ace travel insurance annullamento volo

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ACE TRAVEL INSURANCE
ANNULLAMENTO VOLO
POLICY No.:
GVFRESBOT011196
Introduzione
Il presente documento comprende: (i) il Suo Contratto dei Servizi Go Voyages SAS, (ii) la Sintesi delle coperture assicurative della
polizza collettiva stipulata tra ACE European Group Limited (“la Compagnia assicurativa”) e Go Voyages SAS, iii) la Scheda
Riepilogativa e e iv) le Condizioni di Assicurazione (in seguito la “Polizza”).
Si prega di prendere attenta visione del documento, che espone:
 Il Contratto dei Servizi con Go Voyages SAS: i termini e le condizioni del Suo Contratto con Go Voyages SAS per presentarLa alla
Compagnia assicurativa come disposto nei Termini e Condizioni Generali Go Voyages SAS disponibile su www.govolo.it;
 Un estratto della Polizza stipulata tra ACE e Go Voyages SAS alla quale Lei sta aderendo, che specifica la copertura che la
Compagnia assicurativa Le offre.
Contratto dei servizi con Go Voyages SAS
Il Contratto dei Servizi tra Lei e la Go Voyages SAS si considera concluso nel momento in cui Lei aderisce alla Polizza.
Durante il periodo di assicurazione, come di seguito descritto, la Go Voyages SAS si impegna a:
 Agire come intermediario (nell’ambito delle deroghe previste per i contratti collegati ai sensi dell’Art. R. 513-1 del Codice delle
Assicurazioni Francese) della Polizza presentandoLe la Compagnia assicurativa e il prodotto;
 Agire come intermediario nella stipula della Sua Polizza con la Compagnia assicurativa;
 Ricevere i pagamenti da Lei dovuti e versare il Premio alla Compagnia assicurativa per Suo conto;
Durante lo svolgimento dei suddetti servizi, l’Go Voyages SAS deve agire nel pieno rispetto della legislazione vigente.
[Al momento della stipulazione alla Polizza, Lei accetta di versare alla Go Voyages SAS la quota per l’intermediazione della polizza
assicurativa. Il Contratto dei Servizi Odigeo si considera concluso al momento dell’ adesione alla polizza.]
Pagamento
Quando si acquista un’assicurazione di viaggio, aderendo alla polizza, la Go Voyages SAS incasserà sia l’ammontare dovuto per i
servizi previsti dal Contratto di Servizio con Odigeo, nonché il pagamento del premio dovuto per la copertura assicurativa garantita da
parte di ACE all’Assicurato nell’ambito della presente Polizza.
L’ammontare del Premio assicurativo sarà comunicato all’Assicurato prima della sottoscrizione. Il corrispettivo per i servizi forniti a
fronte del relativo Contratto dei Servizi sottoscritto dall’Assicurato con l’Go Voyages SAS sarà pari alla differenza tra il Premio e la
somma complessiva del pagamento effettuato
La polizza con ACE
La presente Polizza è una copia della polizza del gruppo rilasciata dall’Assicuratore al Contraente sotto indicato. Per ricevere
copertura dalla presente Polizza, Lei, in qualità di Assicurato, e tutti gli altri soggetti assicurati ai sensi della medesima, avete
l’obbligo di mantenere continuativamente la residenza principale all’interno dello Spazio Economico Europeo (SEE) per tutta la
durata della Polizza.
Una volta corrisposto il Premio previsto, i termini della presente Polizza le saranno applicati in qualità di Assicurato come
precisato nella Polizza medesima (e a tutti gli altri soggetti assicurati ai sensi della stessa), a condizione che Lei e tutti gli altri
assicurati soddisfiate e continuiate a soddisfare il requisito di cui sopra della residenza all’interno del SEE.
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Sintesi delle coperture assicurative
Garanzie cancellazione
 Annullamento
Il costo del viaggio, entro il massimale di 5.000 Euro per Assicurato/Sinistro e 50.000 Euro per prenotazione/acquisto. A
seconda della tipologia di evento che ha provocato l’annullamento del viaggio, si applicherà una franchigia compresa tra il
10% e il 20% del costo totale del viaggio al netto delle tasse e 15 Euro per tratta di viaggio per voli a breve e media
percorrenza per i quali non sono emesse fatture in cui viene indicato separatamente l’importo delle tasse.
 Spese di riprotezione del viaggio
Fino al 50% del costo iniziale del viaggio (al netto delle tasse), fino a concorrenza del massimale pari a 5.000 Euro per
Assicurato/Sinistro e 25.000 Euro per prenotazione/viaggio acquistato.
 Inadempienza da parte della compagnia aerea e/o aeroporto
La Società rimborserà all’Assicurato l’importo relativo all’acquisto della tratta di Viaggio non utilizzata fino a concorrenza
del massimale pari a 5.000 Euro per Assicurato e Sinistro, e 25.000 Euro per la stessa prenotazione/acquisto. II
rimborso viene effettuato previa applicazione di una franchigia pari a 30 Euro per Assicurato.
 Ritardo del volo
Dalla quarta (4) ora successiva all’orario originariamente previsto, 30 Euro per ogni due ore di ritardo e fino ad un
massimo pari a 150 Euro.
ACE European Group Limited, una Compagnia di Assicurazione registrata in Inghilterra e Galles, con sede presso ACE Building, 100 Leadenhall Street Londra
EC3A3BP (la “Compagnia”). La presente Polizza è stipulata con la filiale Spagnola della Compagnia, con uffici a Francisco Gervás 13, 28020 Madrid. Iscritta al
Registro del Commercio e delle Imprese di Madrid, nel Volume 19701, Libro 0, Foglio 1, Sezione 8, Pagina M346611, Libro delle Aziende. Autorizzata dalla
Direzione Generale delle Assicurazioni, con Decreto Ministeriale del 13 Maggio 1987, Codice Fiscale (“NIF”) No W -0067389-G. www.aceeurope.com.
La Compagnia è una delle Compagnie di Assicurazione e Riassicurazione appartenenti al Gruppo ACE
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SCHEDA RIEPILOGATIVA
La presente Polizza comprende la Scheda Riepilogativa e le Condizioni di Assicurazione.
In caso di contraddizione o dubbio, la presente Scheda Riepilogativa prevale su quanto stabilito nelle Condizioni di Assicurazione.
1. Informazioni generali
Numero polizza: GVFRESBOT011196
Compagnia assicurativa: ACE European Group Limited, Succursale in Spagna
C/ Francisco Gervás nº 13
28020 Madrid
Contraente: Go Voyages SAS.
14 Rue Dew Clery, Paris, 75002
N.I.F: B491249553
Intermediario polizza: Aon Marketing Directo, S.A.U., Sociedad de Agencia de Seguros Vinculada.
