Desktop outsourcing - Allegato B - Offerta

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Gara Consip DESKTOP OUTSOURCING
GARA A PROCEDURA APERTA PER LA CONCLUSIONE DI UN
ACCORDO QUADRO DI CUI ALLÂRT. 59, COMMA 8, D.LGS. N.
163/2006 PER LA FORNITURA DI SERVIZI DI DESKTOP OUTSOURCING
PER LE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI.
ALLEGATO A
ALLA RELAZIONE TECNICA
ELENCO CERTIFICATI APPARECCHIATURE HW OFFERTE
Data: 1 Aprile 2011
Elsag Datamat
I Procuratore sDecialeìîccardo Barrile
Firma:
TELECOM ITALIA
BVTECH
IIProcuratpreXpeciale: yaigi CARFAGNjNl
Procurapwie speciale:EmilioGisondi
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Firma: ^^MÂMQ
OLIVETTI
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Il Procuratore: Micji,^le Spirito
Firma:
Gara C O N S I P D E S K T O P OUSOURCÌNG
Eusnc
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Una SocielàFinmeccanlca
1
TELECOM
BVTECH
GENERALITÀ.
Di seguito si allegano i Certificati di Conformità ai Requisitidi Compatibilità Ambientale, come richiesto da
Capitolato.
NR. ALLEGATO
RELATIVO AD APPARECCHIATURA
RILASCIATI DA
Allegati 1, 2
PC Fascia Base
ERGO
Allegati 3, 4
PC Evoluto
ERGO
Allegati 5, 6,7
Notebook Fascia Base
ACER
Allegati 8, 9,10
Notebook Fascia Professionale
HP
Allegati 11, 12, 13
Notebook di Fascia Ultraportatile
LENOVO
Allegato 14
Apparecchiatura Stampa, Copia e Scansione workgroup
OLIVETTI
Allegato 15
Apparecchiatura Stampa, personale
SAMSUNG
Gara CONSIP DESKTOP OUSOURCING
Pagina 1
TELECOM
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BVTECH
UnaSocietà Finmeccanica
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DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA DELL'ATTO DI NOTORIETÀ'
(art. 47 del DPR 28 dicembre 2000 n. 445)
I sottoscritti
Riccardo Barrile, nato a Palermo il 7 ottobre 1964 nella sua qualità di procuratore speciale della Elsag
Datamat spa, società con unico socio, soggetta ad attività' di direzione e coordinamento della
Finmeccanica spa, con sede legale in Genova, via G. Puccini n. 2 e sede secondaria in Roma, via Laurentina
n. 760, capitale sociale € 106.081.115,00, iscritta al Registro delle Imprese di Genova al n. 03751500103 ,
codice fiscale e partita IVA 03751500103,
Luigi CARFAGNINI, nato a Roma il 2 gennaio 1970, nella sua qualità di Procuratore speciale della "TELECOM
ITALIA S.p.A." con sede legale in Milano - Piazza degli Affari n. 2, Direzione generale e sede secondaria in
Roma - Corso d'Italia n. 41, capitale sociale Euro 10.688.746.056,45=i.v., codice fiscale/partita IVA e
numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano 00488410010
Michele Spirito nato a Roma il 30.03.1959, nella sua qualità di Procuratore, della Olivetti S.p.A., con sede
in Ivrea (TO), Via Jervis, 77, capitale sociale Euro 83.500.000,00 (ottantatremilionicinquecentomila/00),
iscritta al Registro delle Imprese di Torino al n. 02298700010, codice fiscale n. 02298700010 e partita IVA n.
02298700010
Emilio Gisondi, nato a Caserta, il 18/5/1974, nella sua qualità di Procuratore speciale della BVTECH s.p.a.,
con sede in Milano, piazza A. Diaz, 6, capitale sociale Euro 3.000.000,00 (tremilioni/00) iscritta al Registro
delle Imprese di Milano al n. 05009770966, codice fiscale n. 05009770966 e partita IVAn. 05009770966
con riferimento alla gara a procedura aperta, ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 e s.m.i., indetta da Consip
S.p.A. a socio unico, relativa all'Accordo Quadro con più operatori economici sul quale basare
l'aggiudicazione di appalti specifici, ai sensi e per gli effetti dell'art. 2, comma 225, Legge n. 191/2009,
per l'affidamento dei servizi di Desktop Outsourcing - ID SIGEF 643 (CIG 08219159B4) consapevoli che, ai
sensi dell'art. 76 del DPR28.12.2000 n. 445, le dichiarazioni mendaci, la falsità' negli atti e l'uso di atti
falsi 0 contenenti dati non più' rispondenti a verità' sono puniti ai sensi del codice penale e delle leggi
speciali in materia, sotto la propria personale responsabilità
DICHIARANO
ai sensi dell'art. 19 del DPR28.12.2000 n. 445, che la copia dei certificati di seguito riportati e' conforme
all'originale:
•
Allegato 5 - Dichiarazione di Conformità nr. AIT-2011-03-11
•
Allegato 6 - Dichiarazione di Conformità nr. AlT-2011-03-09
•
Allegato 7 - Dichiarazione di Conformità nr. AIT-2011-03-13
in fede.
Data, 31 marzo 2011
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Gara CONSIP DESKTOP OUSOURCING
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Statura
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Gara ConsipDESKTOPOUTSOURCING
GARAAPROCEDURA APERTA PERLACONCLUSIONEDIUN
ACCORDO QUADRODICUIALL'ART. 59,COMMA8,D.LGS. N.
163/2006PERLAFORNITURA DISERVIZIDI DESKTOP OUTSOURCING
PER LEPUBBLICHE AMMINISTRAZIONI.
RELAZIONETECNICA-Allegato 1
Gara perl'Accordo quadro deiservizi diDesktop Outsourcing perle
Pubbliche Amministrazioni
DICHIARAZIONE CONFORMITÀ' PRODOTTO
Il sottoscritto Alfredo Manzo, nato a Sarno (SA) il 03/01/1961, in qualità di legale
rappresentante della ERGO ITALIA SPA, con sede legale a Roma, Via della Nocetta 109,
u
consapevole delle responsabilità civili e delle sanzioni penali previste dall'Art. 76 del D.P.R.
445 del 28 Dicembre2000
DICHIARA
che il valore di ETEC del personal computer STA1101 sono pari al 62,74% rispetto ai valori
soglia richiesti ENERGY STAR 5.0 e sono da considerarsi riferiti alla condizione peggiore,
quella di massimapotenza di consumo.
Roma lì30.03.2011
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E R G O I T A L I A S P A Azienda con sistema di qualità certifitato UNI E NISO9001; 2000
Italy-Via della Nocella 109-00164 R O M A - Tel+39 06-66140630 -fax+39 06-66140628 www.crgo.il - inlo@erô.ii
" Cap.Soc. € 700,000.0 i . v . - P . l v a / C o d . F i s e . / R e g . Imp. Roma 0375987100]-Rea C C I A A Roma 696418
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ENERGYSTAR5.0TestforDeterminìng thePoweruseofComputersinOff, Sleepand Idle.
EUT: Desktop Computer CategoryB
Model Name
2111-1
.03
Model Number
STAI101
Preparedfor
Ergo
Via della Nocetta, 109
Roma
Italv
Reportby:
In Win DevelopmentsUSA
188 Brea CanyonRd
Cityof Industry, CA
USA 91789
909-348-0588
Paul Parkinson paul.parkì[email protected]
Report Number:
ERGO-STAllOl-01
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E R G O ITALIA SPA Aziendacon sistemadiqualità certificato UNI ENISO9001;2000
Italy -Viadella Nocella 109 -00164 R O M A - Tel +3906-66140630 -f a \+3906-66140628 vvww.crgo.il- ì[email protected]
Cap, Soc. C700.000.0 i.v.-P.lva/ Cocl.Fisc./ Reg. Imp. Roma 03759871001-ReaC C I A A Roma696418
Pagina 1di3
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Test Results
ENERGY STAR Program Requirements for Computers: Ver. 5.0
Category ;B ETEC Umit : 175
Category Qualìfiers: CPU Cores: 2 M e m o r y : 2GB # HDs: 1 Add-in Video Adapter: None
EUT
Serial N u m b e r
PoFF
PSLEEP
PlDLE
ETEC
Margin
1
1610491100023
115/60 Hz
NA
NA
NA
NA
NA
NA
1
1610491100023
230/50 HZ
0.58
2.60
30.21
109.80
37.26%
Yes
2
NA
115/60 Hz
NA
NA
NA
NA
NA
NA
2
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
Test Date:
Voltage
March 2 8 , 2 0 1 1
Engineer:
James Li
Temperature: Room
-Tr^'
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Approvai:
Humidity:
Paul Parkinson
Pass
Room
"""^^^^^àâC:
References
ENERGY STAR Program Requirements for Computers: Version 5.0
Test Procedure
The Systems were tested sccording to the Appendix A; ENERGY STAR test procedure for Determtning the Power
use of C o m p u t e r s / G a m e Consolesin Off, Sleep and Idle.
Equipment
Equipment Description
Serial N u m b e r
Calibration Date *
Chroma Programmable ACsource M o d e l 61602
6162020001063
October 15, 2010
Chroma Digital Power M e t e r M o d e l 66202
662020001920
October19,2010
Chroma Test Fixture Model A662003
A66200301735
NA
BK Precision DC Electronic Load M o d e l 8540
01400215G471001194
September 17, 2010
BK Precision DC Electronic Load M o d e l 8540
014002306474001025
September 17, 2010
Cisco SD2005 Ver 3 5 port Gigabyte Switch
7ED0OK602302
NA
Product must be calibrated yearly. AHproducts due 1 year from date listed
Test Description
The EUTwas inspected to confirm the power supply unit instalied meets the Power Supply Efficiency
Requirements. Power suppliesthat are labeled as 80+ Bronze are compliant without any additlonal testing
required. Units without an 80+ Bronze rating must be tested separately. Ifthe E U T i s equipped with a complaint
power supply the E U T w a s tested to determine the ETEC value. This involved testing the EUT accordingto the
ENERGY STAR Prt^ram Requirements for Computers: Version 5.0; Appendix A: ENERGY STAR test procedure for
Determining the Power use of C o m p u t e r s / G a m e Consolesin Off, Sleep and Idle.The E U T w a s tested at both
115V/60HZ and 230V/50Hz operation. The test data was collected and the average power consumption of each
mode (Off, Sleep and Idle) of operation was calcuiated. The total ETEC was then calculated according to the
equation below:
ETEC
= ( 8 7 6 0 / 1 0 0 0 ) * (Poft * Toff + Psieep * Tsieep + Pìdle * Tid,e)
ER
A
E R G O ITALIA SPA Azienda consistemadi qualità certificato UNI EN ISO CODI:2000
Italy -Via della Nocella 109-00164 R O M A - Tel +39 06-66140630 - fa.x +39 06-66140628 www.ertzn.il- inlbêrt-O-il
Cap. Soc. e 700.000.0 i.v. - P.lva/ Cod.Fise. / Reg. Imp. Roma 03759871001- ReaC C I A A Roma 696418
I
The ETEC for the E U Twas then checked for compiiance with EUT's corresponding Category limits. If the ETEC is
below the category maximum ETEC limit the EUT's ETEC value ìst h e n check to determine if the ETEC isw i t h ì n
10% of the category limit. If the EUT ETEC was within 10% of the category limit a second sample was tested. The.
second EUT istested in the sartie m a n n e r asthe first EUT.The second E U T ETEC ìs calculated and c h e c k e d f o r
compiiance with same Category limit as the first EUT. If the second E U T isbelow the limit then the product is
comptiant with the ENERGY STAR 5.0 requirements.
E U T Descriptions
Item
Serial tt E U T 1
Serial # E U T 2
Notes
lACP System
STAI101
1610491100023
P o w e r Supply
P300CN7-2
6639B005700850
80+ Bronze
Motherboard
DQ57TML
BTMZ026000HU
AAE94234-200
:C o r e Ì 5 - 6 5 1
CPU
0
0
2cores-3.33Ghz
Memory
:PSD34G1333K
0
2 x1GB
Hard Drive
:ST3500418AS
9VMKRGNL
0
Opticai Drive
AD-7260S
30663230*330632115:
USB Card Reader
MiniLector
38UC-1090422
O p e r a t i n g S y s t e mV e r s i o n :
SP « :
0
BIOS V e r : 43
MEI V e r : 6.1.20.1059
Driver V e r s ì o n s
INF
GFX
LAN
Audio
MEI
AMT
Other
9.1.2.1008
15.17.10.2189
15.3
6201
0
6.1.0.1042
0
Wake on
Enhanced
CPU C
Deep
Wake
MEI Pwr
Idle
LAN
SpeedStep
State
S4/S5
From SS
Control
Timeout
TPM
Disabied
Enabied
Enabied
S3
Diasabled
O n in SO
1
Enabied.
BIOS Settings
Notes:
P o w e r Settings
Screen Saver
T u r n off Display
None
Never
Put the C o m p u t e r T o Sleep
Never
Power Scheme
Balanced
anzo
E R G O ITALIA SPA Aziendaconsistemadi qualitàcertificato UNI EN ISO 9001:2000
Italy -Via della Nocella 109-00164 R O M A - Tel +39 06-66140630 -fax +39 06-66140628 www.ergo.it - [email protected]
Cap. Soc, e 700.000.0 i.v. -P.lva / Cod.Fisc. / Reg. Imp. Roma 03759871001- Rea C C I A A Roma 696418
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TresaJótturadèli'Jnformatiyaprevistea
Data
DPR 28Dicembre2000,n.445
'pÌsppsÌ2ionìlegis[aUvèe'R
inmateriàdi
documentazióne'àmrhinisUalivà'
'
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NORME INMATÉRlAbl DICHIARAZIONI SOSTITUTIVE
perfinalitàamminìstràtìveTXontabìlinecessarieaisènsi
exdigs196/2003
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E I _ S n G aRTRmHT
TELECOM
BVTECH
Gara Consip D E S K T O P OUTSOURCING
GARAAPROCEDURAAPERTAPER LACONCLUSIONE DIUN
ACCORDO QUADRO DICUIALL'ART. 59,COMMA 8. D.LGS.N.
RELAZIONE TECNICA -Allegato 2
Gara perrAccordo quadro deiservizi diDesktop Outsourcing perle
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Rif. Accordo Quadro relativo alla fornitura dì servizi di Desktop Outsourcing per le Pubbliche Amministrazioni
DICHIARA
che le apparecchiature hardware offerte all'interno dell'Accordo Quadrorelativo alla fornitura
di servizi di Desktop Outsourcing per le Pubbliche Amministrazioni sono conformi alle
caratteristiche minime emigliorative richiestedal capitolatotecnico.
Roma lì30.03.2011
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E R G O ITALIA SPA Aziendaconsistemadi qualità certificato UNI ENISO9001:2000
Italy-Via della Nocella 109-00164 R O M A - T e l + 3 9 06-66140630 -fax+39 06-66140628 www.erô.il- Ì[email protected]
" Cap. Soc. €700.000.0 i.v. -P.lva/ Cod.Fisc. / Reg. Imp.Roma 03759871001- Rea C C I A A Roma 696418
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3RAssessment Report
3RAsses5ment M o d e l 2111-STA1101/1102
Report N u m b e r
A p p r o v e d By
^^^"^^"^"^
Paul Parkinson
Date of Issue
M a r c h 30, 2011
Testing Laboratory
In W i n D e v e l o p m e n t U S A
188 Brea C a n y o n Rd
Address
City of Industry, C A U S A 9 1 7 8 9
Applicant's N a m e
Ergo
Address
Via della N o c e t t a , 109
R o m e , Italy
Test Specification
2a02/96/EC (WEEE)
ISO 11469:2000
Test Unit
C o m p u t e r s y s t e m with k e y b o a r d / m o u s e / c a r d r e a d e r
IVlanufacturer
Ergo
M o d e l a n d / o r Type reference
STA1101&STA1102
Serial N u m b e r ( 5 )
1610491100023
Ratings
100 - 2 4 0 V
This 3R a s s e s s m e n t details the analysis of the Ergo m o d e l 1101 a n d 1102 c o m p u t e r s y s t e m s to review the a m o u n t o f
recyclable m a t e r i a l u s e d in the p r o d u c t . T h e analysis of t h e c o m p u t e r s systems was d o n e in c o m p i i a n c e w i t h DIRECTIVE
2 0 0 2 / 9 6 / E C on w a s t e electrical a n d e l e c t r o n i c e q u i p m e n t (WEEE) a n d specifically A n n e x II a n d 7 5 / 4 4 2 / E E C article. T h e
report also e x a m i n e s the plastic parts for c o m p i i a n c e with ISO 1 1 4 6 9 : 2 0 0 0 . T h e 3R a s s e s s m e n t report is d e v e l o p e d a n d
b a s e d u p o n E C M A 341 Design for E n v i r o n m e n t standard a n d VDI 2243 Design f o r Recycling.
Summary
T h e Ergo IVlodel S T U P Ì had the f o l l o w i n g rates of recycling.
Main Material
Weight(g)
Characteristic
P e r c e n t (%)
Metal
3476.3
Recyclable
49.6
Piastics of k n o w n c o m p o s i t i o n
954.8
Recyclable
13.6
Plastics of u n k n o w n c o m p o s i t i o n
144.2
Recovery
2.1
Cables
224.7
Recyclable
3.2
Other miscellaneous materiais
36.5
Land Fili
0.5
A n n e x II materiais
2170.4
Recyclable
31.0
Total W e i g h t
7006.9
100.0
W E E E Compiiance
Item
Weight(g)
%
Recycle
6826.2
97.4
W a s t e to Energy
144.2
2.1
Landfill
36.5
0.5
C o p y r i g h t © 2011 In W i n D e v e l o p m e n t U S A
1
ERG(
Amc
ERGO ITALIA SPA Azienda con sistema di qualità certificato UNI EN 150 9001: 2008
Italy Via della Nocella 109 - 00164 ROMATel +39 06-66140630 -fax +39 06-66140628
www.ergo.tt - into@er{]O.Ìt
P.lva / Cod.Fisc. / Rea. Imp, Roma 03759871001
3RAssessment Report
RecyclingAnalysis
Comportent
Manutacturer
Model Number
OplFcal Drive
Sonv
AD-7260S
Part
Part
In Win
Model 2111
Yes
36.3
Yes
IS.S
63.5
ABS-FR{40)
res
63.S
Bottoni Cover/Screivs
80.7
Metal
TopCover
163.0
Metal
Yes
Yes
:63-a
Driveassembly
190,2
Assembly
Solecfivetreatment
190.3
50.1
Selettive treatment
SO.l
Tray Drive mcchnnism
10.fi
Assembly
Nylon
02
Rubber
No
Parlrt'icn piale 1
3S.5
AB5-FR(23)
Yes
38.5
Part'ilion piate Z
25.a
ABS-FR(23)
Yes
25.8
1Ì4.1
ABS-Fa(23)
Yes
154.1
Yes
13.S
U.O
A3S
Yes
161.5
Fnjnt I/O Cover
S.7
Metal
Yes
57
3.5 Drive Panel
7.7
Not Identified Yes
Front I/O Camer
3S.4
Meta!
Front I/O Circuitry
31.7
Front I/O Cables
Frunt Panel Holder
U.3
Frant PanelCables
3277,3
576.7
301-1
7.7
Yes
3B.4
Assembly
Selectivetreatment
31.7
Cables
Selettive treatment
44.9,
7.7
Metal
Yes
14.1
Cables
Selettivo treatment
17.1.1
Metal
Yes
13 9
Cables
Belectrwetreatment
1690.9
Metal
Yes
7.7
14.1
121.1
13.9
1690.9
Mountingscrews
]9.0
Metal
Yes
19.0
Fan Bodv
FanImpeller
2B.0
PBT
Yes
28.0
Mountingscrews
18.5 Not Identified No
2.5
Metal
Yes
AcInlet
30.2
Assembly
Selettive treatment
IC.l
6-M.2
Assembly
Selettive treatment
644.2
1036.2
18.5
23
27.7
Metal
Yes
27.7
2B7.6
Metal
Yes
287.6
Lower b(ntv
1S.5 HotIdentified
16,0 Mot Identified
No
No
15.S
Upper Budy
Cover/buttons
13,0 Not Identified
No
13.0
Lens
Cicnjitry and Cable
Screw
Lower body
Springs
1.7
Not Identifed
No
12
4S.8
Assembly
0.1
Metal
Yes
CI
ABS
Yes
189.4
1B9.4
S.S Not Identified
Selettive treatment
45.8
No
531.1
5.B
Mylar cifcviitry
19.9
Net Identified
No
269.9
ABS
Yes
Yes
10.0
Selettive treatment
36.8
19.9
269.9
Screws/metal hardware
lO.Q
Metal
Cirtuitry/Cabie
36.a
Assembly
LowfrBody
Uppc^rbody
11.C ^'ot Identified
No
11.0
11.1
\ o t Identified
No
11.1
Cirtuitry/Cable
56.1
Assembly
Selectivetreatment
91.8
16.0
Top body/keys
Screws/metal hardware
79,1
56.1
D,9
Metal
15.9
Assembly
Selective treatment
1S.9
Hard diskassembly
387.8
Assembly
Selectwetreatment
Screws
Gcruitry andCPU
1.2
533.6
Metal
Assembly
Yes
Selective treatment
387,8
12
14 5
Metal
Yes
14.S
14,5
Heat Sink Sody
1I6..1
Metal
Yes
116.4
207-9
Circuitry
I/O Shield
E41M7-0C2
Metal
Yes
Power supply chassis
•Q57TML
576.7
Yes
Fancover / Screws
Inte!
No
Metal
Power supplv circuitry
Motherboard
02
Metal
Chauis
ST350C418AS
10.8
U-G
S^taCable
Seagate
No
301.1
161.5
HDP Cafiier/Screws
Hard Drive
13.5 Not Identified
610,6
80.7
Ciicjì try
Fion; Beiel
bit4id
Weight
ABS-FR{40)
ODD Can-ler
Caid Render
Total
Weight
ABS•Ffi(401
3,5" EMIShield
<eyboard
Waste
weight
15.8
TopCover
EM3154-R1
Reevclc
36.3
Inlet Fifter
P3O0CN7-3
Recvclabilìtv
Berel
Frarne
Partilion Body
Powei Suppiv
Material
Trav
• rive Beir
System Enclosuro
Weight
Yes
HeatSink
Intel
Fan Assembly
9D.2
Assembly
No
Meinory
Transcend
S80D96-36S2
Cireoilry
178
Assembly
Selettive treatment
Power Cord
In Win
Cable
AssemQly
Cables
Selective treatment
151.8
CÈ
583.6
S83.g
90.2
17.8
isi.a
6746.1
C o p y r i g h t © 2011
404-9
In W i n D e v e l o p m e n t U S A
3
ERGO ITALIA SPA Azienda con sistema di qualità certificato UNI EN ISO 9001: 2008
Italy Viadella Nocena 109-00164 ROMA Tel+39 06-66140630 -fax +39 05-66140628
www.eroo.it - [email protected]
P.lva/ Cod.Fisc./ Rea. Imp. Roma 03759871001
17,8
151,8
252,2
7006,3
3RAssessment Report
Plastic Markingper ISO 11469:2000
T h e unit w a s d i s a s s e m b i e d a n d ali i n d i v i d u a i plastic parts w e r e m e a s u r e d a n d e x a m i n e d for plastic c o m p o s i t i o n
markings,
Summary
Ali plastic parts w e i g h i n g g r e a t e r t h a n 25g a r e m a r k e d a c c o r d i n g to 15011469:2000.
Description
Optical Drive
System Enclosure
Manufacturer
Sony
Model Number
AD-7260S
In W i n
Model
2111
Part
Weight
PlasticC o d e M a r k e d
Tray
36.30
ABS - F R ( 4 0 )
BezeI
15.80
ABS - F R ( 4 0 )
Frame
63.50
ABS - F R ( 4 0 )
P a r t it i o n p i a t e 1
38.50
ABS-FR(23)
Partttion piate 2
25.80
ABS-FR(23)
154.10
ABS-FR(23)
tnlet Filler
Partition Body
13.50
Not Required
F r o n t BezeI
161.50
F r o n t I/O C o v e r
3.5 D r i v e P a n e l
5.25 D r i v e P a n e l
Front Panel Holder
ABS
5.70
Not Required
7.70
Not Required
17.60
Not Required
7.70
Not Required
Sata Cable
13.90
Not Required
Power Supply
In W i n
P300CN7-2
Fan Body
28.00
PBT CF30FR(17)
Fan Impeller
18.50
Not Required
Mouse
Emìnent
EM3154-R1
Lower body
15.50
Not Required
Upper Body
16.00
Not Required
Cover/buttons
13.00
Not Required
1.20
Not Required
Lens
Keyboard
Eminent
EIVI3123
Lower body
SprinRS
Card R e a d e r
MiniLector
bit4id
ABS
189.40
5.80
Not Required
M y l a r circuitry
19.90
Noi Required
Top body/keys
269.90
ABS
Lower Body
11.00
Not Required
Upper body
11.10
Not Required
Hard Drive
Seagate
ST350O4iaAS
N o Plastic Parts
0.00
Not Required
Motherboard
Intel
DQ57TML
N o Plastic Parts
0.00
Not Required
Memory
Transcend
580096-3652
N o Plastic Parts
0.00
Not Required
Power Cord
In W i n
Cable
N o Plastic Parts
0.00
Not Required
C o p y r i g h t © 2 0 1 1 In W i n D e v e l o p m e n t U S A
ERG
an
ERGO ITALIA SPA Azienda consistema di qualitàcertificato UNI EN ISO 9001: 2008
Italy Via della Nocetta 109 - 00164 ROMATel +39 06-66140630 -fax +39 06-66140628
wvw.erqo.it - [email protected]
P.lva / Cod.Fisc. / Req.Imp, Roma 03759871001
<
ERGOSTAllOOseries DISASSEMBLYand RECYCLING GUIDE
(Model 2111)
1
T h e m o d e ! 2111 has b e e n d e s i g n e d t o b è easily d i s a s s e m b i e d a n d s o r t e d ì n t o different recycling materiais o r p r o c e s s i n g
g r o u p s . T h e f o l l o w i n g Information has b e e n d o n e t o assist t h e primary r e c y d e r in p r e p a r i n g t h e s y s t e m for p r o p e r
s e c o n d a r y recycling p r o c e s s i n g .T h e t a b l e o f i t e m s r e q u i r ì n gselective t r e a t m e n t is p r o v i d e d a t t h e e n d o f this g u i d e .
0}
TooisNeeded:ft2 Phillips Screwdrìver
R e m o v e t h e c o v e r . T h e m o d e l 2111
(0
Q.
0)
c o v e r can be easily r e m o v e d by
r e m o v i n g the 3 s c r e w s that s e c u r e t h e
t o p c o v e r to t h e s y s t e m . T h e c o v e r is
t h e n slide t o t h e rear a p p r o x i m a t e l y
1 2 m m (1.2"). T h e c o v e r c a n t h e n be
r e m o v e d by lifting t h e c o v e r up a n d
a w a y f r o m the c o m p u t e r . T h e c o v e r a n d
re
(0
m o u n t i n g screws c a n be p l a c e d in t h e
m e t a l recycling a r e a .
LU
Cover Screws (3)
TooIs Needed:ft2 Phillips Screwdrìver
R e m o v e the air filter by lifting the filter
Remove
tu
_
Air Fi ter
e
<
up a n d a w a y f r o m t h e s y s t e m . T h e air
u
filter c a n be p l a c e d in the e n e r g y
UJ
recovery area.
S. QJ O
il O O
If t h e s y s t e m h a s a n a d d - i n card instalied
t h e a d d - i n card m u s t be r e m o v e d . T o
r e m o v e the a d d - ì n c a r d , r e m o v e t h e
s c r e w h o l d i n g t h e card t o the chassis.
1
Remove the add-in card from the system
a n d place aside for selective t r e a t m e n t .
R e m o v e A d d - i n Card M o u n t i n g Screws (If required}
ERGO ITALIA SPA Aziendac«nsistemadì qualità certificalo UNI EN ISO 9001:20fl0
^
italy-Via della Nocella 109-00164 R O M A - Tel +39 06-66140630 - fax -^3906-66140628 u-vAv.evm.ii- [email protected]
Cap.Soc. e 700,000.0 i . v . - P . l v a / C o d . F i s c . / R e g , linp, Roma 0375987\001-Rea C C I A A Roma 69641K
Pagina 1di 6
<
o
TooIs Needed: None
Remove the front bezei by lifting the 3
lockingtabs upwards and pushthe bezeI
away from the system.The bezet rotates
Loeking
down and away from the top of the
03
system. Oncethe lockingtabs are dear
of the systemthe bezeIcan be
completely removed by pullìng the bezeI
(0
away from the system.The bezeI can be
a
placed in the appropriate plastic
containment area.
(0
TooIs Needed: ff 2 Phillios Screwdrìver
DIsconnect the power and SATAcables
from the rear of the optical drive.
Remove the optical drive carrier.
Remove the carrier mounting screw.
Rotate the optical drive carrier upwards
from the rear and disengagethe locating
tabs between the system and the carrier
at the lower frontjoint. Place the carrier
aside to remove the optical drive.
Optical Drive Carrier Mounting Screw
^
liJ O
0
TooIs Needed: tf2 Phillios Screwdrìver
OpticalDriveMountingScrews (2)
°
°
>
Removethe 4 screws holding the optical
drive to the carrier. Slidethe optical
drive towards the front to remove the
drive from the carrier. Place the optical
drive asidefor further processingor
selective treatment.
Optical DriveMounting Screws (2)
ERGO
Ammi
Alt
ERGO ITALIA SPA Aziendacon.sistemadi qualità certificato UNI EN ISO 9001: 2000
Italy-Viadella Nocella109-00164 R O M A - T e l + 3 9 06-66140630 -fax+39 06-66140628 www.ergQ.il- ìnfo@erpQ,it
Cap. Soc, €700.000,0 i.v. -P.lva/ Cod.Fi.sc./ Reg, Imp, Roma 03759871001-Rea CCIAA Roma 696418
Pagina 2 di 6
TooIs Needed: None
SETTE;
Removethe partition assemblyfromthe
chassis by lifting upwards onthe
assembly.Guidethe cablesthrough the
1
openingtofull releasethe partition
piate fromthe system. The partition
assemblycanbe placed in the
appropriate plastic containment area.
=3
•=3
(0
(A
Partition Assembly
fl)
TooIs Needed: U2Phillios Screwdrìver
Disconnect al)the cablesconnectedto
the hard drive. Removethe screwthat
securesthe HDcarrier tothechassis.
(A
Slidethe carrier outwards fromthe
LU
system. Placethe carrier asideto
remove the hard drive.
il
TooIs Needed: None
Removethe EMIshieldfrom the system
by pullingthe shield out from the
chassis.Place the EMI shield inthe inthe
metal recyclingarea.
<
est
EMI She d
HDCarrier Mounting Screw
in ^
vCO
S. w O
e o o
LIA
P.A.
nico
ERGO ITALIA SPA Aziendaconsistema di qualità certificato tIM EN ISO 9001: 2000
Italy-Viadella Nocella 109 -00164 ROMA - Tel+39 06-66140630-fax +39 06-66140628 u w . e r g o . i l - [email protected]
Cap. Soc. e 700.000.0 i.v,-Piva/Cod.Fisc./Reg. Imp. Roma 03759871001-Rea C C I A A Roma696418
Pagina3di 6
TooIs Needed: ff2 Phillips Screwdrìver
Remove the 4 screwsholdingthe hard
drive to the carrier. Slidethe hard drive
towards the open end to remove the
drive from the carrier. Place the hard
HDMounting
Screws(2)
HDMounting
Screws(2)
drive asidefor further processing or
a
(0
TooIsNeeded: ff 2 Phillips Screwdrìver
Disconnect the cablesattached to the
1/0 module. Remove the screws
securingthe front panel I/O module to
the system.Thefront panel 1/0 module
canthen be removed from the system.
Place the front panel module to the side
for further disassembly.
Disconnect the front panelcable from
the motherboard. Remove the front
panel control module by pushingin the
2 lockingtabs and then rotating the
Front PanelControl
Module Locking Tabs
module away from the system. Place
Front Panel I/O
MountingScrews(2]
the control module asidefor further
7oo/s Needed: tt2 Phillips Screwdrìver
Remove the front I/O circuit from the
carrier by removingthe 2 mounting
screws. Slidethe circuit out of the
FrontI/o arcuit
carrier and place asidefor selective
MountingLocation^
treatment. The module and mounting
screws can be placedinthe metal
recycling area.
FrontI/O
Carrier
Front I/O
CircuitAssembly
E R G O I T A L I A SPA Azienda consistema di qualitàcertificato U M EX ISO9001: 2000
Italy-ViadellaNocetta 109-00164 ROMA - Tel+39 06-66140630- fa.x+39 06-66140628 \vww.erpo.it- info@crpo,it
Cap. Soc. e 700.000.0i.v, -P.fva/Cod.Fisc./Reg, Imp. Roma 03759871001-Rea CCIAA Roma 696418
Pagina 4 di 6
foo/sNeeded: #2Phillips Screwdrìver
Disconnect ali cablesconnectedtothe
motherboard. Loosecablescanbe
placed asideforselective treatment.
Removethe8screvi/sholdingthe
o
motherboard inthesystem. Liftthe
front edgeofthe motherboard up and
slidethemotherboard outoftheI/O
shield. Removethemotherboard from
the systemsand placeasideforselective
a
treatment.
tu
Motherboard MountingScrews(8]
TooIs Needed:ff2Phillios Screwdrìver
Removethescrewholdingthefrontof
PowerSupply
Mountmg
Screw
O)
(0
(A
LU
the power supplytothe system.
<
OD
m O
DO
ERG(
Amr
JA
».A.
Ileo
ERGO ITALIA SPA Aziendaconsistemadiqualitàcertificato UNI ENISO9001: 2000
Italy-Via dellaNocetta 109-00164R O M A - Tel+3906-66140630-fax+3906-66140628 www.erso.ii- ÌnfoffÌ!erpo.ii
Cap. Soc. e700,000.0i.v,-P,iva/ Cod,Fisc,/ Reg, Imp. Roma 03759871001-ReaCCIAA Roma696418
Pagina 5di6
BB89
TDD/S Needed:tt2 Phillios Screwdrìver
Removethe 2screws holding the rear of
the power supply to the system,Slide
the power supply forward and then
upwards to remove the power supply
formthe system.Placethe power supply
asidefor selectivetreatment.The
systembase canbe placedinthe metal
recyclingarea.
Removethe I/O shield by pushing the
shield inwardsto the system.The I/O
a
shield and mounting screwscanbe
placedin the metal recyclingarea.
I/O Shield
PowerSupply
MountingScrews(2)
(A
03
Itemsrequiringselectivetreatment
Item Description
Notes
Print Circuit Boards(PCB)or Printed Circuit
assemblies(PCA
Batteries
With asurface greater than 10sqcm
Mercury-containing components
LiquidCrystal Displays(LCD)withasurface greater
than lOOsqcm
Cathode RayTubes
Capacitors/Condensers(Containing PCB/PCT)
Electrolytic capacitors/condensers measuring
greater than 2.Semindiameler or height
Externalelectrical cablesandcords
Plasticscontaining Brominated Flame Retardants
weighing >25g (not including PDBsor PCAs
already listed asaseparate item above
Components and parts containing toner and ink,
including liquids,semi-liquids (gel/paste) and toner
Components andwaste containing asbestos
Components, parts and materiais containing
refractory ceramicfibers
AHtypes including standard alkaline and
lithiumcoinor buttonstyle batteries
Forexample,mercury inlamps, display
backlights, scannerlamps,switches, batteries
Includes background eliminateti displayswith
gasdischarge lamps
Qty in
Product
8
O)
(0
(A
i3
1
0
0
0
0
1
7
e
0
0
0
ERG!
JA SLp.A.
iAÒte Urtico
ERGO ITALIA SPA Azienda con sistema di qualitàcertincato U M EN ISO 9001: 2000
Italy-Via della Nocetta 109-00164 R O M A - Tel +3906-66140630 - fax +39 06-6614062S v^-ww.erpo.il- i[lfof;w^ô,il
Cap. Soc. e 700,000,0 i,v. - P.lva/Cod.Fisc./Reg, Imp, Roma 03759871001- ReaCCI.AA Roma 696418
Pagina 6 di 6
.MANZO,.
*Nonie:
in.
1
:Ktj**juiiit.j, Mjtr-~
^11
CONNOTATI-'E CONraASSEGNIlBAUENTli
I
dStatura
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Il •
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faSeghibaitibolafì:
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I
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IH
QS
tt
LU
1
OD
m O
CD
I
I
'Presalétturadeirinfomiativaprevistaa!sensi.del
Data
DPR28Dicembre2000,n.445
'Disposiìdon]legislàUvèélRegp
in'matéiladi'
docàjmWta^ziohe''ammintstraUv^
NORME INMATERIA01 DICHIARAZIONI SÓSTITUTIVE
.perfinalitàamministrative^.contabilinecessarieai sensi
exOlgs196/2003
lA a.p.A
Manzo
• ^ C L - S n C aRTRITIRT
UnaSocietàFmmeccanica
TELECOM
BV TECH
GARAAPROCEDURAAPERTAPER LACONCLUSIONE DI UN
ACCORDO QUADRO DICUIALL'ART. 59,COMMA 8, D.LGS. N.
163/2006PER LA FORNITURA DISERVIZIDI DESKTOP OUTSOURCING
«
«
w
LU
<
HI
<
in w
^, CD
ìu O
QO
9f.
QEREO
co
a
to
DICHIARA
che il valore di ETEC del personal computer STA1102 sono pari al 62,13% rispetto ai valori
jj]
soglia richiesti ENERGY STAR 5.0 e sono da considerarsi riferiti alla condizione peggiore.
quella di massimapotenza dì consumo.
Roma lì30.03.2011
o
n
meo
E R G O ITALIA SPA Aziendaconsistemadi qualità certificato UNI EN ISO 9001:2000
Italy -Via della Nocella 109 -00164 R O M A - Tel -h3906-66140630 -fax-^3906-66140628 www.ergo.it- infoêrao.il
Cap. Soc. e 700.000,0 i.v. - P.lva/ Cod.Fisc. / Reg. Imp.Roma 03759871001- Rea C C I A A Roma 696418
Pagina 1di 1
m
ENERGYSTAR5.0TestforDeterminìng the PoweruseofComputersinOff,SleepandIdle.
EUT: Desktop Computer CategoryB
Model Name
2111-1
Model Number
STA1102
Preparedfor
Ergo
Roma
Italy
Report by:
In Win DevelopmentsUSA
188 BreaCanyonRd
CityofIndustry, CA
USA 91789
909-348-0588
Paul Parkinson [email protected]
Report Number;
ERGO-STA1102-01
E R G O ITALIA SPA A/icnda con sistemadiqualità certificato UNÌ E NISO9001:2000
Italy-Via della Nocella 109 -00164 R O M A - T e l + 3 9 06-66140630 -fax-1-3906-66140628 www.erô.ìl- info@erô.ii
" Cap.Soc. e 700.000.0i.v.-P.lva/Cod.Fisc./Reg. Imp. Roma 03759871001-R<;a C C I A A Roma 696418
TestResults
ENERGY STAR Program Requirements forComputers: Ver.5.0
EUT
SerialNumber
Voltage
Category :BETEC Limit : 175
PoFF
ETEC
P|DLE
Margin
Pass
1
1610491100023
115/60 Hz
NA
NA
NA
NA
NA
NA
1
1610491100023
230/50 HZ
0.58
2.60
29.90
108.73
37.87%
Yes
2
NA
115/60 Hz
NA
NA
NA
NA
NA
NA
2
NA
MA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
Test Date:
March 28,2011
Engineer:
JamesLi
Temperature: Room
-T-v^
/-^
Approvai:
Humidity: Room
Paul Parkinson
References
ENERGY STAR Program Requirements forComputers: Version5.0
TestProcedure
The systems were tested according tothe Appendix A: ENERGY STAR test procedure forDeterminìng the Power
useofComputers/Game ConsolesinOff, Sleepand Idle.
Equipment
Equipment Description
SerialNumber
CalibrationDate*
Chroma Programmable ACsource Model 61602
6162020001063
October 15, 2010
Chroma Digital Power Meter Model 66202
662020001920
October 19, 2010
Chroma Test Fixture Model A662003
A66200301735
NA
BK Precision DCElectronic Load Model 8540
014002156471001194
September 17, 2010
BK Precision OCElectronic Load Model 8540
014002306474001025
September 17, 2010
Cisco SD2005 Ver 3Sport Gigabyte Switch
7EDQ0K602302
NA
Product must be calibrated yearly. Ali products due 1year from date listed
TestDescription
The EUTwas inspected toconfirm thepower supply unit instalied meets thePower Supply Efficiency
Requirements. Power supplies that are labeled as80+ Bronze are compliant without any additional testing
required. Units without an 80+ Bron2erating must be tested separately. Ifthe EUTis equipped with a complaint
power supply the EUTwas tested to rietermine theETECvalue. This involved testing theEUTaccordingtothe
ENERGY STAR Program Requirements forComputers: Version 5.0; Appendix A: EMERGY STARtest procedurefor
Determtning the Power useofComputers/Game ConsolesInOff, Sleepand Idle.The EUTwas tested atboth
115V/60HZ and 230V/50Hzoperation. The test data was collected and the average power consumption ofeach
mode {Off, Sleepand Idle)ofoperation was calculated.The total ETECwas then calculated according to the
equation beiow;
E T E C - ( 8 7 6 0 / 1 0 0 0 ) * (Porr * Toff + PsIeep * Tsieep + Pidle * Tjdle)
E R G O ITALIA SPA Aziendacon.sislcmadi qualitàcertificato UNIEN ISO9001: 2000
Italy -Viadella Nocella 109-00164ROMA- Tel+39 06-66140630 -fax +39 06-66140628 www.ergo.il- info'Pcrô.ii
Cap. Soc. e 700.000,0i.v,-P,lva / Cod.Fisc./Reg.Imp.Roma 03759871001- ReaC C I A A Roma696418
Pagina 2d i
m
<
d
The ETECforthe EUTwas then checked forcompiiance with EUT's corresponding Category limits. Ifthe ETEC is
below the category maximum ETEC limit the EUT's ETECvalue isthen check.to determìne ifthe.ETEC is withìn
10%ofthe category limit.Ifthe EUTETEC was withìn 10%ofthe category lìmìt asecond sample was tested.The
second EUTìstested in the same manner asthe first EUT. The second EUTETEC iscalculated and checkedfor
compiiance with same Category iimìtas the first EUT.Ifthe second EUTis below the limit then the product is,
compliant with the ENERGY STAR 5^0 requirements.
03
EUT Descriptions
Serial EUT1
Item
Serial» EUT2
Notes
lACP System
2111
1610491100023
0
Power Supply
P300CN7-2
6639B005700850
80+ Bronze
Motherboard
DQ57TML
BTMZ026000HU
AAE94234-200
CPU
:Corei5-661
0
2 cores- 3.33Ghz
Memory
:PSD34G1333K
0
2xlGB
Hard Drive
:ST3500413AS
AD-7260S
Z2A1CG1V
30663230*'3306321L5:
0
Optical Drive
USB Card Reader
MiniLector
CD
a
09
38UC-1090422
OperatingSystem Version:
SP#:
0 BIOSVer:43
MEIVer: 6.1.20.1059
UJ
DriverVerslons
INF
9.1.2.1008
GFX
15.17.10.2189
LAN
Audio
MEI
AMT
Other
15.3
6201
0
6.1.0.1042
0
BIOSSettings
Wake on
Enhanced
CPUC
Deep
Wake
MEI Pwr
Idle
LAN
SpeedStep
State
S4/S5
FromS5
Control
Timeout
TPM
Disabied
Enabied
Enabied
S3
Diasabled
On in SO
1
Enabied
Notes:
PowerSettings
ScreenSaver
None
TurnoffDisplay
Never
Put theComputerToSleep
Never
PowerScheme
Balanced
E R G O ITALIA SPA Azienda consistemadiqualità certificato UNÌ E NISO9001:2000
Italy - V i a della N o c e l l a 109-00164 ROiMA - T e l+3906-66140630-fax+3906-66140628 w w w . e r ^ o . i l - i n f o @ e r g o . i i
C a p . Soc. e700.000.0 i.v. -P.lva / C o d . F i s c . / R e g . Imp. R o m a 03759871001- Rea CCIAA R o m a 696418
Pagina3di
<
meo
u
03
.03
II sottoscritto Alfredo Manzo, nato a Samo (SA) il 03/01/1961, in qualità di legale
rappresentante della ERGO ITALIA SPA, consede legale a Roma, Via della Nocetta 109,
consapevoledelleresponsabilità civiliedellesanzioni penalipreviste dall'Art76delD.P.R.445
del28 Dicembre2000
DICHIARA
che i valori Energy Star inmerito aiconsumi ETECdeipropri personal computer, sono da
considerarsi riferiti alla condizione peggiore, quella di massima potenza di consumo, comune
alleconfigurazioni offerte STAllOl eSTA1102.
<
Romalì30.03.2011
a d
de
o o
0)
ERGO ITALIA SPAAziendaconsistema diqualitàcertincato UNI ENISO9001:2000
Italy- V i a della Nocetta 109-00164 ROMA- T e l +3906-66140630 - fiix +3906-66140628 www.enzo.il - [email protected]
Cap. Soc. e700,000,0 i . v . - P . l v a / C o d . F i s c . / R e g . Imp,R o m a 0 3 7 5 9 8 7 1 0 0 1 - R e a CCIAA R o m a 696418
Pagina 1di 1
ma. " VIA^ÎBRGG TRAVISSARI 92
CONNOTATIÊ,C0MTRASSEGNI3SALIENTI*.
m
r o m X
SriDACO
I
tSegnipartcolan
^
^
PresaJéttura.dèlìmfpnna
DPR28:Picemb^^^
/2i set
Data
,n.4^5
•pìsppsizionij^
éfRegolamenlariin^maténòdi
do'àimentazìoné''-amministfaiiva"
..
NpRMjiN.ISTERIAor
dichiaròdìaccettareiltirattaméntip.deimieidatrpe
perifmalìtàamministrative TcontabìHnecessarieàisènsi
exDIgs 196/2003
2(2LC
' i ' E L S n C •RTRITIRT
UnaSooielàFiniriBCcanica
TELECOM
BV TECH
<
d
t
GARAAPROCEDURAAPERTAPER LACONCLUSIONE DI UN
ACCORDO QUADRO DICUIALL'ART.59,COMMA 8,D.LGS.N.
163/2006PER LAFORNITURA DISERVIZIDIDESKTOP OUTSOURCING
PER LEPUBBLICHEAMMINISTRAZIONI.
Gara perrAccordo quadro deiservizi diDesktop Outsourcing perle
Rif. Accordo Quadro relativo alla fornitura di serylzi di Desktop Outsourcing per le Pubbliche Amministrazioni
Il sottoscrìtto Alfredo Manzo, nato a Sarno (SA)il 03/01/1961, in qualità di legale
rappresentante della ERGO ITALIA SPA, con sede legale a Roma, Viadella Nocetta109,
consapevole delle responsabilità civili edelle sanzioni penali previste dall'Art. 76del D.P.R.
DICHIARA
che le apparecchiature hardware offerte all'interno dell'Accordo Quadrorelativo alla fornitura
di servizi di Desktop Outsourcing perle Pubbliche Amministrazioni sono conformi alle
caratteristiche minime emigliorative richieste dal capitolatotecnico.
Ul
UJ
<
UJ
Romalì 30.03.2011
cr
In fede
ER
ICO
Al
nzo
QO
<
(0
(0
CL
£0
0)
0)
(0
(0
UJ
E R G O ITALIA SPA Azienda consistema diqualità certificato UNIE NISO9001:2000
Italy - V i adella N o c e l l a 109 - 0 0 1 6 4 R O M A - T e l +39 0 6 - 6 6 1 4 0 6 3 0 -fax +39 0 6 - 6 6 1 4 0 6 2 8 www.cr>:Q-ìl- i n f o @ c r g o . ì t
C a p . S o c . e v O O . O O O . O i . v . - P . l v a / C o d . F i s c . / R e g . Imp. R o m a 03759871001- R e a CCIAA R o m a 6 9 6 4 1 8 "
Pagina 1di 1
QERBO
•138
3RAssessmentReport
Report Number
Approved By
3RAssessment Model 2111-STAl101/1102
Date of Issue
March 30, 2011
Testing Laboratory
Address
In Win DevelopmentUSA
188 BreaCanyonRd
City of Industry,CAUSA 91789
Applicant's Name
Address
Ergo
Rome,Italy
Test Specification
2002/96/EC (WEEE)
ISO 11469:2000
Test Unit
IVlanufacturer
Model and/or Type reference
Serial Number(s)
Ratings
Computer system with keyboard/mouse/card reader
Ergo
S T A l l O l &STA1102
1610491100023
100- 240V
..,.^;E,c-r-«c:—
p^^jParkinson
This3Rassessmentdetails the analysisof the Ergomodel 1101and 1102 computer systemsto review the amount of
recyclable material used inthe product. The analysisof the computers systemswasdone in compiiance with DIRECTIVE
2002/96/EC on waste electrical and electronic equipment (WEEE)and specifically Annex IIand 75/442/EEC article. The
report alsoexamines the plastic parts for compiiance with ISO11469:2000. The 3Rassessmentreport isdeveloped and
based upon ECMA 341 Designfor Environment standard and VDI 2243 Designfor Recycling.
Summary
Main Material
Metal
Plasticsof known composition
Plasticsof unknown composition
Cables
Other miscellaneous materiais
Annex II materiais
Total Weight
Weight(g)
3476.3
954.8
144.2
224,7
36.5
2170.4
7006.9
Characteristic
Recyclable
Recyclable
Recovery
Recyclable
Land Fili
Recyclable
Percent(%)
49,6
13,6
2,1
3.2
0.5
31,0
100.0
WEEE Compiiance
Item
Recycle
Wasteto Energy
Landfill
Weight(g)
6826.2
144.2
36.5
%
97.4
2.1
0.5
Copyright S 2011 In Win Development USA
ERG
ERGOITALIA SPA Aziendaconsistemadìqualità certificato UNIENiSO 9001:2008
ItalyViadellaNocetta 109-00164ROMATel+3906-66140630-fax+3906-66140628
www.eroo.it--info@erqo,it
P,lva/Cod.Fisc./Req,!mp,Roma 03759871001
Ar/r
ÙERSO
3RAssessment Report
PlasticMarkingperISO11469:2000
The unit was disassembiedand ali individua! plastic parts were measured and examined for plastic composition
markings.
Summary
Ali plastic parts weighing greater than 25gare marked according to 15011469:2000.
Description
Optical Drive
System Enclosure
Manufacturer
Sony
Model Number
AD-7260S
In W i n
M o d e l 2111
Part
Weight PlasticCode Marked
Tray
36.30
ABS - FR(40)
BezeI
15.80
ABS - FR(40)
Frame
63.50
Partition piate 1
38.50
25.80
ABS - FR(40)
ABS-FR(23)
Partition piate 2
Partition Body
Inlet Filter
Front BezeI
Front I/O C o v e r
3.5 Drive Panel
ABS-FR(23)
154.10
ABS-FR(23)
13.50
Not Required
161.50
ABS
5.70
Not R e q u i r e d
7.70
Not R e q u i r e d
5.25 Drive Panel
17.60
Not Required
Front Panel H o l d e r
Not Required
PBTCF30FR(17)
Sata Cable
7.70
13.90
P o w e r Supply
in W i n
P300CN7-2
Fan Body
28.00
Mouse
Emìnent
EM31&4-R1
Fan I m p e l l e r
Lower body
15.50
U p p e r Body
16.00
Not Required
Not Required
Cover/buttons
13.00
N o i Required
1.20
189.40
Not Required
ABS
5.80
Not Required
19.90
Not R e q u i r e d
ABS
Lens
Keyboard
Eminent
EM3123
Lower body
Springs
M y l a r circuitry
Top b o d y / k e y s
Card Reader
bit4id
MiniLector
Lower Body
U p p e r body
18.50
269.90
Not Required
Not R e q u i r e d
— - —•—•
11.00
11.10
—
N o i Required
N o i Required
Hard Drive
Motherboard
Seagate
ST3500418AS
N o Plastic Parts
0.00
Not R e q u i r e d
Intel
DaSTTML
N o Plastic Parts
0.00
Not Required
Memory
Transcend
580096-3652
N o Plastic Parts
0.00
P o w e r Cord
In W i n
Cable
No.Plastic Parts
0.00
Not Required
Not Required
ERGi
Copyright © 2011 In Win Development USA
2
^
Amr
ERGOITALIA SPA Aziendaconsistemadìqualità certificato UNIENISO9001:2008
ItalyViadellaNocetta109-00164ROMATel+3906-66140630-fax+3905-66140628
www.erqo.it- Ì[email protected]
P.lva/Cod.Fisc,/Reg,Imp.Roma 03759871001
^ì\S.p.A.
(meo
3RAssessment Report
RecyclingAnalysis
Weighi
Material
Recyclabtlity
Recytle
weight
Component
Manufacturer
ModelNumber
Part
Opiical Drive
Sony
AD-7Z60S
Troy
35J
ABS- FR(40)
Yes
36.3
Be;el
15,8
ABS- FR(40)
Yes
15-8
Frame
63,5
ABS-FR(40)
Yes
63,5
BottomCover/SereWS
80,7
Metal
Yes
80,7
TopCover
163,0
Metal
Yes
153.0
Driveassembly
190,3
Assembly
Selective treatment
190.2
Circuitry
50,1
Assembly
Selective treatment
50,1
Tray Drive mcchanism
:o,a
Nylon
No
0,2
Rubber
No
38,5
AB5-FR(231
Yes
25.8
ABS-FR(23)
Yes
35.8
Yes
ASS-FR a i )
13.5 Not identifÌBd No
154.1
• rive 3elt
System Enclosure
InWin
Modellili.
Partition piate 1
Paitilion p i a l e !
Partilion Body
Inlet Filter
TopCover
3.5" EMI Shield
P300CN7-2
Yes
•11.0
Metal
Yes
301.1
FnantBezeI
1615
ABS
Yes
161J
Front I/o Cover
5:7
Metal
Yes
5-7
3.5 Drive Panel
7,7
iNiotIdentified
Yes
38,4
Metal
Yes
Front I/O Grcuitry
31,7
Assembly
Selective treatment
31.7
Fròn! I/O Cables
44.9
Cdb i s
Selective treatment
44-9
7,7
Metal
Yes
Front Panel Cables
14.1
Cables
Selecth(etreatment
HDD Cafliei/Sciews
Sata Cable
121.1
Uetal
Ves
13,9
Cables
Selective treatment
1690.3
Metal
Yes
Mounting screws
19.0
Metal
Yes
19,0
FanBody
28,0
PBT
Yes
28.0
FanImpeller
18,5
Nat Identified
No
2.5
Metal
Yes
Fancover / Sciews
Powersupply chassis
DQ5TTML
27.7
Metal
Yes
27.7
2B7,S
Metal
Yes
287.6
Cover/buttons
13 0
Not Identifed
No
13.0
1.3
45 B
0.1
1B9.4
58
NOI Identiried No
Aisembly
Selectivetreatment
1.3
Meta!
Yes
0.1
ABS
Yes
lfi9.4
Not Identified
No
19,9 Not Identified
S.S
No.
195
269,9
ABS
Yes
10.0
Metal
Yes
IQ.O
Cirruitry/Cable
36,S
Assembly
Selective treatment
36.8
Lower.Body
11,0
Hot Identified
No
Upperbody
11,1
fJot Identified
No
Circuitry /Cable
S6,l
Assembty
Circuitry
Gcruitry andCPU
I/O Shield
Selectivetreatment
269.9
11.0
11.1
56.1
0,9
Metal
15,9
Assembly
Select'rvetreatment
15.9
387,8
Assembly
SelectWetreatment
387,8
1.2
Metal
Ves
Yes
Selective treatment
ìU
45-8
Scrows/meta! hardware
Scremi
Intel
644.2
16-0
Harddiskassemblv
Motherboard
20.2
Selective treatment
15-5
Serew^metal hardware
ST3S0W13AS
Selective treatment
Assembly
No
Top body/keys
Seaple
Assembly
No
Myiar circuitry
Hard Drive
20,2
644,2
Nat Identified
Lower body
MiniLector
18-5
25
16,0
Springs
b't4id
13.9
1630.9
15,5 ^'•t [dentified
Screw
CardRefliter
131.1
UpperBody
Cicruitry andCable
EM31Z3
7.7
14.1
Lower body
Lens
Eminent
7-7
38.4
Front Panel Holder
Power supply circuitry
Keyboard
135
576.7
Metal
AcIrilet
EW3154-H1
Yes
11,0
Mounting screws
Eminent
Metal
0.3
38.5
301,1
Chassis
In Win
57S.7
610,6
10.8
ODD Carrier
Front I/O Carrier
Power Supply
154,1
Total
Weighl
Waste
Weight
0.3
1,2
583.6
Assembly
14,5
Metal
Yes
14.5
145
Yes
116.4
307-9
HeatSrnk
Iritei
Ei11997-D02
Heat SinkBody
1164
Metal
FanAssennbiy
90.2
Assembly
No
Memory
TraniCHnd
580096-3652
Circuitry
17,8
Assembly
Selective treatment
PowerCord
InWin
Cable
Assembly
Cables
Selective treatment
151^
583.6
583.9
90.3•
17,8
151.S
6746.1
Copyright © 2011InWinDevelopment USA
3
ERGOITALIA SPA AziendaconsistemadiqualitàcertificatoUNIENISO9001: 2008
ItalyViadellaNocetla109-00164ROMATei+3906-66140630-fax+39 06-66140628
www,6fqo,it- info@ergo,it
P,lva/Cod.Fisc,/Req.Imp,Roma 03759871001
17.8
151.8
352.2
7005.9
ERGO
Ammini,
Alt;
^
BBS
o
ERGOSTAllOO series DISASSEMBLY and RECYCLING GUIDE
(Model 2111)
The model 2111 hasbeen designedtobe easilydisassembiedand sorted ìnto different recycling materiais orprocessing
groups. The following information hasbeen donetoassistthe primary recyder in preparing the systemfor proper
secondary recycling processing.Thetable ofitems requiring selectivetreatment isprovided atthe endofthis guide.
QJ
TooIs Needed: #2 Phillips Screwdrìver
IO
a
Removethe cover. The model 2111
cover can be easily removedby
removing the 3screwsthat secure the
top cover to the system. The cover is
then slidetothe rear approximately
12mm (1.2"). Thecover canthenbe
removed by liftingthe cover up and
away from the computer. The cover and
mounting screwscan be placedìn the
metal recycling area.
CoverScrews(3)
7bo/sNeeded: tt2 Phillips Screwdrìver
Removethe air filter by liftingthe filter
Remove
Air Filter
up and away fromthe system.The air
filler can be placed in the energy
recovery area.
Ifthe system hasan add-in card instalied
the add-in card must be removed.To
remove the add-in card,remove the
screw holding the cardtothechassis.
Removethe add-in cardfrom the system
and place asidefor selectivetreatment.
RemoveAdd-inCardMounting Screws(If required)
ERGO
Ammin
Aiffi
ERGO ITALIA SPA Aziendaconsistema diqualità certificato UNIEN ISO 9001: 2000
Italy- V i a della N o c e l l a 109 -00164 R O M A - T e ! +3906-66140630 - fax+3906-6614062S w w . c r p o . i l - Ìnfo((ì)eruo,Ìi
Cap. Soc. e 7 0 0 . 0 0 0 , 0 i.v,- P . l v a / C o d . F i s c . / R e g , Imp. R o m a 0 3 7 5 9 8 7 1 0 0 1 - R e a C C I A A R o m a 69641)^
Pagina 1di 6
TooIs Needed: None
Removethe frontbezeIbylifting the 3
lockingtabs upwardsandpushthe bezeI
awayfromthe system.ThebezeI rotates
docking
down andawayfromthe top of the
system.Oncethe lockingtabsare clear
ofthe systemthe bezeIcanbe
completelyremovedby pullìngthe bezel
awayfromthe system.Thebezelcanbe
placedinthe appropriate plastic
containment area.
TooIs Needed:ff2 Phillios Screwdrìver
Disconnectthe power andSATAcables
fromthe rear ofthe opticaldrive.
Removethe opticaldrivecarrier.
Removethe carrier mountingscrew.
Rotate the opticaldrivecarrierupwards
fromthe rear anddisengagethe locating
tabs between the systemandthe carrier
at the lower frontjoint. Placethe carrier
asideto removethe opticaldrive.
Optical DriveCarrier MountingScrew
OpticalDriveMountingScrews(2)
TooIsNeeded:ff2 Phillios Screwdrìver
Removethe 4screwsholdingthe optical
drivetothe carrier. Slidethe optical
drivetowardsthe frontto remove the
drivefromthe carrier. Placethe optical
drive asideforfurther processingor
selectivetreatment.
bi
optical DriveMounting Screw^^GO,
Amm
Al
ERGO ITALIA SPA Aziendacon sistema di qualità certificalo UNI ENISO9001: 2000
italy - V i a della N o c e i i a 109-00164 R O M A - T e l-H39 06-66140630 - fax +39 06-66140628 www.eraQ.ii - intbf^^'ersQ.ii
Cap. Soc. € 700.000.0 i.v. - P.lva / C o d . F i s c , / R e g . Imp. R o m a 03759871001- R e a C C I A A R o m a 696418
Pagina2di6
m
( ^ \ \ !!<r<\( r-;\
TooIs Needed:None
Remove the partition assembly from the
chassis bylifting upwfardsonthe
assembly. Guide the cablesthrough the
opening tofull release the partition
piate from thesystem. Thepartition
assembly can beplaced inthe
appropriate plastic containment area.
Partition Assembly
TooIs Needed:ff2 Phillios Screwdrìver
Disconnea alithecables connected to
the hard drive. Remove the screw/that
securesthe HDcarrier tothe chassis.
Slidethe carrier outwards from the
system. Place the carrier asideto
remove the hard drive.
TooIs Needed:None
Remove the EMI shield from the system
by pullìngtheshield outfrom the
chassis. Placethe EMI shield inthetnthe
metal recycling area.
EMIShield
HD Carner Mounting Screw
ERGO
Amminis
..A.
ERGO ITALIA SPA Aziendaconsistemadìqualitàcertificato U M EMSO900I:2000
Ifaly-Via della Nocella m -00164R O M A - Tel+39 Otì-66140*)3O-fax+39 06-66140628 ^^'w\v.e^;ô.iL- infofaereo.il
Cap. Soc. €700,000,0i.v.-P.lva/ Cod.Fisc./ Reg. Iinp. Roma 03759871001-Rea CCIAA Roma69641H
Pagina 3 di6
QEESa
ToQÌs Needed: #2 Phillips Screwdrìver
Remove the 4 screws holdingthe hard
drive to the carrier. Slide the hard drive
towards the open end to remove the
drive from the carrier. Place the hard
HDMounting
Screws 2
HDMounting
Screws 2
drive aside for further processingor
(0
(A
TooIsNeeded: U2 Phillips Screwdrìver
Disconnect the cables attached to the
I/O module. Remove the screws
securing the front panel I/O module to
the system.The front panel I/O module
can then be removed from the system.
n
(A
Ul
Place the front panel module to the side
for further disassembly.
Disconnect the front panel cable from
the motherboard. Remove the front
panel control module by pushing in the
2 lockingtabs and then rotating the
Front Panel Control
module away from the system. Place
Module lockingTabs
Front Panel I/O
Mounting Screws(2)
<lii
the control module aside for further
0
TooIsNeeded: ff 2 Phillips Screwdrìver
> oo
Remove the front I/O circuit from the
à
carrier by removing the 2 mounting
screws. Slide the circuit out of the
o
FrontI/O Circuit
MountingLocations
carrier and place aside for selective
treatment. The module and mounting
screws can be placed in the metal
recycling area.
FrontI/O
Carrier
Front I/O
CircuitAssembly
ERGO l
Amminis
Unic
ERGO ITALIA SPA Aziendaconsistemadiqualitàcertincato UNI ENISO9001; 2000
Italy-Via della Nocetia 109-00164 R O M A - T e l +39 06-66140630- fax+39 06-6614062S www.erpo.ii- infofgJcrpo.il
Cap. Soc. e 700.000.0 i.v.-P.lva/Cod.Fisc./Reg. Imp, Roma 03759871001-Rea C C I A A Roma 696418
Pagina 4 di 6
<
TooIs Needed:U2 Phillips Screwdrìver
Disconnect ali cablesconnected to the
motherboard. Loosecables can be
placed aside for selective treatment.
Remove the 8 screws holding the
motherboard inthe system. Lift the
u
front edge of the motherboard up and
.0)
slide the motherboard out of the I/O
shield. Remove the motherboard from
the systemsand place aside for selective
a
treatment.
lE
Motherboard MouritingScrew5(8)
TooisNeeded:tf2 Phillins Screwdrìver
PowerSupply
Mounting
Screw
(0
m
Remove the screw holding the front of
the power supplyto the system.
BHG(
Amr
JA^pA
lorK Urtrico
ERGO ITALIA SPA Aziendaconsisleniadiqualitàcertificato UNI ENISO 9001: 2000
Italy-Via ddia Noceim 109-00164 R O M A - Tel+39 06-66140630- fax+39 06-66140628 www.erso.ii- [email protected]
Cap. Soc. e700.000.0 i.v. -P.lva/Cod.Fisc./Reg, Imp, Roma 03759871001-Rea CCIAA Roma696418
Pagina 5 di 6
o
TooIsNeeded:tf2 PhilliosScrewdrìver
Remove the 2 screws holding the rear of
the power supplyto the system.Slide
the power supplyforward and then
upwards to remove the power supply
form the system.Placethe power supply
aside for selective treatment. The
system base can be placed inthe metal
recydingarea.
Remove the 1/0shield by pushing the
shield inwards to the system.The I/O
shield and mounting screwscan be
placed in the metal recycling area.
