Samsung Xchange Webinar Start time 10:00

Samsung Xchange
Sales Presentation
versione italiana
Italian Distributor
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SAMSUNG Xchange
Gli utenti OfficeServ
COLLABORANO
COLLABORANO
grazie a
SAMSUNG
SAMSUNG
Xchange
Xchange
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SAMSUNG Xchange
Introduzione
SAMSUNG Xchange è la suite software UC
per tutti i sistemi OfficeServ serie 7000
per tutti gli utenti: fissi (Windows/Mac) e mobili (Android/iOS)
progettato per migliorare produttività e collaborazione
sia nel piccolo ufficio che in ambienti complessi
dove è richiesta l’integrazione con applicazioni web,
database o software CRM esistenti
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Benefici immediati
+ Produttività
 Accesso rapido ai contatti della Rubrica Centralizzata
 Varie modalità di selezione rapida
+ Rapidità nella Gestione dei Clienti
 Cronologia delle chiamate, personali e di gruppo
 Accesso immediato alle schede dei clienti su CRM e DB
+ Visibilità della Disponibilità dei Colleghi
 Visibilità in tempo reale dello stato telefonico e presenza
 Evita le chiamate/attese inutili
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Benefici immediati:
produttività e professionalità
Chiama in un click
Con le numerose funzioni di selezione rapida (rubrica centralizzata, da
browser, clip-board, TAPI, applicazioni Windows, integrazione CRM, etc...)
sperimenti da subito un risparmio di tempo in tutti i ruoli aziendali,
indispensabile per chi lavora in mobilità.
Riconosci chi ti sta chiamando
All’arrivo della chiamata si ricevono le informazioni sul contatto.
Samsung Xchange ricerca contemporaneamente e rapidamente tra i contatti
della rubrica, CRM/Database aziendali, Google, ...
Il contatto comprende un campo note, utile anche per condividere informazioni
e commenti con i colleghi di reparto.
La risposta all’interlocutore risulta più professionale, rapida ed esatta.
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Benefici immediati:
UC intuitiva ed efficace
Presenza
Visualizza la disponibilità dei colleghi a colpo d’occhio: stato dell’interno telefonico,
stato di Presenza con messaggio personalizzato.
Eviti così di perdere tempo chiamando colleghi occupati o non disponibili:
puoi scegliere quindi di chiamare più tardi o inviare un messaggio (chat o e-mail)
Messaggi Chat
Invia messaggi ai colleghi con il servizio di chat integrato.
E’ utile quando non puoi effettuare una chiamata o il destinatario non è disponibile.
Es: riunione, occupato in una conversazione importante.
Interfaccia intuitiva
L’interfaccia di Samsung Xchange è intuitiva e comune a tutte le modalità.
Questo riduce i tempi di apprendimento e aumenta la confidenza degli utenti, che
possono scambiarsi consigli sull’uso .
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Scenari di installazione
SAMSUNG Xchange può essere collegato al sistema
OfficeServ 7xxx in differenti scenari in base alle esigenze del
cliente e alle soluzioni CTI già presenti:
 Scenario 1 (standard): Xchange Server + vari Xchange client
Windows, Mac, Android, iPhone
 Scenario 2: in aggiunta ad altri sw CTI SAMSUNG o di terze parti
(es. Open TSP, OS Communicator Deskphone, ...)
 Scenario 3: unica postazione Operator (Solo Operator)
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Scenario 1
Installazione Standard
Network
OfficeServ
SAMSUNG Xchange
connesso direttamente al
sistema OfficeServ
Interni
• Samsung Xchange server si
connette al sistema
OfficeServ7000 via LAN
Linee
OS7000
• I client Xchange (Win,Mac,
Android) si connettono al
server via LAN, WiFi o WAN
LAN
Samsung
Xchange
• Gli interni telefonici si
collegano normalmente al
sistema OfficeServ
• OS Link and Open TSP
NON sono necessari !
