Allegati Bando Misura 4.5 Azione A

ALLEGATO N. 5
SCHEDA TECNICA DA ALLEGARE ALLA DOMANDA
A) – DATI SULL’IMPRESA RICHIEDENTE
A1) – Denominazione
SEMAK SRL
A2) – Forma giuridica
Società a Responsabilità Limitata
A3) – Codice Fiscale
A4) – Sede legale
03973380656
03973380656
Partita IVA
Nocera Superiore
SA
Comune
8401
5
CAP
Provincia
Via Croce Malloni (Palazzo Navarra) snc
Via e n. civico
A5) – Telefono
089 384403
A6) – Legale Rappresentante
Fax
089 3856360
Senatore
Vincenzo
Cognome
A7) – Atto costitutivo
(1)
E-mail
[email protected]
Amministratore Unico
Nome
Qualifica
Rep. N. 54803 - Raccolta n. 15528
31/12/2050
Estremi
A8) – Capitale sociale
(1)
Scadenza
50.000,00
A9) – Iscrizione al Registro delle Imprese
Salerno
03973380656
Di
A10) – Iscrizione all’INPS
2008
Salerno
Dal
01/12/07
Industria
Dal
Settore
(2)
5,3
Periodo di riferimento
14/02/03
Al n°
Ufficio di
A11) – Categoria di impresa
50.000,00
di cui versato
4.568.473,00
Effettivi ULA
A12) – Incaricato dell’impresa per la pratica
Ruggiero F. Saverio
Sig.
A13) – Indirizzo cui inviare la corrispondenza
3.302.156,00
Fatturato
Totale di bilancio
089340925
089340925
Tel.
Salerno
Fax
SA
Comune
Provincia
84131
CAP
Via Scavate Case Rosse n. 19/B
Via e n. civico
___________
(1) Solo per le società ed i consorzi;
(2) Tutti i dati devono riguardare l’ultimo esercizio contabile chiuso e sono calcolati su base annua. Per le imprese di costituzione
recente i cui conti non sono stati ancora chiusi, i dati sono stimati in buona fede ad esercizio in corso.
B) – DATI SUL PROGRAMMA DI INVESTIMENTI
B1) – Ubicazione dell’unità locale oggetto dell’investimento:
______________________________________________________
Comune
Salerno
Via e n° civico
SA
Provincia
Via Scavate Case Rosse n. 19/B
B2) – Tipologia del programma di investimenti
Telefono
089
384403
CAP
84131
Fax
089
385636
0
Ampliamento e adeguamento
B3) – Date effettive o previste relative al programma:
B3.1) – Data (gg/mm/aaaa) di avvio a realizzazione del programma
31/01/2010
B3.2) – Data (gg/mm/aaaa) di ultimazione del programma
31/12/2010
B4) – Spese del programma (al netto dell’IVA) a fronte delle quali si richiedono le agevolazioni
Voci di spesa
Spese dirette
Importo in migliaia di Euro
A
Progettazione, direzione lavori, piano marketing,accessorie
B
Impianti
C
Macchinari, attrezzature e strumenti
18.494,86
D
Immobilizzazioni immateriali
64.353,43
5.000,00
TOTALE
C) – ELEMENTI PER IL CALCOLO DEL VALORE TECNICO DEL PROGETTO
C1) – Caratteristiche innovative e qualitative del progetto, sia ai fini dell’incremento di efficienza
della macchina gestionale, sia in funzione del completamento/potenziamento di infrastrutture ICT
già esistenti:
Il programma di investimento proposto presenta evidenti caratteristiche di innovatività e di qualità
sia in ordine alla architettura hardware che per gli applicativi prescelti.
L’architettura hardware prescelta offre quanto di meglio si possa oggi trovare sul mercato ed è in
grado di sostenere efficacemente il sistema ERP aziendale salvaguardando allo stesso tempo i dati
aziendali da eventuali black-out o intrusioni.
L’infrastruttura software poggia su Sistemi Operativi e Software di Base collaudati e si avvale di
una delle migliori soluzioni ERP e CRM presenti sul mercato.