C/ Rosario Pino, nº 14-16, 28020 Madrid
Condizioni di assicurazione e ambito territoriale
Per l’Assicurato:
 Garanzia Annullamento, Garanzia Spese di riprotezione del viaggio, Garanzia Inadempienza da parte dalla compagnia aerea e/o
aeroporto, Garanzia Ritardo del volo: La garanzia decorre dalla data dalla prenotazione del viaggio o dall’acquisto della polizza
(se successiva) ed è operante fino alla fruizione del primo servizio contrattualmente previsto.
Sanzioni Commerciali
ACE European Group Limited, [Spanish Branch] è una società affiliata di un'azienda statunitense e ACE Limited,
un'azienda quotata nell'indice NYSE. Di conseguenza, [nome della società assicuratrice] è soggetta a determinate leggi e
normative statunitensi [oltre alle limitazioni sanzionatorie nazionali, dell'Unione Europea e delle Nazioni Unite] che
potrebbero impedirle la fornitura di coperture assicurative o il pagamento di risarcimenti a determinati soggetti o entità
correlati a determinati Paesi, tra cui Cuba.
Ogniqualvolta la copertura, il beneficio o il pagamento di un risarcimento e/o indennizzo previsto dalla presente polizza
risultasse in violazione delle risoluzioni delle Nazioni Unite o delle sanzioni economiche e commerciali, leggi o normative di
Unione Europea, Regno Unito, della legislazione nazionale o degli Stati Uniti d'America, tale copertura, beneficio o
pagamento di un risarcimento e/o indennizzo sarà da considerarsi nullo e inefficace.
2. Legge applicabile e giurisdizione
Al presente Contratto di assicurazione è applicabile la legge francese e la disciplina prevista dal Codice delle Assicurazioni
Francese.
3. Protezione dei dati personali
In conformità con quanto stabilito dalla Legge Organica 15/1999 in materia di Protezione dei Dati Personali, ACE EUROPEAN
GROUP LIMITED, Succursale in Spagna (“ACE”), come parte responsabile del trattamento informa che tutti i dati personali da Lei
forniti direttamente o tramite intermediario saranno conservati in un archivio, al fine di gestire la Sua Polizza assicurativa, con
l’impegno di evitare e ricercare eventuali frodi, valutando e definendo i rischi. Queste informazioni possono essere utilizzate per
conto della Società da altre società di Assicurazione o Riassicurazione ovvero a fini di riassicurazione o di coassicurazione, o
ancora da fornitori di assistenza medica di emergenza e gestori nominati dalla Società, specializzati nella gestione delle richieste di
indennizzo, e altri fornitori di servizi analoghi che assistono la Società nell’amministrazione della Polizza. Tutte le informazioni
raccolte, così come eventuali divulgazioni o trattamento di tali informazioni, sono necessarie per l’esecuzione del rapporto. ACE
tratterà questi dati, anche per via telematica, con l’unico obiettivo di informare l’utente sulle proprie attività e sui prodotti attuali e
futuri. Saranno, inoltre, utilizzati per svolgere attività di ricerca in materia di qualità del/i prodotto/i oggetto di contratto, e per
eseguire ricerche di mercato – anche successivamente all’annullamento della Polizza – al fine di adeguare il nostro marketing al
profilo specifico e creare, se necessario, modelli di valutazione. È prevista la facoltà di obiezione all’utilizzo dei propri dati personali
per le finalità di cui sopra, inviando un’ e-mail al seguente indirizzo: [email protected].
Inoltre, con la presente Lei concede alla Società di condividere i Suoi dati personali, ove ciò sia necessario e per le finalità appena
descritte, con le seguenti società del Gruppo ACE: ACE European Group Limited, ACE Europe Life Limited e ACE Europe Life
Limited Succursale in Spagna.
La mancata presentazione di quanto sopra indicato per un periodo di 30 giorni, sarà considerato tacito consenso al trattamento dei
Suoi dati per le finalità di cui sopra.
Direzione Generale delle Assicurazioni, con Decreto Ministeriale del 13 Maggio 1987, Codice Fiscale (“NIF”) No W-0067389-G. www.aceeurope.com.
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La Società si impegna a mantenere il massimo riserbo e a garantire la salvaguardia dei dati personali, adottando le misure
necessarie ad impedirne la modifica, la perdita, la manipolazione o l’accesso da parte di terze Parti non autorizzate, considerando
lo stato dell’arte della tecnologia disponibile al momento.
Se la Polizza contiene informazioni personali relative a persone diverse dall’Assicurato, quest’ultimo si assume la responsabilità di
informare i soggetti interessati sull’inserimento dei loro dati personali nell’ archivio (file) di cui sopra, e su ogni altro argomento
indicato nella presente clausola.
4. Nota informativa
La Tutte le informazioni contenute nella presente clausola sono state fornite al Contraente/Assicurato prima dell’esecuzione della
Polizza.
In conformità con quanto stabilito dal Codice delle Assicurazioni Francese la Società informa di quanto segue:
A. La presente Polizza viene attuata secondo le disposizioni legali e regolamentari previste per l’esercizio dell’attività
assicurativa in Francia e della libera prestazione di servizi da parte della Sede Spagnola (Succursale) della Compagnia di
assicurazione del Regno Unito ACE EUROPEAN GROUP LIMITED, con sede legale a ACE Building, 100 Leadenhall
Street, Londra, EC3A 3BP Regno Unito.
La ACE EUROPEAN GROUP LIMITED, SUCCURSALE IN SPAGNA è
regolarmente iscritta presso il Registro Amministrativo delle Compagnie di Assicurazione, Direzione Generale per le
Assicurazioni e i Regimi Pensionistici, con il numero E0155 e la sua sede legale si trova in Calle Francisco Gervás 13,
28020 Madrid.
B. Lo Stato Membro che controlla la Compagnia di Assicurazioni è il Regno Unito e, nell’ambito di tale Stato, l’Authority che
esercita detto controllo e la Prudential Regulation Authority (PRA) con indirizzo 20 Moorgate, Londra EC2R 6DA, Regno
Unito.
B. La presente Polizza è disciplinata dal Codice delle Assicurazioni Francese.
La liquidazione di ACE EUROPEAN GROUP LIMITED, SUCCURSALE IN SPAGNA è soggetta al Diritto Inglese e, in caso
di liquidazione della Compagnia, l’autorità competente nel Regno Unito è il Financial Services Compensation Scheme,
che funge anche da fondo di garanzia.
D. Controversie:
Di seguito si riportano le disposizioni interne ed esterne previste per le denunce contro la Società:
I.
Procedura interna
La Società si propone di offrire i più elevati standard di servizio. Tuttavia, in caso di reclamo è necessario inviare
dapprima comunicazione scritta a mezzo fax o e-mail oppure contattare telefonicamente:
Departamento de Atención al Cliente (Servizio Clienti)
C/ Francisco Gervás nº 13
28020 Madrid
E-mail: [email protected]
Fax: + 00 34 91 837 67 76
Le regole che disciplinano il funzionamento del Dipartimento Servizio Clienti sono disponibili per la
consultazione da parte dei clienti presso gli uffici di “Ace European Group Limited, Succursale in Spagna”.
