business intelligence per unified communications
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BUSINESS INTELLIGENCE PER UNIFIED COMMUNICATIONS TIGER PRISM Business Intelligence per Unified Communications (UC) Tiger Communications è leader internazionale specializzato in nell’analisi di UC, la rilevazione delle frodi e la fatturazione. Abbiamo quasi 40 anni d’esperienza nella fornitura di Business Intelligence e le informazioni gestionale alle imprese globali, organizzazioni del settore pubblico e i PMI. La soluzione multilingue permette uno spiegamento globale all’interno degli organizzazioni, che offre il controllo dell’installazione e l’operazione dell’infrastruttura di Unified Communications (UC) e facilita le strategie di consolidamento per tutte le canale UC. I nostri team di sviluppo lavorano in costante collaborazione con i massimi OEM per garantire la certificazione completa e l’integrazione perfetta con i loro rilasci più recenti. Prism da beneficio a un’ampia gamma di persone che occupano tanti ruoli diversi negli organizazzioni, aziende e fornitori di servizi IT utilizzando UC, incluso: Dirigenti di società Il reporting di alto livello sull’uso, il costo, la capacità e le previsioni UC Responsabili dei siti o dipartimenti Il controllo completo sull’uso UC e i costi nell’ambito delle loro responsibilità I dirrettori finanziari/ titolari del bilancio Piena visibilità dei costi UC passati, presenti e le prevsioni future riguardando la loro infrastruttura I service provider Tiger Prism offre ai clienti gli strumenti di analisi e di reporting ‘selfservice’ per assicurare che la prestazione di servizi sono in linea con le attese I dirrettori delle rete e telecommunicazione Piena visibilità delle metriche passate, presente e quelle previsate per la loro infrastruttura Gli ingegneri che gesticono progetti o rete UC L’Accesso istante all’informazione, l’esplorazione dei dati e l’analisi dei problemi La sicurezza industriale e l’accordo Acceso istante ai registri delle chiamate/UC per il data mining Gli Utenti Prism offre all’utente finale l’accesso ai registri delle chiamate e la possibilità di controllare le sue proprie spese UC SERVIZIO GESTITO Software come Servizio (SaaS) Tiger Communications offre la scelta di avere servizi completamente gestiti, sia on-premise che nel cloud. Questa opzione permette ai clienti di ridurre i costi operativi ed eliminare il bisogno delle attività di gestione. Questo modello e altamente scalabile per facilitare l’espansione futuro, e offre un livello di servizio garantito (SLA) e la Software Assurance, che fornisce l’accesso ai nuovi rilasci e funzioni. Convertendo un investimento di una volta in costi ricorrenti, si può immediatemente beneficia dai nuovi funzioni di Prism e avere la piena visibilità dei costi globali. ANALYTICS Strumenti di analisi Analytics è l’identificazione e la comunicazione delle informazioni più importanti, presi dai dati acquisiti. Prism può guidare le vostre decisioni commerciali per ottimizzare l’uso della tua infrastruttura UC. Fast Analytics Smart Dashboards Con questa funzione si può visualizzare i dati in secondi. Cercare, segmentare, aggregare e tenere traccia dei metrici per meglio capire e analizzare i costi, la qualità, la banda, l’efficienza, l’uso e l’adozione Combinare i dati in formato grafico che è facile capire e personalizzati per i team tecnici, gli utenti o gli alti livelli di gestione 60 Modelli e previsione La facilità d’uso L’accesso immediato ai dati permette all’utente di simulare gli scenari velocemente e facilmente. Si può facilmente navigare i dati per simulare risparmi o la migrazione verso una nuova infrastruttura Analizzare i dati in modo intuitivo con la funziona ‘drag e drop’ Condividere in secondi Pubblicare il contenuto in qualche clic per condividerlo in modo sicuro Tempo reale L’accesso immediato ai dati e la capacita di analizzare l’output attuale del network UC Traversare i dati L’Utilizazzione Traversare i dati fino al livello più basso del dettaglio dei data set che contengono i miliardi di registri Prism è perfetto per il reporting veloce, il problem solving, le forense, l’analisi finanziario e la previsione Pronto per lo spiegamento globale : Il fuso orario Prism prende in considerazione il tempo universale co ordinato (UTC) quando