corso professionale per hostess e steward

CORSO PROFESSIONALE PER
HOSTESS E STEWARD –
ASSISTENTI CONGRESSUALI E DI TERRA
Il corso per hostess e steward congressuale e di terra organizzato dal Centro Studi CTS mira a
formare delle figure professionali che, a fronte delle necessità manifestate dalle aziende del settore
turistico e della meeting industry, sappiano interagire con i partecipanti e gli organizzatori di un
evento, organizzando tutte le attività di accoglienza dell’ospite in arrivo e/o in partenza.
FIGURE PROFESSIONALI IN USCITA
Il ruolo della hostess/steward congressuale e di terra, per cui
un tempo l’unico requisito era la “bella presenza”, si è evoluto; negli
ultimi tempi si è passati da un ruolo con funzioni prevalentemente
esecutive ad una figura che sempre di più deve interpretare le
necessità dei convegnisti agendo in modo proattivo per la risoluzione
dei problemi. Una figura sempre più spostata verso la gestione ed il
coordinamento. Da qui la necessità di porre in essere programmi di
formazione aggiornati capaci di rispondere a queste mutate esigenze
delle organizzazioni (PCO, Agenzie di Eventi, Tour Operator, etc.) che sono chiamate alla realizzazione
dei grandi eventi. Hostess e Steward sono presenti professionalmente anche nella gestione dei grandi
flussi di turisti che si muovono nelle aree aeroportuali e portuali in collegamento con navi da crociera o
altri vettori. Le principali compagnie crocieristiche si avvalgono in modo intenso di queste
professionalità.
SBOCCHI OCCUPAZIONALI
• Centri Congressuali • Poli Fieristici • Hotel e Catene Alberghiere nazionali e internazionali dotati di
spazi congressuali • Agenzie PCO • Agenzie di organizzazione eventi • Agenzie di servizi congressuali •
Agenzie di assistenza turistica • Assistenti aeroportuali e portuali.
DURATA E METODOLOGIA DIDATTICA
Il corso dura complessivamente 60 ore suddivise in attività di formazione operativa con docenti
professionisti, role play e site inspection. Il corso terminerà con una giornata di incontro con le
principali aziende del settore, durante la quale gli studenti potranno presentare il proprio CV e
partecipare, attraverso un colloquio individuale di selezione, al recruiting delle aziende stesse.
REQUISITI DI PARTECIPAZIONE
Sono ammessi alle prove di selezione giovani diplomati e laureati, motivati al raggiungimento delle
specializzazioni del Corso. Altre candidature saranno oggetto di valutazione.
CERTIFICAZIONI RILASCIATE
Attestato specialistico Centro Studi CTS, attestato Micros Fidelio Opera – Sales&Catering, attestato di
comunicazione efficace.
INVESTIMENTO RICHIESTO E AGEVOLAZIONI
EURO 650,00 + iva, rateizzabili con formule personalizzate. E’ previsto un voucher formativo a
copertura totale - con esclusione delle spese amministrative.
Il voucher sarà assegnato sulla base dei risultati ottenuti durante le prove di selezione.
PROGRAMMA DEL CORSO
AREA PROPEDEUTICA
Sviluppo personale e comunicazione efficace: attraverso principi e
tecniche di comunicazione efficace si acquisirà consapevolezza e sicurezza
delle proprie capacità comunicative, sia sul piano individuale che di gruppo.
Comunicazione interculturale: si imparerà ad interagire in ambienti
multietnici che presentano caratteristiche comunicative specifiche.
TURISMO E MEETING INDUSTRY
Introduzione al settore turistico e alla meeting industry: si analizzeranno le principali imprese
che operano nel settore approfondendone le attività caratterizzanti.
AREA PROFESSIONALE CONGRESSUALE
Area registrazioni e sistemi gestionali: sistema operativo Micros Fidelio Opera-Sales&Catering
Area Trasporti: tecniche di assistenza da e per le aree portuali, aeroportuali e stazioni ferroviarie
Area Accommodation: fase di accoglienza nelle strutture alberghiere
Location dell’evento: analisi e studio delle diverse tipologie di spazi espositivi
Tecnologie utilizzate durante il convegno: interazione con i principali strumenti utilizzati durante il
convegno
Normativa ECM (educazione continua in medicina): gestione dei convegni in campo medicoterminologia tecnica e prassi burocratiche.
AREA PROFESSIONALE ASSISTENZA TURISTICA
Partenze e arrivi: aspetti organizzativi, gestione dei flussi dei
turisti/convegnisti
Terminal: le caratteristiche dei diversi terminal - Gestione di
criticità
Trasferimenti: dal terminal alle strutture ricettive
ESERCITAZIONI SUL CAMPO
Site Inspection: saranno effettuate visite sul campo per entrare in contatto con le aree utilizzate per
gli eventi sia in ambito alberghiero che presso Terminal internazionali. Possibilità di lezioni pratiche
presso il porto di Civitavecchia e l’aeroporto di Fiumicino.
Laboratorio finale: simulazione di verifica sulle mansioni dell’assistente congressuale e di terra
RECRUITING DAY
Incontro con il mondo del lavoro
L’ultima giornata di corso sarà dedicata ad un incontro con le principali aziende
del settore; hostess e steward potranno consegnare le proprie autocandidature
alle realtà presenti.
CENTRO STUDI CTS
ALTA FORMAZIONE PER TURISMO,
COMUNICAZIONE E AMBIENTE
Via Albalonga, 3 – 00183 – Roma
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