La chiave del nostro successo
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La chiave del nostro successo
La chiave del nostro successo Brochure Corporate Una rete internazionale di agenzie immobiliari autonome e indipendenti www.remax.it La presenza di RE/MAX nel dinamico mercato immobiliare Europeo è sempre più consolidata e diffusa. A dispetto delle notevoli e numerose diversità culturali e geografiche che caratterizzano il vecchio continente, oltre che degli stili di vita eterogenei, il marchio RE/MAX si è diffuso con successo, e funziona!. Ogni Nazione Europea che vede la presenza di RE/MAX ha le sue specificità di mercato, ed opera in modo autonomo e indipendente. Grazie alla forza di un grande marchio, riconosciuto in tutto il mondo, RE/MAX è in grado di offrire servizi di prima qualità ai suoi clienti, senza limitazioni geografiche, ovunque essi siano. 12.000 Consulenti in Europa Sales Associates in Europe 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Questo è quello che noi definiamo successo: in 10 anni il numero di Affiliati RE/MAX è aumentato di dieci volte. Successo al massimo. 4 2009 2010 Missione compiuta! benvenuti nel mondo RE/MAX! Da 15 anni rivesto con orgoglio la carica di Presidente e Amministratore Delegato di RE/MAX Italia. Sono fiero di aver contribuito in tutti questi anni alla crescita esponenziale del nostro marchio in Italia, sviluppando un’impresa che ha letteralmente rivoluzionato il sistema immobiliare nel nostro Paese e nel mondo. L’obiettivo che RE/MAX si è posta sin dagli esordi negli Stati Uniti, quasi quarant’anni orsono, era quello di divenire il network in franchising immobiliare più diffuso al mondo, costruendo un’organizzazione in cui “Tutti vincono”, clienti, Consulenti immobiliari e Broker titolari delle Agenzie. Sono fiero di annunciare che quell’obiettivo è stato pienamente raggiunto. Oggi RE/MAX è uno dei marchi più riconosciuti e presenti al mondo, la cui rispettabilità e professionalità è assodata e sostenuta da un Codice di Etica comportamentale che tutti gli operatori RE/MAX indipendentemente dalla nazionalità, sono tenuti ad osservare; ciò a tutela del cliente, che si trova al centro di un rapporto che lo privilegia e lo assiste a 360 gradi. In RE/MAX crediamo fermamente che sia fondamentale investire sempre più nella formazione, nell’aggiornamento professionale dei Consulenti immobiliari ed anche nelle infrastrutture tecnologiche per rispondere nel miglior modo possibile alle richieste della clientela ed essere altamente competitivi. Senza dimenticarsi di continuare ad investire sempre più nella comunicazione e nella promozione del brand, una carta che per noi si è rivelata vincente. In quasi quarant’anni di esperienza, RE/MAX ha consolidato la sua presenza internazionale in ben 80 Nazioni al mondo, con una rete che si è triplicata nell’ultimo decennio raggiungendo circa 100mila professionisti e ha visto raddoppiare il numero di Agenzie, oggi circa 7.000, che operano in modo autonomo e indipendente. In Europa la crescita di RE/MAX è stata ancor più sorprendete. Basti pensare che nel 1999 il numero di Affiliati era di circa 580, mentre oggi conta ben 11.000 Consulenti immobiliari in 35 Nazioni e 1.600 Agenzie. In Italia, ove è presente dal 1996, RE/MAX si avvale di una rete di quasi 1.500 Consulenti in 200 uffici operativi, su tutto il territorio isole comprese. E l’impegno di RE/MAX in Italia è stato premiato non solo dal mercato, ma anche dalle classifiche. Great Place to Work®, società di analisi indipendente, ha esaminato centinaia di organizzazioni italiane e ha eletto per il secondo anno consecutivo RE/MAX Italia tra le migliori aziende in cui lavorare. Il posizionamento si è inoltre rafforzato passando dalla posizione 27 del 2010 alla 15esima del 2011. La filosofia RE/MAX è molto semplice: il successo del singolo contribuisce a determinare il successo di tutti gli altri. Offrendo ai nostri Affiliati, sia titolari di agenzia che Consulenti immobiliari, l’indipendenza ed il supporto di cui necessitano per crescere e raggiungere i maggiori risultati nella loro professione, RE/MAX è divenuta un leader indiscusso nel mercato e rappresenta oggi, senza ombra di dubbio, il miglior investimento che un professionista del settore possa fare su sé stesso. Dovete credermi quando vi dico che RE/MAX è sempre stata un’organizzazione differente dalle altre, e lo sarà sempre: questo è il segreto del nostro successo. Dario Castiglia Presidente e A.D. RE/MAX Italia 5 6 I segreti di RE/MAX in Europa Pagina 8 R E/MAX la migliore azienda in cui lavorare. Per il secondo anno consecutivo RE/MAX Italia si conferma una della migliori aziende in cui lavorare. Pagina 10 Una storia di successo. La storia di RE/MAX è una storia di Passione e Dedizione. Pagina 14 T utti vincenti! Da una vision professionale e un concetto innovativo ad un modo più intelligente di lavorare. Pagina 15 Il valore del marchio. Strategie di marketing interne ed esterne: riconoscibilità e rafforzamento del marchio. Pagina 16 I principi fondamentali su cui si fonda RE/MAX. Pagina 21 L ’ABC della messa a fuoco sul cliente. Semplici regole per trattare con il Cliente in modo professionale. Pagina 22 In affari in proprio ma non da soli. Sforzi e ricompense; obiettivi e traguardi raggiunti. Pagina 26 S upporto continuo. Marketing, Formazione, Vendita di Franchise, Business Development e Tecnologia. Pagina 30 Crea il tuo successo. Fallo ora! Entra in RE/MAX e fai decollare il tuo business! Pagina 32 Le sedi RE/MAX in Europa. 