attesa non possono essere dimenticate perché vengono nuovamente presentate all'interno
dopo l'intervallo di timeout impostato dall'amministratore di sistema.
Vedere anche Parcheggio
232 .
Commuta chiamate
La funzione Commuta chiamate passa le chiamate che l'utente ha in attesa al suo interno locale nell'ambito del
sistema, presentandole all'utente una per volta.
Chiamate in attesa
Questa funzione consente di mettere in attesa una chiamata per rispondere a un'altra chiamata in attesa
mediante la semplice pressione di un tasto.
Musica di attesa
IP Office supporta 4 origini per la musica d'attesa – origini da sistema che possono essere esterne: un'origine
da sistema e 3 origini esterne aggiuntive che utilizzano interni analogici. Interna (.WAV) o un tono e fino a 3
origini interne aggiuntive. Le origini interne sono costituite da file .WAV che possono essere salvati nella
memoria volatile o su una scheda di memoria opzionale in IP500 e IP406 V2. Il file .WAV deve essere un file
PCM mono a 16 bit, campionato a 8 Khz e della durata massima di 30 secondi.
È possibile anche selezionare origini alternative di musica d'attesa per gli instradamenti delle chiamate in
entrata e i gruppi di ricerca. Nei sistemi IP500 e IP500 V2, ciascuna origine può avere una durata massima di
90 secondi.
Le origini di musica d'attesa esterne possono essere collegate alla presa audio da 3,5 mm presente su tutte le
unità di controllo di IP Office.
Parcheggio
In luogo di mettere una chiamata in attesa, è possibile parcheggiarla sul sistema, affinché la risposta possa
essere effettuata da un altro utente.
La struttura per il parcheggio delle chiamate è disponibile dal telefono dell'utente, Avaya one-X™ Portal for IP
Office, Phone Manager o SoftConsole. Le chiamate vengono parcheggiate con un 'numero di slot di parcheggio'
che può essere annunciato su un sistema di ricerca, in modo tale che il destinatario della chiamata possa
rispondere da qualsiasi telefono, componendo il numero dello slot di parcheggio.
Per maggiore praticità, Phone Manager prevede 4 pulsanti di parcheggio predefiniti. Sui telefoni digitali dotati
di tasti DSS/BLF, è possibile programmare i tasti di Parcheggio che indicheranno quando è presente una
chiamata in un determinato slot di parcheggio e consentire il parcheggio o la ripresa delle chiamate.
Nel sistema è previsto un timeout configurabile che determina per quanto tempo la chiamata può rimanere
parcheggiata prima di essere ritrasmessa all'interno che aveva originariamente parcheggiato la chiamata.
Funzione
·
Quando si effettua una chiamata verso un interno occupato, consente di impostare il sistema in modo
tale da richiamare l'utente quando l'interno si libera. Questa funzione è nota anche come "Ringback
When Free" (Squillo di richiamata appena libero).
·
Quando si effettua una chiamata verso un interno occupato, consente di impostare il sistema in modo
tale da richiamare l'utente al successivo utilizzo dell'interno. Questa funzione è nota anche come
"Ringback When Free" (Squillo di richiamata al successivo utilizzo dell'interno).
Vantaggi
·
Proseguire con le proprie attività e impostare il sistema in modo tale da eseguire una chiamata per
proprio conto quando l'interno di libera.
Descrizione
A seconda del tipo di telefono utilizzato, la richiamata quando l'interno si libera viene impostata componendo
IP Office
Page 232
un codice breve durante la riproduzione del tono di occupato, selezionando un'opzione da un menu interattivo
o premendo un tasto programmato DSS/BLF. La richiamata quando l'interno si libera può essere attivata anche
su Phone Manager.
È inoltre possibile impostare una richiamata quando l'interno si libera o al successivo utilizzo dell'interno
utilizzando un codice breve senza tentare di eseguire una chiamata.
Questa funzione è supportata da Multi-Site/Small Community Network di IP Office
289 .
Direct Inward Dialing (DID/DDI)
Questa funzione consente di configurare il centralino in modo che trasferisca tutte o parte delle chiamate a IP
Office. Il numero può anche essere usato dal software di instradamento delle chiamate di IP Office per
instradare chiamate a interni o gruppi di telefoni specifici. Il servizio viene usato per ridurre il carico di lavoro
della reception e per permettere ai chiamanti di chiamare direttamente la persona o il reparto desiderati. Per
praticità è generalmente consigliabile assegnare all'interno o al numero del gruppo lo stesso numero fornito
dalla rete, benché IP Office sia in grado di convertire senza limiti qualunque numero in funzione delle esigenze
specifiche dell'azienda.
Nel Nord America è necessario usare circuiti T1 per le chiamate DID.
Trasferisci
La funzione Trasferimento chiamate consente agli utenti di trasferire una chiamata in atto su un altro numero
di telefono - numero d'interno o numero pubblico esterno. Durante il trasferimento, il chiamante viene messo
in attesa.
Riagganciando il telefono prima della risposta da parte del destinatario della chiamata, il chiamante originale
sarà automaticamente trasferito. In questo caso, la procedura è denominata Trasferimento non supervisionato
o Trasferimento cieco. In alternativa, l'utente può attenere che il destinatario della chiamata risponda e
annunciare il trasferimento, prima di riagganciare per completare il trasferimento. Questa procedura è
denominata Trasferimento supervisionato.
Se non limitato dall'amministratore del sistema, IP Office non differenzia tra trasferimenti di chiamate interne o
esterne.
Squillo diverso e personalizzato
IP Office utilizza più sequenze di squilli per identificare le singole chiamate e per distinguere, ad esempio, le
chiamate interne da quelle esterne. Questa funzione viene chiamata "suoneria differenziata". Sui telefoni
analogici le sequenze di squillo differenziate possono essere impostate dall'utente. Sui telefoni digitali e IP, tali
sequenze sono fisse e corrispondono a quelle indicate di seguito:
·
Chiamata interna: unico squillo ripetuto.
·
Chiamata esterna: doppio squillo ripetuto.
·
Richiamata: uno squillo seguito da due brevi squilli.
Questo tipo di squillo viene usato anche per il recupero delle chiamate dal parcheggio, per la messa in attesa o
il trasferimento. Viene inoltre usato anche per le richiamate ai numeri liberi e a Voicemail.
Questa funzione è supportata da IP Office Multi-Site/Small Community Network
289 .
Suoneria personalizzata
In IP Office, il termine suoneria personalizzata si utilizza per indicare la variazione dello squillo o del tono di
una suoneria del telefono. Su molti telefoni digitali Avaya, la suoneria è personalizzabile. La modifica della
suoneria non influisce sulla sequenza degli squilli della suoneria differenziata. Questa funzione si applica
localmente al telefono e non è supportata su tutti i tipi di telefoni.
Indicatore di messaggio in attesa
L'indicatore di messaggio in attesa (MWI) è un metodo utilizzato da IP Office per impostare una sppia o
un'altra indicatore sui telefoni compatibili, quando viene lasciato un nuovo messaggio per l'utente, sia sulla
casella vocale personale sia in una casella vocale di gruppo, oppure un messaggio di richiamata. Quando il
messaggio è stato ascoltato, la spia si spegne.
IP Office
Page 233
Tutti i telefoni IP e digitali Avaya sono dotati di spie di messaggio in attesa integrate. Avaya one-X™ Portal for
IP Office fornisce un'indicazione di messaggio in attesa sullo schermo.
Per telefoni analogici, diversi metodi di indicazione messaggio in attesa sono disponibili su IP Office 3.1. Questi
metodi sono 51V Stepped, 81V, 101V and Line Reversal. Il metodo MWI deve essere selezionato da IP Office
Manager quando il sistema viene configurato in modo tale da corrispondere alle funzioni dei telefoni analogici.
Si noti che il segnale 101V è disponibile soltanto sulle schede telefoniche IP500 Phone e sui moduli di
espansione più le versioni con moduli di espansione 2 IP400 Phone 8, 16 e 30.
Visual Voice
Funzione
·
Fornisce l'interfaccia alla casella vocale mediante display e pulsanti, ad es. Ascolta, Salva, Cancella,
Inoltro rapido.
Vantaggio
·
Accesso rapido alle caselle vocali e alle funzioni di messaggistica di uso comune.
Descrizione
I messaggi vocali possono essere visualizzati e controllati dal display dei telefoni digitali o IP. Visual Voice
richiede Preferred Edition o Essential Edition e può essere utilizzato solamente su telefoni dotati di display LCD
di grandi dimensioni delle serie 1400, 1600, 2400, 5400, 4600, 5600, 9500, 9600 e T3. (Le serie 1403, 1603,
1603SW, 2402, 5402, 4601, 4602SW, 5601, 5602SW non supportano Visual Voice). I telefoni dotati di
display, ma che non supportano l'utilizzo di Visual Voice, supportano l'uso del pulsante per l'accesso alla
casella postale mediante prompt vocali e per il trasferimento diretto alla casella vocale durante una chiamata
(telefoni IP T3 e T3 esclusi).
Funzioni supportate:
·
Accesso a messaggi nuovi/vecchi/salvati nelle caselle postali personali e dei gruppi di ricerca.
·
·
·
Pausa messaggio.
·
·
·
Cambiare password.
·
Cambiare le impostazioni della e-mail (solo Preferred Edition).
IP Office
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Gestione avanzata chiamate
Descrizione
Nelle aziende di dimensioni elevate o che dipendono fortemente dal telefono per le comunicazioni interne ed
esterne, alcune funzionalità avanzate consentono di migliorare l'efficienza e il servizio al cliente. La funzione
"Pick-Up", ad esempio, consente agli utenti di rispondere a una chiamata diretta a un collega
temporaneamente lontano dalla propria scrivania, mentre il testo di assenza consente di comunicare ai
chiamanti interni informazioni sulla propria disponibilità.
Testo assente
Funzione
·
Visualizza un messaggio di testo sul telefono dell'utente e sull'applicazione IP Office Phone Manager.
·
Visualizza lo stesso messaggio sugli altri telefoni interni e applicazioni di IP Office mentre l'utente
riceve una chiamata.
Vantaggi
·
Gli altri utenti interni vengono informati dello stato corrente e della disponibilità dell'utente.
Descrizione
Qualsiasi utente può impostare un testo di assenza sul proprio telefono, anche gli utenti dei modelli analogici
standard. Tuttavia, il testo verrà visualizzato solo su alcuni telefoni muniti di display e su Phone Manager e
SoftConsole che chiamano l'utente. La maggior parte dei telefoni supportati consentono di aggiungere un
messaggio di testo, ad esempio "A pranzo fino alle 16.00".
L'impostazione del testo di assenza non ha alcun effetto sulla gestione delle chiamate e non impedisce agli
utenti di usare funzioni come Non disturbare o Inoltra su non risposta. I telefoni che supportano l'impostazione
interattiva del testo di assenza visualizzano questo testo anche sul telefono dell'utente in modo che le persone
che ricercano fisicamente l'utente ne siano informate. Sono disponibili 10 stringhe predefinite per il testo di
assenza:
· Nessun messaggio di testo
· "Non disturbare fino a"
· "In ferie fino a"
· "Con visitatori fino a"
· "Sarò di ritorno"
· "Con cliente fino a"
· "In pausa pranzo fino a"
· "Torno presto"
· "In riunione fino a"
· "Di ritorno domani"
· "Si prega di chiamare"
· Personalizzato
È possibile aggiungere del testo (ad esempio messaggio 4 più 10.00 per visualizzare "In riunione fino a
10.00"). Le stringhe di testo vengono visualizzate nella lingua del sistema.
Questa funzione è supportata sulla rete SCN (Small Community Network) di IP Office.
IP Office
Page 235
Tag chiamate
Funzione
·
Visualizza un messaggio di testo sul telefono dell'utente, in Avaya one-X™ Portal for IP Office o Phone
Manager al momento dell'arrivo di una chiamata.
Vantaggi
·
Consente di visualizzare ulteriori informazioni sulla chiamata.
Descrizione
Questa funzione consente di fornire all'utente informazioni aggiuntive sulla chiamata prima che risponda. I tag
chiamate possono essere usati per il trasferimento di chiamate da Avaya one-X™ Portal for IP Office, Phone
Manager o Soft Console per fornire informazioni al destinatario della chiamata nel caso in cui non sia possibile
pre-annunciare la chiamata.
CTI e IP Office Voicemail Pro consentono di aggiungere automaticamente tag a una chiamata. Questa
operazione può essere effettuata anche utilizzando l'instradamento delle chiamate in entrata. Su alcuni
telefoni, la comparsa del tag indica che non è possibile visualizzare le usuali informazioni sull'origine della
chiamata e sul destinatario.
Recupera chiamate
Funzione
·
Possibilità di recuperare, o riprendere, l'ultima chiamata sul proprio telefono, al momento trasferita o
connessa su un altro apparecchio.
Vantaggio
·
Qualora l'utente abbia perso una chiamata, successivamente trasferita sulla casella vocale o alla
copertura chiamate, potrà riprendere la chiamata mentre è ancora in fase di trasferimento o di
collegamento attraverso IP Office
Descrizione
Si tratta di una versione particolare della funzione Intercetta chiamate, applicabile solamente all'ultima
chiamata indirizzata al proprio numero d'interno.
Abilita/disabilita gruppo di ricerca
Funzione
·
Permette a un utente di sospendere la sua appartenenza a un gruppo di ricerca.
Vantaggi
·
È possibile che un utente abbia l'esigenza di unirsi o lasciare temporaneamente un gruppo di ricerca;
ad esempio per fare fronte a un picco di chiamate senza modificare le impostazioni del sistema.
Descrizione
Benché i supervisori o gli amministratori non si occupino di rispondere alle chiamate, se il volume delle
chiamate è elevato è possibile che decidano di unirsi al gruppo per aiutare gli agenti a gestire il volume di
chiamate e che abbandonino il gruppo dopo il momento di picco per tornare alle loro normali attività. Questa
funzione può essere usata solo dagli utenti configurati come membri del gruppo di ricerca dall'amministratore
del sistema. Gli utenti non possono unirsi a un gruppo di ricerca arbitrariamente senza prima essere stati
identificati.
Chiamata in attesa
Un utente potrebbe non desiderare che i chiamanti ricevano un tono di occupato qualora si fosse già impegnati
in un'altra conversazione, ma volere al contempo che la chiamata sia segnalata da un avviso acustico o altro
avviso che ne indichi lo stato in attesa. In tal modo l'utente può decidere se terminare o mettere in attesa la
chiamata in corso per rispondere all'altra chiamata in attesa. La quantità di informazioni disponibili sulla
chiamata in attesa varia a seconda del tipo di telefono usato o dell'utilizzo o meno di Avaya one-X™ Portal for
IP Office o Phone Manager.
Poiché il tono della chiamata in attesa può disturbare, è possibile anche abilitarlo o disabilitarlo o perfino
sospenderlo per chiamate specifiche, come le chiamate in conferenza.
IP Office
Page 236
Non disturbare (DND)
Questa funzione consente di interrompere temporaneamente la ricezione di chiamate. In altre parole impedisce
all'utente di ricevere chiamate di gruppi di ricerca e riproduce ai chiamanti un tono di occupato o il messaggio
della casella vocale (se disponibile). La funzione può essere abilitata/disabilitata tramite il telefono, Avaya oneX™ Portal for IP Office o Phone Manager.
È possibile anche configurare il sistema in modo da consentire ad alcune chiamate di essere trasferite
all'interno ignorando la funzione. Un responsabile può, ad esempio, includere l'interno della propria segretaria
nell'elenco dei numeri esclusi dalla funzione DN. L'elenco delle eccezioni può essere facilmente gestito tramite
Avaya one-X™ Portal for IP Office o Phone Manager. È possibile includere nell'elenco sia numeri interni che
esterni.
Piano di composizione
IP Office fornisce uno schema di numerazione molto flessibile per interni, gruppi di ricerca e comandi. Benché il
sistema utilizzi uno schema di numerazione predefinito per codici funzione e interni, è comunque possibile
modificarlo in base alle proprie esigenze. Gli interni predefiniti e i gruppi di ricerca hanno numeri di 3 cifre che
iniziano con 200, ma possono anche essere modificati in numeri di 2-9 cifre tramite IP Office Manager. Il set
predefinito di "codici funzione" può essere modificato in base alle esigenze degli utenti, entro certi limiti.
Questa modifica può essere utile, ad esempio, nel caso in cui IP Office sia stato installato in sostituzione a un
sistema in cui l'accesso al servizio DND richiedeva la composizione di *21. In questo caso, è possibile
modificare il codice funzione di IP Office in modo che simuli il codice del sistema precedente.
In alcuni paesi IP Office consente anche di usare un tono di composizione secondario al momento della
composizione della cifra di accesso, benché ciò limiti alcune funzioni come ARS (Alternate Route Selection). Se
necessario, è possibile anche configurare IP Office in modo che non utilizzi cifre per l'accesso alle linee, ma si
limiti ad analizzare le cifre al momento in cui vengono composte allo scopo di determinare se si riferiscono a
un numero interno o una chiamata esterna. Questa funzione è particolarmente utile nelle installazioni SOHO,
dove agli utenti non viene generalmente richiesto di comporre una cifra per accedere alla linea esterna.
Cercapersone
Tutti i telefoni digitali e IP Avaya supportati su IP Office dotati di altoparlanti possono essere usati per ricevere
messaggi audio di trasmissione, senza necessità di installare un sistema cercapersone separato. Il
cercapersone può essere abbinato a telefoni individuali o a gruppi di telefoni.
Le porte di estensione analogiche possono essere configurate per la connessione a sistemi cercapersone
superiori esterni, solitamente utilizzando un adattatore, in modo tale da includere una porta in un gruppo
cercapersone per consentire l'uso di telefoni e cercapersone misti.
Alcuni telefoni digitali e IP Avaya possono rispondere a un cercapersone premendo un tasto mentre il
cercapersone è in funzione. In questo modo, il cercapersone sarà disattivato e la chiamata potrà essere
commutata in una chiamata normale.
Questa funzione è supportata nella IP Office Small Community Network
chiamate private
Questa funzione consente a un utente di unirsi a una conversazione, interna o esterna, in corso dopo la debita
autorizzazione di IP Office Manager.
Gli utenti che hanno attivato l'opzione "Inclusione consentita" possono partecipare a una conversazione su
qualsiasi interno. Tuttavia, la chiamata di intrusione viene bloccata se l'utente che sta conversando dispone
della funzione "Inclusione non consentita".
Inclusione
Questa funzione consente a utenti selezionati di inserirsi in chiamate già in corso. Quando l'utente si inserisce
in una chiamata, il chiamante sente un tono. Il percorso vocale viene attivato fra l'utente che si inserisce e
l'interno chiamato, mentre il terzo utente (il chiamante originale) viene messo in attesa in modo che non possa
ascoltare la conversazione. Dopo l'intrusione, il percorso vocale del chiamante originale viene ricollegato
all'utente connesso. Questa funzione può essere abilitata/disabilitata per ciascun utente tramite Manager.
IP Office
Page 237
Chiamata privata
Gli utenti possono impostare uno stato di chiamata privata utilizzando i codici di funzione o un pulsante
programmato. Le chiamate private non possono essere registrate, non è possibile includersi, non prevedono
l'identificazione in parallelo e non possono essere monitorate.
Hot Desking
Questa funzione consente a più utenti di utilizzare in modo non esclusivo lo stesso interno. Ciascun utente si
connette al sistema inserendo i propri dati in modo da poter ricevere chiamate, accedere alla propria casella
Voicemail e utilizzare altre funzioni. Questa funzione consente ad esempio di assegnare servizi di telefonia e
posta vocale anche al personale commerciale che visita l'ufficio solo occasionalmente, senza richiedere
l'assegnazione di interni fisici permanenti. Al termine, gli utenti devono semplicemente disconnettersi per
rendere l'interno disponibile ad altri utenti. La connessione viene automaticamente disattivata anche nel caso
in cui l'utente si connetta al sistema da un altro interno.
Hot Desking remoto
Funzione
·
L'utente può attuare la procedura di hot desking verso altre ubicazioni all'interno della Small
Community Network.
·
Disponibile su telefoni digitali, analogici e IP.
Vantaggio
·
L'utente può effettuare e ricevere le chiamate da qualsiasi sede, come se utilizzasse il proprio telefono
da scrivania.
·
Numero singolo, maggiore mobilità e accesso semplificato alle normali funzioni.
·
L'utente può accedere al sistema centralizzato e alla rubrica personale, nonché al proprio registro
delle chiamate (solo su telefoni serie 1400, 1600, 9600 e T3).
·
Ottimo per consulenti, manager e avvocati che operano in diverse sedi, in giorni diversi.
Descrizione
IP Office supporta la procedura di hot desking remoto tra i sistemi IP Office nell'ambito di una Small
Community Network (SCN). Il sistema su cui è configurato l'utente è denominato IP Office "home", mentre
tutti gli altri sistemi corrispondono a IP Office "remoti". Su ogni IP500 nell'ambito della SCN, oltre alla licenza
Voice Networking, non sono richieste ulteriori licenza per supportare la procedura di hot desking remoto.
·
·
Impostazioni dell'utente
Quando un utente si collega a un sistema IP Office, tutte le relative impostazioni vengono trasferite su
tale sistema.
o
Le chiamate in ingresso dell'utente vengono reindirizzate nella SCN.
o
Le chiamate in uscita dell'utente utilizzano le impostazione dell'IP Office remoto.
o
Tuttavia, alcune impostazione potrebbero risultare inutilizzabili o agire in modo diverso. Ad
esempio, se l'utente utilizza un profilo temporale a fronte di alcune funzioni, tali funzioni saranno
attive solamente se sull'IP Office remoto è presente un profilo temporale di pari nome.
Composizione in remoto
In alcuni scenari, l'utente di hot desking connesso a un sistema remoto potrà comporre un numero
utilizzando i codici di funzione di un altro sistema. Ciò può essere effettuato utilizzando i codici di
funzione, attraverso la funzione di Composizione remota o mediante un pulsante programmabile
impostato su Composizione remota. Questa funzione è utilizzabile da qualsiasi utente della Small
Community Network, ma è particolarmente importante per la composizione di numeri verso hot
desker remoti.
Nota: la funzione di hot desking remoto è utilizzabile con Customer Contact Center (CCC) o Customer Call
Reporter (CCR). Le funzioni gestite dal telefono non sono influenzate dalla procedura di Hot Desking (ad es.,
registro chiamate e composizioni rapide da telefono).
IP Office
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Relay attivato/disattivato/a impulsi
IP Office è dotato di due uscite switch indipendenti per il controllo di apparecchiature esterne, ad es. sistemi
ingresso porte. Il controllo di tali switch si effettua mediante telefoni assegnati che consentono l'apertura, la
chiusura o il funzionamento a impulsi, secondo necessità. Il controllo degli switch è anche accessibile
attraverso Receptionist SoftConsole e Voicemail Pro.
Risposta
La funzione Rispondi alle chiamate consente all'utente di rispondere a una chiamata diretta a un altro numero
d'interno. Tipi di risposte alle chiamate:
·
Risposta a qualsiasi chiamata diretta a un altro numero d'interno.
·
Risposta a una chiamata gruppo di ricerca diretta su un altro numero d'interno, dove l'utente deve
essere un membro di tale gruppo.
·
Riposta a una chiamata da un determinato numero d'interno.
·
Risposta a qualsiasi chiamata diretta a un altro numero d'interno, il cui utente sia membro del gruppo
di ricerca specificato.
Questa funzione è supportata nella rete multisito (SCN) di IP Office.
Registrazione delle chiamate
Se si installa Voicemail Pro in IP Office, è possibile registrare una chiamata e salvare la registrazione nella
casella postale dell'utente, del gruppo o nella libreria delle registrazioni vocali. Questa funzione può essere
utile, ad esempio, quando il chiamante deve fornire informazioni dettagliate come un indirizzo o un numero di
telefono. In alcuni paesi, l'utente viene informato dell'avvio della registrazione con un messaggio o un tono. Se
la registrazione delle chiamate è richiesta ai fini del controllo della qualità, è possibile anche configurare IP
Office in modo che registri automaticamente una percentuale specifica di chiamate per consentirne la
successiva valutazione.
A partire da IP Office R4.0, è possibile eseguire le registrazioni di tutti i tipi di chiamate (normale, conferenza o
intrusione) o di telefoni (compresi i telefoni IP). Nei casi in cui è necessario riprodurre "l'avviso di registrazione
chiamata", IP Office ignora la licenza per le porte Voicemail se il numero di canali Voicemail incluso nella
licenza è insufficiente.
Nota: per i telefoni IP, è necessario disporre di un canale VCM per tutta la durata della registrazione.
Modalità Telelavoratore
Avaya one-X™ Portal for IP Office permette di effettuare e ricevere chiamate nonché reperire messaggi
Voicemail da un numero telefonico esterno come se l’utente fosse in ufficio, con il server di Avaya one-X™
Portal for IP Office che controlla le chiamate. Lo scenario tipico è il telelavoratore che lavora occasionalmente
da casa o da una camera d'albergo.
Questa funzione garantisce inoltre praticità di fatturazione e riduzione dei costi addebitati ai telelavoratori e
alla forza lavoro mobile, poiché tutte le chiamate sono effettuate mediante IP Office: non vi è necessità di
verificare le fatture, nè di pagare costose chiamate effettuate dall'hotel.
Abbinamento e Mobilità
La funzione di abbinamento consente il funzionamento contemporaneo di un interno primario e di un numero
secondario (interno o esterno), come telefono singolo. Quando una chiamata viene passata su un telefono
primario, squillerà il telefono secondario. Se il telefono primario non squilla, ad es, se in modalità Non
disturbare, non squillerà nemmeno il telefono secondario.
Per maggiori dettagli, fare riferimento al capitolo Mobilità
384 .
Abbinamento interno
Quanto sopra si utilizza normalmente in ambienti quali officine o magazzini dove i supervisori possono disporre
di una scrivania con telefono fisso, ma anche di un numero interno wireless (ad es., DECT). Effettuando una
chiamata da un telefono abbinato, la chiamata risulterà effettuata dal telefono primario. Non è necessario che
gli altri utenti del sistema sappiano che il supervisore dispone di due telefoni diversi. Le funzioni Timer di
copertura supervisore e Tempo di non risposta vengono attivate a fronte della chiamata e, in mancanza di
risposta entro il tempo prestabilito, la chiamata sarà trasferita ai pulsanti di copertura disponibili (se
applicabile), quindi alla casella vocale (se applicabile).
IP Office
Page 239
Le seguenti funzioni sono supportate nell'ambito dell'abbinamento interno:
·
Seguimi su
·
Seguimi qui
·
Inoltro
·
Non disturbare (eccezioni incluse)
·
Azioni del gruppo di ricerca senza contesto: Appartenenza al gruppo / Stato servizio / Configurazione
gruppo fallback
·
Casella vocale attiva / non attiva / accesso
·
Registro chiamate (Registro chiamate centrale solo per telefoni T3 e 1600)
·
Ricomponi (Registro chiamate centrale solo per telefoni T3 e 1600)
·
Voci della rubrica personale (solo per telefoni T3 e 1600)
Le funzioni di mobilità includono:
IP Office
Page 240
·
Abbinamento a cellulare (esterno)
·
Controllo chiamate cellulare
·
Richiamate in mobilità
·
Supporto client Avaya one-X Mobile
IP Office
Page 241
Funzionamento di tasti e spie
IP Office offre un'ampia gamma di opzioni per pulsanti e spie sui telefoni Avaya. Queste opzioni comprendono:
identificativo di linea, identificativo di chiamata, identificativo in parallelo e copertura chiamata. Tutte queste
funzioni necessitano di un telefono provvisto di pulsanti e spie; le opzioni sono supportate solo su alcuni
telefoni Avaya digitali e telefoni IP. Il funzionamento del pulsante e della spia non è supportato sui telefoni
analogici.
IP Office può avere un'impostazione di squillo ritardato su ogni pulsante identificativo per dare tempo al
numero ricevente di rispondere prima che gli altri interni squillino, oppure solo un avviso visivo senza squillo.
Nel funzionamento del pulsante e della spia, IP Office supporta fino a 10 pulsanti su ciascun telefono e 10
telefoni con lo stesso identificativo di linea.
Pulsanti identificativi
Funzione
·
Utilizzare i pulsanti programmabili disponibili sui telefoni Avaya digitali e IP per rappresentare le
singole chiamate.
·
Rispondere, originare e partecipare alle chiamate premendo i pulsanti identificativi pertinenti.
Vantaggi
·
Indicazione delle chiamate collegate e delle chiamate in attesa.
·
Gestione di più chiamate da un unico telefono.
Descrizione
Molti telefoni Avaya digitali e IP supportati da IP Office sono muniti di pulsanti programmabili. Questi pulsanti
possono essere assegnati alle funzioni identificative che consentono di gestire le chiamate. Tali funzioni sono le
seguenti:
·
Pulsanti identificativi di linea
Permettono di identificare le chiamate in arrivo e in uscita su un trunk esterno specifico.
·
Pulsanti identificativi di chiamata
Permettono di gestire più chiamate in arrivo e in uscita tramite l'interno di un utente.
·
Pulsanti identificativi in parallelo
Permettono di abbinare i pulsanti identificativi di chiamata agli interni di altri utenti.
·
Pulsanti di copertura chiamata
Permettono di identificare le chiamate senza risposta che squillano su un interno.
comparsa linea
Un identificativo di linea è una rappresentazione di una linea trunk sul sistema IP Office dove l'indicatore
traccia l'attività della linea. Solo le chiamate esterne possono essere risposte o effettuate su identificativi di
linea. Gli identificativi di linea possono essere utilizzati con trunk analogici E1 PRI, T1 PRI, BRI e PSTN. Non
possono essere utilizzati con E1R2, QSIG e trunk IP.
Pulsanti di comparsa chiamata
Funzione
·
Possibilità di associare un tasto programmabile dei telefoni digitali e IP Avaya alle chiamate in entrata
o in uscita.
·
Uso di più tasti per identificare ciascuna chiamata concomitante che l'utente può effettuare o ricevere.
·
Laddove possibile, indicazione dello stato delle chiamate (attive, connesse o messe in attesa) tramite
la spia del tasto.
Vantaggi
·
Questi pulsanti identificativi di chiamata consentono al singolo utente di effettuare, rispondere e
passare da una chiamata a un'altra mediante la semplice pressione del pulsante identificativo di
chiamata associato a ciascuna chiamata.
Descrizione
I tasti programmabili dei telefoni digitali e IP Avaya IP Office possono essere impostati come pulsanti
identificativi di chiamata tramite IP Office Manager. Il numero di pulsanti identificativi di chiamata impostati
IP Office
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per l'utente indica il numero di chiamate concomitanti che l'utente può effettuare o ricevere.
Notare che i pulsanti identificativi di chiamata hanno la priorità rispetto alle funzioni di attesa chiamata di IP
Office. Solo quando tutti i pulsanti identificativi di chiamata sono attivi i chiamanti sentono un tono di occupato,
vengono collegati alla casella vocale o viene attivata la funzione Inoltra su occupato.
Quando in uso, è consigliabile, se possibile, impostare almeno tre pulsanti identificativi di chiamata, sebbene
su alcuni telefoni sia possibile solo impostare due pulsanti identificativi di chiamata a causa della relativa
configurazione o del numero dei pulsanti programmabili disponibili.
Tone avviso/suoneria per chiamate coperte
Funzione
·
Il segnale di avviso (suoneria) per le chiamate in entrata sui telefoni coperti può essere impostato con
i seguenti valori: squillo (predefinito), squillo abbreviato e nessuno squillo.
Vantaggi
·
Possibilità di scegliere la modalità di avviso delle chiamate coperte.
·
Impostazione di un volume basso dell'avviso negli uffici aperti.
Pulsanti identificativi delle chiamate in parallelo
Funzione
·
Consente agli utenti di adattare un pulsante identificativo a quello di altri utenti.
Vantaggi
·
Permette di rispondere ed effettuare chiamate a nome di altri utenti.
·
Permette di segnalare acusticamente le chiamate presentate all'utente collegato in parallelo, se la
funzione è programmata
·
Permette di vedere se ci sono chiamate attive, messe in attesa o connesse sull'interno di un altro
utente.
·
Consente di unirsi e di scambiare chiamate tramite i pulsanti identificativi di chiamata e identificativi in
parallelo.
Descrizione
Un pulsante identificativo in parallelo può essere configurato in funzione dello stato di attività di uno dei
pulsanti identificativi di chiamata di un altro utente. Ad esempio, quando il pulsante identificativo di chiamata
segnala una chiamata in arrivo, anche il pulsante identificativo in parallelo segnalerà la chiamata in arrivo e
potrà essere utilizzato per rispondere alla chiamata.
Allo stesso modo, se il pulsante identificativo in parallelo viene utilizzato per effettuare una chiamata, l'attività
di chiamata viene mostrata sul pulsante identificativo di chiamata corrispondente. L'utente può premere il
pulsante identificativo di chiamata per unirsi alla chiamata o prenderla in carico.
I pulsanti identificativi in parallelo consentono di utilizzare la modalità "manager/segretaria" tra due utenti e
sono disponibili solo sui telefoni con pulsanti identificativi di chiamata.
Funzione
·
Segnala le chiamate senza risposta sugli interni di altri utenti in modo che questi possano rispondere
alla chiamata prima che venga inoltrata a Voicemail.
Vantaggi
·
Permette agli utenti di rispondere a chiamate senza risposta di colleghi ed evitare che vengano
trasferite a Voicemail.
Descrizione
Dopo un intervallo di tempo configurabile, la chiamata senza risposta attiva su un interno viene segnalata
anche su tutti i tasti di copertura chiamata associati ad altri interni. È possibile rispondere alla chiamata
premendo il tasto di copertura chiamata. Le chiamate che non ricevono risposta vengono inoltrate a Voicemail
secondo la normale procedura.
L'intervallo di tempo che deve trascorrere prima che la chiamata venga segnalata su altri interni può essere
configurato dall'utente.
IP Office
Page 243
Indicazione spia chiamata esterna
Funzione
·
Nuovo parametro configurabile a livello di sistema che permette di selezionare lo schema di
lampeggiamento dei LED per le chiamate esterne sui telefoni muniti di pulsanti identificativi in
parallelo e di copertura.
Vantaggi
·
Permette all'utente di stabilire se la chiamata coperta è interna o esterna.
IP Office
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Funzioni di gestione delle chiamate in uscita
Ogni azienda ha necessità di effettuare delle chiamate, tuttavia, in base al tipo di lavoro, potrebbe essere
necessario gestire tali chiamate in modo speciale, ad es. essere registrate a fronte di un progetto o client con
l'utilizzo di codici di account. Un'azienda portebbe disporre di molti siti collegati tramite rete privata, ma alcuni
utenti, ad es. agenti del servizio assistenza clienti, potrebbero richiedere di poter chiamare i colleghi di altri
uffici anche quando la rete è occupata, mentre altri utenti possono attendere che un linea si liberi;
l'indirizzamento a costo minimo può trasferire automaticamente un numero d'interno a una chiamata a
composizione diretta sulla rete pubblica mentre gli altri utenti sono in attesa.
Codici account
Funzione
·
Associare un codice di account con una chiamata.
·
Convalidare i codici utilizzati consultando l'elenco memorizzato da IP Office.
·
Includere il codice di account utilizzato con i dettagli del registro chiamate.
Vantaggi
·
Attingendo ai record delle chiamate, raggruppare queste ultime per determinare i costi e monitorare
le chiamate.
·
Limitare le chiamate in uscita chiedendo agli utenti di immettere un codice di account valido.
Descrizione
IP Office memorizza un elenco di numeri di codici di account validi. Al momento dell'esecuzione di una
chiamata o nel corso della stessa, l'utente può immettere il codice di account associato alla chiamata. IP Office
verifica il codice di account consultando l'elenco di codici validi e, in caso di inserimento di un codice errato,
richiede all'utente di immetterlo nuovamente. Per le chiamate in entrata, l'ID del chiamante può essere
utilizzato per confrontarlo con i codici dell'elenco di IP Office e per associare il codice di account alla chiamata
ai fini della fatturazione.
Per ogni utente può essere impostata l'operazione dell'immissione forzata del codice account, che richiede
l'immissione di un codice di account valido per eseguire le chiamate esterne. Utilizzando i codici brevi di IP
Office, è possibile impostare alcuni numeri o tipi di chiamate in modo tale da richiedere un codice di account
valido per l'esecuzione, ad esempio per le chiamate a lunga distanza o per i numeri internazionali. Gli utenti di
telefoni analogici possono immettere i codici di account solo prima di effettuare una chiamata o in risposta a
una richiesta del sistema di immissione di un codice per l'esecuzione di una chiamata.
I codici di account possono essere immessi anche tramite Avaya one-X™ Portal for IP Office e Phone Manager.
Un'impostazione di sistema determina se visualizzare o meno in Phone Manager l'elenco di codici di account da
cui è possibile selezionare quello richiesto.
In tutti i casi sopra descritti, il codice di account immesso viene incluso nei dettagli dei registri delle chiamate
di IP Office. (SMDR).
Codici di autorizzazione
I codice di autorizzazione consentono a un utente di IP Office di passare a un altro interno del sistema e di
effettuare chiamate utilizzando le restrizioni tariffarie personali. All'utente vengono concessi maggiori o minori
privilegi rispetto al normale utente dell'interno utilizzato. Poiché i codici di autorizzazione sono indipendenti dai
codici di account, l'utente deve immetterli entrambi se richiesto dalla configurazione di sistema. Tutti i codici
immessi vengono registrati in SMDR.
Composizione in emergenza
La Composizione di emergenza è un codice breve di IP Office e consente la composizione di determinati numeri
indipendentemente dal fatto che una chiamata sia bloccata o un telefono sia disconnesso.
Blocco chiamate
Funzione
·
È possibile bloccare o consentire chiamate a determinati numeri, ad esempio numeri internazionali o
numeri a tariffa speciale, sia a livello di singoli utenti che di sistema.
Vantaggi
IP Office
Page 245
·
Impedisce chiamate a numeri o tipi di numeri specifici a livello di sistema.
·
Impedisce a utenti determinati di chiamare numeri o tipi di numeri specifici.
Descrizione
IP Office supporta il blocco delle chiamate a vari livelli. I codici funzione possono essere usati a livello di
sistema o per i singoli utenti per bloccare l'instradamento esterno di numeri o tipi di numeri specifici. I codici
funzione di blocco sono impostati per restituire un tono di occupato, sebbene possano anche instradare la
chiamata a un numero alternativo oppure a un servizio Voicemail che restituisca un "messaggio di blocco
chiamate".
I codici funzione utilizzati dagli utenti possono essere allocati in un modello dei diritti utente. Tale modello
viene quindi adottato per gli utenti a cui si applicano le restrizioni sulle chiamate. Oltre a bloccare le chiamate
a numeri specifici, IP Office può essere configurato anche per bloccare l'inoltro di chiamate a numeri esterni a
livello di singoli utenti.
Selezione percorso alternativo (ARS)
IP Office supporta la funzione ARS (Alternate Route Selection). Se un trunk primario non è disponibile, ARS
assicura il fallback automatico su un trunk disponibile (ad esempio il fallback sul trunk analogico se un trunk T1
o SIP non va a buon fine o PSTN per il fallback SCN).
Configurando l'ARS, è possibile reindirizzare le chiamate sul carrier migliore. E' possibile anche utilizzare i
profili di durata per permettere ai clienti di trarre profitto dalle tariffe più basse e dalla qualità migliore in uno
specifico momento della giornata.
Supporta carrier multipli. Ad esempio, le chiamate locali devono passare attraverso un carrier in orari specifici
e le chiamate internazionali devono passare attraverso un carriera alternativo. E' possibile scegliere il carrier
utilizzando l'impostazione di chiamata in 2 fasi attraverso l'in-band DTMF. E' possibile assegnare percorsi
specifici in base all'uso, ad es. i percorsi più costosi possono essere utilizzati solo dale figure manageriali.
Durata massima chiamate
Questa opzione consente al sistema di controllare la durata massima di qualsiasi chiamata in base al numero
digitato. Può essere utilizzata per controllare le chiamate ai cellulari o le chiamate dati effettuate al di fuori
delle rete pubblica agli ISP.
Privilegio composizione trasferibile
Funzione
·
Un utente dotato di privilegi (Operatore / Supervisore) può trasferire una linea esterna (tono di
composizione secondario) a un utente sprovvisto di privilegi esterni.
Vantaggi
·
Garantisce alla società la possibilità di controllare le chiamate esterne.
·
Garantisce la possibilità di attivare l'accesso alla linea esterna su telefoni con funzioni limitate (ad es.,
i telefoni ubicati nelle aree pubbliche o nelle sale conferenze)
Preferenza di linea inattiva
Funzione
·
Questa funzione consente di selezionare il primo tasto di comparsa linea inattiva al momento della
disconnessione e di connettere l'utente a una linea esterna.
Vantaggi
·
Questa funzione consente di selezionare una linea esterna specifica (utile in particolare alle aziende
che preferiscono lavorare tramite un sistema centrale).
IP Office
Page 246
Inoltro su
Questa funzione consente di inoltrare le chiamate di un utente a un altro interno o numero esterno, come un
cellulare. Le chiamate possono essere inoltrate in molti modi; quelle che non ricevono risposta dall'interno di
inoltro tornano alla casella Voicemail di IP Office, se abilitata. Dopo aver inserito i numeri, l'utente può
attivare/disattivare la funzione di inoltro senza dover ripetere la digitazione dei numeri.
Se l'utente fa parte di un gruppo di ricerca, è possibile anche impostare l'inoltro automatico per alcuni tipi di
chiamate indirizzate al gruppo. Gli utenti possono scegliere se la funzione di inoltro deve essere applicata solo
alle chiamate esterne o a tutte le chiamate. L'inoltro delle chiamate viene abilitato solo dopo che il sistema ha
verificato se sono state attivate o meno le funzioni Non disturbare e Seguimi.
Funzioni associate
· Non disturbare (ND)
Precedenza
· Inoltro incondizionato
· Voicemail
· Inoltra su occupato
· Seguimi
· Inoltra su non risposta
· Gruppi di ricerca
· Intervallo di mancata
risposta
Copertura verso l'operatore
Funzione
·
È possibile configurare un operatore o gruppo di operatori in modo che forniscano una copertura per
le chiamate esterne che verrebbero normalmente trasferite a Voicemail.
Vantaggi
·
Questa funzione consente di trasferire tutte le chiamate senza risposta a un operatore o gruppo di
operatori. Può essere indicata per gli uffici pubblici che preferiscono fornire un servizio personalizzato
all'utente anziché usare una casella vocale.
Inoltra su occupato
Se abilitata, la funzione si attiva quando l'utente è già impegnato in un'altra chiamata e ne riceve un'altra. La
funzione non si applica alle chiamate dirette al gruppo di ricerca di cui fa parte l'utente. Gli utenti sono
generalmente considerati occupati se impegnati in un'altra chiamata, anche se tale condizione dipende in realtà
dalle impostazioni configurate per le chiamate in attesa e le spie.
Inoltra su non risposta
Questa funzione viene abilitata se la chiamata squilla ma se non riceve risposta entro l'intervallo di tempo
configurato. Ciò si applica alle chiamate che hanno abilitato la segnalazione di chiamata in attesa.
Inoltra sempre
Questa funzione consente di inoltrare tutte le chiamate a un numero preimpostato. Tuttavia se la chiamata non
riceve una risposta entro l'intervallo di tempo preimpostato, la chiamata viene inoltrata alla casella Voicemail di
IP Office, se abilitata.
Inoltro incondizionato alla caselle vocale
Funzione
·
Possibilità di inoltrare le chiamate a Voicemail, anche quando la casella vocale dell'utente non è
attiva .
Vantaggio
IP Office
Page 247
·
Questa funzione consente a un utente a conoscenza della funzione IP Office esistente di inoltro di
tutte le chiamate a una persona o a un gruppo, di seguire lo stesso percorso e inoltrare tutte le
chiamate a una casella vocale.
Inoltra gruppo di ricerca
È possibile impostare l'inoltro incondizionato per le chiamate indirizzate al gruppo di ricerca di cui fa parte
l'utente. Il gruppo di ricerca deve essere impostato in modalità suoneria sequenziale o ciclica in modo che le
chiamate che non ricevono risposta vengano gestite con le stesse regole di gestione delle chiamate del gruppo
di ricerca anziché essere inoltrate alla casella Voicemail. Questa funzione è particolarmente utile al personale di
vendita o di assistenza perché consente al personale in trasferta di usare il cellulare per connettersi al gruppo
di ricerca come se fosse in ufficio.
Seguimi
La funzione Seguimi ha le stesse funzioni del telefono di casa dell'utente (cercapersone, risposta vivavoce,
ecc.), tranne che per l'inoltro di chiamata. Questa funzione viene generalmente usata quando l'utente prevede
di allontanarsi dalla propria scrivania per un certo periodo di tempo, ad esempio per partecipare a un
workshop. Tutte le impostazioni per le chiamate configurate sul telefono principale vengono applicate anche
alle chiamate per le quali è stata abilitata la funzione Seguimi, comprese quelle che devono essere inoltrate se
l'interno è occupato o non risponde.
Questa funzione può essere impostata dagli utenti sul telefono principale (Seguimi al numero) o sul telefono
che intendono usare per rispondere (Seguimi qui). Questa opzione può anche essere attivata da più utenti
contemporaneamente. Se il telefono di destinazione è munito di un display, visualizzerà il nominativo
dell'utente a cui è indirizzata la chiamata.
IP Office
Page 248
Funzioni dei telefoni Avaya
Così come i normali pulsanti di composizione, i telefoni digitali e IP Avaya sono dotati di tasti funzione dedicati
quali Disattiva audio, Volume, In attesa, Conferenza e Trasferimento. Oltre a queste funzioni, su molti telefoni
digitali e IP Avaya sono previsti dei tasti che si possono programmare con una serie di funzioni speciali
selezionate. Questi tasti possono essere utilizzati per chiamare altri interni del sistema (tasti di selezione
stazione diretta o DSS) o per attivare delle opzioni, dai numeri di composizione rapida al controllo di funzioni
quali Non disturbare. Molte funzioni utilizzano un indicatore che indica se sono attivate o meno. I pulsanti
vengono programmati da IP Office Manager quale parte della configurazione del sistema, anche se in alcuni
telefoni gli utenti con diritti di amministrazione possono programmare i pulsanti e le funzioni.
Indicatori Busy Lamp Field (BLF)
Funzione
·
Indicatori di stato che forniscono informazioni sullo stato dei tasti programmabili associati a una
funzione specifica.
Vantaggi
·
Indicano se un tasto o la funzione associata è attiva o meno.
Descrizione
I telefoni digitali e IP di Avaya sono dotati di tasti programmabili che possono essere assegnati a varie
funzioni. Se questi tasti hanno spie BLF, è possibile usare il tasto anche per segnalare se la funzione è attiva o
meno. Ad esempio, se si associa un tasto a un altro utente, è possibile sapere se l'utente in questione è
impegnato o meno in una chiamata. Se si associa il tasto a un gruppo, è possibile vedere se ci sono chiamate
in attesa per il gruppo.
Le voci della rubrica in Avaya one-X™ Portal for IP Office e le icone di composizione rapida nelle applicazioni IP
Office Phone Manager e SoftConsole fungono anche da BLF. Quando le icone sono associate agli utenti interni,
cambiano di aspetto per indicare lo stato corrente degli utenti.
Avaya one-X™ Portal for IP Office mostra queste condizioni:
Stato
Icona
Disponibile
Descrizione
disponibile Lo stato indica che si è disponibili per ricevere chiamate.
Occupato
Lo stato indica che si è occupati in una chiamata.
Non disturbare
Lo stato indica che è stata attivata l'opzione Non disturbare sul sistema
telefonico. Le chiamate ricevute vengono reindirizzate a una casella vocale, se
disponibile. In caso contrario, i chiamanti ricevono un segnale di occupato. Ciò
non si applica alle chiamate provenienti da numeri che l'utente ha aggiunto
all'elenco di eccezioni di Non disturbare.
Disconnesso
Lo stato indica che non è stata effettuata la connessione all'interno sul sistema
disponibile. In caso contrario, i chiamanti ricevono un segnale di occupato. Non
è possibile effettuare chiamate. Tuttavia, è comunque possibile usare Avaya
one-X™ Portal for IP Office per modificare le impostazioni di configurazione.
Suoneria
Questo stato indica che il telefono sta squillando e vi è una chiamata in
entrata.
Sconosciuto
sconosciut Questo stato indica che la presenza dell'utente sul sistema telefonico risulta
o
sconosciuta. La presenza non può essere determinata in quanto il numero di
telefono non è un interno di IP Office.
Cronologia delle chiamate
Funzione
·
Consente di accedere a un elenco di tutte le chiamate effettuate, ricevute e perse del proprio telefono
e/o di altre applicazioni di IP Office.
Vantaggi
·
Possibilità di rintracciare le chiamate perse e di richiamare.
IP Office
Page 249
·
I dati del registro delle chiamate non vengono cancellati anche in caso di interruzione
dell'alimentazione o reimpostazione del sistema (1400, 1600, 9600, T3 e Avaya one-X™ Portal for IP
Office).
·
Il registro delle chiamate centralizzato può essere usato con SCN quando è utilizzata la funzione di hot
desking (1400, 1600, 9600, T3 e Avaya one-X™ Portal for IP Office).
·
Il sistema garantisce la massima compatibilità tra i telefoni da scrivania e le applicazioni pensate per
incrementare la produttività(1400, 1600, 9600, T3 e Avaya one-X™ Portal for IP Office).
Descrizione
IP Office registra tutte le chiamate effettuate e ricevute, comprese quelle che non hanno ricevuto una risposta.
Vengono memorizzati sia i dati riferiti agli utenti (max 30 voci) che quelli relativi ai gruppi di ricerca (max 10
voci). Il metodo operativo varia a seconda del tipo di telefono, ma consente comunque di usare queste
registrazioni per le richiamate.
A partire da IP Office Release 6, è possibile anche configurare un registro delle chiamate centralizzato sui
telefoni serie 1400, 1600 e 9600 (non 1403 o 1603/1603SW) e Avaya one-X™ Portal for IP Office (per
mantenere la massima conformità). I registri delle chiamate dei telefoni serie 5400 e 5600 vengono invece
memorizzati sul telefono.
Avaya one-X™ Portal for IP Office accede al registro centralizzato delle chiamate e presenta quindi un record di
tutte le chiamate anche nel caso in cui il PC dell'utente sia spento al momento dell'arrivo della chiamata. Le
voci del registro delle chiamate possono essere aggiunte alla rubrica personale.
Avaya one-X™ Portal for IP Office visualizza la cronologia chiamate per tutte le chiamate, per le chiamate
perse e per le chiamate ricevute ed effettuate. Le voci della cronologia chiamate possono essere usate per le
richiamate, nonché ordinate e aggiunte alla rubrica locale di Avaya one-X™ Portal for IP Office o agli elenchi di
composizione rapida.
Lingua
I menu e i display del telefono digitale e IP Avaya IP sono disponibile in diverse lingue e solitamente
l'impostazione di default del sistema sarà applicabile a tutti i telefoni, in ogni caso è possibile impostare la
lingua in base all'interno, cosa che modificherà anche la lingua dei menu di IP Office Voicemail.
Rubrica personale centralizzata
Funzione
La rubrica personale di IP Office è un elenco che può contenere un massimo di 100 numeri e nominativi per
ciascun utente, che vengono memorizzati a livello centrale del sistema. Le voci della rubrica possono essere
usate per identificare una chiamata in arrivo su un telefono che supporti la visualizzazione del chiamante o su
un'applicazione per PC. La rubrica fornisce anche un elenco di tutti i numeri più frequentemente utilizzati a
livello di sistema e selezionabili per la composizione rapida in Avaya one-X™ Portal for IP Office, Phone
Manager o su telefoni muniti di un idoneo display.
Ad esempio, se si riceve una chiamata con ID chiamante noto, è possibile che sul display venga visualizzata
l'indicazione "Sig. Rossi". Per comporre rapidamente il numero, l'utente può anche selezionare "Sig. Rossi"
nell'elenco delle rubriche di Phone Manager, Avaya one-X™ Portal for IP Office o su un telefono munito di
display per comporre rapidamente tale numero.
Vantaggi
·
Consente agli utenti di avere una rubrica personale indipendente dal telefono che utilizzano (solo
1400, 1600, 9600 e T3).
·
La rubrica personale viene sempre sincronizzata tra il telefono e Avaya one-X™ Portal for IP Office.
Descrizione
·
Questa rubrica personale può contenere fino a 100 voci per ciascun utente del sistema di telefonia.
·
I limiti del sistema sono i seguenti:
o
10800 per IP Office 500 e IP Office 500V2.
o
3600 per IP Office 412.
o
1900 per IP Office 406 V2.
·
Tutte le voci possono essere aggiunte, eliminate o modificate tramite Manager, Avaya one-X™ Portal
for IP Office, un telefono o un servizio esterno.
·
I dati della rubrica personali vengono inviati/aggiornati al momento in cui l'utente si connette a una
rete SCN.
IP Office
Page 250
Rubrica di sistema centralizzata
Funzione
La rubrica di IP Office è un elenco che può contenere un massimo di 5000 numeri e nominativi che vengono
memorizzati a livello centrale del sistema. Le voci della rubrica possono essere usate per identificare una
chiamata in arrivo su un telefono che supporti la visualizzazione del chiamante o su un'applicazione per PC. La
rubrica di sistema centralizzata fornisce anche un elenco di tutti i numeri più frequentemente utilizzati a livello
di sistema e selezionabili per la composizione rapida in Avaya one-X™ Portal for IP Office, Phone Manager o su
telefoni muniti di un idoneo display.
Ad esempio, se si riceve una chiamata con ID chiamante noto, è possibile che sul display venga visualizzata
l'indicazione "Sede centrale". Per comporre rapidamente il numero, l'utente può anche selezionare "Sede
centrale" in Avaya one-X™ Portal for IP Office dall'elenco di rubriche di Phone Manager dalla rubrica del
telefono con display.
Descrizione
·
·
È possibile ottenere le voci delle rubriche esterne da un massimo di tre origini diverse per ciascun
sistema IP Office:
o
Voci memorizzate a livello locale nella configurazione di IP Office. Create e modificate tramite IP
Office Manager, alcuni telefoni 1600, T3 o Avaya one-X™ Portal for IP Office.
o
Voci temporanee importate a intervalli regolari dal server LDAP.
o
Voci temporanee importate ad intervalli regolari da un altro sistema IP Office tramite HTTP. Ciò
può essere utile per condividere le voci della rubrica di un sistema IP Office con quelle di altri
sistemi IP Office come se si trattasse di una rubrica di sistema centralizzata per SCN.
La rubrica può contenere un massimo di 5000 voci. Le voci della configurazione di IP Office hanno la
priorità rispetto alle voci temporanee importate.
IP500
IP500 V2
IP Office
Manager
LDAP
HTTP
Numero massimo
generale
2500
5000
5000
5000
Page 251
Vantaggi
·
Possibilità di usare una rubrica esterna con più interfacce
·
Possibilità di disporre di una rubrica di sistema per una rete SCN
Autoamministrazione
L'amministratore di IP Office può offrire agli utenti selezionati la possibilità di modificare personalmente alcune
delle impostazioni del telefono, ad esempio, la programmazione dei pulsanti. La serie di modifiche effettuabili
dall'utente dipende dal tipo di telefono utilizzato.
Composizione con ricevitore agganciato
I telefoni digitali Avaya e IP consentono all'utente di effettuare le chiamate semplicemente componendo il
numero sulla tastiera, senza sollevare il ricevitore o premere il pulsante vivavoce. Normalmente, il progresso di
chiamata può essere monitorato con l'altoparlante del telefono; sui telefoni che supportano la funzione
vivavoce, tutta la conversazione può essere svolta senza necessità di sollevare il ricevitore.
IP Office
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Gestione chiamate in ingresso
IP Office offre numerose funzioni che consentono di gestire in modo flessibile le chiamate in entrata, tra cui
applicazioni basate su PC e un'interfaccia TAPI basata su standard per applicazioni di terze parti .
Indirizzamento chiamate in entrata
Le chiamate in entrata possono essere presentate all'operatore in modo che possa decidere quando trasferire
la chiamata. Tuttavia, IP Office supporta anche l'instradamento intelligente delle chiamate che consente di
prendere decisioni relative all'instradamento in base a criteri diversi.
Attualmente, il sistema supporta l'instradamento in base ai seguenti criteri:
·
Codice chiamate inviate dal centralino; ad esempio DDI/DID o ISDN MSN.
·
Numero di telefono o ID del chiamante (che può essere compreso nel numero; ad esempio sotto
forma di prefisso).
·
Indirizzo ISDN secondario.
·
Tipo di servizio ISDN/PRI; ad esempio chiamata vocale, chiamata dati, ecc.
È possibile anche impostare criteri diversi, decidendo, ad esempio che le chiamate DDI/DID dirette al
personale di vendita devono essere gestite in modo diverso a seconda della regione di provenienza della
chiamata.
Ciascun instradamento di chiamata in entrata supporta anche una destinazione secondaria di "Servizio notte"
per fornire un instradamento alternativo sulla base dell'"ora del giorno" e del "giorno della settimana", nonché
per date specifiche di calendario.
Le chiamate che non possono essere inoltrate alla destinazione configurata vengono reindirizzate all'utente
configurato come destinazione di "fallback". Questa soluzione può essere particolarmente utile nel caso in cui
alle chiamate risponda normalmente un assistente automatico e si verifichi un problema sulla rete.
Se sono stati impostati più percorsi per la stessa destinazione, è possibile associare un livello di priorità alla
chiamata Questo livello di priorità viene usato per definire la posizione della chiamata nella coda in funzione
dell'ora di arrivo. Le chiamate che squillano su un interno libero non vengono considerate in coda e non
vengono associate a un livello di priorità alta se messe in coda (a meno che non sia stata selezionata l'opzione
"Assegna chiamata su risposta agente" per il gruppo di ricerca). È possibile anche configurare un nuovo timer
per la modifica della priorità in modo da incrementare la priorità delle chiamate che sono rimaste in coda oltre
il periodo di tempo predefinito.
È anche possibile aggiungere un’etichetta opzionale al percorso delle chiamate in entrata in modo che venga
visualizzata sul telefono su cui vengono segnalate tali chiamate.
Gruppi di ricerca
I gruppi di ricerca comprendono più utenti, ovvero utenti che si occupano generalmente dello stesso tipo di
chiamate; ad esempio il personale di vendita. Un chiamante che desideri parlare con l'ufficio vendite può
chiamare uno dei numeri del reparto, ma alla chiamata può rispondere uno qualunque dei membri del gruppo
di ricerca.
IP Office supporta quattro modalità di presentazione chiamata:
·
Sequenziale
La chiamata viene trasferita a un interno alla volta in sequenza, iniziando dal primo dell'elenco.
·
Collettiva
La chiamata viene trasferita contemporaneamente a tutti gli interni del gruppo di ricerca.
·
Ciclica
La chiamata viene inizialmente trasferita all'interno dell'elenco immediatamente successivo a quello
che ha risposto alla chiamata diretta al gruppo di ricerca.
·
In attesa da più tempo
La chiamata viene trasferita all'interno che è libero da più tempo.
È stata aggiunta una nuova opzione, "Assegna chiamata su risposta agente" che fa in modo che l'applicazione
CTI fornisca sempre informazioni dettagliate per la chiamata segnalata. "Assegna chiamata su risposta agente"
ha lo scopo di verificare che gli agenti rispondano prima alla chiamata all'inizio della coda.
IP Office
Page 253
Se tutti gli interni del gruppo di ricerca sono occupati o non rispondono, è possibile utilizzare un altro gruppo di
ricerca, denominato gruppo di Overflow, per rispondere alle chiamate. È possibile definire il tempo massimo di
attesa in coda della chiamata prima del trasferimento al gruppo di overflow (che può essere configurato per le
singole chiamate oppure per tutte le chiamate del gruppo).. Il sistema può modificare lo stato degli utenti che
non rispondono a una chiamata trasferita al gruppo di ricerca. L'utente può mettere la chiamata in uno dei
seguenti stati: occupato impiego, occupato non disponibile o disconnesso. La variazione di stato può essere
impostata per utente, mentre l'uso dell'opzione può essere impostato per gruppo di ricerca.
Oltre al funzionamento normale, i gruppi di ricerca possono anche essere configurati con due modalità speciali:
Servizio notte e Fuori servizio.
In Servizio notturno, le chiamate possono essere trasferite al gruppo di Servizio notte. Questa funzionalità può
essere controllata automaticamente definendo un profilo che specifica gli orari di lavoro del gruppo principale,
oppure manualmente immettendo un codice di funzione sul telefono.
Il fallback del servizio notte basato su un profilo temporale non viene più applicato a un gruppo di ricerca già
impostato come Fuori servizio.
La modalità Fuori servizio può essere abilitata manualmente sul telefono. Se questa modalità è abilitata, tutte
le chiamate vengono trasferite al gruppo Fuori servizio.
La funzione Voicemail può essere utilizzata insieme ai gruppi di ricerca per ricevere tutti i messaggi relativi al
gruppo, presentare un annuncio specifico quando il gruppo di ricerca è in modalità Servizio notte o Fuori
servizio o per fornire informazioni mentre la chiamata è tenuta in attesa. Per le funzioni Voicemail interne è
possibile usare l'opzione di trasmissione. Questa funzione modifica il funzionamento della casella Voicemail in
modo da disabilitare il messaggio per ciascun membro del gruppo di ricerca solo al momento dell'ascolto del
messaggio.
Rete multisito/Small Community Networking (SCN) Gruppi di ricerca distribuiti
I Gruppi di ricerca di una rete SCN possono essere costituiti da membri che appartengono ad altri sistemi
collegati alla stessa rete.
Nota: i Gruppi di ricerca distribuiti non possono essere usati con le applicazioni CCC e CCR.
Servizio notturno
Se un gruppo di ricerca si trova in modalità Servizio notturno, viene temporaneamente disabilitato. I chiamanti
verso tale gruppo di ricerca:
·
saranno trasferiti al gruppo di Fallback del servizio notturno utilizzato per garantire la copertura, ad
es. trasferimento delle chiamate a un interno pilotato o a un numero esterno.
·
Se la casella vocale è operativa, saranno riprodotti gli annunci "fuori dagli orari di ufficio".
·
Riceveranno il tono di occupato
Digitando il codice di funzione esatto - da qualsiasi interno o utente specifico - un utente può attivare/
disattivare la modalità servizio notturno di un gruppo di ricerca.
Profili temporali
I profili temporali possono essere utilizzati per definire quando un servizio, gruppo di ricerca, instradamento a
costo minimo, dispositivo di connessione conferenze o struttura di composizione utenti sono in funzione. Ad
esempio, è possibile utilizzare un profilo temporale per instradare le chiamate gruppi di ricerca a un interno o a
una casella vocale dopo le ore d'ufficio, o per applicare diversi instradamenti a costo minimo a diverse ore del
giorno, in modo da poter usufruire delle tariffe di telefonia inferiori. È possibile creare diverse Voci temporali in
modo tale da utilizzare un Profilo temporale per definire determinate ore del giorno, ad es., 09:00-12:00 e
13:00-17:00. Al di fuori del Profilo temporale, le chiamate vocali saranno reinstradate in base alla
configurazione, ma qualsiasi chiamata connessa al momento della modifica del Profilo temporale non sarà
disconnessa, poiché il cambio ha influenza solamente sull'instradamento. Le chiamate dati saranno
disconnesse, poiché il profilo temporale entra in modalità fuori servizio, ma sarà immediatamente iniziata una
nuova chiamata dati, se predisposto in tal senso. I Profili temporali possono anche essere basati su date di
calendario specifiche, per annotare festività pubbliche o altri eventi.
Accodamento
L'accodamento consente di mettere in coda le chiamate effettuate verso un gruppo di ricerca, qualora tutti gli
interni riportati sull'elenco degli interni del gruppo siano occupati. Quando un interno si libera, la chiamata in
coda viene trasferita. La definizione di chiamate in coda ora incude le chiamate in atto e le chiamate in attesa
da trasferire. È possibile impostare il limite della coda al fine di controllare il numero massimo di chiamate
IP Office
Page 254
verso un gruppo di ricerca.
Mentre le telefonate sono accodate, se la casella vocale è in funzione, il chiamante potrà ascoltare gli annunci
di questo gruppo di ricerca.
Annunci
Gli annunci del gruppo di ricerca sono separati dalla coda del gruppo di ricerca e possono essere utilizzati
anche se la funzione di coda non è attiva. Gli annunci dei gruppi di ricerca sono ora supportati da Embedded
Voicemail oltre che da Voicemail Pro.
Inoltre, è possibile configurare i tempi per il primo annuncio, il secondo annuncio e l'intervallo tra gli annunci
ripetuti.
IP Office
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Fuzione del centro contatti
I contact center hanno esigenze di reporting specifiche poiché devono essere in grado di determinare le
modalità con cui vengono gestite le chiamate. Queste esigenze sono descritte in dettaglio in una sezione
specifica della descrizione dei prodotti. Le funzioni di base per la gestione delle chiamate dei call center sono
incluse di serie in IP Office tramite funzioni quali ACD, la messa in coda delle chiamate per gli operatori
connessi e la selezione dei gruppi gestiti.
