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STORIE DI SUCCESSO
COME GLI OPERATORI DELLE TELECOMUNICAZIONI IN TUTTO IL MONDO
RAGGIUNGONO IL SUCCESSO CON BSS/OSS DI COMARCH
COMARCH
BSS/OSS
LA FLESSIBILITÀ
CHE CERCHI
NELL’ERA DIGITALE
Comarch supporta il mercato delle
telecomunicazioni nell’affrontare le
sfide dell’era digitale.
Grazie al nostro portafoglio completo BSS/OSS forniamo al settore
delle telecomunicazioni la flessibilità di cui necessita in un universo di
costante connettività, per adattarsi
dinamicamente alla realtà del mercato e per soddisfare le aspettative in
continuo cambiamento dei clienti.
Comarch è un partner che consente
agli operatori di telecomunicazioni di lanciare nuovi servizi in modo
rapido ed economico, ed offre ai
clienti servizi digitali di alta qualità
disponibili sempre ed ovunque.
INDICE
5
PERCHE’ COMARCH?
6
IGLIORAMENTO DELL’EFFICIENZA DEI PROCESSI ATTRAVERSO UN LEAN NETWORK PLANNING
M
/ E-PLUS GRUPPE (GERMANIA)
8
ARANTIRE IL CONTROLLO TOTALE ED UNA ESPERIENZA MIGLIORATA AI CLIENTI ENTERPRISE
G
/ KPN (PAESI BASSI)
10
IGLIORARE LA QUALITÀ DEL SERVIZIO TRAMITE UN MONITORAGGIO DELLA RETE CENTRALIZZATO
M
/ MTS / MOBILE TELESYSTEMS OJSC (RUSSIA)
12
ESTIONE SEMPLIFICATA DI UNA RETE CONDIVISA GRAZIE AL CONSOLIDAMENTO OSS
G
/ NETWORKS! – JOINT VENTURE T-MOBILE / ORANGE (POLONIA)
14
ONVERGENZA IMMEDIATA – LANCIO DI UN SERVIZIO DI CONVERGENZA MOBILE-FISSO PER CLIENTI ENTERPRISE
C
/ ONEPHONE DEUTSCHLAND (GERMANIA)
16
IGLIOR CONTROLLO DELLE OPERAZIONI DI RETE ATTRAVERSO UN ‘UMBRELLA’ FAULT-MANAGEMENT
M
/ O2 (GERMANIA)
18
PIANARE LA STRADA ALL’INNOVAZIONE MACHINE-TO-MACHINE
S
/ TELEKOM AUSTRIA GROUP M2M (AUSTRIA)
20
I NTEGRAZIONE DI RESOURCE LAYER E SERVICE LAYER PER UNA VISIONE DEI SERVIZI END-TO-END
/ TELEKOM DEUTSCHLAND (GERMANIA)
22
RASFORMAZIONE MULTI-MARKET FOCALIZZATA SU TIME TO MARKET E SERVICE FULFILLMENT AUTOMATICO
T
/ OPERATORE TIER 1 (EUROPA)
24
IGLIORE SODDISFAZIONE DEL CLIENTE CORPORATE CON LA NEXT GENERATION SERVICE ASSURANCE (NGSA)
M
/ VODAFONE (GERMANIA)
26
TTIMIZZAZIONE DEI COSTI DI FIELD SERVICE MANAGEMENT
O
/ VIASAT (STATI UNITI)
28
SOLUZIONI E SERVIZI PER AIUTARVI A RISOLVERE LE VOSTRE SFIDE AZIENDALI
30
PRODOTTI BSS/OSS COMARCH MAPPATI SU TM FORUM APPLICATIONS FRAMEWORK (TAM)
31
SCELTI DA OPERATORI DI TELECOMUNICAZIONI IN TUTTO IL MONDO
SEDE PRINCIPALE COMARCH
PERCHÉ SCEGLIERE COMARCH?
SISTEMI CONFIGURABILI, APPROCCIO
FLESSIBILE
nn Approccio flessibile e cooperativo, anche in progetti complessi, garan-
nn Prodotti sviluppati internamente, che permettono un’integrazione più
rapida ed economica
nn Ottima interoperabilità con sistemi legacy - nessuna necessità di
cambiamenti
tendo la massima soddisfazione dei clienti
nn Semplicità e flessibilità nella modifica e nella configurazione del data
nn Attenzione alla centralità del cliente attraverso la modularità nella pro-
model limitano la necessità di sviluppi personalizzati in futuro
gettazione dei componenti e la varietà dei modelli di erogazione, inclusi
Managed Services, SaaS e license-based
nn I clienti influenzano lo sviluppo dei sistemi - Gli esperti di Comarch
lavorano a stretto contatto con i nostri clienti
EFFICIENZA DI COSTO NELLE
TRASFORMAZIONI BSS/OSS
nn Roadmap definita e visione del prodotto lungimirante
nn Sede in Europa - vicino alla maggior parte dei nostri clienti
nn Ricco di caratteristiche, funzionalità pronte all’uso combinate con
nn L’organizzazione flessibile consente un facile accesso agli esperti di
elevata configurabilità dei prodotti
ciascun settore e abbrevia i percorsi di decision-making
nn Affronta i trend correnti (innovazione) - gestione dei digital service,
nn Architettura aperta, flessibile e moderna basata su Java EE, elevata
modularità delle suite BSS/OSS
cooperazione con i players OTT, machine-to-machine (M2M), software-definied networking. Network Function Virtualization, pianificazione
reti LTE, data analytics e monetizzazione dei dati ecc.
