merci pericolose!

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www.ups.com
News & views dal mondo UPS – Estate 2001
UPS China Express. Ovvero
come incrementare il traffico
mondiale da e per la Cina
La nuova rotta diretta per la Cina costituisce “un’autostrada aerea business-to-business competitiva, ad alta velocità, al servizio di tutto il mondo degli affari,
che crea nuovi posti di lavoro e accelera le esportazioni ad alto valore” commenta Jim Kelly, Presidente e CEO, sui nuovi diritti aerei di UPS per la Cina.
Maneggiare con cura
MERCI
PERICOLOSE!
Le aziende devono essere con-
L’11 gennaio, UPS ha ottenuto i diritti per
tutto il mondo. Fino a oggi, infatti, non era-
sapevoli delle regolamentazioni che
volare in Cina e, dal primo aprile 2001, offre
vamo in grado di coprire questa zona con
governano il trasporto di Merci
un servizio aereo diretto, sei giorni alla
i servizi di cui usufruiscono i nostri
Pericolose e le loro responsabilità in
settimana, dagli Stati Uniti alla Cina.
clienti
quest’area. Nell’articolo che segue
per
altri
mercati
“La Cina è diventata uno dei principali
asiatici, dove è già attivo
e a pagina 4, facciamo luce sui
mercati al mondo per il traffico internazionale.
un collegamento diretto.
possibili dubbi.
il business in questa regione di vitale impor-
Diventare il principale fornitore
per le spedizioni e la logistica in Cina:
questo è l’obiettivo UPS
Il significato non cambia, anche se in
tanza” ha aggiunto Kelly.
■
Merci pericolose o materiali rischiosi?
Questi diritti sono fondamentali per UPS per
poter offrire alla propria clientela la flessibilità
e gli strumenti di cui ha bisogno per far crescere
Europa il termine Merci Pericolose è
comunemente più usato. Si definiscono
Merci Pericolose quelle sostanze o quegli
Il nuovo servizio diretto
articoli che durante il trasporto possono
La nuova rotta area rappresenta un reale
E’ da prima della Seconda Guerra Mondiale
vantaggio, un’ottima novità per i clienti UPS di
che la Repubblica Popolare Cinese non con-
L’incremento del volume d’affari in Cina ci
cedeva autorizzazioni per nuovi trasporti aerei
porta a dover estendere ulteriormente la nostra
La Cina è un’importante base manifatturiera
di merci. Attualmente, UPS è l’unico corriere
infrastruttura: sono già in corso progetti di
per molte industrie ed è anche l’economia con
statunitense per trasporto merci ad effettuare
espansione delle attività con il nostro marchio
la crescita più veloce al mondo. La Cina si sta
voli non-stop dagli Stati Uniti alla Cina.
nelle principali 40 città del paese. Inoltre,
preparando ad aderire al WTO – World Trade
apriremo tre nuovi uffici di rappresentanza a
Organisation – nel corso dell’anno e il ruolo di
Qingdao, Shenzhen e Xiamen.
UPS, come promotore del commercio globale,
■
Cosa significa tutto questo per i
clienti UPS in Europa?
Alla fine dello scorso anno abbiamo
ampliato il nostro servizio verso
l’Asia,
aumentando
i
collegamenti aerei con
un volo giornaliero da
Colonia a Taipei. Le
economico della Cina.
■
Nuove opportunità per le aziende
favorire l’accesso delle aziende dell’UE ai
europee in Asia
mercati della Cina, con la sua popolazione di
I costi per le esportazioni verso la Cina
importanti
nelle
sue
alternativo, diretto, per le
operative in Cina e nella sua rete asiatica.
saranno inferiori, dato che le restrizioni, tariffarie
spedizioni UPS in Cina. Ma,
Adesso la possibilità di collegare la Cina
e non tariffarie, verranno con ogni probabilità
cosa ancora più importante, ci
direttamente al resto del nostro network
drasticamente ridotte. E gli incentivi a investire
permetteranno di espandere la nostra
asiatico è l’ultimo anello mancante nella rete
in Cina saranno avvantaggiati da un mercato
globale di UPS.
con condizioni più convenienti e prevedibili.
Sinotrans. Questa joint venture ci permette di
disposizioni di legge per le spedizioni.
oltre 1,2 miliardi di persone.
attività
con la Cina grazie alla partnership con
sificati secondo criteri indicati nelle varie
E’ logico prevedere che l’imminente ade-
investimenti
Durante gli ultimi 13 anni, UPS ha lavorato
sicurezza o la proprietà e che sono clas-
sione della Cina al WTO possa enormemente
rappresentano un itinerario
Operatività UPS in Cina
costituire un rischio per la salute, la
diventa sempre più importante per lo sviluppo
Consegnare in ogni località della
Cina entro la fine dell’anno: il nostro
prossimo traguardo
Nel corso degli ultimi vent’anni, UPS ha fatto
questo mercato così centrale e rilevante.