II. Procedura esterna
In caso di controversia, è possibile citare in giudizio la Società sia dinanzi al Tribunale competente nel Paese di
residenza della Società (nel caso di specie, la Spagna) sia dinanzi al Tribunale competente nel Paese di
residenza dell’Assicurato, conformemente a quanto stabilito dall’Art. 9 del Regolamento (CE) n. 44/2001 del 22
dicembre 2000. Qualsiasi azione legale intrapresa sarà disciplinata dalla legge dello Stato Membro in cui
l’Assicurato ha la propria residenza, conformemente a quanto stabilito dall’Art. 7 del Regolamento (CE) n.
593/2008 del 17 giugno 2008.
Allo stesso modo, e fatte salve le azioni che possono essere portate in giudizio, il Contraente, l’Assicurato, i
beneficiari, i terzi interessati o chiunque altro avente diritto può presentare un reclamo, ai sensi dell’Articolo 62
della Legge per la Normativa e il Controllo delle Assicurazioni Private, davanti alla Direzione Generale delle
Assicurazioni (Servizio Reclami) nel caso in cui si reputi che la Compagnia di Assicurazione abbia svolto
pratiche abusive o abbia agito a detrimento dei diritti previsti nell’ambito della Polizza.
Il Contraente, l’Assicurato, i beneficiari, i terzi interessati o chiunque altro avente diritto può presentare un
reclamo, relativamente a questa Polizza, presso l’ Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, come
indicato nell’allegato alla Polizza.
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E. Infine, ai sensi del Codice del Consumo Francese e del Codice delle Assicurazioni Francese, di seguito si riportano
ulteriori informazioni relative alla Polizza di Assicurazione:
I.
La polizza sottoscritta copre le fattispecie descritte nelle condizioni riportate e la sua durata è stabilita nella
sezione Informazioni generali alla voce CONDIZIONI DI ASSICURAZIONE E AMBITO TERRITORIALE.
II. Il prezzo dell’Assicurazione deve essere corrisposto al momento dell’acquisto del Viaggio, nel caso di
Assicurazioni acquistate sul Sito Web del Contraente.
III. Se l’Assicurazione di Viaggio ha una durata inferiore a un mese, non è previsto alcun diritto di recesso.
Diversamente, se l’Assicurazione di Viaggio ha una durata superiore a un mese, è previsto il diritto di recesso
entro 14 giorni senza doverne specificare il motivo e senza l’applicazione di alcuna penale, conformemente a
quanto stabilito dal Codice delle Assicurazioni Francese.
Tale periodo decorre:
- dal giorno della conclusione del contratto a distanza, o
- dal giorno in cui l’Assicurato riceve i termini e le condizioni contrattuali e le informazioni, qualora questo sia
successivo alla data di cui al punto precedente.
L’assicurato potrà esercitare il diritto di recesso mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento al
seguente indirizzo d’ACE: C/ Francisco Gervás nº 13, CP 28020 Madrid
Modello di lettera di recesso:
“Io sottoscritto [nome e cognome] residente a [indirizzo di residenza] desidero esercitare il diritto di recesso e
cancellare la mia iscrizione (numero di iscrizione) al contratto “ASSICURAZIONE E SERVIZI [indicare copertura
assicurativa e il numero della polizza] e chiedo il rimborso delle tasse pagate entro un massimo di trenta giorni
dal ricevimento della presente lettera raccomandata.
Data, luogo
Firma”
L’Assicurato che ha aderito alla Polizza tramite una vendita a distanza è perfettamente consapevole che la
Polizza potrebbe essere parzialmente eseguita prima del decorso del termine per il recesso di 14 giorni.
IV. Le informazioni fornite nel presente documento hanno validità per l’intera durata della copertura assicurativa.
5. Accettazione esplicita. Dichiarazione di informazioni ricevute
L’Assicurato dichiara espressamente di aver ricevuto, letto e compreso, le Condizioni di Assicurazione e la Scheda
Riepilogativa contenuta nella Polizza e di concordare con quanto riportato.
Analogamente, l’Assicurato dichiara di aver letto, esaminato e compreso il contenuto e la finalità delle clausole del
presente contratto e, in particolare, delle clausole debitamente evidenziate in grassetto e che potrebbero essere limitative
di alcuni diritti. Affinché rimanga traccia documentale della presa visione, evidente approvazione e piena accettazione a
riguardo, l’Assicurato esplicita il proprio consenso selezionando la casella corrispondente all’opzione che si desidera
selezionare.
Infine, l’Assicurato dichiara espressamente di aver ricevuto dalla Società, per iscritto e prima della stipulazione del
presente Contratto, le necessarie informazioni relative alla leggeapplicabile in materia di polizze assicurative, alle diverse
procedure per la presentazione di un reclamo o di una richiesta di indennizzo, allo Stato Membro di residenza della
Società e alle autorità di vigilanza competenti, oltre alla ragione sociale, alla sede legale e alla sede giuridica della Società
e inoltre:
- l’ammontare totale del premio e i criteri di calcolo che sono nello specifico stabiliti in funzione del tipo di viaggio,
della durata, del costo e del numero dei viaggiatori;
- la durata e le condizioni così come le garanzie concesse e le relative esclusioni previste dalla Polizza;
- il periodo di validità delle informazioni contenute in questo documento;
- il diritto di recesso da parte dell’Assicurato.
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CONDIZIONI DI ASSICURAZIONE
Definizioni
ESTERO: ai fini della presente polizza, qualsiasi Paese diverso da quello nel quale l’Assicurato risiede o ha il proprio domicilio, in
base a quanto rilevato al momento della stipulazione della Polizza.
INFORTUNIO: qualsiasi lesione derivante direttamente da un evento fortuito inatteso, esterno, violento, non intenzionale da parte
dell’Assicurato con conseguenze mortali, incapacità permanente o qualsiasi altra situazione coperta dalla presente Polizza
assicurativa.
Ai fini della presente Polizza, l’Infortunio comprende, ma non si limita esclusivamente alle seguenti situazioni:
- Scariche elettriche o folgorazione.
- Avvelenamento, soffocamento, ustioni o lesioni prodotte dall’inalazione involontaria di gas o vapori, immersione o
sommersione, o dall’ingestione di materiali liquidi, solidi, tossici o corrosivi.
- Infezioni, causate dalla penetrazione dell’agente patogeno nel corpo attraverso una ferita prodotta a seguito di un infortunio
compreso in copertura dalla presente Polizza, a condizione che causa ed effetto possano essere comprovati da certificazione
medica.
ATTI DI TERRORISMO O SABOTAGGIO: operazioni organizzate segretamente con finalità ideologiche, politiche, economiche,
religiose o sociali e svolte da individui o gruppi, con l’obiettivo di provocare allarme sociale e di attaccare le persone in modo
indiscriminato, o allo scopo di distruggere o danneggiare proprietà.
Il sabotaggio è un’azione deliberata, punibile per legge, diretta ad indebolire un nemico tramite atti di sovversione, ostruzionismo,
interruzioni o distruzione di materiale.
