Swisslog Inspiration Issue 1 Italiano

INSPIRATION
SWISSLOG WAREHOUSE AND DISTRIBUTION SOLUTIONS
GLOBAL MAGAZINE PRIMA EDIZIONE
THE FUTURE
OF
E-COMMERCE
INOLTRE:
MULTICHANNEL INNOVAZIONE BEST PRACTICE AMBIENTE
INSPIRATION
// PAGINA 3
// PAGINA 4
// PAGINA 6
// PAGINA 16
// PAGINA 18
// PAGINA 20
// PAGINA 22
BENVENUTI
DATI DI MERCATO
MULTICHANNEL
INNOVAZIONE
BEST PRACTICE
OPINIONI
AMBIENTE
DESIGN
DEVELOP
DELIVER
02
BENVENUTI
BENVENUTI
Benvenuti nel primo numero della rivista
Inspiration.
Come sapete, Swisslog è un fornitore globale di soluzioni
automatizzate.
I nostri servizi spaziano dalla costruzione di magazzini
complessi e centri di distribuzione a soluzioni per la
movimentazione dei materiali e la gestione dei farmaci negli
ospedali.
L’obiettivo di Inspiration è fornire una panoramica delle
ultime tendenze dei leader di settore e gli sviluppi generali
nell’area del magazzinaggio, della distribuzione e della
logistica automatizzata.
In questo numero ci concentreremo sull’e-commerce, uno
dei settori chiave per i nostri numerosi clienti operanti nel
retail, nonché il mercato di maggior sviluppo e innovazione
degli ultimi tempi.
Questo è un settore in rapida evoluzione. Tanto che termini
come “Multichannel” sono già descritti come problema di
ieri, a differenza di "Omni-Channel" che risulta essere la
nuova sfida di vendita al dettaglio integrata da qualsiasi
fonte. Ci piacerebbe sentire cosa ne pensate. Riceveremo
con piacere i vostri commenti e suggerimenti per articoli
tramite il nostro account Twitter @swisslogInspire o via
email: [email protected].
Joe Doering
Presidente di Divisione
Warehouse and Distribution Solutions
03
INSPIRATION
VERSO IL GLOBALE
COME IL MONDO STA REAGENDO ALLA NUOVA SFIDA DI FORNITURA
How the world is reacting to a new
supply challenge
Books, Music
& Videos
Apparel
15%
14%
Electronics
24%
M
entre i rivenditori integrano l'ecommerce nelle loro operazioni, è
di fondamentale importanza
utilizzare i sistemi giusti per processare gli
ordini in modo dinamico.
Market Size
BUSD 435
Growth
16%
espandersi. Secondo il Global Online Retail
47%
Others
Report 2011 di Datamonitor, il settore del
commercio al dettaglio on-line globale ha
avuto ricavi totali di 434,6 miliardi USD nel
2010, pari a un tasso di crescita annuale
Global retail market segments: % share, by value, 2011
Source: Datamonitor 2010
composto (CAGR) del 16,3% dal 2006 al 2010.
che l'invecchiamento della popolazione
La stragrande maggioranza dei prodotti di
Solo nel 2010 ha avuto un tasso di crescita del
renderà più difficile per i magazzini seguire
consumo in tutto il mondo viene distribuita ai
17,8%.
l’approccio tradizionale. Wulfraat afferma:
rivenditori al dettaglio e il metodo più
efficiente per la gestione di questa merce è
generalmente la movimentazione di pallet o di
casse complete. Ma ora l'e-commerce sta
cambiando radicalmente la natura della supply
chain al dettaglio.
Crescita Europea
Il tasso delle vendite al dettaglio on-line in
Europa è cresciuto, con un CAGR del 22,3% tra
il 2006 e il 2010. Nel 2010, l'Europa
rappresentava il 37,4% del totale delle vendite
al dettaglio on-line a livello mondiale, con
162.6 USD. "Abbiamo riscontrato una grande
"Crediamo fermamente che il
mercato del Nord America seguirà sempre di
più il mercato europeo con l’adozione di
sistemi di movimentazione automatizzati per il
settore manifatturiero ed i settori di
retail/distribuzione. "
Rapido Aumento
A causa del rapido aumento delle vendite on-
crescita in Europa", afferma l’Innovation
Le spese della Cina
In Cina gli ultimi dati riguardanti le spese sono
line, molti rivenditori stanno superando il
Manager di Swisslog, Mike Hatrick, “poiché le
davvero strabilianti [vedi sopra]. "Le aziende in
modello tradizionale di supply chain. Oltre al
aziende si concentrano su come ottenere il
Cina riconoscono questo aspetto come uno dei
programma di consegne settimanali o
massimo rendimento dalle loro infrastrutture
principali motori della crescita futura",
giornaliere di pallet e casse ai negozi, ora i
esistenti, nonché sulla rivalutazione di tutti i
sostiene Vicki Chen di Swisslog. "Avanzare a
rivenditori devono interfacciarsi con il piece-
loro sviluppi futuri." Allo stesso tempo, nel
questo ritmo è facile quando si è arrivati a
picking e la spedizione di articoli appartenenti
mercato tradizionale la tendenza verso le
questo punto in un così breve lasso di tempo."
a diverse linee per soddisfare la fluttuazione
realtà più piccole, i negozi locali con una
E con queste risorse a portata di mano, il resto
degli ordini on-line, che spesso prevede la
gamma ridotta, è sicuramente incrementata,
del mondo dovrà sicuramente prenderne atto.
consegna ai consumatori entro 24 ore. Il modo
tesi sostenuta da Richard Crompton, docente
in cui - in tutto il mondo - si affrontano le
di Retail Logistics Startegic Supply Chain
sfide per rispondere a queste nuove esigenze
Management presso l'Università di
offre un’affascinante visione di esperienze
Huddersfield, UK: "Una scelta ridotta può
locali e della globalizzazione della supply
sembrare un compito di logistica più semplice,
chain.
ma presenta altre
Spinte di recessione
Durante l’attuale recessione molti negozi
tradizionali europei hanno faticato, mentre le
aziende online hanno continuato ad
04
sfide."[Vedere pagina
10.] Alcune di queste sfide si
stanno verificando negli Stati Uniti, dove il
supply chain consultant Marc Wulfraat crede
DATI DI MERCATO
CINA
SHOPPING
LA CINA È STATA A LUNGO CONSIDERATA IL
LEADER NELLA PRODUZIONE MONDIALE, MA
COME STA ASSIMILANDO L'E-COMMERCE?
G
li ultimi dati rivelano alcune
tendenze interessanti. Un articolo
nella rivista China Logistics
Equipment nel 2012 ha elencato quattro
punti chiave:
1. Le transazioni in forte espansione: la
quantità di transazioni nel 2012 ha
raggiunto 9.500 miliardi di RMB (oltre 1
miliardo di euro) ed è prevista per 27.500
miliardi di RMB nel 2015. Si ritiene che
l'aumento annuale nel corso dei prossimi 5
anni sarà di circa il 35%.
il 42,8%.
2. Crescita degli acquisti online: nel 2012, il
4. Quattro key player: I maggiori key player
numero totale di acquisti cinesi online ha
di shopping online (tra cui B2C, C2C e la
raggiunto 280 milioni. La quantità di
piattaforma online shopping) sono Tmall,
transazioni shopping online (B2C e C2C) ha
360buy, Suning.com e Amazon. Tmall è una
raggiunto 1.150 miliardi di RMB nel 2012.
piattaforma dove ha luogo sia il business
3. Popolarità della Moda e dell’Elettronica:
lo shopping online di abbigliamento detiene
il 26,8% del volume totale. Computer,
macchine fotografiche e telefoni cellulari il
B2C che il business C2C. Nel B2C online,
360buy detiene una massiccia quota 50,2%
delle imprese, seguita da Suning.com 9,4%
e Amazon 6,7%.