7 RE/MAX: la migliore azienda in cui lavorare. Per il secondo anno consecutivo RE/MAX Italia si conferma una della migliori aziende in cui lavorare. “Great place to work institute Italia”: la classifica 2010 delle 35 aziende italiane con un miglior ambiente lavorativo Per il secondo anno consecutivo RE/MAX Italia è stata eletta tra le migliori aziende in cui lavorare. L‘analisi è stata condotta da Great Place to Work®, società indipendente, che ha preso in esame nel 2010 centinaia tra le migliori organizzazioni italiane, i cui dati sono stati pubblicati lunedì 13 dicembre sulle colonne del quotidiano economico Il Sole 24 Ore. Inoltre il ranking di RE/MAX è passato dalla posizione 27 alla 15esima rispetto all’anno passato! In Italia RE/MAX si è conquistata un posto di leadership, tra i Paesi dove è presente il network a livello internazionale, per la crescita annuale del numero di agenzie affiliate sul territorio nazionale. RE/MAX Italia conta oggi, infatti, una rete di circa 200 agenzie affiliate su tutto il territorio nazionale ed oltre 1.400 Consulenti immobiliari. Dalla ricerca realizzata attraverso l’elaborazione dei dati raccolti tramite il questionario “Trust index” e il “Culture audit” è emerso che l’azienda, a dispetto di questi numeri, pone particolare attenzione nei confronti dei propri collaboratori e ne sottolinea il valore attraverso premi che esprimono la riconoscenza per il buon lavoro svolto, a qualunque livello. “Credo fermamente che sia importante sviluppare e sostenere una cultura d’eccellenza, cosa che ogni singolo professionista RE/MAX fa ogni giorno, offrendo ai propri clienti il massimo nell’intermediazione immobiliare. Il buon posizionamento dell’azienda all’interno della classifica “Great place to work” rappresenta per RE/MAX Italia il raggiungimento di un nuovo successo ottenuto grazie alla collaborazione e all’unione di tutto il team di lavoro.“ – commenta Dario Castiglia, Presidente di RE/MAX Italia. Al pensiero del Presidente si unisce anche quello dei collaboratori e dipendenti RE/MAX Italia che ritengono che la forza del network si basi proprio sulla collaborazione e non sulla competizione. In RE/MAX Italia infatti l’interesse del singolo è funzionale all’interesse di tutti, offrendo ad ogni persona la possibilità di dimostrare quanto in realtà vale, premiandone la capacità, la volontà e i risultati ottenuti, con benefici in termini economici senza alcun tipo di ingiustizia. Nel 2011 RE/MAX Italia entra anche a far parte della schiera elitaria dei marchi più prestigiosi al mondo: “Superbrands” e si aggiudica inoltre il titolo di “Region of the Year in Europa”, conferito dal network RE/MAX per i risultati conseguiti in termini di crescita nel numero di agenzie e sviluppo sul territorio nel corso del 2010. 8 ’S CH OI ALY IT & VALU TY E LI FOR QUA CE ITALY IV EDIZIONE 9 Una storia di successo. La storia di RE/MAX è una storia di Passione e Dedizione. Iceland Canada 1977 United States 1973 Mexico Aruba 2003 Bonaire 2003 Cayman Islands 1991 Curacao 2006 Puerto Rico 1992 St.Barthelemy 2004 St. Maarten/St. Martin 1993 Turks & Caicos 1993 U.S.Virgin Islands 1989 1992 Venezuel Ecuador Peru Colombia 2 2009 Brazil 2009 Antigua and Barbuda 1994 Fondata nel 1973 con sede a Denver nel Colorado (USA), da Dave e Gail Liniger, RE/MAX è stata la prima organizzazione immobiliare ad introdurre e sviluppare con successo la formula di massima remunerazione a favore dei tradizionali funzionari, in RE/MAX riqualificati come Consulenti Immobiliari, all‘interno di un’agenzia. Una concezione che ha rivoluzionato l’intero settore. Mettendo inoltre a punto un sistema organizzativo che supportasse i Consulenti con una solida struttura alla base che include amministrazione, tecnologia all’avanguardia e marketing, i professionisti avevano tutto il tempo di dedicarsi pienamente ai loro clienti, il cuore dell’attività di intermediazione immobiliare, offrendo loro i migliori servizi sul mercato e di conseguenza benefici per tutti: funzionari, clienti, Broker titolari d’agenzia. La strategia innovativa ha funzionato! 10 Bahamas 2009 Dominican Republic 1993 Grenada 1994 Jamaica 2009 St.Kitts& Nevis 1995 St.Lucia 2007 Trinidad& Tobago 2008 Chile 2003 Belize 2001 Costa Rica 1995 El Salvador 2006 Guatemala 2002 Honduras 1995 Nicaragua 1998 Panama 2005 Riconosciuto dai clienti come uno dei simboli più forti e identificativi nel mercato immobiliare mondiale, la mongolfiera e il tribanda bianco, rosso e blu oltre al logo RE/MAX sono gli elementi che contraddistinguono il gruppo in franchising immobiliare numero uno in Canada e Stati Uniti dal 1987, e in continua diffusione in tutto il resto del mondo. La crescita più significativa per RE/MAX si è registrata negli anni recenti, a seguito dell’espansione in Africa, Asia, Australia, Caraibi, America Centrale, Europa e Sud America. Nonostante si sia giunti al 37esimo anno di crescita ed espansione del network, la “vision” di Dave e Gail Liniger, i Fondatori, è rimasta immutata e continua a prevalere: fornire servizi di primissima qualità nell’immobiliare in un’atmosfera corporativa dove “Tutti vincono”. Argentina 2004 Uruguay 2000 Albania 2008 Austria 1999 Belgium 2001 Bulgaria 2005 Croatia 2004 Czech Republic 2005 Estonia 2005 Finland 2006 France 2005 Germany 1995 Greece 1995 Hungary 2006 Ireland 1997 Italy 1995 Latvia 2005 Lithuania 2005 Luxembourg 2001 Turkey 1997 Israel 2008 2009 4 2008 Malta 2003 Montenegro 2007 Netherlands 1998 Norway 2000 Poland 2006 Portugal 1999 Romania 2006 Serbia 2007 Slovakia 2005 Slovenia 2007 Spain 1994 Sweden 2000 Switzerland 1999 United Kingdom 1997 England 1997 Northern