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SAMSUNG Xchange
Client disponibili
La licenza base comprende Xchange Server + Dial per tutti gli in terni
Xchange client
Windows / MAC
Dial
Xchange
Server
Xchange Operator
Windows / MAC
Presence *
Integrator *
Xchange Mobile
Android / iPhone
* Vedi la sezione “Dettagli
Presales”lista dei servizi a confronto
nelle modalità Dial, Presence,
Integrator
La licenza di base permette di attivare i client DIAL per tutti gli interni del sistema
Le altre tipologie di client si acquistano in aggiunta con licenze per singolo utente
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Interfaccia utente
Nella versione su PC e Mac, Samsung Xchange ha due interfacce efficaci
quanto discrete, nella lingua dell’utente :
 Finestra di anteprima:
- si attiva automaticamente alla ricezione di una chiamata
o al sollevamento della cornetta
- mostra le informazioni del contatto e i principali servizi
per il controllo della chiamata da PC
(risposta, trasferta, attesa, etc...)
 “Barra delle applicazioni”: si attiva facendo click
col tasto destro del mouse sull’icona
Si accede da qui a tutte le funzioni e al menu
di configurazione
Finestra di Anteprima
Barra delle
applicazioni
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Controllo Chiamata
Controllo Chiamata
•
La finestra di anteprima permette di controllare le chiamate cliccando sulle icone
Chiudi
Attesa
Trasferta con offerta
Trasferta cieca
Tastiera numerica
Mostra contatto
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Finestra Presenza
Imposti il tuo stato di Presenza
(disponibilità, deviazioni, messaggio)
Vedi lo stato dell’interno telefonico e
(con licenza Presence o Integrator) lo
stato di presenza dei colleghi
Selezioni cliccando sul nome o
digitando il numero nella casella
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Finestra Presenza
La finestra “Presenza” permette agli utenti di vedere la disponibilità dei colleghi
Può essere configurato per visualizzare un elenco di tutti gli interni o a gruppi
Ogni utente può mostrare la propria disponibilità cambiando stato o impostando un
messaggio
Si risparmia tempo scegliendo decisioni istantanee e precise sul miglior modo di
contattare un collega
•
•
•
•
Proprio stato e
messaggio
•
Filtro di ricerca
•
•
Lista interni
Configurazione
personale
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Chiamare con un click
Samsung Xchange permette di chiamare con un click (clik-to-call) dal PC
in molteplici modalità, anche all’
Opzioni di selezione:
Opzioni di selezione Avanzate:
• Clipboard (CTRL+C copia)
• Puoi creare autonomamente senza
• Internet Explorer
l’intervento di sviluppatori software,
• TAPI
• Lista chiamate Recenti e Cronologia
• Da applicazioni Microsoft Office
• Dal proprio CRM
• Dalla Rubrica integrata di Xchange
l’integrazione con qualsiasi applicazione
Windows (quella che già usi).
Samsung Xchange include la funzione
Wizard che ti guida passo-passo
• Digitazione da tastiera
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Chiamare da Internet Explorer / Appunti
Browser
•
•
•
Samsung Xchange esegue
una scansione delle pagine
Web e riconosce i numeri di
telefono
I numeri vengono
visualizzati come link
hypertext
Cliccando sul link Xchange
compone automaticamente il
numero
Appunti
•
•
Samsung Xchange permette
di chiamare da clipboard:
l’utente seleziona e “copia”
un numero
Samsung Xchange propone
di effettuare la chiamata con
un click
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Chiamare con un click
dalla tua applicazione Windows
Seleziona da qualsiasi applicazione windows
•
Se all’interno di un’applicazione generica è presente un campo con il numero di
telefono
Samsung Xchange mostra automaticamente l’icona quando il mouse si trova sul
campo e con un click esegue la chiamata
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Rubrica centralizzata
Rubrica
• Ricerca simultanea su tutte le rubriche
disponibili:
 Rubrica Xchange (db SQL)
 Outlook
 Google Places
 CRM / DB integrati
 Active Directory (LDAP)
 ...
