Regolamento - Il Car Sharing a Torino.

Regolamento del servizio car sharing di CarCityClub
Premessa
Il presente Regolamento è parte integrante del Contratto di iscrizione ed utilizzo del servizio di car sharing, che il Cliente ha
debitamente accettato e quindi sottoscritto all’atto dell’iscrizione stessa. Il Cliente è pertanto tenuto a garantire il rispetto delle
clausole contenute sia nello stesso Contratto che nel presente Regolamento, quest’ultimo utile a specificare le modalità di utilizzo
del servizio.
Modalità di utilizzo del servizio
Prenotazione
Per utilizzare il servizio di car sharing è sempre necessario prenotare, attraverso le seguenti modalità: via web, con app “ioguido” o
telefonando al call center nazionale (attivo 24 ore su 24 al numero 848810000, costo per ogni prenotazione di € 1,00).
Per poter effettuare le stesse prenotazioni verrà assegnato un “numero Cliente” ed una password (poi modificabile).
Tutti i clienti hanno lo stesso diritto di prenotazione: queste verranno evase in ordine di arrivo secondo disponibilità. La
prenotazione minima è di un’ora con frazioni aggiuntive di 15 minuti, quindi l’inizio e la fine della stessa dovrà corrispondere con ore
piene o quarti d’ora.
All’atto della prenotazione sarà sempre necessario indicare parcheggio ed ora di prelievo, parcheggio ed ora di riconsegna.
Per utilizzi fino a 72 ore consecutive, sarà possibile prenotare con le modalità sopra indicate: relativamente a periodi di durata
superiore, il Cliente dovrà rivolgersi direttamente alla sede di CarCityClub (di seguito detta CCC). Nel caso in cui la necessità del
Cliente avvenga contestualmente a periodi di chiusura della sede CCC, la prenotazione potrà essere effettuata presso il call center.
Per ogni prenotazione verranno sempre confermati: parcheggio ed ora di partenza, parcheggio ed ora di riconsegna, il numero di
flotta e/o la targa dell’autoveicolo.
Attraverso la prenotazione cartografica (disponibile sul web), con app “ioguido” o telefonicamente al call center è possibile
modificare una prenotazione: a corsa già iniziata, se l’auto non ha prenotazioni successive, è anche possibile effettuare il
prolungamento della medesima utilizzando il computer di bordo. Non è invece possibile effettuare alcun prolungamento o modifica a
prenotazione scaduta. L’eventuale annullamento o modifica di una prenotazione, comporterà un addebito relativo che potrà variare
a seconda di quando l’operazione viene effettuata (a tale proposito consultare la relativa tabella).
Prelievo
Presa in consegna dell’autoveicolo
L’autoveicolo non può essere ritirato presso il parcheggio di prelievo prima dell’inizio della prenotazione.
Nel caso in cui l’autoveicolo prenotato non sia presente al parcheggio, il Cliente dovrà contattare il call center che provvederà ad
offrire un servizio sostitutivo che potrà concretizzarsi con altro autoveicolo disponibile nello stesso parcheggio (o nelle più
immediate vicinanze) o, a mezzo taxi. In quest’ultimo caso è previsto un limite massimo di spesa pari ad € 25,00: il Cliente dovrà
anticipare l’importo della/e corsa/e e recuperare le/a relativa/e ricevuta/e, inviandola/e poi tassativamente a CCC al fine di
ottenere il rimborso, che avverrà con la prima fattura utile.
Per aprire l’autoveicolo è necessario appoggiare la tessera al lettore posto sul parabrezza: sbloccatesi le portiere, salire in vettura e
recuperare le chiavi di avviamento nel vano porta oggetti. Qualora, prima di aprire l’autoveicolo lampeggi il led “anomalia”
chiamare il call center.
Prima di iniziare la corsa il Cliente dovrà verificare che l’autoveicolo non presenti danneggiamenti (a titolo esemplificativo e non
esaustivo: danni alla carrozzeria, ruote, interni, etc.). In caso di eventuali riscontri in tal senso, il Cliente dovrà effettuare la
relativa segnalazione sul computer di bordo o all’indirizzo [email protected], cui dovranno essere indirizzate anche
segnalazioni relative alle condizioni di pulizia dell’autoveicolo, qualora queste non fossero ottimali. La segnalazione consentirà di
imputare al Cliente che per ultimo ha utilizzato l’autoveicolo, la prevista indennità ed il relativo costo di ripristino dello stato di
pulizia.