EFFICIENZA DI COSTO NELLE
TRASFORMAZIONI BSS/OSS
nn Un’ampia gamma di servizi che permettono di costruire soluzioni per-
fette per le vostre sfide, fornendo alla vostra azienda molto più di un
semplice strumento IT
nn Facile personalizzazione e configurazione basata sulle esigenze
individuali
STORIE DI SUCCESSO
5
I RISULTATI
n Diminuzione della complessità del Network Planning and Design,
riducendo il numero di processi necessari all’implementazione da
110 a 65
n Miglioramento del 50% dell’efficienza complessiva del processo
aziendale
n Semplificazione e standardizzazione dell’archtettura NG OSS (Next
Generation OSS)
n Miglioramento del time-to-market, ottimizzazione del processo
d’integrazione della rete
n Numero ridotto di errori di configurazione di rete
n Integrazione di Network Infrastructure Outsourcing ed E-Plus
Network Planning & Design Policy
Avendo avuto un’esperienza decisamente positiva con Comarch
come partner in precedenti processi di trasformazione OSS, abbiamo deciso di cooperare con loro nuovamente per un progetto
che mira a ridisegnare il nostro attuale ambiente IT nell’area
delle performance di rete. Questo progetto ci permette di realizzare la nostra strategia, offrendo servizi innovativi e di alta qualità
ai nostri clienti, in anticipo rispetto ai nostri concorrenti.
Gerhard Lűdtke
Director of Access and Transport Networks
E-Plus Gruppe
MIGLIORAMENTO DELL’EFFICIENZA DEI PROCESSI ATTRAVERSO
UN LEAN NETWORK PLANNING
E-PLUS GRUPPE (GERMANIA)
LA NECESSITÀ AZIENDALE
Il principale obiettivo di E-Plus in questo progetto consisteva nel trasformare i processi organizzativi. I processi di pianificazione e rollout esistenti erano abbastanza
complessi, con centinata di workaround per semplici operazioni, che non erano supportate dagli strumenti già in uso. Al fine di avviare processi snelli, lineari ed
efficienti, Comarch ed E-Plus hanno smesso di pensare alle applicazioni e si sono concentrati sul raggiungimento degli obiettivi di business tramite una pianificazione
e integrazione intelligente della rete.
LA SFIDA
nn Riprogettare e semplificare i processi per massimizzare l’efficienza aziendale
nn Aumentare del 50% l’efficienza nella pianificazione nel rollout
nn Ridurre a 3-6 mesi il time-to-market delle nuove tecnologie
LA SOLUZIONE
Comarch Next Generation Network Planning (NGNP) consente agli utenti di gestire in modo completo ed efficiente il planning, l’espansione e i processi di ottimizzazione della rete. La gestione end-to-end di procedure strategiche, d’ingegneria e amministrative integrate in una singola piattaforma OSS fornisce una visibilità
senza precedenti dei processi aziendali realizzati.
STORIE DI SUCCESSO
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I RISULTATI
n Riduzione dei costi: CAPEX e OPEX ridotti grazie all’impiego di un
modello SaaS (Software as a Service) e all’automazione dei processi
di attivazione del servizio
n Rischi di investimento minimizzati: Comarch ha condiviso il busin-
ness risk del progetto ed è stata altamente motivata a raggiungere
gli obiettivi aziendali di KPN - il modello Managed Services si proponeva di adeguare i dispositivi per garantire un’adeguata efficienza
del servizio
n Esperienza cliente migliorata: si è ottenuto il pieno controllo del
processo order-to-cash e la possibilità di verificare rapidamente gli
importi fatturati e ottimizzare le tariffe
n Flessibilità: Comarch ha presentato un approccio flessibile e ha
fornito un’offerta completa di servizi e dispositivi, unendo in maniera
duttile servizi, terminali e accessori
I componenti del precedente sistema BBS di KPN richiedevano
un’ingente quantità di lavoro manuale ai loro utenti. Finalmente
si è deciso di acquistare una nuova soluzione integrata e
Comarch ha soddisfatto pienamente i nostri requisiti.
Cees Versteeg
Director IT and Operations
KPN
GARANTIRE IL CONTROLLO TOTALE ED UNA ESPERIENZA
MIGLIORATA AI CLIENTI ENTERPRISE
KPN (PAESI BASSI)
LA NECESSITÀ AZIENDALE
KPN ha lanciato il progetto al fine di costruire una soluzione per supportare la gestione di un numero maggiore di ordini, migliorare la soddisfazione cliente, ridurre
la perdita dei clienti, abbreviare il tempo necessario per l’implementazione del cliente, ridurre il numero delle attività interne di KPN e tagliare i costi.
