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Category: Informational
S. Hambridge
Intel Corp.
October 1995
Traduzione a cura di ComiSAT
Brescia, 2002
([email protected] – http://www.comisat.too.it)
Netiquette – Guida di Riferimento
Stato di Questa Memoria
Questo documento fornisce informazioni alla comunità Internet. Questo
documento non rappresenta uno standard Internet di alcun genere. La
distribuzione di questo documento non e’ soggetta a limitazioni.
Sunto
Questo documento fornisce un insieme minimo di linee guida per il
Comportamento in Rete (NETwork etIQUETTE), che le organizzazioni possono
acquisire ed adattare per il loro usi. Come tale, e’ stato volutamente
scritto in un formato facilmente adattabile. Costituisce una guida base di
riferimento anche per i singoli individui, sia questi utenti o
amministratori. Questo documento e’ il prodotto del gruppo di lavoro per
l'”uso responsabile della rete” (Responsible Use of the Network, RUN)
dell’IETF.
Tavola dei Contenuti
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
1.0
Introduzione
Comunicazione uno-ad-uno
Comunicazione uno-a-molti
Servizi di informazione
Bibliografia scelta
Considerazioni sulla sicurezza
Indirizzi degli autori
1
2
7
14
18
21
21
Introduzione
In passato, gli utenti di Internet crescevano insieme alla rete stessa, erano
preparati tecnicamente, e comprendevano la natura del trasporto dati e dei
protocolli. Oggi la comunita’ di Internet include persone nuove a questo
ambiente. Questi “neofiti” (newbies) non hanno familiarità con la cultura
della rete e non hanno bisogno di conoscere i meccanismi di trasporto dati e
i protocolli. Per introdurre velocemente questi nuovi utenti nello spirito di
Internet, questa Guida offre un insieme minimo di comportamenti che possono
acquisire ed adattare per i loro usi. I singoli individui dovrebbero tener
presente che, indipendentemente da chi gli fornisce l'accesso Internet, sia
esso un Internet Service Provider attraverso una account privato, oppure un
account-studenti di una Universita’, o ancora
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un account messo a disposizione dall’organizzazione per cui lavora, questi
hanno dei regolamenti sulla proprieta’ di caselle e-mail e files, su cosa e’
lecito postare o trasmettere, e su come presentarsi. Assicuratevi quindi di
verificare le specifiche note informative di chi vi fornisce l'accesso.
Abbiamo organizzato questo materiale in tre sezione: comunicazione uno-aduno, che include posta e chat; comunicazione uno-a-molti, che include mailing
list e news; e servizi di informazione, che include ftp, WWW, Wais, Gopher,
MUDs a MOOs. Infine, abbiamo una Bibliografia Scelta, che puo’ essere
utilizzata come riferimento.
2.0
Comunicazione Uno-Ad-Uno(posta elettronica, talk)
Definiamo le comunicazioni uno-ad-uno le comunicazioni nelle quali una
persona comunica con un'altra come se fosse faccia-a-faccia: un dialogo. In
generale, regole di comune cortesia per l’interazione tra persone dovrebbero
essere valide in qualsiasi circostanza e su Internet e’ doppiamente
importante poiche’, per esempio, i gesti e il tono della voce devono essere
immaginati. Per maggiori informazioni sulla Netiquette nelle comunicazioni
via e-mail e chat, si vedano i riferimenti [1,23,25,27] nella Bibliografia
Scelta.
2.1 Linee guida per l’Utente
2.1.1 Posta elettronica:
- Nel caso non abbiate un personale accesso ad internet attraverso un
Internet Provider, assicuratevi di verificare presso il vostro datore la
proprieta’ della posta elettronica. Le leggi sulla proprieta’ della posta
elettronica variano infatti di luogo in luogo.
- A meno che non utilizzate di dispositivi di cifratura (hardware o
software), tenete presente che la la posta in Internet non e’ sicura. Non
mettete in posta elettronica cio’ che non mettereste in una cartolina
- Rispettate il copyright del materiale che riproducete. Quasi tutti i paesi
hanno specifiche leggi in proposito.
- Se state inoltrando o ri-spedendo un messaggio ricevuto, non cambiatene le
parole. Se il messaggio era un messaggio personale per voi e lo state
rispedendo ad un gruppo, assicuratevi di averne il permesso (N.d.T. - da
chi ve lo ha spedito). Potete accorciare il messaggio e citare solo le
parti rilevanti, ma assicuratevi di indicare sempre la paternita’ del
testo.
- Non spedite mai catene di S.Antonio via posta elettronica. Tali catene
sono proibite in Internet. Il vostro accesso alla rete potrebbe essere
revocato. (N.d.T. – la questione, in realta’, e’ piu’ morale che altro).
Avvisate il vostro amministratore di rete locale nel caso doveste
riceverne.
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- Una buona regola generale: Siate riflessivi in cio’ che spedite e
tolleranti in cio’ che ricevete. Non dovreste inviare messaggi infuocati
(li chiamiamo “flames” – fiamme) anche se siete provocati. D’altro canto,
non sorprendetevi se venite provocati e non rispondete a tali messaggi.
- In generale, e’ buona cosa controllare almeno tutti i subject (soggetti)
prima di rispondere ad un messaggio. A volte una persona che vi chiede
aiuto (o spiegazioni) vi potrebbe spedire un secondo messaggio che dice
“Non importa”. Assicuratevi inoltre che ciascun messaggio a cui rispondete
sia stato indirizzato a voi. Potreste essere un destinatario “per
conoscenza” (cc) anziche’ quello principale.
- Rendete le cose facili al vostro destinatario. Molti mailers rimuovono le
informazioni contenute nell’intestazione tra le quali il vostro indirizzo
per rispondere. Per essere sicuri che le persone sappiano chi siete,
assicuratevi di includere una linea o due alla fine del messaggio,
indicante le informazioni per un vostro contatto. Potete creare questo
file una volta per tutte e aggiungerlo ogni volta alla fine dei vostri
messaggi (alcuni programmi di posta possono automatizzare questa
operazione). Nel gergo di Internet, questo file e’ noto come “.sig” o
“signature” file (N.d.T. - file di “firma”). Il vostro .sig file funzione
come il vostro biglietto da visita. (E potete averne piu’ di uno, da usare
a seconda dei casi).