Gamma Enterprise della TeamSystem è la soluzione ERP che meglio si adatta alle caratteristiche
dell’azienda in quanto supporta tutte le più importanti attività: vendita nuovo e usato, gestione
magazzino e logistica, gestione officina e ricambi, gestione riparazione e manutenzione
programmata, amministrazione, finanza e controllo.
L’introduzione dell’ERP avrà un impatto positivo in tutte le aree aziendali e rappresenterà su salto
di qualità notevole rispetto all’infrastruttura ICT attualmente disponibile.
Uno dei maggiori punti di forza dell’applicativo è la possibilità di essere configurato e riconfigurato
in qualsiasi momento in modo da poter soddisfare il modificarsi dei processi aziendali.
Non da meno lo sono le sue caratteristiche tecnologiche di integrazione con i sistemi operativi
Microsoft e i software di produttività individuale (Office Automation).
La soluzione CRM consente di ottimizzare e automatizzare i processi aziendali, offre al personale
aziendale un quadro chiaro e completo dei clienti, fornisce analisi e informazioni più approfondite
sulle metriche chiave relative alle vendite e ai clienti e aiuta tutto il personale a rimanere
concentrato da un lato sull'acquisizione di nuovi clienti e dall'altro sul mantenimento della
soddisfazione dei clienti esistenti.
Con il sito di e-procurement tutta la parte burocratica dei processi di vendita, assistenza e acquisto
verrà gestita elettronicamente e in modo centralizzato, il che permetterà di abbreviare i tempi, di
semplificare il processo e di ridurre i relativi costi di gestione avendo al contempo un miglior
controllo sui processi sottostanti.
a) azioni specifiche da svolgere, con particolare riguardo alle modalità organizzative e gestionali:
Con l’adozione di un ERP, l’integrazione di tutti i dati in un unico sistema contribuirà a migliorare
l’attività amministrativa e produttiva favorendo un monitoraggio complessivo dell’andamento
dell’azienda.
Con il sistema ERP si integrano informazioni usate dai diversi reparti dell’impresa in un unico
sistema di controllo gestionale. In questo modo i vari reparti sono in grado di lavorare con lo stesso
database, le stesse informazione sono accessibili per tutti e non si gestiscono più informazioni
senza avere modo di condividerle. Grazie a questa strategia ogni membro dell'azienda ha la
possibilità di accedere ai dati condivisi, di parlare la stessa lingua e di usare risorse come
macchinari, risorse umane o denaro in un modo più efficace. Perché ciò possa avvenire con
successo, è indispensabile una completa integrazione gestionale in cui la gestione per processi
stimoli un coinvolgimento nel business di tutte le funzioni aziendali attraversate trasversalmente
dai processi.
Ovviamente, anche per una strategia CRM affinché sia efficace è necessario il coinvolgimento di
tutte le aree aziendali, prima tra tutte la funzione vendite, naturalmente, ma anche di varie altre
funzioni che operano a contatto diretto con la clientela, come il marketing e l'assistenza clienti.
b) gli interventi da realizzare potenzieranno le attività della filiera produttiva (impianti di
trasformazione, punti vendita aziendali, introduzione e/o sviluppo dell’e-commerce)
Il presente programma di investimento ha come obiettivo il miglioramento dei livelli di
competitività dell’attività aziendale, in un contesto di mercato caratterizzato da un aumento del
livello di competizione.
Gli interventi proposti avranno un impatto positivo in tutte le aree aziendali; in particolare:

area vendite – i flussi di magazzino in entrata ed in uscita saranno gestiti attraverso un unico
sistema e gli addetti alla vendita avranno visibilità su tutti i veicoli (nuovi e usati) presenti in
magazzino; potrà gestire tutte le attività di vendita con la possibilità di personalizzare
maggiormente la proposta commerciale ed i servizi offerti sulla base delle effettive esigenze
dei clienti;

Area officina - potrà disporre di un unico database clienti e sarà in grado di gestire le attività
di manutenzione ed i ricambi in modo integrato, con una riduzione del tempo di riparazione
dei macchinari; il processo di Assistenza verrà integrato con il sistema contabile e verranno
automatizzati i dati per la programmazione degli interventi programmati, per il controllo sulla
produzione e per la fatturazione verso i clienti, liberando risorse in area amministrativa;

area logistica - beneficerà di una semplificazione delle procedure interne, di un migliore
controllo sul parco macchinari e attrezzature presenti in magazzino e di una gestione dei flussi
di ricambi più efficiente.