Accesso
Per l'opzione agente centro di contatto, è necessaria l'autenticazione prima che l'agente possa effettuare o
ricevere chiamate dal suo telefono. Un periodo di inattività di autenticazione può essere impostato, allo scopo
di indicare per quanto tempo un interno può rimanere intattivo prima che l'utente venga automaticamente
autenticato, assicorando così che nessun interno rimanga autenticato e che le chiamate vengano perse.
Effettua il monitoraggio delle chiamate
Un utente può monitorare le chiamate di altre persone ascoltandole. Questa opzione non è disponibile per
impostazione predefinita, ma deve essere specificatamente attivata nella configurazione del sistema. Vi è una
funzione, segnalata con un leggero bip, per indicare quando il monitoraggio è in funzione. L'utente può
soltanto ascoltare; non può intervenire nella conversazione che sta monitorando.
Intercetta chiamata
Funzione
·
Acquisisce una chiamata attualmente collegata a un altro interno. Questa funzione è nota anche come
"Call Steal" (Sottrazione chiamata).
Vantaggi
·
Assistere un collega che chiede all'utente di prendere la chiamata.
Descrizione
La funzione di acquisizione delle chiamate può essere impostata con uno speciale codice breve o associata a un
pulsante su un telefono digitale o IP Avaya munito di pulsanti programmabili. L'utilizzo della funzione è
soggetto alle impostazioni del controllo dell'accesso forzato di IP Office. L'utente che acquisisce la chiamata
deve essere impostato in maniera tale da poter eseguire l'accesso forzato, mentre l'utente originale della
chiamata deve essere impostato in maniera tale da poter ricevere l'accesso forzato. L'acquisizione delle
chiamate funziona in due modi, con il richiamo che avviene con o senza l'utilizzo di un numero:
Senza un valore nel campo del numero
·
Consente a un utente di recuperare una chiamata che squillava sul proprio telefono ma che è stata
trasferita altrove, ad esempio alla casella vocale o alla destinazione dell'inoltro su mancata risposta.
Le impostazioni dell'accesso forzato non vengono verificate e la chiamata può essere recuperata
anche se ha ricevuto una risposta.
·
Se l'ultima chiamata diretta verso questo utente non squilla più o non è più collegata al sistema, la
funzione non va a buon fine.
Con un numero, che corrisponde al numero di telefono di un utente che dispone attualmente della chiamata
da acquisire.
·
Se l'utente ha una chiamata che squilla o in attesa, l'acquisizione della chiamata agisce come il codice
breve della risposta a un interno e l'utente che esegue l'acquisizione della chiamata viene collegato
alla chiamata che squilla/in attesa da più tempo.
·
Se l'utente è collegato a una chiamata senza chiamate in attesa e le impostazioni dell'accesso forzato
dei due utenti lo consentono, la chiamata viene trasmessa all'utente che esegue l'acquisizione della
chiamata, mentre l'altro utente viene scollegato.
·
Se l'utente non è collegato a una chiamata, la funzione non va a buon fine.
Avviso soglia coda
Il sistema può essere configurato in modo tale che, quando il numero di chiamate in coda verso un gruppo di
ricerca supera un determinato valore di soglia, trasmetta un avviso verso la porta di estensione analogica di un
interno selezionato. Normalmente, l'utente sarà avvisato con uno squillo alto o tramite un altro dispositivo
d'avviso. L'avviso non corrisponde a una chiamata effettiva.
IP Office
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IP Office
Page 257
Altre funzioni
Chiamate in conferenza
È possibile mettere le chiamate in attesa e organizzare una conferenza utilizzando le applicazioni di telefonia o
desktop. È possibile aggiungere altri partecipanti alla chiamata in conferenza purché non si superi il numero di
64 partecipanti.
IP500 e IP500v2 forniscono complessivamente 128 canali per le chiamate in conferenza, ossia supporta 2
chiamate in conferenza con 64 partecipanti, 3 chiamate in conferenza con 42 partecipanti o qualsiasi altra
combinazione (purché il numero di partecipanti non sia superiore a 64).
Se si utilizzano i trunk analogici, è possibile solo connettere due chiamate per ciascuna chiamata in conferenza.
Per ulteriori informazioni sulla gestione delle chiamate in conferenza, vedere la sezione relativa alle Conferenze
audio 395 .
Coaching/Intrusione silenziosa/Sussurra
Questa funzione è disponibile con Essential Edition, Preferred e Advanced Edition.
Le funzioni Intrusione silenziosa o Sussurra possono essere utili nel caso in cui un addetto alla segreteria/
all'amministrazione si inserisce nella chiamata attiva di un responsabile per avvertirlo che c'è un cliente in
attesa. Il responsabile è in grado di sentire l'addetto alla segreteria mentre parla con il chiamante, ma il
chiamante non si accorgerà di tale intrusione.
Funzione
·
Consente l'interruzione o l'inclusione di un supervisore o un collega alla chiamata evitando che la
conversazione venga ascoltata dal chiamante al terminale attivo.
Vantaggio
·
Utilizzata nei call center e con altre applicazioni tra i dipendenti. Supporta l'interruzione o l'inclusione
di un supervisore in una chiamata attiva per parlare a un agente evitando che il chiamante al
terminale attivo ascolti la conversazione. Questa funzione è utile quando l'agente necessita di
coaching/formazione o quando il supervisore necessita di inserirsi per fornire istruzioni all'agente. Il
chiamante può continuare a parlare all'agente, senza sentire ciò che dice il supervisore. L'agente
sentirà sia il chiamante che il supervisore.
Descrizione
La funzione consente agli utenti di inserirsi in una chiamata e di ascoltare, a seconda della configurazione
degli utenti finali, ossia se viene utilizzato Intrusione coaching o Sussurra. Le funzioni Intrusione coaching e
Sussurra non possono essere utilizzate con gli utenti inattivi. Possono essere utilizzate con le chiamate interne
o esterne. Questa funzione viene attivata tramite IP Office Manager per ciascun utente IP Office. Solo gli utenti
autorizzati possono utilizzare la funzione coaching/sussurra. Per impostazione predefinita, la funzione è
disattivata.
Risposta attivata
Questa funzione, chiamata anche "Hotline", consente di comporre automaticamente il numero di un interno
appena si solleva il ricevitore. Viene comunemente utilizzata nelle reception o nelle portinerie per consentire ai
visitatori di richiedere assistenza.
Funzionamento disattivato
La funzione Stazione disattivata è stata pensato per gli utenti che desiderano che il proprio telefono analogico
funzioni come digitale o come telefono con funzioni IP, per isolare lo stato di inattività dell'utente dallo stato
Hook (collegamento). Si tratta di una funzione utile se si usaAvaya one-X™ Portal for IP Office, Phone Manager
o SoftConsole per controllare lo stato del telefono attraverso il ricevitore su un telefono analogico e con
controllo chiamate e composizione daAvaya one-X™ Portal for IP Office, o SoftConsole.
E911 / Chiamata d'emergenza
Questo servizio è disponibile solo nel Nord America. Appena arriva una chiamata di emergenza, IP Office
fornisce all'unità di interfaccia della linea esterna informazioni sul chiamante. L'unità esterna converte il
numero/testo e inoltra il risultato al centro dei servizi di emergenza per consentire l'identificazione precisa
della località di origine della chiamata.
IP Office
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Codici funzione del sistema
I codici funzione si utilizzano come comandi affinché IP Office effettui le modifiche per l'utente, il gruppo o il
sistema, come necessario per garantire un'impostazione mirata alla sicurezza. Il comando potrebbe richiedere
ulteriori informazioni, ad es. per l'inoltro, il numero di telefono a cui effettuare l'inoltro. I codici di funzione
rappresentano un modo flessibile e rapido per impostare determinate funzioni. IP Office prevede dei codici
funzione predefiniti nel sistema, o codici più avanzati che devono essere programmati dall'amministratore del
sistema.
Esempi
Il metodo per definire le impostazioni dei codici di funzione elenca i campi dei codici di funzione separati da
una /.
· *17/?U/VoicemailCollect
L'utente che compone *17 viene connesso alla Voicemail.
· *14*N#/N/FollowMeTo
Se un utente compone *14*210# sul proprio numero d'interno, le sue chiamate vengono reindirizzate
all'interno 210.
Composizione dei codici di funzione
I seguenti tipi di codici di funzioni sono applicabili alla composizione dei numeri dal centralino. Il risultato
potrebbe essere un'operazione eseguibile da the IP Office, una modifica delle impostazioni dell'utente o un
numero da comporre. La sequenza sottostante è la sequenza di priorità con cui si utilizzano i codici, quando
applicati alle composizioni dei numeri da parte dell'utente.
Codici di funzione dell'utente
Utilizzabili solamente da un determinato utente.
Codici di funzione restrizioni utente/diritti utente
Questi codici possono essere utilizzati da qualsiasi utente associato ai diritti o alle restrizioni utente in cui è
impostato. Possono essere sovrascritti da codici di funzione utente individuali.
I codici di funzione utente e dei diritti dell'utente si applicano solamente ai numeri composti da tale utente.
Ad esempio, non possono essere applicati a chiamate inoltrate tramite l'utente.
Codici di funzione di sistema
Disponibili per tutti gli utenti sul sistema IP Office. Possono essere sovrascritti da codici di funzione utente o
diritti utente.
Codici di funzione dopo composizione
Qualora qualsiasi dei codici di funzione sopra indicati implichi la composizione di un numero, a tale numero può
essere applicato un ulteriore codice di funzione. Ciò si effettuata utilizzando i seguenti tipi di codici di funzione.
Codici di funzione ARS (Alternate Route Selection)
Il codice di funzione che corrisponde al numero composto può indicare che il numero risultante dovrà essere
commutato in formato ARS. Il formato ARS può indicare quali percorsi utilizzare per la chiamata utilizzando
ulteriori codici di funzione corrispondenti, nonché mettendo a disposizione un'opzione per utilizzare altri
formati ARS, sulla base di altri fattori, ad es. ora e disponibilità dei percorsi.
Codici di funzione Transit Network Selection (TNS)
Utilizzati sui trunk T1 ISDN impostati per l'uso di AT&T quale Fornitore. Applicati ai numeri presentati, dopo
l'elaborazione di qualsiasi altro codice di funzione.
Codici di funzione numeri in ingresso
Su determinati tipi di trunk, è possibile applicare i codici di funzione sui numeri in ingresso ricevuti con le
chiamate.
Codici di funzione della linea
Questi codici di funzione si utilizzano per tradurre i numeri in ingresso, ricevute con le chiamate. La fase di
applicabilità varia in base ai diversi tipi di linee e possono essere sovrascritti da un numero d'interno
corrispondente.
La serie completa di comandi mediante codici di funzione è elencata in IP Office Manager. Per maggiori
dettaglio sulla relativa impostazione, fare riferimento ai documenti inerenti alla configurazione del prodotto.
IP Office
Page 259
Capitolo 7.
Telefonia IP
IP Office
Page 260
7.
Telefonia IP
Le innovazioni tecnologiche stanno cambiando non solo il modo di comunicare, anche le modalità di
trasmissione delle chiamate telefoniche. Oltre a consentire l'uso di funzioni avanzate, le nuove tecnologie
stanno letteralmente rivoluzionando il concetto di chiamata telefonica con l'introduzione del protocollo Voice
over Internet Protocol (VoIP). VoIP indica semplicemente la "trasmissione di voce tramite una rete di dati con
commutazione di pacchetti". La tecnologia VoIP viene spesso chiamata anche telefonia IP perché utilizza i
protocolli IP per consentire agli utenti di comunicare con altri paesi del mondo tramite le connessioni IP. La
telefonia IP consente alle aziende di unificare le sedi dislocate in paesi diversi e i telelavoratori in un'unica rete
di comunicazione convergente. Le chiamate effettuate tramite la tecnologia VoIP offrono vantaggi di gran
lunga superiori a quelli finora possibili. A livello di telefonia, VoIP fornisce una vasta gamma di servizi di
supporto e funzioni ultra-avanzate a un costo di gran lunga inferiore ai tradizionali sistemi di telefonia.
Come funziona la tecnologia VoIP?
L'acronimo VoIP (Voice over Internet Protocol) indica semplicemente che: la voce viene trasmessa tramite un
protocollo IP. Il protocollo IP rappresenta il set di regole che disciplina l'invio e la ricezione di segnali in rete.
La telefonia IP converte le comunicazioni vocali in pacchetti dati e può essere usata con la tecnologia Ethernet
LAN supportata dal 96% delle reti aziendali. .
Telefonia multiplexed con commutazione di circuiti o ripartizione di tempo
Prima dell'introduzione delle reti digitali favorite dall'espansione di Internet, la maggior parte degli utenti
utilizzava i servizi POTS (“Plain Old Telephone Services”), ovvero servizi gestiti tramite le reti telefoniche
pubbliche commutate (PSTN). La tecnologia PSTN, che esiste da quando esistono i telefoni analogici e digitali,
impiega una tecnologia con commutazione di pacchetti in cui la chiamata ha diritto ad utilizzare in modo
esclusivo il filo – o circuito – in modalità bidirezionale mentre la chiamata è in corso. Tuttavia, poiché ciascuna
chiamata richiede un circuito esclusivo, le reti PSTN e i centralini (PBX) devono essere dimensionati in modo
che riescano a far fronte alle richieste nei momenti di picco e che abbiano un numero di circuiti sufficiente per
gestire tutte le comunicazioni attese. Oltre a non essere flessibile, questo tipo di approccio comporta la
necessità di sostenere grossi investimenti in infrastrutture, recuperati dalle società telefoniche tramite
l'applicazione di tariffe specifiche per l'accesso e le chiamate. Internet ha rivoluzionato questo approccio
perché i servizi dati hanno sostanzialmente ridotto i costi di accesso e consentito anche la trasmissione
"gratuita" di segnali vocali su reti dati multifunzione.
Telefonia con commutazione di pacchetti
A differenza delle connessioni con commutazione di circuiti, che richiedono necessariamente la disponibilità di
un circuito bidirezionale dedicato per l'intera durata della chiamata, la tecnologia VoIP consente di usare
funzioni e servizi di telefonia e avanzati tramite le reti wireless, comprese le reti LAN private. Questa tipologia
di rete più avanzata utilizza protocolli basati sulla commutazione di pacchetti. In altre parole, consente
l'inserimento di segnali vocali nei pacchetti. Oltre ai segnali vocali, i pacchetti VoIP contengono anche gli
indirizzi di rete del mittente e del destinatario . I pacchetti VoIP possono essere trasmessi su qualunque rete
compatibile con VoIP, ma possono utilizzare percorsi alternativi e condivisi perché il pacchetto contiene
appunto l'indirizzo di destinazione. Tuttavia, poiché l'instradamento dei pacchetti non viene effettuato tramite
un percorso di rete specifico, la rete è in grado di fornire un servizio affidabile a un costo di gran lunga
inferiore a quello dei provider di servizi con commutazione di circuiti.
Quali vantaggi offre IP Office?
IP Office consente di gestire telefoni PSTN, SIP, POT, multiplexed DTV e telefoni IP digitali con un unico
sistema. In altre parole, consente di sfruttare le nuove tecnologie e di continuare a usare le infrastrutture
esistenti. Con IP Office è possibile infatti usare contemporaneamente più tecnologie. IP Office si collega ai
trunk PSTN e IP (l'equivalente dei canali VoIP) fungendo da centralino PBX "ibrido", in cui è possibile usare sia
le tecnologie innovative che quelle esistenti per ridurre al minimo i costi di esercizio e ottimizzare le
comunicazioni tramite l'integrazione di voce e dati.
IP Office fornisce telefoni digitali che utilizzano le tecnologie TDM/IP con un'interfaccia utente standard, che
consentono quindi di combinare più telefoni, utilizzando, ad esempio, telefoni TDM nell'ufficio e telefoni IP nel
sedi remote o a casa. L'ampia scelta di telefoni IP standard e virtuali (software) e IP Office consentono
veramente di rivoluzionare le comunicazioni.
Gli utenti che acquistano IP Office possono scegliere di continuare a usare i normali telefoni POT, sfruttare i
vantaggi della tecnologia VoIP, oppure usare entrambe le tecnologie contemporaneamente fino alla completa
migrazione alla nuova tecnologia, senza che ciò comporti un'interruzione delle attività o la necessità di
prendere decisioni immediate.
IP Office
Page 261
IP Office e telefonia IP
Per consentire l'uso della tecnologia VoIP, IP Office usa protocolli di segnalazione chiamati H.323 oltre al
protocollo SIP (Session Initiation Protocol) che consente ad IP Office di stabilire connessioni end-to-end per le
trasmissioni vocali tramite la rete IP. In altre parole, consente a ciascuna parte coinvolta nella connessione di
trasmettere e ricevere segnali voce, oltre a fornire l'indirizzo di rete per la trasmissione end-to-end. IP Office
consente anche di effettuare le connessioni utilizzando tecnologie diverse poiché converte i segnali utilizzati.
Con IP Office è possibile, ad esempio, usare un telefono analogico per connettersi a una destinazione VoIP. Ciò
richiede la conversione sia dei segnali che delle trasmissioni vocali, un'operazione che IP Office è in grado di
effettuare facilmente perché dispone di tutta la tecnologia necessaria, ossia dei gateway e gatekeeper
necessari a effettuare la conversione.
Con i sistemi telefoni tradizionali, è sufficiente collegare il telefono TDM analogico o digitale alla presa del PBX
o Sistema centrale. In un sistema di telefonia IP, il telefono è collegato al PBX IP tramite la rete LAN. Esistono
fondamentalmente due tipi di telefoni IP:
· Un telefono fisico, dall'aspetto sostanzialmente identico a quello di un telefono convenzionale
(Hardphone IP)
· Un'applicazione software (IP Office Video Softphone) che viene eseguita sul PC dell'utente e che
consente di usare sia cuffie che microfoni per effettuare/ricevere chiamate da destinazioni che
dispongono di una connessione IP
La tecnologia IP offre il vantaggio di poter distribuire gli interni sia localmente che in remoto tramite
l'instradamento IP e i servizi IP VPN.
L'uso della telefonia IP impone però la necessità di stabilire la priorità con cui i vari tipi di dati devono essere
trasmessi in rete in caso di richieste concomitanti. Questo problema può essere gestito tramite la funzione
"qualità di servizio" IP/TCP e non è trascurabile. Nei casi in cui la larghezza di banda LAN è limitata, è
necessario usare uno switch LAN della qualità di servizio per verificare che i pacchetti dati vengano trasmessi
in rete secondo la priorità stabilita. Ciò evita che le chiamate effettuate tramite il protocollo IP risultino
disturbate (a causa della perdita di pacchetti) o presentino ritardi inaccettabili a causa della latenza e del
tremolio. Se si utilizzano hardphone IP, è necessario installare un alimentatore PoE (Power over Ethernet) o
locale poiché questi telefoni IP non sono più supportati da IP Office. Per un elenco di opzioni POE approvate,
vedere la fine di questa sezione.
IP Office
Page 262
Gateway, Gatekeeper e H.323 - Panorama tecnologico
IP Office usa il protocollo segnali H.323 la cui architettura è costituita dai seguenti componenti
·
I telefoni sono periferiche di servizio endpoint H.323 in grado di supportare le chiamate audio. Altri
tipi di dispositivi H.323 sono in grado di supportare video conformemente alla specifica H.323
·
Gateway, che convertono i contenuti e consentono di effettuare chiamate verso periferiche non H.323
e di collegare, ad esempio, telefoni analogici e reti pubbliche a periferiche H.323.
·
I gatekeeper controllano l'elaborazione delle chiamate e la protezione dei dispositivi H.323
·
Le unità MCU (Multipoint Connection Units) possono essere usate per le conferenze poiché consentono
di unire più stream multimediali
Questi elementi sono raggruppati insieme in una o più cosiddette zone H.323 (la zona è analoga a un PABX).
In ciascuna zona è presente un unico gatekeeper, che può essere considerato il "cervello" del sistema, poiché
si occupa della distribuzione e del controllo delle chiamate nonché della gestione delle risorse. All'accensione, i
telefoni IP, i gateway e le MCU inviano una richiesta di registrazione al gatekeeper, che autentica, accetta o
rifiuta tale richiesta di ingresso nella zona. Dopo l'accettazione, il telefono che desidera effettuare la chiamata
invia un messaggio di impostazione chiamata al gatekeeper che stabilisce come instradare la chiamata
inviando contemporaneamente un avviso al telefono chiamato o effettuando la chiamata tramite il gateway
della zona se il telefono chiamato non è di tipo H.323.
I sistemi di telefonia IP sono stati progettati utilizzando un'architettura aperta. I telefoni IP digitali, i gateway e
i gatekeeper supportano tutti lo standard H.323, quindi possono essere usati con dispositivi di produttori
diversi. IP Office offre integralmente le funzionalità di gateway (moduli VCM) e gatekeeper necessarie per
creare una soluzione di telefonia IP integrata.
SIP (Session Initiation Protocol)
IP Office supporta l'uso di SIP, ovvero un protocollo di segnali utilizzato per la creazione di connessioni
orientate alla sessione tra due o più posizioni in una rete IP. Il trunking SIP è un servizio offerto da ITSP
(Internet Telephony Service Provider) che consente alle aziende con un IP Office installato di utilizzare Voiceover-IP (VoIP) al di fuori della rete aziendale utilizzando la stessa connessione Internet.
IP Office
Page 263
Opzioni telefoniche IP
·
Gatekeeper
Il gatekeeper di IP Office consente la registrazione di un massimo di 384 estensioni IP sul IP500,
meno il numero di telefoni analogici e digitali TDM già configurati sul sistema.
·
Gateway
Il modulo di compressione della voce fornisce la funzione gateway H.323 che consente alle estensioni
IP di effettuare chiamate verso altri dispositivi non-IP. Il numero massimo di chiamate in simultanea è
limitato dal numero di canali disponibili sul Modulo di compressione vocale. IP Office deve essere
provvisto di un modulo di compressione vocale opzionale per permettere la telefonia IP.
·
Limitazione del silenzio
La limitazione del silenzio è una tecnica utilizzata per ottimizzare l'ampiezza di banda disponibile,
quale una connessione tramite la quale il chiamante ascolta senza parlare. La limitazione del silenzio
funziona inviando descrizioni del rumore di fondo, più che del rumore reale in sé, durante le
interruzioni nella conversazione, riducendo quindi il numero e la frequenza dei pacchetti voce inviati
sulla rete. Il rumore di fondo è estremamente importante nel corso di una chiamata telefonica. Senza
rumori, la chiamata sembrerà molto innaturale e darà l'impressione di una qualità bassa. Per
funzionare in modo corretto e per una migliore qualità audio, la configurazione di limitazione del
silenzio deve corrispondere su entrambe le estremità della linea SCN.
·
Compressione
IP Office supporta una vasta gamma di standard di compressione vocale: G.711, G.729a e G.722. Il
metodo di compressione può essere stabilito automaticamente in base ad ogni singola chiamata,
oppure può essere configurato in base all'interno individuale.
G.722 è supportato con R8 sui trunk SIP, i set della serie 9600, i set della serie 96x1, i telefoni per
conferenza B179, IP Office Video Softphone, i telefoni IP 1100/1200 e i telefoni SIP di terze parti .
G.722 non è supportato per i set della serie 5600 e 1600.
·
Avvio rapido
Quando un avvio rapido è supportato da un'estensione IP questa funzione riduce il protocollo
complessivo, permettendo di stabilire più rapidamente un percorso audio.
·
DTMF fuori banda
Quando viene configurato un DTMF su un'estensione IP fuori banda, l'estensione segnalerà all'altra
estremità della connessione quali cifre devono essere rigenerate da un generatore DTMF locale per
conto dell'estensione IP di invio. Ciò è utile quando si naviga su sistemi di casella vocale esterni e
Auto-Attendants.
·
Direct Media Path
Il Direct Media Path permette che un percorso di dialogo fra 2 estensioni IP (dopo l'impostazione della
chiamata) venga indirizzato direttamente l'uno verso l'altro. Ciò consente al sistema IP Office di
liberare le risorse di compressione vocale dopo aver stabilito un collegamento end to end,
permettendo di utilizzare le risorse nel modo più efficace.
·
Estensioni auto-generale
IP Office può generare automaticamente un'estensione per nuovi telefoni IP aggiunti alla rete dell'area
locale. In casi in cui la rete dell'area locale non è sicura, questa funzione può essere disabilitata, ma
semplifica l'installazione dei sistemi telefonici IP
·
Fax Transport (proprietario Avaya)
Fax Transport consente alle chiamate fax di essere indirizzate sui trunk VoIP fra sistemi IP Office su
una rete IP che utilizza un protocollo di trasporto IP Office proprietario.
·
Fax Transport T.38
IP Office supporta il protocollo standardizzato "T.38" per trasportare chiamate FAX fra IP Office e
trunk SIP o endpoint SIP . T.38 è supportato unicamente dall'hardware IP Office 500. Prevede che su
IP Office siano presenti i moduli con VCM 32 o VCM 64.
T.38 consente una trasmissione affidabile dei messaggio fax su un canale IP indipendente di Codec
utilizzato per la comunicazione voce.
Piattaforme supportate:
IP500, IP500 V2 soltanto, provvisti di moduli VCM32 o
VCM64.
Tipologie di trunk supportate:
SIP
Estensioni supportate:
SIP
T.38 Layer di trasporto supportati:
UDPTL (con correzione degli errori di ridondanza opzionale).
T.38 Versioni supportate:
0-3
Tipologie di chiamate supportate:
Chiamate voce con passaggio al relè fax su rilevazione dei
toni fax.
IP Office
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Chiamate negoziate unicamente come fax.
·
Fallback Fax T.38 (nuovo nella versione 8)
I trunk SIP e gli interni SIP possono sono ora in grado di configurare il "Supporto trasmissione fax" in
"Fallback T38" in modo che le chiamate fax in uscita utilizzino il fax T38, ma quando la destinazione
chiamata non supporta il T.38 e rifiuta la chiamata, viene inviato nuovamente un invito per la
trasmissione del fax attraverso il G.711. Le chiamate audio in entrata che rilevano dei toni fax avviano
la trasmissione utilizzando il fallback del T.38. Ciò consente a IP Office di supportare implementazioni
aggiuntive in cui il fax T.38 potrebbe non essere universalmente disponibile.
·
Visualizzazione nome directory su chiamate trunk SIP in entrata (nuova nella versione 8)
IP Office Manager include ora un'opzione di configurazione che consente la selezione del nome del
CLID o della directory come visualizzazione predefinita per le chiamate in entrata. Nelle versioni
precedenti di IP Office era supportata solo la visualizzazione del CLID su trunk SIP per le chiamate in
entrata. Questa funzione incrementa l'esperienza dell'utente IP Office offrendo la flessibilità di
selezionare tra la personalizzazione del display con il nome della rubrica personale o di sistema e la
visualizzazione del CLID predefinito.
·
CLIR avanzato (nuovo nella versione 8)
Abilita PAI del trunk SIP e intestazioni della Privacy per impostazione predefinita e il formato "Da, PAI
e Privacy." Questa funzione consente l'anonimato al chiamante e al destinatario della chiamata
continuando a offrire le informazioni di fatturazione e tracciabilità necessarie (servizi E911) alla rete.
Questo miglioramento allinea la funzionalità alle direttive di implementazione esposte nella
Raccomandazione tecnica SIPconnect 1.1.
·
Flusso multimediale anticipato e Supporto per PRACK (nuovi nella versione 8)
I trunk SIP possono essere configurati per supportare i flussi multimediali anticipati aggiungendo
l'intestazione "100rel a Supported" a INVITE: Ciò consente di supportare gli annunci in banda come:
marchi da provider per sconti o serie di chiamate internazionali; comfort per il chiamante in termini di
indicazioni di avanzamento quando i tempi di attesa straordinari si riferiscono allo scenario della
chiamata, ad esempio quando si tenta di localizzare un telefono cellulare; come anche la capacità di
fornire toni di richiamata specifici per il paese o altri toni di avanzamento. Questa funzione facilita
inoltre la capacità di impostare conferenze nel dominio IP prima di rispondere alla chiamata, ad
esempio in certi scenari di registrazione della chiamata oppure per la conferenza con dispositivo di
composizione automatica negli agenti.
IP Office
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Supporto Endpoint SIP
Session Initiation Protocol (SIP) è un protocollo di segnalazione aperto per la determinazione di qualsiasi
sessione di comunicazione in tempo reale. La sessione di comunicazione può includere chiamate vocali, video,
o messaggistica istantanea e può essere implementata su qualsiasi dei diversi dispositivi utilizzati dagli utenti
per comunicare: computer laptop, PDA, cellulare, client IM, telefono IP, ecc. Il protocollo SIP è stato sviluppato
nell'Internet Engineering Task Force (IETF) grazie alla partecipazione di diversi fornitori, tra cui Avaya.
Avaya IP Office supporta il protocollo SIP per le funzioni telefoniche, al fine di garantire l'utilizzo di endpoint
SIP su base standard per le comunicazioni vocali e via fax. Nei sistemi SIP semplici, IP Office amplia la
funzione impostata oltre lo standard SIP, offrendo un pacchetto di funzioni IP Office anche sugli endpoint SIP,
a garanzia di un sistema ricco di funzioni che non potrebbero essere garantite da un server SIP basato
solamente sullo standard SIP . Grazie a quanto sopra, IP Office offre il meglio a livello mondiale, supportando i
telefoni IP su base standard e garantendo, nel contempo, un pacchetto di funzioni coerenti tra gli endpoint SIP,
digitali e IP Avaya.
L'implementazione dell'endpoint SIP di IP Office si basa su due componenti SIP principali: agenti utenti SIP e
componenti del server SIP.
Componenti SIP
Endpoint SIP (agenti utenti)
Gli agenti degli utenti (User agents (UA)) corrispondono ad applicazioni presenti negli endpoint SIP (ad es.
telefono SIP, cellulare, PDA o workstation) che si interfacciano tra l'utente e la rete SIP.
Server SIP
IP Office ha implementato la funzionalità richiesta dei server SIP sotto indicati, non solo per garantire il
supporto degli endpoint SIP, ma anche per consentire un'interoperabilità totale tra gli endpoint SIP, altri
telefoni IP basati su H.323, telefoni digitali e analogici, nonché trunk di IP Office (analogici, digitali o su base
SIP)
I server SIP forniscono le informazioni centralizzate e i servizi di abilitazione in un ecosistema SIP. In questo
contesto, vengono riepilogati i server SIP principali e le relative funzioni. IP Office fornisce le funzioni richieste
dei seguenti due server per comunicazioni vocali e via fax.
·
Server di registrazione
Quando i telefoni IP SIP sono in linea, è importante accertarsi che altri utenti siano consapevoli della
loro disponibilità a effettuare e ricevere le chiamate. . Il server di registrazione autentica e registra il
telefono IP (spesso direttamente correlato a un determinato utente) quando in linea, quindi
memorizza le informazioni sugli identificativi logici dei telefoni.
·
Proxy Server
Un proxy server acquisisce le richieste SIP, le elabora, quindi le trasmette a valle, inviando
contemporaneamente le risposte a monte, verso altri server o dispositivi SIP. Il proxy server può
fungere sia da server, sia da client, e può modificare una richiesta SIP prima di trasmetterla. Il proxy
server è coinvolto solamente nell'impostazione e nella disattivazione di una sessione di
comunicazione. Una volta che gli agenti dell'utente hanno stabilito una sessione, le comunicazioni si
effettuano direttamente tra le parti.
Le funzioni dei seguenti due server SIP sono generalmente disponibili tramite IP Office, utilizzando le funzioni
IP Office già esistenti. Pertanto, dopo aver abilitato le funzioni, ad es. abilitazione dell'hotdesking (anche per gli
utenti che utilizzano un endpoint SIP) in una rete Small Community Network (SCN), per attivarle si utilizza una
metodologia coerente tra endpoint SIP e non SIP
·
Servizio d'ubicazione
Quando gli utenti effettuano il roaming, è necessario che la rete sia costantemente consapevole della
loro ubicazione. Il servizio d'ubicazione corrisponde a una banca data che traccia gli utenti e le
relative ubicazioni. Il servizio d'ubicazione acquisisce i dati dal server di registrazione e fornisce le
informazioni chiave al server proxy e ai server di reindirizzamento. IP Office supporta la funzione di
hotdesking, con una funzione similare, ma operando in modo coerente tra gli endpoint SIP e non SIP.
·
Server di reindirizzamento
Se gli utenti non si trovano nei loro domini originali, le loro sessioni devono essere reindirizzate.
Il server di reindirizzamento esegue la mappatura di una richiesta SIP destinata a un utente verso il
dispositivo "più vicino" all'utente stesso. In IP Office, le funzioni di Inoltro chiamate e Seguimi si
utilizzano per garantire una funzionalità coerente tra tutti i tipi di endpoint.
Funzionalità supportate in IP Office per gli endpoint SIP
Gli endpoint SIP sono supportati su IP Office a fronte delle comunicazioni vocali (audio) e Fax (T.38).
Ciò consente l'utilizzo di telefoni IP conformi agli standard, adottando lo standard SIP aperto e fornendo ai
clienti la possibilità di selezionare tra endopoint di diversi produttori, tra cui dispositivi speciali quali telefoni per
conferenze, telefoni per hotel e adattatori di terminali.
IP Office
Page 266
Per utilizzare un endpoint SIP non Avaya con IP Office, è richiesta una "licenza per endpoint IP di terze parti".
Questa licenza continuerà a supportare gli endpoint basati sullo standard H.323, ma sarà necessaria anche per
gli endpoint SIP generici su IP Office. I telefoni SIP Avaya IP Office utilizzano la licenza IP Endpoint.
Il supporto dell'endpoint SIP è completamente integrato nel nucleo IP Office. Non sono richiesti altri
componenti. Gli endpoint SIP richiederanno il modulo VCM in IP Office, come in qualsiasi altro telefono IP.
Oltre ai telefoni SIP, sono supportati gli adattatori dei terminali SIP per il collegamento di telefoni analogici e
fax. Ciò garantisce la flessibilità necessaria per supportare fax e Audio/T.38
Funzione interni SIP identica a qualsiasi altro interno IP Office: Ciò significa che
·
Possono effettuare e ricevere chiamate indirizzate ad altri interni, indipendentemente dal tipo di
interno.
·
Possono trasmettere contenuti multimediali end-to-end come gli altri telefoni IP di IP Office. Per
quanto riguarda le chiamate tra due interni SIP di un interno SIP e di un telefono IP Avaya, l'audio per
le chiamate di base è trasmesso in modalità end-to-end (conferenze, ecc., richiedono tuttavia una
risorsa VCM). Per maggiori dettagli, vedere il capitolo "Moduli VCM"
·
Possono utilizzare i codici funzione e i codici di autorizzazione come qualsiasi altro telefono.
·
Possono trasmettere toni di avanzamento delle chiamate ricevute da IP Office utilizzando la banda
disponibile.
·
I telefoni SIP devono registrarsi su IP Office come qualsiasi altro telefono IP; è possibile eseguire
l'autenticazione utilizzando un nome utente e password.
·
Gli interni SIP supportano la "creazione automatica" in IP Office per rendere l'installazione più veloce
ed efficiente. L'assegnazione appropriata di un endpoint implicherà l'uso di una licenza di parte terza.
·
È possibile usare un unico indirizzo IP per registrare più interni su IP Office con una sola licenza. Ciò
consente il collegamento degli adattatori dei terminali SIP a più porte analogiche, con assegnazione di
un numero d'interno diverso a ogni porta.
Funzioni avanzate:
gli endpoint SIP supportano diverse funzioni avanzate in base al "SIP service samples-draft", denominato
anche "Sipping-19", tra cui:
·
Identificazione della linea chiamante
·
Messa in attesa/messa in attesa per chiamate di consulenza
·
Trasferimento assistito e automatico
·
Messaggio in attesa
·
Non disturbare
·
Aggiungi conferenza
Alcuni telefoni supportano diversi pulsanti identificativi delle chiamate, a garanzia di maggiore semplicità di
commutazione tra le chiamate. Tenere presente che ciò non include i "pulsanti identificativi delle chiamate in
parallelo" o i "pulsanti identificativi delle linee (esterne)
Grazie all'uso di chiavi hardware, su IP Office sono ammesse diverse funzioni aggiuntive. Queste funzioni
includono, senza essere a queste limitate:
·
Inoltro di chiamate: sempre/su occupato/su mancata risposta
·
Seguimi
·
Parcheggio e ripresa di chiamate
·
Musica d'attesa
·
Conferenze Incontro
·
Partecipazione a chiamate in conferenza
·
Richiamate a interni liberi
Gli endpoint SIP supportano anche la funzione Computer Telephony Integration “CTI” e quindi applicazioni
come Avaya one-X™ Portal for IP Office: le seguenti funzioni sono supportate con Avaya one-X™ Portal for IP
Office e tramite l'interfaccia TAPI:
·
Chiamate in uscita (senza attivazione remota di altoparlante/telefono)
IP Office
Page 267
·
Riaggancio
·
In attesa
·
Trasferimento assistito/non assistito
·
Conferenza (su base IP Office)
·
Ascolto casella vocale
·
Imposta inoltro/DND (su base IP Office)
·
Parcheggia/Instrada (su base IP Office)
Le funzioni operano in modo similare alle funzioni "CTI" abbinate a un telefono analogico, ad es. una chiamata
in uscita sarà trasferita in primo luogo al telefono SIP e una volta connessa, sarà confermata. Le console
Avaya Phone Manager/ Phone Manager Pro e Soft non sono attualmente supportate sugli endpoint SIP.
Session Initiation Protocol (Protocollo inizializzazione sessione)
·
Reg. E.164 [2] - ITU-T Raccomandazione E.164: piano di numerazioni internazionali per
telecomunicazioni pubbliche
·
RFC 2833 [7] - Payload RTP per cifre DTMF, toni telefoni e segnali telefoni
·
RFC 3261 [8] - SIP: Session Initiation Protocol (Protocollo inizializzazione sessione)
·
RFC 3263 [10] - Session Initiation Protocol (SIP): localizzazione server SIP
·
RFC 3264 [11] - Modello offerta/risposta con Session Description Protocol (SDP)
·
RFC 3323 [14] - Meccanismo per la riservatezza per Session Initiation Protocol (SIP)
·
RFC 3489 [18] - STUN - Simple Traversal dell'User Datagram Protocol (UDP) tramite traduttori
indirizzi di rete (Network Address Translators (NAT))
·
RFC 3824 [24] - Utilizzo dei numeri E.164 con il Session Initiation Protocol (SIP)
·
RFC 1889 - RTP
·
RFC 1890 - RTP Audio
·
RFC 4566 - SDP
·
RFC 3265 - Notifica eventi
·
RFC 3515 - SIP Refer
·
RFC 3842 - Messaggio in attesa
·
RFC 3310 - Autenticazione
·
RFC 2976 - Informazioni
·
RFC 3323 - Riservatezza per SIP (PAI) e draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID)
Per quanto riguarda i codici supportati, fare riferimento al capitolo Standard VoIP supportati.
Nonostante sia stato fatto quanto possibile per garantire la conformità agli standard SIP, non è possibile
garantire che tutti i dispositivi previsti per il supporto del protocollo SIP, funzionino in assenza di difetti. Lo
standard SIP è in costante evoluzione, con l'aggiunta di nuove funzioni e metodi. Inoltre, anche se conformi
agli standard, non tutti i dispositivi implementano tutte le opzioni previste dallo standard, rendendo quindi
difficile, se non impossibile, prevedere il funzionamento corretto di un dispositivo. Avaya confermerà
solamente la funzionalità dei dispositivi provati e pubblicherà un elenco dei dispositivi testati includendo – se
richiesta – i dettagli d'implementazione e la versione software utilizzata su tale dispositivo.
Al momento della preparazione del presente documento, i seguenti dispositivi erano stati testati con successo,
a fronte delle trasmissioni audio e/o fax.
Telefoni SIP:
· Polycom Soundpoint IP 320, IP 601
· Avaya serie 1100/Serie 1200
· Telefono per conferenza Avaya B179
Client SIP su telefoni cellulari:
· Client SIP per Nokia S60 v3 (ad es., cellulare Nokia E61i)
Versioni per MAC e Windows
Adattatori per terminali
analogici SIP
· Quick Edition A10 ATA
IP Office
· Patton a linea singola M-ATA
Page 268
· Innovaphone IP22, IP24, IP28
Telefoni SIP su base PC:
· CounterPath eyebeam/xlite
Softphone
· IP Office Video Softphone (tramite funzioni SIP avanzate): non
richiede la licenza “SIP-station”, ma funziona quale parte del
pacchetto utente.
Dispositivi con funzione video
· Avaya 1010 Video
· Avaya 1040 Video con MCU a 4 partecipanti
· Polycom VVX 1500
· Grandstream GXV3140
Un elenco sarà riportato in IP Office knowledge base e all'indirizzo http://support.avaya.com
Funzioni supportate per comunicazione SIP in IP Office
IP Office: a partire dalla versione 6.1, supporta sia le videocomunicazioni, sia le comunicazioni audio dei
dispositivi SIP.
È pertanto possibile collegare un Video-endpoint a IP Office, a garanzia di ampie comunicazioni multimediali:
Il video è supportato
·
in un sistema IP Office a livello locale
·
in una small community network di IP Office
·
Verso un trunk SIP predisposto per il video, ad es. Avaya Aura
Alcuni scenari tipici delle chiamate:
·
videochiamata end-to-end in un sistema IP Office: ad es., una chiamata da un Video Softphone verso
un sistema Avaya 1010 in un ufficio di un dirigente senior.
·
Video in una Small Community Network: chiamate ad es. tra due telefoni Avaya 1010 presso la sede
centrale e un ufficio remoto sulla SCN
IP Office
Page 269
·
Videoconferenza a potenziamento del sistema di videoconferenze Avaya 1040 . L'utente può utilizzare
il sistema 1040, mentre altri tre utenti si trovano, ad esempio, in località remote su una SCN, presso
un home office, ecc.
·
Videochiamata con più partecipanti utilizzando la funzione di videoconferenza basata su softclient. In
questo caso tutti i partecipanti alla videoconferenza utilizzano un softclient video IP Office.
Dettagli video:
·
Tutte le comunicazioni video sono di tipo end-to-end, vale a dire che IP Office non gestisce né esegue
all'origine una videoconferenza.
·
Il softphone gestisce tutte le videoconferenze effettuate dagli utenti connessi al softphone.
·
Gli endpoint video possono effettuare le chiamate verso tutti i telefoni e le linee trunk di IP Office (IP
analogici, digitali), ma funzioneranno come dispositivi audio solo in caso di chiamata verso questi
telefoni. Possono inoltre ricevere chiamate audio da questi telefoni/linee.
·
Le comunicazioni video richiedono la presenza di reti a banda larga elevata che, in base al codec/
qualità video, possono essere fino a un massimo di 1 Mbit/sec. Quando si pianifica la capacità, è
necessario accertarsi che vi sia banda larga sufficiente sia per le comunicazioni video, sia per le
comunicazioni audio. È tassativo eseguire una valutazione della rete, tenendo in considerazione i
requisiti della banda larga. Per i requisiti esatti delle comunicazioni video, fare riferimento ai dettagli
del/dei prodotto/i da utilizzare.
·
Tutte le comunicazioni video sono di tipo "end to end”. IP Office non gestisce ad es. codici video. Ciò
sarà effettuato solo dagli endpoint video (mediante IP Office). La capacità video dipende quindi dai
dispositivi utilizzati. È stato confermato che IP Office funziona con entrambi i codec H.263 e H.264
·
Le funzioni delle chiamate video sono limitate. Mentre con la maggior parte dei dispositivi, le funzioni
di inoltro e messa in attesa chiamate sono normalmente utilizzate, in questo caso dipendono dal
dispositivo testato. I codici di accesso alle funzioni di IP Office sono disponibili per i videotelefoni e ad
es. la funzione di inoltro chiamate funzionerà con i dispositivi video. La funzione Inoltra a casella
vocale funzionerà, ma saranno registrati solamente i flussi audio, non quelli video.
·
IP Office supporta una sola videochiamata per sessione. Non sono ammessi canali video doppi, ad es.
per video e condivisione delle applicazioni.
·
Un singolo endpoint può accedere diverse videochiamate in parallelo. Ciò consente di potenziare la
funzione “MCU” (Multi conference Unit) in un endopoint, come all'interno di un sistema Avaya 1040.
Consente inoltre di effettuare videoconferenze tra un dispositivo dotato di MCU e diversi altri
endpoint.
·
Requisiti tipici della banda larga per video HD:
La banda larga per i video richiesta in ogni chiamata (trasmissione e ricezione, banda larga audio
esclusa), ad es. per i sistemi di videoconferenza Avaya 1010/1040.
o
o
1010: 1 Mbps per 720p/30fps
1040:
·
768 Kbps per 720p 30fps
·
1.1 Mbps per 720p 60fps
·
1.7 Mbps per 1080p 30fps
IP Office
Page 270
Supporto telefoni remoti
Operatività remota - NAT Traversal
La nuova funzione Remote Worker consente la connessione dei telefoni IP della serie 9600 all'H.323 FW che
risiede in un router NAT in IP Office 8.0 e versioni successive. La configurazione non richiede alcuna
apparecchiatura con concentratore VPN con il sistema IP Office.
Se è abilitata la funzione Remote Worker, i telefoni IP 9600 H.323 in remoto possono connettersi al sistema IP
Office anche se esso si trova dietro un router NAT. I set vengono autenticati su IP Office allo stesso modo dei
set nella rete privata. IP Office determina se un set si trova al di fuori della rete privata e garantisce al traffico
VOIP RTP l'attraversamento del router NAT.
È importante notare che la segnalazione dell'H.323 e il traffico multimediale non sono crittografati, ma il
formato binario proprietario aggiunge un livello base di crittografia.
Per raggiungere IP Office dalla rete privata il telefono IP H.323 in remoto necessita di essere configurato con
l'indirizzo IP pubblico del router NAT che ospita IP Office. Le porte configurabili devono essere inoltrate a IP
Office. IP Office richiede la configurazione di un indirizzo IP pubblico per il funzionamento di questa funzione.
L'indirizzo IP pubblico può essere configurato in modo statico o scoperto in modo dinamico dal server STUN.
La funzione Remote Working deve essere abilitata per IP Office Manager. Questa funzione richiede una licenza
Essential Edition che offre quattro (4) sedi per dipendenti in remoto con il sistema IP Office. Una funzionalità
dipendente in remoto aggiuntiva è disponibile con il pacchetto utente Teleworker e la licenza Preferred Edition.
IP Office
Page 271
Funzioni dei telefoni VPN
Il telefono VPN è una soluzione completa di telefoni IP che garantisce comunicazioni sicure su reti ISP
pubbliche verso un sistema IP Office ubicato presso la sede principale dell'azienda.
Si tratta di un prodotto solo software attivo su telefoni standard 5610/5620/5621 o IP 4610/21. Abbinato a
uno di questi telefoni e con i più noti prodotti gateway VPN, il software estende la telefonia aziendale alle
ubicazioni remote.
La funzione VPN è supportata sui nuovi telefoni IP 9600 IP, senza necessità di software separato.
I telefoni VPN includono tutte le funzioni di telefonia di IP Office disponibili sui telefoni IP di IP Office ubicati
sulle scrivanie degli utenti in ubicazioni remote, ad es. un ufficio domestico.
Non esistono restrizioni d'uso per un telefono VPN.
Il telefono VPN è ideale per i clienti IP Office che supportano utenti che "lavorano da casa":
·
Utenti di uffici virtuali
·
Utenti remoti
·
Call center remoto
·
Supporto della continuità aziendale
·
Sedi molto piccole, che hanno necessità di un solo telefono
·
Impianti temporanei, ad es. per conferenze. riunioni fuori sede ed esposizioni commerciali
Il telefono VPN è stato testato con una serie di gateway VPN di fornitori quali Cisco o Juniper, nonché con
dispositivi per accesso VPN più piccoli di società quali Adtran, Kentrox, Netgear e SonicWall. Sulle pagine di
assistenza (support.avaya.com) è riportato un elenco delle applicazioni disponibili inerenti a gateway VPN
testati su ogni linea di telefoni.
IP Office
Page 272
Domande frequenti - VoIP
Requisiti di rete
Quality of Service (QoS) è una misura delle performance di una rete che rispecchia la disponibilità del servizio
di rete e la qualità delle trasmissioni di rete. Il termine stesso si riferisce a una serie di tecnologie e tecniche di
rete, senza limitarsi necessariamente a qualsiasi singolo protocollo o standard.
Vi è una serie di misure che possono essere adottate sulle reti LAN e WAN per renderle "sufficientemente
buone" da supportare il traffico vocale. Alcune di queste corrispondono all'implementazione di protocolli
standard basati su QoS, mentre altre riguardano semplicemente l'architettura di rete e le buone prassi di
gestione delle reti.
Il termine "sufficientemente buone" è intenzionale. Ogni cliente avrà diverse aspettative e diversi budget su cui
lavorare. Alcuni saranno propensi ad aggiornare le loro reti in modo da poter utilizzare la maggior parte di
dispositivi e prassi. Altri considereranno l'ulteriore spesa non necessaria.
Esempi di protocolli Quality of Service su base standard includono DiffServ e 802.1p/q.
A cosa servono i moduli di compressione vocale (VCM)?
I VCM servono per supportare i seguenti scenari:
·
chiamate telefoniche interne tra un dispositivo IP e un dispositivo non IP
·
telefoni analogici/digitale su trunk IP (SIP/H.323), inclusi frame relay gestiti e IP VPN gestiti
(forniscono la funzione di cancellazione eco)
·
telefoni IP su trunk ISDN o PSTN (conversione di IP in TDM e viceversa).
Dispositivo IP vs dispositivo IP
I toni di avanzamento della chiamata (ad esempio, il tono di selezione, il tono di selezione secondario, ecc.)
non necessitano di canali di compressione vocale, con le seguenti eccezioni:
·
La conferma dei codice di funzione, il campo ARS attivato e i toni di ingresso del codice account
richiedono un canale di compressione vocale.
·
I dispositivi che utilizzano G.711, G.722 o G.723 richiedono un canale di compressione vocale per tutti
i toni, ad eccezione della chiamata in attesa.
Al momento della connessione di una chiamata:
·
Se i dispositivi IP utilizzano lo stesso codec audio, non viene usato nessun canale di compressione
vocale.
·
Se i dispositivi usano codec audio diversi, è necessario un canale di compressione vocale per ogni
dispositivo.
"Direct Media" è un concetto VoIP che elude le risorse (bus TDM, gateway) del sistema e ottimizza la qualità
vocale. Qualora due dispositivi IP siano connessi allo stesso sistema, sarà stabilita una connessione LAN tra di
essi, previa impostazione della chiamata (per tutto il periodo di utilizzo degli stessi codec). La funzione Direct
media è supportata tra i telefoni IP Avaya e i telefoni SIP.
È possibile posizionare fisicamente un dispositivo IP su un sito, nonostante sia registrato in un sito diverso. In
questo caso, i moduli VCM non saranno utilizzati nemmeno per VoiP su reti WAN, premesso che i due
dispositivi IP coinvolti in una chiamata siano registrati sullo stesso sistema.
Larghezza di banda richiesta per ogni chiamata vocale?
La larghezza di banda usata varia a seconda del metodo di compressione scelto. IP Office supporta gli standard
di seguito elencati. Questi standard occupano rispettivamente una larghezza di banda pari a 10K e 13K.
Utilizzare lo schema seguente per scegliere l'algoritmo di compressione in base alla larghezza di banda
disponibile.
Codec audio
G.723.1 (6,3K)
G.729a
IP Office
Payload RTP
Pacchetti
dei dati
al secondo
vocali
24 byte
20 byte
33.33
50
LAN
(bps)
% di
elaborazione
accessoria LAN
WAN
(bps)
20,800
29,600
225%
270%
9,867
13,200
% di
Ritardo
elaborazion algoritmico
e accessoria (millisecon
WAN
di)
54%
65%
80
40
Page 273
G.711 (64K)
G.722 (64 K)
160 byte
160 byte
50
50
85,600
85,600
34%
34%
69,200
69,200
8%
8%
20
20
Larghezza di banda tipica richiesta per le videochiamate
Solo per trasmissioni video. Nella parte video, è necessario aggiungere i canali audio.
· La larghezza di banda per i video richiesta in ogni chiamata (effettuata e ricevuta, larghezza di banda
audio esclusa), ad es. per Avaya 1010-1040 per video HD:
· 1010/1020: 1 Mbps per 720p/30fps
La larghezza di banda tipica per qualità video standard, ad es. con IP Office Video Softphone.
Risoluzione
Pixel
Requisiti della larghezza di
banca tipica per video
H.263
H.264
Bassa
176 x 144 (QCIF)
64 kbps
45 kbps
Standard
320 x 200 (QVGA)
162 kbps
114 kbps
Alta
640 x 480 (VGA)
776 kbps
545 kps
Ritardo accettabile?
Il ritardo end-to-end dovrà essere pari a 150 millisecondi o inferiore.
In che modo molte chiamate simultanee possono causare uno scollegamento?
Nella seguente tabella è mostrato il numero massimo teorico di chiamate vocali simultanee che possono essere
trasferite su una WAN a una determinata velocità di connessione. Quanto sopra non tiene in considerazione
alcuna larghezza di banca che potrebbe essere richiesta per il traffico dei dati tra i siti o il limite fisico di
chiamate VoIP per una determinata versione di IP Office in uso.
Il numero di chiamate vocali simultanee può superare la capacità della singola piattaforma, laddove le
chiamate transitano nello switch come traffico dati. In questo caso, le risorse di compressione non vengono
utilizzate, ma devono essere naturalmente prese in considerazione nella predisposizione generale della banda
larga.
Compressione
G.723.1 (6.3K)
G.729a (8K)
G.711 (64K)
0.08
0.04
0.02
a 64 Kbps
a 128
6
12
4
9
0
1
a 256
25
19
3
a 512
51
38
7
103
207
77
155
14
29
Ritardo algoritmico
(secondi)
Numero di chiamate
- Collegamento
- Collegamento
Kbps
- Collegamento
Kbps
- Collegamento
Kbps
- Collegamento
- Collegamento
a 1 Mbps
a 2 Mbps
Qual è il numero massimo di chiamate VoIP simultanee?
Ogni IP Office può essere dotato di moduli di compressione vocale (Voice Compression Module (VCM)) atti a
supportare le connessioni VoIP.
IP500 V2 può supportare due moduli VCM 32/64 consentendo fino a un massimo di 128 chiamate simultanee.
Con le schede combinate, saranno forniti altri 10 VCM per scheda. In IP Office sono supportate fino a due
schede combinate.
IP Office
Page 274
Valutazioni rete
Con IP Office, configurazioni di rete ottimali possono supportare VoIP con una qualità vocale percepita
equivalente a quella della rete telefonica pubblica (PSTN). Tuttavia, non tutte le reti possono usufruire delle
trasmissioni VoIP. È importante distinguere tra la conformità base agli standard minimi VoIP e il supporto
convalidato per QoS, necessario per attivare le applicazioni VoIP su una rete dati.
Ad eccezione delle configurazioni indipendenti, dove i telefoni IP sono direttamente connessi alle porte di IP
Office, Avaya ora richiede che tutti i clienti, prima di tentare di installare qualsiasi applicazione VoIP, verifichino
formalmente le proprie reti per assicurarsi della disponibilità telefonica IP.
Normalmente, una valutazione di rete dovrebbe comprendere:
·
Inventario fisico di tutte le apparecchiature, inclusa la versione attuale del codice e configurazioni,
secondo necessità.
·
Una topologia accurata e completa di rete per tutti i siti in rete, inclusi l'indirizzamento IP e le
connessioni fisiche/logiche.
·
Una valutazione della topologia di rete per verificare che il design sia sicuro e ragionevole.
·
Calcolo della perdita di pacchetti, tremolii e ritardo nel corso di diversi giorni e calcolati per ogni
minuto. Il metodo di presentazione preferito è una rappresentazione grafica dei dati.
·
Controllo dei parametri di QoS/Class of Service (CoS) di rete.
·
Riepilogo dei risultati e possibili misure correttive.
La valutazione deve garantire che la rete impiegata sia in grado di gestire il traffico dati e vocale previsto,
nonché di supportare H.323, DHCP, TFTP e i buffer jitter nelle applicazioni H.323.
Tenendo presente quanto sopra, qualora si abbia necessità di assistenza durante o dopo l'installazione di IP
Office VoIP, il proprio canale di assistenza richiederà una copia della documentazione della valutazione di rete.
Per maggiori dettagli sugli strumenti disponibili, le risorse e i servizi che consentono di verificare la disponibilità
della propria rete a accettare VoIP, si raccomanda di contattare il proprio rappresentante Avaya locale.
Controllo flusso pacchetti IP
Mentre un interruttore a prestazioni elevate inoltra i pacchetti dati a velocità cavo completa
contemporaneamente da e verso le sue porte, potrebbero esserci dei momenti in cui una porta switch non
accetta pacchetti alla velocità con la quale li sta ricevendo.
Ad esempio, la porta switch potrebbe ricevere pacchetti da porte multiple nello stesso momento, oppure
potrebbe ricevere pacchetti da una porta funzionante da una velocità più elevata. Ad esempio, la porta di invio
potrebbe funzionare a 100 Mbps, mentre la porta di ricezione funziona a 10 Mbps; oppure la porta di invio
potrebbe funzionare a 1000 Mbps, mentre la porta di ricezione potrebbe funzionare a 100 o 10 Mbps. Se i
pacchetti dati arrivano da una porta saturata da altri pacchetti, i pacchetti potrebbero sovraffollare il buffer
della porta, comportando una caduta dei pacchetti ed una perdita di dati.
Il controllo del flusso è un meccanismo di controllo della congestione che previene la perdita di dati e la
congestione delle porte. Il controllo del flusso previene la perdita dei pacchetti controllando il flusso dati dal
dispositivo di trasmissione per assicurare che il dispositivo ricevente possa gestire tutti i dati in ingresso.
Il controllo del flusso IEEE 802.3 viene utilizzato su telefoni Avaya IP funzionanti in modalità full-duplex. Se il
dispositivo ricevente è soggetto a congestione, invia un segnale di pausa al dispositivo di trasmissione. Il
segnale di pausa indica al dispositivo di trasmissione di interrompere l'invio dei pacchetti per un lasso di tempo
specifico. Il dispositivo di trasmissione attende il tempo necessario prima di inviare altri dati.
Supporto degli standard VoIP
IP Office supporta i seguenti protocolli e standard:
·
H.323 V2 (1998), pacchetti di sistemi di comunicazione multimediale
·
Q.931, specifica livello 3 interfaccia rete-utente ISDN per il controllo base delle chiamate
·
H.225.0 (1998), Protocolli di segnalazione chiamate e compressione flussi per pacchetti di sistemi di
comunicazione multimediale.
·
H.245 (1998), Protocollo di controllo delle comunicazioni multimediali.
·
·
CODEC audio:
o
G.711 A-Law/Mu-Law (64.000).
IP Office
Page 275
o
G.723.1 MP-MLQ (6.3K).
o
G.722.
·
Soppressione del silenzio.
·
Fax Relay (trasporto fax da IP Office a IP Office su IP).
·
T.38 Supporto fax (trunk SIP ed endpoint SIP).
·
Cancellazione Local End Echo 25 ms.
·
DTMF fuori banda.
·
Buffer Jitter, 5 frame o buffer jitter.
·
Standard/specifiche Internet (oltre a TCP/UDP/IP).
o
RFC 1889 – RTP/RTCP, Tempo reale e protocollo di controllo in tempo reale.
o
RFC 2507, 2508, 2509 – Compressione intestazione.
o
RFC 2474 – DiffServ, Tipo di campo di servizio configurabile.
o
RFC 1990 - Frammentazione PPP.
o
RFC 1490 - Encapsulation per Frame Relay.
o
RFC 2686 - Estensioni multiclasse a Multilink PPP.
o
RFC 3261 - Session Initiation Protocol (SIP).
o
RFC 3489 - STUN.
IP Office
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Capitolo 8.
Reti vocali pubbliche e
private
IP Office
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8.
Reti vocali pubbliche e private
Avaya IP Office consente di collegarsi alla rete WAN aziendale tramite linee T1, PRI e BRI ISDN nonché tramite
la tecnologia VoIP. L'uso di un sistema di rete massimizza il potenziale della sede e dei dipendenti remoti,
gettando solide fondamenta per la crescita dell'azienda. IP Office fornisce a ciascuna sede una soluzione
scalabile (fino a 384 interni) di telefonia, in grado di supportare reti vocali, offrendo:
·
Un piano di composizione uniforme, che facilita i contatti con i colleghi su tutta la rete e migliora
l'assistenza fornita ai clienti
·
Esperienza utente uniforme grazie alla condivisione degli stessi apparecchi e interfacce di
messaggistica
·
Rubrica centrale definita dall'utente e sincronizzata automaticamente
·
Selezione automatica dell'instradamento per ottimizzare la gestione della larghezza di banda
·
Posta vocale centralizzata e/o possibilità di mettere in rete i sistemi di posta vocale
Vantaggi offerti dall'uso della rete:
·
Possibilità di sfruttare i sistemi Avaya installati in altri siti.
·
Riduzione dei costi grazie alla centralizzazione dei servizi (per es., operatore e VoiceMail), della
gestione e dell'amministrazione.
·
Ottimizzazione dei rapporti con le sedi remote, per una risposta più rapida alle esigenze di mercato.
·
Miglioramento delle comunicazioni fra le sedi grazie alla semplificazione dello scambio di informazioni.
IP Office
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Private Circuit Switched Voice Networking (reti vocali commutate in
circuito privato)
Le reti vocali private sono realizzate utilizzando dei circuiti di leased line (linee a noleggio) (E1 o T1) o
stabilendo dei canali "B" permanentemente connessi su circuiti ISDN tra i sistemi IP Office. Ogni canale
nell'interfaccia E1 o T1 può garantire una chiamata singola o una chiamata dati a 64K/56K. Quando si
utilizzano circuiti di leased line in uno scenario di rete privata, queste interfacce E1 o T1 sono normalmente
configurate per l'utilizzo di segnalazioni QSIG tra i siti.
QSIG garantisce un livello di trasparenza vocale tra i PBX e rappresenta lo standard di segnalazione preferito
da diversi fornitori e reti vocali internazionali. Il modulo IP Office E1 o T1 termina una connessione QSIG con
un'interfaccia RJ45 a 120 ohm.
Nell'ambito di questa rete, IP Office supporta i seguenti servizi QSIG:
·
Chiamate di telefonia/chiamate di base semplici: ETS300 171/172
·
Chiamate di dati/chiamate di base a commutazione di circuiti: ETS300 171/172
·
Presentazione dell'identificativo della linea chiamata/chiamante: ETS300 173
·
Presentazione del nome della persona chiamata/del chiamante: (SS-CNIP, SS-CONP, SSCNIR) ETS300 237/238
·
Messaggio di attesa: (SS-MWI) EN301 260/255
·
Trasferimento: (SS-CT) ETS 300 260/261
Circuit Switched Voice Networking (reti vocali commutate su circuito)
IP Office
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Reti vocali pubbliche
La piattaforma IP Office supporta numerosi tipi di trunk e modalità di segnalazione utilizzabili per la
connessione alla rete telefonica pubblica (sede centrale). Poiché alcune di queste linee sono disponibili solo in
aree specifiche, è consigliabile rivolgersi al distributore per verificare la disponibilità. I trunk primary rate sono
disponibili con un trunk singolo (24/30 canali) o duplice (48/60 canali).
ISDN Primary Rate (ETSI CTR4)
Fornita dalle schede IP400 PRI E1 e IP500 PRI Universal.
ISDN Primary Rate fornisce 30 canali vocali da 64K PCM su circuiti E1 e un canale per i segnali. I segnali sono
conformi allo standard ETSI Q.931 e prevedono un controllo degli errori di ridondanza ciclica (CRC).
Vengono supportati i seguenti servizi supplementari:
·
Presentazione identificazione linea chiamante (CLIP): fornisce il numero di telefono della chiamata in
entrata diretta a IP Office.
·
Limitazione identificazione linea chiamante (CLIR): evita che il numero di telefono di IP Office sia
presentato in caso di chiamata in uscita.
·
Limitazione identificazione linea collegata (COLR): blocca il servizio COLP.
·
Selezione diretta (DDI): il centralino fornisce le ultime x cifre dei numeri composti per le chiamate in
entrata. Ciò consente a IP Office di instradare la chiamata a più utenti o servizi.
·
Sottoindirizzamento: permette la trasmissione/ricezione di un massimo di 20 cifre, nonché di
eventuali informazioni DDI/DID o CLIP, per l'instradamento e l'identificazione delle chiamate.
ISDN Basic Rate (ETSI CTR3)
Fornita dalle schede IP400 Quad BRI e IP500 BRI.
ISDN Basic Rate fornisce 2 canali vocali da 64K PCM e un canale per i segnali Q.931 e controllo degli errori
CRC. Sono supportate sia la modalità punto per punto che multipunto. Sebbene le linee multipunto permettano
a più dispositivi di condividere la stessa linea, viene generalmente preferita la modalità punto per punto.