- Fate attenzione quanto indirizzate una mail. Vi sono indirizzi che sono
destinati ad un gruppo ma sembrano essere destinati ad un utente singolo.
Sappiate sempre con chiarezza a chi state inviando il messaggio.
- Controllate il campo cc quando rispondete. Non includetevi persone se il
messaggio e’ diventato una conversazione a 2.
- In generale, la maggior parte delle
tempo per rispondere a questioni di
suo funzionamento. Non inviate mail
informazioni a persone di cui avete
list. [N.d.T – il ComiSAT invece ha
di rompergli le palle che, se e’ in
persone che usano Internet non ha il
carattere generale su Internet e sul
indesiderate per richiedere
visto il nome su RFC o in mailing
tempo da perdere :D, sentitevi liberi
grado, vi risponde con piacere..]
- Ricordate che le persone con le quali comunicate possono trovarsi in
qualsiasi parte del mondo. Se inviate un messaggio al quale volete una
risposta immediata, i destinatari potrebbero trovarsi a letto quando il
messaggio li raggiunge. Date il tempo per svegliarsi, andare a lavoro e
collegarsi prima di pensare che la mail non sia arrivata o non sia stata
presa in considerazione dal destinatario.
- Verificate tutti gli indirizzi prima di iniziare un discorso lungo e
personale. E’ buona norma, inoltre, includere la parola “Lungo”
nell’intestazione (subject) in modo che il destinatario sappia che il
messaggio richiedera’ tempo per essere letto e per rispondere. Un
messaggio si considera “lungo” se supera le 100 linee.
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- Sappiate chi contattare per avere aiuto. Normalmente avrete delle risorse
a portata di mano. Verificate chi puo’ aiutarvi in zona nei problemi di
software o di sistema. Sappiate anche a chi rivolgersi se ricevete
qualcosa di discutibile o illegale. La maggior parte dei siti ha un
indirizzo “Postmaster” ovvero l’indirizzo di un utente esperto, al quale
potete scrivere per richiedere aiuto nei problemi di posta elettronica.
- Ricordate che il destinatario e’ un essere umano con cultura, linguaggio
ed humor diversi dai vostri. Ricordate che i formati di date, misure e
modi possono non essere compresi. Fate specialmente attenzione al
sarcasmo.
- Usate sia caratteri maiuscoli che minuscoli. I CARATTERI MAIUSCOLI VENGONO
INTERPRETATI COME SE STESTE GRIDANDO.
- Usate simboli per enfatizzare. Questo *e’* cio’ che intendo. Usate
l’underscore per la sottolineatura. _Guerra e Pace_ e’ il mio libro
preferito.
- Usate gli smiley [N.d.T. – Emoticons, comunemente note come “faccine”] per
indicare il tono della voce, ma usateli con parsimonia. :-) è un esempio
di smiley (va guardato di lato). Non date per scontato che l’inserimento
di uno smiley rendera’ il destinatario concorde con cio’ che voi dite o
che possa far dimenticare un commento offensivo.
- Prima di rispondere impulsivamente ad un messaggio dormiteci sopra. Se
avete opinioni veramente forti riguardo ad un argomento racchiudetele
all'interno degli indicatori FLAME ON/OFF. Per esempio:
FLAME ON: Questa argomentazione non e’ degna dello spreco di banda
necessaria per inviarla. E’ illogica e poco ragionata. Il resto
del mondo e’ d’accordo con me.
FLAME OFF
- Non includete caratteri di controllo od allegati non-ASCII nei messaggi, a
meno che non siano allegati MIME o il vostro programma di posta li
codifichi. Se inviate messaggi codificati siate sicuri che il destinatario
sia in grado di decodificarli.
- Siate brevi senza essere troppo poco chiari. Quando rispondete ad un
messaggio, includete parte del messaggio originale che vi aiuti ad essere
capiti, ma senza esagerare. E’ una forma estremamente sgradevole
rispondere ad un messaggio includendo per intero il messaggio originale:
eliminate ogni parte irrilevante.
- Limitate la lunghezza delle righe a 65 caratteri e terminatele con un
carriage return (ritorno a capo)
- Le mail dovrebbero avere un subject che rifletta il contenuto del
messaggio.
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- Se includete una signature (N.d.T. - .sig di cui prima, la firma) questa
dev’essere corta. In linea di principio questa non dev’essere superiore
alle 4 linee. Si ricordi che molti utenti pagano il collegamento al minuto
percui tanto piu’ e’ lungo il vostro messaggio tanto piu’ pagano.
- Proprio come la posta (oggi) puo’ non essere privata, questa (come le
news) e’ (oggi) oggetto di falsificazioni e spoofing (N.d.T. –
intercettazioni) di vario genere, non sempre rilevabili. Usate il buon
senso prima di considerare un messaggio attendibile.
- Se ritenete che l’importanza di un messaggio lo giustifichi, inviate
subito una breve risposta per informare il mittente che avete ricevuto
tale messaggio, e che gli risponderete in modo esauriente in un secondo
tempo.
- “Ragionevoli” attese in un dialogo via e-mail dipendono dal vostro
rapporto con una persona e dal contesto del dialogo. Norme assunte in una
particolare comunicazione e-mail non si applicano sempre in linea generale
in tutte le comunicazioni e-mail in Internet. Siate prudenti nell’uso di
slang e acronimi locali.
- Il costo di un messaggio di posta elettronica costa, in media, allo stesso
modo per il mittente e il destinatario (o le loro aziende). Questo a
differenza di altri media come la posta tradizionale, il telefono, la TV o
la radio. Un messaggio può costare anche in termini di banda di
trasmissione, spazio su disco o utilizzo del processore. Questa è una
delle fondamentali ragioni economiche per cui i messaggi pubblicitari
indesiderati non sono benvenuti (e in molti casi vietati).