VETTORE: qualsiasi società debitamente autorizzata dall’autorità pubblica al trasporto di passeggeri.
EVENTO: qualsiasi azione improvvisa, accidentale e imprevista non intenzionale da parte dell’Assicurato e le cui conseguenze
dannose siano oggetto di copertura assicurativa nell’ambito della presente Polizza e che dia diritto al pagamento di un indennizzo
a favore dell’Assicurato. L’insieme di eventi derivanti da una medesima causa costituiscono un unico evento.
COMPAGNO DI VIAGGIO: qualsiasi persona, diversa dall’Assicurato, che risulta con questi regolarmente iscritto nel medesimo
Viaggio, che può essere assicurato o meno.
RESIDENZA ABITUALE: per Residenza abituale dell’Assicurato si intende il Paese da cui il Viaggio è iniziato e che è registrato
sulla prenotazione dell’Assicurato al momento della stipulazione del Contratto di Viaggio. Questa informazione è necessaria per
l’eventuale rimpatrio dell’Assicurato o della sua salma, ovvero per l’accompagnamento di minori o di individui portatori di handicap,
o ancora per organizzare il viaggio di un familiare in caso di ricovero ospedaliero dell’Assicurato in accordo con la copertura
assicurativa di cui alla presente Polizza. Tale rimpatrio e/o accompagnamento devono essere effettuati nel luogo di residenza
abituale (così come definita).
Se l’Assicurato richiede di far valere le summenzionate condizioni in un Paese diverso da quello definito come Residenza abituale,
la Società eccezionalmente può, a propria discrezione, decidere di accettare tale richiesta.
FRANCHIGIA: nei casi in cui viene presentata una richiesta di indennizzo, è la somma che rimane a carico dell’Assicurato ed il cui
ammontare è stabilito nella presente Polizza.
EPIDEMIA: per epidemia si intende qualsiasi manifestazione improvvisa e inaspettata su larga scala di una malattia infettiva che si
diffonde in un Paese con rapidità e virulenza, a condizione che l’OMS (Organizzazione Mondiale della Sanità) abbia raccomandato
di annullare qualsiasi Viaggio internazionale non considerato essenziale da o verso l’area interessata e, in caso di virus influenzali,
a condizione che l’OMS dichiari almeno una fase 5 di allerta pandemico, in accordo con il Piano Mondiale per la Pandemia
Influenzale. La quarantena per le persone colpite deve essere dichiarata obbligatoria dal Dipartimento della sanità competente o
dalle autorità abilitate del Paese interessato dall’evento.
FAMILIARE: coniuge o convivente regolarmente registrato presso l’Ufficio Anagrafico competente (se il convivente non è
registrato, deve essere fornita la documentazione che provi che siano soddisfatti i medesimi requisiti derivanti dalla regolare
registrazione), genitori, suoceri, bambini, generi/nuore, fratelli/sorelle, cognati/cognate, nonni, nipoti (di nonni), zie e zii, nipoti (di
zii).
ORA DI PARTENZA: l’ora indicata dal vettore sul biglietto aereo o su documento equivalente.
MALATTIA: ai fini della presente Polizza, per malattia si intende un’alterazione inattesa dello stato di salute dell’Assicurato che si
verifichi successivamente alla prenotazione del Viaggio o alla stipulazione dell’Assicurazione (a seconda di quale dei due eventi si
verifica per ultimo), diagnosticata da medico o dentista qualificati,
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COMPAGNIA DI ASSICURAZIONE / SOCIETA’: ACE European Group Limited, Succursale in Spagna, in qualità di Compagnia
di Assicurazione (in seguito, la Società).
ASSICURATO il soggetto residente in qualsiasi paese dello Spazio Economico Europeo che ha stipulato l’assicurazione
“Annullamento del Viaggio (Volo) associata a un Viaggio acquistato sul Sito web del Contraente.
BAGAGLIO: i capi di abbigliamento e gli oggetti necessari per l’uso e l’igiene personale durante il Viaggio, contenuti all’interno di
una o più valigie, comprese le valigie stesse ma esclusi denaro, gioielli, apparecchiature elettroniche e digitali e documenti,
VIAGGIO DI SOLA ANDATA: un Viaggio che non contempla la tratta di ritorno.
POLIZZA: il documento, complessivamente considerato, che prova l’assicurazione e che disciplina i rapporti tra la Società, il
Contraente e l’Assicurato comprende le Condizioni di Assicurazione.
CONTRAENTE: il soggetto che sottoscrive la presente Polizza per sé o a favore di terzi e ne assume i relativi oneri con la Società
eccezione fatta per quegli obblighi che debbano essere adempiuti per loro natura da parte dell’Assicurato.
PREMIO: la somma dovuta alla Società dall’Assicurato a fronte della stipula della polizza assicurativa.
QUARANTENA: isolamento temporaneo di persone onde evitare la diffusione di malattie infettive.
SCIPPO: sottrazione della cosa mobile altrui con violenza o intimidazione delle persone coinvolte ovvero con l’uso della forza.
INFORTUNIO GRAVE: qualsiasi infortunio, secondo la specifica di cui alla voce “Definizioni”, le cui conseguenze impediscano
all’Assicurato di viaggiare normalmente dal luogo di residenza abituale ovvero che comporti un ricovero ospedaliero superiore alle
24 ore, così da rendere impossibile, dal punto di vista medico, effettuare il Viaggio.
MALATTIA GRAVE: una malattia, secondo la specifica di cui alla voce “Definizioni”, che provoca il ricovero ospedaliero
dell’Assicurato per un periodo superiore alle 24 ore che comporti un imminente rischio di decesso, così da rendere impossibile, dal
punto di vista medico, effettuare il Viaggio.
SCIOPERO: interruzione di massa del lavoro intrapresa dai lavoratori per l’ottenimento dei propri scopi ovvero per esercitare
pressioni in circostanze particolari.
FURTO/BORSEGGIO: sottrazione della cosa mobile altrui senza violenza o intimidazione delle persone coinvolte e senza uso
della forza.
TERZI: qualsiasi persona fisica o giuridica, diversa da:
l’Assicurato stesso, i suoi familiari, nonché eventuali ascendenti o discendenti, ed i compagni di Viaggio.
I dipendenti o gli agenti dell’Assicurato, sia che percepiscano un salario dallo stesso o che non lo percepiscano, se tali individui
agiscono nell’esercizio delle proprie funzioni.
VIAGGIO: il Viaggio dell’Assicurato, per il quale sono state fatte prenotazioni di voli sul sito web del Contraente e/o sui siti web di
vendita della presente Assicurazione (in virtù di uno specifico accordo tra il titolare del sito web e il Contraente), o con il Contraente
telefonicamente.
VOUCHER: biglietti / buoni emessi dal Contraente da utilizzare durante la stipulazione di contratti di viaggio e/o per prodotti legati
al tempo libero commercializzati attraverso i relativi siti web, con validità di dodici (12) mesi dalla data di ricevimento da parte
dell’Assicurato.