Ireland 1997 Scotland 1997 Wales 2001 2007 Bahrain 2004 2005 United Arab Emirates 2004 Oman 2008 2009 Guam Morocco 2009 Tunisia 2001 2010 SaudiArabia Republic of Macedonia 2008 la 1998 Kuwait India Lebanon 2010 Qatar 1995 2002 Singapore 1997 Zambia 2002 Zimbabwe 2010 Mauritius 2002 Australia 1996 Mozambique 2006 South Africa 1994 Botswana 2003 New Zealand Namibia 2003 2002 Il mondo RE/MAX. 11 12 “RE/MAX ti semplifica la vita!” Tutti vincenti! Visione Professionale Sistema intelligente L’idea di base di Dave e Gail Liniger con cui hanno iniziato è ancora la vision attuale di RE/MAX ovvero “sviluppare le opportunità di business e i profitti potenziali dei Consulenti immobiliari oltre che il loro livello di preparazione professionale, così come le loro opportunità di sucesso”. Ciò pone il cliente al centro di un rapporto privilegiato. La strategia “Tutti Vincenti” chiude il cerchio ed apre la porta per una crescita costante, da cui ognuno trae beneficio. In un ambiente in cui ognuno ha il suo ruolo definito, e si concentra sui propri obiettivi, ogni individuo può nel contempo contare sull’aiuto degli altri: i Regional Director guidano la crescita del mercato, i Broker guidano il loro gruppo e i Consulenti offrono servizi di prima qualità ai loro clienti finali, offrendo loro una guida professionale e precisa volta a soddisfare ogni loro esigenza immobiliare. Concetto Innovativo Un ambiente che si basa su una cultura professionale è la miglior premessa per poter realizzare il concetto RE/MAX di “essere in proprio ma non da soli” dove ognuno ha i suoi compiti su cui focalizzarsi per avere successo: i Regional Director guidano i Broker titolari d’agenzia nel reclutamento, mantenimento e supporto dei Consulenti immobiliari. I Broker motivano i loro Consulenti e procurano loro il supporto necessario per la loro attività. Sempre aperti a tutti I Regional Director guidano i Broker titolari delle agenzie, la spina dorsale della crescita globale, supportando e motivando i loro Consulenti. I Broker forniscono opportunità e business plan e i Consulenti a loro volta si concentrano nell’offrire ai loro clienti il massimo dei servizi. Region 14 Broker/ Owner Sales Associate End Consumer Il Valore del Marchio. RE/MAX attua diverse strategie di marketing. Le azioni rivolte verso l’esterno garantiscono una riconoscibilità internazionale, mentre quelle rivolte verso l’interno hanno lo scopo di rafforzare il senso di appartenenza al gruppo di broker e consulenti. Efficaci strumenti di marketing studiati su misura per ogni singola Nazione sono di grande utilità per Affiliati e Clienti che sfruttano tutti i benefici che derivano dal far parte di un network che gode di una presenza primaria sul mercato. Riconoscibilità del marchio “La mongolfiera” rappresenta di solito la prima risposta che viene data da Broker e affiliati quando si pensa al marchio RE/MAX. Naturalmente ci sono molti altri aspetti, ma la mongolfiera è certamente predominante. I clienti non hanno bisogno di spiegazioni quando vedono la mongolfiera RE/MAX. Il simbolo della mongolfiera si coniuga perfettamente con l’idea di innovazione e leadership che discende da RE/MAX, descrivendo il concetto di essere liberi e operare in autonomia, con la forza di un marchio globalmente riconosciuto e distinto nel mercato. Nessuno al mondo vende più dei Consulenti immobiliari RE/MAX* Possiamo affermarlo con orgoglio. Ma c’è molto altro da dire: questo slogan infatti è solo uno dei tanti di cui Broker e Consulenti possono beneficiare per promuovere la loro attività. RE/MAX ha registrato molti slogan e claim, per stabilire e rafforzare l’identità del proprio marchio, che sottolineano la professionalità e presenza primaria del gruppo nel mondo. (*Dato certificato da Andersen) Sponsorizzazioni Il rafforzamento dell’identità del marchio in Europa è iniziato negli anni Novanta con le prime operazioni di marketing nel mondo delle sponsorizzazioni sportive ed in particolare con la Formula 1, il Calcio, lo Sci, il Golf e altre discipline. Queste operazioni contribuiscono a rafforzare e promuovere la visibilità di ogni singolo Affiliato, rendendo il marchio sempre più visibile sul mercato. Promozione Personale La promozione personale è uno degli aspetti salienti del brand awareness per ogni Affiliato. Azioni intraprese dai singoli per promuovere sé stessi e la propria attività, vengono costantemente incoraggiate da RE/MAX. Un’operazione semplice ed accessibile grazie agli Standard Grafici e a una vasta gamma di loghi e immagini pubblicitarie messe a disposizione di ogni sede nazionale RE/MAX nel mondo. Ognuno è libero pertanto di condurre campagne promozionali individuali. Identificazione del Cliente Chi meglio dei Broker e dei Consulenti conosce i propri clienti? RE/MAX lascia liberi i propri Affiliati di scegliere la campagna o politica di promozione che predilige o reputa più efficace localmente. Lo stesso dicasi per la scelta dei canali media promozionali. 15 I principi fondamentali su cui si fonda RE/MAX. La differenza RE/MAX – Una cultura di specializzazione Codice di Etica Professionale RE/MAX ha rivoluzionato il modo di fare intermediazione immobiliare con un modello di business innovativo completamente differente dall’agenzia tradizionale. Questo ci contraddistingue e ci differenzia nettamente da tutti gli altri operatori sul mercato. Il Codice di Etica Professionale RE/MAX descrive la condotta professionale che ogni Affiliato RE/MAX deve seguire. I Broker forniscono il massimo supporto ai loro Consulenti che, a loro volta, offrono il meglio ai loro clienti, soddisfacendo ogni loro esigenza immobiliare di acquisto, vendita, affitto. Il gruppo RE/MAX è di vaste proporzioni, come le risorse che RE/MAX mette a disposizione dei suoi Affiliati per consentire loro di comunicare e collaborare. La collaborazione è parte integrante del concetto che RE/MAX ha dell’intermediazione immobiliare. “Essere colleghi e non concorrenti”, questo è un altro motto che ci contraddistingue! 