collega le chiamate in una rete globale, che assicura che il tempo d’inizio e la durazione delle chiamate siano corretti Multi-currency Prism sostiene tutte le valute locale, e include una tariffa di fatturazione centralizzata per il reporting standardizzato sui siti globali Multi-language La sistema è completamente multilingue, che offra un’interazione facile per tutti gli utenti LA FATTURAZIONE La fatturazione e la distribuzione dei costi sono elementi fondamentali dell’applicazione Tiger Il modulo di fatturazione contiene la fatturazione transazionale completamente verificata. Prism permette la gestione flessibile dei costi, che possono essere calcolati basato su una percentuale o tassi alternativi. Questa funzione permette ai clienti di verificare le loro fatture dai service provider per assicurare che gli importi siano corretti, e anche recuperare entrate da funzioni interne, terzi o clienti. Prism sostiene la creazione dei costi unici o ricorrenti per ogni tipo di servizio come, per esempio, il ‘provisioning’, che simula cambiamenti alle fatture esistente per accreditarle e vedere la compravendita storica per qualsiasi asset. È ugualmente facile importare i dati delle fatture di terze, incluso il SIP trunking, Cellulari, dispositivi fissi o qualsiasi piattaforma che produce i dati dettagliati. Questo modulo contiene uno strumento di integrazione altamente flessibile, che permette ai clienti di visualizzare i dati secondo il dipartimento, il centro di costo, le regioni geografiche, le persone o il dispositivo, perciò rendendo facile l’allocazione dei canali diversi di communicazione, come la voce, la video, e la messageria instantanea all’utente finale. Un portale interattivo è disponibile che permette ai clienti, i dirigenti, i direttori o perfino gli utenti di vedere il contenuto di ogni fattura storica. Le fatture sono disponibile secondo il livello di sicurezza designato. Gli organizzazioni possono utilizzare i rapporti per notificare i dirigenti o terzi del loro uso e anche usare il export dei dati per includere i consumi di telefono in una sola fattura. LA GESTIONE DELLE CHIAMATE PRIVATE Il costo delle chiamate private può avere un’impatto significativo sul risultato finanziario di un’organizzazione Il ‘Personal Call Manager’ fornisce un’interfaccia web per ogni utente per semplificare l’assegnamento delle chiamate private o d’affari sui dispositivi portatili o fissi. Questa aiuta le aziende di capire l’impatto causato dalle chiamate personale sull’attività, e potenzialmente rifatturare gli utenti, perciò rispettando la legislazione e riducendo il costo telefonia. Migliorando la visibiltà dei costi sostenuti dai clienti e evidenziando la produttività potenzialmente perduta incoraggia l’autodisciplina, la maggiore efficienza e il risparmio dei costi. Prism gestisce i periodi di fatturazione per assicurare che l’attività sia basata sulla disponibilità dei dati. Per esempio, l’informazione UC può essere distribuita secondo il mese civile. Comunque, i dati cellulari o costi terzi possono essere di metà mese o trimestrali. Prism può notificare gli utenti via email quando i periodi di fatturazione sono aperti, dovrano chiudere e l’utente non ha ancora veificato le loro chiamate personale, o sono appena stati chiusi. Gli amministratori sono capace di vedere un riassunto sul portale, incluso il numero totale delle chiamate, il costo totale e il costo e tempo delle chiamate privati in confronto a quelle d’affari. Gli utenti sono capace di creare i suoi propri elenchi telefonici per i numeri privati normali. Ogni volta una chiamata viene fatta a ognuno di questi numeri designati, Prism consiglia che sia una chiamata privata, perciò riducendo il tempo impiegato di verificare le selezioni alla fine di ogni periodo di fatturazione. DETEZIONE DELLA FRODE La profilazione permette la tracciamento delle chiamate e l’analisi di tendenze e può essere usata in reti globali, sia stand-alone che multi-site Tanti organizzazioni hanno i team di sicurezza dedicati ad investigare e prevenire la frode. Comunque, questi compiti possono essere anche la responsibilità dei dipartimenti finanziari o IT. Prism risparmia il tempo perche controlla i dati in tempo reale. Le informazioni sulle minaccie sono riportate agli utenti in secondi per instigare