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Coperture assicurative
A. Copertura annullamento
Di seguito sono indicate le cause coperte dalla Società che danno titolo alla richiesta di rimborso delle spese, a condizione che
riguardino direttamente l’Assicurato, che siano trascorse almeno 48 ore tra la stipula dell’Assicurazione e l’inizio del Viaggio, e che
siano trascorse almeno 48 ore tra la stipula dell’assicurazione e il verificarsi dell’evento che ha causato l’annullamento del Viaggio,
salvo che l’acquisto dell’assicurazione sia avvenuto contestualmente all’acquisto del Viaggio.
In ogni caso, condizione necessaria ed essenziale per dare diritto all’Assicurato al ricevimento di tale indennizzo è la
presentazione di un documento medico originale rilasciato dal medico curante della persona la cui malattia abbia
causato l’annullamento o, se del caso, i relativi scontrini o documenti originali, nonché le fatture originali su cui sia
registrato il costo del Viaggio.
ANNULLAMENTO
La Società rimborsa all’Assicurato fino al costo totale del Viaggio (entro il massimale di 5.000 Euro per Assicurato e Sinistro e
50.000 Euro in totale per prenotazione/acquisto) a seguito del ragionevole e necessario annullamento del Viaggio come
conseguenza diretta di:
1. Morte, malattia grave o infortunio grave dell’Assicurato
Morte, malattia grave o infortunio grave dell’Assicurato o di uno dei suoi compagni di viaggio assicurati e iscritti al
medesimo viaggio, qualora uno degli eventi citati impedisca all’Assicurato ed ai suoi compagni di viaggio di effettuare il
Viaggio nella data programmata, in accordo con le esclusioni previste.
La Società rimborsa il costo del viaggio applicando una franchigia pari al 10% del costo del Viaggio (al netto delle tasse),
tale somma rimane a carico dell’Assicurato.
2. Qualsiasi altro evento documentato, non intenzionale da parte dell’Assicurato e al di fuori del suo controllo
Eventuali altre circostanze non intenzionali da parte dell’Assicurato, al di fuori del suo controllo, e per le quali siano
prodotte prove documentali da un soggetto terzo attendibile e affidabile (quale ad esempio un Membro di un
Associazione Professionale o di un Ente Pubblico), comunque in accordo con le esclusioni previste. L’Annullamento deve
essere ragionevole, necessario e giustificato.
La Società rimborsa il costo del viaggio applicando una franchigia pari al 20% del costo del Viaggio (al netto
delle tasse), tale somma rimane a carico dell’Assicurato.
In entrambi i casi 1. e 2.,
A. L’indennizzo per l’Assicurato deve essere calcolato sulla base delle fatture che dimostrano le condizioni di vendita del
Contraente (con l’esclusione dei costi di prenotazione, commissioni di carte di credito, debito o ricaricabili e gli oneri e
tasse aeroportuali che legalmente non sono indennizzabili dal fornitore del servizio) a condizione che tali costi siano
sostenuti successivamente alla data di stipula dell’assicurazione e prima dell’inizio del Viaggio o di uno dei servizi
rientranti nel Viaggio, e che tali circostanze non fossero note al momento della stipula dell’Assicurazione e che riguardino
direttamente l’Assicurato.
B. Si segnala che in via eccezionale, e data l’impossibilità da parte dell’Assicurato di presentare una fattura dettagliata con
l’indicazione delle imposte applicate del Contraente e/o dell’Organizzatore del Viaggio, la Società applica una franchigia
di 15,00 Euro per tratta di Viaggio, sui voli a breve e media percorrenza, ossia voli fino a 3.500 Km. Questa regola non si
estende ai voli a lunga percorrenza, ossia ai voli con percorrenza superiore a 3.500 Km, nel qual caso l’Assicurato deve
presentare fattura dettagliata.
Spese di riprotezione del viaggio
Se l’Assicurato, a seguito del verificarsi di un evento non intenzionale non contemplato tra le esclusioni, arriva in ritardo all’imbarco
del volo acquistato sul sito web del Contraente, l’importo per la tratta di Viaggio non utilizzata dall’Assicurato sarà rimborsato,
purché l’Assicurato scelga di effettuare un altro tragitto con la stessa destinazione entro le 48 ore successive al volo
originariamente programmato e documenti l’acquisto del nuovo tragitto esibendo le relative fatture. La Società rimborsa la tratta di
viaggio non utilizzata dall’Assicurato per un importo non superiore al 50% del costo iniziale del Viaggio (andata e ritorno o sola
andata), al netto delle tasse, fino alla concorrenza del massimale di €5.000 per Assicurato e Sinistro, e €25.000 per la stessa
prenotazione/acquisto.
Inadempienza da parte della compagnia aerea e/o aeroporto
In caso di mancata partenza del volo acquistato sul sito web del Contraente a causa di un problema imputabile alla compagnia
aerea e/o all’aeroporto, ovvero in caso di ritardo del volo superiore a 7 ore, la Società rimborsa all’Assicurato l’importo relativo
all’acquisto della tratta di Viaggio non utilizzata fino a concorrenza del massimale pari a 5.000 Euro per Assicurato e Sinistro,
e 25.000 Euro per la stessa prenotazione/acquisto. II rimborso viene effettuato previa applicazione di una franchigia pari a
30 Euro per Assicurato.
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Ritardo del volo
Qualora il volo (di linea, low-cost, charter) acquistato sul sito web del Contrante e oggetto dell’assicurazione subisca un ritardo
superiore a 4 (quattro) ore rispetto all’orario originariamente previsto per il decollo, la Società rimborsa all’Assicurato le spese
sostenute per l’acquisto di beni di prima necessità dietro presentazione degli originali delle relative fatture e scontrini, unitamente
alla ricevuta di ritardo in originale rilasciata dalle compagnie aeree. La Società rimborsa le spese sostenute dalla quarta ora
successiva all’orario originariamente previsto, fino a concorrenza del massimale pari a 30 Euro per ogni due ore di ritardo
successive, fino ad un massimo pari a 150 Euro.
La copertura assicurativa non è applicabile in caso di trasferimento dell’Assicurato ad un’altra compagnia aerea con
partenza entro le 4 ore successive dall’orario originariamente previsto per il decollo.
Esclusioni
La garanzia “Annullamento” prevede il rimborso dei soli costi del Volo compresi nel pacchetto del Viaggio e indicati nella
fattura di prenotazione di Viaggio effettuata sul sito web del Contraente. La garanzia non copre i costi derivanti dalla
stipula di contratti per escursioni, visite, biglietti di ingresso o eventuali altri costi non indicati nella fattura di
prenotazione Viaggio effettuata sul sito web del Contraente.
Analogamente, sono escluse dalla copertura assicurativa della presente Polizza le conseguenze derivanti da uno dei seguenti
eventi:
A. Qualsiasi causa che non possa essere ragionevolmente dimostrata con la presentazione di documenti che
certifichino il motivo dell’Annullamento.