- Badate sempre alla dimensione del messaggio che state per spedire.
L’inclusione di grossi file come i Postcrispt filez o programmi puo’
rendere il vostro messaggio talmente grande da non poter piu’ essere
recapitato, o quanto meno comportare uno spreco di risorse. Una buona
regola sarebbe di non inviare messaggi che superano i 50 Kb (N.d.T. –
questo era vero fino a qualche anno fa quando gli spazi delle mailbox
erano in genere molto scarsi; oggi questo valore potrebbe essere rivisto,
dato che vi sono caselle di posta che superano anche i 10 Mb di spazio).
In alternativa considerate l’FTP, o la suddivisione del file in parti piu’
piccole da inviare come messaggi separati.
- Non inviate grandi quantita’ di informazioni non richieste.
- Se il vostro sistema di posta vi permette l'inoltro, fate attenzione al
famigerato forwarding loop (inoltro senza fine). Assicuratevi di non aver
impostato l'inoltro verso molti computer in quanto un messaggio inviato a
voi innescherà un infinito inoltro a catena.
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2.1.2 Talk
Talk e’ un insieme di protocolli che consentono a due persone di avere un
dialogo interattivo via computer (N.d.T. – le norme di seguito possono essere
adattate anche per una sessione chat, ove il dialogo puo’ essere anche uno-amolti).
- Usate sia caratteri maiuscoli che minuscoli ed una punteggiatura
appropriata, come se steste battendo una lettera o inviando una mail.
- Non oltrepassate il termine di una riga lasciando che sia il terminale a
mandarvi automaticamente a capo; usate un Carriage Return (CR – ritorno a
capo) al termine della riga. Ancora, non pensiate che le dimensioni del
vostro schermo siano le stesse per qualsiasi altro. Una buona regola e’ di
non superare i 70 caratteri per riga e non piu’ di 12 righe (se utilizzate
uno split screen – N.d.T. – modo di visualizzazione per schermate)
- Lasciate un po’ di margine; non scrivete ai bordi dello schermo.
- Usate due ritorni a capo per indicare che avete fatto e che l’altra
persona puo’ iniziare a scrivere (linea vuota).
- Salutate sempre e attendete che l’altra persona ricambi il saluto, prima
di chiudere la sessione. Questo e’ di particolare importanza quando state
comunicando con qualcuno che si trova molto lontano da voi. Ricordate che
la vostra comunicazione dipende sia dalla larghezza di banda (dimensione
del canale) che dalla latenza (velocita’ della luce).
- Ricordate che talk e’ un impegno con un’altra persona. Usatelo in modo
appropriato. E’ non parlate mai con gli sconosciuti. (N.d.T. – Ma qui sta
l’autore sta scherzando ?!?? :-)
- I motivi per cui non si ha una risposta sono diversi. Non pensiate che
tutto funzioni sempre bene. Non tutte le versioni di talk sono
compatibili.
- Se lasciato fare, talk si riconnettera’ all’interlocutore. Lasciatelo
provare un paio di volte e poi, se in caso, terminatelo.
- Se una persona non vi risponde provate un altro tty. Usate il finger per
determinare quelli disponibili. Se la persona non vi risponde ancora, non
provate piu’.
- Talk mostra la vostra abilita’ sulla tastiera. Se digitate lentamente e
fate errori mentre scrivete, spesso non vale la pena cercare correzioni,
in quanto l'altra persona riesce normalmente a capire ciò volevate dire.
- Fate attenzione se avete piu’ di una sessione aperta !
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2.2
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Note per l’Amministratore
- Assicuratevi di aver stabilito norme scritte relative a situazioni
specialmente illegali, improprie o di traffico alterato.
- Rispondete a richieste in tempo ragionevole – entro un giorno lavorativo.
- Rispondete prontamente a coloro che abbiano ricevuto messaggi impropri o
illegali. Le richieste riguardanti le catene di S.Antonio dovrebbero
essere gestite immediatamente.
- Esponete ai vostri utenti tutte le regole del sistema, come lo spazio su
disco a disposizione. Accertatevi che comprendano cosa implica richiedere
un file via posta, come ad esempio: riempire lo spazio su disco, far
lievitare le bollette telefoniche, appesantire i sistemi di posta, ecc.
- Assicuratevi di avere un "Postmaster" attivo. Fate in modo che anche
l'amministratore sia raggiungibile via posta. Accertatevi che qualcuno ne
legga i messaggi.
- Analizzate le lamentele dei vostri utenti con mentalita’ aperta. Ricordate
che gli indirizzi possono essere manomessi e falsificati.
3.0
Comunicazione Uno-A-Molti (Mailing Lists, NetNews)
Ogni volta che iniziate una comunicazione uno-a-molti, tutte le regole viste
per la posta restano valide. Dopotutto, comunicare con molte persone per
mezzo di un messaggio di posta o di un post è pressapoco analogo al
comunicare con una sola persona, esclusa la possibilita’ di offendere molte
più persone rispetto alla comunicazione uno-a-uno. Per tale motivo, è
piuttosto importante conoscere quanto più si possa sui destinatari del vostro
messaggio.
3.1 Regole per l’Utente
3.1.1 Regole generali per Mailing List e NetNews
- Leggete sia le mailing list che i newsgroups per un mese o due prima di
postare i vostri messaggi. Questo vi aiuterà a capire lo spirito del
gruppo.
- Non colpevolizzate l'amministratore di sistema per il comportamento degli
utenti del sistema.
- Considerate che una audience vasta potra’ leggere i vostri messaggi.
Incluso il vostro attuale o futuro datore di lavoro. Siate prudenti a cio’
che scrivete. Ricordate anche che le mailing list e i newsgroup possono
essere frequentemente archiviati, cosi’ che le vostre parole possono
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essere archiviate per periodi anche molto lunghi in posti accessibili a
molte persone.