Basic rate supporta tutti i servizi supportati dalla versione primary rate oltre al seguente servizio:
·
Numeri multipli di abbonati. Questo servizio, che esclude generalmente la possibilità di usare il
servizio DDI/DID, fornisce fino a 10 numeri utilizzabili per l'instradamento ed è quindi molto simile al
servizio DDI/DID.
Funzioni ISDN aggiuntive
Le versioni di IP Office a partire dalla 4.0 supportano le seguenti funzioni ISDN sia sui trunk PRI che BRI. È
utile notare che queste funzioni sono disponibili solo se supportate e fornite dal provider del servizio ISDN e
sono talvolta disponibili a pagamento.
·
Identificazione chiamate minacciose - MCID
(2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600)
I codici funzione e la programmazione dei pulsanti permettono agli utenti di attivare questa funzione
sul centralino ISDN, se richiesto. Questa funzione NON è disponibile sui telefoni ISDN DSS1 standard.
·
Avviso costo - AOC
(solo per i telefoni digitali T3 e IP; Phone Manager)
L'avviso del costo durante le chiamate (AOC-D) e al termine delle chiamate (AOC-E) è supportato per
le chiamate ISDN in uscita diverse da QSIG. Il costo delle chiamate può essere visualizzato sui
telefoni T3 per le applicazioni contabili. IP Office consente di impostare la valuta per il calcolo del
costo delle chiamate e un contatore per ciascun utente.
·
Completamento chiamata per utente occupato - CCBS
(Per i telefoni 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600, DECT; Phone Manager)
CCBS può essere usato solo se fornito dal provider del servizio ISDN. Consente di impostare una
richiamata a chiamate ISDN esterne che risultano occupate. Può anche essere usata dalle chiamate
ISDN in entrata indirizzate a un utente occupato. Questa funzione NON è disponibile sui telefoni ISDN
DSS1 standard.
·
Reinstradamento parziale - PR
(Per i telefoni 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600, DECT; Phone Manager)
Se si inoltra una chiamata su un canale ISDN a un numero esterno utilizzando un altro canale ISDN,
questa funzione informa il centralino ISDN in modo che possa eseguire l'inoltro, liberando così i canali
di IP Office. Questa funzione NON è disponibile sui telefoni ISDN DSS1 standard e NON è supportata
in QSIG.
IP Office
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·
Trasferimento esplicito chiamate - ECT
(Questa funzione è normalmente usata da applicazioni di terze parti)
Può essere usata solo con l'interfaccia S0. Le chiamate a un punto terminale S0 possono essere
trasferite a qualsiasi tipo di periferica; ad esempio a un punto terminale analogico, digitale o IP
oppure a un trunk. Questa funzione viene normalmente usata con applicazioni di terze parti connesse
a IP Office tramite una o più interfacce S0. Un tipico esempio è costituito da VoiceDirector, l'assistente
automatico per la gestione delle chiamate.
North American T1
Fornita dalle schede IP400 PRI T1 e IP500 PRI Universal.
T1 Primary Rate fornisce fino a 24 canali da 64K su un circuito da 1,54M. È possibile configurare singolarmente
ciascun canale del trunk T1 in modo che supporti le seguenti emulazioni di segnali con handshake immediato,
ritardo o wink.
·
Avvio loop
·
Avvio di base
·
E&M Tie Line
·
E&M DID
·
E&M commutata 56 K
·
DID - Canali configurati per supportare solo le chiamate DID/DDI in entrata. Il fornitore o la sede
centrale può fornire le ultime x cifre composte da usare per l'instradamento delle chiamate.
·
Avvio wink
I trunk di IP Office T1 supportano sia i servizi DNIS che ANI, se resi disponibili dalla sede centrale.
·
DNIS (Dialed Number Identification String) fornisce una stringa di cifre a IP Office, a seconda del
numero composto dal chiamante in entrata. Questa stringa può quindi essere usata per instradare le
chiamate a interni, gruppi o servizi specifici.
·
Automatic Number Identification (ANI) fornisce a IP Office un numero che consente di identificare il
chiamante e che può essere successivamente usato per l'instradamento mediante applicazioni di
telefonia tramite computer.
Le schede trunk T1 sono dotate di CSU/DSU integrati e non richiedono pertanto un'apposita unità esterna. La
funzione CSU consente al trunk di essere messo in modalità di loop-back per l'esecuzione di test. Il test può
essere eseguito manualmente tramite l'applicazione di monitoraggio oppure automaticamente da un ufficio
centrale inviando un segnale LLB (Line Loop Back). La funzione DSU consente al trunk T1 di essere utilizzato
contemporaneamente per i servizi dati e voce.
North American Primary Rate Interface
Fornita dalle schede IP400 PRI T1 e IP500 PRI Universal.
IP Office supporta l'uso di trunk Primary Rate ISDN su interruttori 5ESS o DMS100 di uffici centrali forniti da
AT&T, Sprint, WorldCom e altre società di telecomunicazioni locali. I canali possono essere preconfigurati per i
servizi supportati o negoziati per singola chiamata.
Possono essere configurati servizi speciali per instradare le chiamate agli operatori locali o a fornitori già
assegnati a chiamate nazionali e internazionali (SSS). È possibile anche selezionare fornitori alternativi tramite
la configurazione delle tabelle TNS (Transit Network Selection) di IP Office.
IP Office supporta anche il servizio del nome e numero chiamante su trunk Primary Rate (NI2).
Trunk analogici
·
Loop Start
I trunk loop start sono disponibili con il modulo Quad Trunk installato sull'unità di controllo IP o su un
modulo di espansione per i trunk analogici a 16 porte (ATM16). I primi due trunk del modulo ATM16
vengono automaticamente commutati su una presa a prova di interruzione di corrente nel caso in cui
si verifichi un'interruzione di corrente. Sono conformi allo standard TIA/EIA-646-B. I trunk loop start
supportano anche l'identificazione della linea chiamante (ICLID) in conformità agli standard GR-188CORE e GR-31-CORE. IP Office può utilizzare queste informazioni per instradare le chiamate o fornirle
ad applicazioni software che consentano la visualizzazione di ulteriori informazioni sul chiamante.
·
Ground Start
I trunk Ground Start sono disponibili solo su ATM16, configurato tramite IP Office Manager. I primi
due trunk del modulo vengono automaticamente commutati su una presa a prova di interruzione di
corrente nel caso in cui si verifichi un'interruzione di corrente. Sono conformi agli standard ANSI
T1.401 e TIA/ EIA-646-B. Non sono disponibili in tutti i paesi.
IP Office
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IP Office
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Segnalazione associata al canale E1R2
Fornita dalle schede IP400 PRI E1R2 e IP500 PRI Universal.
La scheda IP400 PRI E1R2 è disponibile in due versioni che supportano connessioni di rete RJ45 o coassiali.
Ciascuna scheda offre canali che possono essere configurati per la composizione MFC, a Impulsi o DTMF a
seconda dei requisiti della rete.
Session Initiation Protocol (SIP) (Protollo inizializzazione sessione)
IP Office supporta i trunk SIP. I trunk SIP consentono agli utenti di IP Office di usufruire dei nuovi servizi di
telefonia offerti dai fornitori di servizi di telefonia Internet (Internet Telephony Service Providers (ITSP)). In
molti casi, questi servizi di telefonica possono risultare molto più economici rispetto alle normali linee di rete.
La soluzione IP Office consente a tutti gli utenti, indipendentemente dal tipo di telefono che utilizzano, di
effettuare e ricevere chiamate SIP. I trunk SIP sono gestiti come qualsiasi altra linea su IP Office e offrono tutti
gli indirizzamenti delle chiamate e i controlli necessari per gestire le chiamate in ingresso e in uscita.
I trunk SIP su IP Office richiedono la presenza di canali di compressione vocale, implementabili mediante
l'installazione di moduli VCM nell'unità di controllo. È inoltre richiesta una licenza per il numero massimo di
chiamate SIP simultanee. È ammesso un massimo di 128 chiamate simultanee.
IP Office supporta anche il protocollo T38 che consente di abilitare la funzione Fax over IP.
A fronte dei sistemi trunk SIP, sono disponibili diverse topologie di rete, come mostrate negli schemi
sottostanti.
Opzione 1: Fornitore di servizi con un Session Border Controller (SBC) - Si tratta dell'architettura di
riferimento preferita e consigliata per IP Office.
Opzione 2: connessione diretta dalla seconda porta Ethernet di IP Office a Internet attraverso una porta DMZ
(demilitarized zone - segmento isolato) sul router. Per garantire la sicurezza di questa configurazione, il
firewall di IP Office è configurato in modo tale da non accettare alcun pacchetto, ad eccezione di SIP.
IP Office
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Opzione 3: connessione a ITSP over NAT utilizzando server STUN (Simple Traversal of UDP through NAT) di
terze parti nella rete per rilevare il meccanismo NAT utilizzato.
Opzione 4: connessione a ITSP attraverso un router provvisto di Application Level Gateway (ALG), che risolve
in modo trasparente tutti i problemi NAT.
IP Office
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Per maggiori dettagli sugli ITSP SIP provati da Avaya, fare riferimento a IP Office Knowledge Base all'indirizzo
http://www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase.
Il programma Avaya DevConnect esegue un test con gli ITSP per stabilire la compatibilità con IP Office. Per
accedere alle note sull'applicazione per le soluzioni provate, effettuare le operazioni descritte di seguito:
1.
Andare su http://www.avaya.com/devconnect
2.
Fare clic sul link "Soluzioni provate" sul lato sinistro della schermata.
3.
Fare clic sulla scheda "Soluzione".
4.
Selezionare "IP Office" in "Piattaforma soluzione". Selezionare "Fornitore di servizi" - Platino" e
"Fornitore di servizi - Oro" in "Livello membro"
5.
Fare clic sul link "Cerca" in fondo alla pagina.
IP Office
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Rete vocale su base pacchetto
In questo paragrafo sono descritte le opzioni disponibili per le aziende in grado di utilizzare le reti di dati per
supportare soluzioni vocali come Voice over IP (VoIP). IP Office offre comunicazioni vocali e dati di rete,
garantendo:
·
Router IP integrato
·
Un link per rete vocale e dati
·
Accesso comune a Internet; condivisione file e invio di E-mail a altri siti
·
Supporto protocollo RIP-2 per indirizzamento dati dinamico; IPSec VPN, firewall e NAT (Network
Address Translation) e di sicurezza; gestione centralizzata e gestione proattiva dei guasti tramite
SNMP.
È possibile ottenere una rete vocale IP su base pacchetti tra siti IP Office attraverso:
·
VoIP su LAN campus
·
o VoIP su rete pubblica.
Rete VoIP su rete IP o WAN
VoIP su LAN
In uno stabilimento o in un campus, le chiamate vocali possono essere inviate tramite connessioni LAN 10/100
Mbps su sistemi dotati di moduli di compressione vocale (VCM) opzionali. IP Office supporta Diffserve
contrassegnando in modo appropriato i pacchetti RTP e i pacchetti di segnalazione per facilitare la gestione
della larghezza di banda della rete.
Rete VoIP su LAN
VoIP su rete pubblica
IP Office
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IP Office può garantire i vantaggi del supporto del servizio supplementare Q.931 e H.450, mediante una
connessione pubblica, laddove sia possibile stabilire una connessione QoS adeguata.
IP Office
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Servizi aggiuntivi in IP Networks
I servizi aggiuntivi in un ambiente IP sono forniti mediante H.323 e SIP. IP Office fornisce gli stessi servizi
presenti in un ambiente di rete tradizionale. Il nostro approccio basato sugli standard garantire
l'interoperabilità tra reti di diversi fornitori.
Sono di seguito elencate le funzioni dei servizi aggiuntivi base supportati da H.323 e SIP su IP Office verso i
collegamenti dei trunk IP di IP Office.
·
Impostazione chiamate di base (vocali)
·
Chiamate in attesa (locali)
·
Trasferimento chiamate (locali)
·
Nome chiamato/chiamante
·
Numero chiamato/chiamante
Ulteriori funzioni possono essere aggiunte utilizzando IP Office Small Community Networking (vedere il
paragrafo successivo).
Sui trunk IP verso sistemi non IP Office, il servizio aggiuntivo dipenderà dai servizi già supportati dal sistema
non IP Office.
IP Office
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Reti multisito (Small Community Networking)
Quando si collegano più IP Office su reti IP o Packet based, Small Community Networking ottimizza la
trasparenza delle funzioni. Queste reti possono supportare un massimo di 1000 utenti di 32 siti. Sono
disponibili le seguenti funzioni aggiuntive.
·
BLF (Busy Lamp Field)
·
Camp-on
·
Richiama quando libero
·
Cercapersone
·
Risposta alle chiamate
·
Rubrica personale centralizzata per telefoni 1400, 1600, 9600 e T3, nonché Avaya one-X™
Portal for IP Office
·
Directory di sistema centralizzata per telefoni 1400, 1600, 9600 e T3, nonché Avaya oneX™ Portal for IP Office
·
Registro chiamate centralizzato per telefoni 1400, 1600, 9600 e T3, nonché Avaya one-X™
Portal for IP Office
·
Voicemail centralizzata (Preferred Edition)
Supporta caselle postali, registrazione chiamate, composizione per nome e assistenti automatici.
Supporta inoltre la messa in coda remota su sistemi remoti.
·
Messaggistica vocale distribuita/di backup
·
Rubrica interna
·
·
Anti-Tromboning.
·
Gruppi di ricerca distribuiti
I gruppi di ricerca possono includere utenti ubicati in altri sistemi IP Office all'interno della rete.
Tenere presente che i gruppi di ricerca distribuiti non sono supportati in Customer Call Reporter.
·
Hot Desking remoto
Gli utenti possono effettuare l'hotdesking tra i sistemi IP Office all'interno della rete. Il sistema su cui
è configurato l'utente è denominato IP Office "home"; tutti gli altri sistemi corrispondono a IP Office
"remoti". Tenere presente che l'hotdesking remoto non è supportato per l'utilizzo con CCC e CCR
·
Interruzione composizione
Questa funzione consente all'utente di selezionare un sistema IP Office in rete da un elenco
visualizzato, quindi di comporre un numero successivo come se fosse composto localmente dal
sistema selezionato. Questa funzione è attivata da un pulsante programmabile o da un codice
funzione.
IP Office
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Rete multisito (SCN) resiliente (vedere schema sottostante)
In una configurazione SCN di sistema "A" e sistema "B", dove la casella vocale centralizzata è collegata al
sistema B e alcuni telefoni IP sono collegati al sistema A o al sistema B. In caso di guasto del sistema "B":
·
Il sistema A si estrarrà automaticamente dal sistema B e supporta i telefoni IP Avaya, i gruppi di
ricerca e il DHCP, se richiesto.
·
Voicemail Pro effettua nuovamente la registrazione nel sistema A.
·
Quando gli utenti di una Small Community Network (SCN) effettuano l'hotdesking verso un altro
sistema IP Office, mantengono le impostazioni del loro profilo supportato da licenza, così come
configurato nel loro sistema originale.
·
Tutti gli utenti del sistema B’ I Contatti personali/Registri delle chiamate continueranno ad essere
disponibili (1600 telefoni).
Per quanto riguarda le reti multisito (SCN), in tutti i sistemi a cui ci si connette, è necessario utilizzare i moduli
VCM. Le linee IP possono essere configurate in configurazione Start o a rete. Uno dei vantaggi garantiti dalla
configurazione a rete è l'eliminazione del rischio di un punto di guasto singolo nella rete. Anche nomi e numeri
(gruppi, linea, servizi, ecc.) sui sistemi IP Office separati saranno specifici, al fine di ridurre il rischio di
confusione a livello di manutenzione.
IP Office
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Ogni sistema IP Office trasmette i messaggi UDP sulla porta 50795. Queste trasmissione si verificano
normalmente ogni 30 secondi, ma gli aggiornamenti BLF sono potenzialmente più frequenti. Non vi saranno
aggiornamenti, qualora non vi siano attività e il livello globale di traffico sia molto lento – tipicamente, meno di
1 kbps per sistema.
Da IP Office, Release 2.1(35) e superiori, la rete multisito è supportata tra i sistemi IP Office con diverse
versioni software, ma le funzioni di rete si baseranno sulla versione inferiore di software all'interno della rete.
Questa opzione consente l'aggiornamento in fase dei siti nell'ambito di una rete multisito; si raccomanda,
laddove possibile, di aggiornare tutti i sistemi di una rete alla stessa versione.
Qualora siano necessarie reti di maggiori dimensioni, è possibile utilizzare QSIG per interconnettere diverse
Small Community Network. La funzionalità tra le comunità è governata dalla serie di funzioni QSIG.
Licenza Voice Networking IP500
Sui sistemi IP500 e IP500 V2, la rete multisito (SCN) richiede una o più licenze aggiuntive.
Le capacità di QSIG, H.323 e multisito (SCN) non sono abilitate, come impostazione predefinita, in IP500 e
IP500 V2. Per abilitare questa funzione con 4 canali di messa in rete simultanei, è necessaria una licenza
aggiuntiva (nessun limite di canale per QSIG). È possibile supportare i canali con delle licenze, in incrementi di
4. Per abilitare TDM QSIG, è necessaria una licenza di messa in rete, anche qualora non vi siano limiti del
numero di chiamate TDM QSIG da effettuare e ricevere, una volta acquisita la licenza.
IP Office
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Utilizzo in internetcon altri prodotti Avaya
IP Office seleziona automaticamente il metodo di comunicazione più appropriato per i centralini PBX esistenti
presenti nella rete del cliente, indipendentemente dal fatto che siano basati su TDM o IP. Di seguito sono
riportati alcuni esempi specifici. Per reperire le note sull'applicazione più recenti, fare riferimento al seguente
collegamento: http://portal.avaya.com/ptlWeb/products/P0160/ApplicationNotes.
Collegamento a reti VoIP tramite H.323
IP Office (a partire dalla versione 1.1 negli Stati Uniti e dalla versione 1.2 nell'area EMEA) è stato collaudato ed
è risultato interoperabile su trunk IP con Avaya Communication Manager (ACM). Il protocollo supportato è
H.323 con codec standard (tipi G.711A, G.711MU, G.729A e G.723.1-6K3). Le funzioni attualmente supportate
sono le seguenti:
·
Composizione da scrivania a scrivania (chiamata vocale di base)
·
Numero chiamata/ID parte connessa
·
Chiamata/Presentazione del nome della persona connessa
·
Chiamata in attesa
·
Trasferimento di chiamata
Queste funzioni consentono di stabilire un collegamento di rete base tra i sistemi IP Office installati in sedi
remote e un sistema DEFINITY/ACM installato nella sede principale.
Collegamento a una rete QSIG tramite i collegamenti T1/E1 (TDM)
In alternativa è possibile anche scegliere QSIG come standard per la trasmissione dei segnali in ambienti con
sistemi di terze parti, in modo da poter usare i servizi supplementari normalmente disponibili tra i sistemi IP
Office e DEFINITY / MultiVantage/ I55 /ACM (muniti di licenze RFA):
·
Chiamata telefonica/di base standard (ETS 300 171/172)
·
Chiamata dati con commutazione di circuiti/di base standard (ETS 300 171/172)
·
Chiamata/CLIP (Calling Line Identification Presentation) (ETS 300 173)
·
Presentazione del chiamante/del nome dell'utente connesso (ETS 300 237/238)
·
Spia di messaggio in attesa (ETS 301 260/255)
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Funzioni della rete comune
Selezione percorso alternativo
Selezione percorso alternativo (ARS) consente di instradare le chiamate attraverso il carrier ottimale. È inoltre
possibile utilizzare i profili temporali per consentire agli utenti di sfruttare le tariffe più basse o una migliore
qualità delle chiamate in determinate ore del giorno.
Se il trunk principale non è disponibile o è congestionato, ARS assicura il fallback automatico su un trunk
disponibile (ad esempio il fallback sul trunk analogico se un trunk T1 o SIP non va a buon fine o PSTN per il
fallback SCN).
L'utilizzo simultaneo di più carrier multipli è supportato. Ad esempio, è possibile impostare uno scenario in cui
le chiamate locali vengono gestite da un carrier in una determinata fascia oraria, mentre le chiamate
internazionali vengono gestite da un carrier alternativo. La selezione del carrier utilizzando la chiamata in 2 fasi
impostata tramite DTMF in banda è supportata. È possibile assegnare instradamenti specifici a determinati
utenti, ad esempio per consentire l'utilizzo degli instradamenti con le tariffe più elevate al personale pertinente.
Nota: le configurazioni esistenti di LCR (Least Cost Routing) vengono convertite automaticamente in ARS con
l'aggiornamento a 4.1 o superiore.
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Schemi numerazione di rete
IP Office utilizza opzioni di numerazione di rete completamente flessibili. È possibile agire sulle cifre digitate
per aggiungerne o rimuoverne, accedere ai codici ecc. al fine di renderle adatte a qualsiasi schema di
numerazione. Normalmente si impiegano due tipi di schemi di numerazione - Gli schemi"Numerazione
collegata" e "Numerazione dei nodi". Negli schemi a numerazione collegata, ogni sito in rete dispone di
un'unica serie di numeri d'interno e gli utenti devono semplicemente digitare il numero d'interno dell'utente
chiamato. Spesso gli schemi a numerazione collegata si usano in reti molto piccole (< 5 siti) con meno di 500
interni. Con gli schemi a numerazione di nodi, ad ogni sito viene attribuito un ID del nodo, che è prestabilito
dall'utente durante la composizione dei numeri d'interno presso altri siti. In questo modo i numeri d'interno
possono essere replicati nei siti, mentre in rete continuano ad essere visualizzati come univoci. Gli schemi di
numerazione dei nodi sono comuni nelle reti più ampie. Talvolta, gli schemi a numerazione collegata e di
numerazione nodi sono usati nella stessa rete, dove la numerazione dei nodi si utilizza nei grandi uffici, mentre
la numerazione collegata, nei gruppi di uffici satellite.
Le seguenti figure illustrano questi due tipi di schemi di numerazione.
Schema numerazione collegata
Schema numerazione nodi
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Capitolo 9.
Servizi di messa in rete dati
IP Office
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9.
Servizi di messa in rete dati
Servizi LAN/WAN
IP500 V2 supporta uno switch Ethernet di livello 3 a 2 porte protetto da firewall.
Al momento della trasmissione delle comunicazioni sulla rete LAN, i computer non hanno bisogno di conoscere
la destinazione poiché si limitano semplicemente a inviare i messaggi all'indirizzo del destinatario. Benché i
messaggi vengano generalmente ricevuti su tutti i computer della rete, solo uno di questi, quello di
destinazione, risponderà al messaggio. Se la destinazione è un'altra rete, è necessario installare un router che
funga da "gateway" con l'esterno e trovi il percorso ottimale per l'invio del messaggio alla destinazione. Il
router evita che sia necessario effettuare una chiamata e trattenerla per tutta la durata della sessione di
comunicazione (nel caso in cui i messaggi o i pacchetti IP vengano scambiati tra l'origine e la destinazione),
poiché questo dispositivo provvede a stabilire la connessione solo nel momento in cui i dati sono pronti per
essere trasmessi. I router possono essere collegati tra di loro mediante connessioni WAN (Wide Area Network),
come linee dedicate punto-a-punto, reti IP gestite, reti Frame Relay o linee di un centralino (sede centrale). IP
Office supporta tutti questi tipi di connessioni di rete.
IP Office ha un router integrato che fornisce larghezza di banda aggiuntiva a richiesta e che consente di
negoziare dinamicamente la stessa se richiesto. Se la connessione viene effettuata tramite una linea ISDN, IP
Office avvia connessioni dati supplementari tra i siti solo se ci sono dati da inviare o se il volume di dati da
inviare richiede canali aggiuntivi. Questi canali vengono naturalmente chiusi quando non sono più necessari. Le
chiamate vengono avviate e terminate automaticamente senza alcun intervento da parte dell'utente. Le regole
relative alle chiamate e alla durata possono essere configurate tramite IP Office.
È possibile utilizzare contemporaneamente più destinazioni di instradamento o percorsi per collegare l'ufficio a
altri uffici e a Internet.
Accesso a Internet
Sebbene il telefono continui a essere lo strumento di comunicazione più frequentemente usato dalle aziende,
Internet sta assumendo un ruolo sempre più importante nelle comunicazioni business-to-business. La
possibilità di inviare e ricevere e-mail è essenziale per poter lavorare con più clienti e fornitori, così come lo è
la possibilità di accedere a informazioni o ad applicazioni di e-commerce tramite Internet.
Tutti i sistemi IP Office offrono un accesso a Internet condiviso e protetto ad alta velocità tramite le linee del
centralino (Sede centrale), le linee dedicate o i servizi IP VPN.
La sicurezza su Internet viene garantita dal firewall integrato che elimina la necessità di usare un firewall
indipendente. Il firewall, che può essere configurato in base a esigenze specifiche, permette agli utenti di
limitare l'accesso alle risorse sia agli utenti esterni che in determinati orari. In altre parole, il firewall permette
di isolare le reti private da Internet, di proteggerle dagli attacchi degli hacker e di configurare quote di servizio
per consentire l'accesso remoto agli utenti autorizzati e prevenire quello di utenti non autorizzati. Le quote di
servizio permettono infatti di impostare limitazioni per le chiamate in uscita e l'uso di servizi IP specifici,
riducendo conseguentemente anche i costi. Ciascun servizio può essere configurato con un fallback alternativo
in modo che sia possibile, ad esempio, connettersi al proprio provider di servizi Internet durante l'orario di
ufficio e usufruire delle tariffe più vantaggiose offerte da altri provider in altre fasce orarie. In altre parole è
possibile impostare due servizi: uno per la connessione nelle ore di ora di punta e uno più economico nelle
altre fasce orarie.
Accesso a Internet
IP Office
Page 296
Funzioni accesso remoto
Il firewall integrato di IP Office, le quote di servizio e le fasce temporali sono applicabili alle chiamate ad
accesso remoto. La sicurezza dell'accesso remoto può essere ottimizzata da CHAP (password codificate) al fine
di verificare gli utenti finali, o da PAP che non supporta la codifica. Le fasce temporali possono controllare le
ore di disponibilità del servizio di accesso remoto.
Per le composizioni dei numeri, è possibile impostare un'"ubicazione di fiducia". Si tratta di ubicazioni in cui il
sistema consentirà l'accesso ai dati, ad es. nel caso di un utente che chiama da casa, o l'accesso alla casella
vocale senza relativo codice, nel caso di utenti che desiderano ascoltare i loro messaggi da un cellulare.
L'ubicazione di fiducia corrisponde anche all'ubicazione che il server Voicemail contatterà per informare l'utente
della presenza di un nuovo messaggio.
Per contro, è possibile impostare un'"ubicazione specifica" in modo da limitare l'accesso remoto solamente da
tale ubicazione. Questa ubicazione specifica può anche corripondere a un numero di richiamata preposto,
riducendo quindi il rischio di accessi remoti non autorizzati.
I sistemi IP Office possono anche includere dei servizi di richiamata da accesso remoto, in modo tale che
l'utente possa sempre accedere in remoto all'ufficio da una singola ubicazione, ad es. da casa propria.
Successivamente, dopo la verifica dell'accesso, il sistema disconnetterà la chiamata e richiamerà l'utente. Oltre
al maggiore livello di sicurezza garantito dalla funzione di richiamata, è anche un metodo eccellente per
consolidare i costi dell'accesso remoto sulla bolletta telefonica della sede centrale.
Oltre all'accesso remoto dagli adattatori telefonici, tutte le schede trunk ATM4 (inclusa la scheda combinata
IP500 V2 ATM) supportano il collegamento del primo trunk analogico a un modem V.32 integrato per l'accesso
remoto.
Instradamento da LAN a LAN
Tutte le aziende hanno bisogno attualmente di un reindirizzamento di dati sia che si tratti di un modo per
condividere risorse come server email, server file, o gateway internet, oppure trasporto di dati seamless fra
siti o reeti oppure da e verso i clienti e fornitori. Questo è il motivo per cui ciascuna piattaforma IP Office offre
un reindirizzamento IP come base.
Integrare un router all'interno di IP Office elimina i costi, la complessità e ulteriori punti di guasto dei
multiplexer dei WAN esterni, permettendo ai dati e al traffico voce di convergere e condividere le risorse di
rete di IP Office. Queste risorse di rete possono andare dalle connessioni dial up ISDN, circuiti in lease pointto-point, reti IP gestire o Frame Relè poiché IP Office supporta tutte queste tipologie di connessioni di rete.
IP Office
Page 297
Funzioni della messa in rete dati
Switch integrato Ethernet 10/100 Mbit Layer 3
Lo switching di livello 3 è particolarmente utile in situazioni in cui è preferibile avere una rete "fidata" e"non
chiusa", laddove una rete "non chiusa" non è controllata e trasporta dati pubblici.
È possibile impostare un firewall fra due segmenti LAN utilizzando lo switch livello 3 di IP Office. IP500 V2
supporta uno switch livello 3 Ethernet a due porte con un firewall fra di essi. Entrambe queste porte
commutate hanno indirizzi IP dedicati (LAN1 e LAN2). La trasmissione tra le porte segue il percorso
configurato nelle tabelle di instradamento del sistema.
Server DHCP
IP Office è in grado di gestire le reti IP grazie al server DHCP integrale. IP Office può essere configurato per
ospitare un pool di indirizzi IP degli utenti di una rete LAN. Il sistema assegna a tutti gli utenti che avviano il PC
un indirizzo IP valido per tutta la durata della sessione. Il server DHCP fornisce inoltre al PC dell'utente
l'indirizzo del server DNS (Domain Name Service) e del server WINS (Windows Name Service). Se si dispone
di un server DHCP indipendente, è possibile configurare IP Office in modo che richieda l'indirizzo al server
DHCP oppure impostare un indirizzo IP statico dedicato. IP500 V2 è dotato di due server DHCP indipendenti,
ciascuno dedicato a LAN livello 3 commutate.
Supporto linea a noleggio
IP Office può connettersi ai servizi di linee in lease
I servizi IP Office WAN sono supportati su trunk E1/T1 PRI e BRI. I trunk E1/T1 possono essere configurati per
funzionare in modalità frazionata per applicazioni "point to multi-point", ovvero un'interfaccia singola 2M può
essere trattata come 3 x 512 K e 8 x 64 K fino a un massimo di 11 posizioni diverse. Quando si utilizza un T1
come linea in lease è possibile utilizzare lo stesso circuito per servizi di circuito switched. Non tutte le tipologie
di linee in lease sono disponibili su tutti i territori, verificate la disponibilità.
Supporto circuito di composizione
Se il volume di dati non giustifica il costo di una linea dedicata, è possibile anche usare circuiti di accesso
remoto ISDN basati su trunk E1/T1 o Basic Rate. Se la velocità di trasmissione dei dati di un solo canale è
insufficiente (64 K/56 K), è possibile anche aggiungere canali aggiuntivi per la gestione delle chiamate.
point-to-point (PPP)
Il protocollo PPP è un protocollo Wide Area Networking standard del settore, che consente di interagire con una
vasta gamma di router di terze parti . Il protocollo PPP si utilizza sui circuiti delle linee noleggiate, dove si
utilizza un solo canale per interconnettere le due ubicazioni, ad es. un canale singolo potrebbe corrispondere a
un canale da 64 K su un circuito di composizione, o a una linea noleggiata da 256 K, ecc.
Protocollo Multi-Link Point-to-Point (ML-PPP)
IP Office supporta Multi-Link PPP permettendo di fare ulteriori chiamata con una larghezza di banda maggiore
rispetto ad un canale singolo. Il numero massimo di canali disponibili per i dati può essere impostato su una
base service-by-service. Quando la larghezza di banda disponibile raggiunge il limite definito dall'utente,
ulteriori canali potranno essere aggiunti automaticamente. In modo simile, quando il traffico diminuisce, il
numero dei canali utilizzati può essere automaticamente ridotto. Se non vi è traffico di dati su nessuno dei
canali in uso, tutte le linee potranno essere libere. Poiché la maggior parte dei fornitori prevede un costo
minimo per le chimate, il periodo in cui un canale deve rimanere inattivo prima di essere cancellato può essere
configurato. Attraverso questi meccanismi, i costi delle chiamate possono essere realmente tenuti sotto
controllo, garantendo allo stesso tempo la disponibilità della banda larga quando necessario.
Frame Relay
Frame relay è un protocollo WAN basato sul protocollo X.25. Le connessioni alla rete vengono effettuate in
multiplexing mediante un mezzo comune grazie a circuiti PVC (Permanent Virtual Circuits, circuiti virtuali
permanenti). Questo protocollo consente quindi di connettere più postazioni. Frame Relay è attualmente
implementato in IP Office sotto forma di CPE o protocollo "router end" su connessioni WAN. IP Office supporta
sia l'esecuzione PPP che RFC1490 con frammentazione dei pacchetti di grandi dimensioni per QoS vocale.
IP Office
Page 298
Quote di servizio
IP Office può essere configurato in modo tale da limitare il numero di minuti in cui rendere disponibile un
determinato servizio, ad es. l'accesso a Internet, per ogni utente. Si tratta della somma totale delle chiamate
effettuate e non include i periodi di inattività. Una volta esaurita la quota a disposizione, il servizio non sarà più
disponibile. La quota può essere aggiornata automaticamente ogni giorno, ogni settimana o ogni mese, o
aggiornata manualmente immettendo il codice di funzione di sicurezza sul telefono.
Profili temporali
Profili temporali impostato le ore d'attivazione del servizio. Ad esempio, un profilo temporale potrà essere
impostato per rendere disponibile l'accesso a Internet agli utenti solo durante le ore di pranzo. Utilizzando i
profili temporali, è anche possibile definire un servizio alternativo che funzioni al di fuori delle ore di
funzionamento del servizio principale. Tale servizio può essere utilizzato per poter usufruire di tariffe
alternative a quelle applicate per le ore di picco. Commutando a questa funzione di fallback, è anche possibile
controllare manualmente il servizio componente un codice di funzione sicuro da un telefono. Ciò può risultare
particolarmente utile per ripristinare rapidamente il servizio, in caso di guasto di un ISP. Questa funzione è
applicabile anche ai giorni della settimana o a specifiche date di calendario.
Password Authentication Protocol (PAP) (Protocollo di autenticazione
password)
Il PAP è un metodo di autenticazione del terminale remoto di una connessione, mediante password non
criptate.
Protocollo di autenticazione Challenge Handshake (CHAP)
Il protocollo CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol) consente di autenticare i dati in entrata
tramite password crittografate. Il sistema consente anche di verificare periodicamente l'autenticità del
chiamante durante una chiamata dati.
Compressione intestazione dati
La compressione dell'intestazione IP (IPHC) riduce le dimensioni dell'intestazione del pacchetto dati per
ottimizzare il consumo di larghezza di banda sulle reti WAN, ma incrementa la latenza delle trasmissioni.
Compressione dati
IP Office supporta la compressione point-to-point di Microsoft e Stac Lemple Ziv, che consente di trasmettere i
dati a velocità più elevate sui collegamenti WAN a bassa velocità.
Bandwidth Allocation Control Protocol (Protocollo di controllo allocazione
larghezza di banda) (BACP)
Il protocollo BAPC consente di negoziare con l'utente remoto di una chiamata dati eventuali chiamate
aggiuntive. Questa funzione è utile per migliorare la produzione di dati aggregati.
Callback (Richiama)
Il sistema supporta tre tipi di richiamata:
·
LCP (Link Control Protocol)
Se la chiamata si interrompe dopo l'autenticazione, il collegamento viene ripristinato effettuando una
chiamata a un numero predefinito.
·
CP richiamata (Callback Control Protocol di Microsoft)
Se la chiamata viene interrotta dopo l'autenticazione di entrambe le parti, il collegamento viene
ripristinato effettuando una chiamata a un numero predefinito.
IP Office
Page 299
·
Protocollo CBCP esteso (Extended Callback Control Protocol)
Questo tipo di richiamata è simile alla CP richiamata, con l'unica differenza che in questo caso
l'applicazione Microsoft sul terminale remoto richiede un numero telefonico. Per ripristinare il
collegamento viene effettuata una chiamata al numero specificato.
Proxy Domain Name Service (DNS)
I server DNS convertono i nomi come www.avaya.com nell'indirizzo IP del dominio per consentire l'attivazione
di una connessione. IP Office rende questo servizio disponibile ai PC connessi in rete tramite un proxy.
Network Address Translation (NAT)
Network Address Translation è un meccanismo che vi consente di utilizzare diversi indirizzi IP sulla vostra rete
privata dietro un router con un indirizzo pubblico. Quando collegati ad internet, gli ISP solitamente chiedono
che un clienti utilizzi un indirizzo IP che hanno allocato. Utilizzando il NAT ciò è semplice, ed elimina la
necessità che il cliente modifichi lo chema di numerazione della propria rete, e fornisce un'ulteriore sicurezza
agli utenti interni poiché il loro indirizzo rimane nascosto.
Solitamente, un'azienda mappa gli indirizzi della propria rete interna ad un IP esterno globale e toglie la
mappatura dell'indirizzo IP glovale sui pacchetti in ingresso fino agli indirizzi IP interni. Ciò aiuta a garantire la
sicurezza poiché ciascuna richiesta in uscita o in entrata dovrebbe passare attraverso un processo di
traduzione. Ciò offre anche l'opportunità di qualificare o di qutenticare questa richiesta o di combinarla ad una
precedente richiesta. NAT inoltre conserva il numero degli indirizzi IP glovali di cui un'azienda ha bisogno.
Proxy Address Resolution Protocol (ARP)
Il supporto del Proxy ARP (Address Resolution Protocol) consente a IP Office di rispondere per conto
dell'indirizzo IP di un dispositivo collegato a IP Office quando riceve una richiesta ARP.
Connessione automatica
Se un servizio è inattivo e nessun utente sta utilizzando Internet, la funzione di collegamento automatico
consente a IP Office di collegarsi periodicamente a un servizio. Tale caratteristica risulta ideale per la verifica e
lo scaricamento della posta elettronica da un provider di servizi Internet. Un "profilo orario di collegamento
automatico" consente di gestire gli orari in cui effettuare o meno le chiamate automatiche, escludendo ad
esempio il weekend o gli orari notturni.
Firewall
Il firewall integrato in IP Office fornisce filtri per i pacchetti per i protocolli IP più comuni, compresi i protocolli
FTP (File Transfer Protocol) e HTTP per la navigazione in Internet. Per ciascun protocollo che passa attraverso il
firewall, è possibile decidere di limitare/autorizzare l'accesso in quattro modi diversi:
·
Rifiuto
Nessuna sessione che utilizza il protocollo specificato può oltrepassare il firewall
·
In
Una sessione in entrata può oltrepassare il firewall per consentire il traffico in entrambe le direzioni
·
Usc
Una sessione in uscire può oltrepassare il firewall per consentire il traffico in entrambe le direzioni
·
Bidirezionale
Una sessione in entrata o uscita può oltrepassare il firewall per consentire il traffico in entrambe le
direzioni.
Se per impostazione predefinita il protocollo non è supportato, è possibile personalizzare il firewall in modo che
controlli i pacchetti sulla base del contenuto.
IP Office consente di configurare un qualsiasi numero di firewall tramite IP Office Manager, ossia di impostare
più regole di sicurezza per gli utenti che chiamano e i servizi dati.
Protocollo Light-Weight Directory Access (LDAP)
IP Office supporta la sincronizzazione LDAP della rubrica. Ciò permette di sincronizzare la Rubrica (nomi e
numeri di telefono) di IP Office con le informazioni presenti sul server LDAP (fino a 5000 voci). Sebbene
finalizzata all'interoperatività con "Windows 2000 Server Active Directory", questa funzione è sufficientemente
IP Office
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configurabile per interoperare con qualsiasi server che supporta la versione LDAP o successive.
Remote Access Server (RAS)
IP Office include la funzione RAS che consente agli utenti esterni di comporre un numero verso la LAN (local
area network) da modem, adattatori telefonici e router. Molte delle funzioni e dei servizi sopra descritti
possono essere applicati agli utenti chiamanti per creare un potente server di accesso remoto. Gli utenti
chiamanti possono essere autenticati mediante PAP o CHAP. Una volta autenticati, il server DHCP può
assegnare automaticamente un indirizzi IP all'utente, da utilizzare durante la connessione alla rete LAN. I
profili temporali e i firewall individuali possono essere applicati all'utente, limitato i tipi e i tempi di accesso. A
garanzia di maggiore sicurezza e semplicità, IP Office può richiamare automaticamente l'utente. Grazie a
questa funzione, si potranno ridurre i costi delle chiamate telefoniche esposti sulla bolletta telefonica aziendale,
evitando quindi di dover elaborare richieste di rimborsi individuali.
Routing Information Protocol (Protocollo dati d'instradamento)
RIP è un protocollo basato sul vettore delle distanze che consente ai router di stabilire il percorso più breve
verso una rete di destinazione. Quanto sopra si effettua misurando il numero di router intermediari da
superare per raggiungere la rete di destinazione. Qualora siano presenti più router verso la stessa
destinazione, sarà utilizzato il percorso più breve. Nel caso in cui si verifichi un errore sul percorso più breve,
questo sarà identificato come percorso infinito e il percorso più breve corrisponderà a qualsiasi percorso
alternativo. Quanto sopra è utilizzabile per aggiungere resilienza a una rete di dati. Laddove un cliente
disponga di una rete di dati includente dei router di parti terze, l'IP Office aggiunto alla rete può garantire il
backup utilizzando le proprie capacità di routing e di chiamate telefoniche. I router abilitati RIP condividono le
loro conoscenze di rete con qualsiasi altro router, notificando e acquisendo le modifiche apportate alle tabelle
di routing. IP Office supporta gli standard RIP I e RIP II.
VPN: Tunneling IPSec:
I tunnel IPSec consentono ad un'azienda di trasmettere i dati fra le reti non chiuse delle diverse locations quali
internet. I dati dell'azienda sono garantiti utilizzando il sistema di criptaggio 3DES, rendendolo inintelligibile ad
altre parti che potrebbero "intercettare"il traffico. Il tunneling può essere applicato per collegare i diversi uffici
insieme o per fornire allo staff un accesso all'ufficio tramite internet. Tutti i sistemi IP Office supportano fino ad
un totale di 256K di traffico criptato verso diverse location. Inizialmente, l'interoperabilità è supportata solo fra
IP Offices connessi direttamente su una porta WAN oppure attraverso la LAN utilizzando un router di terze
parti . IPSec è facoltativo ed attivato su IP Office tramite un codice licenza.
Nota: Verificare con Avaya gli scenari e i dispositivi di terze parti supportati.
VPN: Protocollo Layer 2 Tunneling
IP Office
Page 301
L'autenticazione PPP che utilizza il PAP o CHAP ha luogo solo fra router direttamente connessi. Quando si
utilizza un IP Network pubblico per collegare siti, questa autenticazione ha luogo fra il router del cliente e il
router del service provider al quale è collegato. In alcune circostanze, è preferibile effettuare l'autenticazione
fra i router di proprierà del cliente, saltando tutti i router intermediari della rete del service provider. Il
protocollo di tunneling livello 2 permette che ciò si verifichi facilitando un'autenticazione a due fasi, in primo
luogo con il router del service provider, poi con il router del cliente sulla rete remota.
IP Office
Page 302
Capitolo 10.
Unified Communications
Module
IP Office
Page 303
10. Unified Communications Module
Con Avaya IP Office Unified Communications Module (UC Module, codice materiale: 700501442), Avaya offre
un solo punto di contatto per la fornitura, la manutenzione e il supporto per l'installazione dell'applicazione. UC
Module è una CPU integrata che esegue Linux e perciò non richiede licenze server (Microsoft) né qualsiasi
requisito per mantenere un server esterno aggiornato al di fuori del software e dell'hardware telefonici.
Ulteriori vantaggi includono la flessibilità nell'installazione di applicazioni come Preferred Edition e la possibilità
di espandere le porte, le licenze per utenti per i pacchetti di produttività degli utenti.
Nella versione 8.0 di IP Office, in UC Module saranno già precaricate tutte le immagini del software server
Preferred Edition Voice Mail Pro che includono una licenza Preferred Edition, immagini del software one-X
Portal e IM/Mobility (come i DVD delle applicazioni Linux per server esterni).
UC Module includerà una licenza Preferred Edition implicita in modo che tutti software server siano disponibili a
seconda del pacchetto utente acquistato, ad esempio, Power User, Teleworker, Officeworker e Mobileworker
Preferred. La licenza di sistema Preferred Edition verrà fornita con il modulo 'incluso'.
UC Module integra con l'unità di controllo IP500 V2 esistente:
·
Un (1) modulo per chassis
·
Software caricato su UC Module nella scheda SSD o tramite Ethernet da support.avaya.com
·
I pacchetti utente one-X Portal for IP Office sono supportati. I pacchetti utente e Mobility
richiederanno le licenze per il pacchetto utente. UC Module supporterà fino a 50 pacchetti utente.
·
Preferred Edition verrà offerta insieme al modulo in un'offerta integrata, con quattro (4) porte
Voicemail per impostazione predefinita. Sono supportate fino a 20 porte di posta vocale in esecuzione
contemporanea con fino a 50 pacchetti utente. Un sistema o una rete SNC supporta 200 caselle
postali/telefoni.
·
Fino a 40 porte di posta vocale quando è in esecuzione solo Voicemail Pro; con nessun pacchetto
utente in esecuzione nel sistema
·
TTS, e-mail MAPI e UMS Exchange Integration sono supportati
·
Supporta sistemi che eseguono IP Office Advanced Edition mode (CCR) sul server Microsoft
·
Supporta la configurazione VoiceMail Pro centralizzata fino a (6) siti; le regole per i canali di posta
vocale massimi, i pacchetti utente e le caselle postali/telefoni devono essere mantenute per UC
Module
·
Deve eseguire il service pack IP Office R8.0 Q1 o versione successiva
Piattaforme di sistema supportate: IP Office IP500 V2. Non disponibile per IP Office for Linux.
Le piattaforme seguenti non saranno supportate da UC Module con la versione 8.0:
IP Office
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·
Advanced Edition a livello nativo sulla scheda poiché Advanced Edition è basata su Microsoft
·
Script VB
·
Integrazione di database di terze parti
·
Voicemail Web
·
Campagna Web
·
Autenticazione VRLA: Contact Store può comunicare con il sistema Preferred Edition in esecuzione su
Linux, ma è necessario effettuare dei passaggi manuali per impostare correttamente il sistema Linux
con le cartelle condivise
·
VPNM
Specifiche:
·
Processore Z680 Intel ATOM (CPU da 1,6 GHz)
·
DDR da 2 GB
·
Memoria flash SSD da 32 GB; ~380 ore di archiviazione di posta vocale, conteggio degli accessi che
utilizzeranno memoria
IP Office
Page 305
Capitolo 11.
Applicazioni di controllo
chiamate utenti
IP Office
Page 306
11. Applicazioni di controllo chiamate utenti
Avaya fornisce le seguenti applicazioni di controllo chiamate, incluse in IP Office Release 8.0:
·
Avaya one-X™ Portal for IP Office 307
Avaya one-X™ Portal for IP Office è un'applicazione su base server a cui l'utente può accedere
attraverso il proprio browser web. Può essere acquistata solo come parte delle licenze utenti IP Office
Office Worker, Power User e Teleworker.
·
IP Office Video Softphone 321
IP Office Video Softphone è un client telefonico completo di molte opzioni, che supporta le funzioni di
telefonia standard, oltre alle videoconferenze, su PC con sistemi operativi Microsoft o Mac.
one-X Portal for IP Office
Avaya one-X™ Portal for IP Office è un'applicazione che offre all'utente il controllo del proprio telefono da un
PC di rete.
Avaya one-X™ Portal for IP Office può essere usato con qualsiasi interno di IP Office: telefoni analogici, digitali
o qualsiasi telefono IP, cablato o wireless, ed è disponibile solo quale parte delle licenze utenti IP Office Office
Worker, Power User o Teleworker.
Avaya one-X™ Portal for IP Office è un'applicazione su base server alla quale l'utente accede tramite browser
Web.
Mediante gadget separati, Avaya one-X™ Portal for IP Office garantisce un facile accesso a funzioni di
telefonia, informazioni sulle chiamate, controllo di chiamate e conferenze, presenza e messaggistica
istantanea, rubriche e casella postale di Voicemail Pro.
IP Office
Page 307
Gadget chiamate
ID chiamante/Presentazione nome
L'ID chiamante è standard (se disponibile) e consente agli utenti di verificare l'identità del chiamante prima di
rispondere alla chiamata. Il numero di telefono e il nome del chiamante (se noto a IP Office) sono chiaramente
visualizzati nell'area di stato della chiamata.
Le stesse informazioni vengono visualizzate anche nel caso in cui venga presentata una seconda chiamata, per
consentire agli utenti di passare facilmente da una chiamata a un'altra.
Controllo del telefono dal PC
Il gadget chiamate di Avaya one-X™ Portal for IP Office dispone di tasti telefonici che consentono agli utenti di
attivare le funzioni telefoniche standard come Rispondi, Interrompi, Trattieni, Recupera, Registra, Disattiva
audio, Consulta e Trasferimento senza la necessità di ricordare i codici funzione specifici di IP Office. Queste
funzioni sono sensibili al contesto e vengono visualizzate solo per alcuni stati di chiamate. I tasti di scelta
rapida possono essere configurati dagli utenti e abbinati alle funzioni Rispondi, Trattieni, Interrompi e Chiama.
Gli utenti di Avaya one-X™ Portal for IP Office possono inoltre selezionare un'opzione per inserire i segnali di
toni (cifre DTMF) in una chiamata attiva.
Per parcheggiare le chiamate attive, è sufficiente far clic su uno slot di parcheggio al momento in cui viene
visualizzata la chiamata. Sono disponibili quattro slot/zone di parcheggio chiamate, che possono essere
condivisi fra utenti e operatori o all'interno di un reparto con lo stesso sistema IP Office, per semplificare
l'intero processo di gestione delle chiamate tramite Avaya one-X™ Portal for IP Office. Le chiamate
parcheggiate possono essere recuperate tramite Avaya one-X™ Portal for IP Office, Phone Manager,
SoftConsole o un telefono da scrivania. I nomi degli slot di parcheggio possono essere configurati dall'utente.
Comandi per conferenza
Avaya one-X™ Portal for IP Office consente l'impostazione di una chiamata in conferenza ad-hoc da chiamate
in attesa e/o directory o una conferenza di tipo incontro. È possibile configurare l'ID conferenza dell'utente per
le conferenze di tipo incontro.
Una volta impostata la conferenza, chi ha dato origine alla conferenza disporrà delle seguenti funzioni:
·
Disattivare/attivare l'audio di una parte/se stessi
·
Disattivare/attivare l'audio di tutti i partecipanti
·
Escludere un partecipante dalla conferenza
·
Mettere in attesa la conferenza mentre gli altri continuano la conversazione
·
Registrare la conferenza
·
Scollegare di tutti i partecipanti da una conferenza
·
Bloccare/sbloccare una conferenza (solo per conferenze di tipo incontro)
·
Rilevare l'altoparlante con il volume più alto in una conferenza attiva (solo per conferenze di tipo
incontro)
IP Office
Page 308
Gadget registro chiamate
Cronologia chiamate
Il registro delle chiamate contiene i dettagli di tutte le ultime 30 chiamate effettuate, ricevute e perse. È
possibile usare il registro delle chiamate per effettuare chiamate oppure per aggiungere il numero di un
chiamante alla rubrica personale.
Il registro delle chiamate visualizza la cronologia effettiva delle chiamate, indipendentemente dal fatto che
l'utente sia connesso o meno al sistema. Il registro delle chiamate è centralizzato nonché consultabile anche
tramite il telefono da scrivania.
Le chiamate sono raggruppate in 4 schede:
·
Tutte: le chiamate.
·
In entrata
·
In uscita
·
Perse
Ciascuna scheda può essere ordinata per nome, numero, ora della chiamata, durata, numero di chiamate e
tipo di chiamata. L'ordine può essere crescente o decrescente.
Per effettuare una chiamata tramite il registro delle chiamate, è sufficiente fare clic sul numero che si desidera
chiamare.
IP Office
Page 309
Gadget messaggi
Accesso alla casella vocale
Avaya one-X™ Portal for IP Office mostrerà i messaggi vocali nuovi, salvati e vecchi e fornirà accesso alla
casella postale dell'utente per riprodurre, riavvolgere, avanzare velocemente, salvare e cancellare messaggi.
È possibile ordinare i messaggi vocali in base allo stato (nuovo, salvato, letto, privato, urgente), al chiamante,
all'utente chiamato, all'ora e alla durata. L'ordine può essere crescente o decrescente.
L'utente può facilmente richiamare il chiamante che ha lasciato un messaggio dal gadget messaggi.
IP Office
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Gadget rubrica
Rubriche
Avaya one-X™ Portal for IP Office è in grado di visualizzare numerose rubriche con i relativi nomi e numeri di
telefono.
·
Rubrica personale
Questa è la rubrica che contiene i nomi e i numeri dei contatti personali dell'utente. È possibile
associare più numeri (ad esempio telefoni d'ufficio, di casa, cellulari, ecc.) a un nome e selezionare il
numero da usare per effettuare una chiamata. È inoltre possibile anche modificare le voci della
rubrica. La rubrica personale può contenere fino a 100 voci. Viene fornita di serie su tutti i telefoni IP
serie 1400, 1600 e 9600 (e sui telefoni T3 in alcuni paesi dell'area EMEA).
o
L'utente di Avaya one-X™ Portal for IP Office può aggiungere fino a 4 ulteriori schede per i
contatti della rubrica personale
·
Rubrica di sistema
Questa è la rubrica che contiene i nomi e i numeri del sistema telefonico IP Office e tutti gli utenti e
gruppi configurati sul sistema stesso. Benché le voci non siano modificabili, l'utente può tuttavia
copiare una delle voci della rubrica nella sua rubrica personale e modificarla.
·
Rubrica esterna
L'amministratore del sistema può configurare Avaya one-X™ Portal for IP Office per l'accesso a una
rubrica esterna (Active Directory / LDAP).
Ricercare un nominativo nella rubrica è un'operazione semplicissima: è infatti sufficiente inserire un nome o
nome nella casella in fondo alla scheda della rubrica personale o di sistema e selezionare l'opzione di ricerca. Il
sistema visualizza solo le voci della rubrica che corrispondono alle informazioni digitate.
Per eseguire ricerche nella rubrica esterna, è necessario inserire un nome o numero.
Per effettuare una chiamata direttamente dal gadget della rubrica, è sufficiente fare clic sul nome associato a
tale voce. Se ci sono più numeri disponibili, è possibile scegliere quale chiamare.
Presenza e messaggistica istantanea
Avaya one-X™ Portal for IP Office for IP Office fornisce un servizio di Presenza e messaggistica istantanea che
semplifica le comunicazioni interne ed esterne all'organizzazione. Tale servizio visualizza la presenza di tutte le
persone aggiunte nel gadget Rubrica.
Il gadget Rubrica visualizza lo stato di presenza di un utente che riflette la presenza telefonica (attività
telefonica, ad esempio disponibile/occupato/squillo), la presenza utente (Disponibile/Non disturbare/Non in
linea) e le informazioni di presenza dall'estrazione dal calendario di Microsoft Exchange (in un'impostazione
appuntamento, fuori ufficio). Inoltre, supporta la federazione della presenza tramite XMPP che consente di
visualizzare le informazioni pubblicate dagli amici utilizzando altre reti di presenza, quali la rete Google Talk. La
federazione, consente all'utente di aggiungere un amico su un altro sistema specificando l'ID XMPP di un
utente durante la definizione di un nuovo amico.
Il servizio di messaggistica istantanea consente agli utenti di comunicare con utenti interni ed esterni
utilizzando messaggi istantanei da Avaya one-X™ Portal for IP Office.
IP Office
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Gli utenti possono anche impostare la pubblicazione di un messaggio di stato di presenza per i relativi utenti
registrati.
Lo stato può essere:
Stato
Disponibile
Icona
Descrizione
disponibile Lo stato indica che si è disponibili per ricevere chiamate.
Occupato
Lo stato indica che si è occupati in una chiamata.
Non disturbare
Lo stato indica che è stata attivata l'opzione Non disturbare sul sistema
disponibile. In caso contrario, i chiamanti ricevono un segnale di occupato. Ciò
non si applica alle chiamate provenienti da numeri che l'utente ha aggiunto
all'elenco di eccezioni di Non disturbare.
Disconnesso
Lo stato indica che non è stata effettuata la connessione all'interno sul sistema
disponibile. In caso contrario, i chiamanti ricevono un segnale di occupato. Non
è possibile effettuare chiamate. Tuttavia, è comunque possibile usare Avaya
one-X™ Portal for IP Office per modificare le impostazioni di configurazione.
Suoneria
Questo stato indica che il telefono sta squillando e vi è una chiamata in
entrata.
Sconosciuto
sconosciut Questo stato indica che la presenza dell'utente sul sistema telefonico risulta
o
sconosciuta. La presenza non può essere determinata in quanto il numero di
telefono non è un interno di IP Office.
La presenza entro Avaya one-X™ Portal for IP Office consente agli utenti di creare set di impostazioni per il
reindirizzamento delle chiamate. È infatti possibile usare la scheda di configurazione per creare più voci
presenza e associarvi ruoli diversi in modo che le chiamate vengano inoltrate a un numero diverso o alla
destinazione impostata per Non disturbare. In questo caso, l'utente può definire un elenco di numeri (eccezioni
DND), ossia le persone da cui desidera comunque ricevere chiamate.
IP Office
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My Buddy
Il gadget Rubrica fornisce a ciascun utente di Avaya one-X™ Portal for IP Office un'icona "MyBuddy". MyBuddy
è un persona virtuale che risponde ai comandi immessi dall'utente nella relativa finestra della chat. MyBuddy è
sempre in linea/disponibile, ha un avatar Avaya e il messaggio di stato "Digitare Guida per visualizzare un
elenco di comandi". Un utente può digitare i comandi per la gestione della chiamata, per effettuare una
chiamata, trovare una persona, elencare le chiamate perse, ecc.
IP Office
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Gadget orologio mondiale
Il gadget orologio mondiale mostra l'ora attuale nei diversi fusi orari precedentemente selezionati.
Gadget controllo agenti
Questo gadget viene visualizzato se l'utente è un agente CCR (Customer Call Reporter). Gli utenti possono
utilizzarlo per consultare e modificare il proprio stato di agente attuale.
· Nel gadget di verifica agente, gli agenti possono impostare il proprio stato nei seguenti modi:
· Available (Disponibile)
· After Call Work (Impegno post-chiamata)
· Busy Not Available (Occupato/Non disponibile)
Il gadget può essere inoltre utilizzato per modificare lo stato di appartenenza nelle code di Customer Call
Reporter a cui l'utente appartiene.
IP Office
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Personalizzazione del layout
I gadget possono essere posizionati in Avaya one-X™ Portal for IP Office in vari modi. Qualsiasi modifica
apportata viene memorizzata da Avaya one-X™ Portal for IP Office nelle impostazioni dell'utente. In tal modo,
la versione salvata è sempre disponibile quando l'utente effettua nuovamente l'accesso.
Modificare il layout di Avaya one-X™ Portal for IP Office:
· Selezionare una skin: sono disponibili 2 skin da selezionare.
· Modificare le larghezze delle colonne: la schermata è suddivisa in due colonne di larghezza variabile.
· Mostrare/Nascondere un Gadget: è possibile ridurre i gadget non utilizzati e utilizzare lo spazio
disponibile per quelli utilizzati.
· Ridimensionare un Gadget: trascinando l'icona di ridimensionamento nella parte inferiore del gadget, è
possibile modificarne la dimensione. È anche possibile aumentare le dimensioni di un gadget per
occupare l'intero spazio di one-X Portal.
· Spostare un gadget: trascinando il gadget stesso.
· Predefinire il layout: ripristinare le impostazioni di fabbrica.
Estendibilità con gadget di terze parti
Avaya one-X™ Portal for IP Office for IP Office offre all'utente un'estendibilità che gli consente di aggiungere
gadget di terze parti a Avaya one-X™ Portal for IP Office. Questa caratteristica consente all'utente di
aumentare la produttività combinando l'ambiente di lavoro delle comunicazioni unificate con l'ambiente di
lavoro personale. Un gadget esterno è un pezzo di codice incorporato in hosting remoto che interagisce con un
sito Web di terze parti per fornire funzionalità aggiuntive a un sito Web. I gadget Web dei provider/
organizzazioni di gadget come Google, Zoho, ecc. sono preintegrati nel client Avaya one-X™ Portal for IP
Office. I gadget forniti per impostazione predefinita includono gadget di categorie quali utility di
comunicazione, finanza, tecnologia e produttività, ad esempio calcolatori, traduttori linguistici, convertitori di
valuta, ecc. È possibile aggiungere gadget di terze parti a una nuova scheda all'interno di Avaya one-X™
Portal for IP Office.
Oltre ai gadget di terze parti forniti con l'installazione predefinita di Avaya one-X™ Portal for IP Office, è
possibile aggiungere nuovi gadget nel sistema Avaya one-X™ Portal for IP Office configurati
dall'amministratore per l'utilizzo da parte degli utenti. Gli amministratori possono fornire manualmente un
gadget esterno, fornendo i parametri per il gadget da aggiungere al gadget. Possono inoltre esportare e
importare i gadget per velocizzare i tempi di installazione.
IP Office
Page 315
Profili
Impostando e creando dei profili, l'utente può facilmente controllare dove vengono trasferite e come vengono
gestite le sue chiamate.
Sono previsti 3 profili predefiniti, denominati Ufficio, Cellulare e Home, che possono essere modificati, ma non
cancellati. L'utente può creare fino a 5 profili addizionali. Qualora le impostazioni del sistema telefonico in uso
non corrispondano ad alcuni degli altri profili, potrebbe anche essere visualizzato un profilo speciale,
denominato Rilevato.
Selezionando il profilo salvato corrispondente a quello in uso, l'utente lo potrà applicare alla serie di
impostazioni del sistema telefonico.
Durante la creazione o la modifica di un profilo, l'utente dovrà selezionare 4 impostazioni:
·
·
·
Mobilità - L'utente può scegliere tra:
o
Telefono da scrivania predefinito
o
Un numero di telefono verso cui trasferire le chiamate
o
Abbinamento a cellulari e relativo numero da abbinare
o
Telelavoratore con il numero corrispondente all'ubicazione dell'utente
Voicemail - L'utente può decidere di attivare/disattivare le seguenti opzioni
o
Voicemail in caso di chiamate senza risposta
o
Richiamata Voicemail
o
Chiamate in uscita da Voicemail
o
Voicemail da ascoltare su PC o dal telefono.
o
Annuncio attivo – L'utente può decidere quale annuncio registrato attivare.
Risposta alle chiamate – attivata/disattivata
Call Assistant
One-X Call Assistant è un'applicazione che esegue una gamma di funzioni, anche senza la necessità di
effettuare l'accesso a Avaya one-X™ Portal for IP Office tramite browser. Quando si effettuano e si ricevono
chiamate, one-X Call Assistant visualizza i messaggi sul desktop Windows anche se Avaya one-X™ Portal for IP
Office non è in esecuzione.
Call Assistant è un'applicazione desktop opzionale che prevede le seguenti funzioni:
·
Finestra a comparsa alla ricezione di una chiamata
Sulla schermata verrà visualizzato il nome (se presente nella rubrica personale o di sistema) e il
numero del chiamante e l'utente potrà rispondere o interrompere la chiamata facendo clic sul pulsante
corrispondente.
·
Visualizzazione contatti di Outlook
È inoltre prevista la visualizzazione automatica della voce dei contatti di Outlook 2003/2007 relativa al
chiamante o al destinatario della chiamata.
·
Tasto di scelta rapida
È possibile utilizzare one-X Call Assistant per effettuare una chiamata componendo un numero
selezionato in un'applicazione Windows. Per effettuare questa operazione, è sufficiente selezionare o
evidenziare il numero nell'applicazione Windows e premere la combinazione di tasti di scelta rapida di
one-X Call Assistant.
IP Office
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Riepilogo delle funzioni
Funzione
Phone Manager Phone Manager
Lite
Pro
Avaya one-X™
Portal for IP
Office
Basato sul browser web
-
-
Sì
OS indipendente (supporto per Windows,
Linux, Mac)
-
-
Sì
Fare clic per comporre
-
-
Futuro
Supporto server terminale/Citrix
-
-
Futuro
Gestione delle chiamate in ingresso/in uscita
Sì
Sì
Sì
Controllo delle chiamate telefoniche
Sì
Sì
Sì
Configurazione preferenze telefono
Sì
Sì
Sì
Configurazione dei tasti di scelta rapida della
tastiera
Sì
Sì
Sì
CLI (ANI) / Display nome
Sì
Sì
Sì
Sì - massimo 15
icone
Sì - massimo 100
icone per scheda.
Sì - dalle
directory
Personale e
Sistema
Schede Composizione rapida (alle icone Busy
Lamp Field)
Sì - 1 scheda.
Sì - massimo 10
schede.
Sì – massimo 5
schede Rubrica
personale.
Trasferimento della chiamata trascinandola e
rilasciandola su un'icona di composizione
rapida.