18,2%, cosmetici il 4,9%, media il 3%, altri
DISTINGUERSI
L’INDAGINE RIVELA LE SFIDE DELL’ E-COMMERCE
I
ntershop, canale specialistico Tedesco
di e-commerce che vanta HP, BMW,
Deutsche Telekom e Mexx tra i suoi
clienti, ha diffuso i risultati delle sue
ultime analisi sulle tendenze tra i
rivenditori online nei paesi nordici. Tra i
quasi illimitate. Nonostante molti
rivenditori vedano le vendite on-line come
la chiave per la crescita futura, la difficoltà
differenza.” Se questo non è stato
nel distinguersi in una grande folla, non è
sufficiente per far riflettere i marketing
ancora stata superata dai rivenditori online
manager, la prossima grande sfida è già
della regione.
all'orizzonte. "Lo smartphone sta già
risultati più interessanti ci sono le
"I più grandi player possono usare i loro
difficoltà incontrate dai rivenditori nella
visitatori del mondo reale per spingere il
creazione vera e propria della
traffico verso i loro siti web", dice il Global
Marketing Manager di Swisslog, Cathrin
differenziazione in un mercato affollato:
Völz ", ma questo non li distingue
l’85% afferma di trovare questa sfida
automaticamente dagli altri. Ottimo
estremamente impegnativa, mentre il 75%
servizio clienti, un sito web reattivo e
sostiene di lottare per creare promozioni
processi di acquisto accurati fanno la vera
cambiando lo scenario della vendita al
dettaglio; l'87% dei rivenditori online
crede che coloro che padroneggiano il
commercio mobile prevarranno sugli altri.
Per alcuni, ottenere questo diritto può
essere cruciale per la sopravvivenza ", dice
Völz.
05
INSPIRATION
CAMBIO DI
CANALE
Dr Volker Jungbluth, Swisslog
UN LEADER RISPETTATO NEL SETTORE LOGISTICO DISTRIBUTIVO, IL DR.
VOLKER JUNGBLUTH, COMPRENDE IL RUOLO DELLA LOGISTICA NEL
SETTORE RETAIL DI OGGI COME POCHI ALTRI.
Laureato in ingegneria
società di vendita per corrispondenza che
meccanica ed ex capo di
per le imprese "online" che prevedono ordini
le aree in cui avrebbero potuto avere luogo
telefonici o applicazioni di telefonia mobile.
il consolidamento degli ordini e lo
Come risultato di questa definizione, il
smistamento.
Gli ordini online invece sono solitamente
dipartimento presso l'Istituto
Fraunhofer per Material Flow
termine multichannel è usato sia per
and Logistics, Volker ritiene che
descrivere un variegato canale di vendita
le innovazioni tecnologiche
sia le operazioni logistiche flessibili che
rappresentino una nuova realtà
sono necessarie per l'evasione dell'ordine.
In sostanza, le operazioni multichannel
per i rivenditori di tutto il
differiscono dai tradizionali metodi di
composti da uno o due articoli, che
richiedono un maggiore utilizzo di
manodopera, quasi come se il magazzino
fosse un centro di distribuzione per ricambi.
mondo. "Nel mercato di oggi è
stoccaggio e logistica nel modo di
Sfide di magazzino
Uno dei componenti chiave del successo del
necessario rimanere
interfacciarsi a ciò che è stato ordinato,
business on-line è una grande varietà di
completamente flessibili.
nelle quantità, nelle modalità e nel luogo di
opzioni - più prodotti, più business - ma
Fermarsi alla tradizione può
consegna e nelle procedure di restituzione.
purtroppo questo si traduce in sfide nel
Solo ora molte organizzazioni si rendono
magazzino. Non solo il picking manuale di
conto della reale inadeguatezza dei vecchi
solito richiede più spazio, ma anche una
modelli. Se si progetta un magazzino per un
maggiore varietà di prodotti di diverse
l’ordine, il cosiddetto approccio "click e
commercio al dettaglio classico, per
forme e dimensioni che provoca mal di testa
mortar". Il motivo per cui il processo
esempio, si è abituati a grandi ordini di
per il responsabile della logistica. Se si opera
d’acquisto dovrebbe avere un tale impatto
carichi pallettizzati, solitamente stoccati in
esclusivamente on-line, forse si possono
può sorprendere chi non è coinvolto in
scaffalature. I rivenditori hanno cercato il
organizzare gli stock in numeri più piccoli,
ambito logistico, e vale la pena sottolineare
modo di ottimizzare gli spazi e di fornire il
ma anche semplicemente distribuendo ad
che questa stretta definizione è rilevante sia
numero massimo di locazioni pallet, spesso
un solo negozio si avrà lo stesso problema,
per le imprese tradizionali, come per le
riducendo
in un ordine diverso. Migliaia di righe
mandare in rovina ".
M
ultichannel è un termine
semplice per un’idea
complicata. Al suo interno si
trovano le sfide presentate ai rivenditori che
sono o tradizionalmente "stazionari" - cioè,
con una presenza fisica sul mercato
tradizionale - o prevalentemente online. La
sfida è trasformare i processi di business in
modo da poter servire i mercati
indipendentemente dal canale da cui viene
06
MULTICHANNEL
In sostanza, le operazioni
multichannel differiscono dai
tradizionali metodi di stoccaggio e
logistica nel modo di interfacciarsi
a ciò che è stato ordinato, nelle
quantità, nelle modalità e nel
luogo di consegna e nelle
procedure di restituzione.
d’ordine non sono inverosimili per il
Riluttanti ad apportare modifiche strutturali
business on-line. Nonostante i supermercati
o incapaci di credere che i loro modelli di
possano inviare parte del loro stock a valle
business si fossero profondamente alterati,
della supply chain e nei negozi per un
molti si sono evoluti troppo lentamente. La
rapido rifornimento, hanno comunque una
crisi economica potrebbe essere stata la
quantità limitata di spazio sugli scaffali per
spinta finale, la marcia del progresso porta
proporre i prodotti. Se il prodotto non è
ad imprese ormai consolidate come Kodak,
disponibile, il cliente può scegliere qualcosa
Woolworths nel Regno Unito e Quelle in
Una vera soluzione multicanale a nostro
di diverso, ma può anche scegliere un altro
Germania a scomparire molto velocemente.
parere risulta leggermente diversa e, anche
negozio!
Non c'è da stupirsi se marchi del calibro di
se può essere più difficile da adattare alle
Avon, JC Penney e Nokia sono sotto esame
imprese esistenti, essa offre una vera
attento.
indipendenza per quanto riguarda le
Funzionalità miste
Sembrerebbe che ogni tipo di business abbia
bisogno di una propria soluzione di
Opzioni Multichannel
Swisslog è in prima linea nello sviluppo di
un approccio multicanale completamente
integrato. Abbiamo sviluppato alcune
soluzioni multichannel tra il picking
tradizionale e la movimentazione con AGV.
dimensioni dell’ordine. Lo stoccaggio ad alta
magazzino. Ma forse no. Ora la scelta da
Investimenti Saggi
I marchi sopravvissuti ora hanno
fare è sviluppare soluzioni di stoccaggio
l’opportunità di diventare rivenditori online,
sono un dato di fatto, ma si tratterebbe di
multicanale che in qualche modo mescolino
come molti hanno fatto, o di sviluppare una
qualcosa di più complesso di un approccio a
le capacità dei due modelli d’impresa. È
particolare sensibilità ai diversi scenari in
satellite che, come i nostri clienti stanno
interessante notare che ora le aziende
cui sono possibili sia le vendite tradizionali
scoprendo, è possibile!
tradizionali sono di fronte a problemi che
che le vendite online. Assegnare il 10% dei
sono quasi esistenziali. Dopo anni di crescita
profitti allo sviluppo di un approccio alla
annuale delle loro attività on-line del 2-3%,
logistica flessibile, può essere un
hanno progredito lentamente nel far fronte
investimento saggio se contribuisce a
al cambiamento della natura degli ordini.
rimanere in attività.
efficienza e le prestazioni ad alta velocità
Dott. Volker Jungbluth, Amministratore
Delegato di Swisslog Germany GmbH.
07
INSPIRATION
FACILMENTE E-COMMERCE
SOLUZIONI PENSATE PER I RIVENDITORI ONLINE
Diverse applicazioni presentano diverse sfide. Le nostre soluzioni integrate soddisfanno le diverse esigenze
della vostra attività e-commerce.
Una soluzione 3D fornisce la soluzione
merce all’uomo più efficiente per l'ecommerce.
Un sistema di stoccaggio e di trasporto per
contenitori e vassoi. I veicoli SmartCarrier
forniscono i contenitori direttamente a
stazioni di picking dinamiche.
Un pacchetto di software con un controllo
avanzato dei flussi e delle risorse
attraverso il voice con, inoltre, funzionalità
di coordinamento e controllo (KPI
Monitor).