■
UPS aderisce alla regolamentazione
sui
trasporti
approvata
dalla
IATA
– International Air Transport Association –
Il futuro del commercio con la Cina
e non accetta Merci Pericolose nel suo
espandersi in Cina attraverso esportazioni o
Oggi, il 15% delle importazioni e delle espor-
sistema, sia a livello nazionale che
investimenti trarranno un sicuro vantaggio dalla
tazioni UE è da attribuire alla Cina e noi
internazionale.
recente apertura dell’economia cinese.
prevediamo che gli scambi aumenteranno si-
Le aziende che spediscono queste
gnificativamente nel prossimo futuro. Cambierà
merci senza l’appropriata etichettatura,
Le
aziende
europee
che
intendono
Pascal Lamy, Commissario per il Com-
probabilmente anche la tipologia della merce in
la dovuta documentazione e il giusto
raggiungere 120 città in tutta
“L’Unione Europea è impegnata a creare
transito tra le due regioni. Una politica
imballaggio, possono incorrere in severe
la Cina attraverso gli uffici
partnership con la Cina ed è determinata nel
commerciale aperta dovrebbe innescare un
ammende fiscali e azioni legali.
di Pechino, Guangzhou,
condividere la sua esperienza nel WTO, dando
passaggio dai trasporti di merci generali via
Per ulteriori informazioni, leggete
Shanghai e attraverso
tutto l’appoggio possibile ai cambiamenti che la
aerea a beni di più alto valore, che general-
le Domande & Risposte nell’ultima
la rete Sinotrans in tutto
Cina introdurrà e sosterrà nella sua continua
mente richiedono servizi express veloci e a
pagina.
transizione economica”.
tempo di consegna stabilito.
UPS Europe Business Monitor
A pagina 3, i riflessi della tecnologia
moderna sul mondo degli affari in Europa.
Merci pericolose
Le risposte alle vostre domande a
pagina 4.
il resto del paese.
All’interno
L’entrata della Cina nel WTO
nuove rotte Stati Uniti-Cina
presenza e i nostri collegamenti all’ interno di
■
■
Navigare in rete, con lo stile UPS
Quick Cost Calculator: un click… e le tariffe
di spedizione sono subito online. A pagina 2.
mercio della Commissione Europea ha detto:
Novità sui nostri servizi
Dovete effettuare spedizioni meno urgenti,
ma con tutta l’efficienza e l’affidabilità dei
servizi UPS? La soluzione a pagina 4.
IT
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In Breve
UPS acquisisce Mail Boxes Etc
UPS ha acquisito la più grande società mondiale
di franchising con negozi specializzati in servizi
di comunicazione e spedizione: MAIL BOXES ETC
(MBE).
UPS nella rete
UPS Quick Cost
Calculator in arrivo
sulla pagina Internet
UPS del vostro paese
UPS OnLine Tools
®
Sul sito www.ups.com visitate la pagina
dedicata all’Italia e scoprite il più re-
Integrate gli strumenti UPS OnLine® Tools nel vostro sito web per il commercio elettronico e i vostri clienti
cente strumento interattivo di UPS.
saranno in grado di acquistare, spedire e monitorare gli ordini direttamente dal vostro sito. Per voi meno
MBE sarà incorporato in UPS, consolidando
telefonate e per i vostri clienti un motivo in più per tornare sul vostro sito, offrendovi nuove opportunità di vendita.
opportunità di sviluppo di nuovi servizi per le piccole
imprese, servizi di e-commerce e finanziari. Rafforzerà
anche i rapporti di UPS con un crescente segmento di
clienti al dettaglio, come i consumatori Internet e i
proprietari di SOHO (small office/home office, piccoli
uffici/uffici domestici).
MBE vanta oltre 4.300 sedi di vendita al
dettaglio, compresi 900 centri in 29 paesi in tutto il
mondo. Per maggiori informazioni, visitate il sito web
di MBE all’indirizzo www.mbe.com
I più ammirati d’America
per 18 anni consecutivi
Siamo lieti di annunciare che UPS è stata ancora
una volta eletta “Miss” America’s Most Admired,
ossia la Società Più Ammirata d’America nel
settore della consegna di posta, pacchi e merci.
Il prestigioso riconoscimento viene, per il diciottesimo anno consecutivo, dalla rivista Fortune.
La rivista ha effettuato un sondaggio su 10.000
senior executives, dirigenti e analisti, per compilare una
lista delle società più ammirate d’America. Il risultato,
come afferma la testata, è una “guida industria per industria alle reputazioni aziendali più brillanti d’America”.
Un punto d’onore che si aggiunge a quello dello
scorso autunno, quando, a conclusione di una inchiesta simile, UPS veniva indicata come l’azienda
“Più Ammirata del Mondo” (The World’s Most Admired)
nel suo settore per il terzo anno consecutivo. E, per la
prima volta, Fortune colloca UPS nella sua lista delle
Top 25 “All Stars”, redatta per esemplificare la leadership su scala globale.
UPS amplia la competenza nel freight
forwarding con l’acquisizione di
Fritz Companies, Inc.
UPS ha recentemente acquisito la Fritz Companies,
Inc., una delle più importanti società al mondo nel
freight forwarding, sdoganamento e logistica.
