RE/MAX Marchi e Standard Grafici

RE/MAX
MARCHI E STANDARD
GRAFICI
Edizione
2010
1
RE/MAX
Marchi e
Standard Grafici
All’interno di questo Manuale, aggiornato periodicamente, sono contenuti i Marchi e gli Standard
Grafici di RE/MAX. Gli Affiliati e i Fornitori Ufficiali RE/MAX possono consultare la versione più
recente di questo manuale su RE/MAX Mainstreet (remax.net). Troverete la documentazione nella
sezione Download usando le parole chiave “manuale marchi”.
Per ulteriori informazioni riguardanti questo manuale, contattate la RE/MAX International
Standards and Quality Control Team.
Qualsiasi richiesta di eccezione alle regole e agli standard grafici indicati in questo manuale
dovrà pervenire per iscritto alla Standards and Quality Control Team, presso RE/MAX
International.
RE/MAX International, Inc.
Standards and Quality Control Team
Casella Postale 3907
Englewood, CO 80155-3907
Telefono: 303-770-5531
Fax: 303-796-3599
© 1991, 1995, 1997, 1998, 1999, 2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006, RE/MAX
International, Inc. Tutti i diritti riservati.
13° Edizione
2
Indice:
Prima Parte: Regole per l’utilizzo del Marchio
Utilizzo dei Marchi RE/MAX nei Domini, negli indirizzi E-mail e nei Siti Web................ pag. 5
• Perché usare il marchio “RE/MAX” nel vostro Marketing online?...............................
• Perché la conformità al nome del dominio è importante?..............................................
• Norme generali………………………………………………………………………...
• Formato per i nomi di domini contenenti “remax”…………………………………….
• Domini generici di primo livello……………………………………………………….
• Domini per Associati o Team…………………………………………………………..
• Strategia per il nome del dominio……………………………………………………..
• Linee Guida per gli indirizzi e-mail……………………………………………………
• Regole per il contenuto del Sito Web……………………………………………….....
• Creare un Sito Web professionale e costantemente aggiornato ………………………….
Seconda Parte: Standard Grafici RE/MAX
L’importanza degli Standard Grafici………………………………………………………..pag. 12
• Variazioni per adeguamento alle leggi locali………………………………………….
Marchi, Loghi, Logotipi e Slogan……………………………………………………………..
• I Loghi Mongolfiera RE/MAX…………………………………………………………
• Il Logo e lo Slogan RE/MAX “Above the Crowd!®”…………………………………
• La Barra Orizzontale RE/MAX………………………………………………………...
• Il Logotipo RE/MAX…………………………………………………………………..
Griglia annunci immobiliari …………………………………………………………………pag. 17
L’insegna identificativa per l’agenzia RE/MAX……………………………………………pag. 18
Il cartello Residenziale da esterni RE/MAX…………………………………………………pag. 19
• L’Insegna Residenziale da esterni RE/MAX con foto…………………………………
• Insegne Open House e direzionali……………………………………………………..
• Numeri diretti controllati dai Broker sulle insegne da esterni RE/MAX……………...
Biglietti da Visita RE/MAX………………………………………………………………….pag. 21
• Biglietto da visita RE/MAX con foto………………………………………………….
• Biglietto da visita RE/MAX con tribanda………………………………………………
Gli Standard grafici Commerciali RE/MAX……………………………………………….pag. 24
• Biglietti da visita commerciali RE/MAX……………………………………………..
• Cartello commerciali RE/MAX……………………………………………………….
The RE/MAX Collection: il programma degli immobili di lusso ………………………. Pag. 29
Terza Parte: Promozione Personale e Pubblicità alle attività RE/MAX
Onestà e professionalità nella pubblicità……………………………………………………pag. 31
• Immagine, pubblicità e comunicazione; promozione e protezione……………………
della brand equity associata ai marchi RE/MAX……………………………………...
• Conformarsi ai requisiti legali e alle normative per una pubblicità veritiera…............
• Acquisizioni di elenchi telefonici e altri elenchi pubblicitari………………………....
• Registrazione di elenchi, inclusi liste di nomi, indirizzi ed elenchi
telefonici alfabetici…..…………………………………………………………………….
• Directory display advertising ………………………………………………………....
3
Prima Parte
RE/MAX
Regole per l’utilizzo
del Marchio
4
Uso dei Marchi RE/MAX nei Domini, negli indirizzi E-mail e nei Siti Web
Perché usare il marchio “RE/MAX” nel vostro Marketing online?
Un marchio forte, e la fiducia che esso crea nel cliente, sono la chiave su cui basare il Marketing
online. Dal momento che i marchi RE/MAX sono conosciuti a livello mondiale, usarli in modo
corretto è il modo più efficace per posizionarsi con successo su Internet.
Molte compagnie e molti franchisor immobiliari non permettono agli affiliati di inserire il loro
marchio nel Dominio. RE/MAX International, al contrario, incoraggia gli Affiliati RE/MAX a
identificarsi nei marchi RE/MAX, famosi in tutto il mondo, e a trarre da essi il massimo
vantaggio per il loro marketing online. Gli Affiliati comunque, al fine di preservare l’esclusività
di questi marchi, devono utilizzarli in conformità agli standard RE/MAX indicati in questo
manuale.
Perché la conformità al nome del dominio è importante?
Il Dominio è un indirizzo Internet che ospita i computer che gestiscono il sito web e mandano e
ricevono e-mail per conto di una persona, di un’organizzazione o di una società. Ad esempio,
RE/MAX International possiede diversi domini che promuovono e servono la rete in franchise,
inclusi remax.com e remax.net.
Se gli Affiliati utilizzano, in modo non conforme, un nome di dominio in cui il marchio RE/MAX
è associato a termini descrittivi generici (es. remaxhomes.com), o a nomi di agenti (es.
sallysmithremax.com) o ad aree geografiche (es. remax-maine.com), è possibile che sorga
confusione nel pubblico, specialmente se ci sono diverse agenzie immobiliari o diversi agenti
RE/MAX con nomi simili oppure nella stessa area geografica. Il proprietario di questo dominio
potrebbe anche avvantaggiarsi in modo sleale rispetto ad altri uffici e Associati RE/MAX. Per
questo motivo, molte commissioni immobiliari o organismi statali hanno stabilito norme o leggi
che proibiscono la pubblicità vaga ed ambigua, tra cui è incluso l’utilizzo di nomi che possano
fuorviare il consumatore circa l’area geografica servita o che altrimenti creino false aspettative
riguardo i servizi offerti.
Questi standard e l’adesione conforme a quest’ultimi. aiutano a fare chiarezza e ad impedire che
si ingeneri confusione riguardo alle operazioni di marketing e alla pubblicità sleale prevenendo
così l’indebolimento del marchio RE/MAX. Questi standard regolano le registrazioni di tutti i
domini, inclusi sia i top-level generici (gTLDs) (ad esempio, .com, .net, .org, .biz, .info, ecc.) sia i
top-level per paese (ccTLDs) (ad esempio, .co.uk, .at, .tv, .ws, ecc.).
Importante: Note riguardo nomi di Domini non conformi
RE/MAX International si riserva il diritto di ottenere dagli Affiliati, su richiesta e senza rimborso,
il trasferimento di qualsiasi dominio non conforme.
Norme generali
A. “RE/MAX” diventa “remax” nei domini o negli indirizzi e-mail
Dal momento che i domini e gli indirizzi e-mail non possono includere barre (/) e non
distinguono tra lettere maiuscole e minuscole, “RE/MAX” in questi casi viene declinato in
“remax”. Il marchio RE/MAX non può essere modificato o abbreviato in altro modo,
5
come ad esempio “re-max”, “remx”, o “rmax”. Nessun altro marchio RE/MAX, inclusi gli
slogan come “Above the Crowd®” possono essere utilizzati nel nome del dominio o
nell’indirizzo e-mail.
