Utilizzo di Avaya Communicator for Windows
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Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Versione 2.1 18-604158 Edizione 3 Dicembre 2014 © 2014 Avaya Inc. Tutti i diritti riservati. Avviso Nonostante l'impegno profuso per garantire la completezza e la precisione delle informazioni del presente documento al momento della stampa, Avaya declina qualsiasi responsabilità per eventuali errori. Avaya si riserva il diritto di apportare cambiamenti e correzioni alle informazioni contenute nel presente documento senza alcun obbligo di notifica degli stessi a persone e a organizzazioni. Limitazioni di responsabilità per la documentazione Per “Documentazione”, si intendono le informazioni pubblicate da Avaya su diversi supporti che potrebbero includere le informazioni sul prodotto, le istruzioni d'uso e le specifiche sulle prestazioni che Avaya potrebbe rendere generalmente disponibili agli utenti dei propri prodotti e Servizi ospitati. Nella documentazione non sono inclusi i materiali di marketing. Avaya non è responsabile per eventuali modifiche, aggiunte o eliminazioni alla versione originariamente pubblicata della presente documentazione, a meno che tali modifiche, aggiunte o eliminazioni non siano state eseguite da Avaya. L'Utente finale si impegna a risarcire e a non citare Avaya, i suoi agenti, funzionari e dipendenti, in eventuali reclami, azioni legali, richieste o sentenze, derivanti o correlate a modifiche, aggiunte o eliminazioni da essi apportate a questa documentazione nei limiti di quanto effettuato. Limitazioni di responsabilità per i link Avaya non è responsabile del contenuto e dell'attendibilità dei siti Web cui si fa riferimento all'interno di questo sito o di questa documentazione fornita da Avaya. Avaya non è responsabile dell'accuratezza di nessuna delle informazioni, dichiarazioni o contenuti forniti su questi siti e la loro inclusione non implica l'approvazione da parte di Avaya di prodotti, servizi o informazioni contenuti o offerti negli stessi. Avaya non garantisce che tali link siano attivi e non è in grado di controllarne la disponibilità. Garanzia Avaya fornisce una garanzia limitata sui propri componenti hardware e software Avaya. Per conoscere le condizioni della garanzia limitata, fare riferimento al contratto di vendita. Sono, inoltre, disponibili a clienti e altre parti il testo standard della garanzia Avaya e le informazioni sull’assistenza relativa al presente prodotto nell'ambito del periodo coperto da garanzia. Per consultare questi documenti, visitare il sito Web dell'assistenza Avaya all'indirizzo http://www.support.avaya.com o un sito indicato successivamente da Avaya. Nota: acquistando il prodotto da un partner di canale Avaya autorizzato al di fuori dei confini degli Stati Uniti e del Canada, la garanzia viene fornita dal suddetto partner di canale e non da Avaya. Licenze I TERMINI DI LICENZA DEL SOFTWARE DISPONIBILI SUL SITO WEB DI AVAYA ALL'INDIRIZZO HTTP://SUPPORT.AVAYA.COM/ LICENSEINFO, O SU UN SITO INDICATO SUCCESSIVAMENTE DA AVAYA, SONO APPLICABILI A CHIUNQUE ABBIA SCARICATO, UTILIZZATO E/O INSTALLATO PROGRAMMI SOFTWARE AVAYA, ACQUISTATI PRESSO AVAYA INC., QUALSIASI AFFILIATO AVAYA O UN PARTNER DI CANALE AVAYA AUTORIZZATO (OVE NE RICORRA IL CASO), IN BASE A UN CONTRATTO COMMERCIALE CON AVAYA O CON UN PARTNER DI CANALE AVAYA. SALVO DIVERSAMENTE CONCORDATO DA AVAYA PER ISCRITTO, AVAYA NON ESTENDE TALE LICENZA SE IL SOFTWARE NON È STATO OTTENUTO DA AVAYA, DALLE RELATIVE CONSOCIATE O DA UN PARTNER DI CANALE AVAYA; AVAYA SI RISERVA IL DIRITTO DI INTENTARE UN'AZIONE LEGALE CONTRO CHIUNQUE UTILIZZI O VENDA IL SOFTWARE SENZA LICENZA. INSTALLANDO, SCARICANDO O UTILIZZANDO IL SOFTWARE, O AUTORIZZANDO ALTRI A FARLO, L'UTENTE, PER CONTO PROPRIO O DELL'ENTITÀ PER CUI INSTALLA, SCARICA O UTILIZZA IL SOFTWARE (DA QUI IN POI DENOMINATI IN MODO INTERCAMBIABILE “"UTENTE"” E “"UTENTE FINALE"”), ACCETTA I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI E STIPULA UN CONTRATTO VINCOLANTE TRA SE STESSO E AVAYA INC. O LA CONSOCIATA AVAYA APPLICABILE (“"AVAYA"”). Avaya concede all'Utente una licenza secondo i termini dei tipi di licenza descritti di seguito, ad eccezione del software Heritage Nortel, il cui ambito di licenza è descritto in dettaglio di seguito. Qualora la documentazione relativa all'ordine non identificasse espressamente un tipo di licenza, la licenza applicabile sarà una Licenza per sistema designato. Il numero applicabile di licenze e di unità di capacità per le quali la licenza viene concessa è pari a uno (1), eccetto nei casi in cui venga specificato un numero diverso di licenze o di unità di capacità nella documentazione o in altri materiali a disposizione dell'Utente. Il termine “"Software"” indica programmi di computer in codice oggetto forniti da Avaya o da un Partner di canale Avaya sia come prodotti autonomi, preinstallati su prodotti hardware sia come eventuali upgrade, aggiornamenti, patch, correzioni di errori o versioni modificate degli stessi. Per “Processore designato” si intende un singolo dispositivo di elaborazione autonomo. Per “Server” si intende un processore designato che ospita un'applicazione software accessibile da svariati utenti. Per “Istanza”, si intende una singola copia del Software in esecuzione in un determinato momento: (i) su una macchina fisica; (ii) su una macchina virtuale (“VM”) con software installato o su un'installazione analoga. Tipi di licenza Licenza per sistemi designati (DS, Designated System). L'Utente finale può installare e utilizzare ciascuna copia o un'Istanza del Software solo su un numero di Processori designati, fino al limite indicato nell'ordine. Avaya può richiedere che i Processori designati siano identificati, nell'ordine, dal tipo, dal numero di serie, dalla chiave funzione, dall'Istanza, dalla posizione o da altre designazioni specifiche oppure che siano forniti dall'Utente finale ad Avaya attraverso mezzi elettronici stabiliti da Avaya specificatamente per questo scopo. Licenza per utenti simultanei (CU, Concurrent User). L'utente finale può installare e utilizzare il software su più Processori designati o su uno o più Server, a condizione che in qualsiasi dato momento il numero di unità che accede al software e lo utilizza non superi il numero di unità a cui è stata concessa la licenza. Per “Unità” si intende l'unità su cui Avaya, a propria insindacabile discrezione, basa il prezzo delle licenze; può corrispondere, a titolo esemplificativo, a un agente, una porta o un utente, un account di posta elettronica o di casella vocale a nome di una persona o di un ruolo aziendale (ad esempio, webmaster o servizio di assistenza) oppure una voce di directory del database amministrativo utilizzato dal Software e che consente all'utente di interagire con il Software. Le unità possono essere collegate a uno specifico Server identificato o a un'Istanza del Software. Licenza database (DL, Database License). L'Utente finale può installare e utilizzare ciascuna copia o un'Istanza del Software su uno o più Server purché ognuno dei Server sui quali è installato il Software non comunichi con più di un'Istanza dello stesso database. Licenza CPU (CP). L'Utente finale può installare e utilizzare ciascuna copia o un'Istanza del Software su un determinato numero di Server, fino al limite stabilito nell'ordine, a condizione che la capacità di prestazioni dei Server non superi quella specificata per il Software. L'Utente finale non può reinstallare o utilizzare il Software su Server con prestazioni superiori, senza la previa autorizzazione di Avaya e senza il previo pagamento di una quota di aggiornamento. Licenza per utenti identificati (NU, Named User). L'Utente finale può: (i) installare e utilizzare il Software su un singolo Processore designato o Server per ciascun Utente identificato autorizzato (definito di seguito) oppure (ii) installare e utilizzare il Software su un Server a condizione che solo gli Utenti identificati autorizzati abbiano accesso al Software e lo utilizzino. “Utente identificato” indica un utente o dispositivo che è stato espressamente autorizzato da Avaya ad accedere al Software e ad utilizzarlo. A esclusiva discrezione di Avaya, un “Utente identificato” può essere, a titolo esemplificativo, designato per nome, funzione aziendale (ad esempio, webmaster o servizio di assistenza), account di posta elettronica o di posta vocale a nome di una persona o di una funzione aziendale oppure voce della directory del database amministrativo utilizzato dal Software che permette a un utente di interagire con il Software. Licenza a strappo (SR, Shrinkwrap License). È possibile installare e utilizzare il Software in base ai termini e alle condizioni dei contratti di licenza applicabili, ad esempio i tipi di licenza “a strappo” (sigillate con pellicola) o “di accettazione tramite clic” ("clickthrough") in dotazione o applicabili al Software (“Licenza a strappo”). Software Heritage Nortel Per “Software Heritage Nortel” si intende il software acquisito da Avaya nell'ambito dell'acquisto di Nortel Enterprise Solutions avvenuto nel dicembre 2009. Il software Heritage Nortel, attualmente disponibile tramite licenza di Avaya, è il software contenuto nell'elenco dei prodotti di Heritage Nortel alla pagina http://support.avaya.com/LicenseInfo (al collegamento “Heritage Nortel Products”) o su un sito analogo indicato successivamente da Avaya. Per il software Heritage Nortel, Avaya concede all'Utente una licenza d'uso di tale Software, la quale viene fornita, in virtù del presente documento esclusivamente per il livello di attivazione o di utilizzo autorizzato, al solo scopo specificato nella Documentazione e soltanto per l'incorporamento, l'esecuzione o la comunicazione con apparecchiature Avaya. Le tariffe per il software Heritage Nortel possono essere applicate in base al livello di attivazione o utilizzo autorizzato specificato in un ordine o una fattura. Copyright Eccetto laddove esplicitamente dichiarato, non dovrà essere fatto alcun uso del materiale presente su questo sito, della Documentazione, del Software, del Servizio ospitato o dell'Hardware forniti da Avaya. Tutti i contenuti del sito, la documentazione, i Servizi ospitati e i prodotti forniti da Avaya, comprese la selezione, la disposizione e la progettazione dei contenuti, sono proprietà di Avaya o dei relativi concessori di licenza e sono protetti dalle leggi sul copyright e sulla proprietà intellettuale, inclusi i diritti sui generis relativi alla protezione dei database. È vietato modificare, copiare, riprodurre, ripubblicare, caricare, postare, trasmettere o distribuire in qualsiasi forma qualsiasi contenuto, in tutto o in parte, incluso qualsiasi codice o software, salvo espressamente autorizzato da Avaya. La riproduzione, la trasmissione, la diffusione, la memorizzazione e/o l'utilizzo non autorizzati esplicitamente e per iscritto da Avaya sono azioni perseguibili penalmente e civilmente in base alla legislazione vigente. Componenti di terzi Per “Componenti di terzi”, si intendono alcuni programmi software o parti incluse nel Software o nel Servizio ospitato, che potrebbero contenere software (incluso software open source) distribuito in conformità ad accordi con terzi (“Componenti di terzi”), contenenti termini relativi ai diritti d'uso di alcune parti del Software (“Termini di terze parti”). Come richiesto, le informazioni sul codice sorgente distribuito del sistema operativo Linux (per i prodotti che includono tale codice), nonché i dettagli di identificazione dei titolari di copyright relativi ai Componenti di terzi e ai Termini di terze parti applicabili sono disponibili nei prodotti, nella Documentazione o sul sito Web Avaya alla pagina http://support.avaya.com/Copyright oppure su un sito analogo indicato successivamente da Avaya. L'utente accetta i Termini di terze parti per tutti i Componenti di terzi. Prevenzione delle frodi tariffarie La Frode tariffaria è l'uso non autorizzato del sistema di telecomunicazione da parte di una parte non autorizzata (ad esempio, una persona che non è un dipendente dell'impresa, un agente, un sottoappaltatore o che non lavora per conto della vostra impresa). L'utente deve essere consapevole che il sistema potrebbe essere soggetto a rischio di frodi tariffarie che, se attuate, potrebbero far aumentare notevolmente i costi dei servizi di telecomunicazione. Intervento di Avaya sulle frodi tariffarie Se si ritiene di essere vittima di frode tariffaria e si necessita di assistenza o supporto tecnico, chiamare il Centro di assistenza tecnica per l'intervento contro le frodi tariffarie al numero dedicato +1-800-643-2353 per gli Stati Uniti e il Canada. Per ulteriori numeri di telefono di assistenza, visitare il sito Web dell'assistenza Avaya all'indirizzo http://support.avaya.com o un sito indicato successivamente da Avaya. È consigliabile riferire sospette vulnerabilità della protezione relative ai prodotti Avaya mediante l'invio di un messaggio di posta elettronica all'indirizzo: [email protected]. Download della documentazione Per la versione più aggiornata della Documentazione, visitare il sito Web dell'assistenza Avaya all'indirizzo http:// support.avaya.com o un sito indicato successivamente da Avaya. Come contattare l'assistenza Avaya Visitare il sito Web dell'assistenza di Avaya http:// support.avaya.com per articoli e avvisi sui prodotti o sui Servizi ospitati oppure per segnalare un problema relativo al Servizio ospitato o al prodotto Avaya in uso. Per un elenco dei numeri di telefono di assistenza e indirizzi di contatto, accedere al sito Web dell'assistenza Avaya all'indirizzo http://support.avaya.com (o a un sito indicato successivamente da Avaya), scorrere fino alla parte inferiore della pagina e selezionare Contact Avaya Support. Marchi di fabbrica I marchi di fabbrica, i logo e i marchi di servizio (“Marchi”) visualizzati in questo sito, nella Documentazione, nei Servizi ospitati e nei prodotti forniti da Avaya sono marchi registrati o non registrati di Avaya, delle relative consociate o di terzi. Agli utenti non è consentito l'uso di tali marchi senza previo consenso scritto di Avaya o di tali terzi eventuali proprietari del marchio. Nulla di quanto contenuto in questo sito, nella Documentazione, nei Servizi ospitati e nei prodotti garantisce, per implicazione, preclusione o in altro modo, alcuna licenza o diritto nei confronti dei Marchi, senza l'autorizzazione esplicita per iscritto di Avaya o delle terze parti applicabili. Avaya è un marchio registrato di Avaya Inc. Tutti i marchi di fabbrica non-Avaya appartengono ai rispettivi titolari. Linux® è un marchio registrato di Linus Torvalds negli Stati Uniti e in altri Paesi. Sommario Capitolo 1: Introduzione..................................................................................................... 8 Novità di questa versione.................................................................................................... 8 Destinatari......................................................................................................................... 9 Risorse correlate................................................................................................................ 9 Documentazione.......................................................................................................... 9 Ricerca di documenti sul sito Web dell'assistenza Avaya............................................... 10 Visualizzazione dei video di Avaya Mentor................................................................... 10 Assistenza....................................................................................................................... 11 Capitolo 2: Informazioni generali.................................................................................... 12 Finestra principale............................................................................................................ 12 Descrizione dei pulsanti.................................................................................................... 17 Support for Multiple Device Access.................................................................................... 19 Limitazioni della funzione MDA.................................................................................... 19 Supporto per Avaya Multimedia Messaging........................................................................ 20 Capitolo 3: Implementazione di Avaya Communicator for Windows.......................... 22 Prima di iniziare............................................................................................................... 22 Requisiti hardware del computer........................................................................................ 22 Requisiti software del computer......................................................................................... 23 Installazione dell'applicazione............................................................................................ 23 Installazione di Collaboration Services............................................................................... 25 Capitolo 4: Accesso e disconnessione dal server........................................................ 27 Avvio dell'applicazione...................................................................................................... 27 Accesso al server............................................................................................................. 27 Disconnessione dal server................................................................................................ 27 Capitolo 5: Gestione di Avaya Communicator for Windows........................................ 29 Aggiornamento di Avaya Communicator for Windows.......................................................... 29 Aggiornamento di Collaboration Services........................................................................... 30 Disinstallazione di Avaya Communicator for Windows......................................................... 31 Capitolo 6: Esecuzione delle chiamate........................................................................... 32 Chiamate vocali............................................................................................................... 32 Esecuzione di una chiamata vocale utilizzando la tastiera o il campo dell'immissione numerica................................................................................................................... 32 Esecuzione di una chiamata vocale da una scheda contatto.......................................... 33 Esecuzione di una chiamata vocale dalla ricerca contenuti azienda................................ 34 Esecuzione di una chiamata vocale da un record cronologia ......................................... 34 Esecuzione di una chiamata vocale da un messaggio istantaneo................................... 35 Videochiamate................................................................................................................. 36 Finestra Videochiamata.............................................................................................. 36 Esecuzione di una videochiamata utilizzando la tastiera o il campo dell'immissione numerica................................................................................................................... 38 Esecuzione di una videochiamata da una scheda del contatto....................................... 39 Esecuzione di una videochiamata dalla ricerca contenuti azienda.................................. 40 Esecuzione di una videochiamata da un record cronologia ........................................... 40 4 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Sommario Esecuzione di una videochiamata da un messaggio istantaneo...................................... 41 Visualizzazione del video trasmesso dall'utente............................................................ 42 Supporto delle funzioni di chiamata e IM con clic................................................................ 42 Capitolo 7: Gestione delle chiamate............................................................................... 44 Risposta a una chiamata................................................................................................... 44 Come ignorare una chiamata in arrivo................................................................................ 44 Messa in attesa di una chiamata........................................................................................ 45 Recupero di una chiamata in attesa................................................................................... 45 Conclusione di una chiamata riagganciando....................................................................... 45 Utilizzo della tastiera per immettere cifre durante una chiamata........................................... 45 Disattivazione dell'audio di una chiamata........................................................................... 46 Attivazione dell'audio di una chiamata................................................................................ 46 Passare da una chiamata vocale a una videochiamata........................................................ 46 Blocco di una videochiamata............................................................................................. 46 Ripresa di una videochiamata bloccata.............................................................................. 47 Interruzione del video durante una chiamata....................................................................... 47 Visualizzazione del video trasmesso dall'utente.................................................................. 47 Regolazione del volume.................................................................................................... 48 Disattivazione degli squilli per tutte le chiamate in arrivo...................................................... 48 Visualizzazione delle statistiche di una chiamata................................................................. 48 Capitolo 8: Trasferimento di chiamate esistenti............................................................ 50 Capitolo 9: Messa in conferenza..................................................................................... 51 Scheda Conferenza.......................................................................................................... 52 Unione di due chiamate esistenti in una conferenza............................................................ 54 Avvio di una conferenza ad hoc......................................................................................... 54 Avvio di una conferenza MeetMe....................................................................................... 55 Aggiunta di un partecipante a una conferenza.................................................................... 56 Aggiunta di una chiamata esistente a una conferenza......................................................... 56 Disconnessione di un partecipante da una conferenza........................................................ 57 Disconnessione di tutti i partecipanti da una conferenza...................................................... 57 Disattivazione o attivazione dell'audio di un partecipante a una conferenza........................... 58 Disattivazione o attivazione dell'audio di tutti i partecipanti a una conferenza........................ 58 Visualizzazione dei partecipanti in una collaborazione Web................................................. 59 Visualizzazione dei partecipanti disconnessi dalla conferenza.............................................. 59 Chiamata a un partecipante disconnesso dalla conferenza.................................................. 60 Promozione di un partecipante a moderatore in una conferenza.......................................... 60 Blocco o sblocco di una conferenza................................................................................... 61 Attivazione o disattivazione della funzione Modalità seminario............................................. 61 Attivazione e disattivazione della funzione Continuazione della conferenza........................... 62 Attivazione o disattivazione della funzione Toni di ingresso e uscita..................................... 62 Capitolo 10: Informazioni sulla condivisione................................................................. 63 Introduzione a Collaborazione Web................................................................................... 63 La libreria.................................................................................................................. 63 Componenti della finestra di collaborazione Web.......................................................... 63 Navigazione all'interno di contenuto condiviso.............................................................. 66 Vantaggi della condivisione dei documenti anziché del desktop........................................... 67 Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 5 Sommario Avvio di una sessione di collaborazione Web...................................................................... 67 Gestione della libreria....................................................................................................... 68 Caricamento dei file nella libreria................................................................................. 68 Anteprima dei file nella libreria..................................................................................... 69 Ridenominazione di un file nella libreria........................................................................ 69 Eliminazione di un file dalla libreria.............................................................................. 69 Visualizzazione di documenti nella libreria.................................................................... 70 Promozione di un partecipante a oratore............................................................................ 70 Condivisione dei documenti............................................................................................... 71 Condivisione di una lavagna.............................................................................................. 71 Condivisione della schermata intera................................................................................... 72 Condivisione di un'applicazione e controlli desktop....................................................... 72 Condivisione di una parte della schermata......................................................................... 73 Condivisione delle applicazioni.......................................................................................... 73 Visualizzazione di una presentazione come partecipante..................................................... 74 Creazione di annotazioni per il contenuto........................................................................... 74 Creazione delle annotazioni........................................................................................ 74 Controlli annotazione.................................................................................................. 75 Invio di schermate............................................................................................................ 77 Conclusione della condivisione applicazione e desktop ...................................................... 78 Conclusione condivisione documento................................................................................ 78 Invio di messaggi durante una conferenza.......................................................................... 78 Finestra Messaggi...................................................................................................... 78 Apertura della finestra Messaggi.................................................................................. 79 Invio di un messaggio................................................................................................. 79 Gestione dei verbali della riunione..................................................................................... 80 Verbali di riunione....................................................................................................... 80 Aggiunta di verbali...................................................................................................... 81 Modifica dei verbali..................................................................................................... 82 Eliminazione dei verbali.............................................................................................. 82 Capitolo 11: Utilizzo dei messaggi istantanei................................................................ 83 Visualizzazione di un messaggio istantaneo....................................................................... 84 Invio di un messaggio istantaneo....................................................................................... 85 Utilizzo degli allegati......................................................................................................... 87 Capitolo 12: Gestione dello stato di presenza............................................................... 89 Modifica della disponibilità................................................................................................. 89 Non disturbare: gestione dei messaggi istantanei.......................................................... 90 Modifica del messaggio di stato......................................................................................... 90 Capitolo 13: Gestione dei contatti................................................................................... 92 Suggerimenti utili.............................................................................................................. 