E’ prevista l’introduzione di un sito E-Procurement che permetterà di gestire tutte le problematiche
di tipo B2B incluso al fatturazione elettronica; tutta la parte burocratica dei processi di vendita,
assistenza e acquisto verrà gestita elettronicamente e in modo centralizzato, il che permetterà di
abbreviare i tempi, di semplificare il processo e di ridurre i relativi costi di gestione avendo al
contempo un miglior controllo sui processi sottostanti.
c) il progetto è a completamento/potenziamento di infrastrutture di Information & Communication
Technology già esistenti:
Il progetto rappresenta un potenziamento dell’infrastruttura di Information & Communication
Technology già esistente.
Attualmente l’impresa dispone unicamente di PC piuttosto datati utilizzati per il pacchetto Office,
non dispone di un programma di contabilità in quanto tenuta esternamente, gestisce il magazzino e
l’officina con un foglio Excel e non dispone di un sito internet né di un pagina internet come vetrina
dell’attività svolta.
Il presente progetto prevede l’installazione di un server a cui saranno collegati in rete dei clients, il
miglioramento e potenziamento della rete intranet, l’implementazione di un sistema ERP e di un
sistema CRM e la realizzazione di un sito internet di E-Procurement.
d) il progetto prevede il miglioramento dell’organizzazione aziendale (riduzione della
sottoccupazione aziendale, riconversione e/o incremento occupazionale, ecc.) e della sicurezza sui
luoghi di lavoro:
Il presente progetto prevede un miglioramento dell’organizzazione aziendale attraverso una più
esatta definizione dei ruoli e delle competenze.
Grazie all’adozione di un ERP, in grado di supportare tutti i processi aziendali in modo integrato e
trasversale, si realizzerà un sistema di scambi informativi continui e trasparenti all’interno
dell’organizzazione aziendale migliorandone l’efficacia ed orientandola al cliente.
Il progetto comporterà anche un incremento occupazionale in quanto la contabilità sarà svolta
internamente e non più delegata all’esterno.
C2) – Incidenza sulla qualificazione del prodotto/servizio con un relativo aumento della
competitività sul mercato
Il presente progetto avrà un’incidenza notevole sulla qualificazione del servizio offerto grazie ad
miglioramento della gestione delle richieste di supporto tecnico, ad un controllo più rigoroso sulle
attività e una maggiore rapidità nello scambio dati con clienti.
Difatti, l'utilizzo di una soluzione ERP integrata ed unica consente il controllo dell'intero processo
aziendale, contribuisce all'ottimizzazione dei processi aziendali ed alla conseguente riduzione dei
costi di esercizio ottenendo nel contempo un flusso di informazione real time.
Viceversa, l’adozione di un CRM consente di realizzare e mantenere la soddisfazione dei clienti
grazie ad una strategia complessiva che si concretizza nella raccolta e nell'utilizzo del patrimonio di
informazioni riguardanti i clienti in modo da sviluppare rapporti più solidi e duraturi.
Il sito e-Procurement permetterà di gestire tutte le problematiche di tipo B2B con benefici sia in
termini di maggiore efficienza gestionale, intesa come una riduzione dei costi operativi, che di
maggiore efficacia di servizio offerto, intesa come un miglior livello di servizio in termini di qualità
del processo e tempi.
a) il progetto prevede la realizzazione di nuovi prodotti e/o la diversificazione di alcuni altri e/o la
certificazione di qualità delle produzioni/servizi aziendali:
Il presente progetto prevede l’erogazione di nuovi servizi aziendali attraverso la piattaforma eprocurement prima non presenti oltre ad una riqualificazione di quelli già prestati. In particolare si
avrà un netto miglioramento della gestione delle richieste di supporto tecnico, grazie ad un
controllo più rigoroso sulle attività di assistenza e manutenzione e ad una maggiore rapidità nello
scambio dei dati con clienti.
b) Incremento percentuale del Valore Aggiunto aziendale atteso con gli interventi cofinanziati a
regime:
Il presente progetto avrà un impatto positivo sul Valore Aggiunto in quanto, in seguito agli
interventi programmati, si prevede un incremento del fatturato del 1,5% e una corrispondenza
diminuzione dei costi per servizi del 2,5%; ciò comporterà nell’anno a regime un incremento del
Valore Aggiunto aziendale del 25%.
c) Sostenibilità economica, deducibile dal rapporto fra costo totale del progetto e fatturato annuo
aziendale:
L’investimento proposto con la presente iniziativa è pari 1,92% del fatturato dell’anno 2008 (euro
4.568.473,00) e risulta chiaramente sostenibile considerato che non incide eccessivamente sul
livello dei costi fissi dell’impresa.