16 Il Codice di Etica Professionale RE/MAX, unico nel mercato, esige dai suoi Affiliati che venga adottato un comportamento etico, equo, responsabile e ineccepibile, con altissimi standard qualitativi. Il tuo Impegno, la tua Ricompensa Quando vendi un immobile, vuoi giustamente trattenere il massimo delle provvigioni sulla vendita, come compenso del tuo lavoro. Con RE/MAX ciò è possibile. Il Consulente RE/MAX divide i costi con gli altri affiliati, trattenendo la maggior parte delle provvigioni maturate: fino all’ 85% del proprio reddito provvigionale. Con RE/MAX raccogli davvero i frutti del tuo lavoro. IL CODICE DI ETICA PROFESSIONALE È STATO PREDISPOSTO E ADOTTATO DA RE/MAX EUROPE E RE/MAX ITALIA CON LO SCOPO DI PROMUOVERE DA PARTE DEGLI AFFILIATI RE/MAX LO SVOLGIMENTO DELLA LORO ATTIVITÀ IN CAMPO IMMOBILIARE SECONDO I CANONI DELL’ETICA PROFESSIONALE. TUTTI I REGIONAL DIRECTOR, I Broker E I Consulenti IMMOBILIARI RE/MAX SONO VINCOLATI ALL’OSSERVANZA DELLE DISPOSIZIONI DEL CODICE DI ETICA PROFESSIONALE. E SONO TENUTI A CONFORMARSI A TALI DISPOSIZIONI, NONCHÉ ALLO SPIRITO DEL DOCUMENTO STESSO. IL CODICE DI ETICA PROFESSIONALE DISCIPLINA IL COMPORTAMENTO DEGLI AFFILIATI RE/MAX NELLE TRANSAZIONI IN GENERE, VALE A DIRE NELLE TRATTATIVE CON I CLIENTI E ANCHE NEI RAPPORTI CON GLI ALTRI AGENTI IMMOBILIARI, IVI COMPRESI GLI ALTRI AFFILIATI DI RE/MAX. IL CODICE DI ETICA PROFESSIONALE È ALTRESÌ INTESO COME GUIDA PER GLI AFFILIATI RE/MAX AFFINCHÉ I MEDESIMI OPERINO IN MODO TALE DA ACCRESCERE ULTERIORMENTE IL PRESTIGIO DELL’ORGANIZZAZIONE RE/MAX, FACENDO IN MODO CHE RE/MAX APPAIA SEMPRE AL PUBBLICO E AGLI ALTRI OPERATORI DEL SETTORE COME L’ORGANIZZAZIONE PIÙ SERIA, PROFESSIONALE, SPECIALIZZATA, RICCA DI ESPERIENZA E DI SUCCESSO DEL SETTORE IMMOBILIARE. 17 18 “Il più bell’angolo della città. RE/MAX è in grado di trovarlo per te.” 20 L’ A-B-C della “messa a fuoco” sul Cliente. A B C “A” – Attenzione Una delle ragioni principali della crescita esponenziale di RE/MAX in Europa e nel mondo è data dall’attenzione posta sul cliente, secondo un principio fondamentale: Broker e Consulenti immobiliari sono al servizio del consumatore finale. Il focus su questi tre gruppi, Broker, Consulenti e Clienti, getta le basi del successo: con il supporto e gli strumenti messi a disposizione da RE/MAX, Broker e Consulenti hanno solide basi su cui lavorare e il tempo e l’energia necessari per raggiungere i migliori risultati per i loro clienti. “B” – Business delle segnalazioni di nuovi Clienti L’enorme crescita di RE/MAX significa anche valore aggiunto al servizio al cliente. Con il sistema di segnalazioni RE/MAX, i Consulenti sono in grado di aiutare i loro clienti a trovare una nuova casa, anche all’estero o semplicemente in un’altra città in tempi brevi. Segnalazioni e collaborazione semplificano il lavoro e fanno in modo che i contatti per i Consulenti si moltiplichino, contribuendo anche a creare “clienti per la vita”. “C” – Clienti per la vita Il sistema RE/MAX incoraggia il concetto di “Cliente per la Vita”. Una volta che è stato stabilito un contatto iniziale, i Consulenti mantengono questo contatto con il cliente attraverso varie azioni di pubbliche relazioni che non sono necessariamente legate alle sole richieste immobiliari, ma spaziano anche in altri ambiti. Una nuova nascita in famiglia, un lavoro in una nuova città, una casa vacanza in un’altra nazione. I Consulenti immobiliari anticipano sempre le eventuali nuove esigenze abitative dei loro clienti. 21 In affari in proprio ma non da soli. In RE/MAX conduci il tuo business in modo indipendente, ma non sei mai lasciato solo. RE/MAX ti assiste sempre nell’operatività quotidiana e nel business plan di medio-lungo periodo, supportandoti con strumenti di formazione, marketing, tecnologia, amministrazione e segnalazioni. Ciò ti consente di poter dedicare tutto il tuo tempo al cuore della tua attività: l’intermediazione immobiliare. I tuoi Obiettivi, i tuoi Goal Tu vendi, Tu scegli Sia che tu rivesta il ruolo di Broker che di Consulente, in RE/MAX crei un tuo business indipendente, con obiettivi e risultati individuali. Ciò ti consente di sfruttare al meglio le tue potenzialità e raccoglierne i profitti. RE/MAX ha abbandonato da tempo il vecchio impianto piramidale che fa discendere ruoli e compiti in modo verticale, rivoluzionando il mercato immobiliare a favore di un più moderno modello circolare nel quale ad un unico Franchisee (Broker) centrale fanno capo Agenti Immobiliari (Consulenti) collaboratori che partecipano a costi e ricavi in modo uguale e trattengono la maggior parte delle provvigioni in rapporto ai propri risultati. Il risultato è l’applicazione concreta della filosofia win-win (vinci-vinci) alla base del sistema, dove Tutti sono Vincenti (“Tutti Vincenti”, best seller edito da Phil Harkins, Keith Hollihan, Tecniche Nuove editore, www.tecnichenuove.com) Con RE/MAX non ti devi assillare o perdere tempo con attività che esulano dal tuo business principale. Il sistema RE/MAX fa in modo che tu ti possa concentrare esclusivamente sull’attività immobiliare, nei tuoi settori di specializzazione (residenziale, commerciale, di prestigio ecc.) che