B. Gli importi per i quali l’Assicurato possa essere indennizzato da Terzi.
C. Atti commessi intenzionalmente da parte dell’Assicurato.
a. La mancata presentazione (per qualsiasi motivo) da parte dei soggetti Assicurati dei documenti
essenziali per il viaggio (passaporti, biglietti, visti, certificati di vaccinazione), salvo la mancata
concessione dei visti per motivi ingiustificati, a condizione che gli Assicurati abbiano adottato tutte le
misure necessarie entro i tempi e nei modi stabiliti per l'ottenimento dei visti.
b. Atti commessi volontariamente da parte dell’Assicurato.
c. Comportamento scorretto colposo, autolesionismo o suicidio.
d. Eventi causati da azioni imprudenti, sconsiderate, grave negligenza o a seguito di atti criminali.
e. Qualsiasi incidente occorso mentre l’Assicurato si trovava sotto l’influenza di bevande alcoliche,
droghe, sostanze stupefacenti, psicofarmaci, stimolanti o altre sostanze assimilabili. L'interessato è
tenuto ad accettare la verifica dell'esistenza di tale influenza, indipendentemente dal tipo di incidente
occorso, secondo quanto stabilito dalla legislazione vigente in materia di guida dei veicoli a motore e
sicurezza dei pedoni e in vigore al momento dell’incidente.
f. Viaggi aerei effettuati dall’Assicurato, eccetto gli Infortuni che l’Assicurato può subire durante il Viaggio
in qualità di passeggero di una compagnia aerea regolarmente autorizzata e coperti da assicurazione, a
condizione che il velivolo sia pilotato da personale in possesso di licenza valida e (I) che l'aeromobile si
trovi in viaggio lungo la rotta di un volo di linea regolare o charter tra gli aeroporti attrezzati per il traffico
di passeggeri; o (II) l’aeromobile sia parcheggiato sulle piste dei suddetti aeroporti; o (III) che
l’aeromobile stia compiendo qualsiasi tipo di manovra in tali aeroporti.
D. Eventi:
a. Guerre (dichiarate o non dichiarate), tumulti, sommosse, atti di terrorismo, effetti della radioattività,
dimostrazioni di massa, chiusura di frontiere e disubbidienza intenzionale ai divieti ufficiali
b. Qualsiasi disastro naturale quali, ad esempio, alcuni dei seguenti fenomeni naturali: terremoti e
maremoti, alluvione straordinaria, (incluse inondazioni), eruzioni vulcaniche, tempeste atipiche
cicloniche (compresi venti straordinari con velocità superiori a 135 km/h), tornado, incendi e tempeste
con fenomeni meteorologici caratterizzati da significative alterazioni del clima, scariche di elettricità,
tuoni, fulmini, vento e pioggia intensa, neve o grandine.
c. Quarantena (salvo la Quarantena dell’Assicurato disposta dal medico curante).
d. Epidemie o contaminazione nel Paese di destinazione.
e. Annullamento di eventi quali manifestazioni sportive, culturali, sociali e per il tempo libero, etc., a
condizione che tale annullamento non ostacoli la realizzazione del Viaggio.
f. Rimozione del mezzo di trasporto (temporanea o non temporanea) su raccomandazione del costruttore
o dell’autorità civile o portuale.
g. Eventi che si verifichino a seguito di scioperi.
h. Eventi che si verifichino in conseguenza del guasto o dell’avaria del mezzo di trasporto (diversi dai
danni provocati a strade o binari ferroviari a seguito di valanghe, neve o inondazioni) già noti al
momento della stipula del contratto di Assicurazione, di Viaggio e/o di soggiorno.
i. Numero insufficiente di partecipanti o di prenotazioni per il Viaggio da effettuare, ovvero prenotazioni in
numero superiore ai posti disponibili.
j. Eventi connessi a dichiarazione volontaria o obbligatoria di insolvenza, scomparsa o violazione del
contratto da parte dei fornitori dei servizi dell’Assicurato e/o del Contraente.
k. La presente garanzia non copre il furto/borseggio e il semplice smarrimento di documenti, bagaglio o
effetti personali.
9/14
E. Situazione lavorativa/finanziaria
a. Variazioni nel piano delle ferie e/o delle vacanze dell’Assicurato.
b. Variazione delle circostanze economiche e finanziarie dell’Assicurato, fatti salvi i seguenti casi:
I. Perdita dell’impiego laddove il dipendente sia stato assunto con contratto a tempo indeterminato e
da più di due anni e non sia a conoscenza dell'imminente stato di disoccupazione al momento
della stipula del contratto di Viaggio.
II. Inizio di un nuovo rapporto di lavoro con regolare contratto di lavoro, purché l’assunzione nella
nuova azienda si verifichi dopo la stipula del contratto di Assicurazione e l’Assicurato non ne
fosse a conoscenza al momento della prenotazione del Viaggio.
III. Proroga del contratto di lavoro notificato successivamente alla data di stipula del Contratto di
Viaggio.
IV. Trasferimento obbligatorio dell’Assicurato – per motivi di lavoro – ad una distanza dal luogo
abituale di residenza di oltre 300 Km e per un periodo di tempo superiore a tre mesi.
F. Qualsiasi richiesta di indennizzo derivante da:
a. Malattia preesistente o cronica degli Assicurati:
I. A meno che non si tratti di episodi imprevisti di malattie degenerative che impediscono agli
Assicurati di effettuare il Viaggio.
II. Laddove, successivamente alla stabilizzazione della malattia, gli Assicurati abbiano subito una
destabilizzazione o aggravamento nei 30 giorni precedenti alla stipula della Polizza.
b. Il rifiuto da parte dell’Assicurato di ricevere la visita di un medico esperto, qualora la Società reputi tale
servizio necessario.
c. Qualsiasi Viaggio intrapreso allo scopo di sottoporsi a trattamenti cosmetici o medico/chirurgici.
d. L’assenza delle necessarie vaccinazioni, o la controindicazione ad effettuarle, in caso di impossibilità a
seguire le cure mediche preventive raccomandate per alcune specifiche destinazioni.
e. Interruzione volontaria di gravidanza.
f. Cure per alcolismo, consumo di droghe o sostanze stupefacenti, salvo che tali sostanze siano state
prescritte dal medico e siano assunte secondo precise indicazioni mediche.
Altre clausole
Dichiarazioni relative alle circostanze del rischio
L’Assicurato fornirà all’Assicuratore le informazioni specificate nella Scheda Riepilogativa onde consentire all’Assicuratore la
corretta valutazione dei rischi coperti dall’assicurazione.
Pagamento del premio
Per le vendite effettuate sul sito web del Contraente, il costo dell’assicurazione è concordato dall’Assicurato al momento
dell’acquisto del Viaggio.
Corrispondenza
A. La corrispondenza scambiata con la Società deve essere inviata all’indirizzo indicato al punto 1 Informazioni
generali della Scheda Riepilogativa. La corrispondenza ed il pagamento del premio che il Contraente invia/versa
all’Agente in qualità di rappresentante della Società ha lo stesso valore ed ha la stessa efficacia che avrebbe se
fosse inviata/versata direttamente a quest'ultimo.