–
Sì
-
Sì (telefonia +
LCS[1])
Sì (telefonia +
LCS[1])
Sì (Telefonia +
Stato utente) +
Stato presenza
personalizzato +
Presenza da
estrazione
calendario +
Presenza da altre
reti supportate
Gestione Composizione rapida / BLF (Busy
Lamp Field)
Visualizzazione della presenza di utenti interni
Invio di messaggi istantanei (IM) a utenti
interni
Sì (richiede LCS[1] Sì (richiede LCS[1] IM a utenti interni
)
)
ed esterni da reti
di presenza
supportate
Modalità Telelavoratore
–
Sì (non PC
Softphone)
Sì
Configurazione Abbinamento cellulari
-
-
Sì
Risposta alle chiamate
-
-
Sì
Modalità Compatta
–
Sì
Sì - Call Assistant
Rubrica telefonica personale
–
Sì - massimo
1000 voci.
Sì - massimo 100
voci
Rubrica telefonica del sistema
–
Sì - massimo
5000 voci.
Sì - massimo
5000 voci
Rubrica personale esterna (ad es. LDAP/
Rubrica attiva)
–
Sì - massimo
5000 voci.
Sì - senza limiti
Log cronologia chiamate – tutte, perse,
messaggi
Sì – quando
connessi.
Sì – quando
connessi.
Sì - registro
chiamate 24/24
h/7 /7 gg.
Registro chiamate in ingresso/in uscita
separato
–
Sì
Sì
Acquisizione dei nuovi messaggi su posta
vocale
Sì
Sì
Sì
Controllo della posta vocale (Intuity e IP Office
Mode)
–
Sì
Sì
Impostazione dell'elenco di distribuzione
personale (modalità Intuity)
–
Sì
-
Scripting chiamate in ingresso
–
Sì
-
IP Office
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Funzione
Phone Manager Phone Manager
Lite
Pro
Avaya one-X™
Portal for IP
Office
Durata della chiamata
–
Sì
Sì
Avviso di addebito (in base al fornitore del
servizio ISDN)
Sì
Sì
-
Controllo apertura porte
–
Sì
Sì (mediante
interno analogico)
Monitoraggio code
–
Sì - 2 code
Futuro
Display controllo conferenze
Sì
Sì
Sì
Gestione conferenze audio
No
No
Sì
"Finestra a comparsa" contatti con Outlook
–
Sì
Sì
Creazione del registro dei contatti di Simple
Outlook
–
Sì
-
Modalità Agente
–
Sì
Sì
Suoneria differenziata (file WAV)
–
Sì
-
Composizione Dopo connessione (invio di DTMF
durante la connessione con un altro utente)
Sì
Sì
Sì
Modalità VoIP (funzionamento come un PC
Softphone)
–
Licenza opzionale
Sì (solo licenze
Power User e
Teleworker)
Video Softphone
-
-
Sì (solo licenze
Power User e
Teleworker)
1. LCS: Microsoft Live Communications Server 2003.
Server, browser e altri requisiti
·
Supporto telefonico
Qualsiasi telefono collegato a IP Office, nonostante la funzione vivavoce sia supportata solamente su
telefoni Avaya digitali e IP.
·
Requisiti del server e del browser
o
o
o
·
Avaya one-X™ Portal for IP Office supporta i seguenti browser:
·
Microsoft Internet Explorer, versioni 7 e 8
·
Mozilla Firefox versione 3.0 e successive
·
Apple Safari 4.0 e versioni successive
I requisiti del server per le implementazioni di Avaya one-X™ Portal for IP Office fino a 200 utenti
sono:
·
Intel Pentium D945 core/AMD Athlon 64 4000+; con 4 GB di RAM e 20 GB di spazio libero
sul disco fisso.
·
OS supportati: Windows Server 2003 e 2008 (a 32 e 64 bit)
Nota: Windows Server 2003 richiede l'hotfix reperibile all'indirizzo http://support.microsoft.
com/kb/925336
I requisiti del server per le implementazioni di Avaya one-X™ Portal for IP Office superiori a 200
utenti sono:
·
CPU Intel Core 2 Duo E8400 da 3,00 GHz, 6 GB di RAM e 20 GB di spazio libero sul disco
fisso
·
OS supportati: Windows Server 2008 (64 bit)
·
Per qualsiasi informazione aggiornata relativamente ai sistemi operativi, ai pacchetti di
servizio o all'hardware del PC, fare sempre riferimento agli ultimi consigli tecnici o alla
bacheca tecnica di Avaya IP Office.
Licenze
Avaya one-X™ Portal for IP Office richiede una licenza per ogni utente. La licenza può essere una
licenza utente IP Office Power User, Office Worker o Teleworker. La modalità Telelavoratore e IP
Office Video Softphone sono disponibili soltanto con le licenze Power User e Teleworker.
IP Office
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Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook
Microsoft Outlook è un'applicazione molto diffusa e utilizzata dalla maggior parte dei lavoratori. Il plug-in IP
Office per Microsoft Outlook offre all'utente di Avaya one-X™ Portal for IP Office un sottogruppo di funzionalità
per l'utilizzo di Outlook. Il plug-in consente all'utente di comunicare con i contatti restando nella finestra di
Outlook ed evitando l'utilizzo di applicazioni client separate. Ciò consente di aumentare significativamente la
produttività.
Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook offre le seguenti funzioni:
·
Avvio di una chiamata vocale (al numero d'ufficio, di casa o ad altri numeri)
·
Ricezione di notifiche per le chiamate in entrata con l'opzione di accettazione o rifiuto
·
Ascolta Voicemail
·
Visualizzazione della cronologia chiamate
·
Esporta contatti Outlook sul server Avaya one-X™ Portal for IP Office
·
Visualizzazione della presenza degli utenti - Presenza telefonica, presenza utente di altri contatti del
sistema, presenza utente pubblicata dai contatti su altre reti di presenza (ad esempio, GoogleTalk),
presenza nel Calendario
·
"Compressione" della finestra del plug-in per evitare di occupare l'intera schermata. Funzioni UC
sempre disponibili per l'utente Outlook
·
Opzioni "chiamata con un clic" disponibili nel menu contestuale di un contatto dalla rubrica dei contatti
di Outlook o dal calendario di Outlook (il numero dovrebbe venire visualizzato nel campo Posizione)
Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook può essere scaricato dalla scheda Integrazione desktop di Avaya
one-X™ Portal for IP Office. Il plug-in è supportato dai sistemi operativi WinXP+SP3, Windows Vista e
Windows7 per Microsoft Outlook versioni 2003, 2007 e 2010.
IP Office
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Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com
IP Office Release 8.0 consente l'integrazione con Salesforce.com per gli utenti aziendali. Questa integrazione
consente ai clienti di Salesforce.com che utilizzano IP Office per le proprie esigenze di telefonia di controllare le
chiamate direttamente dal portale di Salesforce.com. L'integrazione viene abilitata da Avaya IP Office Plug-in
for Salesforce.com, un'applicazione che viene eseguita nella barra delle applicazioni e fornisce le seguenti
funzionalità dal softclient Salesforce.com disponibili dal portale Salesforce.com:
·
Controllo chiamata (consente di eseguire, ricevere, mettere in attesa/riprendere, trasferire e
disattivare l'audio di una chiamata)
·
Aggiunta automatica delle chiamate in entrata e in uscita alla cronologia chiamate del portale
Salesforce.com
·
Composizione tramite clic da qualsiasi contatto o numero di telefono dal portale Salesforce.com
·
Visualizzazione sullo schermo delle informazioni sul cliente (contatto, caso, ecc.), l'ID e il nome del
chiamante per le chiamate in entrata e in uscita
La schermata di seguito illustra il portale Salesforce.com con il telefono integrato in IP Office.
Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com può essere scaricato dalla scheda Integrazione desktop di Avaya
one-X™ Portal for IP Office. Il plug-in è supportato dai sistemi operativi WinXP+SP3, Windows Vista e
Windows7.
Browser supportati
·
Per Windows XP: Internet Explorer 7.0 o versione successiva; Firefox 3.5 e Firefox 3.6
·
Per Windows 7: 64 bit Internet Explorer 8; Firefox 3.5 e Firefox 3.6
Licenze
Avaya IP Office plug-in for Microsoft Outlook e Avaya IP Office plug-in for Salesforce.com richiedono una
licenza Avaya one-X™ Portal for IP Office per ciascun utente. Questa licenza è inclusa nelle licenze utente IP
Office Power User, Office Worker o Teleworker e non può essere venduta separatamente.
IP Office
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IP Office Video Softphone
Con la versione 6, IP Office introduce (come parte del pacchetto Teleworker e Power User)una nuova
applicazione softphone: IP Office Video Softphone.
Con la versione 8, sono state introdotte diverse nuove funzioni nell'applicazione IP Office Video Softphone:
·
Una versione del client per ambiente Mac OS (che non ha le stesse funzioni della versione Windows)
·
Supporto segnale acustico Busy Lamp Field (BLF)
·
Capacità di inviare e ricevere messaggi istantanei
·
Videoconferenza fino a un massimo di sei partecipanti
·
Supporto per opzione codec G.722
IP Office Video Softphone è un client telefonico completo di molte opzioni, che supporta le funzioni di telefonia
standard su PC con sistemi operativi Microsoft o Mac.
Supporta diverse opzioni audio, comprese cuffie wireless con supporto hook-switch completo, una funzione
telefonica flessibile specialmente per persone in movimento.
IP Office Video Softphone fa parte del pacchetto Power User e Teleworker. È necessaria una licenza applicabile
Teleworker/Power User per gli utenti di IP Office Video Softphone; tuttavia, IP Office Video Softphone non
richiede nessuna licenza aggiuntiva, ad es. nessuna licenza stazione IP (Avaya).
IP Office Video Softphone può essere eseguito in due modalità operative: client e applicazione.
IP Office Video Softphone - Modalità applicazione
IP Office Video Softphone viene eseguito in background e il controllo standard delle chiamate avviene tramite
applicazioni di produttività, come Avaya one-X™ Portal for IP Office, che fa parte dei profili utente sopra
descritti. Se viene eseguito con Avaya one-X™ Portal for IP Office, fornisce il seguente valore aggiunto:
1. Interfaccia utente consistente nell'utilizzo di Avaya one-X™ Portal for IP Office con un telefono desktop,
in modalità telecommuter o in combinazione con IP Office Video Softphone.
2. Registro chiamate offline con aggiornamenti, anche quando IP Office Video Softphone non è collegato
3. Funzionalità aggiuntive di Avaya one-X™ Portal for IP Office, ad esempio presenza e messaggistica
istantanea.
IP Office
Page 321
IP Office Video Softphone - Modalità client
IP Office Video Softphone fornisce una propria interfaccia utente, simile a un telefono IP Office standard per
effettuare chiamate, trasferire chiamate, identificativi di chiamata multipli o chiamate in conferenza. Un elenco
di pulsanti di funzione permette l'accesso con un unico tocco alle funzioni standard di IP Office. Questo è lo
scenario d'uso preferito per i clienti che non utilizzano altre applicazioni produttive IP Office come Avaya oneX™ Portal for IP Office. Costituisce anche la modalità operativa preferita da utenti che desiderano migrare
facilmente dal proprio telefono desktop o che utilizzano IP Office Video Softphone solo occasionalmente e
preferiscono un'interfaccia utente telefono-centrica, con tastiera opzionale e tasti telefonici standard.
L'immagine di seguito mostra IP Office Video Softphone con tastierino e tasti funzione, più una vista della
nuova scheda Composizione rapida con BLF (Busy Lamp Field).
IP Office Video Softphone - Scheda Composizione rapida e Busy Lamp Field.
L'interfaccia utente è flessibile e permette la configurazione delle preferenze personali con finestre mobili
specifiche come la finestra dell'elenco contatti e i pulsanti delle funzioni.
Pulsanti funzioni, separati
Elenco contatti, separato
IP Office
Pulsanti Composizione rapida,
separati
Softphone in modalità di visualizzazione ridotta
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IP Office
Page 323
Supporto video
Come per le chiamate audio, IP Office Video Softphone supporta le videochiamate end-to-end su un solo IP
Office o nell'ambito di una IP Office Small Community Network. IP Office Video Softphone offre anche la
possibilità di organizzare videoconferenze con un massimo di sei partecipanti.
La funzione Video aggiunge un nuovo livello alla comunicazione telefonica standard ed è particolarmente utile
agli utenti che lavorano in remoto e hanno necessità di contattare i colleghi presso la sede principale, o quando
utilizzata in una IP Office Small Community Network.
IP Office
Page 324
Panoramica delle funzioni
La seguente panoramica sulle funzioni è applicabile quando si usa il IP Office Video Softphone nella modalità
client. Quando usata nella modalità applicazione, la funzionalità dipende dall'applicazione.
·
Esecuzione e ricezione di chiamate
·
Invio e ricezione di messaggi istantanei ai/dai contatti
·
Più identificativi di chiamate (nessun identificativo in parallelo o di linea)
·
In attesa, trasferimento (assistito e automatico)
·
Messaggio in attesa con accesso diretto alla casella vocale
·
Conferenza audio (basata su IP Office)
·
Videoconferenza (basata su softphone)
·
Registro delle chiamate locali, rubrica locale
·
Accesso alla rubrica di IP Office (sistema, aziendale, personale)
·
Tasti funzione fino a 12 funzioni IP Office quali:
·
o
Inoltro (diversi metodi quali tutte, su occupato, non risposta)
o
Parcheggio e ripresa di chiamate
o
Risposta (tutte, gruppo, membro)
o
Attivazione/disattivazione Voicemail
Scheda Composizione rapida con stato spia di occupato:
o
Composizioni rapide configurabili a piacere: 12-60 tasti
o
Indicazione visiva dello stato utente (Occupato, avviso)
o
Risposta ad avvisi di chiamata
o
Supporto avviso acustico di occupato
I tasti funzione possono essere selezionati e autoamministrati da un elenco di funzioni scaricato da IP Office.
Se dotato di un dispositivo audio con il controllo del commutatore del gancio, IP Office Video Softphone
consente di effettuare e rispondere alle chiamate anche quando il salvaschermo di un PC è attivato e il PC è
bloccato. Finché il PC è sbloccato, non verrà mostrata nessuna schermata ma le chiamate che squillano
possono essere accettate tramite ad esempio le cuffie con interruttore del gancio.
Licenze e Provisioning
IP Office Video Softphone fa parte del profilo Teleworker o Power User. Un utente può accedere a IP Office
Video Softphone utilizzando il normale nome utente e password. L'autenticità della licenza verrà verificata
prima di consentire il log-in.
Diversamente dai telefoni hard Avaya, IP Office Video Softphone non necessita di Avaya IP Phone License per
funzionare su IP Office.
Poiché IP Office Video Softphone è un'applicazione thick client, è estremamente semplice da installare e
utilizzare. L'installazione dell'applicazione su un PC standard non prevede nessuna configurazione, oppure una
configurazione minima, poiché l'acquisizione del prodotto viene effettuata tramire un server IP Office.
In presenza di un server DHCP correttamente impostato, Softphone si configurerà automaticamente. L'utente
dovrà soltanto inserire username e password per collegarsi.
Se il DHCP non è disponibile, l'utente dovrà inserire un unico indirizzo IP su IP Office; tutti gli altri parametri
saranno impostati automaticamente.
IP Office Video Softphone potrà essere impostato in modo che l'applicazione si avvii automaticamente all'avvio
del PC, utilizzando il nome utente e la password predefiniti. L'utente può disattivare il login automatico oppure
sospenderlo in qualsiasi momento.
IP Office
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Nome utente e Abbinamento
Quando è collegato a IP Office Video Softphone con il proprio nome utente e la propria password, l'utente sarà
automaticamente disconesso dal proprio numero interno fisso, e sarà quindi disponibile al proprio numero
normale, senza dover eseguire altre operazioni.
Questa funzione è molto utile per gli utenti che utilizzano un telefono fisso, ad es., in ufficio, poiché non
dovranno utilizzare un interno diverso per le chiamate con Softphone. Tutte le chiamate saranno instradate
verso IP Office Video Softphone, quando connesso. Non è necessario utilizzare la funzione di abbinamento IP
Office Video Softphone al telefono da scrivania standard.
Hardware audio e video supportati
IP Office Video Softphone è compatibile con qualsiasi dispositivo audio Windows o Mac che supporti la qualità
full-duplex. Se possibile, i dispositivi audio sono automaticamente rilevati e assegnati a IP Office Video
Softphone.
IP Office Video Softphone supporta il funzionamento simultaneo di due dispositivi audio, ad es. un telefono o
telefono USB per le chiamate normali e un'unità vivavoce USB per le telefonate in vivavoce. Durante la
chiamata è possibile commutare in qualsiasi momento tra i dispositivi audio.
A titolo a avviso, oltre agli altoparlanti del PC, è possibile attivare la suoneria del telefono.
A titolo di semplicità d'uso, così come nei telefoni da scrivania, IP Office Video Softphone supporta i dispositivi
USB per l'audio e il controllo delle chiamate, ad es. accettando e concludendo una chiamata. IP Office Video
Softphone supporta lo standard "HID" per i dispositivi USB, che consente di configurare i dispositivi USB
generici.
Codec audio e video supportati
IP Office Video Softphone supporta i codec audio G.711, G.722 e G.729. La negoziazione dei codec audio si
effettua da IP Office, al fine di garantire chiamate locali o SCN di massima qualità. All'accesso, l'utente può
selezionare la modalità predefinita, ad es. larghezza di banda massima o bassa per il funzionamento in remoto.
Per i video, IP Office Video Softphone supporta i codec video H.263, H.263+ e H.264 con risoluzione massima
di 1280 x 768 pixel e 30 frame per secondo.
Risoluzione
Bassa
Pixel
Requisiti della larghezza di
banca tipica per video
176 x 144 (QCIF)
H.263
H.264
64 kbps
45 kbps
Standard
320 x 200 (QVGA)
162 kbps
114 kbps
Alta
640 x 480 (VGA)
776 kbps
545 kps
Nota: i suddetti numeri indicano i requisiti per una larghezza di banda intermedia. Tuttavia, nel punto di
utilizzo massimo, i requisiti potrebbero essere maggiori. I suddetti numeri non includono la larghezza di banda
audio.
IP Office
Page 326
Lingue supportate
Sono attualmente supportate le seguenti lingue:
·
Inglese
·
Francese
·
Italiano
·
Portoghese,
·
Russo
·
Cinese semplificato,
·
Spagnolo
Questo prodotto sarà in grado di supportare più lingue in futuro.
IP Office
Page 327
Requisiti del PC
Processore:
·
Requisiti minimi: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente, scheda video con supporto DirectX 9.0c
·
Requisiti ottimali: Intel Core Duo o equivalente, scheda video con supporto DirectX 9.0c.
Memoria:
·
Requisiti minimi: 1 GB RAM
·
Requisiti ottimali: 2 GB RAM
Spazio su disco rigido: 50 MB
Sistema operativo: Windows XP Service Pack 2, Windows Vista, 32-bit e 64-bit, Windows 7 32-bit e 64bit.
Elementi aggiuntivi: Microsoft Windows Installer 3.1, Microsoft .NET 3.5 SP1, Microsoft VC 9.0 Runtime
Service Pack 1
Connessione: Connessione rete IP (a banda larga, LAN, wireless)
Scheda audio: Full-duplex, 16-bit o cuffie USB
Per video HD, i requisiti minimi sono Intel Core 2 Duo 2,3 GHz o equivalente, hardware
accelerazione video, fotocamera e RAM da 2 GB
Tenere presente che si tratta solamente di raccomandazioni. In base ad altre applicazioni presenti sul PC,
Softphone non può garantire una qualità vocale e/o video costante. Nonostante Softphone funzioni a priorità
elevata sul PC al fine di non essere influenzato dalle normali applicazioni, altri programmi con priorità similare
potrebbero influenzare il funzionamento di Softphone. Esempi di applicazioni possono essere altre applicazioni
multimediali o di comunicazione, ad es. programma di condivisione online o programmi essenziali per il
corretto funzionamento del PC, ad es. scanner antivirus o firewall.
Requisiti Mac
Processore:
·
Requisiti minimi: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente, scheda video con supporto DirectX 9.0c
·
Requisiti ottimali: Intel Core Duo o equivalente, scheda video con supporto DirectX 9.0c.
Memoria:
·
Requisiti minimi: 1 GB di RAM
·
Requisiti ottimali: 2 GB di RAM
Spazio su disco rigido: 50 MB
Sistema operativo: Mac OS 10.6 (Snow Leopard)
Connessione: connessione rete IP (a banda larga, LAN, wireless)
Scheda audio: full-duplex, 16 bit o cuffie USB
Per video HD, i requisiti minimi sono Intel Core 2 Duo 2,3 GHz o equivalente, hardware
accelerazione video, fotocamera e RAM da 2 GB
Tenere presente che si tratta solamente di raccomandazioni. In base ad altre applicazioni presenti sul Mac, IP
Office Video Softphone non può garantire una qualità vocale e/o video costante. Nonostante IP Office Video
Softphone funzioni a priorità elevata sul Mac al fine di non essere influenzato dalle normali applicazioni, altri
programmi con priorità simile potrebbero influenzare il funzionamento di IP Office Video Softphone. Esempi di
applicazioni possono essere altre applicazioni multimediali o di comunicazione, ad es. programmi di
condivisione online o programmi essenziali per il corretto funzionamento del Mac, ad es. scanner antivirus o
firewall.
IP Office
Page 328
Capitolo 12.
Receptionist
IP Office
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12. Receptionist
SoftConsole è la soluzione Windows Receptionist per PC per IP Office. Può essere acquistata con la licenza
utente Receptionist.
SoftConsole è stato progettato per ottimizzare il servizio agli operatori, fornendo le informazioni sulle chiamate
e le chiamate disponibili, al fine di semplificare la gestione delle chiamate e rispondere in modo appropriato al
chiamante. Grazie allo strumento software di facile utilizzo, l'operatore può mantenere la visibilità del numero
del tipo di chiamate in attesa, garantendo quindi l'emissioni di annunci appropriati, in modo professionale.
Quando non in uso, SoftConsole può essere ridotto nel tray del sistema Windows, ma alla ricezione di una
chiamata, sarà nuovamente visualizzato sulla schermata.
SoftConsole è stato progettato a garanzia di semplicità d'uso, con una serie di elementi che saranno graditi sia
da operatori esperti, sia inesperti.
IP Office
Page 330
La schermata di SoftConsole è suddivisa nelle seguenti aree:
·
Barra del menu principale
I comandi e le operazioni sono disponibili dai menu. Alcune funzioni possono essere utilizzate
solamente in determinate condizioni appropriate. Se non disponibile, la funzione sarà "ombreggiata"
finché siano presenti le condizioni per l'utilizzo. Sulla barra degli strumenti sono presenti le seguenti
funzioni:
· Accesso.
· Aggancia.
· Salva profilo.
· Pagina.
· Nuova chiamata.
· Registra chiamata.
· Rispondi alla chiamata.
· Visualizzazione compatta.
· Trattieni chiamata.
· Tastiera di composizione.
· Trasferisci chiamata.
· Accesso alla sala conferenze 1.
· Trasferimento completo.
· Accesso alla sala conferenze 2.
· Riprova trasferimento.
· Opzioni.
· Conferenza.
·
Pannello dettagli chiamate
Sul pannello dei dettagli delle chiamate ubicato a sinistra sono indicati i dati della chiamata in corso,
includenti quanto segue:
· Nome del chiamante
Nome della directory di sistema associato al numero
del chiamante.
· Numero del chiamante
Numero di telefono dell'utente che ha effettuato la
chiamata.
· Nome dell'utente chiamato
Nome dell'utente del sistema o nome del gruppo di
ricerca associato al numero chiamato.
· Numero chiamato
Numero d'interno verso cui il sistema ha indirizzato la
chiamata in ingresso.
· Stato delle chiamate
Stato d'avanzamento della chiamata. Il bordo
attorno al pannello dello stato delle chiamata
cambia colore per indicare lo stato della
chiamata.
· Durata della chiamata
Durata della chiamata in un determinato stato,
così come indicato dalla funzione Stato delle
chiamate.
· Note
Su quest'area sono visualizzate le note o le
informazioni sulla chiamata, ad es. chiamate
restituite per mancanza di risposta dall'interno su
cui erano state trasferite. Qualora alla chiamata
sia abbinata un'annotazione, i relativi dettagli
saranno visualizzati nell'area Note.
Qualora arrivino nuove chiamate, sul pannello dei dettagli delle chiamate saranno visualizzate le chiamate in
attesa per informarne l'operatore e consentirgli di rispondere in base all'ID del chiamante.
IP Office
Page 331
·
Pannello rubrica
Sul pannello della rubrica ubicato a destra, sono visualizzate le seguenti informazioni:
·
Voci della rubrica
, tra cui utenti di IP Office, gruppi di ricerca e utenti della rubrica esterni (non interni IP Office)
·
Dettagli delle singole voci della rubrica
, tra cui utenti di IP Office, gruppi di ricerca e utenti della rubrica esterni (non utenti di IP Office).
·
Script
Dopo aver configurato uno script per i numeri di telefono chiamanti o chiamati, tale script sarà
visualizzato su questo pannello. Ad esempio, un operatore può rispondere alle chiamate per conto di
più società. Per garantire la risposta alle chiamata della società corretta, è possibile creare un file di
script su cui indicare i dettagli del nome della società. Lo script viene visualizzato ogni qualvolta si
riceva una chiamata indirizzata a tale società.
·
Conferenze
In SoftConsole, le chiamate possono essere messe in conferenza quando in attesa, o è possibile
creare una conferenza tramite le due sale conferenza:
Chiamate in attesa di conferenza
o
L-operatore può mettere in conferenza le chiamate presenti nel Panello delle chiamate in attesa.
Saranno messe in conferenza tutte le chiamate presenti nel Pannello delle chiamate in attesa.
·
Pannello chiamate in coda
Sul pannello delle chiamate in coda è visualizzato un grafico a barre del numero e dello stato delle
chiamate esterne in attesa in una determinata coda. È possibile configurare ed etichettare un
massimo di otto code di chiamate per rispecchiare le chiamate in ingresso di determinati gruppi di
ricerca.
IP Office
Page 332
·
Pannello chiamate in attesa
Il pannello delle chiamate in attesa consente all'operatore di gestire tutte le chiamate in attesa nella
stazione dell'operatore. Queste chiamate saranno visualizzate nel pannello, in un elenco. L'operatore
può eseguire le seguenti funzioni: rispondi alle chiamata in attesa evidenziata, rispondi alla chiamata
in attesa da più tempo, chiamate in attesa di conferenza (vedere il precedente paragrafo conferenze)
o trasferisci chiamata in attesa.
·
Pannello BLF (Pannello Busy Lamp Field)
Sul pannello BLF sono visualizzate le icone che indicano lo stato degli utenti selezionati. Ogni icona
fornisce le informazioni sui singoli utenti, quali: I messaggi della casella vocale dell'utente, le
informazioni sullo stato degli utenti, ad es. Occupato, DND e Inoltrato, non letti, sono indicati dalle
diverse icone utilizzate. È supportato un massimo di 10 schede con 100 icone su ogni scheda.
·
Pannello slot di parcheggio
Il pannello slot di parcheggio può contenere un massimo di 16 slot di parcheggio di sistema, con l'ID
di parcheggio specifico a ogni slot.
Cronologia delle chiamate
Nella cronologia delle chiamate di SoftConsole è memorizzato un record combinato di un massimo di
100 chiamate (in ingresso, in uscita e perse), quando l'applicazione è attiva. Facendo doppio clic su
ogni chiamata presente nel registro, sarà composto il relativo numero.
·
·
Barra di stato
Su questa barra è visualizzato lo stato attuale del sistema, è suddivisa in quattro sezioni su cui sono
visualizzati lo stato di connessione attuale, lo stato del profilo attuale, i messaggi informativi e il
numero dei nuovi messaggi sulla casella vocale, destinati all'operatore. I messaggi informativi
includono qualsiasi condizione d'allarme presente nel sistema.
IP Office
Page 333
Opzioni di SoftConsole
Il telefono SoftConsole prevede diverse opzioni configurabili, a disposizione dell'operatore affinché ne
personalizzi l'aspetto. Sono disponibili le seguenti opzioni di configurazione:
·
Chiamate in ingresso
Questa scheda consente all'operatore di gestire la rubrica locale di SoftConsole, creando, modificando
e cancellando le voci dalla rubrica selezionata. Anche l'operatore può associare un file di script o di
supporto a ogni specifica voce.
·
Modalità coda
Questa scheda consente all'operatore di configurare la finestra della coda con un massimo di 8 code di
gruppi di ricerca, ivi inclusa una coda di numeri da richiamare. Le code possono essere create,
modificate e cancellate; l'utente può inoltre usufruire del vantaggio di posizionarle nella finestra della
coda nell'ordine da esso preferito. La funzione di gestione per eccezione si utilizza per monitorare lo
stato delle code, consentendo all'operatore di impostare diverse soglie d'allarme, ad es. il numero di
chiamate in coda e la chiamata in attesa da più tempo. Per una maggiore personalizzazione, è
possibile associare un file WAV con un allarme.
·
Slot di parcheggio
Questa scheda consente all'operatore di definire a quali slot di parcheggio è possibile accedere in un
determinato sistema, fino a un massimo di 16. L'operatore può anche determinare i numeri da
utilizzare per accedere a ogni slot di parcheggio e la posizione di visualizzazione nel relativo pannello
degli slot di parcheggio.
·
Gruppi BLF
Questa scheda consente all'operatore di creare e modificare i gruppi BLF.
·
Ingresso porta
Questa scheda consente all'operatore di configurare fino a due ingressi porte.
·
Rubriche
Questa scheda consente all'operatore di selezionare l'accesso alle seguenti rubriche: La rubrica locale
di SoftConsole, la rubrica di sistema di IP Office e i contatti di Microsoft Outlook. Una volta selezionata
la rubrica, l'utente potrà mappare i campi verso le voci della rubrica.
·
Conferenze
Questa scheda consente all'operatore di impostare i nomi di due sale conferenze. I nomi saranno
visualizzati sui display dei telefoni degli utenti nella sala conferenze (massimo 10 caratteri).
·
Mappatura tastiera
Questa scheda consente all'operatore di assegnare dei tasti di scelta rapida della tastiera alle funzioni
di SoftConsole.
·
Utilizzo della tastiera
Questa scheda consente all'operatore di specificare le operazioni predefinite alla pressione dei tasti
alfabetici o numerici.
o
Tasti alfabetici: per iniziare la ricerca sulla rubrica o aprire una finestra di annotazioni delle
chiamate
o
Tasti numerici: per iniziare la ricerca sulla rubrica o aprire un tastierino a comparsa
·
Aspetto
Questa scheda consente all'operatore di modificare l'aspetto di font e skin di SoftConsole, nonché il
colore della finestra con le informazioni sulle chiamate.
·
SoftConsole
Questa scheda consente all'operatore di salvare le modifiche apportare alla configurazione di
SoftConsole, in modo automatico o manuale, su un file di configurazione sul PC.
IP Office
Page 334
Amministrazione SoftConsole
SoftConsole prevede una modalità d'amministrazione che consente all'operatore di configurare le seguenti
impostazioni.
·
Schermate del pannello di controllo
Il pannello BLF, il pannello della cronologia delle chiamate, il pannello delle chiamate in attesa e il
pannello degli slot di parcheggio possono essere nascosti o resi visibili.
·
Modifica della password dell'Amministratore.
·
Modifica profili operatori
Ogni operatore può disporre di un profilo personalizzato, che può essere configurato
dall'amministratore.
·
Crea e modifica modelli
SoftConsole viene fornito completo di tre modelli predefiniti, che possono essere modificati. È anche
possibile creare nuovi modelli.
·
Specificare la lunghezza massima delle note sulle chiamate
IP Office supporta una vasta gamma di tipi di telefoni. Tali telefono dispongono di display di varie
dimensioni in modo tale che l'operatore possa definire la lunghezza dei caratteri dei messaggi inviati a
ogni utente, in base al tipo di telefono utilizzato.
·
Utilizzo del system tray
L'applicazione può essere ridotta e lasciata funzionare nel tray del sistema, in modo tale possa essere
visualizzata alla ricezione delle chiamate.
Requisiti dei telefoni SoftConsole
·
Nonostante SoftConsole garantisca un'ampia gestione delle chiamate, per garantire il percorso delle
comunicazioni vocali è necessario disporre di un telefono IP Office. SoftConsole è stato testato e
certificato per funzionare con tutti i telefoni digitali a cavo e IP Avaya elencati al capitolo "Telefoni" 100
.
·
Non è possibile utilizzare SoftConsole con i telefoni serie IP DECT 3700.
IP Office
Page 335
Requisiti del PC SoftConsole
·
Software IP Office, versione 2.0 o superiori.
·
Requisiti del PC:
o
Per qualsiasi informazione aggiornata relativamente ai sistemi operativi, ai pacchetti di servizio o
all'hardware del PC, fare sempre riferimento agli ultimi consigli tecnici o alla bacheca tecnica SME
Avaya.
o
Per informazioni sul sistema operativo e i requisiti hardware, fare riferimento al paragrafo
Specifiche tecniche della Descrizione dei prodotti.
·
Su ogni sistema si può utilizzare un massimo di quattro applicazioni SoftConsole. Una licenza IP Office
controlla il numero di utenti SoftConsole simultanei.
·
SoftConsole richiede una licenza SoftConsole per ogni utente. Questa licenza fa parte della licenza
utente IP Office Receptionist.
IP Office
Page 336
Capitolo 13.
Integrazione telefonia a
computer
IP Office
Page 337
13. Integrazione telefonia a computer
L'integrazione dei servizi di telefonia tramite PC (CTI, Computer Telephony Integration) mira a colmare il
divario fra i sistemi di telefonia e le applicazioni commerciali. In IP Office ciò è reso possibile tramite CTI Link
di IP Office, un prodotto CTI middleware e il kit di sviluppo software SDK (Software Developers Kit).
Le funzioni CTI di IP Office sono conformi a standard aperti. Questo permette alle aziende di avere accesso a
un'ampia gamma di soluzioni di terze parti, espandere le loro attività nei mercati verticali e soddisfare le loro
esigenze specifiche. Per gli sviluppatori, la migrazione a IP Office da altre piattaforme è semplice e rapida.
Inoltre, le funzioni CTI avanzate di IP Office consentono di mettere in evidenza la semplicità d'integrazione
nonché i numerosi vantaggi che questo approccio può fornire alle aziende.
IP Office fornisce due livelli di interoperabilità CTI: CTI Link Lite, gratuito, fornisce tutte le funzionalità
necessarie per supportare la maggior parte delle applicazioni, comprese la visualizzazione di messaggi pop-up
e l'integrazione con applicazioni di terze parti.
CTI Link Pro fornisce funzionalità avanzate, compresa la possibilità di gestire più telefoni e di accedere alle
opzioni avanzate per la gestione delle operazioni dei call center.
Poiché la rete IP è integrata nel sistema IP Office, l'integrazione dei servizi di telefonia viene effettuata tramite
la rete LAN. Ciò introduce ulteriori punti di guasto e impone agli utenti di utilizzare interfacce e telefoni non
standard. IP Office permette di utilizzare tutte le tipologie di dispositivi per l'integrazione dei servizi di
telefonia.
CTI con IP Office
IP Office offre una notevole capacità CTI. Supporta attualmente 6 interfacce diverse:
·
TAPILink Lite
Fornisce un supporto CTI di fornitore diretto per Microsoft TAPI 2.1 e TAPI 3.0, pertanto ogni PC può
controllare o monitorare un telefono. I componenti software sono forniti con il sistema IP Office sul
CD dell'utente, e non necessitano di una licenza per essere utilizzati.
·
TAPILink Pro
Fornisce un supporto CTI di terze parti per TAPI 2.1 e 3.0. Questi componenti sono identici
all'equivalente first-party; la presenza del codice di licenza CTI Link Pro RFA (che può essere
acquistato come tutti gli altri prodotti) attiva questa ulteriore funzione.
·
Driver TAPI-WAV
Offre supporto basato su software per l'elaborazione dei dati vocali. Il driver TAPI-WAV può essere
utilizzato solo con TAPI 2.1; per TAPI 3.0, IP Office supporta l'interfaccia Media Service Provider
(MSP), secondo la definizione di Microsoft in TAPI 3.0. Questa funzione sarà attiva soltanto con CTI
Link Pro e necessita anche di licenze TAPI WAV. Ciascuna licenza attiva 4 porte per l'elaborazione dei
dati vocali.
·
DevLink Pro
Consente di effettuare lo streaming degli eventi in tempo reale e fornisce un'interfaccia SMDR a IP
Office SMDR. Il flusso di eventi in tempo reale ha il formato di un record di chiamata, che viene
generato tutte le volte che viene rilevata una modifica nello stato di un punto terminale (di solito le
chiamate hanno due punti terminali, ma in alcuni casi, ad esempio per le chiamate in conferenza e le
intrusioni di chiamate, i punti terminali possono essere più di due).
·
IP Office SMDR
Fornisce un'interfaccia per ottenere eventi SMDR. Un record separato da virgola viene generato per
ogni chiamata, quando la chiamata è conclusa. Quest'interfaccia è progettata per applicazioni di
conteggio e fatturazione delle chiamate. IP Office SMDR può avere un'uscita diretta dall'unità di
controllo di IP Office verso un indirizzo IP ed una porta designati.
·
IP Office Software Development Kit
Questo toolkit viene fornito su un unico CD, contenente la documentazione di sviluppo di TAPILink
Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite e DevLink pro, e programmi precompilati per l'esplorazione TAPI 2.1 e
3.0. Inoltre, sono compresi esempi di codice sorgente, che rendono più facile per gli sviluppatori
acquisire familiarità con le interfacce IP Office CTI.
IP Office
Page 338
TAPILink Lite (supporto 1st Party TAPI)
TAPILink Lite fornisce semplici funzioni CTI di fornitore diretto tramite Microsoft TAPI 2.1 e 3.0. I singoli PC
desktop collegati alla rete LAN (Local Area Network) comunicano con IP Office tramite una connessione IP sulla
LAN. Ciascun PC è in grado di controllare un dispositivo telefonico (vedere diagramma sottostante).
Microsoft TAPI 2.1 e 3.0 sono interfacce di specifiche utilizzate dagli sviluppatori per controllare e monitorare
un dispositivo telefonico. Le specifiche indicano le funzionalità di base da implementare e definiscono una serie
di funzionalità opzionali che possono essere implementate dai fornitori di centraline.
TAPILink Pro (supporto 3rd Party TAPI)
TAPILink Pro fornisce tutte le caratteristiche e le funzioni di TAPILink Lite, con l'aggiunta di funzioni CTI di terze
parti. In altre parole, permette di usare un unico server per controllare e monitorare un numero illimitato di
dispositivi di telefonia.
Inoltre, TAPILink Pro consente di monitorare e controllare i gruppi, ossia di segnalare l'arrivo di una chiamata
in coda all'applicazione e di reinstradarla verso un'altra postazione.
TAPILink Pro supporta ulteriori funzioni TAPI non disponibili in TAPILink Lite. Tali funzioni riguardano le
chiamate LineGetLineDevStatus e LineDevSpecific. Le funzioni aggiuntive sono le seguenti:
·
Login agente.
·
Logout agente.
·
Impostazione e recupero delle destinazione di deviazione.
·
Impostazione e recupero dello stato di deviazione esteso (Inoltra tutte le chiamate, Inoltra su
occupato, Inoltra su mancata risposta, Non disturbare).
·
Recupero della località dell'interno (lingua).
·
Impostazione e annullamento della spia di messaggio in attesa.
·
Attivazione e disattivazione dell'iscrizione ai gruppi.
·
Generazione e rilevamento di cifre e toni DTMF (richiede il driver TAPI-WAV).
Supporto per sviluppatori
Il programma di connessione per sviluppatori ("DevConnect") è il programma associato per sviluppatori di
Avaya, ideato per società esterne che creano prodotti destinati alla vendita e che desiderano ricevere
assistenza tecnica. L'iscrizione al programma è a sola discrezione di Avaya.
I membri di DeveloperConnect pagano una quota annuale, a fronte della quale ricevono assistenza tecnica
direttamente da Avaya. Inoltre, Avaya eseguirà di test d'interoperabilità tra IP Office e il prodotto esterno e
potrà eventuale generare delle opportunità di joint-marketing, tra cui esposizioni, utilizzo del logo Avaya e altri
vantaggi.
Maggiori informazioni sul programma DeveloperConnect sono reperibili al sito www.devconnectprogram.com.
IP Office
Page 339
Funzioni TAPI supportate da IP Office
Funzioni supportate da TAPI 2.1
TAPILink Lite offre le seguenti funzioni per TAPI 2.1:
· lineAddToConference
· lineGetCallStatus
· lineSetCallPrivilege
· lineAnswer
· lineGetDevCaps
· lineSetStatusMessages
· lineBlindtransfer
· lineGetID
· lineSetupTransfer
· lineCompleteTransfer
· lineGetLineDevStatus
· lineShutdown
· lineConfigDialog
· lineHold
· lineSwapHold
· lineClose
· lineInitialiseEx
· lineUnhold
· lineDeallocateCall
· lineMakeCall
· lineUnpark
· lineDial
· lineNegotiateTAPIVersion
· lineSetCallData
· lineDrop
· lineOpen
· lineDevSpecific
· lineGetAddressCaps
· linePark
· lineGenerateDigits
· lineGetAddressID
· lineRedirect
· lineGenerateTone
· lineGetAddressStatus
· lineRemoveFromConference
· lineMonitorDigits
· lineGetAppPriority
· lineSetAppPriority
· lineMonitorTones
· lineGetCallInfo
· lineSetAppSpecific
IP Office
Page 340
Funzioni supportate da TAPI 3.0
Le seguenti funzioni sono supportate utilizzando TAPI 3.0:
ITTAPI:
ITCallInfo:
ITCallStateEvent:
· Initialize
· get_Address
· get_Cause
· Shutdown
· get_CallState
· get_State
· EnumerateAddresses
· get_CallInfoString
· get_Call
· RegisterCallNotifications
· SetCallInfoBuffer
ITCallNotificationEvent:
· Put_EventFilter
ITBasicCallControl:
· get_Call
ITAddress:
· Connect
· get_AddressName
· Answer
ITCallInfoChangeEvent:
· get_dialableAddress
· Disconnect
· get_Call
· get_ServiceProviderName
· Hold
· CreateCall
· SwapHold
ITCallHubEvent:
· ParkDirect
· get_Event
ITMediaSupport:
· Unpark
· get_Call
· get_MediaTypes
· BlindTransfer
· Transfer
Note:
·
TAPILink Lite può essere utilizzato da C, C++ e Delphi. Visual Basic non può utilizzare direttamente
TAPI 2.1, ma supporta TAPI 3.0 senza alcuno strumento di parte terza.
·
TAPILink Lite fornisce le informazioni dettagliati sugli eventi telefonici, tra cui la capacità di abilitare
finestre a comparsa su CLI e/o DDI.
IP Office
Page 341
Dati specifici ai dispositivi
Nella seguente tabella sono riportati i dati specifici ai dispositivi, disponibili mediante TAPI.
· Numero d'interno del telefono.
· Flag accesso forzato
· Flag Inoltra su occupato
· Flag codice d'accesso
· Flag Inoltra su mancata risposta
· Flag Telefono di sistema
· Flag Inoltra sempre
· ID messaggio assente
· Flag Inoltra a gruppo di ricerca
· Flag Imposta messaggio assente
· Flag Non disturbare
· Modalità email su casella vocale
· Flag barra chiamate in uscita
· Numero d'interno dell'utente
· Flag chiamate in attesa attive
· Impostazioni internazionali degli utenti
· Flag Voicemail attivata
· Numero Inoltro
· Flag Richiamata su Voicemail
· Numero seguimi
· Numero di messaggi su casella vocale
· Testo assente
· Numero di messaggi non letti su casella vocale
· Lista eccezioni non disturbare
· Numero in sequenza chiamate esterne
· Numero per inoltro su occupato
· Numero in sequenza chiamate interne
· Priorità utente
· Numero in sequenza richiamate
· Numero di gruppi di cui l'utente è un membro
· Periodo di timeout per mancata risposta
· Numero di gruppi di cui l'utente è un membro,
attualmente all'esterno del suo profilo temporale
· Tempo di conclusione
· Flag Inclusione
· Flag Inclusione non consentita
· Flag rubrica X
IP Office
· Numero di gruppi da cui l'utente è disabilitato
attualmente fuori servizio
attualmente in servizio notturno
Page 342
Campi DevLink
La seguente tabella elenca i dati specifici per dispositivo disponibili tramite DevLink.
#
Dati campo (messaggio S)
#
Dati campo (messaggio S)
1
2
3
4
A
B
A
B
26
27
28
29
5
A Connesso
30
6
7
A È musica
B Connesso
31
32
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
B È musica
33
A Nome
34
B Nome
35
B Elenco (destinatari possibili
36
chiamata)
A Slot ,canale
37
B Slot, canale
38
Presentazione numero chiamato e tipo 39
Numero chiamato
40
Presentazione chiamante e tipo
41
Numero chiamante
42
Subindirizzo chiamato
43
Subindirizzo chiamante
44
Tipo entità chiamata
45
Numero entità chiamata
46
Tipo tastierino
47
Numero tastierino
48
Conteggio tentativi di squillo
49
Causa
50
Voicemail non autorizzato
Invio completato
Bc.tc,bc.tm
Nome del gruppo di ricerca
proprietario
originale
Nome utente originale
destinatario
Nome utente destinatario
Nome RAS destinatario
È chiamata interna
Contrassegno orario
#
Campo dati (messaggio D)
#
Campo dati (messaggio A)
1
2
3
A ID chiamata
B ID chiamata
Identificativo chiamata univoco
1
2
3
A ID chiamata
B ID chiamata
IP Office
ID chiamata
ID chiamata
Stato
Stato
Tempo di connessione
Tempo di squillo
Durata connessione
Durata squillo
Impostazioni internazionali
Numero slot di parcheggio
Chiamata in attesa
Tag
Trasferimento
Sv attivo
Sv quota utilizzata
Sv quota tempo
Codice account
Page 343
Capitolo 14.
Messaggistica
IP Office
Page 344
14. Messaggistica
La funzione di messaggistica consente agli utenti di gestire i loro messaggi, in particolare su E-mail e caselle
vocali, da una sola ubicazione. Poiché la piattaforma principale di messaggistica verte normalmente sulla posta
elettronica, IP Office Preferred Edition consente di gestire i messaggi su casella vocale tramite il sistema di
posta elettronica, al fine di garantire la sincronizzazione di tutti i messaggi mediante un'interfaccia utente.
Essential Edition consente inoltre di implementare della messaggistica di base attraverso la funzione di inoltro
messaggi di casella vocale alla casella dei messaggi in ingresso della E-mail dell’utente.
Voicemail prevede normalmente una segreteria telefonica con messaggio personalizzato su ogni scrivania dei
dipendenti e consente ai chiamati di lasciare dei messaggi vocali, nel caso in cui l'utente non possa rispondere
alla chiamata. I messaggi su Voicemail possono essere recuperati sia localmente, sia in remoto, da ogni
telefono (agli utenti che utilizzano un telefono con numero diverso dal numero d'interno loro assegnato o
utilizzano un dispositivo sicuro, ad es. da un cellulare, viene richiesto un PIN).
Il server della casella vocale è di tipo multilingua e può generare diversi prompt, in base alla lingua preferita
dell'utente, indipendentemente dall'impostazione predefinita del sistema. In modo similare, i chiamanti esterni
possono udire i prompt nella loro lingua, in base all'indirizzamento delle loro chiamate in ingresso (ad es., sulla
base dell'ID del chiamante).
Opzioni di Voicemail disponibili:
IP Office Essential Edition:
·
Embedded Voicemail
IP Office Preferred Edition:
·
Voicemail Pro - Da utilizzare su un solo sito, ma utilizzata in un ambiente di rete multisito (SCN) da
utenti in remoto.
·
Voicemail Pro distribuita - Per l'utilizzo in diversi siti di una rete SCN (Small Community Network).
·
Audix INTUITY centralizzato / Messaging Voicemail modulare – per l'utilizzo con Avaya
IP Office Preferred Edition è disponibile per i sistemi operativi Windows e Linux. La versione Preferred
Edition su Linux garantisce la stessa funzionalità descritta nel presente capitolo, con le seguenti eccezioni:
·
La Voicemail Web è inclusa nell'applicazione di produttività dell'utente, Avaya one-X™ Portal for IP
Office, che viene fornita in dotazione alle licenze Office Worker, Teleworker e Power User.
·
VPNM
·
Azioni relative all'IVR (Database e script VB)
·
Autenticazione Libreria delle registrazioni vocali (VRL)
Riepilogo di posizionamento
Per maggiori dettagli al riguardo, fare riferimento a Confronto tra le funzione di Voicemail
presente paragrafo.
Funzione
Preferred Edition
Voicemail Pro
380 ,
al termine del
Essential Edition
Embedded Voicemail
Sistemi IP Office supportati
IP500 V2
IP500 V2
IP500
IP500
Caselle postali
IP Office crea delle caselle postali per ogni utente e
gruppo di ricerca sul sistema, basate sulle licenze per i
canali.
Capacità di memorizzazione messaggi
1 MB per minuto, fino al
Fino a 15 ore.
raggiungimento della
capacità del disco fisso.
Numero massimo di chiamate simultanee
Fino a 40[1]
IP500 V2 = Fino a 6[2]
IP500 = 4
Resilienza e Backup
Sì
No
Funzionamento centralizzato di Small
Sì
No
Community Network (SCN)
Caselle vocali distribuite in una SCN
Sì
No
Inoltro da Voicemail alla E-mail
Sì
Sì
Unified Messaging Service (UMS)
Sì
No
Integrazione di Microsoft Exchange
Sì
No
Server 2007/2010
Funzionamento centralizzato.
Sì
No
IP Office
Page 345
Annunci di messa in coda
Assistente automatico
Emulazione Intuity
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
No
Sì
1.
In un ambiente monosito sono previste fino a 40 porte. È possibile tuttavia aggiungere ulteriori porte in un
ambiente SCN mediante Voicemail Pro distribuita.
2.
Le prime due porte sono incluse nel prezzo base del sistema IP Office. Ulteriori 4 porte (vendute a gruppi
di 2) possono essere acquistate e concesse separatamente in licenza.
IP Office
Page 346
IP Office Essential Edition - Embedded Voicemail
In ambienti quali la rivendita al dettaglio o gli home office, dove spazio, rumore e costo sono fattori rilevanti
quando si utilizza un PC per la casella vocale, Embedded Voicemail rappresenterà l'opzione preferita per un
servizio di posta vocale di livello base. Quale funzione incorporata dell'hardware IP500 e IP500 V2, non
richiede la presenza di alcun server separato. Embedded Voicemail si attiva con l'acquisto di IP Office Essential
Edition.
Funzioni chiave di Embedded Voicemail:
·
Fino a 6 porte di casella vocale su IP500 V2
·
IP500 V2: Le prime 2 porte sono include nel sistema di base. È possibile aggiungere fino a quattro
ulteriori porte, semplicemente acquistando le chiavi di licenza per l'aggiunta di 2 porte.
·
IP500: massimo 4 porte di casella vocale
·
Qualora vi siano più porte, la capacità di memorizzazione dei messaggio sarà maggiore:
o
o
o
2 porte: Fino a 15 ore
·
Possibilità di configurazione della durata di registrazione: Valore predefinito 2 minuti, valore massimo
3 minuti
·
Diverse lingue memorizzate nel sistema
·
Menu guida tramite *4. Annunci ed esplorazione della casella postale.
·
Invio di E-mail contenenti la notifica del messaggi vocale o il messaggio vocale completo.
·
Interruzione casella vocale/assistente automatico personale: possibilità di impostare fino a un
massimo di 3 numeri d'interruzione. Quando i chiamanti sono indirizzati verso la casella posta
dell'utente, possono lasciare un messaggio o decidere di essere trasferiti a uno di tre numeri (ad es.,
operatore, cellulare, collega, ecc.).
·
Codice di funzione sistema configurabile per l'accesso alla casella vocale (ad es., *17)
·
Possibilità di configurare 40 assistenti automatici con tre annunci su base temporale per ogni
assistente automatico
·
Fino a 12 voci di menu per l'assistente automatico, con timeout automatico verso il numero di
fallback.
·
La funzione Assistente automatico supporta la composizione per nome e la composizione diretta per
numero (composizione del numero d'interno senza necessità di previa composizione del numero
d'accesso)
·
Accesso e controllo della casella postale da display digitale o display del telefono IP (Visual Voice).
Questa funzione è supportata sui telefoni serie 1408, 1416, 1608, 1616, 2410, 2420, 4610, 4620,
4621, 4625, 5410, 5420, 5610, 5620, 5621 e 9600.
·
Possibilità di rispondere a un messaggio su un numero interno o esterno (previa disponibilità dell'ID
del chiamante)
·
Supporto di annunci dei gruppi di ricerca
·
Opzione fax per il reindirizzamento delle chiamate fax attraverso il menu dell'assistente automatico
·
Supporto delle funzioni Inoltro rapido (#), Riavvolgimento (*), Salto messaggio (9) e Mittente
chiamata (**) durante l'ascolto dei messaggi.
·
Non è richiesta alcuna licenza.
IP Office
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Supporto per comandi Intuity Audix
La funzione Voicemail di IP Office Basic Edition ed Essential Edition supporta i comandi Intuity Audix oltre ai
comandi TUI. Nella modalità Intuity Audix, il sistema utilizza gli stessi comandi Intuity Audix attualmente
utilizzati su Voicemail Pro. Il motivo principale per l'introduzione della modalità Intuity è di offrire uniformità
nelle opzioni di comando per tutte le soluzioni di messaggistica.
È possibile scegliere la modalità di funzionamento, Intuity o IP Office Mode, che si preferisce utilizzare da IP
Office Manager. Alcuni dei comandi che fanno parte della modalità Intuity includono (senza limitazioni):
·
Premere 2 per recuperare i messaggi
·
Premere 3 per gestire un annuncio
·
Premere 5 per modificare la password
·
Premere *3 per eliminare il messaggio
La modalità predefinita per la messaggistica Basic Edition ed Essential Edition è:
·
Per i sistemi aggiornati: nessuna modifica della modalità, ad es. IP Office Mode
·
Nuove installazioni nelle modalità Partner, Norstar e Quick: modalità Intuity
·
Nuove installazioni in IP Office: IP Office Mode
Filtro chiamate
chiamata, è possibile udire automaticamente il chiamante sul vivavoce del telefono, ma il chiamante non può
sentire. È possibile decidere se rispondere alla chiamata o interromperla e far gestire la chiamata dal sistema
Voicemail.
Il filtro chiamate è supportato da:
·
IP500, IP500 V2 e IP Office sulle piattaforme Linux
·
Basic, Essential e Preferred Edition (centralizzate e distribuite)
·
Reti multisito
·
Chiamate interne destinate a un utente
·
Chiamate DID destinate a un utente
o
T1, PRI, E1, BRI, SIP
·
Chiamate trasferite destinate a un utente
·
Si applica ad alcuni tipi di chiamate inoltrate destinate a un utente
o
o
Inoltra su occupato
·
Le chiamate esterne in modalità di base in cui la chiamata viene indirizzata alla casella vocale di un
titolare linea
·
Abbinamento del cellulare all'applicazione MyBuddy dello smartphone
·
Avvisi
o
Non si applica alle chiamate ai gruppi di ricerca
o
Non si applica all'operatore o al gruppo di chiamata
o
Non si applica alle chiamate sul cercapersone
o
Si applica al master nell'abbinamento interno e/o al deskphone di invio come parte di un rapporto
di abbinamento cellulari
Nota: il filtro delle chiamate è anche supportato da Voicemail Pro.
IP Office
Page 348
IP Office Preferred Edition - VoiceMail Pro
IP Office Voicemail Pro si attiva da IP Office Preferred Edition ed è l'applicazione di messaggistica e del flusso
delle chiamate più avanzata dei sistemi IP Office. Può gestire fino a 40 chiamate simultanee, in base alle
impostazioni delle licenze e del sistema. Ogni utente può attivare e/o disattivare la propria casella vocale.
Quanto attivata, il sistema risponde automaticamente alle telefonate dell'utente, qualora non possa rispondere,
riproduce un messaggio personale e registra eventuali messaggi.
Quando viene lasciato un messaggio, l'utente visualizzerà una spia luminosa indicante la presenza di un
messaggio in attesa sul proprio telefono e potrà premere il tasto per il relativo ascolto.
Voicemail Pro può anche chiamare l'utente per comunicare annunci preregistrati. Sui messaggi della casella
vocale vengono apposte l'ora e la data e viene registrato il numero del chiamante. È possibile configurare
Voicemail Pro affinché cancelli automaticamente i messaggi già letti, a meno che l'utente decida di salvarli
permanentemente.
I messaggi vocali possono essere raccolti in remoto chiamando il server Voicemail Pro. Se il numero composto
dall'utente viene riconosciuto (ad es., numero di abitazione o numero di cellulare), l'utente potrà ascoltare
immediatamente il messaggio vocale. In caso contrario, prima di riprodurre il messaggio, sarà richiesto
all'utente un numero di casella postale e il relativo codice PIN. Gli utenti possono impostare e modificare i loro
codici PIN.
Per l'inoltro di un messaggio vocale ad altri utenti, Voicemail Pro offre diverse opzioni:
·
i messaggi vocali possono essere inoltrati su un'altra casella postale o gruppo di caselle postali
·
I destinatari possono aggiungere i loro commenti al messaggio vocale, prima di inoltrarlo ad altre
caselle postali.
·
I messaggi vocali possono essere inoltrati come allegati WAV alle E-mail.
Tutte le opzioni sono disponibili in diverse lingue, sia prompt vocali, sia interfacce grafiche di programmazione,
con la possibilità di selezionare l'interfaccia TUI d'emulazione INTUITY e l'interfaccia TUI di IP Office.
Voicemail Pro. - Molto di più di una semplice casella vocale
Voicemail Pro offre molte più funzioni di un semplice sistema di messaggistica vocale. Altre opzioni utili,
pratiche, economiche e che consentono di risparmiare tempo, sono:
·
Whisper Announce che richiede ai chiamanti i loro dati (normalmente, il loro nome) così come
memorizzato e trasmesso sul numero d'interno dell'utente alla risposta, consentendogli di accettare o
meno la telefonata. Questa funzione è particolarmente utile su numeri "memorizzati CLI/ANI" solitamente chiamate da società addette alla televendita per cercare di vendere dei prodotti.
Voicemail Pro non effettua intromissioni su interni occupati.
·
La funzione di trasferimento assistito consente di trasferire una chiamata a destinazione, ma di
ritrasferirla automaticamente su Voicemail Pro, qualora l'utente chiamato sia impegnato o non
risponda entro un tempo prestabilito.
·
Indirizzamento condizionato della chiamate. Le condizioni si basano su una serie di elementi base, che
possono essere abbinati in una sola condizione al fine di creare regole complesse. Ad esempio, si può
usare il Planner settimanale per definire le ore di lavoro standard della società, abbinandole quindi al
calendario per stabilire i giorni esclusi, ad es. festività pubbliche / ferie.
·
Moduli chiamate. I moduli consentono di creare delle sequenze di azioni da condividere tra diversi
ambienti d'instradamento chiamate - ad es. una "macro" nelle applicazioni del PC. Questi moduli
possono essere usati per creare una libreria di applicazioni verticali per messaggi vocali o
semplicemente per garantire una facile divulgazione ad altri siti Voicemail IP Office, il tutto grazie alla
loro funzione di importazione ed esportazione.
·
Attivazione di relay esterni sul sistema IP Office. Ad esempio, verifica in remoto dello stato delle
riunioni in ufficio, quindi attivazione dal cellulare al drive di lavoro.
IP Office
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Caratteristiche principali
Le funzioni chiave di Voicemail Pro includono:
·
Casella vocale personale per utenti e gruppi di ricerca.
·
Numerazione personale (Seguimi).
·
Messaggi personali estesi per personalizzare le informazioni trasmesse a un chiamante, sulla base
della disponibilità di un utente.
·
Unified Messaging (UMS) prevede funzioni di sincronizzazione di casella vocale ed e-mail tra il server
Voicemail Pro e il client di posta elettronica.
·
L'Accesso web UMS consente di accedere ai messaggi vocali attraverso un'interfaccia Web, da un
browser internet.
·
Integrazione UMS di Voicemail Pro con il server Microsoft Exchange per la sincronizzazione completa
dei messaggi.
·
Quando utilizzato con l'integrazione del server Exchange, consente l'integrazione della messaggistica
in modalità mobile (ad es., Blackberry).
·
Inoltro di messaggi vocali ai sistemi di posta elettronica via SMTP.
·
Voicemail Pro, interfaccia utente grafica per la programmazione e la configurazione di applicazioni, sia
in locale, sia in remoto.
·
Accesso alla banca dati attraverso Interactive Voice Response (IVR), a fronte di singole richieste
aziendali.
·
Servizi Audiotex e Assistente automatico (inclusa la funzione di composizione in base al nome).
·
Strutture per la registrazioni di annunci elaborati di accodamento.
·
Accesso e controllo della casella vocale da display digitale o display del telefono IP (Visual Voice).
·
Supporto di 22 lingue per i prompt: Cinese (Mandarino), Danese, Olandese, Inglese (Regno Unito),
Inglese (USA), Finlandese, Francese (Francia), Francese (Canadese), Tedesco, Greco, Ungherese,
Italiano, Coreano, Norvegese, Polacco, Portoghese (Europeo), Portoghese (Brasiliano), Russo,
Spagnolo (Castigliano), Spagnolo (Latino Americano), Svedese.
·
Condizioni (ad es., provare se "fuori orario").
·
Trasmissione di messaggi di gruppo.
·
Registrazione automatica e su richiesta delle chiamate, con opzione di ricerca ContactStore e di
riproduzione dei messaggi salvati.
·
Rilevamento contraffazioni / Verifica delle chiamate registrate
·
Formati vocali / caselle postali per questionari (Campaign Manager).
·
Elenchi di distribuzione personali.
·
Tag delle informazioni richiamate da una banca dati su una chiamata e consegna delle stesse a un
agente, contemporaneamente alla chiamata.
·
Lo script Visual Basic (VB) supporta la configurazione del sistema Voicemail mediante script VB,
piuttosto che mediante i flussi delle chiamate Voicemail Pro.
·
La funzione Sintesi vocale consente la lettura dei messaggi e-mail dal telefono e/o la lettura delle
informazioni dei chiamanti presenti sulle banche dati, in 14 lingue.
·
Funzioni di gestione interna dei messaggi.
·
Rilevamento e indirizzamento automatico delle chiamata fax agli Assistenti automatici e alla casella
vocale dell'utente.
·
Supporto di una serie di funzioni d'interfaccia utente INTUITY in modalità d'emulazione INTUITY.
·
Registrazione dei prompt del sistema dal telefono o mediante funzioni multimediali sul PC.
·
Orologio parlante.
·
Supporto di telefoni TTY per utenti con problemi uditivi.
·
VoiceMail centralizzata in un ambiente IP Office multisito.
·
Messaggistica di rete con altri sistemi Voicemail Avaya e sistemi di messaggistica vocale che
supportano VPIM (come CallPilot).
·
Supporto di un massimo di 40 porte nei sistemi monosito.
IP Office
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·
I canali Voicemail tra Voicemail Pro e IP Office possono essere riservati alle funzioni vitali dell'azienda
o lasciati liberi per qualsiasi funzione.
·
Migliore registrazione vocale, tra cui registrazione delle chiamate effettuate da telefoni IP (le chiamate
effettuate utilizzando supporti diretti devono essere indirizzate da IP Office); registrazione automatica
delle chiamate attivata dagli instradamenti delle chiamate in ingresso; sospensione della registrazione
in caso di chiamate parcheggiate o messe in attesa.
·
I punti di inizio dell'utente in Voicemail Pro comprendono ora le opzioni In coda.
Ulteriori dettagli su alcune delle funzionalità Voicemail Pro elencate in precedenza vengono descritte di seguito
in questa sezione.
IP Office
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Flussi di chiamata con Voicemail Pro per la gestione intelligente delle chiamate
La funzione principale di Voicemail Pro è la capacità di generare dei flussi di chiamata da una serie di diversi
blocchi. Questi blocchi consentono di automatizzare le funzioni quali risposta a una chiamata, ascolto dei toni di
composizione, esecuzione di una chiamata, ecc. I flussi delle chiamate Voicemail Pro consentono di eseguire
molto di più del semplice supporto dell'utente verso il gruppo o il numero d'interno richiesto. I flussi delle
chiamate consentono a Voicemail Pro di richiamare gli utenti non appena viene lasciato un messaggio a loro
destinato, garantiscono l'accesso remoto alle impostazioni di inoltro, qualora un utente desideri modificare il
proprio numero abbinato alle funzioni Inoltro o Seguimi, da un telefono esterno. Voicemail Pro permette a
singoli utenti o gruppi di gestire i propri messaggi, trasmette informazioni audio ai chiamanti, aiutando quindi
l'operatore nei periodi di intensa attività telefonica e permette di collegarsi alle applicazioni aziendali mediante
servizi quali la sintesi vocale. Voicemail Pro prevede una serie completa di applicazioni telefoniche, dove i flussi
delle chiamate possono essere impostati. Interagisce in tempo reale con il flusso di lavoro aziendale: i
chiamanti possono interagire attraverso i menu e l'immissione di dati e i risultati possono essere ritrasmessi
mediante le applicazioni di Voicemail Pro. Ad esempio, gli utenti possono ascoltare i propri messaggi di E-mail
dal telefono.