L’acquisizione aumenta la flessibilità di UPS
nell’offrire ai clienti un portfolio di servizi ampio,
integrato, ideale per movimentare qualsiasi tipo di
merce, dai piccoli pacchi ai carichi pesanti, con
qualunque modalità di trasporto, ovunque nel mondo.
UPS Quick Cost Calculator vi permette
di determinare il costo di spedizione* di
singoli pacchi, documenti o spedizioni di
Gli UPS OnLine Tools si possono scaricare
gratuitamente e vi offrono un’ ampia scelta
di opzioni per personalizzare le vostre
soluzioni di commercio elettronico e
d’impresa.
®
Attualmente, sono disponibili per i clienti
di tutta Europa:
■ UPS Tracking: permette ai vostri clienti di
monitorare le loro spedizioni, direttamente
dal vostro sito di commercio elettronico,
utilizzando il vostro numero di riferimento
e di ordine.
“Forniamo un miglior servizio al cliente
grazie a Tracking Tool.”
■ UPS Signature Tracking: vi consente di
monitorare la spedizione e di ottenere
preziose informazioni sull’avvenuta consegna, tra le quali la firma digitale di chi ha
ritirato il pacco e la conferma dell’ indirizzo
di recapito. Grazie a questa completa e
affidabile verifica della consegna, potete
ridurre gli insoluti delle vendite giornaliere.
“Signature Tracking mi ha aiutato a incrementare il flusso di contante in azienda.”
■ UPS Shipping: con questo strumento
potete portare le spedizioni UPS via web
direttamente alle scrivanie dei vostri dipendenti attraverso la rete intranet aziendale.
“Un sistema di spedizione personalizzato
sulle mie esigenze di business: proprio
quello di cui avevo bisogno.”
■ UPS Rates & Service Selection: visualizza tutte le opzioni e le tariffe di spedizione
UPS sul vostro sito web, offrendo ai vostri
clienti online la possibilità di scegliere il
servizio che meglio risponde alle loro
esigenze e al loro budget.
Presto disponibili:
■ UPS Tempi di Transito: permette ai vostri
clienti di conoscere esattamente i tempi di
consegna delle spedizioni.
■ UPS Address Validation: riduce gli errori
di spedizione e di fatturazione attraverso
la verifica della città, dell’area geografica e
del codice postale al momento stesso del
l’inserimento dell’ ordine da parte del cliente.
Date un’occhiata a tutti i vantaggi
che potete ottenere
con
UPS OnLine® Tools
Un salto di qualità per il vostro servizio al
cliente: con UPS OnLine® Tools sarà possibile
correggere gli errori al momento dell’ inserimento, offrire opzioni di spedizione flessibili e
numeri di ricerca personalizzati.
Miglior utilizzo del sito web: automatizzando la procedura di spedizione in ogni sua
parte, permetterete ai vostri clienti online di
comprare, spedire e monitorare da un unico
luogo: il vostro sito web.
Più traffico sul vostro sito: offrendo ai vostri
clienti la possibilità di spedire online, potrete
farli tornare più spesso nel vostro sito e farli
rimanere più a lungo. Il che può aiutarvi ad
aumentare le occasioni di acquisto e le opportunità di marketing.
Meno costi: rendendo più efficienti le vostre
spedizioni, ridurrete sia i resi sia le chiamate di
assistenza al cliente ed eliminerete gli errori al
momento stesso dell’inserimento dell’ordine.
Più flessibilità all’interno dell’azienda: inserendo i nostri OnLine® Tools nei vostri sistemi
interni, i vostri dipendenti potranno effettuare,
monitorare e rintracciare le spedizioni al
l’interno del vostro ambiente intranet, da
qualunque sede.
più colli nel modo più chiaro, immediato e
Gli strumenti giusti per il vostro lavoro
New York, con il servizio UPS Express?
Facili da implementare: nonostante offrano
possibilità sofisticate, in quanto interfacce
per programmi applicativi, gli strumenti
UPS OnLine® Tools possono essere facilmente
integrati nei siti web e nelle applicazioni
dell’ azienda.
Compatibili con ogni piattaforma: indipendentemente dal vostro ambiente informatico, gli
UPS OnLine® Tools funzionano con qualunque
piattaforma supporti i protocolli HTTP.
Flessibili e personalizzabili: davvero flessibili,
gli strumenti possono supportare vetrine web e
applicazioni d’impresa.
Semplicissimo: inserite i codici postali della
direttamente online. Volete sapere quanto
costa spedire un pacco di 10 kg dal vostro
ufficio a Madrid, oppure un documento a
località di partenza e di quella di destinazione, i dati della vostra spedizione… e
vedrete subito il costo, a secondo del tipo
di servizio scelto. Non c’è bisogno di chiamare UPS o di consultare la Guida ai
Servizi e alle Tariffe. I costi sono forniti nella
valuta del paese di origine e sotto forma di
tabella, di facile lettura.
Un servizio di assistenza totale
UPS vi offre un servizio di assistenza totale. Il
nostro team tecnico fornisce sia la documentazione sia l’assistenza al cliente di cui avete
bisogno per implementare con successo
gli strumenti.
Come accedere a UPS OnLine® Tools?