Digitando nome/numero o qualsiasi altra
informazione contenuta nel contatto,
vengono mostrate le corrispondenze nei
vari database.
Doppio-click o tasto-destro per modificare il
contatto o scegliere tra le opzioni
disponibili: selezione, email, ...
• Ogni utente può inserire un contatto durante la chiamata o al termine; sarà quindi
disponibile anche per i colleghi per le successive chiamate
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Lista chiamate
Cronologia Chiamate
Dal menu “Cronologia Chiamate” vedi
chiamate tutte le chiamate e puoi filtrare
la lista in base al tipo (perse/risposte,
interne/esterne, entranti/uscenti) numero
e data
Recenti
Sposta il mouse sul menu “Recenti” per
visualizzare gli ultimi 1° numeri con cui hai
parlato
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Cronologia avanzata
Cronologia Chiamate Avanzata
Se le regole di privacy e sicurezza impostate dall’amministratore lo permettono, è
possibile visualizzare la Cronologia Chiamate dei colleghi come se fosse la propria,
semplificando il lavoro di gruppo.
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Messaggi
Chat (Instant Messaging)
• Samsung Xchange ha un servizio integrato e
sicuro per inviare/ricevere messaggi
• La finestra di chat supporta ‘rich text’ and
hyperlinks.
• Diverse finestre di chat contemporanee: una
finestra per ogni conversazione
• Invia messaggi a numerosi destinatari
contemporaneamente
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Integrazione Outlook/Lotus
anche con licenza base Xchange Dial
MS Outlook ricerca contatti
Tutte le modalità del client XChange su PC
(Dial,Presence,Integrator) prevedono ricerca e
selezione direttamente dai contatti di Outlook
MS Outlook Integration
Un’icona compare automaticamente in
corrispondenza del numero da chiamare
Integrazione Calendario MS Outlook
La disponibilità varia automaticamente in funzione
delle attività di Outlook calendario
Ricerca su Active Directory e “click-to-dial”
disponibili solo con licenza Integrator
Nota: Outlook 64 Bit Supportato
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Xchange Mobile
Client Android
SAMSUNG Xchange Mobile si scarica liberamente da Google Play Store
Offre a Smartphone e Tablet Android i principali servizi di Xchange:
• Stato telefonico degli interni aggiornato in tempo reale
• Impostazione del proprio stato di presenza e deviazioni
• Visualizzazione dello stato dei colleghi
Chiamata diretta agli interni
• Messaggi Chat
• Cronologia di tutte le chiamate, comprese ricevute
quando il client era off-line
Vista Smartphone
Vista Tablet
Un utente mobile user può impostare il
proprio stato e disponibilità (Disponibile,
In riunione e Fuori) direttamente
dall’APP+
Xchange Mobile permette anche da
remoto di impostare una deviazione del
proprio telefono fisso dell’ufficio
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Xchange Mobile
iPhone / iPad
Xchange (UC Communicator) è scaricabile
direttamente da Apple STORE per mobile iOS
Gli utenti iPhone/iPad (serie 2 o superiore) possono
utilizzare gli stessi strumenti di collaborazione dei
colleghi che utilizzano Android o Windows.
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Xchange Mobile
per utenti MobEx
Massima integrazione col servizio MobEX
dei sistemi SAMSUNG OfficeServ
Il limite tecnico principale del servizio MobEX
(che permette di ricevere contemporaneamente le
chiamate sul proprio cellulare e sul proprio interno)
è sicuramente l’impossibilità di visualizzare il numero
del chiamante originario, all’arrivo o al termine della
chiamata.
Installando Xchange sullo smartphone, se si è
connessi on-line (Wifi/3G) viene mostrato il
numero/nome del chiamante in tempo reale.
Per le chiamate ricevute mentre Xchange è off-line,
la Cronologia Chiamate mostra comunque il
numero/nome del chiamante, che può essere quindi
richiamato con un click.