LA SFIDA
nn Consentire a tutti i clienti, compresi utenti finali e partner, di eseguire un’auto-configurazione nel modo più efficiente e conveniente e di gestire tutte le attività
connesse al loro account
nn Garantire una panoramica dettagliata dei dati di fatturazione e di quelli relativi al cliente attraverso i Servizi Web e le interfacce B2B disponibili in tutta Europa,
su differenti network e attraverso differenti tecnologie
LA SOLUZIONE
Una soluzione BSS completa è stata consegnata in un modello Software-as-a-Service (SaaS), in cui Comarch è responsabile di tutte le attività di hosting e housing
nonché di tutte le attività giornaliere necessarie per mantenere l’intera soluzione aggiornata e funzionante. I prodotti implementati da Comarch comprendevano
Convergent Billing, Corporate SelfCare, Billing Mediation, Reporting Tool e Enterprise Service Bus.
STORIE DI SUCCESSO
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I RISULTATI
n 300.000 network element costantemente monitorati
n
Una media di 100 allarmi raccolti ogni secondo
n
Riduzione del 50% nel numero di allarmi presentati agli operatori
n
80 possibili accessi simultanei alla Console NGSA
n
Monitoraggio della rete centralizzato; tutte le attività di monitoraggio sono state rapidamente trasferite al GNOC (Global Network
Operations Center) aperto per l’occasione a Krasnodar
n
Meno tempo necessario per risolvere i problemi grazie alla semplificazione dell’ambiente lavorativo degli operatori del sistema
Siamo sicuri che le soluzioni di Comarch consentiranno ad MTS
di realizzare la transizione da un ecosistema OSS incentrato
sulla rete verso uno incentrato sul cliente, con l’obiettivo finale di
fornire al cliente la migliore esperienza possibile.
Andrey Ushatsky
Vice President and Chief Technology Officer
MTS
MIGLIORARE LA QUALITÀ DEL SERVIZIO TRAMITE UN MONITORAGGIO
DELLA RETE CENTRALIZZATO
MTS/MOBILE TELESYSTEMS (RUSSIA)
LA NECESSITÀ AZIENDALE
Quando MTS ha deciso di avviare la sua trasformazione OSS, il suo monitoraggio di rete era distribuito su otto macro-regioni. I processi e le procedure di gestione
della rete erano stati stabiliti centralmente ma le loro implementazioni avevano specifiche regionali. Questo enorme ambiente OSS non era completamente standardizzato, quindi era difficile mantenere tutti i sistemi e le reti.
LA SFIDA
nn Centralizzare il monitoraggio della rete, distribuita su otto macro-regioni (processi e procedure di gestione della rete erano stati stabiliti a livello centrale, ma le
loro implementazioni avevano specifiche regionali)
nn Ottimizzare la gestione della rete al fine di abbassare i costi operazionali e aumentare la qualità della rete e del servizio
nn Standardizzare processi,procedure e unificare l’ambiente OSS
nn Spostare i processi di monitoraggio della rete all’interno del service layer, al fine di colmare il gap esistente tra la rete e i servizi offerti ai clienti
LA SOLUZIONE
Dopo un’analisi delle differenti aree della rete di MTS, è stato creato un concetto di “unified umbrella OSS solution” che include le soluzioni di Comarch di
Next Generation Service Assurance (NGSA), Service Inventory e SLA Monitoring.
STORIE DI SUCCESSO
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I RISULTATI
n Sono stati garantiti una elevata qualità dei dati e la riduzione del
numero di eventi in un inventario di rete centralizzato
n Automazione dei processi di Fault Clearance (correlazioni e integra-
zioni configurate con il sistema Trouble Ticketing)
n Risposta rapida a qualsiasi tipo di problema riguardante le infrastrut-
ture di rete
n Una parte significativa delle varie configurazioni è stata eseguita
dall’operatore
Il sistema di Fault Management di Comarch ha tutte le funzionalità necessarie per supportare uno scenario di condivisione dell’infrastruttura, che è già stato apprezzato da numerosi operatori
Tier 1, come MTS Russia e Telefónica O2 Germania. La soluzione
Comarch è stata già testata in precedenza da PTC (T-Mobile) ottenendo una valutazione molto positiva. Comarch ha mantenuto
standard di qualità di prodotti e servizi molto alti nel corso del
tempo, pertanto è stato naturale trarre vantaggio dall’esperienza
e espandere la cooperazione alle nuove strutture.
Przemysław Żulewski
Mobile Systems Development Expert
NetWorkS!
GESTIONE SEMPLIFICATA DI UNA RETE CONDIVISA GRAZIE
AL CONSOLIDAMENTO OSS
NETWORKS! – JOINT VENTURE T-MOBILE / ORANGE (POLONIA)
LA NECESSITÀ AZIENDALE
A luglio 2011, due operatori polacchi leader nel settore, PTC (l’operatore di T-Mobile Polonia) e PTK Centertel (l’operatore di Orange Polonia) hanno siglato un contratto
di 15 anni per la condivisione della rete di accesso mobile. Per gestire e sviluppare la loro rete 2G/3G esistente e la loro futura rete 4G, i due operatori hanno fatto
nascere la società di joint venture NetworkS!, con l’obiettivo di migliorare la qualità e la copertura della rete.