C
picking ad alta velocità con un sistema di
L
ad elevate ed estremamente elevate
I
stoccaggio innovativo. Aiuta le aziende a
prestazioni.
Gestione di Magazzino.Il pacchetto di
semplificare le operazioni e ridurre i costi
Hama fornitore di elettronica di consumo, è una
prodotti integrati può essere utilizzato in
aumentando la flessibilità strategica.
delle aziende che sfrutta questa nuova
ambienti manuali, semi-automatizzati o
Medline Industries Inc. ha selezionato Click &
tecnologia. In oltre 80 anni di attività Hama ha
completamente automatizzati e ha la
Pick di Swisslog per aumentare la produttività,
visto un’enorme crescita e successo. Dalle umili
flessibilità necessaria per essere adattato
ridurre lo stock e la manodopera nel suo centro
origini come "one man operation" nel 1923,
alle specifiche esigenze del cliente.
di distribuzione a Libertyville, IL. Medline, il più
Hama è oggi una delle principali aziende di
grande fornitore di strutture sanitarie degli Stati
accessori per fotografia del mondo, con attività
Uniti, produce e distribuisce oltre 350.000
in 48 paesi. Per la sua sede Centrale Europea,
prodotti medicali e chirurgici a cliniche e di
Hama ha scelto SmartCarrier per fornire
dettaglio attraverso una rete di centri di
funzionalità aggiuntive, come ha spiegato il
distribuzione. Questo progetto iniziale
responsabile della logistica, Roland
rappresenta il primo passo verso la realizzazione
Handschiegel: "SmartCarrier è il cuore del
e l’implementazione di altre siti.
nostro innovativo concetto di picking. E ci ha
lick & Pick ™, la soluzione di
Swisslog per le applicazioni di ecommerce, combina un sistema di
e stazioni di picking esterne a
SmartCarrier possono essere servite
da moduli molto flessibili e scalabili
fornito un significativo miglioramento nella
nostra logistica, permettendo l'utilizzo ottimale
dello stesso spazio. "
l software gioca un ruolo importante
nel mix e-commerce. Il nostro
”WarehouseManager” ha una
comprovata esperienza come Sistema di
Lindex, uno dei fornitori leader di abbigliamento
per donne e bambini in Svezia, ha scelto il
sistema di Swisslog per il loro nuovo centro di
distribuzione automatizzato situato a Göteborg.
La nuova struttura si basa su un sistema dal
funzionamento combinato, che include processi
di lavoro, sia automatici che manuali. Il
magazzino di picking è servito da quattro
trasloelevatori, mentre l'area di carico/scarico è
costruita intorno ad un’intelligente soluzione di
picking con sistema di convogliamento
automatico. Swisslog ha inoltre implementato
sistemi di etichettatura e palettizzazione
automatica.
08
MULTICHANNEL
Dalla moda al cibo, dai
giocattoli all'elettronica, la
tecnologia Swisslog sta
aiutando le aziende leader a
rendere più efficienti i loro
processi logistici.
Un efficiente sistema di stoccaggio e
composizione ordini per la spedizione di
singoli articoli e piccoli ordini. I Robot con
funzionalità di trasporto e sollevamento
fanno funzionare il sistema.
I
l sistema di AutoStore fornisce la
massima flessibilità. Si adatta ad
edifici esistenti sfruttando in modo
ottimale lo spazio disponibile.
Nel 2011, il Gruppo Competec ha acquistato un
impianto di distribuzione di mq 55.000 a
Willisau, Svizzera, per consolidare il quartier
generale e i quattro centri di distribuzione in
una sola sede distributiva centrale.
Competec ha selezionato Swisslog Warehouse &
Distribution Solutions per progettare una
soluzione di automazione. Dopo aver eseguito
un approfondito confronto delle varie opzioni
dei sistemi di distribuzione automatici, nel mese
di settembre 2011, la società ha deciso a favore
del nuovo AutoStore. Introdotto e prodotto da
Jakob Hatteland Logistica AS in Norvegia, e
distribuito da Swisslog, AutoStore ha una
struttura snella, ad alte prestazioni, alternativa
ai sistemi di stoccaggio tradizionali.
09
INSPIRATION
TENDENZE FUTURE
DOCENTE DELL’UNIVERSITÀ DI HUDDERSFIELD, RICHARD CROMPTON, HA UNA GRANDE ESPERIENZA
E I SUOI CORSI STANNO ATTIRANDO FUTURI PROFESSIONISTI DA TUTTO IL MONDO.
Lo sviluppo di nuove idee e
iniziative é di vitale importanza.
A volte, il settore si muove così
velocemente, che quello di cui
si ha realmente bisogno è una
visione chiara della realtà.
Q
uattro tendenze vengono subito in
mente quando si pensa ai recenti
cambiamenti nel commercio al
dettaglio e della logistica.
E – fulfillment
La crescita a doppia cifra percentuale di efulfillment di anno in anno sottolinea
l'importanza di vendere online nel modo
corretto. La necessità di offrire tale servizio
presenta le proprie sfide;i rivenditori dovrebbero
includere dimensioni diverse di carico, contatto
diretto con i clienti, diverse dimensioni dei lotti
in magazzini già esistenti o converrebbe
investire in un’area separata? Click&Collect è in
realtà una vecchia idea, ma è sempre più
popolare tra i clienti in quanto permette una
riduzione dei prezzi. La consegna a domicilio
richiede tuttavia un sistema di consegna
multiplo, con volumi sufficientemente grandi da
garantire profitti. La tendenza a rendere i
processi automatici risulta l'unico modo per
renderli profittevoli. Due decenni fa, l’e-retailing
stava lottando per stare al passo con le richieste
dei clienti. Un cambiamento nello stile di vita
dei clienti e nell’avanguardia di internet
significava alte aspettative, ma scarse consegne.
Anche la questione resi sugli acquisti ha
costituito un problema (fino al 30% sugli
acquisti di abbigliamento) ma la situazione sta
migliorando, grazie ad una tecnologia che rende
migliore la visibilità del prodotto. L’e-retailing
crea diverse sfide nella distribuzione, nel
10
La nascita di nuove tendenze
E-Commerce è sempre più
frequente. Abbiamo chiesto
ad un esperto del settore,
Richard Crompton, di
indirizzarci sulla strada
giusta.
MULTICHANNEL
In un ambiente di retail in
rapida evoluzione il
dilemma è: rendere i
processi e-commerce
indipendenti o tentare di
usufruire delle economie
di scala esistenti?
confezionamento, nella convenienza degli
rendono il livello di produttività vitale per il
Stati Uniti, grazie all’applicazione per
articoli all’ingrosso e nella loro reperibilità. Le
magazzino. Gli Outlet sono destinati a
Smartphone eBay Now App. Questo
nuove iniziative di acquisto solitamente
soddisfare il nostro bisogno di acquisti di
cambiamento ha portato alcuni opinionisti a
scaturiscono in zone urbane, con clienti
prestigio, rendendo le caratteristiche dell’ordine
suggerire: "Quello che hanno iniziato Wal-Mart
benestanti disposti a pagare le spese di
molto diverse. Anche in questo caso, i rivenditori
e Target, sarà concluso da Amazon e eBay."
consegna, pressioni sulle tempistiche da parte
si chiedono se abbiano bisogno di magazzini
dei consumatori, il traffico che rende lo
dedicati per garantire la massima disponibilità
shopping tradizionale difficile. L’e-retailing è
di stock.
quindi un servizio richiesto a livello nazionale. Il
Tecnologia
La metà dei problemi d’indisponibilità di
magazzino hanno origine nel negozio. RFID
Diversificazione dei prodotti
I principali rivenditori alimentari credono che i
è una tecnologia chiave per il
dilemma è se mantenere il processo
indipendente o cercare usufruire delle economie
clienti desiderino un approccio “tutto in uno” e
notifiche quando è necessario
di scala esistenti. Il giudizio è ancora sospeso
hanno puntato sui prodotti non-food in cui i
l’approvvigionamento, ed eventuale
poiché entrambe le soluzioni sono sotto esame. I
profitti sono in genere più elevati e dove
fatturazione automatica. RFID può fornire
magazzini automatici rappresentano un
possono individuare una nicchia specifica di
dettagli su dove avvengono i rallentamenti
approccio, mentre i siti di consolidamento e il
target. L’abbigliamento tende ad avere un range
di processo, dal ricevimento alla
cross-docking sono l’altro.
limitato, non rispondendo necessariamente alle
tendenze della moda, spesso di produzione
spedizione.