B. Il trattino è richiesto
Per prevenire l’indebolimento del marchio e per incrementare la visibilità del marchio
“remax” all’interno del dominio, il termine “remax” deve apparire prima di ogni altro e
deve essere separato da altre lettere e/o numeri da un trattino.
Formato per i nomi di domini contenenti “remax”
A. Domini generici di primo livello (.com, etc.) – agenzie
Se il marchio RE/MAX è utilizzato in domini generici di primo livello (gTLD, general
Top Level Domain), negli USA il nome di dominio deve contenere obbligatoriamente i
seguenti elementi, separati da trattini:
remax – [nome dell’agenzia] – [città] – [stato/provincia/paese].com
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(1) il marchio RE/MAX
(2) il nome dell’agenzia
(3) il nome della città dove l’agenzia è situata (in inglese o nella lingua nazionale)
(4) lo Stato o la provincia di appartenenza (o, dove non c’è una suddivisione simile a stato
o provincia, il nome del paese in inglese o nella lingua nazionale) e
(5) il gTLD (.com, .net, .org, .biz, ecc.)
ATTENZIONE: MODIFICA DEGLI STANDARD VALIDA PER L’ITALIA
Poiché in Italia non possono coesistere agenzie con il medesimo nome, non si rende obbligatorio,
a differenza degli USA, inserire anche la città per evitare confusione. Pertanto RE/MAX Italia ha
ottenuto da RE/MAX International (giugno 2008) una delibera all’omissione della città
accorciando così il dominio, sia per le agenzie che per gli agenti. Esempio:
remax – [nome dell’agenzia].it
(1)
(2)
(3)
(1) il marchio RE/MAX
(2) il nome dell’agenzia
(3) il gTLD (.it, .com, .net, .org, .biz, ecc.)
OPPURE
remax – [nome dell’agenzia] - it.com
La stessa regola vale per l’agente:
remax-[nome dell’agenzia] –nom eagente.it
(1)
(2)
(3)
(4)
(1) il marchio RE/MAX
(2) il nome dell’agenzia
(3) il nome agente (si consiglia solo cognome oppure iniziale del nome seguita dal
cognome)
6
(4) il gTLD (.it, .com, .net, .org, .biz, ecc.)
B. Domini geografici di primo livello – agenzie
Se il marchio remax è usato da agenzie immobiliari in domini geografici di primo livello
(ccTLD, country code Top Level Domain), il nome del dominio deve contenere
obbligatoriamente i seguenti elementi, separati da trattini:
remax – [nome dell’agenzia] – [città].de
(1)
(2)
(3) (4)
(1) il marchio RE/MAX
(2) il nome dell’agenzia
(3) il nome della città dov’è situata l’agenzia (in inglese o nella lingua nazionale) e
(4) il ccTLD (.de, .at, .ws, .tv, ecc. Il ccTLD include anche un dominio di secondo livello
come, ad esempio, .co.uk e .co.au)
L’indicazione del paese può essere omessa a patto che l’estensione del ccTLD indichi il paese.
Dal momento che registrazioni di domini di primo livello .eu sono disponibili solo per agenzie
operanti nell’Unione Europea (EU), queste ultime possono essere registrate come qualsiasi
altro dominio ccTLD. In altre parole, non è necessario includere il nome del paese nei domini
.eu.
Ad esempio, l’ipotetico franchise RE/MAX First, a Vienna, in Austria, potrà registrare i
seguenti domini:
remax-first-wien.at
remax-first-vienna.eu
C. Domini per Associati o team
Gli Associati che vogliano includere il loro nome e il marchio “remax” in un indirizzo web
hanno a disposizione tre opzioni:
1. Chiedete al vostro broker (o chiunque altro coordini la presenza della vostra agenzia sul
web), se potete avviare una directory o un percorso post-dominio, o un sottodominio
(chiamato anche dominio di terzo livello). Una directory o un percorso post-dominio sono
separati dall’indirizzo principale da una barra (/), e corrispondono ad una estensione o a un
sotto-argomento del sito principale.
Esempi:
Associato (gTLD): remax-premier-den-co.com/akelly
Associato (ccTLD): remax-first-wien.at/stefanfisher
Team (gTLD):
remax-premier-denver-co.com/kellyteam
Un sottodominio invece è la parte dell’indirizzo del sito web posizionato prima del
nome del dominio. È separato dal nome del dominio principale (chiamato anche
dominio di secondo livello) da un punto (.).
7
Esempi:
Associato (gTLD): akelly.remax-premier-den-co.com
Associato (ccTLD): stefanfisher.remax-first-wien.at
Team (gTLD):
kellyteam.remax-premier-denver-co.com
2. Usare un dominio e un sito web LeadStreetSM . I pacchetti per sito web, parte della
iniziativa LeadStreet, sono attualmente disponibili negli Stati Uniti presso terzi e
sono considerati conformi agli standard. Il dominio, consistente in una formula
standard ha, come sottodominio di remax.com, il vostro ID utente Mainstreet (lo
stesso del vostro indirizzo e-mail remax.net), anche se il formato può variare in
alcune regioni.
Esempio:
akelly.remax.com
3. Registrare un nome di dominio. Il solo formato accettabile per un Associato che
voglia registrare un nome di dominio contenente “remax” è così costituito:
[dominio dell’ufficio conforme] – [nome dell’affiliato/team].com
(1)
(2)
(3)
(1) il gTLD o ccTLD dell’ufficio in conformità a quanto stabilito prima
(2) il nome dell’affiliato o del team
(3) il gTLD (.com, .net, .org, .biz, ecc.) o il ccTLD (.de, .at, .eu, .co.uk, .ws, .tv,
ecc.)
Ad esempio, l’ipotetica Associata Anne Kelly, o il suo team, il Team Kelly operante
presso RE/MAX Premier, a Denver, in Colorado, potrebbe registrare:
remax-premier-denver-co-akelly.com
remax-prem-denver-co-kellyteam.com
Esempio:
Non corretto
remaxdenver.com
remaxexcellencecanada.com
remaxannekelly.com
remaxfernandomazza.it
kellyteamremax.biz
Corretto
remax-premier-den-co.com
remax-excellence-vancouver.ca
(o remax-excellence-van-ca.biz)
remax-prem-denver-co-annekelly.com
remax-special-torino-fmazza.it
remax-premier-den-co-kellyteam.biz
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Dominio immobiliare
Dominio immobiliare
Dominio di Associato
Dominio di Associato
Dominio di Team
Strategia per il nome del dominio
I nomi dei domini possono essere un valido strumento per le vostre strategie di marketing online,
ma attualmente incidono poco nella ricerca e nell’ordine dato ai siti web dai motori di ricerca.
Potrebbe essere di aiuto mostrare il nome del dominio in altre forme di pubblicità, in affissioni, in
riviste o in gadget promozionali, in modo che i consumatori possano avere già in mente il vostro
nome quando cercheranno online un’agenzia immobiliare. Per raggiungere più consumatori e per
incrementare il traffico del vostro sito web dovreste prevedere, nella vostra strategia di marketing
online, l’inclusione di almeno due domini:
•
•
un nome di dominio breve e di impatto che non includa il marchio RE/MAX – e che possa
essere facilmente ricordato ed evidenziato nelle vostre forme di pubblicità, come ad
esempio propertynetview.com; e
un nome di dominio che includa il marchio RE/MAX e soddisfi gli standard indicati
sopra.
