Verizon Internet Dedicated

Scheda Informativa
Verizon Internet Dedicated
Verizon Internet Dedicated
1.1 Informazioni generali sul Servizio
Il servizio Internet Dedicated è una famiglia di servizi (Standard, Tiered,
Burstable) rivolti alle aziende che desiderano una connessione dedicata ad
Internet.
Il servizio consente l'accesso ad Internet per una rete compatibile con il
protocollo IP (Internet Protocol) che, in base alla natura della rete Cliente, può
essere di tipo LAN (Local Area Network) oppure più estesa, cioè un insieme di
LAN e WAN (Wide Area Network). La responsabilità del funzionamento e della
manutenzione delle reti LAN/WAN spetta esclusivamente al Cliente.
Verizon Business trasmette i pacchetti IP tra i computer connessi alla rete IP di
Verizon e li consegna ad altre reti secondo gli accordi sottoscritti con i gestori di
tali reti.
Accesso IP
L'accesso alla rete IP di Verizon avverrà tramite una linea dedicata che si
estende fino alla sede del Cliente ("Circuito di accesso") che consentirà al
Cliente di trasmettere e ricevere i pacchetti IP. Come protocollo di livello due su
questa linea si utilizza il protocollo PPP, Frame Relay o Ethernet a scelta di
Verizon Business.
Il dispositivo di accesso al servizio presenta un'interfaccia Ethernet (10base-T),
Fast-Ethernet (100base-T) o Gigabit-Ethernet (1000base-T), a scelta del
Cliente, ma comunque coerente con i limiti imposti dal circuito di accesso
selezionato, per il collegamento della propria rete locale. Nel caso in cui il
Cliente non ordini tale dispositivo, l'interfaccia fisica del circuito d'accesso
presso il Sito del Cliente sarà costituita da un'interfaccia V.35 o G.703, come
stabilito da Verizon Business.
Come standard si utilizza l'instradamento statico.
Qualora il circuito di accesso sia costituito da un insieme di circuiti E1, per
aggregare i circuiti fisici in un unico circuito virtuale si utilizza il protocollo
MLPPP (Multi-Link Point-to-Point Protocol). Il Cliente dichiara di essere a
conoscenza e di accettare che l'aggregazione di più circuiti fisici in un circuito
virtuale richiede l'uso di una parte della capacità messa a disposizione del
Cliente, al fine di sincronizzazione i diversi circuiti, e che per tale motivo la
capacità complessiva risultante è inferiore alla somma delle velocità dei singoli
circuiti.
Tipi di servizio
Sono disponibili i seguenti tipi di servizio: “Standard”, “Tiered”, “Burstable” e
“Burstable Select”.
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Servizio "Standard"
Verizon Internet Dedicated “Standard” permette di installare una connessione
con linea dedicata da 64Kbps a 34Mbps pagando una tariffa fissa mensile.
Questo servizio è ideale per le aziende che desiderano avere l’accesso
continuo ad Internet per molti utenti contemporaneamente, evitando una
struttura complicata di budget: la tariffa mensile fissa permette, infatti, una
semplice pianificazione delle spese necessarie per l’accesso Internet.
Servizio "Tiered"
Verizon Internet Dedicated “Tiered” è la soluzione rapida e progressiva che
offre al cliente la possibilità di variare la sua capacità di banda seguendo le sue
necessità di connessione ad Internet. Questo servizio è stato progettato per
permettere ai Clienti di scegliere il livello di capacità di cui hanno bisogno e
pagare una tariffa mensile fissa.
Il servizio è disponibile in varie larghezze di banda, denominate "Tier" e il
canone varia a seconda del livello (o Tier) prescelto.
In qualsiasi momento successivo alla data di attivazione del servizio e per tutta
la durata del servizio, il Cliente può passare a un “Tier” superiore o inferiore tra
quelli disponibili per il circuito di accesso.
Per passare a un livello superiore o inferiore il Cliente dovrà inviare un Ordine a
Verizon Business. I passaggi a Tier (livelli) superiori saranno implementati da
Verizon Business entro dieci (10) giorni lavorativi dalla propria accettazione
dell'Ordine di Servizio. I passaggi a Tier inferiori saranno implementati alla fine
del mese successivo alla scadenza di dieci (10) giorni lavorativi dopo
l'accettazione da parte di Verizon Business del relativo Ordine di Servizio. Il
canone mensile per il nuovo Tier sarà applicato a partire dal primo giorno del
mese successivo alla data di implementazione del livello stesso.
.
Servizio "Burstable"
Verizon Internet Dedicated “Burstable” rappresenta la soluzione immediata e
flessibile per rispondere alle esigenze di traffico non facilmente pianificabili
oppure soggette a picchi improvvisi. Questo servizio è stato progettato per
Clienti che abbiano un traffico caratterizzato da crescite molto veloci o con
variazioni di traffico accentuate.