I/O Shield
a
PowerSupply
MountingScrews(2)
(A
Itemsrequiring selectivetreatment
Item Description
Notes
Qty in
Product
Print Circuit Boards(PCB)or Printed Circuit
assemblies(PCA
With asurface greaterthan 10 sqcm
8
Batteries
Ali types including standard alkaline and
lithiumcoinor button style batteries
1
For example, mercury in lamps, display
0
Mercury-contaìnìng components
backlights, scannerlamps,switches, batteries
Liquid Crystal Displays (LCD) withasurfacegreater
than lOOsq cm
Includes background elimìnateddisplayswith
gasdischarge lamps
0
Cathode RayTubes
0
Capacitors/Condensers (Containing PCB/PCT)
0
Electrolytic capacitors/condensers measuring
greaterthan2.5cm indiameter or height
1
External electrical cablesandcords
7
Plasticscontaining Brominated Flame Retardants
6
weighing > 25g (not including PDBsor PCAs
already listed asaseparate item above
Components and parts containing toner and ink,
0
including liquids, semi-liquids (gel/paste)and toner
Components and wastecontaining asbestos
0
0
refractory ceramic fibers
ERGO
A!
o
E R G O I T A L I A SPA Azienda eonsistema di qualitàcertificato U M E NISO9001:2000
Italy -Via della Nocetta 109-00164 R O M A - T e l +39 06-66140630-fax+3906-66140628 \wvy.ergo.il - inforrtjerpo.il
Cap. Soc. €700.000.0i.v, -P.lva / Cod.Fisc./ Reg. Imp. Roma 03759871001- Rea CCIAA Roma696418
Pagina 6 di 6
t Cognome
MANZO
03/01/1961
00g05^j5-
i
Aoo ;
SABaja-ÂT
•'iiesicfejira
ROMA
È
Via- V£A A^©RGG.TRAVMSARI^^2
stato.avile
nrmadfii
r"'C0>mOTATIÊ.;CO^fTHASSEGNI^SALENTIL"
1 SET 2CaiG
^Statura*
1^ -Msoa
I
i
-^Castani ^-
'OcchL
di
uSegnipar^colan.
1
i r41
5: ^
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+
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1
1
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tri
I
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PmsaletturadeirihfoiThatiyapre^
DPR 28 Dicembrè20^^^^ ,
aisensldel
4^5
'bìsposÌ2JÒnrfegis|atìyee
in:rnateriàdi
dóàjmentasióne'amminislraliva"
NOf=lME ifH MATERIADipiCHiÀRAZION SPSTITUTIVÉ
dichiaro d|accettareittrattaméntodei mie!dati personati
per'rinalìtà'amministràtìve-còntabiiinecessarie ai sensi
ex btgs 196/2003
Data
E L S R G a R T R m R T
UnaSodetàFinmeccanica
TELECOM
BVTECH
GARA A PROCEDURA APERTAPER LACONCLUSIONE DI UN
ACCORDO QUADRO DI CUI ALL'ART. 59, COMMA 8, D.LGS. N.
163/2006 PER LA FORNITURA DI SERVIZI DI DESKTOPOUTSOURCING
RELAZIONE TECNICA - Allegato 5
Gara per l'Accordo quadro dei servizi di Desktop Outsourcing per le
Acer Italy S.r.l.
Via Lepetil,40
20020 Lainate(MI)
Tel.;02-939921
Fax: 02-93992913
DICHIARAZIONE DI C O N F O R M I T À
AIT-2011-03-11
sottoscritto Luca Rossi, inquaiita' diAmministratore Delegato della Società'
Acer Italy S.r.l., sita inVia Lepetit 40, Lainate - 20020 - Italy
DICHIARA
Sotto lapropria responsabilità che il prodotto offerto denominato
Acer TravelMate 6594e- Notebook Fascia Base
Risulta conforme alle linee guida E P A Energy Star 5.0 ( E N E R G Y STAR® "
Program Requirements for Computers).
In particolare risulta che ilvalore del Typical Energy Consumption ( E T E C ) è
pari al60% delT E C requirement.
Si allega test report elettrico.
CQ
Acer Itaiy S.r.l. Socio Unico -Partita IVA 02730250952 - C.F. 079S1950158
Registro delle imprese clslia C.C.I.A.diMilano n. 248945 - M.R.E.A. n,1193063 - Cepit.-ile Sociale Euro 8G2,GO0,OCi
Acer Incorporaied elasocietà dicuiali'art. 2497 Codice Civile
Lainate, 30/Marzo/2011
In fede,
Dott.Luca Rossi
Amministratore Delegato
co
Acer Italy S.r.l.
o
o
<a
.0)
Via Lepetit, 40
P- ' V A 02730250962
in
m
< UÀ
a d
iri w
Q-0
Unit under test:
Acer Travelmate 6594
Document revision:
1.0
30-03-2011
Date:
By
Title
Tel
Date
Signature
Approved
Andrea Camporeale
Engineering Manager
+39 0293992392
30-03-2011
Checked
Roberto Poletti
System Engineer
+39 0293992384
30-03-2011
4.U
mi0^
Page1
Power Consumption testreport -TM6594.doc
Prepared
Alessandro Zaffaroni
Lab Technician
+39 0293992237
30-03-2011
3/30/2011
(3. l,V,ft.-
a
Acer Group Engineering Laboratory
ViaLepetit,40
20020 Lainate
(MI)Italy
I
Revision History
Description
Date
First release
30-03-2011
Remark
O
o
-Sì
.0»
(0
a
tn
75/?/e ofContents
Test Purpose
Test Equipment
Test Configuration
Test Condition
Pictures
Test Results
Conclusions
Page2
3/30/2011
p. INA - C-^'
'^^m
Vìa Lepetit, 40
20020 Lainate
(MI) Italy
pigC
Test.Purpose
fessure thepower consumption ofthe system and verify ìfis Energy Star compliant.
0 ^
TestEquipment
•••[ • -Voitech PIVI1000+ l E C 62301 compiiant wattmeter
•2 • Voitecli universal Breakout Box
11953"
Vrms
co
a
CD
Page3
PowerConsumption testreport-TM6594.doc
3/30/2011
Via Lepetit, 40
20020 Lainate
(MI) Italy
testConfiguration
Travelmate6594
inffii
Q M 5 7 motherboard
IntelCore i3380M C P U
I X 2 G B D D R 3 1066
250 G B 5400 8 M B
IntelV G A
Delta Electronics Inc. A D P - 9 0 C D 9 0 W - Efficiency LeveI " V "
Microsoft Windows 7 Professiona
Firewall. Update, Defender disabied
4. TestCondition
The power consumption test isdone following theEnergy Star and l E C 62301 specifications, system is
connected totheVoitech PM1000+ trough theuniversal breakout boxasshow inthe picture.
Voitech PM1000+ isconnected toa pctrough U S B ,themeasurements aredone with Voitech l E C 62301
software.
UNT\^RSAL BREAKOUTBOX
Vhi
Wù
' EXr-hl
Ein-SHUIVT
nuTPUTTO- UU.l.
TO AC SOURCE
TO U.U.T.
Page4
Power Consumption testreport-TM6594.doc
3/30/2011
Via Lepetit, 40
20020 Lainate
(MI) Italy
. system preparation
'
; power O n system
.'connect thesystemtoa D H C P router with nointernet connectivity
.••Removethebattery from thesystem
/.iSet power management as:
Balanced
Turn offmonitor after 1 minute
Never putsystem insuspension mode
•Enable wake on lan
Idle mode power consumption
Leave thesystem In IDLE mode for5 minutes
;,Perform themeasurements following thel E C 62301 specifications, measurethepower consumption in 5
•minutes every second andmade themathematic average ofthevalues.
iS3 mode power consumption
Put system into S 3mode, wait 5 minutes
Change thesettings intheBreakout boxtolow power stand bymodes asrequired intheIEC62301
(0.01W resolution forload below10W)
{Ext shunt, Current scaling=0,0125)
Perform themeasurements following thel E C 62301 specifications, measurethepower consumption in 5
minutes every secondandmade themathematic average ofthevalues.
e
Offmode power consumption
Turn offthesystem,wait 5 minutes
C h a n g e the settings IntheBreakout boxtolowpower stand by modes a srequired inthe 1EC62301
(0.01W resolution forload below 10W)
(Ext shunt, Current scaling=0,0125)
Perform themeasurements following thel E C 62301 specifications, measure thepower consumption in 5
minutes every secondandmade the mathematic averageofthevalues.
Page5
|y Power Consumption testreport-TM6594.doc
3/30/2011
S.T'
*.cDr Europa
^002°
II
Ul
1
te
co
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•1
<0
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Page6
3/30/2011
Via Lepetit, 40
up
.
ÈfeSl
20020 Lainate
(MI) Italy
\%ìrestResu/ts
r;nsa
Measured power consumption
OFF
229,94
38
[mAl
0,096
0,842
S3
228.73
36
JXL
LmAL
0,115
1.011
IDLE
229,21
86
[mAL
0,35
cQsq
6,973
M I
EPA4 COMPLIANT
Measured
0,842
EPA limit
1,7
SS
1,011
IDLE
6,973
2,4
14
OFF
•
• •I
•
UJ
Power supply must be 80+ certified
EPA5 COMPLIANT
E P A 5 category base energy limit
Add on R A M {GB over the base)
A d d on V G A {refer to the categories table)
Add on H D D (refer to the categories table)
m
40
Measured
23,636232
Etec
EPA limit
o
Power supply must be 82+ certified
Page 7
Power Consumption testreport - TM6594.doc
< ui
3/30/2011
kcer Group
Via Lepetit, 40
20020 Lainate
r M / } Italy
p-,^.
'konclusions
|f The P Cisinthe range ofthe norma! power consumption, thesystem iscompliant with
fithe Energy Star 4.0 and Energy Star 5.0 requirements. The E T E C value ìsunder 90%
I ofthe T E C requirement {Value =60 %).
(0
a
(A
ni
iti
< UJ
tu
01
Page8
Power Consumption testreport - TM6594.doc
3/30/2011
E L S R G PRTRITIRT
TELECOM
BV T E C H
UmlU
GARA A PROCEDURAAPERTA PER LA CONCLUSIONE DI UN
ACCORDO QUADRO DI CUI ALL'ART.59, COMMA 8, D.LGS. N.
Gara per rAccordo quadro del servizi dì Desktop Outsourcing per le
in
UJ
Ùì
U
in
>^9
o o
Acer Itaiy S.r.l.
Via U p s t i ! ,•IO
20nzo Uinsie (MI)
Tt-L, 02-539921
Fa>:: 02-93592913
V J W Waceri;
sottoscritto Luca Rossi, inqualità' diAmministratore Delegato della Società'
Acer Italy S.r.l., sita inVia Lepetit 40, Lainate- 20020 - Italy
DICHIARA
Sotto lapropria responsabilità che ilprodotto offerto denominato
Acer TravelMate 6594e- Notebook Fascia Base
Ha leparti inmateriale plastico disuperficie uguale osuperiore.a 200 mm^ epeso
^
superiore ai25 gr,riportanti marcatura permanente.
Lainate, 30/Marzo/2011
Infede,
Dott. Luca Rossi
Amministratore Delegato
Acer Italy S.r.l.
iTj'^'y Srl
A c e r i i a l y S.r.l. S o c i o U n i c o - P e n n a IVA0273D250952 • C.F. 0 7 9 5 1 9 5 0 1 5 6
Registro d e l l e i m p r e i s d e l l a C.C.I.A.d i M i l a n o n, 218945 - IJ.R.E.A. n, 1193063 - C a p i t a l e Sociale Euro 802.000,00 i.v.
A c e r I n c o r p o r f l t e d è l3 socieTà d i c u ia l l ' i n . 2197 C o d i c e C i v i l e
y ÌS o
E L S H C ORTFimHT
UnaSocietàFinmeccanica
TELECOM
BV T E C H
GARA A PROCEDURA APERTAPER LA CONCLUSIONE DI UN
ACCORDO QUADRO DI CUI ALL'ART. 59, COMMA 8, D.LGS.N.
163/2006PER LA FORNITURA DI SERVIZI DI DESKTOPOUTSOURCING
m
m
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LU
^CD
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di
V
Acer Itaiy S.r.l.
Vìa L e p t ì l i l . 40
20020 L e i n a t e (MI)
0 ^
Tel.: 02-939921
fsr. 02-93392913
DICHIARAZIONE DI
^
' AIT-2011-03-13
5
1
sottoscritto Luca Rossi, in qualità' di Amministratore Delegato della Società' ^ «
Acer Italy S.r.l., sita in Via Lepetit 40, Lainate - 20020 - Italy
o
o
_a>
.0*
DICHIARA
(0
Sotto la propria responsabilità che il prodotto offerto denominato
S"
Acer TravelMate 6594e
Risulta riciclabile per le parti di telaio e custodia in ragione del 94.6% in peso.
(0
(A
Si allegano procedura di disassemblaggio, estratta dalla Service Guide di
uJ
Prodotto, ed i riferimenti su pesi e riciciabilita'.
\
ini
A c e r i t a l y S.r.l. S o c i o U n i c o - P a r t i t a IVA 0 2 7 3 0 2 5 0 9 5 2 • C.F. 0 7 9 5 1 9 5 0 1 5 3
R e g i s t r o d e l l e i m p r e s e d e l l a C.C.I.A. d i M i l a n o n, 2 4 8 9 4 5 • M.R.E.A. n. 1193063 - C a p i t a l e S o c i a l e Euro 3 0 2 . 0 0 0 , 0 0 i.v.
A c e r I n c Q r p o r a t e d è la società di cui a l l ' a r t . 2 1 9 7 C o d i c e C i v i l e
AcerTM6594-RecyclabilìtySplit-Report-Unit
WEEERecyclable
assessmentitems
Materials
LCD
AdapterandPower cord
Key Parts/
Modules
BatteryModule(NB}
Categoryweight
Recyclable
(g)
(g)
Recyclable
(%)
394
0
0.0%
WEEEAnnexIIpart,defined asNOrecycable weightperacer
"Recycledandrecycable ratereport"
495
0
0.0%
WEEEAnnex11 part,defined as NOrecycable weightperacer
332
0
0.0%
WEEEAnnexIIpart,defined as NOrecycableweightperacer
101
163
"•264'
23.2
6.8%
11.0%
17.9%
1.6%
0
0.0%
2.5"HDD
2.5"ODD
101
163
^r'•• " •• 1485^-/^
PCB<10cm2
29
PCB
PCB >10cm2
Total'^'--"
Metals
Plastics
321
" •"-•;:c•p;r^•^:•
23.2•
568
568
•;\568^'^V:;-,::'--^ -•"•%568
Ferrous& Non-FerrousMetals
Totall;^^;-;'^';;:'^-^;-'••'''•i>^^3:-^r
Recyclable plastics
Non-recyclableplastics
526
16
'^'^•^H-:-'- 542.0
Other
74.0
Totalproductweight
526
0
•••^••::?526.0"^
16.00
^^^^.:
weightw/o WEEEAnn'exllpart
'lA DELLE
.P.A.
PELLE,3B
1.1%
94 6%
1,477.0
Elsag
WEEEAnnexilpart,defined as NOrecycable weightperacer
1.6%
38.5%
38.5%
35.6%
0.0%
35.6%
3,019.0
1397.20
Remark
1.Recyclablerateiscalculated asRecyclableWeight divided
byTotol productwightw/o WEEEAnnexII part.
2. The productdosenotuse recycledmaterial.
FI a
at sps
teieco«C
O ivetli
Acer TM6594 - Recyclability Split - Report - Summary
Type
Key Parts / Modules
s ì> 5^
[.-> •
—
li J
—- o
D-
Recyclable
Remark
(%)
17.9%
PCB
1.6%
Mechanical Metals
38.5%
Metatsare 100%recyclable itself,38.5%recyclable iscalculated bywhole product weights
Mechanical Plastics
35.6%
Plasticsare 100%recyclable itself,35.6%recyclable iscalculated bywhole product weights
Others
1.1%
• Therpròduet (w/òvWEEEAnnex 11),
Theunit dosenot userecycled material.
^
^>
rj in o
^3 o
^ ii)
3 V TE
S.P.A.
PELLE. 35
OMA
Elsag
O ivett
E L S R G nHTRmFlT
U r a S o c i e t à Rnmeccanica
TELECOM
BV TECH
leUl
GARA A PROCEDURAAPERTA PER LA CONCLUSIONE DIUN
ACCORDO QUADRO DICUIALL'ART.59,COMMA 8, D.LGS.N.
\J
Hftwiatt-PadtardItalianaS.r.l.
ViaA. Campanile, 85
00144Roma
Tal. 06 5081.51
Fax 06 5081.5851
www.hp.com
0^
QJ
ESii^ —
5?* O
DICHIARAZIONE DI CONFORMITÀ DI PRODOTTO
OGGETTO: Garaper la Fornitura di Personal Computer Desktop,Monitor eNotebook perle
PubblicheAmministrazioni (Outsourcing)
La sottoscritta Società Hewlett-PackardItaliana S.r.l, Codice Fiscalee Partita IVA n. 00734930159, a
iscritta alRegistrodelle Imprese di Milano n. 00734930159 con sede legale inCemusco sulNaviglio ^
(MI) - Via G. Di Vittorio, 9-02.66181, nellapersona delProcuratore FabioFunari
DICHIARA
Che ilprodotto HPProbook 6360b, dispone diunacertificazioneEnergyStar 5.0.
Che il prodotto HP Probook 6360b presenta un consumo ETEC inferiore al 70% del valore di
soglia ETEC stabilitodalle norme Energy Star 5.0. Siallega alla presente l'estratto dal sitoEnergy
Star.
in
m
< Lil
In fede.
I
UJ
H E W L E T T - P A C K A R D I T A L I A N AS.r.l
> o iO
CD
Procuratore
Capitale Sociale€10,000,000=i.v.. - C.F.. P.IVAe R,l. diMilano00734930159- R.E.A.666735
SedeLegale:20063CERNUSCO S/N(MI)-ViaG. DiVittorio, 9-Tel.02 9212.1-Fax0292104473
SedeSecondarla:00144ROMA -ViaAchille Campanile, 85 -Tel.06 50815.1-Fax06 5081 5555
Società' con sociounico,soggettaadirezioneecooidinamentodi Hewlett-PackardInternationalSari,Ginevra,Svizzera
tu, CD
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Mi
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V a l i d a f i n o / a i )'if,07./Ol/2020
l i SANTA\MARINELIIA^{RCax!A)^
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FABIO
18/05/1969
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Piolessicne
CONIUGATO
77.7.".",.
C O . N N O T n ' H E C O N T R A S S E G N I SALIENT!
Sianra
1.^82
Capi
Occhi
Castani
.Marroni
,SA^ÎA.^s^ÎI«aiA.;-08/qv
ENERGY STAR Computer- NotebooksVoltage 115 List
ListPostedon March 16, 2011
Below are currenlly qualified ENERGY STAR models available fof sale inthe U.S. and Canada.
• Idle power levels are based on hardware charader!stics specific to each sysiem. Some motìeis may be cuslomizod bythe consumer inways Ihal change
applicable idle levei caiegory lo which they are evaluated and manufacturers are required lorepon power data inidlefor the highest power configuration at
each leve! under which thay wouid like Ihesystem to qualify.For a description of categories for idlecriteria, piease refer to the Version 5.0 E N E R G Y STAR
Computers Eligibility Criteria at http://www.energystar.gov/ia/partners/product_specs/program_reqs/Computer_Spec_Final.pdf.
" T E C stands for Typical Energy Consumption,and tsdefined as a method oftesting and comparing the energy performance of
computers, which focuses on the typicai electricityconsumed bya product while innorma!operation during a representative period oftime.
" • !nComputers 40 this fieid was iabded Standby. inComputers 5.0 this fìeid istabeied Off.
Partner Name
. ^ . ^ . . I HewileQ-Packard
Notebook/rable. I ^^^^^^^
Brand
^„
HP
Mode Name
ProBook 6360bNotebook .
pc ENERGY STAR
I
^^BOb
B V TE
'--'A DELLE
OOlS
Processor
Speed
2.7 GHz
S.P.A.
PELLE, 35
Category
Operating
System Name
TEC
Category
A System
Memory
(GB)
CategoryA
Windows7
16
Elsa
115VA nsv A
115VA
Powerin Power in
Off"*
Sleep
Idle-
0.65
i.oa
8.35
at spa
Tele'
E N E R G Y STAR
TECRequirement Base (Cat.A)
E N E R G Y STAR
115VA
TEC"
TEC"
Requirement
(Ueasur
(Adjusted for
ed]
Config)
10
44 8
dS.p.A,
36,3
Hewlett-PackardItalianaS.r.l.
Via A. Campanile, 85
00144Roma
Tel.065081.51
Fax0«5081.5851
www.hp.com
OGGETTO: Garaper la Fornitura diPersonal Computer Desktop, Monitor eNotebook perle
Q.
La sottoscritta Società Hewlett-PackardItaliana S.r.l., Codice FiscaleePartita IVA n. 00734930159, *iscritta al Registrodelle Imprese di Milano n. 00734930159 consede legale inCemuscosulNaviglio g
(MI) - Via G. Di Vittorio, 9- 02.66181,nella persona delProcuratore Fabio Funari
DICHIARA
Che i valori pubblicatida HP sul sito Energy Star in merito aiconsumi ETEC dei proprisistemi,
rappresentano ilcosidetto '*worst case" cioè la condizionepeggiore, quella di massima potenza di
consumo riscontrabile intutte leconfigurazioni offerte della piattaforma, all'interno diciascuna
categoria TEC.
In fede.
H E W L E T T - P A C K A R D I T A L I A N A S.r.l.
Procuratore
Capitale Sociale€ 10,000,000=i.v,.- C.F., P.IVAeR.l. diMilano00734930159- R.E.A.666735
SedeLegale:20063CERNUSCO S/N (MI)- ViaG, Di Vittorio, 9-Tel.029212.1-Fax02 9210 4473
SedeSecondaria:00144ROMA-ViaAchille Campanile. 85 -Tel.06 50815.1-Fax 065081 5555
Società' con sociounico,soggettaadirezioneecoordbamentodiHewlett-PackardInternationalSari,Ginevra,Svizzera
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Valida fino,5a'lo$>^Ì>l/2020
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FrOi'essIone
CONUXSATQ
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Firma
CC.VNOTTVn E C O N T R A S S E G N I SALiENT!
Statura
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Residenza
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CONIUGATO
Fralessione
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CONKOT.-V;" ECONTRASSEGNI SALIENTI
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Sec^.i -jarticoìcri
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...SANTA.
...08/01/2010
• THEECO
2 DECLARATION
3.^
Product envìronmental attributes - THE E C ODECLARATION
The declaratfon may be published only whenal) rows and/or fìeids marked withan *are fllled-in(n.a. for not applìcable).
Additional information regarding each Item may be found under P14.
Brand *
Hewlett-Packard
Company name *
Hewlett-Packard Company
Contact information *
Hans Wendschlag
htto://www.hD.com/hoinfo/alobalcitizenshiD/envimnmerìt/contactem
ailhtmi
'
htto://www.hD.com/hoinfo/alobatcitizenshÌD/envirvnment/
internetsite*
Logo
Additional information
The company declares (based on product specification or test results based obtatned from sample testing), that the product
conformsto the statementsaiven In this declaration.
Notebook PC
Type of product *
Commercfat name *
HP ProBook 6360b Notebook PC
Modst number *
6360b
Issue date*
3/15/2011
Intendedmarltet*
^ G l o b a l LJ Europe LJ Asia, Pacific &Japan 1_J Americas LJ Other
This isan uncontrolied copywhen in printed form. Ptease refer to the contact Informationfor the latest version.
QualityControl
Item
QC1 *
QC2
The company enforces aninternaiquality controlscheme to ensure the correctness ofthisecodeclaratfon
The company is a memberof an eco declarationsystem that enforces regularindependentquality control
such as organized by IT-FOretagen (seewwvy.itecodeclaration.org).
_Requirenignt_rtiet
Yes
^
Q
^
in
< UJ <
Ili u
H 00
S,
Annex B o f E C M A - 3 7 0 4 ' " e d i t i o n A m e n d e d , F e b r u a r y 2 0 1 0
PageJ.(6).
ti/c
Model number *
6360b
Issuedate *
3/15/2011
Logo
Product envjronmental attributes - Legai requirements
Item
P1
P1.1*
PI.2'
P1.3'
P1,4*
P1.5*
P I .6*
PI.7*
P1.8*
PI.9*
P1.10-
Hazardous substances and oreparations
Products do not contain more than; 0.1% lead, 0.01% cadmium, 0.1% mercury. 0.1% hexavalent chromium,
0.1% pQlybrominatedbiphenyls (PBB) or 0.1%polybrominated diphenyl ettiers (PBOE). (See legai
reference and Note B1)
ProdkKts donot contain Asbestos{see legai reference),
CommenI: Legaireference has no maximum concentration value.
Products do not contain Ozone Depleting Substances: Chiorofluorocarbons (CFC),
hydrobromofluorocarbons (HBFC). hydrochloroftuorcarbons (HCFG), Halons.cartjontetrachloride, 1,1,1trichloroethane, methyl bromide (see legai reference). Comment: Legai reference has no maximum
concentration values.
Products do not contain more than; 0.005% polychlorinated biphenyl (PCB), 0.005% polychlorinated
terphenyl (PCT) in preparations (see legai reference).
Products do notcontain more than 0,1%short chain chioroparaffins ( S C C P ) with 10-13 carbon atoms in the
chain containing at least 48% per mass of chiorine inthe S C C P (see legai reference).
Textile and leather parts withdirect skin contact do not contain Tri-{2,3,-dibromopropyl)-phosphate (TRIS).
Tris-(aziridinyl)-phosphineDxide (TEPA), polybrominated biphenyl (PBB){see legai reference).
Comment: Legai reference has no maximum concentration values.
Textile and leather parts with direct skin contact do not contain more than 0.003% A z o colorants that split
aromatic amines.(See legai reference and Note B1)
Wooden parts do not contain arsenicand chromium as a wood preservation treatment aswell as
pentachlorophenol and derivatives (sec legai reference),
Comment: Legai reference has no maximum concentration values.
Parts with direct and prolonged skin contact do not releasenickel in concentrations above 0,5
mìcrogram/cmÂweek (see legai reference),
Comment: Max limit in legai reference when tested according lo ENiai1:1998,
R E A C H Aritele 33 information about substances in arlicles ìsavailable at (add U R Lor mail contact):
http:/Avww.hp.com/hpmfo/globalcilizenship/environment/productdata/reachdeskiop'pcs.
html
P2
P2.r
Batteries
If the product contains a battery or an accumulator, it is labeledwith the disposaisymbol and if it contains
more than 0,0005% of mercury (for button cells only) by weight, or more than 0.004% of lead, it shall be
marked withthe chemicalsymbol for the metal concerned.Hg or Pb.Information on proper disposaiis
provided in user manual, (Seelegai reference)
P2.2'
P3
P3.1*
Button cellsused in the product do not contain more than 2% by weight of mercury, Other batteries or
accumutators do not contain more than 0.0005% of mercury or 0,002%of cadmium- (See leqal reference)
Batteries and accumutators are easily removable by either users or service providers {as dependent on the
design of the product). Exception: Batteries that are permanently instalied for safety. performance, medicai
or data integrity reasons do not bave to be "easilv removable". (Seelegai reference)
Safetv, EMC connection to the telephone network and labelinq
The product complies with legallyrequired safety standards as specified (see legai reference).
P3.2'
The product complies with legally required standards for electromagnetic compatibility (see legai reference).
P3.3*
If product isintended for connection to a public telecom network or contains a radio transmitter, tt complies
with legally required standards for radio and telecommunication devices {see leqal reference).
The produci is labeled to show conformante with applìcable legai requirements (see lega! reference).
P2.3"
P3.4'
P4
P4.r
P4.2'
P4.3*
P5
P5.1P5.2'
P5.3*
Consumable materiais
If a photo conductor (drum, belt etc.) is used inthe product. itdoes not contain cadmium max 0.01% (see
leqal reference and Note B1).
If ink/toner is used in the product. it does not contain cadmium max 0,1% by wreight (see legai reference).
If the ink/toner formulation/preparation is classifìed as hazardousaccording to applìcable regulations, the
produci/packaging is adequately labeled and a Safety Data Sheet (SDS)in accordancewith these
requirements is available (see leqal reference).
Product packaqing
Packaging and packaging componenls do x\o\ contain more than 0.01% lead, mercury, cadmium and
hexavalent chromium by weiqht of these toqether.
Plastic packaging material is marked according to ISO 11469 referring ISO 1043 (see legai reference).
The product packaging material Is fì-ee from ozone depleting substances as specified in the Montreal
Protocol (see legai reference).
Comment: Leqal reference has no maximum concentration values.
Requirement met
Yes
No
n,a
m
•
s •
13
•
s •
s • •
m
•
• •
M
•
m
•
edition Amended..F_ebruarv 2010
•
•
^ • •
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•
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•
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• •
Ki
m
•
•
•
• •
Note B1: Restriction applies to the homogeneous material, uniess other specified and expressed in weight %.
l A n n e x B of E C M A - 3 7 0 4
•
. P a g e 2 (6)]
I'
I
I
Model number *
63606
Issuedate*
3/15/2011
Logo
Productenvironmentalattributes-Marketrequirements-Environmentalconscious design
Item
P6
P6.1'
P7_
Requirement met
*=mandatory to fili ìn.Additional information regarding each item may be found under P14.
TreatmentInformation
Information for recyclers/treatment facilities is available (see legai reference).
P7.r
Design
1Disassembly, recycling
Parts that bave to be treated separately are easily separable
P7.2'
Plasticmateriais in covers/housing bave no surface coating.
Yes
•
Plasticparts >100g consist of one material or of easily separable materiais.
P7.4'
Plasticparts >25g have material codes according to ISO 11469 referring ISO 1043.
P7.5
Plasticparts are free from metal inlays or have inlays that can be removed with commonly available tools.
P7.6*
Labels are easily separable. (This requirement does not apply to safety/regulatory labels).
P7.7'
Product lifetime
Upgrading can be done e.g.with processor, memory, cards or drives
P7.8'
Upgrading can be done using commonly available tools
P7-9.
Spare parts are available after end of production for: 5 years
P7.10
P7.12
Serviceis available after end of production for:
years
Material and substance requirements
Product cover/housing material type:
Material type: PC+ABS FR(40)
Material type: PC+ABS+TPU
Electrical cable insulation materiais of power cables are P V Cfree.
P7.13
Electrical cable insulation materiais of sìgnal cables are P V C free
P7.14
Alicover/housing plastic parts >25g are free from chiorine and bromìne.
P7.15
Ali printed circuit boards (without components) >25g are halogen free. as defined in IEC61249-2-21.(See
Note B2)
Flame retarded plastic parts >25g in covers / housings are marked according ISO 1043-4:
Marking: PC+ABS FR(40), PC+ABS+TPU FR(40)
Alt. 1
Chemical specifications of flame retardants in printed circuit boards >25g (without components):
T B B P A (additive) • , T B B P A (reactive)
Other; chemical name:
,C A S #:
P7.16
P7.17
FR(40)
n.a.
^ IDI •
P7.3'
P7.11'
No
Material type:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
n
• •
• • •
<
Alt. 2
Chemical specifications of flame retardants in printed circuit boards (without components) >25g according
ISO 1043-4: FR(16)
P7.18
•
Alt. 1
Flame retarded plastic parts >25g contain the follovflng flame retardant substances/preparations in
concentrations above 0.1%:
[ |
[ |
Comment:No legailimitsexist,thisisamarketrequirement.
1. Chemicalname:
, CAS #:
2. Chemicalname:
, CAS #:
3. Chemicalname:
, CAS #:
Alt. 2
Chemical specifications of flame retardants in plastic parts >25g according ISO 1043-4:
P7,19
Plastic parts >25g are free from flame retardant substances/preparations above 0.1% classified asR45,
R40, R46, R48, R50,R51.R53.R60,R61 and any combination of these (See Note B3)
P7.20
P7.21
P7.22
Of total plastic parts' vieiqht >25g, recycled material content ìs 0%.
Of total plastic parts' weiqht >25g, biobased material content is 0%.
Light sources are free from mercury
P8
P8.r
If mercury is used specify: Number of lamps:
and max. mercury content per lamp:
Batteries
Battery chemical composition:lìthium/manganesedioxlde
P8,2
Batteries meet the requirements of the following voluntary program/s:
^
mg
Note B2: IEC61249'2-'21
has maximum limits for chiorine and bramine bui does not address fluorine. lodine and
wtiich are included in the group of halogens.
astatine
Note B3: 'Starting from January 2009, Risk phrases can be replaced
Harmonized Sys^m (GHS), mandatory by Decomber 2010.
Globally
by Hazard phrases
i A n n e x _ B _ o f . E C M A - 3 7 0 4'^ edition A m e n d e d , F e b r u a r y 2 0 1 0
l;
• •
•
according
to the
• •
•
•
P a g e 3 (6)1
B V TE
VIA DELL
BHLLE, 3 £
OOIB
OMA
Model number *
6360b
Issuedate*
3/15/2011
Logo
Product environmental attributes - Market requirements ( c o n t ì n u e d )
llem
Energy consumption
P9
Requirement met
Yes
No
n.a.
Por the product the following power levels or energy consumptions are reported:
9.1
Energy mode *
Power
levei
100 V A C
energy
•
E N E R G Y STAR® On Mode
(System Idle)
8,33 W
8,35 W
8.95 W
E N E R G Y S T A R * Program
Requirements for Computers: Ver. 5.0
•
E N E R G Y STAR® Low Power
Sleep Mode * (S3- Windows
"Standby") WithWal<€ On U\N
(WOL) Enabied
1.07W
1,08 W
1,24 W
E N E R G Y S T A R " Program
Requirements for Computers: Ver, 5,0
•
E N E R G Y STAR® Low Power
Sleep Mode* (S3 - Windows
"Standby") With Wake On LAN
(WOL) Disabied
0,93 W
0,94 W
1.08W
Requirements for Computers: Ver. 5,0
•
0.64 W
0.65 W
0.77 W
Requirements for Computers: Ver, 5,0
System Off/Apparent Off Mode
(ACPI S5) • With Wake On
LAN (WOL) Disabied (Test
Unit connected to A C Mains,
A C adapter connected lo
notebook)
0.64 W
0-65 W
0.78 W
Requirements for Computers: Ver. 5,0
•
ETEC"
Annual Energy Consumption
(calculated value) for each
input voltaqe
E P S No-load*
(External power supply /
charger plugged in the wall
outiet but disconnected from
the product.)
26.19 kWh/year
26.31 k\Afti/year
28.71 kV\fti/year
E N E R G Y STAR"" Program
•
0.24 W
Requirements for Single Voltage
External Ac-Dc and A c - A c Power
Supplies: Ver, 2,0
•
E N E R G Y S T A R " Program
•
E N E R G Y STAR® System
Off/Apparent Off Mode* (ACPI
S5) Wilh Wake O n LAN{WOL)
Enabied (Test Unit connected
to A C Mains,A C adapter
connected to notebook)
at
0.T5W
0.16\N
Display resolution* :
Megapixels
Print Speed*
Images per minute
Default timeto enter energy save mode;
Power levei
115 V A C
at
Power levei
230 V A C
minutes
pg,2*
Information about the energy save function is provided with the product.
PS-S-
The product meets the energy requirements of the following voluntary program/s:
E N E R G Y STAR® version: 5.0 Tier:
Product cateqory: Notebook P C
nttiers .<;nRdfv:
Emisslons
Noise emfssion - Declared according to ISO 9296
Mode
Mode description
Declared
A-weighted
sound power
PI0
P10.1
at
levei Z , H , A H ( B )
Reference / Standard for
modes and test method *
•
El
•
•
^
•
n
•
n
Declared A-weighted
sound pressure levei i ^ A m i^^)
Operator position
Bystander positions
^
Idle
* Fans on, HDD spinning (if applìcable)
* 3,2
•
(only if product is not
operator attended)
27.5
Operation
• Fans on, HDD spinning
•3.3
28,0 ,
Desktop
or Desk side
Q
Q
•
•
Other mode
Measured according to: ^
•
P10.2
IS07779
Other
^
ECMA-74
(only if noi covered by E C M A - 7 4 with LpAmmeasurement distance
The product meets the acoustic noise requirements of the following voluntary program/s:
l A n n e x B of E C M A - 3 7 Q 4 ' " e d i t i o n A m e n d e d , F e b r u a r y 2 0 1 0
m)
•
•
•
±ag_e_4_(6)J
BV TE
^^)ADELLE C
00186
Model number*
6360b
Issuedate *
3/15/2011
Product environmental attributes - Market requirements (continued)
Item
Requirement met
No n.a.
Yes
1 Chemical emisslons from printlnq products
P10.3*
P10.4
Test performed accordingto E C M A - 3 2 8 (ISO/IEC 28360) standard
Typical emission rate (print phase) is(mg/h):
P10.5
Dust
Ozone
Styrene
Benzene
Ctiemical emission requirements ofthe following voluntary program/s
P10.6
P11
P11.1*
P11.2*
P11.3*
P12
P12.1*
P12.2'
P13
pi3.r
P13.2'
P13.3'
P I3.4*
Rev.
P13.5
P14
Ali
sections
P9
ottier specify:
TVOC
are met for:
Dust •
Ozone •
Styrene •
Benzene•
TVOC •
[Electromaqnetic emisslons
Computer display meets therequirement forlow frequency electromagnetic fieids ofthe following voluntary
program/s:
Consumable materiaisforprinting products
A Safety Data Sheet (SDS)isavailableforthe ink/toner preparation, even ifnot legally required (see P4.3).
Paper containing post-consumer recycled fibers canbe used, provided that it meets the requirements of
EN12281.
2-sided (duplex) printing/copying isan integrated product function.
•
Q
• ^
Q
• •
| |
•
•
\~\
| |
| |
Ergonomicsforcomputing products
1 he display meets the ergonomie requirements ofISO 9241-307forvisualdisplay technologies.
The physical input device meets the requirements ofISO 9995 and ISO9241-410.
Packaging anddocumentatlon
Product packaging material type(s): Moldedpulp
Product packaging material type(s): Polyethylene
Product packaging material type{s): Corrugated
Product plastic packagingisfree from P V C .
low density
|X|
^
•
E
•
Q
•
weight (kg):0.198
weight (kg): 0.006
weight (kg): 0.509
^
Specify mediaforuser and product documentatlon (tick box):
Electronic • , Paper
Other •
For paper user and product documentatlon. please specify contained percentage ofpost-consumer recycled
fiber: 0%
User and product documentatlon donotcontain chiorine bleached paper
• •
•
Q
m
Additional information(See NoteB4)
1. Product environmental information contained inthis declaration isvalid asofthe date the declaration ispublished. Changes to
external standards referenced intheITEco-Declaration may invalidate some information contained inthis declaration over time.
1. Many P C Sareolfered inmultiple configurations within themodel family. Energy efficiency data listed inthis declaration is for
an E N E R G Y S T A R " compliant configuration ifoffered within themodel family .H P computers marked with theE N E R G Y S T A R *
Logo are compliant with the applìcable U.S.Environmental Protection Agency (EPA) E N E R G Y S T A R * specifications for
computers. For more information about HP's E N E R G Y S T A R * qualifìed products, goto hp.com: http://www,hp.com/ and select
the applìcable market segments and product categoriesto find P Cconfigurations that meet the E N E R G Y STAR® specifications,
2. If a model family does notoffer E N E R G Y S T A R * compliant configurations, then energy efficiency data listed isfora typically
confìgured model.
3. Energy Efficiency information published ontheE C M A 370 The Eco Declaration represents atypically configured product base
model meeting E N E R G Y S T A R specificationsif offered within themodel family. If optional components or modules are added,
like extra hard disksorgraphic cards etc,these can changethe energy efficiency data listed above.
4. Power consumption intheOff/Apparent Offmode is measured and reported wflththenetwork interface controller (NIC) W O L
disabied.
P10
1. Acoustic noise information published onthe E C M A 370TheEco Declaration represents a typically confìgured product base
model only. If optional items with moving parts are added, like extra hard disks orgraphic cards with fans etc, these can change
acoustic noise values for which H Pcan take noresponsibility.
Wofe B4: Additional lines may be inserted to declare further items. by positioning
hitting the <Enter> key.
l A n n e x B of E C M A - 3 7 0 4"^ e d i t i o n A m e n d e d , F e b r u a r y 2 0 1 0
S
the cursor at the far right of the row and
P a g e 5 (6)1
•
Legai references Europe Annex B
Reference
Declaration item
2002/95/EC ( R O H S Directive)
P 1 , 1 , P4.1
R E A C H , A n n e x XVII
P1.6, PI.8, P4.2
PI.4
PI.2
PI.7
PI.9
Regulation (EC) No. 2037/2000, 2038/2000, 2039/2000
PI.3
N o r w e g i a n r e g u l a t i o n r e l a t i n g to r e s t r i c t i o n s on the u s e
of c e r t a i n d a n g e r o u s c h e m i c a i s 2 0 . 1 2 . 2 0 0 2
PI.5
2 0 0 6 / 6 6 / E C {Battery and a c c u m u l a t o r s Directive)
P 2 . 1 , P 2 . 2 , P 2 , 3 , P 3 . 4 , P8.1
2 0 0 6 / 9 5 / E C {Low V o l t a g e D i r e c t i v e )
P 3 . 1 , 3.4
2 0 0 4 / 1 0 8 / E E C (New E M C Directive)
P 3 . 2 , 3.4
1999/5/EC (R&TTE Directive)
P 3 . 3 , 3.4
" R E A C H " R e g u l a t i o n ( 1 9 0 7 / 2 0 0 6 ) , a n n e x VII
PI.10
( E C ) N o . 1 2 7 2 / 2 0 0 8 r e g u l a t i o n on c l a s s i f i c a t i o n , l a b e l i n g
and packaging ( C L P )
P4.3
R E A C H a r t i c l e 3 1 , a n n e x II
P4.3
2 0 0 4 / 1 2 / E C ( D i r e c t i v e on p a c k a g i n g a n d p a c k a g i n g
waste)
P5.1
( 9 7 / 1 2 9 / E C ) ( C o m m i s s i o n D e c i s i o n on I d e n t i f i c a t i o n
S y s t e m for P a c k a g i n g M a t e r i a l s
P5,2
2 0 3 7 / 2 0 0 0 / E C R e g u l a t i o n on S u b s t a n c e s that D e p l e t e
the O z o n e L a y e r
P5.3
2 0 0 2 / 9 6 / E C ( W E E E directive)
P3.4, P6,1
( E C ) N o . 1 2 7 2 / 2 0 0 8 r e g u l a t i o n on c l a s s i f i c a t i o n , l a b e l i n g
P7.19
l A n n e x B of . E C M A - 3 7 0 4*" e d i t i o n A m e n d e d . F e b r u a r y 2010_
P a g e 6 (6.)J
E L S R G DRTnmFIT
UnaScdelàFinmeccanica
TELECOM
BV TECH
GARAA PROCEDURAAPERTAPER LACONCLUSIONE DI UN
ACCORDO QUADRO DI CUI ALL'ART.59,COMMA 8, D.LGS. N.
163/2006PER LAFORNITURA DI SERVIZIDI DESKTOP OUTSOURCING
a.
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MI
^
6^
8^
^ 0)
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H«wlAtt-fackardItalianoS.r.l.
Via A.Campanile, 85
00144Roma
T»4.065081.51
Fox06 5081.5851
www.hp.wm
D
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•
OGGETTO: Garaper laFornitura diPersonal Computer Desktop, Monitor eNotebook per le r%
\g
La sottoscritta Società Hewlett-PackardItaliana S.r.l., Codice FiscaleePartita IVA n.00734930159,
iscritta al Registrodelle Imprese di Milano n. 00734930159 con sede legale inCemuscosulNaviglio
»
(MI) - Via G. Di Vittorio^ 9- 02.66181,nella persona delProcuratore Fabio Funari
w
DICHIARA
•
Chei lprodotto HPProbook 6360b, presenta almeno i l90% (inpeso) deimateriali plastici e
^
metallici della custodia e del telaio dell'apparecchiatura riciclabile. Si allega alla presente la j2
relazionesuldisassemblaggiodell'apparecchiatura.
^
tn
In fede.
Ul
US
0
Ul
H E W L E T T - P A C K A R D I T A L I A N A S.r..
Procuratore
b
CapitaleSociale€10,000,000=i.v..- C R , P.IVA eR.l, diMilano00734930159- R.E.A.666735
SedeLegale:20063 CERNUSCO S/N (Mi)-Via G. DiVittorio,9-Tel. 029ZI2.1 -Fax 0292104473
SedeSecondaria:00144ROMA-Via AchilleCampanile,85-Tel, 0650815.1 -Fax 0650815555
Società' con sociounico,ioggettaadirezioneecoordinarneniodi Hewlett-Packard[niemationslSari,Ginevra.Svìzzera
I P
• SS
1
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V a l i d a finO;?ÌL^SÉ>X>l/2020
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A R 5:5869S'2:
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ITALIANA
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Residenza
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MftRE EC3JOn.11/
CONIUGATQ
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CONNOT
E C O H I l i A S S E G N l SALIENT!
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Seani :;articoìEn.
1
111
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1
Pagina 1 di
EPEAT Product Information
Product: HP 6360b
Country: United States
Product Type: Notebooks
Manufacturer; Hewlett-Packard
U R L : htto://www.hp.com
Rating: E P E A T G O L
Registration Date: 3/18/2011
Monitor Type: N A
Monitor Sìze: N A
Product Status: B Active
Exceptions:
IEEE 1680-2006 EPEAT Criteria Detail
Yes R4.1.1.1 Compiiancewithprovisions ofEuropean RoHS Directiveupon its
effective date
Yes R4.1.3.1 Reporting onamount of mercury used inlight sources (mg): 0
Yes R4,1,6.1 Elimination of intentionally added SCCP flame retardantsand
plasticizers incertain applications
Yes R4.2.1.1 Declaration of postconsumer recycled plastic content (%): 0
Yes R4,2,2.1 Declaration of renewable/bio-based plastic materiais content (%): 0
Yes R4.2,3.1 Declaration of product weight (ibs):4.84 Pounds
Yes R4.3.1.1 Identification of materiais with special handlingneeds
Yes R4.3.1.2 Elimination ofpaintsor coatings thatare not compatible with
recycling orreuse
Yes R4,3.1.3 Easy disassembly ofexternal enclosure
Yes R4.3.1.4 Marking of plastic components
Yes R4.3.1.5 Identification and removal of components containing hazardous
materiais
Yes R4.3.1.8 Minimum 65 percent reusable/recyclable
Yes R4.4.1.1 Availability ofadditional threeyear warranty or service agreement
Yes R4.4,2.1 Upgradeable withcommon tools
Yes R4.5.1.I E N E R G Y STAR®: 5.0-Desktopsand Notebooks
Yes R4.8.1.1 Reduction/elimination ofIntentionally added toxicsin packaging
Yes R4.8.2.1 Separable packing materiais
Yes R 4.8.3.1 Declaration of recycled content inpackaging: Greater than orequal to
25% post-consumer recycled corrugated cardboard
Yes O 4. l .2.1 Elimination of intentionallyadded cadmium
YesO4,1.3.2 Lowthreshold for amountofmercury used inlightsources
Yes O4.1,3.3 Elimination ofintentionally added mercury used inlight sources
Yes O4.1,4.1 Elimination ofintentionally added lead incertain applications
Yes O4.1.5.1 Elimination ofintentionally added hexavalent chromium
Yes O4.1,6.2 Largeplastic partsfree of certain flame retardantsclassifiedunder
European Council Directive 67/548/EEC
Yes O4.1.7.1 Batteries free oflead, cadmium and mercury
Yes O4,1,8.1 Largeplastic parts free of P V C
No O4,2.1.2 Minimum content of postconsumer recycled plastic
No O4.2.1.3 Highercontent of postconsumer recycled plastic
No O4.2,2.2 Minimum content of renewable/bio-based plastic material
Yes O4.3.1.6 Reduced number of plastic material types
Yes O4.3.1.7 Molded/glued inmetal eliminated or removable
YesO 4.3.L9 Minimum 90percent reusable/recyclable
Yes O4.3.2.1 Manualseparation ofplastics
This product isalso
activeiy registered in
the following
countries:
Australia
Austria
Belîum
Brazil
Bulgaria
Canada
China
Cvprus
Czech Republic
Denmark
Estonia
Franee
Finland
Germanv
Hungarv
1reland
Italv
•lapan
Latvia
Lithuania
Luxembourg
Malta
Netherlands
New Zealand
Poland
Portugal
Romania
Slovakia
Slovenia
Spain
Sweden
Switzerland
Taiwan
United Kingdom
http://www.epeat.net/ProductDisplay.aspx?action=print&productID=6l28&epeatcountryid=I
Pagina 2di2
Yes O4.3.2.2 Marking of plastics
Yes O4.4.2.2 Modular design
Yes O4.4.3.1 Availability ofreplacement parts
Yes O4.5.2.1 Rcnewableenergy accessory available
No O4.5.2.2 Renewable energy accessory standard
Yes O4.8.2.2 Packaging 90% recyclable and plastics labeled
Yes O4.8.3,2 Minimum postconsumer content guidelines
No O4.8.4, l Provision oftake-back program for packaging
No O 4.8.5.1 Documentation of reusable packaging
IEEE 1680-2006 EPEAT Criteria Summary
IEEE 1680-2006Criteria Category Summary
4.1 Reduction/elimination of environmentally sensitive materiais
Optional
Points
4.2 Materialsselection
8/8
0/3
4.3 Design for end of life
4.4Product longevity/life cycle extension
5/5
2/2
4.5 Energy conservation
1/2
Corporate Annual ReportPoints
4.6Endoflife management
1/1
4.7 Corporate performance
2/2
4.8Packaging
2/4
Total Optional Points: 21/27
IEEE 1680EPEAT Corporate Annual ReportCriteria Detail
YesR 4.6.1.1 Provision ofproduct take-back service
YesO 4.6.1.2 Auditing of recycling vendors
YesR 4.6.2.1 Provision ofrechargeable batterytake-back service: R B R C Licensee
YcsR 4.7.1.1 Demonstration ofcorporate enviromnental policy consistent with ISO
14001
YesR 4.7.2.1 Self-certified environmental management sysiem for design and
manufacturing organizations
YesO 4.7,2.2 Third-party certified environmental management system for design
and manufacturing organizations
YesR 4.7.3.1Corporate report consistent with Performance Trackor CRI
YesO 4.7.3.2 Corporate report based on C R I
LU
S. w O
http://www.epeat.net/ProductDisplay,aspx?action=print&productID=6128&epeatcounlryid=I
VIA DELLE
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ProductEnd-of-Life DisassemblyInstructions
ipróduct Category; Notebooks and Tablet P C s
— .
—™—-.-—_—-—
••—••—•
—
iMarketing Name / Model
[List multiple models if applìcable.]
HP ProBook6360b Notebook P C
Purpose: The document isintended for useby end-of-life recyclersortreatment facilities. It providesthe basicinstructions
for the disassemblyofHP productstoremove components and materiais requiring selective treatment, as defined by E U
directive 2002/96/EC, Waste Electricaland ElectronicEquipment (WEEE),
I j ì ^ t è m s Requiring Selective Treatment
1.1 Items listed below are classifiedasrequiring selectivetreatment.
1.2 Enter the quantity ofitems contained withintheproduct which require selective treatment intherightcolumn, as
applìcable.
|ltemjDescription
Notes
Quantity
of Items
included
in product
Printed Circuit Boards(PCB) orPrinted Circuit
Assemblies (PCA)
With asurface greater than 10 sqcm
Yes
Batteries
Ali types including standard alkaline and lithium coin
or button style batteries Yes
2
Mercury-containing components
For example, mercury inlamps, display backlights,
scanner lamps, switches, batteries No
0
Liquid Crystal Displays (LCD) withasurface greater
than 100sq cm
Includes background illuminated displayswithgas
discharge lamps Yes
1
Cathode Ray Tubes (CRT)
No
0
Capacitors/ condensers(Containing PCB/PCT)
No
0
Electrolytic Capacitors/ Condensersmeasuring
greater than 2.5cm indiameter orheight
No
0
External electrical cablesandcords
No
0
Gas DischargeLamps
No
0
Piastics containing Brominated Flame Retardants
weighing >25grams(notincluding PCBs or PCAs
already listed asaseparate item above)
No
0
Components and parts containingtoner and ink,
including liquids,semi-liquids (gel/paste) and toner
Include.the cartridges, print heads, tubes, vent
chambers, and service stations. No
0
Components and waste containingasbestos
No
0
refractory ceramic fibers
No
0
EL-MF877-00
TemplateRevisionB
Page I
PSG instructionsIbrthistemplateareavailableatEL-MF877-01
' Components, parts and materiais containing
'radioactive substances
0
No
2.0 Tools Required
'liistthe type and size ofthe toolsthatwouIdtypically be used to disassemblethe product to a point where components
and materiais requiring selective treatment can be removed.
Tool Size (if
applìcable)
Tool Description
T8 Torx
T8
Cross
#1
Nipper
#1
Description #4
Description #5
3.0 Product Disassembly Process
3.1 Listthe basic stepsthatshouid typically be followed to remove components and materiais requiring selective treatment:
1. Slide out the battery and door
2. Take out thermal / HDD /ODD modules
3. Slide out Keyboard .
4. Take out Lovi/ercase.
5. Take out Mother board. Express board and Display.
•6. Tear down LCD bezel
7. Tear dwon LCD
8.
3.2 Optional Graphic. If the disassembly process iscomplex, inserìa graphic illustration below to identify the items
contained inthe product that require selective treatment (withdescriptions and arrows identifying locations).
<
m
CL
0)
to
(A
a
A
UJ
GO
QO
<
.ÉL^F877-00
Page 2
Template Revision B
^ V '•'^
UÀ
PSG instructions for thistemplateare available at EL-MF877-01
Heart uì chine
I
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s
«za
ME:HankWu
Date:2011/02/25
V A
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È l s a g D ^ ^ a t spa
Tele
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p.A.
1. Release Battery latch as PICI and slideout the battery.
2. Release door latch as PIC2 and slideout the door
PC1
Fully releasebattery knob
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PPELLE, 3 E
VIA DE
COI
PIC2
Fully releaseknob and slide out the door
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Page-2
NOOKOO(SME) project w
Elsag
meeting minutes
Teeeo
TI
StP-A.
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wlstroiì
Take out Fanby unscrewing screws. (No1"-No2)
Take out heat sink by unscrewing screws(No3*-No6)
Slide and take out HDD module after release screws (No7--No9)
Slide out the ODD module after release screw (N0IO)
Elic-
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BVT
VIA DE
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Page-3
Elsag
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S.P.A:
PPELLiE,
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A .
O V
1. Unscrew4 keyboard screw on bottom side. (No1~No4)
2. Slideand take out the keyboard module.
Molefor userto put keyboard to release hook
w
1
i
Km
NOOKOO(SME) project weekiy
wostron
minutes
Elsa
Tee
Oi
A
: Take out Lower case
-0
1. Unscrew 1 screw on upper caseand release ali cable. ( Noi)
2. Unscrew real side 4 screws ( No2"'No5)
"1
3
I
I,
I
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A
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®
VÌA D E L L
1
Page-5
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Wistron
NOOKOO(SME) projectweekiy meeting
Elsag
t spa
PELLJ3
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•' - . .
J l . ;Stèp4|(2/^: TakeoutLower
case
V
1. Unscrewing ali screw on bottom side(N0I--N0II)
2. Releasethe speaker connector (A)
r
D leu:
r
V
BV
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VIA DEL
S.C A
PPEL-Ì
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Page-6
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NOOKOO(SME)project
Elsag
meeting minutes.
Teieco
m
Wistron
77
>
St&jp5YlaMôì\ Motherboard, Expressboardand Display
1'. TakeoutExpressboardbyunscrewing3screws(No1~No3)
2. Takeout PCBAby unscrewing3screws(No4-No6)
3. TakeoutDisplaymodulebyunscrewing2screws. (No7~No8)
®
®
©
(D
DELL
COI
Elsa
atspttele
1
S.P.A.
PELLE, 3E
MA
Wistron
"l è à r tìòwn LCD bezel
t.Tearàown LCDMylar (A)
2. Unscrew2screwsand teardown LCDbezel (followreadarrow direction)
®
B V T
VIA DELLE
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Page-8
Elsaq
W i s t r o n
1
1
ITeardown LCDassembly byunscrewing 6screws(N0I-N06)
f\A DELL
Page-9
Elsag
SPA
PPELLE, 3 t
ROMA
V
I.Teardown LCDassembly byunscrewing 6screws(No1~No6)
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Elsag
minutes
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51W
Tele
ELSRG n n T R m H T
UnaSodetàFinmeccanica
TELECOM
BVTECH
GARAAPROCEDURAAPERTAPER LACONCLUSIONE DIUN
ACCORDO QUADRO DICUIALL'ART.59,COMMA 8, D.LGS.N.
163/2006PER LAFORNITURA DISERVIZIDI DESKTOP OUTSOURCING
in
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a
^ CD
o
>3
QO
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>
DichiarazionediConformità diProdotto
OGGETTO: Gara per la Fornitura di PersonalComputer Desktop, Monitor e Notebook per
le PubblicheAmministrazioni(Outsourcing)
La sottoscritta Società Lenovo (Italy) S.r.L., Codice Fiscalee Partita IVA n. 04771300961 iscritta
al Registro delle Imprese di Milano n. 04771300961 con sede legale in Milano - Via Gaetano
Crespi, 12 - t e l . 02.21080601, nella persona dell' Amministratore Delegato, dr. Mauro Domenico
Catalano
DICHIARA
•
Che ilvalore di riciciabilita dei materiali plastici e metallici della custodia e del telaio del Thinkpad
X220 è superiore al 90% in peso, come indicato alla sezione "Design for end of iifc" al criterio
4.3.1.9della certificazione EPEAT gold
Si allega alla presente l'estratto di detta certificazione e i lmanuale di disasseinblaggio
In fede.
\
Milano, 28 marzo 201
111"
E
ì
Lenovo(Italy) S.r.l.
Società conSocioUnicosoggettaa direzioneecoordinamenlodi Lenovo(International) B.V.
Sede LegaleeAmminislralivaVìaGaetanoCrespi, 12-20134 Milano
Capitale Sociale Euro 100.000interamente versato
Cod, Fiscale ed iscrizioneal Reg, Imprese di Milano N.04771300961
Partita IVA 04771300961
Rea 1770804
Telefono:022108 0601
Fax:
0221080699
^
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ITALIANA
Data di nascita
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S8tto.-Sax;Se)ia.(5ìj;*ÛoflQdVmclta. Placa òbiiiti-'^
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Dafa di rilascio. D-^îif iisue. Oa(ade,délÌvrarice.'(7ìV'.'
",^Àuiorllà. Aultwritv.Autorlté (9) .
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^< < < < S <
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l.
< < < < < < < < o o
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-
Pagina 1 di
EPEAT Product Information
Product: Lenovo ThinkPadX220
Country: United States
ProduciType; Notebooks
Manufacturer: Lenovo
U R L : littD://www.lenovo.com
Rating: E
PEATGOLD
Registration Date: 3/25/2011
Monitor Type: Fiat Panel
Monitor Size: 12.5" W
Product Status: B Active
Exceptions:
IEEE 1680-2006 EPEAT Criteria Detail
Yes R4.1.1.1CompiiancewithprovisionsofEuropean RoHS Directiveuponits
effeclive date
Yes R4.1.3.1Reporting on amount of mercury used inlightsources (mg): N AL E DBackiighting.
Yes R4.1.6.1 Elimination ofintentionally added SCCP flame retardantsand
plasticizers in certain applications
Yes R4.2.1.1Declaration of postconsumer recycledplastic content (%):2
Yes R4.2.2.1 Declaration of renewable/bio-based plastic materiaiscontent (%):0
Yes R4.2.3.1 Declaration ofproduct weight (Ibs):2.97 Pounds
Yes R4.3.1.1 Identification of materiais with special handlingneeds
Yes R4.3.1.2Elimination of paints orcoatings thatarenotcompatible with
recyclingorreuse
Yes R4.3.1.3 Easydisassembly of external enclosure
Yes R4.3.1.4Marking of plastic components
Yes R4.3.1.5 Idendficalion and removal ofcomponents containing hazardous
materiais
Yes R4.3.1.8Minimum 65percent reusable/recyclable
Yes R4.4.1.1 Availability ofadditìonal threeyear warranty orservice agreement
Yes R4.4.2.1Upgradeable withcommon tools
Yes R4.5.1.1 E N E R G Y STARtgì: 5.0-Desktops and Notebooks
Yes R4.8.1.1 Reduction/elimination ofintentionallyadded toxics inpackaging
Yes R4.8.2.1 Separable packing materiais
Yes R4.8.3.1 Declaradon of recycledcontent inpackaging: content Fiberboard:
minimum 30%;Rigid plastic:minimum30% postconsumer; Foam/Film:25-100%
(varies by application)
Yes O4.1.2.1Elimination ofintenrionally added cadmium
Yes O4.1.3.2Lowthreshold for amount of mercury used in lightsources
Yes O4.1.3.3 Elimination ofintentionally added mercury used inlightsources
Yes O4.1.4.1 Elimination of intentionally added lead incertain applications
Yes O4.1.5.1Elimination ofintentionally added hexavalent chromium
Yes O4.1.6.2Largeplastic partsfree of certain flame retardantsclassified under
European Council Directive67/548/EEC
YesO4.1.7.1Batteries free oflead, cadmium and mercury
Yes O4.1.8.1Large plastic parts free of P V C
No O4.2.1.2Minimum content of postconsumer recycled plastic
No 04.2.1.3 Highercontent of postconsumer recycled plastic
No O4.2.2.2Minimum content of renewable/bio-based plastic material
YesO4,3.1.6Reduced number of plastic material types
Yes O4.3.1.7Molded/glucd mmetal eliminated or removable
This productisalso
activeiy registered in
thefollowing
countries:
Austria
Belgium
Canada
China
Czech Republic
Denmark
France
Finland
Germanv
Greece
Hunizary
Ireland
Italv
Japan
Luxembourg
Netherlands
Norway
Portuual
Spain
Sweden
Switzerland
Taiwan
UnitedKingdom
http://www.epeat.net/ProductDispIay.aspx?action=print&productID=6171&epeatcountryid=l
Pagina 2di2
Yes O4.3.1.9Minimum 90percent reusable/recyclable
Yes O4.3.2.1 Manual separation ofplastics
Yes O4.3.2.2 Marking ofplastics
No O4.4.2.2 Modular design
Yes O4.4.3.1 Availability ofreplacement parts
Yes O4.5.2.1 Renewable energy accessory available
No O4.5.2.2 Renewable energy accessory standard
YesO4.8.2.2 Packaging90%recyclableand plasticslabeled
YesO4.8.3.2 Minimum postconsumer content guidelines
Yes O4.8.4.1 Provision of take-back program forpackaging
Yes O4.8.5.1 Documentation ofreusable packaging
IEEE 1680-2006 EPEAT CriteriaSummary
IEEE 1680-2006Criteria Categor> Summary
^^Points^'
4.1 Reduction/elimination of environmentally sensitive materiais 8/8
4.2 Materialsselection
4.3 Designfor endoflife
4.4Product longcvity/lifc cyclc extension
4.5 Energyconservation
0/3
5/5
1/2
1/2
Corporate Annual ReportPoints
4.6 Endof life management
4.7 Corporateperformance
4.8Packaging
0/1
2/2
4/4
Total Optional Points: 21/27
IEEE 1680 EPEAT Corporate Annual ReportCriteria Detail
YcsR 4.6.1.1 Provision ofproduct take-back service
No O4.6.1.2 Auditing of recycling vendors
YcsR4.6.2.1 Provision of rechargeable battery take-back service: Licenseeof
Rechargeable Battery Recycling Corporation (RBRC)
YcsR 4.7.1.1 Demonstration of corporate environmental policy consistent with ISO
14001
YesR 4.7.2.1 Self-certified environmental management system for design and
manufacturing organizations
YesO4.7.2.2 Third-partycertifiedenvironmental management system for design
and manufacturing organizations
YcsR4.7.3.1Corporate report consistent with Performance Trackor CRI
YcsO4.7.3.2 Corporate report based on G R l
http://www.epeat.net/ProductDisplay.aspx?action=print&productID=6171&epeatcountryid=l
ThinkPad
ThinkPad X220,X220i
HardwareDisassembly Manual
1010 Removal steps of battery pack
Unlock the battery roleasc lever DI). H o l d i n g the batter)' release lever in the uniocked position D2), remove the
battery pack in the direction shown by arrow D3).
1i
I
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X . ili O
£ O O
1020 Hard disk drive (HDD) cover, HDD,and HDD rubber ralls or solid state
drive (SSD) and Storage converter
Attention:
V
Do not drop the hard disk drive orapply any physical shock to it. The hard disk drive is sensitive lophysical
shock, hnproper handling can cause daniage and pcrmanent loss of data.
v
Before removing the drive, have the user make a backup copy of ali the information on it ifpossible.
v
Never remove the drive whilc the system isoperating or is in suspend mode.
Step
DI)
Screw (quantity)
H a r d disk drive screw, M 3 ^ 3 nini, waferhead, nylon-coated (I)
Color
Black
Torque
0.392 N m (4
kgfcm)
IT
Storage converter
(continued)
O
o
(A
LU
H D D and H D Drubber rails:
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SSD and S t o r a g e converter:
Storage converter
(continued)
SS
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2
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3o
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5 ^
1030 D MM
Removal steps ofdimm
Remove the D I M M slot cover as shown in this figure.
Note: Loosen tlie screws DI), but do not remove them.
CD
(A
<5P
CQ
(A
Ui
Removal steps of dimm (continued)
1040 Palm rest or palm restwithfingerprint reader
Note:
In models with the fingerprint reader, the scnsor isattached to the pahii rest FRU. Ifthe fingerprint reader has any
defccts, you can rcpiace it by the proccdurcs givcn in this scction,whichare the sanie for a palm rest with or without a
fingerprint reader.