Questa strategia vi permetterà di beneficiare sia di un nome di dominio breve e semplice da
digitare, sia di un nome di dominio che mostri il nome di un brand forte. Reindirizzando il
dominio breve al dominio “remax”, potrete raggiungere due obiettivi: 1) il dominio contenente
“remax” è più probabile che appaia tra i risultati dei motori di ricerca, e 2) i consumatori esperti
potranno riconoscere un nome di dominio “remax” conforme e confidare che voi siate un
Affiliato RE/MAX certificato.
Linee Guida per gli indirizzi e-mail
L’indirizzo e-mail remax.net che riceverete in quanto membro di RE/MAX Mainstreet è il modo
più professionale, semplice ed efficace per utilizzare il marchio RE/MAX in un indirizzo e-mail.
Qualsiasi e-mail inviata al vostro indirizzo e-mail remax.net sarà automaticamente inoltrata
all’indirizzo e-mail da voi specificato.
Se sceglierete di utilizzare un altro indirizzo e-mail che includa il marchio RE/MAX, per essere
conforme considerate quanto segue:
-
-
Utilizzate un ID Utente breve (ad esempio, [email protected]).
Se utilizzerete un indirizzo presso un dominio non-“remax”, mettete “remax” all’inizio del
vostro indirizzo e-mail. Questo contribuirà a prevenire l’indebolimento del marchio e ad
incrementare la sua visibilità (ad es. [email protected]).
Evitate affermazioni vaghe o infondate (ad es. [email protected]), termini
geografici poco chiari (indicate accuratamente la vostra area di competenza), ed evitate di
utilizzare slang e altri termini non professionali ([email protected]).
RE/MAX International si riserva il diritto di richiedere il cambiamento di qualsiasi indirizzo email ritenuto fuorviante o non appropriato.
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Regole per il contenuto del Sito Web
Più importante ancora del nome del dominio è il Sito Web a cui questo rimanda. Un Sito Web con
contenuti utili e che impieghi correttamente i marchi RE/MAX è uno strumento di marketing
molto forte. Queste linee guida vi aiuteranno a stabilire una solida brand identity, che ha un valore
inestimabile su Internet.
Ovviamente, le regole applicabili alla pubblicità tradizionale sono applicabili anche alla
pubblicità su Internet. Per esempio, i Siti Web degli Affiliati possono mostrare il marchio
RE/MAX solo in connessione ai servizi immobiliari permessi dall’accordo per il franchise.
Questo significa che un Sito Web con marchio RE/MAX non può essere utilizzato per
promuovere un concorrente, per pubblicizzare i servizi di localizzazione agenti, per ospitare
pubblicità non relativa al settore immobiliare, oppure per offrire servizi o prodotti di un Affiliato
che operi in altro business, incluse società di mutui, di software o di localizzazione agenti. Inoltre,
esistono delle condizioni particolari che limitano la pubblicità dell’Affiliato su Internet. Gli
Affiliati devono garantire che sia loro, sia qualsiasi fornitore di servizi Internet utilizzato, si
adeguino a queste linee guida. In particolare:
1. La prima pagina (home page) del Sito Web deve mostrare (e vi consigliamo che venga
fatto altrettanto per le altre pagine):
• in nome del franchise RE/MAX autorizzato (preferibilmente con il logotipo
“RE/MAX”).
• le informazioni necessarie al contatto con il franchise, come indirizzo, numero
di telefono e indirizzo e-mail.
• la dicitura “Ogni Ufficio è gestito e opera autonomamente”
2. Se il nome del dominio che include il marchio RE/MAX è associato ad un Sito Web in
costruzione o inattivo, è preferibile esso rimandi a www.remax.com (oppure che non
abbia contenuto). Pagine temporanee come “Coming Soon” o “In Costruzione”, non
sono consigliate in quanto ciò si traduce in genere in pubblicità alla concorrenza.
Creare un Sito Web professionale e costantemente aggiornato
Per mantenere il posizionamento e la brand equity del marchio, presentare voi e il vostro ufficio
in modo professionale sul Web è importante tanto quanto nella realtà. Quando creerete il vostro
Sito Web, le seguenti strategie potranno esservi di aiuto per impressionare i potenziali clienti con
la vostra professionalità e l’attenzione ai dettagli:
- stabilite una forte immagine visiva usando il marchio, i colori e la grafica ufficiale
RE/MAX nel vostro sito.
- Fate in modo che la vostra home page sia semplice ed ordinata. Strutturate i menu e la
navigazione in modo che il cliente possa trovare facilmente le informazioni di cui ha
bisogno.
- Siate discreti nell’uso di pagine introduttive in flash, nell’uso della grafica, della musica e
di altri suoni. Queste aggiunte potrebbero infastidire e distrarre alcuni clienti e potrebbero
diventare obsolete col tempo.
- Considerate l’idea di includere strumenti utili per il cliente, come calcolatori per mutui e
servizi di ricerca immobili.
- Tenete aggiornato il contenuto dal vostro Sito Web. Uno degli indicatori che distinguono
un sito web non professionale è la presenza nel sito di informazioni ormai obsolete.
10
Seconda Parte
RE/MAX
Standard
Grafici
11
L’importanza degli Standard Grafici
Gli Agenti RE/MAX hanno l’obbligo di adeguarsi ai vincoli imposti dagli standard grafici
RE/MAX internazionali e devono accettare di essere supervisionati dal loro Broker (titolare
d’Agenzia). Grazie al Sistema RE/MAX però, agli Affiliati è data la possibilità di condurre
autonomamente il proprio business. Il successo del sistema imprenditoriale RE/MAX dipende
infatti anche dall’abilità di ciascun Affiliato nel coordinare la propria libertà d’azione con quanto
richiesto dall’affiliazione. Questo equilibrio è richiesto soprattutto nell’ambito degli standard
grafici.
Uno dei maggiori benefit che comporta l’affiliazione ad un network in franchise internazionale è
l’utilizzo del nome dell’azienda e del logo, immediatamente riconoscibili dal pubblico. Milioni di
persone infatti identificano i servizi immobiliari RE/MAX quando vedono:
-
il nome RE/MAX
il logo della Mongolfiera RE/MAX rosso, bianco e blu
lo slogan “Above the Crowd!®”
la barra orizzontale rossa, bianca e blu.
Per garantire l’integrità e l’utilità di queste immagini e per essere identificato come Affiliato del
network, è responsabilità di ogni membro dell’organizzazione adeguarsi agli standard. Per evitare
confusione, tutto il materiale, ad eccezione delle insegne residenziali da esterni, deve contenere la
frase-claim “Una rete internazionale di agenzie immobiliari autonome e indipendenti”. In aggiunta,
questi materiali devono contenere il nome completo, l’indirizzo e il numero di telefono del
franchise RE/MAX (Agenzia) a cui l’Associato è affiliato.
Variazioni per adeguarsi alle leggi locali
A causa delle continue variazioni delle leggi locali e dei regolamenti, è responsabilità di ogni
Affiliato essere informato e adeguarsi alle normative che regolano le insegne e le altre forme
pubblicitarie per il mercato di competenza. I Broker dovrebbero verificare i requisiti statali o
provinciali per assicurarne la conformità in base alle autorizzazioni. Se le leggi o i regolamenti
locali divergono dagli standard RE/MAX, l’Affiliato RE/MAX dovrà adeguarsi alla legge o al
regolamento in questione. È ovviamente consigliato rivolgersi ai Fornitori Approvati RE/MAX, dal
momento che ad essi è contrattualmente richiesto di attenersi agli standard di RE/MAX
International e l’applicazione degli standard è loro responsabilità diretta.
Marchi, Loghi, Logotipi e Slogan
Il logo della Mongolfiera RE/MAX, lo slogan “Above the Crowd!®”, il logotipo RE/MAX, la barra
orizzontale e gli altri marchi e slogan RE/MAX sono soggetti a rigidi standard grafici. In questo
manuale verranno indicate precise linee guida, per la presentazione delle immagini e degli slogan, a
cui dovrete prestare particolare attenzione.