Per l’eventuale ritrovamento di oggetti smarriti o presumibilmente tali a bordo di un autoveicolo è necessario contattare CCC.
Per le emergenze che invece implicano l'impossibilità di utilizzare l’autoveicolo (a titolo esemplificativo e non esaustivo: sinistro,
parcheggio occupato da abusivi, auto senza carburante, etc.) è disponibile il servizio di assistenza al numero telefonico dedicato 848
828 001.
Aperto l’autoveicolo per mettere in moto sarà sufficiente utilizzare le chiavi di avviamento, normalmente custodite nel vano porta
oggetti: durante l’utilizzo, per chiudere ed aprire le portiere, dovrà essere utilizzata la stessa chiave.
Durante l’uso
Rifornimento
Nel caso in cui sia necessario effettuare rifornimento dovranno essere utilizzate le stazioni di servizio convenzionate, identificabili
anche attraverso apposito elenco nella busta dei documenti dell’autoveicolo (vano porta oggetti).
Effettuato il rifornimento, per il relativo pagamento, dovrà essere recuperata l’apposita multicard (anch’essa contenuta nella
medesima busta di cui sopra), che andrà utilizzata come una normale carta di credito. E’ anche necessario comunicare/inserire il
numero dei chilometri dell’autoveicolo (visibili sul contachilometri). Per completare l’operazione, utilizzare il codice autista ed il
relativo codice PIN (consegnati al completamento delle operazioni d’iscrizione). Il codice PIN deve essere conservato/gestito con le
medesime precauzioni che normalmente vengono utilizzate come quelli in uso per le carte di debito.
A pagamento avvenuto riporre la multicard e la relativa ricevuta nella busta ove è stata recuperata precedentemente.
Qualora non fosse possibile effettuare il rifornimento presso un distributore convenzionato, il Cliente potrà provvedere anche presso
un qualunque impianto di altra compagnia, anticipando il relativo l’importo: per ottenere il rimborso, che avverrà con la prima
fattura utile; è tassativamente necessario recuperare lo scontrino dell’avvenuto pagamento facendolo poi pervenire a CCC.
Sul medesimo scontrino dovrà essere indicato il nominativo del Cliente: il rimborso non verrà riconosciuto qualora lo scontrino sia
incompleto o non venga recapitato.
Il Cliente è interamente responsabile di eventuali irregolari utilizzi della multicard e/o dello smarrimento della medesima, che va
immediatamente segnalato a CCC: eventuali anomalie riscontrate prima della dichiarazione di smarrimento, verranno addebitate
responsabilmente ed economicamente allo stesso Cliente.
Comportamento in caso di guasti, sinistri, furto, atti vandalici
A) Guasti
In caso di guasto all’autoveicolo, che ne impedisca l’utilizzo o che metta a repentaglio la sicurezza degli occupanti, è necessario
contattare il call center che provvederà ad identificare la soluzione più idonea per consentire al Cliente di terminare il viaggio (a
titolo esemplificativo e non esaustivo: utilizzo di altri autoveicoli CCC disponibili o utilizzo di eventuale servizio sostitutivo, etc.).
B) Sinistri
In caso di sinistro il Cliente dovrà attenersi alle regole comportamentali previste dal Codice della Strada: dovrà inoltre contattare il
prima possibile il call center al fine di segnalare l’accaduto.
Il Cliente dovrà altresì compilare il modello CID, da recapitare con estrema urgenza a CCC, cui spetta la successiva trasmissione alla
compagnia assicurativa e competenza delle riparazioni conseguenti.
C) Furto e/o Atti vandalici
In caso di furto totale o parziale e/o di atti vandalici (danni causati intenzionalmente da terzi), il Cliente dovrà avvisare il call center
e sporgere poi relativa denuncia alle autorità competenti.
Chiamata al call center da bordo
Premere il pulsante apposito del computer di bordo (l’operatore risponderà in viva voce)
Restituzione
Modalità di restituzione dell’autoveicolo
La restituzione dell’autoveicolo dovrà sempre avvenire secondo le modalità previste dalla tipologia di servizio utilizzato (fatto salvo
eventuali diverse istruzioni da parte di CCC): una volta parcheggiato l’autoveicolo è necessario verificare di aver spento le luci
(interne ed esterne) ed il livello di carburante contenuto nel serbatoio. Nel caso di utilizzo di autoveicolo elettrico specifiche
istruzioni potranno essere disponibili anche all’interno dell’autoveicolo.