93 Aggiunta di un contatto di Communicator al menu a ventaglio Contatti.................................. 94 Eliminazione di un contatto dal menu a ventaglio Contatti.................................................... 94 Capitolo 14: Gestione dei record cronologia................................................................. 95 Visualizzazione dei record della cronologia......................................................................... 95 Capitolo 15: Ricerca di un utente aziendale o di un contatto....................................... 97 Ricerca di un contatto....................................................................................................... 97 6 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Sommario Esecuzione di una ricerca contenuti azienda...................................................................... 98 Capitolo 16: Modifica delle impostazioni del client Avaya Communicator for Windows............................................................................................................................. 99 Modifica delle impostazioni server..................................................................................... 99 Descrizioni dei campi della pagina Server.................................................................... 99 Configurazione delle regole di composizione.................................................................... 100 Descrizioni dei campi della pagina Regole di composizione......................................... 101 Modifica delle impostazioni della ricerca contenuti azienda................................................ 101 Descrizione dei campi della pagina Ricerca contenuti azienda..................................... 102 Modifica delle impostazioni dei contatti............................................................................. 103 Descrizione dei campi della pagina Contatti................................................................ 104 Modifica delle impostazioni audio..................................................................................... 104 Descrizioni dei campi della pagina Audio.................................................................... 105 Modifica delle impostazioni video..................................................................................... 105 Descrizioni dei campi della pagina Impostazioni video................................................. 106 Modifica dell'impostazione per la conferenza.................................................................... 106 Descrizione dei campi della pagina Conferenza.......................................................... 106 Modifica delle impostazioni di messaggistica.................................................................... 107 Descrizioni dei campi della pagina Impostazioni di messaggistica................................ 107 Modifica delle impostazioni delle preferenze..................................................................... 108 Descrizione dei campi della pagina Preferenze........................................................... 108 Visualizzazione del numero di versione del client Avaya Communicator............................. 109 Accesso alle opzioni di supporto...................................................................................... 109 Capitolo 17: Risoluzione dei problemi.......................................................................... 110 L’audio dell’utente di Avaya Communicator for Windows non viene disattivato se aggiunto a ® un seminario Avaya Scopia ........................................................................................... 110 Gli utenti di Avaya Multimedia Messaging non riescono ad allegare file aperti a una conversazione di messaggistica istantanea...................................................................... 110 Impossibile passare alla chiamata solo audio o avviare Collaborazione Web....................... 111 L’immagine del contatto esistente è invisibile.................................................................... 111 Errore di disinstallazione del file registro........................................................................... 111 Quando si avvia il client Avaya Communicator, viene visualizzato un messaggio di notifica sulla sicurezza di Microsoft Outlook con il quale si avvisa che un programma sta tentando di accedere alle informazioni relative agli indirizzi e-mail memorizzati in Outlook................. 111 Durante una videochiamata il microfono verrà disattivato e l'utente visualizzerà un messaggio a indicare che è stato superato il limite di larghezza di banda del controller USB ..................................................................................................................................... 112 Impossibile passare a un diverso indirizzo IP in Windows 8............................................... 113 Le foto dei contatti di Outlook non sono visualizzate.......................................................... 113 Nella finestra Collaborazione Web viene mostrato il documento condiviso in un'altra conferenza..................................................................................................................... 113 Avviso di protezione....................................................................................................... 114 Non è possibile accedere alla sessione di collaborazione Web per la conferenza. La finestra Collaborazione Web mostra un messaggio a indicare che la riunione è attualmente bloccata e non è possibile accettare nuovi utenti............................................................... 114 Appendice A: Comandi della tastiera di selezione...................................................... 115 Glossario.......................................................................................................................... 118 Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 7 Capitolo 1: Introduzione In questo documento viene descritto come impostare e utilizzare Avaya Communicator for Windows. È necessario completare l'amministrazione del server prima di utilizzare questo documento. Per informazioni sull'amministrazione del server, vedere Amministrazione di Avaya Communicator (18-604079). Novità di questa versione Nelle sezioni riportate di seguito vengono descritte le novità del documento Utilizzo di Avaya Communicator for Windows (18–604158). Supporto per Avaya Multimedia Messaging È possibile attivare Avaya Multimedia Messaging nel client Avaya Communicator. Avaya Multimedia Messaging ottimizza la messaggistica istantanea (IM) tra più interlocutori e fornisce funzionalità di scambio di dati multimediali alle applicazioni Avaya Unified Communications (UC). Miglioramenti con le funzioni chiamata e IM con clic mediante gli URI Tel e CallTo Se si utilizza Avaya Collaboration Services, sono disponibili funzioni aggiuntive. Miglioramenti relativi alla presenza Avaya Communicator for Windows supporta gli stati di presenza Non disturbare e Non al computer. Lo stato di presenza viene impostato su Non disturbare quando il timer dell'inattività scade. Foto LDAP Avaya Communicator for Windows consente di visualizzare foto LDAP in formato JPEG per i contatti. Presenza e messaggistica istantanea dai risultati della ricerca sui contenuti aziendali Avaya Communicator for Windows visualizza la presenza dei contatti nei risultati della ricerca sui contenuti aziendali. È, inoltre, possibile inviare un messaggio istantaneo a un contatto dai risultati della ricerca sui contenuti aziendali. Controllo delle cuffie USB Avaya Communicator for Windows fornisce i controlli del dispositivo audio con cuffie USB come Jabra, Konfitel, Plantronics e Sennheiser. Miglioramenti della configurazione automatica Avaya Communicator for Windows fornisce supporto per la riconfigurazione automatica, la quale consente di configurare automaticamente le impostazioni senza uscire dal client Avaya Communicator. 8 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Destinatari Destinatari Questo documento è destinato a utenti finali che intendono impostare il prodotto Avaya Communicator e utilizzarne le funzionalità. Risorse correlate Documentazione Vedere i seguenti documenti correlati per la soluzione Avaya Communicator e Avaya Multimedia Messaging all'indirizzo http://support.avaya.com. Numero documento Titolo Utilizzare questo documento per: Destinatari — Panoramica e specifiche relative a Avaya Communicator for Android, iPad, iPhone e Windows Comprendere la funzionalità del prodotto di alto livello, le specifiche delle prestazioni, la protezione e le licenze. Clienti e vendite, servizi, personale dell'assistenza — Panoramica e specifiche relative a Avaya Multimedia Messaging Ottenere informazioni su installazione, configurazione, amministrazione iniziale e risoluzione dei problemi di Avaya Multimedia Messaging. Personale per l'implementazio ne Esecuzione dell'amministrazione del server di: Amministratori del sistema Panoramica Implementazione — Distribuzione di Avaya Multimedia Messaging Amministrazione 18-604079 Amministrazione di Avaya Communicator for Android, iPad, iPhone e Windows • Avaya Communicator for Android • Avaya Communicator for iPad • Avaya Communicator for iPhone • Avaya Communicator for Windows Utilizzo — Utilizzo di Avaya Communicator for Android 18-603943 Utilizzo di Avaya Communicator for iPad — Utilizzo di Avaya Communicator for iPhone Dicembre 2014 Ottenere informazioni generali, sull'installazione e sull'utilizzo delle funzioni. Utenti aziendali Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 9 Introduzione Numero documento Titolo Utilizzare questo documento per: 18-604158 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Destinatari Ricerca di documenti sul sito Web dell'assistenza Avaya Informazioni su questa attività Utilizzare questa procedura per ricercare la documentazione dei prodotti sul sito Web dell'assistenza Avaya. Procedura 1. Utilizzare un browser per accedere al sito Web dell'assistenza Avaya all'indirizzo http:// support.avaya.com/. 2. Nella parte superiore della schermata fare clic su Documenti. 3. Nella casella di ricerca Immettere il prodotto qui digitare il nome del prodotto e selezionare il prodotto dall'elenco a discesa. 4. Selezionare il numero di versione appropriato dal menu a discesa Scegliere versione. 5. Utilizzare il filtro Tipo di contenuto a sinistra per selezionare il tipo di documento che si sta cercando oppure fare clic su Seleziona tutto per visualizzare un elenco di documenti disponibili. Se, ad esempio, si stanno cercando le guide dell'utente, è possibile selezionare Guide dell'utente dal filtro Tipo di contenuto. Nell'elenco dei documenti saranno visualizzati solo i documenti della categoria selezionata. Visualizzazione dei video di Avaya Mentor I video di Avaya Mentor offrono informazioni tecniche su come installare, configurare e risolvere i problemi dei prodotti Avaya. Informazioni su questa attività I video sono disponibili sul sito Web di assistenza Avaya, elencati sotto il tipo di documento video, e sul canale di YouTube gestito da Avaya. Procedura • Per accedere ai video sul sito Web di assistenza Avaya, visualizzare la pagina http:// support.avaya.com ed effettuare le operazioni seguenti: - Nel campo di ricerca digitare Avaya Mentor Videos per visualizzare un elenco dei video disponibili. - Nel campo di ricerca digitare il nome del prodotto. Nella pagina Risultati della ricerca selezionare Video nella colonna Content Type a sinistra. 10 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Assistenza • Per accedere ai video di Avaya Mentor su YouTube, visitare il sito Web http:// www.youtube.com/AvayaMentor ed effettuare una delle operazioni seguenti: - Immettere una o più parole chiave nel campo Cerca nel canale per trovare un prodotto o un argomento specifico. - Scorrere le playlist e fare clic sul nome di un argomento per visualizzare l'elenco disponibile di video pubblicati sul sito Web. Nota: Non sono disponibili video per tutti i prodotti. Assistenza Visitare il sito Web dell'assistenza Avaya http://support.avaya.com per la documentazione, le note sul prodotto e gli articoli specializzati più aggiornati. È anche possibile cercare note di rilascio, scaricamenti e risoluzioni a problemi. Utilizzare il sistema di richiesta di assistenza online per creare una richiesta di assistenza tecnica. Chattare con agenti collegati per ricevere risposte alle domande o per chiedere di essere connessi a un team di assistenza se un problema richiede un intervento tecnico più approfondito. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 11 Capitolo 2: Informazioni generali Avaya Communicator for Windows consente di accedere al server aziendale e di eseguire e ricevere chiamate vocali o video da un interno telefonico tramite il computer. Con il client Avaya Communicator for Windows è inoltre possibile inviare messaggi istantanei, accedere alla cronologia delle chiamate, accedere ai contatti Avaya Aura® e ai contatti Microsoft Outlook, condividere le informazioni con la collaborazione Web, eseguire una ricerca contenuti azienda e gestire lo stato di presenza. Avaya Communicator for Windows consente agli utenti aziendali di accedere facilmente a tutti gli strumenti di comunicazione tramite un'unica interfaccia. Avaya Communicator for Windows fornisce l'integrazione automatica con Avaya Aura® Conferencing. Una volta eseguito l'accesso a una conferenza MeetMe in Avaya Aura® Conferencing o Avaya Scopia® con Avaya Communicator for Windows sarà possibile: • Accedere alle funzioni di Collaborazione Web facendo clic sul pulsante Collaborazione nella finestra principale. I moderatori o gli utenti che dispongono di privilegi di oratore potranno ospitare la sessione di collaborazione Web e condividere documenti, presentazioni, immagini, una lavagna, lo schermo intero, parte dello schermo o una finestra dell'applicazione. • Visualizzare una rappresentazione grafica della conferenza e dei relativi partecipanti. • Gestire la conferenza mediante i controlli del moderatore incorporati (eseguendo l'accesso come moderatore). In Avaya Aura® Conferencing è possibile inoltre avviare conferenze ad hoc con Avaya Communicator for Windows. Per utilizzare Avaya Communicator for Windows, è necessario disporre dell'accesso alla rete aziendale. Collegamenti correlati Finestra principale alla pagina 12 Descrizione dei pulsanti alla pagina 17 Support for Multiple Device Access alla pagina 19 Supporto per Avaya Multimedia Messaging alla pagina 20 Finestra principale Nell'immagine riportata di seguito vengono illustrati i componenti della finestra principale di Avaya Communicator for Windows. Questa è la visualizzazione compatta in cui le schede non sono espanse. 12 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Finestra principale Figura 1: Finestra compatta N. Nome Descrizione 1 Area di stato dell'utente Quest'area consente di connettersi e disconnettersi dal client e visualizzare il numero dell'interno e lo stato presenza. Nell'area è possibile: • effettuare l'accesso al client e la disconnessione • impostare lo stato presenza o immettere un messaggio personalizzato relativo allo stato presenza; 2 Indicatore di messaggio in attesa Si accende per segnalare la presenza di un nuovo messaggio di posta vocale. È possibile fare clic su questo pulsante in qualsiasi momento per accedere alla posta vocale. 3 Pulsante Opzioni e impostazioni È possibile regolare il volume dall'impostazione Volume. 4 Scheda Contatti Fare clic su Altre impostazioni per configurare i server, le regole di composizione, le impostazioni della ricerca nell'elenco telefonico aziendale, le impostazioni di ricerca dei contatti, le impostazioni audio, video, delle conferenze e della messaggistica, nonché le preferenze. Altre impostazioni visualizza, inoltre, la versione del software e le informazioni sull'assistenza. Visualizza il menu a ventaglio Contatti. Nel menu a ventaglio Contatti vengono visualizzate le schede di tutti i contatti Avaya Aura® e i contatti Microsoft Outlook, se in esecuzione. Quando il menu a ventaglio Contatti viene aperto, è possibile visualizzare i pulsanti per chiamata vocale, videochiamata, IM e delle opzioni aggiuntive passando il mouse su uno dei contatti. Se sono state configurate le impostazioni della ricerca contenuti azienda, è, inoltre, possibile cercare contatti di Communicator dalla scheda Contatti. Nota: Per visualizzare i contatti Avaya Aura® e i contatti Microsoft Outlook, è necessario eseguire l'accesso al server. Per Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 13 Informazioni generali N. Nome Descrizione visualizzare i contatti Microsoft Outlook, l'applicazione deve essere in esecuzione. 5 Scheda Cronologia Fare clic per visualizzare il menu a ventaglio Cronologia e i pulsanti della relativa scheda. Nel menu a ventaglio Cronologia vengono visualizzati i contatti associati per tutte le chiamate effettuate e ricevute con il client Avaya Communicator for Windows. Tramite i pulsanti della scheda Cronologia è possibile visualizzare: • tutte le chiamate ricevute con il client Avaya Communicator for Windows; • tutte le chiamate perse mentre il client Avaya Communicator for Windows è in uso; • tutte le chiamate a cui si è risposto con il client Avaya Communicator for Windows; • tutte le chiamate effettuate con il client Avaya Communicator for Windows; Nella scheda Cronologia compare un indicatore rosso che segnala il numero di chiamate perse dall'ultima visualizzazione del menu a ventaglio Cronologia. 6 Scheda IM Visualizza il menu a ventaglio Instant Messaging (IM). Il menu a ventaglio IM visualizza le conversazioni di messaggistica istantanea. Quando l'opzione Avaya Multimedia Messaging è selezionata, il menu a ventaglio IM visualizza tutte le conversazioni di messaggistica istantanea di Avaya Multimedia Messaging. 7 Scheda Conferenza Fare clic per visualizzare il menu a ventaglio Conferenza o Elenco e i pulsanti della scheda Conferenza. Nel menu a ventaglio Elenco vengono visualizzate le schede dei contatti per i partecipanti alla conferenza. I pulsanti della scheda Conferenza consentono di filtrare i partecipanti nel menu a ventaglio Elenco. Tramite i pulsanti della scheda Conferenza è possibile visualizzare: • tutti i partecipanti alla conferenza; • tutti i partecipanti che visualizzano la sessione di collaborazione Web; • tutti i partecipanti disconnessi dalla chiamata; È possibile riordinare le schede nel menu a ventaglio Conferenza in base alla chiamata in conferenza più recente o in ordine alfabetico (dalla A alla Z). 8 Visualizzazione conversazione Fornisce una rappresentazione grafica della chiamata selezionata. Per ciascuna chiamata avviata o alla quale si partecipa, viene visualizzata una finestra di conversazione. Tutte le chiamate in corso (attive e in attesa) vengono visualizzate nella visualizzazione conversazione. È possibile utilizzare il pulsante Nuova conversazione + in quest'area per avviare una nuova conversazione. È possibile gestire un massimo di tre conversazioni contemporaneamente. 14 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Finestra principale N. Nome Descrizione 9 Campo di composizione rapida Consente di immettere un numero di telefono per una chiamata o una videochiamata. È inoltre possibile selezionare di nuovo un numero di telefono in questo campo utilizzando la tastiera. Nelle immagini riportate di seguito vengono visualizzate le schede Contatti, Cronologia, IM e Conferenza aperte nel client Avaya Communicator for Windows. Per accedere a tali schede, è necessario essere connessi al client Avaya Communicator for Windows. Per visualizzare l'elenco personale dei contatti, fare clic sulla scheda Contatti. È inoltre possibile visualizzare i pulsanti di canale per chiamata vocale, videochiamata, IM e opzioni aggiuntive passando il mouse su uno dei contatti come visualizzato nell'immagine. Figura 2: Avaya Communicator for Windows con il menu a ventaglio Contatti aperto Fare clic sulla scheda Cronologia per visualizzare la cronologia chiamate. Le chiamate perse sono visualizzate in rosso. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 15 Informazioni generali Figura 3: Avaya Communicator for Windows con il menu a ventaglio Cronologia aperto Fare clic sulla scheda IM per visualizzare le conversazioni IM attive e perse. Figura 4: Avaya Communicator for Windows con il menu a ventaglio Instant Messaging (IM) aperto Per visualizzare i partecipanti di una chiamata in conferenza e gestire tali chiamate, fare clic sulla scheda Conferenza. 16 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Descrizione dei pulsanti Figura 5: Avaya Communicator for Windows con il menu a ventaglio Conferenza aperto Collegamenti correlati Informazioni generali alla pagina 12 Descrizione dei pulsanti Nella tabella seguente sono illustrati i pulsanti principali del client Avaya Communicator for Windows. Quando i pulsanti non sono disponibili, sono disattivati. Pulsante Dicembre 2014 Nome Scopo Chiama Effettuare una chiamata vocale. Video Effettuare una videochiamata. Messaggio istantaneo Inviare un messaggio istantaneo. Collaborazione Avviare o accedere a una sessione di Collaborazione Web. Impostazioni Aprire la finestra di dialogo Impostazioni in cui è possibile configurare i server, le regole di Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 17 Informazioni generali Pulsante Nome Scopo composizione, le impostazioni di ricerca nell'elenco telefonico aziendale, le impostazioni di ricerca dei contatti, le impostazioni audio, video, delle conferenze e della messaggistica oltre alle preferenze. Nella finestra di dialogo Impostazioni, inoltre, vengono visualizzate le informazioni sulla versione del software e sull'assistenza. È inoltre possibile accedere alle opzioni di controllo del volume nella finestra di dialogo Impostazioni. Termina Terminare una chiamata vocale o una videochiamata riagganciando. Rispondi Rispondere o partecipare a una chiamata attiva cui non si è ancora risposto (chiamata in parallelo, EC500 o ignorata) nella visualizzazione della conversazione. Annulla Rimuovere tutte le schede dalla visualizzazione della conversazione. Disattiva audio Disattivare o attivare l'audio. Quando l'audio di una chiamata è disattivato, il pulsante è blu. Suggerimento: Utilizzare la funzionalità Disattiva audio in Avaya Communicator. La disattivazione dell'audio sul desktop o tramite un auricolare non viene riflessa nell'interfaccia di Avaya Communicator. 18 Tastiera Aprire la tastiera. È possibile immettere cifre in multifrequenza durante una chiamata dalla tastiera. È inoltre possibile utilizzare la tastiera per immettere o selezionare di nuovo un numero di telefono. Messa in attesa Mettere in attesa la chiamata corrente o recuperare una chiamata in attesa. Quando la Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Support for Multiple Device Access Pulsante Nome Scopo chiamata è in attesa, il pulsante è blu. Altro Aprire il pannello Altri controlli che contiene la scheda Controlli moderatore e la scheda Comandi delle chiamate. La scheda Controlli moderatore è disponibile solo per il moderatore. La scheda Comandi delle chiamate è disponibile per il moderatore e i partecipanti della chiamata selezionata. Collegamenti correlati Informazioni generali alla pagina 12 Support for Multiple Device Access Avaya Communicator supports Multiple Device Access (MDA). This feature enables the following capabilities: • Ability to log on to the same extension from multiple devices, including mobile EC500 devices • Ability to answer a call from multiple devices • Ability to join an existing call from other logged in devices • All logged in devices ring simultaneously when an incoming call is made to the extension The configuration on your Avaya Aura® network determines how many devices you can log in with at the same time, and whether the first or last logged in device will be denied login access when you reach the maximum simultaneous device limit. Limitazioni della funzione MDA Le sezioni riportate di seguito descrivono le limitazioni della funzione MDA. Supporto su altri dispositivi • Alcuni dispositivi non supportano la funzione MDA. Anche se si può accedere a questi dispositivi con lo stesso interno con cui si è connessi sul client Avaya Communicator, altre opzioni MDA, come la possibilità di rispondere a una nuova chiamata in arrivo o partecipare a una chiamata in corso, potrebbero non funzionare correttamente. • Se sono stati configurati Avaya Multimedia Messaging e Avaya Aura® Presence Services, accedere a questi dispositivi utilizzando lo stesso protocollo di messaggistica. In caso contrario, potrebbe non essere possibile eseguire correttamente la biforcazione e scambiare messaggi con lo stesso utente da più dispositivi. • Se vengono eseguite contemporaneamente la sottoscrizione dei dispositivi MDA per Presence Services e la pubblicazione nello stato di presenza, Presence Services effettua il Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 19 Informazioni generali raggruppamento di più dispositivi con questo stato. Nel gruppo MDA, Avaya Aura® Presence Services supporta solo un dispositivo con funzionalità IM per l'invio e la ricezione di IM ad altri utenti. Passaggio a video • Quando più di un dispositivo è connesso a una chiamata, la chiamata non può essere passata a video. Se i dispositivi aggiuntivi vengono disconnessi dalla chiamata e rimane un solo dispositivo, questo può passare normalmente alla videochiamata. • Quando un secondo dispositivo partecipa a una videochiamata, lo schermo video diventa nero. • Un dispositivo mobile EC500 non può mai passare a video. Anche se il dispositivo mobile è l'unico dispositivo connesso alla chiamata, sono supportate solo le chiamate audio. Partecipazione alle chiamate • Se uno dei dispositivi connessi a una chiamata è in attesa, un altro dispositivo non può partecipare alla chiamata. Avaya Aura® Conferencing • Quando un secondo dispositivo non connesso al client Avaya Communicator partecipa a una conferenza Avaya Aura® esistente, l'utente del secondo dispositivo può ascoltare l'audio della chiamata, ma non può accedere alle funzionalità di conferenza o visualizzare le applicazioni condivise. Il secondo dispositivo deve connettersi separatamente alla conferenza per accedere alle relative funzioni. Se uno dei dispositivi connessi a una chiamata in conferenza è il client Avaya Communicator, è possibile accedere alle funzioni e ai controlli di conferenza tramite tale dispositivo quando gli altri dispositivi vengono disconnessi dalla chiamata in conferenza. Non è necessario disconnettere la chiamata e riconnettersi tramite client Avaya Communicator. Supporto per Avaya Multimedia Messaging Avaya Communicator supporta la funzionalità Avaya Multimedia Messaging. Per utilizzare Avaya Multimedia Messaging, l'amministratore di sistema deve configurare il server Avaya Multimedia Messaging in base alle esigenze aziendali ed è necessario attivare Avaya Multimedia Messaging nelle impostazioni del client Avaya Communicator. Con Avaya Multimedia Messaging, è possibile accedere alle seguenti funzioni: • Scambiare messaggi istantanei di testo con gli utenti di Avaya Multimedia Messaging e Avaya Aura® Presence Services. • Ricevere allegati con foto, contenuto audio, video e generico. • Con Avaya Communicator for Windows tutti gli utenti possono inviare allegati file generici, tuttavia solo gli utenti con privilegi avanzati possono acquisire file con foto, audio e video in Avaya Multimedia Messaging. Con i client per dispositivi portatili solo gli utenti con privilegi avanzati possono inviare allegati in una conversazione IM. Nota: Quando un amministratore revoca ad un utente i privilegi Avaya Multimedia Messaging avanzati, l'utente può comunque acquisire e inviare allegati con contenuti multimediali in una 20 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Supporto per Avaya Multimedia Messaging conversazione IM finché non viene eseguita la disconnessione dal client Avaya Communicator. I diritti dei privilegi di base saranno effettivi dopo aver effettuato la disconnessione e la riconnessione al client. Per ulteriori informazioni sulle funzioni e per una panoramica di Avaya Multimedia Messaging, vedere Panoramica e specifiche di Avaya Multimedia Messaging. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 21 Capitolo 3: Implementazione di Avaya Communicator for Windows Prima di iniziare Assicurarsi che il computer soddisfi tutti i requisiti hardware, software e di connettività descritti in questo capitolo. Rivolgersi all'amministratore per stabilire se l'azienda utilizza l'individuazione automatica del servizio. Se l'azienda supporta l'individuazione automatica del servizio, collaborare con l'amministratore per assicurarsi della presenza del registro appropriato e di un URL valido. Raccogliere le seguenti informazioni dall'amministratore di sistema se l'azienda non utilizza l'individuazione automatica del servizio. • L'interno telefonico e la password. • L'indirizzo IP di Avaya Aura® Session Manager (server SIP) dell'azienda. • Il tipo di trasporto utilizzato per la connessione al server Avaya Session Manager. È inoltre possibile modificare il numero della porta predefinito, se necessario (5061 per TLS). • Il dominio SIP dell'azienda, ossia il dominio SIP della rete Avaya Aura® aziendale. • L'indirizzo IP del server di presenza dell'azienda. Se si sta utilizzando Avaya Multimedia Messaging per la messaggistica istantanea, è inoltre necessario l'indirizzo IP del server Avaya Multimedia Messaging. • Le impostazioni delle regole di composizione richieste nel proprio Paese o località. • L'URI del servizio per il coordinatore conferenza Avaya Aura® Conferencing ad hoc. • L'indirizzo del server, il tipo di directory (ossia Active Directory, Domino o Novell), il nome utente e la password aziendali, la directory principale di ricerca e la porta del server per l'elenco telefonico dell'azienda per cercare contatti aziendali. Requisiti hardware del computer Il computer deve disporre della connettività di rete e soddisfare i seguenti requisiti hardware minimi: • Processore a 2,4 GHz dual-core per video e presenza continua • 2 GB di RAM • 256 MB di RAM dedicata video • 1,5 GB di spazio libero sul disco rigido 22 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Requisiti software del computer • Tastiera • Mouse o altro dispositivo di puntamento compatibile • Adattatore video e monitor con una risoluzione di 1024 x 768 o più alta • Impostazioni del colore monitor di 32 bit o superiori • Scheda di rete (Network Interface Card - NIC) • Microfono o cuffie USB come: - Jabra - Konfitel - Plantronics - Sennheiser • Videocamera integrata o USB (se si desidera effettuare e ricevere videochiamate) Nota: Utilizzare i driver più recenti forniti dal produttore della videocamera. L'utilizzo della videocamera con driver USB generici può provocare problemi di instabilità. Requisiti software del computer Nel computer devono essere installati i seguenti componenti software: • Microsoft .NET Framework 4 Extended. Il software viene fornito in un file compresso contenente il software Avaya Communicator for Windows. • Microsoft .NET Framework 4 Client Profile. Il software viene fornito in un file compresso contenente il software Avaya Communicator for Windows. • Le versioni più recenti di Java e Adobe Flash per la collaborazione Web • Uno dei seguenti sistemi operativi: - Microsoft Windows 8 Professional, Enterprise o Ultimate (32 o 64 bit) - Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise o Ultimate (32 o 64 bit) Nota: Utilizzare un mouse e una tastiera con Avaya Communicator for Windows. Le funzionalità touch screen e ibrida di Windows 8 non sono attualmente supportate. Installazione dell'applicazione Prerequisiti • Sono necessari i privilegi di amministratore sul computer su cui si desidera installare Avaya Communicator for Windows. • Rivolgersi all'amministratore per stabilire se l'azienda utilizza l'individuazione automatica del servizio. Se l'azienda supporta l'individuazione automatica del servizio, collaborare con Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 23 Implementazione di Avaya Communicator for Windows l'amministratore per assicurarsi della presenza del registro appropriato e di un URL valido. Se l'azienda non supporta l'individuazione automatica del servizio, è necessario configurare manualmente le impostazioni di Avaya Communicator. • Chiedere supporto all'amministratore per installare tutti i certificati richiesti. Avaya Communicator supporta, inoltre, certificati di terze parti per una protezione della rete migliorata. Informazioni su questa attività Attenersi alla seguente procedura per installare e configurare Avaya Communicator for Windows. Nota: È necessario installare nel sistema un solo client UC alla volta. Non installare Avaya Communicator for Windows se Avaya one-X® Communicator o Avaya Communicator for Microsoft Lync sono già installati nel computer. Procedura 1. Scaricare e salvare la versione più recente del programma di installazione Avaya Communicator for Windows dal sito Web di Avaya, all'indirizzo: http://www.avaya.com/ support. Il programma di installazione viene fornito in un file compresso. Estrarre i contenuti del file compresso in una cartella. 2. Nel Pannello di controllo di Windows, rimuovere le versioni precedenti del client Avaya Communicator for Windows. Le versioni precedenti del client Avaya Communicator for Windows sono memorizzate in AppData > Roaming > Avaya > Avaya Flare Experience. Se si desidera utilizzare Collaboration Services con Avaya Communicator for Windows, è necessario rimuovere le seguenti versioni precedenti dal computer: • Avaya Client Applications Collaboration Services e Avaya Client Applications Collaboration Services x64 • Libreria dei tipi Avaya UCA 3. Verificare che sul PC siano installati Microsoft .NET Framework 4 Client Profile e Microsoft .NET Framework 4 Extended. 4. Se Microsoft .NET Framework 4 Client Profile e Microsoft .NET Framework 4 Extended non sono installati, installarli. Il programma di installazione di Microsoft .NET Framework Client Profile 4 e Microsoft .NET Framework 4 Extended è fornito nel file compresso scaricato dal sito Web di Avaya, nella cartella Prerequisites. Per ulteriori informazioni, vedere Requisiti software del computer alla pagina 23. 5. Con Esplora risorse passare alla cartella in cui è stato salvato il programma di installazione di Avaya Communicator for Windows e fare doppio clic sul file. Utilizzare il file batch per installare Collaboration Services. 6. Nella finestra di dialogo Welcome Setup Wizard (Installazione guidata), fare clic su Next (Avanti). 7. Nella finestra di dialogo End-User License Agreement (Contratto di licenza con l'utente finale), leggere il contratto di licenza. 24 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Installazione di Collaboration Services 8. Fare clic su I accept the terms in the License Agreement (Accetto i termini del contratto di licenza) per accettare il contratto di licenza. 9. Fare clic su Next (Avanti). 10. Nella finestra di dialogo Destination Folder (Cartella di destinazione), fare clic su Change (Cambia) se si desidera modificare la cartella di destinazione. Per impostazione predefinita, il software verrà installato nella seguente cartella: • Per sistemi operativi a 32 bit: C:\Programmi\Avaya\Avaya Communicator\ • Per sistemi operativi a 64-bit: C:\Programmi (x86)\Avaya\Avaya Communicator\ 11. Fare clic su Next (Avanti). 12. Nella finestra di dialogo Ready to install (Inizio dell'installazione), fare clic su Install (Installa). Verrà visualizzata la finestra Installing (Installazione in corso) con lo stato dell'installazione. Al termine dell'installazione verrà visualizzata la finestra di dialogo Completed Setup Wizard (Installazione guidata completata). 13. Nella finestra di dialogo Completed Setup Wizard (Installazione guidata completata), verificare che sia selezionata la casella di controllo Launch Avaya Communicator for Windows when setup exits (Avvia Avaya Communicator for Windows al termine dell'installazione). 14. Fare clic su Finish (Fine). Avaya Communicator for Windows si avvia. Se l'azienda non utilizza l'individuazione automatica del servizio, verrà visualizzata la finestra di dialogo Impostazioni. Per configurare Avaya Communicator for Windows manualmente, vedere Modifica delle impostazioni del client alla pagina 99. Risultato La configurazione di Avaya Communicator for Windows è completata. Installazione di Collaboration Services Informazioni su questa attività Il pacchetto di installazione di Avaya Communicator for Windows include anche un file di installazione di Avaya Collaboration Services. Per ulteriori informazioni su Collaboration Services, vedere Administering Avaya Collaboration Services (Amministrazione di Avaya Collaboration Services) (NN10850–031). Una Guida in linea con informazioni sull'utilizzo è anche inserita all'interno dell'applicazione. Quando Collaboration Services è installato, è possibile accedere alle informazioni della Guida in linea dal menu Start di Windows. È possibile integrare Avaya Communicator for Windows con Collaboration Services, incluse le funzionalità Presence Services, IM e chiamata con clic con Microsoft Outlook. Prerequisiti Chiudere tutti i browser e Microsoft Outlook. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 25 Implementazione di Avaya Communicator for Windows Procedura Per installare Collaboration Services, eseguire il pacchetto CollaborationServicesInstaller.bat presente nel file zip del programma di installazione di Avaya Communicator for Windows. Avvertenza: Il file CollaborationServicesInstaller.bat utilizza CCE installer.exe. Non eseguire questo file manualmente. 26 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Capitolo 4: Accesso e disconnessione dal server Avvio dell'applicazione Procedura Per avviare Avaya Communicator for Windows, attenersi a una delle seguenti procedure: • Fare doppio clic sull'icona di Avaya Communicator sul desktop. • Selezionare Start > Tutti i programmi > Avaya > Avaya Communicator. Accesso al server Informazioni su questa attività Per eseguire e ricevere chiamate o inviare e ricevere messaggi istantanei dal client Avaya Communicator, è necessario accedere al server Avaya Aura® Session Manager. Rivolgersi all'amministratore di sistema per le credenziali di accesso (interno e password). Prima di accedere al server Avaya Aura® Session Manager, è necessario eseguire l'accesso alla rete aziendale se non si utilizza Avaya Session Border Controller for Enterprise (Avaya SBCE). Procedura 1. Fare clic sull'area di stato dell'utente nella barra superiore. Verrà visualizzato il pannello di accesso. 2. Nella casella Interno, immettere l'interno. 3. Nella casella Password, immettere la password. 4. Fare clic sul pulsante Accesso. Disconnessione dal server Informazioni su questa attività Attenersi a questa procedura per disconnettersi dal server Avaya Aura® Session Manager. Dopo aver effettuato la disconnessione, non sarà possibile effettuare e ricevere chiamate o inviare e ricevere messaggi istantanei dal client Avaya Communicator. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 27 Accesso e disconnessione dal server Procedura 1. Fare clic sull'area di stato dell'utente nella barra superiore. 2. Fare clic sul pulsante Disconnetti. 28 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Capitolo 5: Gestione di Avaya Communicator for Windows Aggiornamento di Avaya Communicator for Windows Prerequisiti • Sono necessari i privilegi di amministratore sul computer su cui si desidera aggiornare Avaya Communicator for Windows. Informazioni su questa attività Attenersi alla seguente procedura per aggiornare Avaya Communicator for Windows alla nuova versione. Procedura 1. Scaricare e salvare la versione più recente del programma di installazione Avaya Communicator for Windows dal sito Web di Avaya, all'indirizzo: http://www.avaya.com/ support. Il programma di installazione viene fornito in un file compresso. Estrarre i contenuti del file compresso in una cartella. 2. Verificare che sul PC siano installati Microsoft .NET Framework 4 Client Profile e Microsoft .NET Framework 4 Extended. 3. Se Microsoft .NET Framework 4 Client Profile e Microsoft .NET Framework 4 Extended non sono installati, installarli. Il programma di installazione di Microsoft .NET Framework Client Profile 4 e Microsoft .NET Framework 4 Extended è fornito nel file compresso scaricato dal sito Web di Avaya, nella cartella Prerequisites. Per ulteriori informazioni, vedere Requisiti software del computer alla pagina 23. 4. Con Esplora risorse passare alla cartella in cui è stato salvato il programma di installazione di Avaya Communicator for Windows e fare doppio clic sul file. 5. Nella finestra di dialogo Welcome Setup Wizard (Installazione guidata), fare clic su Next (Avanti). 6. Nella finestra di dialogo End-User License Agreement (Contratto di licenza con l'utente finale), leggere il contratto di licenza. 7. Fare clic su I accept the terms in the License Agreement (Accetto i termini del contratto di licenza) per accettare il contratto di licenza. 8. Fare clic su Next (Avanti). 9. Nella finestra di dialogo Destination Folder (Cartella di destinazione), fare clic su Change (Cambia) se si desidera modificare la cartella di destinazione. Per impostazione predefinita, il software verrà installato nelle cartelle riportate di seguito. • Per sistemi operativi a 32 bit: C:\Programmi\Avaya\Avaya Communicator\ Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 29 Gestione di Avaya Communicator for Windows • Per sistemi operativi a 64-bit: C:\Programmi (x86)\Avaya\Avaya Communicator\ 10. Fare clic su Next (Avanti). 11. Nella finestra di dialogo Ready to install (Inizio dell'installazione), fare clic su Install (Installa). Verrà visualizzata la finestra Installing (Installazione in corso) con lo stato dell'installazione. Al termine dell'installazione verrà visualizzata la finestra di dialogo Completed Setup Wizard (Installazione guidata completata). 12. Nella finestra di dialogo Completed Setup Wizard (Installazione guidata completata), verificare che sia selezionata la casella di controllo Launch Avaya Communicator for Windows when setup exits (Avvia Avaya Communicator for Windows al termine dell'installazione). 13. Fare clic su Finish (Fine). Avaya Communicator for Windows si avvia. 14. Fare clic sul pulsante Impostazioni nella barra superiore della finestra Avaya Communicator for Windows. 15. Nel riquadro di navigazione sinistro della finestra di dialogo Impostazioni fare clic su Contatti e specificare: • Come si desidera visualizzare i nomi dei contatti Avaya Communicator for Windows (ossia nome, cognome oppure cognome, nome). • Se si desidera visualizzare i contatti di Microsoft Outlook in Avaya Communicator for Windows. È necessario che Microsoft Outlook sia installato e in esecuzione sul computer. Vedere Descrizioni dei campi della pagina Contatti alla pagina 104 per maggiori informazioni. 16. Nel riquadro di navigazione sinistro, fare clic su Video per specificare se si desidera effettuare e gestire videochiamate con Avaya Communicator for Windows. Vedere Descrizioni dei campi della pagina Impostazioni video alla pagina 106 per maggiori informazioni. 17. Fare clic su OK. Risultato La configurazione di Avaya Communicator for Windows è completata. Aggiornamento di Collaboration Services Prerequisiti Se si desidera utilizzare Collaboration Services con Avaya Communicator for Windows, è necessario rimuovere le seguenti versioni precedenti dal computer: • Avaya Client Applications Collaboration Services e Avaya Client Applications Collaboration Services x64 • Libreria dei tipi Avaya UCA 30 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Disinstallazione di Avaya Communicator for Windows Procedura 1. Disinstallare la versione esistente di Collaboration Services dal computer. 2. Eseguire il file CollaborationServicesInstaller.bat per impostare la configurazione corretta di Collaboration Services. Risultato Verrà installata la versione aggiornata di Collaboration Services. Disinstallazione di Avaya Communicator for Windows Procedura 1. Accertarsi che Avaya Communicator for Windows non sia in esecuzione. 2. Fare clic su Start > Pannello di controllo. 3. Se viene utilizzato Microsoft Windows 7, eseguire i seguenti passaggi: a. Nella finestra Pannello di controllo, fare clic su Programmi e funzionalità. b. Nella finestra Disinstalla o modifica programma, selezionare Avaya Communicator. c. Fare clic su Disinstalla/Cambia. d. Nella finestra di dialogo Programmi e funzionalità, fare clic su Sì. Viene visualizzato un messaggio di stato dell'operazione di disinstallazione. Al termine della disinstallazione del software, la finestra di dialogo si chiude e Avaya Communicator non è più visualizzato nella finestra Disinstalla o modifica programma. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 31 Capitolo 6: Esecuzione delle chiamate Utilizzando il client Avaya Communicator, è possibile effettuare chiamate vocali o videochiamate: • dalla visualizzazione di configurazione della conversazione • dalla tastiera • da una scheda contatto • da una scheda contatto dei risultati di una ricerca contenuti azienda • da un record cronologia • da un messaggio istantaneo Nota: Se si effettua una nuova chiamata o si risponde mentre arriva lo squillo di una chiamata precedente, quest'ultima verrà interrotta. Collegamenti correlati Supporto delle funzioni di chiamata e IM con clic alla pagina 42 Chiamate vocali Esecuzione di una chiamata vocale utilizzando la tastiera o il campo dell'immissione numerica Procedura 1. Fare clic sul pulsante Nuova conversazione nella visualizzazione della conversazione. 2. Fare clic sulla tastiera o posizionare il cursore nel campo dell'immissione numerica. 3. Immettere il numero di telefono. Nota: Avaya Communicator tenta di far corrispondere il numero di telefono immesso con un contatto. Se il numero immesso corrisponde parzialmente a uno o più contatti, Avaya Communicator visualizza la scheda di contatto per il contatto principale che corrisponde al numero di telefono immesso. Ad esempio, se si digita 555-1234 e uno dei contatti ha il numero di telefono (613) 555-1234, verrà visualizzata la scheda di contatto per quel contatto. 32 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Chiamate vocali 4. Fare clic sul pulsante Chiama per effettuare la chiamata. La chiamata viene visualizzata nella visualizzazione di configurazione della conversazione. Verrà visualizzata anche una scheda con il nome o il numero di telefono e l'immagine del chiamante (se disponibile) insieme al timer della chiamata. 5. Al termine, fare clic sul pulsante Chiudi o premere il tasto ESC. Collegamenti correlati Esecuzione delle chiamate alla pagina 32 Esecuzione di una chiamata vocale da una scheda contatto Informazioni su questa attività Dopo aver eseguito l'accesso, nel menu a ventaglio Contatti verranno visualizzati i contatti Avaya Aura® e i contatti Microsoft Outlook (se questo è in esecuzione e se in Impostazioni, pagina Contatti, è selezionata l'opzione Usa Microsoft Outlook). I contatti Avaya Aura® sono i contatti sul server SIP. Se si desidera visualizzare i contatti Microsoft Outlook con il client Avaya Communicator, Microsoft Outlook deve essere in esecuzione prima di accedere al server con il client Avaya Communicator. Alla disconnessione i Avaya Aura® contatti non verranno più visualizzati. Nota: Se un contatto Avaya Aura® e un contatto Microsoft Outlook sono aggregati, in Avaya Communicator verrà visualizzato il nome del contatto di Avaya Aura® anziché quello di Microsoft Outlook. Tutti gli altri dati di contatto di Microsoft Outlook saranno ancora disponibili in Avaya Communicator. Se le informazioni di contatto non includono un numero di telefono, il pulsante Chiama sulla scheda del contatto viene disattivato. Procedura 1. Fare clic sulla scheda Contatti nella barra superiore. 2. Nel menu a ventaglio Contatti, selezionare la scheda del contatto desiderato o passarvi sopra il mouse. 3. Attenersi a una delle seguenti procedure: • Nella scheda del contatto, fare clic sul pulsante Chiamata per comporre il numero di telefono principale per il contatto. • Trascinare la scheda del contatto nella visualizzazione di configurazione della conversazione, rilasciarla e fare clic sul pulsante Chiamata per comporre il numero di telefono principale del contatto. • Trascinare la scheda del contatto nella visualizzazione di configurazione della conversazione, rilasciarla, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda e scegliere Chiamata per visualizzare i numeri di telefono del contatto, selezionare il numero desiderato e quindi fare clic sul pulsante Chiamata. • Nella scheda del contatto, fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Chiamata per visualizzare i numeri di telefono del contatto, quindi fare clic sul numero di telefono che si desidera comporre. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 33 Esecuzione delle chiamate La chiamata viene visualizzata nella visualizzazione di configurazione della conversazione. Verrà visualizzata anche una scheda con il nome o il numero di telefono e l'immagine del chiamante (se disponibile) insieme al timer della chiamata. Collegamenti correlati Esecuzione delle chiamate alla pagina 32 Esecuzione di una chiamata vocale dalla ricerca contenuti azienda Informazioni su questa attività Attenersi a questa procedura per eseguire una chiamata vocale a un utente aziendale. È possibile eseguire una chiamata a un utente aziendale anche se non è stato aggiunto come contatto. Procedura 1. Individuare l'utente aziendale che si desidera chiamare. Vedere Esecuzione di una ricerca contenuti azienda. alla pagina 98 2. Attenersi a una delle seguenti procedure: • Nella scheda del contatto, fare clic sul pulsante Chiamata per comporre il numero di telefono principale per il contatto. • Trascinare la scheda del contatto nella visualizzazione di configurazione della conversazione, rilasciarla e fare clic sul pulsante Chiamata per comporre il numero di telefono principale del contatto. • Trascinare la scheda del contatto nella visualizzazione di configurazione della conversazione, rilasciarla, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda e scegliere Chiamata per visualizzare i numeri di telefono del contatto, selezionare il numero desiderato e quindi fare clic sul pulsante Chiamata. • Nella scheda del contatto, fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Chiamata per visualizzare i numeri di telefono del contatto, quindi fare clic sul numero di telefono che si desidera comporre. La chiamata viene visualizzata nella visualizzazione di configurazione della conversazione. Verrà visualizzata anche una scheda con il nome o il numero di telefono e l'immagine del chiamante (se disponibile) insieme al timer della chiamata. Collegamenti correlati Esecuzione delle chiamate alla pagina 32 Esecuzione di una chiamata vocale da un record cronologia Procedura 1. Fare clic sulla scheda Cronologia nella barra superiore. 2. Dal menu a ventaglio Cronologia, selezionare la scheda della cronologia corrispondente alla persona da chiamare. 34 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Chiamate vocali 3. Attenersi a una delle seguenti procedure: • Nella scheda della cronologia selezionata fare clic sul pulsante Chiama per comporre il numero di telefono precedentemente composto per il contatto o per richiamare in caso di chiamata persa. • Trascinare la scheda della cronologia nella visualizzazione della conversazione, rilasciarla e fare clic sul pulsante Chiama per comporre il numero di telefono precedentemente composto per il contatto o per richiamare in caso di chiamata persa. • Trascinare la scheda della cronologia nella visualizzazione della conversazione, rilasciarla, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda e scegliere Chiama per visualizzare i numeri di telefono del contatto, incluso il numero precedentemente composto o utilizzato per richiamare in caso di chiamata persa, selezionare il numero desiderato, quindi fare clic sul pulsante Chiama. • Nella scheda della cronologia fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Chiama per visualizzare i numeri di telefono del contatto, incluso il numero di telefono composto precedentemente o utilizzato per richiamare in caso di chiamata persa, quindi toccare il numero che si desidera comporre. La chiamata viene visualizzata nella visualizzazione di configurazione della conversazione. Verrà visualizzata anche una scheda con il nome o il numero di telefono e l'immagine del chiamante (se disponibile) insieme al timer della chiamata. Collegamenti correlati Esecuzione delle chiamate alla pagina 32 Esecuzione di una chiamata vocale da un messaggio istantaneo Informazioni su questa attività In Avaya Aura® Presence Services, quando si apre una chat con più partecipanti, è possibile effettuare una chiamata a tutti i partecipanti alla conversazione IM che hanno configurato un numero di telefono. Con Avaya Multimedia Messaging la chat con più partecipanti viene visualizzata come una chiamata in conferenza. Procedura Per eseguire una chiamata vocale da una sessione di messaggistica istantanea esistente, attenersi a una delle seguenti procedure: • Nel pannello della messaggistica istantanea, fare clic sul pulsante Chiama per comporre il numero di telefono principale per il contatto. • Nella scheda di messaggistica istantanea appropriata del menu a ventaglio Instant Messaging (IM) fare clic sul pulsante Chiama per comporre il numero di telefono principale per il contatto. • Fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Chiama nella scheda di messaggistica istantanea appropriata per visualizzare i numeri di telefono associati, quindi selezionare il numero di telefono che si desidera comporre. La chiamata viene visualizzata nella visualizzazione di configurazione della conversazione. Verrà visualizzata anche una scheda con il nome o il numero di telefono e l'immagine del chiamante (se disponibile) insieme al timer della chiamata. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 35 Esecuzione delle chiamate Collegamenti correlati Esecuzione delle chiamate alla pagina 32 Videochiamate Finestra Videochiamata Nell'immagine riportata di seguito vengono illustrati i componenti della finestra Videochiamata di Avaya Communicator for Windows. In questa immagine, è illustrata una chiamata in videoconferenza attiva. Nota: • Avaya Communicator for Windows attualmente non supporta gli endpoint della linea in parallelo secondaria per le videochiamate punto-a-punto e le videochiamate in conferenza. Non è possibile effettuare una chiamata in parallelo per una chiamata da un endpoint secondario in parallelo quando la chiamata è in attesa sull'endpoint primario. • Il passaggio al video non è supportato durante una chiamata in corso su un endpoint EC500. 36 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Videochiamate Figura 6: Finestra videoconferenza N. Nome Descrizione 1 Pulsante Interrompi video Interrompe la trasmissione video durante la chiamata. Facendo clic su questo pulsante, la finestra Videochiamata si chiude e la chiamata diventa una chiamata solo audio. 2 Pulsante Collaborazione Consente di avviare o di partecipare a una sessione di Collaborazione Web. 3 Pulsante Impostazioni video Consente di visualizzare: • la finestra Visualizzazione automatica dove viene visualizzato il video trasmesso dal chiamante. • Informazioni sul video in entrata. 4 Finestra video in entrata Visualizza il video in entrata dell'interlocutore. 5 Pulsante Termina Termina una videochiamata riagganciando. 6 Pulsante Messa in attesa Mette in attesa la videochiamata corrente o recupera una chiamata in attesa. Quando la chiamata è in attesa, il pulsante è blu e il client Avaya Communicator interrompe la trasmissione e la ricezione audio e video. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 37 Esecuzione delle chiamate N. Nome Descrizione 7 Pulsante Disattiva audio Consente di disattivare o di attivare l'audio. Quando l'audio di una chiamata è disattivato, il pulsante è blu. 8 Pulsante Blocca videocamera Blocca o sblocca la trasmissione della videocamera all'interlocutore. Quando l'audio di una chiamata è bloccato, il pulsante è blu. Nota: Quando una videochiamata viene bloccata, l'interlocutore è comunque in grado di ricevere il segnale audio del chiamante. 9 Finestra Visualizzazione automatica video In questa finestra viene visualizzato il video trasmesso dal client Avaya Communicator. Collegamenti correlati Esecuzione delle chiamate alla pagina 32 Esecuzione di una videochiamata utilizzando la tastiera o il campo dell'immissione numerica Informazioni su questa attività Le videochiamate possono essere eseguite solo verso numeri aziendali abilitati a riceverle. Procedura 1. Fare clic sul pulsante Nuova conversazione nella visualizzazione di configurazione della conversazione. In alternativa, è possibile premere i tasti CONTROL + D per selezionare la tastiera. 2. Fare clic sulla tastiera o posizionare il cursore nel campo dell'immissione numerica. 3. Immettere il numero di telefono. Nota: Avaya Communicator tenta di far corrispondere il numero di telefono immesso con un contatto. Se il numero immesso corrisponde parzialmente a uno o più contatti, Avaya Communicator visualizza la scheda di contatto per il contatto principale che corrisponde al numero di telefono immesso. Ad esempio, se si digita 555-1234 e uno dei contatti ha il numero di telefono (613) 555-1234, verrà visualizzata la scheda di contatto per quel contatto. 4. Fare clic sul pulsante Video per effettuare la chiamata. La chiamata viene visualizzata nella visualizzazione di configurazione della conversazione. Verrà visualizzata anche una scheda con il nome o il numero di telefono e l'immagine del chiamante (se disponibile) insieme al timer della chiamata. 5. Al termine, fare clic sul pulsante Chiudi o premere il tasto ESC. Collegamenti correlati Esecuzione delle chiamate alla pagina 32 38 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Videochiamate Esecuzione di una videochiamata da una scheda del contatto Informazioni su questa attività Dopo aver eseguito l'accesso, nel menu a ventaglio Contatti verranno visualizzati i contatti Avaya Aura® e i contatti Microsoft Outlook (se questo è in esecuzione e se in Impostazioni, pagina Contatti, è selezionata l'opzione Usa Microsoft Outlook). I contatti Avaya Aura® sono i contatti sul server SIP. Se si desidera visualizzare i contatti Microsoft Outlook con il client Avaya Communicator, Microsoft Outlook deve essere in esecuzione prima di accedere al server con il client Avaya Communicator. Alla disconnessione, i contatti Avaya Aura® non verranno più visualizzati. Le videochiamate possono essere eseguite solo verso numeri aziendali abilitati a riceverle. Nota: Se un contatto Avaya Aura® e un contatto Microsoft Outlook sono aggregati, in Avaya Communicator verrà visualizzato il nome del contatto di Avaya Aura® anziché quello di Microsoft Outlook. Tutti gli altri dati di contatto di Microsoft Outlook saranno ancora disponibili in Avaya Communicator. Se le informazioni di contatto non includono un numero di telefono, il pulsante Video sulla scheda del contatto viene disattivato. Procedura 1. Fare clic sulla scheda Contatti nella barra superiore. 2. Nel menu a ventaglio Contatti, selezionare la scheda del contatto desiderato. 