Integrazione E-mail
L'integrazione con il sistema di posta elettronica è garantito dal servizio Unified Messaging Service (UMS) di
Voicemail Pro, disponibile per gli utenti supportati da licenza Office Worker, Teleworker o Power User.
Consente a Voicemail Pro d'interagire con i sistemi di posta elettronica per garantire la sincronizzazione dei
messaggi vocali e del relativo stato (nuovo/non letto, letto, cancellato, salvato) tra tutti i dispositivi degli
utenti, tipo telefoni da tavolo, cellulari, interfaccia Web USM, Avaya one-X™ Portal for IP Office, client di E-mail
e altri dispositivi sincronizzati con l'account di posta elettronica dell’utente. Questa funzione è utile per i client
di posta elettronica che utilizzano il protocollo IMAP4 (tipo MS Outlook, Lotus Notes, Mozilla Thunderbird e
molti altri).
Voicemail Pro e Server Exchange
Grazie all'interazione avanzata tra Voicemail Pro e Microsoft Exchange Server, è possibile memorizzare i
messaggi vocali nell'archivio dei messaggi Exchange. Si tratta dell'unico punto di memorizzazione di tutte le Email e di tutti i messaggi vocali, quindi della sola fonte da cui acquisire le informazioni sullo stato dei messaggi.
Qualora si debba recuperare un messaggio vocale da un telefono da scrivania collegato a IP Office, Voicemail
Pro lo richiamerà direttamente dalla memoria dei messaggi di Exchange. Voicemail Pro invia i messaggi vocali,
non solo come allegati .WAV alle E-mail, ma anche come messaggi formattati come "messaggio vocale", in
modo tale che Exchange possa gestirli in modo diverso rispetto alle e-mail.
Se si utilizza Microsoft Exchange Server con un server per le applicazioni di mobilità (come Blackberry
Enterprise Server) per trasmettere i messaggi e-mail ai dispositivi portatili (come Blackberry e simili),
Voicemail Pro è in grado anche di integrare e trasmettere i messaggi vocali dal server di Exchange alla
soluzione di mobilità. Il dispositivo mobile potrà quindi presentare i messaggi vocali sull'interfaccia della casella
vocale (piuttosto di presentarli come e-mail con allegato).
Messaggi vocali in una Small Community Network (SCN)
Un solo server Voicemail Pro basato su PC può garantire i servizi di messaggeria vocale a diversi sistemi IP
Office nell'ambito di una Small Community Network, su reti LAN, WAN o Frame Relay. Questa funzione è
denominata "Voicemail centralizzata" e può aiutare a ridurre i costi, semplificando nel contempo le
comunicazioni tra i siti di IP Office. Per quanto concerne la resilienza, in caso di guasti a livello di sito
principale, Voicemail centralizzata si ricollegherà automaticamente a un sito IP Office alternativo.
Per le connessioni a Voicemail da utenti IP Office remoti in una SCN, non è necessario alcun canale multisito.
IP Office
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IP Office Preferred Edition - Resilienza e backup di VoiceMail Pro
Il servizio clienti con accesso continuo all'azienda è essenziale – per i clienti che desiderino confermare degli
ordini, per i partner che desiderino trattare un contratto importante e per i dipendenti che desiderino accedere
ai loro messaggi rilevanti. Eventuali guasti possono implicare notevoli costi per l'azienda. I guasti si possono
verificare per diversi motivi: interruzione dell'alimentazione, perdita della connessione alla rete, rottura di cavi,
guasto hardware, ecc.
Tuttavia tali guasti non devono necessariamente essere causa di perdite economiche e di reputazione
dell'azienda. Le funzionalità di resilienza e backup di IP Office sono supportate da Voicemail Pro. In caso di
caduta della connessione tra due sistemi IP Office, un server Voicemail Pro, collegato all'IP Office principale,
può ricollegarsi automaticamente a un IP Office di backup. In questo modo è possibile gestire l'eventuale
guasto di un IP Office o del collegamento tra due IP Office. A fronte di questo scenario, è richiesta una licenza
Preferred Edition sull'IP Office di backup.
Introdotto nella versione 6, il server di Backup Voicemail Pro offre ulteriori funzioni complete per garantire la
continuità delle comunicazioni. Il server di backup Voicemail Pro può essere aggiunto al sistema IP Office/
Voicemail Pro per lo svolgimento delle funzioni della casella vocale, in caso di guasto al sistema Voicemail Pro.
Il server di backup Voicemail Pro può funzionare in scenari differenti:
·
Un IP Office, un server Voicemail Pro primario e un server di backup VoiceMail Pro, dove il server di
backup è ubicato nella stessa posizione di IP Office/Voicemail Pro o in un sito esterno.
·
Un IP Office primario con un server Voicemail Pro e un IP Office di backup con server di backup
Voicemail Pro in una seconda posizione.
·
Una rete multisito con server Voicemail Pro centralizzato collegato a un IP Office in un sito e un IP
Office connesso in rete con un server di backup Voicemail Pro. In tale rete multisito, possono essere
presenti anche ulteriori sistemi IP Office e VoiceMail distribuita.
Sullo schema è indicato il secondo scenario:
Il server Voicemail Pro principale stabilirà un collegamento con il server Voicemail Pro di backup e manterrà la
sincronizzazione degli annunci e delle impostazioni di configurazione con il server Voicemail Pro principale. Per
evitare il rischio di sovraccarico della rete, i messaggi e i relativi stati non sono sincronizzati tra il server
Voicemail Pro primario e di backup.
Idealmente, il server Voicemail Pro di backup è un sistema speculare del server Voicemail Pro principale, con
tutte le sue caratteristiche, ad es. numero di porte, funzioni soggette a licenza e hardware. Tutte le funzioni
richiesta devono essere supportate da licenza mediante IP Office Preferred Edition e da un hardware
appropriato (ad es., per garantire le performance del server e una quantità sufficiente di linee di trunk IP
Office). Il tempo di funzionamento di 2 ore del server Voicemail Pro senza licenza, non è applicabile a uno
scenario di backup.
Il server Voicemail Pro di backup può funzionare in modo ridotto (ad es. un numero inferiore di porte), qualora
sia ammesso disporre di minori funzioni per un determinato periodo, fino al ricollegamento al server principale.
IP Office
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Messaggistica distribuita
Un server Voicemail Pro centralizzato è ammesso in una SCN composta da diversi sistemi IP Office, con IP
Office/Voicemail Pro versione 5 e precedenti. IP Office R6 consente di posizionare diversi server Voicemail Pro
distribuiti sui nodi selezionati o su tutti i nodi di IP Office.
Nell'ambito di una rete multisito potrebbe esservi un server Voicemail Pro centralizzato, un server Voicemail
Pro di backup (quale backup del server Voicemail Pro centralizzato) e fino a 30 Voicemail Pro distribuite (valore
teorico). Il server Voicemail Pro centralizzato svolgerà il proprio ruolo di server Voicemail principale. Include la
memorizzazione multimediale dei messaggi vocali lasciati sul sistema, nonché i servizi multimediali richiesti
sulla rete multisito a fronte di IP Office non supportati da un server Voicemail Pro locale.
Per recuperare i messaggi vocali sarà necessario accedere al server Voicemail Pro centralizzato, mentre altre
risorse vocali saranno disponibili localmente per l'accodamento locale degli annunci, la memorizzazione delle
chiamate, gli assistenti automatici e la registrazione di messaggi vocali.
In caso di guasto del un Voicemail Pro distribuito, il Voicemail Pro centralizzato viene utilizzato per tutte le
funzioni come se non fosse presente alcun server Voicemail Pro.
I server Voicemail Pro centralizzato, VoiceMail distribuito o VoiceMail di backup richiedono la stessa licenza
Preferred Edition, ma saranno configurati in modo diverso in IP Office Manager, in base alla funzione richiesta.
IP Office
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Supporto Fuso orario internazionale
Il supporto fuso orario internazionale in Preferred Edition consente ai clienti con ambiente multisito (rete SCN
IP Office) in fusi orari differenti, di ricevere marche e annunci dal fuso orario locale per lo switch IP Office a cui
sono connessi.
·
Ciascuna registrazione personale della casella vocale avrà la marca temporale dello switch locale
·
Ciascun annuncio, ad es. gli orari di apertura, avrà la marca temporale dello switch locale
Funziona in uno scenario Distributed/Backup Preferred Edition allo stesso modo. Questa funzione opera anche
allo stesso modo per i messaggi vocali inviati ai gruppi di ricerca.
Le seguenti funzioni di Preferred Edition sono interessate dalla funzione ITZ come descritto in precedenza:
·
Imposta allarme
·
Risposta chiamate (utenti e gruppi di ricerca)
·
·
Campagne
·
Azione Orologio
·
Elenco di distribuzione
·
VPNM in entrata
·
Chiamate in uscita
·
Azione planner settimanale
·
Lettura delle e-mail
Esempio: In una configurazione in cui IP Office è nel fuso orario 14:00 (UTC + 2:00) e il server Voicemail
Pro VM corrispondente è in un fuso orario differente (UTC + 5:30). Un utente IP Office imposta un allarme
per le 14.30. Il sistema attiva l'allarme quando l'ora su IP Office è 14.30 e non quando l'ora sul server VM
Pro è 14.30.
IP Office
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Interazione di Voicemail con i sistemi di posta elettronica
Quale funzionalità standard, Voicemail Pro consente l'emissione di una semplice notifica della casella vocale,
dove tutto il contenuto della casella vocale viene inoltrato (copiato) come allegato .WAV a qualsiasi
applicazione di posta elettronica compatibile con MAPI o SMTP (Microsoft Outlook, Exchange, Lotus Notes,
ecc.). La funzione di Inoltro consente di unificare e acquisire i messaggi di posta vocale e di posta elettronica
da una sola fonte. Questa semplice opzione di notifica che indica solamente il numero del chiamante
nell'oggetto della e-mail, è ideale per l'utilizzo con il servizio SMS (Short Message System). Queste
informazioni possono essere inoltrate sul display di un dispositivo mobile/cellulare, nel caso in cui l'utente non
sia alla propria scrivania. La notifica, l'inoltro e la copia del messaggio di E-mail sono applicabili a tutti i
messaggi vocali e possono essere attivati in remoto. Quanto sopra è utile qualora si lavori da casa, con
attivazione della connessione alla posta elettronica.
L'inoltro dei messaggi della casella vocale alla posta elettronica è particolare utile per le caselle vocali dei
gruppi, poiché consente di copiare un solo messaggio di casella vocale sulla E-mail di ogni membro di tale
gruppo.
IP Office
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IP Office
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Unified Messaging Service (UMS) garantisce l'integrazione di Voicemail Pro con i sistemi di posta elettronica. Il
processo d'installazione e di configurazione, molto semplice, consente agli utenti di gestire i loro messaggi
della casella vocale utilizzando il dispositivo preferito, ivi inclusi client e-mail o dispositivi mobili. UMS è
supportato da licenza su base "per ogni utente", quale parte dell'IP Office Power User, Teleworker e Office
Worker.
A seconda dell'infrastruttura esistente, è possibile anche integrare UMS in sistemi di posta basati su IMAP e in
ambienti Microsoft Exchange Server.
Sincronizzazione della casella vocale mediante IMAP
Le applicazioni di posta elettronica, quali Outlook, che supportano IMAP possono collegarsi a un server IMAP
integrato al server Voicemail Pro.
Voicemail Pro invierà i nuovi messaggi utilizzando la funzione di invio dei messaggi della casella vocale alla
posta elettronica.
I nuovi messaggi della casella vocale vengono inviati come allegati .WAV ai messaggi di posta elettronica, e
l'utente può gestirli come qualsiasi altro messaggio di E-mail. Dopo aver ascoltato un messaggio di posta
elettronica, il suo stato cambierà in "letto", indipendentemente dal dispositivo utilizzato per accedere alla
casella vocale. Se l'utente cancella il messaggio, il messaggio sarà cancellato da ogni ubicazione.
Gli utenti che possono accedere a UMS, per poter utilizzare le funzioni di messaggistica unificata, dovranno
solamente aggiungere un ulteriore account di E-mail al loro client email. Non è richiesta l'installazione di alcun
software client aggiuntivo.
Le istruzioni per l'aggiunta di tale account e la configurazione dell'indirizzo web per l'accesso web a Voicemail
Pro possono essere fornite dall'amministratore, via e-mail, senza necessità di assistenza da parte
dell'amministratore del sistema o di assistenza esterna.
IP Office
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Voicemail Pro Accesso Web UMS
La seconda interfaccia che UMS offre agli utenti è un'interfaccia web che consente l'accesso alla casella vocale
attraverso un browser web, ad es. Internet Explorer o Mozilla Firefox, con possibilità di ascoltare le caselle
vocali utilizzando i dispositivi multimediali del PC o il telefono da scrivania.
L'accesso web UMS richiede l'installazione di Voicemail Pro su un server con IIS preinstallato. È inoltre
necessario selezionare l'opzione di accesso Web UMS a Voicemail Pro durante l'installazione.
Dopo l'installazione, il sistema richiederà la seguente ulteriore configurazione:
·
Licenze IP Office Power User, Teleworker e Office Worker (per il numero di utenti configurati per l'uso
di UMS).
·
Gli utenti selezionati per il supporto UMS devono essere autorizzati dall'amministratore del sistema in
IP Office Manager.
·
Ogni utente deve disporre di un PIN per la casella vocale (non è accettabile un PIN vuoto).
Supporto per Internet Explorer 9 e Firefox 5
Thin client di Preferred Edition - WebVoicemail e WebCampaign sono supportate sulle ultime versioni dei
seguenti browser:
·
Internet Explorer 9
·
Firefox 5
Il livello minimo di supporto offerto dai browser con i client riportati sopra è il seguente:
·
Internet Explorer 8
·
Firefox 3 (solo Voicemail Web)
·
Opera 10 (solo Voicemail Web)
I clienti che utilizzano versioni precedenti dei browser devono effettuare l'aggiornamento a una versione più
recente, tuttavia Preferred Edition non impedisce l'utilizzo di tali browser.
IP Office
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Integrazione con Microsoft Exchange Server
Come parte di UMS, Voicemail Pro può integrare Exchange Server da Microsoft. Ogni utente abilitato all'utilizzo
dell'UMS, può essere configurato per l'uso delle funzioni IMAP (vedi sopra) o l'integrazione con Exchange. Se si
seleziona l'opzione Exchange, tutti i messaggi Voicemail dell'utente vengono inoltrati e memorizzati
nell'archivio messaggi del server Exchange anziché in quello di Voicemail Pro. Voicemail Pro può inviare nuovi
messaggi di casella vocale a Exchange, formattati come "casella vocale", consentendo a Exchange di gestirli in
modo diverso rispetto alle e-mail standard. Se utilizzate unitamente a una soluzione mobile, le caselle vocali
possono essere gestite utilizzando l'interfaccia utente della casella vocale del dispositivo mobile (ad es.,
Blackberry).
Il seguente schema mostra due possibili modi per integrare UMS in un sistema di posta standard basato su
IMAP o in Exchange Server.
Nonostante entrambe le soluzioni possono coesistere in parallelo sullo stesso sistema, è possibile configurare
una sola opzione per l'utente.
Un messaggio di posta vocale memorizzato nella memoria dei messaggi di Exchagne può essere richiamato da
Voicemail Pro e messo a disposizione di tutti i dispositivi di comunicazione (come mostrato sul precedente
schema).
Le versioni precedenti di Microsoft Exchange Server sono supportate previo utilizzo dell'integrazione IMAP
sopra descritta.
IP Office
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Messaggi fax
L'uso dei server fax permette l'integrazione con il software del fax e l'integrazione del fax con le applicazioni
fax desktop o client. Ciò consente di utilizzare il client di posta (ad esempio Microsoft Outlook) come soluzione
economica e di semplice uso per la gestione unificata della messaggistica. I vantaggi derivanti dall'adozione di
un approccio unificato per la gestione della messaggistica comprendono una maggiore sicurezza (i fax vengono
inviati ai PC degli utenti anziché essere stampati su carta e resi accessibili a tutti), facilità d'uso, possibilità di
archiviare e recuperare più efficacemente i messaggi, e incremento dell'efficienza e della produttività del
personale.
Per garantire agli utenti un supporto ottimale delle applicazioni per la gestione dei fax di terze parti, Voicemail
Pro prevede il rilevamento automatico delle chiamate fax in entrata. Generalmente viene fornito un numero di
telefono dedicato per le tutte le chiamate fax in entrata. In aggiunta o in alternativa a ciò, l'azione del "Menu"
di Voicemail Pro o la casella postale di un abbonato (modalità INTUITY) possono rilevare automaticamente
tutte le chiamate fax in arrivo e inoltrarle a numeri specifici. Ciò offre alle aziende e agli utenti privati la
possibilità di usare un unico numero per le chiamate vocali e fax.
Voicemail Pro è in grado anche di salvare la destinazione fax predefinita a cui devono essere automaticamente
instradate le chiamate. Se si imposta il rilevamento del tono fax per ciascuna casella Voicemail, le caselle
Voicemail possono impostare un numero fax specifico. Se il proprietario di una casella Voicemail imposta un
numero di fax specifico, il sistema utilizzerà il numero di fax impostato anziché quello predefinito.
Gli utenti delle caselle Voicemail possono impostare il numero di fax tramite i menu corrispondenti.
Sebbene IP Office possa essere utilizzato con la maggior parte delle applicazioni fax, solo i prodotti elencati di
seguito sono stati collaudati e sono risultati compatibili negli scenari descritti in precedenza:
·
Equisys - Zetafax
Zetafax for Networks fornisce soluzioni software per la gestione dei fax in rete versatili e
particolarmente adatte alle piccole aziende, agli uffici di grandi aziende e alle filiali distribuite in aree
diverse. Consente ai dipendenti di inviare e ricevere fax dal desktop senza doverli stampare o inviare
manualmente da un fax. Zetafax può essere facilmente integrato nei principali sistemi di gestione di
posta, come Exchange, e usato dagli utenti per inviare e ricevere fax direttamente dal client Outlook.
Zetafax può essere integrato anche in applicazioni esistenti, come sistemi per la gestione della
contabilità o CRM, per consentire l'invio o la ricezione veloci di fax dal desktop o dal back office. Per
ulteriori informazioni su questo prodotto, visitare il sito Web www.equisys.com.
·
Open Text Fax Server (già noto con il nome Captaris – RightFax)
RightFax offre un'ampia gamma di prodotti scalabili che si integrano con applicazioni di posta,
desktop, CRM, ERP, di gestione dei documenti, di imaging, di archiviazione, per Call Center, di
copiatura/scansione nonché con la maggior parte delle applicazioni host, esistenti e mainframe.– In
altre parole, questo programma è compatibile con la maggior parte delle applicazioni aziendali. Per
ulteriori informazioni su questo prodotto, visitare il sito Web www.captaris.com.
·
Fenestrae – Faxination
Fenestrae Faxination Server per Microsoft Exchange integra la tecnologia fax con quella e-mail, poiché
consente di creare fax sul desktop e di inviarli al fax prescelto con un semplice clic del mouse. Per
ulteriori informazioni su questo prodotto, visitare il sito www.fenestrae.com.
·
GFI – GFI FaxMaker
GFI FaxMaker per Exchange/SMTP permette agli utenti di utilizzare il client di posta per inviare e
ricevere fax e messaggi SMS/di testo. Il programma si integra con Active Directory e non richiede
pertanto l'amministrazione di database distinti per gli utenti fax. GFI FAXmaker può inoltre essere
usato con Lotus Notes e qualsiasi server SMTP/POP3 tramite il protocollo SMTP/POP3. Per ulteriori
informazioni su questo prodotto, visitare il sito Web www.gfi.com.
·
Open Text Fax Appliance (già noto con il nome di Castelle FaxPress)
I fax diretti verso la casella di posta di un utente dal fax server saranno riconosciuti da Voicemail Pro
come fax e saranno supportati dalle funzioni Fax di Voicemail Pro. Per ulteriori informazioni su questo
prodotto, visitare il sito Web www.castelle.com.
IP Office
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Lettura E-mail Text-to-Speech (solo Microsoft Exchange)
Oltre a offrire una casella postale unificata per i messaggi in casella vocale, e-mail e messaggi fax, Voicemail
Pro può anche garantire la possibilità di recuperare i messaggi e-mail dal telefono.
Quando utilizzata in modalità INTUITY e con Power User e/o Mobile Worker supportati da licenza, questi utenti
saranno presentati con un elenco di messaggi della casella vocale e di E-mail. Le E-mail potranno essere lette
dal telefono. Il vantaggio per l'utente è che i suoi messaggi possono ora essere letti sia in ufficio, sia
all'esterno, da qualsiasi telefono. L’account di E-mail dell'utente deve essere configurato in IP Office manager
per abilitare la funzione TTS.
Quando si accede ai messaggi dal telefono, tutti i nuovi messaggi nella casella vocale saranno presentati al
proprietario della casella postale, prima di qualsiasi nuovo messaggio di E-mail. Quando si accede a un
messaggio di E-mail, il sistema notifica il messaggio come "Nuovo messaggio di testo".
Le E-mail saranno lette sulla base delle impostazioni linguistiche dell'utente in IP Office, in base alla capacità
del motore TTS. Senza necessità di installare ulteriori motori TTS, Voicemail Pro TTS utilizzerà il motore TTS
installato nel sistema operativo Microsoft Windows. Se si utilizza Avaya TTS, sono supportate 22 lingue su
Windows e 19 su Linux. Se si utilizza un TTS di terze parti , rilevare le lingue supportate dalla documentazione
del fornitore. Avaya TTS è una licenza opzionale.
Laddove l'utente disponga della funzione di lettura E-mail nella casella vocale, potrà memorizzare una risposta
vocale da inviare per E-mail, come allegato .WAV al mittente della E-mail.
Nota: la funzionalità TTS può essere utilizzata da più di otto utenti se è stata acquistata una licenza Avaya TTS
ScanSoft o Avaya TTS Professional. Avaya TTS funziona solo su Linux con la licenza TTS Professional.
IP Office
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Messaggistica di rete
Laddove le aziende utilizzano una serie di sistemi di messaggistica vocale in diversi siti, è importante poter
garantire operazioni integrate tra i sistemi di messaggistica vocale, in modo tale che i messaggi possano
essere trasferiti tra i sistemi e consegnati senza problemi alla caselle postale dell'utente. Per questa operazione
IP Office Voicemail Pro deve disporre di una licenza per il supporto della messaggistica di rete.
La soluzione di messaggistica di rete definisce una serie comune di funzioni che consentono l'interoperabilità
tra i sistemi di posta vocale Avaya. In modalità INTUITY, mentre si ascolta o si è ascoltato un messaggio,
l'utente può selezionare l'opzione di inoltro del messaggio in un'altra casella postale, che può corrispondere a
qualsiasi numero di casella postale sul sistema locale o a qualsiasi casella postale di un sistema remoto Avaya.
La funzione di messaggistica di rete IP Office consentirà di configurare fino a 2000 caselle postali remote su
ogni server Voicemail Pro e potrà essere utilizzata con altri sistemi IP Office che supportano tale funzione,
nonché con le soluzioni aziendali Avaya.
IP Office
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Assistente automatico
Voicemail Pro offre uno strumento di configurazione multilivello e intuitivo (il client Voicemail Pro), che
consente ai responsabili delle reti e agli amministratori di sistema di creare un sistema basato su menu
interattivi e sulla digitazione telefonica DTMF. Tale funzionalità consente di creare e configurare un sistema di
assistente automatico in base alle esigenze aziendali, ad esempio come backup per l'operatore in presenza di
un elevato volume di chiamate. Voicemail Pro consente al chiamante di comporre il nome di una persona
utilizzando la tastiera del telefono, in modo simile ai messaggi di testo sui cellulari. L'assistente automatico
offre al chiamante il nome corrispondente o, in presenza di più nomi, un elenco da cui è possibile selezionare il
nome desiderato.
Ad esempio, Voicemail Pro può essere utilizzato per creare un assistente automatico che chiede ai chiamanti di
"premere 1 per le vendite, 2 per l'assistenza, 3 per l'amministrazione o 0 per l'operatore", trasferendoli al
reparto richiesto senza l'intervento di un operatore. In alternativa, è possibile elencare un elenco di dipendenti
e i relativi numeri di interno, consentendo all'utente di contattare direttamente la persona desiderata. Per le
aziende più grandi, è possibile elencare prima i nomi di reparto e, in seguito, l'elenco degli interni dei
dipendenti di ciascun reparto.
Gli ultimi due esempi si adattano perfettamente agli scenari in cui le attività telefoniche di un'azienda sono
passate dalla modalità dell'operatore centrale alla composizione diretta (DDI/DID), che consente ai chiamanti
di conoscere il numero di interno richiesto grazie ai messaggi di Voicemail Pro, e, in seguito, di comporre
direttamente l'interno desiderato o altre variabili predefinite. L'utilizzo dell'assistente automatico risulta inoltre
appropriato in presenza di più lingue, ad esempio: "Selezionare 1 per l'italiano, 2 per l'inglese, 3 per il
francese,...".
Assistente automatico creato utilizzando il client Voicemail Pro
IP Office
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Numerazione personale
La Possibilità-contatto è una funzione importante per gestire in modo ottimale le proprie attività. Voicemail Pro
offre agli utenti la possibilità di disattivare o attivare a distanza la propria casella vocale, impostare l'inoltro
delle e-mail su Voicemail, modificare l'inoltro delle proprie chiamate e dei numeri Seguimi. Oltre a quanto
sopra, offre un servizio completo di Numerazione personale, qualora l'utente desideri rimanere in contatto,
indipendentemente dalla propria ubicazione fisica.
Gli utenti che hanno configurato la funzione Abbinamento cellulari, possono attivare a distanza le funzioni di
abbinamento mediante il flusso di chiamate su Voicemail Pro.
IP Office
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Accesso alle informazioni sulle banche dati nei flussi delle chiamata
(IVR)
Voicemail Pro offre la possibilità di creare sistemi interattivi potenti basati sulla digitazione telefonica DTMF. Ciò
è possibile grazie alla flessibilità fornita dalle operazioni di flusso chiamata integrate. Poiché un chiamante
passa attraverso qualsiasi parte di un flusso di chiamata definito, i sistemi sono in grado di interagire con la
maggior parte dei database di terza parte utilizzando l'interfaccia standard basata su ADO (ActiveX Data
Objects). Il sistema è in grado di recuperare informazioni da un database e di scrivere informazioni nei
database. Il risultato di ciò è che i potenti sistemi di Risposta Vocale Interattiva (IVR) possono essere forniti
per soddisfare appieno le necessità commerciali e l'esperienza del cliente.
Esempi di sistemi interattivi che possono essere generati come risultato di questi dispositivi comprendono:
Pannello di report informativi, sistemi di acquisizione ordini e di processazione ordini, sistemi front end a
supporto degli help-desk/centri di assistenza, centri di contatto, accesso sicuro alle informazioni attraverso
verifica del codice PIN; sistemi di indagine, gestione del time sheet da remoto. ecc.
Lacapacità di interagire con le informazioni del database è attivata acquistando IP Office Advanced Edition. Il
client Voicemail Pro supporta quattro icone di operazioni del database, che possono essere implementate nel
flusso di chiamata di Voicemail Pro. L'inserimento della licenza IP Office Advanced Edition consentirà al server
Voicemail Pro di utilizzare queste operazioni nei flussi di chiamata.
Esempio di flusso chiamata utilizzando le operazioni del database
Le operazioni del database fornite tramite il client Voicemail Pro sono:
·
Apertura Database – Apre un collegamento al database richiesto. E' possibile accedere a database
multipli nel corso di una chiamata ma è possibile aprire un solo database alla volta.
·
Esecuzione database – Fornisce la possibilità di effettuare una query nei database aperti. La query
può "Selezionare" dati dal database aperto o può "Inserire" dati nel database.
·
Recupero dati dal database – Fornisce accesso ai dati che sono stati recuperati da un database
tramite l'azione Database Execute. L'utente può recuperare il dato successivo, il primo dato
dell'elenco, o l'ultimo dato dell'elenco.
·
Chiusura database – Questa operazione chiuderà il database attuale. Se il database è aperto quando
una chiamata viene conclusa, si chiuderà automaticamente.
L'interazione con il database aperto viene effettuata tramite gli script Structured Query Language (SQL). Un
amministratore può inserire lo script SQL direttamente nella sezione specifica del Database Execute. Per
amministratori che non hanno familiarità con gli script SQL, è possibile generare uno script in maniera
automatica utilizzando SQL Query Builder Wizard.
IP Office
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IP Office
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Utilizzo di Text To Speech (TTS) nell'ambito di un flusso di chiamate
La funzione Text-to-Speech (TTS) può essere utilizzata per ottimizzare ulteriormente IP Office IVR e le capacità
del flusso di chiamate; Le strutture TTS possono essere di utilità ai chiamanti, consentendo al sistema di
ritrasferire loro qualsiasi informazione estratta da una banca dati. Ad esempio, in una libreria, il chiamante
compone il numero nel sistema, gli viene quindi richiesto un numero ISBN del libro desiderato. Il chiamante
immette il numero ISBN dalla tastiera del telefono e il sistema localizza il titolo del libro dalla banca dati. Così
come per il titolo, il sistema può ricercare l'autore del libro e la relativa disponibilità a magazzino. Utilizzando
TTS, il sistema ora può rispondere alla chiamata:
"Il libro, Il Signore degli Anelli, prezzo $ 6,99, scritto da by J R R Tolkien è disponibile".
A partire da Voicemail Pro versione 6, è anche possibile utilizzare la sintesi vocale nel flusso delle chiamate o
negli assistenti automatici per gli annunci. È possibile attivare un flusso di chiamate / assistente automatico
per leggere il testo creato attraverso il flusso chiamate; la funzione offre maggiore flessibilità poiché non
sussiste più la necessità di annunci preregistrati e statici. Nel caso in cui un annuncio venga modificato, il
flusso di chiamate genererà il nuovo annuncio e lo trasmetterà al chiamante.
IP Office Advanced Edition include la funzione Text-to-Speech di terze parti a 8 porte, ed è utilizzabile con un
motore TTS da acquistare separatamente, o, qualora non vi siano motori di terze parti installati, con il motore
Microsoft TTS, incluso nel sistema operativo Windows.
Un'alternativa a quanto sopra è la licenza TTS Avaya (licenze indipendenti per Windows e Linux) che aggiunge
un motore TTS, disponibile in 22 lingue diverse su Windows e 19 su Linux:
· Cinese (mandarino)
· Italiano
· Cinese (cantonese) - non su Linux
· Coreano - non su Linux
· Danese
· Norvegese
· Olandese
· Polacco
· Inglese (Regno Unito)
· Portoghese
· Inglese (Stati Uniti)
· Portoghese (brasiliano)
· Finlandese
· Russo
· Francese (standard)
· Spagnolo
· Tedesco
· Spagnolo (latino)
· Greco
· Svedese
· Giapponese - non su Linux
TTS Avaya è una licenza per ogni porta.
Il numero totale di porte TTS su ogni sistema Voicemail Pro, è pari a otto. Su Voicemail Pro singola o
centralizzata, è possibile utilizzare un massimo di otto porte simultanee, destinate a IVR e lettura e-mail. Su
Voicemail Pro distribuita, è ammesso l'uso di un massimo di otto porte per l'IVR.
Se si utilizza la licenza Scansoft e Professional, il numero massimo di porte è 40.
IP Office
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Script Visual Basic (VB)
L'interfaccia di programmazione del flusso di chiamate di Voicemail Pro consente all'amministratore di fornire
una logica con script Visual Basic (VB) che può essere interpretata dal server Voicemail Pro. Questa funzione
consente agli amministratori del sistema di programmare il sistema vocale mediante script VB, garantendo
quindi maggiore possibilità di selezione e flessibilità nelle applicazioni IVR. Lo script VB include un analizzatore
di script VB (correttore sintassi) atto a garantire la legittimità dello script VB proveniente dall'amministratore,
prima dell'inserimento. Ogni script VB utilizzato nel flusso delle chiamate può contenere un massimo di 10.000
caratteri. Un flusso di chiamate può tuttavia contenere diversi script VB.
Facendo clic con il tasto destro del mouse sulla finestra Script VB, sarà visualizzato un elenco dei metodi e
delle variabili atti ad aiutare nella realizzazione dei flussi delle chiamate.
La funzione VB Scripting è supportata dalla licenza IP Office Advanced Edition.
IP Office
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Messaggi personali ampliati
In modalità di emulazione INTUITY, il sistema Voicemail Pro permette di memorizzare nella casella vocale degli
utenti un certo numero di annunci in modo che possano utilizzarli per i clienti. In aggiunta agli annunci
personali standard, quelli estesi consentono di far ascoltare al chiamante un annuncio che tenga conto
dell'origine della chiamata (interna o esterna) o che spieghi perché la persona chiamata è impossibilitata a
rispondere. L'utente della casella Voicemail può configurare il tipo di risposta che deve essere riprodotto sulla
base della ragione per cui la chiamata è stata trasferita a Voicemail. Gli stati delle chiamate supportati sono i
seguenti:
·
Occupato
Indica che l'utente è attualmente impegnato in un'altra chiamata e non può rispondere alla seconda
chiamata in arrivo.
·
Mancata risposta
Indica che l'utente non è in ufficio ed è quindi impossibilitato a rispondere alla chiamata.
·
Internal
Annuncio riprodotto per le chiamate interne
·
Esterna
Annuncio riprodotto per le chiamate esterne
·
Fuori orario
Questo annuncio viene riprodotto quando il gruppo di ricerca sta lavorando "fuori dall'orario di
lavoro". Questa impostazione deve essere programmata in IP Office Manager e può essere utilizzata
solo per le caselle vocali dei gruppi di ricerca.
Gli utenti possono utilizzare l'interfaccia utente del telefono per registrare un annuncio per tutte le condizioni
descritte. Se si crea una registrazione per ciascuna condizione, l'ordine di riproduzione sarà il seguente:
1.
Fuori orario (solo per le caselle vocali dei gruppi di ricerca).
2.
Annuncio per chiamate interne/esterne.
3.
Occupato.
4.
Mancata risposta.
I proprietari delle caselle Voicemail devono creare una registrazione per ciascuna di queste condizioni per poter
riprodurre più tipi di annunci ai chiamanti. Gli utenti di Avaya one-X™ Portal for IP Office possono invece
registrare e gestire i propri annunci Voicemail tramite l'interfaccia utente di Avaya one-X™ Portal for IP Office.
IP Office
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Messaggi trasmessi a gruppi di ricerca
Voicemail Pro offre due modalità per gestire i messaggi dei gruppi di ricerca. Il metodo da usare per il gruppo
viene configurato tramite IP Office Manager.
·
Modalità gruppo di ricerca
I messaggi vengono collocati nella casella Voicemail del gruppo di ricerca e l'indicazione di messaggio
in attesa informa solo gli utenti del gruppo per i quali è stata impostata la spia di messaggio in attesa.
Questo metodo è la soluzione ideale se solo un numero limitato di persone, ad esempio il supervisore
del call center deve essere informato dell'esistenza di messaggi di gruppo. Tutte le spie dei messaggi
in attesa si spengono quando l'utente accede al nuovo messaggio del gruppo di ricerca. Questa è la
modalità predefinita.
·
Modalità trasmissione
I messaggi non vengono memorizzati nella casella Voicemail del gruppo di ricerca. Vengono invece
trasmessi (ossia copiati e inoltrati) alle singole caselle Voicemail di tutti i membri del gruppo di
ricerca. In questo caso le spie dei messaggi in attesa si spengono solo quando i singoli utenti del
gruppo di ricerca accedono alla loro casella Voicemail.
Elenchi di distribuzione personali
Gli elenchi di distribuzione personali sono disponibili solo in Voicemail Pro, quando utilizzato in modalità
d'emulazione INTUITY. La funzione consente all'utente di divulgare simultaneamente un messaggio della
casella vocale a un elenco di destinatari. Gli elenchi possono essere configurati da un utente della casella
vocale, sia mediante l'interfaccia utente del telefono (TUI) della casella vocale, sia mediante l'applicazione
desktop del PC Phone Manager Pro.
Funzioni disponibili per l'utente della casella vocale:
·
Creazione di un massimo di 20 elenchi con 360 membri per elenco.
·
Identificazione di un elenco come privato o pubblico. Gli elenchi privati non sono accessibili da altri
utenti della Voicemail. Gli elenchi pubblici possono essere utilizzati da altri utenti, che non possono
tuttavia modificarli.
·
Gli elenchi pubblici possono essere copiati da un utente a un altro utente, aggiungendo i contenuti in
un nuovo elenco.
·
Gli utenti possono "Creare" nuovi elenchi, "Eseguire la scansione" dei contenuti di un elenco esistente
o "Modificare" gli elenchi esistenti.
·
Possibilità di aggiungere nuovi membri all'elenco tramite il numero di stazione o il nome della casella
postale (le caselle postali di Voicemail Pro Networked Messaging non supportano l'uso di nomi).
·
Gli elenchi possono includere caselle vocali esistenti su altri sistemi Voicemail Avaya, disponibili
mediante Voicemail Pro Networked Messaging.
·
Gli elenchi possono essere abbinati, i nomi duplicati degli utenti saranno automaticamente cancellati.
Ciò include gli elenchi pubblici detenuti da altri utenti Voicemail.
·
L'utente può accedere alle mailing list a livello di qualsiasi opzione "invia messaggio" e "consegna
messaggio" nella casella vocale dell'utente.
·
Quando visualizzati in Phone Manager Pro, gli elenchi di distribuzione possono includere una
descrizione dell'elenco. Ciò è visualizzabile solamente in Phone Manager Pro.
IP Office
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Chiamate in uscita distribuite
Voicemail Pro dispone di una funzione di invio di una notifica quando viene rilevato un nuovo messaggio vocale
nella casella postale di un utente associato a un numero di telefono specifico. Questa funzione è
particolarmente utile in ambienti come gli ospedali o i centri di assistenza tecnica, dove vengono spesso lasciati
messaggi importanti che richiedono una risposta immediata anche fuori dall'orario di ufficio.
Ad esempio se un paziente lascia un messaggio importante nella casella Voicemail del numero principale del
medico, il sistema Voicemail prima chiama il medico presso lo studio medico e, se non risponde, prova a
chiamare in sequenza il cellulare, il numero di casa o l'altro medico in servizio, qualora non riesca a localizzare
il primo entro l'intervallo di timeout predefinito. Questa funzione evita che sia necessario usare una segreteria
telefonica esterna e al tempo stesso consente agli utenti interessati di mantenere il loro numero di cellulare
riservato.
La notifica Voicemail può essere inviata per uno dei seguenti eventi:
·
Un nuovo messaggio vocale
·
Un nuovo messaggio vocale di alta priorità
I proprietari delle caselle Voicemail possono configurare le opzioni desiderate direttamente sul telefono
(tramite l'interfaccia del telefono) oppure tramite IP Office Phone Manager.
·
Creazione di un profilo temporale personale: specificare quando devono essere inviate le notifiche (ad
es. solo nell'orario di ufficio)
·
Numeri di destinazione per il trasferimento: specificare dove devono essere trasferite le chiamate
quale ordine di priorità
I proprietari di caselle Voicemail possono specificare fino a cinque destinazioni tramite l'interfaccia del telefono
(TUI). Il sistema chiama in sequenza i numeri presenti nell'elenco. È possibile impostare una delle seguenti
destinazioni:
·
Scrivania
·
Cellulare
·
Casa
·
Sostituto
·
Altro
Quando si verifica un evento che richiede l'invio di una notifica, il sistema chiama ciascun numero presente
nell'elenco e continua finché qualcuno non risponde o finché non raggiunge l'ultimo numero dell'elenco. Il
processo viene ripetuto per ciascun nuovo tentativo e per il numero di tentativi impostato.
Le preferenze per l'inoltro di chiamate devono essere impostate tramite il client di Voicemail Pro. Questa
funzione è disponibile solo in modalità INTUITY. L'amministratore deve impostare il numero di tentativo e
l'intervallo di tempo che deve intercorrere tra i tentativi a livello di sistema.
IP Office
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Campaign Manager
Come parte di IP Office Preferred Edition e Voicemail Pro, Campaign Manager consente di gestire
automaticamente l'acquisizione di informazioni ripetitive da chiamate in entrata (come quelle relative all'invio
di brochure) in modo da permettere agli operatori di gestire le chiamate più complesse che richiedono un
intervento diretto. Questa funzione consente di proporre al chiamante una serie di registrazioni intervallate da
pause per consentire l'identificazione della risposta vocale del chiamante e/o dei tasti DTMF selezionati. Al
termine della transazione è possibile anche ringraziare il chiamante. La transazione completata viene
recuperata da un operatore tramite un'interfaccia Web o un codice funzione.
Campaign Manager consente anche di rimuovere le chiamate da una coda o di indirizzarle altrove in una
situazione di "overflow" per permettere l'evasione della transazione e incrementare la soddisfazione dei clienti
fornendo loro una risposta. Ciò evita che i clienti interrompano la chiamata quando vengono messi in coda o
che ascoltino il messaggio che li informa che hanno chiamato fuori dall'orario di ufficio.
n un contact center, quando gli operatori sono occupati, un overflow a Campaign Manager riduce il livello di
traffico e la pressione sui gruppi degli operatori. Ciascun operatore può acquisire dati sulla transazione
completata tramite il browser Web o digitando il codice funzione dello slot di parcheggio di una campagna
specifica. Questo numero può essere pre-programmato con un tasto DSS e utilizzato dagli agenti per accedere
alla campagna. Se il tasto DSS comprende una spia BLF, questa spia si illumina quando vengono lasciati nuovi
messaggi di campagna. Gli operatori possono registrare le risposte dei clienti in un database o in record
specifici.
Supporto per Internet Explorer 9 e Firefox 5
WebCampaign thin client Preferred Edition è supportato sulle ultime versioni dei seguenti browser:
·
Internet Explorer 9
·
Firefox 5
Il livello minimo di supporto offerto dai browser con i client riportati sopra è il seguente:
·
Internet Explorer 8
·
Firefox 3 (solo WebVoicemail)
·
Opera 10 (solo WebVoicemail)
I clienti che utilizzano versioni precedenti dei browser devono effettuare l'aggiornamento a una versione più
recente, tuttavia Preferred Edition non impedisce l'utilizzo di tali browser.
Interfaccia Campaign Web
IP Office
Page 373
IP Office Preferred Edition e Voicemail Pro offrono anche servizi di registrazione delle chiamate che consentono
la registrazione automatica/manuale delle chiamate per numerose applicazioni, ad esempio a scopo di
formazione o per tener traccia delle chiamate di contenuto offensivo. Le registrazioni possono generalmente
essere trasferite alla casella vocale dell'interno chiamato o alla casella vocale di qualsiasi altro numero in modo
che possano essere recuperate in un secondo momento. In alternativa, è possibile anche usare ContactStore
per IP Office per memorizzare le registrazioni in un database centrale e recuperarle tramite un browser Web.
È disponibile un'opzione per rilevare una registrazione contraffatta, al fine di evitare abusi nella registrazione.
Questa opzione è disponibile per le registrazioni memorizzate in una casella vocale e nel database centrale
ContactStore.
L'amministratore del sistema può scegliere se devono essere registrate automaticamente tutte o solo alcune
chiamate specifiche. In alternativa, è possibile anche selezionare manualmente le chiamate da registrare. Se le
risorse non sono disponibili, è possibile che la registrazione non venga effettuata (ad esempio, se le porte
Voicemail sono occupate).
Voicemail Pro fornisce una serie di metodi per attivare la registrazione di una chiamata.
È possibile accedere alla maggior parte delle impostazioni e dei comandi della registrazione vocale automatica
tramite l'applicazione Manager di IP Office. È anche possibile selezionare la proporzione di chiamate in entrata
e/o in uscita che deve essere registrata e il periodo di tempo in cui la registrazione vocale deve rimanere
attiva.
·
Registrazione utente
È possibile registrare automaticamente le chiamate effettuate a/da un utente specifico. Per
impostazione predefinita, le registrazioni vengono collocate nella casella postale dell'utente. La
configurazione può essere impostata solo per chiamate "esterne" (impostazione predefinita) o per
chiamate "esterne e interne".
·
Registrazione gruppo di ricerca
È possibile registrare automaticamente le chiamate indirizzate a un gruppo di ricerca specifico. Per
impostazione predefinita, le registrazioni vengono collocate nella casella postale del gruppo di ricerca,
ma è possibile anche selezionare una casella postale di destinazione definita per o a nome di un
utente. La configurazione può essere impostata solo per chiamate "esterne" (impostazione
predefinita) o per chiamate "esterne e interne".
·
Registrazione codice account
L'utente può applicare un codice account a una chiamata prima che venga effettuata. Questo metodo
può essere usato per attivare la registrazione delle chiamate in uscita.
·
Registrazione ID chiamante
I codici account possono essere assegnati a una chiamata mediante l'abbinamento dell'ID chiamante.
Ciò consente di effettuare la registrazione in base alla corrispondenza dell'ID chiamante.
·
Profili temporali
È possibile usare un profilo temporale IP Office per ciascun utente, gruppo di ricerca e/o codice
account per stabilire quando viene usata la registrazione automatica.
·
Instradamenti chiamate in arrivo
Gli instradamenti per le chiamate in arrivo avviano la registrazione automatica delle chiamate.
Nota: è possibile effettuare più registrazioni della stessa chiamata. Ad esempio, se per una chiamata è
possibile usare sia la registrazione automatica dell'utente che quella del gruppo di ricerca, vengono effettuate
due registrazioni diverse, rispettivamente per il gruppo di ricerca e per l'utente. La registrazione continua solo
fintanto che la parte che ha attivato la registrazione continua a partecipare alla chiamata; ad esempio:
·
La registrazione attivata dall'utente viene interrotta quando la chiamata in questione viene trasferita a
un altro utente.
·
La registrazione attivata da un gruppo di ricerca continua se la chiamata viene trasferita a un altro
membro dello stesso gruppo.
·
Le registrazioni attivate da un instradamento chiamate in entrata continuano fintanto che la chiamata
non viene cancellata dal sistema.
La registrazione delle chiamate utilizza le funzioni di conferenza ed è pertanto soggetta alle limitazioni di
conferenza del sistema IP Office. In alcuni casi, può essere obbligatorio avvisare i partecipanti che la loro
chiamata verrà registrata. Questa operazione viene eseguita attivando l'opzione Riproduci avviso di
registrazione chiamata tramite il client Voicemail Pro. La lunghezza massima della registrazione di una
chiamata è di 60 minuti
IP Office
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Pausa registrazione chiamata
Questa funzione consente di mettere in pausa la registrazione chiamata per un periodo di tempo specifico. La
funzione è particolarmente utile quando un cliente sta comunicando il proprio numero di carta di credito a un
agente del servizio di assistenza.
Le principali società di carte di credito hanno definito una serie di standard in conformità con il PCI Security
Standard Council e uno di tali standard prevede di non registrare i numeri della carta di credito forniti dal
cliente. Questa funzione ci consente di essere conformi a tali standard.
L'utente IP Office può mettere in pausa la registrazione della chiamata manualmente, tramite un tasto di
attivazione/disattivazione della pausa, che può essere configurato da un amministratore tramite la scheda
Programmazione pulsanti della configurazione utente. La funzione Pausa registrazione è disponibile con
Preferred Edition centralizzato o distribuito.
IP Office
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Filtro chiamate
chiamata, è possibile udire automaticamente il chiamante sul vivavoce del telefono, mentre il chiamante non
può sentire. È possibile decidere se rispondere alla chiamata o interromperla e far gestire la chiamata dal
sistema Voicemail.
Il filtro chiamate è supportato da:
·
IP500, IP500 V2 e IP Office sulle piattaforme Linux
·
Basic, Essential e Preferred Edition (centralizzate e distribuite)
·
Reti multisito
·
Chiamate interne destinate a un utente
·
Chiamate DID destinate a un utente
o
T1, PRI, E1, BRI, SIP
·
Chiamate trasferite destinate a un utente
·
Si applica ad alcuni tipi di chiamate inoltrate destinate a un utente
o
o
Inoltra su occupato
·
Le chiamate esterne in modalità di base in cui la chiamata viene indirizzata alla casella vocale di un
titolare linea
·
Abbinamento del cellulare all'applicazione MyBuddy dello smartphone
·
Avvisi:
o
Non si applica alle chiamate ai gruppi di ricerca
o
Non si applica all'operatore o al gruppo di chiamata
o
Non si applica alle chiamate sul cercapersone
o
Si applica al telefono master nell'abbinamento interno e/o al deskphone di invio nei rapporti di
abbinamento cellulari.
IP Office
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IP Office ContactStore
Le funzioni di registrazione delle chiamate standard fornite da IP Office e Voicemail Pro possono essere
ulteriormente ampliate usando IP Office ContactStore. IP Office ContactStore memorizza e cataloga le
registrazioni in modo da renderle facilmente accessibili in seguito. Tutte le registrazioni selezionate per l'invio
alla libreria delle registrazioni vocali da parte di Voicemail Pro vengono salvate in un database.
IP Office ContactStore viene fornito con il DVD del software Voicemail Pro e con una licenza di prova valida per
45 giorni. In altre parole, è possibile installare un sistema IP Office ContactStore con tutte le funzionalità e
usarlo per 45 giorni dalla creazione della prima registrazione. Trascorso questo periodo di tempo, il sistema
sospende la funzione di registrazione fino a quando l'utente non acquista una licenza e la installa in IP Office.
IP Office ContactStore comprende diversi componenti:
·
Un database MSDE in cui vengono inseriti i dettagli di tutte le chiamate registrate.
·
Un'applicazione di ricerca e riproduzione delle chiamate basata su browser.
·
Un'applicazione di configurazione e monitoraggio dello stato del sistema basata su browser.
·
Gestione dello spazio su disco: le registrazioni meno recenti vengono eliminate automaticamente, a
seconda delle necessità.
·
Gestione degli archivi opzionali: le registrazioni vengono automaticamente scritte su un'unità
DVD +RW.
Le registrazioni vengono memorizzate in un database MSDE per consentire agli utenti di effettuare ricerche più
veloci. Nel database sono presenti un record per ciascuna chiamata registrata e ulteriori record per ciascun
partecipante e per il proprietario della chiamata. Le informazioni salvate per le registrazioni sono:
·
Un codice di riferimento univoco della registrazione
·
L'ora e la data di inizio
·
La durata della registrazione
·
Il nome e il numero delle parti coinvolte nella chiamata, se disponibili in IP Office (tramite ANI, ID
chiamante o DNIS) al momento della chiamata.
·
La direzione della chiamata (in entrata, in uscita o interna)
·
Il proprietario della registrazione della chiamata
·
Il numero di destinazione composto, che può essere diverso dal numero che ha effettivamente preso
la chiamata.
Le registrazioni effettuate con IP Office ContactStore vengono salvate come file .WAV. IP Office ContactStore
utilizza lo standard di compressione ADPCM G.726 a 16 kbps, che fornisce il miglior compromesso tra capacità
di archiviazione e uso della CPU. Poiché l'operazione di compressione viene eseguita in background da IP Office
ContactStore, è possibile continuare a usare i sistemi per la registrazione, la ricerca o la riproduzione di altre
chiamate. La compressione di due ore di registrazione richiede circa 1 minuto. Le registrazioni compresse
vengono salvate in formato G.726 a 16 kbps, quindi sono necessari 8 MB per un'ora di registrazione.
La suite di IP Office ContactStore può essere installata nello stesso server di Voicemail Pro a condizione che
venga caricata su una partizione diversa. In alternativa, è possibile anche installare IP Office ContactStore su
un'unità diversa dello stesso server o su un server diverso. I requisiti minimi richiesti per l'installazione di
Voicemail Pro e IP Office ContactStore sullo stesso server sono specificati nella sezione relativa ai requisiti di
sistema di Voicemail più avanti in questo capitolo.
IP Office ContactStore salva le chiamate registrate utilizzando specifiche misure di protezione. L'accesso alle
registrazione è controllato rigidamente in base alle restrizioni di sicurezza configurate nelle pagine di
amministrazione del sistema. Ogni registrazione ha un proprietario; il proprietario della chiamata è il numero
dell'interno che l'ha registrata. È possibile specificare quali interni hanno diritti di riproduzione in modo che
l'utente possa ricercare e riprodurre tutte le chiamate che appartengono alle stazioni specificate. In genere
vengono concessi agli utenti i diritti necessari a riprodurre le chiamate di proprietà del numero del proprio
interno, mentre i diritti dei responsabili possono comprendere i numeri degli interni di tutti i propri dipendenti.
Il sistema genera automaticamente allarmi visualizzandoli sullo schermo. Gli allarmi vengono salvati nel
database di IP Office ContactStore e conservati per un mese prima di essere eliminati. L'amministratore può
anche specificare un indirizzo e-mail a cui devono essere inoltrati gli allarmi. I destinatari e-mail possono
essere l'amministratore locale di sistema, un Help Desk e/o il Centro assistenza del fornitore, se il contratto di
assistenza prevede questa opzione. Il sistema invia un messaggio e-mail ogni volta che si verifica o viene
annullato un allarme. Invia inoltre anche un messaggio e-mail "heartbeat" al giorno per segnalare che è ancora
in funzione. Se non si riceve l'heartbeat quotidiano, è necessario indagare perché è possibile che ci siano errori
sul server.
IP Office
Page 377
IP Office ContactStore consente di riprodurre le registrazioni con un'applicazione basata su browser
compatibile con Internet Explorer (IE) V7.0 o versioni successive. Le funzioni di ricerca e riproduzione
comprendono le seguenti opzioni:
·
Restrizioni di sicurezza personale. Queste restrizioni vengono applicate appena si accede al server
Web.
·
Campi filtro per le ricerche basate su criteri che consentono di effettuare ricerche specifiche.
·
Comandi di riproduzione. Utilizzare i comandi di riproduzione per avviare, interrompere, mettere in
pausa, avvolgere velocemente, riavvolgere o esportare le registrazioni in un file .WAV
immediatamente riproducibile.
·
Visualizzazione della forma d'onda audio. La forma d'onda è una rappresentazione grafica del
contenuto audio della chiamata. Utilizzarla per evitare di riprodurre il rumore statico o i silenzi e per
passare agevolmente a parti specifiche di una chiamata.
La schermata di ricerca e riproduzione mostrata di seguito è configurata con campi filtro che consentono di
ricercare le chiamate:
Per un solo IP Office, ContactStore è abilitato dalla licenza Advanced Edition. Nota: per poter usare
ContactStore sui nodi remoti di una rete multisito, è necessario installare la licenza Advanced Edition su
ciascun nodo. In aggiunta alla licenza Voice Networking necessaria per SCN.
IP Office
Page 378
Messaggistica centralizzata con Avaya Communication Manager
Se si utilizza IP Office con Avaya Communication Manager (ACM), può essere utile usare un sistema di
Voicemail gestito centralmente (messaggeria modulare) per fornire servizi di Voicemail agli utenti di IP Office.
IP Office può essere configurato perché utilizzi un sistema di messaggistica modulare su una connessione
remota, in modo che tutte le chiamate di messaggistica vengano deviate verso questa destinazione. Le
indicazioni di messaggio in attesa sono fornite dall'ubicazione remota e visualizzate correttamente sugli interni
di IP Office. Per la connessione è possibile usare sia un circuito E1 o T1 sia un trunk IP su cui siano in
esecuzione i servizi QSIG. Oltre alla chiave di licenza per IP Office (Centralized VM con ACM RFA), che
permette di utilizzare questo servizio, è possibile anche richiedere ulteriori chiavi di licenza per il sistema ACM.
IP Office
Page 379
Confronto tra le funzioni della casella vocale
Supporto piattaforme
IP500 V2
IP500
IP Office Preferred Edition
Voicemail Pro
IP Office Essential Edition
Embedded Voicemail
Sì
Sì
Sì
Sì
Capacità
Voicemail
Numero di caselle
postali supportate
Numero massimo
di chiamate
simultanee (porte)
Durata
registrazione
Voicemail Pro
IP Office Essential Edition
Embedded Voicemail
Nessun limite - Limitato solamente dalla
configurazione di IP Office.
Fino a 40, in base alla licenza
Limitato solamente dalla configurazione di
IP Office.
6 chiamate simultanee su IP500 V2.
4 chiamate simultanee su IP500.
In base al PC (richiede 1 MB per minuto)
IP500 V2:
IP500:
Fino a 15 ore
Funzionalità
Funge da servizio
Capacità multilingua
Voicemail per singoli utenti
Voicemail per utenti virtuali
Voicemail per gruppi di ricerca
Trasmissione al gruppo
Integrazione con Microsoft Exchange Server
Possibilità d'interazione con la soluzione Blackberry
Resilienza e Backup
Funzionamento della Small Community Network
Servizi della casella vocale centralizzata
Server delle caselle vocali distribuite in una SCN
Richiamata Voicemail
TUI Guida Voicemail
Indicazione di messaggio in attesa
Visual Voice (menu interattivo sul display del telefono)
Integrazione con Phone Manager Pro
Annuncio personalizzato
Messaggi personali ampliati
Annuncio a ciclo continuo
Inoltra su E-mail
Copia su E.mail
Ascolta su E-mail (Text To Speech)
Invia notifica per E-mail
Salva messaggio
Elimina messaggio
Inoltra messaggio su un'altra casella postale
IP Office
IP Office
Preferred
Edition
Voicemail Pro
IP Office
Essential
Edition
Embedded
Voicemail
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Opzionale
Opzionale
Opzione[1]
Opzionale
Sì
Sì
Sì
Interna ed
esterna
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì[2]
Sì
Sì
Sì
Sì[2]
Sì
Opzionale
Sì
Sì
Sì
No
Sì
Sì
No
Sì
No
No
No
No
No
No
No
No
Sì
No
Sì
Sì
No
Sì
No
No
Sì
Sì
No
Sì
No
Sì
Sì
Sì
Page 380
Inoltra su diverse caselle postali
Inoltra con un messaggio d'intestazione
Ripeti messaggio
Riavvolgi messaggio
Riproduzione rapida del messaggio
Sospendi il messaggio
Ignora messaggio
Opzione di riproduzione dei messaggi più datati, del
primo/nuovo messaggio, del primo messaggio
Imposta la priorità dei messaggi
Imposta il timeframe di cancellazione automatica dei
messaggi
Acquisizione dati alfanumerici
Segnalazione ID chiamante, ora e data
Richiama il mittente (se è disponibile l'ID del chiamante)
Accesso remoto alla casella postale
Codice PIN definibile dall'utente
Bypass del codice PIN, se si conosce l'ID dell'utente
Interruzione con indirizzamento al centralino
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
No
Sì
No
Sì[2]
Sì
No
No
Sì[2]
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
interno ed
esterno.
No
Sì
Sì
Sì
Sì
Sì
interno ed
esterno.
1.
Richiede UMS (abilitata dalle licenze Power User, Office Worker e Teleworker) e il server MS Exchange
2007/2010, con soluzione mobilità (ad es. Blackberry) - non fornita da Avaya.
2.
Solo modalità Intuity.
Annunci di accodamento
IP Office
Preferred
Edition
Voicemail Pro
IP Office
Essential
Edition
Embedded
Voicemail
Annuncio di accodamento
Sì
Sì
Annuncio aggiornamento coda
Sì
Sì
Annuncio posizione di accodamento
Sì
No
Annuncio del tempo di accodamento
Sì
No
Annuncio del tempo di presenza nel sistema
Sì
No
Tempo previsto per la risposta (Estimated Time
to Answer (ETA))
Sì
No
Uscita dalla coda verso un punto di risposta
alternativo
Sì
No
IP Office
Preferred
Edition
Voicemail Pro
IP Office
Essential
Edition
Embedded
Voicemail
Struttura ad albero multilivello
Sì
Sì
Annunci messaggi
Sì
No
Annuncio Whisper
Sì
No
Allarme chiamate
Sì
No
Trasferimenti assistiti
Sì
No
Componi in base al nome
Sì
Sì
Composizione diretta in base al numero
Sì
Sì
Assistente automatico/Audiotex
Altre funzioni
IP Office
Page 381
IP Office
Preferred
Edition
Voicemail Pro
IP Office
Essential
Edition
Embedded
Voicemail
Sì
No
Registrazione chiamata verificata / provata
contro le falsificazioni
Sì
No
Condizioni di prova
Sì
No
Numerazione personale
Sì
No
Orologio parlante
Sì
No
Campaign Manager
Sì
No
Voicemail Pro Manager
Sì
No
Casella vocale centralizzata
Sì
No
Modalità d'emulazione TUI Intuity.
Sì
No
Inoltra le E-mail a sistemi esterni (VPIM)
Sì
Sì
Accesso alla banca dati di parti terze (IVR)
Sì
No
Sintesi vocale nei flussi delle chiamate
Sì
No
Supporto script Visual Basic
Sì
No
IP Office
Page 382
Capitolo 15.
Mobilitá
IP Office
Page 383
15. Mobilitá
I responsabili delle vendite o del servizio che sono sempre in movimento conoscono bene il problema:
chiamate perse, rincorse telefoniche, messaggi vocali incomprensibili, ritardi nel prendere decisioni e clienti
insoddisfatti. E inoltre la reale possibilità di perdita di affari e di guadagni. Provvisti di Avaya IP Office Mobility
Solutions, i colleghi in movimenti non dovranno mai perdere un'importante chiamata da parte di un cliente o
una domanda di un collega in ufficio. E potranno ’dare ai clienti un unico recapito telefonico — il numero
dell'ufficio — sul quale potranno essere contattati, indipendentemente dal luogo in cui si trovano. Non
dovranno mai dare il proprio numero di cellulare, poiché tutte le chiamate arriveranno contemporaneamente
sul telefono della scrivania e sul cellulare. Quindi sia alla scrivania che sul cellulare, riceveranno ’la chiamata.
Con IP Office Mobility Solutions manterranno la libertà di movimento che gli dà un vantaggio rispetto ai
concorrenti. Le decisioni potranno così essere più rapide, così come le risposte ai clienti e ai colleghi, e le
soluzioni aiuteranno a concludere gli affari grazie a questa connessione in tempo reale.
IP Office
Page 384
one-X Mobile Preferred for IP Office
one-X ® Mobile Preferred for IP Office
One-X ® Mobile Preferred for IP Office è un'applicazione mobile per smartphone Android. Verrà resa
disponibile per gli smartphone iPhone nella Release 8.1. L'applicazione One-X ® Mobile Preferred for IP Office
fornisce una gamma completa di funzionalità di comunicazioni unificate per il personale mobile ed è progettata
per fornire agli utenti mobili l'accesso rapido a vari metodi di comunicazione e per consentire agli utenti di
svolgere la propria attività lavorativa quando sono fuori sede. L'applicazione utilizza una connessione dati
permanente con il server di comunicazioni ed è progettata per offrire un'esperienza di servizio "sempre attivo",
inviando all'utente gli eventi di interesse asincroni dal server di comunicazioni, non appena arrivano.
L'applicazione utilizza un'interfaccia utente con funzionalità complete sulla piattaforma mobile e rende
disponibile l'uso di funzionalità e hardware sui dispositivi mobili, inclusa la riproduzione audio a flusso continuo
per la posta vocale visiva, il riconoscimento vocale per l'emissione di comandi vocali e il rilevamento della
presenza (geo-posizione) mediante il GPS incorporato.
L'applicazione fornisce funzionalità di comunicazioni unificate con il seguente set di funzioni:
·
Presenza e messaggistica immediata con elenchi degli amici sul lato server e gruppi di utenti gestiti
dal server e cronologia IM sul lato client.
·
Posta vocale visiva con possibilità di riprodurre e gestire i messaggi della posta vocale
dall'applicazione mobile.
·
Gamma completa di comandi per conferenza con funzione di avvio conferenza con un clic per utenti e
gruppi, notifiche di entrata e uscita, funzione di visualizzazione e gestione dei partecipanti alla
conferenza (disattivazione/attivazione audio/disconnessione/isolamento).
·
Funzionalità avanzate di creazione di rapporti e monitoraggio della presenza utente, inclusi il
rilevamento e la presenza (geo-posizione), presenza sul calendario e sul telefono, in base alla
presenza e alla disponibilità dell'utente.
·
Eventi di deposito asincroni nella posta vocale con possibilità di ascolto e intercettazione dei messaggi
lasciati nella posta vocale.
·
Possibilità di emettere comandi al server di comunicazione inclusi i comandi di chiamata, conferenza,
impostazione della posizione e visualizzazione delle chiamate perse e di ascolto/risposta.
·
Composizione aziendale, ossia la possibilità di intercettare le chiamate effettuate tramite sistema di
composizione su telefoni standard e trasformarle in chiamate aziendali (controllo chiamate di terzi da
parte del server).
·
Possibilità di definire le regole di un piano di composizione per selezionare le chiamate da intercettare
e possibilità di post-elaborare i numeri composti per normalizzarli integrandoli nel piano di
composizione aziendale per ottimizzare l'intercettazione.
