TP-BASE Siemens.pub

TEMPEST
Platform Solution
Tempest x Siemens UC
Piattaforma telefonica modulare basata su tecnologie vocali
La piattaforma telefonica Tempest è un insieme di moduli software che, integrati ad una centrale Siemens,
realizzano operatori telefonici virtuali con funzionalità tradizionali ( IVR) e funzionalità evolute basate sul Riconoscimento del Parlato e sulla Sintesi Vocale (Portali Vocali).
I moduli software si connettono ai dati e alle procedure aziendali utilizzando protocolli standard ( Http,
Odbc e Web Services ). La configurazione avviene attraverso strumenti grafici semplici ed intuitivi.
Xml,
Prevede moduli software orientati agli sviluppatori software, moduli applicativi per gli installatori (configuratori
con interfaccia grafica) e per gli utenti finali (applicazioni verticali).
Descrizione generale
Architettura modulare
I servizi di operatore telefonico virtuale realizzati con la piattaforma telefonica Tempest interagiscono con l’utente, in voce, come gli operatori umani.
La piattaforma è modulare in quanto abbraccia diverse tecnologie che, abbinate tra di
loro, realizzano soluzioni altamente scalabili
nel numero di funzionalità offerte.
Questo grazie all’impiego di innovative tecnologie vocali che rendono
“naturale” il dialogo telefonico con l’ utente.
La piattaforma Tempest unisce il meglio delle tecnologie vocali a quelle
telefoniche e quelle informatiche offrendo strumenti che risolvono le complessità di integrazione e le specificità di ciascuna tecnologia.
Gli elementi che la compongono sono:
Moduli base, sono il cuore della piattaforma;
Moduli Base Opzionali, aggiungono
funzionalità di Messaggistica e di Dialer;
L’interfaccia tra il mondo del software ed il mondo telefonico, fornita da
Tempest, prevede diversi approcci che dipendono dal livello di integrazione
e dal tipo di applicazione che si vuole realizzare.
Moduli Applicativi, rappresentano le
L’integrazione con le centrali Siemens avviene attraverso il protocollo SIP
oppure con dei comuni canali analogici (BCA).
Terze parti di cui fanno parte:
soluzioni per l’utente finale;
Moduli CTI, per l’integrazione con le
centrali telefoniche;
Software Applicativo del cliente:
CRM, Help Desk, Ecc...
Hardware (Centrali
Schema generale
Telefoniche,
schede telefoniche, Modem Gprs).
TEMPEST
La tecnologia per dare
voce alla tua azienda
www.tempest.it
Piattaforma vocale Tempest
Platform Solution
Speech Recognition
L’interazione vocale basata sul riconoscimento del parlato “Speech recognition” di Tempest Speech Portal si basa
sulle più avanzate tecnologie le cui caratteristiche principali sono::
 Il riconoscimento del parlato appli-
cato ad un servizio telefonico interpreta le richieste dell’utente evitando i fastidiosi e limitati menù a tasti;
 L’utente può effettuare le richieste
pronunciando comandi o frasi. Può
perciò effettuare scelte, inserire informazioni per popolare database
oppure interagire con applicazioni
software quali Gestionali, Crm,
Help Desk ecc.;
 Il riconoscimento, oltre che essere
multi-lingua, è indipendente dal
parlatore per sesso, età e inflessione regionale;
 I messaggi letti automaticamente dal
sistema (wave file o sintesi vocale)
possono essere interrotti, in qualsiasi momento, dalle richieste vocali pronunciate dall’utente; la tecnica si chiama Barge-In ed è integrata all’interno della piattaforma
Tempest.
Text to Speech
Moduli Base
I moduli base sono necessari per il funzionamento della piattaforma.