Colori del Logo e del Logotipo: i marchi devono essere stampati nei colori equivalenti messi a
disposizione dalle testate. (il Nero, per esempio, è spesso il solo colore disponibile per i quotidiani).
Se più di un colore è disponibile, stampate i loghi in un solo colore, di regola quello dominante (più
scuro). Seguono i colori pantone RE/MAX:
12
BLU
Reflex Blue:
RGB: 0.0.153
WEB #000099
ROSSO
PMS 186 (rosso)
RGB: 206.17.38
WEB: #CE1126
I Loghi della Mongolfiera RE/MAX
Il logo Mongolfiera verticale RE/MAX può essere trovato sia sotto forma di immagine grafica che
di immagine fotografica, ma le due versioni non sono sempre intercambiabili. Ad esempio, i loghi
dei “Real Estate Leaders” e degli “Outstanding Agents”, come pure tutte le insegne ed il
merchandising istituzionale, utilizzano solo l’immagine grafica. I loghi Mongolfiera RE/MAX non
possono essere modificati e devono essere posizionati su uno sfondo neutro. Se stampate la
mongolfiera con inchiostro chiaro o su fondo scuro, dovreste prestare attenzione nel non far
apparire la mongolfiera invertita o “in negativo”. Una grafica speciale per i positivi e negativi è
comunque disponibile.
Da sinistra: versione fotografica e versione grafica
Nota: Come per ogni marchio, il logo Mongolfiera RE/MAX – una rappresentazione grafica di una
mongolfiera – non è soggetta a personalizzazione individuale. Ad ogni modo, disegni o altre produzioni
artigianali che rappresentino la Mongolfiera RE/MAX (vedi esempi sotto), ma che si distingua dai loghi
Mongolfiera RE/MAX, possono essere prodotti per scopi pubblicitari, a patto che un esempio della
rappresentazione proposta sia mandata per l’approvazione a RE/MAX International Standards and Quality
Control Team.
3 esempi di versioni della mongolfiera usate in pubblicità, ma che non corrispondono al logo
della Mongolfiera RE/MAX.
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Posizione della Mongolfiera: i loghi mongolfiera (incluso il logo della mongolfiera inclinata, che
può continuare ad essere utilizzata per oggetti già in uso prima del 1° gennaio 2005), devono essere
opportunamente allineati con l’orientamento orizzontale e verticale, come mostrato nelle grafiche
allegate, con il simbolo ® in basso a destra rispetto al cesto della mongolfiera.
Il Logo e lo Slogan RE/MAX “Above the Crowd!®”
Le rappresentazioni grafiche del logo Mongolfiera RE/MAX e lo slogan “Above the Crowd!”
possono essere combinati in 3 marchi RE/MAX: ognuno dei due elementi può essere utilizzato da
solo (con il suo proprio ®), oppure possono essere utilizzati assieme (con una sola ® per l’intera
unità grafica) – sempre in corretta proporzione l’uno con l’altro.
Sia che lo slogan sia abbinato al logo mongolfiera, o che sia utilizzato da solo, la ® dovrebbe
apparire in basso a destra rispetto al punto esclamativo. Quando i due elementi vengono utilizzati
insieme, lo slogan stilizzato “Above the Crowd!” – accompagnato dal simbolo ® – deve sempre
essere proporzionato correttamente al logo mongolfiera.. Se i colori rosso e blu sono disponibili, lo
slogan deve essere stampato in blu. Sia la versione fotografica che la versione grafica della
mongolfiera possono essere utilizzate nel logo mongolfiera “Above the Crowd!”. Tutti gli altri
marchi che includono la mongolfiera invece devono utilizzare solo la versione grafica della
mongolfiera.
La Barra Orizzontale RE/MAX
I colori richiesti per la barra orizzontale RE/MAX sono gli stessi del logo mongolfiera. Il design
della barra orizzontale rossa-bianca-blu deve essere utilizzato per insegne relative agli immobili o
altrimenti impiegato per le insegne da esterni – oltre che per l’insegna immobiliare “Vendesi”, per
le insegne delle open-house o per i cartelli direzionali per uno specifico immobile. Gli Associati non
possono modificare, ruotare, o altrimenti cambiare il design della barra orizzontale rossa-bianca-blu
per insegne relative alla promozione personale. Alcune variazioni nel profilo della barra sono
tuttavia permesse per insegne direzionali o altri impieghi ma le insegne da esterni devono essere
rettangolari, come descritto in questo manuale.
Il Logotipo RE/MAX
Il logotipo RE/MAX deve sempre essere scritto in caratteri rossi, con la barra (/) in blu, ad
eccezione che sulla mongolfiera, dove, per incrementare la visibilità in lontananza, i colori sono
stati invertiti. I colori invertiti sono mantenuti in tutti i loghi mongolfiera e nelle illustrazioni. Come
per i loghi, se un solo colore è disponibile il logotipo RE/MAX può essere monocromatico. Se
invece più di un colore è disponibile, ma non il Rosso e il Blu RE/MAX, utilizzate il colore più
scuro o più dominante.
Esempi corretti
Mongolfiera Inclinata *
14
(Versione inclinata in vigore sino al 01/01/2005)*
* Nota: Il logo Mongolfiera RE/MAX inclinata; il logotipo scritto in corsivo “Above the Crowd!”; e
l’immagine correlata dei due marchi non possono essere utilizzati dagli Affiliati per materiale creato dopo
l’1 gennaio 2005. Il materiale con la mongolfiera inclinata creato prima di questa data può continuare ad
essere utilizzato per tutta la sua durata finché conforme agli standard RE/MAX applicabili al marchio,
inclusa la corretta veste grafica della mongolfiera. RE/MAX International continuerà ad utilizzare il logo
della mongolfiera inclinata su alcuni supporti.
Esempi non corretti
15
16
Griglia annunci immobiliari
Esempio standard di pagina annunci immobiliari a colori con spazio per foto dei consulenti a lato.
Elementi distintivi: a) In altro: la fascia tribanda con entrambi i loghi RE/MAX, il claim
“L’immobiliare numero uno al mondo”, lo spazio per il sito dell’agenzia www.remax.it/nome
agenzia; b) Piede: dati dell’agenzia, pay off “Una rete internazionale di agenzie immobiliari
autonome e indipendenti” e il logo MLS.
17
Insegne-vetrine identificative dell’Agenzia RE/MAX
Le insegne RE/MAX prevedono l’uso del tribanda con la mongolfiera RE/MAX originale
collocata in alto a sinistra; l’aspetto dovrà essere il medesimo dei cartelli relativi agli immobili
residenziali, al fine di garantire uniformità di immagine ed efficacia di marketing. Questo è lo
standard raccomandato per le insegne, da utilizzare esclusivamente per identificare agenzie
operative, non spazi secondari, o non ufficiali. Se una legge o una delibera locale richiedono
specifiche che differiscono dallo standard RE/MAX, l’Affiliato dovrà conformarsi a tali requisiti:
tali specifiche hanno la precedenza sugli standard RE/MAX.
◊ Materiale: L’Affiliato può scegliere liberamente il tipo di materiale da utilizzare per
l’insegna. Si raccomanda comunque di utilizzare un materiale durevole e ben visibile,
tenendo conto delle condizioni climatiche locali. Qualora ciò sia consentito dalla legislazione
locale, si consiglia l’uso di insegne retroilluminate.
◊ Dimensioni: Gli standard grafici RE/MAX prevedono che nel tribanda le proporzioni tra le
bande bianca, rossa e blu vengano mantenute inalterate nel parametro dell’altezza, come da
esempio sotto riportato; non vi è invece alcun limite di estensione in lunghezza delle stesse.