Ricordate: se volete verificare i tempi
Per scaricare e integrare UPS OnLine® Tracking
all’interno del vostro sito web, visitate la
pagina dedicata all’Italia e cliccate sulla
sezione E-business per trovare tutto quello che
vi occorre. Se siete interessati a integrare UPS
Signature Tracking e UPS Shipping Tools, vi
preghiamo di inviarci un messaggio via e-mail
all’indirizzo [email protected]: vi contatteremo al più presto.
di transito dei servizi UPS, cliccate sull’icona “Tempi di Transito” sulla pagina del
vostro paese e potrete consultare l’orario
esatto e il giorno di consegna previsto dal
servizio scelto con una precisione a livello
di codice postale.
*I costi sono relativi a spedizioni fino a cinque pacchi. I prezzi si
rifanno alle tariffe UPS di ultima pubblicazione.
UPS e Texaco: insieme per offrire una straordinaria soluzione di e-delivery
Il commercio elettronico e l’attività imprenditoriale via web hanno creato tutta una serie di nuovi modelli di acquisto e di nuove esigenze da parte dei clienti. Acquisti, ordini e pagamenti
adesso avvengono in un ambiente virtuale. Ma la consegna dei beni effettivamente ordinati utilizza ancora canali di consegna tradizionali.
“Crediamo che oggi ci
sia una reale e significativa
richiesta di opzioni di
consegna alternative per i
clienti online. Questa
soluzione offre un notevole
vantaggio agli acquirenti
online con uno stile di vita
particolarmente intenso
e ricco di impegni”
commenta Michael White,
Technology Marketing Manager
di UPS.
■
Al cliente viene inviata – via e-mail (o, in
Per aumentare la flessibilità e la scelta di
UPS, i vantaggi sono evidenti sia per chi vende
opzioni di consegna per chi acquista online,
sia per chi compra online:
futuro, con SMS sul cellulare) – la notifica
UPS ha dato vita a una collaborazione con
■
dell’arrivo della spedizione, insieme al
Texaco nel Benelux, per testare un nuovo
aumento della soddisfazione del cliente,
numero di ricerca, necessario per il
grazie a una gamma di opzioni di consegna
e innovativo concetto di
economicamente
consegna.
nienti per gli acquisti online;
conve-
Come funziona RelayStar®?
ritiro del pacco alla stazione di servizio
■
Texaco.
Mentre si trova sul sito web di e-commerce,
■
Si chiama RelayStar ,
■ visibilità dell’ordine, dato
il cliente fa il suo ordine e sceglie la con-
e rappresenta per i riven-
che il venditore può
segna UPS presso un punto RelayStar®.
rate alla stazione di servizio Texaco entro
integrare l’avanzatissima
Qui può vedere e scegliere la stazione di
14 giorni, trascorsi i quali sono auto-
tecnologia di monito-
servizio Texaco presso la quale effettuare
maticamente rese alla società che le ha
opzione di “consegna alternativa” al-
raggio UPS nel suo sito
il ritiro.
vendute via web.
l’avanguardia nel loro sito web. I clienti
web, permettendo ai clienti di monitorare i
UPS con un’attività online che firmano un
contratto per questo programma offrono
ai loro clienti la possibilità di scegliere
del numero delle telefonate al servizio clienti;
®
ditori al dettaglio dell’e-commerce
una
nuova
la consegna presso la stazione di
servizio Texaco più vicina*.
Con il localizzatore di stazioni di
servizio RelayStar® e i servizi di consegna
■
■
Le merci ordinate possono essere riti-
La conferma dell’ordine, incluso il numero
Con RelayStar®, i servizi di consegna UPS, of-
loro ordini direttamente online: un importante
di ricerca UPS per il monitoraggio online,
frono una soluzione innovativa a chi opera nel
valore aggiunto per i consumatori, una riduzione
viene inviata via e-mail al cliente.
l’e-commerce e ai suoi clienti*. Se questa solu-
UPS raccoglie le merci ordinate e le
zione di consegna è adatta alla vostra attività
nuove opportunità d’affari, grazie alla con-
consegna alla stazione di servizio Texaco
su Internet e volete saperne di più, inviateci
quista di tutti quei clienti che spesso rinun-
prescelta. Il computer portatile degli
un’ e-mail all’indirizzo [email protected]
ciano agli acquisti via web a causa dei
autisti UPS raccoglie le informazioni di
problemi legati alla consegna a domicilio.
consegna.
■
*Attualmente solo per consegne nel Benelux e nel Regno Unito.
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L’ospite UPS
Ecco la seconda parte dell’articolo di Douglas McWilliams, CEO del Centro di Ricerca per l’Economia e il Business, sulla valutazione di dieci anni di dati e valutazioni raccolti attraverso
UPS Business Monitor. L’autore guarda alle tendenze più significative e ai cambiamenti avvenuti nelle abitudini e nelle opinioni dei manager europei. Mostra come le aziende stanno affrontando
la rapida evoluzione tecnologica e scopre che, nonostante il sempre maggiore impegno europeo, tutti sono ancora profondamente legati alle identità nazionali.
Ma siamo davvero europei?