Removal steps ofpalm rest
a
Step
DI)
Icon
Screw (quantity)
M 2 X 5 mm, wafer-head,
nylon-coated (4)
Color
Black
Torque
0.181 N m
(1.85 kgfcm)
ìli U U)
^> m O
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>
1050 PCI Express Mini Card for wireless LANA/ViMAX
Removal steps ofPCI Express Mini Card for wireless
LANA/ViMAX
1060 IntelTurbo Memory Minicard or Wireless USB PCI Express Half-Min
Card
Removal steps of Intel Turbo Memory Minicard or Wireless USB PCI Express Half-Mini Card
1070 I/O card assembly
Removal steps of I/O card assembly
m
Turn the I / O card over, m\d then disconnect the cable from tht; l l i p - l
^
coniiHctor.
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MI
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do
oo
1080 LCD assembly
Removal steps ofLCD assembly
O
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O
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CA
Vi
Screw (quantity)
M 2 X 5 mni, wafer-head, nylon-coated (2)
Step
DI)
Color
Black
Torque
0.181 N m (1.85
kgfcm)
UJ
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I
1.
•
•
3o
D O
1090 Systemboard, DC-in connector,fan,and ExpressCard slotassembly
Important notices for handlingthe system board:
When handling the system board, bear the following m mind.
V The system board has an acceleronieter, which can be broken by applying several thousands of G-forces.
•
Note:Droppinga system board from a height of as littleas 6inches so that it falls fiat on ahard bendi can subject the
acceleronieter to as much as 6,000 G's of shock.
V Becareful not to drop the system board on a bcnch top that has a hard surface, sudi as metal, wood, or composite.
V If a system board is droppcd, you must test it, usìng PC-Doctor for DOS, to make sure that the H D DActive Protection
stili functìons (see below).
*>2
Note: If the test .shows that H D DActive Protection is not functioning, be sure to document the drop in any rejcct report,
and replace the system board.
v Avoid rough handling ofany kind.
V A tevery point in the process, bc sure not to drop or stack the system board.
v If you put a system board down, be sure to put it only on a padded surface such as an ESD mat or conductivc
corrugated material.
Top
in
•
<
adi
^
OD
o
>3
QO
Bottom
r
n
o
Step
DI
Screw (quantity)
M 2 X 3.5m m ,wafer-head, nylon-coated (1)
Color
Silver
Torque
0.181 Nm(1.85
kgfcm)
Note: TheExpressCard slot assembly isattached to the system board.
(0
m
Step
DI
Screw (quantity)
M 2 X 3.5m m ,flat-head, nvion-coated (1)
Color
Silver
Torque
0.181 N m(1.85
kgfcm)
mw
e
1V . " 4
Uh
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(A
ffi
Step
D7
Screw (quantity)
m 2 X 3.5m m ,wafer-head, nylon-coated (1)
Color
Silver
ffi
Torque
0.181 N m (1.85
kgfcm)
V)
in
in
ID
Ul
>
UJ
o
1100 LCDfront bezel
Removal steps ofLCD front bezel
a
Step
Screw
cap
Screw (quantity)
O
M2.5 X 4 mm, wafer-head, nyloncoated (2)
•
M2.5 X 4 m m , wafer-head, nyloncoated (5)
DI)
Color
Torque
Black
D2)
0.392 N m (4
kgfcm)
Black
D3)
LJ
M 2 X 3.5 m m , wafer-head, nyloncoated (4)
0.392 N m (4
kgfcm)
Silver
0.181 N m (1.85
kgfcm)
In sten D4) and D5),detach the claws. Then remove the L C D front bezel.
•
•
CU
(0
MI
(0
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m
0
LU
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5 ^
1110Inverter card or LED board
Removal steps of inverter card or LED board
H
>
f
•
a>
•
O)
Step
DI)
Color
Silver
Screw (quantity)
M 2 X 3.5 mm, wafer-head, nylon-coated (1)
Torque
0.181 N m (1.85
kgfcm)
Cabling: When replacing the inverter card or the L E Dboard, route the connector cable as in this figure.
in
0
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a
il
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3
f
•
C3>
Step
DI)
Screw (quantity)
M 2 X 3.5min, wafer-head, nylon-coated (1)
Color
Silver
Torque
0.181 N m (1.85
kgfcm)
(0
Ui
m
o
1120 Bluetooth daughtercard (BDC-2.1)
Removal steps of Bluetooth
daughtercard
o
co
03
Ui
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UJ
UJ
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o
o
1130 LCDpanel, LCDbrackets, and LCD cable
Removal steps ofLCD panel, LCD brackets, and LCD cable
cu
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D
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f
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ns
step
DI)
Screw{quantity)
M2.5 X 4 m m , wafer-head, nylon-coated (2)
Color
Black
D2)
M 2 X 3.5 mm, wafer-head, nylon-coated (4)
Silver
Torque
0.392 N m (4
kgfcm)
0.181 N m (1.85
kgfcm)
Remove the L C D bracketDa).
MIE
O
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cu
Step
D7)
Screw (quantity)
M 2 X 2m m ,wafer-head, nylon-coated (4)
Color
B ack
Torque
0.181 N m 1.85
kgfcm)
Turn the L C D panel over, and then remove the L C D cable Db)from the L C D panel.
(0
tn
1140 Hìnges and hingebrackets
Removal steps
ofhinges
In step DI), releasethe antenna cablesfrom the cable guides.
a
cu
0)
ni
RI
Removethe hingcs Da)andthe hingebrackets Db)
Ui
•
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•
Step
D2)
Screw (quantity)
M2.5 X4 m m , wafer-head, nylon-coated (2)
^ 01
Color
Black
Torque
0.392 N m (4
kgfcm)
1150LCD rearcover and wirelessantenna cables
Removal steps ofLCD rear cover anó wireless antenna
cables
Ci
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o
cu
0}
Step
DI)
Screw (quantity)
M 2 X3.5 mni, wafer-iiead, nyion-coated (2)
Color
Silver
Torque
0.181N m (1.85
kgfcm)
to
In step D3), release the antenna cables from the cable guides of the rear cover.
•
t
•
^ 5
Note: Wireless antennas are secured w i t h double-faced adhesive tapes
UnaSodelàFinmeccanica
TELECOM
BV TECH
CL
Gara Consip DESKTOPOUTSOURCING
GARA A PROCEDURA APERTAPER LACONCLUSIONE DI UN
163/2006 PER LA FORNITURA DI SERVIZI DI DESKTOPOUTSOURCING
^
^
Gara per l'Accordo quadro del servizi di Desktop Outsourcing per le
in
0
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14 CD
O
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oo
Il
Con la presente Olivetti dichiara che l'apparecchiatura di stampa e copia d-copia 4200MF è
munita dei marchi di certificazione riconosciuti da tutti ì paesi dell'Unione Europea ed è
conforme alle norme relative alla compatibilità elettromagnetica.
Olivetti ne garantisce la conformità alle normative CEI o ad altre disposizioni internazionali
riconosciute e, in generale, alle vigenti norme legislative, regolamentari e tecniche
disciplinanti i componenti e le modalità di impiego della apparecchiatura medesima ai fini
della sicurezzadegli utilizzatori.
A titolo esemplificativo e non esaustivo, l'apparecchiatura d-copia 4200MF rispetta laddove
applicabili:
•
i requisiti di ergonomia stabiliti nella Direttiva CEE90/270 recepita dalla legislazione
italiana conLegge19febbraio 1992, n. 142;
•
i requisiti di compatibilità elettromagnetica stabiliti nella direttiva 2004/108/CE recepita
.dalla legislazioneitaliana conD.Lgs.6novembre2007, n. 194.
•
per le componenti opzionali di accessibilità, nonchéladdove esplicitamente previsto, i
requisiti espressi dal D.M. 8 luglio 2005 "Requisiti tecnici e i diversi livelli per
l'accessibilità agli strumenti informatici", Allegato C, nonchédall'articolo 4, comma 1
della Leggen.4 del2004;
•
la direttiva 2002/95/CE, anche nota come "Restriction of Hazardous Substances
(RoHS), recepita dalla legislazioneitaliana con D.Lgs.n. 151/2005;
•
i requisiti stabiliti nel D. Lgs. n. 188/2008, che recepisce la direttiva 206/66/CE
concernente pile, accumulatorie relativi rifiuti;
•
le linee guida EPA ENERGY STAR nell'ultima versione disponibile per la specifica
apparecchiatura.
Relativamente alle Caratteristiche TecnicheAmbientali HW oggetto di valutazione, si allega la
scheda tecnicadisicurezza.
Roma,31.03.2011
Olivetti S.p.A.
UnProcuratore
Aichele
lil ^ IC
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Olivetti S.p.A.
Società conunicoazionista.GruppoTelecom Italia-DirezioneecoordinamentodiTelecom ItaliaS.p.A,
Sede legale:ViaJervis77- 10015Ivrea(TO)-Tel.-.3901257751
Cod. Fise./ P, IVAeIscriz,AlReg. delle Imp.diTorino:02298700010- REA diTorino 547040-Cap. Soc. Euro83.500,000i.v.
Il
Scheda TecnicadiSicurezza eAmbientale
1.Prodottoe
Società
Data: 30.11.2009
1.1 Nome
Prodotto
Olivettid-Copia4200MF
1.2 Società
OiivettiS.p.A. -ViaJervis, 77- 10015Ivrea (TO)
1.3Web
WWW.OUVETTLCOM
2.Attestazioni
diSicurezza
Sicurezza2006/95/EC
EMC2004/108/EC
3.Certificazioni
ambientali
EURoHS
4.Consumodì
energia(W) ed,
emissionedi
calore(BTU)
MassimaNominale: 2300W/7850 BTU
Inmodalità copia:940W
Inmodalità Sleep:21W,valore TEC:5,884KWh/settimana
Inmodalità Stand-By: 240 W
5.Notedi
Installazione
Lamacchinadeve essereposizionataapiù di10cmdalmuro con
unminimo dispazioasinistradi60cm,adestradi60cm,difronte
dilOOcm spaceperilfunzionamento elamanutenzione. Deve
esserefornita corretta ventilazione. La macchinanondeve essere
posizionatainunambientepolveroso omalventilato.
6.Umidità
ambientale
20%-80%
7.
Temperatura
ambientale
10
8.Livellodi
rumore
Inmodalità copia:70.7dB(A)LwadRAL UZ 122
InStand-By: 50.8dB(A)LwadRAL UZ 122
9.Sorgentedi
Luce
Esposizione originale:LampadadiGas Nobile
10.Emissioni
Ozono:Sottoillimitediquantificazione delRAL UZ 122
Polverisottili: Sottoillimite diquantificazione delRALUZ 122
Stirene: 0.17mg/h-Benzene:0.023 mg/h- TVOC:6.9mg/hRAL
UZ122
°C-32.5°C
11.Altro
Olivetti S.p.A.
Società con unico azionista. GruppoTelecom Italia-Direzioneecoordinamento diTelecom ItaliaS.p.A.
Sede legale:ViaJervis 77-10015 Ivrea(TO)-Tel.+39 0125 5200
Cod. Fise,/P. IVAeIscriz.AlReg. delle Imp.diTorino: 02298700010-REAdiTorino 547040-Cap. Soc,Euro 83,500.000i.v.
Pagina 1di 1
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DATADISCADENZA '\
25FEB2013/^,
CARTA DIDENTITA
*.
N?A06952119
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P Z S t i A-OFFICINAt.V. • ROMA
Cog,.o«.e.:3?iì^™
MICHELE
Nome
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30/03/1959
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ROMA
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ROMA
Residenza
VIAANTONTÒ''SÒGL
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ANO''84'
Vis
Stato civile..
INGEGNERE
Professione.
25'FEB 2008
C O N M O T A T I E COrrri-lìSSr-^DNI SALIENTI
Statura.
1,81
Bnz'zoìat i
CaD«Oi.
'Càstarii'
Occhi
Segniparticolari.
Improntadeldiio
,1
jwtin.,ti-iLUJ^rr4J
INDACO
•ê:i_SF=iG D R T n m R T
UnaSodelàFinmeccanica
TELECOM
BV TECH
D)
Gara per TAccordo quadro dei servizi di Desktop Outsourcing per le
w
lu
^ ^ ^ ^ ^
Report #V101012002
Samsung Electronics Co.,Ltd.
Products Environment Group, CS &Environment Center
Customer :
S a m s u n g Electronics Co.,Ltd.
cu
Order Date:
Test Sample:
2010-09-14
ML-3310ND
a
Vi
Test Date
Test Location :
2010-09-17
Products Environment Group, C S & Environment Center
S a m s u n g Electronics C o . , Ltd.
416, Maetan-3Dong, Yeongtong-Gu, Suwon-City, Gyeonggi-Do,
Korea 443-742
Tel: 82-31-277-7832
Fax: 82-31-277-7838
E-mail: [email protected]
Test procedure according to
Determination of emission rates of hardcopy
devices in accordance with "Prùfverfahren fùr die
Bestimmung
von
Hardcopygeràten
determination
of
{Test
Emissionen
method
emissions
from
aus
for
the
hardcopy
devices) (May 2009 edition) for purposes of
environmental
labelling of office equipment in
accordance with R A L - U Z 122".
T h i s test report consists ofp a g e 1to 7 a n d e n c l o s u r e s 1to4.
This test report may only be published in full and without any additions, A revocatale permisslon in writing hasto be obtained from
Samsung Electronics Co,.Lld. tor any amended reproduction of this certificate orthe publication of anyexcerpts. Thetest results refer
exclusively tothetestedmateriais.
- 1page o f7 pages-
mmm^
Products Environment Group, CS & Environment Center
Report # V101012002
1. Problem Definition
Determination of V O C , ozone and dust emission rates of ML-3310ND from Samsung
Electronics Co., Ltd. during color / monochrome printing in compiiance with "Prùfverfahren
fur die Bestimmung
von Emissionen aus hiardcopygeràten {Test method for the
determination of emissions from hardcopy devices) (May 2009 edition) for purposes of
environmental labelling of office equipment in accordancewith RAL-UZ 122".
2. Sample specifications
Manufacturer
Samsung ElectronicsCo., Ltd.
Device designation
I\/]L-3310ND
Device number
Z5H7BAFZ900027Z
Toner designation
MLT-D205S/D205L/D205E
( S/N .KRE1JC9605986BADUBZ8R9043 )
Paper used
Paper, white, 75 g/m^ SSP-A475U ( SamsungPaper )
Date of manufacture of device
September 2010
Date of receipt
2010-09-14
Type of pacl<aging
Cardboard andPlastic
Storage prior to testing
23'C,50%air-conditioned laboratory
3. Test conditions
Test chambertype
Emission test
Test chambervolume[m^]
1
Temperature inthe vacant test chamber[^C]
23
Relative humidity in the vacant test chamber [%]
50
o
o
Temperature inthe test chamber during the pre-operatìng phaseCC]
23,0 - 2 3 . 3
Relative humidity inthe test chamber during the pre-operating phase[%]
52.1 ~ 52.4
Temperature(range) in the test chamber during the printing phase[°C]
22.0-24.4
Relative humidity inthe test chamber during the printing phase[%]
28.5-80.0
Air exchangerate{s) inthe test chamber ( Ready/Printìng )
1.0/4.0
Ozone half-life in the vacant test chamber [min] for n= 1 h"^
17.5
Air pressure [Pa]
100547
A print master derived from DIN 33870 (2001-01) in color with each 5% page coverage was
used as atest page.A printout isattached as an example ìnthe appendix of this report.
From the monochrome printouts we determined the lightness { L* ). The determination of the
lightness or colorvalueswas performed with SpectroEye of X-rite.
The lightness value of the monochrome printouts is 22.1.
- 2pageof 7 pages-
R e p o r t * VI01012002
^ ^ ^ ^ ^
Products Environment Group,CS& Environment Center
kS3
4. Experimental procedure ( Mono printing mode )
Date of test
2010-09-17
Time of testing
09:15-12:07
Duration of printjob
8.75 min( outbinfull)
Number of pages printed
267
Start[time]
End [time]
Duration [min]
Loading the c h a m b e r
(2010-09-16) 19:00
19:30
30
Pre-operating phase
(2010-09-17) 09:15
10:15
60
Printing phase
10:47
11:06
8.75
Post-operating phase
11:06
12:07
61.25
Printing and 1air exchange
10:47
11:22
25
Testphase
co
a
w
<0
4.1 V O C (volatile organic compounds)
Short description:
• sampling onTenax TA
thermodesorption and G C / M S detection
chromatographic evaluation
Testphase
Blank sample
Pre-operating p h a s e
Printing a n d postoperating phase
Start
[time]
Duration
[min]
Sampling
Volume
[Il
Sampling
volume flow
[ml/min]
30
3
100
20
2
100
25
2.5
100
(2010-09-16)
17:00
(2010-09-17)
09:55
10:47
4.2 Ozone
Short description: • contìnuous measurement of ozone concentration using a n ozone
monitor [model 1200 manufacturer: D Y L E C J N C ] .
• ozone concentration w a s recorded for the entire duration ofthe test.
4.3 Dust
Short description: • gravimetrie measurement of dust concentration bydifferential weighing
on a nultramicrobalance (model S E 2 ;manufacturer: Sartorius).
Test phase
Blank sample
Start[time]
operating phase
Sampling
Sampling
[min]
Volume [m^]
volume flow [m^/h]
60
0.42
0.42
70
1.75
1.5
(2010-09-16)
17:00
Printing and post-
Duration
(2010-09-17)
10:47
- 3 page o f7 pages-
S UJ O
IL O O
<
^ ^ ^ ^ ^
Report #V101012002
Products Environment Group, CS & EnvironmentCenter
5. Results of the emission measurements
AH calculation formulas used in the following are given appendix 2 of R A L U Z 122 (test
method for determinìng emissions from hardcopy devices, edition M a y 2009).
5.1 Emission rate of VOC( Mono printing mode )
The V O C emission rates for the pre-operatìng p h a s e are calculated according to equation
2 of the test method, page 12, on the basis of the concentration measured during the last
20 minutes of the one-hour pre-operating phase. The V O C emission rates for the printing
phase are calculated according to equation 4 of the test method, page 12, on the basis of
the concentrations measured during the printing and post-operating phase (one air
exchange). Chromatograms are included in the appendix of this report.
5.1.1 Pre-operating phase
Substance
C A S No.
Ready (ng)
Ready (pg/h)
Unidentìfied
-
13.70
6.85
Benzene
71-43-2
0.26
0.13
1-Butanol
71-36-3
20.92
10.46
Toluene
108-88-3
115,7
57.85
541-05-9
17.76
8.88
100-42-5
2.30
1.15
in
m
540-97-6
14.88
7.44
UJ <
Sum of unidentìfied
-
13,70
6.85
TVOC
-
185,52
92.76
202.28
101.14
D3
( Hexamethylcyclotrisiloxane)
Styrene
D6
( Dodecamethyl cyclohexasiloxane )
TVOC( Toluene )
>
m
^ Bold :Quantìfìcation by reference material
5.1.2 Operating phase
Substance
C A S No.
Printing (ng)
Printing (pg/h)
Unidentìfied
-
37.44
203.89
Benzene
71-43-2
0.78
4.31
1-Butanol
71-36-3
51.95
279.20
Unidentìfied
-
67.79
416.77
Toluene
108-88-3
101,6
402.35
- 4 page o f 7 pages-
Report #V101012002
^^^^^
SamsungElectronicsCo.,Ud.
Products Environment Group,CS &Environment Center
Unidentìfied
-
33.20
204.08
541-05-9
34.38
177.25
Ethlbenzene
100-41-4
13.57
77.31
Styrene
100-42-5
6.57
35.98
556-67-2
12.06
65.07
104-76-7
11.47
59.52
541-02-6
18.31
94.89
540-97-6
87.07
506.71
65.48
383.44
D3
( Hexamethylcyclotrisiloxane)
D4
(Octamethylcyclotetrasiloxane)
1-Hexanol,2-ethyl
05
(Decamethylcyclopentasiloxane)
D6
{Dodecamethyl cyclohexasiloxane)
128-37-0
BHT+D7
107-50-6
Sum ofunidentìfied
-
138.43
824.74
TVOC
-
541.67
2910.77
TVOC{ Toluene)
-
563.83
3028.76
^ Bold :Quantification byreference material
* BHT :Butylated hydroxy toluene ** D7 :Tetradecamethyl cycloheptasiloxane
5.2 Emissionrate ofozone
^
Emission rates during theprinting andpost-operating phase v\/ere calculated according to
£1
equation 5 of the test method, page 13.A dìagram showing thetime course of ozone
concentration isincluded intheappendix ofthis report.
O z o n e half-life under test condition ; 3.5min
Barometric airpressure during testing time :100547P a
Pre-operatìng phase
Printing phase
Maximum
concentration
[pg/m^]
<LOD(1.98)
Maximum
Emissionrate
[mg/h]
concentration
[pg/m^]
< L O D ( 0.02 )
13.83
Emission rate
[mg/h]
0.16
Samsung ElectronicsCo.,Ltd.
Products EnvironmentGroup, CS & EnvironmentCenter
Report #V101012002
5JJ
5.3 Emission rate of dust
J2S
The dust emission rate w a s calculated according to equation 8 of the test method, page 15.
Dust mass
Printingmode
Emissionrate
(corrected for climatevariation)
[mg/h]
[pg]
1 °
<
•
to
Monochrome
2.63
115
o
6. Measurement Uncertainty
03
A s a rule, 1 ng (absolute) of VOC is detectabie by m e a n s of G C / M S in s c a n mode.
The ozone limit of detection and limit of quantification were estimated with due consideration
to the measurement uncertainty of the o z o n e analyser in the measuring range from 0 to 1
ppm a s quoted by the manufacturer.
The L O D and L O G of the gravimetrie dust measurements were estimated with due
consideration to the measurement uncertainty of the balance a s quoted by the manufacturer
and o n the assumption that the use of reference filters had provided full correction for climate
variation and furthermore on the basis of an average m a s s of unioaded glass fibre filters of
140 ± 5 mg a s determined by measurement.
VOC emissionrate
Ozone emissionrate
Dustemissionrate
L O D [mg/h]
0.003
0.1
0.02
L O Q [mg/h]
0.009
0.3
0.06
7. Remarks
9mm^ SamsungElectronicsCo.,LW.
Products Environment Group, CS& Environment Center
Report # V101012002
8. Summary
Requiromentsfor awardof the
Measured emission rates
Environmental label
Printing and
Emitted
Color
Mono
Pre-
Printing
Printing
operating
[mg/h]
Pre-operating
[mg/h]
phase
Printing and
substance
Pre-operating phase
Pre-operating phase
[mg/h]
Ftoormounted
Mono
Mono
18
10
1
3.00
0.09
Benzene
<0.05
<0.05
-
0.004
-
Styrene
1.8
1.0
-
0.037
-
Ozone
3.0
1.5
-
0.16
-
Dust
4.0
4.0
-
2.63
-
TVOC
When used in combinationwith the present paper and toner the deviceSamsungElectronics
ML-3310ND on test fulflls the requirements for the award of the Blue Angel Environmental
Label RALUZ 122for monochromeprinting.
416, Maetan-3Dong, Yeongtong-Gu
Suwon-City, Gyeonggi-Do, Korea443-742
2010-10-12
Products Environment Group, CS& Environment Center
by order
^*,^*v*w«w.iww«iw3^
fCiOi^,
Changbeom Kim
t>y order
HyejinLee
Person incharge
Head ofLaboratory
Appendix
1. Monochromeprintout
2. Course of climateparametersduring the test{ Graphic representatlon)
3. Chromatogram of G C / M S
4. Certificaleof labaccreditation by BAM
^ ^ " ^
SamsungElectronicsCo.,Ltd.
Products Environment Group, C S & Environment Center
RepOrt # V101012002
Appendix to Report # V101012002
1. Monochrome printout
<
Q,
o
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CO
a
w
V
/ \
-1 page o f 4 pages-
D)
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ÙJ
^ ^ ^ ^ ^
SamsungElectronicsCo.,Ltd.
Products Environment Group, C S& Environment Center
Report #V101012002
ftfj
2. Courseofclimate parameters during thetest( Graphic representation )
2-1. Temperature & Humidity
100.0
»
100.0
•
9D.0
90.0
•
w
ì
so.o
80.0
•
70.0
•r
70,0
•
Ó0,0 _ ^
60,0
•
ì
ì
IS,Ti;mp,te3l sp ^.
I IiHiiitiidity cap %tF
IIju|.'|^ly air !
Il:Temp,test5\i iS
1
•i
50,0
•
03
40.0
400
•r
•
30.0
•»
\ II1
\V l
V
30,0
•
20,0
20.0
•
10.0
10,0
00
0,0
o
.a>
1
1
50.0
2-2. Ozone
-,0.00
13D0h
Time
m
0
a"
i 'J
<
Report #V101012002
^ ^ ^ ^ ^
Products Environment Group, C S&Environment Center
3. Chromatogram of GC/MS
[053)3310 EB2,).mE TIC [ 5 ^
MCountg
400^
40 0:':DOD>
<
30CH
o
.0»
20CH
S
1DCH
a
I
[224)33lD|Pfi2.>-mGTIC [ 6 ^
MCountS
40 • JQD0>
31XH
ID
2Q0H
1DCH
0^
1
10
Scatis
1
5é2
'
'
'
T
1
1
,
1
1
;
1
1
:
1
r
1
1
1
1
1
20
S P 3 1,Ti:no 1.12-45.00, Scon Funct ons: i
1256
1
1 .
30
1923
1
40
2589
minutes
||
<
m
LU
>
- 3 p a g e o f4 pages-
US <
uvo
UJ. CD
UJ O
o c
mam^ Samsung ElectronicsCo.,Ltd.
Products EnvironmentGroup, CS&EnvironmentCenter
Report#V101012002
4. Certificateoflabaccreditationby B A M
Bundosanstoltfur
Materiaiforschung
und -prCifung
SamsungElectronics Co.,Ltd.
Mr.SangbumPark
Eco-AnalysfsGroup,CSManagement Center
416,Maatan-3Dong, Yeongtong-Gu
Suwon-City,Gyaonggl-Do
KOREA443-742
tV.22WVi
xx49-(0)30/8104-4130
fmlilr'acl):
xx49-{0)30/ai04-4427
olal,[email protected]
Oaie:
2003-07-01
Conflrmatlononthequallfìcatlonforperformingmeasurements
accordingtothe
Unte'tionfrchrvi GJ
D-?2205B-,'(lln
"Testmethodforthedetermination ofemisslonsfrom hardcopydeviceswithrespecttoawardtngtheenvironmental label RAL-UZ122"
Umornm fi^limdi ÂÙ
B I N I C I A*i3<6)ior.
Dear Mr. Park,
Based ontheexistìng test facilities andtheavailable knowledge in emission
Fin;
.49308n202'J
C-iTvH: liiI'ifliKlind3
itiiBfiei WA'jtf.bam da
testing embedded into aquality management sysiem together withthesuccessfu!participation incomparative measurements weherewithconfirmthat:
Samsung Electronics Co., Ltd., Suwon laboratory, isqualifìedtoperform measurements accordingtothe"Test method forthedetermination ofemissionsfrom
hardcopy deviceswithrespecttoawarding theenvironmental label RAL-UZ 122".
This certificate is valid until December. 3 l " 2011. also for measurements
regarding RAL-UZ55.
wilh best regards.
by-order
—
r,Oliver
Civer Jann
tjr,
Jann
^
p, p.Dr.Olaf Wilke
Head ofthe DivisionIV.2
.Environmental Materialand
Produci Properties"
IV.2, Head ofthe Working Group
„Emissìons from Materials"
M Sa'Bii' nocirolmliiliiv mcfunniit^ tino maie^taistrtchnoiogieps
Kiotraoion?
E!U lOOOUODO
-:^ E : I _ S R G
DRXRmRT
SSSSTELECONi
RU
TECH
Indicecontenuto Busta "B"
•
R e l a z i o n e T e c n i c a in Originale
•
Allegato A
•
Allegato 1 alla R e l a z i o n e T e c n i c a
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
N" 2 D V D contenenti R e l a z i o n e T e c n i c a e relativi allegati
9^
<
Q.
EI_5RE D H T H m R T
L^na SocialiRnmeccanica
TELECOM
BVTECH
<
•
a.
GARAAPROCEDURA APERTA PERLACONCLUSIONEDIUN
ACCORDO QUADRODICUIALL'ART. 59,COMMA8. D.LGS.N.
RELAZIONETECNICA-Allegato11
Gara perl'AcGordo quadro deiservizi diDesktop Outsourcing perle
in
m
^<
Ul W
ido
Qo
OGGETTO: Gara per la Fornitura di Personal Computer Desktop, Monitor e
Notebook per le PubblicheAmministrazioni(Outsourcing)
eoa
La sottoscritta Società Lenovo (Italy)S.r.L.,CodiceFiscalee Partita IVA n. 04771300961
iscritta al Registro delle Imprese di Milano n. 04771300961 con sede legale in Milano Via Gaetano Crespi,12 - tel. 02.21080601, nella persona dell'Amministratore Delegato,
dr. Mauro Domenico Catalano
-2
DICHIARA
Che ilprodotto LenovoThinkPadX220, disponedi una certificazione EnergyStar 5.0
Che il prodotto Lenovo ThinkPad X220 presenta un consumo ETEC pari a 65.5% del
valoredi soglia ETEC,stabilitodallenorme EnergyStar 5.0.
UJ
Si allega alla presente la Eco Declaration dovesonoindicati lacertificazione EnergyStar 5.0
e i conseguenti valori ETEC (punto P9.1 colonna Power 115V, punto P9.3 ETEC Annual
EnergyConsumption;26,2/40= 65,5%)
In fede.
Milano, 28 marzo2011
ì
Lenovo (Italy) S.r.l.
Società c o n S o c i o U n i c o soggetta a direzione e c o o r d i n a m e n t o di L e n o v o (Intemational) B . V .
S e d e L e g a l e e Amministrativa V i a G a e t a n o C r e s p i , 12 - 2 0 1 3 4 M i l a n o
C a p i t a l e S o c i a l e E u r o 100.000 interamente v e r s a t o
C o d . F i s c a l ee d iscrizione al R e g . Imprese di M i l a n o N , 0 4 7 7 1 3 0 0 9 6 1
Partita IVA 0 4 7 7 1 3 0 0 9 6 1
R e a 1770804
Telefono: 0 2 2 1 0 8 0601
Fax:
02 2 1 0 8 0699
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CoBnoms SumaniBNoiam
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Noma GivenNames^Prénoms (2)^^
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Clltwliraiuii ~,~.i7Naiionallié(3)
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."3:- ^
P<ITAeA;TA4/VN.Q=<<#AURCK'O0Ê-NICO
i D68:59^3<<61fr6.30.811I^M^^W^M<<
<<00
# THE ECO51 DECLARATION
P r o d u c t environmental attributes - T H EE C O D E C L A R A T I O N
(H^
The declaration maybepublishedonly when ali rows and/orfieids marked with an* arefilled-in (n.a.fornot applìcable).
Additional information regarding each item may bef o u n d under P14.
Brand*
Company name *
Internet site *
ThinkPad
Lenovo
Lenovo Global Environmental Affairs
Alvin L Carter
1009Think Place
Building 215J3
Morhsville, North Carolina 27560
[email protected]
wvm.pc.ibm.c omAvw//enovo/about/en vironment
Logo
The company declares (based on product specification or test resutts based obtained from sample testing), that the product
conforms tothestatements qiven inthis declaration.
Type of product*
Notebook PC
Commercial name*
ThinkPadX220/X220i
Model number '
M/T:4286/4287/4289/4290/4291/4292/4293
Issue date *
Intended market *
2011, February 28
IX]Global 11 Europe1 1 Asia, Pacific&Japan 1
1 Americas1 1 Other
ENERGY STAR® Quaiified; EPEATGOLD Rating"; GREENGUARD Certified
This isan uncontroliedcopywhen in printed form. Pleasereferto thecontact information forthe latestversion.
QualityControl
Item
0C1 '
QC2*
Requirementmet
Yes
T h ecompany enforces an internaiqualitycontrol s c h e m e toensure thecorrectness ofthis e c o declaration
No
M "•O"
T h e company is a m e m b e r of a n e c o declaration system that enforces regular independent quality control
such a sorganized byIT-Fóretagen (seewww.itecodeclaration.org).
ifì
m
< uì
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Ui
>
l A n n e x B ofE C M A - 3 7 0 4 _ e d i t Ì o n , J u n e 2 0 0 9
^
"
^ " P a g e Jê);
d
^ GO
O
o
O
Model number *
ThinkPad X220 /X220i
M/T: 4286/4287/4289/4290/4291/4292/4293
Issue date *
2011, February 28
Logo
P r o d u c t e n v i r o n m e n t a l attributes - L e q a l r e q u i r e m e n t s
R e q u i r e m e n t met
Yes
No
n.a.
Item
P1
Pi.r
Hazardous substances and preparations
Products do notcontain more than; 0 . 1 % lead. 0 . 0 1 % c a d m i u m , 0.1% mercury, 0 . 1 % hexavalent chromium,
0 . 1 % polybrominated biphenyls ( P B B )or 0 . 1 % polybrominated diphenyl ethers ( P B D E ) . ( S e e legai
reference andNoteB 1 )
PI.2*
Products do notcontain A s b e s t o s(see legai reference).
C o m m e n t : Leqal reference h a sno maximum concentration value.
Products donotcontain O z o n e Depleting S u b s t a n c e s ; Chiorofluorocarbons ( C F C ) ,
hydrobromofluorocarbons ( H B F C ) , hydrochlorofluorcarbons ( H C F C ) . Halons,carbontetrachloride, 1,1,1thchloroethane, methyl bromide (see legai reference), C o m m e n t : L e g a i reference h a s no maximum
P1.3*
P1.4*
PI.5'
PI.6*
P1.7*
P1.8'
PI.9'
PI.10*
Products donotcontain more than; 0.005% polychlorinated biphenyl ( P C B ) , 0.005% polychlorinated
terphenyl ( P C T ) in preparations (see leqal reference).
Products donotcontain more than 0,1% short chain chioroparaffins ( S C C P ) with 10-13 carbon atoms inthe
chain containinq at least 4 8 % perm a s sofchiorine inthe S C C P (seeleqal reference).
Textile andleather partswilh direct skin contact d onotcontain Tri-(2.3,-dibromopropyl)-phosphale (TRIS),
Tris-{aziridinyl)-phosphineoxide ( T E P A ) , polybrominated biphenyl ( P B B )(see legai reference),
C o m m e n t ; Leqal reference hasno maximum concentration values.
Textile andleather p a n s with direct skin contact donot contain more than 0,003% A z o colorants that split
aromatic amines, ( S e e legai reference and Note B1 )
W o o d e n parts d o noi contain arsenic and chromium a sa wood preservation treatment a swella s
pentachlorophenol a n dderivatives {see legai reference),
C o m m e n t : L e g a i reference h a sno maximum concentration values.
P a r t s with direct and prolonged skin contact donotrelease nickel in concentrations a b o v e 0.5
microgram/cm^/week (see legai reference),
C o m m e n t ; M a xlimit in legai reference when tested according to E N 1811:1998.
R E A C H A r t i d e 33information about substances inarticies isavailable a l(add U R Lor mail contact);
hftp://ww w.lenovo,com/socia l_responsibility/us/erT/en
vironment.himl
P2
P2.r
Batteries
If the produci contains abattery ora n accumulator, it islabeled with thedisposai symbol a n dil il contains
more than 0,0005% of mercury (for button cellsonly) byweighl, or more than 0.004% of lead, ilshallbe
marked with thec h e m i c a l symbol for the metal c o n c e r n e d , Hgor P b , Information on proper disposaiis
provided in user manual. (See legai reference)
P2.2*
P2.3*
Button cells used intheproduci do noi contain more thgn 2 %byweight of mercury. Other batteries or
accumulators d onot contain more than 0 , 0 0 0 5 % of mercury or0,002% ofc a d m i u m , (See legai reference)
Batteries and accumulators areeasily removable byeither users or service providers (asdependent onthe
design ofthe produci). Exception: Batteries that arepermanently instalied for safety, performance, medicai
or data inteqrily reasons do nothave lo be'easily removable". (See leqal reference)
P3
Safetv, E M C connection to the telephone network and labelinq
P3.1*
The produci complies with legally required safety standards a sspecified (seelegai reference).
P3.2'
The product complies with legally required standards forelectromagnetic compalibilily (see legai reference).
P3.3'
If produci isintended forconnection lo a public telecom network orcontains a radio Iransmiller. it complies
with leqally required standards forradio andtelecommunication devices (see leqal reference).
The product is labeled toshow conformance with applicable legai requirements (see legai reference).
P3.4P4
P4,r
P4.2*
Consumable materiais
Ifa photo conductor (drum, beli e t c )isused intheproduct, it d o e s notcontain c a d m i u m max0 0 1 %{see
legai reference andNoteB1),
If ink/ioner is used intheproduci, it d o e s notcontain c a d m i u m max0 . 1 % byweight (see legai reference).
P4.3'
Ifthe ink/toner formulation/preparation isclassified a shazardous according toapplicable regulations, the
produci/packaging isadequately labeled and a Safety Data Sheet ( S D S ) in accordancewith these
requirements isavailable (see leqal reference).
P5
P5.1*
Product packaqinq
P a c k a g i n g and packaging c o m p o n e n l s do noi contain more than 0 . 0 1 % lead, mercury, cadmium a n d
hexavalent chromium byweighl ofIhese together.
P5.2'
Plastic packaging material is marked according to I S O11469 referring ISO 1043 {seelegai reference).
P5.3-
The product packaging material is free from o z o n e depleting substances a s specified in the Montreal
Protocol (see legai reference),
C o m m e n t : Leqal reference h a sno maximum concentration values.
Note B1: Restriction applies (0thetiomogeneous
material, uniess ollìerspeciffetì
l A n n e x B o f E C M A - 3 7 0 4 ' " e d i t i o n , Ju_n,e_2.009_
# c n o v o
El
•
•
•
•
•
• •
• • Kl
• •
• •
• •
• •
• •
• •
m
n P
1^
E)
n
• FL
•
n n
• •
n
• •n
•
n
• •n
and expressed in weight %
'^'S . P a g e _ 2 . { 6 ) ;
Model number'
ThinkPad X220 /X220Ì
M/T: 4286/4287/4289/4290/4291/4292/4293
Issue date*
2011, February 28
Product
Item
P6
P6.1'
P7
i
Logo
e n v i r o n m e r i t a i attributes - M a r k e t r e q u i r e m e n t s - E n v i r o n m e n t a l c o n s c i o u s d e s i g n
'=mandalory tofili in. Additional information regarding e a c h item may befound under P I 4 .
Treatment information
Information forrecyclers/treatment facilities is available (see lega! reference).
Yes
No n.a.
isiini n
P7.V
Design
Disassembly, recycling
P a n s that have tobetreated separately areeasily separable
P7.2'
Plastic materiais incovers/housing have nosurface coating.
P7,3'
Piastic parts >100g consist ofone material orof easily separable materiais.
P7.4"
Plastic parts >25g have material c o d e s accordingto ISO 11469 refen-ing I S O 1043.
P7.5
Plastic parts arefree from metal inlays o r have inlays that can beremoved with commonly available tools.
P7.6*
L a b e l s are easily separable.(This requirement d o e s notapply to safety/regulatory labels).
P7.7*
Product lifetime
Upgrading c a n bedone e.g. with processor, memory. c a r d s or drives
P7.8*
Upgrading c a n bedone using commonly available tools
P7.9.
S p a r e parts are available after end of production for:5years
P7.10
S e r v i c eisavailable after end ofproduction f o r 5years
• •
P7.12
P7.13
Electrical cable insulation materiais ofsignaì c a b l e s are P V C free
P7.14
Ali cover/housing plastic parts >25g are free from chiorine and bromine.
P7.15
Ali printed circuit boards (without components) >25g are halogen free. a s defined in I E C 6 1 2 4 9 - 2 - 2 1 .( S e e
Note B 2 )
P7.16
P7,17
• •
• •
• •
li
• •
• •
•
CL
Material type:
•
^
F l a m e retarded plastic parts >25g inc o v e r s/ housings are mart<ed according ISO 1043-4:
Mariting: FR(40)
Alt. 1
C h e m i c a l specificationsofflame retardants in printed circuit boards >25g {without components):
T B B P A (additive)
T B B P A (reactive) E]. Other; chemical name:
,C A S#:
Plastic parts >25g arefree from flame retardant s u b s t a n c e s /preparations above 0 . 1 % classified a s R 4 5 ,
R 4 0 , R46, R4a,R 5 0 , R 5 1 .R 5 3 ,R 6 0 . R61 and anycombination ofthese ( S e e NoteB 3 )
P7.20
Of total plastic parts' weight >25g, recycled material content is 0 %. (Assessmentis aboulmaincomputerpartsonly.
•
E
• •
FI
[~]
Commerit; N olegai limits exist, this isa market requirement.
Provide a list of ali used flame retardants including M S D S for e a c h flame retardant. T h elist must contain
complete chemical name, C A S number and supplier.
1. C h e m i c a l name:
, CAS
, Supplier:
, CAS#:
, Supplier:
, CAS#:
, Supplier:
Alt. 2
C h e m i c a l specifications offlame retardants inplastic parts >25g according ISO 1043-4:
P7.19
| |
| |
PI f i
i—J
i—i
f ]
i—i
HI
E •
•
M
•
M
n
Ballerv. ACadapter, CorOs,Drves, Keyboard, LCD. end rriscpartsnotincluttód.)
P7.21
P7.22
Of total plastic parts' weiqhl >25q, biobased material content ts 0 %.
Light s o u r c e s are free from mercury
P8
P8.1'
Batteries
Battery chemical composition; Lìlhium lon/Lithium Manganese Dioxide
P8.2
Batteries meet the requirements ofthe following voluntary program/s: US RBRC
Note B2: IEC61249-2-2I
has maximum liinits for chiarine
which are included in the group of halogens.
Note B3: 'Starting from January 2009, R!sk phrases
Sysiem (GHS}. mandatory by December 2010.
and bromine
can be replaced
.Annex.B of ECIvrÀ-370 4"^êditiqn,^June 200_9
but does not address
by Hazard phrases
,
according
fluorine.
lodine antì
to the Globally
m
«
*^
RI
m
' V)
| [
Alt. 1
F l a m e retarded plastic parts >25g contain the following flame retardant substances/preparations in
concentrations a b o v e 0 . 1 % :
.
0
}
•
•
"O"
Alt. 2
C h e m i c a l specifications offlame retardants inprinted circuit boards (without components) >25g according
\BO-\'ÒAZ-^.BrommatedEpoxyResinSeeP14
P7,18
o.
«51
um
• •u
Material andsubstance requirements
Product cover/housing material type:
Material type: PC*ABS-FR(40}
Material type:
Electrical cable insulation materiais ofpower c a b l e s areP V Cfree.
P7,1V
<
astatine
Harmonized
^ _'Page73 (6)]
n
•
Uì
Model number *
ThinkPad X220/X220i
M/T: 4286/4287/4289/4290/4291/4292/4293
Issue date*
2011, February 28
Logo
1
P r o d u c t e n v i r o n m e n t a l attributes - M a r k e t r e q u i r e m e n t s ( c o n t ì n u e d )
It?notM>
Item
Yes
P9
Energy consumption
9.1
For the product the following power levels orenergy consumptions are reported: See P14
N o n.a.
The product isshipped w/W O L E n a b i e d ,
Energy mode '
Power levei at
100 V A C
Power levei at
115 V A C
P o w e r levei at
230 V A C
^
1 I I1
R e f e r e n c e / Standard for energy modes
•
and test method '
P e a * (Oli-max)
65/90W
65/90W
65/90W
Fullload
Idlestate - WOL Enabied
8.99 W
8.07VJ
8.9? W
Use for ENERGY STARRegistratiQn(PêJ
Sleep (S3)•WOL Enabied
1.43 W
1.40VJ
145 W
Use for ENERGY STAR
Sleep (S3)-WOL Disabied
f.06 W
1.14W
125 W
Reference
Off (S5) •WOL Enabied
0.74
0.72W
0.88 W
Use for ENERGY STAR Registration(P^,i
•
Off (SS) •WOL Disabied
0.31 W
0.31 W
0.46 W
UseforEuP
•
•
Cateaorv A
•
Registration(P^„^
•
•
Cateqorv B
IdleState• WOL Enabied
W
W
W
Use for ENERGY STAR
Registratlon(P„^
Sleep (S3)- WOL Enabied
w
w
w
w
w
w
w
w
w
w
Use for ENERGY STAR
Registration(P„„J
Sleep (S3)- WOL Disabied
Off (SS) - WOL Enabied
W
Off (SS) ' WOL Disabied
w
w
E P S No-load
{External power supply /
charger plugged inthe wall
outiet butdisconnected from
the product.)
0.32 W
0.37 W
TEC
Typical Energy Consumption
kWh/week
kWh/week .
kWh/week
ETEC '
28.8 kWh/year
26.2 kWh/year
29.3 kWh/year
Annua) Energy Consumption
Pon^ OffMode(S5)- WOLEnabied:
Display resolution
Reference
Use for ENERGY STAR Registration(P„,i
UseforEuP
•
ETEC = (8760/1000)x (P^„ x 0.6 + P.,„„ x
0.1 + P,„„ X 0.3)
•
Sleep Mode(S3)- WOL Enabied;P,^:Idle State- WOL Enabted
: 1366x 768M e g a p i x e l s
Print S p e e d
•
Images per minute
Default time toenter energy s a v e mode: 20 minutes
P9.2'
Information a b o u l the energy s a v e function isprovided with theproduct.
P9.3'
The product meets the energy requirements ofthe following voluntary program/s:
1 II
E N E R G Y STAR® version: Version 5.0dated July 1, 2009 Product category:'A
Others specify; ENERGY STAR forExternal Power Supplies Eligibility Criteria Version 2
P10
P10.1
Emissions
1 Noise emission - Declared accordinq to ISO 9296
Mode
M o d e description
Declared
A-weighted
sound power
levei Z.j(/A(j (B)
Declared A-weighted
sound pressure levei / . ^ ^ ^ (dB)
Bystander positions
•
(only it product isnot
operator attended)
* HDD:Idle
•3.2
25
Operation
' HDD: Operating
'3.5
27
Other mode
IS07779 •
ECMA-74
(only ifnot covered byE C M A - 7 4 with LpAmmeasurement distance
m)
P10.2
The product meets the acoustic noise requirements ofthe following voluntary program/s:
II I
11 1
••
^
Desktop S
Operator position
Idle
11 Other
n
S
fi H
5?1 f
"
! f"!
or D e s k side Q
M e a s u r e d according to: ^
I
Model n u m b e r '
ThinkPad X220/X220Ì
l\/l/T: 4286/4287/4289/4290/4291/4292/4293
issue date *
2011, February 28
Logo
{
#e>nov«>
Requirement met
Yes
No
n.a.
P r o d u c t environmental attributes - Market requirements (continued)
Item
> C h e m i c a le m i s s i o n s f r o m printinq p r o d u c t s
P10.3*
P10.4
Test performed according to E C M A - 3 2 8 ( i S O / I E C 28360) standard |_J, other specify:
Typical e m i s s i o n rate (print phase) is (mg/h):
P10.5
Dust
Ozone
Styrene
Benzene
C h e m i c a l e m i s s i o n requirements of the following voluntary program/s
Dust •
P I 0.6
P11
P11.1*
Ozone•
Styrene •
u
TVOC
are met for :
B e n z e n e•
TVOC
P11.3*
P12
P12.1*
E r q o n o m i c s for computing products
T h e display meets the ergonomie requirements of ISO 9241-307 for visual display technologies.
P I 2.2*
T h e physical input device meets the requirements of ISO 9995 and ISO 9241-410.
P13
P13.1'
Packaqinq and documentation
Product packaging material type{s): Corrugated cardboard
Product packaging material type{s): Molded Pulp Cushion
Product packaging material type{s): Others (plastic bags)
Product plastic packaging i s f r e e from P V C .
P13.2*
P13.3'
u u
•
'Electromagnetic emissions
Computer display meets the requirement for low frequency electromagnetic fieids of the following voluntary
proqram/s: MPR-II{3 pin AC
adapteronly)
C o n s u m a b l e m a t e r i a i s for p r i n t i n g p r o d u c t s
A Safety D a t a Sheet ( S D S )is availablefor the ink/toner preparation. even if not legally required {see P4.3).
P a p e r containing post-consumer recycled fibers can be u s e d , provided that it meets the requirements of
EN12281,
2-sided (duplex) printing/copying is an integrated product function.
P11.2*
u U
| |
• u
u
• •
weight (kg): 0.470
weight (kg): 0.140
weight (kg): 0.035
u U
u
Paper[3.OtherO
P13.4*
For paper user and product documentation, please specify contained percentage of post-consumer recycled
fiber: 0% (Japarì only 70%)
P14
A d d i t i o n a l i n f o r m a t i o n (See N o t e B4)
N O T E : Supplier m a k e s no representations, guarantees, a s s u r a n c e sor warranties whether e x p r e s s or implied, regarding the
information contained in this document. Ali information provided by supplier in this document is provided based on supplier's
knowledge available at the time of completion, and supplier shall have no obligation to update such information. T h e information
provided bere is approximate and provided for informational purposes only. S e e a Lenovo Account Representativ e for more
information.
P7.17
Product does rìot contain free TBBPA in printed circuit boards(without components)>25g.
See ENERGY STAR Qualifìed Notebooks & Tablet Computers for the latest information:
http://downloads.energystar.gov/bi/qplist/laptops_prod
listxls
• EPEAT Gold - Select Geographies
P9
El
•
u
• u
• •
Specify media for user and product documentation (tick box):
Electronic
u
•
CO
Noie S4; Additional lines may be inserted
hitting the <Enter> key.
to declare
furtlìer
items, by positioning
tlie cursor at the far rigiit of the row and
<
a
Reference
D e c l a r a t i o n item
2 0 0 2 / 9 5 / E C ( R O H S Directive)
P 1 . 1 , P4.1
R E A C H , Annex XVII
P I . 6 , P I . 8 , P4.2
P I .4
P I .2
PI.7
PI.9
Regulation ( E C ) No. 2 0 3 7 / 2 0 0 0 , 2 0 3 8 / 2 0 0 0 , 2 0 3 9 / 2 0 0 0 -
P I .3
Norvi/egian regulation relating te restrictions on the use
of certain dangerous c h e m i c a i s 20.12.2002
PI.5
2 0 0 6 / 6 6 / E C (Battery and accumulators Directive)
P 2 . 1 , P 2 . 2 , P 2 , 3 , P 3 . 4 , P8,1
2 0 0 6 / 9 5 / E C (Low Voltage Directive)
P 3 . 1 , 3.4
2 0 0 4 / 1 0 8 / E E C (New E M C Directive)
P 3 . 2 , 3.4
1 9 9 9 / 5 / E C ( R & T T E Directive)
P 3 . 3 , 3.4
" R E A C H " Regulation (1907/2006), annex VII
PI.10
(EC) N o . 1 2 7 2 / 2 0 0 8 regulation on c l a s s i f i c a t i o n , labeling
P4.3
R E A C H article 3 1 , annex II
P4.3
2 0 0 4 / 1 2 / E C {Directive on packaging and packaging
waste)
P5.1
( 9 7 / 1 2 9 / E C ) ( C o m m i s s i o n D e c i s i o n on Identification
System for P a c k a g i n g Materials
P5.2
2 0 3 7 / 2 0 0 0 / E C Regulation on S u b s t a n c e s ttiat Deplete
the O z o n e Layer
P5.3
P 3 . 4 , P6.1
(EC) N o . 1 2 7 2 / 2 0 0 8 regulation on c l a s s i f i c a t i o n , labeling
P7.19
3|
m<
W 00
3o
Qo
<
>
•A'nnex B of ECMÀ-370 4 " ' ' e d i t i o n , June 2009
I
I
" "
'_"
i
.
, '^' ' ,.,Pag_e 6X6)^
DichiarazionediConformitàdiProdotto
OGGETTO: Gara per la Fornitura di Personal Computer Desktop, Monitor
Notebookper le PubblicheAmministrazioni(Outsourcing)
La sottoscritta Società Lenovo (Italy)S.r.L.,CodiceFiscaleePartita IVA n. 04771300961
Iscritta alRegistro delle Imprese diMilano n.04771300961 con sede legale inMilano Via Gaetano Crespi, 12- tel. 02.21080601, nella persona dell' Amministratore Delegato,
<
.1>
DICHIARA
Che i valori pubblicati da Lenovo inmerito aiconsumi ETEC dei propri sistemi Thinkpad
X220, rappresentano il cosidetto "worst case" cioè la condizione peggiore, quella di
massima potenza di consumo riscontrabile in tutte le configurazioni offerte dell
piattaforma, all'intemo di ciascunacategoriaTEC.
In fede.
Milano, 28 marzo2011
ì
Lenovo (Italy) S.r.l.
Società c o n S o c i o U n i c o soggetta a direzione ec o o r d i n a m e n t o diL e n o v o (International) B . V .
S e d e L e g a l e eAmministrativa V i a G a e t a n o C r e s p i , 12 -2 0 1 3 4 M i l a n o
C a p i t a l e S o d a l e E u r o 100.000 interamente versato
C o d . F i s c a l ee d iscrizione alR e g . Imprese diM i l a n o N - 0 4 7 7 1 3 0 0 9 6 1
Partita IVA 0 4 7 7 1 3 0 0 9 6 1
R e a 1770804
T e l e f o n o : 0 22 1 0 8 0601
Fax:
0 22 1 0 8 0 6 9 9
I
=> z r
O^^JUJ.QC
Ss:? - ) <
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z o.o o
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Q- C
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O
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Data.(Hnascila.Dat9;o(birtfi.,QaÌé-dena[ssanM:0^
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;. P<ITACA:TA4/VNQ;<<jyiA:y^^^
: D 6 8 S9r63<<61f A:Ó3:0Î-I1^M?l5;Q:20Ì84<
e
;;r7
" ^ E L S R G a n T R m A T
Ura SocietàFinmeccBnica
S g N »
TELECOM
BVTECH
^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ B ITALIA
^^^^^^3lBlU
ivi/
OGGETTO: Gara per la Fornitura di Personal Computer Desktop, Monitor
Notebook per le PubblicheAmministrazioni(Outsourcing)
<
•
Q .
L a sottoscritta Società Lenovo (Italy) S.r.L., Codice Fiscale e Partita IVA n. 04771300961
iscritta al Registro delle Imprese di Milano n. 04771300961 con sede legale in Milano Via Gaetano Crespi, 12 - tel. 02.21080601, nella persona dell'Amministratore Delegato,
i
^2
DICHIARA
Che il prodotto Lenovo T h i n k P a d X220, presenta la marcatura permanente per le parti i
plastica con peso superiore a 25gr e una superficie piana di almeno 200 mm2 (TS
11469:2000 e ISO 1043), come riportato nella sezionePI - Design - Disassembly, recycling
della Eco Declaration che si allega alla presente.
LU
In fede.
AM.
a0
Milano, 28 marzo 2011
S o c i e t à c o n S o c i oU n i c o s o g g e t t a a d i r e z i o n e e c o o r d i n a m e n t o di L e n o v o ( I n t e r n a t i o n a l ) B . V .
S e d e Legale eAmmini^rativa V i aG a e t a n oCrespi, 12 - 20134 Milano
C a p i t a l e S o c i a l eE u r o 1 0 0 . 0 0 0 i n t e r a m e n t e v e r s a t o
C o d , F i s c a l e e d i s c r i z i o n ea l R e g . I m p r e s e di M i l a n o N . 0 4 7 7 1 3 0 0 9 6 1
Partita I V A 0 4 7 7 1 3 0 0 9 6 1
R e a 1770804
Telefono: 0 2 2108 0601
Fax:
02 2108 0699
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QaladI rilasdo.O'^jofUê.QaÌ6<lfi,ìtólÌvrantB;(7j'-- .•iAutorlUl. AulliorHy,Au!ofllfl {9)
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Product environmental attributes - T H E E C O D E C L A R A T I O N
T h e d e c l a r a t i o n m a y b e p u b l i s h e d o n l y w h e n ali r o w s a n d / o r f i e i d s m a r k e d w i t h a n ' a r e f i l l e d - i n ( n . a . f o r n o t a p p l i c a b l e ) .
A d d i t i o n a l information r e g a r d i n g e a c h item m a y be f o u n d u n d e r P14.
Brand *
ThinkPad
Company name *
Lenovo
Lenovo
Alvin
Logo
Global
L
Environmental
Affairs
Carter
1009 Think
Building
Morrisville,
Place
215J3
North Carolina
27560
a'carter@/er)ovo.co/n
Internet s i t e *
www.pc.ibm.com/ww/lenovofabOMt/environment
T h e c o m p a n y d e c l a r e s ( b a s e d o n p r o d u c t s p e c i f i c a t i o n o r test resutts b a s e d obtained from s a m p l e testing), that the p r o d u c t
c o n f o r m s t o t h e s t a t e m e n t s g i v e n in t h i s d e c l a r a t i o n .
T y p e of p r o d u c t "
Commercial n a m e *
Notebook
PC
ThinkPadX220/X220i
Model number*
M/T: 4286/4287/4289/4290/4291/4292/4293
Issue date *
2011, February
Intended m a r k e t *
28
G l o b a l | _ J E u r o p e | _ J A s i a , P a c i f i c & J a o a n 1 J A m e r i c a s 1_|
£NERGY
STAR®
Quaiified;
EPEATGOLD
Rating';
GREENGUARD
Other
Certified
T h i s is a n u n c o n t r o l i e d c o p y w h e n in p r i n t e d f o r m . P l e a s e r e f e r t o t h e c o n t a c t i n f o r m a t i o n f o r t h e l a t e s t v e r s i o n .
Quality Control
Requirament met
Item
Yes
QCl '
T h e c o m p a n y e n f o r c e s a n i n t e r n a iq u a l i t y c o n t r o l s c h e m e t o e n s u r e t t i e c o r r e c t n e s s o f ttiis e c o d e c l a r a t i o n
QC2 *
T h e c o m p a n y is a m e m t i e r of a n e c o d e c l a r a t i o n s y s t e m that e n f o r c e s r e g u l a r i n d e p e n d e n t q u a l i t y c o n t r o l
s u c h a s o r g a n i z e d by I T - F ò r e t a g e n ( s e e w w w . i l e c o d e c l a r a t i o n . o r g ) .
No
^
^
|
|
Model number '
ThinkPad X220/ X220Ì
l\/l/T: 4286/4287/4289/4290/4291/4292/4293
Issue date *
2011,
February
28
Logo
Product environmental attributes - Leqal requirements
Requirement
llem
P1
P1.1*
# « ? # > 0 i # 0
Yes
No
E
•
P r o d u c t s d o not c o n t a i n m o r e t h a n ; 0 . 1 % l e a d , 0 . 0 1 % c a d m i u m , 0 . 1 % m e r c u r y , 0 . 1 % h e x a v a l e n t c h r o m i u m .
r e l e r e n c e a n d t^lole B 1 )
•
•
P r o d u c t s d o n o i c o n t a i n A s b e s t o s( s e e l e g a i r e f e r e n c e ) .
C o m m e n i ; L e q a l reference h a s no m a x i m u m concentration value.
PI.3*
n.a.
Hazardous substances and preparations
0 . 1 % p o l y b r o m i n a t e d b i p h e n y l s ( P B B )or 0 . 1 % polybrominated d i p h e n y l ethers ( P B D E ) . ( S e e legai
P1.2*
met
P r o d u c t s d o n o t c o n t a i n O z o n e D e p l e t i n g S u b s t a n c e s :C h i o r o f l u o r o c a r b o n s ( C F C ) ,
h y d r o b r o m o f l u o r o c a r b o n s ( H B F C ) , hydrochlorofluorcarbons ( H C F C ) , H a l o n s ,carbontetrachloride, 1,1,1trichloroethane, methyl bromide (see legai reference), C o m m e n t : L e g a i reference h a s no m a x i m u m
P1.4-
P r o d u c t s d o not c o n t a i n m o r e t h a n ; 0 . 0 0 5 % p o l y c h l o r i n a t e d b i p h e n y l ( P C B ) , 0 . 0 0 5 % p o l y c h l o r i n a t e d
t e r p h e n y l ( P C T ) in p r e p a r a t i o n s ( s e e l e q a l r e f e r e n c e ) .
P1.5*
P r o d u c t s d o n o t c o n t a i n m o r e t h a n 0 . 1 % s h o r t c h a i n c h i o r o p a r a f f i n s ( S C C P ) w i t h 1 0 - 1 3 c a r b o n a t o m s in t h e
c h a i n c o n t a i n i n q a l l e a s t 4 B % p e r m a s s of c h i o r i n e in Ihe S C C P ( s e e l e q a l r e f e r e n c e ) .
PI.6*
Textile a n d leather parts with direct skin contact d o noi contain Tri-(2,3,-dibromopropyl)-phosphate ( T R I S ) ,
T r i 5 - ( a z i n d i n y i ) - p h o s p h i n e o x ( d e ( T E P A ) , p o l y b r o m i n a t e d b i p h e n y l ( P B B )( s e e legai r e f e r e n c e ) .
C o m m e n t : Leqal reference has no maximum concentration values.
P1.7*
T e x t i l e a n d l e a t h e r p a r t s with d i r e c t s k i n c o n t a c t d o not c o n t a i n m o r e t h a n 0 . 0 0 3 % A z o c o l o r a n t s that split
aromatic a m i n e s . ( S e e (eqal reference a n d Note B l )
PI,8*
W o o d e n parts d o not contain a r s e n i c a n d c h r o m i u m a s a w o o d preservation treatment a s well a s
pentachlorophenol a n d derivatives {see legai reference).
C o m m e n t : L e q a l reference h a s no m a x i m u m concentration values.
PI.9*
S
•
•
• •
• •
• •
^
m• •
P a r t s w i t h d i r e c t a n d p r o l o n g e d s k i n c o n t a c t d o n o t r e l e a s e n i c k e l in c o n c e n t r a t i o n s a b o v e 0 . 5
microgram/cm'/weeh[see legai reference).
C o m m e n t : M a x l i m i t in l e g a i r e f e r e n c e w h e n t e s t e d a c c o r d i n g t o E N 1 8 1 1 : 1 9 9 8 .
pi.io-
R E A C H A r t i c l e 3 3 i n f o r m a t i o n a b o u t s u b s t a n c e s in a r t i c l e s i s a v a i l a b l e a t ( a d d U R L o r m a i l c o n t a c t ) :
http://www.
lenovo. com/soàal_responsibility/us/en/en
vironment.
m
h tml
P2
Batteries
P2-1'
If t h e p r o d u c t c o n t a i n s a b a t t e r y o r a n a c c u m u l a t o r , it i s l a b e l e d w i t h t h e d i s p o s a i s y m b o l a n d if it c o n t a i n s
m o r e t h a n 0 . 0 0 0 5 % o f m e r c u r y (for b u t t o n c e l l s o n l y ) b y w e i g h t , o r m o r e t h a n 0 . 0 0 4 % o f l e a d , it s h a l l b e
m
•
•
E)
•
•
El
E!
•
•
•
•
m a r k e d with t h e c h e m i c a l s y m b o l for t h e m e l a i c o n c e r n e d , H g o r P b . I n f o r m a t i o n o n p r o p e r d i s p o s a i is
p r o v i d e d in u s e r m a n u a l . ( S e e l e g a i r e f e r e n c e )
P2.2'
B u t t o n c e l l s u s e d in t h e p r o d u c t d o n o t c o n t a i n m o r e t h a n 2 % b y w e i g h t o f m e r c u r y , O t h e r B a t t e r i e s o r
a c c u m u l a t o r s d o not c o n t a i n m o r e t h a n 0 . 0 0 0 5 % of m e r c u r y or 0 . 0 0 2 % of c a d m i u m . ( S e e leqal r e f e r e n c e )
P2.3'
Batteries a n d a c c u m u l a t o r s are easily removable by either users or service providers (as d e p e n d e n t o n the
d e s i g n of t h e p r o d u c t ) . E x c e p t i o n : B a t t e r i e s t h a t a r e p e r m a n e n t l y i n s t a l i e d f o r s a f e t y , p e r f o r m a n c e , m e d i c a !
o r d a t a i n t e q r i t v r e a s o n s d o not h a v e t o b e " e a s i l y r e m o v a b l e " . ( S e e t e q a l r e f e r e n c e )
P3
S a f e t v , E M C c o n n e c t i o n to t h e t e l e p h o n e n e t w o r k a n d l a b e l i n q
P3.1*
T h e product c o m p l i e swith legally required safety s t a n d a r d s a s specified (see legai reference).
P3.2*
T h e p r o d u c t c o m p l i e s with l e g a l l y r e q u i r e d s t a n d a r d s for e l e c t r o m a g n e t i c c o m p a t i b i l i t y ( s e e l e g a i r e f e r e n c e ) .
P3,3*
n
q
•
If p r o d u c t i s i n t e n d e d f o r c o n n e c t i o n to a p u b l i c t e l e c o m n e t w o r k o r c o n t a i n s a r a d i o t r a n s m i t t e r , it c o m p l i e s
with l e q a l l v r e q u i r e d s t a n d a r d s for r a d i o a n d t e l e c o m m u n i c a t i o n d e v i c e s ( s e e l e q a l r e f e r e n c e ) .
P3.4*
T h e product is labeled lo s h o w c o n t o r m a n c e wilh a p p l i c a b l e legai r e q u i r e m e n t s ( s e e legai reference).
P4
C o n s u m a b l e materiais
P4.1'
If a p h o t o c o n d u c t o r ( d r u m , b e l t e t c . ) i s u s e d i n t h e p r o d u c t , it d o e s n o t c o n t a i n c a d m i u m m a x 0 . 0 1 % ( s e e
legai reference a n d Note B l ) .
P4.2*
P4.3*
If i n W t o n e r i s u s e d in t h e p r a d u c L it d o e s n o t c o n t a i n c a d m i u m m a x 0 . 1 % b y w e i g h t ( s e e l e g a i r e f e r e n c e ) .
If t h e i n k / t o n e r f o r m u l a t i o n / p r e p a r a t i o n i s c l a s s i f i e d a s h a z a r d o u s a c c o r d i n g l o a p p l i c a b l e r e g u l a t i o n s , t h e
p r o d u c i / p a c k a g i n g i s a d e q u a t e l y l a b e l e d a n d a S a f e t y D a t a S h e e t ( S D S ) in a c c o r d a n c e w i t h t h e s e
• •
n
•
n
E!