LA SFIDA
nn Centralizzare il monitoraggio della rete, inizialmente composta da due ambienti indipendenti
nn Implementare una soluzione „umbrella” unificata nell’area del Service Assurance
nn Migliorare l’Esperienza Cliente sia per i clienti di T-Mobile che per quelli di Orange, basandosi sull’infrastruttura condivisa
nn Ridurre i costi unendo gli sforzi a livello di gestione della rete
nn Aumentare la copertura e la qualità della rete, sia outdoor che indoor, tramite la condivisione delle reti esistenti
LA SOLUZIONE
La soluzione è stata incentrata su Comarch Fault Management, in grado di monitorare efficacemente i problemi e gli eventuali difetti nell’intera rete. Attraverso un
monitoraggio costante delle risorse di rete, il sistema garantisce la raccolta, la visualizzazione e il tracking degli eventi, creando un sistema di protezione unificato al di
sopra dei vari sistemi di gestione degli elementi di rete (da qui la definizione di ‘umbrella’).
STORIE DI SUCCESSO
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I RISULTATI
n Lancio rapido ed efficiente di un nuovo servizio di convergenza
fisso-mobile per clienti corporate
n Facile creazione di sistemi di tariffazione individuali e personalizzati
n Time-to-market più breve: Implementazione rapida e CAPEX ridotti
grazie all’utilizzo di soluzioni che comprendono prodotti COTS
stabili, largamente utilizzati, documentati e testati
n Migliore efficienza nel servizio clienti ed esperienza cliente migliorata
grazie alla funzionalità self-care, che assicura inoltre un taglio dei costi
n Assistenza efficiente per la pianificazione e l’installazione delle reti
radio on-site presso i siti dei clienti
n Facile adattamento del sistema in base alle esigenze di OnePhone,
grazie a un’architettura aperta e a opzioni altamente configurabili
Abbiamo scelto Comarch perché abbiamo capito che i suoi
prodotti ci avrebbero permesso di raggiungere i nostri obiettivi,
specialmente quello di offrire ai nostri clienti una qualità elevata
del servizio. Questa è anche la ragione per cui abbiamo deciso di
implementare sia la Suite BSS completa che alcuni moduli della
Suite OSS di Comarch.
Marc Mauermann
CEO
OnePhone Deutschland
CONVERGENZA IMMEDIATA – LANCIO DI UN SERVIZIO DI
CONVERGENZA MOBILE-FISSO PER CLIENTI ENTERPRISE
ONEPHONE DEUTSCHLAND (GERMANIA)
LA NECESSITÀ AZIENDALE
Essendo un nuovo operatore per clienti corporate, che ha cominciato a lavorare in Germania nel 2009, OnePhone necessitava di una piattaforma completa BSS e
OSS che includesse software, hardware e servizi professionali. Una delle principali esigenze aziendali consisteva nel facilitare la convergenza di telefonia fissa-mobile
(“one-phone”).
LA SFIDA
nn Implementare un sistema completo che includesse software, hardware e professional services, ma che sia allo stesso tempo flessibile e facilmente integrabile
nn Progettare un sistema che potesse gestire facilmente molteplici numeri di telefono
nn Abilitare il self-service del cliente su larga scala attraverso Internet
LA SOLUZIONE
Comarch ha consegnato una piattaforma completa BSS/OSS al fine di supportare processi di fatturazione e CRM relativi ad una telefonia GSM di concezione pico/
micro-cell. I moduli Comarch compresi in questa soluzione sono CRM for Telecoms, Convergent Billing, Interconnect Billing, Billing Mediation e Service Activation.
STORIE DI SUCCESSO
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I RISULTATI
n Controllo centralizzato e unificato di tutta la rete
n Informazioni sugli elementi di rete e sulla loro configurazione raccolti
in un singolo sistema
n Perfetta integrazione con l’ambiente esistente
n Soluzione unificata per la gestione e il monitoraggio delle perfor-
mance in tempo reale
n Affidabilità del network migliorata
n Automazione totale delle attività di fault management, compresa
la correlazione degli eventi
n Concezione future-proof (facile estensibilità)
L’introduzione della Suite OSS di Comarch ha rappresentato un
gigantesco passo in avanti nell’ottimizzazione delle operazioni
grazie all’integrazione della gestione delle nostre tecnologie di
trasmissione in una singola piattaforma omogenea.
Gűnter Kaufmann
Manager Operations Support Systems
Telefónica Deutschland
MIGLIOR CONTROLLO DELLE OPERAZIONI DI RETE ATTRAVERSO
UN ‘UMBRELLA’ FAULT-MANAGEMENT
O2 (GERMANIA)
LA NECESSITÀ AZIENDALE
Per questo progetto, Telefónica Deutschland non si è limitata ad acquistare una soluzione che potesse agire come un manager dei manager, integrando i suoi sistemi
di gestione già esistenti. Al contrario, l’azienda desiderava sostituire completamente i sistemi di gestione degli elementi in uso. Questo ha richiesto un sistema con
un’interfaccia che interagisse direttamente con gli elementi multi-vendor della rete.
LA SFIDA
nn Sostituire i sistemi di gestione degli elementi in uso con un sistema avente un’interfaccia capace di interagire con migliaia di elementi di rete provenienti da
differenti fornitori
nn Equipaggiare il sistema con funzionalità in grado di consentire la configurazione di ogni elemento di rete
nn Correlare e successivamente presentare i dati raccolti da tutti gli elementi di rete in un’unica visualizzazione coerente
LA SOLUZIONE
È stata realizzata una soluzione OSS “umbrella” comprendente Comarch Network Inventory, Comarch Configuration Management, Comarch Fault Management e
Comarch Performance Management. Comarch ha offerto la possibilità di personalizzare totalmente la soluzione a quelli ce erano i requisiti specifici del cliente. In
questo caso quindi, tra le altre cose, è stato necesario migliorare il sistema di Comarch con una serie di console di gestione specifiche, ognuna per un tipo differente
di elemento di rete.