E’ poi necessario riporre la chiave nel vano porta oggetti e controllare di non aver dimenticato effetti personali a bordo.
Effettuati i suddetti controlli premere “rilascio” sul computer di bordo e poi “sì” per confermare il termine della corsa: una volta
scesi dal veicolo, appoggiare la tessera sul parabrezza in corrispondenza del lettore, ed attendere la chiusura delle portiere.
In merito al sopracitato controllo del livello di carburante si specifica che il Cliente, prima di riconsegnare l’autoveicolo, è tenuto a
verificare che il serbatoio del medesimo contenga un livello di carburante superiore ad 1/4 della sua capacità.
Nel caso di autoveicolo alimentato elettricamente il Cliente, sempre in fase di riconsegna, dovrà provvedere a ricollegare l’auto alla
colonnina di ricarica.
L’accertamento da parte di CCC del mancato rifornimento o mancata effettuazione della procedura di ricarica, comporterà
l’applicazione di una specifica indennità.
Precisazioni in merito al luogo di restituzione
Qualora la postazione riservata al car sharing fosse indebitamente occupata da abusivo, sarà necessario identificare un parcheggio
alternativo il più vicino possibile alla postazione stessa (a tale proposito si ricorda la possibilità di utilizzare gratuitamente la zona
blu): sul computer di bordo, o avvisando il call center, dovrà essere poi indicata l’esatta ubicazione dell’autoveicolo.
Qualora quest’ultimo venga rilasciato in ubicazione diversa da quella concordata/comunicata (a titolo esemplificativo e non
esaustivo: parcheggio differente da quello prenotato/autorizzato o in luogo soggetto a divieto, etc.) CCC provvederà ad applicare
una specifica indennità, salvo l’eventuale maggior danno.
Ritardo di consegna
Il Cliente, o i Soggetti autorizzati, devono comunicare immediatamente al call center l’eventuale riconsegna in ritardo
dell’autoveicolo. Lo stesso ritardo verrà sanzionato con una specifica indennità, salvo l’eventuale maggior danno. Da tale
provvedimento sono esclusi i casi di forza maggiore (a titolo esemplificativo e non esaustivo: sinistri con lo stesso autoveicolo
oggetto dell’utilizzo o guasti al medesimo debitamente comprovabili).
E’ comunque possibile tentare un eventuale prolungamento della prenotazione, sempre utilizzando le medesime opzioni
precedentemente specificate: nel caso in cui questo non sia possibile, in conseguenza di un'altra successiva prenotazione, il Cliente
verrà considerato in ritardo e verranno quindi applicate le relative indennità.
Restituzione anticipata
Nel caso di restituzione anticipata, l’autoveicolo potrà essere restituito senza effettuare alcuna operazione di modifica della
prenotazione: la tariffa applicata al periodo di tempo non usufruito verrà calcolata al 50% (cinquantapercento) dell’importo relativo.
Oggetti dimenticati a bordo
Qualora si sia già provveduto ad effettuare la procedura di rilascio dell’autoveicolo, accorgendosi poi di aver dimenticato un oggetto
a bordo, per poter recuperare il medesimo è possibile chiamare il call center, che provvederà all’apertura da remoto delle portiere
(il servizio comporta relativo addebito).
Qualora si sia già provveduto ad effettuare la procedura di rilascio dell’autoveicolo trattenendo erroneamente le chiavi di
avviamento, al fine di riporre le medesime come da procedura di utilizzo del servizio sarà sufficiente aprire le portiere con le
medesime chiavi e riporle poi nell’apposito vano porta oggetti. Effettuata tale operazione, chiudere le portiere che si bloccheranno
poi automaticamente dopo pochi minuti.
Chiavi dell’autoveicolo
La gestione delle chiavi dell’autoveicolo è di responsabilità del Cliente: egli (e/o i Soggetti autorizzati) dovrà quindi accertarsi prima
del rilascio, che la medesima venga riposta secondo le procedure previste.
La perdita della chiave, od il suo danneggiamento, comporteranno l’addebito di un’indennità nella misura stabilita, salvo l’eventuale
maggior danno.