M
r e o u i r e m e n t s is a v a i l a b l e ( s e e l e q a l r e f e r e n c e ) .
PS
Product packaqinq
P 5 . r
P a c k a g i n g a n d pac'^-agmg c o m p o n e n t s d o n o i c o n l a i n m o r e Ihan 0 . 0 1 % l e a d , mercury, c a d m i u m a n d
h e x a v a l e n t c h r o m i u m b y w e i g h t of t h e s e t o g e t h e r .
P5.2-
P l a s t i c p a c k a g i n g m a t e r i a l is m a r k e d a c c o r d i n g l o I S O 1 1 4 6 9 referring I S O 1 0 4 3 ( s e e l e g a i r e f e r e n c e ) .
P5.3-
T h e p r o d u c t p a c k a g i n g m a t e r i a l i s f r e e f r o m o z o n e d e p l e t i n g s u b s t a n c e s a s s p e c i f i e d in t h e M o n t r e a l
Protocol (see legai reference).
•
~i n
la • •
C o m m e n t : L e q a l reference h a s no m a x i m u m concentration v a l u e s .
Note Bl: Restriction
applies
to the homogeneous
i A . n n e x B of E C M A - 3 7 0
material,
4"' edition,Jun_e
uniess
2009_
other specified
and expressed
in weighl
%.
P a g e
2J,6)j
Model number "
ThinkPad X220/X220i
l\/l/T: 4286/4287/4289/4290/4291/4292/4293
Issue date '
2011, February
28
Logo
|
P r o d u c i environmental attributes - Market requirements - E n v i r o n m e n t a l c o n s c i o u s d e s i g n
Item
* = m a n d a t o r y t o fili i n . A d d i t i o n a l i n f o r m a t i o n r e q a r d i n q e a c h i t e m m a y b e f o u n d u n d e r P 1 4 .
P6
Treatment information
# & n « > i / « >
Requirement
Yes
I n f o r m a t i o n f o r r e c y c l e r s / t r e a t m e n t f a c i l i t i e s is a v a i l a b l e ( s e e l e g a i r e f e r e n c e ) .
P6,1'
P7
met
No
n.a
M
u u
M
U
M
M
u
u
M u
u
u
u u
_ Design
1 Disassembly, recvclinq
P7.1*
P a r t s that h a v e to b e t r e a t e d s e p a r a t e l y a r e e a s i l y s e p a r a b l e
P7,2*
P l a s t i c m a t e r i a i s in c o v e r s / h o u s i n g h a v e n o s u r f a c e c o a t i n g .
P7.3'
P l a s t i c p a r t s > 1 0 0 g c o n s i s t of o n e material o r of e a s i l y s e p a r a b l e m a t e r i a i s .
P7.4'
Plastic parts >25g h a v e material c o d e s a c c o n j i n g to I S O 1 1 4 6 9 refening I S O 1 0 4 3 .
P7.5
P l a s t i c parts a r e free f r o m m e t a l i n l a y s o r h a v e i n l a y s that c a n b e r e m o v e d with c o m m o n l y a v a i l a b l e t o o l s .
P7.6'
L a b e l s a r e e a s i l y s e p a r a b l e . ( T h i s r e q u i r e m e n t d o e s not a p p l y to s a f e t y / r e g u l a t o r y l a b e l s ) .
lE
IP r o d u c t l i f e t i m e
P7.7'
U p g r a d i n g c a n b e d o n e e . g . with p r o c e s s o r , m e m o r y , c a r d s or d r i v e s
P7.8*
Upgrading can be done using commonly available tools
P7,9,
S p a r e p a r t s a r e a v a i l a b l e after e n d o f p r o d u c t i o n for: 5 y e a r s
P7.10
E]
u
•
•
•
u
u
u
u
u
u
S e r v i c e is a v a i l a b l e after e n d of p r o d u c t i o n f o n 5 y e a r s
1 Material and s u b s t a n c e requirements
P r o d u c t c o v e r / h o u s i n g material type:
P7AV
M a t e r i a l t y p e : PC*ABS-FR(40)
Material type:
Material type:
U
U
P7.12
E l e c t r i c a l c a b l e i n s u l a t i o n m a t e r i a i s of p o w e r c a b l e s a r e P V C free.
P7.13
E l e c t r i c a l c a b l e i n s u l a t i o n m a t e r i a i s of s i g n a l c a b l e s a r e P V C free
P7.14
Ali c o v e r / h o u s i n g plastic parts >25g are free from chiorine a n d bromine.
P7.15
AH p r i n t e d c i r c u i t b o a r d s ( w i t h o u t c o m p o n e n t s ) > 2 5 g a r e h a l o g e n f r e e . a s d e f i n e d in I E C 6 1 2 4 9 - 2 - 2 1 . ( S e e
U
Note B2)
• •
• • •
P7.16
F l a m e r e t a r d e d p l a s t i c p a r t s > 2 5 g in c o v e r s / h o u s i n g s a r e m a r l ^ e d a c c o r d i n g I S O 1 0 4 3 - 4 :
P7.17
Alt, 1
M a r t ^ i n g : FR(40)
C h e m i c a l s p e c i f i c a t i o n s of f l a m e r e t a r d a n t s in p r i n t e d c i r c u i t b o a r d s > 2 5 g ( w i t h o u t c o m p o n e n t s ) :
T B B P A ( a d d i t i v e ) Q, T B B P A ( r e a c t i v e ) E , O t h e r ; c h e m i c a l n a m e :
, C A S #;
Alt, 2
• • •
• • •
C h e m i c a l s p e c i f i c a t i o n s of f l a m e r e t a r d a n t s in p r i n t e d c i r c u i i b o a r d s ( w i t h o u t c o m p o n e n t s ) > 2 5 g a c c o r d i n g
I S O 1 0 4 3 - 4 : Brominated
P7.18
Epoxy
Resin
See
PI4
Alt. 1
F l a m e retarded
plastic parts >25g contain the following
•
flame retardant
s u b s t a n c e s / p r e p a r a t i o n s in
concentrations atiove 0.1%:
C o m m e n t : N o legai limits exist, this is a m a r k e t r e q u i r e m e n t .
P r o v i d e a l i s t o f a l i u s e d f l a m e r e t a r d a n t s i n c l u d i n g M S D S f o r e a c h f l a m e r e t a r d a n t . T h e list m u s t c o n l a i n
complete c h e m i c a l n a m e , C A S number a n d supplier.
1. C h e m i c a l n a m e :
, C A S#;
, Supplier:
2. C h e m i c a l n a m e ;
, C A S# :
, Supplier:
3. C h e m i c a l n a m e :
, C A S# :
, Supplier:
• •
• •
Alt. 2
C h e m i c a l s p e c i f i c a t i o n s of f l a m e r e t a r d a n t s in p l a s t i c p a r t s > 2 5 g a c c o r d i n g I S O 1 0 4 3 - 4 :
FRf40)
P7.19
Plastic parts >25g are free from flame retardant s u b s t a n c e s /preparations a b o v e 0 . 1 % d a s s i f i e d a s R 4 5 ,
R 4 0 , R 4 6 , R 4 8 , R 5 0 , R 5 1 , R 5 3 , R 6 0 , R 6 1 a n d a n y c o m b i n a t i o n of t h e s e ( S e e N o t e B 3 )
P7.20
O f t o t a l p l a s t i c p a r t s ' w e i g h l > 2 5 g , r e c y c l e d m a t e n a l c o n t e n t is 0 % . (Assessmenlisaboulmaincomputerparlsoniy.
Batlerv, AC adapler. Cords, Drives, Keyboard, LCD,and miseparlsnotincluded.)
P7.21
O f t o t a l p l a s t i c p a r t s ' w e ì g h l > 2 5 q , b i o b a s e d m a t e r i a l c o n t e n t i s 0 %,
P7.22
Light s o u r c e s a r e free frcim m e r c u r y
P8
Batteries
P8.r
B a t t e r y c h e m i c a l c o m p o s i t i o n : Lithium
P8.2
B a t t e r i e s m e e t t h e r e q u i r e m e n t s o f t h e f o l l o w i n g v o l u n t a r y p r o g r a m / s : US
Note
which
Note
System
B2:
IEC61249-2-21
are included
B3: 'Starting
(GHS).
has
in the group
from January
mandatory
maximum
of
limits
lon/Lithium
for chiarine
Manganese
and
bramine
d •
u
Dioxide
but
u
RBRC
tìaes
not
address
fluorine,
lodine
and
astatine
halogens.
2009.
by December
Risk
phrases
2010.
can
be replaced
by Hazard
phrases
according
to the Globally
Harmonized
Model number '
ThinkPadX220/ X220Ì
WT: 4286/4287/4289/4290/4291/4292/4293
Issue date '
2011, February
28
/orvOft^«>
Logo
P r o d u c t environmental attributes -Marltet requirements (continued)
Requirementmet
Item
Yes
P9
Energy consumption
9.1
F o r t h e p r o d u c t t h ef o l l o w i n g p o w e r l e v e l s o re n e r g y c o n s u m p t i o n s a r e r e p o r t e d : S e e P14
T h e p r o d u c i i ss h i p p e d w /W O L E n a b i e d .
Energy mode *
Power
<
100
m
CL
«>'
to-
Peak
(On-max)
levei
at
S
Power
levei
at
115 V A C
V A C
Power
levei
230
at
VAC
N o n.a.
ED
Reference / Standard for energy
C
modes
a n d test m e l h o d '
Full
load
65/90 W
65/90W
65/90 W
3.99 W
B.07W
8.9* W
Use forENERGY
STAR
1.43 \N
1.40V^
145 W
Use forENERGY
STAR
•
Cateqorv A
Idle State • WOL
Enabied
Sleep (33) • WOL
Enabied
Sleep (S3) - WOL
Disabied
1.06 W
1.14V^
125 W
Reference
Off (S5) • WOL
Enabied
0.74 W
0.72 \N
0.88 W
Use forENERGY
Off (S5) - WOL
Disabied
0.31 W
0.31
0.46 W
Use
Registration(Piaj
•
Registr3tion(P^„j
•
•
o
.a>
•
STAR
Registration(P^^
•
forEuP
•
Cateaorv B
Idle State - WOL
Enabied
Sleep (S3) • WOL
Enabied
Sleep (33) • WOL
Disabied
(0
Off (SS) - WOL
a
Off (35)-WOL
Enabied
Disabied
W
W
W
Use forENERGY
STAR
w
w
w
w
w
w
w
w
W
Use forENERGY
STAR
w
w
w
Reference
w
E P S No-load
0.32 W
0 . 37 W
Use for ENERGY
STAR
Registration(P,,,J
Registration(P^„J
m
Registration(P^,}
UseforEuP
•
(External power supply/
c h a r g e r p l u g g e d i nt h e w a l l
o u l l e t b u td i s c o n n e c t e d f r o m
the product.)
TEC
(A
Typical Energy Consumption
kWh/week
kWh/week
kWh/week
ETEC •
26.8 kWh/year
26.2kWh/year
29.3 kWh/year
Annual Energy Consumption
x (P^„ x 0.6 + P . , „ „ x
•
0.1 * Pia,,X 0.3)
0]
P^„: OffMode(S5) -WOLEnabied;
Display resolution
ETEC = (8760/1000)
P ^ „ „ . - Sleep Mode(S3} - WOL Enabied;
P , „ , : Idle State •WOL
Enabied
: 1366 x 768 M e g a p i x e l s
Print S p e e d
•
Images per minute
D e f a u i t t i m e t o e n t e r e n e r g y s a v e m o d e : 20 m i n u t e s
•
P9.2*
I n f o r m a t i o n a b o u t t h ee n e r g y s a v e f u n c t i o n isp r o v i d e d w i t h t h ep r o d u c i .
P9.3'
T h ep r o d u c t m e e t s t h ee n e r g y r e q u i r e m e n t s o ft h ef o l l o w i n g v o l u n t a r y p r o g r a n V s :
E N E R G Y S T A R ® v e r s i o n : Version
O t h e r s s p e c i f y : ENERGY
P10
STAR
5.0 dated July 1, 2009 P r o d u c t c a t e g o r y : 5 Ì
far External
Power Supplies
Eligibility
Criteria
Version
[X]
| |
S
[H IZI
2
| |
\~\
[~\
Emissions
1N o i s e e m i s s i o n - D e c l a r e d a c c o r d i n q l o I S O 9 2 9 6
P10.1
Mode
M o d e description
Declared
Declared A-weighted
A-weighted
s o u n d p r e s s u r e l e v e i /.^,Ani( d B )
sound power
l e v e i /.(.-Ad ( B )
Bystander positions
Operator position
Desktop
•
^
( o n l y if p r o d u c i i s n o i
or D e s k s i d e Q
operalor attended)
Idle
• HDD: Idle
•3.2
25
Operation
' HDD:
' 3.5
27
Operating
•
•
Other m o d e
M e a s u r e d a c c o r d i n g l o :^
IS07779 •
1 1 Other
ECMA-74
( o n l y if n o i c o v e r e d b yE C M A - 7 4 w i t h Lp^™ m e a s u r e m e n t d i s t a n c e
m)
P I0 . 2
T h ep r o d u c i m e e t s t h e a c c u s i l e n o i s e r e q u i r e m e n t s o ft h ef o l l o w i n g v o l u n t a r y p r o g r a m / s :
j A n n e x Bôf
i.
ÉC"MA:37Q.
4"'"ediÌion",
June 2 0 0 9
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Model number *
ThinkPad X220/ X220Ì
l\/l/T:4286/4287/4289/4290/4291/4292/4293
Issue date *
2011.
February
28
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Logo
P r o d u c t environnfiental attributes - Marltet r e q u i r e m e n t s (continued)
No
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• •
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Item
C h e m i c a l e m i s s i o n s from printinq products
P10.3'
T e s t n e r f o r m e d a c c o r d i n q to E C M A - 3 2 8 ( I S O / I E C 2 8 3 6 0 ) s t a n d a r d • ,
P10.4
T y p i c a l e m i s s i o n rate {print p h a s e ) i s ( m g / h ) :
P10.5
C h e m i c a l e m i s s i o n r e q u i r e m e n t s of the following v o l u n t a r y p r o g r a m / s
Dust
Ozone
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Styrene
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Benzene
S t y r e n e [Il
TVOC
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Benzene•
TVOC
•
. Electromaanetic emissions
C o m p u t e r d i s p l a y m e e t s t h e r e q u i r e m e n t for low f r e q u e n c y e l e c t r o m a g n e t i c fieids of the following v o l u n t a r y
P10.6
p r o q r a m / s : MPR-II(3 pin AC
adapteronly)
P11
C o n s u m a b l e materiais for printing products
P11.1'
A S a f e t y D a t a S h e e t ( S D S ) i s a v a i l a b l e f o r t h e i n k / t o n e r p r e p a r a t i o n , e v e n if n o t l e g a l l y r e q u i r e d ( s e e P 4 . 3 ) .
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P11.2*
P a p e r c o n t a i n i n g p o s t - c o n s u m e r r e c y c l e d f i b e r s c a n b e u s e d , p r o v i d e d t h a t il m e e t s t h e r e q u i r e m e n t s o f
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•
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2 - s i d e d ( d u p l e x ) p r i n t i n g / c o p y i n g is a n i n t e g r a t e d p r o d u c t f u n c t i o n .
P11.3'
P12
E r g o n o m i c s for c o m p u t i n g products
P12.1'
T h e d i s p l a y m e e t s t h e e r g o n o m i e r e q u i r e m e n t s of I S O 9 2 4 1 - 3 0 7 for v i s u a l d i s p l a y t e c h n o l o g i e s .
P12.2*
T h e p h y s i c a l input d e v i c e m e e t s the r e q u i r e m e n t s of I S O 9 9 9 5 a n d I S O 9 2 4 1 - 4 1 0 ,
P13
Packaqinq and documentation
P13.T
P r o d u c t p a c k a g i n g m a t e r i a l t y p e ( s ) : Corrugated
P n D d u c t p a c k a g i n g m a t e r i a l t y p e ( s ) : Molded
P r o d u c t p a c k a g i n g m a t e r i a l t y p e ( 5 ) : Others
cardboard
P r o d u c t p l a s t i c p a c k a g i n g is f r e e f r o m P V C .
P13.3*
S p e c i f y m e d i a for u s e r a n d p r o d u c t d o c u m e n t a t i o n (tick box):
ElectronicE, P a p e r i .
w e i g h t (kg):
bags)
P13.2*
0.140
w e i g h t (kg): 0.035
•
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P14
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only
•
70%)
A d d i t i o n a l i n f o r m a t i o n ( S e e N o t e B4)
N O T E : S u p p l i e r m a k e s no r e p r e s e n t a t i o n s . g u a r a n t e e s . a s s u r a n c e sor w a r r a n t i e s w h e t h e r e x p r e s s or i m p l i e d , r e g a r d i n g the
i n f o r m a t i o n c o n t a i n e d i n t h i s d o c u m e n t A l i i n f o r m a t i o n p r o v i d e d b y s u p p l i e r in t h i s d o c u m e n t i s p r o v i d e d b a s e d o n s u p p l i e r ' s
k n o w l e d g e a v a i l a b l e at t h e t i m e of c o m p l e t i o n , a n d s u p p l i e r s h a l l h a v e n o o b l i g a t i o n to u p d a t e s u c h i n f o r m a t i o n . T h e i n f o m i a t l o n
provided here is a p p r o x i m a t e a n d p r o v i d e d for informational p u r p o s e s only. S e e a L e n o v o A c c o u n t R e p r e s e n t a t i v e for m o r e
information.
P7.17
Product
P9
See ENERGY
does not contain
STAR
free TBBPA
Qualifìed
in printed
Notebooks
circuit boards(without
& Tablet Computers
http://downloads.enerqystar.qov/bi/qplist/laptops
* EPEAT
Note
hitting
B4:
Addttional
the <£nter>
Gold-
lines
key.
Select
may
prod
components)>25g.
for the latest
information:
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Geographies
be inserted
to declare
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items,
e
L
O t h e r •
F o r p a p e r u s e r a n d p r o d u c t d o c u m e n t a t i o n , p l e a s e s p e c i f y c o n t a i n e d p e r c e n t a g e of p o s l - c o n s u m e r r e c y c l e d
PI 3.4'
U
u
w e i g h l (kg): 0.470
Pulp Cushion
(plastic
u
by positioning
the
cursor
at the
far right
of the
row
and
a
(A
ù ì
Reference
Declaration item
2 0 0 2 / 9 5 / E C ( R O H S Directive)
P 1 . 1 . P4.1
P I . 6 , P I . 8 , P4.2
PI.4
P I .2
PI.7
PI.9
Regulation ( E C ) N o . 2 0 3 7 / 2 0 0 0 , 2 0 3 8 / 2 0 0 0 . 2039/2000
PI.3
Ncrvi'egian regulation relating to restrictions on the use
of certain dangerous c l i e m i c a i s 20.12.2002
PI.5
2 0 0 6 / 6 6 / E C (Battery and accumulators Directive)
P2.1, P2.2, P2,3, P3.4. PS.I
2 0 0 6 / 9 5 / E C (Low Voltage Directive)
P 3 . 1 , 3.4
2004/108/EÈC (New E M C Directive)
P 3 . 2 . 3.4
1 9 9 9 / 5 / E C ( R & T T E Directive)
P 3 . 3 , 3.4
" R E A C H " Regulation (1907/2006), annex VII
PI.10
(EC) N o , 1 2 7 2 / 2 0 0 8 regulation on c l a s s i f i c a t i o n . labeling
P4.3
R E A C H article 3 1 , annex II
P4.3
2Q04/12/EC (Directive on packaging and packaging
wasle)
P5.1
( 9 7 / 1 2 9 / E C ) ( C o m m i s s i o n Decision on Identification
System for P a c k a g i n g Materials
P5,2
2 0 3 7 / 2 0 0 0 / E C Regulation on S u b s t a n c e s ttiat Deplete
the O z o n e Layer •
P5.3
P 3 . 4 , P6.1
(EC) No.1272/2008 regulation on c l a s s i f i c a t i o n , labeling
P7,19
BV TECH
TELECOM
E L - S n C ORTRITIRT
UnaSodolì Finmeccanica
Q
RELAZIONE TECNICA
Data: 1 Aprile 2011
Elsag D a t a m a t
II R a p p r e s e n t a n t ^ e g a l e ^ ^ , , , , ^
/
Firma:
T E L E C O M ITALIA
II R a p p r e s ^ ^ n t a L e g a l ^ :
/
Firma:/:^JÌ^^-/
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BVTECH
.^>XJUCJUD
II R a p p r e s e n t a n t eLe
Firma:
J
p ,p~'
II R a p p r e s e n t a n t eLégale:
Firma:
OLIVETTI
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\\j d^J,
A
lale:
-
/
/p'Ô^k'
BV TECH
Q
Sommario
1
PREMESSA
2
PRESENTAZIONE EDESCRIZIONE OFFERENTE
3
ORGANIZZAZIONE
1
5
6
3.1
ORGANIZZAZIONE PROPOSTAA SUPPORTO DELL'EROGAZIONE DEI SERVIZI
7
3.2
SERVIZI EROGATI PRESSOIL CENTROSERVIZI
12
3.3
STRUTTURE LOGISTICHE DEL FORNITORE
3.4
FLESSIBILITÀ NELLADIFFUSIONE DELLENUOVE APPARECCHIATURE
23
3.5
SERVIZI DI GESTIONE ON SITE
25
3.6
MODELLO ORGANIZZATIVO E PROCESSI PER L'EROGAZIONE DEI SERVIZI
3.7
AFFIANCAMENTO DI INIZIO EFINE FORNITURA
3.8
SISTEMI PER LAGESTIONE DOCUMENTALE E PER LAGESTIONE DELLACUSTOMER SATISFACTION
3.9
SOLUZIONE PER LAREPORTISTICA ESLA M A N A G E M E N T
4
23
26
31
32
39
STRUMENTI ESOLUZIONI TECNOLOGICHE
42
4.1
LOCAZIONE OPERATIVA PC FASCIA BASE
43
4.2
LOCAZIONE OPERATIVA PC EVOLUTO
43
4.3
LOCAZIONE OPERATIVA NOTEBOOK FASCIA BASE
43
4.4
LOCAZIONE OPERATIVA NOTEBOOK DI FASCIA PROFESSIONALE
43
4.5
LOCAZIONE OPERATIVA NOTEBOOK DI FASCIA ULTRAPORTATILE
43
4.6
LOCAZIONE OPERATIVA APPARECCHIATURA S T A M P A , COPIA ESCANSIONE
43
4.7
SOLUZIONE PER LAGESTIONE CENTRALIZZATA DELLESTAMPANTI
44
5
QUALITÀ
44
5.1
QUALITÀ DELLERISORSE IMPEGNATE NEI SERVIZI
5.2
CARATTERISTICHE MIGLIORATIVE DELLEAPPARECCHIATURE
5.3
SOSTENIBILITÀ AMBIENTALE
44
47
48
6
MODALITÀ' ED ORGANIZZAZIONE DI SERVIZI AD ALTOCONTENUTO TECNOLOGICO ED ORGANIZZATIVO
7
DOCUMENTAZIONE COPERTADA RISERVATEZZA
Gara CONSIP DESKTOP OUTSOURCING
50
60
BVTECH
^TELECOM
n
/ndfcede//e Tabelle
Tabella 1Cross Reference Elementi di Valutazione Organizzazione dei Servizi
1
Tabella 2Certificazioni possedute dalle Aziende del RTI
6
Tabella 3 Rapporti tra Team di Governo e Committenza
9
Tabella 4 Centro Servizi - Ubicazioni
12
Tabella 5Articolazione Servizi / Strutture nel Centro Servizi
18
Tabella 6 Compiti principali assegnati alle strutture attive sul servizio
20
Tabella 7Articolazione Strutture on site / Servizi
25
Tabella 8 Mappatura Servizi Obbligatori eOpzionali, Processi ITILe Componenti di Servizio
26
Tabella 9 Principali Processi ITlLdi Service Operation che intervengono sui ServiziACCESSORI
27
Tabella 10 Classificazione dei Disservizi
29
Tabella 11 Gestione Documentale - Ruoli
33
Tabella 12 Gestione Documentale - Gruppi
33
Tabella 13 Gestione Documentale - relazioni Spazi/Gruppi/Ruoli in assenzadi workflovtf,
35
Tabella 14 Gestione Documentale - relazioni Spazi/Gruppi/Ruoli in presenza di vi/orkflow
35
Tabella 15 PCFascia Base
43
Tabella 16 PCEvoluto
43
Tabella 17 Notebook Fascia Base
43
Tabella 18 Notebook Fascia Professionale
-
43
Tabella 19 Notebook Fascia Ultraportatile
43
Tabella 20 Stampanti Personali
43
Tabella 21 Scanner Personale
43
Tabella 22 Stampanti Workgroup
44
Tabella 23 Caratteristiche tecniche ambinetali HW e Certificazioni
47
Tabella 24. Sintesi delle ulteriori caratteristiche migliorative offerte
48
Tabella 25 SPOC - Figure Professionali
53
Tabella 26 Mappatura soluzioni OSS
54
Tabella 27 Profili Professionali nel progetto di Migrazione PDLaSoluzioni Open Source
Tabella 28 Profili Professionali nel progetto di Soluzione di Virtualizzazione
55
56
IndicedetteFigure
Figura 1RTI -Aree preponderanti di Competenza
7
Figura 2 LaGovernance
8
Figura 3 Processiimplementati nell'Erogazione dei Servizi
10
Figura 4 Oganizzazione Servizi Accordo Specifico
10
Figura 5 Struttura Governo Erogazione Servizi di AS
Figura 6 Help Desk strutturato secondo i processi di Service Operation
Figura 7Strutturazione Help Desk
10
11
11
Figura 8 Struttura Organizzativa Diffusione HW in Locazione
11
^
;
™
o
™
.
BVTECH
^TELECOM
UL
Figura 9Struttura Organizzativa Customer Satisfaction
12
Figura 10Architettura Logica del Centro Servizi RTI
13
Figura 11 Portale WEB- sezione User
13
Figura 12 Portale WEB- sezione Admin
14
Figura 13 DeskTop Mngmt / Patch Mngmt
15
Figura 14 - Vulnerabliity Assessment
16
Figura 15 HPLive Network
16
Figura 16 Specificità di Accesso al Contratto in fase di AQ e di AS
18
Figura 17 Esempio di distribuzione temporale di richieste di assistenza
19
Figura 18 Esempio di Organizzazione Orari eTurni per Presidio Standard
19
Figura 19 Esempio di Articolazione del RTIdi Orari eTurni per Presidio VIP,con servizio fino al Sabato
Figura 20 Esempio di Organizzazione Orari eTurni per Presidio VIP con servizio dal Lunedi alla Domenica
Figura 21 Paradigma rappresentativo processo di diffusione nuove apparecchiature
Figura 22 Gestione Documentale: Workflow Implementato
Figura 23 Customer Satisfaction - Metodologia
19
19
24
35
.'.
36
Figura 24 Customer Satisfaction - Metodologia
38
Figura 25 Customer Satisfaction-Gestione dei Risultati
39
Figura 26 Customer Satisfaction - Esempio di Reportistica
Figura 27 QlickView -Schema funzionate
39
40
Figura 28 Logica del Sistema di Reportistca e SLAMngmt
Figura 29 Tecnologie adottate nel progetto di Virtualizzazione
Figura 30 VMware - Componenti architetturali
40
56
57
^ > ™ o ™ .
SSSTELECOM
BVTECH
1
f i
^^^^^3'
UnaSocioURnmeccanJca
PREMESSA.
IL presente documento costituisce la RelazioneT e c n i c a , redatta secondo lo schema richiesto nel documento
" A l l e g a t o 2 O f f e r t a t e c n i c a A Q D T O " , descrittiva di t u t t e le componenti d e l l a Fornitura proposta. Con il
presente documento it Raggruppamento Temporaneo di Impresa (nel seguito RTI) costituito da Elsag
Datamat (in qualità di Mandataria), T e l e c o m Italia, Olivetti e BV T e c h (in qualità di Mandanti), Illustra la
propria offerta in merito all'eventuale selezione per l " ' A C C 0 R D 0 QUADRO R E U T I V O ALLA FORNITURA DI
SERVIZI DI DESKTOP OUTSOURCING PERLE PA- ID SIGEF 6 4 3 " .
La Gara prevede la Fornitura di Servizi di Desktop Outsourcing per Le Pubbliche A m m i n i s t r a z i o n i , a r t i c o l a t a
in: Servizi Obbligatori, Servizi" Opzionali e Servizi Accessori e che impegnerà il RTI, se selezionato, a
partecipare a l confronto c o m p e t i t i v o per l'aggiudicazione dei singoli Accordi Specifici su invito (mediante
invio della Richiesta di offerta) delle A m m i n i s t r a z i o n i .
Si precisa che quanto descritto in questa RelazioneT e c n i c a costituisce di per sé dichiarazione di impegno
del RTI a l l ' e s e c u z i o n e dei servizi nei tempi e modi descritti nella Relazione stessa.
La presente proposta è stata formulata con l ' i n t e n d i m e n t o di o t t e m p e r a r e a t u t t e le condizioni indicate nel
Capitolato d ' O n e r i , nel Capitolato Tecnico e nei relativi allegati ed a p p e n d i c i , anche se non espressamente
c i t a t i , pertanto il RTI intende ricomprese in questa Offerta T e c n i c a t u t t e le caratteristiche dei servizi
o f f e r t i , le modalità di fornitura e di prestazione dei servizi oggetto d e l l a p r o c e d u r a , con riferimento ai
requisiti minimi e migliorativi indicati nel C a p i t o l a t o T e c n i c o e n e l l e sue A p p e n d i c i .
Ne segue che eventuali discordanze dai vincoli imposti riconducibili a errori di stesura, saranno da
considerare superati e sostituiti dai requisiti del C a p i t o l a t o T e c n i c o , al fine di rendere la proposta in tutto
aderente alle richieste di CONSIP. Si segnala, i n o l t r e , che gli eventuali aspetti t e c n i c i e / o gestionali indicati
dal RTI e non c o n t e m p l a t i dal C a p i t o l a t o Tecnico hanno c a r a t t e r e propositivo volto a l miglioramento dei
servizi e saranno messi in a t t o condividendo e recependo eventuali osservazioni da parte di CONSIP.
Si evidenzia infine c h e il RTI, o l t r e a quanto descritto n e l l a presente Offerta T e c n i c a , a fronte di specifiche
esigenze delle Amministrazioni o di CONSIP e di eventuali evoluzioni tecnologiche che si dovessero
presentare durante il periodo di validità del Contratto Q u a d r o , è disponibile a proporre soluzioni alternative
nel rispetto dei requisiti stessi e d in accordo con le singole Amministrazioni o CONSIP.
Executive Summary
Tabella 1Cross Reference Elementi di Valutazione Organizzazionedei Servizi.
in casodf RV:
Indicazione delle
aree di
• La ripartizione delle attività tra le Aziende del RTI è stata progettata per ottimizzare e
valorizzare te:
0 Peculiarità specifiche delle competenze aziendali
>
CD
Di seguito si riporta una cross reference per evidenziare a CONSIP i r i f e r i m e n t i puntuali agli e l e m e n t i di
valutazione d e l l ' O r g a n i z z a z i o n e dei Servizi - così c o m e c i t a t i nella T a b e l l a di pag. 22 e 23 del C a p i t o l a t o
d ' O n e r i , par. 5.4.1 - e i paragrafi della presente risposta t e c n i c a .
Contenuto
|
Punti di forza
CRITERIO 1 -Organizzazioneproposta a supporto dell'eroiiazione dei servizi
• Il modello organizzativo si basa su processi implementati in maniera conforme alle best
practice 1T1LV3.
• Oltre ai servizi Obbligatori ed Opzionali, anche i servizi Accessorisono stati costruiti in
ottica ITIL (rif. Tabella 8 e Tabella 9). Inoltre, per tutti i processi, indicati nel
Modello
capitolato d'oneri, sono stati indicati i corrispettivi processi ITIL e ie relative strutture
organizzativo e
di erogazione.
processi proposti
• Laddove contrattualizzata, la manutenzione HWè effettuata dalla stessa struttura che
esegue gli interventi SW, questo per garantire maggiore efficienza e univocità della
responsabilità.
• 1 processi prevedono l'interazione e il feedback da parte dell'utenza finale.
• Sono stati realizzati due modelli organizzativi distinti per la struttura di Governo e per
quella di Erogazione che operano, rispettivamente, secondo lo standard PMI e secondo
lo standard ITILV3.
• 1 modelli organizzativi attribuiscono responsabilità chiare ed univoche ai referenti delle
Proposta
attività.
organizzativa per
" Attraverso alcune figure trasversali (Service Manager), che seguono le differenti fasi di
il governo
analisi, dehvery ed esercizio,è garantita ta necessariacontinuità di progetto.
• Le procedure di escalation sono gestite attraverso il Comitato Strategico che ha ruoli di
coordinamento in caso di criticità e di indirizzamento dette strategie dell'Accordo
Quadro a medio e lungo termine.
<
L
U
|
Rif
Par. 3.6
Par. 3.1
Cap. 3
Pagina 1
TELECOM
ELSRG • H T H m n T
Una SocmlàRnmeceanica
competenza delle
singole aziende,
ruoti e razionali
sottesi ed
etementi
caratterizzanti ta
ripartizione dei
servizi / attività
o
•
•
•
•
Rapporto con ta
Committenza e
l'Utenza
•
•
•
•
Gestione
documentalereporting
Semplicità /
concretezza /
esaustività /
integrabilità
Gestione
documentalereporting /
copertura di base
Gestione
documentalereporting /
funzionalità'
aggiuntive
Gestione
documentatereporting /
sicurezza,
recovery,
profilazione
utente
Customer
Satisfaction
Semplicità /
concretezza /
esaustività /
integrabilità
BVTECH
•
•
Sinergie consolidate su altri contratti (ad esempio Cooperazione Applicativa
SPC Lottol)
L'organizzazione del RTI è strutturata per mantenere una responsabilità univoca
nell'erogazione dei servizi sui singoli Accordi Specifici.
L'organizzazione di governo detta fornitura è stata studiata per garantire ta più alta
sinergia fra te aziende componenti il RTI, con l'obiettivo dì offrire qualità e flessibilità
nell'erogazione dei servizi.
Ogni ruolo di responsabilità organizzativo/gestionale viene affidato a figure di elevata
professionalità ed esperienza nel campo detta conduzione di appalti di oggetto similare
nell'ambito della Pubblica Amministrazione.
Per facilitare te comunicazioni tra il fornitore e ta committenza, sono state individuate
dette figure di riferimento del RTI che interfacceranno gli analoghi riferimenti di
CONSIP (per la gestione dell'Accordo Quadro) e delle Amministrazioni (per la gestione
degli Accordi Specifici).
Il RTI proporrà un calendario di incontri periodici per valutare l'avanzamento delle
attività ed avere scambi di opinioni con la Committenza, accogliendo suggerimenti o
azioni da mettere in campo per innescare un ciclo virtuoso di miglioramento.
A supporto della comunicazione, è stata prevista la realizzazione di apposita
strumentazione.
Saranno parte integrante del ciclo di ottimizzazione dei servizi i feedback dell'utenza
finale.
Il front-end per l'accesso ai sistemi di gestione documentate, reporting, SLA
Management e Customer Satisfaction è integrato con un Portale WEBche fornisce una
visione unica dei servizi ed una maggiore semplicità di accesso ed utilizzo degli stessi.
Il sistema di Gestione Documentale è realizzato con il prodotto open source ALFRESCO
che prevede la raccolta, l'archiviazione, la pubblicazione e la condivisione di tutta la
reportistica prodotta nell'ambito della fornitura. Permette all'utenza dì creare
versioni, eseguire ricerche e sviluppare proprie applicazioni di elaborazione
semplicemente con gli strumenti che utilizza abitualmente.
La soluzione sarà integrata con altri sistemi detta fornitura mediante l'utilizzo di script
pre-configurati, portlet (JSR-168/203) o REST.
• Personalizzazione secondo requisiti di funzionalità: integrazione standard con altri
sistemi mediante wizard di sistema, script, portlet (JSR-168/203) o REST; accesso su
Internet/Intranet in modalità secure single sign-on (SSO); visualizzazione delle
informazioni/contenuti diversi in base al ruoto dell'utente connesso; import e
pubblicazione periodica dei report rendicontati provenienti da altri sistemi della
fornitura (Es. Customer Satisfaction e SLA Management); gestione dei workflow di
approvazione; ricerche indicizzate e di content management; rispetto degli standard
internazionali sull'accessibilità e sutt'usabilità dei siti web {W3C WCAG 2.0);
compatibilità con le normative governative (Legge Stanca, Section 508 e PAS 78).
• Utilizzo di Atfresco come un'unità disco condivisa.
• Creazione, modifica, cancellazione dei documenti utilizzando strumenti Office.
• Meccanismo di versioning trasparante per l'utente che salva automaticamente la
versione precedente di un documento, a seguito di una modifica effettuata.
• Semplicità di esecuzione di ricerche, come in Amazon o Googte, direttamente da
Firefox o IE7.
• Integrazione con un sistema di Identity Access Management (leader di mercato) con
gestione della profilazione, detle password policy e del single sign-on.
• Autenticazione mediante username e password.
• Separazione dei ruoli tramite profilazione di utenti, gruppi e ruoli e profilazione a
livello di documento.
• Il sistema è ospitato in un'infrastruttura che fruisce della soluzione di Disaster
Recovery
• E' previsto un backup periadico dei dati ed una soluzione di alta affidabilità a livello di
ctuster.
• Il front-end per l'accesso ai sistemi di gestione documentate, reporting, SLA
• Si basa su una serie di campagne mirate ad ottenere un'esaustiva risposta della
percezione del servizio reso.
• La soluzione si integra con i sistemi di reporting consentendo una rapida consultazione
dei risultati, delle indagini e delle survey e fornisce grafici e dati per analisi successive.
Par. 3.1
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Par. 3.8
Par.
Pagina 2
=:^TELECOM
UnaSociolàRnmecconca
Customer
Satisfaction/
copertura di base
BVTECH
f i
^^^^^î
• Garantisce le funzionalità richieste, permettendo interrogazioni sulla base dati di
Customer Satisfaction ed elaborazioni per reporting.
• Non è fornito un prodotto ma una soluzione globale, supportata da un progetto cha
sarà personalizzato per ogni singola Amministrazione e che prevede sia l'utilizzo di
strumenti sia risorse professionali competenti in materia.
Customer
• La soluzione proposta si articola su tre livelli di rilevazione della soddisfazione del
Satisfaction/
Cliente e si basa sulle Linee Guidadello STDUNI11098 (survey, campagne telefoniche e
funzionalità
interviste face-to-face).
aggiuntive
• L'Amministrazione potrà sfruttare le sessioni di rilevazione per effettuare un'indagine
di interesse proprio, al di fuori del contesto del contratto.
• Il sistema garantisce che i dati raccolti siano riservati ed anonimi, accessibili solo a
personale autorizzato attraverso condivise profilazioni dell'ambiente.
• 1 sistemi che raccolgono tali informazioni sono gestiti secondo lo standard presentato
per l'ambiente generale.
Customer
Satisfaction/
gestione della profilazione, delle password policy e single sign-on.
sicurezza,
recovery,
profilazione
utente
• Il sistema è ospitato in un'infrastruttura che fruisce della soluzione di Disaster
Recovery
• E' previsto un backup periodico dei dati ed una soluzione di alta affidabilità a livello di
cluster.
• Il front-end per l'accesso ai sistemi di gestione documentale, reporting, SLA
SLA Management
• Sistemadi SLA Management basato su un prodotto di mercato di BusinessIntelligence e
Semplicità /
Business Analysis che soddisfa pienamente i requisiti richiesti. Esso attinge le
concretezza /
informazioni direttamente dal sistema di Rendicontazione, dal sistema di Gestione
esaustività /
delle Telefonate, dal DB delle campagne di Customer Satisfaction nelle tre diverse
integrabilità
modalità di completamento.
• Per presentare le informazioni relative allo SLAmanagement e alla presentazione degli
Indicatori di Qualità, il Sistema è logicamente suddiviso in due sezioni che insistono
essenzialmente sulla stessa base dati, una con i dati storicizzati, l'altra relativa ai dati
SU
registrati nel periodo di riferimento in corso. Gir Indicatori di Qualità sono disponibili
Management/
attraverso il sistema di SLAManagement, sìa nel loro formato storico ed archiviato sia
copertura di base
nel formato relativo al periodo di osservazione in corso, corredati dalle diverse viste
dei dati elementari.
• Laforte integrazione realizzata dal sistema di SLA Management consente di presentare
sia i dati relativi agli indicatori sia i dati grezzi. 1 tempi di redazione sono ridotti da
"entro due giorni" a "il giorno dopo" il giorno dell'evento. Questo tempo è
SLA
ulteriormente riducibile qualora esistano situazioni che lo possano richiedere.
Management/
• Semplicità d'uso, specialmente nella presentazione dei reportstaticiche possono, su
funzionalità
richiesta dell'Amministrazione, essere ridisegnati e che permettono l'estrazione di
aggiuntive
tutti i dati sulle comuni piattaforme informatiche dì produzione individuale disponibili
sullePDL.
gestione della profilazione, delle password policy e single sign-on.
SLA
Management/
sicurezza,
recovery,
• Il sistema è ospitato ìn un'infrastruttura che fruisce della soluzione di Disaster
profilazione
Recovery
utente
• E' previsto un backup periodico dei dati ed una soluzione di alta affidabilità a livello di
cluster.
CRITERIO 2 - Servìzi erogati pressoil Centro Servizidel Fornitore
• Ridondanza delle risorse tecnologiche e umane per garantire una continuità operativa
del Centro Servizi(Data Center, Help Deske SOC)
Proposta per
• Contesto tecnologico coerente con le best practice ITIL V3 adottate nei processi
l'erogazione dei
gestionali e nel modello organizzativo
servizi
• Garanziadi accesso multicanale ai servizi di HelpDesk
• Soluzioneper la gestione proattiva dei contratti di Licenze SW
Par. 3.8
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Par. 3.8
Par. 3.9
Par. 3.9
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Par. 3.9
(
Par. 3 . 2 ^
Cap. 4
Pagina 3
TELECOM
BVTECH
UnaSocMàRnmeccanica
• Soluzione per l'analisi degli aspetti di sicurezzae di compiiance delle PDL
• Assicurazionedelle Apparecchiature offerte in Locazione Operativa
• Massima disponibilità ad organizzare gli Orari di Servizio secondo le esigenze delle
Amministrazioni.
Organizzazione
• L'organizzazione dei gruppi di lavoro negli orari di servizio garantirà un'adeguata
turni e
distribuzione delle risorse, studiata e calcolata sulla base dell'analisi storica delle
composizione dei
richieste, recependo anche le indicazioni della singola Amministrazione.
gnjppi
• 1 gruppi di lavoro sono costituiti da risorse di vario skill sistemistico, distribuite fra le
diverse strutture in base a specifiche funzioni e competenze.
• Le politiche gestionali delle aziende del RTI sono mirate alla predisposizione di pool di
Gestione dei
risorse aggiuntive, distribuite sul territorio, che - costantemente aggiornate - sono utili
picchi di lavoro
e disponibili a fornire immediato supporto durante situazioni di criticità.
• Data Center certificati ai massimi livelli di sicurezza (ISO 27001).
• Struttura operativa (SOC) dedicata alla gestione degli aspetti di sicurezza, dotata di
sistemi proattivi per la rilevazione di eventi anomali.
• Definizione di un piano della sicurezzaad-hoc per il servizio.
Sicurezza del
• Strumento di Identity Access Management per l'accesso sicuro alle applicazioni
Centro Servizi
• Accesso da remoto alle PDL da parte degli addetti IT attraverso una soluzione
compUant con le normative vigenti in termini di privacy e con generazione di "flash
movie" relativi alle operazioni effettuate
• Ridondanza dei collegamenti di rete e flessibilità della modalità realizzativa (SPC, VPN
MPLS, Internet con VPN IPSEC Lan-to-Lan).
Continuità
• Continuità operativa degli strumenti e delle risorse attraverso la n-plicazione su più siti
operativa del
geografici delle strutture di Help Desk e SOCe il Disaster Recovery delle applicazioni
Centro Servizi
critiche nei Data Center
CRITERIO 3 ' Servìzi ad alto contenuto tecnologico ed organizzativo
SPOC
Soluzione e
metodologia
Migrazione in
ambiente Open
Source
Soluzione e
metodologia
Par. 3.2
Par. 3.2
Par. 3.2
Par. 3.2
Le soluzioni e le metodologie del servizio di SPOC sono orientate alla massima
integrabilità con i sistemi ed i processi dell'Amministrazione, massimizzando la
semplicità verso l'utenza finale. In particolare si garantisce la:
• Possibilità di integrare le soluzioni tecnologiche del RTI con le infrastrutture
dell'Amministrazione (IVR, Trouble Ticketing, ...).
• Possibilità di assegnare un PIN specifico alle utenze in modo da garantire un
riconoscimento automatico del chiamante e degli asset a lui assegnati.
• Gestione delle
problematiche
di competenza delle
strutture
interne
dell'Amministrazione. Il personale dello SPOC sarà in grado di risolvere i problemi in
autonomia, utilizzando una knowledge base che sarà "istruita" con le soluzioni
individuate da tutti i back office dell'Amministrazione e del RTI.
Cap. 6
• Approccio metodologico basato sullo standard di riferimento internazionale The IDA
Open Source Misration Guidelines.
• Andamento del progetto monitorato attraverso i feedback dell'Utenza.
" Scoutins costante dei prodotti Open Source riconosciuti come "maturi" da proporre
alle Amministrazioni.
Cap. 6
Virtualizzazione
• Utilizzo della piattaforma leader di mercato VMWare.
• Competenze interne al RTI per progetti analoghi.
Soluzione e
metodologia
CRITERIO 4 - Sostenibilità ambientale
• Analisi della base dati degli asset tramite appropriati strumenti informatici.
• Proposizione di opportuni progetti di sostenibilità ambientale per singola
Amministrazione.
Contenimento dei
• Implementazione di politiche di power manasement personalizzate e di politiche di
consumi
spegnimento controllato delle postazioni di lavoro
energetici
• Le apparecchiature proposte in Locazione Operativa massimizzano i requisiti tecnico
ambientali
• Le politiche adottate dal RTI si basano sull'adozione di comportamenti per la gestione
Politiche di
razionale e ottimale dei consumabili, sul risparmio energetico e sul riciclo dei rifiuti,
riduzione
sensibilizzando costantemente la popolazione aziendale.
dell'impatto
• A testimonianza dell'attenzione posta verso le politiche Green IT Elsag Datamat e
ambientale
Telecom Italia pubblicano annualmente il proprio bilancio di sostenibilità ambientale.
Cap. 6
Par. 5.3
Par. 5.3
Pagina 4
E:I_SRG a p T n m H T
UnaSoCielÀFinmeccanica
2
TELECOM
BVTECH
Q
PRESENTAZIONE E DESCRIZIONEOFFERENTE.
Elsag Datamat spa nasce dall'integrazione tra Elsag e Datamat nel 2007, f a parte d e l gruppo F i n m e c c a n i c a ,
uno dei più i m p o r t a n t i gruppi industriali nel mondo. Il patrimonio professionale d e l l e risorse umane, i l
knowhow tecnologico, la capacità di operare in contesti c r i t i c i , l'attitudine all'innovazione costituiscono
solo alcuni degli e l e m e n t i d i s t i n t i v i , maturati in o l t r e un secolo di a t t i v i t à .
Nel 2009 i l volume di f a t t u r a t o complessivo è stato di 760MC quali proventi acquisiti d a l l ' e r o g a z i o n e d i
servizi agli o l t r e 300 c l i e n t i appartenenti a t u t t i i settori di m e r c a t o . L'organico del gruppo Elsag Datamat
risulta composto da 3.880 risorse di cui 210 dirigenti, 838 quadri. La sede legale è a G e n o v a , le a l t r e sedi
principali a Roma e M i l a n o , mentre uffici e sedi delle società c o n t r o l l a t e si trovano su gran parte del
territorio italiano; dispone inoltre di 50 presidi con tecnici residenti presso i principali c l i e n t i o presso
strutture l o c a l i .
Caratteristica principale di Elsag Datamat è la profonda conoscenzadei processi d i :
Informatica: sviluppa, produce e c o m m e r c i a l i z z a p r o d o t t i , soluzioni e sistemi IT che trovano applicazione
n e i r area di business di riferimento e che rappresentano anche la struttura tecnologica abilitante per le
altre aree strategiche. L ' a z i e n d a rappresenta il c e n t r o di aggregazione d e l l e risorse e delle capacità d e l
gruppo F i n m e c c a n i c a nell'ICT.
Automazione:
vanta un'esperienza consolidata a Livello i n t e r n a z i o n a l e , v o l t a alla realizzazione di sistemi
d'automazione e gestione dei processi o p e r a t i v i . Sia in aree storiche c o m e il settore postale e l'industria
pesante, sia in aree emergenti quali i l c o m p a r t o di apparati e servizi m u l t i m e d i a l i .
Sicurezza: é il centro d ' e c c e l l e n z a nazionale per la sicurezza f i s i c a , logica e delle reti dì comunicazione.
Tra le prime in Italia ad ottenere aree d e d i c a t e con c e r t i f i c a z i o n e ISO 27001, l ' a z i e n d a propone, mediante
L'approccio securbusiness®, soluzioni c o m p l e t e e d integrate per la sicurezza d e l l e infrastrutture c r i t i c h e
nazionali, del t e r r i t o r i o , dei confini e delle r e t i .
Trasporti. I n t e r m o d a l i t à , trasporto merci e persone. Logistica dei trasporti, m o b i l i t à urbana e d extraurbana
sono le parole chiave Elsag Datamat per l ' a r e a di business dei Trasporti. L ' o f f e r t a specialistica e d integrata
di tecnologie, impianti e sistemi i n f o r m a t i c i , che include anche la sensoristica a supporto della
movimentazione di merci e persone, risponde a l l e moderne esigenze degli o p e r a t o r i .
Referenze: Elsag Datamat f o r n i s c e , d i r e t t a m e n t e o t r a m i t e proprie società, supporto e assistenza, c o m e
quelli richiesti d a l l ' A c c o r d o Quadro, a molteplici realtà sia pubbliche che p r i v a t e ; per citarne alcune in
ambito pubblico si contraddistinguono: la Regione V e n e t o , l'ASL di V i c e n z a , i l Ministero dì G i u s t i z i a , il
Comune di Milano. In p a r t i c o l a r e , per il Ministero della Giustizia fornisce servizi di C a l i Center e d Help Desk
di primo livello per la gestione dei posti di Lavoro (19.494 PDL) in t u t t i i tribunali e le preture Italiane.
Il Gruppo Telecom Italia ha r e c e n t e m e n t e varato un percorso di ridefìnizione degli assetti organizzativi che
si fonda sugli schemi della Leon Company, adeguando i processi al servizio dei bisogni del c l i e n t e , È una
grande realtà industriale, capace di trasformarsi e innovarsi, facendo leva sulle proprie c o m p e t e n z e e su
nuovi asset c o m p e t i t i v i . Vanta un posizionamento leader nel mercato domestico ICT e d una presenza
internazionale selezionata su ampi mercati in crescita c o m e l'America L a t i n a , dove il marchio TIM Brasil è ai
vertici nazionali per numero di linee m o b i l i . I numeri d e l Gruppo sono: 70.054 Dipendenti; ricavi nel 2009
pari 19.899 MLN con utile netto di 1.819 M L N . Innovazione t e c n o l o g i c a , c o m p e t e n z a e a f f i d a b i l i t à sono gli
assi portanti di una leadership che si esplica in un ampio panorama di a t t i v i t à e servizi, oggi sempre più
integrate dalla convergenza: t e l e c o m u n i c a z i o n i fisso-mobile e i n t e r n e t , con i brand T e l e c o m Italia, TIM,
Alice e Virgilio; m u l t i m e d i a l i t à , televisione e news, con La7, MTV Italia, A P C O M ; servizi ICT, applicativi e
conduzione dei sistemi attraverso i propri Centri Servizi e i propri Data C e n t e r . Nel settore dell'office and
systems solution il Gruppo è presente con un marchio di portata s t o r i c a , c o m e Olivetti. La banda larga fissa
e mobile è per T e l e c o m Italia la porta d'accesso a un mondo di servizi e soluzioni sempre più integrati, in
grado di creare le condizioni di un profondo c a m b i a m e n t o del modo di c o m u n i c a r e . A l t e m p o stesso, anche
l'ICT rappresenta uno dei f a t t o r i trainanti in termini di opportunità di crescita e il Gruppo può contare su
una significativa c l i e n t e l a nei settori bancario, assicurativo e pubblico. La costante a t t i v i t à di ricerca ha i l
proprio centro nei laboratori di TILab, dove si realizzano soluzioni tecnologiche sempre più avanzate rivolte
al mercato nazionale ed internazionale. Centro di e c c e l l e n z a e c a t a l i z z a t o r e dell'innovazione t e c n o l o g i c a ,
realizza nuove piattaforme a p p l i c a t i v e , reti di nuova generazione, c o m e la NGN2, servizi convergenti tra
m e d i a , W E B , ICT e t e l e c o m u n i c a z i o n i . Grazie ad una rete di Data Center regionali T e l e c o m Italia offre a d
imprese ed istituzioni una risposta concreta a l l a domanda di sistemi informatici ICT; attraverso
collegamenti broadband con tali Data Center le organizzazioni dei clienti possono gestire in
outsourcing,
con elevati standard di sicurezza e notevoli risparmi in termini e c o n o m i c i , interi processi IT,
dall'archiviazione e backup dei d a t i , a l l a s i c u r e z z a , a l l a videosorveglianza, a l l a gestione dei consumi
energetici.
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-
BVTECH
-^TELECOM
Una SociMàRnmecconica
^^^^
^^^^^înlt]
miti».
BV Tech s.p.a., società d e l Gruppo BV T E C H , è una giovane e dinamica società indipendente di ingegneria e
servizi nel settore ICT, nata dalla volontà di professionisti del settore in grado di aggregare capacità e
c o m p e t e n z e per offrire a l l e A z i e n d e Private e agli Enti d e l l a Pubblica Amministrazione soluzioni strategiche
finalizzate al miglioramento del loro business. Facendo leva s u l l ' e s p e r i e n z a , di system integration, sulla
capacità di progettare soluzioni, sulle c o m p e t e n z e specifiche dei vari settori di m e r c a t o , l ' o f f e r t a include
un ampio ventaglio di soluzioni, tra le quali servizi ICT di monitoraggio e assistenza i n f o r m a t i c a , erogati
centralmente o presso le sedi dei c l i e n t i , in una logica di presidio o di intervento su richiesta. I Centri
Servizi, strutture dotate dei sistemi per le a t t i v i t à di gestione delle c h i a m a t e in ingresso in una logica
multicanale (IVR, code personalizzate...) e di sistema di T r o u b l e T i c k e t i n g per la gestione d e l l e richieste,
erogano a t t i v i t à di gestione o p e r a t i v a n e l l ' a m b i t o d e l l a linea di business d e d i c a t a ai servizi ICT. Sono in
grado di effettuare a t t i v i t à di gestione t e c n i c a su r e t i , sistemi informativi e in senso lato su sistemi
tecnologici dei clienti d i s t r i b u i t i , nelle seguenti principali m o d a l i t à :
attività di presidio tecnico presso le sedi dei c l i e n t i t r a m i t e personale specialistico che u t i l i z z a strumenti
operativi di proprietà oppure messi a disposizione dal c o m m i t t e n t e ;
attività
di supporto tecnico o sistemistico, manutenzione sul territorio (field support) con interventi
pianificati o su c h i a m a t a p e r l ' i n s t a l l a z i o n e , migrazione o manutenzione di sistemi e / o apparati dei c l i e n t i ;
(gestione remota di sistemi e reti dei c l i e n t i t r a m i t e strumenti di monitoraggio e controllo installati nel
Centro Servizi e con personale anche operante in orario esteso o in regime di r e p e r i b i l i t à , qualora previsto
dal contratto.
OLIVETTI - Con un f a t t u r a t o di c i r c a 350 milioni di euro nel 2009, Olivetti (100% T e l e c o m Italia) è attiva nel
settore dei prodotti per l'ufficio, nelle applicazioni specializzate nel campo bancario e retail, e nei sistemi
informatici per L'automazione di giochi a pronostico, lotterie e sistemi e l e t t o r a l i . Olivetti ha una presenza
c o m m e r c i a l e in 83 paesi nel mondo (con rilevanza particolare in Europa e far east), impianti produttivi, e
poli di ricerca e sviluppo, e d impiega ad oggi c i r c a 1.000 d i p e n d e n t i . Olivetti è una d e l l e aziende italiane
leader nel mondo nel settore dell'IT. Ha a l l e spalle una storia di ricerca e innovazione lunga quasi un secolo
e, dall'agosto 2003, f a parte del gruppo T e l e c o m Italia. Olivetti d e d i c a ampie risorse alla ricerca ed allo
sviluppo tecnologico: c i r c a il 19% dei dipendenti sono i n f a t t i impegnati n e l l ' R & D , per un totale di c i r c a 130
risorse nei 4 poli di ricerca: Agliè (TO), Arnad (AO) e Scarmagno (TO) in Italia, e Yverdon in Svizzera. In
sintesi, Olivetti opera sul mercato c o m e vero e proprio Solution Provider, i n f a t t i , arricchisce la propria
offerta con servizi a l c l i e n t e p a r t i c o l a r m e n t e e v o l u t i , in veste di partner e non di semplice fornitore di
prodotti IT tecnologicamente a v a n z a t i . In particolare, la presenza di Olivetti nel mondo Business, anche
grazie alla sinergìa con T e l e c o m Italia, è orientata a proporre soluzioni " c h i a v i in m a n o " , ìn grado di
automatizzare i processi e le a t t i v i t à a z i e n d a l i , f a t t e di prodotti all'avanguardia e soluzioni a 360 gradi.
Olivetti può vantare 142 C . A . T . (Centri di AssistenzaTecnica) dislocati c a p i l l a r m e n t e su tutto il territorio
nazionale; di questi 142 centri 14 sono diretti e 128 appartengono a l l a Rete dei Concessionari O l i v e t t i ,
struttura che è da considerarsi a t u t t i gli e f f e t t i parte integrante d e l l ' a z i e n d a O l i v e t t i .
Le aziende del RTI possiedono le seguenti c e r t i f i c a z i o n i in ambito A m b i e n t e , Qualità e Sicurezza.
Tabella 2 Certificazioni possedute dalle Aziende del RTI.
AZIENDA
TIPO
Ambiente
DENOMINAZIONE
ISO 14001:2004
ENTE
RINA
Qualità
ISO 9001:2008
CSQ
9115.EF02
07/04/2014
Sicurezza
!S0 27001:2005
CSQ
9194.ELSA
23/11/2012
DLIVETT!
Qualità
ISO 9001:2008
9150.OL07
20/10/2012
3V TECH
Qualità
ISO 9001
DNV
20137-2008-AQ-ITA-SINCERT
30/01/2014
Ambiente
ISO 14001:2004
CSQ
9191 .TE14
30/10/2012
Qualità
ISO 9001:2008
CSQ
9111.TEL9
DNV
CERT-013-2005-AIS-ROM-SiNCERT
78489-2010-AIS-ITA-SINCERT
CERT-003-2003-AIS-ROM-SINCERT
76919-2010-AIS-ITA-SINCERT
14/11/2011
04/02/2014
25/05/2013
01/12/2011
27/04/2013
ELSAG DATAMAT
TELECOM ITALIA
Sicurezza
3
ISO/IEC 27001:2005
NUM. CERTIFICATO
EMS-2590/S
SCADENZA
20/02/2012
ORGANIZZAZIONE
Per rispondere a t u t t e le tipologie di richieste che possono derivare dai singoli Accordi S p e c i f i c i , in
coerenza con i l requisito di d u t t i l i t à che c a r a t t e r i z z a gli accordi quadro, si è scelto di costituire un RTI che
unisca, oltre a l l a garanzia di A f f i d a b i l i t à e Leadersheap di Mercato delle A z i e n d e c o m p o n e n t i , a n c h e :
•
La c o m p l e m e n t a r i e t à d e l l e c o m p e t e n z e , della distribuzione territoriale e d e l l e esperienze di mercato
delle singole A z i e n d e ;
Pagina 6
"V E l _ S R G O R T H I T I H T
UnaSotìetàHrnieccamca
BV TECH
TELECOM
ITALIA
•
•
•
L ' e c c e l l e n z a nella conduzione in sicurezzae d in qualità di servizi ICT;
La capacità di gestire accordi a livello internazionale nelle f o r n i t u r e HW e SW;
Le sinergie sviluppate dai Componenti d e l RTI nel mercato della Pubblica Amministrazione Italiana che
facilita l ' u n i c i t à d e l governo del Servizio e quindi l ' i n t e r f a c c i a verso la singola A m m i n i s t r a z i o n e .
Al fine di massimizzare L'efficacia nella gestione dei singoli aAccordi Specifici il RTI ha scelto di dotarsi di
un'organizzazione a l l ' i n t e r o d e l l a quale ciascuna d e l l e aziende riveste un ruolo preponderante in u n ' a r e a
specifica dei servizi d a erogare.
In particolare: T e l e c o m Italia ha un ruolo specifico sulle infrastrutture di erogazione; Elsag Datamat sulle
componenti a p p l i c a t i v e ;
T e l e c o m Italia e d Elsag Datamat congiuntamente rivestono un ruolo
preponderante nel governo d e l l ' i n t e r o processo di servizio in v i r t ù delle c o m p e t e n z e e d e l l ' e s p e r i e n z a
acquisite n e l l ' e r o g a z i o n e di servizi analoghi sul p e r i m e t r o d e l l a P u b b l i c a A m m i n i s t r a z i o n e , quali ad esempio
i servizi inerenti la Convenzione Cnipa Cooperazione
Applicativa
Lottol; O l i v e t t i e BV T e c h sono
prevalentemente f o c a l i z z a t e sulle componenti di prossimità del servizio, grazie a l l a capillarità e alla
complementarietà d e l l a loro c o p e r t u r a territoriale. Infine, n e l l ' o f f r i r e i servizi opzionali di Locazione HW e
SW, il ruolo primario e ' di Elsag Datamat e T e l e c o m Italia in quanto correlato alle c a p a c i t a finanziarie delle
due Aziende e d a l l a c e r t i f i c a z i o n e di T e l e c o m Italia c o m e Large Account Reseller (LAR) Microsoft.
La ripartizione delle a t t i v i t à tra le a z i e n d e d e l RTI, riportata nella tabella successiva, seguirà criteri di
volta in volta diversi (mappatura territoriale piuttosto che organizzativa d e l l a singola A m m i n i s t r a z i o n e ) ,
sfruttando la flessibilità e la versatilità d e l l e singole A z i e n d e nel rispondere a eventuali specifici requisiti
delle Amministrazioni.
Figura 1 RTI - Aree preponderanti di Competenza.
AREE DI COMPETENZA
CoordinamentoAQ
ElsagDatamat
BVTech
Olivetti
CentroServìzi(Infrastruttura)
CentroServizi(piattaformadierogazioneapplicativa)
Telecom Italia
X
X
X
HelpDeskeGestioneRemota
X
Coordinamento AS
Interventi in Locale
X
X
X
X
X
X
Presidi
ManutenzioniHW
X
X
X
X
X
X
X
ManutenzioneApparatiMultìfunzione
X
X
X
Locazione HW
FornituraLicenze SW
X
X
3.1
X
X
X
X
ORGANIZZAZIONE PROPOSTA A SUPPORTO DELL'EROGAZIONE DEI SERVIZI
;/ RJÌ applica le metodolosie e le modalità operative secondo le hest practice PMI (in fase di progetto e
governo) e ITIL V3 (nell'erogazione
dei Servizi).
La Governance • Il RTI per rispondere alle esigenze di flessibilità, dinamicità e specificità dei singoli Accordi
Specifici, ha adottato un modello di Governance che si basa sulle best practice d e t t a t e sia dal framework
PMI che dal framework ITIL, a l fine di definirne la struttura o r g a n i z z a t i v a , le regole, le procedure e le
istruzioni o p e r a t i v e , ad ogni livello d e l l a gestione d e l l a fornitura. La scelta di riferirsi ad entrambi i
framework è d e t t a t a d a l l a duplice c a r a t t e r i s t i c a che ogni singolo A c c o r d o Specifico c o n t i e n e , e che si
esplicita in due fasi c o n c e t t u a l m e n t e d i f f e r e n t i : la prima avente c o m e obiettivo La progettazione e il
delivery d e l l a Fornitura, e che trova i suoi riferimenti nelle best practice PMI, e la seconda avente c o m e
obiettivo l'Erogazione dei Servizi c o n t r a t t u a l i z z a t i , che trova i suoi riferimenti nelle best practice ITILV 3 .
IL RTI ha pertanto individuato un'organizzazione per i l governo e l'erogazione dei servizi di Desktop
Outsourcing che rappresenta il frutto d e l l a sinergia t r a le aziende che Lo costituiscono e delle rispettive
esperienze maturate nel c a m p o dello sviluppo e d e l l a gestione dei sistemi i n f o r m a t i c i complessi, nonché
delle esperienze maturate in ambito di o t t i m i z z a z i o n e dei processi e del governo di tali servizi. In
particolare si c i t a L'esperienza relativa alla Convenzione Cnipa Cooperazione Applicativa Lotto 1 per La
gestione degli apparati informatici d e l l a P u b b l i c a Amministrazione e L'esperienza maturata nel
consulenza, nella progettazione evolutiva e
nello sviluppo dei sistemi informativi nella Pubbli
Amministrazione, nel settore finanziario, industriale e M i l i t a r e .
Organizzazione
della Governance • L'organizzazione proposta prevede sia l'interazione costante con
CONSIP, per la gestione d e l l ' A c c o r d o Quadro e gli aspetti comuni sottesi alla erogazione dei Servizi previsti,
sia la contemporanea strutturazione d e l l a Governance dei singoli Accordi S p e c i f i c i :
GaraCONSIPDESKTOP OUTSOURCING
Pagina 7
BVTECH
^TELECOM
^ > . . . n . . . T . m . x
Ura SocietàRnincianico
^^^^ÎBlU
Governance dell'Accordo Quadro - Livello di coordinamento di A c c o r d o Quadro e aspetti generali:
allocazione d e l l ' i n t e r f a c c i a unica verso CONSIP per la gestione tecnico / c o m m e r c i a l e d e l l ' A Q su t u t t o ciò
che riguarda la c o e r e n t e gestione e d erogazione dei servizi sottoscritti in fase di ASdalle A m m i n i s t r a z i o n i .