decidi tu stesso, sulla base delle esigenze dei tuoi clienti. Inoltre grandi opportunità di business ti vengono offerte da RE/MAX Corporate, che si occupa della gestione di Grandi Clienti, istituzioni e mondo imprenditoriale, con particolare attenzione alle dismissioni di patrimoni immobiliari ad uso residenziale, commerciale, industriale e terziario. In aggiunta a ciò puoi contare su Money Max®, la rete esclusiva di consulenti creditizi per le Agenzie immobiliari RE/MAX in Italia. Successo senza Limiti Promuoviti con le Tue Idee Il Consulente RE/MAX è libero di condurre da sé la propria campagna di promozione personale, pertanto siate innovativi ed originali: promuovete il vostro business con i canali che ritenete più efficaci. Naturalmente sia il Consulente che il Broker e l’agenzia in senso più ampio non vengono lasciati soli in questa impresa, bensì affiancati da campagne di marketing nazionali ed internazionali e supportati con kit promozionali ricchi di materiale e strumenti utili a promuovere al meglio sia il singolo che l’agenzia. In RE/MAX il tuo successo non ha limiti, contano solo le tue abilità, la tua determinazione e il lavoro duro. Non ci sono assolutamente limiti al tuo successo, in quanto sei libero di sviluppare il tuo business nel modo che reputi più opportuno, contando su una rete solida con servizi all’avanguardia in tutti i campi. Diventare un imprenditore di successo non ti permette solo di guadagnare la stima di colleghi e clienti, ma genera un forte senso di appartenenza e di orgoglio che deriva dal lavorare in modo autonomo e indipendente. Qualsiasi sia il tuo prossimo passo, fallo con RE/MAX! 22 23 “Con RE/MAX scegli 24 la strada giusta.” Supporto continuo. Il marchio RE/MAX è uno dei più riconosciuti al mondo e in Europa. La mongolfiera che caratterizza il nostro marchio cattura l’attenzione e viene adottata in tutte le campagne di marketing. Prima dell’inaugurazione della tua nuova Agenzia, riceverai un kit di marketing con tutto il materiale necessario per la tua promozione. Il kit include informazioni in merito all’organizzazione dell’ufficio, materiale promozionale e di allestimento come poster, locandine; una pratica guida di PR applicata all’immobiliare, manuali d’uso, di gestione, amministrativi e molto altro. Il materiale pubblicitario comprende anche layout specifici che assistono il Broker titolare d’agenzia nel processo di reclutamento e i Consulenti nella presa di incarichi e vendita di immobili Stampa e attività di PR includono la condivisione di tutta la rassegna stampa nazionale e internazionale che riguarda il marchio RE/MAX, comprese le sponsorizzazioni sportive, molto diffuse nel network RE/MAX. Attraverso le numerose sponsorizzazioni sportive sostenute da RE/MAX a livello internazionale e nazionale si raggiunge un vastissimo pubblico. Tra queste citiamo la F1, il calcio, il rubgy, i tornei di golf, la Coppa del Mondo di sci, le competizioni aerostatiche: tutti mezzi per incrementare la visibilità e la diffusione del nostro marchio, ben identificato attraverso la Mongolfiera. Convention, meeting, incontri tra Affiliati offrono la giusta dose di energia che nasce dalla condivisione del successo. Spesso nel corso di questi eventi gli Affiliati più meritevoli vengono premiati per risultati raggiunti, e il loro successo è condiviso con tutti i colleghi. La penetrazione del marchio è la chiave del successo. Gli eventi vengono promossi a livello internazionale ma anche localmente per iniziativa della singola Agenzia. Un modo molto comune di diffondere il brand è la pubblicità dinamica, che consiste nel personalizzare le proprie auto, strumento di lavoro quotidiano per ogni agente immobiliare con il logo RE/MAX, i claim, i riferimenti di contatto per i clienti. In RE/MAX vige una cultura di 26 condivisione, scambio, pro attività: questa è la chiave del nostro successo. Attività multiple di promozione e comunicazione promuovono il nostro marchio e ci fanno crescere. Assistenza al tuo Business RE/MAX ha messo a punto un processo sistematico di assistenza ai nuovi franchisee nella pianificazione del loro business plan. Presso la sede RE/MAX Italia opera il Dipartimento Business Development, appositamente istituito con personale qualificato ed addestrato nel seguire il Broker passo passo nella sua attività di sviluppo quotidiano, con lo scopo di portarlo a livelli di eccellenza. Tutti i dipartimenti sono in realtà coinvolti nell’assistere i nuovi arrivati dal momento in cui sottoscrivono il contratto sino all’inaugurazione dell’agenzia e oltre naturalmente. Ciò include pertanto assistenza amministrativa, legale, fiscale, formativa e di marketing e comunicazione. La condivisione di esperienze è una delle strategie più efficaci applicate da RE/MAX. Ciò include incontri pianificati durante l’anno, in cui si tengono workshop e si costituiscono gruppi di lavoro ad hoc per Broker e Consulenti immobiliari, con argomenti specifici legati all’attività quotidiana di ciascuno. In RE/MAX TU sei la nostra principale priorità. I tuoi successi sono i nostri successi. In RE/MAX sei “In proprio ma non da solo!” RE/MAX UNIVERSITY E’ l’innovativa scuola di formazione RE/MAX che sempre vicina alle esigenze dei professionisti immobiliari ed ai cambiamenti del mercato si dedica al costante aggiornamento dei sui interlocutori principali, i Broker Franchisee e i Consulenti Immobiliari. Attraverso un’attenta valutazione delle esigenze conoscitive, RE/MAX University presenta una gamma completa di programmi formativi fruibili tramite: corsi in aula, aggiornamenti on-site e aule virtuali. 