l’azione immediatemente. I nostri strumenti di Business Intelligence danno la notificazione immediata sulla frode tariffaria, chiamate malintenzionate, il hacking e le violazioni della sicurezza attraverso tutte le piattaforme UC, utilizzando qualsiasi combinazione di SNMP, email o SMS. Gli utenti possono creare facilmente il profiling personalizzato alla loro azienda. Possono scegliere i limiti più alti o bassi di: Costi Organizazzione Volume Il traffic delle chiamate Durazione / tempo Destinazione 40 milliardi de $ La Communications Fraud Control Association (CFCA) stima che le perdite annuali legate alla frode siano più di 40 milliardi di dollari (USD) 94% Degli organizzazioni consultati indicano che la frode è aumentata, o almeno restata costante in confronto ai livelli precedenti Le capacità ulteriore: Il tempo di risposto alto / basso Per tutte le combinazione dei dipartimenti o linee, per analizzare le abitudine d’affari attuale, livelli di personali, la conformità con i livelli di risposto ecc Il costo o la durata delle chiamate alti / bassi Per qualsiasi utente o destinazione specifici (internazionale, mobile, consultazione elenchi ecc) L’uso di trunk SIP alto / basso Per qualsiasi combinazione o quantità di trunk SIP per sottolineare la richiesta di analisi dell’instradamento delle chiamate ei possibili fallimenti della rete Notificare I dirrettori finanziari o dirigenti quando il budget dipartimentale è superato La frequenza delle chiamate a / da / fra linee specifici o dipartimenti per analizzare la produttività del personale Chiamate di emergenza Emergency calls Per l’identificazione del posto e del auditing I DASHBOARD I dashboard di Prism forniscono uno snapshot live dei numeri più importanti Per garantire la disponibilità di servizio continuata e l’ottimo performance dell’infrastruttura di comunicazioni, le aziende richiedono un’ampia gamma di arnesi diversi per controllare il progresso in tempo reale. Prism è capace di creare i widget personalizzati, rappresentati in grafici e tabelle per visualizzare le informazioni complesse relative ai dati KPI nella tua azienda. I dati rappresentati sui dashboard possono essere filtrati immediatamente secondo l’organizzazione, localizzazione o periodo. Questa permette la visualizzazione immediata dei dati attraverso un interfaccia web intuitiva, sia su scala globale o concentrato ad una parte specifica dell’organizzazione. Le formule possono essere applicati ai set di dati permettendo il calcolo dei totali, delle medie e dei breakpoint. Si può mostrare le statistiche sul monitoraggio delle spese, l’adozione utente, la capienza del gateway o qualsiasi altri dati raccolti dalla sistema. REPORTING Utilizzare Prism Reporting per auitarti communicare le informazioni, prendere decisioni e identificare le opportunità di risparmio Prism offre un’ampia gamma di strumenti e servizi di reporting che sono pronti ad usare e permettono ai dipendenti di creare, schierare e utilizzare i rapporti velocemente e facilmente. Si può essere difficile per molti applicazioni svolgere i bisogni di numerosi utenti attraverso il mondo, ma, utilizzando le funzione completamente personalizzabile di Prism, i dati possono essere compilati, visualizzati e rappresentato usando una combinazione di tabelle, grafici e diagrammi. I clienti possono applicare numerosi calcoli ai set di dati disponibili per riassumere i totali, le medie e i breakpoint, per esempio, il livello di risposto o l’ora. Ogni forma di reporting può essere programmata (secondo la frequenzà richiesta) e inviata via email. I rapporti possono essere visualizzati in numerose formate (incluso PDF, Microsoft Office, Word, Excel e documenti Powerpoint.) Questi rapporti possono evidenziare gli ambiti importanti come: Distribuzione dei costi attraverso l’azienda (Riassunto dei costi dipartimentali) Occupazione della rete per identificare l’uso alto e basso (Riassunto del gruppo canali) L’interfaccia utente Aree di uso alto / basso (Par telefono, numero destinatario, numero del chiamante, canale) Prism è accessibile attraverso un’interfaccia web-based per fornire agli utenti l’accesso conveniente da qualsiasi luogo, senza dover installare il software. KPI / attività dell’utente (Dipartmento / Il performance della linea) Chiamate eccezionale (diallingCosto alto