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OPZIONI DI
ASSISTENZA
SPECIALIZZATA
ON-SITE
Miglioramento della gestione delle attività IT quotidiane o accesso a competenze
tecniche specifiche per progetti di importanza critica
SUPPORTO ON-SITE PER LE ESIGENZE SPECIFICHE
Per i clienti che richiedono un tecnico esperto on-site che aiuti nella risoluzione di problemi specifici o nella pianificazione delle
azioni da intraprendere, le opzioni di assistenza specializzata on-site Dell offrono i servizi di supporto avanzato necessari. Sia che
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occorra disporre di un membro aggiuntivo del personale o semplicemente di un aiuto sul posto, le opzioni on-site specializzate Dell
offrono l'opportunità di migliorare le risorse per la gestione delle attività IT quotidiane o di sfruttare competenze tecniche specifiche
per progetti di importanza critica. È possibile selezionare la combinazione di servizi che meglio si adatta alle specifiche esigenze
aziendali.
RISOLUZIONE RAPIDA DEI PROBLEMI
I problemi tecnici sono inevitabili. Oltre a rapide soluzioni di risposta e capacità proattive avanzate, Dell offre le seguenti
opzioni di assistenza specializzata on-site per contribuire ad una più rapida risoluzione dei problemi tecnici.
• Diagnosi e risoluzione dei problemi on-site: quando si verifica un problema tecnico che richiede una rapida risoluzione,
non occorre attivare necessariamente la procedura di risoluzione telefonica, è sufficiente chiamare affinché Dell invii un tecnico
altamente specializzato in grado di fornire risoluzione dei problemi software e hardware on-site e interventi di riparazione. Se la
richiesta viene registrata entro le 17.00 (ora locale) il tecnico per la diagnosi viene inviato nello stesso giorno della chiamata.
• Gestione delle parti on-site: Dell gestisce e reintegra le parti di ricambio di proprietà del cliente on-site. La disponibilità costante delle
parti elimina lo spreco di tempo necessario per l'invio e la consegna e consente di giungere più rapidamente alla risoluzione del problema.
MIGLIORAMENTO DEL PERSONALE
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In media, il 70% del budget IT viene speso per la manutenzione di routine e un minor numero di risorse è disponibile per le attività
aziendali chiave e lo sviluppo di strategie. Sia che sia necessario un supporto nella gestione dei problemi di manutenzione di routine
o un membro del personale che si occupi delle iniziative più importanti, i servizi on-site di Dell offrono una soluzione.
• Manager di erogazione del servizio on-site (SDM): un manager di erogazione del servizio Dell (SDM) dedicato con
competenze avanzate che lavora in sede e offre supporto di livello elevato nell'identificazione delle aree di miglioramento
della disponibilità e della gestione di situazioni critiche on-site.
• Tecnico di assistenza on-site: contratto di assistenza annuale che prevede l'invio di un tecnico on-site per la risoluzione
di problemi software e hardware, la riparazione dei sistemi e la creazione di rapporti sulle attività svolte.
• Manager per la segnalazione dei problemi on-site: negli ambienti mission-critical un unico punto di contatto durante la
gestione dei problemi tecnici è un vantaggio indiscutibile. Dell è in grado di offrire un manager per la segnalazione dei problemi
on-site che funga da punto di contatto singolo per la gestione, la segnalazione e il monitoraggio dello stato dei problemi.
Dell ProSupport si basa sul modello del servizio Dell ProSupport per l'IT, progettato per i professionisti del settore IT.
Dell ProSupport per l'IT offre:
• Accesso diretto ai Dell Expert Center 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Accesso a Dell Fast-track Dispatch per i tecnici con certificazione Dell
• Gestione della segnalazione dei problemi mediante i Global Command Center Dell
Per personalizzare ulteriormente la soluzione Dell ProSupport, è possibile selezionare una o più opzioni Dell ProSupport
tra quelle seguenti, progettate per adattarsi all'uso specifico della tecnologia.