B. La corrispondenza inviata dal Broker assicurativo alla Società ha la stessa validità ed effetto che avrebbe se
fosse inviata dal Contraente, salvo che quest’ultimo abbia fornito indicazioni diverse.
C. Qualsiasi corrispondenza inviata dalla Società al Contraente, all’ Assicurato o al Beneficiario, deve essere
inviata all’indirizzo delle Parti interessate, come indicato nella Polizza.
“Modalità di comunicazione all’Assicurato della documentazione contrattuale
Il Contraente ha diritto di scegliere di ricevere e di trasmettere su supporto cartaceo o altro supporto durevole ognuna
delle seguenti categorie di documenti:
- la documentazione precontrattuale e contrattuale, prima di essere vincolato dal contratto di assicurazione;
- il contratto per la sua sottoscrizione;
- durante la vigenza del contratto, le comunicazioni previste dalla normativa vigente.
Il Contraente dovrà pertanto effettuare questa scelta e potrà sempre modificarla previa comunicazione alla Società o
all'intermediario incaricato. Al di là della scelta effettuata il Contraente può in ogni caso richiedere, senza oneri aggiuntivi,
di ricevere la suddetta documentazione su carta."
10/14
Notifica di richiesta di indennizzo e pagamento indennizzo
L’Assicurato è tenuto a notificare all'ASSICURATORE la richiesta di inviando un’e-mail all’indirizzo
[email protected] o ancora accedendo al sito web www.aceeuropetraveller.com in “Online Processing” per
inoltrare la propria richiesta di rimborso, allegando la documentazione comprovante la causa dell’annullamento del
Viaggio e le relative fatture o scontrini pertinenti.
L’Assicurato è tenuto ad informare la Società sull’avvenuta richiesta di risarcimento, entro 7 giorni dal momento del
sinistro.
È importante per noi che le Vostre richieste siano processate in tempi rapidi. A tal fine, abbiamo bisogno che l’Assicurato
fornisca tutte le informazioni pertinenti nel minor tempo possibile subito dopo il verificarsi dell’evento. Di seguito è
riportato un elenco delle informazioni necessarie da allegare alla richiesta di rimborso.
Documenti da presentare in caso di denuncia di sinistro
 Documenti comprovanti i fatti (rapporto medico, certificati di morte, referti ospedalieri, rapporto di polizia, denunce presentate
presso le stazioni di polizia…). Tali documenti devono riportare la data in cui l’evento si è verificato, la causa, la diagnosi, i
verbali precedenti o gli antecedenti e il trattamento prescritto.
 Il modulo fornito dalla Società che deve essere compilato dal medico iscritto all’ordine che ha in cura l’Assicurato. Tale
documento è richiesto solo nei casi in cui le informazioni mediche siano insufficienti.
 L’originale della fattura e/o delle ricevute dell’acquisto del Viaggio.
 Documento comprovante l’avvenuto acquisto della polizza assicurativa.
 Originale della fattura dei costi sostenuti a causa dell’annullamento del Viaggio, emessa dal Fornitore dei Servizi con la
suddivisione degli importi e delle voci interessate, nonché la copia delle condizioni generali di vendita.
 Originale del documento di annullamento della prenotazione, emesso dal Fornitore dei Servizi e della fattura indicante le spese
sostenute per la cancellazione
 Copia dei biglietti elettronici. È fondamentale che essi riportino il prezzo intero e le condizioni tariffarie (non rimborsabile, non
trasferibile, non modificabile, tipo di penali, classe del biglietto, ecc.).
 Se l’annullamento è dovuto ad un incidente subito da un familiare, è necessario presentare un documento che comprovi il
rapporto tra l'Assicurato e il suddetto membro della famiglia (ad esempio, una fotocopia dello stato di famiglia o del certificato di
nascita/affiliazione per ciascuna delle Parti coinvolte), se tale documento esiste nel Paese in cui l’Assicurato ha acquistato la
Polizza.
Valuta
La liquidazione di eventuali indennizzi coperti dalla presente assicurazione sarà effettuata in Euro.
Surrogazione
Ai sensi dell’Art. L. 121-12 del Codice delle Assicurazioni Francese la Società, a seguito della liquidazione di eventuali indennizzi
riferiti alla presente sezione, può esercitare il proprio diritto di agire in nome dell’Assicurato nei confronti di qualsiasi parte terza, per
recuperare e trattenere l’importo pagato. La surrogazione avviene entro i limiti dell’importo corrisposto all’Assicurato o dei servizi
erogati.
Altre assicurazioni
In presenza di altra polizza assicurativa valida (a nome o meno dell’Assicurato) in caso di sinistro indennizzabile ai termini della
presente Polizza che riguardi (o coprirebbe considerata l’esistenza della presente Polizza) la stessa perdita, danno, spesa o
responsabilità, l’Assicuratore non pagherà più della propria quota proporzionale di detto sinistro.
Prescrizione
Gli Ai sensi dell’ Art. L. 114-1 del Codice delle Assicurazioni Francese, le azioni che scaturiscono dalla presente Polizza si
prescrivono entro il termine di due (2) anni dall’evento che ha dato origine all’ azione. Comunque, detto termine di
prescrizione decorre:
I.
in caso di omissione, rappresentazione fraudolenta o travisamento del rischio sottoscritto, soltanto dal giorno in
cui l’assicuratore ne viene a conoscenza;
II.
In caso di danno, soltanto a partire dalla data in cui le parti vengono a conoscenza del danno, se dimostrano che
questo non era noto fino ad allora.
Nel caso in cui l’azione dell’Assicurato contro la Società scaturisse dalla pretesa di un terzo nei confronti l’Assicurato, il
termine di prescrizione decorre soltanto dal giorno in cui il terzo ha intrapreso un’azione legale contro l’Assicurato o
quest’ultimo ha corrisposto un risarcimento al terzo.
Ai sensi dell’Art. L114-2 del Codice delle Assicurazioni francese il termine di prescrizione si interrompe al verificarsi di
una delle cause ordinarie, incluso:
I.
le cause previste dall’ Art. 2240 e ss. del Codice Civile Francese, come, ad esempio, una domanda giudiziale,
l’ammissione, da parte del debitore, del diritto della parte contro la quale è opponibile il termine di prescrizione,
un atto di esecuzione forzata;
II.
la nomina dei periti in seguito ad un danno;
III.
il caso in cui la Società, agendo per la riscossione del premio, invii una lettera raccomandata all’Assicurato;
IV.
il caso in cui l’Assicurato invii alla Società una lettera raccomandata per la risoluzione di un sinistro.
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Modalità di pagamento – richieste di indennizzo per annullamento voli
Il potenziale indennizzo a cui l’Assicurato può avere diritto in caso di sinistro per Annullamento, in base ai termini ed alle
condizioni della presente Polizza, può essere liquidato dalla Società all’Assicurato, secondo le modalità riportate di
seguito.