IP Office
Page 385
·
Widget della schermata iniziale di Android con riepilogo degli eventi in sospeso, che invia in modo
asincrono agli utenti mobili notifiche sugli eventi di interesse, quali messaggi IM da leggere, nuovi
messaggi VM depositati, entrate/uscite dei partecipanti alla conferenza, depositi VM in corso.
IP Office
Page 386
Mobilità in loco
IP Office offre diverse soluzioni indirizzate agli utenti che lavorano principalmente presso la sede aziendale, ma
con necessità di essere reperibili in tutto il sito.
Soluzioni di telefoni wireless in loco Avaya
Le soluzioni wireless Avaya IP Office includono telefoni DECT e IP wireless basati su Wi-Fi. Si tratta di soluzioni
che i dipendenti possono usare quotidianamente per lavorare in modo più efficace ed essere più pronti verso i
clienti - tutto ciò aumentando i redditi e mantenendo perfettamente sotto controllo i costi di comunicazione.
Inoltre, le soluzioni per la mobilità Avaya IP Office si integrano in IP Office per consentire ai clienti di
continuare a usare le strutture esistenti. Le soluzioni di mobilità integrate in IP Office migliorano le
comunicazioni con lo staff che, per l'esecuzione dei propri compiti, deve spostarsi all'interno dell'ambiente
lavorativo. Grazie alla tecnologia wireless, queste persone possono essere subito reperibili, con ovvi e
numerosi vantaggi:
·
Il telefono wireless può essere trasportato in tasca; per restare in contatto, gli utenti non sono quindi
obbligati a rimanere alla scrivania.
·
Gli utenti possono essere contattati immediatamente per prendere una decisione rapida e precisa e
far fronte immediatamente a eventuali problemi, grazie a una copertura radio pianificata, senza punti
ciechi.
·
Dopo l'installazione, queste soluzioni non prevedono costi aggiuntivi come si verifica invece con i
cellulari, consentendo quindi un rigoroso controllo del budget.
Soluzioni wireless
IP Office supporta le seguenti soluzioni wireless:
·
DECT R4, la soluzione su base DECT per IP Office. Funzionando in una gamma di frequenze separata
e privata, questa soluzione offre la migliore qualità vocale della classe ed è totalmente priva di
interferenze dovute ad altre apparecchiature radio. I dettagli su questa soluzione sono riportati al
capitolo "Telefoni" del presente documento.
·
La soluzione VoIP Wi-Fi Avaya, potenziando la rete dati Wi-Fi, consente di utilizzare un'unica
infrastruttura sia per il traffico vocale, sia per quello dati. Potenziando una rete Wi-Fi vocale esistente,
consente di implementare in modo economico i dati wireless convergenti e l'infrastruttura vocale,
utilizzando lo standard 802.11a, b e g. La soluzione è offerta a livello mondiale in Paesi selezionati,
inclusi Nord America, Paesi europei e altri. I dettagli di tale soluzione, sono riportati al capitolo
"Telefoni" del presente documento.
Soluzioni remote
IP Office supporta le seguenti soluzioni telefoniche remote VPN:
·
Client telefoni VPN sui telefoni IP serie 4610SW, 4621SW, 5610SW, 5621SW e 9600 distribuiti a
livello mondiale.
Per ulteriori dettagli sulle soluzioni di mobilità in loco IP Office, fare riferimento al capitoloTelefoni
presente documento.
IP Office
100
del
Page 387
Abbinamento
L'abbinamento consente il funzionamento simultaneo di un interno primario e di un numero secondario
(numero interno o esterno) come un unico telefono; quando una chiamata viene trasferita al telefono primario,
squillerà il telefono secondario. Se il telefono primario non squilla, ad es, se in modalità Non disturbare, non
squillerà nemmeno il telefono secondario.
L'abbinamento è applicabile ai seguenti tipi di chiamate:
Abbinament Abbinament
o interno
o mobile
(esterno)
Qualsiasi chiamata interna su un pulsante identificativo di chiamata
Chiamate interne o esterne trasferite all'interno
Chiamate a composizione diretta verso tale interno
Chiamate gruppo di ricerca
Chiamate inoltrate da un altro interno
Chiamate pulsanti identificativi di linea (configurabile)
Chiamate pulsanti identificativi con ponte (configurabile)
Chiamate copertura (configurabile)
Chiamate Intercom automatiche
Ritorno chiamate trasferite, trattenute o parcheggiate
*
Richiamate dal sistema (ritorno chiamate trasferite o parcheggiate)
Chiamate cercapersone
Chiamate Seguimi
*Richiede l'abilitazione dei trunk IP500 BRI, PRI o SIP e della funzione Mobile Call Control per tale utente.
Abbinamento interno
Normalmente usato in ambienti tipo officine o magazzini, dove i supervisori del team possono disporre di una
scrivania con telefono fisso, ma anche di un interno wireless (ad es. DECT). Non è necessario che gli altri
utenti del sistema sappiano che il supervisore dispone di due telefoni diversi. Le funzioni Timer di copertura
supervisore e Tempo di non risposta vengono attivate a fronte della chiamata e, in mancanza di risposta entro
il tempo prestabilito, la chiamata sarà trasferita ai pulsanti di copertura disponibili (se applicabile), quindi alla
casella vocale (se applicabile).
Le seguenti funzioni sono supportate nell'ambito dell'abbinamento interno:
·
Seguimi su
·
Seguimi qui
·
Inoltro
·
Non disturbare (eccezioni incluse)
·
Azioni del gruppo di ricerca senza contesto: Appartenenza al gruppo / Stato servizio / Configurazione
gruppo fallback
·
Casella vocale attiva / non attiva / accesso
·
Registro chiamate (Registro chiamate centrale solo per telefoni T3 e 1400/1600/9500/9600)
·
Richiama (Registro chiamate centrale solo per telefoni T3 e 1400/1600/9500/9600)
·
Voci della rubrica personale (solo per telefoni T3 e 1400/1600/9500/9600)
IP Office
Page 388
Mobilità esterna
Le funzioni di mobilità per i dipendenti che non sono in ufficio ma mobili sono abilitate dalla licenza IP Office
Mobile Worker o IP Office Power User. La precedente licenza Abbinamento a cellulari / Mobilità continuerà a
funzionare con tutte le funzioni descritte di seguito.
Le funzioni di mobilità abilitate da queste licenze utente sono Abbinamento cellulari e Controllo chiamate
cellulari, nonché il supporto del client one-X Mobile. Ciascuna funzione deve essere abilitata in IP Office
Manager per gli utenti qualificati.
Abbinamento a cellulari (Funzione Twin esterno)
Questa funzione viene solitamente usata per i rappresentanti che, pur avendo un telefono fisso, sono spesso
fuori ufficio. In questo caso i rappresentanti possono fornire il proprio numero solo ai clienti in modo da
ricevere contemporaneamente la chiamata sia sul cellulare che sull'interno in ufficio. Le periferiche portatili
esterne possono essere impostate come destinazione anche nel caso in cui il telefono principale sia scollegato
(ossia anche nel caso di interno "virtuale").
Richiamata
Per evitare l'addebito di costi delle chiamate quando si usa il cellulare è stata implementata la funzione di
richiamata:
Quando si chiama un particolare numero all'IP Office, l'IP Office rifiuterà la chiamata e richiamerà il numero
mobile se questo numero è stato identificato come valido. Dopo aver accettato questa chiamata l'utente mobile
riceve un tono di occupato e può stabilire un'altra chiamata. A seconda della tariffa del provider del servizio,
non ci sono costi di chiamata (eccetto possibili costi di roaming) nella fatturazione del cellulare. Tuttavia, in
alcuni paesi come gli Stati Uniti, viene addebitata anche la ricezione delle chiamate.
Questa funzione è molto utile per i dipendenti che usano il cellulare per lavorare solo occasionalmente: il loro
numero di cellulare resta privato e non devono chiedere il rimborso dei costi delle chiamate su cellulare alla
loro azienda.
Supporto client Avaya one-X Mobile Essential
IP Office supporta l'uso dei client Avaya one-X Mobile Essential in "modalità
singola" disponibile su alcuni telefoni con sistema operativo Symbian Single-Mode o
Windows Mobile 5 o 6. Questo client fornisce l'interfaccia grafica necessaria per
gestire le chiamate e consente di definire un unico numero di telefono per le
chiamate in entrata e uscita.
Per un elenco completo dei telefoni supportati, visitare la pagina Web http://
support.avaya.com.
Sui sistemi IP Office che supportano one-X Mobile Essential è necessario
configurare un numero DID/DDI dedicato per ciascuna funzione richiesta (messa in
attesa, trasferimento).
IP Office
Page 389
Controllo chiamate cellulari
Questa funzione consente a un utente che risponde a una chiamata abbinata tramite il cellulare di comporre
una sequenza DTMF **(asterisco-asterisco) in modo da mettere la chiamata in attesa e ricevere il tono di
chiamata da IP Office. Ciò consente agli utenti di effettuare trasferimenti automatici e controllati, di passare
alternativamente da una chiamata in attesa a un'altra, di aggiungere utenti alle chiamate in conferenza e di
trasferire utenti alle chiamate in conferenza di tipo incontro.
Il Controllo chiamate cellulari è una funzione di mobilità simile ma indipendente da one-X Mobile Essential.
Consente a tutti gli utenti di cellulari di accedere alle funzioni IP Office senza usare l'applicazione client one-X
Mobile Essential.
Gli utenti mobili possono accedere al tono di selezione del "servizio asterisco asterisco" quando ricevono una
chiamata con twinning. Dopo aver risposto a una chiamata abbinata (con twinning), l'utente mobile può
comporre ** per mettere in attesa la chiamata e ricevere invece il tono di selezione di IP Office. Una volta che
l'utente mobile da ricevuto il tono di selezione di IP Office, qualunque composizione effettuata viene
interpretata come se l'utente fosse collegato a un interno analogico sull'IP Office.
Per poter accedere al tono di selezione del "servizio asterisco asterisco", l'utente mobile può comporre FNE 31
DID/DDI programmato nell'IP Office. Allo stesso modo, una volta che si sente il tono di selezione, l'utente può
comporre i numeri e i codici funzione come se l'utente fosse collegato a un interno analogico sull'IP Office.
Per poter usare la funzione di controllo delle chiamate da cellulare e one-X Mobile Essential sulle unità IP500/
IP500 V2, è necessario verificare che le chiamate vengano instradate tramite tipi di trunk specifici:
·
Schede secondarie IP500 PRI-U (singolo o doppie)
·
Schede secondarie IP500 Dual o Quad BRI
·
Trunk SIP (RFC 2833)
IP Office
Page 390
IP Office Video Softphone
Da usare sia negli uffici che nelle sedi in remoto, IP Office Video Softphone è un client di telefonia basato su PC
che consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate da un PC che disponga di cuffie o altoparlante.
Inoltre, il softphone supporta il video end-to-end tra gli utenti di due softphone su una rete IP Office. L'accesso
vocale completo al sistema IP Office è disponibile se esiste un accesso affidabile alla rete dell'azienda.
Ciò può avvenire nelle sale riunioni, mediante una rete Wi-Fi abilitata alle comunicazioni vocali, nella sede di un
ufficio in remoto che utilizza l'interfaccia Ethernet locale o a casa o nella stanza di un hotel, quando ci si
connette alla rete dell'azienda tramite una VPN (Virtual Private Network).
Il softphone offre funzionalità di chiamata standard, come diversi identificativi di chiamata, messa in attesa,
trasferimento e accesso a un'ampia serie di funzioni IP Office attraverso codici funzioni dedicati. Ovviamente, è
disponibile anche l'accesso alla rubrica di IP Office.
Se usato in combinazione con l'applicazione Avaya one-X™ Portal for IP Office, il softphone offre un registro
delle chiamate centralizzato, sincronizzato con molti telefoni IP Office nonché una serie di funzioni di
collaborazione come l'indicazione dello stato della presenza e la messaggistica istantanea. one-X Portal può
essere usato con il deskphone standard mentre si lavora in ufficio, si passa a un softphone invece se si lavora
in remoto.
Informazioni dettagliate su IP Office Video Softphone sono disponibili nel capitolo Applicazioni per il controllo
delle chiamate degli utenti 307 .
Messaggistica mobile
La messaggistica mobile consente di gestire i messaggi vocali nonché i messaggi e-mail tramite il cellulare.
Simile a una soluzione di messaggistica unificata sul PC desktop consente all'utente di gestire tutti i messaggi
quotidiani in un'unica sede, in questo caso l'applicazione di messaggistica mobile del cellulare (come ad
esempio Outlook Mobile sui dispositivi Windows Mobile).
Nella gamma di opzioni di base di messaggistica mobile il semplice inoltro da Voicemail a e-mail tramite SMTP
è la funzione standard sia sulla Essential che sulla Preferred Edition.
La sincronizzazione dello stato del messaggio vocale tra tutti i dispositivi di un utente (Outlook, interfaccia
telefonica Voicemail, Avaya one-X™ Portal for IP Office, cellulare), in modo che l'ascolto di un nuovo
messaggio in un dispositivo modifichi lo stato del messaggio da “nuovo” a “vecchio” in tutte le interfacce,
richiede la Preferred Edition. Dispone di un'interfaccia IMAP per integrare la soluzione Voicemail Pro con
qualsiasi sistema e-mail abilitato IMAP.
Con IP Office Preferred Edition in combinazione con un server Exchange 2007/2010 è possibile sincronizzare i
messaggi vocali ricevuti con il sistema e-mail. Se il sistema e-mail consente inoltre agli utenti mobili di
ricevere, gestire e inviare i messaggi dal loro cellulare ("E-mail mobile"), la casella vocale può essere gestita
anche dal cellulare.
Con una soluzione di mobilità appropriata quale Blackberry l'integrazione con Exchange 2007/2010 consente la
casella vocale visiva sui dispositivi mobili. La casella vocale fornita da Preferred Edition è specificamente
contrassegnata come "casella vocale" in modo che Exchange 2007 la gestisca diversamente dalle e-mail
standard, permettendo alla soluzione di mobilità di mostrare i messaggi vocali sul display del dispositivo
mobile. Gli utenti ora possono sfogliare tra i messaggi vocali, identificare quelli con alta priorità in base alle
informazioni sul chiamante e ascoltarli per primi.
IP Office
Page 391
Soluzioni di mobilità di parti terze da utilizzare con IP Office
Sebbene Avaya offra diverse soluzioni di mobilità, illustrate in precedenza, alcune aree necessitano di ulteriori
miglioramenti. Avaya collabora con i partner del programma Avaya DevConnect per migliorare l'utilizzo e le
funzionalità del sistema IP Office.
In particolare, le seguenti soluzioni di mobilità aggiungono alcuni dispositivi mobili attualmente non supportati
da Avaya per IP Office, consentendo ai possessori di tali dispositivi di sfruttare le numerose opzioni di mobilità
offerte da IP Office.
Apple iPhone - iEC5xx
Poiché iPhone di Apple viene utilizzato sempre più in ambito aziendale, Avaya offre
una soluzione DevConnect che estende la mobilità di IP Office per questo popolare
dispositivo. L'applicazione per iPhone, denominata "iEC5xx", funziona come i client
Avaya one-X Mobile Essential. Lo stesso file di configurazione utilizzato per configurare
i client Avaya consente di attivare le funzioni di mobilità per iPhone.
L'applicazione è disponibile nell'App Store di Apple.
Per ulteriori informazioni, consultare http://elinfierno.de/apps/iec5xx/
Blackberry - SoLo DTMF Client
Uno dei dispositivi mobili più utilizzati in ambito aziendale è il RIM Blackberry. Per
utilizzare un Blackberry con funzioni simili all'applicazione Avaya one-X Mobile
Essential, la soluzione "SoLo DTMF Client" di SoSoftware consente ad alcuni modelli di
Blackberry di sfruttare le funzioni di mobilità di IP Office.
Per ulteriori informazioni e per inoltrare ordini, visitare http://www.sosoftware.com/
solo-mobile-dtmf
Queste soluzioni di terze parti presentano gli stessi requisiti delle opzioni di mobilità di Avaya. Per utilizzare una
di queste soluzioni, è necessario disporre di almeno una licenza Power User o Mobile Worker. Potrebbe essere
necessaria anche una licenza Preferred Edition.
IP Office
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IP Office
Page 393
Capitolo 16.
Conferenze audio
IP Office
Page 394
16. Conferenze audio
Un problema comune a tutte le aziende è la necessità di comunicare in modo appropriato. Poiché sempre più
persone lavorano da casa o da sedi remote, come è possibile garantire che i dipendenti pianifichino e
collaborino in modo efficace, mantenendosi costantemente in contatto quando separati da ora e distanza?
Inoltre, molte società decidono di subappaltare determinati servizi quali payroll, logistica o produzione a
fornitori esterni. Come garantirsi la possibilità di agire come un'azienda virtuale? Le conferenze audio
rappresentano una soluzione semplice ed efficace.
Le conferenze audio semplificano l'inserimento di persone chiave nel processo decisionale, ovunque si trovino,
interrompendo solo brevemente il loro lavoro. Questa funzione fa fronte alle necessità commerciali cui deve far
fronte ogni società:
·
più riunioni, ma meno tempo a disposizione;
·
maggiore pressione causata dal dover gestire due ubicazioni diverse contemporaneamente;
·
restrizioni nei viaggi;
·
pressioni ambientali (iniziative "ecologiche").
L'utilizzo della funzione conferenze, offre i seguenti vantaggi:
·
minori viaggi, costi inferiori, minori perdite di tempo e meno emissioni di carbonio.
·
Maggiore produttività dei dipendenti e maggiore sicurezza personale.
·
Prassi lavorative più efficaci, con conseguente minor tempo dedicato ai progetti e supporto di società
remote e complesse catene di fornitura.
Inoltre, la redditività sugli investimenti (Return On Investment (ROI)) è molto rapida poiché le conferenze
Incontro sono una funzione incorporata di IP Office Preferred Edition. La redditività degli investimenti tipica è
di soli 4-6 mesi, rispetto ai servizi conferenze dei fornitori dei servizi basati su conferenze della durata 2 ore,
con 5 partecipanti ogni settimana.
IP Office
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IP Office Preferred Edition - Soluzione conferenze Incontro
La funzione integrata di conferenza di IP Office consente a chiamanti multipli di effettuare una conferenza
audio. I chiamanti devono essere presenti personalmente in loco, siano essi partecipanti esterni o ingegneri sul
campo, personale di vendita, clienti o fornitori. Le conference call possono essere pianificate in anticipo o
programmate ad hoc quando necessario.
IP Office Preferred Edition con Voicemail Pro completa la funzione di conferenza in parallelo integrata nei
sistemi IP Office, permettendo ai partecipanti di accedere alle conferenze tramite numeri dedicati, aggiungendo
istruzioni e richiedendo codici PIN nel momento in cui i partecipanti si uniscono alla conferenza, per motivi di
sicurezza. Ad esempio, se le chiamate in conferenza sono programmate regolarmente, Voicemail Pro può avere
flussi di chiamata programmati per chiamate in conferenza settimanali, ad esempio ogni martedì fra le 14.00 e
le 17.00 utilizzando il codice PIN 1234 per una chiamata del reparto vendite, ecc. Se vengono programmate
più chiamate in conferenza, gli utenti possono scegliere quelle a cui vogliono partecipare tramite un semplice
menu. Nel caso in cui l'utente incontri qualche problema, le chiamate potranno essere automaticamente
reindirizzate all'operatore per ricevere assistenza. Per una maggiore sicurezza, se le informazioni dell'ID
chiamante sono fornite dalla rete, Voicemail Pro può effettuare verifiche dell'ID chiamante prima di autorizzare
le chiamate in conferenza.
IP Office
Page 396
Capacità conferenze di IP Office
IP Office offre una soluzione di conferenza flessibile con 128 canali di conferenza su IP500 e IP500 V2,
consentendo più conferenze di qualsiasi grandezza da 3 a 64 partecipanti.. Ciò significa che diverse conferenze
di varie dimensioni possono essere svolte nello stesso momento se il numero delle chiamate totali non supera
le risorse di conferenza del sistema. Pertanto il sistema supporterà 42 conferenze x 3-partecipanti, 2
conferenze 2 x 64-partecipanti o qualsiasi combinazione fra di esse. IP Office non impone limiti al mix di
chiamate interne ed esterne nella conferenza, ma se tutti i partecipanti interni si disconnettono dalla
conferenza, i partecipanti esterni possono essere disconnessi automaticamente dal sistema per una maggiore
sicurezza (imposazione configurabile del sistema).
Note:
1.
Restrizione trunk analogico
Nelle conferenze che comprendono le chiamate a linee analogiche esterne, un massimo di due linee
analogiche è consentito per ciascuna conferenza.
2.
Partecipanti esterni
Ciascun partecipante esterno necessita di un canale VoIP/trunk digitale (ad esempio 1 T1 consente di
avere 23/24 partecipanti esterni, 1 E1 consente di avere 30 partecipanti ed un VCM-64 con licenza
completa consente di avere 64 partecipanti).
3.
Uso delle Risorse Conferenza attraverso altre Opzioni del Sistema
quali l'inserimento nelle chiamate, la registrazione delle chiamate, il monitoraggio silenzioso, i quali
utilizzano tutti le risorse della conferenza, così come la registrazione automatica, se attivata. Quando
una di queste opzioni è attiva, il numero di slot disponibili per i partecipanti alla conferenza è ridotto.
Ad esempio, una conferenca call fra 3 partecipanti che viene registrata, utilizzerà 4 slot di
conferenza.
4.
IP500 supporta 128 membri in una conference call
La capacità totale del IP500 V2 è di 128 partecipanti. Comunque, la limitazione di un massimo di 64
partecipanti in qualsiasi conferenza individuale viene ancora applicata.
5.
Meet-Me Conferenzasu IP500 necessita della Preferred Edition
IP Office IP500 V2 supporta conferenze di base e ad-hoc, ma se sono necessarie le funzioni di MeetMe, si deve acquistare la licenza di IP Office Preferred Edition per l'inserimento diretto in una
conferenza in parallelo con il codice di sicurezza PIN.
In una rete SCN è necessaria una sola licenza Preferred Edition centralizzata per ospitare le
conferenze Meet-Me in uno qualsiasi dei siti della rete. Inoltre, con il rilascio di IP Office Release 8.0,
gli ID conferenza vengono condivisi su tutti i siti SCN.
IP Office
Page 397
Funzioni conferenze standard di IP Office
IP Office dispone delle seguenti funzioni e vantaggi correlati alla conference-call:
·
Nessuna particolare apparecchiatura necessaria
Avrete solo bisogno di un'unità con sistema IP Office con tanti trunk digitali/canali quanti sono i
partecipanti (così come la Preferred Edition per le conferenze incontro).
·
Facile utilizzo
Digitate semplicemente il numero diretto dedicato alla conferenza, inserite il PIN se necessario, e
sarete già all'interno della conferenza (il codice PIN richiede Preferred Edition/Voicemail Pro.
·
Controllo della conferenza dai telefoni Avaya Display* e Avaya one-X™ Portal for IP Office
Per conferenze ad-hoc con pochi partecipanti, gli utenti possono facilmente impostare delle
conferenze immediate chiamando tutti i partecipanti e collegandoli al dispositivo di connessione
conferenze. Con Avaya one-X™ Portal for IP Office , il creatore della conferenza può tenere sotto
controllo: L'ID del numero chiamante (e il nome associato se identificato) di qualsiasi partecipante
viene visualizzato. Se necessario, possono a scelta far disconnettere un partecipante specifico.
·
Saluti personalizzati
Registrazione di un saluto personalizzato per una conferenza (necessita di Preferred Edition/Voicemail
Pro).
·
Toni di entrata/uscita dalla conferenza
Bip singolo per l'entrata/bip doppio per l'uscita
·
Registrazione chiamata in conferenza
Registrazione manuale avviata dall'utente su IP Office tramite Avaya one-X™ Portal for IP Office ,
Phone Manager, telefono con display digitale/IP su un codice funzione (necessita di Preferred Edition/
Voicemail Pro)
·
Sicurezza
Per prevenire l'accesso non autorizzato al dispositivo di connessione conferenze, è possibile impostare
codici PIN, filtro dell'ID chiamante e i profili di orario e data utilizzando Voicemail Pro.
·
Privacy
In casi in cui la sicurezza delle chiamate è fondamentale, le conferenze in sede rappresentano l'unico
modo per garantire la privacy.
·
Gestione remota
Permette ad una singola persona di gestire il dispositivo di connessione conferenze da qualsiasi luogo.
Inoltre, la soluzione completa IP Office (sistema telefonico, casella vocale, server CTI, router, firewall
e server DHCP) può essere gestita da una singola interfaccia di gestione detta IP Office Manager.
·
Conferenza rete multisito SCN (Small Community Network)
IP Office consente agli utenti che si uniscono a una conferenza su un altro IP Office all'interno della
rete (ConfMeetMe) di avere l'instradamento automatico della chiamata su quell'IP Office e di unirsi alla
conferenza. Non è richiesta alcuna configurazione speciale.
·
Conferenza personale
Il proprietario della conferenza può utilizzare il proprio numero di interno come ID della conferenza.
In questo modo ha il controllo sulla conferenza con l'abilità di disattivare l'audio e interrompere le
chiamate dei partecipanti. Tutti i partecipanti ascolteranno la musica d'attesa (MOH) fino a quando il
proprietario si unisce e riascolteranno la musica quando il proprietario termina la chiamata.
*Funzione supportata dai telefoni della serie 1408/1608/2410/5410/4610/5610 e
1416/1616/2420/5420/5621/4621/4625 e della serie IP 9500 e 9600. Si noti che qualsiasi partecipante
interno ha la possibilità di visualizzare & aggiungere partecipanti (non soltanto il creatore della chiamata in
conferenza)
IP Office
Page 398
Capitolo 17.
Centro contatti
IP Office
Page 399
17. Centro contatti
Avaya fornisce soluzioni per contact center pensate per le piccole e medie aziende. Queste soluzioni sono
adatte a tutti i tipi di aziende, da quelle più piccole che hanno l'esigenza di creare rapporti sulle prestazioni
generali a quelle che desiderano integrare funzioni di instradamento e multimediali avanzate con Customer
Contact Center. Avaya fornisce IP Office Customer Call Reporter come la soluzione perfetta per soddisfare le
esigenze di clienti di piccole aziende.
Customer Call Reporter
Panoramica
I Contact Center sono una requisito di quasi tutte le tipologie di attività, dai piccolissimi gruppi informali
composti da 5 o 10 "rapp. del servizio assistenza", alle grandi campagne formali che possono coinvolgere
miglia di agenti.
Tuttavia, i clienti delle piccole aziende sono generalmente molto insoddisfatti di dover effettuare un così alto
investimento in una "soluzione Contact Center". Hanno necessità di disporre di una "soluzione aziendale
intelligente" da implementare con facilità, gestibile dopo un brevissimo corso di formazione e in grado di
fornire le statistiche su ogni segmento dell'attività. Inoltre, poiché le piccole aziende non dispongono delle
risorse per assumere ulteriore personale informatico incaricato dell'amministrazione delle banche dati, dei
server, ecc., hanno necessità di poter contare su una soluzione che sia facilmente comprensibile dai loro
dipendenti. Tale soluzione dovrà poter fungere da servizio per ogni cliente.
Concetto di IP Office Customer Call Reporter
IP Office Customer Call Reporter è un centro di contatto su base server, progettato appositamente per le
piccole aziende. Basato sulle ultime tecnologie web e progettuali, IP Office Customer Call Reporter introduce
nuove e importanti capacità atte a gestire in modo effettivo ed efficace un ambiente Call center monosito. Il
prodotto è orientato alla semplicità d'uso e d'implementazione, in modo da garantire una migliore produttività
e ridurre i costi d'assistenza.
Nel proprio server web nativo, IP Office Customer Call Reporter è facilmente installabile in un solo server,
senza necessità d'implementare alcun software client. L'amministrazione e la gestione del call center si
effettuano mediante un thin client, attraverso una sessione sicura del browser web protetta da password.
Le funzioni chiave di IP Office Customer Call Reporter includono:
·
Monitoraggio delle attività di call center in tempo reale e rapporti cronologici.
·
Server Microsoft con connessioni client mediante thin client (browser Web).
·
Semplicità d'installazione e di manutenzione.
·
Pannello supervisore, composto da un ticker delle informazioni statistiche e degli obiettivi e da una
serie di display grafici.
·
Sette modelli per rapporti che offrono funzionalità di selezione e trascinamento configurabili dagli
utenti.
·
Tre visualizzazioni supervisore e visualizzazioni agente riepilogative personalizzabili.
·
Report Scheduler
·
·
Mappa clienti
·
Capacità multilingue
·
Supporta fino a 30 supervisori e 150 agenti.
Vantaggi aziendali dell'utilizzo di IP Office Customer Call Reporter
·
Costi di proprietà ridotti
IP Office Customer Call Reporter fornisce alle piccole aziende uno strumento di misura del centro
contatti su base web, che offre un rapporto sul ciclo di vita in formato facilmente comprensibile, senza
necessità di alcun software client.
·
Applicazioni basate su standard
IP Office Customer Call Reporter utilizza applicazioni basate sugli standard, quali Microsoft SQL 2008
Express, e supporta tutti i principali software del browser web, garantendo agli installatori delle
piccole aziende maggiore flessibilità d'implementazione.
IP Office
Page 400
·
Semplicità d'uso
Gli schemi in tempo reale di IP Office Customer Call Reporter possono essere personalizzati
dall'utente a propria discrezione, con l'aggiunta di modelli di reporting dello storico, che consente alle
aziende di utilizzare la funzione di filtraggio in base al tipo di data che desiderano visualizzare.
Ordinazione di IP Office Customer Call Reporter
Customer Call Reporter supporta le seguenti configurazioni massime per IP Office:
·
150 agenti
·
30 supervisori
L'attivazione di IP Office Customer Call Reporter è inclusa nell'acquisto di IP Office Advanced Edition,
l'Advanced Edition è un gruppo di call center specializzati che consente anche quanto segue:
·
Contact Store for IP Office (CSIPO)
·
Interazione con il database di Voicemail Pro (IVR)
·
Script Visual Basic per Voicemail Pro
·
1 supervisore di Customer Call Center
È possibile acquistare ulteriori agenti e supervisori oltre all'Advanced Edition
IP Office prevede un'impostazione in IP Office Manager per la designazione dei gruppi di ricerca da riportare
mediante IP Office Customer Call Reporter. Ogni gruppo di ricerca include un agente che, se non supportato da
licenza, non potrà richiamare alcun reporting su tale gruppo (in tempo reale o storico).
Requisiti del sistema operativo del server IP Office Customer Call Reporter
I servizi di IP Office Customer Call Reporter sono supportati sui seguenti sistemi operativi (se non
diversamente indicato, sono supportate solo le versioni a 32 bit):
·
Microsoft Windows Server 2003 SP2.
·
Microsoft Windows Server 2003 R2.
·
Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2
·
Microsoft Windows Server 2008 SP2 (32 bit e 64 bit)
Requisiti hardware del server IP Office Customer Call Reporter
Specifiche minime del server:
·
Server IP Office Customer Call Reporter
Intel Pentium D 945 core/AMD Athlon 64 4000+; con 2 GB di RAM e 30 GB di spazio libero sul disco
fisso.
Nota: il server IP Office Customer Call Reporter può co-risiedere con Voicemail Pro dotato di meno di
17 porte.
Componenti del client IP Office Customer Call Reporter
L'applicazione client è composta da una sessione sicura del browser web thin client verso il server IP Office
Customer Call Reporter che fornisce al supervisore e all'agente una visualizzazione completa del Call Center.
Sono supportati i seguenti browser web:
·
·
·
·
·
Banca dati di IP Office Customer Call Reporter
La banca dati è stata ideata per fornire uno schema semplice, in formato tabella. La banca dati è un elemento
di Microsoft SQL Server 2008 e IP Office Customer Call Reporter sarà integrato in Microsoft SQL Server 2008,
edizione Express. Tuttavia, è importante che tutti i call center che prevedono di gestire un elevato numero di
chiamate siano a conoscenza delle limitazioni di Microsoft SQL 2008 Express Edition e prendano in
considerazione la possibilità di usare la versione completa di Microsoft SQL 2008. Microsoft SQL 2000 e 2005
non sono supportati.
La banca dati CCR è documentata e aperta a Parti terze, affinché possano creare i loro rapporti personalizzati
in Crystal Report o in qualsiasi altra applicazione correlata a SQL.
IP Office
Page 401
Pannello
Questa è la pagina predefinita visualizzata dai supervisori dopo aver effettuato l'accesso. Visualizza grafici
informativi per le code, gli agenti e le statistiche selezionati.
IP Office
Page 402
Report/monitor in tempo reale
Customer Call Reporter prevede il monitoraggio in tempo reale dell'attività del call center. Quanto sopra si
effettua mediante una sessione thin client del browser web connesso al server IP Office Customer Call
Reporter. Nell'ambito del client supervisore, l'utente può programmare fino a 3 diverse schermate del proprio
call center. Si tratta di una funzione molto utile poiché ora un supervisore può suddividere le proprie
responsabilità in diverse schermate e confrontarne i risultati.
Ad esempio, presupponiamo che un supervisore di call center sia responsabile dei seguenti gruppi di ricerca in
IP Office; vendite computer (201), vendite monitor (202), assistenza in garanzia (203) e assistenza non in
garanzia. Il supervisore può creare due schermate separate denominate "vendite" e "assistenza" e confrontare
il numero di chiamate, la durata delle chiamate, ecc. Ciò consente al supervisore di visualizzare un sistema
completo inerente alle funzioni aziendali (vendite, assistenza).
Le schermate del supervisore sono private e possono essere visualizzate solamente previa connessione. È
possibile creare una schermata su cui sia visualizzato il sistema con tutti gli agenti, le statistiche specifiche a
gruppi di ricerca e agenti, nonché allarmi e avvisi. Ognuna delle tre schermate offre un riepilogo ed è
disponibile per ogni agente, non appena si connette e selezionare il proprio supervisore. Riportiamo di seguito
un esempio della schermata in tempo reale del supervisore:
IP Office
Page 403
Allarmi
Customer Call Reporter prevede diversi livelli d'allarme per il supervisore e l'agente, affinché possano gestire
in modo appropriato le attività del call center. Quando i parametri commutano da uno stato normale a uno
stato d'allarme, il colore del campo nella schermata in tempo reale cambia, in base al livello d'allarme, bianco
per normale, giallo per attenzione, rosso per allarme e blu per allarme acquisito. Le seguenti statistiche
possono prevedere allarmi preimpostati in IP Office Customer Call Reporter:
Nome completo della statistica
Disponibile per...
Sistema
Produttività agente
Coda
Agente
Totale
Tipo di
avviso/
allarme
>1-99%
Stato agente (coda)
Tempo stato agente (coda)
>1-999
Stato agente (sistema)
Tempo stato agente (sistema)
ACW Agenti
>1-150
Agenti disponibili
<1-150
Condivisione chiamate agenti
Agenti connessi
<1-150
Agenti presenti
Agenti con telefonate in entrata
Chiamate con risposta
>1-999
Chiamate risposte dall'esterno (non
in coda)
>1-999
Chiamate risposte dall'interno (non
in coda)
>1-999
Chiamate risposte dall'interno (in
coda)
>1-999
% media di risposte
<1-100%
Tempo medio di risposta
>1-600
Tempo medio d'attesa
>1-600
Occupato Non disponibile
>1-150
Chiamate in attesa
>1-999
Tempo d'attesa attuale
>1-600
Livello di servizio
<1-100%
Chiamata effettuata dall'interno
>1-999
Tempo d'attesa massimo
>1-600
Chiamate perse
>1-999
Nuovi messaggi
>1-999
Mancata risposta
>1-999
Chiamate in uscita (esterne)
>1-999
Risposte a chiamate in overflow
>1- 999
Chiamate in overflow
>1-999
Chiamate in attesa in overflow
>1-999
Chiamate in overflow perse
>1-999
Chiamate presentate
>1-999
Stato coda
>1-600[2]
Tempo stato coda
Indirizzate verso altro
>1-999
Indirizzate su Voicemail
>1-999
Durata media chiamate vocali
>1-600
Chiamate vocali in entrata
Media chiamate vocali in entrata
Chiamate vocali interne
Chiamate vocali in uscita
Media chiamate vocali in uscita
>1-600
Totale chiamate vocali
Trasferite
IP Office
>1-999
Page 404
Schermata Agente
In Customer Call Reporter, la schermata Agente fa parte della licenza di reporting degli agenti. Ogni agente
supportato da licenza potrà gestire la propria schermata. Un agente può connettersi attraverso una sessione
thin client del browser web e abbinarsi a un supervisore. Sulla schermata Agente sono anche visualizzati gli
allarmi trasmessi dal supervisore.
IP Office
Page 405
Reporting cronologico
Il pacchetto di reporting di IP Office Customer Call Reporter è stato semplificato per consentire agli utenti di
richiamare facilmente le informazioni di reporting da uno di sette modelli di rapporto standard tipo trascina e
rilascia. IP Office Customer Call Reporter offre il reporting sul "ciclo di vita" alle aziende che desiderano
tracciare in modo particolare la modalità d'indirizzamento di una chiamata in ambito aziendale. È possibile
accedere al reporting cronologico mediante l'accesso del supervisore.
Modelli di rapporto di IP Office Customer Call Reporter
In IP Office Customer Call Reporter, sono disponibili i seguenti modelli di rapporto principali:
·
Rapporto riepilogativo Agente
In questo tipo di rapporto sono dettagliate le chiamate degli agenti presenti in una coda o di agenti
specifici.
·
Rapporto dettagli chiamate
Il Rapporto dettagli chiamate include i dettagli sul numero totale di chiamate, chiamate interne
(opzionale), chiamate esterne in uscita e numero totale di chiamate esterne in ingresso.
·
Rapporto riepilogativo delle chiamate
Il Rapporto riepilogativo delle chiamate include i dettagli di tutte le chiamate effettuate e a cui si è
risposto, la velocità media di risposta in percentuale e la velocità media di risposta, il numero di
chiamate in overflow e perse, il tempo medio di disconnessione e il livello di servizio.
·
Rapporto tracciamento
Nel Rapporto tracciamento sono elencati, in ordine cronologico, tutti gli eventi, la data e l'ora
stampigliate inerenti all'utente selezionato.
·
Rapporto allarmi
Il rapporto degli allarmi può essere creato per le schermate del supervisore. Tutti gli allarmi relativi
all'utente selezionato vengono elencati per un periodo stabilito dall'utente. I totali sono inclusi e
mostrano il numero di avvisi e di allarmi critici ricevuti a fronte di ogni tipo di allarme specifico incluso
nel rapporto.
·
Rapporto Voicemail
Sul rapporto sono riportate le seguenti informazioni: numero totale di chiamate con risposta da parte
dell'assistente automatico (Voicemail Pro), numero totale di chiamate disconnesse (perse)
nell'assistente automatico e una tabella di nomi specifici di attivatori del flusso di chiamate con
un'unità di registrazione del numero di volte in cui si è ricevuta l'attivazione (ad es., chi ha premuto 1
per le vendite nell'assistente automatico).
·
Rapporto scheda oraria agente
Su questo rapporto sono riepilogate le performance dell'agente, tra cui tempo di accesso, tempo delle
conversazioni vocali, tempo in diversi stati, chiamate effettuate e a cui si è riposto e performance
dell'agente. Il rapporto non include le chiamate interne.
Creazione di un rapporto IP Office Customer Call Reporter
Dai sette modelli di rapporto di base inclusi in IP Office Customer Call Reporter, l'utente può creare oltre 100
diversi rapporti, in base a come desideri visualizzare le informazioni più rilevanti per la sua attività. Tutti i
modelli standard del rapporto prevedono campi comuni che possono essere compilati per creare un rapporto.
Per immettere dei dati in un campo, è possibile utilizzare carattere speciale "*" per rappresentare ciò che si
desidera. Di seguito, i campi comuni:
·
Nome del rapporto
Il testo immesso si utilizza come titolo principale del rapporto. Questo nome sarà il nome utilizzato
per l'eventuale salvataggio del rapporto.
·
Oggetto
Si tratta dell'oggetto principale del rapporto. L'elenco a discesa mostra un elenco di oggetti di
rapporto pertinenti al rapporto stesso, ad es. Gruppo di ricerca, Agente, DDI, ecc.
·
Filtro
Il filtro si utilizza per perfezionare i dati e anche in questo caso include i filtri pertinenti al rapporto
stesso, cioè Tutte le chiamate, Chiamate a cui si è risposto, Chiamate perse, ecc.
·
Escludi Interne
Selezionando questa opzione, le chiamate interne vengono escluse dal rapporto.
·
Ore di lavoro
L'ora di inizio e di termine del giorno lavorativo possono essere specificate utilizzando i controlli di
spin.
·
Risultati gruppo per
Sull'elenco a discesa è riportato un elenco delle opzioni di visualizzazione.
IP Office
Page 406
·
Programmato
Quale impostazione predefinita, il campo è visualizzato come "Manuale". Selezionando l'opzione
"Programmato", saranno disponibili ulteriori campi:
·
Formato del rapporto
Il formato di realizzazione del rapporto può essere selezionato tra Adobe, Word, Excel, Rich Text o
Crystal.
·
Indirizzo di E-mail
Qualora il rapporto debba essere inviato per E-mail, è possibile immettere un indirizzo di E-mail.
·
Stampante
Il percorso verso la stampante su cui stampare il rapporto.
·
Periodo del rapporto
Selezione di giorni, settimane o mesi da una casella d'elenco. Il numero di giorni o di settimane viene
contato a partire dalla prima data prevista d'utilizzo del rapporto. I mesi partono dall'ultimo mese
completo, cioè se il rapporto è programmato in febbraio, gennaio sarà l'ultimo mese indicato sul
rapporto.
·
Intervallo rapporto
Data di inizio e di termine del rapporto.
·
Lingua
Qualora non si utilizzi la lingua predefinita, è possibile selezionarne un'altra supportata dal proprio
sistema.
I filtri possono essere utilizzati nel rapporto per fornire esattamente il tipo di informazioni richieste dal cliente.
Il campo del filtro si utilizza per definire meglio i dati e prevede le seguenti opzioni, riportate in un elenco a
discesa: Tutte le chiamate, Chiamate a cui si è risposto, Chiamate rifiutate, Chiamate rifiutate in overflow,
Tutte le chiamate in overflow, PBX disattivato in overflow, PBX attivato in overflow, Chiamate trasferite e
chiamate perse. L'impostazione predefinita corrisponde a Tutte le chiamate.
I rapporti possono anche essere programmati per l'invio successivo a qualsiasi stampante di rete o indirizzo di
E-mail, in qualsiasi formato supportato.
Esempi di rapporto di IP Office Customer Call Reporter
Rapporto dettagli chiamate:
IP Office
Page 407
Rapporto riepilogativo delle chiamate:
Rapporto scheda oraria agente:
IP Office
Page 408
Wallboard supervisore
Per la release di IP Office R6, Customer Call Reporter ora prevede uno wallboard basato su browser che può
essere utilizzato nell'ambito di aziende che desiderino visualizzare le statistiche principali in un'area di gruppo,
ad es. su una schermata di un televisore LCD.
Lo wallboard consente di visualizzare tutte le statistiche al momento disponibili in Customer Call Reporter, ma
anche due nuove ulteriori funzioni.
·
Un pannello messaggi a scorrimento, per visualizzare i messaggi importanti nel corso della giornata
lavorativa
·
Un pannello fisso o "principale" dove sono visualizzati gli agenti principali di una determinata attività
svolta durante la giornata
Oltre a quanto sopra, lo wallboard può anche essere personalizzato con logo e colori dell'azienda. Inoltre, non
vi sono limiti per il numero di statistiche visualizzabili (attenzione: aggiungendo troppe statistiche, potrebbe
essere visualizzare in caratteri piccoli, difficili da vedere).
Requisiti del pannello Wallboard
·
Il pannello wallboard può funzionare su tutti i browser supportati per Customer Call Reporter.
·
Microsoft Silverlight è un plugin necessario, che può essere scaricato prima dell'attivazione del
pannello wallboard.
Licenze Wallboard
Il pannello wallboard di Customer Call Reporter si basa sul numero dei supervisori supportati da licenza nel
CCR, a fronte di ogni licenza supervisore acquistata. È ammesso un solo wallboard. Se le licenze supervisore
sono attive sul sistema, è possibile utilizzare cinque campioni di wallboard nell'ambito dell'azienda. Gli accessi
allo wallboard non devono essere unici, ad esempio, il sistema può disporre di un solo account wallboard
impostato nel CCR, ma lo stesso account può essere utilizzato a fronte del numero di licenze supervisore
presenti sul sistema.
IP Office
Page 409
Statistiche chiamate
Customer Call Reporter fornisce statistiche dettagliate che aiutano le piccole aziende a comprendere
esattamente il punto dell'azienda in cui è stata effettuata una chiamata. Le statistiche sono effettuate a fronte
di (fare riferimento anche alla tabella sottostante):
·
Code
Punti del call center in cui si forma una coda, ad es. gruppi di ricerca.
·
Agenti
Membri del gruppo in coda che rispondono alle chiamate.
Nome completo della
statistica
Disponibile per...
[1]
Sistema
Produttività agente
Tipo di chiamata
Coda
Agente
Totale
Est.'
Tipo di
avviso/
allarme
Int.'
Overflow
incluso
Da
A
>1-99%
Stato agente (coda)
Tempo stato agente
(coda)
>1-999[2]
Stato agente (sistema)
Tempo stato agente
(sistema)
ACW Agenti
>1-150
Agenti disponibili
<1-150
Condivisione chiamate
agenti
Agenti connessi
<1-150
Agenti presenti
Agenti con telefonate in
entrata
Chiamate con risposta
>1-999
Chiamate risposte
dall'esterno (non in coda)
>1-999
Chiamate risposte
dall'interno (non in coda)
>1-999
Chiamate risposte
dall'interno (in coda)
>1-999
% media di risposte
>1-600
Tempo medio d'attesa
>1-600
Occupato non disponibile
>1-150
Chiamate in attesa
>1-999
Livello di servizio
[3]
/
[3]
/
[3]
/
[3]
<1-100%
Tempo medio risposta
Tempo d'attesa attuale
/
>1-600
<1-100%
Chiamata effettuata
dall'interno
>1-999
Tempo d'attesa massimo
>1-600
Chiamate perse
>1-999
Nuovi messaggi
>1-999
Mancata risposta
>1-999
Chiamate in uscita
(esterne)
>1-999
Risposte a chiamate in
overflow
>1- 999
>1-999
Chiamate in attesa in
overflow
>1-999
perse
>1-999
Chiamate presentate
>1-999
Stato coda
Tempo stato coda
>1-600[2]
Indirizzate verso altro
>1-999
Indirizzate su Voicemail
>1-999
Durata media chiamate
vocali
>1-600
Chiamate vocali in entrata
Media chiamate vocali in
entrata
Chiamate vocali interne
IP Office
Page 410
Nome completo della
statistica
Disponibile per...
Tipo di chiamata
[1]
Sistema
Coda
Agente
Totale
Est.'
Tipo di
avviso/
allarme
Int.'
Overflow
incluso
Da
A
Chiamate vocali in uscita
Media chiamate vocali in
uscita
>1-600
Totale chiamate vocali
Trasferite
1.
2.
3.
>1-999
Per le statistiche che supportano chiamate interne e/o esterne, è possibile selezionare il tipo di
chiamata da includere nella statistica tramite le impostazioni delle statistiche.
Per Tempo stato agente (coda) e Tempo stato coda, è possibile impostare soglie temporali diverse per
ciascuno stato selezionato per consentire al sistema di generare un allarme.
/ * Per Chiamate con risposta, Chiamate perse, Mancata risposta, Chiamate vocali in entrata, Media
chiamate vocali in entrata, Totale chiamate vocali, Durata media chiamate vocali e Chiamate presentate, le
chiamate in coda trasferite a una coda sono incluse nelle statistiche dell'agente ma non in quelle della
coda.
IP Office
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Rapporti personalizzati - Contact Center Reporting
IP Office versione 8.0 introduce la funzionalità di creazione di rapporti personalizzati tramite Microsoft Report
Builder e quindi di caricamento del file del rapporto personalizzato in Advanced Edition. La funzionalità di
creazione di rapporti personalizzati nella Release 8.0 è destinata ai supervisori con competenze tecniche od
organizzazioni di assistenza ai clienti in grado di creare rapporti per soddisfare le esigenze dei clienti.
Microsoft Report Builder e file di rapporti personalizzati
IP Office versione 8.0 supporta Report Builder 2.0 o 3.0 di Microsoft. Può essere installato da SQL 2008
Express con servizi avanzati (incluso nella cartella dei pre-requisiti). Può anche essere installato manualmente.
Report Builder può essere avviato da Customer Call Reporter se installato con SQL 2008 Express con servizi
avanzati. Report Builder viene utilizzato per creare e collaudare i rapporti personalizzati prima che vengano
caricati in Customer Call Reporter.
Report Builder può essere avviato da Customer Call Reporter e può essere inserito nei segnalibri. È possibile
scaricare un file rapporto personalizzato di base e una serie di file rapporto personalizzato di esempio da
Advanced Edition per semplificare la creazione di un file di rapporto personalizzato. Dopo aver creato un file
rapporto personalizzato, il file viene caricato in Customer Call Reporter. Una volta caricati in Customer Call
Reporter, i file possono essere utilizzati allo stesso modo dei rapporti esistenti. I file rapporto personalizzato
possono essere eliminati o scaricati, utilizzati per la creazione di rapporti o per la creazione di modelli di
rapporto.
La creazione di rapporti personalizzati è integrata negli strumenti di gestione Advanced Edition Historical
Report per consentire l'utilizzo di funzioni, quali Copia modello, Rapporti recenti, Rapporto pianificato, E-mail,
Stampa ed Esporta (PDF, Word, Excel e TIFF).
IP Office versione 8.0 offre inoltre numerosi esempi di rapporti personalizzati, incluse alcune simulazioni dei
rapporti cronologici. Questi possono essere utilizzati come un utile punto di partenza se il rapporto
personalizzato è simile a un rapporto esistente. L'elenco degli esempi di rapporto è attualmente in fase di
finalizzazione e verrà aggiunto in una versione successiva del presente documento.
IP Office
Page 412
Funzionalità relative agli esempi di rapporti personalizzati
Di seguito viene riportato un rapporto al livello del sistema con strumenti di misurazione e celle di caselle di
testo di esempio per calcoli di statistiche, tassi di chiamate e parametri.
Di seguito viene riportato un rapporto basato su grafici che illustra mediante un grafico a torta "l'Analisi delle
chiamate perse per agente" e mediante un grafico a barre "l'Analisi delle chiamate con risposta per coda".
IP Office
Page 413
Mappa clienti
La mappa clienti mostra la posizione dei chiamanti in base al relativo numero. Quando la posizione di un
chiamante è stata identificata, viene collocato uno spillo sulla mappa in tale posizione. Il colore dello spillo
cambia in base al volume della chiamate corrispondenti a quelle stessa posizione. Quando è possibile rilevare
solo il paese del chiamante, viene utilizzato un pulsante colorato invece dello spillo. Passando il cursore sullo
spillo o sul pulsante, vengono visualizzati i dettagli della posizione e del numero dei chiamanti da tale
posizione.
È possibile utilizzare diversi sfondi per la mappa clienti. Questi variano in base al fornitore e al tipo di mappa.
IP Office
Page 414
Capitolo 18.
Utility di gestione
IP Office
Page 415
18. Utility di gestione
Questa sezione fornisce una panoramica delle applicazioni di gestione comuni a tutte le piattaforme IP Office.
· IP Office Web Manager 417
È lo strumento di configurazione principale di IP Office.
· IP Office Simplified Manager 423
Una versione ridotta di IP Office Manager adatta per le implementazioni di tipo Sub-20.IP Office
Monitor 425
Una utility da utilizzare per la risoluzione dei problemi.
· SNMP
426 Avvisi
e allarmi inviati dai sistemi IP Office agli strumenti o a server di posta SMTP.
· System Status Application (SSA) 427
Uno strumento diagnostico per monitorare e controllare lo stato dei sistemi IP Office.
· Data Migration Manager (DMM) 428
Uno strumento di migrazione per facilitare il trasferimento dei dati di configurazione dai prodotti BCM e
Norstar® a IP Office.
IP Office
Page 416
IP Office Web Manager è un nuovo strumento di gestione basato su browser ideato per semplificare il processo
di installazione e manutenzione offrendo uno strumento intuitivo e semplice, in grado di funzionare sulla
maggior parte dei browser standard. Il nuovo IP Office Web Manager elimina la necessità di avere un sistema
operativo Windows, in quanto funziona su qualsiasi dispositivo che supporti i browser standard.
IP Office Web Manager supporta le modalità seguenti di IP Office:
·
Quick Mode A-Law
·
Quick Mode Mu-Law
·
PARTNER Mode
·
Norstar Mode (PBX, KTS)
Supporto browser
Sono supportati i browser seguenti:
·
·
·
·
·
Pagina di login
Il superutente accede al sistema utilizzando il nome utente e la password predefiniti del sistema.
Nome utente predefinito: "Administrator"
Password predefinita: "Administrator"
Configurazione basata su menu
IP Office Web Manager presenta un menu completamente nuovo che ottimizza la navigazione. Lo strumento è
ideato per configurare attività o funzioni attraverso dei parametri.
I menu seguenti sono disponibili in IP Office Web Manager:
Iniziale
Un nuovo concetto di homepage o schermata dashboard consente all'amministratore di visualizzare l'intero
sistema in forma grafica.
IP Office
Page 417
Visualizzazione grafica del sistema
La visualizzazione logica del sistema include i LED di stato della porta. Di seguito vengono descritti gli indicatori
di stato dei LED di sistema:
1.
Verde - La porta è connessa e correttamente configurata.
2.
Rosso - La porta è connessa ma non correttamente configurata o disattivata.
3.
Grigio - La porta non è connessa ed è disponibile.
Il posizionamento del mouse sul LED consente di visualizzare un menu a scomparsa con il nome e il numero di
interno dell'utente configurato. La particolare configurazione dell'utente può essere direttamente modificata
facendo clic sul menu a scomparsa.
Barra dei messaggi critici
Una barra dei messaggi critici consente di visualizzare gli allarmi critici. Facendo clic sul messaggio,
l'amministratore viene rimandato direttamente alla pagina di configurazione interessata per l'eventuale
verifica.
Informazioni statiche sul sistema
I tre indicatori di stato del sistema a destra consentono di visualizzare l'hardware installato, le informazioni sul
sistema e le funzioni configurate.
Informazioni sulle funzioni dinamiche
Le quattro schede di informazioni sulle funzioni consentono di visualizzare uno stato di configurazione
dettagliato su casella vocale, gruppo di ricerca, utenti e assistente automatico.
Utente
La configurazione dell'utente viene estratta ed è disponibile come scheda separata in quanto è una delle
funzioni più utilizzate durante la configurazione iniziale del sistema, e per le aggiunte, gli spostamenti e le
modifiche.
Esistono due livelli di impostazioni utente: "Base" e "Avanzato."
IP Office
Page 418
Schermate utente di base
Le schermate dell'utente di base consentono all'amministratore di configurare i parametri di base associati agli
utenti, tra cui il nome, l'interno, la lingua, il numero di abbinamento e molto altro. IP Office lavora
perfettamente con la sola configurazione dei parametri di base e non è necessario che l'amministratore
garantisca parametri di configurazione "Avanzata". La schermata dell'utente di base offre una visualizzazione
"rapida" e "dettagliata" per gli utenti.
IP Office
Page 419
Schermata utente avanzato
Per un utilizzo del sistema più sofisticato, l'amministratore può quindi passare alla schermata "Avanzate"
facendo clic sul pulsante "Avanzate" al fondo della schermata utente.
Gestione chiamate in arrivo
La scheda di gestione delle chiamate in arrivo include le opzioni "Gruppi", "Assistente automatico" ed "Elenco
di ricevimento DND".
Gestione chiamate in uscita
La scheda di gestione delle chiamate in uscita include le funzioni "Composizione veloce," "Elenco delle
chiamate" e "Selezione percorso alternativo".
IP Office
Page 420
Sistema
La scheda Sistema include le opzioni "Sistema", "Trunk", "Backup e aggiornamento", "Dispositivi ausiliari" e
"Preferenze utente".
Monitoraggio
La scheda monitoraggio include quattro voci di menu: "Stato del sistema", "Guasti e allarmi", "Registri di
sistema" e "Storico accessi". System Status Application viene lanciata direttamente come applet.
Applicazioni
La scheda Applicazioni include la configurazione di "Voicemail".
IP Office
Page 421
Amministrazione in base al ruolo
IP Office Web Manager supporta l'amministrazione in base al ruolo. Un superutente accede al sistema
utilizzando un nome utente e una password predefiniti per il sistema. Il superutente può quindi aggiungere più
amministratori con diversi privilegi di scrittura/lettura.
Cerca
Una funzionalità di "ricerca" a livello di sistema è disponibile come parte della barra di menu del titolo.
Importa/Esporta
Molte funzioni all'interno del nuovo IP Office Web Manager supportano funzioni di importazione ed esportazione
utilizzando estensioni .csv e .xml. Ciò consente all'amministratore di preparare le informazioni in anticipo (vale
a dire, chiedere al cliente di fornire un foglio Excel con i nomi utente, gli interni e le funzioni) e semplicemente
importarli per completare la configurazione del sistema.
Guida in linea
IP Office Web Manager offre una guida in linea intuitiva. È disponibile una guida in linea a scomparsa quando
l'utente tenta di configurare una configurazione non supportata. Inoltre, se il valore di un parametro non è
valido, la finestra di configurazione diventa "rossa" e il pulsante "Salva" viene automaticamente disattivato per
impedire il salvataggio di configurazioni non valide. La funzione di modifica rapida in linea consente anche di
configurare/modificare facilmente le impostazioni.
IP Office
Page 422
IP Office Simplified Manager
IP Office Essential Edition funziona in due modalità, Quick Mode e Standard Mode (Standard Mode è l'attuale
modalità di funzionamento di IP Office). Essential Edition - Quick Mode è gestita da Simplified Manager, ideato
per ridurre i tempi di installazione, in particolare per implementazioni che comprendono un massimo di 20
utenti.
In IP Office Release 8.0, il 500v2 si avvia inizialmente in Quick Mode. In IP Office Manager viene fornita
un'opzione per passare a Standard Mode come impostazione predefinita.
IP Office ha un elenco operazioni integrato che tiene traccia delle modifiche alla configurazione del sistema e
degli utenti che le hanno realizzate. Il responsabile potrà visualizzare l'audit trail per fornire supporto nella
risoluzione dei problemi. L'audit trail registra le ultime 15 modifiche alla configurazione ed i seguenti elementi:
·
Configurazioni modificate - Per le modifiche della configurazione, il registro riporterà tutte le categorie
di configurazione ad un livello elevato (utenti, gruppo di ricerca) che sono state modificate.
·
Configurazione cancellata
·
Configurazione incorporata
·
Riavvio - Riavvio effettuato dall'utente
·
Aggiornamento
·
Riavvio freddo
·
Riavvio caldo
·
Scritto alle HH:MM - Questo si verifica quando l'amministratore ha salvato la configurazione mediante
l'opzione di programmazione.
·
Scrivi con riavvio immediato
·
Scrivi con riavvio quando libero
IP Office
Page 423
IP Office Manager è anche utilizzato per funzioni di manutenzione, quali:
·
Aggiornamento del software IP Office
·
I sistemi con versioni 2.1 o successive hanno il beneficio aggiunto di poter inviare software tramite un
collegamento di una rete IP ad un sistema e di permetterne la validazione prima di effettuare
l'aggiornamento
·
IP Office Manager Release è retrocompatibile con i sistemi con versioni 2.1 e successive per
permettere un'applicazione di gestione singola
·
Importare ed esportare le informazioni sulla configurazione di IP Office nei file ACSII-CSV. Manager
genererà file per i seguenti dati:
o
Configuration.csv un elenco completo di articoli in base a IP Office Manager e precedenti
o
Directory.csv contente i campi NOME e NUMERO
o
HuntGroup.csv contenente i campi NOME DEL GRUPPO DI RICERCA, INTERNO DEL GRUPPO DI
RICERCA, GRUPPO, RICERCA, ROTAZIONE, INATTIVO, IN CODA, CASELLA VOCALE, MESSAGGI
BROADCAST, INDIRIZZO EMAIL
o
Importazione di License.csv contenente unicamente i campi OPZIONE LICENZA, CODICE
LICENZA
o
ShortCode.csv contenente i campi CODICE BREVE, NUMERO DI TELEFONO, NOME DELL'OPZIONE
o
User.csv contenente campi NOME, NUMERO INTERNO, DIRITTI UTENTE, INDIRIZZO EMAIL
o
Template utente per programmazione rapida e diritti utente per impostazione dei livelli di accesso
dell'utente
IP Office
Page 424
IP Office Monitor
L'applicazione IP Office Monitor è uno strumento di manutenzione in real-time utile nella risoluzione dei
problemi di IP Office. Poiché l'applicazione si collega a IP Office attraverso un collegamento IP, può essere
utilizzata sia per le location locali (LAN) sia per quelle remote (WAN).
Una semplice interfaccia consente ad un ingegnere di selezionare i protocolli e le interfacce da monitorare e
decodificare. La traccia può essere catturata direttamente dallo schermo o come file di log per una successiva
analisi. Le tracce dei diversi protocolli possono essere codificate per colore in modo da aumentare la chiarezza
dei file log più grandi. In aggiunta al monitoraggio, l'applicazione raccoglie gli avvisi del sistema, e permetterà
di visualizzare un registro degli ultimi 20 avvisi.
IP Office
Page 425
Simple Network Management Protocol (Protocollo di gestione reti
semplici)
SNMP è uno standard industriale ideato per consentire la gestione dei dispositivi dati di diversi fornitori,
mediante una sola applicazione Network Manager. L'applicazione Network Manager interrogherà
periodicamente i dispositivi per richiedere una risposta. In assenza di risposta, sarà emesso un allarme. Oltre
alla risposta alle interrogazioni, IP Office effettua il monitoraggio dello stato dei propri interni, schede trunk,
moduli d'espansione e schede supporti, in modo che, qualora si verifichi un errore, IP Offici notifichi il Network
Manager. IP Office consente l'uso di due Network Manager separati da configurare in modo da informare circa
la stessa condizione di allarme sia il Network Manager del cliente, sia un Maintainers Network Manager. Poiché
la soluzione IP Office include diverse applicazioni, il software principale notifica gli eventi SNMP sia da
Voicemail Pro che da Embedded Voicemail, per informare circa il prossimo raggiungimento dei limiti di capacità
di memorizzazione.
IP Office è stato testato a fronte di CastleRock SNMPc-EE™ e del Manager Node Network HP (parte del
pacchetto di applicazioni OpenView).
Sui siti dei clienti dove non è possibile effettuare la gestione SNMP, IP Office può trasmettere gli eventi per Email a un massimo di 3 indirizzi, ognuno dei quali includente una serie diversa di allarmi. Le seguenti categorie
di eventi di sistema possono essere notificate per E-mail, se installata sul sistema.
·
Generico
·
Linee trunk
·
Scheda Embedded Voicemail
·
VCM
·
Moduli d'espansione
·
Applicazioni
·
Licenza
·
Modifica telefono
·
CSU Loop-Back
IP Office invia le notifiche per E-mail direttamente al server e-mail, senza necessità di ulteriori client PC.
IP Office
Page 426
SSA (System Status Application)
System Status Application (SSA) è uno strumento diagnostico destinato ai manager e agli amministratori del
sistema affinché possano monitorare e verificare lo stato dei sistemi IP Office, in locale e in remoto. SSA
visualizza sia lo stato attuale di un sistema IP Office, sia i dettagli inerenti a qualsiasi problema riscontrato. Le
informazioni riportate sono una combinazione di eventi in tempo reale, eventi cronologici, dati di
configurazione e stato, mirati a favorire la localizzazione e la diagnostica dei guasti. SSA fornisce informazioni
sullo stato in tempo reale, cronologia dell'utilizzo e informazioni sugli allarmi relativi a porte, moduli e schede
d'espansione presenti sul sistema. SSA si collega a tutte le varianti di IP Office Release 4.0, mediante una
connessione IP che può essere remota o locale. Le connessioni modem a 14.4 kbps o velocità superiori sono
supportate per le diagnostiche in remoto.
SSA fornisce informazioni su quanto segue:
·
Allarmi
SSA visualizza tutti gli allarmi che sono memorizzati in IP Office per ogni dispositivo con presenza di
guasti. Vengono registrati il numero, la data e l'ora dell'evento. Gli ultimi 50 allarmi vengono
memorizzati in IP Office per evitare la necessità di disporre di PC locali.
·
Dettagli delle chiamate
Informazioni sulle chiamate in ingresso e in uscita, tra cui durata delle chiamate, ID delle chiamate e
informazioni sull'instradamento.
·
Interni
SSA fornisce i dettagli di tutti gli interni (inclusi il tipo di dispositivo e l'ubicazione della porta) presenti
nel sistema IP Office. Sono inoltre visualizzate le informazioni sullo stato attuale di un dispositivo.
·
Trunk
Visualizzazione di trunk e connessioni di IP Office (VoIP, analogici e digitali) e il relativo stato. Per
quanto riguarda i trunk VoIP, sono visualizzate anche le informazioni QoS (ad es., ritardo andata e
ritorno, jitter e perdita pacchetti).