◊ Colori: Rosso – PMS 192
Blu – Reflex Blue
◊ Carattere: Helvetica Bold
◊ Layout Insegna: deve contenere una serie di elementi specifici per essere approvato come
tale: la Mongolfiera che dovrà essere posta verticalmente fra le 3 fasce di colore e la
Denominazione Commerciale dell’Agenzia di riferimento, come da esempio sotto riportato.
◊ Fascia Bianca: deve contenere la mongolfiera e il marchio RE/MAX nella versione
rosso/blu/rosso centrato al suo interno e subito dopo, più spostato verso destra la
denominazione commerciale dell’Agenzia in blu in carattere Helvetica come sopra
specificato.
◊ Fascia blu e fascia rossa: le fasce blu e rossa potranno riportare, a seconda della
disponibilità di ingombri o della scelta personale le scritte SERVIZI IMMOBILIARI –
TELEFONO AGENZIA – SITO INTERNET AGENZIA
Esempio:
IMPORTANTE: PER L’APPROVAZIONE
L’affiliato dovrà inviare bozza dell’insegna alla sede Nazionale RE/MAX Italia, Marketing
Department all’indirizzo [email protected] per approvazione scritta, prima di procedere alla
esecuzione, sia che il layout sia realizzato da fornitori ufficiali RE/MAX, sia nel caso in cui sia
realizzato da altri fornitori.
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I Cartelli da esterni RE/MAX
Versione senza foto
Versione con foto del consulente
Il cartello residenziale da esterni RE/MAX
La maggior parte del materiale legale e di settore riguardante i cartelli segue gli standard di quelli
del residenziale da esterni RE/MAX. Gli Affiliati RE/MAX hanno delle alternative specifiche per i
cartelli “Vendesi”: l’insegna residenziale tradizionale; il cartello Renowned Properties per immobili
di pregio, RE/MAX Immobili Commerciali per gli immobili non residenziali. Gli standard per ogni
cartello sono rigidi, con modifiche permesse solo in base a quanto indicato in questo manuale. Il
design della barra orizzontale rossa-bianca-blu deve essere utilizzato per i cartelli relativi agli
immobili o altrimenti impiegato per quelli da esterni – oltre che per quello immobiliare “Vendesi”,
per i cartelli delle open-house o per i cartelli direzionali per uno specifico immobile. Inoltre,
l’Associato non può modificare, ruotare o cambiare il design della barra orizzontale rossa-biancablu per cartelli sulla promozione personale. Alcune variazioni nel profilo della forma della barra
possono essere permesse per quelli direzionali. Esempi di standard grafici RE/MAX in generale per
i cartelli da esterni sono indicati in questo manuale. Gli Associati non possono utilizzare il cartello
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immobiliare “Vendesi” ad eccezione delle opzioni qui elencate.
Se una legge, una norma, un regolamento, un’ordinanza, un codice o una convenzione locale
richiede specifiche differenti da quanto stabilito sotto, l’Affiliato dovrà adeguarsi a queste
specifiche.
Materiale: il tipo di materiale per i cartelli è a vostra discrezione. Si consiglia di selezionare del
materiale in base alla durata, all’aspetto, alla facilità di gestione e di stoccaggio, alla versatilità
nell’uso generale e alle condizioni climatiche locali.
Dimensioni: i cartelli da esterni RE/MAX sono rettangolari e orizzontali con una proporzione di 3
unità in verticale per 5 unità in orizzontale. Il cartello da esterni standard RE/MAX è di 45 cm di
altezza per 100 cm di larghezza. Questa è la dimensione che dovrebbe essere utilizzata in genere,
salvo che regolamenti locali di primaria importanza richiedano l’impiego di una dimensione
diversa. Per chi volesse usare uno standard diverso, un’ulteriore variazione approvata è un cartello
da 45 cm per 60 cm.
Colori: i “Colori RE/MAX” sono quelli che i produttori di inchiostri a volte chiamano Bright Red e
Brilliant Blue. I colori equivalenti nel Pantone Matching System (PMS) sono PMS 186 (Rosso) e
Reflex Blue. Il materiale riflettente può essere utilizzato fino a che i colori risultanti saranno simili
al PMS 186 e al Reflex Blue. Nota: Molti stampatori commerciali hanno sostituito il PMS 186 con
il PMS 192 (il vecchio standard), dal momento che il 192 ha una sfumatura rosata. Il rosso in questo
manuale è stampato nell’equivalente del PMS 186.
Tipo: Il carattere utilizzato è l’Helvetica Bold. L’uso delle lettere maiuscole a inizio frase è
approvato sia nella barra rossa e bianca. Sta al Broker dell’ufficio nominato nella barra blu
determinare se deve essere utilizzata la lettera maiuscola a inizio frase oppure debba essere
utilizzato totalmente il carattere maiuscolo.
La Barra Rossa: La sezione centrale della barra rossa annuncia la proposta immobiliare. Anche se
la frase più utilizzata è “Vendesi”, essa può anche includere terminologie come “In affitto”, o altre.
I caratteri devono essere bianchi e le parole devono essere centrate sopra il nome dell’Associato o
del team presente nella barra bianca.
La Barra Bianca: Questa barra è riservata principalmente al nome dell’Agente RE/MAX meglio
informato riguardo agli immobili. Il nome conforme per il team può essere utilizzato invece del
nome del singolo Agente o aggiunto sotto o sopra il nome dell’Agente in base a quanto descritto
sotto. La riga singola o l’insieme delle due righe scritte nella barra bianca devono essere centrate
orizzontalmente e verticalmente e stampate in Blue RE/MAX.
Il cartello Residenziale da esterni RE/MAX con foto del consulente
La misura, i materiali, i colori, gli inchiostri e il tipo di specifiche per i cartelli residenziale con la
foto dell’Associato o del team, sono identici alle specifiche per quelli residenziali da esterni.
La principale differenza tra i due è l’aggiunta di una fotografia dell’Associato o del team. I lati della
foto dovrebbero essere separati dalla barra rossa da un bordo bianco. Lo sfondo della foto non può
essere bianco. È caldamente raccomandato un abbigliamento professionale.
Per adattare il cartello all’aggiunta della fotografia, le parole dell’offerta (“Vendesi”, “Affittasi”
ecc) poste nella barra rossa dovrebbero essere centrate tra il margine destro del logo con la
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mongolfiera ed il margine sinistro della fotografia. Nella barra bianca, centrata sotto la frase
dell’offerta, il nome del team o il nome dell’Associato possono essere disposti su due linee.
Una fotografia dell’Associato o del Team è l’unico contenuto consentito nello spazio per la foto nel
cartello da esterni. Caricature, loghi personali o altre grafiche del genere non possono essere
utilizzati in cartelli da esterni, in pannelli o in segnali direzionali.
Cartelli Open House e cartelli direzionali
I cartelli utilizzati per indirizzare i clienti verso una proprietà RE/MAX (tranne gli immobili
commerciali o le Renowned properties) devono utilizzare il marchio con le barre orizzontali rossobianco-blu. Alcuni cartelli direzionali con forme particolari, nelle quali le barre orizzontali sono
allungati o hanno profilo a forma di freccia o di casa, sono stati approvati su base eccezionale e
sono disponibili tramite i Fornitori Approvati RE/MAX. Per qualsiasi altra variazione alla forma
dovrete ottenere l’approvazione. Per la brand equity (riconoscibilità diffusa e percezione del
marchio da parte del cliente) e per proteggere lo status del marchio deve essere mantenuta
l’integrità generale delle barre orizzontali anche in quei cartelli con formato speciale.
