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PRESIDIO TERRITORIALE NELLA GIORNATA DEL SABATO Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa Premessa In linea con le evoluzioni organizzative che vedono l’Ufficio Postale al centro del “sistema” e coerentemente con la necessità di un supporto più profondo, efficace e continuativo, si rende necessario che le funzioni territoriali più vicine all’UP assicurino un presidio anche nella giornata del sabato sulle attività fondamentali per la piena operatività dell’UP. Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa Attività/Figure professionali di filiale 1 AMBITO GESTIONE OPERATIVA 2 Figure professionali Funzionamento operativo UP Gestione procedure operative Movimentazione del personale Movimentazione Fondi • Responsabile GO Filiale • Operatore Gestione UP • Specialista Operations AMBITO COMMERCIALE PRIVATI Figure professionali Attività di vendita presso gli UP di propria competenza Processi commerciali e supporto nelle attività tecnico operative Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa 3 • Responsabile Commerciale Fil. • Specialista Comm.le e Vendita • Specialista Commerciale UP Highlight: Ipotesi presidio sabato L’ipotesi proposta prevede che le risorse, pur mantenendo l’articolazione dell’orario di lavoro su 5 giorni, operino su turni, garantendo ciascuno la copertura di un sabato al mese. Si precisa che: - la turnistica è articolata su 4 settimane - nel presidio del sabato deve essere presente il 20% del totale dell’organico riferito alle figure professionali individuate - Nelle filiali in cui non è possibile garantire la presenza di tutte le figure professionali le risorse presenti assicureranno indistintamente tutte le attività per il corretto svolgimento dell’operatività ( es. gestione password e MOFO ect.) e per la vendita (Specialista Commerciale e Vendita/Specialista UP); - per le attività relative alla figura del sistemista è possibile prevedere in virtù del numero degli incidenti che si verificano il sabato, di cui la maggior parte risolvibili con operatività da remoto - accentrare presso le strutture centrali gli interventi remotizzabili e riprogrammare quelli on site durante la giornata del lunedì Per le funzioni di Area Territoriale è necessario garantire, in ambito Gestione Operativa, la presenza del Referente Processi Finanziari, al fine di supportare gli UP nell’applicazione di processi e procedure operative relative a servizi finanziari/PosteMobile e delle normative. Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa Ipotesi Turno per 4 risorse su base mese La turnistica dovrà essere programmata da RU di Filiale su base trimestrale in relazione all’organico delle singole Filiali garantendo: -che ciascuna risorsa effettui, di norma, il presidio al massimo un sabato al mese - la presenza del 20% del totale delle figure professionali individuate Le 7,12 si intendono al netto della pausa di 30 minuti Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa 5 Analisi produttività: esempio prodotti RAMO I e BPF Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa Clienti medi serviti * 68% 111% lunedì 97% martedì 108% giovedì 102% 103% * Incidenza del giorno della settimana rispetto alla media di periodo Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa mercoledì venerdì sabato Organici Filiale situazione attuale: Commerciale Commerciale Filiali Specialista Responsabile Commerciale e Commerciale Vendita Specialista Canale UP Unità per Totale Presidio Figure (20% Ri s ors e Interessate Interes s a te) ANCONA 1 6 1 8 2 ASCOLI PICENO 1 2 1 4 1 FERMO 1 3 4 1 MACERATA 1 4 1 6 1 PESARO - URBINO 1 4 2 7 1 MARCHE 5 19 5 29 6 Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa Organici Filiale situazione attuale: Gestione Operativa Gestione Operativa Unità per Totale Presidio Figure (20% Ri s ors e Interessate Interes s a te) Responsabile Gestione Operativa Specialista Operation Operatore Gestione UP ANCONA 1 4 3 8 2 ASCOLI PICENO 1 3 3 7 1 FERMO 1 2 3 6 1 MACERATA 1 3 3 7 1 PESARO - URBINO 1 3 4 8 2 MARCHE 5 15 16 36 7 Filiali Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa Commerciale Commerciale Filiale Specialista Commerciale e Vendita Responsabile Commerciale Orario 5 gg sett (Lun-Ven) Orario 5 gg sett (Lun-Ven) ANCONA ASCOLI PICENO 1 1 6 2 FERMO MACERATA PESARO - URBINO Totale 1 1 1 5 3 4 3 18 Orario 6 gg sett (Lun-Sab) * Presidio di fatto già attuato a seguito organizzazione Filiale Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa Specialista Canale UP 1 1 Orario 5 gg sett (Lun-Ven) Unità per Presidio (20% Risorse Interessate) 1 1 2 1 1 2 5 1 1 1* 6 Gestione Operativa Gestione Operativa Filiale Respons. Gestione Operativa Specialista Operation Orario 5 gg sett (Lun-Ven) ANCONA ASCOLI PICENO FERMO MACERATA PESARO - URBINO Totale Orario 5 gg sett (Lun-Ven) 1 1 1 1 1 5 Orario 6 gg sett (Lun-Sab) 4 2 2 2 3 13 * Presidio di fatto già attuato a seguito organizzazione Filiale ** Presidio in parte già attuato Mercato Privati AT Centro Nord Gestione Operativa Operatore Gestione UP 1 1 2 Orario 5 gg sett (Lun-Ven) 1 3 2 2 3 11 Orario 6 gg sett (Lun-Sab) 2 1 1 1 5 Unità per Presidio (20% Risorse Interessate) 2* 1* 1* 1* 2 ** 7