Governance degli Accordi Specifici • A l l o c a z i o n e d e l l a Responsabilità per la d e f i n i z i o n e , gestione e d
erogazione degli stessi.
Figura 2 La Governance.
L'organizzazione
della
Governance
tiene
in
considerazione le richieste
espresse nel Capitolato c i r c a
la definizione degli aspetti di
governo e d erogazione dei
servizi.
ResponsabileAQ
^^^^^^^^
(ElMBDalamal
La Governance di Accordo
Quadro prevede i seguenti
EI^^BD a t a m a t , l e l e c o
EisaFDatamal.Tcl
El5agDai3mat
Ruoli:
T e l e c o m Italia
(13 a
Telecom itilià
Responsabile
di
Accordo
Quadro
(AQ) è Responsabile
dell'esecuzione dell'Accordo
Slruclura
Quality
Security
Quadro,
costituisce
il
Manager
Manager
ServinoASI.AS2,
referente
primario
del
RTI
nei
^
T e l e c o m Italia!
lAalIal
(IpI
confronti di CONSIP, con cui
Governance Accordi specifici
collabora
alla
definizione
delle
scelte
strategico- j i |
organizzative e tecnico / commerciati dei s e r v i z i , presidia t u t t i gli aspetti ad essi correlati assicurandone l a ^
focalizzazione sugli o b i e t t i v i e d il conseguimento dei risultati previsti. È, i n o l t r e , l'interlocutore p r i n c i p e ^
nel caso in cui CONSIP o l ' A m m i n i s t r a z i o n e manifestino ulteriori esigenze considerate particolarmenteQ)
strategiche e / o c r i t i c h e . Opera secondo Logiche PMI. La figura sarà espressada Elsag Datamat in qualità di
Mandataria.
Responsabile del Centro Servizi: è i l Responsabile RTI della conduzione delle infrastrutture c e n t r a l i z z a t e a
supporto d e l l ' e r o g a z i o n e dei s e r v i z i , ivi comprese quelle relative alla Sicurezza Informatica. La figura sarà
espressa da T e l e c o m Italia, che ospita il Centro Servizi in termini di infrastrutture Hardware , Software,
Connettività, Sicurezza e Recovery. È coadiuvato dal Quality Manager e dal Security Manager che hanno
rispettivamente
ta Responsabiiità degli a s p e t t i di qualità e sicurezza legati ai Data Center e a l l ' e r o g a z i o n e
dei servizi infrastrutturali d e l Centro Servizi.
ServiceManager
AS1,AS2,
SalesManager
AS1,A52,
Responsabile
CentroServili
Referente
Forniture
Referente delle Forniture:
è il Referente RTI della gestione degli accordi con CONSIP per le Forniture
tecnologiche
(HW e SW). Assicura il costante aggiornamento
tecnologico del listino, attraverso
una
funzione di Osservatorio e di raccordo con le Terze Parti del RTI per il monitoraggio e l'adeguamento
degli
accordi commerciali
al fine di riproporli
nell'Accordo
Quadro e rifletterti
negli Accordi
Specifici,
assicurando cosi alle Amministrazioni
il vantaggio competitivo
dovuto alla costante e
competente
negoziazione
tecnico/commerciale.
L'allocazione
di questa Area di Competenza
risponde
con
caratteristiche
migliorative
al requisito di Capitolato par. 5.2.1.1.
Le Strutture di Governo degli Accordi Specifici sono costituite d a :
Sales Manager: hanno la Responsabilità della negoziazione e gestione c o m m e r c i a l e d e l singolo Accordo
Specifico con l ' A m m i n i s t r a z i o n e e nel rispetto d e l l ' A c c o r d o Quadro. Inoltre dovranno concordare e definire
la formulazione di offerte per nuovi sen/izi opzionali e d accessori.
Service Manager:
hanno la Responsabilità d e l l a erogazione d e l Servizio c o n t r a t t u a l i z z a t o con
l'Amministrazione nel singolo A c c o r d o Specifico e nel rispetto d e l l ' A c c o r d o Quadro, con particolare focus su
Qualità dei servizi erogati e S i c u r e z z a . Gestiscono le richieste da parte d e l l e Amministrazioni per nuovi
servizi o attivazione di servizi esistenti in diversa modalità valutandone l ' i m p a t t o s u l l ' a r c h i t e t t u r a , sulle
risorse necessarie, sulla p i a n i f i c a z i o n e delle a t t i v i t à , in c o e r e n z a con gli obiettivi temporali desiderati nel
rispetto della Qualità c o n c o r d a t a . Inoltre predispongono e d avviano i l servizio curandone l'impostazione
metodologica di d e t t a g l i o .
Ne segue che queste figure garantiscono
erogazione durante l'esercizio.
la continuità
Struttura organizzativa
del servizio: e ' descritta nel seguito in una seziones p e c i f i c a .
per l'erogazione
di progetto dalla fase iniziale di analisi alla fase di
(
Pagina8
-^TELECOM
BV TECH
Una SociolàRfOTOCcanica
^^^^ÊÌIfCtlI
Tutte le figure descritte sono sinergiche e d i n t e g r a t e , al f i n e di garantire la necessaria c o e r e n z a tra
Accordo Quadro e AccordiS p e c i f i c i .
Comitato
Strategico
Il RTI, tra le prerogative per una c o r r e t t a gestione d e l governo dei s e r v i z i , pone un f o r t e accento sul ruolo
attivo del Management. È importante che vi siano gli strumenti o p e r a t i v i , le misure di sicurezza, Le
istruzioni operative per l'erogazione dei s e r v i z i , ma è a l t r e t t a n t o i m p o r t a n t e , se non decisivo, che vi sia
una c o s c i e n z a , matura e profonda, un commitment e u n ' a t t e n z i o n e del management del RTI nei riguardi
dell'erogazione dei servizi e delle t e m a t i c h e ad essa c o r r e l a t e .
Pertanto, le figure sopraindicate o l t r e ai Responsabili del settore IT delle A z i e n d e costituenti il RTI si
costituiscono periodicamente (o al bisogno per particolari necessità) nel Comitato Strategico costituito per
governare la c o r r e t t a erogazione dei s e r v i z i . I c o m p i t i del C o m i t a t o Strategico sono i seguenti:
•
avere una conoscenzasullo stato di erogazione e sulla qualità dei servizi, con attenzione anche ai livelli
di sicurezzapresenti n e l l ' e r o g a z i o n e degli stessi;
•
predisporre azioni di miglioramento preventive e / o c o r r e t t i v e qualora si evidenzino c r i t i c i t à
nell'erogazione dei s e r v i z i , o problematiche legate agli aspetti d e l l a sicurezzacon cui essi sono erogati;
•
monitorare le a t t i v i t à di miglioramento in t e r m i n i d i sicurezza o p e r f o r m a n c e attese e / o c o d i f i c a t e
negli SLA c o n t r a t t u a l i ;
" garantire L'efficacia e l ' e f f i c i e n z a d e l l e a t t i v i t à di miglioramento.
Quindi, in questa o t t i c a , i l C o m i t a t o Strategico assume responsabilità in rapporto:
• al governo e a l l ' i n d i r i z z o strategico dei servizi e r o g a t i ;
• a l governo dei rischi IT e d e l l e i n f o r m a z i o n i , a c c e t t a n d o n e i valori o formulando ed approvando gli
opportuni t r a t t a m e n t i ;
•
alla definizione (qualora necessaria) e d a l controllo degli indicatori di performance dei servizi, dei
processi e della qualità con cui vengono erogati e della sicurezzad e l l e informazioni t r a t t a t e ;
•
agli atti necessari a coprire c r i t i c i t à palesate da e v e n t i s p e c i f i c i , da audit i n t e r n i , da analisi di Risk
Management;
•
a l l ' a p p l i c a z i o n e d e l l e azioni preventive e / o c o r r e t t i v e .
Pertanto il C o m i t a t o Strategico segue un procedimento di condivisione e c o m u n i c a z i o n e allo scopo d i ;
•
rappresentare lo stato di consistenzadei processi di erogazione, di qualità e di sicurezza i m p l e m e n t a t i ;
• riportare l'andamento e le performance relative ai servizi erogati alle A m m i n i s t r a z i o n i ;
•
condividere e concordare eventuali esigenze di miglioramento e reperire le risorse necessarie per
l'aderenza dei servizi erogati agli SLA c o n t r a t t u a l i .
A l l e riunioni del C o m i t a t o Strategico potranno partecipare ulteriori figure per fornire un contributo a l l a
discussione su s p e c i f i c h e t e m a t i c h e .
Processi dei rapporti con la committenza e di governo.
La tabella seguente riassume i punti di c o n t a t t o tra RTI, CONSIP e le A m m i n i s t r a z i o n i .
Tabella 3 Rapportitra Teamdi Governoe Committenza.
TEAM DI GOVERNO
FIGURA RTI
Responsabile di Accordo Quadro
FIGURA AMMINISTRAZIONE
Referente C o n t r a t t u a l e A Q CONSIP
Referente Forniture
Referente C o n t r a t t u a l e A Q CONSIP
Referenti ServiziAS
Referenti Contrattuali AS
Referente Qualità AS
Referente Sicurezza AS
Referente CONSIP A Q p e r i prodotti in Locazione
Sales Manager
Service Manager
Referente Qualità AS
Responsabile d e l Centro Servizi
Quality Manager
Security Managet
Il RTI, in fase di avvio d e l l ' A c c o r d o Quadro e dei singoli Accordi S p e c i f i c i , proporrà la pianificazione degli
incontri periodici per verificare l'avanzamento delle a t t i v i t à .
Pagina 9
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T
StSTELECOM
BVTECH
^^^^^Sl'i^
UnaSociolàFinmBCcanics
Struttura organizzativa per l'erogazione del Servizio.
Per l'erogazione d e l Servizio (e quindi in ambito Accordi Specifici) si a t t u e r à un'organizzazione che
garantisca i l governo d e l l a Fornitura evidenziando sia gli aspetti di c a r a t t e r e generale che gli specifici ruoli
messi in c a m p o . A i fini delta q u a l i t à , detta gestibilità e delta flessibilità n e l l ' e r o g a z i o n e dei s e r v i z i , gli
aspetti peculiari sono:
•
strutturazione dei servizi secondo Le best practice ITIL V 3 , pertanto con processi s p e c i f i c i , indicatori di
qualità e indicatori di misura atti allo scopo;
• figure professionali adeguate - per c o m p e t e n z a e ruolo ricoperto - a gestire problematiche sia tecniche
sia organizzative richieste d a l l ' i n s i e m e dei servizi o f f e r t i ;
• infrastrutture H W / S W di supporto ai servizi, gestite in qualità e a f f i d a b i l i t à garantite da una struttura
di Data Center in o t t e m p e r a n z a a l l a normativa ISO 27001;
possessodi certificazioni ISO 9001 e ISO27001 tra le A z i e n d e d e l RTI;
•
utilizzo delle c o m p e t e n z e specialistiche dei C o m p e t e n c e Center messi a disposizione dalle aziende del
RTI, sia per gestire richieste di supporto progettuale sia per far f r o n t e a situazioni di emergenza dovute
ad incident complessi e a p r o b l e m i p a r t i c o l a r m e n t e r i l e v a n t i .
È stato quindi individuato un modello organizzativo (rappresentato nella figura seguente) che integra in
modo sinergico e proattivo risorse e strumenti allo scopo di garantire, non solo un'erogazione efficiente e
tempestiva, ma anche una continua propensione a l miglioramento e a l l ' i n n o v a z i o n e .
Figura 3 Processi implementati nell'Erogazionedei Servizi
Service Transìctìorì: guida le fasi di
Service Operation
Stanup Servino
Startup dei servizi e quella finali
Fase Finale
della Fornitura, a livello di Accordi
RequestFuUilment
AccesManagement
Specifici, pertanto con attivazione e d
Indrient
Problem
allocazione di processi, figure e
Management
Management
Tutto il ciclo di vita
metodologie che ne garantiscano i l
del servizio
l ìOperatfGit
rban^pMaragement
rispetto dei tempi e degli o b i e t t i v i di
Managemeri
Capitolato.
Continuous
Service
Irnprovment: e ' un insieme di processi che p e r m e t t e di operare in modo strutturato e d organizzato per un
miglioramento continuo d e l l a q u a l i t à .
M
Service Operation: si occupa d e l l a fase di Esercizio. Nel rispetto di quanto richiesto dal C a p i t o l a t o , e '
declinato dal RTI n e l l e strutture organizzative previste in ITIL V3 e vi alloca i servizi da erogare c o m e da
schema della Figura 3. In questa struttura, l'IT Facilities Management si occupa d e l l a gestione dei Data
Center che ospitano l'infrastruttura HW e SW a supporto degli strumenti di erogazione e reportistica e
quindi del ciclo di v i t a del servizio.
La fase di definizione di molti dei Servìzi Accessori (la maggior parte dei quali ha una grossa valenza
progettuale) vedrà anche l'attuazione dei processi afferenti alla fase di SerWce Desisn, fase che guida la
progettazione di un servizio e di quanto necessario alla sua gestione.
Figura 4 OganizzazioneServiziAccordoSpecifico
Service Management
Qualità eSicurezza
Progettazione
Servizi
Accessori
L'organizzazione operativa d e l l ' A c c o r d o Specifico si basa su una
impostazione lineare e di s e m p l i c e gestione, a l l ' i n t e r n o della quale
sono state individuate le strutture che collaborano in maniera
sinergica, n e l l ' e s p l e t a m e n t o delle a t t i v i t à che poi compongono i
diversi s e r v i z i .
Figura 5 Struttura Governo Erogazione ServizidiAS
Service Manasement,
è sotto
Customer
HelpDesk
la responsabilità d e l Service
Satisfaction
Manager che coordina le
strutture operative di Help
Desk supportato da strutture di staff. Assicura l'erogazione dei
servizi in Qualità
e Sicurezza
e - quando richiesto l ' i m p l e m e n t a z i o n e dei
Servizi Accessori (Progettazione
Servizi
Accessori),
in
coerenza
con
quanto
contrattualizzato
d a l l ' A m m i n i s t r a z i o n e . Il RTI individuerà uno o più Referenti
di
Servizi Accessori a l l ' i n t e r n o della struttura di staff d e l Service
Service
Manager
SLAa
Reporting
HelpDesk
Gara CONSIPDESKTOP OUTSOURCING
1
1
Qualità&
Sicurezza
Cuitomer
Satisfaction
Pagina10
BV TECH
TELECOM
UnaSodotàRnnteccanica
Manager e c o n t e m p o r a n e a m e n t e richiederà a l l ' A m m i n i s t r a z i o n e un interlocutore unico per lo sviluppo del
singolo Servizio.
Le a t t i v i t à operative sono affidate a l l a Struttura di Help Desk, affiancata dalle strutture di Diffusione
delle
Forniture HWedi Customer
Satisfaction.
Sarà cura d e l Responsabile di A c c o r d o Q u a d r o , insieme al Service Manager d e l l ' A c c o r d o S p e c i f i c o , garantire
sinergie tra i vari A p p a l t i S p e c i f i c i , facendo in modo che questi u l t i m i possano fruire r e c i p r o c a m e n t e delle
singole e f f i c i e n z e , nel rispetto d e l l ' A c c o r d o Quadro. Ne segue la struttura di governo d e l Servizio illustrata
in figura.
Nello s p e c i f i c o , la struttura di Help Desk è quella che opererà secondo i processi di Service Operation
(Figura 6).
Figura 6 Help Deskstrutturato secondoi processi di Service Operation.
Technical Mngmt
Service Desk
Service
operation
IT operation
•
•
IT Facilities Mngmt
L'Help Desk è organizzato fisicamente e
logisticamente in strutture Centralizzate e
strutture Distribuite (Interventi in Locale e
Presidi) ed e n t r a m b e si avvalgono degli
strumenti di erogazione installati fisicamente
nei Data C e n t e r del Centro Servizi. Inoltre esso
è internamente d e c l i n a t o in strutture virtuali in
funzione d e l l e specifiche c o m p e t e n z e e
responsabilità, c o m e illustrato in Figura 7 e
descritto di seguito:
Figura 7 Strutturazione Help Desk
Serw'ce Desk: struttura c e n t r a l i z z a t a , che a l suo interno
Contact
svolge le funzioni di Contact C e n t e r e Help Desk di Primo
entere Liv,I
Livello, per a c c o g l i e n z a , prima diagnosi e tentativo di
erviceDesk
risoluzione. Questa struttura eroga a n c h e , in back o f f i c e , la
BackOffice
gestione proattiva delle PDL (event management e analisi
degli asset) analizzando la base dati e quanto proviene da
HelpDesk II
Uv
IT Operations (monitoraggio delle postazioni di lavoro) e
supporta inoltre il Request Fulfillment. Svolge le interviste
HelpDesk
periodiche ad un campione di U t e n z a , in c o e r e n z a con il
MntHW
HelpDesk
Technical
progetto di Customer Satisfaction e secondo Le indicazioni
Mngmt
Laboratorio
specifiche d e l Responsabiledella Customer Satisfaction.
SWDistrib.
Technical Manasement:
struttura v i r t u a l e , a r t i c o l a t a in
struttureOn
c e n t r a l i z z a t a (Help desk II Livello, Help Desk Manutenzione
Site
HW e Laboratorio di SW Distribution) e distribuita sul
territorio (Strutture On Site = Strutture dì Intervento
Monitoring
ITOperation
Locale e Presidi, ove richiesti). È c a r a t t e r i z z a t a da
c o m p e t e n z e maggiori, in grado di supportare e fornire procedure a l Service Desk piuttosto che entrare
nel merito d e l coordinamento funzionale d e l l e strutture che operano On Site. Il T e c h n i c a l Management,
nei momenti di picco e / o nelle situazioni di e m e r g e n z a , si può avvalere, per la costituzione delle task
force necessarie, dei t e a m di staging e di diffusione.
E importante sottolineare
che le strutture che intervensono localmente presso l'Utente finale, nel caso di
contrattualizzazione
di Servizi di Manutenzione HW, effettueranno anche questi interventi (oltre a quelli
tipicamente
SW), con una responsabilità
univocamente
allocata all'interno
del RTI e
identificabile
facilmente da parte dell'Utente
finale.
Il coordinamento C e n t r a l i z z a t o d e l l e strutture T e r r i t o r i a l i , r e a l i z z a t o dal T e c h n i c a l Management, è altresì
fondamentale per: fornire c o e r e n z a di procedure operative con cui si opera s u l l ' U t e n t e f i n a l e ; evidenza di
esigenze / c r i t i c i t à t e r r i t o r i a l i e possibilità di muovere a l bisogno risorse ovunque dislocate e univocità
della responsabilità d e l l ' i n t e r v e n t o .
"
IT Operation: è La struttura che si o c c u p a di l'Event Management (quindi strumenti di monitoraggio
delle Postazioni di Lavoro e d e l l ' i n t e r a infrastruttura d e l Centro Servizi) e cura anche la conduzione
degli strumenti di erogazione assicurandone la disponibilità e L'implementazione d e l
customizing
necessario alla q u o t i d i a n i t à per i l singolo A p p a l t o S p e c i f i c o .
Figura 8 Struttura Organizzativa Diffusione HWin Locazione
Pagina11
^>...«.o.
TELECOM
UnoSaoelà>=inweccarka
BVTECH
^^^^îBiìì
In questa organizzazione l'IT Facilities Management (che si occupa
d e l l a gestione dei Data Center che ospitano l'infrastruttura H W / S W
a supporto degli strumenti di erogazione e r e p o r t i s t i c a , e quindi d e l
ciclo di v i t a del servizio) risponde al Responsabile del Centro
Team Diffusione
Servizi.
La Diffusione HW in Locazione è sotto la responsabilità d e l
Responsabile della Diffusione: si o c c u p a di i m p l e m e n t a r e e coordinare le a t t i v i t à (ben individuate) che
concorrono a consegnare a l l ' U t e n t e finale la PDL (o gli i t e m HW) c o n t r a t t u a l i z z a t e nel servizio Opzionale di
Fornitura HW in locazione, nel rispetto dei t e m p i c o n c o r d a t i . Si può avvalere anche di strutture d e l l ' H e l p
Desk, quando opportuno. Di c o n t r o , la struttura di Diffusione può contribuire a costituire le task force di
supporto per i Presidi nei m o m e n t i di picco e / o nelle situazioni di e m e r g e n z a .
Figura 9 Struttura Organizzativa Customer Satisfaction.
La Customer Satisfaction,
sotto il Responsabile della Customer
Satisfaction, deve analizzare le peculiarità d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e , n e l
contesto del singolo Accordo Specifico, personalizzando cosi o b i e t t i v i e
contenuti delle Campagne volte alla rilevazione d e l l a qualità del servizio
e di analizzarne i risultati. La struttura è organizzata c o n : figure di
Specialisti di
analisti di processi, per la fase di raccolta d e i requisiti e design d e l l e
prodotto
rilevazioni oltre che nelle successive analisi dei risultati; specialisti di
prodotto, per la c r e a z i o n e e gestione della r e p o r t i s t i c a . La descrizione di
dettaglio della soluzione di Customer Satisfaction è riportata nel par. 3.8.
3.2
SERVIZI EROGATI PRESSO IL CENTRO SERVIZI.
// Centro Servizi
I! Centro Servizi è l'insieme d e l l e infrastrutture tecnologiche e delle risorse umane di cui il RTI si doterà per
erogare i servizi di Desktop Outsourcing alle A m m i n i s t r a z i o n i . E' costituito dalle seguenti strutture:
• Data Center: costituisce l ' a r e a dove vengono ospitate le risorse fisiche ed applicative dei sistemi
HW/SW necessari per l'erogazione dei s e r v i z i ;
• Help Desk I Strutture Centralizzate:
descritta p r e c e d e n t e m e n t e ;
•
SOC(Security Operation C e n t e r ) : costituisce l'insieme d e l l e risorse t e c n i c o / s p e c i a l i s t i c h e e dei sistemi
dedicati a l l a gestione degli aspetti di s i c u r e z z a .
A l l o scopo di garantire una continuità o p e r a t i v a , anche a fronte di eventuali eventi di indisponibilità di una
sede, le tre strutture sono ridondate su più siti geografici. Di seguito si riportano le relative u b i c a z i o n i :
Tabella 4 Centro Servizi - Ubicazioni
DATA CENTER
Pomezia, Km29,1 SS Pontina
Roma, Via Oriolo Romano257
HELPDESK
Roma, Via di Tor Pagnotta 66
Taranto, ViaCampania, 11
Genova, Via Puccini, 2
Roma, Via Laurentina, 750
SOC
Roma, ViaOriolo Romano257
Milano, ViaTacito 14.
•
Data C e n t e r : sono previste due sedi in Disaster Recovery di cui una primaria a Pomezia e d una
secondaria a R o m a ;
•
Help Desk: è prevista una distribuzione su varie sedi n a z i o n a l i ; nel caso di indisponibilità di una sede, le
altre ne prendono in c a r i c o il servizio;
•
SOC:sono previste due sedi di cui una primaria a Roma e d una secondaria a Milano.
L'architettura logica complessiva d e l l e a p p l i c a z i o n i ospitate nel Centro Servizi è rappresentata n e l l a figura
successiva. Le componenti che consentono L'erogazione dei servizi sono suddivise in tre livelli (o layer). Il
primo layer identifica gli strumenti ed i metodi di accesso ai servìzi da parte delle Amministrazioni (utenti
delle PDLe Referenti C o n t r a t t u a l i ) ; l'accesso può avvenire t r a m i t e Numero V e r d e , M a i l , Fax e Portale W e b ;
il Portale rappresenta il punto unico di accesso per la fruizione di t u t t i i servizi, sia per gli utenti delle PDL
che per i Referenti Contrattuali d e l l e A m m i n i s t r a z i o n i . Il secondo layer - IT Management Platform - è
costituito dai moduli a supporto dei T e c n i c i di Help Desk (asset management, remote c o n t r o l , SW
distribution, H W / S W inventory, e t c ) . Questo layer contiene i n o l t r e gli strumenti di e l a b o r a z i o n e d e l l a
reportistica e di rendicontazione degli Indicatori di Qualità, messi a disposizione delle Amministrazioni per
i l monitoraggio del servizio erogato. Il t e r z o layer rappresenta l'infrastruttura
tecnologica gestita nelle
sedi delle Amministrazioni.
Pagina12
BV TECH
TELECOM
"VE|_SHD DHTRmHT
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UnaSociolàFinmeccartca
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ITALIA
Figura 10Architettura Logica del Centro Servizi RTI,
Contjna IIConl.-Kl
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NUMERO VERDE
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AMMtNISTRAZtOHE
i
E-Mail
Fix "
1
pnRTAIFWFIt-^7lnnflltAr..\
INFO
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SELF TICKETING
CUSTOMER SATISFACTION
Accedeolitiicnia di
POfiTALEWEB-Sellane Admin
*l|RISULTATICUSTOMER
REPOI^TISTICA l'L- SATISFACTIOM
UarincAandoniwilD
IMPATTO AMBIENTALE l< MOKFTORAGGIO SLA '
GESTIONE DOCUMEHTI
REFERENTI
AMMIHISTTtAZiONE
/TMANAGEMENT PLATFORM
Quality
ServIieLcveI
GntfonerfocufTimlnfe
Sorvlcc
Management
Management
WsiMu
Dota Center AutDmation
lemote
Identity and Accesi
Management
metering, SW Alle!
ComollOnleì
Management
Inadenl.Probleni,
Changeand Rfleow Mgnt
Atsti Mnni
Software
Dìstrìbulioii,
HWASWIrwenlory,
OS
Images Patch Mgnt,
OutofBond Mgnt
HELP DESK
AnalysIsA
Control
Senna
Caniulting
Conpgutouon
Monagemeat
Kntmttdge
Manaarmtfit
APPARECCHIATURE GESTITE
S*di dtll* PA
PRESIDIO O N SITE
Portole Web
Il portale W e b di accesso a l Centro Servizi, perla gestione d e l l ' A c c o r d o Specifico, è logicamente distinto in
due framev/ork p r i n c i p a l i : la sezione User, per Lagestione operativa delle PDL, e l a sezione Admin, per
L'accesso alle funzioni di reportistica e rendicontazione da parte d e i Referenti Contrattuali d e l l e
Amministrazioni.
Figura 11PortaleWEB- sezione User.
consip oss/swnce .
piùrichiesti
esCfniBrlimoveriI BTin' »
fÔirnartttdlDilglnuovascfrip.»! »
TV .
avvitì
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benvenuto
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APRIUNTICKET
VAI n sistEnAmouBUrozT>
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Suggerimenti
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Tt*DllhtO*Ul>>
customer satisfaction
Cantàl1 ojmbnai] fldi 1 tLD ^rlHC^
deh.tue
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Per La componente d i Accordo
Quadro è inoltre prevista una
sezione
specifica per Consip
attraverso la quale potrà verificare
l'andamento globale d e lservizio e
la congruità degli Accordi Specifici
con l'Accordo Quadro. Di seguito
viene fornita
una descrizione
sintetica d e l l e d u esezioni previste
per l ' A c c o r d o Specifico e , a titolo
di esempio, una rappresentazione
grafica delle relative homepage.
Sezione User - d a questa sezione
del
portale
l'utente
d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e puòsvolgere l e principali funzioni d i controllo e gestione della propria postazione di
lavoro, oltre a l l a possibilità d i a c c e d e r e a dunab i b l i o t e c a d i t u t o r i a l e manuali chelo guidano adun uso
ottimale della propria PDLo alla sezione delle Nev^s e degli Avvisi relativi a eventi e c o m u n i c a z i o n i c h e lo
riguardano. L ' U t e n t e può a c c e d e r e a l sistema di TroubleTicketing per segnalare problemi o richiedere
assistenza, nonché v e r i f i c a r e lo stato d e l l e richieste in lavorazione. Infine, attraverso la sezione della
customer satisfaction, può esprimere l a propria opinione sul servizio prestato e fornire suggerimenti su
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E l _ S H E
• H T H m R T
IJnaSocimiFinmecciBiica
TELECOM
BVTECH
possibili m i g l i o r a m e n t i . Èpossibile i n o l t r e interrogare u navatar c h ea n a l i z z a l e parole chiave inserite e
fornisce lerisposte a lproblema segnalato sulla base d e l l ' a u t o a p p r e n d i m e n t o .
Figura 12PortaleWEB-sezione Admin.
Sezione Admin - Da questa
sezione
il
referente
contrattuale
benvenuto
INSTALLAZIONI
CONSEGNE
\
\
dell'Amministrazione
può
accedere
a i sistemi
di
«Iti oanna A n n Mflrtitgmvol
reportistica e rendicontazione
\
\ \
avvisi
\^
TICKETCHIUSI
ftISPARMiOENERGETICO,
\
per verificare l a qualità d e i
(:uifTdlaMrlùiriiiÉ9 rnergelhcDlaxmkidvQ
V« Mi QHnitaTioiihlFTIctrt »
tmtal RrparlBIipannlaEn'VVFara **
s e r / i z i e r o g a t i . In p a r t i c o l a r e ,
potrà verificare l'andamento
SUGGERIMENTI
Le b v kb* ptf in
ml^m.
d e l servizio i n relazione agli
reporC13:40' 1 n<j(7pn UjfVfl
dLj»C!n %]Di btD^là
1 r e t a i pdf
indicatori d e f i n i t i n e l Piano
17:40- A g g o A m P C con «fLw«e d retnocecrrvd nducektemeidi s ^ t e m a
d e l l a Qualità e monitorare lo
documenti
'^'^
stato
degli o r d i n i ,
delle
\j corinti]»
i n s t a l l a z i o n i , delle consegne,
dei trouble ticket in corso di
c o m p l e t a m e n t o , d e ivalori di
customer satisfaction
risparmio energetico maturati
fino a l momento c o r r e n t e ,
e t c . Inoltre, avrà lapossibilità di leggere i suggerimenti forniti dagli Utenti nella sezione User, nonchéle
risposte ai questionari di customer satisfaction. Infine, p o t r à a c c e d e r e alla base dati d e ireport e d e i
documenti e alla b i b l i o t e c a d e i t u t o r i a l e m a n u a l i , nella quale potrà gestire le modifiche a l l a
documentazione resa disponibile agli U t e n t i .
zonsìp admin panel
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/' ff]}
Moduli dellayer ITManasement Platform delCentro Servizi
Soluzione di Identity Access Management (lAM) - la soluzione proposta é basata sulprodotto leader d i
mercato CAIdentity Manager. A u t o m a t i z z a l ' i n t e r o c i c l o di v i t a delle i d e n t i t à digitali e d e i relativi
identificativi degli u t e n t i , d a lprocesso dic r e a z i o n e , a l l a fase d i gestione, fino alla fase di e l i m i n a z i o n e
dell'identità digitale, e dèingrado dipropagare leinformazioni necessarie a isistemi target a l l ' i n t e r n o di
un processo controllato d iprovisioning/de-provisioning. Per quanto riguarda i n v e c ei lcontrollo degli accessi
via WEB, i l modulo utilizzato é i l CA SiteMinder
WebAccess Management
(WAM)c h e p e r m e t t e
l'autenticazione degli utenti in single sign-on, i l rilascio d e l l e a u t o r i z z a z i o n i sulla base d i regole, (a
federazione delle i d e n t i t à el'auditing degli accessi a l l e a p p l i c a z i o n i w e b e d aip o r t a l i .
So/u2/one di Remote Control - Starsupport I BOMQAR - T a l e modulo é u t i l i z z a t o dagli addetti ITper La
gestione remota della PDL c o ne l e v a t i Livelli di sicurezza (trasmissione sicure e video logging). Per una
descrizione p i ùa p p r o f o n d i t a delle funzionalità sirimanda a l l a sezione d e l l ' o r g a n i z z a z i o n e d e l l a s i c u r e z z a
fisica elogica del Centro Servizi.
HP CAE Confisuration Management - HP Client A u t o m a t i o n (HP CA) Enterprise (exHP RADIA) éla soluzione
di Configuration Management composta d adiversi tool t e c n o l o g i c i , nativamente i n t e g r a t i , a supportod e i
processi d iAsset ed iRelease and Deployment Management, ingrado dia u t o m a t i z z a r e es e m p l i f i c a r e ,c o n
un alto grado diflessibilità e da f f i d a b i l i t à , a t t i v i t à manuali, ripetitive ediroutine nella gestione d e l l ' i n t e r o
ciclo divita del software. C e n t r a l m e n t e vengono definite l epolicy c h e costituiscono lostato desideratod e l
device gestito inteso come l'insieme d e l l e condizioni che deve soddisfare infunzione d e l l a t i p o l o g i a , d e l l a
localizzazione, d e ldipartimento o d i altri p a r a m e t r i , secondo un modello LDAP-compliant. Un agent
intelligente, a bordo d e l l e PDL,èingrado did e t e r m i n a r e ledifferenze rispetto allo stato desiderato e d i
c o l m a r l e effettuando, o v e previsto, i l download delle risorse necessarie d aunrepository, a l l ' o c c o r r e n z a
ubicato nella stessa rete deid e v i c e gestiti. Sulla base diquesto modello sono garantite lefunzionalità d i
base diDesktop
Management.
HP CAE Software Distribution - G a r a n t i s c el aconfigurazione ideale d e l l e P o s t a z i o n i ,sia fisiche che v i r t u a l i ,
mediante la distribuzione d i applicativi di vario genere, di mercato o c u s t o m , e l a distribuzione degli
aggiornamenti. Ledistribuzioni possono essere e f f e t t u a t e inmodalità push (centralmente) oppure pulì(al
verificarsi diunevento sulclient) o anche inmodalità self-service (dacatalogo SW), con trasmissioned e i
pacchetti in modalità unicasting o multicasting, cono senza la c i f r a t u r a d e l l a comunicazione (SSL
Encryption), definendo il livello di occupazione della b a n d a . Utilizzando la tecnologia Wake-On-Lan è
possibile accendere e spegnere l ePDL (se c o m p a t i b i l i con WAL) i norari non presidiati. Nuove funzionalità
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TELECOM
JnaSocinilFinmeccanica
BV TECH
Q
(rispetto a l l a versione precedente) possono garantire a l l ' u t e n t e di gestire con maggiore flessibilità le
distribuzioni dei p a c c h e t t i , d e f i n i t i c e n t r a l m e n t e come mandatory, permettendogli di differire
l'aggiornamento in base alle esigenze d e l m o m e n t o . Secondo matrice di c o m p a t i b i l i t à , sono supportate le
piattaforme più diffuse (Windows, MACOSX , Linux e le architetture a 32-bit e 64-bit).
Figura 13DeskTop Mngmt / PatchMngmt.
HP CAE OS Patch Manasement - Assicura che le PDL siano
c o r r e t t a m e n t e configurate con le ultime patches, service packs, hot
fixes e buUetins resi disponibili sul sito WEB d e l vendor, automatizzando
i processi di patch management che includono l'acquisizione, l'analisi
d ' i m p a t t o , il test ed il depLoyment. Le a t t i v i t à di discovery, attraverso
un monitoraggio costante, garantiscono che le security patches
rimangano applicate c o m e prescritto d a l l e policy definite c e n t r a l m e n t e .
HP CAE Inventory Manasement - Effettua il discovery dettagliato delle
configurazioni H W / S W d e l l e PDL aggiornando il repository centrale
(ASSET) e fornendo agli Help Desk una vista c e n t r a l i z z a t a , dettagliata e
continuamente aggiornata dello stato degli asset gestiti.
HP CAE Software Usage Metering • Fornisce la conoscenza ed i l controllo
d e l l ' a m b i e n t e software attraverso i l collezionamento dei dati relativi a l l ' e f f e t t i v o utilizzo delle,
applicazioni da parte degli utenti permettendo di ridurre i costi di licenze SW non utilizzate e, mediante ta
verifica delle versioni, di ridurre i rischi derivanti dall'uso non c o r r e t t o .
>
HP CAE OS Image Management
-Gestisce l'installazione e la configurazione da remoto d e l sistema
operativo, nonché l'installazione di un insieme predefinito di a p p l i c a z i o n i , p e r m e t t e n d o dì automatizzare il
processo di predisposizione di una PDL partendo " d a z e r o " in seguito ad nuova installazione o a l ripristino
per problemi H W / S W .
HP CAE Out of Band Management - P e r m e t t e la gestione delle PDL, a prescindere dallo stato (acceso /
spento) in cui si trovano. E' una funzionalità che richiede la presenza d e l l a tecnologia VPRO sulla PDL
stessa.
Grazie alle ultime feature di prodotto, la soluzione HP CAE, nella sua interezza, è in grado di garantire
funzionalità aggiuntive q u a l i :
Windows® 7 Migration • supporta gli Help Desk nel processo di migrazione durante t u t t e le fasi di analisi,
sviluppo, pianificazione e deployment, fornendo un quadro preciso d e l l ' i n t e r a dotazione informatica
installata. La migrazione è così effettuata riducendo i tempi e i rischi normalmente collegati a questo tipo
di a t t i v i t à . La migrazione d e l sistema operativo viene supportata inoltre d a l l a funzione HPCA Personality
Backup and Restore che permette di eseguire il backup d e l l e personalizzazioni d e l desktop ossia dì t u t t i i
parametri e configurazioni e f f e t t u a t e durante il periodo di utilizzo d a l l ' u t e n t e .
Support Virtual Desktop - attraverso u n ' u n i c a console di amministrazione è possibile gestire
indifferentemente ambienti tradizionali e ambienti v i r t u a l i z z a t i . L'integrazione con le componenti di
Virtual Desktop Infrastructure (VDI), d e l l e più diffuse piattaforme esistenti sul m e r c a t o , permette la
distribuzione di un software a livello di template in modo c h e tutte le m a c c h i n e virtuali siano aggiornate
all'avvio.
Reportistica Gestione Proattiva. Lo s t r u m e n t o d i Configuration Management HP CAE consente di r e a l i z z a r e
due ulteriori funzionalità
assiuntive e migliorative
rispetto alle richieste di Capitolato:
in termini di
maggiore sicurezza e di s&stione dei contratti SW (SW Usase e SW Compiiance) di seguito descrìtte.
Security and Compiiance Manasement -Si t r a t t a di funzionalità che consentono di salvaguardare l ' i n t e g r i t à
e la riservatezza dei dati delle PDL:i n f a t t i specifiche scansioni permettono di stabilire quanto le Postazioni
siano vulnerabili o compliant rispetto a d un insieme di norme e standard adottati a livello internazionale
come FDCC (Federai Desktop Core Configuration) o SCAP (Security Content Automation Protocol). Scansioni
mirate sono pertanto in grado di censire i tool di sicurezza installati come Software F i r e w a l l , Anti-spyware
e Anti-virus ed i l livello d i sicurezza f o r n i t i , ossia lo s t a t o , i l livello di aggiornamento d e l l e definizioni e
quando sono state a n a l i z z a t e le m a c c h i n e l'ultima v o l t a .
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TELECOM
E L S n C •RTRfTlRT
ITALIA
BVTECH
Figura 14 - Vulnerabliity Assessment.
391!
IDUIsì fCC>
»]
ini
Per ciascuna delle tre aree sopra d e s c r i t t e (Vulnerabliity,
Compiiance e Security Tools) i dati c o l l e z i o n a t i sono aggregati
c e n t r a l m e n t e e mediante una dashboard è possibile individuare
le aree più c r i t i c h e e verificare i progressi in termini
termini di
sicurezza raggiunti.
Sicurezza
Con
e
funzioni di
Vu>n«r>DiliCy
drill-down
e possibile
I
identificare
e PDL che
>
SI
discostano dai benchmarks di sicurezza definiti e
quindi individuare le azioni c o r r e t t i v e . HP CAE si
integra c o n l'esclusivo servizio Live Network fornito d a
HP per mantenere c o s t a n t e m e n t e aggiornati parametri
e definizioni per le a t t i v i t à di Security e C o m p i i a n c e
Lrv«
rappresentato nella Figura 15.
Figura 15HP Live Network
dia
S W / l s s e ^ Management - L'obiettivo della soluzione è quello di fornire un sistema in grado di r a z i o n a l i z z a r e
l'uso delle licenze SW, con conseguente riduzione dei costi IT, e fornire a l l ' A m m i n i s t r a z i o n e uno strumento
di contrasto alla pirateria i n f o r m a t i c a . L a soluzionefornita offre funzionalità di:
•
Usage Metering
•
Software Asset Compiiance
in relazione
ai seguenti
tre prodotti:
OS Windows, Microsoft
Office Suite, un terzo a
scelta
dell'Amministrazione,
purché dì mercato.
Usage Metering - Consente il reporting s u l l ' e f f e t t i v o utilizzo dei prodotti mediante la raccolta di
informazioni catalogate da fonti esterne, quali il sistema Asset e d i l sistema di Inventory (già previsti nella
fornitura). I dati raccolti sono opportunamente e l a b o r a t i e d aggregati a l fine di c o n t r o l l a r e , gestire e
monitorare l ' u t i l i z z o d e l SW sulle varie PDL per c r e a r e una base informativa solida e consultabile
facilmente.
Software Asset Compiiance - Consiste in un sistema c h e , partendo dai dati disceverati a bordo delle
postazioni, gestisce la riconciliazione tra le installazioni d e l software e Le licenze software acquisite
d a l l ' A m m i n i s t r a z i o n e . Il sistema è in grado d i :
• collezionare i dati relativi al SWcon l ' o b i e t t i v o di rispondere a l l ' e s i g e n z a di avere un inventario d e l SW
e delle l i c e n z e , e di redigere report di " S o f t w a r e C o m p i i a n c e " ;
•
reperire le informazioni relative alle l i c e n z e SWdei c o n t r a t t i stipulati con i vendor di interesse;
•
tenere sotto controllo i l consumo d e l l e licenze suddiviso per gruppi.
Una gestione e f f i c a c e d e l software c o m p o r t a numerosi vantaggi:
•
in qualsiasi momento è possibile conoscere chi sono gli utenti c h e utilizzano software e quali sono i
software utilizzati
• è possibile identificare le installazioni di software non utilizzate e riassegnare i d i r i t t i di licenza
corrispondenti ad altri u t e n t i , invece di acquistarne di nuovi
•
la negoziazione con i propri fornitori sarà f a c i l i t a t a grazie a l l a conoscenza della propria situazione e
della sua evoluzione
• ci si potrà concentrare sugli aggiornamenti in modo preciso
• è possibile e l i m i n a r e le installazioni illegali e verificare che si dispone degli aggiornamenti ai quali si ha
diritto
• si ridurrà il rischio di sanzioni per l'installazione illegale di SW
•
in qualsiasi m o m e n t o , è possibile produrre uno stato del parco dei SW
Gara CONSIPDESKTOPOUTSOURCING
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""•ÊUBHG•RTRITIRT
TELECOM
ITÀLIÀ
BVTECH
Soluzione Ticket Manasement - iET ITSM.- L ' a m b i e n t e a p p l i c a t i v o iET Enterprise versione 11 è i l sistema
di trouble ticketing u t i l i z z a t o per La gestione d e l l e richieste di assistenza inoltrate dagli utenti d e l l e
Amministrazioni. Le funzionalità di f r o n t - o f f i c e di iET ITSM migliorano la capacità d e l Service Desk di
evadere i t i c k e t , fornendo informazioni agli operatori di servizio ed a u t o m a t i z z a n d o m o l t e a t t i v i t à
amministrative.
Per esempio, i l personale del Service Desk può richiamare v e l o c e m e n t e il database di gestione delle
configurazioni (CMDB), per ottenere informazioni dettagliate sugli asset e può accedere a l l ' a l b e r o delle
soluzioni (applicazione Problem Management), che o f f r e una piattaforma per L'organizzazione dei problemi
p r e c e d e n t e m e n t e d o c u m e n t a t i . IET ITSM o f f r e funzionalità ITIL c o m p l i a n t per a u t o m a t i z z a r e i processi e
questo ha consentito al RTI di i m p l e m e n t a r e il m o d e l l o organizzativo presentato.
Tra le principali funionalità si citano i seguenti domini a p p l i c a t i v i :
Incident Manasement: costituisce la base per Io sviluppo della presente soluzione. Fornisce funzionalità per
la gestione degli incident (ticket, richieste) e p e r m e t t e di definire gli a t t r i b u t i di un t i c k e t , per esempio:
Priorità, Impatto, Dettaslio del ticket, Stato, Tipo, Operatore e Gruppo Proprietari, Operatore e Gruppo
di Trasferimento,
Cliente e Contatto chiamanti, Asset o Servizio Coinvolti. La gestione dello SLA è
integrata con i l modulo di SLAManagement di seguito descritto.
Problem Management: p e r m e t t e di definire un problem e i suoi a t t r i b u t i principali. È possibile inoltre
definire la relazione di un problem con gli incident che lo originano e / o t r a c c i a r e i change originati da uno
0 più p r o b l e m .
Chanse Manasement: è il processo legato a l l e modifiche dei processi di business per migliorare e f f i c i e n z a
e d e f f i c a c i a del delivery d e l servizio. ITSMfornisce il supporto informatico per gestire il w o r k f l o w aziendale
e le autorizzazioni richieste dal processo di change. LJn c a m b i a m e n t o può essere originato d a uno o più
incident o p r o b l e m , e a sua volta causare incident o p r o b l e m ; ITSMconsente di tracciare queste interazioni
attraverso una gestione integrata. )l modulo nativo p e r m e t t e di gestire le RFC, i loro principali attributi e i
livelli di validazione (semplice, richiesta v a l i d a z i o n e da C A B , e t c ) . Query e reportistica standard
completano la gestione dei change.
Release Manasement:
p e r m e t t e di gestire il roll-out di uno o più c a m b i a m e n t i a p p r o v a t i . Il processo è
nativamente orientato sia al SW (gestione delle versioni e sottoversioni) che a l l ' H W .
Completano i moduli sopra d e s c r i t t i , la gestione d e l l e Amministrazioni (Account Management), degli asset
aziendali (Configuration M a n a g e m e n t , CMDB) e di un modulo per la gestione d e l l a Knowledge Base.
Il modulo di Asset Manasement fornisce la possibilità di definire un asset (Configuration Item, C I . per
brevità) c o m e istanza di un prodotto (Product). Questo significa che ogni C I . ha una serie di attributi
variabili in numero e tipo a seconda d e l product di cui è i s t a n z a . Ogni C I . potrà essere collegato ad un
altro t r a m i t e una relazione c a r a t t e r i z z a t a d a una tipologia (es. " è parte d i " oppure " è connesso a " , ...).
Soluzione di gestione documentale - Alfresco - È un modulo open source utilizzato per la gestione e lo
scambio di tutta la d o c u m e n t a z i o n e e per la presentazione della reportistica prodotta dai sistemi di Quality
e Service Management e G r e e n l T . Per il dettaglio d e l l e funzionalità e detle caratteristiche tecniche si
rimanda a l l ' a p p o s i t o paragrafo 3.8.
Soluzione di SLA e REPORTING - QlickView - È il modulo utilizzato per i m p l e m e n t a r e le funzionalità di SLA
Management e Reporting. Per i dettagli d e l l a soluzione si rimanda al paragrafo 3.9.
Organizzazione proposta per i servizi.
L'accesso ai servizi oggetto di Fornitura può essere s c h e m a t i z z a t o i n ;
• Accesso a l l ' a s s i s t e n z at e c n i c a
• Accesso agli strumenti a supporto delle Forniture
Per attivare l'assistenza t e c n i c a , i canali primari si basano su un Numero Verde dedicato ad ogni
Amministrazione (al di fuori d e l l ' o r a r i o di Servizio stabilito nel singolo AS sarà attiva una casella v o c a l e ) ,
che sarà comunque affiancato d a altri strumenti di accesso: i l self t i c k e t i n g fornito d a l P o r t a l e WEBd e l RTI
ma (a richiesta) anche dalla intranet d e l l a singola Amministrazione (in qual caso il RTI f o r n i r à
a l l ' A m m i n i s t r a z i o n e le indicazioni necessarie per inoltrare a l l ' H e l p Desk le richieste di assistenza t e c n i c a ) ;
Mail e FAX (con formati e contenuto informativo pre-concordati a l fine di m i n i m i z z a r e la necessità di
rilavorazione).
Gara C O N S I P D E S K T O P O U T S O U R C I N G
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TELECOM
Lina S o d e l à R n m c c c a n i c a
TECH
Q
Figura 16 Specificità di Accesso al Contratto ìn fase di A Q e diAS.
L'Utenza
VIP avrà a disposizione
canali
specifici di accesso, sia mail che telefonici
(questi
ultimi
attraverso
un
codice
nascosto).
Articolazione strutture di erogazione.
L'articolazione
dei
servizi
segue
il
macroschema in base a l quale Elsag Datamat
e Telecom
Italia erogano
i Servizi
Centralizzati mentre i Servizi Distribuiti intesi come quelli d a erogare in Locale
presso le Sedi d e l l e Amministrazioni - sono
tendenzialmente erogati da Olivetti e BV
T e c h . La responsabilità nell'erogazione è
comunque univoca ed è in capo a l Service
Manager del singolo A c c o r d o Specifico (che
afferirà a Elsag Datamat o a T e l e c o m Italia).
• V e r i f i c a di c o n g m s n r a il» A c t o r d o ù t i a d r o e A t t o r d i S o f c i f i d
• M o n i t o r a r e l a ( o n f o m i i t à d e i s e r v i l i e-delie f o m i O i r e a l l e n o r m e p r e i - i s t e n e l l ' A c c o r d o Q u a d r o
• M o n i t o r a g g i o a n d a m e n t o S L A( C O M E il R T I s t a i i o r f o m i a n d o )
• R e n d i c o n t a i i o n * a t t i v i t à e r o g a t e { Q U A N T O il RTI « a j i e r f o r m a n d o )
• A c c e s s o ai Wsullati C u s t o m e r Satisfaction
• O r i e n t a m e n t o d e g l i a m b i t i d ì rilei/a rione d e l l e s e s s i o i i i p e r i o d i c h e di C u s t o m e r S at i s f a c t i o r
*A c c f S M a i S e r v i o di C ' e i k l o p M a n ^ i g ^ m ^ n t
*A c c e s s o A M o n i t o r i n g p r o p r i e r e q u p s t
*E s p r e s s i o n ed d l a p r o p r i a S u r v e v d i C u s l o m e r S J t i s f a c b ' o n
Come specificato, i Servizi sono erogati attraverso una serie di strumenti H W / S W (installati nel Centro
Servizi) e di risorse organizzate in;
• Strutture Centralizzate,_cê
sono presenti presso le Sedi c e n t r a l i degli Help Desk.
• S t r u t t u r e Territoriali,
che sono deputate a d erogare i servizi nella modalità On Site.
La ripartizione tra Servizi e Strutture è s c h e m a t i z z a t a di seguito in T a b e l l a 5.
Tabella 5 Articolazione Servizi / Strutture nel Centro Servizi.
Di seguito sono riportati i servizi erogati dalle
Strutture Centralizzate
Strutture Distribuite
Strutture
Centralizzate.
S
e
r
v
i
c
e
D
e
s
i
t
Attraverso il Service Desk vengono erogati i
servizi d i :
Cancact Center e Help Desk
Uv. 1
•
Contact C e n t e r ,
Technical Management
Technica Management
Servbl
ObbBgatorì
•
Help Desk di I livello
(distribuito)
(centralizzato)
•
Servizio di Gestione proattiva delle PDL
(con la struttura di BackOffice e d IT
Help Desk II Uv.
Interventi on site SW e HW
Laboratorio SW Distribution
Operation).
Presidi (interventi HW e SW}
Il Service Desk nella fase di risoluzione
Help Desk Mnt HW
Servizi OpzionaB
Diffusione HW in Locazione
dell'intervento opera attraverso workaround
Operativa
e
soluzioni
certificate
dal
Technical
Management. In ogni caso i l compito primario del Service D e s k e' quello di ripristinare il prima possibile il
servizio eliminando II malfunzionamento e di chiudere l'intervento fornendo riscontro all'utente.
Attraverso il Technical Management vengono erogati i servizi d i :
•
Help Desk di li livello e, qualora sia c o n t r a t t u a l i z z a t a la Manutenzione HW, il servizio di " H e l p Desk di
Manutenzione H W " .
• Analisi e predisposizione dei prodotti SW da distribuire a u t o m a t i c a m e n t e (sia a fronte di richieste
individuali che organizzative o massive). Nel caso fosse c o n t r a t t u a l izzato anche i l servizio accessorio di
SWD1 - SW Distribution, sarà questa struttura ad i m p l e m e n t a r e le ulteriori a t t i v i t à .
•
Interventi in L o c a l e , e f f e t t u a t i con strutture itineranti o, laddove c o n t r a t t u a l i z z a t o , attraverso i l
Presidio Locale.
Tale organizzazione d e l T e c h n i c a l Management o t t i m i z z a le sinergie di intervento tra strutture locali e
strutture c e n t r a l i z z a t e .
Attraverso la struttura di IT Operation viene erogato il monitoraggio proattivo d e l l ' i n t e r a infrastruttura d e l
Centro Servizi e, dove la tecnologia lo consenta, anche d e l l e PDL delle A m m i n i s t r a z i o n i . A seguito di eventi
rilevati dalla struttura di IT Operation potranno essere aperti t i c k e t proattivi che saranno presi in carico
dalle strutture c o m p e t e n t i . I dati monitorati sulle PDL saranno correlati con la base dati di asset, per
consentire al BackOffice (Service Desk) di e f f e t t u a r e un'analisi di dettaglio d e l l ' e f f i c i e n z a od adeguatezza
delle stesse, anche in funzione d e l l a vetustà degli apparati e / o di specifiche componenti c r i t i c h e , dei ticket
(tipologia e frequenza) su di esse a p e r t i , d e l l ' e v o l u z i o n e d e l SW u t i l i z z a t o , di eventuali modalità di utilizzo
Gara C O N S I P D E S K T O P
OUTSOURCING
Pagina 18
BVTECH
=?STELECOM
^ : . . . . . o . ™
fi
errate o c r i t i c h e . Attraverso specifiche i n f o r m a z i o n i , viene a n a l i z z a t a l ' e f f i c i e n z a energetica delle stesse in
confronto c o nl'evoluzione t e c n o l o g i c a in atto.
Organizzazione dei turni e distribuzione
sulle fasce orarie di servizio.
Il RTI si dota di un'organizzazione c h e consentirà di garantire la copertura d e l l e possibili fasce orarie
previste d a l C a p i t o l a t o , a l fine d i consentire alle singole A m m i n i s t r a z i o n i , nei vari A S , (a massima
flessibilità neldefinire durata e darticolazione degli orari.
Questo si ottiene sia grazie alla c e n t r a l i z z a z i o n e d e l coordinamento anche d e l l e Strutture Distribuite,
pertanto i servizi saranno organizzati in c o e r e n z a con quanto richiesto d a l c a p i t o l a t o :
Service Desk (perfunzioni di Contact Center e Help Desk di I Livello): h i2
x 6 gg
Interventi Tecnici in Locale senza Presidio: h12x 6 gg.
Presidi Standard: h12x 6gg
Presidi VIP: h 1 0 0 / s e t t i m a n a adesclusione della fascia oraria 0.00-6.00
Nella turnazione dei T e c n i c i di Presidio si t e r r à conto d e l l ' i n t e r v a l l o
riservato a l pranzo, gestito in modo da noni m p a t t a r e in alcun modo sulla
qualità sulservizio erogato, prevedendo l'alternarsi d e l l e assenze in orari
differenti.
Figura 17 Esempiodi distribuzione temporale di richieste di assistenza.
Circa l'organizzazione d e l l e presenza d e lpersonale negli orari di servizio, questa sarà garantita, anche nei
Presidi, attraverso una adeguata distribuzione delle risorse, c a l c o l a t a , anche con i l supporto
d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e , sulla base d e l l ' a n a l i s i storica delle richieste a l fine d i valutare i volumi di ticket
attesi e la loro distribuzione t e m p o r a l e . A puro t i t o l o di esempio nella Figura 17è riportato un tipico profilo
t e m p o r a l e , c a r a t t e r i z z a t o da un picco principale in tarda m a t t i n a t a e uno meno pronunciato n e l primo
pomeriggio. Laddove fosse necessario organizzare le t u r n a z i o n i , esse terranno conto d e i picchi attesi e
prevederanno opportuni periodi d i sovrapposizione tra un turno e un altro per consentire il passaggio d i
consegne. La fascia oraria di c o p e r t u r a degli SLA sarà quella d e l l ' o r a r i o di servizio stabilito in Accordo
Quadro e / oin Accordo Specifico.
Di seguito si riportano a l solo scopo di e s e m p i o , alcune possibili organizzazioni d e i Presidi Standard e dei
Presidi VIP.
Figura 18 Esempiodi Organizzazione Orari e Turni perPresidio Standard.
Lunedi - Sabato
r u m o 1: 8 . 0 0 - 1 6 . 0 0
Turno 2: 1 2 . 0 0 - 2 0 . 0 0
Presidio Standard
12 h / gg
72 / w e e k
Nell'esempio la sovrapposizione delle risorse è di 4 h .
Figura 19 EsempiodiArticolazione del RTI diOrari eTurni perPresidio VIP, con servizio fino alSabato.
Lunedi - V e n e r d ì
Torno 1: 6 - 1 4
|
T u r n o 2: 1 0 - 1 8
Presidio VIP
|
Sabato
T u r n o 3: 1 6 - 2 4
Turno 1: 8 . 0 0 - 1 4 . 0 0
IB ri / gg
| T u r n o 2: 1 2 . 0 0 - 1 8 . 0 0
IO n / gg
100 h/week |
Nell'esempio la sovrapposizione d e l l e risorse è di 4h la mattina e 2hi l pomeriggio (dallunedì al venerdì) ed
i l servizio siestende fino al Sabato.
Figura 20Esempiodi Organizzazione Orari eTurni perPresìdio VIP con servizio dal Lunedì alla Domenica.
Lunedì - Venerdì
Presidio VIP
T u r n o t: 6 - 1 4
j
Turno 2: 1 0 - 1 8
18 n / gg
Sabato e Domenica
Turno 3: 1 6 - 2 4
8:00
13:00
5 M / gg
100 h/week |
Nell'esempio la sovrapposizione d e l l e risorse è dì 4h la mattina e 2hi l pomeriggio (dallunedì al venerdì) ed
it servizio e ' previsto anche i l Sabato e la Domenica.
M I X e composizione dei gruppi di lavoro.
Le strutture che operano sulServizio hanno responsabilità diversificate. Il RTf, sulla base d e l l e richieste d e l
capitolato e d e l l a propria diversificata esperienza in servizi analoghi, ha progettato di impiegare Gruppi d i
Lavoro, come di seguito indicato.
OUTSOURCING
Pagina 19
BV TECH
TELECOM
Una S o d m l Finmeccanca
Tabella 6 Compiti principali assegnatialle strutture attive sulservizio.
STRUTTURE
Service Desk
Technical
Management
Presidio
Team di Interventi
in Locale
Team di Diffusione
COMPITO PRIMARIO
Riceve e registra le chiamate degli utenti dell'Amministrazione; classificale richieste; effettua
la diagnosi di I-livello e ove possibile risolve al primo contatto, altrimenti smista ta richiesta al
Il livello. Lo skill tipico di questo personale e' quello di sistemista junior.
Risolve le problematiche smistate dal 1 livello; coinvolge, se necessario, le strutture on site
{presidio o itinerante) ed eventuali Fornitori Terzi dell'Amministrazione. Il personale ha uno
skill specialistico ed un livello di seniority più elevato di quello dei tecnici del 1 livello
{sistemisti seniorcon competenza HWeSW).
Personale tecnico e / o specialistico dislocato sul territorio per supportare il servizio presso le
sedi dell'Amministrazione.
Personale tecnico e/o specialistico dislocato sul territorio, interviene su richiesta o necessità
(nelle sedi senza Presidio) e nei momenti di picco per supportare il servizio presso le sedi
dell'Amministrazione.
Personale tecnico che opera nelle sedi di staging per le attività necessarie e che si occupa
della diffusione (installazione presso l'Utente finale) dell'apparecchiatura fornita inLocazione
(quando non si ritenga opportuno affidare questa attività alPresidio).
N e l l ' i p o t e s i d e l l a distribuzione di chiamate presentata in Figura 17, i l RTI si organizzerà c o m e d i seguito,
rendendosi disponibile a modulare mix e composizione di gruppi di lavoro sulla base delle esigenze delle
singole A m m i n i s t r a z i o n i .
Strutture Centralizzate fService Desk, T e c h n i c a l Management):
dalle 8.00 alle 17.00 sono presenti gruppi formati da un mix di figure sia junior che senior;
dalle 17.00 a l l e 20.00 sono presenti gruppi di tipo p r e v a l e n t e m e n t e junior. Risorse senior, oltre ad una
presenza di c o o r d i n a m e n t o , sono comunque disponibili in r e p e r i b i l i t à (a b e n e f i c i o interno del RTI).
Dalle 20.00 a l l e 8.00 (se richiesto da AS): sono presenti gruppi di tipo p r e v a l e n t e m e n t e junior e risorse
senior disponibili in r e p e r i b i l i t à (a beneficio interno d e l RTI).
Strutture Distribuite (Strutture di Intervento in L o c a l e . Presìdio. Diffusione). Le Strutture di Intervento in
locale si occupano d e l S e r v i z i o e r o g a t o On Site (v. par. 3.5) e sono diversificate a seconda d e l l a richiesta
puntuale da evadere e d e l tipo di asset HW e configurazione SWc o i n v o l t a . Pertanto:
•
Per riA\AC Base saranno impiegate t e n d e n z i a l m e n t e figure o p e r a t i v e con prevalente
skill di
Manutentore HW
•
La risoluzione di un Incident richiederà figure sistemistiche, in a m b i e n t e Linux o Windows
•
Interventi di Manutenzione HW risolvibili in l o c o , saranno evasi t e n d e n z i a l m e n t e da figure operative con
prevalente
skill di Manutentore HW. Invece, richieste che debbono essere evase con un Muletto
richiedono una figura di tipo sistemìstico, in quanto deve essere garantita sia la pari configurazione d e l
sistema e - su richiesta d e l l ' U t e n t e e quando possibile c o m p a t i b i l m e n t e con i l guasto.- i l travaso dei
dati (con modalità opportunamente organizzate e c o n c o r d a t e con l'Amministrazione in fase di avvio).
•
La richiesta dì Intervento in L o c a l e , e s p l i c i t a m e n t e richiesta, prevede t e n d e n z i a l m e n t e l'intervento di
una figura s i s t e m i s t i c a .
•
La diffusione degli apparati in Locazione, essendo pre organizzata nei d e t t a g l i , quando disposta con
T e a m di Diffusione, senza cioè appoggiarsi a l personale di Presidio, sarà e f f e t t u a t a d a personale
operativo.
Organizzazione
e soluzioni operative per la gestione dei picchi di lavoro e/o di interventi
massivi
contemporanei.
Durante la fase di avviamento d e l servizio il RTI p r o w e d e r à al dimensionamento d e l l e risorse e predisporrà
la formazione t e c n i c o - o p e r a t i v a dei team che saranno impegnati nella gestione dei servizi. Per far fronte a d
eventuali necessità di staffing aggiuntivo, in funzione di tangibili necessità di estensione del Presidio e / o
dei Team che operano sul territorio, a seguito d e l l ' i n c r e m e n t o d e l l e a t t i v i t à d a svolgere, il RTI procederà a
copertura d e l l e esigenzestesse predisponendo la disponibilità degli effort aggiuntivi necessari.
Durante la fase di formazione iniziale infatti saranno formati un numero maggiore di tecnici rispetto alle
esigenze reali di copertura del servizio, che costituiranno insieme a l l e risorse c h i a v e , i pool dì operatività
aggiuntiva da attivare in caso si verifichino le condizioni sopra riportate.
Il processo di formazione continuo d e l l e proprie risorse, unito alla modalità di gestione dei processi
a d o t t a t a , che si basa sulla condivisione dei procedure e d e l l e m e t o d o l o g i e , consente al RTI di essere in
grado - per t u t t a la durata contrattuale - di garantire la gestione dì eventuali picchi di lavoro
(0
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(0
Gara C O N S r P D E S K T O P O U T S O U R C I N G
P a g i n a 20
' i ' ELSHE •HTBmnX
TELECOM
BV TECH
Uno SociotàFintnECcanica
predisponendo in tempi brevi l ' i n c r e m e n t o di effort necessario in assenza di i m p a t t i sulla qualità del
sen/izio erogato.
Nel corso del contratto inoltre si potranno v e r i f i c a r e eventi o situazioni t a l i da determinare un incremento
delle a t t i v i t à (picco) o una maggiore c r i t i c i t à dovuta a possibili disservizi (es. pandemia da virus).
In presenza di tali circostanze, a l fine di garantire la massima assistenza si potrà valutare la modifica d e l
numero di risorse disponibili o d e l l e fasce orarie di a t t i v i t à .
In aggiunta il RTI, nella predisposizione d e l l ' o r g a n i z z a z i o n e complessiva d e l servizio, ha previsto la
costituzione di differenziate task force c e n t r a l i , ovvero di pool di t e c n i c i specializzati a l l ' i n t e r n o dei
Competence Center o disponibili presso Le proprie Sedi dislocate sul territorio e d e d i c a t i a l l ' o n site, per
fronteggiare il verificarsi di situazioni c r i t i c h e .
Si t r a t t a di personale a l t a m e n t e qualificato che può essere a t t i v a t o , in situazioni di particolare necessità ed
urgenza, c o m e ulteriore supporto.
Nel caso in cui il RTI ritenesse necessario un reclutamento di nuove risorse per esigenze straordinarie,
utilizzerà c o m e proprio strumento gestionale una soluzione di Skill Inventory con associazione d e l profilo
professionale a l l e risorse e L'inserimento del relativo CV corrispondente alle c o m p e t e n z e richieste, in modo
da poter rispondere v e l o c e m e n t e ad eventuali necessità di staffing.