27 Il CDM, RE/MAX CAREER DEVELOPMENT MODEL. E’ stato appositamente ideato per agenti immobiliari intenzionati a costruirsi una solida carriera in RE/MAX. Tutti gli aspetti del business vengono sondati. Il percorso di accrescimento delle carriere dei Consulenti immobiliari RE/MAX comprende formazione, sia per i neofiti, che per coloro i quali hanno già maturato esperienza nel settore immobiliare, ma intendono approfondirla ulteriormente per raggiungere il più alto livello possibile di preparazione. SUCCEED AGENT MENTORING Questo programma esclusivo e completo fornisce agli agenti tutti gli strumenti e il supporto necessari per iniziare a guadagnare da subito fin dai primi passi! I contenuti del corso sono illustrati da professionisti con grande esperienza e da diversi anni nel settore.Dopo un periodo di otto settimane di attiva partecipazione l’agente riceve formazione e nozioni che gli consentiranno di: • Creare contatti da trasformare in vendite • Fare colloqui e qualificare correttamente potenziali acquirenti e venditori 28 • Mostrate immobili nel modo appropriato e condurre open house di successo • Far dialogare nel miglior modo possibile il cliente acquirente con il venditore • Mostrare al venditore una efficace strategia di marketing per promuovere il suo immobile • Compilare tutti i documenti necessari legati all’intermediazione • Assegnare il giusto prezzo all’immobile affinchè trovi una adeguata collocazione sul mercato • Educare i clienti a valorizzare il loro immobile • Redigere correttamente un’offerta di vendita YOUR RE/MAX Career Dopo aver completato con successo il percorso di formazione SUCCEED gli agenti immobiliari possono affrontare il passo successivo. Questo corso è una introduzione al business immobiliare nello stile RE/MAX in cui sono previsti sei moduli: Costruire le tue basi, Costruire il tuo Business, Preparare la tua presentazione, Lavorare con gli acquirenti, Business Plan: pianificare il proprio business. Formazione in aula, formazione on line e ondemand, condivisione di esperienze. RE/MAX vuole il tuo successo. Per raggiungere questo obiettivo fornisce ai suoi Affiliati formazione continua ed avanzata, con trainer il cui valore è riconosciuto a livello mondiale nel settore del reclutamento, mantenimento, in ambito fiscale, amministrativo e della motivazione. Formazione non solo in aula ma anche on line e on demand, con meeting e webinar gratuiti riservati a tutti gli Affiliati, su argomenti specifici e con la possibilità di interagire con il relatore e gli altri partecipanti, scambiandosi preziose informazioni. Tecnologia Con RE/MAX non sei solo – specialmente per quanto attiene il supporto tecnologico. Sappiamo benissimo che la tecnologia non potrà mai sostituire l’agente immobiliare, ma di sicuro gli agenti che si servono della tecnologia rimpiazzeranno quelli che non lo fanno. RE/MAX ha creato una piattaforma specifica ed articolata per potenziare il vostro business e la vostra produzione. I siti personali degli Agenti e quelli d’agenzia sono legati a livello nazionale ed internazionale, il che genera migliaia di contatti. Oltre 180.000 immobili, 1.600 profili d’agenzia, 10.000 siti personali in oltre 35 Nazioni Europee, ognuna col loro sito ufficiale, generano un traffico internet senza eguali nell’immobiliare. iList. è il CRM RE/MAX che non solo ti consente di gestire il tuo portafoglio di immobili, ma include anche la gestione dei contatti dell’agenda personale e d’agenzia e la ricerca del potenziale acquirente . Ti dà inoltre l’opportunità di inserire ricerche di immobili che sono stati incrociati con altri immobili già presenti nella piattaforma. Inoltre il sistema elabora report e statistiche su immobili e contatti, molto utili nel tuo quotidiano lavorativo. iBroker. consente a Broker e agenti di pianificare i loro obiettivi e valutare i risultati di produzione e reclutamento, monitorando al meglio i propri risultati. iSync. permette la sincronizzazione iList con Outlook e con sistemi di telefonia mobile, in modo d’avere sempre il proprio business sotto controllo. Il network RE/MAX è esteso e allo stesso modo lo sono le risorse che mettiamo a disposizione di tutta la rete. iConnect,il palcoscenico generale di tutte le attività, ti consente di accedere a tutti gli immobili disponibili in Europa, a tutti i profili personali degli agenti e delle agenzie, agli incroci e segnalazioni. Puoi fare ricerche geografiche in tutto il mondo per trovare l’agenzia o l’agente RE/MAX di tuo interesse. Con Mainstreet, la rete intranet internazionale, nel momento stesso in cui entri a far parte del network sei connesso a tutti gli oltre 7.000 uffici RE/MAX e 100.000 agenti RE/MAX nel mondo. iConnect. è il tuo punto di riferimento indispensabile per ogni tua necessità gestionale. Ti consente di raggiungere con estrema semplicità tutta la tecnologia RE/MAX con un semplice click. 29 Crea il Tuo Successo. RE/MAX vuole il Tuo successo, è per questo che il nostro modello di business è studiato per favorire la tua carriera. Se hai il senso degli affari, hai gli strumenti necessari per raggiungere nuove dimensioni. Con una formazione solida e costante, alti standard professionali e riconoscibilità del marchio, tutti elementi che RE/MAX è in grado di offrirti, allora sei pronto a divenire anche tu un Leader nel tuo mercato. Spirito di iniziativa ed impegno ripagano presto perché in RE/MAX il tuo business non si limita a sopravvivere ma prospera! 