In caso di richiesta di indennizzo:
A. Le compensazioni, il cui importo complessivo sia di massimo €180.00, saranno liquidate dall’Assicuratore
mediante pagamento in contanti;
B. Le compensazioni il cui ammontare totale superi l’importo di cui sopra, sono liquidate dall’Assicuratore offrendo
all’Assicurato Voucher del valore complessivo corrispondente all’indennizzo per il quale l’Assicurato ha diritto ai
sensi della presente Polizza o, in alternativa, offrendo all’Assicurato dei Voucher e un importo in contanti, la cui
somma complessiva sia pari all’ammontare totale della richiesta di indennizzo.
12/14
Procedura in caso di Richiesta di sinistro
 Annullamento del Viaggio @ e-mail: [email protected] / Web: www.aceeuropetraveller.com
Documentazione richiesta
 Numero della Polizza
 Informazioni sull’Assicurato
 La Società Vi informerà sulla documentazione necessaria per il caso di specie
Il Servizio Clienti
Telefono 24 ore su 24 +39 0223331203 (opzione 3) dalle 9:00 alle 17:00 (da lunedì a venerdì).
@ e-mail: [email protected] / Web: www.aceeuropetraveller.com
Chat (dalle 9:00 alle 17:00, da lunedì a venerdì) www.aceeuropetraveller.com
13/14
ANNEX – Local Insurance Supervisors and/or Ombudsmen
Austria
FMA (Austrian Financial Market Authority)
Complaint Management
Otto-Wagner-Platz, 5
1090 Wien & Vienna
Complaints concerning insurance intermediaries
Bundesministerium für Wirtschaft, Familie und Jugend /
Federal Ministry of Economy, Family and Youth
Stubenring 1, A-1010 Wien
Belgium
Lithuania
Insurance Supervisory Commission of the Republic of Lithuania
Ukmergės g. 222, LT-07157 Vilnius, Lithuania
Luxembourg
Commissariat aux Assurances
7 boulevard Royal
L-2449 Luxembourg
Latvia
FSMA
Rue du Congrès 12-14 1000 Bruxelles / Congresstraat 12-14
1000 Brussel – BELGIUM
Malta
Insurance Ombudsman Service
Insurance Ombudsman
Square de Meeûs 35
1000 Brussels – BELGIUM
Bulgary
Financial Supervision Commission
33, Shar Planina Str.
Sofia 1303 – BULGARIA
Cyprus
Insurance Companies Control Service
ICCS P.O.Box 23364
1682 Nicosia Cyprus
Czech Republic
Ankenaevnet for Forsikring
Anker Heergaards Gade 2, 1-1572 Copenhagen – DENMARK
Estonia
Estonian Financial Supervision Authority
Sakala 4,
Tallinn 15030 – ESTONIA
Finland
FIN-FSA (Finanssivalvonta / Financial Supervisory Authority)
PL 103, 00101 – HELSINKI
Kuluttajariitalautakunta/ Consumer Disputes Board (statutory
out-of court resolution body for consumer complaints)
PL 306, 00531 – HELSINKI
Ombudsman (Vakuutus- ja rahoitusneuvonta /
The Finnish Financial Ombudsman Bureau,
Vakuutuslautakunta / The Finnish Insurance Complaints
Board)
Porkkalankatu 1, 00180 Helsinki – FINLAND
F.A.O.: Vakuutus- ja rahoitusneuvonta / The Finnish Financial
Ombudsman Bureau, Vakuutuslautakunta / The Finnish Insurance
Complaints Board
Germany
Greece
Hungary
Consumer Agency & Ombudsman Kuluttajavirasto
Kuluttajavirasto
P.O. Box 5, 00531 Helsinki – FINLAND
BAFIN
Bundesanstalt für Finanzdienstleistung
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Germany
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
P.O. Box 93257
2509 AG The Hague – THE NETHERLANDS
Norway
Finanstilsynet (The Financial Supervisory Authority of Norway)*
Finanstilsynet
Revierstredet 3, Postboks 1187 Sentrum, 0107 Oslo – Norway
Finansklagenemnda (The Financial Services Complaints Board)
Postboks 53 Skøyen, 0212 Oslo – NORWAY
Klagenemnda for forsikringsmeglings- og
gjenforsikringsmeglingsvirksomhet
Revierstredet 3, Postboks 1187 Sentrum, 0107 Oslo – NORWAY
Poland
The Insurance Ombudsman
al. Jerozolimskie 44, 00 - 024 Warszawa – Poland
Portugal
Romania
Spain
Slovak Republic
Slovenia
Ireland
Iceland
The Insurance Complaints Committee
Sudurlandsbraut 32, 108 Reykjavík, Iceland
Italy
ISVAP
Via del Quirinale 21
00187 Roma – ITALY
Liechtenstein
Instituto de Seguros de Portugal
Avenida da República, 76, 1600-205 Lisboa, Portugal
The Insurance Supervisory Commission
18 th Amiral Constantin Balescu Street, sector 1, Bucharest011953 ROMANIA
0040 21 316 78 80
Ioana FARSIROTU
DGSFP
Servicio de Reclamaciones
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid – ESPAÑA
Národná banka Slovenska (National Bank of Slovakia)*
Národná banka Slovanska
I. Karvaša 1 Bratislava
813 25 SLOVAK REPUBLIC
Mediation Centre at Slovenian Insurance Association
Slovenian Insurance Association, Železna cesta 14
1000 Ljubljana – SLOVENIA
Ombudsman at the Slovenian Insurance Association
Slovenian Insurance Association, Železna cesta 14
1000 Ljubljana – SLOVENIA
Sweden
United Kingdom
Financial Services Ombudsman
3rd Floor, Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, Ireland
The Polish Financial Supervision Authority*
Komisja Nadzoru Finansowego
Departament Ochrony Klientów
Pl. Powstańców Warszawy 1
00 - 950 Warszawa – Poland
The Arbitration Court at the Polish FSA
Pl. Powstańców Warszawy 1
00 - 950 Warszawa – Poland
Bank of Greece
Maria Kritikou
3, Amerikis Str., 10250 Athens – GREECE
Hungarian Financial Supervisory Authority
Department of Inspection for Consumer Protection, Head of
Department, Consumer Protection Directorate
Krisztina krt. 39
Budapest 1013 – HUNGARY
Consumer Complaints Manager
Financial Services Consumer Helpdesk
Malta Financial Services Authority
Notabile Road
BKR3000 Attard – MALTA
The Netherlands
CNB (Czech National Bank)
Consumer Protection Department
Na příkopě 28
115 03 Praha 1 - Česká republika
Denmark
Financial and Capital Market Commission
Kungu street 1, Riga, Latvia, LV1050
Consumer Rights Protection Centre
K. Valdemara Street 157 Eiga
LV1013 – LATVIA
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) (The National Board for
Consumer Disputes)
Box 174 / 101 23, Stockholm – SWEDEN
Financial Ombusman Service
The Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London E14 9SR – UNITED KINGDOM
Financial Market Authority (FMA)
Heiligkreuz 8;
P.O.Box 279;
LI-9490 Vaduz; Liechtenstein
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