3. Attenersi a una delle seguenti procedure: • Nella scheda del contatto, fare clic sul pulsante Video per comporre il numero di telefono principale per il contatto. • Trascinare la scheda del contatto nella visualizzazione della conversazione, rilasciarla e fare clic sul pulsante Video per comporre il numero di telefono principale del contatto. • Trascinare la scheda del contatto nella visualizzazione della conversazione, rilasciarla, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda e scegliere Chiamata per visualizzare i numeri di telefono del contatto, selezionare il numero desiderato e quindi fare clic sul pulsante Video. • Nella scheda del contatto, fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Video per visualizzare i numeri di telefono del contatto, quindi fare clic sul numero di telefono che si desidera comporre. La chiamata viene visualizzata nella visualizzazione della conversazione. Verrà visualizzata anche una scheda con il nome o il numero di telefono e l'immagine del chiamante (se disponibile) insieme al timer della chiamata. Verrà inoltre visualizzata la finestra Videochiamata. Quando l'interlocutore risponde alla chiamata, nella finestra Videochiamata verrà visualizzato il video (se trasmesso dall'interlocutore in questione). Se si è avviata la chiamata video mentre si era impegnati in una chiamata attiva, la chiamata esistente viene automaticamente messa in attesa. Collegamenti correlati Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 39 Esecuzione delle chiamate Esecuzione delle chiamate alla pagina 32 Esecuzione di una videochiamata dalla ricerca contenuti azienda Informazioni su questa attività Attenersi alla seguente procedura per eseguire una videochiamata a un utente aziendale. È possibile eseguire una videochiamata a un utente aziendale anche se non è stato aggiunto come contatto. Le videochiamate possono essere eseguite solo verso numeri aziendali abilitati a riceverle. Procedura 1. Individuare l'utente aziendale che si desidera chiamare. Vedere Esecuzione di una ricerca contenuti azienda. alla pagina 98 2. Attenersi a una delle seguenti procedure: • Nella scheda del contatto espansa dell'utente aziendale fare clic sul pulsante Video per comporre il numero di telefono principale di questo utente. • Trascinare la scheda di contatto dell'utente aziendale nella visualizzazione di configurazione della conversazione, rilasciarla e fare clic sul pulsante Video per comporre il numero di telefono principale dell'utente. • Trascinare la scheda di contatto dell'utente aziendale nella visualizzazione di configurazione della conversazione, rilasciarla, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda e scegliere Chiamata per visualizzare i numeri di telefono dell'utente, selezionare il numero desiderato e quindi fare clic sul pulsante Video. • Nella scheda dell'utente aziendale, fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Video per visualizzare i numeri di telefono dell'utente, quindi fare clic sul numero di telefono che si desidera comporre. La chiamata viene visualizzata nella visualizzazione della conversazione. Verrà visualizzata anche una scheda con il nome o il numero di telefono e l'immagine del chiamante (se disponibile) insieme al timer della chiamata. Verrà inoltre visualizzata la finestra Videochiamata. Quando l'interlocutore risponde alla chiamata, nella finestra Videochiamata verrà visualizzato il video (se trasmesso dall'interlocutore in questione). Se si è avviata la chiamata video mentre si era impegnati in una chiamata attiva, la chiamata esistente viene automaticamente messa in attesa. Collegamenti correlati Esecuzione delle chiamate alla pagina 32 Esecuzione di una videochiamata da un record cronologia Informazioni su questa attività Le videochiamate possono essere eseguite solo verso numeri aziendali abilitati a riceverle. 40 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Videochiamate Procedura 1. Fare clic sulla scheda Cronologia nella barra superiore. 2. Dal menu a ventaglio Cronologia, selezionare la scheda della cronologia corrispondente alla persona da chiamare. 3. Attenersi a una delle seguenti procedure: • Nella scheda della cronologia selezionata fare clic sul pulsante Video per comporre il numero di telefono precedentemente composto per il contatto o per richiamare in caso di chiamata persa. • Trascinare la scheda della cronologia nella visualizzazione della conversazione, rilasciarla e fare clic sul pulsante Video per comporre il numero di telefono precedentemente composto per il contatto o per richiamare in caso di chiamata persa. • Trascinare la scheda della cronologia nella visualizzazione della conversazione, rilasciarla, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda e scegliere Chiama per visualizzare i numeri di telefono del contatto, incluso il numero precedentemente composto o utilizzato per richiamare in caso di chiamata persa, selezionare il numero desiderato, quindi fare clic sul pulsante Video. • Nella scheda della cronologia fare clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Video per visualizzare i numeri di telefono del contatto, incluso il numero di telefono composto precedentemente o utilizzato per richiamare in caso di chiamata persa, quindi toccare il numero che si desidera comporre. La chiamata viene visualizzata nella visualizzazione della conversazione. Verrà visualizzata anche una scheda con il nome o il numero di telefono e l'immagine del chiamante (se disponibile) insieme al timer della chiamata. Verrà inoltre visualizzata la finestra Videochiamata. Quando l'interlocutore risponde alla chiamata, nella finestra Videochiamata verrà visualizzato il video (se trasmesso dall'interlocutore in questione). Se si è avviata la chiamata video mentre si era impegnati in una chiamata attiva, la chiamata esistente viene automaticamente messa in attesa. Collegamenti correlati Esecuzione delle chiamate alla pagina 32 Esecuzione di una videochiamata da un messaggio istantaneo Informazioni su questa attività Le videochiamate possono essere eseguite solo verso numeri aziendali abilitati a riceverle. In una chat con più partecipanti, è possibile eseguire una chiamata a tutti i partecipanti IM che hanno configurato il numero di telefono. Procedura Per eseguire una videochiamata da una sessione di messaggistica istantanea esistente, attenersi a una delle seguenti procedure: • Nella scheda di messaggistica istantanea appropriata del menu a ventaglio IM fare clic sul pulsante Video per comporre il numero di telefono principale per il contatto. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 41 Esecuzione delle chiamate • Fare clic con il pulsante destro del mouse su Video nella scheda di messaggistica istantanea appropriata per visualizzare i numeri di telefono associati, quindi selezionare il numero di telefono da comporre. La chiamata viene visualizzata nella visualizzazione della conversazione. Verrà visualizzata anche una scheda con il nome o il numero di telefono e l'immagine del chiamante (se disponibile) insieme al timer della chiamata. Verrà inoltre visualizzata la finestra Videochiamata. Quando l'interlocutore risponde alla chiamata, nella finestra Videochiamata verrà visualizzato il video (se trasmesso dall'interlocutore in questione). Se si è avviata la chiamata video mentre si era impegnati in una chiamata attiva, la chiamata esistente viene automaticamente messa in attesa. Collegamenti correlati Esecuzione delle chiamate alla pagina 32 Visualizzazione del video trasmesso dall'utente Informazioni su questa attività Attenersi alla procedura seguente per visualizzare il video trasmesso dal client Avaya Communicator. La funzione Visualizzazione automatica consente di vedere il video visualizzato dall'interlocutore. Quando la funzione Visualizzazione automatica è attivata, è possibile visualizzare sia il video trasmesso dal chiamante che il video dell'interlocutore nella finestra Videochiamata. Procedura 1. Per visualizzare il video trasmesso dal client Avaya Communicator, nella finestra Videochiamata fare clic sul pulsante Impostazioni video, quindi su Visualizzazione automatica. Accanto a Visualizzazione automatica comparirà un segno di spunta mentre nella finestra Videochiamata verrà visualizzata una piccola finestra con il video trasmesso dall'utente. 2. Per interrompere la visualizzazione del video trasmesso dal client Avaya Communicator, nella finestra Videochiamata fare clic sul pulsante Impostazioni video, quindi su Visualizzazione automatica. Collegamenti correlati Esecuzione delle chiamate alla pagina 32 Supporto delle funzioni di chiamata e IM con clic Avaya Communicator for Windows supporta gli URI (Uniform Resource Identifier) Tel e CallTo, che consentono di utilizzare la funzionalità di chiamata con clic. È necessario utilizzare i seguenti formati per i numeri di telefono e i numeri delle conferenze in parallelo: • Tel:<numero E.164> o Callto:<numero E.164> per i numeri di telefono standard. 42 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Supporto delle funzioni di chiamata e IM con clic • Tel:<numero E.164>,<passcode conferenza> o Callto:<numero E. 164>,<passcode conferenza> per i numeri delle conferenze in parallelo. Il numero di telefono non deve includere spazi. Ad esempio, il numero di una conferenza in parallelo per l'America del Nord deve avere il seguente formato: tel:+12345678910,123456 o callto: +12345678910,123456. È possibile fare clic su un numero di telefono per effettuare una chiamata da: • Tastiera di selezione, scheda Contatti e menu a ventaglio Cronologia di Avaya Communicator for Windows. • Applicazioni Microsoft Office, come Outlook. • Browser Web, come Microsoft Internet Explorer o Firefox. • Qualsiasi altro programma che supporti gli URI incorporati Tel e CallTo. Nota: Se si effettuano chiamate utilizzando un programma, ad esempio Microsoft Lync o Skype, è possibile modificare il programma in Avaya Communicator for Windows in Preferenze. Sarà possibile utilizzare in modo più ampio la funzionalità chiamata e IM con clic, se si utilizza Avaya Collaboration Services con il client Avaya Communicator for Windows.La funzionalità Avaya Collaboration Services include l'invio di un messaggio istantaneo o la visualizzazione dello stato di presenza delle schede dei contatti di Outlook e del browser. Per utilizzare la funzione IM con clic, è necessario che sia stato configurato Avaya Multimedia Messaging o Avaya Aura® Presence Services. Per ulteriori informazioni su Avaya Collaboration Services, vedere Amministrazione di Avaya Collaboration Services. Quando Avaya Collaboration Services è installato, è possibile accedere alla Guida in linea contenente informazioni sull'utilizzo dal menu Start di Windows. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 43 Capitolo 7: Gestione delle chiamate Risposta a una chiamata Informazioni su questa attività Quando si riceve una chiamata, viene visualizzato il riquadro della chiamata in entrata, all'interno del quale vengono visualizzati i pulsanti Rispondi e Ignora. Se è già in corso una chiamata e si risponde alla chiamata in arrivo, quella corrente viene messa in attesa e viene spostata nella visualizzazione di configurazione della conversazione. Se è in corso una chiamata attiva (ad esempio, una chiamata in parallelo, EC500 o ignorata) per la quale non è stato utilizzato il client Avaya Communicator per la risposta, tale chiamata è disponibile nella visualizzazione di configurazione della conversazione. È possibile rispondere o partecipare alla chiamata facendo clic sul pulsante Rispondi nella visualizzazione di configurazione della conversazione. Vedere Descrizione dei pulsanti alla pagina 17 per maggiori informazioni. Procedura Per rispondere a una chiamata, fare clic sul pulsante Rispondi per la suddetta chiamata. Quando si risponde a una videochiamata, viene visualizzata la finestra Video e il proprio video viene messo in pausa. Fare clic sul pulsante blu Sospendi nella parte inferiore della finestra Videochiamata per trasmettere il video all'interlocutore. La chiamata viene visualizzata nella visualizzazione di configurazione della conversazione. Quando si riceve una chiamata in arrivo, Avaya Communicator cerca una corrispondenza tra il numero di telefono dell'utente che sta chiamando e uno dei contatti esistenti. Se il numero di telefono rilevato corrisponde interamente o parzialmente al numero di telefono di uno dei contatti, nella visualizzazione viene aperta la scheda del contatto con il nome o il numero di telefono del chiamante e la foto (se disponibile), insieme a un timer di chiamata. Come ignorare una chiamata in arrivo Informazioni su questa attività Attenersi a questa procedura per interrompere lo squillo di una chiamata in arrivo. Procedura Per ignorare una chiamata in arrivo, fare clic sul pulsante Ignora per la chiamata. Lo squillo della chiamata in arrivo si interrompe. 44 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Messa in attesa di una chiamata Messa in attesa di una chiamata Procedura Fare clic sul pulsante In attesa nella visualizzazione di configurazione della conversazione o nella finestra Videochiamata. Il pulsante di messa in attesa diventa blu. Nota: Quando si mette una chiamata in attesa, non è possibile accedere a funzionalità di controllo disponibili durante la chiamata, come mettere in pausa il video. Alcune delle funzionalità di controllo disponibili durante la chiamata possono risultare limitate anche quando l'altra parte in una chiamata punto-a-punto mette la chiamata in attesa. Recupero di una chiamata in attesa Procedura Per recuperare una chiamata in attesa, fare clic sul pulsante Messa in attesa per la chiamata. Conclusione di una chiamata riagganciando Procedura Per terminare una chiamata, fare clic sul pulsante Termina nella visualizzazione di configurazione della conversazione o nella finestra della Videochiamata. Utilizzo della tastiera per immettere cifre durante una chiamata Informazioni su questa attività Quando una chiamata è in attesa, la tastiera viene disattivata. Una volta messa in attesa la chiamata, è possibile immettere una cifra per aprire la tastiera e immettere il numero desiderato. È possibile immettere una cifra per accedere alla posta vocale. Procedura 1. Fare clic sul pulsante Tastiera nella visualizzazione della conversazione o premere i tasti Ctrl + K per selezionare la tastiera. 2. Selezionare le cifre desiderate. 3. Al termine, fare clic sul pulsante Chiudi nella parte superiore della tastiera o premere il tasto ESC per chiudere la tastiera. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 45 Gestione delle chiamate Disattivazione dell'audio di una chiamata Procedura Per disattivare l'audio di una chiamata, fare clic sul pulsante Disattiva audio nella visualizzazione di configurazione della conversazione o nella finestra della Videochiamata. Il pulsante di disattivazione audio diventa blu. Attivazione dell'audio di una chiamata Procedura Per attivare l'audio di una chiamata, fare clic sul pulsante blu Disattiva audio nella visualizzazione di configurazione della conversazione o nella finestra della Videochiamata. Passare da una chiamata vocale a una videochiamata Informazioni su questa attività Utilizzare questa procedura per passare da una chiamata vocale esistente a una videochiamata. Procedura Fare clic sul pulsante Video della chiamata. Verrà visualizzata la finestra Videochiamata. Blocco di una videochiamata Informazioni su questa attività Quando si blocca una videochiamata, il client Avaya Communicator interrompe la trasmissione della videocamera all'interlocutore. Nota: Quando una videochiamata viene bloccata, l'interlocutore è comunque in grado di ricevere il segnale audio del chiamante. Procedura Per bloccare una videochiamata, fare clic sul pulsante Blocca nella parte inferiore della finestra Videochiamata. Il pulsante Blocca diventa blu. 46 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Ripresa di una videochiamata bloccata Ripresa di una videochiamata bloccata Procedura Per riprendere la trasmissione del video di una videochiamata bloccata, fare clic sul pulsante blu Blocca nella parte inferiore della finestra Videochiamata. Interruzione del video durante una chiamata Informazioni su questa attività Utilizzare questa procedura per interrompere la trasmissione video all'interlocutore durante una chiamata. Quando, durante una chiamata, il video viene interrotto, la chiamata diventa solo audio. È possibile riavviare il video della chiamata facendo clic sul pulsante Video. L'interruzione del video durante una chiamata non comporta l'interruzione della chiamata. Procedura Per interrompere la trasmissione video durante una chiamata, fare clic sul pulsante Interrompi video nella parte superiore della finestra Videochiamata. La finestra Videochiamata verrà chiusa. Visualizzazione del video trasmesso dall'utente Informazioni su questa attività Attenersi alla procedura seguente per visualizzare il video trasmesso dal client Avaya Communicator. La funzione Visualizzazione automatica consente di vedere il video visualizzato dall'interlocutore. Quando la funzione Visualizzazione automatica è attivata, è possibile visualizzare sia il video trasmesso dal chiamante che il video dell'interlocutore nella finestra Videochiamata. Procedura 1. Per visualizzare il video trasmesso dal client Avaya Communicator, nella finestra Videochiamata fare clic sul pulsante Impostazioni video, quindi su Visualizzazione automatica. Accanto a Visualizzazione automatica comparirà un segno di spunta mentre nella finestra Videochiamata verrà visualizzata una piccola finestra con il video trasmesso dall'utente. 2. Per interrompere la visualizzazione del video trasmesso dal client Avaya Communicator, nella finestra Videochiamata fare clic sul pulsante Impostazioni video, quindi su Visualizzazione automatica. Collegamenti correlati Esecuzione delle chiamate alla pagina 32 Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 47 Gestione delle chiamate Regolazione del volume Informazioni su questa attività Attenersi alla seguente procedura per regolare il volume del dispositivo audio in uso con il client Avaya Communicator. Nota: È possibile anche regolare il volume dal PC. In questo caso, tuttavia, la modifica del volume nel PC non viene rappresentata con precisione nell'indicatore scorrevole del client Avaya Communicator. Procedura 1. Fare clic sul pulsante Impostazioni nella barra superiore. Sopra il pulsante Altre impostazioni viene visualizzata un'opzione Volume. 2. Nell'opzione Volume, spostare l'indicatore scorrevole verso destra o sinistra per regolare il volume. Disattivazione degli squilli per tutte le chiamate in arrivo Informazioni su questa attività Se si disattivano gli squilli, il client Avaya Communicator non fornirà alcun segnale acustico alla ricezione delle chiamate. Se gli squilli sono attivati e si riceve una chiamata nel corso di una chiamata attiva, lo squillo della chiamata in arrivo si sentirà solo una volta. Procedura 1. Fare clic sul pulsante Impostazioni nella barra superiore. 2. Nel riquadro sinistro della finestra di dialogo Impostazioni generali fare clic su Audio. 3. Selezionare Suoneria per le chiamate in arrivo per disattivare gli squilli per tutte le chiamate in arrivo. Per impostazione predefinita, questa casella di controllo è attivata (selezionata) e alla ricezione delle chiamate viene emesso un segnale acustico nel client Avaya Communicator. 4. Al termine, fare clic sul pulsante OK. Visualizzazione delle statistiche di una chiamata Informazioni su questa attività È possibile visualizzare le statistiche di tutte le chiamate (chiamate point-to-point audio e video o in conferenza). Nelle statistiche di una chiamata sono disponibili le seguenti informazioni: • Qualità audio • Risoluzione, frequenza fotogrammi e velocità di trasmissione del video • Jitter 48 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Visualizzazione delle statistiche di una chiamata • Ritardo percepito • Codec inviati e ricevuti • Traffico • Perdita pacchetti • Codifica Procedura 1. Nella visualizzazione della conversazione, fare clic sulla freccia in giù nella scheda della chiamata per visualizzare il menu disponibile durante la chiamata. 2. Fare clic su Statistiche chiamata. 3. Fare clic sulle schede delle statistiche audio e video come desiderato. In una chiamata in conferenza, i moderatori e i partecipanti possono accedere alle statistiche di chiamata personali. Fare clic su Impostazioni > Impostazioni video per accedere alle statistiche di una chiamata nella finestra Video. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 49 Capitolo 8: Trasferimento di chiamate esistenti Prerequisiti • Devono essere disponibili due chiamate audio esistenti. Una delle chiamate deve essere una chiamata attiva. Informazioni su questa attività Utilizzare la funzione di trasferimento per trasferire un utente a un altro utente. Per trasferire una chiamata, è necessario essere attivi in una chiamata audio con entrambi gli utenti. Il trasferimento di chiamate video non è attualmente supportato nel client Avaya Communicator for Windows. Una volta completato il trasferimento, la chiamata può essere trasformata in una videochiamata se il video è abilitato sull'endpoint. Nota: • Non è possibile trasferire chiamate se si utilizza un interno con risposta automatica. • Quando una conferenza viene trasferita da Avaya one-X® Communicator, il pulsante Video è disabilitato. La conferenza è una chiamata solo audio. Questo si verifica perché la chiamata in conferenza appare come una conferenza Communication Manager in cui il video non è supportato. Procedura 1. Assicurarsi che le chiamate da trasferire siano chiamate audio. Entrambe le chiamate devono essere visibili sul client Avaya Communicator for Windows. 2. Trascinare la scheda del contatto per la chiamata attiva nella chiamata in attesa. È inoltre possibile trascinare la scheda del contatto per la chiamata in attesa nella chiamata attiva. 3. Fare clic sul pulsante Trasferisci. Un messaggio indica che il trasferimento è riuscito e la chiamata viene interrotta automaticamente dal proprio lato. 50 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Capitolo 9: Messa in conferenza A seconda del sistema di comunicazione aziendale e della modalità di configurazione di Avaya Communicator for Windows, è possibile avviare e gestire i tipi seguenti di conferenze telefoniche audio e video. • Conferenza MeetMe • Conferenza ad hoc • Conferenza Evento • Conferenze Avaya Scopia® Nota: Attualmente non è possibile accedere ai controlli moderatore o condividere contenuti durante una conferenza Avaya Scopia® da Avaya Communicator for Windows. È possibile accedere ad alcuni controlli limitati usando le cifre DTMF sulla tastiera. Nell'immagine riportata di seguito viene visualizzata la finestra della conferenza per un client Avaya Communicator for Windows con una videoconferenza. Utilizzare la scheda Conferenza e il menu a ventaglio Conferenza nella finestra principale per gestire la conferenza. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 51 Messa in conferenza Importante: È possibile eseguire l'accesso a una conferenza con Avaya Communicator for Windows o Avaya Collaboration Agent. Avaya Aura® Conferencing non supporta l'accesso a una conferenza con Avaya Communicator for Windows e Avaya Collaboration Agent. Collegamenti correlati Scheda Conferenza alla pagina 52 Unione di due chiamate esistenti in una conferenza alla pagina 54 Avvio di una conferenza ad hoc alla pagina 54 Avvio di una conferenza MeetMe alla pagina 55 Aggiunta di un partecipante a una conferenza alla pagina 56 Aggiunta di una chiamata esistente a una conferenza alla pagina 56 Disconnessione di un partecipante da una conferenza alla pagina 57 Disconnessione di tutti i partecipanti da una conferenza alla pagina 57 Disattivazione o attivazione dell'audio di un partecipante a una conferenza alla pagina 58 Disattivazione o attivazione dell'audio di tutti i partecipanti a una conferenza alla pagina 58 Visualizzazione dei partecipanti in una collaborazione Web alla pagina 59 Visualizzazione dei partecipanti disconnessi dalla conferenza alla pagina 59 Chiamata a un partecipante disconnesso dalla conferenza alla pagina 60 Promozione di un partecipante a moderatore in una conferenza alla pagina 60 Blocco o sblocco di una conferenza alla pagina 61 Attivazione o disattivazione della funzione Modalità seminario alla pagina 61 Attivazione e disattivazione della funzione Continuazione della conferenza alla pagina 62 Attivazione o disattivazione della funzione Toni di ingresso e uscita alla pagina 62 Scheda Conferenza Nell'immagine riportata di seguito vengono illustrati i componenti della scheda Conferenza di Avaya Communicator for Windows. In questa immagine, è illustrata una chiamata in conferenza attiva. 52 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Scheda Conferenza Figura 7: Scheda Conferenza N. Nome Descrizione 1 Pulsante Filtro Consente di passare da una visualizzazione partecipanti all'altra. Le opzioni disponibili sono: • Tutti i partecipanti alla conferenza • Partecipanti in collaborazione • Partecipanti disconnessi dalla chiamata 2 Pulsante Ordina Questo pulsante consente di ordinare l'organizzazione dei partecipanti elencati. 3 Elenco dei partecipanti Consente di visualizzare l'elenco dei partecipanti alla conferenza. Il pulsante Ordina consente di riorganizzare l'elenco mentre il pulsante Filtro consente di visualizzare un gruppo specifico di partecipanti. 4 Moderatore Questo simbolo viene visualizzato accanto al moderatore della conferenza. 5 Scheda della conferenza Scheda del contatto della conferenza. In questa scheda viene riportato il nome dell'oratore attivo. Collegamenti correlati Messa in conferenza alla pagina 51 Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 53 Messa in conferenza Unione di due chiamate esistenti in una conferenza Prerequisiti Per accedere ad una conferenza ad hoc, è necessario configurare l'URI del coordinatore conferenza. Vedere Modifica dell'impostazione per la conferenza. alla pagina 106 Procedura 1. Assicurarsi che le due chiamate che si desiderano unire si trovino nel client Avaya Communicator for Windows. 2. Trascinare la scheda della chiamata attiva e rilasciarla nella chiamata in attesa oppure trascinare la scheda della chiamata in attesa e rilasciarla nella chiamata attiva. 3. Fare clic sul pulsante Unisci. Collegamenti correlati Messa in conferenza alla pagina 51 Avvio di una conferenza ad hoc Prerequisiti L'URI del coordinatore conferenza deve essere impostato in modo corretto per il client Avaya Communicator for Windows. Vedere Modifica dell'impostazione per la conferenza alla pagina 106. Procedura 1. Fare clic sulla scheda Contatti nella barra superiore. 2. Nel menu a ventaglio Contatti, Cronologia o Messaggistica istantanea, trascinare la scheda del contatto che si desidera includere nella conferenza e rilasciarla nella visualizzazione della conversazione. 3. Ripetere il passaggio 2 alla pagina 54 per ciascun contatto da aggiungere alla conferenza. 4. Se si desidera utilizzare la tastiera per comporre il numero di telefono di un partecipante che si desidera aggiungere alla conferenza, attenersi alla seguente procedura: a. Fare clic sul pulsante Aggiungi partecipante nella visualizzazione della conversazione. b. Immettere con la tastiera il numero di telefono e fare clic sul pulsante +. c. Ripetere i passaggi 4a alla pagina 54 e 4b alla pagina 54 per comporre i numeri di telefono di altri eventuali partecipanti che si desidera aggiungere alla conferenza. 5. Attenersi a una delle seguenti procedure: • Se si desidera avviare una conferenza audio, fare clic sul pulsante Chiamata. • Se si desidera avviare una videoconferenza, fare clic sul pulsante Video. Le chiamate vengono inoltrate ai partecipanti selezionati. Quando risponderanno, verranno invitati alla conferenza. Per ogni partecipante che accetta l'invito, verrà visualizzata una scheda. 54 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Avvio di una conferenza MeetMe Se si tratta di una videoconferenza, viene visualizzata la finestra Conferenza. Collegamenti correlati Messa in conferenza alla pagina 51 Avvio di una conferenza MeetMe Prerequisiti È necessario disporre di un account e un codice moderatore in un sistema Avaya Aura® Conferencing. Informazioni su questa attività Attenersi alla seguente procedura per avviare una conferenza MeetMe. Per accedere più rapidamente alle conferenze MeetMe, è consigliabile attenersi alle indicazioni seguenti. • Creare un contatto in Microsoft Outlook per la conferenza MeetMe. Verificare che il contatto includa il numero di telefono per l'accesso al sistema di conferenze e al codice moderatore. Se ad esempio il numero di telefono da comporre per accedere al sistema di conferenze è 1-555-555-1212 ed è necessario immettere 123456# per il codice moderatore, il numero di telefono da comporre per questo contatto Microsoft Outlook sarà 15555551212,123456#. Non immettere lettere come m prima del codice moderatore perché tali tipi di carattere non sono riconosciuti in Avaya Communicator. Una volta creato questo contatto Microsoft Outlook, sarà possibile accedere alla conferenza MeetMe dal menu a ventaglio Contatti del client Avaya Communicator. Avvertenza: Le politiche di alcune aziende non consentono di memorizzare i codici moderatore per l'ingresso automatico in una conferenza. Prima di salvare il proprio codice moderatore in Avaya Communicator, assicurarsi che non vi siano politiche dell'azienda che lo proibiscono. • Creare un contatto in Microsoft Outlook per la conferenza MeetMe senza il codice moderatore, in modo da poter partecipare agevolmente alle conferenze di altre persone. Verificare che il contatto includa solo il numero di telefono per l'accesso al sistema di conferenze. Una volta eseguito l'accesso al sistema di conferenze, utilizzare la tastiera nel client Avaya Communicator per immettere il codice partecipante appropriato per la conferenza. • Suggerimento: Per i contatti che organizzano conferenze alle quali si partecipa frequentemente è possibile creare in Outlook una voce con il numero della conferenza e il codice partecipante del contatto. Procedura 1. Attenersi a una delle seguenti procedure: • Se si desidera avviare una conferenza audio, comporre il numero di accesso per la conferenza MeetMe utilizzando il pulsante Chiama. • Se si desidera avviare una conferenza video, comporre il numero di accesso per la conferenza MeetMe utilizzando il pulsante Video. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 55 Messa in conferenza 2. Fare clic sul pulsante Tastiera o premere i tasti Ctrl e K per selezionare la tastiera. 3. Nella finestra Tastiera fare clic sulle cifre del codice moderatore seguite da #. Verranno visualizzati i partecipanti coinvolti nella chiamata. Se si desidera aggiungere un partecipante, consultare Aggiunta di un partecipante a una conferenza alla pagina 56. Se si tratta di una videoconferenza, viene visualizzata la finestra Conferenza. Collegamenti correlati Messa in conferenza alla pagina 51 Aggiunta di un partecipante a una conferenza Procedura Attenersi a una delle seguenti procedure: • Se si desidera aggiungere un contatto alla conferenza: a. Fare clic sulla scheda Contatti nella barra superiore. b. Nel menu a ventaglio Contatti trascinare la scheda del contatto che si desidera aggiungere alla conferenza e rilasciarla sulla scheda per conferenze nella visualizzazione della conversazione. • Se si desidera comporre il numero dell'interlocutore che si desidera aggiungere alla conferenza: a. Fare clic sul pulsante Altro in questa chiamata per accedere alla scheda Controlli moderatore. b. Nella scheda Controlli moderatore fare clic sul pulsante Aggiungi. c. Con la tastiera, inserire il numero di telefono. d. Fare clic sul pulsante Chiama sulla tastiera. • Se si desidera aggiungere un partecipante da una scheda della cronologia alla conferenza: a. Fare clic sulla scheda Cronologia nella barra superiore. b. Nel menu a ventaglio Cronologia trascinare la scheda della cronologia della persona che si desidera aggiungere alla conferenza e rilasciarla sulla scheda per conferenze nella visualizzazione della conversazione. Collegamenti correlati Messa in conferenza alla pagina 51 Aggiunta di una chiamata esistente a una conferenza Procedura 1. Trascinare la scheda della chiamata che si desidera aggiungere alla conferenza e rilasciarla sulla scheda per conferenze nella visualizzazione di configurazione della conversazione. 56 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Disconnessione di un partecipante da una conferenza 2. Fare clic sul pulsante Unisci. Collegamenti correlati Messa in conferenza alla pagina 51 Disconnessione di un partecipante da una conferenza Informazioni su questa attività Non è possibile disconnettere un partecipante che non ha ancora aderito alla conferenza (ovvero, se la chiamata del partecipante per unirsi alla conferenza è ancora in corso). Quando vengono disconnessi partecipanti che hanno già aderito alla conferenza, è possibile effettuare l'operazione per tutti i partecipanti insieme o disconnetterli uno alla volta. Procedura 1. Nella scheda Conferenza nella parte superiore del client, fare clic sulla scheda del partecipante da disconnettere. 2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda del contatto e fare clic su Disconnetti da chiamata. Se si desidera disconnettere solo alcuni ma non tutti i partecipanti alla conferenza, ripetere i suddetti passaggi per ciascun partecipante. Collegamenti correlati Messa in conferenza alla pagina 51 Disconnessione di tutti i partecipanti da una conferenza alla pagina 57 Disconnessione di tutti i partecipanti da una conferenza Informazioni su questa attività Una conferenza conclusa da un moderatore tramite il pulsante Termina nella visualizzazione della conversazione o nella finestra Videoconferenza non terminerà immediatamente. Se la funzione Continuazione della conferenza è disabilitata (impostazione predefinita), la conferenza terminerà dopo un periodo di tempo specificato in seguito alla disconnessione da parte del moderatore e tutti i partecipanti verranno automaticamente disconnessi. Se la funzione Continuazione della conferenza è abilitata, la conferenza continua dopo la disconnessione da parte del moderatore. La conferenza non terminerà finché tutti i partecipanti non abbandonano la chiamata. Per ulteriori informazioni sulla funzione Continuazione della conferenza, vedere Attivazione e disattivazione della funzione Continuazione della conferenza alla pagina 62. Nota: Una conferenza conclusa da un moderatore tramite il pulsante Termina chiamata per tutti terminerà immediatamente. Procedura 1. Assicurarsi che la scheda Conferenza sia selezionata. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 57 Messa in conferenza 2. Fare clic sulla freccia verso il basso sulla scheda Conferenza nella visualizzazione della conversazione. 3. In Controlli moderatore, selezionare Termina chiamata per tutti. Collegamenti correlati Attivazione e disattivazione della funzione Continuazione della conferenza alla pagina 62 Disattivazione o attivazione dell'audio di un partecipante a una conferenza Prerequisiti Per le conferenze MeetMe o ad hoc è necessario eseguire l'accesso come moderatore. Informazioni su questa attività Attenersi alla seguente procedura per disattivare o attivare l'audio di un partecipante a una conferenza. Procedura Nel menu a ventaglio Conferenza, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda del partecipante di cui si desidera disattivare o attivare l'audio, quindi scegliere Disattiva audio. Un segno di spunta indica che l'audio è disattivato per il partecipante. L'icona di disattivazione audio viene inoltre visualizzata nel menu a ventaglio Conferenza della scheda del partecipante, a indicare che l'audio è disattivato per questo partecipante. Collegamenti correlati Messa in conferenza alla pagina 51 Disattivazione o attivazione dell'audio di tutti i partecipanti a una conferenza Prerequisiti Per le conferenze MeetMe o ad hoc è necessario eseguire l'accesso come moderatore. Informazioni su questa attività Attenersi alla seguente procedura per disattivare o attivare l'audio per tutti i partecipanti a una conferenza, inclusi i partecipanti con privilegi di oratore. Quando viene disattivato l'audio di tutti i partecipanti, essi possono solo ascoltare il moderatore (non parlare). I partecipanti e gli altri utenti possono attivare l'audio autonomamente. Procedura 1. Assicurarsi che la scheda Conferenza sia selezionata. 2. Fare clic sulla freccia verso il basso sulla scheda Conferenza nella visualizzazione della conversazione. 58 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Visualizzazione dei partecipanti in una collaborazione Web 3. In Controlli moderatore, attenersi a una delle seguenti procedure: • Per disattivare l'audio per la conferenza, fare clic sul pulsante Disattiva audio di tutti. L'icona di disattivazione audio viene visualizzata nel menu a ventaglio Conferenza della scheda di ciascun partecipante. • Per attivare l'audio per la conferenza, fare clic sul pulsante Attiva audio di tutti. Collegamenti correlati Messa in conferenza alla pagina 51 Visualizzazione dei partecipanti in una collaborazione Web Informazioni su questa attività Attenersi alla seguente procedura per visualizzare l'elenco dei partecipanti alla conferenza che accedono alla finestra di collaborazione Web. L'icona di collaborazione Web è attivata nella scheda di ciascun partecipante che ha eseguito l'accesso alla finestra di collaborazione Web. Procedura 1. Fare clic sulla scheda Conferenza nella barra superiore. 2. Fare clic sul pulsante Filtro e selezionare l'opzione che consente di visualizzare i partecipanti alla sessione di collaborazione Web. Nel menu a ventaglio Conferenza vengono visualizzati i partecipanti alla sessione di collaborazione Web. Collegamenti correlati Messa in conferenza alla pagina 51 Visualizzazione dei partecipanti disconnessi dalla conferenza Informazioni su questa attività Attenersi alla seguente procedura per visualizzare l'elenco dei partecipanti disconnessi dalla conferenza. Procedura 1. Fare clic sulla scheda Conferenza nella barra superiore. 2. Fare clic sul pulsante Filtro e selezionare l'opzione che consente di visualizzare i partecipanti disconnessi. Nel menu a ventaglio Conferenza vengono visualizzati i partecipanti disconnessi dalla conferenza. Collegamenti correlati Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 59 Messa in conferenza Messa in conferenza alla pagina 51 Chiamata a un partecipante disconnesso dalla conferenza Informazioni su questa attività Attenersi alla seguente procedura per chiamare un partecipante disconnesso o mai connesso alla conferenza. Procedura 1. Fare clic sulla scheda Conferenza nella barra superiore. 2. Fare clic sul pulsante Partecipante e selezionare l'opzione che consente di visualizzare i partecipanti disconnessi. 3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda del partecipante che si desidera chiamare, scegliere Chiama nel menu e selezionare il numero di telefono da comporre. Nel sistema Avaya Aura® Conferencing, il partecipante selezionato viene chiamato e invitato a prendere parte alla conferenza. Collegamenti correlati Messa in conferenza alla pagina 51 Promozione di un partecipante a moderatore in una conferenza Prerequisiti È necessario essere moderatori della conferenza. Informazioni su questa attività Attenersi alla seguente procedura per promuovere un partecipante a moderatore in una conferenza. In una conferenza può esserci solo un moderatore. Quando si promuove un partecipante a moderatore, l'utente perde i propri privilegi come moderatore. Procedura 1. Nel menu a ventaglio Conferenza, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda del partecipante che si desidera promuovere a moderatore. 2. Selezionare Moderatore, quindi fare clic su OK nella finestra di conferma visualizzata. Nella scheda del partecipante selezionato verrà visualizzata l'icona del moderatore. Collegamenti correlati Messa in conferenza alla pagina 51 60 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Blocco o sblocco di una conferenza Blocco o sblocco di una conferenza Prerequisiti • È necessario essere moderatori della conferenza. • È necessario essere in una conferenza MeetMe. Informazioni su questa attività Il moderatore di una conferenza può bloccarla per impedire ai nuovi utenti di partecipare alla chiamata. Come moderatore è ancora possibile aggiungere partecipanti alla conferenza. Prima di bloccare la conferenza, verificare che tutti i partecipanti abbiano eseguito l'accesso alla sessione di collaborazione Web. Se una conferenza è bloccata, i partecipanti non potranno accedere alla sessione di collaborazione Web. Procedura 1. Assicurarsi che la scheda Conferenza sia selezionata. 2. Fare clic sulla freccia verso il basso sulla scheda Conferenza nella visualizzazione della conversazione. 3. In Controlli moderatore, selezionare Blocca chiamata per bloccare o sbloccare la conferenza. Collegamenti correlati Messa in conferenza alla pagina 51 Attivazione o disattivazione della funzione Modalità seminario Prerequisiti È necessario essere moderatori della conferenza. Informazioni su questa attività Se la funzione Modalità seminario è abilitata, l'audio di tutti i partecipanti verrà disattivato. I partecipanti possono ascoltare solo il moderatore e non possono riattivare il proprio audio. Nota: La funzione Modalità seminario viene abilitata automaticamente quando inizia una conferenza evento. Il microfono degli oratori non è disattivato. Procedura 1. Assicurarsi che la scheda Conferenza sia selezionata. 2. Fare clic sulla freccia verso il basso sulla scheda Conferenza nella visualizzazione della conversazione. 3. Attivare o disattivare la Modalità seminario selezionandola o deselezionandola. Collegamenti correlati Messa in conferenza alla pagina 51 Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 61 Messa in conferenza Attivazione e disattivazione della funzione Continuazione della conferenza Prerequisiti È necessario essere moderatori della conferenza. Informazioni su questa attività Se la funzione Continuazione della conferenza è abilitata, la conferenza rimarrà attiva dopo la disconnessione da parte del moderatore a meno che quest'ultimo non scelga di disconnettere tutti i partecipanti. Se la funzione Continuazione della conferenza è disabilitata, la conferenza termina automaticamente due minuti dopo la disconnessione da parte del moderatore Procedura 1. Assicurarsi che la scheda Conferenza sia selezionata. 2. Fare clic sulla freccia verso il basso sulla scheda Conferenza nella visualizzazione della conversazione. 3. Selezionare o deselezionare Continuazione per attivare o disattivare la funzione Continuazione della conferenza. Collegamenti correlati Messa in conferenza alla pagina 51 Disconnessione di tutti i partecipanti da una conferenza alla pagina 57 Attivazione o disattivazione della funzione Toni di ingresso e uscita Prerequisiti È necessario essere moderatori della conferenza. Informazioni su questa attività Se si abilita la funzione Toni di ingresso e uscita, verrà generato un tono ogni volta che un utente parteciperà o abbandonerà la conferenza. Procedura 1. Assicurarsi che la scheda Conferenza sia selezionata. 2. Fare clic sulla freccia verso il basso sulla scheda Conferenza nella visualizzazione della conversazione. 3. Attivare o disattivare la funzione selezionando o deselezionando Toni di ingresso. Collegamenti correlati Messa in conferenza alla pagina 51 62 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Capitolo 10: Informazioni sulla condivisione Introduzione a Collaborazione Web I moderatori e gli oratori possono condividere i contenuti e le informazioni di seguito: • Documenti (da “La mia libreria”) • Lavagne virtuali • Tutto o parte del desktop • Applicazioni Collegamenti correlati La libreria alla pagina 63 Componenti della finestra di collaborazione Web alla pagina 63 Navigazione all'interno di contenuto condiviso alla pagina 66 La libreria Il proprio account presente nel sistema Avaya Aura® Conferencing offre una "libreria" in cui è possibile caricare documenti, presentazioni e immagini che è possibile condividere rapidamente durante una sessione di Collaborazione Web. Nella libreria è possibile caricare i seguenti formati di file: • Adobe® Acrobat® (.pdf) • JPEG (.jpg e .jpeg) • Microsoft® PowerPoint® (.ppt e .pptx) • Microsoft Word® (.doc e .docx) • Testo normale (.txt) • Portable Network Graphics (.png) Collegamenti correlati Introduzione a Collaborazione Web alla pagina 63 Componenti della finestra di collaborazione Web La figura che segue mostra i componenti della finestra di Collaborazione Web. Nell'esempio specifico, il moderatore ha condiviso una presentazione. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 63 Informazioni sulla condivisione N. Nome Descrizione 1 Pulsante Interrompi video Interrompe la trasmissione video durante la chiamata. Quando si fa clic su questo pulsante, la chiamata diventa solo una chiamata audio. 2 Pulsante Collaborazione Consente di accedere o di chiudere una sessione di collaborazione Web. 3 Strumenti di zoom Permette di modificare le dimensioni del contenuto della schermata. Vedere Contenuto di navigazione condiviso alla pagina 66. 4 Adatta automaticamente Adatta l'interfaccia di Collaborazione Web alle dimensioni della finestra. 5 Istantanea Permette di inviare l'istantanea di una schermata corrente a tutti i partecipanti sotto forma di file JPG scaricabile. 6 Sfoglia Apre una finestra separata con la presentazione effettuata dall'oratore. L'utente può sfogliare la presentazione a seconda della velocità desiderata, indipendentemente dall'oratore. 7 Strumenti di navigazione Per navigare nei contenuti condivisi. I pulsanti variano in funzione dei contenuti condivisi. Vedere Contenuto di navigazione condiviso alla pagina 66. 8 64 Pulsante Arresta condivisione Interrompe la condivisione dei contenuti correnti. Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Introduzione a Collaborazione Web N. Nome Descrizione 9 Pulsante Impostazioni video Consente di visualizzare: • la finestra Visualizzazione automatica dove viene visualizzato il video trasmesso dal chiamante. • Informazioni sul video in entrata. • Statistiche di una chiamata. 10 Finestra video in entrata Visualizza il video in entrata dell'interlocutore. 11 Finestra Visualizzazione automatica video In questa finestra viene visualizzato il video trasmesso dal client Avaya Communicator. 12 Pulsante Termina Consente di: • Terminare la Collaborazione Web. Se l'utente è il titolare della conferenza, la sessione di collaborazione web termina per tutti i partecipanti. • terminare la sessione di collaborazione Web e la conferenza (azione consentita solo al proprietario della conferenza). 13 Pulsante Messa in attesa Mette in attesa la chiamata corrente o recupera una chiamata in attesa. Quando la chiamata è in attesa, il pulsante è blu e il client Avaya Communicator interrompe la trasmissione e la ricezione audio e video. 14 Pulsante Disattiva audio Disattiva o riattiva l'audio della chiamata. Quando l'audio di una chiamata è disattivato, il pulsante è blu. 15 Pulsante Sospendi Video Mette in pausa o riavvia la trasmissione del video all'interlocutore. Quando il video è disattivato, il pulsante è blu. Nota: Quando una videochiamata viene messa in pausa, l'interlocutore è ancora in grado di ricevere il segnale audio del chiamante. 16 Verbali Tutti gli utenti possono registrare e modificare i verbali disponibili per il controllo successivo. Vedere Verbali alla pagina 80. 17 Messaggi Consente di: • inviare messaggi a tutti i partecipanti durante la chiamata; • visualizzare tutti i messaggi inviati dai partecipanti durante la chiamata. Se i partecipanti inviano messaggi durante una sessione di collaborazione Web, sul messaggio Messaggi compare un indicatore di avviso con il numero di messaggi non letti. Vedere la finestra Messaggi alla pagina 78. 18 Libreria personale Visualizza le presentazioni, le immagini e i documenti caricati in precedenza nell'account di Avaya Aura® Conferencing per poterli condividere. È possibile condividere qualsiasi file nella libreria. 19 Condivisione Consente di: • condividere un documento nella libreria; Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 65 Informazioni sulla condivisione N. Nome Descrizione • condividere una lavagna; • condividere il documento precedente (se è stato condiviso durante la sessione di collaborazione Web corrente). • interrompere la condivisione del desktop (se è stato condiviso durante la sessione di collaborazione Web corrente) 20 Strumenti di annotazione Consentono di inserire appunti sulla lavagna o su un documento condiviso. Vedere Controlli annotazione alla pagina 75 Collegamenti correlati Introduzione a Collaborazione Web alla pagina 63 Navigazione all'interno di contenuto condiviso Utilizzare i tasti di spostamento per visualizzare i documenti condivisi. Per esplorare un documento nello spazio di lavoro senza modificare la visualizzazione dei documenti condivisi, consultare Visualizzazione di una presentazione come partecipante alla pagina 74. I tasti di spostamento si trovano nella parte superiore dello schermo, al di sopra del documento condiviso. Icona Nome Descrizione Adatta automaticamente Adatta l'interfaccia di Collaborazione Web alle dimensioni della finestra. Zoom indietro Permette di ridurre le dimensioni del contenuto della schermata. Zoom avanti Permette di aumentare le dimensioni del contenuto della schermata. Indicatore scorrevole di ingrandimento Permette di modificare le dimensioni del contenuto della schermata. Questo indicatore funziona indipendentemente dalla funzionalità di adattamento automatico. 66 Prima diapositiva o pagina Porta alla prima pagina del documento condiviso. Diapositiva o pagina precedente Porta alla pagina precedente del documento condiviso. Diapositiva o pagina successiva Porta alla pagina successiva del documento condiviso. Ultima diapositiva o pagina Porta all'ultima pagina del documento condiviso. Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Vantaggi della condivisione dei documenti anziché del desktop Icona Nome Descrizione Sfoglia i contenuti condivisi in una finestra popup. Apre una finestra separata con la presentazione effettuata dall'oratore. L'utente può sfogliare la presentazione a seconda della velocità desiderata, indipendentemente dall'oratore. Vista miniatura Visualizza il numero di pagina del documento corrente. Apre una galleria di miniature delle pagine del documento per un'agevole navigazione. Fare clic sulla miniatura per aprire la pagina. Per chiudere la galleria senza modificare la pagina corrente, fare clic su una zona diversa dello schermo. Collegamenti correlati Introduzione a Collaborazione Web alla pagina 63 Vantaggi della condivisione dei documenti anziché del desktop Gli oratori potrebbero condividere i documenti e i contenuti della presentazione direttamente dai loro desktop. A che scopo, quindi, utilizzare la libreria? I motivi sono diversi: • Gli oratori possono condividere i contenuti da qualsiasi ubicazione. È sufficiente effettuare l'accesso per accedere alla libreria e ai rispettivi contenuti da qualsiasi luogo. • Velocità e qualità. Quando si condividono contenuti dalla libreria, i partecipanti dispongono di prestazioni di risposta maggiori e di sessioni contraddistinte da una risoluzione più alta rispetto alla condivisione del desktop. • Flessibilità dei partecipanti. Quando si condividono i contenuti dal desktop, i partecipanti devono seguire quanto appare sullo schermo degli utenti. Invece, la condivisione di una presentazione dalla libreria consente ai partecipanti la possibilità di andare alle pagine successive o precedenti. Il risultato si traduce in un numero minore di richieste di tornare indietro e di ripetere. Tenere presente che i partecipanti seguono la presentazione delle pagine contestualmente alla propria, salvo nei casi in cui provino a visualizzare le pagine di presentazione direttamente. Avvio di una sessione di collaborazione Web Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 67 Informazioni sulla condivisione Informazioni su questa attività Attenersi alla seguente procedura per avviare una sessione di collaborazione Web o partecipare a una sessione esistente. I moderatori della conferenza o gli utenti coinvolti in una chiamata diversa da una conferenza possono avviare una sessione di collaborazione Web. I partecipanti a una conferenza possono partecipare a una sessione di collaborazione Web esistente, se disponibile. Importante: È possibile eseguire l'accesso a una conferenza con Avaya Communicator for Windows o Avaya Collaboration Agent. Avaya Aura® Conferencing non supporta l'accesso a una conferenza con Avaya Communicator for Windows e Avaya Collaboration Agent. Eseguire una delle seguenti operazioni per avviare Collaborazione. Procedura • Fare clic sul pulsante Collaborazione nella finestra Videochiamata. • Fare clic sul messaggio popup di notifica della collaborazione messaggio che conferma che la collaborazione è stata avviata. • Fare clic sul pulsante Collaborazione nella scheda Conferenza. Gestione della libreria Caricamento dei file nella libreria Prerequisiti Per caricare i file nella libreria è necessario aver eseguito l'accesso alla conferenza. Chiudere il file prima di caricarlo. Non è possibile caricare un file aperto nel computer. Informazioni su questa attività Se si desidera condividere un file dalla libreria, è necessario caricarlo. Procedura 1. Fare clic su Collaborazione. 2. Nella finestra Collaborazione Web, fare clic su Libreria personale. 3. Fare clic su Carica. 4. Nella finestra di dialogo Selezionare il file da caricare, selezionare il file che si desidera caricare nella libreria. 5. Fare clic su Apri. 68 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Gestione della libreria Anteprima dei file nella libreria Prerequisiti È necessario eseguire l'accesso a una conferenza per visualizzare l'anteprima di un file nella libreria. Informazioni su questa attività Attenersi alla seguente procedura per visualizzare i contenuti di un file della libreria prima di condividerlo. Procedura 1. Fare clic su Collaborazione. 2. Nella finestra Collaborazione Web, fare clic su Libreria personale. 3. Selezionare il file da visualizzare. 4. Fare clic su Anteprima. Per ciascuna pagina del documento verrà visualizzata una diapositiva. Ridenominazione di un file nella libreria Prerequisiti È necessario eseguire l'accesso a una conferenza per ridenominare un file nella libreria. Informazioni su questa attività Utilizzare questa procedura per nominare un file nella libreria. Procedura 1. Fare clic su Collaborazione. 2. Nella finestra Collaborazione Web, fare clic su Libreria personale. 3. Selezionare il file che si desidera rinominare. 4. Fare clic su Rinomina. 5. Nella finestra di dialogo Cambia nome file in, immettere il nuovo nome per il file. 6. Fare clic su Salva. Eliminazione di un file dalla libreria Prerequisiti È necessario eseguire l'accesso a una conferenza per eliminare un file dalla libreria. Informazioni su questa attività Utilizzare questa procedura per eliminare un file dalla libreria. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 69 Informazioni sulla condivisione Procedura 1. Fare clic su Collaborazione. 2. Nella finestra Collaborazione Web, fare clic su Libreria personale. 3. Selezionare il file che si desidera eliminare. 4. Fare clic su Elimina. 5. Nella finestra di dialogo di conferma fare clic su Ok. Visualizzazione di documenti nella libreria Visualizzazione dei documenti come miniature Procedura 1. Fare clic su Avvia Collaborazione Web. 2. Fare clic su Libreria personale. 3. Fare clic su . I documenti vengono visualizzati come una serie di miniature. È possibile visualizzare anche il numero delle pagine o delle diapositive presenti nel documento. Visualizzazione dei documenti inclusi in un elenco Procedura 1. Fare clic su Avvia Collaborazione Web. 2. Fare clic su Libreria personale. 3. Fare clic su . I documenti vengono inclusi in un elenco. Promozione di un partecipante a oratore Prerequisiti • È necessario essere moderatori della conferenza. • È necessario che una sessione di collaborazione Web sia attiva. • Il partecipante che si desidera promuovere a oratore deve essere presente alla sessione di collaborazione Web. Informazioni su questa attività Attenersi alla seguente procedura per selezionare un partecipante e condividere documenti, applicazioni o una lavagna in una sessione di collaborazione. Procedura 1. Nel menu a ventaglio Conferenza, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda del partecipante di cui si desidera condividere le informazioni. 70 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Condivisione dei documenti 2. Selezionare Oratore. Nella scheda del partecipante selezionato verrà visualizzata l'icona dell'oratore. Nota: La ripetizione di questa procedura consente di eliminare i privilegi dell'oratore dal partecipante. Condivisione dei documenti Prerequisiti Se si desidera condividere documenti dalla libreria, è necessario caricarli nella "libreria personale" prima che sia possibile condividerli. Procedura 1. Fare clic su Avvia Collaborazione Web. 2. Fare clic su Avvia condivisione o su Condivisione. 3. Selezionare Documento dalla libreria. Viene aperta la finestra Libreria personale. 4. Scegliere il tipo di documento selezionandone uno dalle schede: • Presentazioni • Documenti • Immagini 5. Selezionare il documento. Se si desidera condividere il documento da una determinata pagina o diapositiva, fare clic su Anteprima e spostarsi sul documento o la diapositiva. 6. Fare clic su Condividi. Risultato Viene aperto lo spazio di lavoro Condivisione del documento. Se ci si disconnette dalla conferenza senza chiudere la condivisione del documento, la condivisione durante la conferenza rimane. Per ulteriori informazioni, consultare Conclusione condivisione documento. Condivisione di una lavagna Utilizzare una lavagna virtuale per condividere testo o illustrazioni con altri partecipanti. Quando un moderatore o un oratore apre una lavagna, questa può essere utilizzata anche da altri partecipanti. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 71 Informazioni sulla condivisione Suggerimento: Quando si passa il mouse su un'annotazione, una finestra a comparsa mostra il nome del partecipante che ha aggiunto l'annotazione. Procedura 1. Fare clic su Avvia Collaborazione Web. 2. Fare clic su Avvia condivisione o su Condivisione. 3. Selezionare Lavagna. Risultato Viene aperta una lavagna virtuale. Vi sono numerosi strumenti a disposizione mediante i quali è possibile creare, eliminare e prendere appunti su una lavagna. Vedere Controlli annotazione alla pagina 75 per le informazioni sugli strumenti. Condivisione della schermata intera Informazioni su questa attività Attenersi alla procedura seguente per condividere la schermata intera. Procedura 1. Fare clic su Avvia Collaborazione Web. 2. Fare clic su Avvia condivisione o su Condivisione. 3. Fare clic su Schermata intera. Lungo il perimetro della schermata viene visualizzata una linea rossa. Tutto quanto all'interno del rettangolo rosso verrà condiviso. I comandi di condivisione sono visualizzati nella parte superiore del rettangolo. Collegamenti correlati Condivisione di un'applicazione e controlli desktop alla pagina 72 Condivisione di un'applicazione e controlli desktop Durante la condivisione di un'applicazione o del desktop, è possibile prendere appunti sullo schermo, mettere in pausa e riprendere la condivisione. Icona Nome Cambiare il tipo di condivisione (del desktop, di una parte della schermata, dell'applicazione) Strumento penna Strumento selezione colore 72 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Condivisione di una parte della schermata Icona Nome Strumento timbro Sospendi condivisione Riprendi condivisione Esci dalla condivisione Collegamenti correlati Condivisione della schermata intera alla pagina 72 Condivisione di una parte della schermata Informazioni su questa attività Attenersi alla procedura seguente se si desidera visualizzare solo una parte della schermata anziché la schermata intera. Procedura 1. Fare clic su Avvia Collaborazione Web. 2. Fare clic su Avvia condivisione o su Condivisione. 