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Schneider Presidente del CDA Presidente ARES Tower, 17th Floor Donau-City-Straße 11 1220 Vienna AUSTRIA Phone: +43 1 269 73 72-0 Fax: +43 1 269 73 72-200 E-mail: [email protected] www.remax-europe.com Numero di Agenzie Numero di Affiliati 92 447 RE/MAX Austria Alois Reikersdorfer Bernhard Reikersdorfer Regional Director Regional Director RE/MAX Austria Hofmann-Center, Bahnhofstraße 2 3300 Amstetten AUSTRIA Phone: +43 7472 209 0 Fax: +43 7472 209-18 E-mail: [email protected] www.remax.at Numero di Agenzie Numero di Affiliati RE/MAX Paesi Baltici (Latvia, Lituania, Estonia) 34 11 130 Eythor Edvardsson Regional Director RE/MAX Baltic States Konstitucijos pr. 23 Vilnius LT 08105 LITHUANIA Phone: +370 5 2487444 Fax: +370 5 248 7442 E-mail: [email protected] www.remax.lt Dominique Pellegrino Damien Fourrier Regional Director Regional Director RE/MAX Belgium Rue Pepin 14 5000 Namur BELGIUM Numero di Agenzie Numero di Affiliati 0 0 RE/MAX Belgio (IN FASE DI APERTURA) Phone: +32 81 25 05 60 Fax: +32 81 22 60 15 E-mail: [email protected] www.remax.be Ilyan Nikolov Christian Nowotny Regional Director Regional Director RE/MAX Bulgaria 25 „Shandor Petiofi“ Blvd, Floor 1 Krasno Selo Region 1606 Sofia BULGARIA Numero di Agenzie Numero di Affiliati 6 22 RE/MAX Bulgaria Phone: +359 888 6666 17 E-mail: [email protected] www.remax.bg Bence Kesthely Vladimir Zerjavic Regional Director Regional Director RE/MAX Croatia Maksimirska 112 A 10000 Zagreb CROATIA Numero di Agenzie Numero di Affiliati 6 37 RE/MAX Croazia Phone: +385 12 304 188 Fax: +385 124 209 18 E-mail: [email protected] www.remax.hr 35 Numero di Agenzie Numero di Affiliati 134 1,152 RE/MAX Repubblica Ceca David Krajny Hanus Nemecek Regional Director Regional Director RE/MAX Czech Republic Sokolovská 100/94 180 00 Praha 8 CZECH REPUBLIC Phone: +420 236 080 221 Fax: +420 236 080 222 E-mail: [email protected] www.remax-czech.cz Numero di Agenzie Numero di Affiliati 14 160 RE/MAX Finlandia Eythor Edvardsson Maija Jussila Regional Director Regional Director RE/MAX Finland Ratakatu 1b A9, 6th floor 00120 Helsinki FINLAND Phone: +358 207 534 000 Fax: +358 207 534 010 E-mail: [email protected] www.remax.fi Numero di Agenzie Numero di Affiliati RE/MAX Francia 5 31 Jean Pascal Dutto Regional Director RE/MAX France 35 Avenue de Nice 06800 Cagnes-sur-Mer FRANCE Phone: +33 4 970 280 80 Fax: +33 4 970 280 89 E-mail: [email protected] www.remax.fr 36 Frank Verschave Laurent Bruynoghe Regional Director Regional Director RE/MAX Fance North-East 1 Bis Digue de la Mer 59240 Dunkerque FRANCE Numero di Agenzie Numero di Affiliati 2 8 RE/MAX Francia Nord-Est Phone: +33 3 28 61 84 50 Fax: +33 3 28 58 70 24 E-mail: [email protected] www.remax.fr Thomas Röthig Dr. Werner Gross Regional Director Regional Director RE/MAX Germany Bavaria Ismaninger Straße 136 81675 Munich GERMANY Numero di Agenzie Numero di Affiliati 49 252 RE/MAX Germania Bavaria Phone: +49 89 99 72 97-0 Fax: +49 89 99 72 97-38 E-mail: [email protected] www.remax-bayern.de Andreas Schreiner Andreas Scheidt Regional Director Regional Director RE/MAX Germany Middle Juliusstraße 2 65189 Wiesbaden GERMANY Numero di Agenzie Numero di Affiliati 18 79 RE/MAX Germania Centro Phone: +49 611 723 999 0 Fax: +49 611 723 999 29 E-mail: [email protected] www.remax.de 37 Numero di Agenzie Numero di Affiliati 24 121 RE/MAX Germania Nord Wilhelm Bullmann Karsten Fricke Regional Director Regional Director RE/MAX Germany North Hannoversche Straße 33 29221 Celle GERMANY Phone: +49 5141 9046 30 Fax: +49 5141 9046 66 E-mail: [email protected] www.remax-nord.de Numero di Agenzie Numero di Affiliati 12 42 RE/MAX Germania Nord - Est Dr. Norbert Rittter Rainer Fiebig Regional Director Regional Director RE/MAX Germany Northeast Scharnweberstr. 140 13405 Berlin GERMANY Phone: +49 30 3180 0097 Fax: +49 30 3151 9806 E-mail: [email protected] www.remax-nordost.de Numero di Agenzie Numero di Affiliati RE/MAX Germania Sud - Ovest 56 334 Kurt Friedl Regional Director RE/MAX Germany Southwest Max-Lang-Str. 24 70771 Leinfelden-Echterdingen GERMANY Phone: +49 711 933 263 30 Fax: +49 711 933 263 33 E-mail: [email protected] www.remax-suedwest.de 38 Frank Hölmann Frank Schipper Regional Director Regional Director Numero di Agenzie Numero di Affiliati 10 42 RE/MAX Germania Ovest RE/MAX Germany West Eisenstraße 1 49843 Uelsen GERMANY Phone: +49 5942 999 615 Fax: +49 5942 999 629 E-mail: [email protected] www.remax.de Christos Samoladas Stelios Samoladas Regional Director Regional Director Numero di Agenzie Numero di Affiliati 43 438 RE/MAX Grecia RE/MAX Greece L. Komninon 6 & Ad. Korae 1 55236 Panorama, Thessaloniki GREECE Phone: +30 2310 340 006 Fax: +30 2310 340 012 E-mail: [email protected] www.remax.gr Reg MacDonald Regional Director Numero di Agenzie Numero di Affiliati RE/MAX UK – England North Building 3 City West Business Park Gelderd Road Leeds; LS12 6LW UNITED KINGDOM 2 13 RE/MAX UK Nord Inghilterra Phone: +44 161 266 1131 Fax: +44 161 266 1001 E-mail: [email protected] www.remax-englandnorth.com 39 Numero di Agenzie Numero di Affiliati 25 76 RE/MAX Irlanda John Fogarty Regional Director RE/MAX Ireland The Atrium Maritana Gate Waterford IRELAND Phone: +353 51 843684 Fax: +353 51 304208 E-mail: [email protected] Numero di Agenzie NNumero di Affiliati RE/MAX Islanda 5 29 Hörđur Sverrisson Thorarinn A.Saevarsson Regional Director Regional Director Gunnar S.Hardason Thorunn Gisladottir Regional Director Regional Director RE/MAX Iceland Skutuvogur 11a 104 Reykjavik ICELAND Phone: +354 414 6060 +354 696 0446 Fax: +354 551 0603 E-mail: [email protected] www.remax.is Numero di Agenzie Numero di Affiliati RE/MAX