Domande frequenti

Domande frequenti
General
1.
Dove posso trovare i prezzi dei prodotti Philips?
Domanda
Dove posso trovare i prezzi dei prodotti Philips?
Risposta
Tutti i prezzi sono determinati dalle attuali condizioni di mercato e fissati unicamente dal
rispettivo rivenditore. I prezzi indicati sono i prezzi raccomandati al pubblico. Un rivenditore potrà
vendere i prodotti a prezzo superiore o inferiore.
Per conoscere i prezzi o acquistare direttamente le ultime novità, puoi anche visitare il Philips
Online Shop, gestito da Philips Consumers Relations B.V. I prodotti acquistabili online sono
riconoscibili dal pulsante
2.
presente sulle pagine prodotto.
Non riesco a trovare le informazioni che mi servono. Come faccio a contattarvi per avere un
aiuto?
Domanda
Non riesco a trovare le informazioni che mi servono. Come faccio a contattarvi per avere un
aiuto ?
Risposta
Philips punta a fornire un ottimo supporto online per tutti i nostri prodotti, ma ci rendiamo conto
che a volte può essere difficile trovare le informazioni di cui avete bisogno.
Prima di contattarci, ti invitiamo a leggere le indicazioni sulle varie pagine prodotto. Le abbiamo
arricchite di contenuti.
Se non trovi le informazioni di cui necessiti, contatta il nostro Servizio Consumatori attraverso il
servizio Chat, via e-mail o via telefono:
+ Contattaci
3.
I prodotti Philips sono coperti da garanzia?
Domanda
I prodotti Philips sono coperti da garanzia?
Risposta
Ai sensi di quanto previsto dal codice del consumo, i beni prodotti da Philips venduti ai
consumatori in Italia sono garantiti per due anni dalla consegna per qualsiasi difetto di
conformità. Gli stessi prodotti sono inoltre coperti da un’ulteriore garanzia convenzionale, offerta
gratuitamente da Philips nella sua qualità di produttore.
La garanzia legale opera nei confronti del venditore, previa dimostrazione della data di consegna
del prodotto, e copre i soli difetti segnalati al venditore entro due mesi dalla scoperta.
In caso di difetto del prodotto, la garanzia legale dà diritto al ripristino della conformità del
prodotto mediante riparazione o sostituzione, senza spese a carico del consumatore. In caso di
difetti, il consumatore può chiedere al venditore, a sua scelta, la riparazione o la sostituzione del
prodotto, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso
rispetto all’altro.
In alternativa, la garanzia legale dà diritto a una riduzione del prezzo di acquisto del prodotto
difettoso o alla risoluzione del contratto se: (i) la riparazione e la sostituzione del prodotto sono
impossibili o eccessivamente onerose; (ii) il venditore non ha provveduto alla riparazione o
sostituzione entro un termine congruo; oppure (iii) la riparazione o sostituzione precedentemente
effettuata ha causato notevoli inconvenienti al consumatore. Un difetto di conformità di lieve
entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della
riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto.
Per l’esercizio della garanzia legale il consumatore deve rivolgersi direttamente al venditore
presso cui ha acquistato il prodotto.
In aggiunta ed a integrazione della garanzia legale prevista dal codice del consumo, Philips offre
gratuitamente ai consumatori un’ulteriore garanzia che, per un periodo di due anni dalla data di
consegna del prodotto, può esser fatta valere nei confronti di Philips, anche laddove quest’ultima
non sia il venditore, anche rivolgendosi direttamente a qualsiasi centro di assistenza tecnica
autorizzato da Philips. Per fruire della garanzia convenzionale offerta da Philips il consumatore
dovrà esibire un documento che attesti la data di acquisto o di consegna, la descrizione del
prodotto e il modello, nonché la denominazione, l’indirizzo e la partita IVA del rivenditore. La
garanzia convenzionale di Philips dà diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuite del
prodotto difettoso da parte di un centro assistenza autorizzato da Philips, salvo che, considerata
la natura del difetto, il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto
all’altro, a giudizio di Philips. La garanzia convenzionale offerta gratuitamente da Philips lascia in
ogni caso impregiudicati i diritti oggetto della garanzia legale prevista dal codice del consumo.