Proposta per la gestione degli aspetti di sicurezza e riservatezza
richiesti.
Per la gestione degli aspetti di sicurezza e riservatezza dei servizi e r o g a t i , a l l ' i n t e r n o del Centro Servizi,
sono i m p l e m e n t a t i processi conformi agli standard ISO/IEC 27001 per la sicurezza d e l l e i n f o r m a z i o n i ,
schematizzabile in quattro f a s i :
PLAN: fase di pianificazione e definizione delle politiche di sicurezza per i l Centro Servizi e loro tuning
secondo le norme vigenti e gli SLA s t a b i l i t i . Rientrano in questa fase: i) la definizione d e l l e strutture
organizzative preposte a l l a valutazione dei risultati d e l l ' a n a l i s i d e l rischio e dei meccanismi per la sua
a c c e t t a z i o n e / l i m i t a z i o n e / t r a s f e r i m e n t o , ii) le a t t i v i t à di identificazione delle m i n a c c e , delle vulnerabilità e
degli i m p a t t i derivanti d a eventuali a t t a c c h i .
DO: fase di attuazione d e l l e contromisure emerse nella fase precedente di p i a n i f i c a z i o n e .
CHECK: fase di c o n t r o l l o / v e r i f i c a d e l l e contromisure in essere con aggiornamento degli o b i e t t i v i e requisiti
minimi di sicurezzae d effettuazione d e l l e a t t i v i t à di audit e vulnerabliity assessment.
ACT: revisione d e l processo di gestione d e l l a s i c u r e z z ae successivanuova attivazione d e l l a fase PLAN.
Le Certificazioni possedute dalle A z i e n d e d e l RTI in m a t e r i a di sicurezza i n f o r m a t i c a sono riportate nella
Tabella 2.
I processi attuati n e l l ' a m b i t o della gestione d e l l a sicurezza d e l l e i n f o r m a z i o n i , i m p l e m e n t a t i in conformità
allo standard ISO 27001, garantiscono L'esistenza d i : i) una politica per la sicurezza d e l l e i n f o r m a z i o n i , ii)
un'organizzazione per i l governo dei processi di s i c u r e z z a ; iii) processi e procedure di sicurezza s p e c i f i c i ,
che assicurano i controlli richiesti dallo standard di riferimento; iv) una p o l i t i c a di gestione del rischio, v)
una strategia di business c o n t i n u i t y , vi) un processo di gestione degli incidenti di sicurezza.
Elemento f o n d a m e n t a l e e c a r a t t e r i z z a n t e di un modello così strutturato è i l Security Operation C e n t e r
(SOC) che sì c o n c r e t i z z a n e l l ' i n s i e m e detle risorse tecniche specialistiche, detle n o r m e / p r o c e d u r e
comportamentali e d e l l e piattaforme tecnologiche (HW e SW) d e d i c a t e a l l a gestione del sistema di
sicurezza (attraverso un servizio di advisory, alertìng e monitoring e d un servizio di gestione degli incidenti
completato da opportune metodologie reattive). Il SOC, grazie al monitoraggio dei sistemi di sicurezza
predisposti a protezione del Centro Servizi, consente una maggiore rapidità di intervento in presenza di
incidenti di natura i n f o r m a t i c a . In questo c o n t e s t o , it RTI ha ritenuto f o n d a m e n t a l e utilizzare i servizi d e l
SOC, quale centro di c o m p e t e n z a per (a garanzia della s i c u r e z z a detle p i a t t a f o r m e tecnologiche e dei
servizi descritti nella presente Offerta T e c n i c a .
Sarà redatto un Piano della Sicurezza che esporrà le politiche,
l'organizzazione
e le misure di sicurezza
fisica, logica ed organizzativa
che il RTI adotterà per garantire i requisiti di confidenzialità,
integrità e
disponibilità
delle informazioni gestite nell'ambito
dei servizi sottoscritti dalle
Amministrazioni.
Organizzazione della sicurezza (fisica e logica) del Centro servizi.
Per quanto concerne la Sicurezza Logica si prevedono te seguenti misure a protezione di t u t t i i sistemi posti
net centro servìzi:
CONNETTIVITÀ' E PROTEZIONE PERIMETRALE- Interconnessione
in a l t a a f f i d a b i l i t à con le sedi detle
Amministrazioni attraverso connessioni t e l e m a t i c h e costituite da due c a n a l i , principale e backup,
basate sulle seguenti tipologie di c o l l e g a m e n t i : S P C , VPN IP MPLS Telecom Italia e internet con
possibilità di VPN IPSEC Lan-to-Lan; protezione perimetrale
dei sistemi organizzata secondo domini
logici a sicurezzacrescente (Front-layer, A p p l i c a t i o n Layer, DB layer e Management Layer) con punti di
Pagina 21
SSSTELECOM
Una S o c i o l i Rninecconica
•
•
•
BVTECH
n
concentrazione d e l traffico su cui vincolare il transito dei dati intra-dominio e d i n t e r - d o m i n i o . I punti di
concentrazione sono costituiti d a sistemi di protezione p e r i m e t r a l e con funzionalità di f i r e w a l l e d IDS
integrate; sui sistemi di protezione di front-end è attivo anche i l controllo antivirus per i dati
provenienti da Internet. Aita affidabilità
di t u t t e le componenti di r e t e , di sicurezzae d IT
SOC gestione a n t i v i r u s ; C o r r e l a z i o n e e monitoraggio degli e v e n t i di s i c u r e z z ap o t e n z i a l m e n t e dannosi
0 comunque non autorizzati e d in violazione a l l e policy di s i c u r e z z a , anticipando eventuali t e n t a t i v i di
attacco. Data l'enorme quantità di dati eterogenei generati dai device di sicurezza il controllo viene
svolto da adeguate e sofisticate piattaforme tecnologiche di Security Information Event Management
{SIEM), u t i l i z z a t e e d i n t e r p r e t a t e da un t e a m di operatori e d analisti di sicurezzaa l t a m e n t e qualificati
del SOC; Sistemi di raccolta dei log di accesso da parte degli addetti IT in c o n f o r m i t à al D.Lgs. 196/03
lAM - Procedure per il controllo accessi attraverso l ' u t i l i z z o di una soluzione di Identity and Access
Management (lAM) di m e r c a t o (CA SiteMinder) il cui scopo è:
o Gestire il c i c l o di v i t a delle i d e n t i t à digitali e dei relativi identificativi degli utenti, dal processo di
c r e a z i o n e , alla fase di gestione, fino a l l a fase di e l i m i n a z i o n e d e l l ' i d e n t i t à digitale in o t t e m p e r a n z a
alla normativa vigente (Dlg. 1 9 6 / 0 3 ) ;
o Gestire le user e password policy in modo uniforme e indipendente dalle p i a t t a f o r m e gestite
(sistemi o p e r a t i v i , d a t a b a s e , applicativi) governando Le fasi di c a m b i o password, composizione,
rinnovo, storico riuso, primo i n v i o , reset;
o Gestire il flusso di c r e a z i o n e / m o d i f i c a / c a n c e t l a z i o n e account mediante w o r k f l o w autorizzativo che
c o n c r e t i z z i (a segregation of duties;
o C o n c r e t i z z a r ei l single sign-on dal Portale verso le applicazioni mediante richieste di accesso https;
o Fornire funzionalità di reportistica e di log management.
REMOTE CONTROL - p i a t t a f o r m a tecnologica s p e c i f i c a per garantire e l e v a t i livelli di sicurezza della
gestione remota d e l l a PDLattraverso Lasoluzione Star Support basata su tecnologia Bomgar. L'adozione
di questa soluzione riduce i rischi di t r a t t a m e n t i non a u t o r i z z a t i da parte degli a d d e t t i IT sui dati
presenti n e l l e PDLr e m o t e ; in p a r t i c o l a r e garantisce:
o
il t r a c c i a m e n t o e registrazione di t u t t e le a t t i v i t à svolte dagli addetti IT sulle PDL remote
attraverso file v i d e o , oltre che log;
o
la storicizzazione dei Loge dei f i l e video di ogni sessioneper un periodo congruo in formato cifrato
interrogabili attraverso cruscotti dinamici ep e r s o n a l i z z a b i l i ;
l ' o t t e m p e r e n z a a l provvedimento generale del Garante sugli amministratori di sistema;
la segregazione dei c o m p i t i e d e l l e responsabilità: la p i a t t a f o r m a e quindi i log e video delle
sessioni è gestita dal SOC, struttura diversa da q u e l l a che svolge le a t t i v i t à di gestione remota sulle
PDL;
nessuna necessità di scambio delle c r e d e n z i a l i t r a addetto IT e d u t e n t e ;
le comunicazioni su canale cifrato (SSL, TSL) e d utilizzo di porte TCP conosciute e statiche per
semplificare la messa in sicurezzadei flussi;
la profilazione granulare degli utenti operatori in termini di privilegi di accesso, funzionalità e
utenti assegnati;
le c e r t i f i c a z i o n i ufficiali di sicurezza FIPS 140-2 e di penetration test di Symantec.
o
o
o
o
o
o
La gestione d e l l a Sicurezza Fisica per i Data Center (DC) c h e ospitano il Centro Servizi è conforme agli
standard ISO/IEC 27001. Le sedi che ospitano i DC hanno pareti esterne r e a l i z z a t e in cemento a r m a t o , con
sale apparati d e l i m i t a t e da t r a m e z z i realizzati con m a t e r i a l e c o n f o r m e a l l e norme antincendio. Le vetrate
e le finestre p e r i m e t r a l i sono r e a l i z z a t e con vetro antisfondamento, p r o t e t t e da grate e d in grado di
impedire infiltrazioni a l l ' i n t e r n o di liquidi i n f i a m m a b i l i e corrosivi. Per quanto c o n c e r n e i l controllo accessi
ai DC, sono i m p l e m e n t a t e una serie di misure di protezione " a t t i v e " con l ' o b i e t t i v o d i :
• discriminare gli accessi garantendo l'ingresso alle aree riservate alle sole persone a u t o r i z z a t e ;
•
preservare l ' i n t e g r i t à e la disponibilità del servizio mediante soluzioni di c o n t i n u i t à e l e t t r i c a e di rete
LAN ad alta a f f i d a b i l i t à , nonché mediante la presenza di sistemi a n t i n c e n d i o , antiallagamento e di
dissipazione t e r m i c a .
Il sistema di controllo accessi alle sedi dei DCsi a r t i c o l a su tre ulteriori livelli di controllo:
•
Sistema di anti intrusione p e r i m e t r a l e .
• Sistema di Controllo Accessi esterno
• Sistema di Controllo Accessi interno su aree CEDo IDC
L'energia e l e t t r i c a è fornita d a un sistema a doppia c a b i n a di distribuzione, che i m p l e m e n t a un
meccanismo di ridondanza per garantire la c o n t i n u i t à . 1punti di a l l a c c i o alla rete sono serviti da una doppia
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Tutte lea t t r e z z a t u r e rispettano quanto previsto dalle leggi vigenti (D.lgs 6 2 6 / 1 9 9 4 e D.M. 10marzo 1998)e
rispettano le prescrizioni dei W F .
Stratesìa implementata per la continuità
operativa
La continuità operativa è l'insieme d e i metodi edegli strumenti f i n a l i z z a t i ad assicurare l a fruizione d e l
servizio, anche a seguito d ieventi disastrosi, che possono rendere i n u t i l i z z a b i l i , anche p a r z i a l m e n t e , i
sistemi ICT ordinariamente deputati a l l ' e r o g a z i o n e d e lservizio. Sipone l'obiettivo della costante riduzione
del grado di vulnerabilità edi rischio deisistemi definendo i requisiti specifici perla loro protezione e per
l'erogazione dei servizi.
La metodologia adottata per definire la strategia d ic o n t i n u i t à operativa è conforme a l l ' a p p r o c c i o CNIPA
(ora DigitPA), f o r m a l i z z a t o nel Quaderno n.28 " L i n e e Guida alla c o n t i n u i t à operativa nella Pubblica
Amministrazione".
La soluzione non considera solo le componenti tecnologiche ma anche t u t t e le risorse a supporto
d e l l ' e r o g a z i o n e d e lservizio (personale, i m p i a n t i , e c c ) . Èpossibile quindi individuare duemacro tipologiedi
risorse necessarie a garantire lac o n t i n u i t à o p e r a t i v a : 1)sistemi c r i t i c i per l'erogazione d e l servizio,2)
risorse che operano sul servizio.
Per quel c h e c o n c e r n e i s i s t e m i , l ascelta e f f e t t u a t a d a l RTIsi basa sulla disponibilità di un ambiente
alternativo, creato presso i l sito secondario di Roma n e l quale sono installati i sistemi (asset critici) da
utilizzare a l verificarsi d e l l e condizioni d iemergenza c h erendano indisponibile i l sito p r i m a r i o , secondo i
seguenti t e m p i di ripristino:
•
RTO (Recovery T i m e Objectives): inferiore a48 o r e ,
•
RPO(Recovery Point O b j e c t i v e s ) : inferiore a24 ore
I due siti, primario e secondario, rephcano i propri dati c o n meccanismi evoluti d i allineamento degli
Storage sui quali sono ospitate le a p p l i c a z i o n i c r i t i c h e .
Per q u e l c h e concerne le risorse, ovvero lestrutture di Help Desk e SOC, sarà garantita la continuità
operativa attraverso l'utilizzo di strutture distribuite sul territorio così c o m e descritto a l l ' i n i z i o d e l
presente paragrafo.
3.3
S T R U T T U R E LOGISTICHE DEL F O R N I T O R E .
II RTI predispone unastruttura Logistica (messa a disposizione da Olivetti) situata inV i aTuranense, km
41.500 -Carsoli (AQ) e che presenta le seguenti c a r a t t e r i s t i c h e :
•
realizzata in o t t e m p e r a n z a con la normativa vigente;
•
impianto allarme a n t i f u r t o / a n t i intrusione perlocali d i magazzino (il sito siestende suarea perimetrata
e chiusa edèmunito d i impianto antintrusione v o l u m e t r i c o / c o n t a t t o / i n f r a r o s s o e collegamento h24c o n
centrale operativa M e t r o n o t t e ) ;
• impianto antincendio perlocali di magazzino c e r t i f i c a t i daW . F F . (Certificato Prevenzione Incendi);
• certificazione Qualità ISO-9001.
I servizi che potranno essere erogati in questa struttura sono:
• stoccaggio d e l l ' H W dafornire in locazione e delle parti d i ricambio (parti spare e m u l e t t i )
• assettizzazione (caricamento in asset d e idati anagrafici d i base - A m m i n i s t r a z i o n e , Sede) e
preinstallazione deiprodotti software previsti.
• spedizione d e imateriali presso le Sedi d e l l e A m m i n i s t r a z i o n i .
La struttura sarà c o l l e g a t a a l Centro Sen/izi d e l RTI, potendo in t a l modo a c c e d e r e ai sistemi centralizzati
di Configuration e Asset Management.
Lo spazioèsuddiviso in aree o p e r a t i v e , specializzate pertipologia (e quindi c a r a t t e r i z z a t e da processie d
a t t i v i t à ad hoc). Per quanto non e s p l i c i t a m e n t e descritto per l e singole a t t r e z z a t u r e , esse sono t u t t e
conformi ade prescrizioni antinfortunistiche e d i sicurezza, a l l e prescrizioni in materia d i sicurezza e l e t t r i c a
e in perfette condizioni di impiego. Tutti i processielefasi di Lavorazioni, d a l l a fase d i incoming d e i device
alla loro diffusione sul t e r r i t o r i o sono monitorati da una p i a t t a f o r m a informativa c h e consente a livello
matricolare di identificarne laposizione fisicaelo stato di lavorazione in a t t o .
3.4
FLESSIBILITÀ N E L L A DIFFUSIONE DELLE NUOVE A P P A R E C C H I A T U R E .
La metodologia di diffusione d e l l e nuove apparecchiature p r e v e d e : i) l'adozione di un modello
organizzativo - strettamente integrato c o n i l resto dei Servìzi O b b l i g a t o r i ; ii) l'utilizzo di strumenti
automatici ed igestione d e l servizio (checonsente d ie f f e t t u a r e una serie d ia t t i v i t à nella preparazione
delle macchine e danticipare una parte d i asset); iii) strutture e magazzini articolati c o m e nelpar.3 . 3 .
Pagina 23
^ : . . . . o o ™ .
S^TELECOM
BVTECH
U n a S o o v t à Fìnrneccanlcii
11
^ ^ ^ ^ ^ Q l
Le a t t i v i t à c o r r e l a t e o interagenti in cui si c o n c r e t i z z a la diffusione di nuove apparecchiature saranno
aggregate in processi e non t r a t t a t e c o m e una s e m p l i c e sequenza di a z i o n i , allo scopo di mantenere
costantemente i l controllo s u l l ' i n t e r o c i c l o di v i t a dell'approvvigionamento dei prodotti per verificare
l ' e f f i c a c i a e l ' e f f i c i e n z a d e l l e prestazioni d e l Servizio.
Figura 21 Paradigmarappresentativo processodi diffusione nuove apparecchiature.
A l f i n e d e l governo dei processi si prevede
di i m p l e m e n t a r e procedure operative e d
istruzioni di lavoro d o c u m e n t a t e e di
istituire, attraverso il SACM (Service Asset
& Configuration Management) un registro
ài approvvigionamento
in cui saranno
d a l i di g o v e r n o
a a l i di c o n t r u i l a
registrate t u t t e le fasi del c i c l o di vita
degli stessi allo scopo di mantenere una
dati di ingresso
dati di uscita
t r a c c i a b i l i t à storica e consentire la
v e r i f i c a d e l l e prestazioni d e l servizio.
Il
Registro
di
approvvigionamento
unitamente a l l e a l t r e a t t i v i t à documentali (aggiornamento di inventari e configuration management DB,
proprie d e l c i c l o di v i t a degli approvvigionamenti) p e r m e t t e r à di produrre a l l ' A m m i n i s t r a z i o n e adeguata
reportistica e a q u e s t ' u l t i m a di eseguire a l l ' o c c o r r e n z aeventuali controlli sul servizio.
La responsabilità della diffusione di nuove a p p a r e c c h i a t u r e è del Responsabile della Diffusione che
interfaccerà l'omologo responsabile d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e , c o n l ' o b i e t t i v o di assicurare il raggiungimento
del livello qualitativo prefissato;
PROCESSO
•
definendo i piani di diffusione sia ad inizio c o n t r a t t o , sia sulla base delle richieste puntuali
dell'Amministrazione;
• assicurando la tracciabilità d e l l ' i n t e r o c i c l o di v i t a dell'approvvigionamento dei prodotti esercitando il
controllo sul corretto aggiornamento del Registro di approvvigionamento, l'aggiornamento degli
inventari e delle configurazioni (CMDB);
• gestendo il rischio attraverso un sistematico approccio di reporting, revisioni di progetto e gestione di
piani di azioni c o r r e t t i v e ;
• garantendo adeguati piani di v e r i f i c h e e collaudi atti a c o n t r o l l a r e , o l t r e al c o r r e t t o andamento
dell'approvvigionamento, anche la messa in esercizio dei prodotti f o r n i t i ;
•
gestendo i rapporti formali con l'Amministrazione attraverso d o c u m e n t a z i o n e e reportistica d e d i c a t a .
Le operazioni di distribuzione delle nuove apparecchiature seguiranno un'organizzazione di lavoro mirata
alla e f f i c a c i a ed e f f i c i e n z a d e l l e o p e r a z i o n i di predisposizione d e l l e stazioni di lavoro e d e l l e periferiche,
del pre caricamento d e l software standard e d e l l a pre configurazione d e l l a c o n n e t t i v i t à e dei driver
necessari alla operatività della stazione stessa quando sarà rilasciata nella sua locazione fisica d e f i n i t i v a .
Il Responsabile del Contratto d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e p r o w e d e r à a stilare i l Piano G e n e r a l e di Assegnazione
della Fornitura. A valle di questo, congiuntamente a l Responsabile d e l l a Diffusione d e l RTI, sarà stilato i l
Piano delle Consegne (piano di dettaglio d e l l a distribuzione), derivato dal Piano G e n e r a l e diAssegnazione,
che t e r r à conto d e l l a dislocazione geografica sul t e r r i t o r i o delle utenze di destinazione. T a l e Piano delle
Consegne sarà a r t i c o l a t o in l o t t i , organizzati f u n z i o n a l m e n t e e geograficamente.
La PDL 0 la periferica sarà poi installata presso l ' u t e n z a di destinazione e sarà rilasciata nella piena e
c o m p l e t a funzionalità richiesta, così c o m e definito nel Piano G e n e r a l e di Assegnazione. Le operazioni di
c o m p l e t a m e n t o delle configurazioni e di rilascio f i n a l e verranno p o r t a t e a t e r m i n e (in base
all'organizzazione e d ai requisiti del singolo Lotto di consegna che d e t e r m i n a volumi e t e m p i ) da appositi
Team di Diffusione t e r r i t o r i a l i o dalle strutture di Presidio. Sarà il Responsabiled e l l a Diffusione a stabilire
di volta in v o l t a , le regole di ingaggio r e l a t i v a m e n t e a l l e strutture d e p u t a t e , con l ' o b i e t t i v o primario del
rispetto degli SLArelativi a l l a gestione continuativa e delle tempistiche stabilite nei Piano di Consegna.
Proposta Migliorativa per la Diffusione.
Gli accordi che regolano la Fornitura a l l ' A m m i n i s t r a z i o n e dei sistemi in Locazioneè regolato da accordi che
si fanno risalire a l l ' A c c o r d o Specifico e che prevedono, in linea di principio, la diffusione di lotti di sistemi
ragionevolmente nel primo perìodo della validità d e l l ' A c c o r d o stesso.
f t e m p i di consegna sono personoiizzati
suila base delle esigenze dell'Amministrazione,
pertanto
l'ottimizzazione
degli stessi (sia in relazione ai volumi che alle aree geografiche) oltre ad essere un valore
aggiunto e' anche un criterio di lavoro.
Pagina 24
TELECOM
ELSRG•FITHITIRT
BVTECH
Una SodMà Rnmeccanica
3.5
SERVIZIDI GESTIONE ON SITE.
Il RTI si dota di apposite strutture t e c n i c h e che opereranno Localmente presso (e Sedi delle Amministrazioni
al fine di e v a d e r e t u t t e q u e l l e a t t i v i t à necessarie a l ripristino delle funzionalità HW e SW d e l l e
apparecchiature guaste o rispondere ad e s p l i c i t e richieste di intervento in l o c a l e . L ' a t t i v a z i o n e d e l l a
struttura Locale e ' e f f e t t u a t a dal Service Desk, attraverso gli strumenti e le modalità operative d e l
modello di erogazione. Orari di servizio e skill / c o m p e t e n z e sono descritte nei paragrafi appositi.
Una peculiarità
del modello
organizzativo
messo in campo consiste nel fatto che, in caso di
contrattualizzazione
anche del servizio di manutenzione
HW, la risoluzione
del guasto
preveda
l'intervento di un unico tecnico evitando cosi possibili rimpalli di responsabilità e comprimendo i tempi di
intervento e risoluzione.
Strutture.
L'organizzazione dei servizi di Gestione On Site risponde a l l e richieste di C a p i t o l a t o (GDPL erogato con
Presidio, specifici sottoservizi richiesti in on site: GDPL5, GDPL31, G D P L 1 , GDPL32) e a necessità oggettive
di servizio quali il rispetto di SLA in caso di mancata risoluzione da remoto o la consegna dei sistemi a
seguito della contrattualizzazione dei Servizi di LocazioneO p e r a t i v a .
La struttura che opera on site è articolata in due grossi filoni:
• Strutture deputate a l l ' a s s i s t e n z a t e c n i c a vera e propria (strutture che operano nella risoluzione di
interventi) e che pertanto fanno parte d e l l ' H e l p Desk. Intervengono s i a su problematiche SW che HW e
sono organizzate in Presidi o in Strutture itineranti (nel caso di servizio erogato senza Presidio). Sono
coordinate dal Responsabile del T e c h n i c a l Management a c u i rispondono anche le strutture
specialistiche c e n t r a l i z z a t e .
• Strutture deputate p r e v a l e n t e m e n t e a l l a diffusione delle a p p a r e c c h i a t u r e in locazione (rispondono al
Responsabile della Diffusione).
Fondamentalmente:
•
In caso di servizio GDPL senza Presidio, il RTI opera l o c a l m e n t e c o n un pool di tecnici itineranti
(Struttura di Intervento Locale), t e n d e n z i a l m e n t e in ambito Capoluoghi di Provincia / Regioni, sulla
base della distribuzione territoriale e d e l l a consistenzadel bacino d ' u t e n z a d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e .
•
In caso di servizio GDPL con Presidio Standard (PRE1) e VIP (PRE2), il RTI istituisce i Presidi ove
richiesto e nel rispetto dei requisiti di C a p i t o l a t o .
A queste due strutture si affiancano i T e a m di Diffusione. S c h e m a t i c a m e n t e , quanto descritto si riepiloga
nella tabella di seguito, in c u i la X sta a d indicare l a struttura primariamente deputata ad erogare lo
specifico servizio e (x) indica i l fatto c h e essa può intervenire in caso di necessità / o p p o r t u n i t à .
Tabella 7Articolazione Strutture on site / Servizi.
Presidio (std o VIP)
Servizi senza Presidio
Servizi con Presidio
Diffusione HW
Team di RisoluzioneItineranti
TeamdiDiffusione
X
X
(X)
(X)
(X)
X
Strumenti a disposizione delle strutture On Site.
I tecnici che opereranno presso le Sedi d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e avranno a disposizione una serie di strumenti
informatici che consentiranno loro di operare in modo e f f i c a c e , nel rispetto d e l l e procedure comuni di Help
Desk e secondo i processi di servizio disegnati. Questi strumenti sono ovviamente gli stessi che utilizzano le
strutture centrali di Help Desk (quindi installati presso i l Centro Servizi). I T e c n i c i on site avranno a
disposizione previa connessione d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e al Centro Servizi RTI:
•
Lo strumento di T i c k e t & Asset Management, per La gestione d e l Trouble T i c k e t e l'accesso ai dati di
Asset.
" La soluzione di Remote C o n t r o l , che consentirà loro di effettuare interventi sulla postazione di lavoro
d e l l ' U t e n t e f i n a l e anche r e m o t a m e n t e pur a l l ' i n t e r n o della stessa Sede.
•
Lo strumento di gestione c e n t r a l i z z a t a d e l l e Stampanti Multifunzione (ove presenti).
Saranno inoltre dotati di telefoni c e l l u l a r i e saranno a l l e r t a t i anche a u t o m a t i c a m e n t e in caso di c r i t i c i t à
e / o interventi assegnati t r a m i t e SMS inviati in a u t o m a t i c o dalla piattaforma di Trouble T i c k e t .
Pagina 25
^ ^ ^ H
Uno Sodetà Finmeccanica
3.6
BV TECH
TELECOM
EUSRG•BTRfTlRT
ITALIA
MODELLO ORGANIZZATIVO E PROCESSI PER L ' E R O G A Z I O N E DEI SERVIZI.
Per descrivere in dettaglio il m o d e l l o organizzativo e d i processi per l'erogazione d e i servizi si è scelto d i
dare indicazione - per ogni servizio di Capitolato - d e l processi ITIL seguiti e d e l l e strutture o p e r a t i v e di
erogazione attraverso le due t a b e l l e successive, redatte r i s p e t t i v a m e n t eper i Servizi O b b l i g a t o r i / O p z i o n a l i
e per i Servizi Accessori. Poiché le strutture di erogazione sono state già i l l u s t r a t e a m p i a m e n t e in
precedenza, di seguito si descrivono i processi ITIL.
Servizi ObbUsatori e Opzionali.
La tabella successive e ' una cross r e f e r e n c e di mappatura t r a : i servizi richiesti nel C a p i t o l a t o ; i Processi
ITIL V3 a d o t t a t i per e r o g a r l i ; le unità a t o m i c h e c h e le i m p l e m e n t a n o , distribuite nelle strutture di
erogazione.
L'adozione di ITIL V3 che enuclea it processo di Request F u l f i l m e n t {e che it RTI i m p l e m e n t a sia negli
strumenti c h e nei processi operativi) è un passo i m p o r t a n t e nella direzione di snellezza d e l servizio e
conseguente aumentodelta qualità erogata a l l ' u t e n t e f i n a l e .
Tabella 8 Mappatura Servizi Obbligatori e Opzionali, Processi ITILe Componenti di Servizio.
CODICE
SERVIZIO (da
SERVIZIO
capitolato)
PROCESSO ITILV3
ATFlViTA
STRUTTURA DI
EROGAZIONE
Servizio di inventario
APPLI
e gestione degli
•
Asset a Config. Mngmt
asset informatici
•
Service LeveI M n g m t
o
Governo della Fornitura
o
Rilevazione Asset
o
Gestione Asseta seguito di IMAC
Help D e s k / A s s e t
management
Contact Center (C.C.)
SPU2
SPU3
- H e l p d e s k 15 Liv
Help desk 2SLiv.
•
Incident M n g m t
•
Request Fulfilment
•
•
Incident Mngmt
•
Asset & Config. M n g m t
•
Release & Config,
Mngmt
Help Desk
SPU4
Manutenzione H W
o
Punto unico di contatto
o
Accoglienzae classificazione delle
o
Verifica / gestione dati di asset
o
Effettuazione change preautorizzati
o
Tentativo di Risoluzione
o
Attivazione escalation
o
ChiusuraTrouble ticket
richieste
o
Risoluzione del Trouble Ticket
o
Attivazione strutture on site
o
Gestione del Release
0
Gestione della Configurazione
•
Service LeveI M n ^ m t
o
Diagnosi H W
"
incident Mngmt
o
Verifica Asset
•
Request Fulfilment
0
Coordinamento intervento on site
•
o
Coordinamento eventuali Fornitori
Help D e s k /
C.C.& HD Uv 1
Help D e s k /
HD LivIJ
Help Desk
/ H D M n t . HW,
Strutture On Site
Terzi Amministrazione
GPDL5
Risoluzione problemi
•
Incident Mngmt
tecnici in locale
•
•
Request Fulfilment
•
•
installazione /
•
Request Fulfilment
aggiornamento SV/
•
Asset & Config, M n g m t
POI in locale
•
o
Risoluzione Malfunzione
o
V e r i f i c a / A g g i o r n a m e n t o dati di
Asset
Help Desk T T . /
Strutture O n Site
Help D e s k /
Installazione SW PDL
GPDU
da remoto
o
AnalisiAsset
Service Desk e
o
Installazione SW
Laboratorio SW
distribution
GPDUl
Installazione /
aggiornamento S W
GPDL32
•
Incident Mngmt
•
Change M n g m t /
o
AnalisiAsset
o
Installazione SW
o
Riconoscimento dell'emergency
•
Release & deployrnent
Mngmt
•
Asset8t Config. M n g m t
•
Service LeveI Mngmt
Liv II e Strutture
On Site
Change e richiesta
Emergency Change
PDL per evento
straordinario
Help D e s k / H D
o
Gestione dell'informativa all'Utenza
o
Organizzazione Emergency Change in
collaborazione con Amministrazione
o
Attivazione strutture di Intervento
o
Chiusura Evento
Service Manager
Help Desk /
Service Desk, T.T.
Pagina 26
BVTECH
TELECOM
'''' e i _ S H G D R T H m R T
ITALIA
Una Socieià Finmeccanica
CODICE
SERVIZIO (da
SERVIZIO
capitolato)
ATTIVITÀ
PROCESSO ITILV3
EROGAZIONE
0
Gestione proattiva
GPDie
STRUTTURA DI
della PDL
•
Event M n g m t
•
•
S e r v i c e LeveI M n g m t
Log
o
Rilevazione Eventi
o
Correlazione Eventi
o
A n a l i s i B a s e D a t i d iA s s e t
0
Produzione reportistica criticità
a p p a r a t i , u t i l i z z o d e lS W e d e f f i c i e n z a
energetica
o
(eventuale) Apertura Trouble Ticket
o
Analisi Asset
o
Effettuazioni IMAC
o
Aggiornamento Asset
Help D e s k /
S e r v i c e D e s k - IT
Operation e
Back-ofhce
proattiva
GPDLl
I M A C base
•
Request Fulfilment
•
Help D e s k /
Service Deske
S t r u t t u r e O nS i t e
Goverrio della Fornitura
Diffusione
LFyyy (da
Servizi di locazione
par. S.2.2
operativa degli
a par.
a p p a r a t i HVJ
5.2.11del
•
Change M n g m t
0
Installazione
o
Ritiro imballi
M A N y (da
tecnica e
5.3.12 del
manutenzione H W
Service M a n a g e r ,
Struttura di
Diffusione/
Help Desk
Help Desk:
Capitolato)
a par.
Staging
Asset& Config. M n g m t
•
Servizi assistenza
Piano di Diffusione
0
•
c o s t i t u e n t i la P D L
par. 5.3.1
o
o
C e s t o n e della Configurazione
o
Asset M a n a g e m e n t
o
Diagnosi
•
Incident M n g m t
o
Risoluzione Malfunzione
•
o
Verifica/ A g g i o r n a m e n t o dati di
Help D e s k / H e l p
d e s k M n t H We
S t r u t t u r e O nSite
Asset
Capitolato)
Servizio di Presidio
PREl
Standard
Servizio di Presidio
PRE2
VIP
•
Incident M n g m t
o
Risoluzione Malfunzioni
•
Request Fulfilment
o
IMAC
Help D e s k /
•
o
A t t i v i t à o ns i t e a R i c h i e s t a
•
o
V e r i f i c a/ A g g i o r n . d a t i diA s s e t
•
Incident
0
Risoluzione Malfunzioni
•
Request Fulfilment
•
•
S t r u t t u r e O nS i t e
Help D e s k /
o
IMAC
o
A t t i v i t à o nsite a r i c h i e s t a
0
Verifica/ A g g i o r n a m e n t o dati di
S t r u t t u r e O n Site
Asset
ISW n (da
par. 5.3.15
F o r n i t u r e in l i c e n z e
a par.
d ' u s o diS W
5.3.18 del
M i c r o s o f t p e rP D L
•
o
G o v e r n o della fornitura
•
o
Gestione della configurazione
Service M a n a g e r
Capitolato)
Servizi Accessori.
I servizi Accessori sono c a r a t t e r i z z a t i d a u n a f o r t e c o m p o n e n t e progettuale, quindi sono attraversati
pesantemente anche daaltre fasi d e lService L i f e c y c l e , piùc h ed a lService O p e r a t i o n , è cioè:
• Service Design
• Service Transition
T u t t a v i a , alcuni processi di Service Operation entrano in queste fasi e di seguito si vuole dare una semplice
traccia d i dove potranno essere a l l o c a t i .
Tabella 9 Principali ProcessiITILdi Service Operation che intervengono sui Servizi ACCESSORI.
CODICE
SERVIZIO (da capitolato)
PROCESSO ITILV3/ SERVICE OPERATION
SERVIZIO
SPUl
S P O C - (Single p o i n t o f c o n t a c t )
OUTSOURCING
•
Incident M n g m t
•
Change M n g m t
•
P a g i n a 27
BVTECH
SSSTELECOM
CODICE
fV
^^^^^Q'
\Jn3 Società Rnmeccaiica
PROCESSO ITILV3/ SERVICE OPERATION
SERVIZIO (dacapitolato)
SERVIZIO
GDPL2
SWDl
FINIZ
MAN88
MAN77
ET»1
IMAC Aggiuntivo
SW Distribution
Locazione operativa ulteriore H W p e r PDL
M a n u t e n z i o n e u l t e r i o r e H W p e r P D Lin l o c a z i o n e o p e r a t i v a
M a n u t e n z i o n e u l t e r i o r e H W P D Ld e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e
E t i c h e t t a t u r a a s s e t c o n RFID
•
•
Change M n g m t
•
•
Change M n g m t
•
Release & Deploy M a n g m t
•
•
A s s e t& C o n f i g . M n g m t
•
•
A s s e t& C o n f i g . M n g m t
•
Incident M n g m t n
•
•
•
Incident M n g m t n
•
•
•
Change M n g m t
•
S e r v i c el e v e l M n g m t
RITI
Ritiro RAEE storici d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e
•
ServiceLevel M n g m t
LABI
S e r v i z i o d i l a b o r a t o r i o d ic e r t i f i c a z i o n e P D L
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A s s e t& C o n f i g . M n g t m
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Change M n g m t
VIRI
VIR4
S o l u z i o n e d iv i r t u a l i z z a z i o n e d e l l e P D L
M i g r a z i o n e d e l l a P D Lv e r s o u n a s o l u z i o n e o p e n s o u r c e
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Asseta Config. M n g t m
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Change M n g m t
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S e r v i c eL e v e l M n g m t
Processi di servizio.
Il RTI, f o r t e della propria esperienza di fornitura e gestione in ambito ICT, garantisce t r a m i t e la sua
organizzazione lapiena adesione a l l e best practice dei processi ITIL V3 nel contesto del servizio erogato, e
si impegna a supportare l'Amministrazione n e l monitoraggio e n e l miglioramento delle modalità di
erogazione edii n t e r f a c c i a m e n t o dit u t t e lea l t r e strutture c o i n v o l t e .
In particolare n e l l ' a m b i t o d e l Service Level Management potranno essere studiati e proposti degli
Operational Level Agreements (OLA), ovvero degli indicatori di servizio interni t r a i diversi gruppi c h e
erogano componenti di servizio, in modo tale c h e la qualità d e l servizio globale sia garantita attraverso i l
rispetto dei tempi l i m i t e d a parte di t u t t e Les t r u t t u r e . Non sono pertanto indicatori c o n t r a t t u a l i , m a
l'introduzione degli OLA, t r a i diversi gruppi, è fondamentale per garantire il rispetto degli SLA ed i l
controllo delle a t t i v i t à .
Asset & Configuration management
Questo processo hal ' o b i e t t i v o d i : definire edi c o n t r o l l a r e i componenti d e l sevizio e d e l l a infrastruttura IT
oggetto dello stesso; mantenere informazioni a c c u r a t e sulla relativa configurazione e sullo stato attuale.
Questo processo consente pertanto d i : valutare l ' i m p a t t o e la causa degli Incident (e dei problemi);
valutare l'impatto dei c a m b i a m e n t i proposti; pianificare unrefresh tecnologico e aggiornamenti SW.
Le principali fasi dicui sicompone i l processo sono:
Avviamento ed identificazione:
attraverso una a t t i v i t à di censimento i n i z i a l e , sono individuati e classificati
t u t t i gli i t e m che sono oggetto d i Gestione d e l l a Configurazione e le loro r e l a z i o n i . Il livello d i dettaglio
raggiunto nella classificazione degli item record deve essere c o n t e s t u a l i z z a t o rispetto a l servizio erogato
(configuration break down). Ad esempio potrebbe essere sufficiente stabilire più tipologie di i t e m record i n
modo corrispondente alla tipologia d i risorse H W / S W impiegate n e l l ' e r o g a z i o n e d e lservizio (tipologia HW,
prodotto Software) oppure potrebbe essere necessario spingersi adunlivello di dettaglio maggiore (singole
componenti d e l l a PDL, . . . ) . In questa fase vengono i d e n t i f i c a t e le Baseline, c o n relativi c r i t e r i d i
accettazione e periodicità di aggiornamento, per ogni tipologia d iconfiguration i t e m gestita inc o r r e l a z i o n e
con le specifiche fasi d e lc i c l o di v i t a d e lservizio. Sempre in questa f a s e , n e ldisegno delle relazioni, è
importante anche i d e n t i f i c a r e le strutture di escalation a l l ' i n t e r n o d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e c h e saranno
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^TELECOM
BVTECH
UnpSoOtoU Firaneccancs
a l l e r t a t e / a t t i v a t e nel corso del day-by-day a l verificarsi di eventi specifici (es. mancato intervento di un
Fornitore T e r z o d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e , c u i in questa fase è stato associato il singolo C I . ) .
Controllo della configurazione:
consiste n e l l ' i d e n t i f i c a r e , v a l u t a r e , a p p r o v a r e / r e s p i n g e r e e d apportare le
modifiche alla configurazione, e d è s t r e t t a m e n t e c o r r e l a t o a l l a fase di registrazione dello stato della
configurazione degli i t e m c o s t i t u e n t i .
Registrazione dello stato della configurazione:
consiste nella registrazione dei dati relativi agli i t e m
individuati a l l ' i n t e r n o di appositi record denominati Indici di Configurazione.
Audit della configurazione:
si sostanzia in una v e r i f i c a fisica e funzionale degli i t e m di configurazione p r i m a
d e l l ' a c c e t t a z i o n e di una Baseline per assicurare la c o n f o r m i t à del prodotto ai requisiti specificati o
contrattuali.
Event Management
Il processo di Event Management si o c c u p a della gestione degli eventi n e l l e varie fasi del loro c i c l o di v i t a .
Queste comprendono: il verificarsi d e l l ' e v e n t o , la sua rilevazione, il filtraggio, l'avvio di azioni di
escalation, revisione e chiusura.
Un evento è una notifica da uno strumento di monitoraggio, da u n ' a p p l i c a z i o n e , da un processo o da un
utente, che è accaduto qualcosa. G e n e r a l m e n t e ogni evento è f i l t r a t o per e l i m i n a r e eventuali duplicazioni
e / o per avere solo messaggi rilevanti. Il processo di Event Management u t i l i z z a tool specifici per
determinare le tipologie di eventi che si suddividono in i n f o r m a t i v i , w a r n i n g oe c c e z i o n i .
U n ' e c c e z i o n e indica che è stato rilevato un m a l f u n z i o n a m e n t o . Se un servizio è stato i m p a t t a t o , o c'è
pericolo che ciò accada in f u t u r o , sarà registrato c o m e Incident. In questo caso verrà t r a t t a t o dal processo
di Incident Management. Se questo evento si è già verificato potrebbe essere legato ad un P r o b l e m Record
già attivato nel processo di P r o b l e m Management. In alcuni casi le e c c e z i o n i si verificano a seguito di
Change, c o m e l'installazione di una nuova release di software a p p l i c a t i v o .
Nel contesto s p e c i f i c o , alla base del servizio di Gestione Proattiva della PDL c ' e ' i l processo di Event
management nella componente di individuazione di Alert che danno luogo a l l ' a p e r t u r a di Trouble T i c k e t
proattivi (che poi seguiranno il normale processo di Incident) e c o llezionamento dei d a t i , che
opportunamente a n a l i z z a t i e correlati alta base dati di Asset dal Back O f f i c e , produrranno la reportistica
prevista.
Incident management
Un Incident è una interruzione non p i a n i f i c a t a o la diminuzione d e l l a qualità di un servizio IT. Il guasto di
un e l e m e n t o della configurazione che non a b b i a ancora i n f l u i t o su un servizio è anch'esso un Incident. Ne
segue che questo processo ha lo scopo di ripristinare le normah (cioè: a l l ' i n t e r n o dei limiti di SLA
concordati in Accordo) condizioni di o p e r a t i v i t à di un servizio il più rapidamente minimizzando l ' i m p a t t o
negativo sugli utenti f i n a l i . Si a t t i v a a fronte di qualsiasi evento che i n t e r r o m p a , anche p o t e n z i a l m e n t e ,
l'erogazione di un servizio.
Rientrano in questa categoria gli eventi che sono c o m u n i c a t i d i r e t t a m e n t e dagli utenti, attraverso il
Contact C e n t e r . G l i Incident possono anche essere rilevati da IT Operation (attraverso lo strumento di event
minitoring) ma anche da qualunque a p p a r t e n e n t e a l l e strutture di RTI deputate a l l a gestione d e l servizio.
Le principali fasi d e l Processo di Incident Management sono:
Rilevazione: n e l l ' a m b i t o d e l processo vengono e f f e t t u a t e anche a t t i v i t à di tipo proattivo in modo che i
failure, anche p o t e n z i a l i , siano rilevati prima possibile per innescare t e m p e s t i v a m e n t e i l ripristino.
Registrazione: t u t t i gli Incident sono registrati con indicazione della data e ora di rilevazione d e l l ' i n c i d e n t ,
indipendentemente dalla modalità di generazione.
Categorizzazione:
la registrazione i n i z i a l e d e l l ' i n c i d e n t ne include l ' a t t r i b u z i o n e a d una categoria
dipendente dal componente tecnologico a l quale l'incident si riferisce.
Assegnazione della priorità: un altro aspetto importante è legato alla definizione di un c o d i c e di p r i o r i t à in
quanto determinerà c o m e verranno t r a t t a t i gli Incident da parte d e l l ' H e l p Desk e dai tool di Service
Management.
Per il servizio GPDL, i Livelli di priorità utilizzati sono quelli corrispondenti a l l e g r a v i t à dei disservizi
secondo la seguente t a b e l l a , nel rispetto d e l C a p i t o l a t o ;
Tabella 10 Classificazione dei Disservizi
GRAVITA
DESCRIZIONE
1
Bloccante
l'Utente non è in grado di usufruire del servizio per indisponibilità dello stessoo perché
le sue prestazioni risultano decisamente degradate.
2
Non bloccante critico
l'Utente è in grado di usufruire del servizioanche se te prestazioni dello stesso risultano
degradate in alcune sue componenti ritenute critiche dall'Amministrazione
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TELECOM
EH-BOD DPITRmRT
BVTECH
Una Sodstà FmmccconKs
GRAVITA
3
Non bloccante non
critico
DESCRIZIONE
r Utente è in grado di usufruire del servizio anche sele prestazioni dellostesso
risultano degradate in alcune sue componenti ritenute non critiche dall'
Amministrazione
La classificazione dei disservizi viene c o n c o r d a t a nella fase di segnalazione e prima diagnosi. In caso di
mancato accordo t r a le p a r t i , la classificazionesarà quella indicata d a l l ' A m m i n i s t r a z i o n e .
Diasnosi iniziale: i l tecnico del Service Desk effettua la diagnosi iniziale per cercare di d e t e r m i n a r e gli
effetti d e l l ' i n c i d e n t e capire e s a t t a m e n t e cosa non ha funzionato sulla base delle informazioni rilevate
dalla segnalazione d e l l ' u t e n t e e reperibili anche nel DB d e l l a c o n o s c e n z a .Se in possessodi una procedura
predefinita in grado di risolvere l ' i n c i d e n t , lo stesso Operatore può intraprendere le azioni appropriate,
quindi verificare la risoluzione d e l l ' i n c i d e n t con l ' u t e n t e e registrare la chiusura.
Escalation: di tipo funzionale (per c o m p e t e n z e ) o gerarchica (per responsabilità).
investisozione
e diasnosi: Ogni gruppo di supporto coinvolto dovrà investigare sul malfunzionamento
rilevato.
Recupero e Ripristino: quando una possibile risoluzione è stata i d e n t i f i c a t a questa deve essere a p p l i c a t a
immediatamente.
Chiusura dell'incident:
l'incident viene chiuso e l ' U t e n t e viene avvisato.
Come elemento di distinzione si evidenzia che in questa fase, l'Utente viene invitato a rispondere a un
breve questionario
di rilevazione
della Customer Satisfaction
sul singolo ticket (Survey di Customer
Satisfaction).
Request
Fulfilment.
Si intende la richiesta d a parte d e l l ' U t e n t e di i n f o r m a z i o n i , di un consiglio o di uno standard change. In
altre parole si t r a t t a di richiesta di p i c c o l e m o d i f i c h e , molto frequenti e a basso impatto sul servizio. Il
processo e ' i m p l e m e n t a t o per i servizi GDPL3, GDPL31 e GDPL1 e gli obiettivi sono:
• fornire un canale per richiedere e ricevere servizi standard, per i quali esiste un processo predefinito di
approvazione e q u a l i f i c a z i o n e
• fornire informazioni sui servizi disponibili e c o m e o t t e n e r l i
•
rendere disponibili i componenti dei servizi standard richiesti (es. il prodotto SW da installare GDPL331, prepacchettizato) o i l singolo i t e m d a fornire in locazione.
Per rendere s e m p l i c e e v e l o c e l ' i t e r operativo, questo processo viene allocato a l l ' i n t e r n o del Service Desk,
al fine anche di sfruttarne gli strumenti di gestione (es. SW distribution): ne segue che questa struttura ne
ha l'ownership della gestione e chiusura.
In questo contesto, è importante la funzionalità di Web T i c k e t i n g in quanto è una tecnologia che guida
l'utente finale nella richiesta agendo anche c o m e w o r k f l o w di v e r i f i c a dei requisiti (asset).
In ogni caso per rendere e f f i c a c e questo processo, nella fase di avvio del servìzio, sarà f o n d a m e n t a l e
concordare con r A m m i n i s t r a z ì o n e Le soluzione a l l e singole tipologìe di richiesta, ì passi di approvazione
autorizzativi' e (e eventuali figure d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e c o i n v o l t e in e s c a l a t i o n .
Change Management.
Il Change management è il processo con cui vengono gestite le Service Change cioè l'aggiunta, la modifica
0 la rimozione di una componente dì servizio, che sia stata a u t o r i z z a t a , pianificata e s u p p o r t a t a . Prevede
pertanto a t t i v i t à di pianificazione, test, c o o r d i n a m e n t o , realizzazionee controllo dì una serie di modifiche
che vengono richieste d a l l ' A m m i n i s t r a z i o n e .
In base ai volumi interessati e alla complessità progettuale, il servizio di change rientra in una delle
seguenti categorie:
• Standard Change: c a r a t t e r i z z a t o da un impatto ridotto sull'infrastruttura
• Normal Change: c a r a t t e r i z z a t o d a l l ' a v e r e impatto sul servizio.
• Emergency Change: c a r a t t e r i z z a t o dalla necessità di gestire eventi ìn tempi brevi e quindi c o m p r i m e r e i
passi formali e a u t o r i z z a t i v i .
In questo c o n t e s t o , in cui il servizio è rivolto alla gestione dì Desktop, l ' i m p l e m e n t a z i o n e di Standard
Change viene r e a l i z z a t a con il Request Fulfilment, m e n t r e il processo di Normal Change sarà adottato nel
caso del servizio accessorio dì SW Distribution S W D l , che p r e v e d e un alto impatto organizzativo (sarà
necessario un iter autorizzativo da parte d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e a fronte di una preventiva analisi).
L'attivazione necessita di una richiesta f o r m a l e al Service Manager da parte del Referente C o n t r a t t u a l e
d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e e la realizzazione dovrà avvenire secondo i t e m p i di lavoro c o n c o r d a t i . Rientrano in
q u e s t ' a m b i t o t u t t i gli interventi che comportano una ridefinizione d e l l ' a m b i e n t e di riferimento (es.
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migrazione verso nuovo sistema operativo) o c h e hanno un f o r t e i m p a t t o sul servizio e s u l l ' u t e n z a (es.
interventi massivi), l'emergency change invece si i m p l e m e n t a per il servizio GDPL32 e d in generale quando
si debba reagire a d un evento con una m o d i f i c a e d in situazioni - c o n c o r d a t e con l ' A m m i n i s t r a z i o n e - d i
Priorità e d Urgenza ad alto v a l o r e .
Release e Deployment
Management
Il processo ha l ' o b i e t t i v o di costruire, testare e consegnare in esercizio le funzionalità di nuovi prodotti
secondo pianificazioni efficienti e d efficaci e in t e m p i c o n c o r d a t i .
È strettamente c o r r e l a t o a l processo di Change Management, il quale ne assicura il c o o r d i n a m e n t o . I rilasci
infatti sono progettati insieme a l c a m b i a m e n t o . Le fasi principali d e l processo sono:
Pian & Prepare Reiease
Pianificazione:
prima d e l l a messa in produzione si formulano piani, il tipo e numero dei quali dipende dalla
dimensione e dalla complessità d e l l ' a m b i e n t e i m p a t t a t o , d e l servizio o d e l l a m o d i f i c a .
Preparazione della realizzazione,
test e messa in produzione: prima di approvare la fase di realizzazione e
test si confronta i l progetto di servizio e d i l rilascio c o n le s p e c i f i c h e delle modifiche (validazione).
Build & test: i m p l e m e n t a z i o n e d e l l a m o d i f i c a , test dei componenti per i l rilascio, costruzione della release
(release package), strutturazione ambienti di test.
Service Test à Pilots: coordinamento d e l l e a t t i v i t à di test e della pianificazione d e l test e d e l controllo
dell'implementazione.
Pian & Prepare for deployment: messa in esercizio e (in caso di ritiro o se necessario) rimozione degli asset
superflui.
Review & dose
Verifica della Messa in Funzione: quando t u t t e Lea t t i v i t à di messa in funzione sono c o m p l e t e si v e r i f i c a che
t u t t e le parti interessate siano in grado di poter u t i l i z z a r e la nuova funzionalità c o m e previsto.
Revisione e Chiusura: in fase di revisione si c o n t r o l l a che il trasferimento d e l l a conoscenzaalle strutture di
esercizio sia stato adeguato e fruttuoso; si d o c u m e n t a quanto f a t t o ; si v e r i f i c a che t u t t i i p r o b l e m i , gli
errori noti e d i workaround siano stati documentati e che i l servizio è pronto per la transizione dal Supporto
a l l ' A v v i a m e n t o (Early Life Support - ELS)a l l ' e s e r c i z i overo e proprio.
Il Supporto a l l ' A v v i a m e n t o è un ruolo interno a l l a fase di Release & Deployment ed ha lo scopo di offrire un
supporto extra dopo la messa in funzione di una m o d i f i c a . In questo c o n t e s t o , le strutture principalmente
chiamate in causa sono q u e l l e d e l T e c h n i c a l Management e d in particolare l'Help Desk di II Liv, chiamato a
progettare i l change e quindi a guidare t e r z e parti / i m p l e m e n t a r e (a seconda dei casi) la release ed i l
Laboratorio di SW Distribution in cui strutturare l ' a m b i e n t e di test e r e a l i z z a r e o p e r a t i v a m e n t e il package
release. L'Early Life Support è demandato al T e c h n i c a l Management che lo eseguirà sia verso il Service Desk
che verso le Strutture di Intervento L o c a l e .
Service Level Management
L'obiettivo d e l processo è garantire che il servizio sia erogato secondo quanto concordato e nel rispetto
d e l l ' A c c o r d o c o n t r a t t u a l i z z a t o . Pertanto è necessario assicurare per t u t t e le componenti di Servizio erogato
siano definiti SLA e che essi siano documentati e misurati in maniera consistente e t e m p e s t i v a e la
reportistica prodotta sia in grado di soddisfare i requisiti c o n t r a t t u a l i . Le principali fasi del processo sono:
Progettare
la struttura degli SLA: il processo deve assicurare la progettazione d e l l e strutture degli SLA in
modo da raggiungere t u t t e le componenti di servizio attraverso la stesura di appropriati Operational Level
Agreement (OLA) verso strutture interne o c o n t r a t t i di servizio verso i fornitori e s t e r n i .
Misurare gli SLA: rilevare le m e t r i c h e che concorrono al c a l c o l o dello SLA.
Produrre report di servìzio: revisionare i livelli di servizio e favorire miglioramenti t r a m i t e i l Service
Improvement Pian (SIP).
3.7
A F F I A N C A M E N T O DI INIZIO E FINE FORNITURA
Il RTI p r o w e d e r à a gestire la Fase di Startup d e l l a f o r n i t u r a , relativa a l passaggio di consegna d a l fornitore
uscente, e la Fase Finale di transizione verso un nuovo eventuale fornitore, attraverso progetti specifici che
verranno condotti secondo il framework PMI. Questa metodologia e le hest practice utilizzate hanno già
consentito alle aziende costituenti il RTI di gestire con successo la presa in carico e gestione di servizi
equivalenti n e l l ' a m b i t o d e l l a convenzione CNIPA COOP Lotto 1.
Per ogni accordo specifico il Service Manager individuato n e l l ' a m b i t o d e l l a struttura organizzativa,
affiancato da un adeguato team di progetto, avrà la responsabilità di gestire i l processo di trasferimento,
sia nella fase di subentro i n i z i a l e che nella fase di consegna f i n a l e .
Fase di Startup della
fornitura.
Ha l'obiettivo di garantire la presa in c a r i c o degli asset (anche procedurali) e d il passaggio di consegna del
servizio da parte del p r e c e d e n t e gestore e, p a r a l l e l a m e n t e , di f a c i l i t a r e per gli utenti finali le a t t i v i t à di
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E U S H G DRTHfTlHT
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TELECOM
ITALIA
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transizione propedeutiche a lsubentro d e lnuovo fornitore. Prevedei l supporto a l l a transizione daparte d e l
fornitore uscente esia r t i c o l a a sua volta nelle seguenti sottofasi definite n e l c a p i t o l a t o t e c n i c o :
Affiancamento e gestione transitoria i n i z i a l e : in questa fase verrà condotto uno studio e d un'analisi
d e l l ' o r g a n i z z a z i o n e d e lservizio in essere, c o npresa visione delle procedure e detle modalità operative d i
conduzione d e l servizio, nonché di tutti i c o n t r a t t i attivi per l a gestione d e l l a manutenzione delle
postazioni di lavoro; verrà acquisito l'inventario delle consistenze d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e ; verrà effettuato
un assessment d e l l e relative configurazioni e duna v e r i f i c a che quanto dichiarato e consegnato dal fornitore
uscente sia c o m p l e t o e c o r r e t t o , sia attraverso v e r i f i c h e documentali c h ed i r e t t a m e n t e in c a m p o , a lfine di
ottenere un riscontro oggettivo delle a p p a r e c c h i a t u r e in produzione; infine, verrà e f f e t t u a t o i l passaggiodi
consegna f o r m a l e d e l servizio, in accordo con l ' A m m i n i s t r a z i o n e c o n t r a e n t e . Come richiesto, l ' a t t i v i t à d i
affiancamento avrà una durata di 60giorni solari.
Predisposizione d e lpiano generale d e l l a f o r n i t u r a : definito secondo le linee guida d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e in
AS, sarà concluso entro 60 giorni solari dalla stipula d e lc o n t r a t t o e conterrà l e consistenze degli asset in
trasferimento, l a WBS(Work Breakdown Structure) delle a t t i v i t à con la loro t e m p i s t i c a e sequenza,
l'individuazione d e i ruoli e d e l l e responsabilità previste nel rapporto tra i l fornitore entrante e quello
uscente, l'analisi e le contromisure c h e si possono adottare per l a riduzione d e i rischi, le modalità di
monitoraggio d e l l ' a v a n z a m e n t o d e l l e a t t i v i t à , le condizioni c h edevono essere rispettate per considerare
conclusa lafase di startup. Nella redazione d e lpiano sit e r r à c o n t o d i eventuali p r i o r i t à d e t t a t e d a esigenze
d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e , c o nl ' o b i e t t i v o di assicurare i l c o m p l e t a m e n t o d e l l a fase d i transizione e n t r o enon
oltre i t e m p i richiesti.
Messa a punto d e lsistema d o c u m e n t a l e a supporto della Customer Satisfaction e dello SLA management,
il RTI p r o w e d e r à i n o l t r e a d organizzare d e i SAL(stati avanzamento lavori) settimanali coordinati d a l
Service Manager e in c u i sarà richiesta la p a r t e c i p a z i o n e d e l fornitore uscente e d i t u t t e le strutture
tecniche interessate. A l termine d e lSAL sarà redatto un verbale c h esarà consegnato a l l ' A m m i n i s t r a z i o n e
con lo scopo di fornire unaggiornamento s u l l ' a v a n z a m e n t o d e l l e a t t i v i t à .
Fase FinaleNella fase finale di ogni ASi l RTI p r o w e d e r à a garantire, nel rispetto d e i t e m p i minimi previsti d a l
c a p i t o l a t o , salvo eventuali richieste d i estensione da parte d e l l e A m m i n i s t r a z i o n i , i l supporto a l l a
transizione verso uneventuale nuovo fornitore e n t r a n t e deiservizi e d e l l e apparecchiature locate da parte
d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e (see s e r c i t a t a l ' o p z i o n e di acquisto finale).
Come previsto d a lc a p i t o l a t o , l e apparecchiature p e rle quali l'Amministrazione noneserciterà l'opzione d i
acquisto verranno disinstallate c o n l e precauzioni di c a n c e l l a z i o n e c e r t i f i c a t a dei dati presenti sugli HD. Il
RTI m e t t e r à a disposizione d e l fornitore entrante risorse q u a l i f i c a t e per la conduzione delle a t t i v i t à di
trasferimento d e i s e r v i z i , individuando n e lService Manager i l punto di riferimento in grado di recepire le
esigenze d e lfornitore entrante e di coordinare lea t t i v i t à d e lteam di progetto peril supporto necessario.
Sarà redatto un Piano di T r a s f e r i m e n t o , c h e sarà mantenuto aggiornato per tutto i l periodo d i v i g e n z a
contrattuale, il piano recepirà eventuali accordi presi con i l fornitore entrante per le modalità d i
trasferimento e l e esigenze specifiche d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e per la gestione della dismissione delle
apparecchiature non acquisite. Sarà redatto d a l Service Manager e conterrà un piano esecutivo conla
descrizione di t u t t e l e a t t i v i t à propedeutiche a l " t r a s f e r i m e n t o " , quali le modalità di svolgimento, le
scadenze t e m p o r a l i , la distribuzione dei ruoli e d e l l e responsabilità, i vincoli e i prerequisiti. Su richiesta
d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e , i l RTI potrà consegnare: la d o c u m e n t a z i o n e di gestione d e l servizio fino ad allora
u t i l i z z a t a ; export delle banche dati degli Asset di p r o p r i e t à d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e , comprensive delle
informazioni di configurazione; e v e n t u a l e inventario d e l SW d i base e d e l l e licenze d i p r o p r i e t à
d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e , qualora f o r n i t e d a l RTI;q u a n t ' a l t r o richiesto per i l c o r r e t t o a w i o d e l servizio d a
parte del nuovo fornitore. Il RTIsi renderà inoltre disponibile a partecipare agli e v e n t u a l i SAL organizzati
dal fornitore entrante ea condividere i relativi verbali d i a v a n z a m e n t o .
3.8
SISTEMIPERLA GESTIONE D O C U M E N T A L E EPERLAGESTIONE D E L U CUSTOMER SATISFACTION
Sistema di Gestione Documentate.
Il sistema d i Gestione Documentale utilizzerà l a p i a t t a f o r m a o p e n source Alfresco per raccogliere,
archiviare, p u b b l i c a r e , condividere e consultare t u t t a la reportistica prodotta per i servizi offerti
n e l l ' a m b i t o della presente f o r n i t u r a , p e r m e t t e n d o agli utenti d i c r e a r e v e r s i o n i , eseguire r i c e r c h e e
sviluppare proprie applicazioni d i elaborazione d e l contenuto, con gli strumenti c h e l'utente utilizza
abitualmente.
Il sistema sarà personalizzato per rispondere ai requisiti d i f u n z i o n a l i t à , previsti nelC a p i t o l a t o :
•
integrazione c o n i l portale d e l l a fornitura e c o n altri sistemi m e d i a n t e p o r t l e t e / o script pre
configurati;
Pagina 32
EUSRG DRTRmRT
Una Sodstà FinmfccBnica
BVTECH
TELECOM
^
M
^
^
H
ITALIA
accesso su Internet/Intranet in modalità secure single sign-on (SSO), garantito dal PortaleW E B ;
visualizzazione d e l l e i n f o r m a z i o n i / c o n t e n u t i diversi in base a l ruolo d e l l ' u t e n t e connesso;
import e pubblicazione periodica dei report provenienti da altri sistemi della f o r n i t u r a ;
gestione d e l w o r k f l o w di approvazione;
ricerche i n d i c i z z a t e e di content management;
rispetto degli standard internazionali sull'accessibilità e sull'usabilità dei siti web (W3C WCAG 2.0) e
c o m p a t i b i l i t à con le normative governative (Legge Stanca, Section 508 e PAS 78).
In tal senso Alfresco rappresenterà
un forte incentivo
sostenibilità
tale da garantire coerenza e compatibilità
di Green Public
Procurement.
O
alle politiche di de-materializzazione
e di ecocon le normative comunitarie e nazionali in tema
Integrazione con altri Sistemi
Alfresco sarà integrato a l l ' i n t e r n o d e l Portale d e l l a Fornitura attraverso l ' u t i l i z z o di portlet (JSR-168/203)e
sarà a supporto dei Sistemi di Customer Satisfaction e di SLA Management, Gestione A m b i e n t a l e , SW
License Management, e t c . Da questi ultimi i m p o r t e r à p e r i o d i c a m e n t e report r e n d i c o n t a t i , grazie a l l ' u t i l i z z o
di portlet e / o script opportunamente pre-configurati. Questo consentirà a l l ' A m m i n i s t r a z i o n e di accedere ai
report, di monitorare le a t t i v i t à svolte dal Fornitore dei Servizi, di apportare modifiche ai documenti
prodotti (es. questionari per la Customer S a t i s f a c t i o n , indicatori di Qualità, reportistica t e c n i c a , ...) e di
effettuare il versioning d e l c o n t e n u t o , utilizzando le più comuni suite applicative per l'ufficio.
Interfaccia Web e Accessibilità
Alfresco m e t t e a disposizione due diverse i n t e r f a c c e W E B , entrambe accessibili dalla m e d e s i m a utenza
(SSO). Queste condividono lo stesso repository dei c o n t e n u t i , ma hanno funzionalità e f i n a l i t à distinte per
gli utenti:
Alfresco Document Management (DM): è la soluzione sviluppata per la gestione d o c u m e n t a l e c h e consente
di acquisire, condividere e conservare i c o n t e n u t i , permettendo inoltre agli utenti di c r e a r e versioni,
eseguire ricerche e sviluppare proprie a p p l i c a z i o n i di elaborazione d e l c o n t e n u t o , i l t u t t o con gli strumenti
comunemente u t i l i z z a t i .
Alfresco Share è la soluzione, sviluppata in base all'archivio dei documenti aziendali di Alfresco DM, che
consente agli utenti / redattori di gestire i contenuti in modalità c o l l a b o r a t i v a , utilizzando alcuni degli
strumenti tipici d e l WEB 2.0 (wiki, blog e forum) o di ricevere notifiche sul loro aggiornamento t r a m i t e un
semplice lettore RSS.
