Sondaggio gradimento Piscina

QUESTIONARIO PER IL MIGLIORAMENTO DEL SERVIZIO
L’amministrazione comunale, ben consapevole del proprio ruolo nell’acquisire gli effettivi bisogni del cittadino e
nell’assicurare condizioni di soddisfazione e di sviluppo sempre maggiori, con il “Questionario per il miglioramento del
servizio”, è chiamata a porre ancor più il cittadino, fruitore dei servizi “Sport”, al centro delle scelte dell’amministrazione
per modellare i servizi sui bisogni e sulle attese dei destinatari ultimi delle proprie attività.
Questi dati ci saranno di estrema utilità per capire come migliorare il nostro servizio, dove andiamo bene e dove
possiamo fare passi in avanti nel realizzare ciò di cui l’utenza sportiva ha effettivamente bisogno o che si aspetta di
ricevere dalla stessa amministrazione.
Contiamo quindi molto sul Suo contributo e a Lei va fin d’ora il nostro ringraziamento per aver dedicato parte del suo
tempo al raggiungimento di un obiettivo comune quale il miglioramento della qualità del servizio “Sport”.
Nome Impianto:
PISCINA COMUNALE DI MOLINELLA
Istruzioni per la compilazione:
Scala dei giudizi:
1. insoddisfacente 2. poco soddisfacente 3. soddisfacente 4. molto soddisfacente
Segnalare con una X il numero corrispondente al proprio giudizio
Motivazione: è possibile descrivere la "motivazione" per meglio spiegare il giudizio
Dati anagrafici dell’utente: (facoltativi, ma se indicati innalzeranno il valore del documento)
Cognome e Nome.........................................................................................................
Data di nascita......................................Luogo di nascita...............................................
Residenza......................................................................................................................
Tipologia dell’utente:
1) Età …………..
4) Titolo di studio:
(segnare con una X)
5) Utente: :
2) Sesso : M
a) nessun titolo
d) diploma
Nuoto Libero
F
3) Professione: ………………............
b) licenza elementare
e) laurea
Corsi Organizzati dal gestore
c) licenza media
Iscritto ad una Società
6) Fascia oraria di frequenza :
…………………………………………………………………………………..……..
7) Motivazione della frequenza : a) agonistico
(segnare con una X)
d) didattico
b) terapeutico
c) amatoriale
e)benessere psico-fisico f) altro
Ai sensi del Decreto Legislativo 196/2003, si informa che i dati ricevuti saranno conservati negli archivi del
Comune di Molinella, e gli stessi saranno utilizzati esclusivamente per fini statistici.
Valutazione strutturale:
8) Come valuta l’ubicazione dell’impianto
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Motivazione:.……………………………………………………………………………………………
9) Come valuta il grado di raggiungibilità dell’impianto:
a) a piedi
b) con mezzi pubblici
c) con mezzi privati
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
10) Come valuta gli spazi disponibili:
a) spogliatoi
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
b) bagni
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
c) docce
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
d) zona vasca
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
11) Come valuta il sistema di custodia degli oggetti personali
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Motivazione:……………………………………………………………………………………………
Valutazione dell’igiene:
12) Come valuta il livello di pulizia dell’impianto
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
13) Come valuta il livello di pulizia degli spogliatoi
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
14) Come valuta il livello di pulizia dei bagni
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
15) Come valuta il livello di pulizia delle docce
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Motivazione: ………………………………………………………………………………………….
16) Come valuta la pulizia dell’acqua in piscina
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
17) Come valuta la pulizia del piano vasca
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
18) Come valuta la temperatura dell’acqua in piscina
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
19) Come valuta la temperatura della zona vasca
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
Valutazione organizzativa/gestionale:
20) Come valuta la qualità dell’informazione (chiarezza) ricevuta prima e durante la fruizione del
servizio:
a) Informazione dall’ufficio (segreteria)
b) Informazione da qualsiasi operatore
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
21) Come valuta la durata e gli orari di apertura dell’impianto
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
22) Come valuta le modalità di espletamento delle procedure amministrative per la fruizione del
servizio:
a) acquisto biglietto
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b) abbonamento
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
23) Come valuta la disponibilità e cortesia degli operatori:
a) direzione
b) addetto alla biglietteria
c) assistenti bagnanti
d) istruttori di nuoto
e) addetti alle pulizie
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
24) Come valuta la suddivisione (organizzazione) delle corsie:
a) corsie per il pubblico
b) corsie per corsi comunali
c) corsie per le società sportive
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
25) Come valuta le tariffe praticate in relazione alla qualità del servizio:
a)
b)
qualità – prezzo
scontistiche
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
26) Come valuta la gestione del piano vasca esterno nel periodo estivo:
a) lettini - ombrelloni
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
b) trampolino e piattaforma
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
c) gestione zone gioco - riposo
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
d) gestione attività libera in acqua
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
e) proposta educativa (corsistica) estiva
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
f) gestione del Bar esterno
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Motivazione: ……………………………………………………………………………………………
27) Eventuali suggerimenti per il miglioramento del servizio:
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FIRMA
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