o di lungo durazione o compuitazione ripetuto) Prism usa la tecnologia HTML più recente e offre l’accesso veloce, scalabile e multipiattaforma su tutti i dispositivi incluso PC, Mac, tablet e smartphone. L’interfaccia può essere tagliata su misura per riflettere un’identità aziendale esistente. L’ADOZIONE UTENTE Qual è l’adozione utente? UC crea molti nuovi modi di lavorare, che spesso cambia in modo significativo il modo in cui gli utenti interagiscono. L’adozione utente significa il monitoraggio della migrazione dai modi più tradizionali di lavorare alla collaborazione del personale attraverso il chat, la voce, il video e la conferenza. Ricerca di mercato indica che gli organizzazioni non realizzano completamente il loro investimento e citano le povere strategie di adozione come causa principale, anche se la technologia è provata di migliorare la comunicazione e la collaborazione. Spesso, uno spiegamento UC non sfrutta pienamente la potenzialità perche la funzionalità è sottoutilizzata. Misurare l’adozione dei servizi di collaborazione è un elemento fondamentale per calcolare il ROI di qualsiasi spiegamento UC. Gli utenti sono capace di visualizzare in modo chiaro il livello di risparmio generati dall’investimento, perciò incoraggiandoli a dedicarsi di più con le nuove funzioni e prendere controllo del modo in cui lavorano. Come funziona il reporting il monitoraggio dell’adozione utente? Prism è stato progettato di monitorare tutti gli strumenti UC, incluso: il video personale, softphone, IM e il trasferimento dei file. Fornendo i dashboard e i rapporti che mostrano le tendenze a lungo andare, Prism ti offre la piena visibilità del ciclo di vita della tua infrastruttura UC. Gli organizzazioni hanno la capacità di monitorare i KPI degli elementi finanziari e tecnici come: La proporzione degli utenti nuovi verso gli utenti esistenti per vedere il tasso d’adozione L’uso crescendo di softphone invece di dispositivi fisici L’impatto delle videochiamate dagli endpoint personali sull’uso della sala di conferenza Le informazioni sul tempo e volume riguardo a IM, condivisione desktop e il trasferimento dei file Il reporting vendor-agnostic e multipiattaforma Lavoriamo in collaborazione e partenariato con i massimi OEM per assicurare che Prism rimanga vendor agnostic con l’integrazione perfetta a tutti i nuovi rilasci. Prism fornisce una soluzione di fatturazione centralizzata e consolidata capace di processare i dati da numerose infrastruture UC, i Service Provider, e i servizi di conferenza o tassa. I dati possono essere raccolti verso i protocoli normali come sFTP, ODBC o CSV, e forniscono una panorama completa delle spese e tipi di communicazione per tutti i canali, incluso: I calcoli di ROI, che mostrano facilmente I risparmi generate dai nuovi usi Voce Messageria instantanea Video SMS I dati Condivisione di applicazioni Gli organizzazioni non sono più legati a un solo provider particolare grazie alla possibilità di interrogare i dati con una vista orientata sull’elenco, utente o infrastruttura e vedere tutte le attività per una collezione di dispositivi aziendali. Prism contestualizza la vista aziendale della nostra organizzazione con l’infrastruttura fisica e rappresenta le informazioni in modo globale o organizzativo. Le aziende che hanno tante infrastrutture UC diverse, incluso i venditori diversi, possono beneficare dall’accesso istante e facile a tutte queste informazioni. L’ARCHITETTURA Prism si fonda sulle norme industriali le più moderne Tutte le versioni di Windows Server attualmente sostenute Infrastruttura modulare (facile aggiornare) Server standard di settore IIS e Microsoft SQL Accesso pieno a tutti i vostri dati: API pubblica ti permette di funzionare 100% delle operazioni di sistema attraverso i software terzi senza prestazione diminuita Interfaccia HTML5 sostenuta in tutti i browser moderni con nessun plug-in richiesto Database SQL CDR Collezione Servizio di collezione Operazioni Browser del dispositivo Rete Server web Deposito Prism fa il backup frequente per proteggere contro le perdite accidentali o maliziose dei dati e può essere configurato per mettere i dati in un server di archiviazione di rete. L’architettura multi-tenant Database SQL A Database SQL B Database SQL C Cliente A Servizio di collezione Collezione Collezione