3. Fare clic su Parte della schermata. Verrà visualizzato un rettangolo rosso che indica la parte della schermata che sarà condivisa. Tutto quanto all'interno del rettangolo rosso verrà condiviso. I comandi di condivisione sono visualizzati nella parte superiore del rettangolo. 4. Trascinare il rettangolo rosso fino alla parte della schermata che si desidera condividere. 5. Per ridimensionare il rettangolo rosso, fare clic e trascinare un angolo del rettangolo. Condivisione delle applicazioni Attenersi alla procedura seguente per condividere una finestra delle applicazioni. Procedura 1. Fare clic su Avvia Collaborazione Web. 2. Fare clic su Avvia condivisione o su Condivisione. 3. Fare clic su Finestra dell'applicazione. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 73 Informazioni sulla condivisione 4. Dalla finestra di dialogo Seleziona la modalità di condivisione dell'applicazione, attenersi a una delle seguenti procedure: • Se si desidera condividere la finestra dell'applicazione selezionata e qualsiasi finestra di dialogo o finestra che si sovrappongono all'area condivisa, fare clic su Condividi la regione della finestra dell'applicazione. • Se si desidera condividere solo la finestra dell'applicazione selezionata, fare clic su Condividi solo la finestra dell'applicazione. 5. Fare clic su Continua. 6. Dalla finestra di dialogo Scegli applicazione, selezionare l'applicazione che si desidera condividere. 7. Fare clic su Condividi. Visualizzazione di una presentazione come partecipante Utilizzare questa funzione per esplorare un documento condiviso in maniera indipendente dal moderatore o dall'oratore. Informazioni su questa attività I partecipanti normalmente seguono la presentazione al ritmo dell'oratore. Tuttavia, se si desidera seguirla al proprio ritmo, ad esempio tornando a una diapositiva precedente, è possibile aprire la presentazione in una finestra separata nel computer. Procedura 1. Fare clic su Sfoglia nella parte superiore della finestra di Collaborazione Web. La finestra di esplorazione si apre. È ora possibile passare alla pagina successiva o precedente del documento. 2. Mentre il documento è aperto: • Fare clic su per alternare tra le visualizzazioni del documento a schermo intero e a dimensione normale. • Spostarsi nel documento utilizzando le frecce. 3. Per chiudere la finestra, fare clic su Chiudi. La presentazione ritorna alla pagina attuale e continua a ritmo dell'oratore. Creazione di annotazioni per il contenuto Creazione delle annotazioni Collaborazione Web fornisce una gamma di strumenti per la creazione di annotazioni sul contenuto, le applicazioni e le schermate condivisi e per la realizzazione di disegni mediante una 74 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Creazione di annotazioni per il contenuto lavagna virtuale. È possibile aggiungere testo, linee e timbri per chiarire o sviluppare il contenuto. Il relatore e il moderatore possono prendere appunti in tutti i contenuti condivisi. I partecipanti invece possono farlo solo su una lavagna virtuale. Il moderatore o il relatore può solo prendere appunti nel contenuto che egli condivide. Gli strumenti disponibili dipendono dai contenuti che sono in condivisione. Tuttavia, le icone sono le stesse. Controlli annotazione I tasti di annotazione si trovano a sinistra dello schermo, accanto ai contenuti condivisi. Icona Nome Descrizione Strumento selezione Seleziona un'annotazione. Quando la freccia si trasforma in cursore a forma di dito, è possibile spostare l'annotazione con il mouse. Strumento penna Disegna una linea a mano libera. Strumento evidenziatore Evidenzia testo o immagini. Suggerimento: Utilizzare lo strumento di selezione del colore per scegliere il colore di evidenziazione. Strumento linea Permette di disegnare una linea diritta in base al colore attualmente selezionato. Suggerimento: È possibile scegliere uno dei tre spessori di linea nel riquadro a comparsa. Riquadro a comparsa dello strumento linea Sceglie lo spessore della linea. Strumento rettangolo Permette di disegnare un rettangolo riempito o un bordo rettangolare in base al colore attualmente selezionato. È possibile scegliere un rettangolo riempito o un bordo rettangolare nel riquadro a comparsa. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 75 Informazioni sulla condivisione Icona Nome Descrizione Suggerimento: Il pulsante mostra il tipo di rettangolo. Riquadro a comparsa dello strumento rettangolo. Permette di selezionare un tipo di rettangolo: riempito o bordo. Strumento ellisse Permette di disegnare una ellisse riempita o un bordo ellittico in base al colore attualmente selezionato. È possibile scegliere una ellisse riempita o un bordo ellittico nel riquadro a comparsa. Suggerimento: Il pulsante mostra il tipo di ellisse. Riquadro a comparsa strumento ellisse. Permette di selezionare un tipo di ellisse: riempita o bordo. Strumento timbro Permette di inserire un timbro in base al colore attualmente selezionato. Utilizzare questo strumento per richiamare l'attenzione sugli elementi che si stanno condividendo. Suggerimento: Utilizzare lo strumento di selezione del colore per scegliere il colore del timbro. Strumento testo Permette di inserire annotazioni di testo in base al colore attualmente selezionato. È possibile scegliere uno tra i tre spessori di linea nel riquadro a comparsa. Suggerimento: Il pulsante mostra le dimensioni testo. Riquadro a comparsa testo. 76 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Permette di selezionare la dimensione del testo: piccolo, medio o grande. Dicembre 2014 Invio di schermate Icona Nome Descrizione Strumento selezione colore. Permette di selezionare il colore di un'annotazione. Selezionare il colore nel riquadro a comparsa. Suggerimento: Il colore attuale viene visualizzato sul pulsante. Suggerimento: Non è possibile modificare il testo esistente. L'utente deve eliminare il testo e digitare nuovo testo. Strumento elimina Elimina il riquadro a comparsa. Strumento elimina selezione Elimina l'annotazione selezionata. Strumento elimina tutto Elimina tutti i disegni. Schermata Permette di inviare l'istantanea di una schermata corrente a tutti i partecipanti sotto forma di file JPG scaricabile. Invio di schermate Informazioni su questa attività È possibile inviare schermate della lavagna virtuale a tutti i partecipanti alla conferenza. Prerequisiti Per inviare schermate, è necessario essere il moderatore o il relatore della conferenza. Procedura 1. Fare clic su Collaborazione. 2. Fare clic su Condivisione. 3. Fare clic su Lavagna. 4. Fare clic su Schermata. Collaboration Agent visualizza un messaggio di conferma. 5. Fare clic su Sì. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 77 Informazioni sulla condivisione Risultato Avaya Aura® Conferencing invia una schermata della lavagna virtuale a tutti i partecipanti alla conferenza come file JPG nella finestra Messaggi. Conclusione della condivisione applicazione e desktop Procedura Fare clic su: • Arresta condivisione o • Il pulsante Esci da condivisione, o • Arresta condivisione del desktop nel menu di condivisione. Risultato L'applicazione o il desktop condiviso si chiude. Viene visualizzato il messaggio “La condivisione non è attiva". Viene visualizzato il pulsante Avvia condivisione nella finestra di Collaborazione Web. Conclusione condivisione documento Procedura Fare clic su Arresta condivisione. Risultato Il documento si chiude. Collaboration Agent visualizza: • Il messaggio Sharing is not active. • Il pulsante Avvia condivisione nella finestra di Collaborazione Web. Nota: Se ci si disconnette dalla conferenza senza chiudere la condivisione del documento, la condivisione durante la conferenza rimane. Invio di messaggi durante una conferenza Finestra Messaggi La finestra Messaggi contiene l'elenco dei messaggi inviati dal moderatore e dai partecipanti durante la conferenza. Contiene inoltre un campo per l'immissione del testo dei messaggi, che 78 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Invio di messaggi durante una conferenza può contenere un numero massimo di 1024 caratteri. È possibile incollare un messaggio di testo. I messaggi vengono mostrati insieme al nome del mittente e all'ora di invio. Il messaggio più recente si trova alla fine dell'elenco. È possibile inviare un messaggio a tutti i partecipanti alla conferenza o inviare un messaggio privato ad uno specifico partecipante. Avaya Aura® Conferencing non invia nuovamente messaggi privati presenti nella cronologia se un utente partecipa di nuovo ad una conferenza o se vi partecipa da un altro dispositivo. Figura 8: La finestra Messaggi Apertura della finestra Messaggi Procedura 1. Fare clic su Avvia Collaborazione Web. 2. Fare clic su Messaggi. Viene aperta la finestra Messaggi. Invio di un messaggio Procedura 1. Fare clic su Avvia Collaborazione Web. 2. Apri la finestra dei messaggi. a. Per inviare un messaggio pubblico, selezionare Tutti i partecipanti nell'elenco a discesa A. b. Per inviare un messaggio privato, selezionare un partecipante nell'elenco a discesa A. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 79 Informazioni sulla condivisione Collaboration Agent visualizza l'elenco dei partecipanti in ordine alfabetico. Quando si seleziona un partecipante a cui inviare un messaggio privato, Collaboration Agent sposta il nome del partecipante all'inizio dell'elenco. 3. Immettere il messaggio nello spazio situato nella parte inferiore della finestra Messaggi. 4. Fare clic su Invia. • Viene visualizzato brevemente il messaggio. I partecipanti possono fare clic sul messaggio popup oppure aprire la finestra Messaggi. • L'elenco visualizza il messaggio insieme al nome del mittente e all'ora di invio. Gli altri partecipanti della conferenza visualizzano il numero aggiornato dei messaggi non letti. Gestione dei verbali della riunione Verbali di riunione Tutti gli utenti possono registrare e modificare i verbali disponibili per il controllo successivo. Inoltre il moderatore può creare un rapporto, che può essere inviato via e-mail ai partecipanti, contenente alcuni o tutti gli elementi dei verbali della riunione. È possibile suddividere i verbali delle riunioni in base alle categorie di seguito: • Note • Parole chiave • Elementi di azione • Domande Figura 9: Finestra Verbali Nota: Al termine della conferenza, i verbali di riunione vengono archiviati automaticamente in un report della riunione. Per visualizzare il report della riunione, è necessario eseguire l'accesso al proprio Avaya Aura® Conferencing account con Collaboration Agent. Per maggiori informazioni su come visualizzare e gestire i report della riunione, consultare Utilizzo di Avaya Aura® Conferencing Collaboration Agent. Questo documento può essere scaricato all'indirizzo http://support.avaya.com. Collegamenti correlati 80 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Gestione dei verbali della riunione Interfaccia Verbali alla pagina 81 Interfaccia Verbali Nome Descrizione Inserisci il testo qui Il testo che si desidera mostrare nella nota. Pulsante Descrizione Visualizzazione Apri il menu Visualizzazione per filtrare le note in base al tipo. Aggiungi Effettua note cui si può fare riferimento successivamente oppure includere in un rapporto riunione. Nota Contrassegna la registrazione come nota di una riunione. Parola chiave Contrassegna la riunione con tag ricercabili successivamente. Elemento di azione Assegna elementi di lavoro ai partecipanti. Domanda Registra le domande includendole nelle registrazioni della riunione. Personale Nasconde la visualizzazione della nota agli altri partecipanti. Icona Nome Descrizione Modifica Modifica la nota selezionata. Elimina Elimina la nota selezionata. Collegamenti correlati Verbali di riunione alla pagina 80 Aggiunta di verbali Procedura 1. Fare clic su Avvia Collaborazione Web. 2. Fare clic su Verbale per aprire la relativa finestra. 3. Immettere il testo che si desidera aggiungere. 4. Selezionare il tipo di verbale. 5. Se si desidera che gli altri partecipanti non vedano la nota, contrassegnare la casella Personale. I verbali personali non sono visualizzabili nei rapporti riunioni, salvo quelli del moderatore. 6. Toccare Aggiungi. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 81 Informazioni sulla condivisione Collaborazione Web aggiunge il verbale unitamente al tipo, il nome e l'indicazione data/ ora. Gli altri partecipanti alla conferenza visualizzano il numero dei verbali non letti. Modifica dei verbali Prerequisiti È possibile modificare solo i verbali aggiunti. Procedura 1. Fare clic su Avvia Collaborazione Web. 2. Fare clic su Verbale per aprire la relativa finestra. 3. Selezionare la nota che si desidera modificare. 4. Fare clic su . Si apre la finestra Modifica. 5. Modificare il testo e cambiare tipo elemento e riservatezza. 6. Fare clic su Salva per confermare le modifiche. Eliminazione dei verbali Prerequisiti È possibile eliminare solo le note che si sono aggiunte. Procedura 1. Fare clic su Avvia Collaborazione Web. 2. Fare clic su Verbale per aprire la relativa finestra. 3. Selezionare la nota che si desidera eliminare. 4. Fare clic su . Viene visualizzata la finestra Conferma. 5. Fare clic su OK per eliminare la nota. 82 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Capitolo 11: Utilizzo dei messaggi istantanei È possibile inviare e ricevere messaggi istantanei dai contatti di Avaya Aura® tramite il client Avaya Communicator. I contatti di Avaya Aura® sono i contatti sul server SIP e includono tutti gli utenti aziendali aggiunti al menu a ventaglio Contatti. Non è possibile inviare un messaggio istantaneo ai contatti locali. Per ulteriori informazioni sui contatti, vedere Gestione dei contatti. alla pagina 92 Se Avaya Multimedia Messaging è attivato, è inoltre possibile ricevere allegati con contenuti multimediali, come file con foto, contenuto audio e video. È, inoltre, possibile inviare messaggi istantanei ai contatti locali e agli utenti visualizzati nei risultati della ricerca sui contenuti aziendali. Nota: Per utilizzare la funzione di messaggistica istantanea, è necessario configurare un account su un server Avaya Aura® Presence. Per ulteriori informazioni, rivolgersi all'amministratore del sistema. È possibile aggiungere più contatti a un'unica conversazione di messaggistica istantanea. Nella finestra della conversazione di messaggistica istantanea, viene visualizzato il numero di partecipanti come illustrato nella figura seguente. È possibile fare clic sul numero di partecipanti per visualizzare l'elenco completo dei partecipanti alla conversazione. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 83 Utilizzo dei messaggi istantanei Figura 10: Conversazione di messaggistica istantanea con più partecipanti Collegamenti correlati Visualizzazione di un messaggio istantaneo alla pagina 84 Invio di un messaggio istantaneo alla pagina 85 Utilizzo degli allegati alla pagina 87 Esecuzione di una chiamata vocale da un messaggio istantaneo alla pagina 35 Esecuzione di una videochiamata da un messaggio istantaneo alla pagina 41 Visualizzazione di un messaggio istantaneo Informazioni su questa attività Il numero delle conversazioni di messaggistica istantanea con contenuto non visto viene visualizzato nella scheda IM sulla barra superiore. Nel menu a ventaglio IM, le conversazioni vengono visualizzate nell'ordine della relativa data di ricezione. Pertanto, una conversazione con il contenuto non letto più recente viene visualizzata nella parte superiore del menu a ventaglio IM. Se si riceve un messaggio istantaneo da un contatto di Avaya Aura®, viene visualizzata una finestra di messaggistica istantanea con il nome del contatto e il messaggio. Nel menu a ventaglio IM, il contatto visualizza, inoltre, una scheda di messaggistica istantanea. Nota: Con Avaya Aura® Presence Services, se un utente aziendale non incluso nel proprio menu a ventaglio Contatti aggiunge il nome di contatto e invia un messaggio istantaneo, la finestra 84 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Invio di un messaggio istantaneo IM visualizza l'indirizzo dell'endpoint, ad esempio [email protected], anziché il nome utente aziendale. Procedura 1. Per visualizzare un messaggio istantaneo, fare clic sulla scheda IM nella barra superiore, quindi fare clic sulla scheda di messaggistica istantanea appropriata. Nella scheda di messaggistica istantanea verrà visualizzato l'ultimo messaggio inviato o ricevuto durante la sessione corrente. Accanto alle conversazioni contenenti allegati, ). Le conversazioni di messaggistica viene visualizzata l'icona Allegato ( istantanea perse vengono visualizzate come non lette finché: • Non si apre il testo del messaggio in una conversazione solo testo. • Gli allegati non vengono aperti nella conversazione. L'icona Allegato diventa blu a indicare che sono presenti allegati non aperti. Per visualizzare una conversazione IM persa o la cronologia di una conversazione, utilizzare la scheda IM ( ) visualizzata accanto alla conversazione inattiva. Non è possibile proseguire le conversazioni inattive. Per continuare una conversazione attiva, fare doppio clic sulla conversazione. Le conversazioni di messaggistica istantanea perse vengono visualizzate come non lette, fino a quando il testo del messaggio non viene aperto in una conversazione solo testo. 2. Per visualizzare tutti i messaggi della sessione di messaggistica istantanea, fare doppio clic sulla scheda di messaggistica istantanea. Viene visualizzata la finestra IM contenente tutti i messaggi della sessione di messaggistica selezionata. 3. Per terminare la sessione di messaggistica istantanea corrente, fare clic sul pulsante X nella scheda di messaggistica istantanea, quindi fare clic su OK. Collegamenti correlati Utilizzo dei messaggi istantanei alla pagina 83 Invio di un messaggio istantaneo Informazioni su questa attività È possibile inviare messaggi istantanei agli utenti di Avaya Aura® Presence Services dal client Avaya Communicator. Se si invia un messaggio istantaneo a un utente non in linea, tale utente riceverà il messaggio istantaneo al successivo accesso a un server con un programma che supporta la messaggistica istantanea, come Avaya Communicator. Nota: Non è possibile inviare messaggi istantanei agli utenti non in linea quando si imposta la funzione della messaggistica non in linea di Avaya Aura® Presence Services. Nella procedura riportata di seguito sono elencate le operazioni generali da eseguire per l'invio di un messaggio istantaneo. Il comportamento del client può variare leggermente a seconda se Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 85 Utilizzo dei messaggi istantanei si utilizza Avaya Aura® Presence Services o Avaya Multimedia Messaging per i servizi di messaggistica istantanea. Procedura 1. Per aprire una nuova conversazione di messaggistica istantanea con un singolo contatto, effettuare una delle seguenti operazioni: • Nella scheda del contatto fare clic su IM. Avaya Communicator apre la conversazione IM più recente. Se una conversazione non esiste, Avaya Communicator apre una nuova finestra Conversazione. • Nella scheda del contatto fare clic con il pulsante destro del mouse su IM per visualizzare una casella di selezione. È possibile scegliere di continuare una conversazione IM esistente con un utente o aprire una nuova conversazione. • Trascinare la scheda del contatto nella visualizzazione della conversazione, rilasciarla e fare clic sul pulsante IM. 2. Per aprire una conversazione IM con più contatti, effettuare una delle seguenti operazioni: • Per aggiungere più contatti a un sessione IM aperta, trascinare la scheda del nuovo contatto nella finestra della conversazione IM. Nota: Se un nuovo partecipante che si tenta di aggiungere non dispone di un indirizzo IM valido, Avaya Communicator visualizza un messaggio di errore. La conversazione IM continua senza questo partecipante. • Per aprire una nuova sessione IM, completare le operazioni seguenti: - Trascinare la scheda del contatto in una visualizzazione della conversazione vuota. - Fare clic su IM nella visualizzazione della conversazione. 3. Per riprendere una nuova sessione IM, completare una delle operazioni seguenti: • Fare clic sulla scheda IM, quindi selezionare la scheda di messaggistica istantanea appropriata. • Fare clic sulla scheda Contatti, quindi selezionare il pulsante IM sulla scheda del contatto corrispondente. • Fare clic sulla scheda Cronologia chiamate, quindi sul pulsante IM nella scheda della cronologia corrispondente. Nota: È possibile riprendere una sessione IM da questa operazione solo se l'utente si trova nell'elenco dei contatti. 4. Per aggiungere altri partecipanti a una conversazione IM esistente, trascinare le schede dei nuovi contatti nella finestra della conversazione IM. 5. Nella finestra della conversazione IM, digitare il messaggio, quindi premere Invio. 6. Per chiudere la finestra di conversazione IM, fare clic sul pulsante X. 86 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Utilizzo degli allegati La finestra della messaggistica istantanea viene compressa in una scheda di messaggistica istantanea visualizzata nella scheda IM. Questa operazione non termina la sessione di messaggistica istantanea. 7. Per terminare una sessione di messaggistica istantanea, fare clic sulla scheda IM, quindi fare clic su Abbandona nella scheda di messaggistica istantanea appropriata. Collegamenti correlati Utilizzo dei messaggi istantanei alla pagina 83 Utilizzo degli allegati Prerequisiti È necessario attivare ed eseguire l'accesso a Avaya Multimedia Messaging. Informazioni su questa attività Se si utilizza Avaya Multimedia Messaging, è possibile anche ricevere allegati con contenuti multimediali, come foto, file audio e video. Nota: Con Avaya Communicator for Windows tutti gli utenti possono inviare allegati file generici, tuttavia solo gli utenti con privilegi avanzati possono acquisire file con foto, audio e video in Avaya Multimedia Messaging. Con i client per dispositivi portatili solo gli utenti con privilegi avanzati possono inviare allegati in una conversazione IM. Procedura • Per inviare un allegato, aprire una conversazione e fare clic sull'icona Allegato ( Viene visualizzata la finestra di dialogo delle opzioni Allegato. ). • Selezionare una delle due opzioni riportate di seguito: - Allega un file: consente di selezionare un allegato dalla libreria dei contenuti multimediali. - Acquisisci una foto: consente di acquisire una nuova immagine dalla fotocamera del dispositivo. - Acquisisci un video: consente di acquisire un nuovo video dalla fotocamera del dispositivo. - Registra audio: consente di registrare e allegare un messaggio audio. • Fare clic su Invia. L'allegato viene inviato ai partecipanti. • Per ricevere e scaricare un allegato di messaggistica istantanea da un altro utente: 1. Fare clic sulla miniatura dell'allegato nel pannello della messaggistica istantanea. 2. Fare nuovamente clic sulla miniatura per scaricare e visualizzare l'allegato. Per visualizzare manualmente l'allegato con un programma specifico, fare doppio clic sull'allegato e selezionare un programma dall'elenco visualizzato. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 87 Utilizzo dei messaggi istantanei Nota: Se l'allegato non è un'immagine o un file audio/video, il dispositivo tenta di aprire l'allegato tramite un programma di terze parti. Se non è disponibile un programma adatto per visualizzare l'allegato, viene visualizzato un messaggio di errore. In una conversazione di messaggistica istantanea privata non è possibile visualizzare gli allegati con un programma di terze parti sul dispositivo. È possibile memorizzare gli allegati scaricati sul dispositivo se sul disco vi è spazio disponibile. • Per annullare il download di un allegato ricevuto, effettuare le operazioni seguenti: 1. Fare clic sulla miniatura dell'allegato. 2. Fare clic su OK in Annulla download. Collegamenti correlati Utilizzo dei messaggi istantanei alla pagina 83 88 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Capitolo 12: Gestione dello stato di presenza Con il client Avaya Communicator, è possibile: • modificare il proprio stato di presenza (ossia la disponibilità) • modificare il proprio messaggio personalizzato relativo allo stato di presenza Nota: Per utilizzare la funzione di presenza, è necessario configurare un account su un server Avaya Aura® Presence. Per ulteriori informazioni, rivolgersi all'amministratore del sistema. Collegamenti correlati Modifica della disponibilità alla pagina 89 Modifica del messaggio di stato alla pagina 90 Modifica della disponibilità Informazioni su questa attività Attenersi a questa procedura per impostare il proprio stato di presenza (disponibilità). Lo stato di presenza viene visualizzato agli altri utenti che seguono la presenza. Procedura 1. Fare clic sul numero di interno nella barra superiore. Viene visualizzato il pannello Presenza. 2. Fare clic sull'impostazione da utilizzare. Per aggiornare automaticamente lo stato di presenza (ad esempio, visualizzare automaticamente lo stato "In una chiamata" quando è in corso una chiamata o "Disponibile" quando non è in corso una chiamata), fare clic su Automatico. Se si specifica un messaggio personalizzato per lo stato di presenza e questa è impostata in modo da essere aggiornata automaticamente, verrà visualizzato il messaggio personalizzato. Nota: Quando si risponde a una chiamata con un interno EC500, lo stato di presenza di Avaya Communicator non viene aggiornato automaticamente in “In una chiamata”. Collegamenti correlati Gestione dello stato di presenza alla pagina 89 Non disturbare: gestione dei messaggi istantanei alla pagina 90 Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 89 Gestione dello stato di presenza Non disturbare: gestione dei messaggi istantanei • L'amministratore può impostare una funzione in grado di ritardare la ricezione dei messaggi istantanei in entrata. Questa funzione è disponibile se Avaya Aura® Presence Services Feature Pack 4 è il provider di messaggistica istantanea e si imposta lo stato di presenza su “Non disturbare”. Se l'amministratore imposta questa funzione, i messaggi di messaggistica istantanea non verranno ricevuti mentre lo stato della presenza è impostato su “Non disturbare”. Al contrario, se lo stato di presenza viene modificato, questi messaggi istantanei sono visualizzati come conversazioni perse nel menu a ventaglio IM di Avaya Communicator. • Con Avaya Multimedia Messaging, se l'amministratore imposta questa funzione, si continuano a ricevere messaggi in entrata, ma le notifiche vengono eliminate. • Con questa funzione è comunque possibile iniziare una nuova conversazione di messaggistica istantanea e ricevere risposte immediatamente mentre la presenza è impostata su “Non disturbare”. Questa funzione non è disponibile con le versioni di Avaya Aura® Presence Services precedenti. Quando la funzione non è disponibile, è possibile continuare a ricevere messaggi IM indipendentemente dallo stato di presenza. Collegamenti correlati Modifica della disponibilità alla pagina 89 Modifica del messaggio di stato Informazioni su questa attività Attenersi a questa procedura per specificare un messaggio personalizzato relativo allo stato di presenza. Ad esempio, se l'utente è occupato fino alle 14:00 e non desidera essere disturbato, può immettere il messaggio personalizzato relativo allo stato di presenza Occupato fino alle 14:00. Se si specifica un messaggio personalizzato per lo stato di presenza e questa è impostata in modo da essere aggiornata automaticamente, verrà visualizzato il messaggio personalizzato. Il messaggio relativo allo stato di presenza viene visualizzato dagli altri utenti che seguono la presenza. Procedura 1. Fare clic sul numero di interno nella barra superiore. Viene visualizzato il pannello Presenza. 2. Per cancellare il contenuto della casella Messaggio di stato, fare clic su X. 3. Immettere il nuovo messaggio nella casella di testo Messaggio di stato. 