Seconda parte di una valutazione in dieci “puntate” di UPS European Business Monitor
Gli anni ‘90 hanno registrato cambiamenti
per e-mail ed era in continuo aumento il
radicali e il mondo degli affari ha ac-
numero di chi utilizzava Internet, anche se solo
celerato il passo. Dopo i telefoni cellulari,
come fonte di informazione. Ma già nel 2000,
l’e-mail e i computer portatili, sono arrivati
per il 20% di tutte le aziende intervistate, Inter-
l’hot-desking e il telelavoro. Si spingeva
net entrava nell’effettiva gestione degli affari.
per una maggior flessibilità del posto di
Regno Unito e Germania erano considerati
lavoro e lo stress veniva accettato, quasi
all’avanguardia nell’e-business. Nel 2000, il
come se fosse stato un prerequisito per il
30% degli intervistati vedeva il Regno Unito
successo individuale.
come paese leader in quest’area, mentre per il
Oggi la tecnologia è la chiave di tutte le
28% la posizione-guida era della Germania.
soluzioni per il business moderno. Andando
Alla domanda “Quale paese è più indicato per
indietro nel tempo, fino al 1997, c’era la
preoccupazione che le tecnologie di comunicazione fossero sottoutilizzate, specialmente
avviare un e-business?”, la maggioranza rispondeva il Regno Unito (28%), il 13% la
portante per il marketing. Nel 1998, la maggioranza degli executive europei comunicava
I tedeschi sono tuttora considerati i lavoratori
più indefessi (anche se la Germania è uno dei
paesi europei con le giornate lavorative più
corte) e meglio retribuiti (anche se gli executive
britannici sono spesso pagati di più).
Secondo la nostra indagine, gli italiani e
gli spagnoli si concedono il minor numero di
giorni di vacanza all’anno e, mentre sono via,
gli spagnoli sono quelli che mantengono
contatti più regolari con i rispettivi uffici.
Dalla ricerca emerge anche che gli
Germania.
La maggior parte dei manager europei
in Italia. Quasi tutte le aziende avevano un
sito web, ma allora non era considerato im-
Come i manager europei si
vedono l’un l’altro
ha detto che le loro aziende hanno cambiato
strategia per affrontare la sfida dell’e-business
e hanno assunto esperti di e-commerce.
Ciononostante, il 58% degli
executive britannici passano il maggior numero
di executive cerca accordi più flessibili. Nel
Al tempo stesso, comunque, i capi
1995 e nel 1997 i capi d’azienda segnalavano
d’azienda sono pienamente consapevoli che
che le quote di personale assunto con part-
dovranno lavorare duramente per continuare
time e con contratti a tempo determinato sareb-
ad andare avanti e che il prezzo del-
bero cresciute. Nel 1998, i capi d’azienda
successo è la capacità di gestire costan-
inglesi anticipavano il trend dell’abbigliamento
temente il cambiamento.
informale in ufficio e un aumento del lavoro a
Per un’analisi completa dei risultati del-
domicilio. Altre previsioni: per gli olandesi più
l’inchiesta, passati e presenti, visitate il sito
strutture di asili nido, per i francesi la settimana
www.ebm.ups.com
lavorativa di quattro giorni.
Ma nel 1999 solo il 7% dei consigli di
amministrazione aveva donne tra i suoi soci e
Ogni anno, UPS Europe Business
la maggior parte delle aziende più importanti
Monitor intervista 1.500 manager scelti
in Italia, Germania e Paesi Bassi non contava
tra le prime 15.000 aziende europee, in
donne tra i senior executive.
incontrarsi, Parigi è in vetta alle preferenze.
Più stress
Nell’anno del Millennio, lo stress legato al lavoro
è considerato di grande rilevanza. In tutti i paesi
intervistati considera ancora
Dove l’erba è più verde
l’andamento delle start-up
Secondo l’inchiesta, e specialmente tra gli
causato dalla burocrazia, dal lavoro d’ufficio, dai
dot.com come un’avventura
intervistati tedeschi e inglesi, i manager che
problemi legati all’assunzione e alla gestione del
rischiosa, alla quale
vengono considerati più felici tra tutti gli
personale. L’assenteismo è un altro fattore che con-
europei sono gli italiani.
tribuisce allo stress, secondo olandesi e tedeschi.
solo alcuni sopravvivranno.
(Paesi Bassi esclusi), si ritiene che lo stress sia
Per la pensione, i manager europei ten-
In tutti i paesi, le politiche aziendali, le diffi-
Sempre più imprendi-
dono a preferire di gran lunga il sole, con
coltà tecniche e i problemi informatici, insieme
tori europei si occupano
Francia, Italia e Spagna in testa alla classifica.
al sempre crescente numero di e-mail, sono
di e-business e comuni-
Ma anche gli Stati Uniti, con altre mete lontane
visti come cause di stress.
cano
via
elettronica.
posta
Nel
gono spesso menzionati.
manager medio
nazionalità, la maggioranza dei manager
quadro che emerge dall’ultimo
sceglierebbe quella americana.
European Business Monitor è che
e-mail al giorno, un
salito a 27, con punte di 50 per il
12% dell’utenza.
aziende prese in considerazione nel 2000
era di 1,64 miliardi di dollari USA (1,94
miliardi di euro), il numero di dipendenti
medio di 3.310. L’indagine è stata condotta
nella lingua madre degli intervistati dalla
compagnia telefonica internazionale TNS
Harris di Londra, Regno Unito.