Inoltre, in seguito al presente investimento, l’incidenza dell’immobilizzazioni sul fatturato passa dal
8,35% al 10,27%, con un leggero incremento sulla struttura dei costi fissi dell’azienda.
_______________________________________________________________________________
d) Sostenibilità ambientale, in presenza di interventi e/o macchinari che consentono di ridurre le
emissioni in atmosfera ovvero di migliorare la gestione dei rifiuti aziendali :
L’architettura hardware prescelta offre prestazioni elevate a bassi consumi.
In particolare il processore del Server, Intel Quad-Core Xeon E5420/2.5 GHz garantisce
prestazioni elevatissime, fino al 50% superiori al processore leader del settore Intel Xeon dualcore, a consumi inferiori. Queste caratteristiche, specialmente in ambiente Server, con il loro
utilizzo 24h su 24h, determinano minori consumi energetici ed una conseguente riduzione delle
emissioni in atmosfera.
Il programma prevede anche la sostituzione e l’ampliamento delle postazioni client con Pc più
performanti e con consumi inferiori rispetto a quelli attuali e conseguente minor impatto
sull’ambiente.
C3) – Rilevanza della componente giovanile e femminile
a) Età del richiedente (impresa individuale) - Età media dei soci (per Società di persone) - Età
dell'Amministratore unico ovvero media dei componenti il consiglio di amministrazione (per Società
di capitali):
amministratore unico, Senatore Vincenzo nato il 22.10.1963, età 46 anni circa.
_______________________________________________________________________________
b) Sesso del richiedente (impresa individuale), Sesso prevalente dei soci (per Società di persone),
dell'Amministratore Unico ovvero prevalente fra i componenti del consiglio di amministrazione (per
Società di capitali):
amministratore unico, Senatore Vincenzo, sesso maschile
_______________________________________________________________________________
(ampliare lo spazio quanto necessario)
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
D) - Allegato Tecnico
Spese agevolabili
A) PROGETTAZIONE
Descrizione
(In k/euro)
Progettazione
0,00
Direzione dei lavori
0,00
Piano di marketing e accessorie
0,00
TOTALE A) PROGETTAZIONE
0,00
TOTALE SPESE DI PROGETTAZIONE AMMISSIBILI
0,00
B) IMPIANTI
Elettrico
0,00
Impianto di rete 10 postazioni
completo di armadio
Telematico
TOTALE B) IMPIANTI
5.000,00
5.000,00
C) MACCHINARI, ATTREZZATURE E STRUMENTI
C.1) Macchinari
Macchinario 3
Server con unità di backup e
Monitor LCD 19"
Gruppo continuità Sentinel per
Server
n. 8 PC Client + Monitor LCD 19"
Macchinario 4
n. 8 UPS PC client
Macchinario 5
Stampante Canon IR2022I
Macchinario 1
Macchinario 2
€ 5.654,86
€ 1.500,00
€ 6.480,00
€ 960,00
€ 3.900,00
TOTALE MACCHINARI
C.2) Attrezzature
Attrezzatura 1
0,00
Attrezzatura 2
0,00
Attrezzatura 3
0,00
TOTALE ATTREZZATURE
0,00
C.3) Strumenti
Strumento 1
0,00
Strumento 2
0,00
Strumento 3
0,00
TOTALE STRUMENTI
0,00
TOTALE C) MACCHINARI, ATTREZZATURE E STRUMENTI
0,00
D) IMMOBILIZZAZIONI IMMATERIALI
Programmi informatici
Programmi informatici
Programmi informatici
Programmi informatici
Microsoft Windows 2003 Server
790,00
Microsoft Windows XP Pro
1.272,00
Microsoft Office 2007 Pro
2.670,43
Antivirus Eset NOD32
621,00
Programmi informatici
Programmi informatici
Programmi informatici
Programmi informatici
TeamSystem ERP Gamma
Enterprise (10 Utenti) con Modulo
CRM, Assitenza Impianti,
Produzione
39.000,00
Sito E-Procurement
18.200,00
Fattura Elettronica
1.600,00
Firma Digitale
200,00
Acquisizione tecnologia
0,00
0,00
TOTALE D) IMMOBILIZZAZIONI IMMATERIALI
TOTALE INVESTIMENTO
87.848,29
Il sottoscritto Senatore Vincenzo nato a Nocera Superiore (SA) il 22.10.1963 residente in via L.