4.
Il mio prodotto Philips non funziona: posso farlo riparare avvalendomi della garanzia?
Domanda
Il mio prodotto Philips non funziona: posso farlo riparare avvalendomi della garanzia?
Risposta
I beni prodotti da Philips venduti ai consumatori in Italia sono coperti dalla garanzia legale di
conformità dei beni prevista nei confronti del venditore dal codice del consumo e da una garanzia
convenzionale integrativa, offerta gratuitamente da Philips nella sua qualità di produttore.
Entrambe le garanzie hanno durata biennale, decorrente dalla data di consegna del prodotto.
Nella maggior parte dei casi, tuttavia, quando un prodotto non funziona, è possibile risolvere il
tutto direttamente da casa, senza che sia necessario portare il prodotto a riparare. Prima ancora
di richiedere una riparazione in garanzia, ricordati quindi di utilizzare il nostro sistema di aiuto
online. Nella sezione Prodotti del nostro sito web potrai trovare:
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Manuali d’uso & Guida rapida:
Aggiornamenti Software;
Domande e risposte frequenti, consigli e trucchi;
Accessori e Pezzi di ricambio;
Video Tutorial;
Riconoscimenti e recensioni.
Se non riesci a risolvere il problema da solo, verifica se il tuo prodotto è ancora coperto dalla
garanzia (legale e/o convenzionale), consultando il documento di Garanzia, contattando
telefonicamente il Servizio Consumatori Philips al numero gratuito 02 45279074 (o al numero
gratuito 80074454775 per le lampade) o rivolgendoti presso il venditore del prodotto o uno dei
nostri Centri di Assistenza Autorizzati.
+ Contattaci
5.
Quanto dura la garanzia del mio prodotto Philips?
Domanda
Quanto dura la garanzia del mio prodotto Philips?
Risposta
Sia la garanzia legale di conformità prevista dal codice del consumo, sia la garanzia integrativa
offerta da Philips hanno durata biennale. Il periodo di due anni decorre dalla data in cui ti è stato
consegnato il prodotto Philips, come risultante dal documento di acquisto (fattura, scontrino o
documento di spedizione).
Per conoscere i termini e le condizioni della garanzia, ti invitiamo a leggere il documento di
Garanzia.
6.
Ho acquistato il mio prodotto all’estero: la garanzia è valida comunque?
Domanda
Ho acquistato il mio prodotto all’estero: la garanzia è valida comunque?
Risposta
Sì, Philips offre una garanzia internazionale per tutti i nostri prodotti. Puoi chiedere la riparazione
o la sostituzione gratuite del prodotto difettoso da parte di un centro assistenza autorizzato da
Philips, salvo che, considerata la natura del difetto, il rimedio richiesto sia impossibile o
eccessivamente oneroso rispetto all’altro, a giudizio di Philips. Per fruire della garanzia
convenzionale offerta da Philips il consumatore dovrà esibire un documento che attesti la data di
acquisto o di consegna, la descrizione del prodotto e il modello, nonché la denominazione,
l’indirizzo e la partita IVA del rivenditore.
7.
Dove posso far riparare il mio prodotto?
8.
Domanda
Dove posso far riparare il mio prodotto?
Risposta
Philips dispone di centri assistenza dislocati su tutto il territorio nazionale. Trovare un Centro di
Assistenza Autorizzato nella tua zona:
+ Centro di Assistenza Autorizzato
9.
Quanto tempo occorre per la riparazione?
Domanda
Quanto tempo occorre per la riparazione?
Risposta
Il nostro obiettivo è quello di riparare e restituirti il tuo prodotto entro 7 giorni lavorativi dal
giorno in cui l’apparecchio entra al nostro centro assistenza.
In ogni caso, puoi contattare il centro di assistenza autorizzato per essere aggiornato sulla
riparazione.
10.