Un rifornimento continuo offre anche la
La tendenza verso le realtà più piccole, i negozi
estera. L’attribuzione dello spazio per questi
possibilità di pervenire la rottura dello
locali con una gamma prodotti ridotta sta
prodotti è stata una delle principali
stock nel negozio stesso, consentendo una
decisamente aumentando. Ad esempio Asda nel
preoccupazioni per i manager di reparto, al fine
maggiore varietà di prodotti. La tendenza
Regno Unito ha acquisito Netto mentre tutti gli
controllare l'intera supply chain. Amazon ad
alla consegna in tempi sempre più limitati
altri principali grandi magazzini alimentari
esempio ha spostato il suo capo di stabilimento
comporta una maggiore enfasi
hanno stanziato piccoli negozi nelle comunità
generi alimentari degli Stati Uniti nel Regno
nell’eliminazione delle anomalie dei
locali. Scelgliere per una realtà ridotta può
Unito nel 2011. Il Regno Unito è indietro
sistemi distributivi. Con, ad esempio,
sembrare un compito logistico semplice, ma
rispetto alla sua controparte statunitense, che
surgelati e basso rotanti fuori dagli hub
presenta altre sfide. Infatti, sono richiesti veicoli
tratta generi alimentari dal 2006. Anche eBay
distributivi principali il problema della
di consegna più piccoli per aree urbane più
potrebbe dover affrontare una nuova sfida. Il
gestione degli stessi deve essere riportato
piccole. Centri di distribuzione dalle dimensioni
rivenditore online sta attualmente
a monte della supply chain.
ridotte e requisiti di massima disponibilità
sperimentando la consegna in giornata negli
Dimensione degli Store
monitoraggio degli scaffali, l'invio delle
Richard Crompton teaches Retail Logistics
Strategic Supply Chain Management at the
University of Huddersfield, UK
11
INSPIRATION
Negozi al dettaglio on-line
possono sperimentare resi
fino al 30% sulle linee di
abbigliamento. Per quelli
con una presenza nel
mercato tradizionale l'intero
processo può essere più
facile, ma per gli altri, la
gestione dei resi richiede
una considerazione ad HOC.
Il Logistics Senior Consultant di
Swisslog Australia, Jens Nikolai,
condivide i suoi pensieri sulla Returns
Logistics.
1. In che misura le aziende apprezzano
l'importanza di avere una strategia
sulla logistica dei resi? I novellini
nell’e-commerce potrebbero non
comprendere appieno le conseguenze
dei resi. Spesso i resi rappresentano il
20% - 30% di articoli spediti, e tutti
hanno bisogno di essere controllati e
reintrodotti nel magazzino. Questo
comporta blocco di denaro ed è il
motivo per cui così tante nuove
GESTIONE
DEI RESI
aziende hanno problemi di liquidità.
Una soluzione buona e realistica per i
resi consente di aggiornare l'inventario
alla prima occasione.
2. Quali sono i punti chiave che
influenzano le esigenze logistiche dei
resi?
Garantire che sia il personale che le
attrezzature siano dimensionati per
soddisfare la capacità aggiuntiva che i
resi richiedono.
3. Le strategie di prezzo attuali sono
sostenibili? I margini sono bassi, forse
perché è necessario fare pagare la
consegna per percepire un guadagno.
Non tutti i fornitori possono rinunciare
al profitto per una quota di mercato.
4. Quali sono le più recenti innovazioni
per ottimizzare la logistica dei resi?
AutoStore e SmartCarrier offrono
soluzioni automatizzate di ritorno che
accorciano il tempo che intercorre dal
ricevimento degli oggetti restituiti e
alla loro disponibilità in magazzino.
12
MULTICHANNEL
TEMPI ENTUSIASMANTI
MARC WULFRAAT, PRESIDENTE DELLA SUPPLY CHAIN
CONSULTANTS MWPVL INTERNATIONAL INC, ESAMINA IL FUTURO
DEL NORD AMERICA NELL’AUTOMAZIONE.
N
el 2012 abbiamo speso gran parte
progettano operazioni di logistica che sono
dell’anno lavorando in Europa e in
basate sull'uso esteso di manodopera.
Medio Oriente su progetti che
coinvolgono i più alti livelli di distribuzione
automatizzate ed è stato emozionante vedere
ciò che il futuro ci riserva.
Allo stesso modo, nel settore del retail
nordamericano, prevediamo una crescita
significativa della domanda di sistemi di
merce all’uomo semi-automatici (GTP). Il
Naturalmente le dinamiche di mercato in
livello d’innovazione che si sta raggiungendo
Europa sono molto diverse rispetto ad altre
in questo segmento di mercato è senza
aree, in termini di tassi di remunerazione del
precedenti e non mancano aziende
lavoro della classe media, di densità di
fortemente interessate ad acquisire questa
popolazione, del costo del carburante, e della
tecnologia. Infatti, aziende come Dematic,
disponibilità del terreno, ma sia l’Europa che
SSI Schäfer, Swisslog, Knapp, Witron,
il Nord America devono affrontare le stesse
Vanderlande, e altre stanno scommettendo
sfide riguardanti una forza lavoro in declino
su questo tipo d’innovazione. La velocità e
che arriva dal pensionamento dello scorso
l'affidabilità delle tecnologie a satellite,
baby boom. Nel corso dei prossimi due
robotica, e trasloelevatori mini-load sono
decenni, diventerà sempre più difficile
avanzate così esponenzialmente che queste
attrarre e mantenere i lavoratori in
soluzioni sono ora accessibili al mercato
magazzino, soprattutto quando si tratta di
medio. Il design intelligente di questi sistemi
ambienti di 7x24x365 in cui i requisiti del
sta consentendo una precisione quasi
lavoro fisico sono significativi. In altre parole,
perfetta a tassi di produttività che riducono i
la nostra popolazione non sta ringiovanendo.
requisiti di lavoro del 70%. Potrei continuare
a lungo su questo argomento, perché a mio
Non c'è alcun dubbio che nel Nord America ci
parere stiamo attraversando il momento più
si trovi all'apice di un importante aumento
emozionante nel settore logistico!
degli investimenti di automazione per le
operazioni logistiche nel settore
In breve, siamo fermamente convinti che nel
manifatturiero; soprattutto per le aziende
2013 il mercato nordamericano seguirà il
produttrici di beni di largo consumo (FMCG),
mercato europeo aumentando l’adozione di
come il cibo, le bevande e la carta. In Europa,
sistemi di movimentazione automatizzati per
ci sono ora magazzini automatici fino a 50mt
il settore retail/ distribuzione e produzione.
che caricano dai 7.000 ai 10.000 pallet al
La spinta a ridurre la dipendenza dalla mano
giorno con solo una manciata di persone.
d’opera, implementando
Recentemente ho visitato un impianto di
produzione alimentare che utilizza solo i
veicoli a guida laser per eseguire tutti i
movimenti, compreso il carico camion. Le
grandi imprese manifatturiere che operano in
economie evolute dove lavoro e benefici sono
costosi non possono essere profittevoli se
Come i Category
Managers
cambiano il modo
in cui acquistiamo
l’automazione, è dovuta non solo da un
aumento dei costi dal lavoro e dei benefici,
ma anche dalla difficoltà che alcune aziende
stanno avendo a selezionare e mantenere la
mano d’opera.
Per maggiori informazioni visita il sito.
www.mwpvl.com
Per rispondere allo spostamento di
tendenza verso il non-food, i principali
rivenditori si sono ristrutturati per
consentire ai category manager di
assumere un maggiore controllo della vita
del prodotto. È un ruolo che richiede
competenze nella logistica, nel negoziare
e la conoscenza delle promozioni e nuove
iniziative.
A causa della grande responsabilità dei
category managers e dei sistemi più
rigorosi di gestione delle prestazioni di
questi ultimi, usati per analizzare i
Margini di Ritorno lordo sugli investimenti
di stock (GMROII), i marchi devono
faticare maggiormente per competere per
lo spazio ed il posizionamento nel negozio.
I rivenditori di solito guidano la loro
attività sulla base delle vendite o del
profitto. In un’azienda di vendita al
dettaglio in cui i budget e i bonus si
basano sulle vendite, tuttavia, i dipendenti
spesso raggiungono l’obiettivo
abbassando il margine o collocando una
quantità di stock eccessiva nei negozi.