Vista Smartphone
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Integrazione applicazioni
Integrazione applicazioni offre la possibilità di visualizzare il pop-up del contatto o la
funzione click-to-dial direttamente da un vasto numero di applicazioni supportate
Pop-up contatti
Per esempio, premendo l’icona di ACT!
verrà lanciata l’applicazione e aperto
automaticamente il contatto relativo
Nota: l’icona di Outlook è visualizzata e
già disponibile per aprire il contatto
Il contatto può essere aperto prima o
dopo la chiamata a discrezione
dell’utente
Click-to-dial
Xchange inserisce un pulsante dialer in
qualsiasi campo contente un numero
telefonico ACT!
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Network Multisede
Multisede
• Se il cliente possiede due o più sistemi
SAMSUNG OfficeServ collegati in network,
inserendo la licenza multisede si possono
collegare tutti ad un unico Server Xchange,
semplificando la collaborazione tra tutti gli
utenti della rete.
• Ciascuna sede può avere la propria lingua e
fuso orario
Extension
Samsung
Xchange Client
PSTN
Samsung
OfficeServ
Samsung
Xchange Server
PSTN
Samsung
OfficeServ
• E’ richiesta una licenza multisede per ogni
sede aggiuntiva (esclusa la prima)
Extension
Samsung
Xchange Client
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Xchange Operator
Il software “Operator” è disponibile sia nella
versione “stand-alone” (Solo Operator) che nella
versione client: “Xchange Operator”.
“Xchange Operator” si utilizza nello scenario
standard, ovvero quando oltre al software Operator
si utilizzano altri client Xchange oppure il
centralinistra
deve
gestire
più
sedi
contemporaneamente (multisede).
Operator
Extension
Samsung
OfficeServ
Xchange
Operator
Samsung
Xchange Server
Samsung Xchange
Dial
“Xchange Operator” è il client Windows da
installare sulla postazione del centralinista, che
ha così la possibilità di visualizzare e gestire da
PC il flusso di tutte le chiamate del sistema.
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Scenario 2
Xchange in aggiunta ad altri software
CTI SAMSUNG o di terze parti
Network
Interni
OfficeServ
Linee
OS7000
Samsung
Xchange
Open TSP
OS Link
Applicazioni CTI multiple
• Richiede 1 licenza aggiuntiva
Open TSP dedicata
• Xchange server si connette
come un software di terze parti
(Xchange-Open Tsp-OS Link)
• i client Xchange connettno a
Xchange server via LAN
• Gli interni telefonici si collegano
normalmente al sistema
OfficeServ
*In questa modo è possibile far
coesistere Xchange con applicazioni
già presenti che richiedono OS Link:,
OS Communicator Deskphone, OS
Call, OS Operator, Easyset, ...
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Scenario 3
Xchange Solo Operator
OfficeServ
Quando il cliente utilizza un sola postazione Operator in un’unica
sede, è disponibile la versione Xchange “Solo Operator”.
Questo comporta vantaggi sia tecnici che economici:
- semplifica l’installazione, in quanto non richiede l’installazione
di Xchange Server
Interni
- costo inferiore: non è richiesto l’acquisto della parte Xchange
Server + n. Xchange Dial, che è invece obbligatoria in tutti gli
altri casi
Linee
Samsung
Xchange
SOLO
Operator
OS7000
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Solo Operator
Xchange Operator
Solo Operator e Xchange Operator sono
applicazioni da utilizzare a tutto schermo,
progettate per facilitare le operazioni di un
operatore telefonico.
Entrambe le versioni permettono di utilizzare
al meglio i servizi dei sistemi OfficeServ:
• stato degli interni
• stato “presence” e disponibilità degli utenti*
• messaggi (chat)*
• selezione da browser
• integrazione CRM / DB per ricerca in
rubrica, selezione come da client Xchange
Integrator
* solo Xchange Operator
Xchange Operator supporta inoltre la
modalità multisede , consentendo ad un
operatore di distribuire le chiamate dalla sede
principale alle altre sedi collegate
NOTE: Xchange Operator / Solo Operator is not supported in TS /
Citrix environments
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