modulo di reclamo

Informazioni di carattere generale
sulla contestazione di una transazione.
Tra gli obblighi di diligenza e collaborazione ai sensi delle Condizioni generali (CG) della sua carta vi è l’obbligo di controllare immediatamente
la fattura della carta all’atto del suo ricevimento e d’informare tempestivamente l’emittente Swisscard AECS GmbH (di seguito denominata
«emittente»/«noi»), in caso di discrepanze relative alle transazioni elencate. Le facciamo presente che la fattura della carta sarà considerata
approvata decorsi 30 giorni dalla data della fattura stessa.
In linea di principio:
Le discrepanze, le divergenze di opinioni e le contestazioni relative a
merci e servizi devono essere chiarite direttamente con il partner contrattuale (esercizio convenzionato). Solo in determinati casi è ammessa
una procedura di contestazione tramite Swisscard. L’emittente declina
ogni responsabilità per le transazioni effettuate utilizzando la carta.
Solo dopo che l’importo è stato addebitato sul conto della carta ha la possibilità, in qualità di titolare della carta, di contestare direttamente le transazioni presso di noi e richiedere un rimborso.
Tuttavia, la fattura della carta ricevuta va pagata interamente. In caso
contrario saranno applicati interessi e tasse di sollecito. Le facciamo
notare che l’emittente non può bloccare o fermare alcuna transazione.
Nella procedura di riaddebito l’emittente è vincolata dai regolamenti di
American Express, MasterCard o Visa vigenti a livello internazionale, le cui
disposizioni formali è tenuta a rispettare.Tra di essi vi è anche l’obbligo di
presentare materiale probatorio in base al motivo della contestazione. La
decisione di accogliere o rifiutare una domanda di rimborso sarà presa in
base alle regole di American Express, MasterCard o Visa. L’emittente
non ha la possibilità di influenzare tale decisione.
Spiegazione dei termini:
Chargeback
Con il termine chargeback si intende generalmente lo storno dell’addebito di transazioni. Una transazione addebitata può non essere
giustificata per vari motivi.
Ecco alcuni esempi:
•A
ddebito ripetuto: la fattura del conto della carta indica la stessa transazione
più volte, tuttavia la merce/il servizio sono stati acquistati soltanto una volta.
• Errore del commerciante (ad es. l’importo).
➔Se questo dovesse essere il suo caso, la preghiamo di
continuare a leggere ed eventualmente di compilare il
modulo di contestazione riportato sotto.
La contestazione deve essere inoltrata tempestivamente per iscritto,
comunque entro 30 giorni dalla data della fattura (fa
fede la data del timbro postale). In caso contrario la fattura
sarà considerata autorizzata. Per effettuare la contestazione la preghiamo di utilizzare il modulo riportato sotto. Non appena saremo in
possesso di tutti i documenti necessari l’importo contestato sarà accreditato con valuta esatta, in via provvisoria e fino all’accertamento dei
fatti, sul conto della sua carta.
Transazioni fraudolente
Dato che nel processo di accertamento entrano in gioco diverse istanze, in determinate circostanze l’accertamento finale dei fatti potrebbe
richiedere un certo periodo di tempo. Nel caso in cui la controparte
dovesse rigettare l’istanza di rimborso riceverà la risposta del commerciante unitamente alla relativa documentazione per la valutazione della nuova situazione. Se la contestazione dovesse rivelarsi ingiustificata,
l’importo sarà nuovamente addebitato sul conto della carta. Se invece
non riceverà ulteriori comunicazioni da parte nostra, l’accredito temporaneo resterà in essere definitivamente.
➔Se questo dovesse essere il suo caso, la preghiamo di
contattarci immediatamente. Troverà il numero di
telefono S.O.S. corrispondente sul sito www.swisscard.ch/it/contatti/.
Con questo termine si intendono gli addebiti sulla fattura mensile effettuati da terzi non autorizzati. Ciò sta a indicare un abuso della carta.
Tipicamente, tali transazioni vengono effettuate su
• carte smarrite, rubate e/o falsificate o
• con i dati della carta, ad es. quelli comunicati nel commercio a distanza
(Internet, telefono, fax ecc.)
In caso di contestazioni ingiustificate e/o in caso di dati inesatti o mancanti nel presente formulario o nel seguito della procedura di contestazione
ci riserviamo il diritto di addebitare un indennizzo forfettario di CHF 80.
¨ Confermo di avere letto e compreso le informazioni riportate sopra.
Swisscard AECS GmbH • Casella postale 227 • CH-8810 Horgen
Cards, issued by Swisscard AECS GmbH
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Conferma del titolare della carta per transazione contestata
Dati personali:
Nome:
Cognome:
Numero di carta:
(carta American Express solo 15 cifre)
Importo della transazione in CHF:
Importo della transazione in valuta estera:
Nome/località del commerciante:
Data della transazione:
G
M
A
Sono raggiungibile al numero di telefono seguente:
¨ Importante: confermo che la mia carta non è stata smarrita o rubata e che è sempre stata in mio possesso.
Dati relativi alla transazione contestata:
Ho verificato la mia fattura mensile e contesto l’addebito sopracitato per il motivo seguente (si prega di contrassegnare un solo motivo):
¨ Motivo 1: Transazione/i supplementare/i non autorizzata/e
Confermo di avere effettuato una transazione presso questo commerciante, ma sono stati addebitati ulteriori importi senza la mia autorizzazione.