- Considerate che ciascuno parla per se’, e ciò dicono non rappresenta la
loro azienda (a meno che non venga dichiarato esplicitamente)
- Ricordate che sia la posta che i news impegnano risorse di sistema. Ponete
attenzione ad ogni specifica regola prevista per il loro uso, che la
vostra azienda impone.
- Messaggi e articoli dovrebbero essere corti e pertinenti. Non uscite dal
tema, non girovagate e non inviate o postate messaggi fuorvianti per
sottolineare gli errori ortografici di qualcuno. Queste cose, piu’ di ogni
altra, vi etichettano come un novizio immaturo.
- Le righe del subject dovrebbero seguire le convenzioni del gruppo.
- Falsificazioni e intercettazioni non sono comportamenti approvati.
- La pubblicità è benvenuta su alcune liste e newsgroups, ma rifiutata su
altre! Questo è un altro motivo per cui bisogna conoscere l’audience prima
di inviare messaggi. Pubblicita’ non richiesta e completamente fuori
argomento vi procurerà certamente una grossa quantità di messaggi di
protesta.
- Se inviate la risposta ad un messaggio assicuratevi di riassumerlo
all’inizio del vostro messaggio, o di includere una parte del testo
originale che dia contesto. Questo fara’ in modo che i lettori capiscano a
cosa si riferisce la vostra risposta. Dato che i NetNews vengono diffusi
specialmente dalla distribuzione dei messaggi da una macchina all’altra,
e’ possibile vedere la risposta ad un messaggio prima che si veda
l’originale. Dare un contesto aiuta chiunque. Ma non includete l’intero
messaggio originale !
- Ancora, assicuratevi di avere una signature da attaccare ai vostri
messaggi. Questa garantira’ che restino dei riferimenti per chi vi volesse
contattare anche nei casi in cui i software di mail e news rimuovano le
informazioni di testata.
- Fate attenzione quando rispondete ai messaggi o ai post. Di frequente le
risposte vengono inoltrate all'indirizzo che ha originato il post – il
quale in molti casi e’ l'indirizzo di una lista o di un gruppo! Potreste
accidentalmente inviare a molte persone un messaggio personale, causando
imbarazzo. E' meglio digitare l'indirizzo piuttosto che affidarsi al
"reply”.
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- Ricevute di ritorno, avvisi di mancato recapito e messaggi di risposta
automatica non sono ne’ completamente standardizzati ne’ completamente
affidabili in una varieta’ di sistemi di posta in Internet. Sono invadenti
quando inviati a mailing list, e qualcuno considera le ricevute di ritorno
come una violazione della privacy. In breve, non le utilizzate.
- Se vi accorgete che un messaggio personale e’ finito su una lista o su un
gruppo, inviate le scuse sia alla persona che al gruppo.
- Se vi trovate in disaccordo con qualcuno, dialogate l’un l’altro via email piuttosto che continuare a postare messaggi alla lista o al gruppo.
Se state dibattendo un punto che potrebbe essere di interesse per il
gruppo, potete riassumerlo in seguito (N.d.T. – in pratica, quando una
conversazione passa da uno-a-molti ad uno-a-uno utilizzate i mezzi di
comunicazione uno-a-uno anziche’ continuare con i mezzi uno-a-molti).
- Non fatevi coinvolgere in “guerre”. Non postate ne’ rispondete a materiale
“caldo”.
- Evitate di inviare messaggi o postare articoli che non sono altro che
risposte gratuite a risposte.
- Siate cauti con caratteri a spaziatura fissa e diagrammi. Saranno
visualizzati in modo differente su sistemi differenti, e con diversi
programmi di posta sullo stesso sistema.
- Esistono Newsgroups e Mailing Lists che discutono una vasta varieta’ di
argomenti ed interessi. Questo rappresenta una diversita’ di stili di
vita, religione e cultura. Postare articoli o spedire messaggi ad un
gruppo il cui punto di vista e’ per voi offensivo semplicemente per dire
che per voi e’ offensivo non e’ accettabile. Messaggi inquietanti di tipo
sessuale o razziale possono anche avere implicazioni legali. Vi sono
programmi in grado di filtrare cio’ che per voi e’ sgradevole.
3.1.2
Regole per le Mailing List
Ci sono diversi modi per reperire informazioni su quali mailing list esistono
su Internet e su come unirsi ad esse. Assicuratevi di aver compreso la
politica adottata dalla vostra azienda riguardo l’unirsi a queste liste e
postargli dei messaggi. In linea generale e’ sempre bene verificare le
risorse locali prima di ricercare informazioni via Internet. Ad ogni modo, vi
sono una serie di file postati periodicamente su news.answers che elencano le
mailing list e spiegano come iscriversi ad esse. Questa e’ una preziosa
risorsa per reperire liste su qualsiasi argomento. Si vedano anche i
riferimenti [9, 13, 15] della Bibliografia Scelta.
- Inviate i messaggi di iscrizione e di cancellazione all'indirizzo
appropriato. Sebbene alcuni software di gestione di liste siano
abbastanza intelligenti da
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catturarli, non tutti riescono a gestirli in maniera corretta. E’ vostro
compito capire il funzionamento delle liste e inviare la posta giusta nel
posto giusto. Sebbene molte mailing list accettino la convenzione di avere
un comando "-request" per l'invio di messaggi di iscrizione e
cancellazione, non tutte lo fanno. Assicuratevi di conoscere le
convenzioni adottate dalle liste alle quali vi iscrivete .
- Salvate i messaggi di iscrizione di ogni lista alla quale vi unite. Questi
vi spiegano di solito anche come cancellarvi.
- In genere non e’ possibile recuperare i messaggi una volta che li avete
spediti. Neppure il vostro amministratore di sistema sara’ in grado di
annullare un messaggio una volta che lo avete postato. Questo significa
che dovete essere davvero sicuri di voler inviare il messaggio cosi’ come
lo avete scritto.
- La funzione auto-reply di molti mailers è utile per comunicazioni interne
ma piuttosto fastidiosa quando spedisce messaggi ad una intera mailing
list. Esaminate gli indirizzi del campo “Reply-To” quando rispondete ad un
messaggio di una lista. La maggior parte degli auto-replys andra’ a tutti
i membri della lista.