Il modulo Phone Engine
realizza il cuore
della piattaforma Tempest e si occupa
dell’interfacciamento verso le centrali telefoniche tradizionali (analogiche e digitali), le centrali voip (H.323 e Sip) e la rete dati mobile (Edge,
Umts e Hsdpa). L’interfacciamento verso le centrali telefoniche tradizionali prevede l’utilizzo di
schede hardware.

Con
i moduli base Speech Recognition e
Speech Recognition prevede la funzionalità di
Barge-In che consente di interrompere con la
voce i messaggi letti dal sistema. Tale funzionalità è assente nella maggioranza delle piattaforme
concorrenti.

Generatore automatico chiamate
(Dialer) utilizza il modulo Phone Engine per
effettuare automaticamente chiamate telefoniche su più canali in base a regole temporali e definite dagli applicativi software.

Tempest Fax Server
per ricevere ed inviare i
fax. È necessario utilizzare schede hardware.
Text to Speech si possono aggiungere al mo- 
Tempest Sms Server per ricevere ed inviare
dulo Phone Engine le funzionalità di riconoscimento del parlato e sintesi vocale. Il modulo
messaggi sms. Per funzionare necessita di un
modem GSM corredato di una scheda Sim dati.
Moduli CTI
I moduli CTI (Computer Telephony Integration) forniscono alle centrali telefoniche supportate una serie di
estensioni software per l’ottimizzazione dei flussi telefonici in ambito call center, per la definizione di regole di
instradamento delle chiamate ed utilità software per da integrare con gli applicativi di produttività individuale e
di messaggistica.

Call Center
che realizza un call center “inbound” molto flessibile nella gestione (utilizza un configuratore grafico) ideale per essere integrato con le applicazioni CRM ed Help Desk di terze parti

Client Utility
fornisce una serie di utility da integrare con gli applicativi di produttività individuale
(Click to Call, Chiamata da contatto Outlook e Lotus Notes, Pop up contatto Outlook su chiamata entrante, pianificazione temporale delle regole per la deviazione e l’inoltro delle chiamate entranti, ecc.)

Inbound Router
da utilizzarsi in abbinamento con i Gsm BOX per le chiamate Mobile su Mobile.
Consente di instradare le chiamate ricevute sui Gsm BOX verso gli interni che le avevano generate e che
per mancata risposta o per occupato non erano state risposte.
 La sintesi vocale “Text to Speech”
trasforma i testi scritti in parlato;
 I testi possono avere fonti diverse:

Database

Documenti testuali generici

Applicazioni software

Web Server:
 Le voci possono essere maschili,
Moduli applicativi
I moduli applicativi prevedono sia soluzioni aperte (configuratore IVR) sia di tipo “ready to use”:

Il modulo Speech Portal
mette a disposizione dell’utente un completo ambiente di sviluppo grafico con il quale realizzare innumerevoli applicazioni IVR e di Portale Vocale. Per funzionare necessita
del modulo Phone Engine e, se richiesto dall’applicazione, i moduli Speech Recognition e Text to Speech.
Il modulo, abbinato ad altri moduli applicativi, permettere personalizzazioni ed implementazioni di nuovi servizi.
femminili e in diverse lingue;
 La qualità delle voci varia in funzio-
ne della lingua utilizzata e dal pro-
Accesso ai dati
 L’acesso ai dati avviene attraverso
le seguenti tecniche e interfacce:



Database via Odbc tramite
elementi grafici
Database via Odbc tramite
statemente SQL
Web tramite scambio documenti XML

Socket Tcp

Procedure VBscript
TEMPEST

Il modulo Directory Assistant, è “trasversale” al mercato ed orientato alle piccole e medie aziende; realizza un centralinista virtuale che grazie al riconoscimento del parlato è in grado di istradare le
chiamate entranti in base al nome della persona o dell’ufficio richiesto. Gestisce le omonimie in maniera
personalizzata. Prevede le funzionalità di Voice Mail integrate con la messaggistica aziendale.
L’amministrazione e la configurazione del modulo e la gestione lato utente avviene tramite interfaccia
web (browser).