Selloni - SharExpo - Castelmonte Onlus

Daniela Selloni, service designer e ricercatrice | Politecnico di Milano, Polimi DESIS Lab
Sharexpo è un percorso volto alla
sperimentazione della sharing economy
durante Expo 2015.
‘DOCUMENTO DI INDIRIZZO’
Istanze, proposte e iniziative per la sperimentazione
della sharing economy durante Expo Milano 2015.
Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
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Secondo l’agenzia di ricerca Duepuntozero (Doxa), il 67% dei milanesi si dichiara
interessato a contribuire all’offerta dei servizi di sharing, in particolare nei settori del
turismo, della ristorazione e della mobilità.
Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
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Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
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Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
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- analisi della propensione a condividere degli italiani
- analisi della domanda potenziale durante Expo 2015
- analisi dell’esistente - i servizi collaborativi presenti a Milano
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- analisi delle criticità normative, organizzative, culturali
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G - raccomandazioni per la selezione e l’abilitazione dei servizi collaborativi
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Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
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Criticità normative
‘Zona grigia’ dal punto di vista fiscale e amministrativo; necessità di passare
da norme di natura autoritativa a norme di natura collaborativa; necessità di
semplificare e rendere trasparenti le procedure.
Criticità organizzative
Necessità di raggiungere la massa critica; principio di scarsità come
deterrente alla condivisione; longevità ridotta delle piattaforme collaborative;
mancanza di collaborazione con le aziende tradizionali (es. settore
assicurativo); parziale o scarsa strutturazione del modello di governance.
Criticità culturali
Propensione a condividere sulla carta ma scarsa familiarità con internet e
poca fiducia nelle garanzie di sicurezza on-line.
Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
Raccomandazioni di design dei servizi:
un manuale di servizi collaborativi?
In Gran Bretagna hanno già elaborato un manuale di design dei
servizi digitali, prossimo passo in Italia potrebbe essere la creazione
di un manuale di design dei servizi collaborativi da affiancare al
patto di collaborazione tra cittadini e amministrazione, già adottato a
Bologna e in altre città.
Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
2 ordini di raccomandazioni
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suggerire una serie di
principi ispirativi, linee
guida, una bussola di
orientamento
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caratteristiche che
descrivono l’identità e le
prestazioni dei singoli
servizi
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1
Inclusione engaging, enabling, empowering, co-­design, co-­production
2
Sostenibilità usare l’esistente, ridurre il bisogno di nuovo, promuovere la varietà
3
Disintermediazione
4
Sinergia
rete delle reti, servizi integrati in una piattaforma, usi collettivi di luoghi e beni
5
Accesso
apertura, trasparenza, usabilità, Sistema aperto alle implementazioni e al monitoraggio
6
Riproducibilità scalabilità e riproducibilità in altri contesti, potenzialità di crescita a lungo termine
7
Fiducia combinare approcci locali e remoti, mantenere la scala locale, contatti face to face, reputation
mediazioni leggere e trasparenti, servizi a 9iliera corta, relazionali
Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
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1
Originalità
2
Identità
3
Privacy
4
Consistenza dell’interazione
5
Multicanalità
6
Adeguamento tecnologico standard tecnologico, progettazione aperta e implementabile
7
Adeguamento del business model
8
Tempo
9
Reputazione e valutazione peer to peer
10
offerta originale rispetto all’esistente, posizionarsi nel mercato e nella società
rappresentazione, riconoscibilità, comunicazione, linguaggio coerente
standard di riservatezza, con9idenzialità, integrità, disponibilità
interazione user-­centred, coerenza dei touch points
accesso tramite canali analogici e digitali, vari gradi di personalizzazione
modelli ibridi, uso condiviso di risorse e luoghi
tempismo (al momento giusto), temporaneità (6 mesi) e durata (interazione)
Personalizzazione
supporto alla decisione
co-­produzione permette personalizzazione
Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
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Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
Nuovi luoghi di co-produzione:
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L’occasione dell’Esposizione Universale potrebbe fare della Città Metropolitana di
Milano un esempio virtuoso nel panorama delle shareable cities, città nelle quali le
istituzioni promuovono e regolano attività di collaborazione e condivisione nell’utilizzo
di beni, spazi, competenze e nell’erogazione di servizi per creare comunità più forti,
sane, connesse e resilienti.
Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
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Co-design, progettazione partecipata, co-creazione,
comunque la si voglia chiamare, il primo passo è
amplificare gli interessi individuali in interessi pubblici
costruendo visioni condivise.
dentro i macro-progetti vi sono spesso dei progetti di scala-micro
che ne costituiscono la base e creano dei contesti abilitanti.
Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
CASCINA CUCCAGNA: Un luogo simbolo rimasto intatto nel centro di Milano
picture from www.cuccagna.org
Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
picture from www.cittadinicreativi.it
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un luogo di co-sviluppo e co-produzione dove i cittadini diventanto dei veri e
propri service-makers che possono usufruire di una serie di service-facilities.
Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
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un luogo di co-sviluppo e co-produzione dove i cittadini diventanto dei veri e
propri service-makers che possono usufruire di una serie di service-facilities.
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In questo fab-lab si sviluppano e sono a disposizione dei veri e propri moduli/pezzi di servizio che
fanno parte di una piattaforma comune e che possono essere utilizzati in diversi servizi secondo i
principi delle economie di scopo: newsletter, moduli di transazione economica, di valutazione e
monitoraggio, calendari e programmazioni , ma anche risorse fisiche come spazi e mezzi di trasporto.
Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
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quali modalitá per creazione/mantenimento accesso/uso?
quali rivalità e possibili congestioni?
quali regole/ condizioni di accesso e uso?
quali ruoli?
quali meccanismi di controllo e di sanzione?
quale flessibilità e possibilità di modificare le regole?
...
Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
La `lJmRldbqq^wflkb=e’ il primo passo per costruire una
comunita’ di intenti, una visione del mondo condivisa.
La `lJmRlarwflkb ne e’ la diretta conseguenza,
e’ l’applicazione di quella visione,
e’ la partecipazione all’erogazione di servizi di interesse
pubblico, alla gestione dei beni comuni,
all’amministrazione stessa della citta’, regione, stato.
Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
GLI SVILUPPI DI SHAREXPO ?
Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
Abbiamo presentato Sharexpo al comune
di Milano a luglio 2014.
Prossimi passi:
- le isole digitali del comune potrebbero diventare dei punti sharing...
- in tali spazi i cittadini potrebbero lanciare degli eventi durante Expo...
- un app mobile che racconti tutti i servizi collaborativi disponibili in città...
Il documento intero è scaricabile nel sito di Sharexpo: http://www.sharexpo.it
Daniela Selloni | Polimi DESIS Lab - Cittadini Creativi
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tw @danielaselloni
www.cittadinicreativi.it
www.microsuper.it
www.desis-network.org
www.sharexpo.it