STORIE DI SUCCESSO
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I RISULTATI
n Possibilità di realizzare in maniera indipendente la propria strategia
M2M
n Gestione End-to-End dei processi relativi alle SIM card
n Piattaforma unificata per tutti gli utenti e i gruppi, con funzionalità e
GUI differenziate per utenti
n Supporto a modelli aziendali B2B e B2B2C
n Hosting e managed services
Abbiamo scelto Comarch perché il suo portafoglio esistente di
prodotti ha fornito una buona base per la piattaforma. In aggiunta, inoltre, Comarch è stata in grado di dimostrare la sua abilità
nello sviluppare rapidamente le funzionalità richieste. Riteniamo
che la flessibilità e l’orientamento al cliente siano elementi
chiave per il successo in mercati che crescono dinamicamente.
La configurazione che abbiamo scelto con Comarch ci aiuta a
trasmettere esattamente questo ai clienti.
Phat Huynh
Managing Director, Head of Marketing & Sales
Telekom Austria Group
SPIANARE LA STRADA ALL’INNOVAZIONE
MACHINE-TO-MACHINE
TELEKOM AUSTRIA GROUP M2M (AUSTRIA)
LA NECESSITÀ AZIENDALE
Nell’ottica di espandere il suo business, Telekom Austria Group ha deciso di entrare nel mercato machine-to-machine (M2M), avviando a settembre 2011 una società
di spin-off dedicata al mercato M2M. L’azienda si rivolge principalmente a clienti B2B e a solution partner con l’obiettivo di diventare un provider leader nel settore
M2M in Europa Centrale e Orientale (CEE).
LA SFIDA
Telekom Austria Group aveva l’esigenza di supportare la sua nuova attività con una piattaforma in grado di soddisfare i seguenti requisiti:
nn Fornire la più elevata flessibilità possibile per soddisfare la strategia di
nn Offrire processi aziendali end-to-end automatizzati
boutique provider dell’azienda
nn Fornire servizi supportando la struttura del gruppo in un contesto
nn Offrire un’efficienza superiore, in grado di supportare un mercato caratte-
multinazionale
rizzato da alti volume a basso margine
nn Garantire una totale indipendenza operativa
nn Consentire uno sviluppo dinamico delle funzionalità
LA SOLUZIONE
La piattaforma Comarch M2M è una soluzione modulare basata su prodotti COTS provenienti dai domini BSS e OSS combinati con dashboard, processi e configurazioni
specifiche, sviluppate appositamente per il settore M2M. La Piattaforma Comarch M2M è stata insignita del Pipeline’s 2013 Innovation Award per “L’Innovazione della
Connettività”, riconoscendo di fatto la capacità di permettere agli operatori mobili un ingresso agevole nel mercato M2M e la possibilità di fornire “Connettività Intelligente”.
STORIE DI SUCCESSO
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I RISULTATI
n Miglioramento dei processi di Incident Management, Problem
Management e Change Management, grazie a servizi con visibilità
end-to-end e integrazione di service e resource layer
n Buon punto di partenza per una complessa trasformazione dell’in-
tero ambiente operativo dell’operatore
n Con uno sforzo costante volto al consolidamento dell’ambiente
composto da molteplici operatori nazionali, le soluzioni sviluppate
da Comarch giocheranno un ruolo centrale nelle future attività di
Telekom Deutschland
Tra tutti i fornitori che offrono soluzioni OSS simili, solo Comarch
ha offerto un prodotto già consolidato e con una significativa
posizione di mercato, insieme alla possibilità di implementare
specifici requisiti funzionali riguardanti la condivisione dati
avanzata.
Thomas Kiemle
Head of Configuration & Provisioning Systems
Telekom Deutschland
INTEGRAZIONE DI RESOURCE LAYER E SERVICE LAYER PER UNA
VISIONE DEI SERVIZI END-TO-END
TELEKOM DEUTSCHLAND (GERMANIA)
LA NECESSITÀ AZIENDALE
Per far fronte alle sfide dell’attuale universo delle telecomunicazioni, Telekom Deutschland stava consolidando il suo panorama OSS usando i principi NGOSS. Il
Resource and Service Inventory (R&SI) è stato utilizzato per gestire i CFS (Customer-Facing Services), gli RFS (Resource-Facing Services) e le risorse per essi utilizzate,
che provengono da sistemi di gestione dell’Inventario e delle configurazioni di terze parti.
LA SFIDA
nn Ottimizzare i processi di Incident Management, Problem Management e Change Management, a livello di risorse e di servizi
nn Migliorare la cooperazione tra il service inventory e i sistemi di gestione risorse differenti
nn Progettare un sistema che offra un modellamento del servizio integrato e flessibile e che abbia la capacità di cooperare in modo continuo con gli altri sistemi,
integrandosi perfettamente
LA SOLUZIONE
Comarch Network & Service Inventory agisce come sistema master nella creazione di risorse in alcuni domini di rete, mentre in altri conserva solo le copie in sola
lettura delle risorse utilizzate per la creazione dei servizi. Utilizzando le informazioni comuni già presenti nell’ambiente operativo, si è potuta ottenere una perfetta
integrazione con sistemi di parte terza, garantendo la semplificazione dell’architettura complessiva e riducendo sostanzialmente il numero di interfacce.