Definizione dei ruoli per la gestione degli utenti
In Alfresco è possibile d e f i n i r e i r u o l i , ossia un insieme di permessi attribuibili ad un gruppo di utenti che
definiscono i d i r i t t i di accesso agli spazi e ai c o n t e n u t i . La funzione di definizione dei ruoli sarà utilizzata
d a l l ' a m m i n i s t r a t o r e del sistema che p r o w e d e r à a definirli sulla base di quanto indicato in t a b e l l a .
Tabella 11GestioneDocumentale - Ruoli.
RUOLI
Consumer
Revrewer
PERMESSI
Può leggere i contenuti
Può approvare/rifiutare'*, creare" ed editare* icontenuti e partecipare allediscussioni
Editor
Contributor
Collaborator
Può leggere emodificare** icontenuti epartecipare allediscussioni
Può leggere,aggiungere*, eliminare* nuovi contenuti, partecipare allediscussioni
Può leggere,modificare**, aggiungere**, approvare/rifiutare** contenuti, partecipare alle
discussioni einvitare utenti
Coordlnator
Può leggere,modificare**, aggiungere**, eliminare**, approvare/rifiutare** contenuti,
partecipare alle discussioni, creare nuovi spazi di lavoro einvitare utenti
Wofe:* Soloipropricontenuti; **Anche icontenutideglialtriutenti
Creazione dei Gruppi per la gestione degli utenti
In Alfresco un Gruppo è un insieme di utenti d e l sistema che hanno delle caratteristiche in comune. La
funzione di creazione dei gruppi sarà u t i l i z z a t a d a l l ' a m m i n i s t r a t o r e del sistema c h e , a l momento
d e l l ' a c q u i s i z i o n e d e l c o n t r a t t o , li definirà secondo quanto indicato in t a b e l l a .
ffi
Tabella 12 GestioneDocumentale - Gruppi.
i\
GRUPPI
Amministratore
TIPO
a
DESCRIZIONE
Amministratore delsistema
to
UJ
u
Pagina 33
EI_SnG • R T R f T l R T
Una Sodolà finnwctaTiicai
GRUPPI
TELECOM
^^ma^^m
RT
RD
S p e c i a li s t a _ [ T i p o ]
DESCRIZIONE
Responsabile dell'esecuzione delcontratto specifico
per l'AmnninistrazioneX
Referente Tecnicodell'Amministrazione X
Referente della DirezioneCentraleSistemiInformativi (DCSl)
per l'AmministrazioneX
Utente dell'AmministrazioneX
Ammmtstrazione]_Utente
ResponsabÌle_[Tìpo]
BVTECH
TIPO
Ammlnistrazione]_Respon5abile
AmminÌstrazione]_Referente_[TÌpo]
ITAIIA
RF
Responsabile dell' HelpDesk
RS
Responsabile deiServizi
RQ
Responsabile della Qualità
RCS
Responsabile dellaCustomerSatisfaction
SS
Sistemista Senior
SJ
Sistemista Junior
OCl
Tecnico di Cali Center1 Livello
Creazione desti spazi per iapubblicazione dei documenti
Questa funzionalità sarà u t i l i z z a t a esclusivamente d a l l ' a m m i n i s t r a t o r e d e l sistema c h e a l momento
dell'acquisizione d i unA c c o r d o S p e c i f i c o , in funzione d e iservizi d a erogare, configurerà gli spazi per la
pubblicazione dei d o c u m e n t i .
Le sezionidi particolare interesse per l ' u t e n t e saranno:
Reportistica di Pianificazione:
contiene t u t t a la reportistica d i pianificazione d e l l a f o r n i t u r a prodotta nelle
relative fasi (FasediStartup, Fase d i Esercizio, Fase Finale).
Reportistica Beni e Servizi Erogati: contiene la reportistica relativa a l l ' e s p l e t a m e n t o d e i servizi erogati
(es. documentazione t e c n i c a , GreenlT e report sulla qualità d e iservizi), secondo lo schema proposto n e l
Capitolato Tecnico .
Reportistica
Customer Satisfaction:
contiene t u t t a l a reportistica d e l l a Customer Satisfaction, inclusi i
template perlac o m p i l a z i o n e dei questionari.
Indicatori di Qualità dei Beni e dei Servizi: contiene gli indicatori di qualità utilizzati n e l l ' a m b i t o della
fornitura, c h e potranno essere m o d i f i c a t i / a g g i u n t i su richiesta d e l c o m m i t t e n t e . La loro modifica
comporterà una revisione dei parametri dianalisi del Sistemad iSLAManagement.
La maggior parte degli spazi sopra definiti avrà unproprio processodia c c e t t a z i o n e (workflow).
Si vuole sottolineare chein Alfresco ogni utente può avere il proprio spazio individuale. La location e il
nome dello spazio vengono specificati dall'amministratore
mentre si crea l'account utente. L'utente per il
quale viene creato unospazio diventa l'owner di quello spazio. Come owner, l'utente può avere accesso
completo al suo spazio.
Spazio: "Reportistica Beni e Servizi Erogati".
L'amministratore della p i a t t a f o r m a a l l ' i n t e r n o d e l l o spazio destinato a lservizio (es. Contact C e n t e r - Help
Desk l livello), predisporrà sotto-carteIle e c o l l e g a m e n t i (link) a servizi c o m p l e m e n t a r i , perconsentire un
accesso facilitato alle informazioni relative gli aspetti o p e r a t i v i , G r e e n l T e monitoraggio d e l l ' a n d a m e n t o
del serviziostesso.
La sotto-cartella c h i a m a t a " O p e r a t i v i t à " , a desempio, conterrà i report relativi agli "Indicatori di Qualità
dei Beni e dei S e r v i z i " d e l servizio in esame e consentirà d i analizzare nel dettaglio: T e m p i di Risoluzionee
Scostamenti, Gestione E s c a l a t i o n , Gestione delle richieste d i assistenza. Gestione d e l l e richieste di
c a m b i a m e n t o . Gestione proattiva dei m a l f u n z i o n a m e n t i , Gestione reattiva dei m a l f u n z i o n a m e n t i . Gestione
della configurazione. Gestione degli eventi e delle procedure d ie s c a l a t i o n . Risorse i m p i e g a t e .
Tali report saranno a u t o m a t i c a m e n t e e p e r i o d i c a m e n t e importati d a l Sistema d i SLAManagement,
attraverso degli script preconfigurati d a l l ' a m m i n i s t r a t o r e .
Associazione
Spazi-Gruppi-Ruoli
La funzione di associazione "Spazi - Gruppi - R u o l i " consentirà a l l ' a m m i n i s t r a t o r e d e l sistema di associarei
gruppi di utenti agli spazi c h e conterranno i d o c u m e n t i e d i associare un ruolo ai gruppi di u t e n t i , sugli
spazi.
La logica c o nc u i saranno associati gli "Spazi - Gruppi - R u o l i " è basata sulla presenza di un workflow
a l l ' i n t e r n o dello spazio in oggetto. Laddove nonè previsto un w o r k f l o w , l'associazione "Spazi - Gruppi R u o l i " è rappresentata dalla seguente t a b e l l a .
Pagina 34
BVTECH
TELECOM
•V EL.SRG aHTFimRT
ITAltÀ
Una Sociolà Rnmccctfiica
Sima
Tabella 13Gestione Documentale - relazioni Spazi/Gruppi/Ruoli in assenza di workflow,
GRUPPI
SPAZIO DI LAVORO
RUOLI
XXXXX (Es.MinisteroXXXX,
Reportistica BenieServizi
[AmmÌnistrazione]_Responsabile
Consumer
[AmminÌstrazione]_Referente_[Tipo]
Consumer
Erogati, Il servizio digestione
[AmminÌstrazione]_Utente
Consumer
delia PDL)
Amministratore
Coordinator
Responsabile_lTipo]
Consumer
Specialista_lTÌpo]
Consumer
Qualora invece sia presente un w o r k f l o w , l'associazione "Spazi - Gruppi - R u o l i " sarà le seguente
riguarderà l ' u t i l i z z o di tre sotto-spazi di lavoro: Lavorazione,Approvazione eP u b b l i c a z i o n e .
Tabella 14 Gestione Documentale - relazioni Spazi/Gruppi/Ruoli in presenza diworkflow.
SPAZIO DI LAVORO
Lavorazione
Approvazione
Pubblicazione
GRUPPI
RUOLI
Amministratore
Coordinator
ResponsabÌIe_|Tipo]
Contributor
SpecialistaJTipo]
Editor
Amministratore
Coordinator
[AmmÌnistrazÌone]_Responsabile
Reviewer
[Amm[nistrazione]_Referente_lTipo]
Reviewer
[AmminÌ5trazione|_Responsabile
Reviewer
[Amministrazione]_Referente_[Tipo]
Reviewer
lAmministrazione]_Utente
Consumer
Amministratore
Coordinator
Responsabile_[Tipo]
Consumer
SpecialÌsta_ITipo]
Consumer
Tra i punti di forza d e l l a soluzione si annovera il w o k f l o w : esprime "business r u l e s " che possono già esistere
0 che si vogliono promuovere. Ad esempio un w o r k f l o w " d o c u m e n t o r i e n t e d " d e f i n i s c e , per i contenuti ad
essoassociati:
" gli stati in cui un contenuto può trovarsi (es. draft, in revisione, pubblicato)
•
le transizioni possibili tra coppie di stati
• quali permessi/ruoli deve possedere un utente per e f f e t t u a r e la transizione.
Alfresco utilizza gli spazi per organizzare lo Storage di d o c u m e n t i / c o n t e n u t i e consente di c r e a r e dei
workflow in base ai propri processi di business. Esiste una vasta lista di regole che si possono invocare,
compresa un'estrazione a u t o m a t i c a di documenti d a MS Office e la m o d i f i c a del livello di sicurezza dei
documenti.
Figura 22 Gestione Documentale:Workflow Implementato
« C n t i n D H C H M i - C E I T K l t E DOCUB >TD
s e
Nel contesto s p e c i f i c o , a l fine di gestire la documentazione
d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e è stato predisposto un apposito
w o r k f l o w che si avvale di 3 spazi a l l ' i n t e r n o dei quali
vengono eseguite le regole di business:
Lavorazione:
Questo spazio contiene t u t t i i documenti
c r e a t i e modificati dagli u t e n t i ; vi hanno accesso i gruppi di
utenti con ruoli di Contributor e Editor; a l suo interno è
possibile c r e a r e aree di discussionetra gli utenti.
Approvazione: Questo spazio contiene t u t t i i documenti che
sono in attesa di approvazione da parte dei Reviewer; al suo
interno è possibile c r e a r e aree di discussionetra gli u t e n t i .
Pubblicazione:
Questo spazio contiene t u t t i i documenti
p u b b l i c a t i , ossia quei documenti che sono stati approvati
dai Reviewer. Tutti gli utenti hanno accesso a questo
spazio, ma solo in l e t t u r a ; solo per i Reviewer è disponibile
una funzione che consentirà di " r i f i u t a r e " un documento e
Pagina 35
(0
a
(/)
TELECOM
Una Satìatà Rnmccconics
BVTECH
^^^^RHlCtU
rimandarlo n e l l ' a r e a di Lavorazione.
Il diagramma di stato di Figura 22 mostra i diversi stadi in cui potrà trovarsi il documento a l l ' i n t e r n o d e l
workflov/.
Caratteristiche specifiche della S o l u z i o n e adottata.
U t i H z z o dì Urìità disco condivisa: Il repository di Alfresco è c o m e un'unità disco condivisa. L'utilizzo di
questa f u n z i o n a l i t à , in modalità preconfigurata, consente agli utenti di continuare a utilizzare tutti gli
strumenti che si conoscono e si preferiscono, da Microsoft Office a Open O f f i c e , Dreamweaver o AutoCAD,
senza installazioni sul desktop o formazione p a r t i c o l a r e . In questo modo sarà possibile salvare, creare
versioni, condividere, eseguire ricerche e v e r i f i c h e .
Integrazione con Microsoft Office e Open Office: Alfresco si integra con Microsoft Office e Open O f f i c e .
Pertanto è possibile continuare a lavorare in Office senza alcuna formazione aggiuntiva. Questa funzionalità
fornisce la capacità di salvare, creare versioni, condividere, eseguire ricerche e v e r i f i c h e , con una semplice
integrazione n e l flusso di lavoro. L'integrazione c o n Open Office è i m p l e m e n t a t a attraverso un plug-in, che
ha lo scopo di fornire le funzionalità di Alfresco senza lasciare l ' i n t e r f a c c i a di OpenOffice. G r a z i e a tale
plug-in è possibile navigare negli spazi di lavoro, ricercare e d aprire i d o c u m e n t i , fare il check in e d i l check
out dei d o c u m e n t i , visualizzare i dettagli d e l documento e richiamare alcune a z i o n i .
Versioning automatico dei contenuti: Il versioning automatico rappresenta una business rule che può essere
i m p l e m e n t a t a a l l ' i n t e r n o di un w o r k f l o w o per uno spazio di lavoro. In sostanza consente di salvare
a u t o m a t i c a m e n t e la versione precedente di un documento a seguito di una m o d i f i c a e f f e t t u a t a . In alcuni
contenuti (es. Open Office e / o Microsoft Office) è persino possibile visualizzare a u t o m a t i c a m e n t e i
cambiamenti e f f e t t u a t i rispetto alla versione p r e c e d e n t e . T a l e funzionalità consente a l l ' u t e n t e di non
perdere il lavoro svolto e d è i m p l e m e n t a b i l e con le diverse i n t e r f a c c e di accesso al File System Virtuale di
Alfresco.
Funzionalità
di Ricerca: Alfresco consente di eseguire ricerche in modo s e m p l i c e , c o m e in Amazon o
Google, d i r e t t a m e n t e d a Firefox o 1E7.Inoltre è possibile eseguire ricerche in più repository A l f r e s c o , anche
su contenuti esterni quali pagine di W i k i p e d i a , blog e flussi di informazioni. Infine grazie alla funzionalità
integrata di assegnazione di contrassegni a l c o n t e n u t o , sarà possibile e f f e t t u a r e ricerche basate su questi
ultimi.
Architettura J2EE: Alfresco è basato su tecnologia J 2 E E con un'architettura a nodi, ad alta scalabllità.
Conversione dati: È supportato un servizio di conversione integrata da Office a O D F / P D F e da PowerPoint a
Flash.
Soluzione di Customer Satisfaction
!l processo di rilevazione della Customer Satisfaction (CS) è quello c h e consente di rilevare e d analizzare la
soddisfazione degli utenti e supportare i l processo di miglioramento continuo dei servizi erogati.
Attraverso l'individuazione congiunta di
opportuni indici di analisi consente ritorni
sulla qualità dei servizi erogati e una
consapevolezza
del
servizio
percepito
dall'utenza dell'Amministrazione.
CvivofnHon*
Il processo, attraverso un monitoraggio
costante a l l a percezione del servizio erogato
Guadid
ed u n ' a t t e n t a analisi dei bisogni, consente di
pcagettata
peitepita
volgere un'adeguata attenzione a l l e esigenze
d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e e p e r m e t t e di dare un
livello adeguato di rispondenza ai requisiti
richiesti non solo in t e r m i n i c o n t r a t t u a l i , ma
anche di miglioramento d e l l a qualità di
Qualità
servizio atteso.
erogala
Figura 23 Customer Satisfaction -Metodologia
Obiettivi
Per definire un adeguato sistema di rilevazione d e l l a Customer Satisfaction per i Servizi erogati è innanzi
tutto necessario definire:
• gli o b i e t t i v i d e l l a rilevazione in r e l a z i o n e ai vari servizi erogati
•
le adeguate misure di rilevazione
Pagina 36
El_SHG O H T n m H T
TELECOM
ITALIA
BVTECH
Q _
• le modalità e gli strumenti di raccolta ed esecuzione delle indagini
• la documentazione asupporto: procedure di analisi,raccolta dati e comunicazionedei risultati
Inoltre va tenuto in debito conto che il reporting che produce un'indagine di Customer Satisfaction
persegue principalmente le seguenti finalità:
• fornire uno strumento di lettura dei risultati chiaro, immediato e di facile interpretazione;
• mettere in evidenzai fattori di criticità emersi dall'indagine;
• fornire spunti e suggerimenti per azionicorrettive, preventive e di miglioramento.
Modelloproposto
Il modello metodologico proposto rispetta i requisiti espressi nel Capitolato Tecnico e si articola nelle tre
seguenti campagne di indagine:
• Survey Product a valle di ogni chiusura di ciascun ticket attraverso adeguato tool di raccolta di
feedback, accessibile dal Portale WEB.
• Campagna di Indagine Telefonica svolta una volta all'anno su un campione di utenza concordata con
l'Amministrazione.
• Campagna di Indagine Face-to-Face rivolta al TOP Management e svolta una volta all'anno
concordandola con il Referente Contrattuale dell'Amministrazione.
Surveyproduct
La Survey proposta è un'indagine di tipo continuativo, mirata alla rilevazione costante della soddisfazione
dell'utente finale dell'Amministrazione durante l'erogazione quotidiana dei servizi.
Questo tipo di indagine viene eseguita direttamente avalle di un intervento al momento della chiusura del
ticket nell'ambito dei servizi di assistenza erogati e consente di misurare a caldo il livello di soddisfazione
dell'utente, monitorando la differenza tra la qualità attesa e quella percepita. L' indagine si svolge
attraverso la compilazione di un semplice questionario tramite apposita interfaccia all'interno del tool
proposto per la gestione della chiamata. Lamodalità operativa con cui si rileva è la seguente: al momento
della chiusura del Ticket l'operatore invia una mail all'utente per l'avvenuta chiusura richiedendo la
disponibilità di fornire un feedback sul servizio ricevuto. L'utente, collegandosi al portale, potrà compilare
un breve questionario in merito al servizio erogato, inserendo eventuali note o commenti. Il questionario
sarà condiviso con l'Amministrazione in faseiniziale di avviamento del contratto.
1 dati raccolti saranno poi resi disponibili suambiente apposito ed elaborati per predisporre analisi grafiche
statistiche di quanto rilevato per le tipologie dì Serviziofornito (es. Assistenza SW, HW ).
Campagna diindagine telefonica
Consiste in una campagna di interviste telefoniche volte ad un campione selezionato fra la popolazione
utente pari al 5%. I componenti di tale campione, i contenuti del Questionario ed il periodo diesecuzione
(di norma da 1a 3 settimane a secondadei volumi e con cadenza annuale) saranno oggetto di accordocon
l'Amministrazione in faseiniziale.
I contenuti del questionario consisteranno in un massimo di 10 domande articolate in funzione dei servizi
erogati e sviluppate secondoun flusso logico relazionato dalle risposte ottenute.
I valori di risposte attendibili saranno sviluppate su una scala da 1 a 10 (dove 1 corrisponde a "non
soddisfatto", 4= "appena soddisfatto", 7="soddisfatto", 10= "pienamente soddisfatto). L'impegno da parte
dell'intervistato non sarà superiore ai 10minuti di conversazione.
L'Amministrazione avrà facoltà di introdurre, oltre alle domande concordate ed inerenti al servizio, anche
unpaio di domande asuascelta (al fine di sfruttare la campagnaper indagini di proprio interesse).
A valle della campagna di indagine telefonica ì dati saranno resi disponibili sul Portale in forma anonima.
L'analisi prevederà anche analisi matematiche e statistiche sui dati raccolti e sarà fornito un report grafico
oltre ad un documento riepilogativo sulla campagna svolta contenente la relazione finale ed eventuali
azioni migliorative proposte.
Campagna diindagine Face-To-Face
Consiste in una campagna di interviste telefoniche rivolte al Top Management {testimoni privilegiati) da
effettuarsi una volta all'anno. In accordo con l'Amministrazione si individua un numero non superiore a 10
di Top Manager, intervistabili su appuntamento presso i loro uffici, da personale specializzato che porrà
loro domande di tipo "Aperto" sul servizio contrattualizzato. Le interviste saranno pianificate in accordo
tra le Parti e concentrate in un range di tempo (1 o 2 settimane).
Di norma le interviste ai testimoni privilegiati sono di tipo semi-strutturato. L'obiettivo di creare i
presupposti per poter effettuare un confronto tra i risultati di questa misurazionee quella che si prevede di
effettuare al termine del periodo contrattuale, determina ta necessità di indagare in maniera sistematica
su determinati aspetti dei servizi oggetto di indagine, per produrre alcune viste di sintesi codificate e
Pagina 37
E:I_5RD n n x n m H T
TELECOM
BVTECH
UnaSooelAFinmeccantcs
quindi "oggettivate". Lanatura semi-strutturata delle interviste è deltutto trasparente ai testimoni
privilegiati: l'approccio delricercatore rimane infatti di tipo informale e non verranno trascritti dati
durante l'intervista. L'unica differenza è che il ricercatore inviterà i l contatto, attraverso opportune
"domande-sonda", ad esprimere un giudizio suuna lista predeterminata di argomenti, lasciandocomunque
10 spazioad eventuali approfondimenti odivagazionidi tipo spontaneo.
Tali interviste avranno come risultato principale delle relazioni qualitative, non divulgabili in ottemperanza
alle disposizionisullaPrivacy.
Inparallelo avrà luogo la rielaborazione delle stesseinformazioni finalizzataaprodurre delle viste di sintesi
e basatasui seguenti principali passaggi:
• Classificazione epesatura dell'intervista: l'analista esporrà quanto recepito attraverso un modello tale
da ricondurre i giudizi ottenuti a dati oggettivi rappresentabili. Ad esempio: si potrà articolareun
giudizio fornito in"positivo", "aperto", "negativo". La pesatura dei giudizi potrà essereclassificata in
base alla conoscenza dell'argomento dimostrata dall'intervistato stesso (peresempio grazie alla
ricchezza diargomentazioni apportate) edell'importanza diquel giudizio per l'intervistato (palesatao
desumibile dal contesto). La rielaborazione riconduce ad indicatori su scala 1-10, cosi come richiesto
dal Capitolato. Potranno essere utilizzati anche indicatori semaforici come: un'valore dominante'ed
un 'valore secondario' e riportati attraverso una rappresentazione tipo verde I giallo I rosso; mentre
altri giudizi saranno espressiinbasealloro valore dominante su scala (1-10), come pure un indicatore
di copertura dell'argomento (scala 1-10), che dipende sia dal numero di giudizi raccolti per
quell'argomento siadal loro pesomedio.
• Aggregazione di tutti i giudizi raccolti, classificatie pesati.
• Elaborazione in report grafici e tabellari e pubblicazione deidati raccolti (anonimi) con adeguata
relazione finale, dove sarà riportata unavalutazione complessiva per ogni argomento derivante
dall'analisi "quantitativa" degli indicatori e dall'analisi "qualitativa" a valle della lettura delle
relazioni.
Metodologia
La metodologia adottata dal RTI èingrado diadattarsi alle più variegate esigenzeeallo stesso tempodi
garantire rigore scientifico ed elevati livelli diaffidabilità ediattendibilità, aderenti agli standard ISO di
Qualità. Siispira alle Linee Guida indicate dalla Norma UNI 11098, che indicai l percorso da intraprendere
per una corretta costruzione degli indicatori della qualità, utili perottenere un quadro di controllo
adeguato sulla soddisfazionedell'Amministrazione.
11sistema di misurazione adottato è estremamente flessibile e può essere applicato a diversi tipi di
fornitura eadifferenti esigenzedi monitoraggio. La metodologia suggerisce che i contatti da intervistare
siano individuati ai vari livelli della "piramide del Cliente" (dai Referenti del Contratto sino agli utenti
finali), aiquali corrispondono conoscenzeeaspettative diverse nei confronti dei servizi/progetti oggettodi
indagine. Inoltre, l'integrazione dell'utilizzo delle diverse tecniche {utilizzando per ogni livello quella più
appropriata) consente di ottenere una rappresentatività verticale equindi un quadro informativo completo.
I risultati delle misurazioni sono riportati a diversi livelli di dettaglio - dalle viste puntuali suaspetti
particolari ai cruscotti disintesi sull'indagine in generale -esono la base della successiva fase di analisi da
cui scaturiranno opportune azionidi miglioramento.
Figura 24CustomerSatisfaction-Metodologìa
L'impostazione suggerita dal RTI ha come principale obiettivo
quello di misurare l'equilibrio esistente trale caratteristiche
delle risorse impiegate ele esigenzeconnessealservizio:
• rispetto degli obiettivi temporali edi qualità
• miglioramento dei processidì erogazioneegovernance
• aspetti relazionaliecomportamentali.
^ ^ B ^
"'^'''^^âW
nlerviiievld Web
Sarà possibile un'analisi dinamica dei valori osservati per
lelefonlche
valutare ad esempio l'andamento della soddisfazione
dell'Amministrazione, ìnun certo periodo ditempo, su un dato
aspetto.
I risultati di tale indagine permetteranno di evidenziare
eventuali disservizi percepiti dall'Amministrazione o criticità
nella gestione della relazione o, ancora, miglioramento nei
processi attuati. Costituirà pertanto un utile strumento per l'identificazione degli interventi più importanti
da valutare e per la redazionedei piani diintervento atti amigliorare la qualità del servizioreso.
•-•ir
l£5
co
a
(A
of
m
LU
Pagina 38
^TELECOM
JruSocieiàFinmeccanica
BVTECH
n
^^^^^î
Particolare importanza ha la messa apunto del progetto di Customer Satisfaction, che sicomponedei
seguenti elementi:
Figura 25CustomerSatisfaction-Gestionedei Risultati
—
•
Individuazione elementi fondamentalidi
indagine
Oualità
Cuitomer
•
Pianificazione delle Campagne di
S.nisfaciion
percepita
Indagine
•
Personalizzazione
Questionari per
Interviste
•
Definizione Campione per Interviste
(concordare campione da intervistare e
'
tempistica)
• Messa a punto strumenti emetriche di valutazione
• Definizione elementi per Reporting ed esposizionedati di Analisi delle indagini svolte su portale
• Messaapunto strumentazione etool a supporto
• Collaudoeaccettazione dell'Amministrazione
• Pianificazioneed avviamento dell'attività " a regime"
Raccoltadati.
La raccolta dei dati avverrà tramite appositi tool equestionari che saranno definiti incollaborazione coni
Referenti Tecnici dell'Amministrazione. A secondadei contesti sono proposte sia ilnumero di domande che
la loro organizzazione insezioni secondo un modello Standard da personalizzarein funzione di eventuali
necessità dell'Amministrazione. Iquestionari sono articolati insezionididomande, aseconda del modello:
ad esempio, nelmodello Telefonico i lquestionario e ' articolato in sezioni edogni sezione asua volta
prevede un numero di domande contenuto (tipicamente non più di3) arisposta chiusa (con lapossibilitàdi
prevedere un'ulteriore domanda arisposta aperta del tipo "Altre osservazioni..."). 1dati grezzi saranno
raccolti automaticamente in un database apposito sucui si baseranno le successive elaborazioni edanalisi.
Analisiereporting
Tutte letretipologie di Campagna proposte produrranno informazioni (anonime) chesaranno rese
disponibili sul Sistemadi Gestione Documentale.
Figura 26CustomerSatisfaction-EsempiodiReportistica.
u
Pocos(xui(fnto
31
6.»'
M
US
Moltotoddlstatto
m
TOTALE
A66
^^JAdjld D£-^]lO
/ / / / /
3,9
Max'
Tali dati saranno quindi resi disponibili, elaborati edaggregatiper
consentire un reporting adeguato aformulare i llivello di soddisfazione degli
utenti. I risultati elaborati daranno origine a relazioni incui saranno
riportati dati quali adesempio:
•
la dimensioneeleprincipali caratteristiche del campione di utentia
cui sièsottoposto ilquestionario per la campagnadi interesse;
•
aggregazioniditipo grafico (torte, istogrammi, semafori) e tabellare
dei dati raccolti
•
larelazione dianalisi finale, dove sarà riportata lavalutazione
complessiva per ogni argomento derivante dall'analisi "quantitativa" degli
indicatori edall'analisi "qualitativa" avalle dalla lettura delle rispostee
delleosservazioni.
Sarà possibile un'analisi dinamica dell'andamento deivalori osservatiper
valutare ad esempio i l trend di soddisfazione dell'utenza, inun certo
periodo ditempo, suundato aspetto. I risultati di tale indagine
permetteranno di evidenziare aree di miglioramento.
SOLUZIONE PER LA REPORTISTICA ESLAMANAGEMENT.
Il prodotto utilizzato per implementare lasoluzione diSLA Management eReporting èi lQlickView,
sviluppato dall'Azienda QlickTech posizionata daGartner Group come Leader nel BlMagic Quadrantdel
2011.
QlickView èimplementato constretta integrazione con tapiattaforma IT Service Management(ITSM)
Consiste in una suite completa di prodotti perla business analysis, rapida daimplementare, difacile
apprendimento ed utilizzo. Lasuite fornisce tutte le funzionalità dei tradizionali strumenti diBlinun'unica
architettura: dalle funzioni di ETL (estrazione, trasformazione e caricamento dei dati) alla loro
rappresentazione sotto forma dicruscotti, analisi interattive ereport. QlìkView utilizza un'innovativa
Pagina 39
TELECOM
El_SF1G • R T R I T I H T
BV TECH
\JniSoomàRfvnecoanai
tecnologia associativa brevettata, che elabora dinamicamente i dati in memoria e che consente di
analizzare i dati siaalivello aggregato chedi massimo dettaglio, senza la necessità di costruire cubi OLAP
multidimensionali. Inoltre, grazie all'elaborazione in memoria, i tempi di risposta diqualsiasi calcolosi
mantengono rapidi anche su un setdidati molto ampio eove analizzati contemporaneamente da molti
utenti. Ivantaggi dell'utilizzo di tale tecnologia neiprogetti di Bl sono:
Rapido time-to-value: non ènecessariolacreazionedistrutture di metadati (ex.Cubi OLAP) matutti i dati
sono appiattiti ecaricati in memoria dopo esserestati notevolmente compressi (finoal90).
Semplicità d'uso: Le funzionalità dell'interfaccia utente sono intuitive, consentono di creare i datida
differenti punti di vista ed aggregarli a piacimento con la
Loiui
1 |_,•
,
semplice selezionecol mouse del dato.
Massiore potenza: poiché lequery edi calcoli vengono eseguitiin
memoria, leoperazioni sono estremamente rapide.
FlessìbUità: Possono essere analizzate informazioni provenienti
da qualsiasi origine di dati, (ODBC, web services, file di testo
delimitati, file Excel, XML,e t c ) ,senza tanecessità dicostruire
Cmicail
dlrslBiHi
uno Storage intermedio (ex.Data warehouse).
Figura 27QlickView-Schemafunzionale
Scalabllità: QlickViewèstato progettato per garantire scalabilitàsia
SporteIlo SelfSerico
rET
ITSMK
APDL1Gestione
CicloVitaAssei
SISTEMAG E S T I O N E PEfl:
• g«tir«l«Kdirian;
PorTioinriietffeiiftrarmiLira.IIs-rpiai
rltoTLElanFpjrvantiflHUAtznwnQ;
• KjpporBfeIITitmAvorkcMI prqcsur
aptnipvlper
• lagcttlaw dellen d t n Hdi
• lat«Dont « r e rmhieA4i
§4.2.1
SPLJ2Help De&K
1' Livello
§ 4 2.2
SPU3 HefpDesk
S4.2 3
5PU4Helpde»k
Manjterzione HW
§ 42.5
LFST5StamparìU
Multifunzione
' Isg c n m pnradiva dei
milTuretOMnianlr,
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ta
• g«li'jn4 dillaunUguiKiont,
•tagvQurtcOA^H rranTi• (JvHt
pfKriura01ncalAllDn
Dovnmo,inoUrq,eueierata
dBLHjnÉbibtuli*>fl Inlojniukinilnvr«nh
I [wiionaltimvaoriaELii"tiucun
HrvlzJD/dtHviU mifirrrlrid»l^Lira
profiulorAlv egridotfIutilizzo
irmUrei Fflninr« aiImpei™• ^mfe
I*twHdA 4Ô v o ^ ^^ROBMS>
cortsiwilptuff IUntinlavdt],vtJl&ftfe
parlavahitlfiuponadegliindHvtDndi
in termini di volumi di dati da
gestire, che di numero di utenti
che lo utilizzano. Alla soluzione
per ta Reportistica eSLA
Management si accederà dal
Portale WEB. La logica sottesa
alla progettazione delsistemadi
Reportistica e SLA Management,
è schematizzatain figura.
Figura 28Logicadel Sistemadi
ReportistcaeSLAMngmt.
Il Sistema diSLAManagement&
Reporting
attinge
le
informazioni direttamente dal
sistema di Trouble Ticket, dal
sistema di Gestione delle
SISTEMAA*y.lEI AinoMATCAPEFf
rbtFMtUaquantarkcti«it(VprdpEr4o
Telefonate,
dall'archivio delle
HiDcareanatllvaflndfmenlDdai
SISTEMA
Hfvlrlaflrìricpirv
tagaeliOTwdeal
campagne
della
Customer Survey
GESTIONE
coneunârcIttnflzialaabvm
SLA
nelle
diverse
modalità di
diquilb
aihrr\\auiwtaanivUtì\rnorumaaiD
CUSTOMER SATISFACTION
completamento:
Auto
n*{Tnrf*mj
intervisteTelefoniche
ESPORTAZIONEDATIeORAFICf parSUITE UFFICIO
interviste P « r e n a l i
Compilazione,
Intervista
• ^flAfegazionadai4a«,ancheorvovnlanihatiHdHtldfvvrvt
Telefonica, Intervista Personale.
' dafinizlona BKBhnBflQlodi«intqilt i >H«rt,par un
«uccenivorluGBuatwiulLzzartonW idmi •gsiornab,
* pauibiiitìda partadatTuTRtiEg dicreaFaiHrmflazwnl >d-hoc;
Il Sistema é suddiviso in due
- poiHiHiitlLdicr«F«araflcidivariotipoiîanl'e[IBIdoti
viiualtuaT]BrecuDîtiIramitaleifflRiâzAnl.1grandifVliMì
sezioni logiche che insistono
dovrannoF»tara a v e WLHlozaUCQnfHTutfineniaaitfonfui
* ItfaDatarado«HuaiCKidovannopoterm a n u e w
essenzialmente sulla stessa base
CENTRALINO
rrvnlenendDtdabanbimti alnvmarâa» mivatagolDoBm »
'TELEFONICO.
dati
e
che presentano
rispettivamente
le
seguenti
informazioni:
• dati storicizzati cherappresentano lavista deidati consolidati riferitiaperiodi diosservazione completati
(trimestrali, semestrali, annuali); i rispettivi report relativi agli indicatori diqualità sono archiviati efruibili
previaselezioneinqualsiasi momento;
• dati registrati nel periodo di riferimento in corso nonancora terminato (trimestrale, semestrale, annuale)
conireport che delineano l'andamento delle grandezzesoggette alcontrollo perloSLAManagement.
Saranno rappresentate tutte levoci contemplate neipar.3.5.3e 9.2del Capitolato Tecnico. La profilatura
dell'utenza dell'Amministrazione è progettata in modo da avere diversa profondità e possibilità di
aggregazionedeidati: daquella integrale -partendo dadati puntuali -aquella precompilata che permette
comunque l'export verso i piùcomuni prodotti diproduzione individuale per l'elaborazione inlocale delle
informazioni estratte. Ciascuna vista deidati numerici èintegrata dagrafici ecruscotti, questi ultimiper
§5.2.11
FUNZIONALFTA SISTEMA
Pagina40
E L S n G DRTRmRT
TELECOM
BV TECH
evidenziare l'andamento del servizio nel periodo di riferimento (SLAentro le soglie stabilite, eventualiSLA
fuori sogliacon evidenzadelle condizioni che determinano il superamento della soglia).
La misura degli Indicatori di Qualità che sono disponibili attraverso il sistema di SLAManagement, sia nel
loro formato storico ed archiviato sia nel formato relativo al periodo di osservazione in corso, corredati
dalle diverseviste dei dati elementari, dove applicabile, sono i seguenti:
• IQ02 - Personale della fornitura inadeguato
" 1Q03- Gradodi soddisfazionedell'utenza
" IQ05 - Turn over del personale
» 1QP6- Chiamateperse
" IQ07 -Tempestività di risposta alle chiamate telefoniche
• 1Q08- Chiamategestite tramite operatore
" IQ09 - Chiamaterisolte at primo contatto
• IQIO -Tempo di assegnazione delle richieste telefoniche
" IQ11-Tempo di assegnazione delle richieste non telefoniche
• IQ12- Tempestività della presain carico dei ticket
• iQ13 - Ticketsospesi
• IQ14 - Ripristino dell'operatività
• IQ15 - Completamento degli interventi IMAC
• IQ16 - Completamento degli interventi lAtóC pianificati
• IQ17 - Tempestività nell'aggiornamento del sw delle PDL in rete
• IQ18- Tempestività nell'aggiornamento del sw delle PDLnon in rete
• IQ19 - Difettosità hw dei dispositivi forniti
• IQ20- Completezza di aggiornamento della basedati del sistemadi gestione della configurazione
Ilsistemadi per sé può ospitare trascrizioni e registrazioni anche delle informazioni salienti per il calcolo di
tali indicatori, di cui risulta possibilela gestione e rappresentazione attraverso il Sistema stesso.
Funzionalità aggiuntive/migliorativeproposte- SLAmanagement
Il Sistema di SLAManagement soddisfa tutte le funzionalità richieste dal bando di gara. Tutti gli indicatori
che sono soggetti a gestione informatica secondo le richieste del bando sono presentati attraverso lo stesso
sistema di Gestione e Monitoraggio degli SLA sia nella versione consolidata relativa ai periodi di
osservazione completati siaper i dati che sono relativi al periodo di riferimento in corso.
Lefunzionalità aggiuntivef migliorative sono rappresentate
• dalla forte integrazione del sistema chepermette di:
Q Presentare i dati relativi agli indicatori (Indicatori validi dalla data di stipula):
^ IQ01 - Slittamento delle scadenze
V IQ04- Rilievi sullafornitura
o Ridurre il tempo di disponibilità dei dati (nel sistema di Gestione degli SLA) da "entro due
giorni" (rif. Capitolato Tecnicopar 9.2) a "il giorno dopo" il giorno dell'evento.
• dalla semplicità d'uso, specialmente nella profilatura di presentazione dei DashBoard a report statici
che possono essere ridisegnati (su richiesta), permettendo l'estrazione di tutti i dati sulle comuni
piattaforme informatiche di produzione individuale disponibili sulle PDL. Questa funzione resta
disponibile anche ai Referenti dell'Amministrazione.
Funzionalità aggiuntive!migliorative dellaReportistica.
Il Sistema proposto fornisce funzionalità aggiuntive rispetto ai requisiti del bando. In particolare, si
evidenzia che lasoluzione;
• E' integrata con il sistema di Discovery e ài SWDistribution. Questo consente - tra le altre cose - di
avere l'aggiornamento in "tempo reale" del CI registrato nel Configuration Management dei
cambiamenti effettuati sull'apparato corrispondente;
" È dotata ài capability di rappresentazione grafica nativa degli elementi fondamentali per gestire in
modo immediato lo sviluppo del servizio e la gestione degliSLA.
Sistema di Rendicontazione.
Il Sistema di Rendicontazione, alla base di Sl-A & Reporting, che il RTI ha progettato e che renderà
disponibile per l'intera durata contrattuale e' basato sulle bestpractice ITILe soddisfai criteri e i requisiti
degli strumenti di Service Desk/ServiceOperation, stabiliti dalla società Pink Elephant (Pink Verify V 3.1),
per i seguenti dodici processi ITIL V3; Incident Management; Problem Management; ChangeManagement;
Pagina 41
E L S R G anTRITIRT
TELECOM
UnaSodotA Finmeccanica
BV TECH
ratU
Servke Asset & Configuration Management; Request Fulfilment; Knowledge Management; Service Level
Management; Release & Deployment Management; Service Portfolio Management; Service Catalog
Management; EventManagement; Availability Management.
Di seguito si riportano le modalità di collezionamento e di gestione dei dati elementari che concorrono alla
definizione delle metriche utili siaal calcolodegli SLA che alla creazionedei report di rendicontazione.
Il sistema fornisce adeguato supporto a tutte le strutture di Service Operation che concorrono nella
regolare fornitura dei servizi contrattuali da erogare. Inoltre, in modo nativo, ha la possibilità di produrre
report di qualsiasi natura in relazione ai dati archiviati; tali dati sono resi disponibili ad un sistema di
presentazione che fornirà la possibilità, alle figure preposte dell'Amministrazione, di effettuare, in modo
guidato, report personalizzati sulle informazioni disponibili. Oltre ai report personalizzati sono disponibili
report preformati, che saranno concordati con l'Amministrazione, per altre utenze che hanno necessità di
verificare l'andamento del servizio. Il sistema di rendicontazione raccoglie tutte le informazioni che
permettono di effettuare analisi comparative, mirate, per numerosità di difetti e per vetustà. I dati che
determinano l'efficienza energetica, quando caricati nel sistema, potranno essere valutati in diversi modi
di aggregazione(per prodotto, per area operativa, per area geografica).
Integrazione con strumento di gestione degli asset - Il sistema è interconnesso al sistema di Discovery e
Software Distribution, pertanto in fase di attivazione di un Accordo Specifico, attraverso il modulo di
Configuration Management, tutte le informazioni relative agli apparati da gestire in assistenza sono caricati
nel sistema stesso. Qualora l'Amministrazione disponga di archivi, in formato elettronico, degli apparati
oggetto di servizio, gli stessipotranno essere "caricati" nel sistema di gestione. Le eventuali differenze tra
gli archivi caricati e i dati di discovery del sistema preposto sono conseguentemente notificati
all'Amministrazione per le bonifiche del caso. Il sistemaconsente la gestione degli apparati nel loro ciclo di
vita completo, dall'inserimento nel sistema di gestione (con le informazioni disponibili) alla sua eventuale
dismissione. Gestione di Priorità e Urgenza - Il sistema è configurato per gestire gli SLA individuati relativi
alla registrazione delle richieste e all'assegnazione (instradamento) alla migliore risorsa disponibile anche
attraverso la corretta configurazione del sistema rispetto alla richiesta effettuata, laddove si evince la
competenza - rispetto alla descrizionefornita - e la disponibilità della risorsa individuata. Il sistema inoltre
è configurato per gestire in modo corretto e coerente le classificazionidei disservizideterminando pertanto
il grado di urgenza della richiesta stessa (il grado di urgenza della richiesta e' discriminato in base alla
gravità del malfunzionamento e in base all'impatto dello stesso, intendendo con ciò determinare se il
malfunzionamento coinvolge uno o più utenti). Inoltre consente di registrare, attraverso opportune chiavi,
se l'intervento è stato risolto al primo contatto o successivamente. Monitoraggio dello SLAin temporeale Offre nativamente la gestione dell'escalation, per la gestione degli SLA, pertanto sono configurabili le
modalità che permettono segnalazioni del tempo, circa le prossime scadenze previste, informandone il
personale preposto sia in modo visivo (attraverso il sistema stesso) che attraverso l'invio di messaggi
telefonici o messaggi di posta elettronica. Il personale di Help Desk, di norma, ha disponibile una ricerca
periodica, attivata con una frequenza modificabile anche a tempi molto ravvicinati, che visualizza le
richieste pendenti per le quali devono essereeffettuate azioni di pertinenza; per ciascunaregistrazione da
evadere è disponibile - a prescindere dalla sua natura - il tempo residuo di evasione. In queste condizioni i
Tecnici sono semprein grado di visualizzarei problemi che in accordo agli SLA di servizioconcordati devono
essere risolti e/o evasi per primi. In linea di massima la presentazione delle informazioni della ricercasono
filtrate in relazione alle competenze (migliore risorsa a disposizione) di un nucleo operante nell'Help Desk
di II livello, pertanto a ciascun nucleo - che ha competenze specifiche - sono presentate le richieste
pendenti di competenza. Tutte le competenze necessarie sono presenti nell'Help Desk di II livello;
comunque il sistema rende disponibili alle funzioni di coordinamento dell'Help Desk le console di
supervisione in cui sono riportate tutte le richieste attive, ordinate per tempo residuo rispetto
all'eventuale sforamento degli SLA, consentendo di intervenire e gesdre le eventuali condizioni critiche.
4
STRUMENTI E SOLUZIONI TECNOLOGICHE
Il RTI, come previsto nell'Allegato 2 - Offerta TecnicaAQDTO (Cap. 4) dichiara che le apparecchiature di
seguito riportate e proposte per la fornitura in Locazione Operativa, sono conformi alle caratteristiche
minime richieste dal CapitolatoTecnico.
Di seguito si riportano le descrizioni analitiche delle apparecchiature proposte in termini di: marca,
modello, caratteristiche tecniche di dettaglio, caratteristiche prestazionali, caratteristiche di efficienza
energetica, caratteristiche ambientali. Per semplificare la lettura del documento, relativamente alle
Pagina 42
BV TECH
TELECOM
EUSRG OHTRmRT
UniiSoOtrtàRnmETconica
ITÀLIÀ
caratteristiche tecniche dì dettaglio si riportano quelle più vantaggiose per l'Amministrazione e che
differiscono daquelle minime, mentre perquelle noncitate vale quanto indicato nelCapitolato.
Si precisachenei paragrafi seguenti il termine "migliorativo" viene inteso come daCapitolato d'Oneri.
Siprecisa chel'HW fornito in Locazione Operativa sarà coperto da assicurazione.
4.1
^ o
LOCAZIONE OPERATIVA PCFASCIA BASE
Tabella 15 PC Fascia Base.
Marca
Modello
Ergo
STAI101
4.2
Prestazioni (Overall
Rating)
190
HardDisk
Consumi Ener^.(ETEC)
Marcatura
Riciclabilìtà
500GB
62,74%
Conforme
97,4%
HardDisk
ConsumiEnerg.(ETEC)
Marcatura
Riciclabilìtà
Ul
500GB
62,n%
Conforme
97,4%
< Ui <
LOCAZIONE OPERATIVA PCEVOLUTO
Tabella 16 PCEvoluto.
Marca
Modello
Ergo
5TA1102
4.3
Prestazioni (Overall
Rating)
197
LOCAZIONE OPERATIVA NOTEBOOK FASCIA BASE
iri w
Tabella 17 Notebook Fascia Base.
Marca
Prestazioni
Peso
Batteria Consumi Energ. Marcatura Riciclabilìtà
(Overall Rating)
(ETEC)
Acer
254
TravelMate6594e
<=2,8kg
362min
60%
Conforme
94,6%
In aggiunta alle caratteristiche minime richieste esoddisfatte daCapitolato seneevidenziano le ulteriori;
• Display 15,6" Mercury Free, Enviroment Friendly
• Webcam- Acer Video Conferenceanager software
• WPAN: Bluetooth
4.4
Modello
^ E O
m 2< °
>
LOCAZIONE OPERATIVA NOTEBOOK DIFASCIA PROFESSIONALE
Tabella 18Notebook Fascia Professionale.
Marca
Modello
HP
HP6360b
4.5
Prestazioni
(Overall Rating)
>190
Peso
Batteria
<=2,3kg
>270min
Consumi
Energ.'(ETEC)
65,75%
Marcatura
Riciclabilìtà
Conforme
> 90%
d.
LOCAZIONE OPERATIVA NOTEBOOK DI FASCIA ULTRAPORTATILE
Tabella 19Notebook Fascia Ultraportatile.
Marca
Prestazioni
Peso
Batteria
Consumi
Marcatura
Riciclabilìtà
(OverallRating)
Energ.(ETEC)
Lenovo
ThinkPad X220
<=1,8kg >300min
>200
65,5%
Conforme
> 90%
Inaggiunta alle caratteristiche minime richieste e soddisfatte daCapitolato seneevidenziano le ulteriori:
• Display 12,5"
4.6
Modello
o
o
LOCAZIONE OPERATIVA APPARECCHIATURA STAMPA, COPIA ESCANSIONE
Tabella 20Stampanti Personali.
Marca
Modello
Emissioni diTVOC
Emissioni di
Emissionidi
Velocità prima
Rumorosità
Ozono
polvere
uscita
Samsung
ML-3310ND
<=10 mg/h
<=1,5 mg/h
<=4 mg/h
<=8 sec
<52db(A)
Inaggiunta alle caratteristiche minime richieste esoddisfatte daCapitolato seneevidenziano le ulteriori:
• RAM 64MB
• 50.000 Pagine/Mese.
ta
a.
4-*
Tabella 21 Scanner Personale.
Marca
Canon
Modello
LidellO
(0
(A
Pagina43
TELECOM
^ ^ ^ ^ • M ITALIA
UnaSodetà Finmeccanica
BV TECH
Tabella 22 Stampanti Workgroup.
Emissioni di
Emissioni di
Velocità di
polvere
Ozono
stampa
<=10 mg/h
<=1,5 mg/h
•^=4 mg/h
42copie/min.
Olivetti
d-copia4200MF
Inaggiunta aUe caratteristiche minime richieste e soddisfatte daCapitolato sene evidenziano le ulteriori:
• Velocità prima copia <=5sec
• Tempo preriscaldamento <= 30sec
• RAM>= 124 MB
- HD>= 80GB
• Bypass>=100fogli
• Numero cassette 4
• Colore
• Velocità scansione>= 50 pagine/min.
Marca
4.7
Modello
Emissioni diTVOC
u-,
SOLUZIONE PER LA GESTIONE CENTRALIZZATA DELLE STAMPANTI.
Il RTI, per le apparecchiature Multifunzioni Workgroup configurate in rete, metterà a disposizione uno
strumento SW (Olivetti Print Monitor 5.3) per il monitoraggio da remoto. Le principati funzionalità della
soluzionesono:
Discovery automatico dei dispositivi senza necessità di introduzione manuale del loro indirizzo di rete;
Visualizzazione in tempo reale dello stato dei device;
Segnalazione guasti, inceppamenti, assenza di collegamento con la periferica;
Rilevazione e segnalazione dell'esaurimento dei consumabili direttamente ai centri di assistenza
Olivetti ed al personale indicato dal cliente.
Acquisizione dei contatori di stampa
Configurazione remota dei dispositivi
Costruzione di viste personalizzate per gruppi di device e secondocriteri dinamici
Esportazione delle informazioni delle stampanti e dei loro contatori di produzione per successive
analisi.
Il sistema garantisce l'accesso alle informazioni gestite attraverso un meccanismo a vari livelli gerarchici
con autenticazione dell'utente tramite user IDe password.
I dati raccolti sulle apparecchiature saranno classificati in un DataBase che riporterà oltre ai dati
identificativi e di ubicazione, anche quelli relativi all'utilizzo delle singole apparecchiature. Lesegnalazioni
raccolte saranno mantenute in un log cronologico.
Di seguito, a titolo esemplificativo, vengono riportati i principali dati che il sistema fornirà:
• dati anagrafici dell'apparecchiatura: tipo di macchina, lotto di appartenenza, ubicazione, l'indirizzo IP
etc;
• la data d'installazione e la data prevista di fine locazione;
• l'importo dei canoni dovuti per la macchina e per gli accessoriinstallati singolarmente;
• Ilcontatore alla data per tipo d'utilizzo (copia, stampa, e t c ) ;
• messaggidi alert generati automaticamente dalla macchina e/o da chiamata acali center;
Le apparecchiature potranno essere organizzate per gruppi e sottogruppi personalizzati al fine di
estrapolare report mirati. A titolo esemplificativo se ne descrivono alcuni; censimento delle
apparecchiature in rete; report sullo status delle apparecchiature; report con la rilevazione cronologica dei
contatori totalizzatori per ciascun servizio offerto dall'apparecchiatura, sarà possibile schedulare la
raccolta dei dati cronologici per la successivagenerazione di report.
5
5.1
QUALITÀ'.
QUALITÀ DELLE RISORSE IMPEGNATE NEI SERVIZI.
Le risorse che opereranno sul servizio saranno selezionate non solo sulla base delle conoscenze e
competenze di tipo tecnico, ma anche sulla base delle capacità relazionali e del grado di affidabilità, del
possesso di approccio metodologico, di orientamento alla qualità e della consapevolezzadel proprio ruolo
nell'ambito del "ciclo di vita" del servizio.
Altro aspetto curato con attenzione è la disponibilità, che si configura come elemento preferenziale nella
selezione del personale in virtù delle tipologie di servizi offerti e degli orari estesi.
Essendo poi la qualità tecnica un valore irrinunciabile, come elemento costitutivo del raggiungimento di
soddisfazione del Committente e del miglioramento continuo, viene garantito l'aggiornamento
Pagina 44
CO
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E L S R G a O T R m R T
UnaSocMàFinmaccantea
TELECOM
BV TECH
professionale, il coinvolgimento e laconsapevolezzadelpersonale operativo alfine di garantire il rispetto
dei requisiti el'accrescimento della soddisfazione dell'Amministrazione.
In generale il RTI,allo scopo di garantire chele capacità e le competenze delle risorse utilizzate siano
consone ai requisiti richiesti ealle esigenzefuture, attua costantemente programmi diformazione pressole
proprie strutture o presso enti esterni, con cadenza almeno annuale (salvo esigenze specifiche),
assicurando sempre e comunque la continuità di servizio e preservando leAmministrazioni daogni tipo di
impatto sulla qualità delservizio atteso.
Di seguito sono riportati profili professionali delle risorse che il RTI intende impiegare neiTeam di Governo
ed Operativi (Service Manager e Tecnici di Help Desk). I profili proposti si basano suirequisiti espressinel
documento "Dizionario dei profili professionali ICT" predisposto Cnipa/DigitPA, Manuale 10 Organizzazione e Figure Professionali.
SERVICE MANAGER / PROJECT
MANAGER
Capacità ed Esperienze
Ottime capacità diOrganizzazioneeGestionediprogetti complessi;
Analisiesviluppodeisistemi informativi;
Ottima conoscenzadella Piattaforma tecnologicaperlaerogazionedelservizioecapacità digestionedi
servizi/sistemiinformatici complessi
Esperienzanellagestionedei rapporti conAmministrazioni Pubblicheedelletematiche organizzativeelegali
proprie della PubblicaAmministrazione
Capacità digestionedellecriticità epianificazione interventi.
Capacitàdiproject management: comunicative, relazionali,dinegoziazioneediproblem solving
DotidiLeadershipdiflessibilità, dinamicità egestione delpersonale
Capacità diindividuazione dellepriorità egestione efficacedellecomunicazioni
Capacitàdinegoziazioneegestione deiconflitti
Esperienzadialmeno8anninellagestioneenelcoordinamento diprogettiinterfunzionali
Conoscenze
Titolo distudio:Laurea
ConoscenzadeiprocessidiDeliveryeAssuranceedei processi digestione endtoenddelCliente
Conoscenzadegliaspetti contrattuali (SLA,penali,principali parametri tecnici)
Conoscenzadisistemi CRM(esTTM)edel DataBaseManagementSystem
Conoscenzadelle metodologie, delletecnicheedeglistrumenti dimanagement deisistemiinformativi
Conoscenzadelle modalitàdiimplementazione egestionedellaqualità deiservizi
Conoscenzadeglistrumenti tecnologici edelletecnichediProject Management
Attività svolte
Gestisceilserviziodipropria responsabilità nelsuoinsieme,assicurandoilpieno rispetto dellecondizioni
contrattuali, analizzandolerichiestedell'Amministrazione verificandone lafattibilità el'avvenuta esecuzione da
parte delgruppo di progetto
Risolvesituazioni impreviste eeventuali criticità/rischi di progetto
Assicurailrispetto delleprocedure edeglistandarddi riferimento
Assicurailrispetto deitempi pianificati perciascuna attività di competenza
Assicurailcoordinamento dituttiisoggetti preposti allafornitura delservizio
Garantiscelaqualità delservizioerogato all'Amministrazione eproduce ladocumentazionetecnicadiriscontroper
laverificadegliSLA
Gestiscelesituazionidi"crisi" causatedadisservizioeventi straordinari,fornendo unsupporto adeguatoe
tempestivo.
SISTEMISTA SENIOR
•
•
•
•
esperienzaalmenotriennale nellagestioneenelcoordinamento diprogetti interfunzionali.
analisiesviluppodeisistemi infrastrutturaliedapplicativi direte
analisideimalfunzionamenti eproblem solving
procedurediconfigurazione emanutenzione delle postazionidilavoro
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ei_SRG a n T n m n x
UnaSotìai RnmKCanu
TÈLECOM
BVTECH
Q
Conoscenze
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•
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•
•
•
•
•
Titolo di studio: diploma
Architetture di rete Client/ServereWeb Server, TecnologieObject Oriented
Dimensionamento di reti estrumenti avanzati di network & system monitoring
Conoscenza dei databaserelazionali (Oracle,SQ.L/Server),della sicurezza dei sistemi informativi ede!disegno di
architetture tecniche ed applicative
Conoscenza dei sistemioperativi più in uso per la PDL(Windows, Unix/Linux e MacOs)
Utilizzal'Extensible Mark-up Language(XML), ed utilizzagli strumenti disponibili per eseguire interrogazioni di basi
di dati compatìbili conXML
Conoscenza delle piattaforme di posta elettronica edella configurazione dei client
Conoscenza degli standard RFC822, protocolli P0P3.1MAP,SMTP
Attività svolte
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•
Installazione edaggiornamento dei sistemioperativi gestiti
Controllo dei parametri di carico dei sistemiedelle PDLed analisidelle condizionidi carico esipreoccupa di
mettere apunto isistemi per l'ottimizzazione delle prestazioni
Esegue attività di individuazioneesoluzionedei problemi eripristino delle condizioni ottimali dei sistemi gestiti
Configura emanutiene piattaforme edomini per sistemi Windows, Unix/Linux e MacOs
Configura installa le stampanti di rete estand alone
Configura le principali impostazioni dei Browser (proxy, plug-in, ecc) previsti dalservizio
Attua le misure necessarieagarantire la massimadisponibilità dei sistemi epianifica tutte quelle attività di
manutenzione preventiva, quali l'aggiornamento degli strumenti dì monitoraggio, l'aggiornamento del software,
l'installazione delle patch
Collaboraai momenti di formazione coordinandosi con il responsabiledella formazione
Gestisce e risolve problematiche di installazionee manutenzione del sw di baseedi posta elettronica
Supporta ìsistemisti Junior nella risoluzionedei problemi
Gestisce l'estrazione dei dati da DBgestendone letabelle egli indici
Contribuisceastabilire le metriche di qualità eprestazione per valutare il controllo del progetto e le prestazioni
dell'organizzazione
Relaziona sul progresso effettivo delle attività confrontandole con un eventuale piano concordato
SISTEMISTA JUNOR
•
•
analisiesviluppo dei sistemi infrastrutturali ed applicativi di rete
analisidei malfunzionamenti eproblem solving
•
procedure di configurazione e manutenzione delle postazionidi lavoro
Conoscenze
•
Architetture di rete Client/ServereWeb Server,Tecnologie Object Oriented
•
•
Dimensionamento di reti estrumenti avanzati di network monitoring
Conoscenza dei databaserelazionali (Oracle,SQL/Server), della sicurezza dei sistemi informativi edel disegno di
architetture tecniche ed applicative
Conoscenza dei sistemi operativi piij in usoper la PDL(Windows, Unix/Linux e MacOs)
Utilizza l'Extensible Mark-up Language(XML), ed utilizza gli strumenti disponibili per eseguireinterrogazioni di basi
di dati compatibili conXML
Conoscenza delle piattaforme di posta elettronica edella configurazione dei client
Conoscenza degli standard RFC82Z, protocolli P0P3. IMAP,SMTP
•
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Attività svolte
•
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•
Installazione ed aggiornamento dei sistemioperativi gestiti
Controllo dei parametri di caricodei sistemi edelle PDL ed analisidelle condizioni di carico esipreoccupadì
mettere apunto i sistemiper l'ottimizzazione delle prestazioni
Esegue attività di individuazione esoluzionedei problemi eripristino delle condizioniottimali dei sistemi gestiti
Configura emanutiene piattaforme edomini per sistemi Windows, Unix/Linux e MacOs
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EI-SRGnRTRrriRT
TELECOM
BV TECH
Una Società Finmeccanica
Configura installa le stampanti di rete estand alone
Configura le principali impostazioni dei Browser (proxy, plug-in, ecc) previsti dalservizio
Attua le misure necessarieagarantire la massimadisponibilità dei sistemi e pianifica tutte quelle attivitàdi
manutenzione preventiva, quali l'aggiornamento degli strumenti di monitoraggio, l'aggiornamento del software,
l'installazione delle patch
Configurailsw di posta elettronica egli account
Gestisce l'estrazione dei dati da DBgestendone letabelle e gli indici
5.2
CARATTERISTICHE MIGLIORATIVE D E L L E
APPARECCHIATURE.
In allegato a q u e s t a relazione s iriportano gli elementi oggettivi diverifica attestanti laconformità ai requisiti
premiali da 5a 11 "così c o m e d a "Allegato 2Offerta T e c n i c a A Q D T O "ec o m e meglio precisato nella risposta
alla d o m a n d a d ichiarimento nr. 69 dicui alla c o m u n i c a z i o n ed iC O N S I P s p a , prot. 7 4 9 2 / 2 0 1 1 del 14/3/2011
("documentazione aggiuntiva alla " R e l a z i o n eT e c n i c a " ) .
Tabella 23 Caratteristiche tecniche ambinetali HWe Certificazioni.
Criterio
5
CaratteristichetecnicheambientaliHW
Riduzione dei consumi energetici rispetto aivalori soglia
Energy star5.0
e) Valore ETEC < 70%TEC requirement
a.
Marcatura partì' in plastica
b.
Riciclabilìtà dei materiali
<70%
Allegato1
SI
>90%
Energy star5,0
c) Valore ETEC 5 70%TEC requirement
b.
Marcatura parti in plastica
c.
Riciclabilìtà deinnateriali
<70%
SI
>90%
<70%
Allegato 5
Valore ETEC <70% TEC requirement
b.
c.
Riciciabilita dei materiali
SI
Allegato 6
>90%
Allegato 7
<70%
Allegato 8
Caratteristichetecnichemigliorative Notebook difascia professionale
a. Riduzione dei consumi energetici rispetto aivalori soglia
Energy star5.0
c)
Valore ETEC < 70%TEC requirement
b.
SI
Allegato 9
c.
>90%
Allegato10
<70%
Allegato 11
SI
Allegato 12
>90%
Allegato 13
Caratteristichetecnichemigliorative Notebookultraportatile
a. Riduzione dei consumi energetici rispetto aivalori soglia
Energy star5,0
c)
10
Allegato 4
Energy star5,0
c)
9
Allegato 3
CaratteristichetecnichemigliorativeNotebook base
a.
8
Allegato 2
Caratteristichetecnichemigliorative PCDesktop difascia evoluta
a.
7
Certificazione
base
a.
6
Copertura Requisito
Caratteristichetecniche migliorative PCDesktopdi fascia
Valore ETEC 5 70%TEC requirement
b.
c.
Caratteristichetecnichemigliorativedelleapparecchiature
multìfunzione diWokgroup
a)
EmissioniTVOC <=10 mg/h
< 10 mg/h
b)
Emissioni polveri <=4 mg/h
< 4 mg/h
Allegato 14
Pagina47
a
BVTECH
TELECOM
^^^^^m
Una SoocTtà Finmeccanica
Copertura Requisito
CaratteristichetecnicheambientaliIHW
Criterio
c)
11
ITALIA
Emissioniozono <= 1,5 mg/h
Certificazione
< 1,5 mg/h
Caratteristichetecniche migliorativestampantepersonale
a)
EmissioniTVOC <= 10 mg/h
b}
Emissionipolveri <= 4 mg/h
< 4 mg/h
c)
Emissioniozono <= 1,5 mg/h
< 1,5 mg/h
< 10 mg/h
Allegato 15
Tabella 24. Sintesidelle ulteriori caratteristiche migliorative offerte.
Prestazioni
HardDisk
PC FASCIA BASE
190
SOOGB
PC EVOLUTO
197
Tipologia
500GB
Prestazioni
Peso
Batteria
NOTEBOOK FASCIA BASE
254
<=2,8 kg
362 min
NOTEBOOK DI FASCIA PROFESSIONALE
>190
<=2,3 kg
>270 min
NOTEBOOK DI FASCIA ULTRAPORTATILE
>200
<=1,8 kg
Tipologia
5.3
>300 min
Velocità prima uscita
Rumorosità
STAMPANTE PERSONALE
<=8 sec
< 52 db{A)
Tipologia
Velocità di stampa
STAMPANTE WORKGROUP
42 copie/min
Tipologia
SOSTENIBILITÀ A M B I E N T A L E .
La questione a m b i e n t a l e è ormai un e l e m e n t o centrale nelle s c e l t e di politica e c o n o m i c a e le aziende sono
chiamate sempre di più a contribuire ad uno Sviluppo Sostenibile d e l l ' e c o n o m i a .
Una forte spinta verso questa direzione deriva anche da un'evoluzione dei f a t t o r i che influenzano la
presenza delle aziende sul m e r c a t o . Oggi, i n f a t t i , le m e t r i c h e finanziarie che costituiscono la base di
valutazione d e l l e imprese, misurano la capacità di una azienda di gestire le a t t i v i t à di business in relazione
alle aspettative degli stakeholders e , a l l a dimensione e c o n o m i c a , si aggiunge il rispetto del contesto sociale
e d ambientale in cui essa o p e r a .
L'impegno in campo a m b i e n t a l e diventa così un e l e m e n t o chiave dello sviluppo responsabile e sostenibile
dell'azienda.
Politiche adottate dal RTI.
Il RTI è composto da aziende che i m p l e m e n t a n o politiche di sostenibilità ambientale le cui a z i o n i , obiettivi
e risultati sono contenuti e pubblicati nei relativi bilanci a n n u a l i . Di seguito vengono forniti i link ai siti
ufficiali dove è possibile prendere visione delle politiche adottate e dei risultati o t t e n u t i , anche in
A z i e n d a RTI
Elsag Datamat
T e l e c o m Italia/
Olivetti
Riferimenti al Bilancio Sostenibilità A m b i e n t a l e
http://vww.sustainabilityreport2009.finmeccanica.it/files/exe_sost2009.pdf
http://vww.telecomitalia.com/content/dam/telecomitalia/it/archivio/documenti/
Sostenibi(ita/Report_di_sostenibitita/2009/Bilancio_sostenibilita_ITA2009.pdf
Le Aziende componenti i l RTI, n e l l ' a m b i t o delle a t t i v i t à mirate a l controllo d e l l ' i m p a t t o a m b i e n t a l e , hanno
attuato progetti e consolidato i propri servizi s u :
• Virtualizzazione dei server nei propri CEDe in quelli dei C l i e n t i . La v i r t u a l i z z a z i o n e consente di ridurre i
fabbisogni di alimentazione e di raffreddamento dei server raggiungendo cosi u n ' e f f i c i e n z a e n e r g e t i c a .