- Non inviate file di grandi dimensioni a mailing list quando questi possono
essere reperiti via web o ftp. Se volete inviarli come file multipli,
rispettate le norme del gruppo. Se non le conoscete, domandatele.
- Considerate di cancellarvi dalla lista o di settare l’opzione “nomail”
(N.d.T. – evitare la ricezione di mail) (quando questa possibilita’
esiste) se non potete controllare la posta per un lungo periodo.
- Quando inviate un messaggio a piu’ di una mailing list, soprattutto se le
liste sono strettamente correlate tra loro, chiedete scusa per il crossposting.
- Se ponete una domanda, assicuratevi di averla sintetizzata. Così facendo,
evitate di inviare un cumulo di tutti i messaggi che avete ricevuto.
- Alcune mailing list sono private. Non inviate loro messaggi se non siete
stati invitati a farlo. Non diffondete i messaggi di queste mailing list
ad un grande audience.
- Se partecipate a una discussione su un determinato argomento,
focalizzatevi sul contenuto piuttosto che sulle persone coinvolte.
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3.1.3
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Regole per i Newsgroups
I newsgroups sono un sistema globalmente diffuso che permette alle persone di
comunicare su specifici argomenti. Essi sono suddivisi in gerarchie, le cui
principali divisioni sono: sci – scienza; comp – computer; news – i
newsgroups stessi; rec – attivita’ ricreative; soc – argomentazioni sociali;
talk – libere discussioni infinite; biz – affari; alt – gerarchia
alternativa. Alt e’ cosi’ chiamata poiche’ la la creazione di un gruppo alt
non segue lo stesso processo di creazione di un gruppo sotto altre gerarchie.
Esistono anche gerarchie regionali ampiamente diffuse, come Bionet, e il
settore di vostro interesse potrebbe avere il suo gruppo. Recentemente è
stata aggiunta la nuova gerarchia humanities ed è probabile che ne nascano di
nuove col passare del tempo. Per un maggiore approfondimento sui newsgroups
si vedano i riferimenti [2, 8, 22, 23] della Bibliografia Scelta.
- Nel gergo dei newsgroups, il termine “posting” si riferisce all’inviare un
nuovo articolo ad un gruppo o rispondere ad un post inviato da qualcun
altro. “Cross-Posting” significa inviare un messaggio a piu’ di un gruppo.
Se in un gruppo ricorrete al cross-posting o nell'intestazione di un
messaggio utilizzate la funzione “Followup-To:” avvisate i lettori !
Questi ultimi daranno generalmente per scontato che il messaggio è stato
inviato ad un determinato gruppo e che il followup continuera’ ad essere
inviato al gruppo. Le intestazioni cambiano questo comportamento.
- Leggete tutta la discussione in corso (lo chiamiamo “thread”) prima di
postare delle risposte. Evitate di postare messaggi del tipo “Anche Io”,
il cui contenuto e’ limitato alla condivisione di un messaggio postato. Il
contenuto di un messaggio di followup dovrebbe andare oltre la semplice
citazione.
- Inviate un’e-mail quando una risposta ad una domanda e’ indirizzata ad
un’unica persona. Ricordatevi che le News hanno una distribuzione globale
e che al mondo intero NON interessa una risposta personale. Ad ogni modo,
non esitate a postare messaggi che possono essere di interesse generale
per i partecipanti del gruppo.
- Controllate la sezione “Distribuzione” dell’intestazione di un messaggio,
ma non dipendete da essa. Tenete presente che a causa del complesso
sistema di distribuzione delle News, l’intestazione “Distribuzione” non e’
affidabile. Se pero’ inviate un messaggio che sara’ d’interesse per un
numero limitato di lettori, utilizzate una linea distribuzione per cercare
di limitare la distribuzione del vostro messaggio a queste persone. Per
esempio, impostate la Distribuzione “nj” se state postando un messaggio
che sara’ di interesse solo per i lettori del New Jersey.
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- Se ritenete che un articolo sia di interesse per piu’ newsgroups,
accertatevi di spedirlo come CROSSPOST piuttosto che mandarlo
individualmente a ciascun gruppo. In linea generale, i gruppi con
interessi analoghi non vanno oltre i cinque/sei.
- Considerate l’uso di risorse di Riferimento (manuali di computer, riviste,
guide in linea) prima di postare delle domande. Fare domande ad un
Newsgroup le cui risposte sono facilmente reperibili da un’altra parte
crea fastidiosi messaggi “RTFM” (Read The Fine Manual, ovvero Leggiti Il
Bel Manuale – acronimo in cui la “f” puo’ generalmente dar luogo ad
interpretazioni piu’ volgari – N.d.T. – “Fucked”, fottuto)
- Sebbene vi siano Newsgroups in cui la pubblicità e’ benvenuta, in genere
pubblicizzare prodotti fuori luogo e’ considerato niente meno che
criminale. L'invio di un messaggio pubblicitario a molti gruppi vi puo’
far rischiare la revoca dell'account del collegamento.
- Se vi accorgete di un errore in un messaggio da voi postato, cancellato il
prima possibile.
- NON tentate di cancellare qualsiasi messaggio, ma solamente i vostri.
Contattate il vostro amministratore di sistema se non sapete come
cancellare il vostro post o se qualche altro post, come una catena di
S.Antonio, dev’essere rimosso.
- Se avete postato qualcosa e non lo vedete subito, non pensate che non sia
stato postato e non ri-postatelo.
- Alcuni gruppi permettono (e taluni li gradiscono) messaggi che in altre
circostanze sarebbero considerati di dubbio gusto. Ad ogni modo, non vi e’
garanzia che ciascun lettore apprezzi il materiale come voi. Per evitare
offese utilizzate l'utility Rotate (che fa ruotare l'ordine alfabetico dei
caratteri del messaggio di 13 posizioni). L'utility Rot13 di Unix ne e’ un
esempio.