4. Al termine premere il tasto INVIO sulla tastiera per chiudere il pannello Presenza. Collegamenti correlati 90 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Modifica del messaggio di stato Gestione dello stato di presenza alla pagina 89 Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 91 Capitolo 13: Gestione dei contatti Il client Avaya Communicator supporta i tipi di contatto seguenti: • Contatti locali I contatti locali sono contatti di Microsoft Outlook sul PC. Se Microsoft Outlook è in esecuzione e si seleziona Usa contatti ® Microsoft ® Outlook, questi contatti vengono automaticamente visualizzati nel menu a ventaglio Contatti dopo aver avviato il client Avaya Communicator. È possibile aggiungere contatti locali al menu a ventaglio Contatti tramite Microsoft Outlook. Il client Avaya Communicator utilizza le immagini associate ai contatti di Microsoft Outlook. Nota: - Avaya Communicator visualizza solo il nome e il cognome dei contatti di Outlook. Altre informazioni per i contatti di Microsoft Outlook, come il secondo nome, non vengono visualizzati in Avaya Communicator. - Eventuali modifiche apportate ai contatti in Microsoft Outlook (ad esempio, l'aggiunta di un nuovo contatto o la modifica di un contatto esistente) mentre il client Avaya Communicator è in esecuzione non verranno aggiornate nel menu a ventaglio Contatti del client Avaya Communicator. Per visualizzare tali modifiche, è necessario disconnettersi e riconnettersi al client Avaya Communicator. • Contatti Avaya Aura® I contatti Avaya Aura® sono i contatti sul server SIP. Tali contatti sono stati configurati dall'amministratore del sistema come contatti Avaya Aura®. Non è possibile aggiungere i contatti Avaya Aura® dal client Avaya Communicator. I contatti Avaya Aura® vengono visualizzati nel menu a ventaglio Contatti dopo l'avvio del client Avaya Communicator e l'accesso al server Avaya Aura® Session Manager. Il client Avaya Communicator supporta un massimo di 250 contatti Avaya Aura®. • Contatti di Communicator I contatti di Communicator, in precedenza denominati contatti aziendali, sono quelli inclusi nell'elenco telefonico aziendale configurato per la ricerca con il client Avaya Communicator. È possibile eseguire una ricerca sui contenuti aziendali dal client Avaya Communicator, quindi aggiungere un contatto di Communicator al menu a ventaglio Contatti. Dopo aver aggiunto un contatto di Communicator al menu a ventaglio Contatti, tale contatto diventa un contatto di Avaya Aura®. Se il contatto dispone di un account sul server Presence dell'azienda, è possibile visualizzare la sua presenza e inviargli messaggi istantanei. Contatti aggregati Se lo stesso contatto esiste in quelli locali e in quelli di Avaya Aura®, è possibile fare in modo che nel client Avaya Communicator venga visualizzata una sola scheda per il contatto. Questo è denominato contatto aggregato, in precedenza noto come contatto consolidato. Per visualizzare 92 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Suggerimenti utili nel client Avaya Communicator un contatto aggregato, assicurarsi che l'indirizzo e-mail di lavoro sia lo stesso in entrambe le schede del contatto. Nel client Avaya Communicator verrà visualizzato il nome del contatto di Avaya Aura® anziché il nome del contatto di Microsoft Outlook. Tutti gli altri dati di contatto di Microsoft Outlook saranno ancora disponibili. Collegamenti correlati Suggerimenti utili alla pagina 93 Aggiunta di un contatto di Communicator al menu a ventaglio Contatti alla pagina 94 Eliminazione di un contatto dal menu a ventaglio Contatti alla pagina 94 Suggerimenti utili • Per accedere più rapidamente alle conferenze MeetMe, è consigliabile attenersi alle indicazioni seguenti. - Creare un contatto in Microsoft Outlook per la conferenza MeetMe. Verificare che il contatto includa il numero di telefono per l'accesso al sistema di conferenze e al codice moderatore. Se ad esempio il numero di telefono da comporre per accedere al sistema di conferenze è 1-555-555-1212 ed è necessario immettere 123456# per il codice moderatore, il numero di telefono da comporre per questo contatto Microsoft Outlook sarà 15555551212,123456#. Non immettere lettere come m prima del codice moderatore perché tali tipi di carattere non sono riconosciuti in Avaya Communicator. Una volta creato questo contatto Microsoft Outlook, sarà possibile accedere alla conferenza MeetMe dal menu a ventaglio Contatti del client Avaya Communicator. Avvertenza: Le politiche di alcune aziende non consentono di memorizzare i codici moderatore per l'ingresso automatico in una conferenza. Prima di salvare il proprio codice moderatore in Avaya Communicator, assicurarsi che non vi siano politiche dell'azienda che lo proibiscono. - Creare un contatto in Microsoft Outlook per la conferenza MeetMe senza il codice moderatore, in modo da poter partecipare agevolmente alle conferenze di altre persone. Verificare che il contatto includa solo il numero di telefono per l'accesso al sistema di conferenze. Una volta eseguito l'accesso al sistema di conferenze, utilizzare la tastiera nel client Avaya Communicator per immettere il codice partecipante appropriato per la conferenza. - Suggerimento: Per i contatti che organizzano conferenze alle quali si partecipa frequentemente è possibile creare in Outlook una voce con il numero della conferenza e il codice partecipante del contatto. Collegamenti correlati Gestione dei contatti alla pagina 92 Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 93 Gestione dei contatti Aggiunta di un contatto di Communicator al menu a ventaglio Contatti Informazioni su questa attività È possibile eseguire una ricerca contenuti azienda e aggiungere contatti di Communicator al menu a ventaglio Contatti. Dopo aver aggiunto un contatto di Communicator al menu a ventaglio Contatti, tale contatto diventa un contatto di Avaya Aura®. Se il contatto dispone di un account sul server SIP dell'azienda, è possibile visualizzare la sua presenza e inviargli messaggi istantanei. Procedura 1. Individuare il contatto di Communicator da aggiungere al menu a ventaglio Contatti. Vedere Esecuzione di una ricerca contenuti azienda. alla pagina 98 2. Nella scheda del contatto fare clic sul pulsante +. Verrà visualizzata la finestra di dialogo Aggiungi a contatti personali. 3. Fare clic sul pulsante OK. Il contatto di Communicator viene aggiunto al menu a ventaglio Contatti. Collegamenti correlati Gestione dei contatti alla pagina 92 Eliminazione di un contatto dal menu a ventaglio Contatti Informazioni su questa attività Attenersi alla seguente procedura per eliminare un contatto Avaya Aura® (aziendale) dal menu a ventaglio Contatti. Se si tratta di un contatto aggregato, questo verrà eliminato dai contatti di Communicator, in precedenza denominati contatti aziendali, ma il contatto locale verrà mantenuto. Eliminare i contatti locali direttamente in Microsoft Outlook. Procedura 1. Individuare il contatto da eliminare dal menu a ventaglio Contatti. Vedere Ricerca di un contatto. alla pagina 97 2. Nella scheda del contatto, fare clic su ... per visualizzare le relative opzioni. 3. Fare clic su Rimuovi contatto. 4. Nella finestra di dialogo successiva fare clic su Rimuovi per confermare l'eliminazione del contatto dai contatti di Communicator. Collegamenti correlati Gestione dei contatti alla pagina 92 94 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Capitolo 14: Gestione dei record cronologia Nel registro cronologia chiamate, è possibile memorizzare fino a 100 record cronologia. Una volta memorizzati 100 record cronologia, il record cronologia più vecchio viene eliminato per consentire il salvataggio di un nuovo record cronologia. Viene generato un record della cronologia a ogni chiamata effettuata, ricevuta o persa durante la connessione al server con il client Avaya Communicator. Nella scheda Cronologia della barra superiore viene visualizzato un numero che indica le chiamate perse dall'ultima volta che è stato aperto il menu a ventaglio Cronologia. Il numero di chiamate perse non verrà più visualizzato dopo aver aperto il menu a ventaglio Cronologia e quindi un altro menu a ventaglio (ad esempio, Contatti). Collegamenti correlati Visualizzazione dei record della cronologia alla pagina 95 Visualizzazione dei record della cronologia Procedura 1. Fare clic sulla scheda Cronologia nella barra superiore. Verrà visualizzato il menu a ventaglio Cronologia chiamate con i record della cronologia per tutte le chiamate vocali e le videochiamate. I record della cronologia sono elencati in ordine cronologico, a partire dal record più recente. Ciascun record della cronologia visualizza il nome o il numero dell'interlocutore, la data e l'ora, la durata della chiamata e se la chiamata è persa (indicato da una x), in entrata (indicata da una freccia giù) o in uscita (indicata da una freccia su). L'etichetta riportata sotto la scheda Cronologia indica i record della cronologia attualmente visualizzati nel menu a ventaglio Cronologia (ad esempio Tutte le chiamate, Chiamate perse, Chiamate in entrata e Chiamate in uscita). 2. Attenersi a una delle seguenti procedure: • Se si desidera visualizzare i record della cronologia per tutte le chiamate, fare clic sul menu a ventaglio Cronologia, quindi su Tutte le chiamate. • Se si desidera visualizzare i record della cronologia per le chiamate perse, fare clic sul menu a ventaglio Cronologia, quindi su Chiamate perse. • Se si desidera visualizzare i record della cronologia per le chiamate in entrata, fare clic sul menu a ventaglio Cronologia, quindi su Chiamate in entrata. • Se si desidera visualizzare i record della cronologia per le chiamate in uscita, fare clic sul menu a ventaglio Cronologia, quindi su Chiamate in uscita. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 95 Gestione dei record cronologia 3. Dal menu a ventaglio Cronologia, fare clic sulla scheda da visualizzare. Collegamenti correlati Gestione dei record cronologia alla pagina 95 96 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Capitolo 15: Ricerca di un utente aziendale o di un contatto Dal client Avaya Communicator, è possibile eseguire la ricerca di contatti o di utenti aziendali. Per maggiori informazioni sui contatti o sugli utenti aziendali, consultare Gestione dei contatti alla pagina 92. Collegamenti correlati Ricerca di un contatto alla pagina 97 Esecuzione di una ricerca contenuti azienda alla pagina 98 Ricerca di un contatto Informazioni su questa attività Per ricercare un contatto nel menu a ventaglio Contatti, attenersi a questa procedura. I contatti nel menu a ventaglio Contatti sono contatti locali (Outlook) o contatti di Avaya Aura® Communicator (aziendali). Questa procedura non descrive come effettuare la ricerca nell'elenco telefonico aziendale. Per ulteriori informazioni sulla ricerca nell'elenco telefonico aziendale, vedere Esecuzione di una ricerca contenuti azienda alla pagina 98. Procedura 1. Fare clic sulla scheda Contatti nella barra superiore. 2. Se si desidera filtrare l'elenco dei contatti, fare clic sulla freccia in giù e selezionare dalle seguenti opzioni: • Tutti i contatti • Contatti di Communicator • Contatti locali 3. Per trovare un contatto specifico, nella casella di ricerca immettere il nome o il cognome del contatto da cercare. Quando compare il menu a ventaglio Contatti, è anche possibile utilizzare il tasto F3 della tastiera per accedere rapidamente alla casella di testo per la ricerca. Al termine dell'immissione, verranno visualizzati i nomi con le informazioni corrispondenti. Gli utenti corrispondenti vengono visualizzati nel menu a ventaglio Contatti. Se più contatti presentano le stesse informazioni, viene visualizzato il primo contatto o il contatto principale trovato dal client Avaya Communicator. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 97 Ricerca di un utente aziendale o di un contatto 4. Per annullare la ricerca, fare clic su X. Collegamenti correlati Ricerca di un utente aziendale o di un contatto alla pagina 97 Esecuzione di una ricerca contenuti azienda Informazioni su questa attività La ricerca contenuti azienda viene eseguita nell'elenco telefonico aziendale specificato. Per maggiori informazioni su come configurare la ricerca nell'elenco telefonico aziendale tramite il client Avaya Communicator, vedere Modifica delle impostazioni della ricerca contenuti azienda alla pagina 101. Procedura 1. Fare clic sulla scheda Contatti nella barra superiore. 2. Nel menu a discesa Tutti i contatti, selezionare Cerca nell'elenco aziendale. 3. Nella casella di ricerca immettere il nome o il cognome della persona da cercare. Nota: Quando compare il menu a ventaglio Contatti, è anche possibile utilizzare il tasto F4 della tastiera per accedere rapidamente alla casella di testo per la ricerca contenuti azienda. Al termine dell'immissione, verranno visualizzati i nomi con le informazioni corrispondenti. Gli utenti corrispondenti vengono visualizzati nel menu a ventaglio Contatti. 4. Fare clic sulla scheda del contatto appropriata. La scheda del contatto si espande. Per aggiungere questo utente aziendale al menu a ventaglio Contatti, vedere Aggiunta di un contatto aziendale al menu a ventaglio Contatti alla pagina 94. Collegamenti correlati Ricerca di un utente aziendale o di un contatto alla pagina 97 98 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Capitolo 16: Modifica delle impostazioni del client Avaya Communicator for Windows Modifica delle impostazioni server Prerequisiti Per modificare le impostazioni server, è necessario disconnettersi. Informazioni su questa attività Attenersi alla seguente procedura per configurare il server Avaya Aura® Session Manager e il server Presence. Per accedere al server Avaya Aura® Session Manager ed effettuare e ricevere chiamate oppure inviare e ricevere messaggi istantanei, è necessario configurare le impostazioni del server Avaya Aura® Session Manager. Per utilizzare la funzione Presenza, è inoltre necessario configurare il server Presence. Procedura 1. Disconnettersi dal server. 2. Fare clic sul pulsante Impostazioni nella barra superiore della finestra del client Avaya Communicator. 3. Fare clic sul pulsante Altre impostazioni. 4. Nel riquadro di navigazione sinistro della finestra di dialogo Impostazioni fare clic su Server. 5. Nella pagina Server apportare le modifiche desiderate. Vedere Descrizioni dei campi della pagina Server alla pagina 99 per maggiori informazioni. 6. Al termine, fare clic sul pulsante OK. Collegamenti correlati Descrizioni dei campi della pagina Server alla pagina 99 Descrizioni dei campi della pagina Server Nome Descrizione Indirizzo del server Nome host o indirizzo IP del server Avaya Aura® Session Manager. Se il client Avaya Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 99 Modifica delle impostazioni del client Avaya Communicator for Windows Nome Descrizione Communicator for Windows è in grado di comunicare con Avaya Session Border Controller for Enterprise (Avaya SBCE), immettere l'indirizzo IP di Avaya SBCE. Porta del server Numero di porta del server. Se non si immette il numero della porta, il client Avaya Communicator for Windows utilizzerà l'impostazione predefinita per il tipo di trasporto selezionato (5061 per TLS e 5060 per TCP). Tipo di trasporto Metodo di trasporto utilizzato per la connessione al server Avaya Aura® Session Manager. Dominio Il proprio dominio di Avaya Aura® Session Manager. Indirizzo server di presenza Il nome host o indirizzo IP del server di presenza. Imposta automaticamente su Non al computer Lo stato di presenza del computer che cambia automaticamente in “Non al computer” dopo un determinato periodo di tempo. Collegamenti correlati Modifica delle impostazioni server alla pagina 99 Configurazione delle regole di composizione Informazioni su questa attività Potrebbe essere necessario configurare le regole di composizione per instradare correttamente le chiamate in uscita. Le regole di composizione vengono automaticamente applicate quando si effettua una chiamata da una scheda del contatto, un record della cronologia o un messaggio istantaneo. Procedura 1. Fare clic sul pulsante Impostazioni nella barra superiore della finestra del client Avaya Communicator. 2. Fare clic sul pulsante Altre impostazioni. 3. Nel riquadro di navigazione sinistro della finestra di dialogo Impostazioni fare clic su Regole di composizione. 4. Nella finestra di dialogo Regole di composizione, compilare i campi come appropriato. Vedere Descrizioni dei campi della pagina Regole di composizione alla pagina 101 per maggiori informazioni. 5. Al termine, fare clic sul pulsante OK. Collegamenti correlati Descrizioni dei campi della pagina Regole di composizione alla pagina 101 100 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Modifica delle impostazioni della ricerca contenuti azienda Descrizioni dei campi della pagina Regole di composizione Nome campo Descrizione Applica regole di composizione Il client Avaya Communicator for Windows applica le regole di composizione specificate alle chiamate in uscita se questa casella di controllo è selezionata. Numero da comporre per accedere a una linea esterna Cifre da comporre per accedere a una linea esterna. Codice del Paese di residenza Il prefisso del proprio paese. Prefisso area/città L'indicativo distretto/città in cui si trova il server telefonico. È possibile inserire più prefissi e separarli con virgole. Ad esempio, se si immette il prefisso 406 o 208, il client Avaya Communicator gestisce ogni chiamata effettuata in una regione il cui numero corrisponde a 406 o 208 come una chiamata locale. Prefisso principale PBX Prefisso principale del server telefonico PBX. Numero da comporre per chiamate interurbane Cifre da digitare per effettuare una chiamata interurbana. Numero da comporre per chiamate internazionali Prefisso per la composizione di un numero internazionale. Lunghezza interni Numero di cifre che comprende un interno. Lunghezza dei numeri di telefono nazionali (Incluso prefisso area/città) Tale campo può corrispondere a quanto segue: • il numero di cifre da comporre (incluso il prefisso area/città) per una chiamata nazionale. • lunghezze del numero di telefono supportate, separate da virgola per i paesi con più lunghezze del numero di telefono. Collegamenti correlati Configurazione delle regole di composizione alla pagina 100 Modifica delle impostazioni della ricerca contenuti azienda Informazioni su questa attività Attenersi alla seguente procedura per configurare la ricerca in un elenco telefonico aziendale tramite client Avaya Communicator. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 101 Modifica delle impostazioni del client Avaya Communicator for Windows Procedura 1. Fare clic sul pulsante Impostazioni nella barra superiore della finestra del client Avaya Communicator. 2. Fare clic sul pulsante Altre impostazioni. 3. Nel riquadro di navigazione sinistro della finestra di dialogo Impostazioni fare clic su Ricerca contenuti azienda. 4. Nella pagina Ricerca contenuti azienda, immettere le informazioni appropriate per configurare la ricerca in un elenco telefonico aziendale tramite client Avaya Communicator. Per ulteriori informazioni vedere Descrizione dei campi della pagina Ricerca contenuti azienda alla pagina 102. 5. Al termine, fare clic sul pulsante OK. Collegamenti correlati Descrizione dei campi della pagina Ricerca contenuti azienda alla pagina 102 Descrizione dei campi della pagina Ricerca contenuti azienda Nome Descrizione Tipo di elenco Tipo di elenco telefonico aziendale. Le scelte disponibili sono: • Active Directory • Domino • Novell Nome elenco Nome dell'elenco telefonico aziendale. Indirizzo del server Indirizzo del server dell'elenco telefonico aziendale. Se il client Avaya Communicator for Windows è in grado di comunicare con Avaya SBCE, immettere l'indirizzo IP di Avaya SBCE. Nome utente Nome utente personale. Password Password personale. Radice di ricerca Radice di ricerca per l'elenco telefonico aziendale, Un esempio è ou=company. Porta del server Numero di porta. Nota: Il client Avaya Communicator for Windows supporta sia LDAP che LDAP sicuro (LDAPS). Il numero della porta di default è impostato su 636 per LDAP sicuro. 102 Timeout L'intervallo di timeout della ricerca (in secondi). Il valore predefinito è 100 secondi. N. massimo voci Numero massimo di voci corrispondenti da visualizzare. Il valore predefinito è 50. Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Modifica delle impostazioni dei contatti Nome Descrizione Active Directory GSS bind Indica se il client Avaya Communicator for Windows utilizza le credenziali di accesso e la password dell'utente corrente per l'associazione al server LDAP Active Directory. Se questa casella di controllo è selezionata, non è necessario compilare i campi Nome utente e Password. Collegamenti correlati Modifica delle impostazioni della ricerca contenuti azienda alla pagina 101 Modifica delle impostazioni dei contatti Prerequisiti Per modificare le impostazioni dei contatti, è necessario disconnettersi dal server. Informazioni su questa attività Attenersi alla procedura seguente per specificare: • come si desidera visualizzare i nomi dei contatti Avaya Communicator for Windows (ossia nome, cognome oppure cognome, nome). • Se si desidera visualizzare i contatti di Microsoft Outlook in Avaya Communicator for Windows. È necessario che Microsoft Outlook sia installato e in esecuzione sul computer. Procedura 1. Fare clic sul pulsante Impostazioni nella barra superiore della finestra del client Avaya Communicator. 2. Fare clic sul pulsante Altre impostazioni. 3. Nel riquadro di navigazione sinistro della finestra di dialogo Impostazioni fare clic su Contatti. 4. Nella pagina Contatti compilare i campi in modo appropriato. Vedere Descrizioni dei campi della pagina Contatti alla pagina 104 per maggiori informazioni. 5. Al termine, fare clic sul pulsante OK. 6. Disconnettersi dal server. 7. Accedere al server. Collegamenti correlati Descrizione dei campi della pagina Contatti alla pagina 104 Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 103 Modifica delle impostazioni del client Avaya Communicator for Windows Descrizione dei campi della pagina Contatti Nome Descrizione Nome visualizzato Specifica come vengono visualizzati i nomi dei contatti con Avaya Communicator for Windows (nome, cognome oppure cognome, nome). Nota: In Active Directory il nome visualizzato per i contatti deve avere il seguente formato: <last name, first name>. Dopo aver effettuato questa operazione in Active Directory, è necessario eseguire la sincronizzazione delle directory in System Manager per sincronizzare i nomi visualizzati. Usa contatti di Microsoft® Outlook® In Avaya Communicator for Windows vengono visualizzati i contatti di Microsoft Outlook. È necessario che Microsoft Outlook sia installato e in esecuzione sul computer. Collegamenti correlati Modifica delle impostazioni dei contatti alla pagina 103 Modifica delle impostazioni audio Informazioni su questa attività Attenersi alla seguente procedura per specificare le impostazioni indicate di seguito. • Il microfono utilizzato dal client Avaya Communicator for Windows. • L'altoparlante utilizzato dal client Avaya Communicator for Windows. • Segnalazione di uno squillo da parte del client Avaya Communicator for Windows nell'altoparlante selezionato alla ricezione di una chiamata. • Segnalazione di uno squillo da parte del client Avaya Communicator for Windows su un altro dispositivo. Procedura 1. Fare clic sul pulsante Impostazioni nella barra superiore della finestra del client Avaya Communicator. 2. Fare clic sul pulsante Altre impostazioni. 3. Nel riquadro di navigazione sinistro della finestra di dialogo Impostazioni fare clic su Audio. 4. Nella pagina Audio compilare i campi in modo appropriato Vedere Descrizioni dei campi della pagina Audio alla pagina 105 per maggiori informazioni. 5. Al termine, fare clic sul pulsante OK. Collegamenti correlati 104 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Modifica delle impostazioni video Descrizioni dei campi della pagina Audio alla pagina 105 Descrizioni dei campi della pagina Audio Nome Descrizione Microfono Microfono da utilizzare per una chiamata. Altoparlante Altoparlante da utilizzare per squilli e chiamate. Squillo sulle chiamate in arrivo Selezionare questa opzione per consentire la ricezione di squilli per le chiamate in arrivo. Alla ricezione di una chiamata, il dispositivo selezionato nella casella di riepilogo Altoparlante squillerà. Dispositivo di squillo aggiuntivo Dispositivo aggiuntivo da utilizzare per gli squilli. Collegamenti correlati Modifica delle impostazioni audio alla pagina 104 Modifica delle impostazioni video Prerequisiti Per modificare le impostazioni video, è necessario disconnettersi. Informazioni su questa attività Attenersi alla seguente procedura per specificare se si desidera effettuare e gestire videochiamate. Procedura 1. Disconnettersi dal server. 2. Fare clic sul pulsante Impostazioni nella barra superiore della finestra del client Avaya Communicator. 3. Fare clic sul pulsante Altre impostazioni. 4. Nel riquadro di navigazione sinistro della finestra di dialogo Impostazioni fare clic su Video. 5. Nella pagina Impostazioni video compilare i campi in modo appropriato Vedere Descrizioni dei campi della pagina Impostazioni video alla pagina 106 per maggiori informazioni. 6. Al termine, fare clic sul pulsante OK. Collegamenti correlati Descrizioni dei campi della pagina Impostazioni video alla pagina 106 Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 105 Modifica delle impostazioni del client Avaya Communicator for Windows Descrizioni dei campi della pagina Impostazioni video Nome Descrizione Attiva video Selezionare l'opzione se si desidera effettuare e gestire videochiamate. Videocamera disponibile Videocamera da utilizzare per le videochiamate. Collegamenti correlati Modifica delle impostazioni video alla pagina 105 Modifica dell'impostazione per la conferenza Informazioni su questa attività Attenersi alla seguente procedura per specificare l'URL del servizio conferenza. Procedura 1. Fare clic sul pulsante Impostazioni nella barra superiore della finestra del client Avaya Communicator. 2. Fare clic sul pulsante Altre impostazioni. 3. Nel riquadro di navigazione sinistro della finestra di dialogo Impostazioni fare clic su Conferenza. 4. Nella pagina Conferenza, immettere l'URL del servizio conferenza nella casella dell'indirizzo del server. 5. Fare clic sul pulsante OK. Collegamenti correlati Descrizione dei campi della pagina Conferenza alla pagina 106 Descrizione dei campi della pagina Conferenza Nome Descrizione Indirizzo server conferenze L'URI del servizio per il coordinatore conferenza ad hoc. Collegamenti correlati Modifica dell'impostazione per la conferenza alla pagina 106 106 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Modifica delle impostazioni di messaggistica Modifica delle impostazioni di messaggistica Prerequisiti • Disconnettersi dal server. Non è possibile modificare le impostazioni di messaggistica quando si è connessi al client Avaya Communicator for Windows. Informazioni su questa attività Completare le operazioni seguenti per modificare le impostazioni di messaggistica per il client Avaya Communicator for Windows. Procedura 1. Nella barra superiore della finestra del client Avaya Communicator fare clic su Impostazioni. 2. Fare clic su Altre impostazioni. Viene visualizzata la finestra Impostazioni. 3. Nel riquadro sinistro selezionare Messaggistica. Viene visualizzata la finestra Impostazioni di messaggistica. 4. Per utilizzare la messaggistica multimediale, selezionare Multimedia Messaging attivato. 5. Immettere l'indirizzo del server Avaya Multimedia Messaging in Indirizzo server Multimedia Messaging. 6. Immettere il numero di porta del server Avaya Multimedia Messaging in Porta del server Multimedia Messaging. 7. Immettere il nome utente in Nome utente. 8. Immettere la password in Password. 9. Fare clic su OK. Collegamenti correlati Descrizioni dei campi della pagina Impostazioni di messaggistica alla pagina 107 Descrizioni dei campi della pagina Impostazioni di messaggistica Nome Descrizione Multimedia Messaging attivato Le impostazioni di messaggistica che consentono di utilizzare le funzioni di messaggistica. Indirizzo server Multimedia Messaging L'indirizzo del server Multimedia Messaging. Porta del server Multimedia Messaging Il numero di porta del server di messaggistica. Nome utente Il nome utente per connettersi al server di messaggistica. Password La password per connettersi al server di messaggistica. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 107 Modifica delle impostazioni del client Avaya Communicator for Windows Collegamenti correlati Modifica delle impostazioni di messaggistica alla pagina 107 Modifica delle impostazioni delle preferenze Prerequisiti • Disconnettersi dal server. Non è possibile modificare le preferenze, ad esempio le impostazioni della lingua quando si è connessi al client Avaya Communicator for Windows. Informazioni su questa attività Utilizzare i passaggi seguenti per modificare le preferenze del client Avaya Communicator for Windows. Procedura 1. Nella barra superiore della finestra del client Avaya Communicator fare clic su Impostazioni. 2. Fare clic su Altre impostazioni. Viene visualizzata la finestra Impostazioni. 3. Nel riquadro sinistro selezionare Preferenze. Viene visualizzata la scheda Preferenze. 4. Nella scheda Preferenze: • Per modificare la lingua, selezionare una lingua nel campo Lingua. • Per aggiungere un elenco di contatti esistenti e utilizzare la funzione di messaggistica, selezionare Consenti l'accesso ai contatti. • Per modificare le impostazioni ed effettuare chiamate utilizzando il client Avaya Communicator for Windows, fare clic su Imposta programmi. • Selezionare CALLTO • Selezionare TEL • Fare clic su Salva. Avaya Communicator for Windows è impostato come gestore dei protocolli Callto e Tel. 5. Fare clic su OK. Collegamenti correlati Descrizione dei campi della pagina Preferenze alla pagina 108 Descrizione dei campi della pagina Preferenze 108 Nome Descrizione Lingua La lingua dell'interfaccia del client. Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Visualizzazione del numero di versione del client Avaya Communicator Nome Descrizione Consenti l'accesso ai contatti Una casella di controllo per la privacy che Avaya Communicator for Windows utilizza per ottenere l'accesso ai contatti. Imposta programmi Il campo che consente di modificare le impostazioni del programma per effettuare chiamate mediante Avaya Collaboration Services. Visualizzazione del numero di versione del client Avaya Communicator Procedura 1. Fare clic sul pulsante Impostazioni nella barra superiore della finestra del client Avaya Communicator. 2. Fare clic sul pulsante Altre impostazioni. 3. Nel riquadro di navigazione sinistro della finestra di dialogo Impostazioni fare clic su Informazioni. Nella pagina Informazioni vengono visualizzati il nome, il numero di versione e il numero di build del software del client Avaya Communicator. Accesso alle opzioni di supporto Procedura 1. Fare clic sul pulsante Opzioni e impostazioni nella barra superiore della finestra del client Avaya Communicator. 2. Fare clic sul pulsante Altre impostazioni. 3. Nel riquadro di navigazione sinistro della finestra di dialogo Impostazioni fare clic su Assistenza. 4. Fare clic su Licenze del software per visualizzare le licenze per il client. 5. Fare clic su Segnala un problema per inviare i file di registro e una descrizione del problema riscontrato all'amministratore del sistema. Microsoft Outlook deve essere configurato sul proprio computer per utilizzare la funzionalità Segnala un problema. 