Fissando un elevato GMROII, il negozio
mira ad un buon equilibrio tra margine
sulle vendite e costi d’inventario. Il
risultato è un aumento delle private label
in posizione privilegiata. I sistemi di
ottimizzazione hanno risposto
concentrandosi su dove i prodotti sono
immagazzinati, dove e in quale
magazzino, al fine di massimizzare
GMROII.
13
INSPIRATION
IN CERCA DI
UN AFFARE
Bill LEBER di SWISSLOG GUARDA AL FUTURO dell’E-COMMERCE
IN USA
E
Bill Leber, Swisslog
'stato ben documentato che le
mettendo ulteriore pressione sulle
rapidamente al fine di garantire che la
vendite al dettaglio negli Stati
operazioni di distribuzione. Articoli che
vendita non sia persa in favore della
Uniti attraverso l'e-commerce
sarebbero logicamente da immagazzinare
concorrenza.
hanno ormai superato la soglia dei 200
separatamente per la gestione di alcuni
miliardi di dollari e continuano a crescere.
requisiti, improvvisamente vengono
Numerose statistiche prevedono un
raggruppati insieme per l'ordine e-
aumento fino al 50% nei prossimi 4 anni.
commerce di un consumatore. Ad esempio,
Il sondaggio di Swisslog alla conferenza
uno dei principali fornitori di arredamento
SHOP.org nell'autunno del 2012, mette in
mi ha detto recentemente che una gran
previsione più del 15% di crescita solo per
parte dei loro ordini via Internet per dei
il 2013.
divani da 1.000 dollari, comprendono
Questi rivenditori devono affrontare una
anche lo scopino del WC più economico,
serie di sovrapposizioni e di sfide
solo per approfittare della spedizione
nell'evasione degli ordini, come mantenere
È tutta questione di velocità
"Tutto nasce se un uomo sa solamente
aspettare." Così parlò in epoca vittoriana il
Il Mobile shopping tramite smartphone
Disraeli. Come sono cambiati i tempi. I
accelera ulteriormente la velocità dei
consumatori di oggi vivono in un ' mondo
negozi al dettaglio, mettendo ulteriore
one-click '. Il facile accesso a Internet e al
pressione sui centri di distribuzione. Il 25%
pagamento on-line, con carta di credito e
degli americani possiede uno smartphone,
PayPal, ha portato il mantra del "Clicca e
che fornisce accesso immediato all'e-
ottienilo subito".
commerce in ogni momento. Anche questo
realtà competitiva del mercato ecommerce. Se non si riesce
istantaneamente ad offrire esattamente
ciò che i consumatori vogliono, essi
tradizionali costituiscono una parte molto
significativa di tutte le attività di ecommerce, rappresentando infatti la metà
dei primi venti rivenditori di e-commerce.
è stato un tema importante dello SHOP.org
le scorte, mentre aumentano le loro
Show 2012: il 55% degli intervistati
capacità di e-commerce.
riteneva che il trend del mobile shopping
stesse guidando la domanda dei
Dove porta tutto questo?
Il mercato dell'e-commerce è ancora
consumatori.
all'inizio del suo ciclo di vita in cui la
possono probabilmente trovare un altro
Il mobile shopping mette maggiore
punto vendita che lo farà. I consumatori
pressione sulla velocità dei centri
sono anche abili nel trovare modi per
distributivi affinché riconoscano,
ridurre o eliminare i costi di spedizione,
compongano e confezionino un ordine più
14
rivenditori con attività di vendita
gratuita!
primo ministro britannico Benjamin
La velocità è il fattore chiave e l'intera
Multichannel diventa quotidianitàI
priorità è la crescita complessiva, a scapito
della redditività. Un punto di riferimento
interessante è che per il più grande
protagonista di e-commerce nel mondo,
MULTICHANNEL
Amazon.com. il 2011 i profitti erano solo
una piccola quota rispetto al totale delle
spese di evasione degli ordini.
Più l'industria matura, più enfasi sarà
posta sul miglioramento dei margini, ma
data la velocità con cui i consumatori
possono accedere alle informazioni, questo
costringerà le imprese a ridurre i costi.
Oggi, la maggior parte delle attività di
evasione ordini nell'e-commerce sono
svolte con persone che raggiungono la
merce. Questi sistemi di alta intensità di
lavoro non forniranno l'efficienza
necessaria per essere sostenibili. Kris
Bjorson, una consulente della supply chain
che dirige il gruppo di distribuzione al
dettaglio di Jones Lange LaSalle, ha
affermato di recente: "Non si può
continuare ad aggiungere manodopera.
Tutto deve essere corretto e deve rispettare
le scadenze. Non c'è margine per l'errore
umano".
Chiaramente, la tecnologia fornisce la
soluzione per garantire la longevità
finanziaria del mercato dell'e-commerce,
in quanto ad un certo punto solo dei
sistemi automatizzati saranno in grado di
fornire la velocità necessaria e
l'accuratezza richiesta dai clienti.
15
INSPIRATION
PICCOLO PROBLEMA
PER UNA GRANDE
IDEA
Mike Hatrick, Swisslog
IL SWISSLOG INNOVATION MANAGER, MIKE HATRICK, SPENDE LA MAGGIOR PARTE DEL SUO
TEMPO A PENSARE ALLA PROSSIMA GRANDE IDEA. MIKE CAPISCE CHE L'IDEA È SOLO PARTE DEL
PROBLEMA. "IL PARADOSSO È CHE È RELATIVAMENTE FACILE AVERE IDEE ", AFFERMA HATRICK.
C
on tutti i suoi progressi
sentirsi imbarazzato, accusato di sprecare
della convenienza fornita dallo shopping
tecnologici, l'era dell'informazione
risorse, o di avere dubbi su di sé. Questo è
on-line, ma anche a causa di un
ha radicalmente cambiato il
descritto come la classica "paura del
movimento verso i negozi più piccoli
fallimento" che affligge tante persone.
all'interno delle città. Inoltre queste due
mondo del lavoro per sempre.
tendenze si fondono con l'avvento dei
L'innovazione una volta era basata sulla
tecnologia, la qualità e il costo. Ora, si
tratta di prendere le organizzazioni
aziendali che sono state costruite per
l'efficienza e riprogrammarle per la
creatività e la crescita.
Rendere più facile l'Innovazione
Un concetto importante è che
l'innovazione non è mai facile. La cultura
aziendale può includere elementi
strutturali quali rigorosi processi
d'innovazione, collaborazioni esterne,
"negozi virtuali" dove i consumatori
possono eseguire la scansione d'immagini
dei prodotti sugli scaffali sapendo che il
loro ordine verrà consegnato a casa loro
nel corso della stessa giornata.
Le nuove idee sono facili
Il paradosso è che è relativamente facile
piattaforme di gestioni delle nuove idee, e
Questo alto livello di aspettativa mette
budgeting. Elementi di risorse umane,
sotto pressione l'intera supply chain. I
avere idee. E con il giusto ambiente e
come reclutare il talento ed esibire i
fornitori di Intralogistica devono accettare
l'incoraggiamento, a quasi tutti vengono
comportamenti di leadership giuste.
questi cambiamenti pensando aldilà del
molteplici idee. Eppure, nella maggior
parte delle organizzazioni la creatività non
è esattamente fiorente, poiché i gestori
corrono costantemente per trovare dei
modi per aumentare la produttività dei
loro sforzi d'innovazione all'interno della
loro società.
La conversione di un'idea in innovazione è
Come si ottengono le idee migliori?
Avere idee migliori significa avere idee con
una maggiore probabilità di successo, o
idee a più alto potenziale. Un metodo è
descritto da Tim Brown in un articolo del
Harvard Business Review nel giugno del
2008,trattando di Thomas Edison e la
un lavoro duro, con conseguente aumento
lampadina: "Così il genio di Edison stava
della pressione sugli innovatori tecnologici
nella sua capacità di concepire un mercato
nel dimostrare che i nuovi prodotti non
completamente sviluppato, non
solo fanno ciò che è richiesto, in modo
semplicemente un dispositivo elementare."
sicuro ed efficace, ma che sono anche
Edison è riuscito a tenere in vita la fragile
relativamente convenienti rispetto ai
idea della lampadina abbastanza a lungo
prodotti concorrenti. Tutto ciò può essere
da poter svilupparci attorno una proposta
visto come un rischio.
