sostiene il PROGETTO SEVENPOINT, un`idea di servizio basato

sostiene il PROGETTO SEVENPOINT, un’idea di servizio basato sulla formazione e la consulenza alle
aziende commerciali progettato da:
Società specializzata in strategia aziendale e nella formazione del personale nelle aree
dell’organizzazione, del marketing, della comunicazione e della vendita
Partner di riferimento dott. Tiziano Minuzzo
www.sevenpoint.it
Laboratorio di Progettazione Architettonica e Design specializzato nel Retail Marketing. Le aree
operative sono nei Mood Concept, nello Store Planning, nel Visual Merchandising e nel Graphic Design.
DALL'IDEA ALL'IMPRESA
UN PERCORSO PER CHI HA UN'IDEA DI IMPRESA E DESIDERA VALUTARNE
PREVENTIVAMENTE OPPORTUNITÀ E MINACCE
Partner di riferimento arch. Federico Marzari
LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE - L’IMMAGINE DEL PUNTO VENDITA
PER SCATTARE
UN’ISTANTANEA SU COME VIENE PERCEPITA L’AZIONE COMMERCIALE DA PARTE DEI CLIENTI
LE NOSTRE SOLUZIONI PROFESSIONALI
PER QUANTI PENSANO CHE LA CONSULENZA NON POSSA
ESSERE UN’ATTIVITÀ OCCASIONALE MA SIA IMPORTANTE L’AZIONE CONTINUA DEL PROFESSIONISTi
Soluzioni professionali
Dall’Idea all’impresa
Abbiamo individuato un percorso completo, che parte dalla definizione del modello di business sino all’accompagnamento
alla realizzazione del progetto d’impresa. Confcommercio del Miranese si propone come partner dell’imprenditore, con
l’obiettivo di massimizzare la crescita dell’impresa attraverso servizi erogati direttamente e tramite professionisti
convenzionati.
Analisi preliminare delle idee
•
incontro preliminare: presentazione dell’idea di impresa;
•
analisi della maturità del progetto imprenditoriale in base a due tipologie di parametri:
- tecnici, per esaminare il contenuto innovativo e la fattibilità dell’idea;
- di business per valutarne il potenziale di crescita e l'attrattività commerciale.
Tale attività sarà svolta presso gli uffici della CONFCOMMERCIO DEL MIRANESE con il supporto di professioni
esperti in consulenza aziendale per avviare un confronto sulle caratteristiche dell’idea di business.
Abbiamo individuato 3 distinti pacchetti di abbonamento annuale ed uno di consulenza professionale:
A. Il primo chiamato BASIC, è principalmente rivolto a piccole realtà con uno o due negozi che necessitano
di un supporto consulenziale. Infatti, è possibile attivare un
abbonamento annuo che prevede:
−
4 incontri di consulenza su appuntamento presso la sede Ascom - Confcommercio;
−
−
1 visita presso il negozio del cliente
1 check list di analisi dell’immagine del punto vendita.
B. Una soluzione ADVANCE pensata per realtà più strutturate che richiedono interventi su più negozi e che
si trovano ad affrontare casistiche più complesse. per un servizio
annuale che prevede:
La qualità del punto vendita
Analisi della soddisfazione dei clienti con la tecnica del Cliente Misterioso
Obiettivo:
osservare in situazioni reali gli operatori all'interno del punto vendita per valutarne i comportamenti, la gestione e la capacità
di vendita. Il cliente misterioso viene selezionato in base al “profilo tipo” del cliente dell'azienda interessata, formato sulle
specifiche esigenze da verificare ed inviato nel punto vendita per la visita.
In base ai parametri pre-assegnati e ai dati raccolti, si potranno definire i risultati, realizzando una scheda riepilogativa
conclusiva, con suggerimenti sulle aree “delicate” di intervento.
Aree di Valutazione:
•
Accoglimento del cliente
•
Stile e comportamento del personale
•
Efficacia nella vendita e nel proporre acquisti supplementari
•
Capacità di ascolto, empatia, gentilezza e simpatia
•
Coerenza con la filosofia aziendale
Immagine Punto Vendita
Metodologia :
“L’immagine vale più di cento parole”. E’ questa la dichiarazione che riassume lo svolgimento dell’indagine sull’immagine del
punto vendita. Un esperto di Retail Design viene inviato nel punto vendita, per valutare tutti i diversi aspetti tecnici che
determinano la percezione della qualità del negozio. Ecco alcune delle domande a cui risponderemo: Il punto vendita
rispecchia le aspettative del cliente? Lo spazio espositivo è gestito in maniera corretta? Qual è il livello qualitativo dello
spazio? Riesco a trasmettere una “shopping experience”? Cosa e come comunico? Grazie ad una dettagliata Check-list si
valutano tutti gli aspetti emozionali, estetici e tecnici del negozio.
Aree di Valutazione:
•
Layout - Percorsi - Flussi - Vetrine e Visual Communication
•
Scatola architettonica (arredo, pavimenti, luci, colori, ecc.)
•
Atmosfera, Shopping Experience
Struttura degli interventi
−
6 incontri di consulenza presso la sede Ascom - Confcommercio;
−
−
3 visite presso i negozi del cliente
2 check list di analisi dell’immagine o mistery shopper
C. Un pacchetto SPECIAL studiato per esigenze di consulenza immediate.
In questo caso per 3 Visite Programmat e nel Punto Vendita da
effettuare nell’arco dell’anno
D.
Un’attività PROFESSIONAL, specialistica ed a chiamata che prevede un intervento di consulenza
professionale di mezza giornata o giornata intera.
Scheda d’interessamento
Azienda ……………………………………………………………………..……….……………………....
Nome cognome contatto………………………………………………….…………….……………………
Indirizzo sede …………………………………………………………………………………..…………...
N° Telefono: ………………………….………..…
Sono interessato a:
 Dall’idea all’impresa
 Soluzione Basic
 Cliente Misterioso
 Soluzione Advance
 Check-list di valutazione
 Soluzione Special
 Cliente Misterioso + Check-list
 Consulenza Professional
Per ogni punto vendita è possibile attivare:
1.
la tecnica del Cliente Misterioso;
2.
l’analisi sulla qualità dell’immagine del punto vendita attraverso Check-List di valutazione,
Referente:
A termine dei lavori sarà consegnato un book riepilogativo delle valutazioni.
Dott.ssa Alessandra Moro
Tel 0415785511/3
Nel caso del pacchetto completo (2 moduli) sono previste 2 visite nel punto vendita:
• la prima, a sorpresa, del cliente misterioso per la customer satisfaction;
• la seconda, su appuntamento, per la compilazione della check-list sull’immagine punto vendita.
Email: ………..………………..………………..
[email protected]