Alti costi per il cellulare: un lusso non necessario

Comunicato stampa
comparis.ch sugli operatori di telefonia mobile: potenziale di risparmio e
soddisfazione clienti
Alti costi per il cellulare: un lusso non necessario
Le svizzere e gli svizzeri sono talmente soddisfatti del proprio operatore di telefonia
mobile, al punto che spendono inutilmente troppi soldi per telefonare con il cellulare. Un
sondaggio del servizio di confronto internet comparis.ch condotto tra 5900 utenti di
cellulare mostra infatti che in Svizzera ogni anno vengono sperperati 1,7 miliardi di franchi
per telefonare con il cellulare.
Zurigo, 2 gennaio 2011 – Come sempre, il telefono cellulare è molto caro agli svizzeri. Caro anche
nel vero e proprio senso del termine, dato che i clienti ogni anno sborsano 1,7 miliardi di franchi di
troppo per le comunicazioni tramite rete mobile. Se dai calcoli si tralasciano le offerte prepagate,
di solito a buon mercato, e si considerano soltanto gli abbonamenti sempre più convenienti, resta
comunque inutilizzato ancora un potenziale di risparmio di 1,5 miliardi di franchi. Questi sono i
risultati di un sondaggio condotto nel mese di novembre 2010 tra 5900 utenti del servizio di
confronto internet comparis.ch, in merito all’utilizzo dei cellulari e alla soddisfazione nei confronti
dei loro operatori di telefonia mobile.
«Trovare l’offerta più conveniente adeguata al comportamento di utilizzo individuale può,
purtroppo, rivelarsi una ricerca di un ago in un pagliaio», dice Ralf Beyeler, esperto di
telecomunicazioni del servizio di confronto internet comparis.ch. «Anche quest’anno, infatti, gli
operatori di rete mobile hanno lanciato nuovamente molti nuovi prodotti e numerose offerte,
spesso più a buon mercato rispetto ai precedenti piani telefonici», prosegue l’esperto.
La prepagata sarebbe la scelta migliore per molti
L’esperto riconduce la diminuzione del potenziale di risparmio, pari a circa 100 milioni di franchi
rispetto allo scorso anno, al fatto che un numero di clienti sempre più basso continua a telefonare
con abbonamenti davvero obsoleti. Una ragione importante potrebbe essere che un telefono
cellulare di ultima generazione è disponibile soltanto con un nuovo piano tariffario. «Se si
considera il potenziale di risparmio di 1,7 miliardi di franchi, resta tuttavia ancora qualcosa da
fare», osserva il signor Beyeler. «In pratica, ogni cliente potrebbe ottimizzare la propria fattura del
telefonino se scegliesse il prodotto più conveniente». L’analisi di Comparis mostra infatti che
neppure il 4 per cento degli intervistati possiede l’offerta più vantaggiosa per le proprie esigenze.
Per la maggior parte dei clienti il prodotto più conveniente sarebbe una carta prepagata. Nel 50
per cento dei casi analizzati i partecipanti al sondaggio spenderebbero la cifra più bassa con Aldi
Mobile, nel 17 per cento con Coop Mobile, mentre ad aggiudicarsi il terzo posto è un
abbonamento: per l’11 per cento l’offerta più conveniente sarebbe Orange Me «illimitata».
Nessuna insufficienza per gli operatori
Nonostante gli alti prezzi, gli svizzeri che utilizzano il cellulare sono a maggioranza soddisfatti dei
loro operatori telefonici: dagli utenti di Comparis tre hanno ricevuto un «buono», quattro un
«discreto» e uno un «sufficiente». I 5900 partecipanti al sondaggio hanno giudicato qualità della
conversazione, copertura di rete, competenza e cortesia dei collaboratori del servizio di
assistenza nonché tempi di attesa della hotline dei rispettivi gestori telefonici. Gli intervistati hanno
inoltre valutato la comprensibilità e la chiarezza delle informazioni alla clientela e il prezzo del loro
prodotto di rete mobile. Il giudizio si base sul sistema di valutazione scolastico svizzero, in cui 6 è
il voto migliore, 1 il peggiore e 4 corrisponde alla sufficienza.
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Come già capitato lo scorso anno, con 5,4 Migros ha ottenuto il voto più alto. Anche le altre
posizioni del podio non vedono differenze rispetto all’anno appena trascorso: Aldi occupa sempre
il secondo posto e Yallo il terzo. Il leader del mercato Swisscom raggiunge il voto 4,9, che
corrisponde a un «discreto». Anche Sunrise si aggiudica un «discreto» con 4,6. Orange, il terzo
operatore per grandezza, con il voto 4,3 raggiunge sempre un «sufficiente» (per tutti gli operatori
valutati consultare la tabella).
Un cliente su sette desidera cambiare
Dato che i clienti sono generalmente abbastanza soddisfatti, di conseguenza la loro voglia di
cambiare è piuttosto ridotta: soltanto il 15 per cento dichiara di volersene andare dal proprio
gestore al prossimo termine utile. Se si analizzano i singoli operatori appaiono, però, considerevoli
divergenze. Appena il 9 per cento desidera staccarsi da Swisscom, mentre presso Migros, che
utilizza la rete Swisscom, la quota scende addirittura al 5 per cento. La percentuale più alta,
invece, si registra tra i clienti di Orange: quasi un terzo infatti vuole cambiare.
L’esperto di telecomunicazioni Beyeler conosce anche la ragione per cui i clienti di Orange
desiderano cambiare: «Ora Orange è obbligato a realizzare in modo spedito i miglioramenti della
rete annunciati quest’estate. A non convincere i clienti è soprattutto la qualità di internet mobile».
Questo risulta anche dalla valutazione tra i clienti di Orange: quelli che utilizzano internet sul
telefono hanno assegnato alla copertura di rete il voto 3,8, non arrivando alla sufficienza, mentre
quelli che con il cellulare telefonano soltanto e non hanno bisogno di internet hanno danno alla
copertura di rete il voto 4,3. «Certo questo è un giudizio nettamente migliore, ma ancora ben
lontano dall’essere definito un buon voto», valuta il signor Beyeler. Al contrario, la soddisfazione
tra i clienti di Sunrise e Swisscom che utilizzano o non utilizzano internet mobile presenta
differenze minime.
Tabella: soddisfazione dei clienti nei confronti degli operatori di telefonia mobile 2011
Operatore
2011
2010
Variazione
Migros
5.4
5.4
--
Aldi
5.2
5.3
-0.1
Yallo
5
5.2
-0.2
Lebara
4.9
4.7
+0.2
Swisscom
4.9
5
-0.1
Coop
4.8
4.9
-0.1
Sunrise
4.6
4.5
+0.1
Orange
4.3
4.4
-0.1
Fonte: comparis.ch
Ulteriori informazioni:
Ralf Beyeler
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