Una volta che qualcuno sperimenta il
più ampia.
fallimento della propria idea è spesso
riluttante a provare di nuovo. Potrebbe
16
magazzino e del centro distributivo, o
meglio "fuori dagli schemi", per assicurare
di fare la loro parte nell’individuazione di
soluzioni efficienti, flessibili e sostenibili
nella supply chain del futuro. Gli
innovatori di successo si devono
immergere in queste tendenze in rapido
movimento, sviluppare empatia con il
consumatore e collaborare per creare
soluzioni integrate della supply chain.
Mettere in pratica i pensieri di design Le
abitudini di acquisto dei consumatori
continuano a evolversi, in parte a causa
Dall'innovazione al dominio globale: Apple aprì
le prevendite dell'iPad di prima generazione nel
Marzo 2010. Dopo solo 80 giorni ne furono
venduti 3 milioni.
INNOVAZIONE
CINQUE IDEE CHE
HANNO CAMBIATO
IL MONDO
1. Fordismo: Non solo la produzione di
massa, ma un sistema di produzione
progettato per produrre "beni a basso
costo” e per permettere ai suoi lavoratori
dei salari abbastanza elevati da
comprarli". Tali idee hanno continuato a
influenzare i macchinari, la chimica,
l'automobilistica e altri settori per
decenni.
2. Internet: in qualsiasi momento una
rete di computer che copre l'intero
pianeta, consentendo l'accesso a quasi
tutte le informazioni si trova in qualsiasi
parte del mondo. Quella che era iniziata
come una rete destinata alla ricerca
militare e accademica è ormai così
potente che alcuni temono che Internet
possa rompere i nostri legami con le
comunità locali e farci diventare
socialmente isolati.
3. Denaro elettronico: Nel 1964 un
sistema di prenotazioni aeree è stato
istituito da SABRE, una joint venture con
IBM e American Airlines. Per la prima
volta nella storia, le prenotazioni sono
state effettuate sulla base di un credito.
Più tardi, le carte di credito ci hanno
dato una maggiore comodità, ma ci
hanno anche portato frodi in rete e il
record dei livelli di indebitamento,
contribuendo alla crisi globale del
credito.
4. GPS: Un altro sviluppo militare degli
Stati Uniti, il Global Positioning System
utilizza una rete di satelliti attorno alla
Terra per individuare l'esatta posizione di
un ricevitore ovunque sul pianeta.
Sviluppato nel 1978, è ora utilizzato in
automobili, aerei, barche, tettonica a
placche continentali e ghiacciai, e anche
le tartarughe migrano con i micro chip.
5. The Thing: Un precursore alla
tecnologia RFID, The Thing, o Great Seal
bug, è stato sviluppato dal fisico Léon
Theremin come un dispositivo di ascolto
per l'Unione Sovietica. Oltre a tenere
traccia e gestire l'inventario, le attività e
le persone, la tecnologia RFID è ora
incorporata nei telefoni cellulari per i
touch-free di pagamento e programmi di
fidelizzazione.
A destra:
Il dispositivo che cerca di
rendere la "realtà aumentata"
parte della vita quotidiana: i
Google Glass saranno in grado
di cambiare il modo di
guardare il mondo in meglio?
Sotto:
Produzione di massa, Fordismo
17
INSPIRATION
FOSSIL FUEL
Josef Otter, Fossil
FESCO, IL BRACCIO LOGISTICO DEL FASHION BRAND FOSSIL, HA
IL COMPITO DI SVILUPPARE MASSIMA EFFICIENZA IN UNA
RAPIDA EVOLUZIONE DEL SETTORE. L’AMMINISTRATORE
DELEGATO, JOSEF OTTER, SPIEGA COME SWISSLOG LI AIUTA A
RIMANERE UN BRAND PREFERITO DAI CONSUMATORI.
C
ome fa Swisslog ad aiutare il
vostro business? Con una grande
ricchezza di idee, Fossil sta
aprendo nuovi segmenti di business nel
mercato, nonché sperimentando
un’insolita crescita nel mercato degli
orologi tradizionali. La logistica quindi
subisce costantemente un processo di
cambiamento e di ottimizzazione. Grazie a
molti anni di collaborazione, Swisslog
capisce il nostro business e ci può
sostenere con idee innovative per ampliare
la nostra supply chain.
Cosa vi ha colpito della proposta di
Swisslog? La soluzione SmartCarrier ci
più alla costruzione del marchio e a dare ai
partnership con le catene di vendita al
offre una serie di vantaggi, tra cui
clienti accesso allo store 24x7 365gg/anno.
dettaglio e implementato soluzioni win-
scalabilità, affidabilità, tempi di
elaborazione degli ordini ridotti e
stoccaggio compatto. Smartcarrier di
Swisslog è un compromesso equilibrato tra
il peso del dispositivo in relazione al peso
ed alle dimensioni dell’unità di
movimentazione, quindi la soluzione ideale
per i nostri scopi.
Quanto sono importanti le vendite on-line
rispetto alle vendite tradizionali nella
vostra azienda? Senza dubbio, i rapidi
cambiamenti della nostra società hanno
avuto un impatto sul comportamento di
acquisto dei consumatori. Sempre più
convenienti gli acquisti online che
consentono di risparmiare un viaggio in
città continueranno a ottenere sempre una
maggiore quota di mercato. Gli strumenti
di social media contribuiscono sempre di
18
Il segmento di consumatori più giovani di
Fossil si aspetta offerte professionali, tra
cui un'eccellente logistica. Nei prossimi
anni vedremo un ancor maggiore
spostamento verso questi canali di vendita,
e Fossil sarà molto ben preparato.
Quali erano gli obiettivi o le sfide principali
nel vostro sistema di logistica? Il nostro
centro logistico spedisce a CA. 30.000
rivenditori in tutta Europa, come pure al
partner di tutta la regione EMEA. Come
tutte le altre marche di lifestyle, si assiste
alla tendenza verso ordini più piccoli che i
clienti vogliono in un arco di tempo più
breve. Negli ultimi anni, la nostra azienda,
ha visto una forte crescita nelle vendite
attraverso i nostri negozi Fossil e il nostro
sito. Inoltre, abbiamo ottimizzato le nostre
win (forte comunicazione IT e crossdocking nel magazzino centrale del
cliente). Anche se la crescita in questi
segmenti di business è importante, la
collaborazione con i rivenditori resterà
altrettanto importante nel lungo periodo.
Eravate già utenti di sistemi di
automazione o vi hanno dovuto
persuadere? No. Insieme a Swisslog
abbiamo installato un sistema Pick-byLight a metà del decennio scorso. Questa si
è dimostrata la decisione giusta giorno
dopo giorno e abbiamo ricevuto un
feedback molto positivo da parte dei nostri
dipendenti. Dal 2008 Fossil ha lavorato a
vari livelli di intensità con Swisslog sui
vantaggi di utilizzare un magazzino
shuttle. Purtroppo, la crisi finanziaria
BEST PRACTICE
globale ha ritardato la decisione di
logistiche che ci troveremo di fronte più
investire, ma è chiaro che questo progetto
che mai nel corso dei prossimi anni.
sarà un'altra pietra miliare nell'espansione
Questo sarà il nostro obiettivo. Le soluzioni
dei nostri sistemi di logistica.
offerte dalla tecnologia sono praticamente
Quali sono i vostri obiettivi per il business
nei prossimi 3-5 anni? Le previsioni sono
più che mai difficili da fare in questo clima
economico, ma Fossil è un marchio forte.
Grazie al numero di marchi di moda nel
suo portafoglio, Fossil ha molte
opportunità per espandere il proprio
business. Ci aspettiamo, e continueremo a
crescere a doppia cifra.
