Quando l` innovazione batte la “crisi”

KIKI LAB
CONSULENZA, RICERCHE, FORMAZIONE
co-founder of
www.kikilab.it
[email protected] - +39.030.22.16.81
Assemblea annuale Confimprese 2011
Quando l’ innovazione
batte la “crisi”
Tendenze e casi di aree
Retail internazionali
Fabrizio Valente
partner fondatore Kiki Lab
Milano – 5 Maggio 2011
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1
Kiki Lab co-fondatore di Ebeltoft Group
Dia-Mart
France
Gira
France
Pragma Consulting
UK
Fuhrer & Hotz
Switzerland
Kiss Retail
Spain
Gruppe Nymphenburg
Germany
McMillan/Doolittle
USA
Retail Institute Scandinavia
Denmark; Sweden; Norway
J.C. Williams Group
Canada; USA
A.S.Louken
Singapore; Cina
Gouvêa de Souza & MD
Brasil
Ramms
India
Instituto de Marketing
Portugal
The Retail Doctor Group
Australia
Strategies
Fra i clienti: 25 dei topFrontline
100
Australia
Architected Business Solutions
Romania
Eurosis Consulting
Turkey
retailer internazionali
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2
La crisi: cosa c’è dietro le medie dei mercati
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3
Innovazione: linfa vitale del Retail
• La “crisi” come punta di un
iceberg
• Società in continua
evoluzione
• I clienti sempre più esigenti
• Vecchi e nuovi competitor
trasversali e aggressivi
• Come vincere le sfide?
9
Efficienza e innovazione
• E poi… quanto costa non
cambiare?
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4
Retail Innovation: 20 anni di esperienze e
rapporto annuale dal 2005
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5
10 tendenze per l’innovazione
Smart pricing
Sogni
accessibili
Cura generosa
Glocalism
Qualità
anti-snob
“Mi fido di te”
Socialtailing
Greentailing
Efficienza per
i clienti
Retail liquido
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6
Sogni accessibili
• Dal lusso al sogno
• Sogni sempre più da
9
personalizzare
9
condividere
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7
Ugg - Londra
• Brand australiano di
scarpe
• 2008 apertura primo
monomarca
9
20 pv (2010)
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8
Ugg - Londra
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9
Sisal Wincity – Eat Drink Play
• Nuova catena di Gaming Hall progettata con Kiki Lab
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Sisal Wincity – Test Gioco Responsabile
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11
Retail liquido
• Flessibilità delle fruizioni
• Libertà per il cliente
9
costruire la propria
esperienza situazionista
9
multicanalità
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Foncier Home - Paris
• 150 agenzie immobiliari
9
gruppo BPCE – Crédit
Foncier
• Flagship: megastore
multiservizi
9
comprare casa
9
vendere casa
9
investire
9
ristrutturare
9
eventi
• 1.500 mq
anteprima Ret Inn 7
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13
Foncier Home – Chiavi di innovazione
• Integrazione di
servizi
• Mix self-service e
servizio assistito
• Utilizzo di codici
cromatici per ogni
area
• Cross-canalità
• Terminali touch
• Riconoscimento RFID
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Foncier Home - Paris
350 visitatori al giorno
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Foncier Home.com
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Efficienza per i clienti
• Tempo: risorsa
sempre più scarsa
9
Shopping experience
efficiente
9
Essere chiari e
semplici
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H&M Home - Copenhagen
anteprima Ret Inn 7
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H&M Home - Copenhagen
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19
H&M Home - Copenhagen
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20
H&M Home
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IKEA
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Ma i risultati dell’innovazione?
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Groupon (USA)
• 2008 lancio
• Offerta del giorno on-line di
prodotti e servizi
9
Dicembre 2010:
valide solo al raggiungimento
Google offredi5,3 mld $
un numero minimo di ordini
Presente in 35 Paesi
• Effetto di promozione virale
500 siti lo stanno
9 Passaparola
copiando
9
Social Media
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10 tendenze per l’innovazione
Smart pricing
Sogni
accessibili
Cura generosa
Glocalism
Qualità
anti-snob
“Mi fido di te”
Socialtailing
Greentailing
Efficienza per
i clienti
Retail liquido
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Arrivederci ai prossimi convegni Kiki Lab
• Mi fido di te 2011
9
21 Giugno – Milano
• World Retail Congress
9
26-28 Settembre – Berlino
• Retail senza frontiere
2011
9
16 Novembre – Milano
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