- Nei gruppi in cui si discute di film o di libri e’ considerato essenziale
marcare come “Spoilers” i messaggi che rivelano parti essenziali del
contenuto. Inserite questa parola nel vostro subject. Potete aggiungere
una linea vuota all'inizio del vostro messaggio per non renderne
immediatamente visibile il contenuto, oppure potete ruotarlo.
- La manomissione di articoli e’ di solito soggetta a critiche. Potete
proteggervi dalle manomissioni usando software che determinano "impronte
digitali, come PGP (negli USA)
- Postare tramite server anonimi e’ accettato in alcuni Newsgroups e
deprecato in altri. Materiale inappropriato postato sotto proprio nome e’
meno inappropriato che se postato anonimamente.
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Netiquette Guidelines
October 1995
- Aspettatevi un piccolo ritardo nel vedere i vostri post quando postate ad
un gruppo moderato. Il moderatore potrebbe cambiare il vostro subject per
rendere il vostro messaggio adeguato ad una particolare discussione.
- Non fatevi coinvolgere da discussioni accese. Non postate ne’ rispondete a
materiale “caldo”.
3.2
Note per l’Amministratore
3.2.1 Regole generali
- Rendete esplicita la politica del vostro sito riguardo all’iscrizione a
gruppi NetNews e mailing lists.
- Rendete esplicita la politica del vostro sito riguardo il post a gruppi
NetNews e mailing lists, compreso l’uso di disclaimer nelle signature.
- Rendete esplicita la politica di archiviazione. (Per quanto tempo i
messaggi vengono conservati ?)
- Verificate con sollecitudine e mentalita’ aperta le accuse rivolte ai
vostri utenti.
- Assicuratevi di monitorare la salute del vostro sistema.
- Valutate per quanto tempo conservare i logs di sistema (N.d.T. – registri
del sistema, specie di accesso) ed esplicitate la vostra politica in
proposito.
3.2.2
Mailing Lists
- Tenete aggiornate le mailing lists per evitare problemi di posta
restituita al mittente.
- Aiutate i gestori delle liste quando si presentano dei problemi.
- Informate I gestori delle liste delle operazioni di mantenimento o sulle
interruzioni programmate del sistema.
- Assicuratevi di avere un indirizzo “-request” per l’iscrizione alle liste
e problemi di amministrazione.
- Assicuratevi che tutti i gateways di posta funzioni correttamente.
3.2.3. NetNews
- Rendete pubblica la natura del flusso che ricevete. Se non ottenete un
feed completo, la gente potrebbe voler sapere il perche’.
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- Tenete presente che la molteplicita’ dei client News Reader puo’ causare
problemi che possono essere addebitati al News Server.
- Evadete immediatamente le richieste di utenti di cancellazione dei loro
messaggi o di messaggi non validi, come ad esempio le catene di S.Antonio.
- Disponete di indirizzi di posta per “Usenet”, “Netnews” e “News” e
assicuratevi che qualcuno legga i messaggi.
3.3 Note per il Moderatore
3.3.1 Regole generali
- Assicuratevi che le vostre FAQ (Frequented Asked Question – domande
rivolte di frequente) siano postate ad intervalli regolari. Includete le
vostre linee guida per articoli/messaggi. Se non siete voi il mantenitore
delle FAQ, assicuratevi che l’incaricato adempia al suo compito.
- Assicuratevi di mantenere un messaggio di benvenuto, che contenga
informazioni sulle modalita’ di iscrizione e cancellazione.
- I newsgroups dovrebbero avere un loro manifesto/guida_di_riferimento
postato regolarmente.
- Tenete aggiornate le mailing list e i newsgroups. Postate i messaggi con
puntualita’. Nominate un sostituto quando siete in vacanza o fuori citta’.
4.0
Servizi di informazione(Gopher, Wais, WWW, ftp, telnet)
Nella recente storia di Internet, la Rete e’ esplosa con nuovi e svariati
servizi di informazione. Gopher, Wais, World Wide Web (WWW), Multi-User
Dimensions (MUDs), Multi-User Dimensions di tipo Object Oriented (MOOs) sono
alcune di queste nuove aree. Seppur la possibilita’ di reperire informazioni
e’ in continuo aumento, il “Cavet Emptor” (ovvero la non garanzia
dell’assoluta esattezza dei contenuti reperiti, in ogni circostanza) e’
sempre valido. Per maggiori informazioni su questi servizi, vedere i
riferimenti [14,28] nella Bibliografia Scelta.
4.1 Regole per l’Utente
4.1.1. Regole generali
- Ricorda che tutti questi servizi appartengono a qualcun altro. Chi se ne
accolla le spese stabilisce le regole per il loro utilizzo. Le
informazioni possono essere gratuite – oppure no! Verificatelo.
- Se avete problemi con un form di un servizio informativo, iniziate a
verificare il problema a livello locale: controllate le configurazioni dei
files, le impostazioni dei software, le connessioni di rete, ecc. Fatelo
Hambridge
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prima di supporre che il problema sia dovuto al provider e/o che sia colpa
sua.
- Sebbene vi siano delle convenzioni riguardo ai tipi di file usati, non
fateci troppo affidamento. Ad esempio, un file .doc non e sempre un
documento di Word.
- I servizi informativi utilizzano anche delle convenzioni, come
www.xyz.com. Seppur sia utile conoscere tali convenzioni, si ripete, non
fateci troppo affidamento.
- Tenete presente come i nomi di file siano gestiti sul vostro sistema.
- Informatevi sulle convenzioni utilizzate per fornire informazioni durante
le sessioni. I siti FTP di solito supportano un file chiamato README nella
directory principale che contiene informazioni sui file disponibili.
Considerate comunque il fatto che tali file possono non essere sempre
aggiornati o corretti.
- NON pensiate che OGNI informazione che trovate sia aggiornata e/o
corretta. Ricordate che le nuove tecnologie permettono davvero a chiunque
di pubblicare, ma non tutti sono consapevoli della responsabilita’ che
questo comporta.