Il quadro complessivo
E, di fronte alla possibilità di cambiare
anno dopo il numero era
Tutti gli intervistati sono di livello
dirigenziale. Il volume d’affari medio delle
come Australia, Caraibi e America Latina, ven-
1999, un senior
europeo riceveva 17
Belgio, Francia, Germania, Italia, Paesi
Bassi, Regno Unito e Spagna.
di notti fuori per lavoro. Quando viene chiesto
di scegliere in quale città preferirebbero
La ricerca
Nonostante gli elevati livelli di stress, il
gli uomini d’azienda europei
Diversi modi di lavorare
stiano affrontando bene il cam-
In Europa, la settimana lavorativa media è di
biamento e che ci sia un
oltre 50 ore, ma un numero sempre più elevato
diffuso senso di ottimismo.
Mission Impossible...ma non per UPS
UPS ha introdotto una nuova procedura per il trattamento dei pacchi che non ha potuto consegnare con successo.
La nuova procedura funziona in due modi, a
Se il destinatario rifiuta il pacco a causa del
Importante
■ Se non c’è risposta
seconda che la spedizione avvenga al
terzo motivo, questo viene automatica-
■
Le spedizioni che non possono essere
da parte del destina-
l’interno o al di fuori dell’ Unione Europea.
mente reso al mittente. Tuttavia, se la
consegnate all’interno dell’UE saranno
tario
È stata messa a punto per offrire un
spedizione è a carico del destinatario, UPS
rese con il servizio UPS Standard, con
giorni lavorativi, o se
servizio costante che riduca il tempo
lo comunica al mittente per avere istruzioni
un’ etichetta gialla che indica il motivo del reso.
il mittente dà istru-
di giacenza delle spedizioni presso le
alternative di consegna o di reso, con le
Il reso di spedizioni che non possono es-
zioni
filiali UPS.
relative tariffe.
sere consegnate (a meno che il pacco non
lasciar
sia stato spedito con merce a carico del de-
spedizione,
stinatario) non prevedono costi aggiuntivi.
sarà inviata a un
I pacchi non sono trattenuti da UPS per
recapito UPS cen-
più di dieci giorni lavorativi.
tralizzato per il tra-
Trattamento delle spedizioni
nell’UE
■
Se la spedizione non può essere consegnata a causa delle prime due ragioni
(dopo aver tentato di correggere l’indirizzo
e aver lasciato un avviso all’ indirizzo di
consegna), viene inviata al destinatario una
cartolina postale, con la quale si richiedono ulteriori istruzioni di consegna. Se
non c’è risposta da parte del destinatario
dopo cinque giorni lavorativi, UPS rende la
spedizione al mittente.
■
■
Alcuni motivi per cui non possiamo portare
a termine la consegna:
■
1. indirizzo impreciso o errato sulla
spedizione;
2. nessuno è disponibile per ritirare
la spedizione dopo 3 tentativi di
consegna da parte dell’autista UPS;
3. rifiuto, da parte del destinatario,
di pagare il costo a suo carico o
i dazi o l’importo del contrassegno
della spedizione.
dopo
ad
dieci
UPS
di
perdere
la
questa
sferimento.
Trattamento delle consegne al
di fuori dell’UE
opzioni alternative di consegna o modalità di
Grazie a queste procedure, recentemente
■
reso, con relative tariffe.
introdotte, tutti i pacchi che non possono
I pacchi che non possono essere con-
essere consegnati saranno resi non appena
segnati vengono depositati nei magazzini
UPS. Il mittente viene informato telefonica-
Contemporaneamente viene inviata una carto-
concluso ogni possibile tentativo di effettuare
mente dei motivi della mancata consegna
lina postale al destinatario, richiedendo istru-
la consegna al destinatario. Più efficienza e
e messo al corrente delle possibili soluzioni:
zioni di consegna alternative, o un nuovo
sicurezza, meno disagio e tempo perso, costi
correzione dell’indirizzo del destinatario,
indirizzo di consegna.
minimi o addirittura nulli.
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Focus sul servizio
Quando programmare il giorno è
più importante dell’orario
Calendario delle Festività
Internazionali Estate 2001
1
4
Uno sguardo a una delle opzioni di servizio UPS per essere sicuri di trarre vantaggio dalla nostra gamma di
servizi nazionali, europei e mondiali totalmente integrati.
Servizio UPS Standard
Per le vostre spedizioni di routine,
meno urgenti, il servizio ideale è UPS
Standard, che permette di inviare
pacchi in tutta Europa nel modo più
economico e più sicuro. A differenza
di altri corrieri, infatti, UPS consente
5
SERVICE LEVEL II
sueto con i nostri servizi Express – e una
Express
la firma digitale di chi ha ricevuto il pacco
inoppugnabile “prova di consegna”, con
✓
*Per conoscere gli esatti tempi di transito e la copertura
del servizio nel vostro paese, visitate la pagina dedicata
all’Italia sul sito ups.com e cliccate l’icona Tempi di
Transito. In alternativa, contattate l’Assistenza Clienti al
Numero Verde 800 877 877.
