Il portale dell`ACI - Agenzia per l`Italia Digitale

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Il portale dell`ACI - Agenzia per l`Italia Digitale
A.C.I. WEB
Il sito ACI è in linea dal 1°gennaio 1997
E’ un sito informativo e di servizio
Oggi (terza versione):
5.000 pagine ipertestuali
7.000.000 accessi per un totale di
37.500.000 di pagine visitate
A.C.I. WEB
Si sviluppa in concomitanza con:
Øl’istituzione dell’U.R.P. ACI
Øuna nuova strategia istituzionale
Øuna crescente sensibilità ai temi della comunicazione pubblica
Øuna sempre maggiore esperienza di contatto con il pubblico Internet.
A.C.I. WEB
LA STRUTTURA EDITORIALE
AUTOMOBILE CLUB D’ITALIA
Profilo; Storia; Società ed Enti aderenti; Sedi e punti di servizio;
Rappresentanza all’estero; Bandi e concorsi
SERVIZI ON LINE
Calcolo bollo auto; Pagamento bollo on line; Visure PRA on line;
Costi chilometrici; Fringe benefit;
Veicoli in corso radiazione
PRODOTTI E SERVIZI
Automobilisti; Motociclisti; Camperisti; Trasportatori; Aziende; Turisti
PER CIRCOLARE
Bollo auto; Per essere in regola; Patente; Veicoli; Ciclomotori; Multe;
Codice della strada; Autocertificazione
SICUREZZA STRADALE
Servizi di assistenza; Corsi di guida sicura; Educazione Stradale;
Guida alla guida; Consigli; Prima di guidare pensa!
STUDI E RICERCHE
Fondazione Caracciolo; Conferenza del traffico; Dati e statistiche
SPORT
TURISMO
AREA SOCI
CSAI; Autodromo di Vallelunga; Scuole Pilotaggio; Calendario Eventi
Viaggi e itinerari; Assistenza all’estero; Viaggiare sicuri; Viaggiare informati;
Avvisi ai turisti
Vantaggi del Club; Moltiplica i servizi; Estendi l’associazione
A.C.I. WEB
Servizi on line:
Ø 2.200.000
operazioni calcolo bollo auto
Ø 920.000
consultazioni tabelle rimborsi km
Ø 120.000
consultazioni tabelle fringe benefit
Ø 81.000
consultazioni veicoli “radiandi”
Ø 100.000
transazioni bollo on line
Ø 15.400
visure on line (attivo da luglio 2002)
Ø 1.270
associazioni on line
A.C.I. WEB
ANDAMENTO DEL SERVIZIO DI POSTA ELETTRONICA
18000
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
1997
ANNI
VOLUME
1998
1997
1.600
1999
1998
15.000
2000
1999
9.000
2000
13.000
2001
2001
16.000
A.C.I. WEB
L’interattività
Ø come sistema di apprendimento continuo
Ø come sistema di ascolto continuo
in modo che il sito non sia solo “vetrina” o contenitore di informazioni di scarsa
utilità pratica.
A.C.I. WEB
Conoscere il pubblico di riferimento e in base a questo:
Ø selezionare i contenuti da pubblicare
Ø relazionare i contenuti agli eventi
Ø garantire l’impiego pratico delle informazioni trasferite
Ø correggere e ottimizzare in base alla segnalazioni (anche implicite)
A.C.I. WEB
L’ORGANIZZAZIONE
Il sito è un progetto permanente
Dinamiche permanenti sono i processi di revisione, gestione,
implementazione
Il sito è per A.C.I. un progetto strategico, come tale, non esternalizzabile.
A.C.I. WEB
L’ORGANIZZAZIONE
Ø Sistema Informativo A.C.I.
Ø Direzioni - Servizi - Uffici A.C.I.
Ø Ufficio Relazioni con il Pubblico
Ø Area Comunicazione Integrata
in ruoli definiti organizzativamente ma non “rigidi”.
A.C.I. WEB
LA SCELTA DEI CONTENUTI DELLA COMUNICAZIONE
Ø Risposta al fabbisogno informativo dell’utenza
Ø Novità a seguito di modifiche / innovazioni normative
Ø Novità a seguito di modifiche / innovazioni ai servizi A.C.I.
A.C.I. WEB
LA SCELTA DEI CONTENUTI DELLA COMUNICAZIONE
Ø Contestualizzazione dei flussi di comunicazione interna ed esterna
Ø Elaborazione dello stesso contenuto di conoscenza con diversa tipologia
testuale
Ø Requisiti di leggibilità e di comprensibilità
ØValore pragmatico della comunicazione
ØDivulgazione interna dei contenuti pubblicati sul sito.
A.C.I. WEB
« Le Amministrazioni che hanno cominciato per prime si sono rese conto
che per stare su Internet è necessario assimilare una cultura della rete che
è nuova e totalmente estranea alla cultura organizzativa che conosciamo.
Tale cultura favorisce solitamente un approccio aperto, flessibile,
trasparente, decentrato, informale.
Tutto il contrario delle nostre burocrazie. »
Censis - Rapporto sulla situazione sociale del Paese 1999