Nello specifico:
•
•
•
•
le barre devono estendersi per l’intera lunghezza del cartello.
l’altezza media di ognuna delle 3 barre orizzontali (rossa, bianca e blu) deve essere
approssimativamente uguale. Nel caso in cui una barra sia di dimensioni ridotte, come ad
esempio in un cartello a forma di casa, la barra rossa (a forma di tetto) può essere il doppio
delle altre.
i bordi tra la parte rossa e bianca e tra la parte bianca e blu devono essere orizzontali e
paralleli. Quindi le linee non possono essere ad angolo per imitare la forma esterna
dell’insegna
in aggiunta alle barre orizzontali, le insegne devono includere la versione grafica del marchio
mongolfiera RE/MAX e, preferibilmente, il logotipo RE/MAX o il nome dell’Affiliato
RE/MAX con il logotipo “RE/MAX”.
Tutti gli altri standard riguardanti le barre orizzontali o altri marchi RE/MAX impiegati su cartelli
direzionali, devono essere mantenuti. Il contenuto di questi deve essere relativo solo alla vendita o
all’affitto di immobili, o ad informazioni per il contatto dell’agente.
Biglietti da Visita RE/MAX
L’utilizzo di un biglietto da visita con TRIBANDA standard RE/MAX è un modo efficace per
rafforzare e nel contempo beneficiare, dell’immagine RE/MAX che è stata promossa per oltre 30
anni. Per proteggere la forza e reputazione che questa immagine veicola, esistono precise
indicazioni relative agli standard grafici da rispettare per i biglietti da visita RE/MAX che possono
essere, sia con foto che senza, ma debbono sempre recare il TRIBANDA RE/MAX come sotto
evidenziato.
Su tutti i biglietti da visita è richiesta la frase-claim: “Una rete internazionale di agenzie immobiliari
autonome e indipendenti”.
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Biglietto da visita RE/MAX TRIBANDA con e senza foto
Foto primo piano
sfondo
monocromatico
Marchio MLS/Associazioni di
categoria.
Numero registrazione al
Ruolo
Titoli/club RE/MAX di
appartenenza
biglietto con foto
Claim: Una rete
internazionale di
agenzie immobiliari
autonome e
indipendenti
Foto primo
retro biglietto (vedi nota sotto)
Misura: 8.5 cm x 5 cm misura standard
Carta: a titolo indicativo Bianca Royal Laid da 80 gr.
Colori: Rosso – PMS 186
Blu – Blue Reflex
Inchiostro: inchiostro da stampa standard. Termografia (lettere in rilievo) non consentita
Carattere: Helvetica
Note: Nel caso in cui ci fosse bisogno di ridurre la lunghezza di una linea, è preferibile diminuire
la grandezza dello stesso carattere, piuttosto che utilizzare un tipo di carattere più piccolo.
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Formato: la stampa dovrebbe essere tutta in minuscolo (biglietto da visita tradizionale RE/MAX a
3 colori) o con le iniziali maiuscole, a seconda delle preferenze dell’Associato. Qualsiasi stile sia
stato scelto dovrebbe comunque essere utilizzato per tutto il biglietto. Le lettere tutte maiuscole
dovrebbero essere usate solo nel logotipo RE/MAX, per indicare l’appartenenza al NAR (National
Association of Realtors) e per titoli non pertinenti al settore immobiliare, come consuetudine.
Contenuto: La linea che contiene il nome dell’Associato può contenere il nome del team o i nomi
di due Associati, se necessario.
La prima linea sotto il nome dell’Associato descrive il suo ruolo in RE/MAX. La seconda linea
sotto il nome dell’Associato riassume le specializzazioni e i conseguimenti dell’Associato; per
esempio RE/MAX Platinum Club. o “Specialisti nel Residenziale/Commerciale”.
Retro: Non vi sono precise indicazioni sul contenuto del retro che è lasciato a discrezione
dell’Affiliato. Solitamente lo si può adottare per veicolare messaggi quali ad es. il sostegno alla
Onlus Telefono Azzurro (che RE/MAX Italia sostiene dal 2005) qualora l’Affiliato aderisca al
progetto, in tal caso il biglietto può senz’altro essere un buon veicolo di immagine e comunicazione
sociale. (vedi esempio sopra riportato)
Biglietto da visita RE/MAX col tribanda
Misura: 3½” x 2”
Carta: Bianca Royal Laid da 80 gr…o qualsiasi…
Colori: Rosso – PMS 186
Blu – Blue Reflex
Inchiostro: inchiostro da stampa standard. Termografia (lettere in rilievo) non consentita
Carattere: Helvetica
Note: Nel caso in cui ci fosse bisogno di ridurre la lunghezza di una linea, è preferibile diminuire
la grandezza dello stesso carattere, piuttosto che utilizzare un tipo di carattere più piccolo.
Formato: la stampa dovrebbe essere tutta in minuscolo (biglietto da visita tradizionale RE/MAX a
3 colori) o con le iniziali maiuscole, a seconda delle preferenze dell’Associato. Qualsiasi stile sia
stato scelto dovrebbe comunque essere utilizzato per tutto il biglietto. Le lettere tutte maiuscole
dovrebbero essere usate solo nel logotipo RE/MAX, per indicare l’appartenenza al NAR (National
Association of Realtors) e per titoli non pertinenti al settore immobiliare, come consuetudine.
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Contenuto: La linea che contiene il nome dell’Associato può contenere il nome del team o i nomi
di due Associati, se necessario.
La prima linea sotto il nome dell’Associato descrive il suo ruolo in RE/MAX. La seconda linea
sotto il nome dell’Associato riassume le specializzazioni e i conseguimenti dell’Associato; per
esempio RE/MAX Hall of fame. “$5 Million Club”, o “Specialisti nel Residenziale”, oppure può
contenere il nome del team.
IMMAGINE
Nota: al di fuori del Nord America, le misure dei biglietti da visita possono servire da linee guida per il
corretto mantenimento delle proporzioni tra gli elementi grafici. Se gli standard comuni del vostro paese non
attuano una precisa conversione dalle misure nordamericane, utilizzate le misure disponibili più
comunemente usate e mantenete invariate le proporzioni.
Gli Standard grafici per immobili Commerciali RE/MAX
Gli standard grafici commerciali: logotipo
Standard grafici per immobili commerciali RE/MAX sono disponibili per biglietti da visita,
cancelleria e cartelli da esterno RE/MAX. Tutto il materiale commerciale RE/MAX deve includere
la frase claim “Una rete internazionale di agenzie immobiliari autonome e indipendenti”, il nome,
l’indirizzo e il numero di telefono corrispondente allo specifico franchise RE/MAX a cui l’Agente è
affiliato. L’immagine coordinata per i cartelli commerciali RE/MAX include una barra grigia (PMS
430 o equivalente) sotto il tradizionale tribanda RE/MAX. Il logotipo RE/MAX è visualizzato
all’interno della barra bianca e la parola “commerciale” è in bianco nella banda grigia. (vedi
esempio sopra), eccetto nella versione b&n.
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Cartelli commerciali RE/MAX
Esempio 1
Esempio 2
Esempio 3
25
Esempio 4
Il cartello commerciale RE/MAX, a disposizione di ogni Associato che tratti immobili commerciali,
è simile nelle dimensioni e nell’aspetto al cartello residenziale da esterni, ma è di dimensioni
maggiori. Dal 1° marzo 2008 questa versione grafica di cui RE/MAX International fornisce alcune
alternative, sostituisce ogni precedente versione della stessa.
Materiale: il tipo di materiale è a discrezione dell’Affiliato. Si consiglia di selezionare il tipo di
materiale considerandone la durata, l’aspetto, la maneggevolezza e la praticità di stoccaggio,
l’adattabilità per utilizzi generici e le condizioni climatiche locali.