Standard. Avrete tutta l’affidabilità che
cercate a un prezzo molto vantaggioso,
e vorrete comunicare ai vostri clienti il giorno
la possibilità di monitorare la spedizione
Per aiutarvi ad agire secondo le norme in vigore,
una serie di utili chiarimenti sulle Merci Pericolose
Ci sono situazioni in cui UPS
accetta Merci Pericolose?
Pericolose a basso rischio e solo per
determinati clienti, sulla base di un
contratto previamente approvato e formalizzato. Tuttavia, questo tipo di servizio
rappresenta un’eccezione alle opzioni
sono effettivamente classificati come
Merci Pericolose, e di conseguenza
standard, né si prevedono interventi a
breve.
e informare il corriere. La mancata osservanza di queste norme può portare a
multe pesanti e, in alcuni casi, anche
all’arresto del mittente o del corriere.
?
Come si può sapere se i
prodotti vanno classificati come
Merci Pericolose?
R Si
può far riferimento alle regola-
bilità sia al mittente, sia al corriere.
Le principali sono:
speciale Scheda di Sicurezza (nota
Istruzioni Tecniche per il Tra-
Materiali, Material Safety Data Sheet).
sporto Sicuro di Merci Pericolose,
emanate dalla ICAO-International Civil Aviation Organi-
Le informazioni sulla classificazione delle
spray, che possono essere infiammabili e, se perforati, possono esplodere violentemente;
sation e Regolamentazione
delle Merci Pericolose, a cura
della IATA-International Air
questo documento. Se le informazioni
■
accendini, che contengono liquidi infiammabili e possono provocare incendi;
fornitore delle merci.
■
solventi, come quelli per vernici, che
sono altamente infiammabili;
Transport Association.
L’accordo europeo relativo
al trasporto internazionale su
■
■
■
■
incendi;
vernici, che possono contenere liquidi
infiammabili;
■
rivelatori di incendio, che possono
contenere materiale radioattivo;
candeggianti con perossidi organici,
■
che possono causare gravi danni agli
occhi;
ghiaccio secco (Anidride Carbonica
gomma delle merci pericolose. Ma anche le leggi
delle varie nazioni possono
essere applicate, con varianti
da paese a paese.
Codice Internazionale Marittimo per le Merci Pericolose,
emanato dall’Organizzazione
Internazionale Marittima.
Solida), spesso utilizzato per la conservazione di merci deperibili.
?
Perché UPS non accetta le
Merci Pericolose?
R Le
Merci Pericolose richiedono procedure di manipolazione molto speciali
e una gestione separata per tutto il
viaggio. Per mantenere gli impegni del
servizio di consegna Express e per la
protezione del suo personale, dell’ attrezzatura e delle altre merci trasportate,
UPS in genere rifiuta il trasporto di Merci
Pericolose.
?
Se qualcuno non è al corrente
delle regolamentazioni per le
Merci Pericolose, viene ritenuto
comunque responsabile?
R Sì, le regolamentazioni delineano specifiche responsabilità sia per chi effettua la
spedizione, sia per il corriere incaricato
del trasporto. È dovere di chi effettua la
spedizione determinare se il contenuto
sia da classificare come Merce Pericolosa, provvedere a un adeguato
13
15
sificare o dare consulenza per conto di
come Merci Pericolose, è richiesta una
acidi, che possono bruciare o corrodere la pelle, i metalli o altri materiali;
fiammiferi, che possono causare
6
Trasporti locale. A UPS è proibito clas-
trasporto di Merci Pericolose su
che attribuiscono specifiche responsa-
■
2
una consulenza al Dipartimento dei
chi spedisce.
■
17
23
mentazioni sopra riportate o chiedere
strada, ferrovia, via mare e via aerea
è controllato e regolamentato da tutta
una serie di norme di regolamentazione,
proibiti da UPS. Per esempio:
petrolio, che, se infiammato, brucia facilmente e con violenza;
6
9
documentazione di accompagnamento
Norme per le Merci Pericolose:
di che cosa si tratta?
R Il
Santi Cirillo e Metodio,
Repubblica Ceca
Giorno dell’Incoronazione,
Lituania
Saba Saba o Giorno dei
Contadini, Tanzania
Unity Factory Day, Yemen
Presa della Bastiglia,
Francia
Giornata della Bandiera, Svezia
Giorno della
Costituzione,
Corea del Sud
Compleanno della Regina,
Antigua
Giornata Nazionale, Portogallo
Giornata della Gioventù ,
Sud Africa
Giornata Nazionale, Islanda
24
Ligo, Lettonia
Celebrazione della
Nascita di Bolivar, Venezuela
imballaggio, compilare una specifica
mente limitato e controllato di Merci
R Potreste essere sorpresi da quali articoli
17
10
16
R UPS trasporta un quantitativo estrema-
?
Independence Day, USA
Italia, in Europa o nel resto del mondo, con
e garanzia di rimborso.
Quindi, la prossima volta che dovrete
Quali merci sono comunemente
classificate come pericolose ai
fini della spedizione?