Petrosino n° 40 Comune Nocera Superiore CAP 84015 Provincia SA in qualità di legale
rappresentante dell’impresa denominata:
SEMAK SRL forma giuridica società a responsabilità limitata con sede legale in via Croce Malloni
(Palazzo Navarra) snc Comune Nocera Superiore CAP 84015 Provincia SA Iscritta al registro delle
imprese di Salerno con il n° 03973380656 C.F. 03973380656 P.IVA 03973380656
DICHIARA
ai sensi degli artt. 46 e 47 del D.P.R. n. 445 del 28/12/2000, consapevole delle
sanzioni penali, nel caso di dichiarazioni non veritiere e falsità negli atti,
richiamate dall’art. 76
che tutte le notizie fornite nella presente Scheda tecnica, composta di n. 07 fogli, e nell’altra
documentazione a corredo del modulo di domanda corrispondono a verità.
Salerno 05.10.2009
IL LEGALE
RAPPRESENTANTE (3)
_____________________________
RELAZIONE TECNICO-ECONOMICA
Nella presente relazione si illustrano le finalità perseguite e i risultati attesi dai vari investimenti
proposti.
ERP
Nel contesto competitivo globale la risorsa principale è l'informazione o meglio la conoscenza, senza
la quale non è possibile governare.
Processi e flussi informativi in linea con il modello di business, il supporto di strumenti informatici
avanzati, la formazione continua delle risorse umane permettono di creare vantaggio competitivo e
mantenerlo.
Spesso, però, all’intero dell’impresa i diversi processi che contribuiscono alla creazione del valore
sono gestiti da un sistema informatico distinto che si interfaccia con gli altri. La gestione non
integrata, tuttavia, comporta tutta una serie di costi di tipo amministrativo e procedurale.
Inoltre, a volte, specie nelle piccole e medie, come nel caso della Semak, quali sistemi preposti al
controllo dei processi a governo del business delle aziende si utilizzano i software "fai da te", quali ad
esempio l'excel, che a volte si rivelano errati.
Infatti, pur apparendo più familiare di una suite ERP, un sistema del genere richiede la scrittura di
complesse macro necessarie per automatizzare gli step ripetitivi (vedi ad esempio il reperimento dei
dati): questo può indurre a commettere errori, che la complessità stessa del processo può
evidenziare solo dopo molto tempo o in corrispondenza di eventi quali ad esempio la sostituzione del
sistema.
Ovviamente questa non è una critica allo strumento, Excel, che è validissimo nella pratica quotidiana
di moltissime aziende; vuole solo essere un monito laddove esso viene usato in ambiti più complessi
al di sopra di quelle che sono le funzionalità proprie. L'abuso di excel può portare a situazioni non
sempre piacevoli, con dati errati e non affidabili.
Anche perché in questo modo il sistema gestionale non risulta integrato con la contabilità in quanto
le applicazioni, essendo tante e diverse, non dialogano in nativo tra loro, i dati devono essere
reinseriti o importati ed i problemi della “non condivisione” sono fonte di disagio e di errori.
Per ovviare a tutto questo la soluzione consiste nell'utilizzo di un unico sistema ERP che integri tutti i
processi aziendali.
L'utilizzo di una soluzione ERP integrata ed unica consente il controllo l'intero processo aziendale,
contribuisce all'ottimizzazione dei processi aziendali ed alla conseguente riduzione dei costi di
esercizio ottenendo nel contempo un flusso di informazione real time.