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Dimensioni: Tre unità in altezza per cinque unità di larghezza. Nelle aree metropolitane un cartello
da 76 cm per 127 cm ca. è in linea con gli standard. In caso vi sia già disponibilità di materiale, un
cartello da 76 cm per 122 cm ca. è ugualmente adeguato, così come quello da 92 cm per 122 cm e
da 122 cm per 243. Nelle aree periferiche, a seconda delle situazioni logistiche, sono accettabili
dimensioni che vadano da 92 cm per 153 cm fino a 183 per 305 cm per versioni più grandi.
Colori:
Gray – PMS 430
Rosso – PMS 186,
Blu – Blue Reflex
Carattere: Helvetica Neue 97 Black Condenced (Black si riferisce al tipo di carattere e non al
colore) oppure Helvetica Neue 75 Bold
Design: Barre a 2 colori, bianco in alto e grigio in basso
La Barra bianca: la banda bianca contiene indicazioni circa l’offerta immobiliare (es. “Vendesi” o
“Affittasi”) e la denominazione d’agenzia.
La Barra grigia: il logo commercial è riprodotto a colori, le altre lettere sono in bianco.
Biglietti da visita commerciali con e senza foto
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Misura: 8.5 cm per 5 cm
Carta: 300 gr. Bristol
Colori:
Rosso – PMS 186
Blu – Blue reflex
Grigio – PMS 430
Inchiostro: inchiostro standard da tipografo. Non sono consentite stampe in rilievo.
Carattere: Helvetica Neue 75 Bold o Helvetica Neue 77 Bold Condensed
Note: Nel caso in cui ci fosse bisogno di ridurre la lunghezza di una linea, è preferibile diminuire
la grandezza dello stesso carattere, piuttosto che utilizzare un tipo di carattere più piccolo.
Formato: come da esempio. Lettere iniziali maiuscole. Le lettere tutte maiuscole dovrebbero essere
usate solo per “RE/MAX” e per le abbreviazioni delle indicazioni.
Contenuti: Vanno centrati nello spazio bianco del biglietto: il nome dell’Associato o il nome del
Team, il titolo, il nome dell’agenzia, l’indirizzo e il numero di telefono, i simboli indicati e la frase
richiesta “Una rete internazionale di agenzie immobiliari autonome e indipendenti”.
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The RE/MAX Collection: il programma degli immobili di lusso RE/MAX
Il programma The RE/MAX Collection® è nato per fornire strumenti idonei agli agenti immobiliari
che hanno sviluppato una forte professionalità e specializzazione nel trattare gli immobili di lusso.
La grafica relativa agli immobili di lusso con la cartellonistica che ne deriva NON sostituisce
assolutamente il tradizionale tribanda, ma viene usata esclusivamente per identificare immobili che
per caratteristiche proprie appartengono a questo programma esclusivo.
Nel biglietto da visita il logo relativo al programma, di cui indichiamo versioni corrette qui sotto a
destra, può essere inserito di fianco ai loghi di altre associazioni di categoria o designazioni
professionali.
NOTA: Il programma The RE/MAX Collection® ha sostituito pienamente il vecchio RE/MAX
Renowned Properties che sino al marzo 2007 veniva usato per identificare gli immobili di lusso.
Tutta la grafica e la cartellonistica relativa va sostituita ed aggiornata.
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Terza Parte
RE/MAX
Promozione Personale
e Pubblicità alle
attività RE/MAX
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Onestà e professionalità nella pubblicità
Immagine, pubblicità e comunicazione; promozione e protezione della brand
equity associata ai marchi RE/MAX
Il nome ed i marchi RE/MAX riflettono l’elevato livello di fiducia, di rispetto, di affidabilità e la
brand equity guadagnati dall'organizzazione RE/MAX. Per salvaguardare questa fiducia, gli
Affiliati RE/MAX devono condividere ed onorare l’impegno comune che garantisca onestà e
professionalità in tutte le azioni collegate a qualsiasi marchio RE/MAX.
L'obiettivo non è semplicemente di soddisfare i requisiti minimi indicati dalle normative, dai
regolamenti e dai codici etici applicabili. L'obiettivo è di aspirare a livelli di onestà e di
professionalità superiori agli standard immobiliari.
La seguente guida di riferimento per la pubblicità ha lo scopo di aiutare gli Affiliati RE/MAX ad
evitare problemi di carattere legale in caso di mancata osservanza degli standard da parte di
operatori immobiliari poco professionali o da organizzazioni poco rispettabili.
RE/MAX International si riserva il diritto di valutare se le azioni pubblicitarie vìolino le
disposizioni contenute nell'accordo per il franchise RE/MAX o in altri accordi indipendenti, tra cui
il Manuale degli Standard Grafici RE/MAX. Queste disposizioni e questo manuale sono stati creati
per aiutare tutti gli Affiliati RE/MAX a proteggere la reputazione dell’organizzazione RE/MAX e la
brand equity dei suoi marchi.
Le seguenti linee guida si applicano a tutte le forme di comunicazione e ai materiali utilizzati
in relazione al termine "RE/MAX" .
1. Gli Affiliati RE/MAX non devono utilizzare alcuna pubblicità o lista di immobili che non
sia chiara, che ometta informazioni riguardo l'identità dell’Affiliato o che sia ingannevole
circa: 1) la zona geografica di competenza; 2) il numero di transazioni seguite; 3) il volume
raggiunto in dollari; 4) il numero di immobili acquisiti; o 5) qualunque altra attribuzione di
esperienza. Inoltre, il periodo di tempo e l’area geografica richiesti per l’apposizione di tali
particolari devono essere ben specificate - come lo deve essere l'identità dell'agenzia
RE/MAX affiliata.
2. Gli Affiliati RE/MAX non devono pubblicizzare o diffondere in qualsiasi modo numeri di
telefono o altre informazioni relative a contatti che possano far credere ai consumatori che si
tratti di un servizio gratuito o imparziale per la localizzazione delle Agenzie o Associati
RE/MAX.
3. Le Agenzie RE/MAX non devono indurre i consumatori a credere che le commissioni di
agenzia o dei Consulenti RE/MAX siano uniformi per tutte le agenzie e non negoziabili. Al
fine di evitare tale possibile confusione, è sconsigliato pubblicizzare le commissioni.
Qualora un broker RE/MAX scelga di usare il nome ed i marchi RE/MAX per pubblicizzare
le commissioni applicate dall'agenzia, la pubblicità dovrà includere questo avviso:
"differenti commissioni e servizi di marketing possono essere offerti da altri affiliati
RE/MAX in questa area".
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4. Gli Affiliati RE/MAX non devono far presumere che i prodotti e servizi offerti dalle varie
agenzie non siano disponibili ad uguali condizioni a chiunque, indipendentemente dalla
razza, dalla religione, dalla nazionalità, dagli handicap, dal sesso, dallo stato familiare,
dall’appartenenza a qualsiasi altra categoria protetta o in base ad altri criteri.
5. Gli Affiliati RE/MAX non devono impiegare pubblicità che: 1) stereotipi o etichetti
individui, vicini o comunità; 2) utilizzi qualsiasi termine, o frase, denigratoria, imbarazzante
od offensiva, riferita a persona, a business o ad immobili; 3) utilizzi materiale pornografico
o blasfemo; o 4) tratti in maniera diversa o metta in cattiva luce qualsiasi individuo, gruppo
o organizzazione.