ESIGENZA
DEL CLIENTE
Rapidità di
risposta
Protezione
OPZIONE
DESCRIZIONE
Opzione missioncritical
Ideale per ambienti di server e storage in cui è fondamentale evitare tempi di inattività
imprevisti e ridurre il tempo di recupero tramite la prioritizzazione delle risposte.
Assistenza on-site lo
stesso giorno della
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chiamata
Dopo il tentativo di risoluzione telefonica del problema, viene inviato on-site di
un tecnico qualificato Dell entro 4 ore dall'identificazione del problema, in base
all'ubicazione del cliente.
Servizio di copertura
contro danni accidentali
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CompleteCare
Riparazione o sostituzione di sistemi danneggiati accidentalmente.
Copertura contro il furto
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CompleteCare
Offre un sistema sostitutivo, se necessario, in caso di furto del notebook Dell.
Servizio di recupero
dei dati su PC rubati
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Computrace
Consente di rintracciare e recuperare notebook rubati ed eliminare da remoto
i dati riservati.
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Massima
Consente di controllare i dati riservati conservando il disco rigido.
Contratto a livello
aziendale
Offre un solido supporto ed è ideale per gli ambienti IT più complessi. Include un
manager di erogazione del servizio dedicato pianificazione proattiva e creazione di
rapporti per ottimizzare il tempo di attività e le prestazioni.
Opzione di
manutenzione proattiva
Ottimizza in modo proattivo la disponibilità e la stabilità dell'infrastruttura. Il
pacchetto include una dettagliata valutazione del sistema e l'implementazione
di aggiornamenti dei driver o del firmware per i sistemi server o di storage.
Opzioni RAS
Offre accesso tramite telefono a competenze specifiche per il supporto di applicazioni
e soluzioni chiave, come Microsoft Exchange, Virtualization e altro ancora.
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proattività
Keep Your Hard Drive
Il servizio potrebbe essere fornito da terzi. Se necessario, verrà inviato un tecnico qualora non sia possibile risolvere il problema telefonicamente. Disponibilità soggetta a variazioni. Per i dettagli, visitare il sito www.euro.dell.com/service-descriptions.
2007 Enterprise IT Budget Outlook: North America", Forrester Research, Inc., febbraio 2007
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Dati basati su uno studio interno condotto sui clienti Dell tramite le informazioni delle schede di valutazione sul supporto Enterprise. 30 luglio 2007
4
Dal servizio di copertura CompleteCare sono esclusi furto, perdita e danneggiamenti dovuti a incendi, inondazioni o altre calamità naturali o danni intenzionali. Potrebbe essere richiesta la restituzione dell'unità difettosa a Dell. Per ulteriori informazioni, visitare il sito
www.euro.dell.com/service-descriptions.
5
Il servizio di copertura CompleteCare non è disponibile come upgrade per sistemi esistenti. Il servizio di copertura CompleteCare è attivo nei normali orari lavorativi. Il servizio di copertura CompleteCare è sottoscritto da LGI (London General Insurance).
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®
Il contratto relativo al servizio di recupero dei dati da PC rubati Computrace sarà stipulato con Absolute Software Corporation e soggetto ai termini e alle condizioni descritti all’indirizzo http://www.absolute.com/solutions-theft-recovery.asp
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Il disco rigido difettoso deve comunque essere coperto dalla garanzia hardware limitata. Per ottenere una copia della garanzia limitata, accedere al sito http://www.euro.dell.com/service-descriptions.
Dicembre 2007
PERSONALIZZAZIONE DELLA SOLUZIONE DELL PROSUPPORT
SEMPLIFICATE LA GESTIONE IT SU EURO.DELL.COM/ProSupport
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Oltre il 90% dei clienti si è detto molto soddisfatto della propria esperienza
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on-site con Dell .