Altre specifiche
Utilizzo dell’autoveicolo
Tutti gli autoveicoli del servizio di car sharing non possono mai essere utilizzati:
• per trainare, rimorchiare o spostare in altro modo un altro veicolo
• per manifestazioni automobilistiche e corsi di guida (di qualunque genere)
• per trasportare sostanze pericolose di qualsiasi genere
Per quanto non espressamente indicato, viene fatto esplicito riferimento a quanto riportato sul libretto di circolazione e sul libretto
d’uso e manutenzione specifico di ogni autoveicolo.
Si ricorda che tutti gli autoveicoli del servizio di car sharing è tassativamente vietato fumare e trasportare animali.
Viaggi all’estero
Sono consentiti viaggi all’estero in paesi dell’unione Europea e della Svizzera: i viaggi in paesi fuori Unione Europea, devono
essere preventivamente autorizzati mediante esplicito consenso da parte di CCC.
Eventuali assicurazioni speciali sono da stipulare personalmente da parte del Cliente con CCC.
Durante un viaggio all’estero, nel caso di guasto all’autoveicolo, per le relative riparazioni il Cliente dovrà avvalersi della rete
assistenziale ufficiale del produttore: eventuali spese relative verranno quindi riconosciute solo in questo specifico caso.
Parcheggi a barriera gestiti esclusivamente da GTT
Si ricorda l’utilizzo gratuito dei parcheggi a barriera gestiti esclusivamente da GTT: per poter uscire da essi, durante l’orario di
presidio, sarà sufficiente consegnare all’operatore il biglietto prelevato all’ingresso.
Nelle ore non presidiate è necessario recarsi con l’autoveicolo presso le validatrici e premere sulle medesime il pulsante SOS:
attraverso il vivavoce l’operatore verificherà le credenziali ed autorizzerà l’uscita. Qualora non fosse possibile comunicare con
l’operatore tramite il tasto SOS telefonare al 0114347227 (24 ore su 24).
Servizi ed indennità
Servizi a disposizione del cliente
Sostituzione della tessera per incuria o smarrimento
Apertura o chiusura porte dal call center
Ripristino prenotazione trascorse più di 4 ore dall’inizio della stessa
Categoria
Modifica
prenotazioni
Utilizzo
Indennità a carico del cliente
Annullamento o riduzione nelle 24 ore prima del previsto utilizzo
Prolungamento prenotazione in corsa attiva
Mancata procedura di restituzione autoveicolo
Errato rifornimento carburante (es. gasolio anziché benzina)
Luci, vetri e/o porte dimenticate accese/aperte
Smarrimento o trattenimento chiavi di avviamento
Mancata segnalazione danni arrecati all’autoveicolo
Fumare all'interno dell'autoveicolo e/o trasportare animali
In ritardo (oltre il periodo di prenotazione)
Restituzione
autoveicolo
Gestione sinistri
e contravvenzioni
Con livello di carburante inferiore a “1/4”
Mancato collegamento bocchettone di ricarica (autoveicolo elettrico)
Sporco (pulizia straordinaria)
In parcheggio/luogo diverso da quello prenotato/concordato
In luogo di intralcio con rimozione forzata
In luogo di intralcio con intervento addetti car sharing
Violazione norme della circolazione stradale
Mancato pagamento pedaggio (autostrade e tangenziale)
Gestione sinistro (con responsabilità e/o concorso di responsabilità)
Importo
€ 25,00
€ 2,50 ad operazione
€ 3,00
Importo
50% tariffa oraria per le ore cui si rinuncia
€ 3,00 (eccetto stallo occupato da abusivo)
€ 25,00 + costo orario effettivo
€ 25,00 + costi ripristino
€ 25,00 + addebito eventuali danni
€ 25,00 + eventuale rifacimento duplicato
€ 25,00 + eventuale penale
€ 25,00 + addebito eventuali danni
€ 25,00 + per ogni ora di ritardo, il doppio
del costo orario corrispondente
€ 25,00
€ 25,00
€ 25,00 + spese di pulizia
€ 100,00
€ 100,00 + costo rimozione
€ 100,00
€ 15,00 per spese rinotifica
€ 15,00 + valore pedaggio
€ 15,00 + penale
CCC si riserva il diritto di modificare/integrare i servizi e le indennità contenute nelle due tabelle sopra riportate, ed i relativi costi,
senza preavviso e senza che questo possa comportare diritto di recesso da parte del Cliente.