6. Osservate le limitazioni per l’utilizzo dei marchi RE/MAX in relazione alle sottoscrizioni e
sponsorizzazioni. Gli Affiliati RE/MAX non devono utilizzare alcun marchio RE/MAX
(compresi i nomi delle agenzie RE/MAX che includono il marchio RE/MAX) per
patrocinare o supportare l’organizzazione di eventi, di pubblicazioni, o di pubblicità per cui
il pubblico possa percepire, come scopo primario dell’evento, della pubblicazione o della
pubblicità, la promozione di un candidato o di un partito politico, di una religione, o del
supporto a una causa offensiva o in contrasto rispetto ad altri gruppi. RE/MAX International
si riserva il diritto di determinare, a sua discrezione, se qualunque sottoscrizione o
sponsorizzazione vìoli queste limitazioni. Tutte le sponsorizzazioni o eventi pubblici che
coinvolgono i marchi RE/MAX devono essere contraddistinti dal nome completo
dell'agenzia patrocinante.
7. Opinioni personali, simboli o frasi relative ad espressioni gergali non possono comparire
sulle insegne da esterno o su altro materiale basato sugli standard indicati in questo manuale.
Tuttavia, tali frasi o simboli possono comparire in pubblicazioni o pubblicità che abbiano
come obiettivo principale la promozione delle attività dell’Affiliato. Tuttavia, vi
raccomandiamo fortemente di considerare con attenzione l'inclusione di qualsiasi frase o
simbolo, prevedendo possibili problemi etici, legali e di business e per i quali ci possa essere
disaccordo da parte del pubblico. RE/MAX International si riserva il diritto, in quelle che
ritiene essere circostanze estreme, di richiedere che l’Affiliato cessi l'uso di qualunque frase
o simbolo di espressioni di gruppo.
8. Gli Affiliati RE/MAX non devono influenzare negativamente la reputazione o l'immagine
delle loro agenzie RE/MAX, di altre agenzie RE/MAX o degli Affiliati, della loro Regione,
di RE/MAX International - o la percezione associata ai marchi e al sistema RE/MAX.
9. Gli Affiliati RE/MAX non devono denigrare la concorrenza. Ciò non preclude la possibilità
di utilizzare pubblicità comparativa che confronti i successi e i risultati ottenuti dagli
Affiliati RE/MAX con quelli di altre organizzazioni, agenzie o agenti immobiliari. Ciò non
impedisce di attuare confronti effettivi basati su statistiche MLS o su altri dati che indichino
esattamente il periodo di tempo e le zone geografiche a cui il confronto si applica. Gli
Affiliati RE/MAX non devono: 1) descrivere falsamente la conduzione commerciale di un
concorrente; 2) descrivere o commentare falsamente il carattere o la reputazione di un
concorrente; o 3) descrivere falsamente in altra maniera un concorrente.
10. Gli Affiliati RE/MAX non devono impiegare pubblicità che: 1) includa senza permesso o
autorizzazione nome o foto simile, jingle, voce, marchio, slogan, scritte, fotografie o altro
materiale di concorrenti o di terze parti in quei casi in cui tale permesso sia richiesto; o 2)
infranga i diritti di privacy, del copyright o altri diritti di terze parti, compresi gli Affiliati
RE/MAX.
32
11. Gli Affiliati RE/MAX non devono utilizzare pubblicità comparativa che non sia stata
approvata in anticipo o controllata accuratamente, che non sia trasparente o che possa
indurre a false interpretazioni. (si veda il dibattito sulla regolamentazione dei requisiti qui
sotto). L'organizzazione RE/MAX e i suoi Affiliati hanno tratto notevoli vantaggi da
annunci pubblicitari d’impatto nel settore immobiliare. Bisogna tuttavia ricordare che i
grafici e le altre dichiarazioni comparative, anche se sinceri, sono controllati molto
attentamente ed occasionalmente sono messe in discussione dai concorrenti, dagli organismi
di controllo o dai consumatori. La legge proibisce la pubblicità falsa, ingannevole o
fuorviante. Le regole dell’MLS in genere richiedono che la pubblicità comparativa,
compresi i grafici che utilizzano i dati MLS, includa una nota chiaramente leggibile che
specifichi il periodo di tempo e la zona geografica a cui il confronto si applica. Gli Affiliati
RE/MAX inoltre sono invitati a controllare le leggi statali e provinciali che possono
applicarsi alla pubblicità comparativa.
Conformarsi ai requisiti legali e alle normative per una pubblicità veritiera
Ricordiamo agli Affiliati RE/MAX che qualsiasi comunicazione o pubblicità che ignori questi
standard può danneggiare la reputazione e l’immagine professionale connessa all'organizzazione
RE/MAX, nonché agli Affiliati RE/MAX e alla brand equity associata al nome e ai marchi
RE/MAX. Pertanto è compito del Dipartimento Marketing RE/MAX Italia perseguire e correggere
qualsiasi uso difforme da quanto stabilito nel presente manuale, al fine di tutelare l’omogeneità del
marchio stesso. L’Affiliato ha il preciso obbligo di sottostare a tali direttive.
Negli Stati Uniti, le regolamentazioni pubblicitarie della Federal Trade Commission (Commissione
Federale per il Commercio) richiedono, oltre alla veridicità letterale della pubblicità, che i
consumatori possono trarre deduzioni esatte da ogni forma pubblicitaria. Ciò significa che è
necessario considerare in che modo il settore influenzi la percezione del consumatore circa il
funzionamento delle agenzie immobiliari. Le regolamentazioni del FTC richiedono inoltre che
quanto annunciato nella pubblicità debba essere approvato prima del suo impiego. Simili
regolamentazioni sono applicabili in molti altri paesi in cui siano presenti le agenzie RE/MAX.
Acquisizioni di elenchi telefonici e altri elenchi pubblicitari
I seguenti requisiti devono essere utilizzati in ogni elenco e indicati negli annunci pubblicitari
riferiti a qualsiasi franchise RE/MAX o che includano il termine o i marchi RE/MAX. Qualsiasi
eccezione a questi standard e regole devono essere messe per iscritto su carta intestata RE/MAX
International e firmata da un rappresentante della RE/MAX International Standard and Quality
Control Team.
Registrazione di elenchi, inclusi liste di nomi, indirizzi ed elenchi telefonici alfabetici
1. L’'indirizzo deve essere quello dell’agenzia RE/MAX con cui gli Associati risultano affiliati, e
deve essere elencato il nome completo dell’agenzia.
2. I numeri telefonici e le categorie degli elenchi nei quali si vuole venire inseriti devono essere
approvati dal Broker RE/MAX e devono avere un codice di area che corrisponda all’ubicazione
dell’ufficio RE/MAX.
3. Le zone di mercato elencate devono essere limitate a quelle effettivamente di competenza degli
Associati.
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4. Il termine “REMAX” senza la barra /, può essere usato invece di “RE/MAX” se necessario per
facilitare la ricerca elettronica nelle registrazioni di elenchi.
5. Devono essere evitati cognomi fittizi o ingannevoli, come l’adozione del termine “REMAX”, la
manipolazione del nome RE/MAX e altre falsità o forme di frode ai danni del consumatore.
Directory display advertising
1. Gli annunci pubblicitari esposti devono includere: il nome completo dell'agenzia, l'indirizzo ed il
numero di telefono dell'agenzia RE/MAX a cui il soggetto della pubblicità è affiliato; la frase “Ogni
ufficio è indipendente e opera autonomamente”; il nome dell’Associato così come compare sulla
licenza dell’agenzia immobiliare.
2. Gli annunci pubblicitari che rivendicano appartenenze ad associazioni, determinati volumi di
vendita, etc, devono inoltre indicare informazioni relative al periodo di tempo e all’area geografica
necessarie alla contestualizzazione.
3. Tutti gli usi del termine “RE/MAX” ed altri marchi RE/MAX devono essere conformi
all'edizione più recente del manuale “RE/MAX Marchi e Standard Grafici” e tutti gli altri standard
descritti nel manuale devono essere osservati.
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