Dove sono indicati il modello e il numero di serie del mio prodotto?
Domanda
Dove sono indicati il modello e il numero di serie del mio prodotto?
Risposta
Rasoi
Modello: puoi trovare il modello sul retro del rasoio.
Numero di serie: Puoi trovare il numero di serie sul retro del rasoio oppure sotto il trimmer a scatto o ancora
nella camera dove si raccolgono i peli. Il numero di serie è composto da 9 o 5 cifre.
Prodotti per la casa
Il modello e il numero di serie sono riportati sull’etichetta posta nella parte inferiore della base o sul retro
dell’apparecchio.
Il modello es. HD7019
Numero di serie / data produzione; es. 11xx
Spazzolini
Il modello e il codice / data di produzione (6 cifre) si trovano nella parte inferiore della base
dell’impugnatura dello spazzolino:
Prodotti audio & video
Il modello e il numero di serie / numero di produzione si trovano sull’etichetta posta sul retro o alla base
dell’apparecchio (14 cifre):
11.
Quali sono gli orari di apertura del servizio consumatori?
Domanda
Quanto tempo occorre per la riparazione?
Risposta
Il servizio consumatori è attivo dal
Lunedì al Venerdì
Dalle 8.00 alle 20.00
Il servizio consumatori è chiuso nei giorni festivi.
Puoi contattarci attraverso chat, e-mail o per telefono. Clicca sul link e trovi tutti i dettagli
+ Contattaci
12.
Dove posso trovare un centro assistenza Philips autorizzato?
13.
Domanda
Dove posso trovare un centro assistenza Philips autorizzato?
Risposta
Per trovare un Centro di Assistenza Autorizzato nella tua zona, ti invitiamo a cliccare il seguente
link:
+ Centro di Assistenza Autorizzato
E scegliere la tua regione. Troverai così quello a te più vicino!
14.
Dove posso acquistare i prodotti Philips?
Domanda
Dove posso acquistare i prodotti Philips?
Risposta
Puoi acquistare molti prodotti Philips online, ad esempio direttamente sull’Online Shop, negozio
online per l’Italia gestito dalla società olandese Philips Consumer Relations B.V.
Se non riesci a trovare quello che stai cercando o non vuoi effettuare acquisti via internet, puoi
rivolgerti presso un qualunque punto vendita fisico delle maggiori catene della grande
distribuzione che tratti i prodotti Philips.
Per trovare il punto vendita più vicino entra nel prodotto desiderato, clicca su “Acquista”, inserisci
il tuo codice di avviamento postale e troverai la lista dei negozi vicino a te.
Per evitare disagi, ti consigliamo di contattare il punto vendita prima di recarti personalmente sul
posto, in quanto non possiamo garantire che abbiano a magazzino il modello specifico che stai
cercando.
15.
Il mio prodotto non è più in garanzia: Philips può comunque fare qualcosa per me?
16.
Domanda
Il mio prodotto non è più in garanzia: Philips può comunque fare qualcosa per me?
Risposta
Se il tuo prodotto non è più in garanzia, puoi comunque consultare un nostro centro di assistenza
autorizzato al fine di effettuare un esame tecnico e valutare l’effettiva possibilità di poterlo
ripristinare. Sia l’esame tecnico, sia l’eventuale riparazione potranno comportare delle spese a tuo
carico.
Per trovare un Centro di Assistenza Autorizzato nella tua zona, ti invitiamo a cliccare il seguente
link:
+ Centro di Assistenza Autorizzato
E scegliere la tua regione. Troverai così quello a te più vicino!
17.
Sono andato a vivere all’estero: la mia garanzia é valida?
Domanda
Sono andato a vivere all’estero: la mia garanzia é valida?
Risposta
Philips
offre
una
garanzia
internazionale
basata
sulla
prova
di
acquisto.
Per conoscere la durata esatta della garanzia del tuo prodotto, così come i termini e le condizioni
applicabili, ti invitiamo a contattare il Servizio Consumatori Philips scegliendo la modalità a te più
consona, cliccando il seguente link.