In data
G
M
A ho cercato di contattare il commerciante come specificato sotto per chiarire con lui la questione:
¨ per iscritto (e-mail, fax, lettera)
Il risultato del mio tentativo di contatto:
Da allegare obbligatoriamente:
¨ per telefono: persona contattata
¨ copia della presa di contatto per iscritto con il commerciante (se applicabile)
¨ eventuale documentazione relativa alla transazione corretta
¨ Motivo 2: Addebito ricorrente
Contesto le transazioni ricorrenti di questo commerciante perché:
In data
G
M
A ho disdetto l’abbonamento ai sensi delle Condizioni generali del partner contrattuale come segue:
¨ per iscritto (e-mail, fax, lettera)
¨ per telefono: persona contattata
Da allegare obbligatoriamente:
¨ copia della disdetta (in caso di disdetta scritta)
¨ descrizione scritta dettagliata e firmata (in caso di disdetta telefonica)
¨ Motivo 3: Importo della transazione errato
L’importo della transazione è errato. L’importo corretto ammonta a:
Da allegare obbligatoriamente:
¨ prova dell’importo di acquisto corretto (ricevuta della transazione, conferma d’ordine o di prenotazione ecc.)
Swisscard AECS GmbH • Casella postale 227 • CH-8810 Horgen
Cards, issued by Swisscard AECS GmbH
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¨ Motivo 4: Mancato accredito
L’accredito allegato non figura sulla fattura della mia carta.
Da allegare obbligatoriamente:
¨ ricevuta dell’accredito, autorizzazione scritta dell’accredito da parte del partner contrattuale
¨ Motivo 5: Altra modalità di pagamento
Ho già provveduto a pagare in altro modo l’importo che mi è stato addebitato (contanti, buono, bonifico bancario ecc.)
In data
G
M
A ho cercato di contattare il commerciante come specificato sotto per chiarire con lui la questione:
¨ per iscritto (e-mail, fax, lettera)
Il risultato del mio tentativo di contatto:
Da allegare obbligatoriamente:
¨ per telefono: persona contattata
¨ copia della presa di contatto scritta con il commerciante (se applicabile)
¨ prova del pagamento effettuato con altra modalità (ricevuta pagamento in contanti, copia del buono, nota di addebito ecc.)
¨ Motivo 6: Mancata o errata consegna di merci
Ho ordinato della merce e sul conto della mia carta è stato addebitato il relativo importo, ma la merce:
¨ non è mai arrivata
In data
G
¨ non corrisponde alla descrizione
M
A ho cercato di contattare il commerciante come specificato sotto per chiarire con lui la questione:
¨ per iscritto (e-mail, fax, lettera)
Il risultato del mio tentativo di contatto:
Da allegare obbligatoriamente:
¨ è difettosa
¨ per telefono: persona contattata
¨ copia della presa di contatto scritta con il commerciante (se applicabile)
¨ documenti di ordinazione
Da allegare obbligatoriamente anche in caso di merce difettosa o diversa da quella ordinata:
¨ spiegazione dettagliata del difetto o delle differenze rispetto alla merce ordinata
¨ prova del reso della merce (ricevuta postale)
¨ Motivo 7: Contestazione relativa a prelievo di contante
Confermo di avere effettuato un prelievo di contante al bancomat ma di non avere ricevuto la somma desiderata.
¨ non ho ricevuto alcun importo
¨ L’importo ricevuto non corrisponde a quello indicato sulla ricevuta. È stato ricevuto solo un importo parziale pari a
Swisscard AECS GmbH • Casella postale 227 • CH-8810 Horgen
Cards, issued by Swisscard AECS GmbH
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¨ Motivo 8: Prestazione non fornita
La prestazione prenotata (volo, pernottamento ecc.) non è mai stata fornita.
In data
G
M
A ho cercato di contattare il commerciante come specificato sotto per chiarire con lui la questione:
¨ per iscritto (e-mail, fax, lettera)
Il risultato del mio tentativo di contatto:
Da allegare obbligatoriamente:
¨ per telefono: persona contattata
¨ copia della presa di contatto scritta con il commerciante (se applicabile)
¨ documenti di prenotazione/copia della cancellazione (per iscritto)
Importante in caso di prenotazioni di hotel: numero/codice della cancellazione
¨ Motivo 9: Transazione sconosciuta non autorizzata
Confermo che né io né persone da me autorizzate hanno effettuato o autorizzato questa transazione. La transazione mi è sconosciuta. Non
riconosco né il nome del partner contrattuale né l’importo addebitato.
Prima d’inoltrare la mia contestazione ho tentato di scoprire l’origine della transazione come segue:
¨ ricerca su Internet
¨ richiesta telefonica d’informazioni presso l’emittente della carta
¨ Motivi 10: Altri motivi
¨ Commenti sulla sua contestazione
Con la presente il sottoscritto conferma che i dati di cui sopra sono veritieri e completi.
In caso di contestazioni ingiustificate e/o in caso di dati inesatti o mancanti nel presente formulario o nel seguito della procedura di contestazione
ci riserviamo il diritto di addebitare un indennizzo forfettario di CHF 80.
Il presente modulo ha valore solo se provvisto di una firma giuridicamente valida del titolare della carta.
Luogo, data ✗
Firma del titolare della carta
✗
Swisscard AECS GmbH • Casella postale 227 • CH-8810 Horgen
Cards, issued by Swisscard AECS GmbH
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La preghiamo di stampare il modulo compilato e di rispedirlo, firmato e completo delle pezze giustificative richieste, a:
Swisscard AECS GmbH, Chargeback, Neugasse 18, CH-8810 Horgen.