7
14
orari di consegna stabiliti (8.30, 10.30, 12.00)
?
6
Giorno della Repubblica, Ghana
Canada Day, Canada
Express, ideali per le spedizioni urgenti in
esatto dell’arrivo, provate il servizio UPS
Domande & Risposte
4
5
Quando la velocità è fondamentale,
effettuare spedizioni poco urgenti, di routine,
?
Nascita del Profeta, celebrata
nei paesi di religione islamica
Whit Monday, celebrata in
molti paesi, fra i quali Austria,
Bahamas, Barbados, Belgio,
Benin, Danimarca, Finlandia,
Francia, Germania, Costa
d’Avorio, Martinica,
Nuova Caledonia
1
LUGLIO
potete invece utilizzare i nostri servizi
Expedited
Standard
Giornata del Madaraka, Kenya
Giornata dell’infanzia, Cina
direttamente sul vostro computer.
Express Saver
in qualunque località dell’Unione
Europea*.
momento per momento – come di con-
Express Plus
di determinare con esattezza il numero
di giorni necessari per la consegna,
MARK “X”
GIUGNO
Per molti articoli e prodotti chimici, inclusi
quelli che possono essere classificati
anche come Scheda di Sicurezza dei
merci da trasporto sono generalmente
contenute nella sezione “Trasporto” di
mancano, o non sono reperibili, si
17
20
27
dovrebbe contattare il produttore o il
?
Che cosa occorre ricordare
quando si utilizzano i servizi UPS?
R 1) Se utilizzate pacchi o cartoni riciclati,
assicuratevi che tutta la vecchia etichettatura sia stata rimossa. Qualunque
etichettatura di Merce Pericolosa fa sì
che il pacco venga trattenuto e ispezionato, causando ritardi nel servizio e
inconvenienti per voi e per i vostri clienti.
29
AGOSTO
Giorno di Nostra Signora degli
Angeli, Costa Rica
3
6
Giornata dei Coltivatori, Zambia
Festa dei Commercianti, Islanda
SETTEMBRE
Labour Day, USA
Giorno dell’Indipendenza,
Swaziland
Festa delle Donne, Tunisia
Giorno dell’Indipendenza, India
Assunzione, celebrata in molti
paesi, fra i quali
Andorra, Argentina,
Repubblica Centrale Africana,
Cile, Colombia,
Cipro, Guatemala,
Italia, Polonia,
Portogallo,
Spagna,
Venezuela
Giorno del Generale
San Martín, Argentina
Festa della
Costituzione, Hungary
Bank Holiday,
celebrata in U.K. e
nella maggior parte
delle regioni
australiane
Resurrezione
Nazionale Slovacca,
Slovacchia
7
8
12
15
Giorno
dell’Indipendenza, Brasile
Natività della Nostra Signora,
Lussemburgo
Giornata Nazionale, Isole di
Capo Verde
Giorno del Rispetto per gli
Anziani, Giappone
18-19 Rosh Hashanah , Israele
24 Giornata Nazionale,
Arabia Saudita
25
27
28
Giorno del Kamarampaka,
Ruanda
Yom Kippur, Israele
Giorno degli Insegnanti, Taiwan
Fatevi sentire!
2) Se dovete spedire merci che, a causa
Ricordate, questa newsletter è fatta apposta per voi!
del nome o dell’aspetto, potrebbero
Le vostre opinioni sono importanti e a noi sta davvero a cuore conoscere il
vostro giudizio su UPS Forum, i vostri suggerimenti e le vostre storie, più o
meno divertenti, che vorrete condividere con noi. (Mandate un’e-mail a questo
indirizzo: [email protected]). E se conoscete altre persone interessate a
ricevere gratuitamente UPS Forum, comunicateci il loro indirizzo: invieremo anche
a loro, puntualmente, una copia della newsletter.
essere scambiate per Merci Pericolose,
ma in realtà non lo sono, vi conviene
dichiarare chiaramente sulla documentazione di spedizione che i beni “non
sono classificati come Merci Pericolose”. Questo eviterà ingiustificati ritardi
Numero Verde Servizio Clienti UPS 800 877 877. Fax 02 250 88 050
e-mail: [email protected]
UPS Italia S.r.l., Via Fantoli, 15/2, 20138 Milano
alla spedizione. Qualunque dichiarazione errata porterà a pene pesanti per
chi spedisce.
3) UPS non accetta Merci Pericolose nel
proprio sistema.
UPS Forum viene pubblicata tre volte all’anno da United Parcel Service e inviata in abbonamento gratuito ai dirigenti e ai responsabili delle
spedizioni di aziende operanti in Europa, Medio Oriente e Africa. La riproduzione, totale o parziale, di UPS Forum è proibita senza autorizzazione
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Qualunque intervento da parte dei lettori è gradito. Potete inviare la vostra corrispondenza al seguente indirizzo: UPS Europe S.A./N.V. – 5 Avenue
Ariane, 4th Floor – 1200 Brussels – Belgio oppure a: UPS Italia srl – Via Fantoli 15/2 – 20138 Milano. In entrambi i casi, specificate in busta:
Marketing Dept. – UPS Forum.