- Ricordate che, a meno che non siate sicuri che siano in uso tecnologie di
sicurezza e autenticazione, ogni informazioni che inoltrate ad un sistema
viene trasmessa “in chiaro” nella rete, senza nessuna protezione da
“sniffers” (N.d.T. – spioni] o falsificatori.
- Dal momento che Internet si espande in tutto il globo, tenete presente che
i servizi di informazione possono rispecchiare culture e stili di vita
marcatamente diversi dai vostri. Materiale che voi considerate offensivo
puo’ essere prodotto in un area geografica dove non lo sia. Siate sempre
di vedute ampie.
- Quando aspettate informazioni da un server molto frequentato, assicuratevi
di utilizzate un mirror server vicino qualora ne venga fornita una lista.
- Non utilizzate siti FTP altrui per depositare materiale che desiderate sia
prelevato da altri. Questa azione e’ chiamata “dumping” ed in genere non
e’ un comportamento accettabile.
- Quando avete problemi con un sito e chiedete aiuto, fornite il maggior
numero di informazioni possibile, di modo da facilitare la risoluzione del
problema.
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- Quando attivate un vostro servizio informativo, come ad esempio una
homepage, contattate l'amministratore del sistema locale per conoscere le
regole da rispettare.
- Considerate la possibilità di alleggerire il carico dei sistemi affollati
evitandoli nelle “ore di punta” e loggandovi nelle ore di minor traffico.
4.1.2 Regole per i Servizi Interattivi in Tempo Reale (MUDs MOOs IRC)
- Come in altri ambienti, e’ saggio "ascoltare" prima per comprendere la
cultura di un gruppo.
- Non e’ necessario salutare tutti uno ad uno, su un canale o in una stanza.
Normalmente un “Ciao” generale, o qualcosa di simile, e’ sufficiente.
L’uso di automazioni del vostro software per salutare non e’ un
comportamento accettabile.
- Avvisate i partecipanti se intendete inviare grandi quantita’ di
informazioni. Se tutti acconsentono la ricezione, allora potete inviarle,
poiche’ l’invio di dati non desiderati senza avviso e’ considerato non
corretto, cosi’ come avviene per la posta elettronica.
- Non date per scontato che chi non conoscete vorra’ parlare con voi. Se vi
sentite obbligati a inviare messaggi privati a persone che non conoscete,
accettate senza offesa il fatto che potrebbero essere impegnati o
semplicemente non vogliano chattare con voi.
- Rispettate le regole del gruppo. Cercate materiale introduttivo al gruppo.
Questo potrebbe essere su un sito FTP ad esso collegato.
- Non chiedete ad altri utenti informazioni personali come il sesso, l’eta’
o la provenienza. Tali richieste possono essere piu’ adatte una volta che
avete stabilito un rapporto di conoscenza con l’altro utente, poiche’
molte persone esitato a dare queste informazioni a persone a loro
sconosciute.
- Se un utente sta utilizzando un nickname o uno pseudonimo, rispettate il
suo desiderio di anonimato. Anche se tra voi c'e’ amicizia, e’ piu’
corretto usare il suo nickname. Non utilizzate il suo nome reale online
senza la sua autorizzazione.
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4.2 Note per l’Amministratore
4.2.1 Regole generali
- Siate chiari su cosa e’ possibile copiare e cosa non lo e’.
- Descrivete cosa e’ disponibile sul vostro sito e nella vostra
organizzazione. Assicuratevi che siano chiare le regole generali.
- Tenete aggiornate le informazioni, soprattutto i README. Fornite i README
in formato di testo ascii.
- Fornite una lista di mirror del vostro sito, se li conoscete. Assicuratevi
di rendere disponibile una dichiarazione di copyright valevole per i
vostri mirror. Listate se possibile il calendario degli aggiornamenti.
- Assicuratevi che le informazioni piu’ richieste (e di massa) siano
supportate da una banda sufficiente.
- Usate le convenzioni per le estensioni dei file - .txt per testo ascii;
.html o .htm per HTML; .ps per Postscript; .pdf per Portable Document
Format; .sgml o .sgm per SGML; .exe per gli eseguibili non-Unix, ecc.
- Affinche’ i file siano trasferiti, rendete i nomi univoci nei primi otto
caratteri.
- Quando fornite informazioni, assicuratevi che il vostro sito offra
qualcosa di unico. Evitate di dare un servizio informativo che punti
semplicemente ad altri servizi gia’ presenti su Internet.
- Non linkate ad altri siti senza aver chiesto l’autorizzazione.
- Ricordate che impostare un servizio di informazione va oltre la
progettazione e l’implementazione. E’ anche mantenimento.
- Assicuratevi che i materiali postati siano in linea con la politica
dell’organizzazione che vi supporta.
- Testate le applicazioni con una varieta’ di strumenti. Non pensate che
tutto funzioni se avete eseguito i test con un solo client. Ancora,
ricordate che ci sono in circolazione client a bassa tecnologia e non
realizzate applicazioni che possano essere utilizzate esclusivamente in
ambienti grafici.
- Fate in modo che le informazioni abbiano una vista consistente.
Assicuratevi che il look sia sempre lo stesso per tutte le vostre
applicazioni.
Hambridge
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- Siate sensibili della longevita’ delle vostre informazioni. Datate il
materiale soggetto ad invecchiamento, e tenete tali informazioni ben
aggiornate.
- Le restrizioni all'esportazione variano da paese a paese. Assicuratevi di
aver compreso le implicazioni delle restrizioni di esportazione quando
postate.
- Informate gli utenti cosa intendete fare delle informazioni che
raccogliete, come ad esempio la corrispondenza tramite WWW. Avvisate gli
interessati nel caso voleste pubblicare delle loro constatazioni, anche
solo rendendolo disponibile agli altri utenti.
- Accertatevi che la vostra politica riguardo i sistemi informativi per gli
utenti, come ad esempio le homepage, sia ben nota.
5.0 Bibliografia Scelta
Questa bibliografia e' stata usata sia per acquisire molte delle informazioni
delle sezioni precedenti sia per riferimenti in generale. Il materiale non
specificatamente trovato in questi lavori e' stato acquisito dalla esperienza
del Gruppo di Lavoro IETF-RUN.