Come vede lo sviluppo delle vostre attività
in futuro? Orientamento al cliente, velocità
e precisione combinata con ottimizzazione
dello stoccaggio e dei costi sono le sfide
Get Tinspired
illimitate, dunque utilizzarne di buone
ancora più intensamente che in passato
Nel 2006, Fossil ha ottenuto due primati.
sarà assolutamente essenziale per la
Dopo più di diciassette anni di
logistica di alto livello. Per tenere il passo
trasformazione del concetto stesso di
degli sviluppi del mercato e valutare i
imballaggio con le sue esclusive confezioni
cambiamenti con precisione sarà
per orologi, Fossil Tinspiration ha lanciato
estremamente utile una cooperazione con
a giugno, un concorso di design invitando i
un partner globale coinvolto in molti altri
designer degli Stati Uniti a sviluppare
segmenti.
opere d'arte per imballaggio degli orologio
Vedete degli ostacoli all'interno del
business e-commerce? Ci aspettiamo che
le vendite attraverso questo canale
continuino ad aumentare; l'integrazione
del famoso marchio. Oltre 250 proposte
sono state inviate sul fossil.com e alla fine
un vincitore è stato annunciato nel mese
di novembre.
attraverso i social network e altri media
I disegni creati dal vincitore, dal secondo,
(televisione) continuerà a crescere. Si
dal terzo e dal quarto classificato sono
amplificherà l'acquisto immediato
stati utilizzati in una edizione limitata di
attraverso il web. Disponibilità e velocità di
confezioni di orologi Fossil, nell'estate del
consegna rimarranno estremamente
2007. Ulteriori premi sono stati assegnati.
importanti criteri per l’acquisto. Servizi
Il concorso ha avuto un tale successo che
come gli ordini personalizzati, packaging
Fossil ha continuato a ripetere il concorso
personalizzato, ecc. continueranno ad
gli anni seguenti. Inoltre, come parte della
espandersi ugualmente.
celebrazione della storia di confezioni
Fossil, è stato pubblicato un coffee-table
book, una antologia che mostra centinaia
Josef Otter, Managing Director of Fesco
GmbH, Germany.
di disegni di confezioni creative e uniche.
Le famose lattine Fossil stanno
trasmettendo un messaggio del marchio
divertente, irriverente e vintage a milioni
di consumatori in tutto il mondo da oltre
17 anni.
19
INSPIRATION
IL FUTURO DEL
RETAIL?
SAP, LEADER NEL MERCATO DELLE APPLICAZIONI SOFTWARE
ENTERPRISE E SERVICE PARTNER DI SWISSLOG, CONSIDERA
INNOVATIVI SCENARI DI RETAIL DAL FUTURO CENTRO AL
DETTAGLIO DI REGENSDORF, SVIZZERA, PARTE DEL GLOBAL SAP
CO-INNOVATION LAB (COIL)
Author, Pascal Hagedorn, SAP
uzie trova scarpe virtuali che le
S
chiamano multichannel, anche se "cross-
piacciono, nella pagina di un social
channel" è probabilmente più appropriato,
network di una sua amica. Compra
perché questo dà l’ indicazione che in
le stesse scarpe per il suo profilo e decide
futuro i clienti si muoveranno attraverso
che le vorrebbe avere davvero. Durante la
diversi canali di vendita.
pausa pranzo, visita uno store online, cerca
Quali sono le altre sfide per i rivenditori?
le scarpe, le compra e le riceve
Gran parte di esse si basano su contenuti
direttamente a casa sua.
che i rivenditori devono tenere a mente.
visualizzati sul web, sui dispositivi mobili,
Come SAP può aiutare i rivenditori che
ecc. La domanda che ci poniamo ora è, chi
Questo è solo uno dei molti scenari per
offrono una " esperienza di shopping
creerà questo contenuto e chi ne sarà
l'anno 2020, ma è davvero quello che si
totale?" Unendo persone e tecnologia.
responsabile? In termini di
prospetterà tra appena sette anni?
Siamo una società di software che ripone
personalizzazione, vi è anche il problema
Abbiamo chiesto a uno dei maggiori
grande fiducia nell’ innovazione:
di fornire il messaggio giusto, offerta o
esperti di retail di SAP, Pascal Hagedorn, le
l'innovazione è la nostra motivazione!
coupon al momento giusto. Noi lo
sue previsioni.
Cerchiamo di essere il più possibile
chiamiamo "precision retailing." Attraverso
avveniristici, ma anche realistici.
la comprensione del consumatore, tramite
Il futuro è davvero così prevedibile?
L'obiettivo del nostro Future Retail Centre
applicazioni mobili, siamo in grado di
Purtroppo no, ma le tendenze
è di mostrare delle simulazioni, al fine di
rispondere rapidamente, in tempo reale, di
fondamentali come queste sono già con
individuare i partner giusti per i giusti
interagire con quest’ultimo in un modo
noi. Sappiamo che la tecnologia,
clienti.
che aggiunge valore al customer care.
l'ambiente, la globalizzazione e i
La consegna a casa è influenzata da clienti
In che modo i retailer di oggi possono
cambiamenti demografici sono tutti fattori
che sono al lavoro quando i loro ordini
prepararsi ad approfittare di queste
influenti, non solo nella vendita al
vengono consegnati? La consegna a
tendenze? Oggi abbiamo la possibilità di
dettaglio.
domicilio è solo un altro canale per
monitorare l'intera supply chain end-to-
Guardiamo le attività odierne e future
soddisfare le richieste del cliente. I nostri
end, dal cliente al fornitore. Questo cambia
tramite ricerche di mercato e di partner
colleghi hanno esaminato l'attività del
la domanda sulla logistica e i rivenditori
per individuare le implicazioni pratiche. Ad
cliente e sono in grado di prevedere di che
devono capire che è necessario essere
esempio, tutti comprano ad oggi,
cosa ha bisogno quest’ultimo.
veloci e flessibili.
indipendentemente dal sesso, dall’età, ed
Individualizzazione significa che si potrà
anche dalla ricchezza. Questo comporta
decidere di andare a fare shopping, via TV
Il Global SAP Co-Innovation Lab invita gli
una diversificazione enorme; i rivenditori
o online, o quello che risulta più
innovatori di tutti i settori e paesi a
devono dunque offrire vari canali per
confacente. Per il rivenditore, questa
partecipare a queste attività. Per ulteriori
soddisfare queste esigenze. Ci sono nuove
libertà di scelta genera un bisogno di
informazioni su questo e altri progetti di
opportunità in tutto il mondo, è qualcosa
flessibilità e scalabilità. Alcuni lo
innovazione, si prega di visitare:
http://coil.sap.com.
20
OPINIONI
PORTA A
PORTA
BRIAN WHALE, LOGISTICS
SENIOR CONSULTANT DI
SWISSLOG, RICORDA I
GIORNI IN CUI LA CONSEGNA
A DOMICILIO APPARIVA
MOLTO DIVERSA RISPETTO AI
COMPLESSI SERVIZI DI OGGI.
C
inquanta anni fa la mia famiglia si
trasferì in un piccolo paese dove le
consegne di cibo e bevande
direttamente a casa erano la norma. Questi
si presentavano sul retro della casa e
consegnavano attraverso una finestra
progettata allo scopo di aprirsi verso
Qualunque fosse il tempo di viaggio fino al
l'esterno, verso il commerciante in arrivo,
negozio di liquori non era mai stato di
un commerciante alla porta era
troppo disturbo. In breve, la maggior parte
impensabile a quei tempi.
del cibo e le bevande che servivano ad una
famiglia veniva consegnato a casa nel
Panettiere, Fruttivendolo, Lattaio
Il fornaio arrivava due volte la settimana
momento opportuno e la finestra della
con un cesto di pane e dolci non
dell’epoca.
porta sul retro era forse il portale shopper
confezionati, che sembrava si potessero
mancanza di un buon imballaggio. Il
Servizi che scompaiono
Il tempo ha visto questi servizi scomparire.
fruttivendolo consegnava frutta e verdura
Inizialmente sostituiti da piccoli
fresca e cercava sempre di convincerci a
supermercati e negozi in un paese vicino,
Futuro del cibo e delle bevande
Dopo aver divagato abbastanza con il mio
comprare (spesso senza successo) qualcosa
seguito negli anni successivi dai nomi della
viaggio nella memoria, vi lascio con un
di esotico come uva o un melograno.
Il ragazzo dell’acqua portava una selezione
grande catena di distribuzione in una città
pensiero per la giornata. Cosa porteranno i
più grande nelle vicinanze, con la
prossimi 50 anni per la giovane
di bibite in bottiglie di vetro, non che molti
conseguente necessità di una macchina, o
generazione di oggi? Come sarà la catena
potessero permetterselo. Il macellaio
di approvvigionamento di cibo e bevande
consegnava l'arrosto della domenica,
forse due.