STORIE DI SUCCESSO
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I RISULTATI
Guadagni di efficienza in tutto il processo order-to-delivery (mercato B2B):
Riduzione compresa tra l’87% ed il 91% del tempo umano richiesto per
tutti i processi dall’ordine alla consegna
Automazione degli ordini di servizi a banda larga B2B
Completa automazione (100%) della gestione dei service order (order
fulfillment)
n Informazioni sugli elementi di rete e sulla loro configurazione raccolti
in un singolo sistema
n Perfetta integrazione con l’ambiente esistente
Standardizzazione delle operazioni IT in diversi paesi grazie ad un sistema
unico
n Soluzione BSS/OSS singola e consolidata (dal CRM al fulfillment)
n Consegna degli stessi prodotti attraverso reti differenti
Per migliorare la gestione dell’offerta, ridurre il tempo necessario per la commercializzazione e consentire una rapida e facile
realizzazione di nuovi servizi, Comarch ha proposto un approccio
che conduce ad una maggiore riutilizzabilità del servizio e all’automazione dei processi di gestione.
TRASFORMAZIONE MULTI-MARKET FOCALIZZATA SU TIME TO
MARKET E SERVICE FULFILLMENT AUTOMATICO
OPERATORE TIER 1 (EUROPA)
LA NECESSITÀ AZIENDALE
Con l’obiettivo finale di migliorare l’esperienza dei clienti business, l’operatore Europeo Tier 1 ha intrapreso un’ambiziosa trasformazione internazionale comprendente
tre mercati differenti. La necessità era di consegnare su tutti questi mercati nuovi servizi ai clienti business in modo più rapido ed economico, fornendo al contempo
un approccio all’offerta che fosse individualizzato e specifico su ogni mercato.
LA SFIDA
L’operatore necessitava di introdurre una soluzione che potesse soddisfare al meglio i requisiti di 3 differenti mercati, organizzazioni, network e:
nn Abbreviare il tempo per la commercializzazione di nuovi servizi per i clienti business
nn Preparare la strada per i servizi digitali – l’operatore ha la necessità di inglobare in modo uniforme i prodotti dei partner nel proprio catalogo prodotti
nn Avviare la cooperazione con partner locali e internazionali
nn Aumentare la precisione dei processi di raccolta ordini e consegna, riducendo significativamente il loro costo
nn Eliminare il gap tra la progettazione della soluzione commerciale e i processi tecnici necessari per attuarla
LA SOLUZIONE
L’architettura della soluzione è incentrata su due elementi che guidano tutti i processi: Comarch Product Catalog è una fonte centrale di informazioni sul prodotto e
sull’offerta mentre Comarch Next Generation Service Fulfillment aumenta l’automazione del service delivery.
STORIE DI SUCCESSO
23
I RISULTATI
n Sostituzione di 3 ex sistemi di Fault & Service Management (Monitoraggio di oltre
750.000 NE) che ha condotto a una riduzione del 47% dei CAPEX e del 68%
degli OPEX, cosi come ad un risparmio sui costi per future integrazioni OSS pari
a piu del 30%
n Monitoraggio completo di Clienti, Servizi e Risorse per tutti i domini di rete, il che
consente a Vodafone di passare da un Fault Management incentrato sulle risorse
ad un Service Assurance incentrato sul cliente
n Monitoraggio proattivo dei servizi rivolti ai clienti corporate basato su analisi
automatizzate dell’impatto sul servizio e sui clienti (il modello di servizio iniziale
includeva più di 200 servizi e più di 150 clienti corporate di alto livello)
n Tempi di risoluzione dei problemi abbreviati e migliore efficienza operativa
grazie ad una avanzata correlazione e riduzione degli allarmi e all’automazione
dei processi manuali dei team NOC e SOC
n Miglioramento della qualità del servizio e dell’esperienza cliente grazie al monitoraggio proattivo dei KPI relativi alla performance del servizio basati sul Service
Quality Management di Comarch
n La soluzione NGSA (Next-Generation Service Assurance) ha dimostrato di essere
scalabile e molteplici operatori Vodafone stanno attualmente utilizzando questa
piattaforma centralizzata
Con il suo moderno e innovativo portafoglio OSS, Comarch si è ripetutamente dimostrato un forte e affidabile partner aziendale di Vodafone.
Comarch ha fornito prodotti COTS di alta qualità, oltre a servizi impeccabili
per attuare soluzioni in tempo reale e in base ai budget previsti, adattandosi
rapidamente ai nuovi requisiti che emergono durante e dopo l’implementazione. Se si considerano fattori quali il time-to-market, la qualità sul
mercato, l’attenzione al cliente; l’agilità, il valore e l’innovazione, Comarch è
un partner che può soddisfare contemporaneamente tutte le esigenze.