·
Risorse di sistema
IP Office include delle risorse centrali utilizzate per l'esecuzione di varie funzioni. La diagnostica di
queste risorse è spesso vitale per un funzionamento appropriato del sistema. Ciò include i dettagli su
risorse quali VCM, Voicemail e conferenze.
·
Monitoraggio QoS
Vengono monitorati i parametri QoS delle chiamate connesse, ad es. jitter e ritardo andata-ritorno.
SSA può essere lanciato in modo indipendente o da IP Office Manager e vi possono essere fino a due (2) client
SSA connessi contemporaneamente a un'unità IP Office.
Nota: SSA non è uno strumento di configurazione dei sistemi IP Office.
IP Office
Page 427
Data Migration Manager (manager migrazione dati)
IP Office Release 8.0 introduce un nuovo strumento denominato Data Migration Manager (DMM) progettato
specificatamente per garantire una migrazione rapida e semplice da BCM e Norstar™ a IP Office. Il processo di
migrazione è costituito da tre fasi: estrazione, conversione e applicazione.
DMM consente la migrazione di:
·
Annunci e messaggi di saluto
·
Messaggi Voicemail
·
Configurazione di Extract Call Pilot
Ciò offre un forte vantaggio competitivo e consente di ridurre significativamente i tempi di installazione.
Fase 1 - Estrazione: questo passaggio prevede la specifica dell'origine da cui si intende estrarre il file dei dati
di configurazione, nonché altri dati inclusi messaggi vocali, messaggi di saluto, nomi registrati, ecc.
Fase 2 - Conversione: questo passaggio prevede la conversione dei dati dal formato del prodotto di origine al
formato del prodotto di destinazione, ovvero la conversione dei dati compresi da BCM in dati compresi da IP
Office.
IP Office
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Fase 3 - Applicazione: questo passaggio prevede l'applicazione della configurazione al prodotto di
destinazione, che è sempre IP Office.
I modelli supportati includono:
IP Office
Page 429
BCM
IP Office 7.0 e versioni successive
·
BCM200 4.0
·
Standard Mode
·
BCM400 4.0
·
Norstar Mode
·
BCM1000 4.0
·
PARTNER Mode
·
BCM50 3.0, 5.0, 6.0
·
BCM450 1.0, 5.0, 6.0
Unità di controllo IP500 V2 richiesta
Norstar
·
CICS, MICS 7.x
·
Call Pilot 100/150 3.1
IP Office
Page 430
IP Office
Page 431
Capitolo 19.
Disponibilità di IP Office nei
Paesi
IP Office
Page 432
19. Disponibilità di IP Office nei Paesi
IP Office è disponibile presso i partner di distribuzione nei seguenti Paesi. Consultate il listino del Paese di
residenza per la disponibilità dei singoli articoli.
Americhe
Europa, Africa e Medio Oriente (EMEA)
APAC
· Argentina
· Austria
· Lussemburgo
· Australia
· Brasile
· Bahrain
· Malta
· Cina
· Canada
· Belgio
· Marocco
· Hong Kong
· Cile
· Bulgaria
· Paesi Bassi
· India
· Colombia
· Cipro
· Norvegia
· Malaysia
· Repubblica
Dominicana
· Repubblica Ceca
· Oman
· Nuova Zelanda
· Danimarca
· Pakistan
· Filippine
· Egitto
· Polonia
· Singapore
· Estonia
· Portogallo
· Sri Lanka
· Finlandia
· Romania
· Taiwan
· Francia
· Federazione Russa
· Tailandia
· Germania
· Arabia Saudita
· Vietnam
· Grecia
· Repubblica Slovacca
· Ungheria
· Slovenia
· Islanda
· Repubblica Sudafricana
· Irlanda
· Spagna
· Israele
· Svezia
· Italia
· Svizzera
· Kuwait
· Turchia
· Lettonia
· UAE
· Liechtenstein
· Regno Unito
· Ecuador
· Guatemala
· Honduras
· Giamaica
· Messico
· Panama
· Perù
· Portorico
· Trinidad e Tobago
· Stati Uniti
· Venezuela
· Lituania
IP Office
Page 433
IP Office
Page 434
Capitolo 20.
Specifiche tecniche
IP Office
Page 435
20. Specifiche tecniche
Per i requisiti del PC e le specifiche delle diverse applicazioni IP Office, consultare il documento separato nella
sezione IP Office di support.avaya.com.
Dimensioni
Dimensioni unità (mm/pollici)
Larghezza
Altezza
Profondità
IP500 e IP500 V2
445 mm/17,5
pollici
73 mm/2,9
pollici
365 mm/14,4
pollici
· È consigliabile lasciare almeno 75 mm/3 pollici di spazio libero, avanti e dietro, per la connessioni di cavi
e altre periferiche.
Peso
Unità
Peso
Unità di controllo IP500
Unità di controllo IP500 V2
Unità di controllo IP412
Modulo analogico 16
Modulo DS16
Modulo DS30
Modulo DS16A
Modulo DS30A
TCM8
Modulo WAN3
Modulo So8
Modulo Phone 8
Modulo Phone 16
Modulo Phone 30
3,2
3.2
3,0
2,9
3,0
3,5
3,0
3,5
0,4
2,8
2,8
2,8
2,9
3,1
Kg/7,0 libbre
kg/7,0 libbre
kg/6,7 libbre
kg/6,5 libbre
kg/6,7 libbre
kg/7,8 libbre
kg/6,7 libbre
kg/7,8 libbre
kg/0,9 libbre
kg/6,3 libbre
kg/6,3 libbre
kg/6,3 libbre
kg/6,5 libbre
kg/6,94 libbre
Specifiche ambientali
· Da 0°C a +40°C (da 32°F a 104°F). Umidità relativa del 95%, senza condensa.
Capacità chiamate
L'indicatore BHCC (Busy Hour Call Complete) è una misura per verificare il funzionamento dei sistemi IP Office
in presenza di elevati volumi di chiamate. Durante i test BHCC, ciascuna chiamata in entrata viene fatta
squillare per 5 secondi, riceve una risposta e rimane connessa per 6 secondi. I valori BHCC ottenuti per le
diverse unità di controllo IP Office sono elencati di seguito. Si noti che in alcuni casi il valore BHCC dipende dal
numero di trunk in entrata supportato.
· IP500 = 36000.
· IP500 V2 = 36000.
IP Office
Page 436
Lunghezza dei cavi di prolunga per i telefoni
La seguente tabella indica la lunghezza massima dei cavi supportata dai vari modelli di telefoni. Questi dati
sono stati calcolati presupponendo che vengano utilizzati cavi telefonici a doppino incrociato o cavi di rete
CAT5.
Doppino non schermato (UTP) - 50 nf/Km
Telefono
AWG22
(0,65 mm)
AWG24
(0,5 mm)
AWG26
(0,4 mm)
CW1308
Serie 1400
1200 m/3937''
ND
ND
ND determinato
determinato determinato
dalla rete
dalla rete
dalla rete
1000 m / 3280'' 670 m/2200'' 400 m/1310''
Serie 5400
1.200 m/3937''
1000 m / 3280'' 670 m/2200'' 400 m/1310''
Serie T3 (UPN)
1000 m/3280''
1000 m/3280'' 400 m/1310''
Telefoni analogici
1000 m/3280''
1000 m/3280'' 400 m/1640'' 800 m/2620''
Serie 1600/9600
ND determinato dalla
rete
–
Dissipazione del calore
I valori forniti sono indicativi. Ai fini pratici, ad esempio per calcolare la dissipazione termica, è consigliabile
basare i requisiti ambientali (come la temperatura dell'aria di raffreddamento o la potenza dell'UPS) sul valore
massimo di assorbimento dell'alimentazione della configurazione di IP Office che si prevede di usare, come
specificato di seguito.
Per calcolare la quantità massima di calore che può essere rilasciata dal sistema IP Office, occorre presupporre
che tutta la potenza in ingresso - ovvero quella della PSU, del sistema, del modulo di espansione e/o del
cablaggio - venga convertita in calore.
La dissipazione termica è generalmente misurata in BTU. Per convertire i valori di calore espressi in Watt in
BTU/ora, è necessario moltiplicarli per 3,41297. Come specificato in precedenza, per calcolare in modo preciso
questo valore è necessario usare la massima potenza in ingresso di 115 V di ciascuna alimentazione.
Utilizzo del fattore di conversione:
· Dissipazione termica = 115 x 3,41297 = 392,5 BTU/ora.
L'equivalente metrico della BTU è il Joule. 1 BTU = 1.055 Joule.
Questa formula permette di calcolare il valore di BTU di ciascuna alimentazione. Il valore massimo di BTU per
sistema viene calcolato in base del numero di alimentazioni installate nel sistema.
· Dissipazione termica massima del modello IP500 V2 = 13 x 392,5 = 5.103 BTU/ora.
È utile ricordare che è necessario tener conto anche dei requisiti di potenza delle apparecchiature aggiuntive
che verranno utilizzate con IP Office; ad esempio PC server (Voicemail, ecc.).
IP Office
Page 437
Alimentatore
· Ingresso
· Unità di sistema IP Office 500 V2 e IP Office 500: Connettore di ingresso CA IEC. 100-240 V
CA, 50/60 Hz, 81-115 VA, 2,5 A max.
· Alimentatori: con omologazione di sicurezza CE/UL/Dentori.
· Alimentatore standard da 40W (per tutte le unità di controllo e i moduli di espansione, se non
diversamente indicato)
Fornito con l'unità di espansione o di controllo. PSU da 40W con cavo integrato nell'unità. La
connessione alla rete di alimentazione protetta da interruttore richiede un cavo di alimentazione
separato, specifico per il paese di utilizzo, tipo IEC 60320 C7 (connettore a due poli, sezione a 8).
· Ingresso: 100-240 V CA, 50/60 Hz, 81-115 VA, 2 A max.
· Uscita: 24 V CC, 1,875 A, potenza di uscita 45 W.
· Alimentatore interno per IP Office 500 80W
Integrato nell'unità. La connessione alla rete di alimentazione protetta da interruttore richiede un
cavo di alimentazione separato, specifico per il paese di utilizzo, tipo IEC 60320 C13 (connettore a
tre conduttori, con terra, tipo "kettle").
· Ingresso: 100-240 V CA, 50/60 Hz, 81-115 VA, 2,5 A max.
IP Office
Page 438
Interfacce
Interfaccia
Informazioni
Porta DTE
Porte ISDN
· Connettore femmina di tipo D a 9 pin: V.24/V.28.
Interfacce disponibili nell'Unione Europea:
· BRI:
Prese RJ45. Interfaccia ETSI T-Bus con CTR3 per collegamento europeo.
· PRI E1:
Presa RJ45. Interfaccia ETSI T-Bus con CTR4 per collegamento europeo.
· PRI T1/J1:
Presa RJ45: Conforme alla normativa FCC Parte 68/JATE.
Interfacce disponibili negli Stati Uniti:
· Servizio PRI T1:
Ground Start (GS) – Predefinito, E&M, 56k dati per 5ESS, 56/64/64, limitato per
4ESS.
· Supporto per switch PRI ISDN:
4ESS, 5ESS, DMS-100, DMS-250 (include conformità a ANSI T1.607 e Bellcore
Special Report SR4287, 1992).
· Servizi PRI ISDN:
AT&T Megacom 800, AT&T WATS (4ESS), AT&T SDS Accunet 56kB/s e 64kB/s
(4ESS), AT&T Multiquest (4ESS).
Porte trunk analogico · Prese RJ45: Loop start/Ground start (a seconda del paese)
Porte di interruzione
dell'alimentazione
ISDN
Velocità di
trasmissione dati
Porte telefono
analogiche
· Prese RJ45:
LAN
· Prese RJ45. Ethernet 10/100 BaseT negoziazione automatica (10/100Mbps).
WAN
· IP406 V2 e IP412: prese femmina tipo D a 37 pin. Interfaccia X.21 a 2048 Kbps,
interfaccia V.35 a 2048 Kbps e interfaccia V.24 a 19,2 Kbps.
· Presa jack stereo da 3,5 mm. Impedenza di ingresso - 10k /canale.
· Segnale CA massimo - 200mV rms.
Audio
· BRI: canale B a 64 kbps o 56 kbps; canale D a 16 kbps.
· PRI: canale B a 64 kbps o 56 kbps; canale D a 64 kbps.
·
·
·
·
Prese RJ45
REN: 2. (Suoneria esterna tramite porta: REN = 1)
Corrente di sgancio: 25 ma.
Tensione di squillo: 40V (nominali) RMS.
Esterno
Porta di uscita
· Presa jack stereo da 3,5 mm. Capacità di commutazione - 0,7 A.
· Tensione massima - 55V CC. Resistenza stato attivo - 0,7.
· Corrente di cortocircuito - 1A. Capacità elettrica del circuito di inversione - 1,4 A.
Memoria voce
incorporata
· IP406 V2 e IP500: scheda di memoria Compact Flash da 512 MB.
Protocolli
Protocollo
RFC
Informazioni
V120
-
Meccanismo standard d'adattamento velocità
V110
-
Meccanismo standard d'adattamento velocità
PPP
RFC1661
Protocollo point-to-point
LCP
RFC1570
Protocollo di controllo collegamenti
MP
RFC1990
Protocollo Multi-Link (Point to Point).
IPCP
RFC1332
Internet Protocol Control Protocol
PAP
RFC1334
Protocollo di autenticazione password.
RTP/RTCP
RFC1889
Tempo reale e Protocollo di controllo in tempo reale.
CHAP
RFC1994
Protocollo di autenticazione Challenge Handshake
CCP
RFC1962
Compression Control Protocol (Protocollo di controllo
compressione)
STAC
RFC1974
Protocollo di compressione STAC LZS
MPPC
RFC2118
Compressione point-to-point Microsoft (protocollo).
BACP
RFC2125
Bandwidth Allocation Control Protocol (Protocollo di controllo
allocazione larghezza di banda)
IP Office
Page 439
Protocollo
RFC
Informazioni
UDP
RFC768
User Datagram Protocol
IP
RFC791
Protocollo Internet.
TCP
RFC793
Protocollo di controllo trasmissione.
DHCP
RFC1533
Protocollo di controllo host dinamico
NAT
RFC1631
Traduzione indirizzi di rete.
BOOTP
RFC951
Protocollo Bootstrap.
TFTP
RFC1350
Trivial File Transfer Protocol
NTP
RFC868
Protocollo orario di rete.
SNMPv1
RFC1157
Simple Network Management Protocol (Protocollo di gestione reti
semplici) (STD15)
RFC1155
Struttura e identificazione dei dati di gestione di internet su base
TCP/IP. (STD16)
RFC1212
Definizioni MIB concise. (STD16)
RFC1215
Convenzione per la definizione dei trap da utilizzare con SNMP.
MIB-II
RFC1213
Base dei dati di gestione per la gestione di reti Internet TCP/IP:
MIB-II. (STD17)
ENTITY-MIB
RFC2737
Entità MIB (versione 2).
RIP
RFC1058
Routing Information Protocol (Protocollo dati instradamento)
RFC2453
RIP versione 2. (STD56)
RFC1722
RIP version 2 Protocol Applicability Statement (Dichiarazione di
applicabilità del protocollo RIP versione 2). (STD57)
RFC2401
Architettura di sicurezza per il protocollo Internet.
RFC2402
Intestazione autenticazione IP.
RFC2403
Uso di HMAC-MD5-96 tra ESP e AH.
RFC2404
Uso di HMAC-SHA-1-96 tra ESP e AH.
RFC2405
Algoritmo di crittografia ESP DES-CBC con Explicit IV.
RFC2406
IP Encapsulation Security Payload (ESP)
RFC2407
Dominio d'interpolazione sicurezza IP Internet per ISAKMP.
RFC2408
Internet Security Association e Key Management Protocol.
RFC2409
Internet Key Exchange.
RFC2410
Algoritmo di codifica NULL e relativo uso con IPSec.
RFC2411
IP Security Document Roadmap.
RFC2661
Layer Two Tunneling Protocol "L2TP"
RFC3193
Sicurezza L2TP mediante IPSec.
IPSec
L2TP
Compressione intestazione RFC2507
Compressione intestazione IP (IPHC).
RFC2508
Compressione intestazioni IP/UDP/RTP per collegamenti seriali a
bassa velocità.
RFC2509
Compressione intestazioni IP su PPP.
DiffServ
RFC2474
Definizione del campo dei servizi differenziati (Campo DS) nelle
intestazioni IPv4 e IPv6.
PPP MP
RFC1990
Protocollo Multilink (MP) PPP.
Incapsulamento frame
relay
RFC1490
Interconnessione multi-protocollo su Frame Relay.
ML-PPP
RFC2686
Multi-Class Extension con Multi-Link PPP.
·
Reg. E.164 [2] - ITU-T Raccomandazione E.164: piano di numerazioni internazionali per
telecomunicazioni pubbliche
·
RFC 2833 [7] - Payload RTP per cifre DTMF, toni telefoni e segnali telefoni
·
RFC 3261 [8] - SIP: Session Initiation Protocol (Protocollo inizializzazione sessione)
·
RFC 3263 [10] - Session Initiation Protocol (SIP): Localizzazione server SIP
·
RFC 3264 [11] - Modello offerta/risposta con Session Description Protocol (SDP)
·
RFC 3323 [14] - Meccanismo per la riservatezza per Session Initiation Protocol (SIP)
IP Office
Page 440
·
RFC 3489 [18] - STUN - Simple Traversal dell'User Datagram Protocol (UDP) tramite traduttori
indirizzi di rete (Network Address Translators (NAT))
·
RFC 3824 [24] - Utilizzo dei numeri E.164 con il Session Initiation Protocol (SIP)
·
RFC 1889 - RTP
·
RFC 1890 - RTP Audio
·
RFC 4566 - SDP
·
RFC 3265 - Notifica eventi
·
RFC 3515 - SIP Refer
·
RFC 3842 - Messaggio in attesa
·
RFC 3310 - Autenticazione
·
RFC 2976 - INFO
·
RFC 3323 - Riservatezza per SIP (PAI) e draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID)
·
RFC 3325 - Interni privati nel SIP (Session Initiation Protocol) per Asserted Identity all'interno delle
reti affidabili
·
RFC 3581 - Un interno nel protocollo SIP (Session Initiation Protocol) per il routing della risposta
simmetrica
·
RFC 3311 - Metodo di AGGIORNAMENTO del SIP (Session Initiation Protocol)
IP Office
Page 441
Capitolo 21.
Licenze
IP Office
Page 442
21. Licenze
Molte soluzioni, applicazioni e funzioni dei sistemi IP Office sono supportate da licenza, quindi funzionano solo
previo rilevamento della presenza di una licenza valida. Sono incluse le funzioni delle applicazioni di IP Office
attive sui PC connessi al sistema IP Office.
Le licenze corrispondono a stringhe da 32 caratteri derivanti da un unico numero di serie per il sistema IP
Office che utilizzerà la licenza. Il numero di serie unico è acquisito dal dispositivo chiave funzione integrato nel
sistema IP Office.
·
IP500 Smart Card Feature Key
Nelle unità di controllo IP500 IP Office, il numero di serie si basa sulla chiave funzione della smart
card inserita nell'unità di controllo. Per il corretto funzionamento dell'unità, indipendentemente dal
fatto che l'unità stia utilizzando qualsiasi licenza, su tutte le unità di controllo IP500, è obbligatoria la
presenza della chiave funzione della smart card.
·
IP500 V2 SD Card Feature Key
Nelle unità di controllo IP500 V2, il numero di serie si basa sulla chiave funzione della scheda SD di
sistema integrata nell'unità stessa. Per il corretto funzionamento dell'unità, indipendentemente dal
fatto che l'unità stia utilizzando qualsiasi licenza, su tutte le unità di controllo IP500 V2, è obbligatoria
la presenza della chiave funzione Smart Card.
Sono disponibili quattro tipi di scheda SD di sistema, che definiscono la modalità operativa
predefinita:
·
·
·
·
SCHEDA
SCHEDA
SCHEDA
SCHEDA
SD
SD
SD
SD
di
di
di
di
sistema
sistema
sistema
sistema
A-Law
Mu-Law
PARTNER
NORSTAR
Licenza Avaya IP Office Essential Edition
In IP Office versione 7.0, non era richiesta alcuna licenza per passare da Quick Mode, Partner Mode o Norstar
Mode Essential Edition alla modalità standard di IP Office Essential Edition.
Nella versione 8.0, IP Office Basic Edition, Basic Edition Partner Mode e Basic Edition Norstar Mode continuano
a non richiedere alcuna licenza. Tuttavia, l'aggiornamento di queste applicazioni a Essential Edition richiede ora
l'applicazione della licenza Essential Edition al sistema.
·
Il codice materiale per la licenza di Avaya IP Office Essential Edition è: 267786
La licenza di Avaya IP Office Essential Edition abilita il client di abbinamento cellulari e one-X Mobile Essential
per tutti gli utenti e offre quattro (4) sedi per gli utenti remoti. I clienti che necessitano di più di quattro sedi
acquisteranno il pacchetto utente Teleworker per questa capacità (che, in questo caso, richiede un
aggiornamento a Preferred Edition). La licenza Essential Edition, oltre a consentire l'abbinamento cellulari, offre
le funzioni di comando di chiamata mobile e richiamata mobile senza un profilo utente con una licenza
particolare.
Essential Edition è un prerequisito per la Preferred Edition. La Preferred Edition non funziona se non è presente
una licenza Essential Edition. I nuovi clienti che tentano di installare Preferred Edition ricevono un messaggio di
avviso indicante che è richiesta una licenza Essential Edition.
Nota: per gli utenti Preferred Edition viene abilitata la funzione di abbinamento cellulari per tutti gli utenti ed
essi mantengono l'accesso alle funzioni del client Avaya one-X® Mobile Essential for IP Office (tra cui la licenza
Essential Edition).
Chiavi funzione e licenze
Ai fini della copertura di licenza, ogni unità di controllo IP Office deve disporre delle proprie chiavi funzione e
licenze. Non è possibile usare la chiave funzione unitamente a un sistema IP Office per convalidare le licenze di
un altro sistema IP Office.
Poiché le licenze si basano sul numero di serie della chiave funzione, non è possibile spostarle tra sistemi con
chiavi funzione diverse. In caso di smarrimento di una chiave funzione, la licenza decadrà. Qualora si renda
necessario cambiare una chiave funzione a causa di danneggiamento oppure a titolo di aggiornamento, è
possibile cambiare (license swap) la chiave e le licenze esistentidal sito Web Avaya Direct International (ADI) (
https://adi.avaya.com).
Alcune licenze abilitano determinate porte, canali o utenti. In base alla licenza, ciascuna richiesta supportata
può essere utilizzata se configurata per l'uso o, in alternativa, se effettivamente in uso. Qualora non siano
disponibili ulteriori richieste di licenza, non sarà consentito utilizzare ulteriormente la funzione supportata da
licenza.
Normalmente, per le licenze di porte, canali e utenti, non è possibile aggiungere ulteriori licenze al fine di
ottenere un numero superiore di porte, canali o utenti supportati. Le licenze superiori alla capacità supportata
da una determinata unità di controllo IP Office non funzioneranno.
IP Office
Page 443
Nei seguenti paragrafi, saranno descritte le singole licenze attuali di IP Office. Le licenze effettive sono indicate
con un' icona e i seguenti dati:
·
nome della licenza nella configurazione IP Office: nome particolare Avaya ordinabile (codice
materiale)
Descrizione licenza.
IP Office
Page 444
Licenza di aggiornamento IP Office
A partire dalla versione 6, per il funzionamento di IP Office è necessario disporre di un Release Entitlement
valido. Con i nuovi sistemi IP500 V2, Release Entitlement sarà usufruibile gratuitamente con la Scheda SD. Per
effettuare l'aggiornamento di un precedente sistema IP Office alla versione 8.0, è necessario disporre di una
licenza di Aggiornamento.
·
·
Aggiornamento alla versione 8.0 - fino a 32 utenti: IPO LIC UPG R7.0 SML (267785)
Unità di controllo singola senza moduli d'espansione esterni.
Aggiornamento alla versione 8.0 -Più di 32 utenti: IPO LIC UPG R7.0 (267792)
Licenze collaborazione di gruppo IP Office
La seguente licenza è supportata su tutte le unità di controllo IP Office attuali.
·
Preferred Edition: IPO LIC PREFRD (VM PRO) RFA LIC:DS (171991)
In particolare, la licenza consente:
o messaggistica avanzata
o assistente automatico multilivello
o conferenze Incontro sicure
o registrazione chiamate
o indirizzamento chiamate sottoposto a condizione
o Sintesi vocale (Text to Speech, TTS) per la lettura di e-mail da parte di utenti con profili appropriati
(solo per Windows)
o annunci di messa in coda
La licenza di sistema abilita Voicemail Pro e fornisce le 4 porte iniziali.
IP Office Preferred Edition Messaging (Voicemail Pro) è un'applicazione server di messaggistica che
funziona su un PC server Windows. È attivabile mediante licenza Preferred Edition (vedi sopra). È
ammesso il supporto dei servizi di messaggistica verso diversi IP Office, se connessi a una rete multipla IP
Office. In questo contesto di posta vocale centralizzata, solo l'IP Office centrale richiede la licenza
Preferred Edition. Gli altri IP Office della rete non richiedono alcuna licenza Preferred Edition. Tuttavia, a
partire dalla versione 6, per motivi di equilibrio del carico, aumento della capacità e flessibilità, nella SCN,
è possibile disporre di più licenze Preferred Edition nella rete multipla.
Quale impostazione predefinita, Preferred Edition offre funzioni di caselle di posta vocale standard a tutti
gli utenti di IP Office e gruppi di ricerca, oltre al supporto della registrazione delle chiamate e degli annunci
di chiamate in attesa ai chiamanti. Con ulteriori licenze, è possibile attivare un'ampia gamma di altre
funzioni.
·
Licenze per ulteriori porte di messaggistica
La licenza Preferred Edition supporta 4 porte di messaggistica. Il numero totale di porte di
messaggistica supportate può essere aumentato aggiungendo delle combinazioni delle seguenti
licenze, al momento dell'acquisto o successivamente, fino a raggiungere il numero massimo
supportato dalla particolare unità di controllo IP Office (IP500/IP500 V2 = 40).
·
·
·
·
Messaggistica
Messaggistica
Messaggistica
Messaggistica
aggiuntiva (2 porte): IPO LIC VM PRO RFA 2 LIC:CU (174459)
Pro aggiuntiva (16 porte): IPO LIC VM PRO RFA 16 LIC:CU (174462)
·
Licenze di messaggistica
La licenza Advanced Edition consente di utilizzare funzioni quali Customer Call Reporter, ContactStore
Call Recording Library, Interactive Voice Response (IVR), Visual Basic Scripting e Text-To-Speech
(solo per Windows) generico. Le seguenti licenze abilitano determinate funzioni di messaggistica, oltre
a quelle già previste con Advanced Edition. Quale prerequisito, tutte queste licenze aggiuntive
richiedono la licenza Preferred Edition (Voicemail Pro).
·
Licenze Servizi Web UMS (abilitati anche dalle licenze "Office Worker", "Teleworker" e "Power
User")
UMS (Unified Messaging Server) consente agli utenti di accedere ai messaggi contenuti nella loro
casella Voicemail Pro tramite un browser Web (sul server Voicemail Pro è richiesto IIS), utilizzando
un'applicazione e-mail compatibile IMAP, o utilizzando l'archivio messaggi Microsoft Exchange Server
2007. Il numero totale di utenti supportato si imposta aggiungendo delle combinazioni delle seguenti
licenze. Tenere presente che si utilizza una licenza per ogni utente configurato per l'accesso a UMS.
·
Servizi Web UMS - 1 Licenza utente: IPO LIC VMPRO UMS 1 USER (217880)
IP Office
Page 445
·
Licenza per Messaging Recordings Administrators: IPO LIC CONTACTSTORE RFA LIC:DS
(187166) (compreso anche nella licenza "Advanced Edition" )
Quale impostazione standard, Preferred Edition supporta la registrazione automatica o manuale delle
chiamate verso determinate caselle postali. Fornita anche quale parte di Advanced Edition, questa
licenza consente l'utilizzo, da parte di Preferred Edition, di un'applicazione di terze parti per
supportare la memorizzazione e l'amministrazione delle registrazioni delle chiamate. Attualmente
l'applicazione supportata è ContactStore per IP Office. In caso di utilizzo di registrazioni manuali o
automatiche, è possibile indirizzare le chiamate (unitamente ai relativi dettagli) alla banca dati delle
applicazioni ContactStore per la memorizzazione e il recupero, quando richiesto.
·
Licenze per Text to Speech (TTS)
TTS può essere usato in flussi di chiamate personalizzati per far ascoltare informazioni specifiche agli
utenti ed evitare che sia necessario registrare avvisi per i flussi di chiamate o annunciare i risultati
delle ricerche IVR. Per il funzionamento di TTS, sono supportate tre opzioni:
o
Licenza Messaging TTS (ScanSoft): IPO LIC AVAYA TTS RFA 1 LIC:CU (182299)
Questa licenza consente l'uso degli speech engine TTS inclusi quale parte del software IP Office
Voicemail Pro. È possibile abbinare più licenze per il numero di utenti simultanei di TTS richiesti,
fino a raggiungere il numero di canali di posta vocale supportati da licenza.
o
Licenza Networked Messaging: IPO LIC NTWKD MSGING RFA LIC:DS (182297)
Voicemail Pro Networked Messaging (VPNM) può essere usato tra sistemi IP Office separati,
ciascuno con il proprio server Voicemail Pro, per lo scambio di messaggi lasciati nelle diverse
caselle postali. Questa opzione non è supportata nella Small Community Network (SCN), ma può
essere usata tra reti SCN separate.
o
Licenza TTS per Linux: IPO LIC AVAYA TTS Pro RFA 1 LIC:CU (268844)
Voicemail Pro riconosce e applica una nuova licenza TTS su Linux chiamata "Voicemail Pro TTS
Professional". La licenza TTS Professional si comporta allo stesso modo della licenza Scansoft.
Voicemail Pro è in grado di offrire sessioni di TTS simultanee fino al numero massimo di licenze
installate. Queste includono tutte le funzioni Voicemail Pro che utilizzano TTS (lettura e-mail,
azione Pronuncia testo e funzionalità di registrazione richieste).
Voicemail Pro su Windows ignora la licenza TTS Professional e Voicemail Pro su Linux ignora la
licenza TTS ScanSoft. Poiché la licenza TTS generica viene ignorata su Linux, la lettura e-mail non
sarà disponibile con le licenze Preferred o Advanced Edition. La licenza Voicemail Pro TTS
Professional è richiesta per essere in grado di utilizzare la funzione di lettura e-mail.
È anche disponibile una versione di prova della licenza TTS Professional, che si comporta allo
stesso modo della licenza di prova TTS ScanSoft.
Come parte della Advanced Edition, l'uso del motore TTS predefinito viene fornito con il sistema
operativo Windows oppure qualsiasi altro motore TTS conforme a SAPI. Consente la creazione di flussi
di chiamate automatici che comunicano i risultati delle interrogazioni IVR. Con la licenza di sistema
Advanced Edition, sono fornite otto (8) licenze.
IP Office Advanced Edition (a partire dalla versione 6)
·
Advanced Edition: IPO LIC R6 ADV EDITION RFA LIC:DS (229424)
In particolare, questa licenza consente:
IP Office Customer Call Reporting (CCR) incluso 1 supervisore.
o
o
ContactStore Call Recording Library
o
Interactive Voice Response (IVR) con banche dati esterne
o
Visual Basic Scripting
o
8 porte di sintesi vocale (TTS) per abilitare la lettura sul telefono delle interrogazioni del database
mediante IVR (solo per Windows).
o
Quale prerequisito per il funzionamento, Advanced Edition richiede una licenza Preferred Edition
valida.
Licenza Essential Edition Additional Voicemail Ports (altre porte di posta vocale)
(solo IP500 V2)
Essential Edition offre messaggistica integrata che non richiede la presenza di alcuna licenza. Tuttavia, a
partire dalla versione 6,0, ogni sistema IP500 V2 supporta Essential Edition quale impostazione predefinita,
con 2 porte di posta vocale attive. È possibile un ampliamento a 6 canali, inserendo delle licenze in fasi di due.
·
Ulteriore Embedded Voicemail (Voicemail integrata aggiuntiva) (2 porte): IPO LIC R6
ESSNTL EDITION ADD 2 (229423)
IP Office
Page 446
Licenze Profili utenti IP Office
Sulla seguente tabella è riportata una panoramica delle funzioni di ogni Profilo utente. Quando gli utenti di
Small Community Network (SCN) attuano la procedura di hotdesking verso un altro sistema IP Office,
mantengono il loro profilo supportato da licenza, così come configurato sul loro sistema originale, ad eccezione
di Receptionist.
Profilo
utente
Funzionalità abilitata
Casella
postale
Mobilità
Avaya one- IP Office Messaggis
X™ Portal
Video
tica
for IP Office Softphone unificata
Sintesi
Soft
Agente Supervisor
vocale
Console
CCR
e CCR
(generico)
per la lettura
della posta
elettronica
(Solo
Windows)
Utente di
base
Office
Worker
Teleworker
Mobile User
Power User
Dispositivi
aggiuntivi
Receptionist
Customer
Service
Agent
Supervisore
assistenza
clienti
Utente di base
Questa funzione è adatta per l'utilizzo in aree comuni (ad es. sale conferenze) o per utenti con meno esigenze
di comunicazione. Per un utente di base sono abilitate tutte le funzioni principali. Si tratta della funzione
predefinita per gli utenti del sistema, quando non si applica alcuna licenza.
Mobile Worker
Questo Profilo utente è rivolto agli utenti che dispongono di dispositivi mobili senza connessione a Internet con
l'ufficio, ad es. rappresentanti commerciali e addetti all'assistenza che sono spesso in viaggio. Includono
funzioni quali accesso a un determinato numero e controllo delle chiamate come se "in ufficio", consentendo
loro di non perdere nemmeno una chiamata.
Per acquisire la funzionalità one-X Mobile Essential, i sistemi devono essere aggiornati a Essential Edition. Con
la Basic Edition è supportato solo l'inoltro delle chiamate al dispositivo mobile.
I Mobile Worker dotati di Preferred Edition non devono acquistare ulteriori licenze Essential Edition. Tuttavia, IP
Office Manager visualizza un messaggio di errore se l'amministratore tenta di impostare un utente in Mobile
Worker quando non è presente Preferred Edition. L'errore sarà "Nessuna licenza Preferred disponibile". Nei
sistemi in cui gli utenti vengono impostati ma non è presente Preferred Edition, viene inviato un messaggio di
avviso all'amministratore.
·
Licenza Mobile Worker - 1 utente: IPO LIC R6+ MOBILE WORKER RFA 1 (229434)
·
Licenza Mobile Worker - 5 utenti: IPO LIC R6+ MOBILE WORKER RFA 5 (229435)
·
Licenza Mobile Worker - 20 utenti: IPO LIC R6+ MOBILE WORKER RFA 20 (229436)
·
Aggiornamento da Mobile Worker a Power User - 5 utenti: IPO R8+ MOBILE A PWR USER
UPG 5 (267802)
Office Worker
Questo Profilo utente è rivolto agli utenti che lavorano in ufficio. Unitamente a un telefono Avaya cablato o
wireless, dispongono delle funzioni per il controllo delle loro comunicazioni con un PC, ad es. controllo
conferenze audio o controllo della posta vocale con un client di posta elettronica (richiede Preferred Edition).
IP Office
Page 447
Gli Office Worker dotati di Preferred Edition non devono acquistare ulteriori licenze Essential Edition. Tuttavia,
IP Office Manager visualizza un messaggio di errore se l'amministratore tenta di impostare un utente in Office
Worker quando non è presente Preferred Edition. L'errore sarà "Nessuna licenza Preferred disponibile". Nei
La licenza Office Worker consente all'utente di utilizzare il servizio Unified Messaging Service (UMS) e Avaya
one-X™ Portal for IP Office (senza funzione Telelavoratore). Le richieste di licenza sono utilizzate a fronte di
ogni utente configurato.
·
Licenza Office Worker - 1 utente: IPO LIC R6 OFF WORKER RFA 1 (229438)
·
Licenza Office Worker - 5 utenti: IPO LIC R6 OFF WORKER RFA 5 (229439)
·
Licenza Office Worker - 20 utenti: IPO LIC R6 OFF WORKER RFA 20 (229440)
·
Aggiornamento da Office Worker a Power User - 5 utenti: IPO R8+ OFF WORKER TO PWR
USER UPG5 (267803)
Teleworker
Questo Profilo utente è rivolto agli utenti che lavorano dal proprio domicilio (o altro luogo) con connessione
Internet verso l'ufficio. Questi utenti potranno utilizzare PSTN/ISDN in modalità Telelavoratore, senza incorrere
in alcun costo di connessione remota. In alternativa, è possibile usare il nuovo IP Office Video Softphone,
qualora la qualità della connessione Internet locale sia adeguata. Teleworker è anche in grado di utilizzare un
telefono VPN.
I Teleworker dotati di Preferred Edition non devono acquistare ulteriori licenze Essential Edition. Tuttavia, IP
Office Manager visualizza un messaggio di errore se l'amministratore tenta di impostare un utente in
Teleworker quando non è presente Preferred Edition. L'errore sarà "Nessuna licenza Preferred disponibile". Nei
Teleworker include la capacità del dipendente in remoto con il pacchetto. Una licenza Essential Edition offre le
sedi per quattro (4) dipendenti in remoto. I clienti che necessitano di sedi aggiuntive devono acquistare una
soluzione Teleworker.
La licenza Teleworker consente all'utente di usare Avaya one-X™ Portal for IP Office e IP Office Video
Softphone. È inoltre abilitata la funzione UMS per l'integrazione posta vocale/posta elettronica, a garanzia di
sincronizzazione con qualsiasi client di posta IMAP (richiede Preferred Edition). Le richieste di licenza sono
utilizzate a fronte di ogni utente configurato.
A partire dalla versione 6
·
Licenza Teleworker - 1 utente: IPO LIC R6 TELEWORKER 1 (229430)
·
Licenza Teleworker - 5 utenti: IPO LIC R6 TELEWORKER 5 (229431)
·
Licenza Teleworker - 20 utenti: IPO LIC R6 TELEWORKER 20 (229432)
Power User
Questo profilo utente è rivolto ai lavoratori con conoscenze basilari che necessitano sia della funzione Mobile
Worker, sia Teleworker. Come Teleworker, il profilo Power User è in grado di utilizzare un telefono VPN.
I Power User dotati di Preferred Edition non devono acquistare ulteriori licenze Essential Edition. Tuttavia, IP
Office Manager visualizza un messaggio di errore se l'amministratore tenta di impostare un utente su Power
User quando non è presente Preferred Edition. L'errore sarà "Nessuna licenza Preferred disponibile". Nei
La licenza Power User consente all'utente di usare Avaya one-X™ Portal for IP Office, IP Office Video
Softphone, tutte le funzioni di mobilità e Unified Messaging Service (UMS). Le richieste di licenza sono
utilizzate a fronte di ogni utente configurato.
A partire dalla versione 6
·
Licenza Power User - 1 utente: IPO LIC R6 PWR USER 1 (229426)
·
Power User License - 5 utenti: IPO LIC R6 PWR USER 5 (229427)
·
Licenza Power User - 20 utenti: IPO LIC R6 PWR USER 20 (229428)
·
Aggiornamento da Office Worker a Power User - 5 utenti: IPO R8+ OFF WORKER TO PWR
USER UPG5 (267803)
·
Aggiornamento da Mobile Worker a Power User - 5 utenti: IPO R8+ MOBILE A PWR USER
UPG 5 (267802)
Receptionist
Questo Profilo utente è indirizzato agli operatori/centralinisti e prevede un'interfaccia PC visiva per la gestione
delle chiamate indirizzate a più siti. Ogni sito supporta fino a un massimo di 4 di questo tipo di utenti.
IP Office
Page 448
La licenza Receptionist consente all'utente di utilizzare IP Office SoftConsole. Si tratta di un'applicazione PC
Windows rivolta a centralinisti e operatori. Su un singolo sistema IP Office è possibile supportare con licenza
fino a 4 SoftConsole.
·
Licenza Receptionist User: IPO LIC RECEPTIONIST RFA LIC:CU (171987)
Attiva la prima richiesta e le successive richieste della console dell'operatore basata su PC. È possibile
aggiungere, in qualsiasi momento, ulteriori licenze, per un massimo di 4 SoftConsole funzionanti.
Customer Service Agent
Questo Profilo utente è rivolto ai dipendenti responsabili delle chiamate per richiesta assistenza clienti. Questa
licenza agente consente all'utente l'uso di IP Office Customer Call Reporter. Prevede un'interfaccia browser
Web per visualizzare le statistiche chiave in tempo reale; consente inoltre al supervisore di tracciare le loro
performance con IP Office Customer Call Reporter. Su IP Office Customer Call Reporter è possibile supportare
con licenza un massimo di 150 agenti.
·
Licenza Customer Service Agent - 1 utente: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 1 (217650)
·
Licenza Customer Service Agent - 5 utenti: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 5 (217651)
·
Licenza Customer Service Agent - 20 utenti: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA 20 (217653)
Supervisore assistenza clienti
Questo Profilo utente consente ai supervisori del servizio assistenza clienti di tracciare, valutare e creare dei
rapporti sulla produttività di un agente (o di un gruppo di agenti) mediante un'interfaccia del browser Web.
Questa licenza per supervisori consente al supervisore di utilizzare IP Office Customer Call Reporter. Su IP
Office Customer Call Reporter è possibile supportare con licenza un massimo di 30 supervisori.
·
Licenza Supervisore assistenza clienti - 1 utente: IPO LIC R6 CUSTMR SVC SPV 1 (229442) A partire dalla versione 6
Migrazione da CCC a CCR
Questa licenza di aggiornamento converte TUTTE le licenze Compact Contact Center (CCC) in licenze Customer
Call Reporter (CCR). Include tutti i supervisori e gli agenti.
Licenza di aggiornamento da CCC a CCR: IPO LIC CUSTMR CALL REPORTER UPG LIC (217658)
·
Licenze Phone Manager
IP Office Phone Manager è un'applicazione PC Windows preesistente che consente agli utenti di IP Office di
controllare il loro telefono attraverso il loro PC. È anche disponibile un IP Softphone opzionale con ulteriori
licenze. Nella versione 6, si consiglia di utilizzare Avaya one-X™ Portal for IP Office e il nuovo IP Office Video
Softphone (con licenze Teleworker o Power User) anziché Phone Manager Pro.
·
Licenza Phone Manager Pro
Queste licenze controllano quanti utenti configurati per Phone Manager Pro possono attivare
simultaneamente Phone Manager in tale modalità. È possibile abbinare più licenze.
o
·
Phone Manager Pro (per ogni sede) - 1 utente: IPO LIC PMGR PRO RFA 1 LIC:CU
(177468)
Licenze Phone Manager Softphone
Queste licenze controllano quanti utenti configurati per Phone Manager Pro PC Softphone possono
attivare simultaneamente Phone Manager in tale modalità. Tenere presente che l'attivazione di Phone
Manager in questa modalità richiede e utilizza anche una licenza Phone Manager Pro per ogni utente.
o
Phone Manager Softphone (per ogni sede) - 1 utente: IPO LIC PMGR SFTPHN RFA 1 LIC:
CU (171992)
IP Office
Page 449
Licenze IP Office 500 System
Le seguenti licenze si utilizzano per abilitare le funzioni dei sistemi basati sulle unità di controllo IP500 e IP500
V2.
·
Licenze IP500 Universal PRI Additional Channel
La scheda trunk IP500 PRI Universal (IP500 PRI-U) è disponibile in 1 o 2 varianti di porta, ognuna
delle quali supporta una singola connessione trunk PRI. Mediante la configurazione IP Office, è
possibile commutare le porte per il supporto di linee E1, E1R2 o T1, come richiesto per il trunk da
connettere. Ogni porta supporta 8 canali B ("Bearer") che non richiedono alcuna licenza. Qualora
siano necessari altri canali B, questi dovranno essere supportati da licenza, mediante aggiunta delle
seguenti licenze. È possibile aggiungere più licenze, fino a raggiungere il numero totale di canali
richiesti. Le licenze non hanno alcun effetto sui canali D. Le licenze sono utilizzate dai canali
configurati come "in servizio", nell'ordine d'installazione delle schede IP500 PRI-U.
o
o
o
·
Licenze per canali aggiuntivi E1 IP500 Universal PRI
Queste licenze servono per attivare altri canali B E1 per le schede IP500 PRI-U configurate per
E1. In questa modalità, ogni porta può supportare fino a 30 canali B.
·
Licenza per canali aggiuntivi - 2 canali E1 IP500 Universal PRI: IPO LIC IP500 E1
ADD 2CH (215183)
·
Licenza per canali aggiuntivi - 8 canali E1 IP500 Universal PRI: IPO LIC IP500 E1
ADD 8CH (215184)
·
Licenza per canali aggiuntivi - 22 canali E1 IP500 Universal PRI: IPO LIC IP500
E1 ADD 22CH (215185)
Licenze per canali aggiuntivi E1R2 IP500 Universal PRI
Queste licenze servono per attivare altri canali B E1R2 per le schede IP500 PRI-U configurate per
E1R2. In questa modalità, ogni porta può supportare fino a 30 canali B.
·
Licenza per canali aggiuntivi - 2 canali E1R2 IP500 Universal PRI: IPO LIC IP500
E1R2 ADD 2CH (215186)
·
Licenza per canali aggiuntivi - 8 canali E1R2 IP500 Universal PRI: IPO LIC IP500
E1R2 ADD 8CH (215187)
·
Licenza per canali aggiuntivi - 22 canali E1R2 IP500 Universal PRI: IPO LIC
IP500 E1R2 ADD 22CH (215188)
Licenze per canali aggiuntivi T1 IP500 Universal PRI
Queste licenze servono per attivare altri canali B T1 per le schede IP500 PRI-U configurate per T1
PRI o T1 "robbed-bit". In questa modalità, ogni porta può supportare fino a 23 canali B (T1 PRI)
o 24 canali B (T1 "robbed bit").
·
Licenza per canali aggiuntivi - 2 canali T1 IP500 Universal PRI: IPO LIC IP500 T1
ADD 2CH (215180)
·
ADD 8CH (215181)
·
ADD 22CH (215182)
Licenze IP500 Voice Networking
L'uso di trunk di reti vocali private tra unità di controllo IP500 e altri sistemi, richiede licenze per
canali di rete vocale all'interno di IP500. Ciò riguarda i trunk H323 IP configurati su IP500, inclusi i
trunk IP utilizzati per una IP Office Small Community Network (SCN). La licenza di rete vocale è
inoltre necessaria per l'utilizzo di trunk configurati per il funzionamento QSIG. Sul trunk IP H323, per
ogni chiamata simultanea in uscita (le chiamate in ingresso NON utilizzano licenze) si utilizza una
licenza. Sul trunk QSIG, il numero di chiamate è limitato dal tipo di trunk, piuttosto che dalle licenze
disponibili.
o
Licenza IP500 Voice Networking (canali aggiuntivi): IPO LIC IP500 VCE NTWKG ADD 4
LIC:CU (205650)
Questa licenza abilita 4 canali di rete vocale, incluse le funzioni Advanced Networking (gruppi
distribuiti e hot-desking nella Small Community Network). È possibile aggiungere più licenze, fino
a raggiungere il numero totale di canali di rete vocale richiesti.
Licenze SIP Trunk Channel (Canali trunk SIP)
Queste licenze si utilizzano per abilitare i canali sui trunk SIP aggiunti al sistema IP Office. Per utilizzare un
canale, è necessario che sia supportato da licenza. È possibile abbinare più licenze per il numero totale di
canali richiesti. Tenere presente che durante l'impostazione delle chiamate, le chiamate SIP richiederanno
canali VCM e potrebbero richiedere dei canali VCM durante le chiamate.
·
Canali Trunk SIP - 1 canale: IPO LIC SIP TRNK RFA 1 (202967)
·
Canali Trunk SIP - 5 canali: IPO LIC SIP TRNK RFA 5 (202968)
IP Office
Page 450
·
·
Licenze IP Endpoint
Tutti gli endpoint IP (SIP e H323, Avaya ed endpoint di terze parti) richiedono una licenza endpoint. Sono
disponibili due diversi tipi di licenze:
·
Licenza Avaya IP Endpoint: necessaria per tutti gli endpoint Avaya quali 1600, 5600, 9600 e DECT
3720/25.
·
Licenza 3rd Party IP Endpoint : una ridenominazione della licenza IP End Point è necessaria per
tutti gli endpoint SIP e H.323 di terze parti.
o
·
·
Per ogni scheda VM32 IP500 e VCM64 IP500 installata sul sistema, i 4 canali VCM privi di licenza,
che in precedenza erano forniti da ogni scheda, vengono convertiti per consentire il supporto di
12 telefoni IP Avaya privi di licenza.
Licenze Avaya IP Endpoint
Tutti i telefoni Avaya IP500/IP500 V2 IP (inclusi i telefoni DECT e WiFi) richiedono una licenza Avaya
IP Endpoint e utilizzano una istanza di tale licenza. Tenere presente che questo non vale per IP Office
Video Softphone.
o
Licenza Avaya IP Endpoint - 1 telefono: IPO LIC R6 AV IP ENDPOINT 1 LIC:CU (229444)
o
Licenza Avaya IP Endpoint - 5 telefoni: IPO LIC R6 AV IP ENDPOINT 5 LIC:CU (229445)
o
Licenza Avaya IP Endpoint - 20 telefoni: IPO LIC R6 AV IP ENDPOINT 20 LIC:CU (229447)
Licenze rd Party IP Endpoint
Per registrare i telefoni IP non Avaya (dispositivi SIP o H.323) su IP Office, è necessaria una licenza IP
Endpoint di terze parti. Si utilizzerà una richiesta di tale licenza. Tenere presente che Avaya non può
garantire alcuna ulteriore funzione, oltre all'esecuzione e alla ricezione delle chiamate.
o
Licenza IP Endpoint - 1 telefono: IPO LIC IP40 IP ENDPOINT RFA 1 LIC:CU (174956)
o
Licenza IP Endpoint - 5 telefoni: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 5 LIC:CU (174957)
o
Licenza IP Endpoint - 20 telefoni: IPO LIC IP ENDPOINT RFA 20 LIC:CU (174959)
Altre licenze di sistema
·
Licenza IPSec Tunneling: IPO LIC IPSEC VPN RFA LIC:DS (182301)
È possibile configurare le unità di controllo IP Office in modo tale supportino i tunnel VPN mediante
IPSec e/o L2TP. Mentre i tunnel L2TP possono essere configurati senza necessità di licenza, l'uso dei
tunnel IPsec richiede questa licenza. Tenere presente che i tunnel VPN IP Office non sono link di
terminazione VPN appropriati per i telefoni client remoti Avaya VPN.
·
Licenza Centralized Intuity Audix Voicemail: IPO LIC ACM CENTRAL VM LIC:DS (177467)
Consente l'uso di un sistema Intuity Audix centralizzato o di un sistema di messaggistica modulare per
il server di posta vocale IP Office.
·
Licenze CTI TAPI
Il software IP Office TAPI può funzionare in due modalità; 1a parte o terze parti. 1La modalità 1a
parte non richiede una licenza e consente ai singoli utenti di controllare il proprio telefono mediante
un'applicazione conforme a TAPI sul loro PC. 3La modalità terze parti richiede delle licenze e consente
a un'applicazione TAPI il controllo delle chiamate per qualsiasi utente su IP Office.
o
Licenza CTI Link Pro: IPO LIC CTI RFA LIC:DS (171988)
Questa licenza consente di eseguire il software TAPI di IP Office in modalità terze parti. E'
necessaria una licenza per ogni server configurato per poter utilizzare il software IP Office TAPI in
modalità terze parti.
o
Licenza WAVE User: IPO LIC TAPI WAV RFA 4 LIC:CU (177466)
È inoltre possibile utilizzare le applicazioni di accesso al software IP Office TAPI in modalità terze
parti per inviare dei file WAV agli utenti. Questa licenza consente di inviare i file a un massimo di
4 utenti per volta. Per un numero superiori di utenti, è possibile abbinare più licenze fino al
numero massimo supportato dall'unità di controllo IP Office; IP406 V2 = 20, IP412 = 30, IP500
= 40.
Licenze di prova
In tutti i nuovi IP Office (solo IP500 V2) sono incluse le seguenti licenze di prova:
·
Essential Edition: IPO R8+ ESSENTIAL EDITION TRIAL LIC (268842)
·
Preferred Edition: IPO LIC PREFERRED (VM PRO) TRIAL RFA LIC:DS (189782)
·
Advanced Edition: IPO LIC R6 ADV EDITION TRIAL LIC:DS (229425) versione 6 e successive
·
Power User (Utenti): IPO LIC R6 PWR USER 5 TRIAL LIC:CU (229429) A partire dalla versione 6.
IP Office
Page 451
·
Customer Service Agent: IPO LIC CUSTMR SVC AGT RFA TRIAL 5 (227053)
·
Customer Service Supervisor: IPO LIC R6 CUSTMR SVC SPV 1 TRIAL (229443) versione 6 e
successive
·
Teleworker (Utenti): IPO LIC R6 TELEWORKER 5 TRIAL:CU (229433) versione 6 e successive
·
Mobile Worker (Utenti): IPO LIC R6 MOBILE WORKER 5 TRIAL CU (229437) versione 6 e
successive
·
Office Worker (Utenti): IPO LIC R6 OFF WORKER 5 TRIAL CU (229441) versione 6 e successive
·
Receptionist (Utenti): IPO LIC RECEPTIONIST RFA 1 TRIAL LIC:CU (189783)
La durata delle licenze di prova sarà di 90 giorni e la prova inizia dalla prima chiamata effettuata sul sistema.
Le suddette licenze non precludono l'installazione delle licenze di prova ottenute attraverso ADI, alla scadenza
delle licenze iniziali.
IP Office
Page 452
Rete multipla
In una rete multipla (MSN), deve essere presente almeno un IP Office con Preferred Edition (due se utilizzano
la resilienza). Attualmente i diversi tipi di utenti in una rete multipla hanno le stesse funzionalità,
indipendentemente da dove è installata la Preferred Edition. L'obiettivo è di mantenere questo comportamento
in futuro senza cambiare il modo attuale di implementazione delle reti MSN.
In una rete multipla, se sono installate una o più occorrenze di Preferred Edition in IP Office, la presenza in
tutti gli IP Office della rete multipla di una Preferred License è il prerequisito per Power User, Teleworker,
Mobile Worker e Office Worker. Essi possono anche organizzare conferenze Incontro. Per l'installazione di
Preferred Edition su IP Office, è necessario disporre di una licenza locale Preferred Edition. Nel caso in cui IP
Office con Preferred Edition sia disattivato, il resto continua ad avere lo stesso comportamento indicato in
precedenza.
Preferred Edition è un prerequisito per la Advanced Edition. Se gli IP Office della rete multipla si considerano
come in possesso di una licenza Advanced Edition, Advanced Edition potrà avere agenti e/o supervisori in IP
Office differenti.
Se sono installate una o più occorrenze di Advanced Edition su uno degli IP Office, la presenza in tutti gli IP
Office della rete multipla di una Preferred License è il prerequisito per le licenze di agente o supervisore di
Advanced Edition. Per l'installazione di Advanced Edition su IP Office, è necessario disporre di una licenza
locale Advanced Edition. Nel caso in cui IP Office con Advanced Edition sia disattivato, il resto continua ad
avere lo stesso comportamento indicato in precedenza.
È accettabile che nell'implementazione siano presenti le restrizioni seguenti:
·
È richiesta l'installazione delle licenze Preferred e Advanced Edition effettive sullo stesso IP Office in
una rete multipla
·
Avaya one-X™ Portal for IP Office il server deve essere installato in IP Office con Preferred Edition
IP Office
Page 453
Impatto aggiornamento
I clienti già in possesso di Preferred Edition non necessitano l'acquisto di una licenza Essential Edition per il
sistema. La licenza Essential Edition verrà applicata dopo l'applicazione della licenza di aggiornamento a R8. I
clienti già in possesso di Power User o Mobile Worker, ma non di Preferred Edition, dovranno acquistare una
licenza Preferred Edition per il sistema.
Per gli IP Office da utilizzare in un solo sito con Preferred e/o Advanced Edition non vi è alcun impatto
aggiuntivo. Questi clienti non avranno problemi di aggiornamento.
Per le reti multiple con Voicemail centralizzata non vi sono problemi di aggiornamento. Si consiglia al cliente di
effettuare (per prima cosa) l'aggiornamento agli IP Office con Preferred/Advanced Edition per ridurre possibili
perdite della funzionalità.
Gli IP Office in cui non è presente Preferred Edition ma che possiedono Office Worker, Teleworker o Power
User, perderanno le funzionalità associate. Effettuando l'aggiornamento alla versione 8.0 con uno di questi
profili utente ma senza la licenza Preferred Edition, viene ricevuto un messaggio di avviso prima
dell'installazione con i relativi allarmi dopo l'installazione.
L'installazione del server Avaya one-X™ Portal for IP Office include una nota che comunica che Power User,
Teleworker, Mobile Worker e Office Worker richiedono una licenza Preferred Edition, e se tale licenza non è
presente, Avaya one-X™ Portal for IP Office non funzionerà.
Il server Avaya one-X™ Portal for IP Office verifica se è presente una licenza Preferred Edition. Se non è
presente alcuna licenza, esso invia un messaggio di allarme all'amministratore, indicando che non è stata
trovata la licenza Preferred Edition.
IP Office Video Softphone (che fa parte dei pacchetti Teleworker e Power User) verifica se è presente una
licenza Preferred Edition. Se non è presente alcuna licenza, esso invia un messaggio di allarme
all'amministratore, indicando che non è stata trovata la licenza Preferred Edition.
Esempi di licenze
Alcune funzioni richiedono una combinazione di licenze.
Esempio 1: IP500 Small Community Network
Ogni IP500
Licenze
richieste
· IP500 Voice Networking (4 canali).
Licenze
opzionali
· IP500 Voice Networking (canali aggiuntivi).
Esempio 2: Messaggistica in una IP500 Small Community Network
IP500 centrale
IP500 remota
Licenze
richieste
Licenze
opzionali
· IP500 Voice Networking (canali
aggiuntivi).
aggiuntivi).
· Messaggistica aggiuntiva (porte).
· Preferred Edition (messaggistica 4
porte).
· Preferred Edition (Messaggistica 4 porte).
Esempio 3: ContactStore Recording Library in una IP500 Small Community Network
IP500 centrale
Licenze
richieste
IP500 remota
· Preferred Edition (messaggistica 4 porte).
· Advanced Edition o Amministratore
registrazioni messaggistica.
· Advanced Edition o Amministratore
registrazioni messaggistica.
IP Office
Page 454
Licenze
opzionali
aggiuntivi).
aggiuntivi).
· Preferred Edition (messaggistica 4
porte).
IP Office
Page 455
Capitolo 22.
Appendice
IP Office
Page 456
22. Appendice
L'unità di controllo IP500 non viene più commercializzata da Avaya. Il modello attualmente disponibile è
l'IP500 V2. Tuttavia, l'unità di controllo IP500 è supportata con il software IP Office Release 8.0.
Le unità di controllo IP Office precedenti, quali IP406, IP406 V2, IP412 e Small Office Edition, non sono
supportate da IP Office versione 8.0.