Collezione Cliente B Servizio di collezione Operazioni Operazioni Operazioni Cliente C Servizio di collezione Deposito Deposito Deposito Questa permette la separazione dei dati logica o fisica ai: I Managed Services Provider con un’infrastruttura comune I servizi IT condivisi attraverso le organizzazioni diverse I limiti di sicurezza sull’accesso dei dati, il loro storage fisico o la loro localizzazione Il performance e la scalabilità Prism è stato progettato di essere molto veloce per le aziende grandi. Perciò è estremamente veloce anche per la maggioranza delle infrastrutture UC mondiale, compreso quelle più piccole. Prism permette l’accesso in tempo-reale per il data mining, l’analisi e i rapporti grazie all’uso di un deposito dei dati di tipo Kimball Warehouse, su un server Microsoft SQL. Operando negli ambienti del cliente con i milioni di chiamate, le centinaia di migliaia di telefoni e analizzando le centinaia di nuove chiamate ogni secondo, Prism offre agli utenti l’accesso quasi istante a un’enorme volume di dati. La sicurezza Interoperabilità / API La sicurezza del sistema è una componente essenziale del modello di Prism, che gestisce i dati sensibili come i dettagli dei dipendenti o ancora le loro attività di communicazione. Prism fornisce un standard industria API che permette l’accesso sicuro a tutti i dati e la funzionalità all’interno della piattaforma. È anche compatibile con le tue proprie applicazioni o applicazioni terzi. Le funzioni di sicurezza includono: Tutti gli accessi al sistema sono protetti dalle connessione HTTPs del browser L’accesso sicuro per creare, leggere, aggiornare e cancellare le operazioni può essere effettuato su: La certificazione unica (Single Sign On) La registrazione delle chiamate L’autenticazione e la gestione delle password ai sistemi esterni (Active Directory, Novell, Shibboleth) per assicurare la conformità Le informazioni dell’annuario Gruppi di sicurezza per limitare l’accesso ai dati, per esempio secondo regione, paese, sito, dipartimento o al livello individuale Utenti del sistema Le informazioni dell’attrezzatura Gruppi d’accesso per limitare gli utenti a certi moduli o funzioni specifici Fatture Registrazione sul sistema incluso gli eventi dettagliati dell’utente Tariffa Digit Masking e Digit Privacy per qualsiasi livello organizzativo Prism ha un audit trail completo e prende controllo di tutte le richieste API, permettendo i clienti di monitorare l’attività in modo sicuro. L’INTEGRAZIONE DELL’ANNUARIO Quasta funzione permette l’integrazione e la sincronizzazione con il directory del cliente. L’integrazione con Active Directory, SQL, LDAP o ODBC è sostenuta, insieme alle importazioni dai file flat, testo e CSV. Questa funzione permette ai dashboard e i rapporti di riassumere le informazioni in tanti modi per soddisfare tutte le esigenze degli utenti. Prism anche mantiene una storia dettagliata che identifica il dato e il tempo di ogni evento. Prism permette la creazione delle viste che sono basato su una struttura d’albero. Perciò gli organizzazioni possono creare le numerose rappresentazioni dei dati annuali. Prism è capace di sistemare i metadati utilizzando i campi standard (come il posto, il modello, il nome), più i campi personalizzati (per esempio la stanza, la dato di acquisto e data fine vita). Appena che vengono creati in Prism, tutti i dati sono disponibili in un’interfaccia di Directory Definition facile da usare. Sono visualizzati in una struttura d’albero genitori/figli per si assicura la massima precisione possibile. L’esportazione dei dati Si può esportare in PDF, Excel, CSV, Word, Powerpoint, i file flat o HTML. RETURN ON INVESTMENT (ROI) Sottolineando le aree in cui Prism eccelle Modellare e prevedere Prism ha l’accesso quasi istante ai dati per il modelling veloce e facile. Si può aggregare i dati, proporre i modelli per i risparmi generati dai nuovi costi, prevedere le spese future o costi legati a UC, o simulare la migrazione ad un’infrastruttura nuova o configurazione delle rotte. Il tasso d’adozione Il monitoraggio dell’adozione attraverso gli ambiti diversi è essenziale per calcolare il ROI di qualsiasi spiegamento UC. Il più gli utenti si impegnano con le nuove funzioni, i maggiori sono i risparmi. L’accertamento dei tassi di vettore alternativi Installando i tariff competitivi, i rapporti possono essere generati usando l’attività delle chiamate attuale e storica per sottolineare le aree di spese eccesiva, i risparmi possibili e calcolare il più efficace operatore basato sul traffico delle chiamate. Il riassunto dei costi competitivi risponde alle domande come ‘qual è il vettore più economico per le mie chiamate internazionale?’ L’identificazione dell’uso alto / basso Sottolineare le aree di abuso potenziale o l’attività fraudolento Riassunto dei costi dipartimentali L’assegnazione efficace dei costi ai dipartimenti e la fornitura delle statistici accurati con cui ricuperare i costi e assegnare gli addebiti. SIP trunking Risparmiare sui costi identificando le linee sottoutilizzate e progettando efficacemente la capacità futura della rete. Identificare le opportunità di risparmio Prism ti permette di prendere controllo dei costi delle chiamate private, collegandoli con le linee individuale. Perciò, l’organizzazione può recuperare I costi di tutte le attività non aziendali. L’analisi dell’attività di telefonia I dipartimenti sono incoraggiati di prendere responsabilità per la loro attività telefonica, per assicurare che i dipendenti siano più coscienti mentre facendo chiamate. L’analisi delle chiamate cellulare L’identificazione delle chiamate cellulare quando le linee fisse sarebbero dovute essere usate invece. Interfaccia personalizzata secondo alla vostra identità aziendale Plancia di comando performance Il reporting integrato Utilizzazione dei cruppi di canale View My Calls Gestione dell’annuario Plancia di comando utente TESTIMONIANZE Che cosa dicono i nostri clienti? “I dipartmenti sono incoraggiati di prendere responsibiità per la loro attività telefonico. Perciò, i dipendenti spesso diventano più coscienti quando effettuano chiamate” “L’universita si è trasferita recentemente ai servizi gestiti, che ha tagliato il costo di gestire chiamate da 50%, grazie al miglioramento della fatturazione, movimenti, addizioni e cambiamenti” - Cliente retail - Cliente dell’instruzione superiore “Nel futuro aspettiamo che Tiger ci aiuti di ottimizzare e migliorare la consegna di telefonia, in particolare quando trasferiamo a una soluzione VoIP ai numerosi siti diversi attraverso la regione” “Uno dei più grandi utenti nella nostra azienda era la sicurezza industriale, che aveva bisogno dell’allerta proattiva e l’accesso veloce e autonomo alle informazioni di telefonia per sostenere le inchieste di conformità” - Clienti dei servizi finanziari - Clienti dei servizi finanziari “Il Foundation Trust utilizza Tiger per contestare l’abuso in tempo reale e tagliare i costi delle chiamate internazionale da 80%. Intanto, Tiger viene usato per tenere traccia delle linee trascurate e trattare le chiamate abusive o i provvedimenti disciplinari, mentre anche essendo uno strumento di amministrazione quotidiana” “Eravamo capace di monitorare in tempo reale se la nostra strategia funzionava e come le chiamate venivano distribuite dai venditori diversi. - Cliente nel settore sanitario - Cliente dell’instruzione superiore “Tiger ci ha aiutato di modellare le legame VoIP per il traffico on-net durante la migrazione dal legacy PBX al VoIP. Senza queste informazioni, potremmo avere addizionato i servizi costosi ai siti che non li richiedevano. “Tiger ha aiutato la nostra azienda internazionale di visualizzare facilmente le communicazioni fra paese (interne e esterne), che mi ha aiutato di prevedere, preparare e spiegare un Least Cost Routing, che ha generato le centinaia di migliaia di risparmi ricorrenti, facendo il routing dalle chiamate uscente al percorso più efficace” Oggi usiamo i rapporti di Tiger attraverso 40,000 linee in più di 150 paesi” - Cliente globale nel settore del trasporto Potevamo individuare il rallentamento delle code e potenzialmente assegnare più risorse basati sulle tendenze storiche o continue” - Grande cliente multinazionale L’Ubicazione dell’Ufficio Tiger Communications plc 77-79 Christchurch Road Ringwood, Hampshire United Kingdom BH24 1DH Tiger Communications SAS 38, rue de Berri 75 008 Paris France Tel: +44 (0) 1425 891000 Fax: +44 (0) 1425 461484 Email:[email protected] Web:www.tigercomms.com Tel: +33 (0) 6 30 76 12 89 Fax: +44 (0) 1425 461484 Email:[email protected] Web:www.tigercomms.fr