Israele 114 551 Bernard Raskin Regional Director RE/MAX Israel Shoham Commercial Center 30 Emek Ayalon Boulevard P.O. Box 1701 Shoham 60850 ISRAEL Phone: +972 3 972 2333 Fax: +972 3 972 2330 E-mail: [email protected] www.remax.co.il 40 Dario Castiglia Regional Director Numero di Agenzie Numero di Affiliati 201 1,483 RE/MAX Italia RE/MAX Italy Centro Direzionale Colleoni Palazzo Liocorno Ingresso 2 Via Paracelso 4 20864 Agrate Brianza ITALY Phone: +39 039 609 1784 Fax: +39 039 609 1785 E-mail: [email protected] www.remax.it Sylvie Jacques Regional Director Numero di Agenzie Numero di Affiliati 1 14 RE/MAX Lussemburgo RE/MAX Luxembourg 48-50 Rue de Strasbourg 2560 LUXEMBOURG Phone: +352 2664 9999 Fax: +352 2664 9999 50 E-mail: [email protected] www.remax.lu Jeffrey Buttigieg Kevin Buttigieg Regional Director Regional Director RE/MAX Malta 76A, Gorg Borg Olivier Street St Julian STJ 08 MALTA Numero di Agenzie Numero di Affiliati 8 87 RE/MAX Malta Phone: +356 2578 0000 Fax: +356 21 380 446 E-mail: [email protected] www.remax-malta.com 41 Numero di Agenzie Numero di Affiliati 2 9 RE/MAX Montenegro Dejan Domazet Regional Director RE/MAX Montenegro Jadranski put bb Zgrada Mtel, 1. sprat 85310 Budva MONTENEGRO Phone: +382 33 452219 Fax: +382 33 452219 E-mail: [email protected] www.remax.me Numero di Agenzie Numero di Affiliati 26 108 RE/MAX Olanda Gerard van den Heuvel Regional Director RE/MAX Netherlands Koningsweg 26 6816 TD Arnhem NETHERLANDS Phone: +31 (0) 88 8833700 Fax: +31 (0) 88 8833701 E-mail: [email protected] www.remax.nl Numero di Agenzie Numero di Affiliati RE/MAX Polonia Centro - Est 1 7 Jaroslaw Bartlomiejczyk Regional Director RE/MAX Poland East-Central ul. Jana Pawla II 45, First Floor 05-500 Piaseczno POLAND Phone: +48 22 266 02 72 Fax: +48 22 266 08 86 E-mail: [email protected] 42 Joanna Sòjka Regional Director RE/MAX Poland North-West ul. Legionòw 63 81-404 Gdynia POLAND Phone: +48 58 620 90 62 Fax: +48 58 782 45 26 E-mail: [email protected] www.remax-polska.pl Aleksander Ciupek Regional Director RE/MAX Poland South ul. I Dywizji Pancernej 45/220 43-400 Bielsko - Bialja POLAND Phone: +48 33 444 64 90 Fax: +48 33 444 64 91 E-mail: [email protected] www.remax-south.pl Beatriz Rubio Manuel Alvarez Regional Director Regional Director RE/MAX Portugal Beloura Office Park Edif. Piso 1, Escr. 5 2710-693 Sintra PORTUGAL Numero di Agenzie Numero di Affiliati 4 25 RE/MAX Polonia Nord - Ovest Numero di Agenzie Numero di Affiliati 3 30 RE/MAX Polonia Sud Numero di Agenzie Numero di Affiliati 212 2,012 RE/MAX Portogallo Phone: +351 21 00 411 41 Fax: +351 21 00 411 49 E-mail: [email protected] www.remax.pt 43 Numero di Agenzie Numero di Affiliati 13 53 RE/MAX Romania Adrian Sischin Regional Director RE/MAX Romania Str. Harmanului, Nr.17, Sc.D, Ap 53 500 228 Brasov ROMANIA Phone: +40 268 473 629 Fax: +40 268 427 711 E-mail: [email protected] www.remax.ro Numero di Agenzie Numero di Affiliati 61 155 RE/MAX Scozia Reg MacDonald Regional Director RE/MAX Scotland Willow House, Kestrel View, Strathclyde Business Park, Bellshill North Lanarkshire, ML4 3PB SCOTLAND Phone: +44 1698 464 200 Fax: +44 1698 464 201 E-mail: [email protected] [email protected] www.remax-scotland.com Numero di Agenzie Numero di Affiliati RE/MAX Slovacchia 47 396 Richard Chury Regional Director RE/MAX Slovakia Cesta na Senec 2/A – Zlate Piesky Shopping Place Soravia 821 04 Bratislava SLOVAK REPUBLIC Phone: +421 2 4924 4301 Fax: +421 2 4924 4399 E-mail: [email protected] www.remax-slovakia.sk 44 Igor Horvat Regional Director Janja Čeh Horvat Regional Director RE/MAX Slovenia Animacija d.o.o Vinarski trg 2 2250 Ptuj SLOVENIA Numero di Agenzie Numero di Affiliati 11 34 RE/MAX Slovenia Phone: +386 2 749 34 62 Fax: +386 2 749 34 65 E-mail: [email protected] www.remax-slovenia.com Javier Sierra Regional Director RE/MAX Spain CL Estudio, 3 28023 Madrid SPAIN Numero di Agenzie Numero di Affiliati 54 391 RE/MAX Spagna Phone: +34 913 571 244 Fax: +34 913 571 329 E-mail: [email protected] www.remax.es Göran Pagrot Regional Director RE/MAX Sweden Grevgatan 39 11453 Stockholm SWEDEN Numero di Agenzie Numero di Affiliati 25 77 RE/MAX Svezia Phone: +46 8 720 7600 Fax: +46 8 201 735 E-mail: [email protected] www.remax-sverige.com 45 Numero di Agenzie Numero di Affiliati 109 335 RE/MAX Svizzera Teddy Keifer Regional Director RE/MAX Switzerland Pilatausstraße 2 6036 Dierikon SWITZERLAND Phone: +41 41 429 81 81 Fax: +41 41 429 81 80 E-mail: [email protected] www.remax.ch Numero di Agenzie Numero di Affiliati 167 1,784 RE/MAX Turchia Murat Goldstayn Regional Director RE/MAX Turkey Halaskargazi Cad. Ebekizi Sok. Sosko Is. Merkezi A Blok Kat: 8 34363 Osmanbey, Istanbul TURKEY Phone: +90 212 232 4820 Fax: +90 212 232 4827 E-mail: [email protected] www.remax.com.tr Numero di Agenzie Numero di Affiliati 20 113 Bence Kesthely András Bogár Regional Director Regional Director RE/MAX Ungheria RE/MAX Hungary Lanka u. 28 1112 Budapest HUNGARY Miklos Tatrai Regional Director Phone: +36 1 473 0260 Fax: +36 1 473 0259 E-mail: [email protected] www.remax.hu Per ulteriori informazioni sul franchising RE/MAX: Contatta la Sede RE/MAX Italia [email protected] Visita il nostro sito www.remax.it e www.inforemax.it Chiamaci al numero verde designed by 7 Vienna © RE/MAX Europe 2010 RE/MAX Italia Proximm S.p.A Sede Legale: Via A.Sangiorgio, 12 - 20145 Milano (MI) Uffici: Centro Direzionale Colleoni - Palazzo Liocorno ing. 2 Via Paracelso 4 - 20864 Agrate Brianza (MB) - Italy Tel: 039-6091-784 Fax: 039-6091-785 P. 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