Con il sistema ERP proposto si integrano informazioni usate dai diversi reparti dell’impresa in un
unico sistema di controllo gestionale.
P.O.R. Campania 2007-2013
Obiettivo Operativo 5.2
Regime di Aiuti per l’Innovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto
mediante l’I.C.T.
In questo modo i vari reparti sono in grado di lavorare con lo stesso database, in poche parole le
stesse informazione sono accessibili per tutti e non si gestiscono più informazioni senza avere modo
di condividerle. Grazie a questa strategia ogni membro dell'azienda ha la possibilità di accedere ai
dati condivisi, di parlare la stessa lingua e di usare risorse come macchinari, risorse umane o denaro
in un modo più efficace.
Gamma Enterprise, l’ERP scelto dalla Semak, con la sua impostazione modulare, fornisce gli
strumenti
necessari
per una completa copertura
funzionale
dell'azienda
quali
la
Gestione
Amministrativa, Commerciale, Magazzino Ricambi, Officina, Programmazione Manutenzione e
Controllo di Gestione.
Permette di reperire, correlare e rielaborare rapidamente le informazioni fornendo, in chiave
gestionale, una visione completa degli eventi aziendali ed il necessario supporto decisionale ed
esecutivo per la loro gestione.
Presenta un’architettura Client-Server a tre livelli; il primo livello è rappresentato dall'interfaccia
utente, nel secondo livello viene incapsulata l'intelligenza dell'applicazione mentre il terzo livello e'
rappresentato dal Database Server. L'architettura a tre livelli consente una maggiore scalabilità
dell'applicazione avendo la possibilità di collocare i vari livelli dell'applicazione sulla stessa macchina
"Stand-alone" o su macchine diverse che possono essere anche remote.
Totale integrazione in ambiente office; in qualsiasi momento è possibile avere un collegamento
diretto e trasparente dell'applicativo con Word, Excel e Outlook, in più grazie al modello ad oggetti
fornito sarà possibile accedere ai dati ed all'applicativo direttamente dall'ambiente Office.
Per la generazione delle stampe utilizza Crystal Report che consente una piena integrazione con
Internet e la personalizzazione delle stampe da parte dell'utilizzatore.
Le funzionalità avanzate consentono di:
-
Migliorare l’efficienza della gestione: attraverso l’integrazione delle informazioni derivanti dalle
diverse aree aziendali per consentire una corretta analisi dei dati, elaborare report, controllare e
gestire i costi e le informazioni finanziarie;
-
Migliorare i rapporti con clienti e fornitori: la consultazione di tutti i dati a disposizione permette
di gestire meglio l’evasione degli ordini, le fasi di riparazione e di manutenzione programmata
comunicando in modo efficace con i fornitori e rispondendo in modo soddisfacente alle esigenze
dei clienti;
-
Consolidare la strategia aziendale: l’orientamento aziendale è costantemente monitorato,
offrendo al management la possibilità di valutare le tendenze del mercato e prendere decisioni
più consapevoli.
CRM
In un'impresa "Market-oriented" il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall'ambiente
circostante, con il quale l'impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo
conto dei valori dell'individuo/cliente, della società e dell'ambiente. Quindi l'attenzione verso il cliente
è cruciale e determinante.
Allegati Bando regime di aiuti per l’Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto mediante l’I.C.T.
2/4
P.O.R. Campania 2007-2013
Obiettivo Operativo 5.2
Regime di Aiuti per l’Innovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto
mediante l’I.C.T.
Il Cliente è l'asset più importante per un'azienda. Investire nelle Relazioni con il Cliente significa
investire nel futuro dell'azienda.
L’incertezza economica, conseguenza della crisi che grava sui mercati mondiali, spinge a maggior
ragione le aziende a dotarsi degli strumenti che consentano loro di fidelizzare la propria clientela
garantendo così il mantenimento delle quote di mercato.
Il processo finalizzato alla creazione ed al mantenimento delle relazioni con i clienti è identificato
come Customer Relationship Management.