6. Fare clic su Configura impostazioni automaticamente per far aggiornare il file di configurazione dall'amministratore del sistema. È necessario disconnettersi per configurare automaticamente le impostazioni. In Microsoft Outlook, viene visualizzata una bozza del messaggio di posta elettronica con i file di registro allegati. È possibile aggiungere tutti gli altri dettagli relativi al problema in tale bozza prima di inviare il messaggio. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 109 Capitolo 17: Risoluzione dei problemi L’audio dell’utente di Avaya Communicator for Windows non viene disattivato se aggiunto a un seminario Avaya Scopia® Se un moderatore di Avaya Scopia® aggiunge l’utente a una conferenza in modalità seminario, l’audio del client di Avaya Communicator for Windows non viene disattivato. All participants in a Lecture mode conference should be on mute. Soluzione • Il moderatore di Avaya Scopia® disattivare l’audio dell’utente dal portale Web di Avaya Scopia®. • Uscire dalla conferenza Avaya Scopia® e riaccedervi. Se l’utente accede da solo alla conferenza, l’audio del client di Avaya Communicator for Windows viene disattivato. Gli utenti di Avaya Multimedia Messaging non riescono ad allegare file aperti a una conversazione di messaggistica istantanea Condizione 1. Accedere al client di Avaya Multimedia Messaging. 2. Iniziare una conversazione di messaggistica istantanea con un altro utente. 3. Aprire un’applicazione, ad esempio Microsoft Word. 4. Aprire un documento, ad esempio Documento 1.doc 5. Per inviare un allegato, selezionare Allega file nella finestra di conversazione di Avaya Multimedia Messaging, quindi cercare il file aperto Documento 1.doc. Se un utente di Avaya Multimedia Messaging tenta di allegare un file aperto a una conversazione di messaggistica istantanea, il file non viene inviato. Il sistema visualizza un messaggio di errore, Invio non riuscito (si è verificato un errore sconosciuto). Soluzione L’utente deve chiudere il file e quindi allegarlo alla conversazione di messaggistica istantanea. 110 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Impossibile passare alla chiamata solo audio o avviare Collaborazione Web Impossibile passare alla chiamata solo audio o avviare Collaborazione Web Se si risponde a una chiamata in conferenza su un endpoint EC500, non è possibile passare a una chiamata solo audio o avviare la collaborazione quando si passa alla conferenza da Avaya Communicator. Quando si termina la chiamata riagganciando su un endpoint EC500, la funzionalità che consente di passare a una chiamata solo audio e avviare la collaborazione non è ancora disponibile in Avaya Communicator. Soluzione alternativa Nessuna. È necessario uscire dalla conferenza e accedere di nuovo da Avaya Communicator. L’immagine del contatto esistente è invisibile Se si tenta di aggiungere un’immagine a un contatto esistente privo di immagine e di cercare il contatto nei contenuti aziendali, Avaya Communicator for Windows non visualizza l’immagine aggiornata. Soluzione Se Avaya Communicator for Windows è in esecuzione con il contenuto della funzionalità immagini LDAP, è necessario eliminare e poi riaggiungere il contatto per visualizzare la sua immagine. In caso contrario, l’immagine del contatto non sarà visualizzata automaticamente. Errore di disinstallazione del file registro Il seguente messaggio di errore viene visualizzato durante la disinstallazione di Avaya Communicator for Windows mediante il Pannello di controllo di Windows: Errore durante l'apertura del file registro dell'installazione. Verificare che il percorso del file registro specificato esista e che consenta l'accesso in scrittura. Causa principale Questo problema si verifica quando l'accesso a Windows Installer è abilitato, ma il motore di Windows Installer non riesce a scrivere il file registro della disinstallazione correttamente. Per ulteriori informazioni, consultare http://support.microsoft.com/kb/2564571/en-us. Azione di ripristino Arrestare e riavviare il processo Explorer.exe tramite Gestione attività. Quando si avvia il client Avaya Communicator, viene visualizzato un messaggio di notifica sulla sicurezza di Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 111 Risoluzione dei problemi Microsoft Outlook con il quale si avvisa che un programma sta tentando di accedere alle informazioni relative agli indirizzi e-mail memorizzati in Outlook Il messaggio di notifica sulla sicurezza viene visualizzato se si verifica una delle seguenti condizioni: • Microsoft Outlook non rileva un programma antivirus valido. • Microsoft Outlook rileva che le definizioni dei virus non sono aggiornate. • Microsoft Outlook è impostato per avvisare sempre qualora un programma tenti di accedere elle informazioni relative agli indirizzi e-mail. Se viene visualizzato questo messaggio, attenersi a una delle procedure seguenti per continuare ad avviare il client Avaya Communicator: 1. Nella finestra di dialogo di Microsoft Outlook, fare clic sulla casella di controllo Consenti accesso a. 2. Dalla casella elenco a discesa corrispondente, selezionare 1 minuto. 3. Fare clic sul pulsante Consenti. Nota: Se si fa clic su Deny (Rifiuta) Avaya Communicator non può accedere alle informazioni sull'indirizzo e-mail, ma Avaya Communicator può ancora accedere ai contatti di Outlook. Per evitare che il messaggio non venga visualizzato di nuovo, assicurarsi che il programma antivirus sia attivo e aggiornato. Durante una videochiamata il microfono verrà disattivato e l'utente visualizzerà un messaggio a indicare che è stato superato il limite di larghezza di banda del controller USB Questa condizione si può verificare se il dispositivo audio (ovvero il microfono) e la videocamera sono entrambi connessi: • allo stesso hub USB; • allo stesso hub della tastiera USB; • alle porte USB nella parte anteriore del PC. Connettere il dispositivo audio e la videocamera alle altre porte USB nel retro del PC. 112 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Impossibile passare a un diverso indirizzo IP in Windows 8 Impossibile passare a un diverso indirizzo IP in Windows 8 Quando si è connessi a una connessione di rete attiva, non è possibile passare a un altro indirizzo IP, come ad esempio una connessione VPN. Questa è una limitazione nota in Windows 8. Questo problema non si verifica se non si è connessi a una rete attiva quando si passa a VPN. Soluzione alternativa Per risolvere questo problema, effettuare una delle seguenti operazioni: • Disattivare/attivare la connettività di rete, scollegando e ricollegando un cavo Ethernet. • Disabilitare la connessione di rete attiva prima di passare a una diversa connessione IP. Le foto dei contatti di Outlook non sono visualizzate Condizione 1. Caricare la foto anteprima per un contatto in LDAP. 2. Eseguire una ricerca contenuti azienda in Avaya Communicator for Windows, quindi aggiungere il contatto. La foto del contatto viene visualizzata nell’elenco contatti. 3. Aprire Microsoft Outlook e visualizzare il contatto con la foto. 4. Selezionare Usa contatti di Microsoft in Impostazioni —> Contatti. 5. Aprire Avaya Communicator for Windows. La foto di un contatto locale viene visualizzata, ma non quella di un contatto Microsoft Outlook. Causa Aprire Microsoft Outlook. La foto di un contatto locale viene visualizzata, ma non quella di un contatto Microsoft Outlook. Soluzione Aggiungere la foto del contatto come avatar Personal Profile Manager (PPM). Quest’operazione non ha alcun impatto sulla foto LDAP. Nella finestra Collaborazione Web viene mostrato il documento condiviso in un'altra conferenza Questa condizione si può verificare se sussistono le condizioni indicate di seguito. • L'utente è il moderatore di una conferenza Meetme e avvia una collaborazione Web. • Mentre la conferenza Meetme e la collaborazione Web sono attive, viene avviata una conferenza ad hoc seguita da una seconda collaborazione Web per la chiamata. Si tratta di un problema noto. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 113 Risoluzione dei problemi Avviso di protezione Gli avvisi di sicurezza vengono visualizzati quando un programma tenta di accedere alle informazioni dei contatti in Outlook. L’amministratore della posta elettronica potrebbe consentire solo componenti aggiuntivi specifici aggiungendoli all’elenco dei componenti aggiuntivi affidabili. Gli altri programmi sono considerati inaffidabili, pertanto viene visualizzato un avviso di sicurezza a causa del possibile rischio che utilizzino Outlook per diffondere virus. Soluzione In determinate condizioni, installare un antivirus e tenerlo regolarmente aggiornato può prevenire la visualizzazione dell’avviso di sicurezza. Non è possibile accedere alla sessione di collaborazione Web per la conferenza. La finestra Collaborazione Web mostra un messaggio a indicare che la riunione è attualmente bloccata e non è possibile accettare nuovi utenti. Questa condizione si verifica se il moderatore blocca la conferenza prima che l'utente faccia clic sul pulsante Collaborazione Web. Il moderatore deve sbloccare la conferenza per consentire l'accesso alla sessione di collaborazione Web. 114 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Appendice A: Comandi della tastiera di selezione È possibile utilizzare la tastiera di selezione del telefono (o di un altro telefono come Avaya Communicator per Windows o Avaya Communicator per dispositivi iPad) per immettere i comandi dei tasti multifrequenza necessari per eseguire determinate azioni durante una conferenza. I comandi mediante tasti multifrequenza disponibili dipendono dal ruolo dell'utente (ad esempio, moderatore o partecipante) e dal tipo di conferenza. Dalla tastiera di selezione è possibile effettuare le seguenti azioni: • Disattivare e attivare l'audio • Disattivare e attivare l'audio di tutti i partecipanti alla conferenza • Abilitare e disabilitare le funzioni Modalità Seminario, Blocca, Continuazione e la funzione dei toni di ingresso e uscita • Alzare e abbassare la mano • Aggiungere partecipanti alla conferenza Nota: Le funzioni modificate utilizzando la tastiera di selezione vengono applicate solo alla conferenza in corso e vengono ripristinate quando questa termina. I comandi della tastiera di selezione descritti di seguito sono disponibili per il moderatore e i partecipanti. Nome Descrizione Tasti Elenca i tasti operativi — ** Contatta l’operatore tramite composizione — *0 Attiva/disattiva audio e video — *6 Attiva/disattiva audio — *61 Attiva/disattiva media — *62 Conta partecipanti Conta il numero di partecipanti attivi nella conferenza audio. *# I comandi della tastiera di selezione descritti di seguito sono disponibili solo per il moderatore. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 115 Comandi della tastiera di selezione Nome Descrizione Tasti Utilizza composizione per aggiungere utenti alla conferenza Chiama un partecipante via telefono. *1 Attiva/disattiva toni di ingresso/uscita • Disattiva toni di ingresso *4 Il moderatore e i partecipanti non sentono un tono quando qualcuno entra o esce dalla conferenza • Attiva toni di ingresso Il moderatore e i partecipanti sentono un tono quando qualcuno entra o esce dalla conferenza. Attiva/disattiva modalità seminario Disattiva l'audio di tutti i partecipanti, tranne del moderatore. I partecipanti non possono attivare l'audio autonomamente. *5 Attiva/disattiva blocco conferenza • Conferenza bloccata *7 Impedisce ad altri partecipanti di unirsi alla conferenza. • Conferenza sbloccata I nuovi partecipanti possono unirsi alla conferenza in qualsiasi momento. Attiva/disattiva registrazione Consente di attivare e disattivare la registrazione. *21 Dopo la riproduzione di un breve messaggio audio, i moderatori possono confermare la loro intenzione premendo 1 sulla tastiera di selezione. In alternativa, possono premere qualsiasi altro tasto per annullare il comando. Disattiva video Disattiva il video per il resto della conferenza. *71 I nuovi partecipanti partecipano senza funzionalità video. Attiva/disattiva audio a tutti Attiva o disattiva l'audio a tutti i partecipanti alla chiamata. *81 Attiva/disattiva audio a tutti i dispositivi multimediali Attiva o disattiva il video a tutti i partecipanti. *82 Disattiva tutto Disattiva l'audio di tutti i partecipanti alla chiamata (sia audio che video). I partecipanti possono attivare l'audio autonomamente. *96 Attiva/disattiva modalità presentazione Attiva Collaborazione Web e promuove tutti i partecipanti con la funzione Collaborazione Web a relatori. *97 Lascia proseguire la conferenza dopo l'uscita del moderatore. • Continuazione disattivata: *98 Termina le conferenze una volta trascorso un intervallo di tempo predeterminato dall'uscita dell'ultimo moderatore. • Continuazione attivata 116 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Nome Descrizione la conferenza non termina con l'uscita dell'ultimo moderatore. Tasti Fine conferenza Dopo aver premuto ##, si udirà un messaggio: “Premere 1 per confermare che si desidera terminare la conferenza immediatamente”. Se si preme 1, la conferenza termina. ## I comandi della tastiera di selezione descritti di seguito sono disponibili solo per i partecipanti. Nome Descrizione Tasti Alza la mano — *41 Abbassa la mano — *42 Imposta moderatore Per impostare un moderatore quando nessuno è presente. *51 Il partecipante immette il codice moderatore, poi il simbolo # per diventare il moderatore. Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 117 Glossario Contatti aggregati In precedenza noti come contatti consolidati. Contatti di Communicator In precedenza noti come contatti aziendali. Menu a ventaglio Elenco In precedenza noto come menu a ventaglio Contatti. 118 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Indice A accesso ............................................................................ 27 aggiornamento dell'applicazione ...................................... 29 aggiornamento di Collaboration Services .........................30 Aggiunta di verbali ............................................................ 81 allegati IM .............................................................................. 87 allegati IM ......................................................................... 87 anteprima dei file .............................................................. 69 Apertura della finestra Messaggi ...................................... 79 applicazioni condivisione ...............................................................73 attiva microfono ................................................................ 58 attivazione dell'audio di una chiamata ..............................46 avvio dell'applicazione ......................................................27 Avviso di protezione ....................................................... 114 B blocco di una videochiamata ............................................ 46 C Caricamento dei file in corso ............................................ 68 chiamata con clic .............................................................. 42 chiamate ........................................................................... 32 chiamate vocali .................................................................32 esecuzione di una chiamata vocale da un contatto .. 33 esecuzione di una chiamata vocale da un messaggio istantaneo ..................................................................35 esecuzione di una chiamata vocale da un record cronologia ..................................................................34 esecuzione di una chiamata vocale da un utente aziendale ................................................................... 34 esecuzione di una chiamata vocale utilizzando la tastiera o il campo dell'immissione numerica ............ 32 cifre in multifrequenza ...................................................... 45 collaborazione visualizzazione di partecipanti ...................................59 collaborazione Web avvio .......................................................................... 67 visualizzazione di partecipanti ...................................59 Comandi dei tasti multifrequenza comandi della tastiera di selezione riepilogo ............................................................115 riepilogo ...................................................................115 come ignorare una chiamata in arrivo .............................. 44 Componenti della finestra di collaborazione Web ............ 63 composizione con clic .......................................................42 conclusione di una chiamata riagganciando .................... 45 condivisione applicazioni ................................................................73 lo schermo .................................................................72 Condivisione documenti ..................................................................71 introduzione ...............................................................63 Dicembre 2014 lo schermo .................................................................73 Condivisione dei documenti ..............................................67 Condivisione del desktop ..................................................67 Condivisione documento conclusione ............................................................... 78 conferenza promozione di un partecipante a moderatore ............60 promozione di un partecipante a oratore ...................70 selezione di un partecipante da promuovere a oratore ................................................................................... 70 conferenza funzione di blocco .......................................... 61 conferenza Funzione toni di ingresso e uscita ................. 62 conferenze aggiunta di una chiamata esistente ...........................56 aggiunta di un partecipante ....................................... 56 avvio .................................................................... 54, 55 chiamata ai partecipanti disconnessi .........................60 disconnessione di un partecipante ............................ 57 visualizzazione dei partecipanti disconnessi ............. 59 visualizzazione di partecipanti in conferenze Web ....59 conferenze ad hoc avvio .......................................................................... 54 Conferenze ad hoc avvio .......................................................................... 54 conferenze MeetMe avvio .......................................................................... 55 configurazione impostazione conferenza ........................................ 106 impostazione dei contatti Microsoft Outlook ............103 impostazioni audio ...................................................104 Impostazioni di Ricerca contenuti azienda .............. 101 impostazioni server ................................................... 99 regole di composizione ....................................100, 105 contatti Contatto Aura ............................................................ 92 contatto locale ........................................................... 92 eliminazione .............................................................. 94 suggerimenti utili ....................................................... 93 utente aziendale ........................................................ 92 contatti di Communicator aggiunta dai risultati di una ricerca contenuti azienda ................................................................................... 94 Contenuto condiviso esplorazione .............................................................. 74 Controlli annotazione ........................................................75 conversazione di messaggistica istantanea ................... 110 Creazione delle annotazioni ............................................. 74 cronologia ......................................................................... 95 D Descrizione dei campi della pagina Contatti ...................104 Descrizione dei campi della pagina Lingua .................... 108 Descrizione dei campi della pagina Preferenze ............. 106 Descrizione dei campi della pagina Ricerca contenuti azienda ........................................................................... 102 descrizione dei pulsanti .................................................... 17 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 119 Indice Descrizioni dei campi della pagina Audio ....................... 105 Descrizioni dei campi della pagina Impostazioni video .. 106 Descrizioni dei campi della pagina Regole di composizione .........................................................................................101 Descrizioni dei campi della pagina Server ........................99 Desktop condivisione ...............................................................67 disattiva audio ...................................................................58 disattivazione degli squilli per tutte le chiamate in arrivo ..48 disattivazione dell'audio di una chiamata ......................... 46 disconnessione .................................................................27 disconnessione di tutti i partecipanti conferenza .................................................................57 disconnessione di una chiamata ...................................... 45 disinstallazione dell'applicazione ......................................31 Documenti condivisione .........................................................67, 71 vista elenco ............................................................... 70 vista miniatura ........................................................... 70 documenti correlati ............................................................. 9 E Eliminazione dei file ..........................................................69 Eliminazione dei verbali ....................................................82 esecuzione di una ricerca contenuti azienda ....................98 Esplorazione .....................................................................66 F File anteprima .................................................................. 69 caricamento in corso ................................................. 68 eliminazione .............................................................. 69 ridenominazione ........................................................ 69 file aperti allegati ..................................................................... 110 Finestra Messaggi apertura ..................................................................... 79 introduzione ...............................................................78 finestra principale ............................................................. 12 Finestra Videochiamata ....................................................36 foto dei contatti di Outlook .............................................. 113 funzione continuazione .....................................................62 funzione continuazione della conferenza ......................... 62 funzione di blocco .............................................................61 funzione di disattivazione audio di tutti i partecipanti ....... 58 funzione toni di ingresso e uscita ..................................... 62 G gestione dei record cronologia ......................................... 95 gestione dello stato di presenza ....................................... 89 I IM ......................................................................................83 immagine risoluzione del problema ......................................... 111 impostazioni dei contatti configurazione ......................................................... 103 120 Impostazioni della lingua ................................................ 108 impostazioni delle preferenze .........................................108 impostazioni di messaggistica ........................................ 107 multimedia messaging .............................................107 Informazioni generali ........................................................ 12 installazione dell'applicazione .......................................... 23 installazione di Collaboration Services ............................. 25 Introduzione alla condivisione .......................................... 63 invio schermate ..................................................................77 Invio di un messaggio .......................................................79 invio di un messaggio istantaneo ..................................... 85 L Lavagna condivisione ...............................................................71 Libreria ..............................................................................63 M MDA ..................................................................................19 Messaggio invio ........................................................................... 79 messaggio istantaneo esecuzione di una chiamata vocale .......................... 35 esecuzione di una videochiamata ............................. 41 messaggistica istantanea ................................................. 83 messa in attesa ................................................................ 45 messa in attesa di una chiamata ...................................... 45 messa in conferenza ........................................................ 51 Miniatura photos Contatti di Microsoft .................................................113 modalità seminario ........................................................... 61 modifica della disponibilità presenza ....................................................................89 Modifica delle verbali ........................................................ 82 modifica del messaggio di stato ....................................... 90 Multiple Device Access .....................................................19 N Navigazione ......................................................................66 P preferenze ...................................................................... 108 prerequisiti ........................................................................ 22 presenza ...........................................................................89 promozione di un partecipante a moderatore ...................60 promozione di un partecipante a oratore ..........................70 R record cronologia esecuzione di una chiamata vocale .......................... 34 esecuzione di una videochiamata ............................. 40 visualizzazione .......................................................... 95 recupero di una chiamata in attesa .................................. 45 requisiti hardware del computer ....................................... 22 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] Dicembre 2014 Indice requisiti software del computer .........................................23 ricerca di un contatto ........................................................ 97 Ridenominazione dei file .................................................. 69 ripresa di una videochiamata bloccata ............................. 47 risoluzione del problema .........................................111–114 impossibile passare alla chiamata solo audio o avviare la collaborazione ..................................................... 111 modifica indirizzo IP ................................................ 113 non viene disattivato se aggiunto a un seminario Scopia ..................................................................... 110 risposta a una chiamata ................................................... 44 S Scheda Conferenza ..........................................................52 Schermata condivisione .........................................................72, 73 schermate invio ........................................................................... 77 selezione di un partecipante da promuovere a oratore .... 70 supporto ............................................................................11 T Tasti funzione riepilogo ...................................................................115 termina la conferenza per tutti i partecipanti .....................57 terminazione di una chiamata ...........................................45 U utilizzo dei messaggi istantanei ........................................ 83 utilizzo della tastiera per immettere cifre durante una chiamata ........................................................................... 45 V Verbale modifica ..................................................................... 82 Verbali .............................................................................. 80 aggiunta .....................................................................81 eliminazione .............................................................. 82 video ..................................................................... 10, 46, 47 videochiamate ...................................................... 32, 42, 47 esecuzione di una videochiamata a un utente aziendale ................................................................... 40 esecuzione di una videochiamata da un contatto ..... 39 esecuzione di una videochiamata da un messaggio istantaneo ..................................................................41 esecuzione di una videochiamata da un record cronologia ..................................................................40 esecuzione di una videochiamata utilizzando la tastiera o il campo dell'immissione numerica .........................38 visualizzazione dei messaggi istantanei in arrivo ............. 84 visualizzazione delle informazioni sulla versione ........... 109 volume .............................................................................. 48 volume audio .................................................................... 48 Dicembre 2014 Utilizzo di Avaya Communicator for Windows Commenti? [email protected] 121