Questo è diventato il nuovo approccio del
invece che trasportarlo fino a casa (il mio
mondo per molti anni. Ora c'è Internet, che
primo lavoro tuttavia). Il lattaio
forse è la versione moderna di quella
consegnava latte fresco ogni giorno,
vecchia finestra sul retro, come se un ciclo
mettendo le bottiglie in un’apertura
di 50 anni vedesse il ritorno delle consegne
incassata nel muro di mattoni sul retro
a domicilio, ancora una volta. Non più
della casa che manteneva il latte fresco.
consegnato alla porta sul retro, ma verso
Prodotti aggiuntivi erano disponibili presso
la parte anteriore della casa; alla nonna
i negozi locali a pochi passi di distanza.
non piacerebbe.
consumare con sicurezza nonostante la
Home delivery circa 1960s
per la casa nel futuro, nel nostro mondo
"ne ho bisogno adesso", quanto costerà, ci
sarà bisogno di una macchina, sarà
importante l’impatto ambientale, o sarà il
panettiere, ancora una volta a bussare alla
porta di servizio? Quale visione preferite?
21
INSPIRATION
D
i tutti gli aspetti di un business, è
fondamentali: stoccaggio e trasporto.
probabilmente la supply chain ad
offrire il maggior potenziale di
miglioramento per quanto riguarda
l'impatto di una società sull'ambiente.
recuperando l’energia necessaria;
riducendo il trasporto, grazie ad una
Quest'ultima è particolarmente importante
quando si guarda l’impatto ambientale.
Essa rappresenta circa due terzi del
migliore precisione dell'ordine, un migliore
utilizzo dello spazio di camion, reti di
distribuzione migliorate e ottimizzate.
consumo complessivo di energia della
Supply Chain orientate ad iniziative
supply chain.
Efficienza Energetica
Un obiettivo chiave risulta essere la
Al fine di ottimizzare gli aspetti ambientali
riduzione dei costi operativi di un edificio.
e di risparmiare denaro all'interno
Essa deriva dall’ aumento dell'efficienza di
dell'infrastruttura e dei processi di un
raffreddamento, riscaldamento e
magazzino, è importante capire come
illuminazione. L’ isolamento
stoccaggio e trasporto sono interconnessi.
all’avanguardia del tetto, delle pareti e
ambientali spesso si concentrano sul
risparmio energetico, uso di energie
alternative e la produzione di energia
ecocompatibile.
Si focalizzano anche su come diminuire
rifiuti, il riciclaggio e il riutilizzo dei
materiali, e lo smaltimento appropriato.
L'impatto dei costi ambientali della supply
chain può essere attribuita a due aree
Per esempio, può essere economicamente
ed ecologicamente praticabile, aumentare
il consumo di energia di un magazzino,
delle tubazioni dell'acqua calda è
diventato una prassi per la costruzione di
nuovi magazzini e centri di distribuzione.
Verificare se è necessario migliorare
aggiungendo ulteriori automazioni,
LEAN
GREEN
MACHINE.
22
AMBIENTE
l'isolamento dei magazzini più datati può
colori per fondersi con l'ambiente sono
cartacei; sistemi di picking appositamente
essere un investimento interessante.
possibili approcci per ridurre al minimo
progettati permettono una disposizione
L’isolamento ha un effetto positivo sia
l'impatto che un nuovo edificio ha
semi-automatica dei materiali di consumo
sull’efficienza di raffreddamento che di
sull'ambiente.
e facilitano il riciclo di cartone e
termoretraibile.
riscaldamento.
L'accettazione da parte dei residenti può
Responsabilità Sociale d'Impresa
Un altro settore in cui il Green
essere aumentata ulteriormente
I processi automatizzati hanno anche un
migliorando il problema del traffico, ad
grande impatto sulla precisione di ordini e
Warehousing spesso si sovrappone con la
esempio, allineando le operazioni di
di danni al prodotto durante la fase di
costruzione si trova nella zona di
attracco e di conseguenza il reindirizzo
picking. Quando aumenta la soddisfazione
responsabilità sociale delle imprese (CSR).
delle vie di accesso per ridurre al minimo il
dei clienti, anche le emissioni e i costi sono
L'espansione delle strutture esistenti è
rumore e altri disturbi.
tagliati come gli scarti. Questo argomento
spesso una sfida per le aziende che sono
cresciute organicamente all'interno o in
prossimità di aree residenziali.
sarà trattato più in dettaglio nel prossimo
Vantaggi dell’ Automazione
Allo stesso tempo l'automazione crea altre
numero.
opportunità per i processi ecologici. Il
Costruire nel paesaggio, nascondere parti
Picking automatizzato permette operazioni
dell'edificio e la scegliere determinati
virtuali senza il bisogno di supporti
23
INSPIRATION
INSIDE SWISSLOG
Swisslog
Warehouse & Distribution Solutions
www.swisslog.com
[email protected]
JOE DOERING ENTRA NEL WDS TEAM
S
wisslog è
lieta di
accogliere
Joe Doering come
capo della divisione
Warehouse &
Distribution
Solutions (WDS).
Doering, 42 anni, ha
una grande esperienza nello sviluppo delle
imprese, così come ha molti anni di
esperienza di leadership a livello
WDS è un vero leader nel suo settore. La
manageriale, dopo aver girato il mondo in
fornitura di soluzioni integrate per
diverse posizioni di gestione per le aziende
l'automazione della logistica è molto
leader a livello internazionale nei settori
importante in epoca di grandi trasformazioni
delle telecomunicazioni e high-tech. In
mondiali e sono lieto di entrare a far parte di
qualità di membro del Comitato Esecutivo di
una squadra vincente e di successo. " Doering
Swisslog, Doering porterà una preziosa
lavorerà presso il quartier generale di
visione del ruolo della tecnologia, il
Swisslog a Buchs, vicino a Zurigo e la sua
software e il ruolo dell’ automazione nei
comprensione delle esigenze regionali in
centri di distribuzione complessi di oggi.
America, Asia, Europa, e più di recente in
Doering afferma: "Swisslog è
Russia, fornirà un bene prezioso per la rapida
un'organizzazione fantastica, e la divisione
espansione del business di Swisslog.
INCREMENTARE LE VENDITE
ALLARGAMENTO DEL GRUPPO SALES E RISULTATO OPERATIVO
el mese di marzo, Swisslog ha
N
hanno inciso sul risultato netto, che è sceso
presentato un risultato
del 33,3% (-40,5% a valuta costante) a 7,8
qualità del portafoglio ordini in termini di
complessivo soddisfacente per
milioni di franchi svizzeri. La divisione
margini è migliore dell’anno precedente. La
l'anno fiscale 2012. Sulla base di un
Warehouse & Distribution Solutions (WDS),
divisione Healthcare Solutions (HCS) ha
portafoglio ordini superiore in termini
ha vinto tre grandi ordini (progetti con un
vissuto un momento di sviluppo
relativi alla fine del 2011, i fatturati hanno
valore superiore a 20 milioni di franchi
particolarmente positivo, con fatturati in
registrato un notevole aumento, salendo a
svizzeri) per l'anno fiscale 2012, e il suo
aumento, EBIT, entrata ordini e portafoglio
652,0 milioni di franchi svizzeri (+13,4%,
fatturato è aumentato del 17,2% (+15,5% a
ordini. Nei mercati emergenti dell'Asia, HCS
pari a +10,8% in valuta costante). Questi
valuta costante) per un totale di 432,7
ha acquisito il suo più grande ordine.
più basso dell'anno precedente, mentre la
risultati di fatturato hanno portato ad un
milioni di franchi svizzeri. D'altra parte,
Swisslog installerà un totale di cinque
incremento del
l’entrata ordini della divisione è sceso a
sistemi PillPick nel più grande gruppo
risultato operativo (EBIT) pari a 25,6 milioni
388,5 milioni di franchi svizzeri (-18,6%,
ospedaliero di Singapore. PillPick è un
di franchi svizzeri (+33,3%, pari a +23,4%
ovvero -20,1% a valuta costante). Il
sistema completamente automatizzato che
in valuta costante). Il margine EBIT è
portafoglio ordini della divisione, che si
viene utilizzato nelle farmacie ospedaliere
aumentato dal 3,3% al 3,9%. Tuttavia, le
attesta a 324,1 milioni di franchi svizzeri (-
per imballare, immagazzinare ed erogare
spese straordinarie di ristrutturazione
11,4%, ovvero -11,7% a valuta costante), è
farmaci in dosi unitarie.
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