Shane Gaffney
Director of OSS, Central Europe
Vodafone
MIGLIORE SODDISFAZIONE DEI CLIENTI CORPORATE CON LA
NEXT GENERATION SERVICE ASSURANCE (NGSA)
VODAFONE (GERMANIA)
LA NECESSITÀ AZIENDALE
La diminuzione dei ricavi dovuta alla concorrenza e alle normative UE pone un’elevata pressione sui costi operativi e sull’efficienza del processo. Allo stesso tempo, la
strategia di Vodafone di aumentare la sua quota di mercato di clienti corporate ed enterprise rappresenta una sfida cruciale per i team operativi, che devono già far
fronte alle forti domande dei clienti enterprise, compreso il monitoraggio delle singole SLA e degli specifici clienti. Per fornire un vantaggio competitivo nel segmento
dei clienti enterprise, Vodafone ha deciso di iniziare il suo programma di consolidamento e transizione OSS, il “Next generation service Assurance”.
LA SFIDA
nn Un’enorme quantità di strumenti tecnologici differenti
nn Pressione aumentata su time to market e flessibilità
nn Costi elevanti di licenza e manutenzione, integrazione OSS costosa e lenta
nn Capacità limitate di aumentare l’automazione (lacune funzionali e archi-
tettura OSS complessa)
nn La necessità di gestire in modo efficiente la complessità in continuo
aumento del servizio (convergenza fisso / mobile / IT)
nn Difficoltà di passare da una gestione basata sulla rete ad una basata su
servizi e clienti
LA SOLUZIONE
La soluzione NGSA (Next Generation Service Assurance) Comarch, basata sul service model, fornisce le capacità OSS necessarie per soddisfare le richieste dei clienti
enterprise e consente una gestione ottimale dei servizi e della clientela. Le ampie capacità di automatizzare i processi hanno inoltre aumentato l’efficienza operativa
e ridotto i costi.
STORIE DI SUCCESSO
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I RISULTATI
n Maggior numero di work order eseguiti quotidianamente, il che
consente ai nuovi clienti di usufruire più rapidamente dei servizi di
ViaSat
n Pieno controllo sulla realizzazione del work order - partendo dalla
creazione e definizione delle tempistiche, fino alla sua trasmissione,
esecuzione e chiusura
n Migliorata la produttività di distributori e tecnici grazie a un processo
automatizzato di programmazione ed elaborazione dei work order
n Assegnazione efficiente di tecnici e distributori in base alle loro
disponibilità e competenze
n Supporto per i tecnici sul campo con accesso mobile alle loro liste di
attività con relativi dettagli e possibilità di monitorare l’esecuzione
dell’attività
n Pieno controllo della performance della forza lavoro sul campo
grazie a programmi di reporting e distribuzione automatizzati che
consentono una rapida analisi delle situazioni
Field Service Management di Comarch ha consentito a ViaSat di automatizzare i processi di gestione degli ordini e delle risorse, il che ci ha consentito di
fornire un’eccellente esperienza nella realizzazione degli ordini.
Brian Crouthers
Director of Field Operations
ViaSat Inc.
OTTIMIZZAZIONE DEI COSTI DI
FIELD SERVICE MANAGEMENT
VIASAT (USA)
LA NECESSITÀ AZIENDALE
Grazie all’acquisizione di WildBlue Communications, ViaSat è diventato un importante player nel settore di Internet via satellite negli Stati Uniti, raggiungendo con i
suoi servizi luoghi che le altre tecnologie non sono in grado di raggiungere. Il rapido aumento del numero di nuovi clienti ha dato vita a nuove sfide nell’organizzazione ed efficienza della forza lavoro sul campo. Di conseguenza ViaSat era alla ricerca di una soluzione che potesse aiutare l’azienda a soddisfare le aspettative del
cliente per offrire un servizio eccellente e soddisfare una crescente domanda di servizi a banda larga.
LA SFIDA
nn Gestire in modo efficiente i servizi a banda larga su un vasto territorio (attraverso
tutti gli Stati Uniti), con una moltitudine di partner di vendita e realizzazione
nn Ottimizzare la pianificazione delle risorse e aumentare la flessibilità degli stru-
menti di gestione
nn Assegnare le priorità in modo intelligente ai work order e valutare i partner, oltre
ad automatizzare i processi che cancellano le attività eseguite
nn Capacità di determinare sin dalla prima chiamata quanto tempo occorra per
installare o riparare l’apparecchiatura del cliente e trasmettere immediatamente
sul campo i work order senza alcuna manipolazione manuale
nn Centralizzare le gestione dei work order trasmessi a differenti partner, comprese
aziende esterne e rivenditori che eseguono autonomamente l’installazione
nn Ottenere informazioni in tempo reale sullo stato del work order e monitorare i KPI
per i servizi erogati, oltre che valutare le performance dei suoi partner
LA SOLUZIONE
Field Service Management di Comarch è una soluzione completa che garantisce la gestione automatizzata dello staff tecnico sul campo, conformemente alla disponibilità delle risorse e
fornisce supporto completo per i tecnici tramite l’accesso mobile al sistema. Il sistema consente la riduzione della quantità di lavoro d’ufficio e migliora l’accuratezza nella programmazione
delle visite ai clienti, nonché la riduzione dei costi grazie al routing ottimizzato. La gestione dei partner, con una funzionalità di reporting, garantisce una gestione centralizzata dei work
order trasmessi ai differenti subappaltatori, come ad esempio aziende esterne e rivenditori, consentendo il monitoraggio della loro performance.