IP Office
Page 457
Index
Index
-Aa commutazione di pacchetti 261
A commutazione pubblica
rete chiamata 261
A differenza delle connessioni con commutazione di
circuiti 261
A eccezione 248
a impulsi 239
Abbinamento cellulari 19, 84, 259, 365
Abbinamento interno 239
Abilita gruppo di ricerca 259
Abilita Inoltra sempre interni 259
Abilita Inoltro interni 259
Abilita modulo ARS 259
Abilita/disabilita gruppo di ricerca 236
abilitato/disabilitato 237
accedere
Informazioni database all'interno dei flussi di
chiamata 366
Accedi forzatamente 237, 256, 338, 349
accesso 224
E-mail 362
Accesso a Internet 16, 296
Accesso a Internet 299
Accesso alla banca dati di parti terze 380
Accesso remoto 16, 21, 230, 296, 297, 301, 349
Casella postale 380
Accesso remoto 18
Accesso VPN 272
Account 17, 245, 274, 280, 301, 338, 343, 345,
361, 374
ACD 256
ACM 19, 292, 379
ACM RFA 379
Acquisisci chiamata
in attesa 256
in esecuzione 256
Acquisizione dati alfanumerici 380
acquisizione utente
chiamata 256
acquista/affitta 6
ACSII-CSV 417
Active Directory 361
Ad eccezione di 140, 283, 426
4601 118
ad es. 235
ad esempio 293
Ad impulso 280
Adattamento velocità 439
Adattatore d'alimentazione per telefoni IP 118
Adattatore per telefono IP 118
Adattatore presa a muro 179
IP Office
Adattatori per telefoni 297
Adattatori telefono 18
ADMM 168
ADO 366
Advanced Small Community Networking 254
aggiornabile 140, 142, 143, 172, 190, 192, 194
Aggiornamento licenza 168, 397
Aggiungi conferenza 259
Aggiungi eccezione a non disturbare 259
Aggiunta eccezione Non disturbare 259
Agosto 292
Agosto 2003 292
Alfanumerico 140, 177, 221, 380
ALG 283
Algoritmo di codifica NULL 439
Algoritmo di crittografia ESP DES-CBC 439
alimentata tramite LAN 100
Alimentatore 118, 140, 142, 143, 190, 192, 194,
196, 436
Alimentatore standard 40 W 436
Alimentatori 436
Alimentazione IP 118
Alla E-mail 349, 356, 380
Allarme chiamate 380
Allegato G.729 275
allocata 398
Diritti utente 245
allocato 298, 300
Alpha 142
Alta tensione 221
Alternate Route Selection 237, 293
Altoparlante con qualità da ufficio 175
Altre funzioni 380, 397
Altri 296
Altri prodotti Avaya 100, 292
Amministratore 17, 236, 252, 364, 369, 372, 377,
417, 427
Cambia 335
Amministratore 366
Amministratore di sistema 232, 233, 236, 259, 374,
377
Amministrazione 6, 100, 249, 278, 335, 361
Amministrazione sistema 377
Amministrazione SoftConsole 335
Ampia espansione area 286
Analogico 16 19, 436
Analogico/digitale 273
Ancora accodata 349
ANI 280, 317, 377
ANLG 86
Anno 6
Annulla fuori servizio gruppo di ricerca
Servizio 259
Annulla Richiama quando libero 259
Annulla tutti gli inoltri 259
Page 458
Index
Annunci 6, 253, 254, 255, 345, 347, 349, 370, 380
annunci consentono 370
Annunci di accodamento 380
Annunci di messa in coda 345, 349, 380
Annunci ed esplorazione della casella postale 347
Annunci messaggi 380
Annunci personali estesi 370
Annuncio a ciclo continuo 380
Annuncio aggiornamento coda 380
annuncio casella vocale 17
Annuncio dell'ora 254
Annuncio di accodamento 380
Annuncio di sistema 380
Annuncio elaborato d'accodamento 349
Annuncio in ciclo continuo 380
Annuncio per chiamate interne/esterne 370
Annuncio personalizzato 380
Annuncio posizione di accodamento 380
annuncio predefinito 234
Annuncio Whisper 349, 380
ANSI T1.401
conforme 280
ANSI T1.607 439
Anti-Tromboning 289
AOC 259, 280
APAC 145, 168, 221, 226
Apparecchio 21, 253, 338, 372
Applicabile 91, 239, 250, 370, 374
Application Level Gateway 283
Applicazione E-mail 356
Applicazione Manager 237
Applicazione Network Manager 426
Applicazione OpenView 426
Applicazione PC 371
Applicazione PC Phone Manager Pro 371
Applicazione Phone Manager 236, 237
Applicazione VoiceMail Pro 224
Applicazione VoIP 275
Applicazioni incorporate 140, 142, 143, 190, 192,
194
Architettura di sicurezza
Protocollo Internet 439
ARP
ricezione 300
ARS 237, 246, 293
Ascolta chiamata 259, 349
Ascolta Voicemail 259, 347
ascolto da parte degli utenti 297
Ascolto di gruppo 259
Ascolto di gruppo attivato 259
Ascolto di gruppo disattivato 259
Ascolto TTY 349
Aspetto 239, 334
assegnata 345
IP Office
Assegnazione indirizzo IP 190, 192, 194
Assegnazione indirizzo IP 140, 142, 143
Assemblatore/disassemblatore frame relay
IP Office utilizza 286
assistente automatico offre 364
Assistente automatico/Audiotex 380
Attesa messaggio 233
Attiv./Disatt. cuffie 259
Attiva/disattiva suoneria 179
attivazione
Play Advice 374
Attivazione MCID 259
Audio 84, 140, 142, 143, 172, 237, 263, 264, 273,
275, 349, 377, 395, 396, 439
Audiotex 349
Audix INTUITY centralizzato 345
AUDIX RFA 292
Autoamministrazione 252
Automatic Call Distribution 256
automatica/manuale
consentire 374
Avaya 233
Avvio caldo 417
Avvio ciclo 15
Avvio freddo 417
Avvio rapido 264
Avvio Wink 280
Avviso 168, 179, 190, 192, 194, 236, 242, 243,
253, 263, 330, 356, 416
Utente 256
Avviso costo 280
Avviso di addebito 317
Avviso soglia coda 256
Azienda 172, 272, 361, 395
Aziende medie 6
-BBacheca tecnica 283, 336
BACP 299, 439
Banca dati 349, 368
Banda DTMF 264, 275
Bandwidth Allocation Control Protocol (Protocollo di
controllo allocazione larghezza di banda) 439
barra 342
Sul pannello chiamate in coda sono visualizzati
330
Barra del menu 330
Barra di stato 330
Basato su pacchetti 286
basato su standard 16, 253
basato su standard TAPI 253
Base 6, 19, 84, 86, 91, 100, 168, 179, 224, 298,
436, 439
Ricarica 179
Base adattatore alimentatore
Ricarica 179
Page 459
Index
BaseT Ethernet 140, 142, 143, 190, 192, 194
Basic Rate 280, 298
Batteria agli ioni di litio 175
Batteria ricaricabile 179
Bellcore Special Report SR4287 439
Bidirezionale 300
bi-direzionale 261
BLF 289, 334, 335, 373
tipo 249
BLF (Busy Lamp Field) 249, 289, 317, 330
BlindTransfer 341
blocco 245
Blocco chiamate 245
BOOTP 439
bps 273
Branch-to-Branch 16
Brasiliano 349, 368
Break Out (Composizione remota) 259
set 238
BRI 84, 91, 95, 242, 278, 280, 439
BRI ISDN 278
BRI So8 84
BRI-4 84
BRI-8 84, 86
business-to-business 296
bypass
ND 237
Bypass codice PIN 380
Byte 273
-CC3000 361
CA 259
CALA 226
Call Center 17, 256, 272, 338, 361, 371
Campaign Manager 17, 349, 373, 380
Campi DevLink riservati 343
Campo DS 439
Campo servizi differenziati 439
Canale B 64kbps 439
Canale D 16kbps 439
Canale D 64kbps 439
Canali di segnalazione 168, 280
Cancella chiamata 259
Cancella chiamata in attesa 259
Cancella gruppo di ricerca fuori servizio 259
Cancella quota 259
Cancella servizio notturno gruppo di ricerca 259
Cancellazione Local End Echo 25 ms 275
Capacità di memorizzazione messaggi 345
Captaris 361
Caratteristiche dei telefoni analogici 219
Caratteristiche della soluzione per la trasmissione di
dati 16
Caricamento CPU 377
IP Office
casella di controllo 362
casella di controllo lettura E-mail 362
Casella postale
Accesso remoto 380
Casella vocale 6
Casella vocale centralizzata 19, 349, 380
Casella vocale IP500 Compact Flash 17
Caselle postali multiple
Inoltro 380
Caselle vocali 234, 239, 356, 362, 380
Caso peggiore 118, 436
Castelle 361
Castelle Fax 361
CAT 118
CAT5 118, 436
Catalano 349
Catalizzatore 118
Cavo 15, 84, 86, 91, 96, 100, 118, 140, 142, 143,
172, 175, 177, 226, 261, 275, 335, 436
closet/switch 118
Cavo telefonico 179
CCBS 280
CCC 84, 238, 254, 289, 349
CCP 439
CD 377
CDR 245
CD-Rom 338
cellulare 247, 248, 364, 372
Centralino
Interruzione 380
Centralized VM 379
Centralizzata 349, 380
Centralizzato 19, 21, 230, 278, 286, 289, 292, 345,
379
Centro conferenze 19, 84, 258, 317, 330, 397
Centro di contatto 256, 366
Cerca 334, 377
Cercapersone 356
Chiamate 239
Challenge Handshake Authentication Protocol 299
CHAP 297, 299, 301, 439
che offre
alta risoluzione 172
retroilluminazione ad alta risoluzione 172
che squilla/in attesa da più tempo 256
Chiamata 140, 247, 253, 279, 294, 296, 301, 338,
377, 416
Avviso costo durante 280
chiamata che squilla/in attesa da più tempo 256
Chiamata conferenza 15
Chiamata dati 253, 254, 299
Chiamata dati con commutazione di circuiti/di base
standard 292
Chiamata DDI/DID 253
Chiamata esterna 233, 237
Page 460
Index
Chiamata in attesa 292
Chiamata in attesa da più tempo 334
Chiamata in conferenza 258
Chiamata in entrata 236, 253, 280, 299, 374
Chiamata in ingresso 317, 330, 345, 349
Chiamata in telefonia semplice/chiamata di base
279
Chiamata interna 233, 239
Chiamata prioritaria 253, 259
Chiamata privata 238, 259
Chiamata privata attiva 259
Chiamata privata disattivata 259
Chiamata su telefonia semplice/di base 279
Chiamata telefonica/di base standard 292
Chiamata vocale 253, 273, 292
chiamate citofono 224
Chiamate con risposta 330
Chiamate contemporanee
Numero massimo 380
Chiamate dati/chiamate di base commutate su
circuito 279
chiamate fax 264
Chiamate gruppo di ricerca 239, 248, 253, 254
Chiamate in attesa in conferenza 330
chiamate in ingresso 330
Chiamate in uscita 380
Chiamate in uscita in cascata 372
Chiamate interne 343
chiamate private 238, 342
chiamate VoIP 274
Chiamate VoIP pacchettizzate 286
Chiamate VoIP simultanee
Numero massimo 274
Chiave di licenza 19
Chiave funzione 19
Chiavi di licenza 338, 347, 362
Cifre DTMF
Payload RTP 439
Circuit Switched Voice Networking (reti vocali
commutate su circuito) 279
Circuiti virtuali fissi 286
Circuito privato non strutturato 286
Cisco 118, 272
Citofoni 224
citofono
distinguere 224
Citofono Interquartz 224
C-LAN
DEFINITY 9.5 292
CLI 221, 317, 341, 439
CLI/ANI 349
clienti 235
CLIP 280
Clip cintura 170, 171, 172, 179
CLIR 280
IP Office
closet/switch
cablaggio 118
Codec 140, 142, 143, 190, 192, 194, 273, 292
Codec audio 273
CODEC audio 275
Codec G.711 168
Codice account forzato
imposta 245
codice breve di rappresentazione 373
Codice licenza 301, 366
Codice PIN definibile 380
Codice utilizzato 245
Codici account 245, 343, 374
Codici brevi 232, 256, 373, 398
Codici di account 245
Codici di autorizzazione 245
Codici funzione 254, 259, 289, 299, 347
codifica
G711 175, 177
Codifica vocale 175
Codifica vocale G711 177
Collegamenti seriali a bassa velocità 439
Collegamento 252, 258
Collegamento automatico 300
Collegamento europeo 439
Collegamento immediato 259
Collegamento in rete 292
collegamento tempo
ufficio 296
Collegamento WAN 296
COLP
Inibisce 280
COLR 280
Comandi di base 380
Comandi per il controllo del volume del ricevitore
219
Comfort 100, 172, 225
Commuta chiamate 232, 259
commutabile 192, 194, 221
Commutate su circuito 279
Commutate su circuito privato 279
commutazione 168
Capacità 439
WAN 286
commutazione pacchetti 286
Compact Business Center 17, 19
Compact Contact Center 17, 349
Compatibile con ricevitori speciali 219
Compatibile con VoIP 261
Completamento chiamata
Utente occupato 280
Componenti accesso dati 366
Componi 3K1 259
Componi 56K 259
Page 461
Index
Componi 64K 259
Componi CA 259
Componi cercapersone 259
Componi chiamate 239, 245
Componi inclusione 259
Componi int 259
Componi V110 259
Componi V120 259
Composizione 280, 297, 301
Composizione collegamento 252
Composizione diretta 21, 230, 239, 259, 280, 364
Composizione diretta hotline 259
Composizione DTMF 219
Composizione immediata della chiamata 258
Composizione in emergenza 259
Composizione in remoto 238
Composizione parlato 259
Composizione rapida 192, 194, 249, 317
Composizione video 259
composizione/composizione remota a/da 297
Compression Control Protocol (Protocollo di controllo
compressione) 439
Compressione 275
Intestazioni IP/UDP/RTP 439
Compressione a punti
Punto Microsoft 439
Compressione dei dati 299
Compressione dell'intestazione dati 299
Compressione intestazione 275, 439
Compressione point
Microsoft Point 299
Compressione vocale 19, 86, 168, 263, 264, 273,
274, 283, 286, 347
Con commutazione di circuiti 261
con frame 296, 298
Conclusione 342
Condizioni di prova 380
Conferenza 15, 84, 179, 190, 192, 194, 231, 249,
330, 334, 395, 396, 397, 427
benefici correlati 398
correlato 398
Eliminazione 6
gestione 398
Conferenza in parallelo 6, 396, 397, 398
Conferenza incontro 259
Conferenza Meet-Me su IP500 397
Conferenze audio 395
Conferenze del fornitore del servizio
confrontate 395
Conferenze Incontro 395
Configurazioni dei prodotti 259
confrontate
Conferenze del fornitore del servizio 395
confronto 168
Confronto tra le funzioni della casella vocale 380
IP Office
Connessione di rete DECT 168
Connessione interno 259
Connessioni SSA 427
Contact Center 17, 84, 100, 225, 256, 373
ContactStore 19, 84, 349, 374, 377
contattabile 145
controllato in base 377
Controllo 275, 417
Controllo capacità dell'unità di conferenza 397
controllo chiamate 246
Controllo flusso 140, 142, 143, 190, 192, 194, 275
Controllo flusso pacchetto IP 275
Controllo qualità 239
Controllo volume
Suoneria 219
Controllo volume microtelefono 179
controllo-congestione 275
Copertura chiamata 242
Copertura chiamate 243
Copertura delle chiamate 236
copier/scanner 361
Cordoncino 175
correlata
conferenza 398
Corrente alternata - Volt 118
Corrente di sgancio 439
CoS 275
cos'è 261
costo chiamate 245
Costo minimo 245, 254, 278
CPE 298
CPU 377
CRC 280
Crea’ 371
CreateCall 341
CRM 361
Cronologia chiamate 249
Cronologia delle chiamate 317, 330, 335
CS-ACELP 275
CSU 91, 280, 426
CSU Loop-Back 426
CSU/DSU 91, 280
CTI 17, 84, 236, 338, 339, 398
CTI aperte 17
CTI Link Lite 338
CTI Link Pro RFA 338
CTI Link Pro: 84, 338
CTI middleware 338
CTR3
Interfaccia ETSI T-Bus 439
CTR4
Interfaccia ETSI T-Bus 439
Cuffia 84, 259, 338
cuffia/microfono 261
Page 462
Index
Cuffie 170, 171, 179, 190, 192, 194, 221, 225
Custodia di nylon 172
Custodia vivavoce 172
Customer Contact 400
Customer Contact Center 400
CW1308 436
-DDa più tempo 256
Da tavolo/montabile a parete 219
Database 231, 361, 366, 373, 374, 377
Dati campo 343
Dati di gestione 439
dati privata 279
DDI 233, 280, 341
DDI/DID 21, 168, 230, 253, 280, 364
DECT 145, 168, 280
DEFINITY 100, 292
DEFINITY 6400 100
DEFINITY 9.5
C-LAN 292
DEFINITY G3si 292
DEFINITY/ACM
filiali 292
DEFINITY/ACM occupa 292
Definizioni MIB concise 439
del destinatario 261
dell'azienda
La tecnologia IP unifica 261
Delphi 341
Sistema operativo 336
Descrizione prodotto 256
desker 238
desking 238
d'espansione 426
Dettagli chiamate 416
Dettagli delle chiamate 427
DevConnect 339
DeveloperConnect 339
DevLink 338, 343
DevLink Lite 338
DevLink Pro 338
DHCP 16, 175, 177, 275, 298, 301, 398, 439
DHCP Server 398
Dial Emergency 245
DialPhysicalExtensionByNumber 259
DialPhysicalNumberByID 259
Dichiarazione di applicabilità dei protocolli 439
DID 233, 280
DID/DDI 280
Differenziata 233, 317
Diffserve 286
Digital Station IP400 96
Dimensioni 170, 436
IP Office
Dinamica 439
Dinamico 16, 140, 142, 143, 190, 192, 194, 286
diramazioni 6
Direct Inward Dialing 233
Direct Media Path 264
Direct Station Select 96
Directory 231
Directory di IP Office 231
Directory.csv 417
diritti di riproduzione 377
DIRITTI UTENTE 245, 417
Disabilita gruppo di ricerca 259
Disabilita Inoltra sempre interni 259
Disabilita Inoltra su occupato 259
Disabilita Inoltro interni 259
Disabilita modulo ARS 259
Disattiva audio 249
Disattiva Embedded Voicemail 259
Disattiva Non disturbare 259
Disattiva richiamata Voicemail 259
Disattivazione audio 170, 171, 190, 192, 194
Display a cristalli liquidi microtelefono 179
Display controllo conferenze 317
Display illuminato a 3 linee 170
Display illuminato a 5 linee 171
Dispositivi aggiuntivi 140, 142, 143
Dispositivi telefonici 339
Dispositivo di ricarica doppio 172
Dispositivo di ricarica quadruplo
3641 172
Dispositivo di ricarica rapido 172
Dissipazione termica 436
Dissipazione termica massima del modello IP412
436
distinguere
citofono 224
distribuire 254, 361
distribuzione 289, 338
voicemail 371
Distribuzione dello spettro in sequenza diretta 177
Disturbo 235, 339
Diverse voci temporali 254
DMS100 280
DMS-100 439
DMS-250 439
DMZ 283
DND 237
DNIS 280, 377
DNS 298, 300
documenti di configurazione del prodotto 259
Domain 298
Domain Name Service 298, 300
Dominio 300
Dominio Internet IP Security
Page 463
Index
Dominio Internet IP Security
Interpolazione 439
Doppino non schermato 436
DS 19, 86, 96, 100, 140, 142, 143, 179, 190, 192,
194, 436, 439
DSS 96, 140, 142, 143, 226, 249, 373
DSS/BLF 232
DSSS 177
DSU 91, 280
DTE 439
DTMF 219, 224, 246, 264, 275, 280, 293, 339,
364, 366, 373, 439
invio 317
DTMFA 439
DTMFC 439
DTMFD 439
Dtrumenti di gestione 18
Dual PRI E1 86
Dual PRI E1R2 RJ45 86
Dual PRI T1 86
Dual Universal PRI 84
Durata delle chiamate 330
DVD 377
-EÈ disponibile 6
è giusto 6
E&M commutata 56K 280
E&M DID 280
E&M Tie Line 280
E.164 439
E1 19, 91, 242, 279, 280, 292, 379, 397
includente 15
E1 ISDN 397
E1 PRI 242
E1/T1 292, 298
E1R2 91, 242, 280
E1R2 MFC 91
E911 258
Eccetto 397
ecco 6
Eco 273
128 ms 15
e-commerce
Internet 296
ECT 280
effettuando la chiamata 263
effettuare/ricevere
cuffia/microfono 261
Elaborazione accessoria LAN 273
Elaborazione accessoria WAN 273
elaborazione dati vocali 338
Elenchi di distribuzione personali 317, 371
Elenco chiamate 259
Elenco compatibilità WLAN” 172
IP Office
Elenco di composizione rapida 192, 194
Elenco di IP Office 245
Elimina eccezione a non disturbare 259
Elimina messaggio 380
eliminazione 234
conferenza 6
Eliminazione eccezione Non disturbare 259
ELR/TBR commutabile 221
Email
principali 361
E-mail 6, 172, 234, 286, 345, 349, 356, 362, 426
accesso 362
Copia 380
Inoltra 380
oggetto 356
Voicemail 356
Email 84, 296, 297
invia 377
E-mail 300
lettura 17
E-mail casella vocale 342, 365
E-mail SMTP 416
Embedded Voicemail 17, 19, 84, 255, 259, 273,
345, 347, 380, 426
Emulazione Intuity 345
Encapsulation 298
Frame Relay 275
ENTITY-MIB 439
Entrata/uscita conferenza 398
EnumerateAddresses 341
Equisys 361
ERP 361
Esci dalla coda 380
esecuzione utente 256
Esegui la scansione’ 371
esempi vocali
telefono 273
esigenze aziendali 245
ESP 439
Espansione 84, 86, 95, 96, 98, 190, 192, 194, 196,
280, 427, 436
Esportazione 417
Estensioni auto-generate 264
Estensioni IP 264
Estensoni multiclasse
Multilink PPP 275
Esterni 95
ETA 380
Ethernet 16, 19, 84, 95, 118, 140, 142, 143, 168,
172, 190, 192, 194, 196, 261, 283, 296, 298
Ethernet commutata 16
Ethernet elimina 118
Ethernet LAN 172, 261
Ethernet RJ45 439
Ethernet Switch 298
Page 464
Index
EU24 96, 194, 196
Euro ISDN 91
Exchange/SMTP
GFI FAXmaker 361
Explicit IV 439
EXT O/P 84
Extended Callback Control Protocol
Extended CBCP 299
299
-Ffailover 95
Fall Back 253, 296
Fallback del servizio notturno
Passa 254
Fallback Servizio notte 253
fasce temporali 297
fatturazione chiamate 338
Fax 19, 264, 275, 292, 347, 361, 362, 380
instradamento 349
Fax di terze parti 361
Fax Relay 275
Faxination 361
FaxMail Pro 361
FCC 175, 177, 439
Fenestrae 361
Fenestrae Faxination Server
Microsoft Exchange 361
File Transfer Protocol
incluso 300
file wav 232, 317, 377
filiali 261, 278
DEFINITY/ACM 292
filtri per pacchetti 300
Finestra a comparsa 317
Finlandese 170, 171, 349
fino a 235
firewall 16, 84, 286, 296, 297, 300, 301, 398
offerte Small Office Edition 298
firewall/VPN 6
Firmware aggiornabile 140, 142, 143, 190, 192,
194
fisica/logica 275
Flussi chiamate 366, 368, 369
Flussi di chiamata 396
Flusso chiamata che utilizza le operazioni del
database 366
Flusso chiamate 365
forma d'onda 377
Forma d'onda audio 377
Formati vocali/Caselle postali per questionari 349
Fornitori dei servizi 15, 283, 286, 317, 395
Fornitori del servizio 301
Fornitori del servizio di telefonia Internet 283
Trunking SIP 15
fornitura giunzione 91
IP Office
Forza accesso 342
FRAD 286
Frame Relay 273, 296, 298, 349, 439
Encapsulation 275
framed 286
framed 273, 275, 297, 349, 439
Frame Relay 286
Frammentazione PPP 275
FSK 439
FTP 300
Funzionamento disattivato 258
Funzione 175
Funzione CLI 221
Funzione Intuity 380
Funzioni accesso remoto 297
Funzioni comuni 140, 142, 143, 190, 192, 194, 196
Funzioni della casella vocale 380
Funzioni della piattaforma di applicazioni 17
Funzioni dell'emulazione Audix Intuity 380
Funzioni dell'emulazione Audix Intuity di IP Office
Voicemail Pro 380
Funzioni di Contact center 256
Funzioni di gestione delle chiamate in uscita 245
Funzioni di IP DECT 168
Funzioni di rete 289
Funzioni di telefonia 21, 230
Funzioni di Voice Communication Solution 15
Funzioni speciali
4625 SW 194
5410 192
5420 194
5621 SW 194
Fuori orario 370
-GG.711 140, 142, 143, 190, 192, 194, 273, 274, 275
comprendente 264
G.711 A-law/U-law 275
G.711A 292
G.711MU 292
G.723 168
G.723.1 273, 274, 275
G.723.1 MP-MLQ 275
G.723.1. 264
G.723.1-6K3 292
G.726 16kbps ADPCM 377
G.729 168, 275
G.729a 175, 264, 273, 274, 292
G.729a/b 140, 142, 143, 190, 192, 194
G711
codifica 175, 177
Gatekeeper 261
richieste 263
Gatekeepers 264
Page 465
Index
Gateway 15, 172, 261, 263, 264, 272, 273, 286,
296, 297
Gateway VPN 272
Gestione a distanza 398
gestione chiamate del gruppo di ricerca 248
Gestione contatti 17
gestione dei messaggi
individuale 349
Gestione delle chiamate 6, 17, 21, 230, 235, 317,
330
Gestione delle chiamate in entrata 253
Gestione Voicemail 379
Giapponese 349, 368
Giunzione analogica 84
Giunzioni tasso primario 91
giunzioni/estensione 91
Gran parte dei prodotti Avaya 249
Ground Start 15, 95, 98, 280, 439
Ground-Start 280
Gruppi
BLF 330
Gruppi BLF 334
gruppi di lavoro 17
Gruppi di ricerca distribuiti 254, 289
GRUPPO 417
gruppo di lavoro 176
Gruppo di overflow 253
Gruppo di ricerca fuori servizio
Servizio 259
Gruppo risposta chiamata 259
Gruppo servizio notte 253
Guida all'installazione 179
-HH.323 Gatekeeper integrato 15
Hardphone IP 261
Hardware 84, 168, 336
Help Desks/Support Desks 366
HH 417
Hold 341
Hold (Trattieni) 219
Hot Desk 238, 289
Hot Desking 238
Hot Desking remoto 238, 289
HTTP 300
HuntGroup.csv 417
Hz 118
-II55 292
ICLID 280
ID parcheggio 330
Identificativo 242, 243
Identificativo chiamata 239
Identificativo chiamata/funzione 100, 196
Identificativo di chiamata 242, 243
IP Office
Identificativo in parallelo 239, 242, 243
identificativo/funzione 100, 196
Identificatore chiamata 343
Identificazione chiamate minacciose 280
Identificazione numero automatica 280
il modulo di espansione fornisce 98
il router evita 296
Il Signore degli Anelli 368
Il tasto DSS incorpora 373
IM 317
impilabile 84
Implementazione
IP 118
Imposta attivazione abbinamento cellulari 259
Imposta codice account 259
Imposta codice di autorizzazione 259
Imposta disattivazione abbinamento cellulari 259
Imposta gruppo di ricerca fuori servizio 259
Imposta la priorità dei messaggi 380
Imposta numero di abbinamento cellulare 259
Imposta sequenza chiamate in entrata 259
Imposta sequenza chiamate in uscita 259
Imposta sequenza richiamata 259
Imposta servizio notturno gruppo di ricerca 259
Imposta tempo conclusione 259
Imposta tempo di non risposta 259
Imposta testo assente 259
Impulso relè 259
In attesa 179, 190, 192, 194, 233, 236, 249, 259,
296, 298, 330, 370, 380
Acquisisci chiamata 256
In attesa da più tempo 253
IN CODA 417
in esecuzione
Acquisisci chiamata 256
In ingresso/in uscita separati 317
In primo luogo
TTS 362
In SoftConsole 330
Incapsulamento frame relay 439
Inclusione 237, 259
Inclusione consentita 342
Inclusione in 238
Inclusione nella chiamata 237
Indicatore di messaggio in attesa 190, 192, 194,
221, 233, 292
indicazione
Conversazione 179
Indicazione di messaggio in attesa 380
indirizzamento
caselle vocali 380
Domain Name Service 298
Indirizzamento a costo minimo 245
Indirizzamento chiamate in ingresso 345, 349
Page 466
Index
Indirizzamento secondario
Consente 280
Indirizzi di E-mail 362
indirizzi di rete 16, 286, 439
Indirizzi e-mail 377
indirizzi rete 300
Informazioni database all'interno dei flussi di
chiamata 366
Ingresso citofono 224
Ingresso porta 84, 239, 258, 334
ingresso/doppio 398
Inibisce
COLP 280
inizio
Primo giorno 6
Inizio passante 91
Inoltra E-mail
Sistemi esterni 380
Inoltra gruppo di ricerca 259, 342
Inoltra sempre 259, 342
Inoltra sempre attivato 259
Inoltra sempre disattivato 259
Inoltra su mancata risposta 235, 247, 256, 339
Inoltra su non risposta 247, 259, 342
Inoltra su occupato 242, 247, 248, 259, 339, 342
Inoltra tutte 339
Inoltra tutte le chiamate 339
Inoltra tutto 249
Inoltro 248, 330
E-mail 380
Multiple 380
Voicemail 349
Inoltro
Caselle postali multiple 380
Inoltro chiamata 15, 230, 365
Inoltro chiamate su gruppo di ricerca attivato 259
Inoltro chiamate su gruppo di ricerca disattivato
259
Inoltro delle chiamate in entrata 253
Inoltro di chiamata 21, 247
Inoltro di messaggi vocali 292
Inoltro eccetto 248
Inoltro E-mail su voicemail 365
Inoltro gruppo di ricerca 248
Inoltro incondizionato 247, 248
Inoltro messaggio 380
Inoltro rapido 234, 347, 380
Inoltro su
Voicemail 356
Inoltro su nessuna risposta attivato 259
Inoltro su nessuna risposta disattivato 259
Inoltro su occupato 259, 342
Inoltro su occupato attivato 259
Inoltro su occupato disattivato 259
IP Office
Inserimento 366
Inserire 231, 377
Instradamenti a costo minimo 254
Instradamenti chiamate in arrivo 236, 374
Instradamento alternativo delle chiamate 15
Integral 10/100 Mbit Layer 298
Integral T3 100
Integral T3 IP 100
Integrated Messaging Pro 17, 19
Integrazione dei servizi di telefonia tramite PC
338
Integrazione telefonica computer 338
Intelligente 6, 253
Interactive Voice Response 6, 84
Interazione 6, 366, 373
Voicemail 356
Intercetta chiamata 236
Interchange 292
Intercom automatica 239
Interfacce BRI S
ISDN 95
Interfacce disponibili negli Stati Uniti 439
Interfacce trunk 15, 19
Interfaccia del telefono 372
interfaccia di programmazione flusso chiamate
Interfaccia utente 17, 175, 261, 349
interfaccia utente che consente 261
Interfaccia utente del telefono 370
Interfaccia utente telefono 349, 371
Interfaccia V.24
19,2 Kbps 439
Interna/Esterna 370
internet 439
Internet Explorer 377
Internet Key Exchange 439
Internet Protocol 261
Internet Protocol Control Protocol 439
Internet Protocol rappresenta
tipo 261
Internet Security Association 439
Interni analogici 86, 224, 237, 256
Interni IP 19
Interni Multi-Class
Multi-Link PPP 439
INTERNO 417
INTERNO GRUPPO DI STUDIO 417
Interoperabile 292
interoperabilità 288, 339
messa in rete 15
messaggistica 292
Interoperabilità CTI
livelli 338
interoperatività 300
Interpolazione
84,
369
Page 467
Index
Interpolazione
Dominio Internet IP Security 439
Interquartz 221, 224, 226
Interquartz Gemini 226
Interquartz Gemini 9281-AV 226
Interquartz Gemini: 221
Interruzione 289, 347, 373
Centralino 380
Interruzione casella vocale/assistente automatico
personale 347
Interruzione composizione 289
Intervallo di interruzione chiamata/ricomposizione
impostabile su 100 221
Intervallo di mancata risposta 247
Intervallo di risposta 247
Intestazione autenticazione IP 439
Introduzione 100, 416
Telefonia IP 261
INTUITY 292, 317, 349, 361, 362, 363, 370, 371,
372, 379, 380
Intuity Audix 292, 380
Intuity Audix 4.4 292
Invia E-mail 380, 426
Invia messaggi istantanei 317
invio notifica 372
Invitato 330
IP automatico 16
IP DECT 3700 335
IP dinamico 140, 142, 143, 190, 192, 194
IP Encapsulation Security Payload 439
IP incorporato 286
IP Office
NAT 283
IP Office Essential Edition 84
IP Office Manager 18, 84, 233, 237, 242, 249, 280,
300, 362, 370, 371, 374, 398, 417, 427
IP Office memorizza
elenco 245
IP Office Phone Manager Lite 398
IP Office Professional Edition 349, 380, 397
IP Office Professional Edition Upgrade 84
IP Office Small Community Networking 233, 237,
239, 249, 288
IP Office supporta 301
IP Office Versione Standard 84, 397
IP Office VoIP 275
IP Packet 275
IP PBX 261
IP Security Document Roadmap 439
IP VPN gestito 273, 286
IP400 3rd PRTY IVR RFA 366
IP400 Analog Trunk 16 98
IP400 Analogico 16 19
IP400 Phone 233
IP412 16, 19, 84, 95, 258, 264, 274, 296, 298, 345,
380, 397, 436, 439
IP412 supporta due banchi di conferenza a 64 parti
397
IP500 16, 17, 19, 84, 86, 95, 96, 98, 258, 264, 274,
280, 289, 296, 298, 345, 349, 380, 397, 436, 439
default 84
esistente 91
Voicemail 347
IP500 Analog Trunk 16 98
IP500 BRI 91, 95, 280
IP500 BRI So8 95
IP500 Digital Station 95, 96
IP500 Legacy Card Carrier 86
IP500 PRI 91
IPCP 439
IP-DECT 168
IPSec 16, 286, 301, 439
IPSec VPN 286
ISAKMP 439
ISBN
immette 368
richiesto 368
ISDN 15, 91, 253, 273, 275, 279, 296, 297, 298,
317, 439
in entrata 280
in uscita 280
Interfacce BRI S 95
seguenti 280
ISDN aggiuntiva 280
ISDN Basic 280
ISDN Basic Rate 280
ISDN DSS1 280
ISDN MSN 253
ISDN Ports 439
ISDN Primary 280
ISDN Primary Rate 280
ISDN/PRI 253
istruzioni frame 275
ITAddress 341
ITU-T Raccomandazione E.164 439
IVR 6, 17, 349, 366, 380
fornisce 369
-JJuniper
272
-KKbps 289
Kentrox 272
Kit di aggiornamento" 168
KIT DI AVVIO IP DECT IPO
Kit di avvio" 168
Kit di sviluppo software 17
168
-LL2TP
IP Office
Page 468
Index
L2TP
Sicurezza 439
la filiale ottimizza 278
LAN aziendali 261
LAN commutata 19
LAN delle aziende mondiali 261
lancio 427
Lanyard 172
L'applicazione IP Office Phone Manager mantiene
249
Larghezza 170, 436
Larghezza di banda richiesta per ciascuna 273
Larghezza di banda richiesta per ciascuna chiamata
vocale 273
Latino 349, 368
Latino Americano 349
Layer Two Tunneling Protocol 439
LCD 179, 221, 234
LCP 299, 439
LCR 293
Esistente 246
LCS 317
LDAP 16, 300
Le quote permettono 296
Leased Line 279
Least Cost
Esistente 293
Least Cost Routing
Esistente 293
LED 118, 140, 142, 143, 221
lettura
e-mail 17
Lettura delle E-mail 362
L'hardware consente 84
Libreria 368
Libreria registrazioni vocali” 377
License.csv 417
Licenze funzioni 19
Licenze TTS 368
LIFO/FIFO 380
limitato/autorizzato 300
Limitazione identificazione linea collegata 280
Line in prestito
tipologie 298
Linea analogica 16 porte 280
Linea dedicata 16, 296, 298
Linea noleggiata 298
Linea risposta chiamata 259
Linee analogiche 397
linee trunk 242
Lingua 170, 171, 235, 250, 339, 345, 347, 349,
362, 364, 368, 417
lingua in base 345
Lingua query strutturata 366
Lite 17
IP Office
Livello base - posta vocale 347
Livello due 439
Livello protetto da firewall 296
LLB 91, 280
Local Area Network 261, 296, 298, 301, 339
Localizzazione
Server SIP 439
Logout int. 259
Loop Start 95, 98, 280
Loop start/Ground 439
Loop-Start 280
Lotus Notes 356, 361
Lunghezza dei cavi di prolunga per i telefoni 436
Lunghezze cavo 436
L'uso di un sistema di rete massimizza 278
-MMaintainers Network Manager 426
Manager 5.1 417
Manager fornisce: 417
manager/segretaria 243
Mancata risposta 239, 247, 248, 259, 330, 342
MAPI 17, 356
Mappatura tastiera 334
Mbps 275, 286
Mbps LAN 286
MCID 259, 280
MCU 263
MDAC 366
Meccanismo per la riservatezza
Session Initiation Protocol (Protocollo
inizializzazione sessione) 439
Media 263, 338
Media Service Provider 338
Medico 6
Meet-Me 84, 396, 397
Meet-Me Conferenza 84
Membri risposta chiamata 259
Memoria 179, 221, 232, 273, 439
Memoria Flash 347
Memoria voce incorporata 439
Meno recente 377
MERLIN MAGIX 100
Messaggi di testo 364
Messaggi fax 361, 362
Messaggi personali ampliati 349
Messaggio D 343
Messaggio di testo assente 289
Messaggio in attesa 19, 140, 142, 143, 179, 221,
279, 371, 379
Messaggio intestazione 380
messaggio registrato indicante 373
Messaggio S 343
messaggistica 19
Messaggistica centralizzata 379
Page 469
Index
Messaggistica di rete 349, 363
Messaggistica incorporata 19, 234
Messaggistica integrata 17, 380
Messaggistica modulare 379
Messaging Voicemail modulare 345
Microsoft application 299
Microsoft Live 317
Microtelefono 170, 171, 179
Mid-Span 118
Midspan Power 118
Midspan Power Distribution Unit 118
Miercom 6
millisecondi 273
Minor costo 246
ML-PPP 298, 439
MM 417
mm/pollici 436
Mobilitá 238
Mobilità 21, 145, 168, 172, 179, 230
Modalità Coda 334
Modalità Compatta 317
Modalità INTUITY 361, 372
Modalità INTUITY 362, 363
Modalità Telelavoratore 239, 317
Modelli di suoneria personalizzati 190, 192, 194
Modello offerta/risposta 439
Modem interno 18, 19
Modifica' 371
Modifica’ gli elenchi esistenti 371
Modulare 19, 84, 345, 379
Moduli d'espansione 19, 426
Moduli di espansione 84, 96, 98, 194, 436
Moduli di espansione esterni 95
Moduli di espansione IP500 84
Moduli DSS 140, 142, 143
Modulo analogico 16 436
Modulo di commutazione 10/100 BaseT in linea
118
Modulo di compressione vocale 263, 264, 273,
274, 286
Modulo di espansione Digital Station 96
Modulo di espansione IP500 BRI So8 95
Modulo di espansione IP500 con 16 trunk analogici
95
Modulo di espansione IP500 Digital Station 95
Modulo Digital Station IP500 96
Modulo Digital Station V2 IP400 96
Modulo DS 16 436
Modulo DS 30 436
Modulo IP400 Analog Trunk 16 98
Modulo IP500 Analog Trunk 16 98
Modulo Phone 16 436
Modulo Phone 30 436
Modulo Phone IP500 95
Modulo So8 436
IP Office
Modulo trunk analogico 16 84
Modulo WAN3 436
Modulo WAN3 426
Modulo wireless 439
Molte chiamate simultanee possono 274
Molte suonerie 233
Molti telefoni Avaya 242
Mondiale 261
Mondo 218, 296
Resto 397
Monitor 91, 252, 280, 317, 334, 374, 377, 416,
426, 427
Monitor canali 259
Monitor di 238
Monitoraggio 256, 338, 339, 397, 425
Monitoraggio delle chiamate 256
moti Avaya 249
MP 439
MPPC 439
MSDE 377
MSP 338
Multiclasse 275
Multi-Link 298, 439
Multilink PPP
Estensioni multiclasse 275
multipoint 263
Multipoint Connection Units 263
multipunto
punto 280
MultiVantage 292
Musica d'attesa 232, 259
Mute 221
MWI 233
-NNA 145
NAT 16, 286, 300, 439
navigazione Internet 300
ND 247
bypass 237
Netgear 272
Network Address Translation 16
Network Alchemy 84
Network Manager 426
NI2 280
Node Manager rete HP 426
Nodo Voicemail 259
NOME 417
Chiamata 330
Nome chiamato/chiamante 279, 288
NOME FUNZIONE 417
NOME GRUPPO DI STUDIO 417
nome utente 330, 343
non criptata 299
Page 470
Index
Non disturbare 235, 237, 239, 247, 249, 259, 339,
342
Non disturbare attivato 259
Non disturbare disattivato 259
Non letti dall'utente 330
North American Primary Rate Interface 280
North American T1 280
Norvegese 170, 349, 368
Notifica di E-mail 356, 426
NTP 439
Numerazione collegata 294
numerazione di rete 294
Numerazione nodi 294
Numerazione personale 349, 365, 380
numerazione predefinita 237
numerazione rete 300
numerazione telecomunicazioni 439
numero 232
Numero chiamato/chiamante 288
Numero composto 231, 233, 280, 377
controllo 249
Numero digitato 246
Numero esterno 247, 254, 280, 347
Numero inoltro 259, 342
Numero utente multiplo 280
numero/nome 380
nuove/ripetute/con e senza risposta 221
nuovi/vecchi/salvati 234
Nuovo messaggio 233, 297, 362
-OOAI 172
Occupato 370
DND 330
Occupato se già in attesa 259
Octel 292
offerte di telefoni
alta risoluzione 172
Oggetti ActiveX Data 366
oggetto 6
E-mail 356
Olandese 170, 171, 349, 368
Omologazione di sicurezza CE/UL/Dentori
Open Application Interface 172
Operator SoftConsole 17
Opzioni d'alimentazione
Telefoni IP 118
Opzioni di SoftConsole 334
Opzioni per i telefoni 19
Opzioni personali 380
Opzioni QoS 190, 192, 194
Opzioni QoS 140, 142, 143
Ora disponibile 6
orientato alla connessione 286
Orologio 298
IP Office
436
Parlante 349, 380
Orologio parlante 349, 380
Outlook 17, 317, 361
Goldmine 317
ovvero 246
-PPABX 15, 263
forniscono 19
Pacchetti di servizio 336
Pacchetto di gestione integrato 426
Pacchetto IP 286
Pannello BLF 330, 335
Pannello BLF (Busy Lamp Field) 330
Pannello chiamate in attesa 330
Pannello chiamate in coda 330
Pannello dettagli chiamate 330
Pannello di report informativi 366
Pannello rubrica 330
Pannello slot di parcheggio 330, 334, 335
Panoramica della tecnologia 263
PAP 297, 299, 301, 439
Parallelo conferenza 254
Parcheggia chiamata 259
Parcheggio 232, 233, 239, 259, 330, 334, 335,
343, 349, 373
Partecipanti esterni 397
Password 234, 297, 299, 335, 417, 439
Payload RTP
Cifre DTMF 439
Payload RTP dei dati vocali 273
PBX ibrido 261
PC server 436
PC Softphone 17, 21, 84, 230, 317
Permanent Virtual Circuits (circuiti virtuali
permanenti) 298
Personale 361, 365
Personale esteso 349, 380
Personali estesi 370
Phone 16 436
Phone Manager GUI 370
Phone Manager Lite 17, 84, 249
Phone Manager Lite/Pro/PC Softphone 84
Phone Manager PC SoftPhone 19, 261
Phone Manager Pro 17, 19, 84, 224, 239, 249,
317, 370, 371, 380
Phone Manager Pro PC Softphone 84
piano di composizione 237, 278
Piattaforma applicazioni 17, 19
Piattaforma scalabile 19
Pick-Up 235
PIN 17, 366, 380, 398
richiesta 396
richiesto 345
PIN codice/menu 398
Page 471
Index
più chiamate in arrivo 242
Plain Old Telephone Services” 261
Planner settimanale 349
Play Advice
attivazione 374
PoE 100, 118, 140, 142, 143, 168, 190, 192, 194,
196, 261
Point Protocol
Point 439
point-to-point 286, 297, 298
Pop-up 231
porta 84
attivo pacchetto 275
Porta di ingresso 224
Porta di uscita 224, 439
Porta DTE 439
Porta principale 224
Porta scheda legacy 91
Porta scheda Legacy IP500 91
Porte di interruzione dell'alimentazione 439
Porte Ethernet 190, 192, 194, 296
Porte Ethernet 19, 140, 142, 143, 283
Porte telefono analogiche 439
Porte trunk analogico 439
Porte VoiceMail 239, 374
posizione in coda 380
Possibilità-contatto 365
posta in arrivo e-mail 17
Potenza di trasmissione 100 mw 177
Potenza erogata dei telefoni IP 118
Power Distribution Unit 118
Powered Data Unit 118
PPP 275, 296, 298, 301, 439
PPP MP 439
PR 280
Preavviso 6
Precedente supporto card 84
Predefinite
E&M 439
predisposizione per la rete 6
Premere 224
Presa jack per dati 219
Presa per cuffie 140, 142, 143, 190, 192, 194
Presentazione ID linea chiamata/chiamante 279
Presentazione nome chiamato/chiamante 279
Presenza 224
prezzi—Avaya 6
PRI 15, 16, 84, 86, 91, 278, 280, 439
PRI 30 E1 86
PRI 30 E1R2 RJ45 86
PRI E1 439
PRI T1 16, 86, 439
PRI T1/J1 439
PRI universale 91
IP Office
Primary Rate ISDN 280
Primary Rate Trunk 280
Primo giorno
inizio 6
principale
email 361
Priorità 6, 172, 190, 192, 194, 253, 259, 261, 342,
372
prioritizzazione 172
Privacy equivalente alla rete cablata 175, 177
Privata 259, 261, 278
Private Circuit Switched Voice Networking (reti vocali
commutate su circuito privato) 279
Private Networking 292
Privato 6, 91, 245, 286, 292, 296, 300, 371, 372
Pro 17, 224, 356, 398
aggiornamenti 19
Pro offre 17
problemi medici 6
Processori priorità 172
Processori priorità vocale 172
Prodotto 6, 221, 256, 259, 272, 292, 336, 338, 339,
361
qualsiasi momento durante 19
ricezione 6
Professional Edition 19, 397
aggiornamento 84
Standard Edition 84
Profili temporali di IP Office 374
Profilo orario 238, 254, 299, 342
Profilo orario di collegamento automatico 300
Profilo temporale 253, 372, 374
Profondità 170, 436
Progettazione
Telefonia IP 263
Programma Developer Connection 339
prompting
PIN 345
protetto da firewall 296
Protocolli 91, 168, 172, 261, 263, 264, 273, 275,
286, 292, 298, 300, 301, 361, 425, 439
protocolli compresi 300
Protocollo BACP 299
Protocollo Bootstrap 439
protocollo che passa 300
Protocollo Datagram 439
Protocollo dati
Instradamento 301, 439
Protocollo di autenticazione Challenge Handshake
439
Protocollo di compressione STAC LZS 439
Protocollo di controllo collegamenti 299, 439
Protocollo di controllo host dinamico 439
Protocollo di controllo in tempo reale 275, 439
Protocollo di controllo trasmissione 439
Page 472
Index
Protocollo di descrizione delle sessioni 439
Protocollo di gestione chiavi 439
Protocollo di tunneling 301
Protocollo Internet
Architettura di sicurezza 439
Protocollo Multilink PPP 439
Protocollo orario di rete 439
Protocollo point-to-point 298
Protocollo Punto-punto 296
Protocollo User Datagram
Simple Traversal 439
Protocollo Wide Area 298
Protocollo Wide Area Networking 298
Provider del servizio 84, 280
Provider di servizi 231
Provider di servizi Internet 300
provider di servizi supporta 231
Proxy Address Resolution Protocol 300
PSK 175
PSTN 242, 273, 275
IP Office si connette 261
SCN 246, 293
PSU 436
PTT 176
Pubblica 16, 254, 261, 263, 275, 278
Pubblico 6, 91, 233, 245, 246, 272, 275, 280, 286,
298, 300, 349, 371, 439
Public 301
Pulsante altoparlante 252
Pulsante di ricomposizione 179, 219
Pulsante identificativo di chiamata 239, 242, 243
pulsante identificativo in parallelo adattato 243
Pulsante messaggi 192, 194
Pulsanti di copertura chiamata 242
Pulsanti funzione fissi 190, 192, 194
Pulsanti identificativi 242, 243
Pulsanti identificativi delle chiamate in parallelo
242, 243
Punti d'accesso wireless 19, 172
Punto d'accesso 172
Punto-punto 280, 296
push-to-talk” (premi per parlare) 172
Put_EventFilter 341
PVC 286, 298
PVC Frame Relay 286
-QQ.931 275, 280, 286, 288
QoS 15, 140, 142, 143, 172, 190, 192, 194, 273,
275, 286, 427
QoS/Class
Servizio 275
QSIG 15, 242, 280, 289, 292
in esecuzione 379
limite 84
IP Office
seguente 279
termina 279
QSIG fornisce
livello 279
qualsiasi momento durante
prodotto 19
Queue Manager 17
Quote 296, 297, 299, 343
-RRadiofrequenza 2,4000 175, 177
Radiofrequenza 2,4000 Ghz 175
Rafforzato 175, 176, 178
raggiungibilità 6
Raggruppamento 168
RAS 301
RAS (Remote Access Server) 301
RAS destinatario 343
Reception 233, 258
Recupera chiamata 259
Recupera chiamate 236
Redditività dell'investimento 395
Reg. 439
Regione 145, 168, 218, 226
RegisterCallNotifications 341
Registra messaggio 259, 373
Registra/Invia 380
Registrazione 374
Ora 380
registrazione automatica/manuale
chiamate 374
Registrazione chiamate su richiesta 349
Registrazione codice account 374
Registrazione gruppo di ricerca 374
Registrazione utente 374
Registrazione vocale 239, 349, 374
Registrazioni 373, 374, 377
Registrazioni dettagli chiamate 416
Registro chiamate 100, 140, 142, 143, 192, 194,
231, 238, 245, 317
Regno Unito 349, 368
Reindirizzamento a minor costo 246
Relay attivato/disattivato/a impulsi 239
Relè attivato 259, 349
Relè disattivato 259
Relé Frame 297
Release 4.0 427
Release 4.1 254
Remote Access Server 16
REN 439
Requisiti dei telefoni SoftConsole 335
Requisiti del PC SoftConsole 336
Requisiti di rete 273
resistenti 226
Resto del
Page 473
Index
Resto del
Mondo 397
Restrizione trunk analogico 397
restrizione utenti 301
rete area locale 264
rete chiamata
A commutazione pubblica 261
rete comprendente 301
Rete frame relay gestita 286
Rete pubblica 245, 246, 263, 286
Rete QSIG 15
Rete telefonica pubblica 275
Rete telefonica pubblica commutata
chiamato 261
Rete vocale su base pacchetto 286
reti di trasferimento vocale 172
Reti estreme 264
reti inclusa privata 261
Reti vocali private 278
Reti voce privata 91
Reti voci pubbliche 280
retroilluminato 196, 224
Retroilluminazione 172, 175, 194
Retroilluminazione display 194
Retroilluminazione display a colori 194
RFA 292
RFC 275, 439
Riavvia immediatamente l'unità 417
Riavvia l'unità appena è libera 417
Riavvolgi messaggio 380
Ricerca ContactStore 349
Ricevitore 168, 219
Ricevitore di dimensioni maggiori 176
Richiama appena libero 232
Richiama il mittente 380
Richiama quando libero 259, 289
Richiamata automatica 232
Richiamata Voicemail 233, 259, 380
Richiamata Voicemail attivata 259
Richiamate ai numeri liberi 233
richiesta
Gatekeeper 263
PIN 396
Voicemail Pro 364
Richiesta di status 84
Ricomposizione ultimo numero 221, 259
Ridondanza ciclica 280
Riepilogo 91, 226, 275
Posizionamento 345
Riepilogo delle funzioni di Phone Manager
Rilevamento 283
NAT 283
RIP 16, 301, 439
Ripeti messaggio 380
IP Office
Riprendi chiamata 259
Riprendi da parcheggio 259
riprodotta 380
riprodotti 370
Riproduzione 349, 377
Riproduzione rapida del messaggio 380
riscaldamento dell'ufficio 349
Risorse per conferenza 397
Rispondi a tutte le chiamate 259
Risposta 239, 347, 362, 370, 380
Risposta a un interno 256, 259
Risposta a una chiamata di cellulare abbinato 259
Risposta alla chiamata 239, 259
Risposta alle chiamate 289
Risposta chiamate 171
Risposta vocale interattiva 17, 366
realizzazione 349
Ritardo accettabile 274
Ritardo algoritmico 273, 274
Ritenta 330
Ritorno chiamate parcheggiate 239
Ritorno trunk 19
Riunione 235
RMS 439
ROI (redditività dell'investimento) 395
ROTARY 417
router/firewall/DHCP 18
Routing Information Protocol (Protocollo dati
d'instradamento) 301, 439
RTP 273, 283, 439
RTP Relay 283
RTP/RTCP 275, 439
Rubrica 6, 16, 221, 249, 278, 300, 330, 334, 342
Rubrica interna 289
Rubrica telefono locale 317
Russo 349, 368
RW 377
-S-
317
S0 280
S0 Endpoint
Chiamata 280
S3210 292
Sala conferenze 226, 330, 334
Saluti di benvenuto 347, 349, 380
Salva messaggio 380
Salva profilo 330
Salvo 286
SBC 283
SBC (Session Border Controller) 283
scala
cellulare del medico 372
scalabile 19, 278
scalable 361
Scheda d'espansione 19
Page 474
Index
Scheda Embedded Messaging 426
Scheda messaggistica 426
Scheda modem interna 19
Scheda modem interno 18
Scheda per giunzione BRI IP500 91
Scheda per giunzioni analogiche IP500 91
Schede 317, 330, 334
Schede giunzione 91
Schede IP500 86
Schede trunk 86
Schema numerazione nodi 294
Schema numerazioni collegate 294
Schemi CLI 439
Schemi di suoneria personalizzati 140, 142, 143
Schemi numerazione di rete 294
SCN 84, 238, 254, 289
PSTN 246, 293
SCN (Small Community Networking) avanzata 289
SCN avanzata 254, 289
Screen Pop 338
Script VB 19, 349, 369
Script Visual Basic 380
scripting chiamate in ingresso 317
SDP 439
Sede centrale 19, 280, 296, 297
Segnalazione associata al canale 280
Segnalazione associata al canale E1R2 280
Segnalazione Q.931 280
Segnalazione QSIG 279
Segnali di telefonia 439
segretaria 237
Seguimi 239, 247, 248, 259, 342, 349, 365
Seguimi da numero 259
Seleziona stazione diretta 249
Selezione percorso alternativo 246
Selezione rete di trasporto IP Office 280
separati dalla virgola 338
Serie 19, 86, 95, 96, 100, 190, 192, 194, 196, 219,
226, 335, 339, 349, 436
Serie Extreme Alpine 264
Server accesso remoto 18
server convertono 300
Server DHCP 298
Server DHCP 301
Server Voicemail 292
Server Voicemail Pro 292, 349, 362, 363, 369
Server Web 377
service-by-service 298
Servizi aggiuntivi in 288
Servizi della casella vocale centralizzata 380
Servizi di accesso remoto 21, 230, 296, 297
Servizi di conferenza del fornitore del servizio 395
Servizi PRI ISDN 439
Servizi speciali 280
IP Office
Servizi supplementari in IP Networks 288
Servizio aggiuntivo 288
servizio di conferenza 6
Servizio diurno/notturno 224
Servizio IP 296
Servizio notte 253
Servizio notturno 254, 342
Servizio numeri 365
Servizio numero 280
Servizio PRI T1 439
Servizio supplementare 286
Session Initiation Protocol 261
Session Initiation Protocol (Protocollo inizializzazione
sessione) 275
Meccanismo per la riservatezza 439
Session Initiation Protocol (Protollo inizializzazione
sessione) 283
set di strumenti 17
set di strumenti quali 17
SetCallInfoBuffer 341
Sezione Telefoni 96
Sganciare 258
Short Message System (SMS) 356
ShortCode.csv 417
Sì 140, 142, 143, 190, 192, 194, 317, 345, 380
Sicurezza
L2TP 439
sicurezza dell'utente 226
Signalazione
Conforme 280
Silence Suppression 264
Simple Network Management Protocol (Protocollo di
gestione reti semplici) 426, 439
Simple Outlook 317
Simple Traversal
Protocollo User Datagram 439
UDP 283
Simultanee 274
sincronizzazione 300, 380
Phone Manager 16
Sintesi vocale 17, 19, 380
Sintesi vocale di terze parti 19
Sistema centrale 261
Sistema IP DECT 168
Sistema Voicemail 372, 377
sistemi che supportano 363
Sistemi Cisco 118
Sistemi di posta elettronica 356
Sistemi e-mail 17
Sistemi esterni
Inoltra E-mail 380
Sito Web: 16
Slot di parcheggio 232, 330, 334, 335, 343, 373
Small Community Network 232, 233, 235, 237,
238, 239, 249, 254, 288, 289, 292, 349
Page 475
Index
Small Community Network di IP Office 232, 235
SMDR 84, 245, 338
SMI 177
SMS 356
SMS/di testo 361
SMTP 17, 349, 356, 416
SMTP/POP3 361
SNMP 118, 140, 142, 143, 190, 192, 194, 286,
416, 426, 439
SNMPv1 439
So8 436
Soft 15, 236
SoftConsole 19, 84, 232, 235, 239, 249, 258, 330,
334, 335, 336
SoftConsole
offre all'operatore 330
Software Developers Kit 338
Software Development Kit 338
Software telefoni VPN 272
soggetta 374
soggetto 231, 256
SOHO 237
Soluzione conferenza Meet-Me 396
Soluzione di messaggistica di rete 363
Soluzione per la trasmissione di dati 16
Soluzione VoIP Wi-Fi 145
Soluzioni mobilità 145
Soluzioni wireless digitali per Nord America. 145
Soppressione del silenzio 275
Sospendi chiamata 259
Sospendi chiamata in attesa 259
Spazio su disco 377
Specifiche tecniche 336
Spia di funzionamento 242
Spia di messaggio di attesa 221
Spia di messaggio in attesa 219, 233, 292
Spia Messaggi 219
Sprint 280
SQL 366
SQL Query Builder Wizard 366
Squillo 219, 221
Squillo delle chiamate gruppo di ricerca 239
SSA 427
SS-CNIP 279
SS-CNIR 279
SS-CONP 279
SS-CT 279
SS-MWI 279
SSS 280
STAC 439
Stac Lemple Ziv 299
Standard / specifiche Internet 275
standard del settore 292
Standard Edition 19
IP Office
Professional Edition 84
Statico integrale 16
Stato 18, 84, 177, 196, 235, 238, 242, 249, 253,
334, 339, 349, 377, 416, 427
Stato 330
Stato applicazione 18
Status Application 427
stazione a due basi 168
Stazione digitale IP500 91
Stazione disattiva 259
Stazione disattivata 258
stazione/accesso 100
STD15 439
STD16 439
STD17 439
STD56 439
STD57 439
Stringa di identificazione numero composto 280
stringhe 280
Testo di assenza 235
Struttura ad albero multilivello 380
STUN 283, 439
Su base PC 345
su base standard 15
Sul pannello chiamate in coda sono visualizzati
barra 330
Suoneria 140, 142, 143, 179, 256
Controllo volume 219
Sequenze 219
Suoneria differenziata 233, 317
Suoneria esterna 439
Suoneria personalizzata 219, 233
Superamento gruppo di ricerca 256
Supervisori 236, 239, 371
Supporti 19, 273, 275, 334, 362, 426
Supporti diretti 140, 264, 273, 349
Supporto degli standard VoIP 275
Supporto funzioni 380
Supporto linea in prestito 298
Supporto per l'accesso remoto 298
Supporto piattaforme 380
Sv 343
Svedese 170, 171, 349
Sviluppatori 338, 339, 342, 343
SW 190, 192, 194
SwapHold 341
Switch Ethernet 16, 296
Switch PRI ISDN 439
switch serie Extreme Alpine 264
Switched Ethernet 84
-TT.38 264
T1 15, 16, 19, 91, 233, 242, 246, 278, 279, 280,
292, 293, 298, 379, 397
Page 476
Index
T3 96, 100, 140, 142, 143, 226, 234, 280, 436
Tabella delle funzioni 219
Tabs 398
TAPI 17, 84, 231, 338, 339, 340, 341, 342
TAPILink Lite 338, 339, 340, 341
TAPILink Pro 338, 339
TAPI-WAV 338, 339
Tariffa base 298
Tasti alfabetici 334
Tasti di copertura chiamata 243
Tasti funzione fissi 140, 142, 143
Tasti numerici 334
Tastiera di composizione 330, 334
Tasto di emergenza SOS 170
Tasto DSS 373
Tasto DSS/BLF 232
Tasto funzione 84, 168, 190
Tasto Mute 219
Tasto Richiama 219, 221
TCP 439
TCP/IP 18, 439
TCP/UDP/IP 275
telecomunicazione 439
Telecomunicazioni locali 280
teleconferenze 6
Telefoni analogici 219, 226, 258, 263
Telefoni analogici/POTS 218
telefoni che utilizzano Power 118
Telefoni digitali 19, 179
Telefoni DS 190, 192, 194
telefoni funzionanti 275
telefoni includenti 15
Telefoni Interquartz Gemini 221
Telefoni IP 84, 118, 190, 192, 194, 256, 263
Telefoni IP 84, 250
Telefoni VPN 19, 145
Telefoni VPN
Licenze 272
Telefoni wireless 19, 100, 145, 172, 226
Telefoni wireless 177, 179
Telefonia con commutazione di pacchetti 261
Telefonia Internet 6
Telefonia Internet 15, 283
Telefonia IP 118
telefonia mobile/cell. 239, 349, 356
Telefonia mobile/Cellulare 239, 349, 356
Telefonia multiplexed con ripartizione di tempo 261
Telefono 140, 142, 143, 172, 230, 234, 239, 252,
258, 286, 299, 349
Telefono analogico 19, 91, 245, 258, 261, 436, 439
Telefono analogico IP500 91
Telefono cellulare 247, 248
telefono che desidera 263
Telefono IP DECT 168, 170, 171
IP Office
Telefono IP500 95
Telefono wireless digitale 3810 179
Telefono wireless IP DECT 226
Telelavoratore 239, 317
televendite 349
Tempo di non risposta 239
Tempo reale 17, 275, 349, 439
Tempo stimato
Risposta 380
Tensione 118, 221, 439
Testo di assenza 235
impostazione 235
stringhe 235
Testo di terze parti
Vocale 19
Text To Speech 349, 362, 368
TFTP 172, 175, 177, 275, 439
TIA/EIA-646-B
conforme 280
Time Division Multiplexing 84
timeframe 380
timeout 232, 342, 372
timer copertura supervisore 239
Tipo D 439
Tipo D su IP412 439
TNS 280
Tonalità conferenza in base a 231
Tonalità conferenze 231
Toni telefoni 439
Tono di composizione secondario 259
Tono di selezione secondario 237
toolkit 338
Totale stazioni di base/ripetitori 168
tracking in tempo reale 17
Traduttori indirizzi di rete 439
Traduzione indirizzo di rete 286, 439
Traduzione indirizzo rete 300
traffico dati 172, 274, 286
traffico dati 298
traffico vocale 172, 273, 275
traffico voce 297
Tramite traduttori indirizzo di rete 439
TransTalk 9040 100
Trasferimento assistito 349, 380
Trasferimento cieco 233
Trasferimento esplicito delle chiamate 280
Trasferimento supervisionato
chiamato 233
Trasferisci chiamata 330
operatore 380
trasferisci chiamate 254
Trasmissione di messaggi ai gruppi di ricerca
trasmissione/ricezione 280
Trasporto Fax 264
371
Page 477
Index
Trattieni 6, 232, 237
Trattieni chiamata 232, 259, 288, 330
Trattieni chiamata in attesa 232, 259
Tray 330, 335
Tray utilizzata 335
Trivial File Transfer Protocol 439
Trunk analogici 84, 91, 246, 280, 293, 297, 397,
439
Trunk analogico 16 IP400 19
Trunk analogico 16 IP500 95
trunk/VoIP 397
trunks/VoIP 398
TTS 362
moduli aggiuntivi 368
TTY 349
TUI 349, 370, 371, 372
TUI Guida Voicemail 380
TUI Intuity 380
Tunneling IPSec : 301
Tunneling Protocol 439
Tunneling VPN 19
Tutte le chiamate 242
Tutto in uno 6, 19
-UUC Module 304
Ufficio centrale 91
Ufficio virtuale 272
UK20 439
Uni 86
Unified Communications Module 304
Unità base 298
Unità di base 179, 224, 436
Unità di base adattatore alimentatore 179
Unità di controllo IP412 436
Unità di controllo IP500 84, 86
Unità di espansione 436
Unità di ricarica 179
Unità DSS 226
Unità DSS XM24 226
unmaps 300
Unpark 341
unsecured’ 298
Upgrade Licenza 84
Upn 140, 226, 436
UPS 118, 436
USA 439
User CD-Rom 338
uso dipendente 91
utente che esegue 248
utente indica 242
Utente occupato
Completamento chiamata 280
Utente risposta chiamata 259
utente secondo
IP Office
tipo 335
Utilities di gestione IP Office 416
Utilizzo della funzione Text To Speech
Utilizzo della posta elettronica 380
Utilizzo della sintesi vocale 17
Utilizzo della tastiera 334
UTP 436
368
-VV.24 298, 439
V.24/V.28 439
V.32 91, 297
V.35 286, 296, 298, 439
V.90 19, 297
V.90 56Kbps 297
V110 439
V120 439
V24 298
V35 298
V5.0 377
V90 16
valore di assorbimento
alimentazione 436
Valore nominale
24 V CC 436
Valori di riferimento suoneria 219
Valutazioni rete 275
Vasta area 286
VB 19, 349, 369
VCA 118
VCM 15, 84, 86, 140, 168, 239, 273, 274, 283,
286, 289, 380, 426, 427
velocità cavo 275
Velocità di trasmissione dati 439
Verifica 280
verifica PIN 366
Versione 4,1 298
Versione 4.0.7. 168
Virtuale 261, 272, 286, 298, 395
Voicemail 380
Visual Basic 341, 349, 369, 380
Visual Voice 234, 347, 349, 380
Visual Voice DISABILITATA 234
Visualizza msg. 259
Visualizzazione chiamante 218
Vivavoce/altoparlante 171
VLAN 140, 142, 143, 190, 192, 194
VM 247
Voce rubrica 330
Voci temporali 254
Voice Communication Solution 15
Voice Mail 247, 330
Voice Mail centralizzata 289
Voice Messaging 15
Voice Networking 19, 84
Page 478
Index
VoiceDirector 280
Voicemail 17, 19, 21, 84, 170, 171, 192, 194, 224,
230, 233, 234, 236, 237, 238, 239, 242, 243, 245,
248, 254, 255, 256, 259, 264, 278, 289, 292, 297,
317, 330, 342, 343, 345, 361, 362, 363, 364, 365,
366, 368, 369, 371, 372, 373, 374, 377, 379, 396,
398, 417, 426, 427, 436
alter 253
controllo 347, 349
distribuzione 371
E-mail 356
Gruppi di ricerca 380
indirizzato 370
Individuale 380
Inoltro 349
Inoltro su 356
Interazione 356
IP500 347
PC 347
Virtuale 380
Voicemail attivato 259, 342, 365
Voicemail centralizzato 278, 292
Voicemail disattivato 259
Voicemail Pro 17, 19, 84, 234, 239, 255, 289, 292,
330, 345, 349, 361, 362, 363, 365, 366, 369, 370,
371, 372, 373, 374, 377, 380, 396, 398, 426
pool 368
richiesta 364
Voicemail Pro Client 349, 364, 366, 372, 374
VoiceMail Pro Fax 361
VoiceMail Pro Manager 364, 380
Voicemail Pro Messaggistica di rete 19, 292, 371
VoiceMail Pro Networked Messaging RFA 292
Voicemail Server 297, 345, 349
VoIP 6, 15, 19, 86, 145, 172, 225, 261, 264, 273,
274, 275, 278, 286, 292, 317, 427
VoIP a commutazione di pacchetti 261
VoIP fornisce 261
VoIP pacchettizzato
autorizza 286
Volt 118
Volume 170, 171, 190, 192, 194, 219, 221, 249,
364, 380
Volume audio 140, 142, 143
Volume giù 190, 192, 194
Volume su 190, 192, 194
VPIM 380
VPN 16, 19, 84, 272, 286, 301
seguente 145
VPN IPSec/L2TP 19
VPN Phones 84
commutazione 286
VCM 273
WAN IP Office 286
WAN multiplexers 297
WAN3 84, 95, 426, 436
WAN3 10/100 84, 95
WAP WML 192, 194
Watt 118, 436
WAV 232, 317, 334, 356, 362, 377
Web 6, 16, 373, 374, 377
WEP 175, 177
Wide Area 95, 168, 296, 298, 299
Wide Area Network 168, 296, 299
WiFi 19, 100, 172, 175, 176, 177, 178, 226
Wi-Fi basato su IP 145
WINS 298
Wireless 6, 15, 19, 21, 96, 100, 118, 145, 168,
172, 177, 179, 226, 230, 261, 439
Wireless direzionale 226
Wireless VoIP 19
WLAN 118, 172
workflow 349
WorldCom 280
WS-X4148-RJ45V 118
WS-X6348-RJ45V 118
-XX.21 286, 296, 298, 439
X.25 298
XM24 96, 226
-ZZetafax
Networks
361
-Wwalkie 172
walkie-talkie 178
WAN 16, 18, 84, 168, 273, 274, 278, 296, 297,
298, 301, 349, 425, 439
IP Office
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