Il Customer Relationship Management (CRM) consiste fondamentalmente nel gestire le relazioni con i
clienti, inclusi i clienti potenziali. Il CRM combina i processi aziendali, le persone e la tecnologia per
conseguire un unico obiettivo: realizzare e mantenere la soddisfazione dei clienti. Si tratta di una
strategia complessiva che si concretizza nella raccolta e nell'utilizzo del patrimonio di informazioni
riguardanti i clienti in modo da sviluppare rapporti più solidi e duraturi.
Per una azienda diventa quindi importante:
-
ottimizzare le attività di vendita ed aumentarne la produttività
-
ridurre il tempo di chiusura delle trattative
-
acquisire nuovi clienti
-
fidelizzare i clienti esistenti creando nuove opportunità di vendita
-
migliorare la soddisfazione dei clienti
-
attuare efficacemente promozioni e campagne per raggiungere i clienti con l’offerta più efficace
per ciascuno di loro.
Gamma CRM è un modulo aggiuntivo nativamente integrato con Gamma Enterprise che permette di
mantenere sincronizzate le informazioni inerenti l'applicazione di CRM, dalla generazione di un nuovo
cliente, alle informazioni aggiuntive presenti all'interno dell'ERP relative alle movimentazioni di
prodotto, di assistenza e di manutenzione.
Attraverso il sistema CRM l’azienda potrà gestire efficacemente le relazioni con i propri clienti.
Innanzitutto mediante una classificazione degli stessi in modo da poter monitorare i comportamenti
delle varie tipologie di clienti, quindi allo scopo di poter attuare delle azioni specifiche per singolo
segmento. Inoltre consente di gestire tutti gli aspetti di assistenza tecnica, dalla rapportazione
dell'attività alla produzione del buono d'intervento, alla chiusura del caso.
Tutte queste informazioni, inserite nella knowledge base, consentono al Customer Service di dare
maggiori indicazioni al prossimo cliente.
Sito di E-Procurement
Il sito di E-Procurement dovrà consentire di gestire tutte le problematiche di tipo B2B quali:
-
inserire gli ordini di vendita, modificarli e confermarli, nonché gestirne lo stato di avanzamento
in termini di spedizione;
-
monitorare lo stato di avanzamento dei macchinari in assistenza e i relativi costi;
-
consultare le schede dei macchinari in assistenza programmata;
-
consultare le schede dei macchinari in noleggio;
Allegati Bando regime di aiuti per l’Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto mediante l’I.C.T.
3/4
P.O.R. Campania 2007-2013
Obiettivo Operativo 5.2
Regime di Aiuti per l’Innovazione Organizzativa, di Processo e di Prodotto
mediante l’I.C.T.
-
consultare il parco macchinari e attrezzature, nuove ed usate, presenti in magazzino con i
relativi tempi di consegna;
-
consultare il database dei ricambi a magazzino e le date di arrivo di quelli mancanti;
-
richiedere un intervento di assistenza macchinari presso la propria azienda o in cantiere;
-
consultare un proprio cassetto con tutti i suoi dati, i macchinari acquistati o a noleggio, le fatture
emesse a suo carico, ecc. con la possibilità di stampa.
Il sito supporterà anche la fatturazione elettronica e la firma elettronica e sarà integrato con il
sistema ERP allo scopo di evitare ridondanze nei dati e molteplici inserimenti delle stesse
informazioni.
L’invio o la ricezione di fatture elettroniche permette di integrare una parte del ciclo dell’ordine,
automatizzando un processo di interfaccia tra clienti e fornitori.
I benefici che si ottengono sono:
-
sia una maggiore efficienza, intesa come una riduzione dei costi operativi;
-
sia una maggiore efficacia, intesa come un miglior livello di servizio in termini di qualità del
processo e tempi.
Salerno 05.10.2009
IL LEGALE
RAPPRESENTANTE (1)
_____________________________
____________________________________________
(1) Allegare copia di un documento di identità in corso di validità e sottoscritto, avendo cura che tale copia sia leggibile. In caso di
cittadini extracomunitari occorre invece l’autenticazione da parte di un pubblico ufficiale (circoscrizione, notaio o ambasciata).
cittadini extracomunitari occorre invece l’autenticazione da parte di un pubblico ufficiale (circoscrizione, notaio o ambasciata).
Allegati Bando regime di aiuti per l’Innovazione organizzativa, di processo e di prodotto mediante l’I.C.T.
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