STORIE DI SUCCESSO
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SOLUZIONI E
SERVIZI PER
AIUTARVI A
RISOLVERE LE
VOSTRE SFIDE
AZIENDALI
M2M & IOT
ECOSYSTEM
nn M2M Platform
nn M2M Actionable Analytics
nn Digital Services Platform
nn IoT Monetization Suite
SOLUZIONI A PROVA
DI FUTURO
nn NFV/SDN
nn Self Organizing Network
nn SON Integration Box
nn Customer Centric-OSS
STRATEGIE DI VENDITA E GESTIONE DEI CLIENTI
PIANIFICAZIONE E INVENTARIO DELLE RISORSE
nn Customer Management
nn Network Inventory
nn Online Self Care
nn Network Planning
nn Sales Channel Management
nn Configuration Management
nn Network Consolidation for M&A
FATTURAZIONE E TARIFFE
nn Convergent Billing System
PROGETTAZIONE E REALIZZAZIONE DEI SERVIZI
nn Product Catalog
nn InterPartner Billing
nn Order Management
UN BSS REALIZZATO IN
BASE ALLE TUE ESIGENZE
nn Smart BSS
nn B2B Solution
nn Service Fulfillment
nn Field Service Management
nn Service Inventory
nn MVNO/MVNE Solutions
SERVIZI PROFESSIONALI
GARANZIA DI RETE
E DEI SERVIZI
nn Business Consulting
nn Customer Experience Management
nn Service Quality Management
nn Managed Services
nn BSS/OSS Transformations
nn End-to-end Project Delivery
nn Service Assurance
nn OSS/BSS Data Analytics
STORIE DI SUCCESSO
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PRODOTTI BSS/
OSS COMARCH
MAPPATI SU
TM FORUM
APPLICATIONS
FRAMEWORK
(TAM)
STRATEGY,
INFRASTRUCTURE &
PRODUCT
OPERATIONS SUPPORT &
READINESS
FULFILLMENT
ASSURANCE
BILLING
APPLICATION
INTEGRATION
INFRASTRUCTURE
MARKET / SALES MANAGEMENT
CAMPAIGN MANAGEMENT
MOBILE SALES
CRM FOR TELECOMS
COMMISSION & INCENTIVE
PRODUCT MANAGEMENT
PRODUCT CATALOG
CUSTOMER MANAGEMENT
SELF CARE
CONVERGENT BILLING
SYSTEM
CONVERGENT BILLING
SYSTEM
CORPORATE SELF CARE
CRM FOR TELECOMS
OSS/BSS DATA ANALYTICS
CUSTOMER ORDER
MANAGEMENT
CUSTOMER LOYALTY MANAGEMENT
SERVICE MANAGEMENT
OSS PROCESS MANAGEMENT
SERVICE CATALOG
SERVICE INVENTORY
MANAGEMENT
SERVICE ORDER MANAGEMENT
SERVICE CONTROLLER MODULE
SERVICE FULFILLMENT
SLA MONITORING
SERVICE ACTIVATION
CUSTOMER EXPERIENCE
MANAGEMENT
SERVICE
QUALITY
MANAGEMENT
APPLICATION
INTEGRATION
FRAMEWORK
SERVICE
MONITORING
RESOURCE MANAGEMENT
NETWORK PLANNING &
DESIGN
NETWORK INVENTORY
MANAGEMENT
PERFORMANCE
MANAGEMENT
FAULT
MANAGEMENT
CONVERGENT BILLING SYSTEM
VOUCHER & TOP-UP MGMT
BSS MEDIATION
AUTO-DISCOVERY
& RECONCILIATION
CONFIGURATION MANAGEMENT
FIELD SERVICE MANAGEMENT
OSS MEDIATION
SUPPLIER/PARTNER
INTERPARTNER BILLING
ENTERPRISE
OSS/BSS DATA ANALYTICS
COMMONS
LOGISTICS MANAGEMENT
SCELTI DA OPERATORI DI TELECOMUNICAZIONI IN TUTTO IL MONDO
STORIE DI SUCCESSO
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CONTATTI
Visitate il sito www.comarch.it per avere le
informazioni di contatto dei nostri uffici nei
seguenti Paesi:
INFORMAZIONI SU COMARCH
Comarch è un fornitore di soluzioni IT complete per le telecomunicazioni. Dal 1993 l’azienda ha assistito CSP (Customer Service Provider) su quattro continenti a
ottimizzare i costi, ad aumen¬tare l’efficienza aziendale e a trasformare operazioni BSS/OSS. Le soluzioni di Comarch combinano funzionalità fuori dal comune
con un’elevata configurabilità e sono completate da un’ampia gamma di servizi. L’approccio flessibile dell’azienda ai progetti e a un’ampia gamma di modelli
d’implementazione aiuta gli operatori di telecomunicazioni a rendere le reti più intelligenti, migliorare l’esperienza cliente e lanciare rapidamente servizi digitali come cloud e M2M. Questa strategia ha consentito a Comarch di ottenere la fiducia e la fedeltà dei suoi clienti, ivi compresi CSP leader a livello mondiale:
Vodafone, T-Mobile, Telefónica, E-Plus, KPN e MTS.
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