Il servizio sarà fatturato in base al “Tier/Livello di fatturazione” corrispondente
all'Utilizzo continuato del circuito di accesso che viene calcolato come segue:
ogni 5 minuti, Verizon Business misura l'utilizzo medio del circuito di accesso
relativo al periodo di 5 minuti, sia per il traffico in entrata sia per quello in uscita.
Al termine di ogni mese solare, Verizon Business ordina i dati medi relativi a
questi periodi di 5 minuti. Ai fini del calcolo dell'utilizzo continuato, il 5% dei
valori più alti rilevati non viene preso in considerazione. L'utilizzo continuato
viene pertanto determinato in corrispondenza del valore massimo del rimanente
95% dei campioni. I dati e le rilevazioni di Verizon Business costituiscono
l'unico riferimento per tutti i calcoli.
Per i primi due mesi della durata del servizio, la fatturazione al Cliente sarà
determinata facendo riferimento al livello di fatturazione iniziale stabilito
nell’Ordine di Servizio.
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Se per due mesi solari consecutivi l'utilizzo continuato del Cliente risultasse
superiore al livello di fatturazione applicabile a tale data, al Cliente sarà
automaticamente applicato un livello di fatturazione superiore a copertura del
maggiore utilizzo continuato rilevato nei mesi in questione. I livelli di
fatturazione applicabili sono stabiliti nell’Ordine di Servizio. Tutti gli eventuali
passaggi a livelli superiori avranno validità a partire dal primo giorno del mese
solare immediatamente successivo ai suddetti due mesi solari consecutivi.
L'utilizzo continuato del mese solare in cui viene attivato il servizio viene preso
in considerazione solo se il servizio è stato attivato prima del quindicesimo
giorno del relativo mese solare.
Il canone mensile sarà fatturato in base al livello di fatturazione stabilito per il
mese solare in questione. Tutti i canoni mensili per il servizio saranno fatturati
all'inizio del rispettivo mese di calendario.
Per passare ad un livello di fatturazione del servizio inferiore, il Cliente dovrà
inviare un Ordine di Servizio a Verizon Business. Tale adeguamento del livello
di fatturazione sarà possibile solo se l'utilizzo continuato sarà stato inferiore al
nuovo livello di fatturazione inferiore richiesto per almeno due mesi solari
consecutivi.
Servizio "Burstable Select"
Verizon Internet Dedicated “Burstable Select” è la soluzione ideale per Clienti
con esigenze di banda elevate e la necessità di gestire picchi di traffico. Il
servizio è disponibile fino alla intera banda del Circuito di Accesso, che prevede
una velocità mimima di 34 Mbps
Il servizio sarà fatturato sulla base di un Canone mensile, corrispondente al
Livello di Fatturazione selezionato dal Cliente, ed una Tariffa a consumo che
varia in funzione del Livello di Utilizzo da parte del Cliente.
Per calcolare il Livello di Utilizzo, Verizon Business effettua misurazioni della
banda effettivamente utilizzata ogni 5 minuti, sia per il traffico in ingresso che in
uscita, in corrispondenza dela porta IP del POP. Alla fine di ogni mese solare
Verizon Business ordina i valori che sono stati misurati ogni 5 minuti. Per il
calcolo del Livello di Utilizzo il 5% più elevato di questi valori viene scartato. Il
Livello di Utilizzo sarà basato sul valore più elevato tra il rimanente 95% e verrà
arrotondato all’intero Mbps superiore. I costi verranno fatturati all’inizio di ogni
mese solare. I canoni mensili verranno fatturati anticipatamente, mentre la
tariffa a consumo verrà fatturata a consuntivo.
Verizon Business effettua misurazioni della banda effettivamente utilizzata ogni
5 minuti, sia per il traffico in ingresso che in uscita, in corrispondenza dela porta
IP del PoP. Alla fine di ogni mese solare Verizon Business ordina i valori che
sono stati misurati ogni 5 minuti. Per il calcolo del Livello di Utilizzo il 5% più
elevato di questi valori viene scartato. Il Livello di Utilizzo sarà basato sul valore
più elevato tra il rimanente 95% e verrà arrotondato all’intero Mbps superiore.
Nel caso in cui l’effettivo Livello di Utilizzo di un determinato circuito nel corso di
un mese sia superiore al Livello di Fatturazione del Cliente, il Cliente concorda
di pagare il prezzo per Mbps per ogni Mbps di quel circuito eccedente il Livello
di Fatturazione, come specificato nella sezione 3 dell’ Ordine di Servizio. Le
misurazioni e i dati di Verizon Business saranno l’unica base sulla quale verrà
effettuato qualsiasi tipo di calcolo.
L’utilizzo di banda nel mese solare in cui il servizio viene attivato verrà preso in
considerazione solo nel caso in cui l’attivazione avvenga in data antecedente al
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15° giorno del mese solare di riferimento. La Tariffa a consumo per questo
mese verrà fatturata per il costo dell’intero Mbps e tale costo non verrà
rateizzato.