N e l l ' a m b i t o del proprio CED p r i n c i p a l e , Elsag Datamat ha raggiunto percentuali di virtualizzazione
superiori al 50%. T e l e c o m Italia ha intrapreso sin dal 2005 un processo di consolidamento dei propri
server su infrastrutture v i r t u a l i z z a t e e d oggi conta c i r c a 6000 macchine virtuali distribuite su meno di
600 serve; altro progetto di T e l e c o m Italia prevede iniziative G r e e n nel 2011 per il Data Center di
Pomezia che porteranno a riduzioni quantificabili i n : V i r t u a l i z z a z i o n e = 1,24 G w h ; consolidamento
S t o r a g e = 0 , 8 G w h ; programmazione accensione e spegnimento WOL = 0 , 1 5 0 G w h ; consolidamento Data
Center = 2 , 5 G w h .
•
Web conferencing e strumenti di " c o l l a b o r a t i o n " . Le A z i e n d e d e l RTI adottano da t e m p o metodologie di
lavoro e di collaborazione mirate a m i n i m i z z a r e gli spostamenti fisici t r a sedi diverse e quindi a limitare
l'utilizzo di m e z z i di trasporto e d o t t i m i z z a r e i t e m p i di lavoro.
• Strumenti e modalità di gestione degli i n t e r v e n t i . L'adozione di modalità e strumenti per la gestione di
Incident o di Request F u l f i l m e n t , basati su Remote C o n t r o l e SW Distribution, p e r m e t t e di garantire alti
Pagina 48
1^
^TELECOM
Una Soctetì Rnmcccanica
•
BVTECH
^ ^ L ^ Q l I ICUl
livelli di performance e c o n t e s t u a l m e n t e di c o n t r o l l a r e e m i n i m i z z a r e L'impatto ambientale dovuto
a l l ' u t i l i z z o di m e z z i di trasporto.
Smaltimento apparecchiature o b s o l e t e . Le A z i e n d e componenti il RTI, n e l l ' a m b i t o dei servizi di
gestione d e l l e PDLe di Fleet Management erogati che prevedono lo smaltimento d e l l e a p p a r e c c h i a t u r e ,
adottano politiche e c o m p o r t a m e n t i coerenti con il regolamento d e l l a Direttiva WEEE, recepita in Italia
dal Decreto RAEE.
Modalità operative volte alla riduzione dell'impatto ambientale - Di seguito sono riportate s i n t e t i c a m e n t e
le modalità operative e d i c o m p o r t a m e n t i ecosostenibili che i l RTI intende adottare durante l'intero
periodo d e l l a fornitura per o t t e n e r e risparmi in termini di emissione di C 0 2 , risparmi e n e r g e t i c i ,
consumabili e r i c i c l a b i l i t à .
Dematerializzazione
- il sistema di Gestione Documentale, descritto n e l l ' a p p o s i t o paragrafo, rende
disponibile, per ciascun u t e n t e d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e , uno spazio individuale e rappresenta pertanto un
forte incentivo a l l e politiche di d e - m a t e r i a l i z z a z i o n e e di eco-sostenibilità.
Ottimizzazione interventi on-site - il ricorso a l l e strutture itineranti {nel caso di servizio erogato senza
Presidio) sarà effettuato o t t i m i z z a n d o gli spostamenti del personale privilegiando i tecnici dislocati nelle
sedi più prossime a l punto di intervento.
Ottimizzazione interventi da remoto - la modalità di intervento da remoto sarà quella maggiormente
privilegiata, in questa o t t i c a il RTI ha previsto di dotare i propri operatori di strumentazione avanzata per i l
controllo remoto d e l l e PDL(StarSupport Bomgar).
Ottimizzazioni organizzative - Il modello organizzativo proposto recepisce l'esigenza di avere figure
multi-skill per poter risolvere con un unico intervento di un operatore differenti problematiche e m e r s e . Per
esempio, in caso di manutenzione HW, un unico tecnico potrà intervenire sia per la p r o b l e m a t i c a HW
riscontrata che per problematiche SW d e r i v a n t i .
Riciclabilità - saranno date istruzioni o p e r a t i v e a tutto i l personale impiegato, con particolare riferimento
ai presidi on-site, per favorire lo s m a l t i m e n t o degli imballaggi in modo eco-sostenbile, prevedendo una
raccolta differenziata e d uno smaltimento r i c i c l a b i l e .
Virtualizzazione - i sistemi che ospiteranno le applicazioni all'interno del Centro Servizi saranno, o v e
possibile, di tipo virtuale. R i d u c e n d o il numero di server fisici si sfruttano al meglio le risorse H W con
conseguente diminuzione del dispendio energetico nel Data Center.
Statistiche, analisi e piani di mistioramento - E' prevista la produzione di una reportistica per
monitorare e rendicontare Le azioni i n f e r e n t i a l servizio erogato che determinano un maggiore i m p a t t o
a m b i e n t a l e , ad esempio: interventi o n - s i t e , kilometri percorsi, numero di spedizioni, documenti a r c h i v i a t i ,
imballi s m a l t i t i , etc... T a l e rendicontazione sarà oggetto di analisi da parte del RTI che valuterà l'adozione
di interventi a favore dei un servizio maggiormente eco-sostenibile.
Suggerimenti di soluzioni in relazione alle apparecchiature in gestione.
Studiare e d o t t i m i z z a r e i consumi associati a l l ' u t i l i z z o di strumenti informatici rientra nel campo d e l
" G r e e n IT". Il Green IT può avere molti significati e diversi c a m p i di a p p l i c a z i o n e .
In questo contesto il RTI intende i m p l e m e n t a r e un progetto volto alla d e f i n i z i o n e di linee guida applicative
ed operative per introdurre nelle Amministrazioni dei risparmi energetici e d o t t i m i z z a z i o n i in termini di " e w a s t e " . Da qui il RTI nel corso d e l l ' e r o g a z i o n e dei servizi e f f e t t u e r à un assessment tecnologico sulle PDL
prese in carico a t t o ad evidenziare lo stato delle a p p a r e c c h i a t u r e in funzione delle policy di power
management. A partire dai risultati di questo assessment saranno rilasciati dei report con il c a l c o l o stimato
del consumo energetico dei P C , basato sul modello di c a l c o l o presente sul sito europeo di ENERGY STAR®.
Come passo successivo il RTI e f f e t t u e r à un'analisi dei risultati e proporrà a l l ' A m m i n i s t r a z i o n e (per
valutarne di volta in volta l ' a t t u a b i l i t à ) una serie di i n t e r v e n t i , a l l ' i n t e r n o di un piano di o t t i m i z z a z i o n e .
Tali interventi potranno riguardare:
•
l'applicazione a u t o m a t i c a di policy di power management,
•
la sostituzione di PCcon e l e v a t i consumi con altri offerti in locazione o p e r a t i v a ,
•
la riorganizzazione dei PCassegnati in base a l l a tipologia di u t i l i z z o ,
• altre tipologie di intervento in funzione d e l l ' a n a l i s i e f f e t t u a t a (virtualizzazione delle PDL, etc).
Nel dettaglio si descrivono le principali a t t i v i t à proposte.
Analisi degli asset gestiti - Lo strumento di Inventory a u t o m a t i c o , a bordo d e l l e PDL, p e r m e t t e il
collezionamento c e n t r a l i z z a t o di informazioni dettagliate relative a l l a configurazione HW. Partendo
dall'analisi dei dati raccolti ed opportunamente aggregati, è possibile identificare gli asset che per grado di
vetustà 0 per singole componenti sono candidati ad un aggiornamento tecnologico a garanzia di una
maggiore e f f i c i e n z a e n e r g e t i c a . Definendo appositi benchmark sulla base delle indicazione fornite
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-^TELECOM
BV TECH
Una S o d o l à Rnmeccanica
dall'ENERGY STAR® sarà possibile identificare gli asset che vi si scostano permettendo di quantificare il
risparmio che si avrebbe mediante un piano di adeguamento tecnologico proposto a l l ' A m m i n i s t r a z i o n e .
L'analisi dei dati relativi agli asset in perimetro p e r m e t t e inoltre di indirizzare le scelte
d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e verso altri servizi previsti dal bando di gara, quali ad esempio la v i r t u a l i z z a z i o n e dei
desktop o la Locazione operativa ovvero soluzioni più efficienti d a un punto di vista energetico in rapporto
al parco macchine in dotazione.
Power Manasement Policy - L ' i m p l e m e n t a z i o n e di apposite policy di funzionamento delle PDL è i l primo
passo per ridurre i consumi e si c o n c r e t i z z a nella definizione di linee guida per evitare sprechi di energia
quando il PCrimane inattivo. Una PDLa t t i v a (monitor e unità centrale) consuma in media 95 - 150 WATTS a
seconda d e l l e caratteristiche HW e d i l tipo di monitor (CRT o LCD). La semplice configurazione d e l l e
opzioni di risparmio e n e r g i a , durante i periodi di i n a t t i v i t à , è in grado di ridurre i consumi di una postazione
a meno di 6 w a t t , che equivale ad un risparmio energetico di c i r c a i l 95%. HP CAE è in grado di
implementare metodi c h e vanno ad agire sui parametri di configurazione e di funzionamento delle
macchine permettendo di definire policy di power management personalizzate ossia impostazioni che
meglio si adattano alle esigenze degli u t e n t i . L ' a b i l i t a z i o n e dello standby per le p e r i f e r i c h e , per i dischi e
per il sistema, la disattivazione dello screen saver e l ' i m p l e m e n t a z i o n e d e l l ' i b e r n a z i o n e ne sono esempi
concreti.
Spesnimento controliato delie postazioni - N e l l ' o t t i c a di evitare sprechi quando Le PDL non sono utilizzate
dagli utenti, potranno essere adottate azioni per lo spegnimento forzato durante le ore notturne per quelle
macchine che vengono inavvertitamente lasciate accese. Inoltre, utilizzando la funzionalità WOL (wake on
lan), sì potrà effettuarne l'accensione a u t o m a t i c a per quegli utenti che necessitano, ad esempio, di
accedere da remoto a l l a loro primary workstation oppure per effettuare a t t i v i t à di SW Distribution in orari
non lavorativi. In questa maniera le postazioni di lavoro restano accese quando e f f e t t i v a m e n t e serve
comportando un significativo risparmio energetico, anche in relazione alle riduzioni legate alla
refrigerazione degli ambienti civili ad uso ufficio ove sono installate le a p p a r e c c h i a t u r e .
Il collezionamento automatico di informazioni contenute a l l ' i n t e r n o d e l sistema quali l ' u p - t i m e p e r m e t t e r à
di definire il contesto e, con l'applicazione d e l l e iniziative di G r e e n IT, di verificare ì progressi f a t t i nel
tempo e quindi di quantificare i risparmi o t t e n u t i .
Le aziende che partecipano al RTI vantano significative esperienze condotte sia a l l ' i n t e r n o dei propri Data
Center che sulle postazioni di lavoro in dotazione agli u t e n t i . A t ì t o l o di case history si riporta la previsione
di risparmio energetico derivante dallo spegnimento notturno + w e e k - e n d di 25.000 postazioni di lavoro
gestite.
[158 Watt] * [118h/settimana] * [52 settimane/anno] = 0,96949MWh/anno/PDL
[0,96949 M W h / a n n o / P D L ] * [25.000PDL] = 24.237,00MWh/anno
SI evidenzia inoltre c h e , allo scopo di ottimizzare
gli obiettivi relativi agli impatti ambientati,
servizio di locazione operativa delle PDL, il RTI propone apparecchiature
che massimizzano i
relativi alle caratteristiche
tecnico/ambientati
(Par.5.2).
6
per it
requisiti
MODALITÀ' ED ORGANIZZAZIONE DI SERVIZI AD ALTO CONTENUTO TECNOLOGICO ED
ORGANIZZATIVO.
Servìzio SPOC.
Il servizio di Single Point of Contact, proposto dal RTI, è il punto di riferimento per gli utenti
d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e per t u t t e le p r o b l e m a t i c h e di supporto alla Loro o p e r a t i v i t à . Lo SPOC è responsabile
del monitoraggio della qualità dei servìzi f o r n i t i : accoglie i l c l i e n t e e registra La richiesta di servìzio, La
inoltra agli Help Desk c o m p e t e n t i , gestisce L'eventuale e s c a l a t i o n , esegue il monitoraggio dei tempi e delle
a t t i v i t à di tutti i back office interessati fino alla risoluzione d e l p r o b l e m a , registra i tempi di disservizio,
aggiorna costantemente l'Amministrazione sullo stato di risoluzione dei problemi e rappresenta un
osservatorio privilegiato per valutare i l livello di soddisfazione globale sui servizi erogati. È inoltre
responsabile della produzione, su base p e r i o d i c a , d e l l a reportistica dettagliata relativa alle c h i a m a t e
gestite, ai tempi di risoluzione degli incident e dei Change.
Lo SPOC proposto garantisce i seguenti vantaggi a l l e Amministrazioni:
•
Rappresenta il punto unico di contatto per t u t t i gli utenti finali d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e e, se richiesto,
anche per eventuali utenti esterni (es. c o n s u l e n t i , fornitori, e t c . che utilizzano s i s t e m i / p o s t a z i o n i per
conto d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e ) ;
•
È garantito l'accesso multicanale per le richieste di assistenza, che potranno pervenire attraverso il
contatto t e l e f o n i c o , fax, e m a i l , W e b , u t i l i z z a n d o , quando possibile, un Modulo disponibile sul sito
dell'Amministrazione;
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^TELECOM
Una Società Rnmeccanica
BVTECH
n
^^L^^^j
•
È garantito l'inoltro alla migliore risorsa disponibile in base al canale u t i l i z z a t o e d al c a r i c o di lavoro
delle risorse umane e tecnologiche del Contact C e n t e r ;
•
Effettua l'analisi della p r o b l e m a t i c a segnalata d a l l ' u t e n t e finale e d indirizza la richiesta a l back office
c o m p e t e n t e sulla base d e l l a
richiesta/problematica
e v i d e n z i a t a , sollevando l ' u t e n t e finale da questo
onere anche quando è necessario v e i c o l a r e la richiesta verso un back o f f i c e interno a l l ' A m m i n i s t r a z i o n e
(es. in caso di richieste che necessitano di un'approvazione preventiva d a parte di un particolare
settore/ufficio dell'Amministrazione);
•
Definisce, congiuntamente a l l ' A m m i n i s t r a z i o n e , il livello di severità della richiesta di assistenza sulla
base della classificazione del problema (bloccante / non bloccante critico / non bloccante non critico)
e d e l l a tipologia di u t e n t e (utente n o r m a l e , VIP, e t c ) ;
•
Pianifica gli interventi in aderenza alle necessità progettuali e / o sulla base di esigenze specifiche
dell'utenza (fascia oraria e / o giorno di intervento, postazioni c r i t i c h e , SLA, e t c ) .
•
Garantisce il monitoraggio di t u t t e le fasi di gestione degli interventi con l ' o b i e t t i v o di garantire i l
risultato atteso;
•
Consente di o t t i m i z z a r e le risorse teenic o / o r g a n iz z ative d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e in quanto sarà compito
dello SPOC classificare e d instradare le richieste verso lo specifico back office di c o m p e t e n z a ;
•
Effettua il tracking d e l l e segnalazioni e f f e t t u a t e e garantisce la produzione di reportistica a livello
centralizzato per la consuntivazione d e l l e a t t i v i t à svolte in riferimento agli indicatori di q u a l i t à ;
•
Eroga un supporto t e l e f o n i c o in caso di richieste di c a r a t t e r e informativo, attraverso le conoscenze
tecniche degli operatori e / o sulla base di FAQc o n s o l i d a t e ;
•
Identifica, per ogni richiesta di assistenza p e r v e n u t a , i l c o r r e t t o gruppo di back office a cui v e i c o l a r e La
segnalazione, tenendo
presenti
gli eventuali
processi concordati
preventivamente
con
l'Amministrazione in fase di A c c o r d o Specifico. Il dispacciamento d e l l a segnalazione ai back office del
RTI avverrà in a u t o m a t i c o attraverso i l sistema di trouble t i c k e t i n g , consentendo quindi di poter
monitorare in t e m p o reale lo stato di avanzamento d e l l a lavorazione. Nel caso di interfacciamento
verso i back office d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e la modalità operativa di inoltro potrà essere definita sulla base
di esigenze e contesti specifici (attraverso m a i l / t e l e f o n o , o, quando possibile, attraverso
un'integrazione a u t o m a t i c a dei s i s t e m i , ad esempio con utilizzo di W e b Service).
• Gestisce, t r a m i t e features offerte dai sistemi a supporto, le richieste di assistenza che necessitano di
un inoltro differito verso specifici gruppi di back office (es. nel caso di attivazione iniziale di una PDL
potrebbe essere necessario e f f e t t u a r e in prima istanza le a t t i v i t à di IMAC e , in tempo successivo,
l'attivazione di servizi e applicazioni s p e c i f i c h e , e t c ) ; l ' o p e r a t i v i t à sarà supportata dal sistema di
trouble ticketing che consente di m o d e l l i z z a r e i l flusso delle richieste e che guida l'operatore nella
scelta del corrretto instradamento ai vari back o f f i c e interessati n e l l ' o r d i n e t e m p o r a l e c o r r e t t o ;
•
Notifica la presa in carico di una richiesta di assistenza t r a m i t e l'inoltro di u n ' e - m a i l a l l ' u t e n t e
richiedente, c o n t e n e n t e l ' i d e n t i f i c a t i v o del t i c k e t ;
•
Garantisce l'inoltro di u n ' e - m a i l di notifica della chiusura di un Trouble T i c k e t , una volta portata a
termine l ' a t t i v i t à con riscontro positivo da parte d e l l ' u t e n t e f i n a l e .
In fase di sottoscrizione d e l l ' A c c o r d o Specifico, sulla base di richieste specifiche d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e , sarà
valutata la possibilità di predisporre, sul IVR messo a disposizione dallo SPOC, un sistema per
l'identificazione d e l l ' u t e n t e c h i a m a n t e t r a m i t e la digitazione di un PIN s p e c i f i c o . Il PIN consentirebbe
a l l ' o p e r a t o r e dello SPOC di visualizzare in automatico i dati identificativi d e l l ' u t e n t e e di disporre di una
scheda del trouble t i c k e t p r e c o m p i l a t a in a u t o m a t i c o con gli stessi d a t i . Tale modalità consente di
velocizzare le pratiche amministrative di apertura di una segnalazione a vantaggio d e l l a fruizione d e l
servizio da parte degh u t e n t i . Qualora l'Amministrazione non m e t t a a disposizione l'anagrafica dei c o n t a t t i
con 1 relativi PIN, l ' i d e n t i f i c a z i o n e d e l l ' u t e n t e avverrà attraverso una politica di qualificazione che verrà
concordata in fase di Accordo Specifico sulla base delle esigenze specifiche d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e .
La piattaforma di servizio dello SPOC è basata su un sistema di T r o u b l e Ticketing che consente:
•
la gestione dei Trouble T i c k e t emessi in modalità p r o a t t i v a ;
•
la gestione dei Trouble T i c k e t aperti dagli utenti dell'Amministrazione;
•
l'instradamento dei T r o u b l e T i c k e t verso i back office, sia nel caso di lavorazioni " s e m p l i c i " che
prevedono l'ingaggio di un solo back o f f i c e , sia nel caso di lavorazioni " c o m p l e s s e " , che prevedono
l'ingaggio di più back office in maniera c o n t e m p o r a n e a e / o sequenziale;
•
la riassegnazione di Trouble T i c k e t aperti in situazioni in cui non è stato possibile individuare l'ambito
di c o m p e t e n z a .
La registrazione delle segnalazioni di g u a s t o / m a l f u n z i o n a m e n t o attraverso l'utilizzo del sistema di Trouble
Ticketing consentirà di t r a c c i a r e almeno le seguenti i n f o r m a z i o n i :
•
numero di identificazione del Trouble T i c k e t ;
Pagina 51
TELECOM
Uno Sociolà Finn>[iccanica
BV TECH
llcUl
modalità di ricezione (telefono, w e b , e - m a i l , f a x ) ;
data e d orario di a p e r t u r a ;
utente che ha richiesto l'intervento unitamente a l l e informazioni anagrafiche c o r r e l a t e (indirizzo sede,
ubicazione a l l ' i n t e r n o della sede, asset assegnato, e t c ) ;
tipologia del m a l f u n z i o n a m e n t o ;
descrizione d e l m a l f u n z i o n a m e n t o ;
livello di severità e priorità del m a l f u n z i o n a m e n t o ;
riferimenti operativi coinvolti nel caso s p e c i f i c o ;
diagnosi del problema sulla base della descrizione fornita d a l l ' u t e n t e e delle analisi f a t t e
d a l l ' o p e r a t o r e che gestisce la richiesta di assistenza;
back office a cui è stata smistata ta richiesta di assistenza, qualora non sia stato possibile individuare
una risoluzione i m m e d i a t a ;
back office a cui è incarico la richiesta di assistenza in qualsiasi istante d e l ciclo di v i t a d e l T T ;
descrizione d e l l e azioni e d e l l a soluzione individuata per risolvere la richiesta di assistenza;
data ed orario di chiusura;
monitoraggio del livello di servizio raggiunto rispettivamente per SPOC e back o f f i c e ;
consuntivazione mensile del numero di richieste di assistenza ricevute nel periodo;
consuntivazione mensile sulla distribuzione d e l l e richieste inoltrate in funzione d e l canale di accesso
utilizzato (telefono, fax, e - m a i l , w e b , altro per es. modulo di accesso messo a disposizione
dell'Amministrazione);
consuntivazione mensile sulla distribuzione d e l l e richieste di assistenza: risoluzione i m m e d i a t a , rigetto
smistamento ai back office c o m p e t e n t i , errori di instradamento verso i back o f f i c e , e t c ;
consuntivazione mensile sulla distribuzione dei problemi per severità e priorità di intervento;
consuntivazione mensile sulla durata media degli i n t e r v e n t i ;
consuntivazione mensile sulla massima e minima durata degli i n t e r v e n t i .
L'elemento distintivo d e l l a soluzione proposta è la possibilità di realizzare un'integrazione tra i sistemi a
supporto utilizzati dallo SPOC e quelli utilizzati dalle altre strutture coinvolte n e l l ' e r o g a z i o n e dei servizi di
desktop outsourcing, in t e r m i n i di scambio automatico dei dati (ticket, asset, applicazioni e dati di
anagrafica utenti) che potranno essere d e f i n i t i in fase di Accordo Specifico con le Amministrazioni:
•
aggiornamento bi-direzionale dello stato e delle principali informazioni caratterizzanti i trouble ticket
(stato, gruppo di supporto, c a t e g o r i a , descrizione della soluzione, e t c ) ;
• sincronizzazione a u t o m a t i c a tra i sistemi d e l l ' a n a g r a f i c a utente e del t i c k e t number (sarà sempre
presente sul sistema di Trouble Ticketing utilizzato dallo SPOC il numero di t i c k e t aperto nel sistema
che lo ha in c a r i c o ) ;
• caricamento d e l l ' i n v e n t o r y , in modo asincrono, relativo agli asset e a l l e applicazioni u t i l i z z a t e
d a l l ' A m m i n i s t r a z i o n e e oggetto d e l servizio;
• aggiornamento mono-direzionale d e l l ' a n a g r a f i c a utenti con i relativi PIN di identificazione in maniera
a u t o m a t i c a , collegandosi a l l ' L D A P d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e , o in alternativa con il c a r i c a m e n t o delle liste
fornite d a l l ' A m m i n i s t r a z i o n e .
Grazie a questa f o r t e integrazione il personale d e l l o SPOC sarà in grado di risolvere i problemi in
autonomia, utilizzando una knowledge base che sarà " i s t r u i t a " con le soluzioni individuate da t u t t i i back
office per le richieste di assistenza f a t t e durante il periodo di erogazione del servizio. Analogamente lo
smistamento dei Trouble T i c k e t sarà supportato da meccanismi automatici che consentiranno di
modellizzare il flusso di lavoro per le richieste di assistenza complesse la cui risoluzione prevede
l'attraversamento, in maniera c o n t e m p o r a n e a e/o sequenziale, di diversi back o f f i c e . Inoltre il
monitoraggio dello stato di lavorazione d e l Trouble T i c k e t sarà c e n t r a l i z z a t o , consentendo agli operatori
dello SPOC di monitorare i Trouble T i c k e t anche quando sono in lavorazione presso un back o f f i c e esterno.
Le fasi ITIL che guidano la realizzazione di questo servizio sono il Design e d il Transition.
Il progetto dello SPOC sarà a r t i c o l a t o a livello macro attraverso il seguente approccio metodologico:
•
Design: ha l ' o b i e t t i v o di analizzare i processi c o i n v o l t i , stabilire gli SLA, individuare t u t t e le fasi di
escalation che il servizio dovrà i m p l e m e n t a r e e progettare la f o r m a z i o n e .
•
Fase P i l o t a : L'obiettivo di questa fase è v e r i f i c a r e la c o r r e t t a i m p l e m e n t a z i o n e di t u t t e le funzionalità,
attraverso il test d e l l a soluzione su un numero ristretto di u t e n z e .
•
Formazione: formazione specifica del personale addetto allo SPOC sulle specificità d e l l a singola
Amministrazione (struttura o r g a n i z z a t i v a , processi i n t e r n i , flussi di e s c a l a t i o n , back office s p e c i f i c i ,
a p p l i c a z i o n i , etc.)
•
Esercizio: consiste nel passaggio in esercizio di quanto verificato in fase pilota.
11^
Pagina 52
TELECOM
•V ELSRD nnTRmnx
Uno SodDlÀ Finmeccanica
BV TECH
Q
Le figure professionali c o i n v o l t e sono riportate n e l l a T a b e l l a 25 che i d e n t i f i c a la matrice dei profili
professionali / a t t i v i t à da erogare.
Si evidenzia che la figura di Project Manaser, che avrà il compito di coordinare le figure professionali di
volta in volta coinvolte nelle fasi di i m p l e m e n t a z i o n e con l ' o b i e t t i v o di monitorare lo stato di avanzamento
e la corretta esecuzione delle a t t i v i t à , appartiene a l l a struttura che segue i Servizi Accessori, a l l ' i n t e r n o
d e l singolo A c c o r d o Specifico e risponde al Referente Servizi Accessori.
Tabella 25 SPOC - FigureProfessionali.
Profili Professionali
Fase
Design
Analista di Processi
Pilota
Analista di Processi
Sistemista Senior
Formazione
Sistemista Senior
Esercizio
Sistemista
Coordinamento eVerifica
Project Manager
Service Manager
Servizi di SW Distribution.
Per servizio di distribuzione software SWDl si intende la distribuzione e l e t t r o n i c a e remota a p p l i c a t a ad
ogni t i p o l o g i a di s o f t w a r e , sia esso di sistema che a p p l i c a t i v o , con gli obiettivi di automatizzare il processo
sulle PDL remote. L ' a p p r o c c i o per il processo di Software Distribution a d o t t a t o dal RTI, si sviluppa
attraverso le seguenti f a s i :
• Target di distribuzione
• Approntamento ambiente di Test
•
Preparazione package
•
Distribuzione
I processi ITIL che guidano tale sotto servizio sono Change Management e Deploy Et Release
Management,
illustrati p r e c e d e n t e m e n t e . G l i strumenti a supporto che saranno utilizzati sono quelli già adottati nel
Centro Servizi (HP CAE) per l'erogazione d e l servizio. Analogamente le strutture operative sono quelle già
allocate.
Ne segue che la strutturazione
e l'organizzazione
di erogazione di SWDl saranno totalmente
modello già predisposto per i servizi obbligatori, da cui il valore aggiunto di
quest'ultimo.
integrati
nel
Questo tipo di SW Distribution si differenzia dal GDPL3 sostanzialmente per:
•
La fase progettuale d e l l ' a m b i e n t e di Test, che e v i d e n t e m e n t e non è quéllo r e a l i z z a t o per G0PL3 nel
Laboratorio di SW Distribution
•
Un maggior dettaglio dei prerequisiti d e l prodotto
•
Impact analisys più p r o f o n d a , anche con pesante coinvolgimento di key user d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e
• Maggiore strutturazione di Early Life Support, con sufficiente grado di coinvolgimento nella
preparazione del Service Desk e d e l l e Strutture di Intervento Locale, affinché dopo la fase di rilascio
siano in grado di supportare il nuovo C I . (configuration item) in modo adeguato.
Servizio di migrazione e gestione di PDL in ambiente Open Source.
Attraverso questo servizio i l RTI intende erogare i servizi relativi a l l ' a d o z i o n e , migrazione ed estensione di
soluzioni basate su Software Open Source (OSS) relativamente alle PDL, con la possibilità di adattarsi ad
ambiti e scenari differenti a seconda delle specifiche esigenze d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e r i c h i e d e n t e . Il servizio
è basato su un processo c a r a t t e r i z z a t o dalle seguenti c o m p o n e n t i :
• capacità di pianificazione e progettazione;
•
approfondita conoscenza e c e r t i f i c a z i o n i d e l l e architetture open source di riferimento leader di
mercato;
•
best practice e d esperienze realizzative interne a l l a RTI.
II servizio viene progettato e realizzato m e d i a n t e un approccio metodologico basato anche sulle " l i n e e
g u i d a " The IDA Open Source Migration Guidelines, emesse d a l l ' o r g a n i z z a z i o n e IDABC (Interoperable Delivery
of European eGovernment Services) su iniziativa della commissione e u r o p e a . Di seguito si descrivono le fasi
d e l l ' a p p r o c c i o metodologico che i l RTI intende porre in essere per la realizzazione d e l servizio:
Pagina 53
TELECOM
•VEL-SRE•nXRmHT
Uno Scdaà
BV TECH
Finmeccanica
Fase 1: Planning - Verrà condotto unostudio finalizzato alla s c e l t a della soluzione daa d o t t a r e , analizzando
i requisiti t e c n i c i e organizzativi espressi d a l l ' A m m i n i s t r a z i o n e . In questa fase l'analisi dei requisiti forniti
potrà richiedere una loro integrazione, sempre di concerto con l ' A m m i n i s t r a z i o n e , conalcune variabili c h e
influiscono sulle s c e l t e di design della soluzione, quali adesempio:
Misurazione dei dati t e c n i c i pergli utenti d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e coinvolti {es. indicatori di Usage);
Sondaggio agli utenti d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e c o i n v o l t i ;
Piano di comunicazione e formazione pergli utenti d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e c o i n v o l t i ;
Identificazione d e lgruppo di utenti per Lafase p i l o t a ;
Assessment d e l l e informazioni di asset hardware peri sistemi c o i n v o l t i ;
Assessment d e l l e configurazioni software e dipendenze c l i e n t / s e r v e r ;
Assessment d e l l e infrastrutture network, servizi di rete {es. dhcp), periferiche di s t a m p a ;
Standardizzazione delL'environment (desktop. Look a n df e e l , e t c ) .
Fase 2: Design - Sulla base d e l l a informazioni derivate dalla fase di Planning viene delineato i l design d e l l a
soluzione che terrà conto di t u t t e le risorse infrastrutturali a t t e a garantire i l servizio e delle opportune
configurazioni, anche in o t t i c a di interazione conambienti proprietari preesistenti (es.Microsoft Windowsbased). In questa fase vengono eseguite le a t t i v i t à di predisposizione della d o c u m e n t a z i o n e di progetto, la
lista dei materiali (es. HW,SW)necessari a l l a realizzazione da acquisire a cura d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e , le
modalità di migrazione ove necessario. L'output di questa fase è i l " P i a n o O p e r a t i v o " che viene condiviso
con l'Amministrazione perla validazione finale della soluzione da i m p l e m e n t a r e .
N e l l ' o t t i c a di garantire un set di funzionalità c o m p l e t o e stabile per la PDLverranno suggerite le soluzioni
OSS riconosciute c o m e m a t u r e , affidabili e candidate quali sostitutive a corrispondenti prodotti di mercato.
Tali soluzioni saranno proposte alle Amministrazioni in funzione dei loro requisiti e da seguito di un attento
scouting da parte d e l RTI sui prodotti di m e r c a t o . A titolo esemplificativo si può f a r riferimento alla
seguente tabella di mappatura.
Tabella 26Mappatura soluzioni OSS
FUNZIONALITÀ PDL
Sistema Operativo
SOLUZIONI OSS
Ubuntu
•d
Debian
<p
Slackware
Office
n
OpenOffice.org
Thunderbird
Mail & Calendarìng
Zimbra
Kmail
Firefox
Web Access
Chrome
®
Fase
3:
Pilot
In
questa
fase,
attraverso
l ' i m p l e m e n t a z i o n e d e l l a soluzione su un numero ristretto
di utenze, l ' o b i e t t i v o è i l raggiungimento di un livello di
confidenza sul design individuato c h e p e r m e t t a di
affrontare con successo l'esecuzione c o m p l e t a d e l
progetto. L ' i m p l e m e n t a z i o n e pilota rappresenterà q u i n d i ,
per quanto possibile, i modelli di utilizzo che saranno
oggetto della esecuzione c o m p l e t a su un numero ristretto
di PDL. I dati rilevati saranno utili per le eventuali
variazioni al design iniziale e v a l i d a t e di concerto con
l'Amministrazione prima d e l rilascio finale.
Fase 4: Futi Deployment • In questa fase viene attuata e
realizzata la soluzione designata, recependo gli e l e m e n t i
utili desunti dalla fase p i l o t a . Può essere suddivisa nelle
seguenti
sotto-fasi:
Configurazione
d e l Servizio;
Attivazione d e l Servizio; Gestione d e l Servizio e
Formazione.
SeaMonkey
Particolare a t t e n z i o n e viene posta ai feedback degli
utenti, per:
Gimp
•
indirizzare
particolari
problematiche
non
Image Editor
prevedibili in anticipo o non individuate durante la fase
digiKam
pilota
• evolvere e d indirizzare le successive fasi di i m p l e m e n t a z i o n e d e l progetto sulla base delle e f f e t t i v e
necessità d e l l ' u t e n z a .
Particolare attenzione viene posta sui corsi di formazione erogati a l l ' u t e n t e finale s u l l ' u t i l i z z o d e l l e nuove
tecnologie introdotte. Infine, in questa fase viene d e l i n e a t a la stesura dettagliata d e l Progetto Esecutivo e
delle procedure tecnico-organizzative per la gestione d e lservizio.
Di seguito si riporta la matrice dei profili professionali coinvolti nelle quattro fasi di erogazione d e lservizio.
Si evidenzia c h e la figura di Project Manager, c h e avrà i l compito di coordinare le figure professionali di
volta in volta coinvolte nelle fasi di i m p l e m e n t a z i o n e conl ' o b i e t t i v o di monitorare lo stato di avanzamento
e la c o r r e t t a esecuzione d e l l e a t t i v i t à , appartiene alla struttura c h e segue i Servizi Accessori, a l l ' i n t e r n o
del singolo Accordo Specifico e risponde al Referente Servizi Accessori.
o
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TELECOM
ELSRGanrnmFiT
Una SociDtì Fìnmeccanice
BVTECH
Q
Tabella 27 Profili Professionali nelprogetto di Migrazione PDL a Soluzioni Open Source.
Fase
1 - Planning
Coordinamento e verifica
Information Systems Analyst
ITS y s t e m s A r c h i t e c t
2 - Design
Security A d v i s e r
Data C e n t e r & C o n f i g u r a t i o n M a n a g e r
3 - Pilot
Systems integration &Testing Engineer
Project M a n a g e r
ITTrainer
Data C e n t e r & C o n f i g u r a t i o n M a n a g e r
4 - Full Deployment
Systems integration & Testing Engineer
IT T r a i n a r
Servizio di misrazione e gestione detta soluzione di virtualizzazione
dette PDL.
Attraverso questo servizio i l RTIintende erogare i servizi relativi alla individuazione e d a l l a realizzazione di
soluzioni per la virtualizzazione delle PDL,in funzione dei requisiti t e c n i c i e d organizzativi espressi
dall'Amministrazione richiedente e sulla base dei diversi approcci previsti d a l Capitolato (come l a
virtualizzazione delle a p p l i c a z i o n i , dei c l i e n t in remoto, dei c l i e n t in locale e in remoto e dei client v i a
cloud). Il servizio offerto è c a r a t t e r i z z a t o dalle consolidate esperienze d e l RTI c h e ne garantiscono le
capacità di pianificazione e progettazione, approfondite conoscenze e c e r t i f i c a z i o n i sulle architetture di
riferimento leader di m e r c a t o , capacità r e a l i z z a t i v e .
Il contesto di virtualizzazione della PDLsipuòriassumere neiseguenti d u e a m b i t i :
Virtualizzazione
del desktop:
Vengono virtualizzate non solo t u t t e le applicazioni c h e l ' u t e n t e u t i l i z z a m a anche i l desktop stesso.
L'utente puònonavere unsuoPCmasolamente unThin C l i e n t . Desktop e applicazioni sono installate su un
server e sono accessibili da remoto.
Virtualizzazione
di
applicazioni:
Ciascun utente è dotato di una propria PDL, c o n un proprio Sistema Operativo e applicativi installati
localmente; solo alcune applicazioni specifiche nonsono installate sulla postazione m asono rese disponibili
in modalità " v i r t u a l i z z a t a " (applicazioni r e m o t i z z a t e ) .
Applicazioni portabili sudevice USB:alcune delle applicazioni chel ' u t e n t e u t i l i z z a nonsono istallate sul PC
ma su un dispositivo di memorizzazione USB, utilizzato anche per salvare i propri d a t i . L'utente può non
avere unsuo PCm asolamente unThin C l i e n t .
Nel seguito vengono descritti la metodologia u t i l i z z a t a , i profili professionali impiegati nelle varie fasi di
sviluppo e latecnologia abilitante.
Metodologia
N e l l ' o t t i c a di fornire un servizio completo a l l ' A m m i n i s t r a z i o n e richiedente viene di seguito descritto
l'approccio a fasi e lea t t i v i t à c o l l e g a t e , che i l RTI intende porre in essere perla realizzazione:
Fase 1 - Planning: È lo studio finalizzato a l l a scelta d e l l a tecnologia d i v i r t u a l i z z a z i o n e , analizzando i
requisiti tecnici e organizzativi espressi d a l l ' A m m i n i s t r a z i o n e . In questa fase l'analisi dei requisiti forniti
potrà richiedere un'integrazione, sempre di concerto c o n l'Amministrazione, di alcune variabili che
influiscono sulle scelte di design d e l l a tecnologia d i virtualizzazione quali ad esempio i l numero di utenze
totali e di picco (contemporanee), i profili di u t e n z a , i l numero di applicazioni da v i r t ùalizzare, la
c o m p a t i b i l i t à delle applicazioni con le tecnologie disponibili, l a gestione d e l l a sicurezza d e i d a t i , i l
risparmio energetico, l'infrastruttura di networking, l'integrazione con periferiche l o c a l i .
Fase 2- Design: Sulla base della fase di Planning viene delineato i l design d e l l a soluzione c h et e r r à conto
di t u t t e le risorse infrastrutturali a t t e a garantire i l servizio e d e l l e opportune configurazioni. In questa fase
sono eseguite le a t t i v i t à di predisposizione della documentazione d i progetto, le possibili soluzioni
tecnologiche alternative, la lista d e i materiali necessari alla realizzazione (HW, Licenze SW Client e Server)
e le modalità d i migrazione o v e necessario. L'output finale viene condiviso c o n l'Amministrazione per l a
definizione finale d e l l a soluzione da i m p l e m e n t a r e .
Fase 3-Deployment: Sulla base d e l l a soluzione individuata e approvata d a l l ' A m m i n i s t r a z i o n e viene avviata
la fase di pianificazione e realizzazione d e lprogetto (configurazione, attivazione e gestione). In questa fase
viene inoltre portata a t e r m i n e la stesura dettagliata nel Progetto Esecutivo e definite le procedure
tecnico-organizzative perl a gestione d e lservizio.
Pagina55
TELECOM
EL.SRG n R T n m H T
^
Uno Sodotàfinmeccanlca
Profili
^
^
H
ITALIA
BV TECH
professionali
Di seguito è riportata Lam a t r i c e dei profili professionali impegnati nelle diverse fasi / a t t i v i t à d e l progetto
in Accordo Specifico. Si evidenzia che La figura di Project Manager, che avrà il compito di coordinare le
figure professionali di volta in volta coinvolte nelle fasi di i m p l e m e n t a z i o n e , con l ' o b i e t t i v o di monitorare
lo stato di avanzamento e la corretta esecuzione d e l l e a t t i v i t à , appartiene a l l a struttura che segue i Servizi
Accessori, a l l ' i n t e r n o del singolo A c c o r d o S p e c i f i c o , e risponde a l Referente dei Servizi Accessori.
Tabella 28 Profili Professionali nel progetto di Soluzione di Virtualizzazione.
Fase
Coordinamento e V e r i f i c a
1 - Planning
Information Systems Analyst
IT Systems A r c h i t e c t
Security Adviser
Data C e n t e r & Configuration Manager
Systems integration & Testing Engineer
IT Trainer
Project Manager
2 - Design
3 - Deployment
Tecnologia
abilitante
La soluzione tecnologica di riferimento è V M w a r e V i e w , una soluzione s t r e t t a m e n t e integrata con la
piattaforma di virtualizzazione VMware vSphere. La scalabllità, la sicurezza e l ' a l t a disponibilità
dell'infrastruttura VMware vSphere, la rendono la soluzione ideale per la virtualizzazione dei d e s k t o p , siano
essi virtuali, fisici o sessioni o f f e r t e da T e r m i n a l Services. Le componenti d e l l a piattaforma sono e l e n c a t i di
seguito.
VMware vSphere 4 per desktop: è la piattaforma di virtualizzazione dei desktop virtuali gestiti da VMware
View 4 e consente quindi di estendere ai desktop i vantaggi d e l l e soluzioni di v i r t u a l i z z a z i o n e già introdotte
in ambito server. L'integrazione tra l'infrastruttura desktop e VMware vSphere consente di unificare la
gestione d e l l ' i n t e r a infrastruttura IT, garantendo molte altre funzionalità per o t t i m i z z a r e prestazioni,
affidabilità e business continuity, prima impensabili da r e a l i z z a r e in ambito desktop. G r a z i e a tale
integrazione, si ha:
Figura 29 Tecnologie adottate nel progetto di Virtualizzazione.
•
la possibilità di raggruppare i
server che ospitano i desktop virtuali
per migliorare
la
ridondanza
ed
eliminare i singoli punti di guasto (HA);
•
il bilanciamento dinamico del
carico per le risorse di elaborazione dei
G«Uont
desktop;
•
la c e n t r a l i z z a z i o n e d e l backup
per le macchine virtuali desktop;
•
il failover e disaster recovery
automatizzati per garantire la c o n t i n u i t à
operativa dei desktop.
VJriWARE
VIEW
VMware v C e n t e r Server: è la console di
coMPOsen
E>p«fi m u dagli Mntt
gestione
centralizzata
dell'intera
Kù*.^mlChV^
infrastruttura
virtuale
lato
server.
Utilizzato unitamente a VMware V i e w ,
v C e n t e r p e r m e t t e i l deployment delle
macchine virtuali sulla piattaforma vSphere, le c o n t r o l l a e gestisce, assicurando la disponibilità d e l l e
funzionalità primarie.
VMware View Manager 4: è un c o m p o n e n t e chiave di VMware V i e w , indispensabile per definire le diverse
tipologie di macchine virtuali desktop, gestire i pool di d e s k t o p , distribuire agli utenti i desktop e le
applicazioni virtuali ad essi associate. Gli utenti possono accedere in modo semplice e sicuro t r a m i t e il
View Manager al proprio desktop v i r t u a l e , ai PCf i s i c i , ai Biade PC o ai T e r m i n a l Services. Dati, informazioni
e proprietà intellettuali non escono mai dal data c e n t e r , se non dietro autorizzazione e nel pieno rispetto
dei criteri di sicurezza. Le a t t i v i t à sono e f f e t t u a t e mediante una console di amministrazione W E B , che
centralizza sia le operazioni sia le configurazioni.
etU n »
Pagina 56
(0
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TELECOM
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BVTECH
UnaSociolàRnmeccanica
VMware View Composer. è un c o m p o n e n t e che si affianca a l V i e w Manager e d è installato sul v C e n t e r
Server. P e r m e t t e di c r e a r e u n ' i m m a g i n e master condivisa tra più desktop. Lo scopo è quello di ridurre lo
spazio occupato su disco e semplificare la gestione. Le impostazioni e i dati dell'utente sono amministrati in
modo indipendente in quanto separati dall'immagine master. G r a z i e a questo modello è possibile applicare
patch 0 aggiornare t u t t i i desktop dello stesso pool a partire dall'immagine master, senza alcun i m p a t t o
sulle i m p o s t a z i o n i , i dati o le a p p l i c a z i o n i degli u t e n t i .
VMware ThinApp: è il software di v i r t u a l i z z a z i o n e d e l l e a p p l i c a z i o n i . ThinApp separa le applicazioni dal
sistema o p e r a t i v o , isolandole e incapsulandole in un f i l e EXE o MSI, senza impiegare agenti. Questa
tecnologia riduce i costi e i tempi d ' i m p l e m e n t a z i o n e delle a p p l i c a z i o n i . Consente i n f a t t i di eseguire più
versioni d e l l e applicazioni in un singolo sistema operativo senza alcun c o n f i t t o oppure di eseguire la stessa
versione di un'applicazione in più sistemi operativi senza necessità di apportare m o d i f i c h e . ThinApp
semplifica le operazioni di aggiornamento e a p p l i c a z i o n e delle patch e riduce le esigenze di Storage dei
desktop v i r t u a l i , perché le applicazioni vengono eseguite su host diversi e distribuite in streamins agli
utenti su richiesta, senza alcun e f f e t t o sulle impostazioni personali.
VMwareLocal Mode: funzionalità che p e r m e t t e agli utenti a b ilita ti la possibilità di scaricare localmente il
proprio desktop (check-out) sul dispositivo locale (p.e. PCfisico), e di eseguirlo l o c a l m e n t e in modo sicuro.
S i m i l m e n t e , è data la possibilità a l l ' u t e n t e di effettuarne l'upload nel d a t a c e n t e r , ritornando così in uno
stato di esecuzione c e n t r a l i z z a t a d e l desktop v i r t u a l e . Per garantire lo stesso livello di s i c u r e z z a , gli
amministratori hanno la possibilità di estendere le relative policy di c i f r a t u r a presenti nel data c e n t e r
anche al PCdi esecuzione l o c a l e .
VMware Virtual Printing: è una tecnologia che consente agli utenti di stampare dai desktop virtuali sui
dispositivi locali senza problemi di c o m p a t i b i l i t à e limitazioni di b a n d a . VMware V i e w è in grado di rilevare
a u t o m a t i c a m e n t e e connettersi da un qualsiasi desktop virtuale a una s t a m p a n t e c o l l e g a t a in rete e
definita sul c l i e n t . L'uso di driver di stampa universali e l i m i n a i problemi di c o m p a t i b i l i t à . La stampa
virtuale u t i l i z z a tecnologie di compressione che consentono di o t t e n e r e u n ' a l t a qualità con prestazioni
avanzate anche se la connessione di rete non è o t t i m a l e .
Principi di funzionamento
Figura 30 VMware- Componentiarchitetturali.
View Administrator Interface
« A
(tiri•i^ri Ank^tf
nfanvanf
o
VtBW Client
/
^njìl^lI^lSL"™
g ì jI
VIBW Manager
Connaction Server
Offline Desktop
ViftislDaslJijp C
VMwHre lnlraslrudure(HoslDalacenteiJ
Lo schema di funzionamento diVMware V i e w è
semplice
e
la
sua configurazione
e
realizzazione
non
richiede
un
numero
eccessivo di c o m p o n e n t i . Con pochi semplici
step di configurazione è possibile avere subito
disponibile un pool di desktop v i r t u a l i . La
gestione di u n ' i n f r a s t r u t t u r a così c r e a t a è
semplice ed i n t u i t i v a , e necessita di due soli
c o m p o n e n t i : i l v C e n t e r per (a parte server e il
V i e w Manager per la parte desktop. In linea di
principio il presente schema può dare una
visione di alto livello delle componenti
architetturali di VMware V i e w .
Active Directory
Servìzio di laboratorio di certificazione detle PDL.
Il servizio in oggetto consiste nella messa a disposizione, presso una sede d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e 0 del RTI, di
un t e a m di specialisti in grado dì svolgere a t t i v i t à di v e r i f i c a , prova e c e r t i f i c a z i o n e , sia a livello HW che
SW, delle PDL, nel contesto specifico di utilizzo delle stesse da parte d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e e con l ' o b i e t t i v o
di garantire la corretta f u n z i o n a l i t à , a f f i d a b i l i t à e stabilità delle PDL.
Saranno garantiti t u t t i i requisiti t e c n i c i d e l c a p i t o l a t o e , in particolare, saranno messe a disposizione le
figure professionali r i c h i e s t e , con c o m p e t e n z e s p e c i f i c h e sulle piattaforme tecnologiche delle PDL, dei
sistemi o p e r a t i v i , dei software di p r o d u t t i v i t à ed a p p l i c a t i v i , e t c . Tali specialisti copriranno i seguenti
a m b i t i : architetture HW, SW di base e di m i d d l e w a r e Microsoft, networking (LAN e W A N ) , sistemi e
soluzioni di s i c u r e z z a . Inoltre, se necessario, i l t e a m potrà essere allargato ad altri ambiti (es. specialisti
Linux e / o su specifiche soluzioni Open Source, sistemi di v i r t u a l i z z a z i o n e , e t c ) . Uno di tali specialisti
assumerà anche il ruolo di Project Manager (team leader) e d avrà il c o m p i t o di coordinare l ' i n t e r o gruppo
di lavoro e di monitorare lo stato di avanzamento e la c o r r e t t a esecuzione d e l l e a t t i v i t à . Il Project Manager
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EI_SflGDRTRmRT
TELECOM
BVTECH
linaSochilì Finmeccanica
appartiene alla struttura c h eseguei Servizi Accessori a l l ' i n t e r n o d e l singolo A c c o r d o S p e c i f i c o ,e risponde
al Referente Servizi Accessori.
Servìzio dì etichettatura RFID dispositivi PDL.
Nel seguito sono descritte in dettaglio le caratteristiche t e c n i c h e minime d e l l a soluzione o f f e r t a . In fase di
definizione d iAccordo Specifico queste c a r a t t e r i s t i c h e potranno essere superate da q u e l l e disponibili a
quella d a t a . Ilservizio di seguito risponde ai requisiti di C a p i t o l a t o .
Soluzione Tecnotosica.
Le componenti c h esaranno a d o t t a t e perconsentire l ' i d e n t i f i c a z i o n e degli asset saranno Leseguenti:
" TagRFID passiveconLafunzione di transponder
" Device mobili conlafunzione di transceiver
•
Postazionifisse per la generazione massivadeitag
"
Infrastruttura software e hardware p e r la gestione della catalogazione.
" Etichette garantite pert r e anni.
Come richiesto dac a p i t o l a t o , i lsistema gestirà Lasicurezzae l ' i n t e g r i t à dei dati attraverso:
" Cifratura d e l l e i n f o r m a z i o n i : dei dati s a l v a t i ;
" Autenticazione d e l l e e t i c h e t t e con i l lettore t r a m i t e meccanismo s f i d a / r i s p o s t a ; la modifica delle
informazioni presenti n e ltag richiede password;
•
Rilevazione d u p l i c a t i ; siusai l TID (Transponder ID) d e l l a tag e quindi non sipossono generare tag
d u p l i c a t i ; le a l t r e v e r i f i c h e (applicazione doppio tag allo stesso asset) vanno f a t t e susistema
informativo;
"
Limiti di potenza d e lsegnale: si propone di tarare la potenza per garantire la lettura ac i r c a 30c m ; la
taratura nonèm o d i f i c a b i l e dagli o p e r a t o r i .
Quanto sopraèmeglio dettagliato di seguito.
Per quanto riguarda le Tag passive, saranno a d o t t a t e Tag RFID UHF passive GEN2 standard a512bit didue
tipologie a seconda d e l l a superficie d i a p p l i c a z i o n e : per l ' a p p l i c a z i o n e su superfici non m e t a l l i c h e si
utilizzerà unatag in formato label adesivaed o t a t a di un layer in m a t e r i a l e sintetico adatto per stampaa
trasferimento t e r m i c o ; in caso di applicazione su superfici m e t a l l i c h e , saranno u t i l i z z a t e tag di dimensioni
simili alle precedenti m aconunospessore leggermente maggiore (qualche m i l l i m e t r o ) , sulle quali potranno
essere c o l l o c a t e e t i c h e t t e specifiche p e r la stampa a trasferimento t e r m i c o .
Entrambe le tipologie d itag saranno d o t a t e di un i d e n t i f i c a t i v o univoco proprio enon modificabile (TID)
che sarà utilizzato peridentificare l'asset, piùunam e m o r i a utente disponibile perla programmazione della
capacità di 512bit.
La scelta di adottare la banda UHFviene d a lfatto c h eporta consédiversi benefici t r a cui e l e v a t e velocità
di lettura escrittura d e l l e i n f o r m a z i o n i , buona c a p i e n z a di m e m o r i a programmabile enotevole flessibilità
nella definizione d e l range d i leggibilità d e l l e tag i nfunzione della potenza impiegata sui transceiver;
questi u l t i m i verranno settati a priori inmodo tale da consentire una distanza d ilavoro pari ad alcune
decine d i c e n t i m e t r i (tipicamente 30c m ) . T a l i limiti non potranno essere modificati in alcun modo
d a l l ' o p e r a t o r e preposto a l l a c e s p i t a z i o n e stessa.
Il personale addetto alle a t t i v i t à d iaggiornamento d e l l ' i n v e n t a r i o sarà munito d idevice mobili d o t a t id i
unità RFIDin banda UHFin grado di eseguire operazioni di lettura e scrittura deitagd aapplicare agli asset;
tali device saranno d o t a t i d i tastiera estesa p e r consentire l a registrazione delle informazioni d i
aggiornamento d e l l ' i n v e n t a r i o e modulo W i - F i perconsentire l ' o p e r a t i v i t à on-line in zone dove è prevista la
copertura con reti wireless. In questi casi sarà a d o t t a t o un protocollo standard d i sicurezza cifrato
(esempio WPA) per proteggere la c o m u n i c a z i o n e f r a i device mobili (transceiver) e di lsistema c h egestisce
l'applicazione di back-end chee f f e t t u a lac a t a l o g a z i o n e .
Infine sarà adottata una s t a m p a n t e a trasferimento t e r m i c o d o t a t a d i modulo RFID in banda UHFper
consentire l agenerazione massiva d it a g . Ogni tag informato label verrà sottoposto ad un'operazione
a t o m i c a d i : programmazione d e ltag RFID, Lettura di v e r i f i c a d e ltag RFIDe stampa d e l l ' e t i c h e t t a ; in casodi
errore nella Lettura d iv e r i f i c a d e l t a g , L'etichetta verrà m a r c a t a c o m e d i f e t t o s a ; per letag destinate
a l l ' a p p l i c a z i o n e su metallo èd a escludersi La stampa d i r e t t a (a motivo dello spessore), m a sarà prevista la
stampa di e t i c h e t t e adadesivo permanente daapplicare sulle tag stesse.
Soluzione Applicativa.
La soluzione applicativa c h esarà r e a l i z z a t a si compone d a l l e seguenti c o m p o n e n t i software:
• un package mobile progettato p e r l'installazione su ambienti Windows Mobile e destinato
all'installazione sulle d e v i c e m o b i l i ;
11^
Pagina 58
"VELSnGnRTniTlRT
TELECOM
BVTECH
UnaSooBtiRnmectsink»
•
un package di back-end che sarà installato lato server.
In particolare, il primo componente avrà lo scopo di supportare il personale tecnico nelle operazioni di
catalogazione e , appoggiandosi ai moduli RFID integrati nei device m o b i l i , garantirà le operazioni di lettura
e scrittura di tag RFID che potranno rendersi necessarie in fase di censimento degli asset o in altre a t t i v i t à
per cui si potrebbe rendere necessariaquesta a t t i v i t à (gestione ordini e magazzini).
In fase di programmazione d e l l e tag l ' a p p l i c a z i o n e p r o w e d e r à a l l a c o d i f i c a delle eventuali informazioni
registrate nella m e m o r i a utente dei tag RFID: sarà possibile leggere i l tag ma le informazioni non saranno in
chiaro; in scrittura, i n v e c e , i dati saranno p r o t e t t i d a password al fine di e v i t a r e possibili manomissioni.
La garanzia d e l l ' i d e n t i t à e d e l l ' u n i v o c i t à del tag è data d a l l ' i d e n t i f i c a t i v o univoco TID inizializzato dal
produttore delle tag e non m o d i f i c a b i l e . Il sistema garantirà l ' i d e n t i f i c a z i o n e del tag con i meccanismi di
s f i d a / r i s p o s t a , in quanto il palmare interrogherà i tag con una funzione di " d i s c o v e r y " senza inviare dati
relativi a tag ID presunti; a fronte di risposta da un singolo tag con i d e n t i f i c a t i v o v a l i d o , si riterrà
identificato l'asset e d attendibili le eventuali informazioni presenti nella m e m o r i a utente.
Il package mobile avrà la possibilità di lavorare sia in modalità online che offline a seconda d e l l a presenza o
meno di una c o p e r t u r a wireless network: l ' a p p l i c a z i o n e sarà dotata di una base dati locale su cui saranno
memorizzate le informazioni relative alte a t t i v i t à assegnate a l l ' o p e r a t o r e loggato e successivamente
registrati gli interventi e s e g u i t i ; in presenza di rete wireless o al momento d e l l a connessione a basi di
sincronizzazione, l ' a p p l i c a z i o n e p r o w e d e r à a l l a connessione con la componente di b a c k - e n d per consentire
l'aggiornamento delle basi dati c e n t r a l i z z a t e .
Il package di b a c k - e n d avrà lo scopo di supportare lo scambio di informazioni fra il package mobile e d i
sistemi di gestione d e l l ' i n v e n t a r i o , degli o r d i n i , dei magazzini e degli interventi c o r r e t t i v i ; tale funzione
verrà svolta t r a m i t e due c o m p o n e n t i :
•
una componente con la funzione di smistamento dei flussi dati (orchestrator)
•
una componente di i n t e r f a c c i a con gli specifici moduli applicativi oggetto della fornitura o preesistenti
(interface adapter).
Il primo c o m p o n e n t e , in p a r t i c o l a r e , si occuperà di gestire i flussi bidirezionali fra mobile e back-end
garantendo che nello scambio dati back-end -> m o b i l e , q u e s t ' u l t i m o riceva t u t t e le informazioni utih a
consentire le a t t i v i t à d e l l ' o p e r a t o r e loggato anche in assenza di connessione con l ' a m b i e n t e server; nello
scambio dati mobile
back-end l'orchestrator si occuperà di smistare i vari dati ai moduli applicativi
corretti.
Il secondo c o m p o n e n t e (Interface Adapter) garantirà Invece che Loscambio di informazioni da e per Le basi
dati c e n t r a l i z z a t e a w e n g a utilizzando Le opportune i n t e r f a c c e esposte dai sistemi per la gestione di
informazioni relative ad e n t i t à quali gli asset e gli ordini di Lavoro.
Nel corso delle operazioni di sincronizzazione relative agli asset a seguito di a t t i v i t à di censimento e d
applicazione t a g , il sistema eseguirà le v e r i f i c h e necessariea segnalare eventuali situazioni di applicazione
multipla di tag sullo stesso asset. La generazione di due tag identici è impossibile per la natura stessa dei
tag scelti per l ' a t t i v i t à di catalogazione.
Sarà possibile, m e d i a n t e utilizzo di l e t t o r i , individuare univocamente t u t t i gli asset informatici dotati di
trasponder RFID e gestirne in a u t o m a t i c o La movimentazione d a o verso i l magazzino e gli eventuali
cambiamenti di stato (es. guasto, rientro da riparazione, da riparare, e t c ) e d automatizzarne e agevolarne
le operazioni di inventario.
Macrofunzionalità del Sistema di Gestione degli asset RFID.
Sarà possibile:
" associare un T A G di un trasponder RFID ad un dispositivo informatico (preesistente oppure a l suo arrivo
in magazzino) e gestire l'eventuale riassegnazionedi una nuova e t i c h e t t a RFIDin caso di sostituzione;
" assegnare il TAG (e quindi il dispositivo) ad una localizzazione (geografica, ufficio amministrazione,
magazzino) e interrogare dal sistema Lostorico d e l l a m o v i m e n t a z i o n e ;
•
gestire rapidamente le riassegnazioni a s s e t / u t e n t e in caso di sostituzione (obsolescenza, invio a
riparazione, e t c ) ;
•
gestire il flusso ingresso uscita da magazzini di stoccaggio, riparazione, m e r c i ;
• velocizzare le operazioni di inventario mediante l'integrazione con i l sistema di ordini e m a g a z z i n o ;
• individuare rapidamente le clausole di garanzia legate a l dispositivo.
(0
a
La Catalogazione degli Asseta valle della realizzazione della Soluzione.
Il processo di catalogazione degli asset verrà eseguito t r a m i t e l'apposizione di specifici tag RFID su t u t t i gli
oggetti che rientrano nel perimetro, siano essi nuovi o già esistenti. I tag consentiranno l ' i d e n t i f i c a z i o n e
univoca degli asset, la v e r i f i c a della validità del t a g stesso e La registrazione c o d i f i c a t a in m e m o r i a utente
di eventuali dati aggiuntivi.
V
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Pagina 59
ELSRGOHTHmnT
TELECOM
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D
tota
Tramite l'adozione di device mobili d o t a t e di unità RFID, verranno eseguite le operazioni di
programmazione e lettura d e l l e t a g e la registrazione d e l l e informazioni supplementari necessarie a
c o m p l e t a r e l'aggiornamento d e l l ' i n v e n t a r i o degli asset cherientrano n e lperimetro d e l servizio.
Sui device mobili saranno installate specifiche componenti SW c h e consentono la m e m o r i z z a z i o n e locale
temporanea delle informazioni (in caso di sistema off-line) e la sincronizzazionec o ni l sistema di gestione
degli asset; questo scambio dì dati avverrà t r a m i t e c o m p o n e n t i software d i b a c k - e n d che saranno realizzate
lato server.
Servizio di ritiro RAEE storici.
Il servizio consiste n e l ritiro d e l l e v e c c h i e apparecchiature HW (Rifiuti apparecchiature e l e t t r i c h e e d
elettroniche) c h e l'Amministrazione desidera avviare a l t r a t t a m e n t o di fine v i t a previsto dalla normativa
(D.Lgs. 151/2005 s s . m . i . , D.Lgs. 152/2006 e s s . m . i . , DM 2 5 / 9 / 2 0 0 7 , DM6 5 / 2 0 1 0 , DM A m b i e n t e 17 dicembre
2009 (SISTRI) recante l ' i s t i t u z i o n e d e l nuovo sistema di controllo d e l l a t r a c c i a b i l i t à d e i rifiuti e s s . m . i . e
D.Lgs. n. 205/2010). Il RTIsi i m p e g n a , i n o l t r e , a consegnare all'Amministrazione il formulario di cui all'art.
188, c o m m a 3 lett. b) e 188bisd e lsurrichiamato d e c r e t o legislativo nelle modalità e t e r m i n i ivi previsti e d
al conferimento d e i RAEE ai soli impianti di smaltimento e recupero a u t o r i z z a t i ai sensi degli artt. 208ess.
del D.Lgs. 152/2006 e s s . m . i . .
L ' a t t i v i t à consiste nel ritiro ai fini d e l recupero, ovvero ai fini d e l trasporto ai centri di raccolta previsti
dalla normativa vigente.
L'intero servizio sarà svolto in c o e r e n z a e nel rispetto dei requisiti e modalità di legge sopra c i t a t i relativi
alla gestione di tali m a t e r i a l i .
L'Amministrazione p r o w e d e r à a dettagliare la t i p o l o g i a , i l peso in kg,e le q u a n t i t à d i apparecchiatureper
le quali richiede i l servizio e dogni a l t r a informazione necessariaperlat r a c c i a b i l i t à dei rifiuti.
Sarà previsto unpeso totale minimo p e rsingolo ritiro di RAEE, pari adalmeno 200Kg .
L'Amministrazione definirà i requisiti di espletamento d e l servizio e gli orari di e f f e t t u a z i o n e dei ritiri,
nonché gli SLAa t t e s i .
Sono escluse le a t t i v i t à di disinstallazione e di c a n c e l l a z i o n e dei cespiti dal patrimonio (verbale d i
dismissione d e l l ' e s i s t e n t e ) delle a p p a r e c c h i a t u r e , c h e dovranno essere svolte dai normali servizi
d e l l ' A m m i n i s t r a z i o n e o d a lservizio IMAC.
7
DOCUMENTAZIONE COPERTADA RISERVATEZZA.
IL RTI non intende a w a l e r s i d e l l a f a c o l t à d i indicare quali parti d e l l a presente documentazione siad a
coprire da riservatezza. Premesso c i ò , questo documento è in ogni caso materiale proprietario d e l l e
Aziende afferenti a l RTI,t u t e l a t o ai sensi della normativa vigente in t e m a di d i r i t t o d ' a u t o r e (legge n.
248/2000 e successivi aggiornamenti). Le informazioni contenute nel presente documento non possono
essere riprodotte o divulgate a terzi o usate perunoscopo diverso da quello d i valutare le stessea l fine di
addivenire alla stipula d i unaccordo, senza i l preventivo consenso scritto delle dette A z i e n d e .
Elsag
s
Gara CONSrp DESKTOP OUTSOURCING
Pagina60

Desktop outsourcing - Allegato B - Offerta

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