[1]
Angell, D., and B. Heslop, "The Elements of E-mail Style",
New York: Addison-Wesley, 1994.
[2]
"Answers to Frequently Asked Questions about Usenet"
Original author: [email protected] (Jerry Schwarz)
Maintained by: [email protected] (Mark Moraes)
Archive-name: usenet-faq/part1
[3]
Cerf, V., "Guidelines for Conduct on and Use of
Internet", at: <URL://http://www.isoc.org/proceedings/
conduct/cerf-Aug-draft.html>
[4]
Dern, D., "The Internet Guide for New Users", New York:
McGraw-Hill, 1994.
[5]
"Emily Postnews Answers Your Questions on Netiquette"
Original author: [email protected] (Brad Templeton)
Maintained by: [email protected] (Mark Moraes)
Archive-name: emily-postnews/part1
[6]
Gaffin, A., "Everybody's Guide to the Internet",
Mass., MIT Press, 1994.
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Informational
Cambridge,
[Page 18]
RFC 1855
Netiquette Guidelines
October 1995
[7]
"Guidelines for Responsible Use of the Internet"
from the US house of Representatives gopher, at:
<URL:gopher://gopher.house.gov:70/OF-1%3a208%3aInternet
%20Etiquette>
[8]
How to find the right place to post (FAQ)
by [email protected] (Aliza R. Panitz)
Archive-name: finding-groups/general
[9]
Hambridge, S., and J. Sedayao, "Horses and Barn Doors:
Evolution of Corporate Guidelines for Internet Usage",
LISA VII, Usenix, November 1-5, 1993, pp. 9-16.
<URL: ftp://ftp.intel.com/pub/papers/horses.ps or
horses.ascii>
[10] Heslop, B., and D. Angell, "The Instant Internet guide :
Hands-on Global Networking", Reading, Mass., Addison-Wesley,
1994.
[11] Horwitz, S., "Internet Etiquette Tips",
<ftp://ftp.temple.edu/pub/info/help-net/netiquette.infohn>
[12] Internet Activities Board, "Ethics and the Internet", RFC 1087,
IAB, January 1989. <URL: ftp://ds.internic.net/rfc/rfc1087.txt>
[13] Kehoe, B., "Zen and the Art of the Internet: A Beginner's
Guide", Netiquette information is spread through the chapters
of this work. 3rd ed. Englewood Cliffs, NJ., Prentice-Hall,
1994.
[14] Kochmer, J., "Internet Passport: NorthWestNet's Guide
to our World Online", 4th ed. Bellevue, Wash.,
NorthWestNet, Northwest Academic Computing Consortium, 1993.
[15] Krol, Ed, "The Whole Internet: User's Guide and
Catalog", Sebastopol, CA, O'Reilly & Associates,
1992.
[16] Lane, E. and C. Summerhill, "Internet Primer for
Information Professionals: a basic guide to Internet networking
technology", Westport, CT, Meckler, 1993.
[17] LaQuey, T., and J. Ryer, "The Internet Companion",
Chapter 3 "Communicating with People", pp 41-74. Reading,
MA, Addison-Wesley, 1993.
Hambridge
Informational
[Page 19]
RFC 1855
Netiquette Guidelines
October 1995
[18] Mandel, T., "Surfing the Wild Internet", SRI International
Business Intelligence Program, Scan No. 2109. March, 1993.
<URL: gopher://gopher.well.sf.ca.us:70/00/Communications/
surf-wild>
[19] Martin, J., "There's Gold in them thar Networks! or Searching for
Treasure in all the Wrong Places", FYI 10, RFC 1402,
January 1993. <URL: ftp://ds.internic.net/rfc/rfc1402.txt>
[20] Pioch, N., "A Short IRC Primer", Text conversion
by Owe Rasmussen. Edition 1.1b, February 28, 1993.
<URL: http://www.kei.com/irc/IRCprimer1.1.txt>
[21] Polly, J., "Surfing the Internet: an Introduction",
Version 2.0.3. Revised May 15, 1993.
<URL: gopher://nysernet.org:70/00/ftp%20archives/
pub/resources/guides/surfing.2.0.3.txt>
<URL: ftp://ftp.nysernet.org/pub/resources/guides/
surfing.2.0.3.txt>
[22] "A Primer on How to Work With the Usenet Community"
Original author: [email protected] (Chuq Von Rospach)
Maintained by: [email protected] (Mark Moraes)
Archive-name: usenet-primer/part1
[23] Rinaldi, A., "The Net: User Guidelines and Netiquette",
September 3, 1992.
<URL: http://www.fau.edu/rinaldi/net/index.htm>
[24] "Rules for posting to Usenet"
Original author: [email protected] (Gene Spafford)
Maintained by: [email protected] (Mark Moraes)
Archive-name: posting-rules/part1
[25] Shea, V., "Netiquette", San Francisco: Albion Books,
1994?.
[26] Strangelove, M., with A. Bosley, "How to Advertise
on the Internet", ISSN 1201-0758.
[27] Tenant, R., "Internet Basics", ERIC Clearinghouse of Information
Resources, EDO-IR-92-7. September, 1992.
<URL: gopher://nic.merit.edu:7043/00/introducing.
the.internet/internet.basics.eric-digest>
<URL: gopher://vega.lib.ncsu.edu:70/00/library/
reference/guides/tennet>
Hambridge
Informational
[Page 20]
RFC 1855
Netiquette Guidelines
October 1995
[28] Wiggins, R., "The Internet for everyone: a guide for
users and providers", New York, McGraw-Hill, 1995.
6.0 Considerazioni sulla Sicurezza
Considerazioni sulla sicurezza non sono trattate in questa sede.
7.0 Indirizzi degli Autori
Sally Hambridge
Intel Corporation
2880 Northwestern Parkway
SC3-15
Santa Clara, CA
95052
Phone: 408-765-2931
Fax:
408-765-3679
EMail: [email protected]
Hambridge
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[Page 21]