In qualsiasi momento successivo alla Data di Attivazione del Servizio, e durante
il Periodo di Validità del Servizio, il Cliente potrà richiedere un aumento o una
diminuzione del Livello di Fatturazione secondo il range di Livelli di Fatturazione
disponibili per il Circuito di Accesso selezionato dal Cliente nell’Ordine di
Servizio. Per richiedere un aumento o una diminuzione del Livello di
Fatturazione, il Cliente dovrà sottoporre un Ordine di Servizio a Verizon
Business. Gli aumenti e le diminuzioni di banda verranno effettuati alla fine del
mese successivamente alla scadenza di un periodo di dieci (10) giorni lavorativi
dopo l’accettazione da parte di Verizon Business dello specifico Ordine di
Servizio. Il Canone mensile relativo al nuovo Livello di Fatturazione entrerà in
vigore il primo giorno del mese successivamente alla data di implementazione
del nuovo Livello di Fatturazione.
Circuito di Accesso
Salvo quanto diversamente concordato in forma scritta con il Cliente, Verizon
Business provvederà a ordinare, configurare e collaudare il circuito di accesso.
Il Cliente avrà la responsabilità di fornire gli apparati lato Cliente necessari per
collegare la propria rete ai dispositivi Verizon Business, assicurandosi che
siano pienamente compatibili con quest'ultima.
Verizon Business realizzerà il circuito di accesso mediante la propria
infrastruttura, oppure tramite un operatore terzo di telecomunicazioni (“Telco”).
Eventuali cablaggi supplementari che si rendano necessari presso il Sito del
Cliente, inclusa tra l'altro la connessione tra il punto d'ingresso Telco e il punto
di connessione IP del Cliente, non sono inclusi nel servizio e sono di esclusiva
responsabilità del Cliente.
Attrezzature di Servizio
Le Attrezzature di Servizio di Verizon Business comprendono la fornitura di un
router IP Cisco che verrà consegnato già configurato presso la Sede del Cliente
e verrà installato a cura di Verizon Business. Non è prevista l’installazione del
router se lo stesso non viene fornito da Verizon Business.
Le Attrezzature di Servizio restano di proprietà di Verizon Business e, al termine
del Servizio, dovranno essere restituite. Verizon Business sosterrà i costi di
spedizione relativi alla consegna e alla restituzione delle Attrezzature di
Servizio.
In caso di guasto alle Attrezzature di Servizio, Verizon Business provvederà a
ripararle o sostituirle, a sua completa discrezione. Nel caso le Attrezzature di
Servizio vengano sostituite, il Cliente dovrà restituire le Attrezzature di Servizio
originali a Verizon Business.
Le attività di manutenzione saranno eseguite durante l'orario lavorativo, e la
riparazione o sostituzione delle Attrezzature di Servizio avverrà al più tardi entro
il giorno lavorativo successivo (da lunedì a venerdì, escluse le festività
nazionali).
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Il Cliente dichiara di accettare la responsabilità per tutti i costi sostenuti da
Verizon Business per la riparazione o la sostituzione delle Attrezzature di
Servizio nel caso in cui il guasto di queste ultime sia stato provocato da uso,
abuso o modifiche delle Attrezzature stesse diversi da quanto precedentemente
stabilito in forma scritta da Verizon Business. Il Cliente si impegna a dare il
proprio supporto alla sostituzione delle Attrezzature secondo quanto indicato
nelle istruzioni fornite da Verizon Business.
Le Attrezzature di Servizio sono gestite da Verizon Business, che conserverà la
relativa password di accesso. Verizon Business è responsabile della
configurazione delle Attrezzature di Servizio e apporterà modifiche alla
configurazione stessa su richiesta del Cliente. Verizon Business conserverà
copia della versione della configurazione installata sulle Attrezzature di Servizio
e, se necessario, provvederà a reinstallarla. Verizon Business si riserva il diritto
di addebitare un costo di installazione separato in caso di configurazioni
complesse, come ad esempio la predisposizione del PAT (Port Address
Translation). La configurazione del protocollo BGP (Border Gateway Protocol) è
offerta come opzione separata.
SMTP mail
Il Servizio supporta SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) per l'invio e la
ricezione di posta elettronica tramite Internet sul server di posta del Cliente. Il
Cliente è invece responsabile della fornitura e gestione del proprio mail host
principale per l’invio e la ricezione della posta SMTP sulla base del record di
“Mail Exchange” presente sul DNS (Domain Name Service). In caso il Cliente
utilizzi qualsiasi altra configurazione, Verizon Business avrà il diritto di
interrompere il Servizio di posta elettronica senza preavviso.
Qualora il Cliente lo richieda, Verizon Business fornirà un Servizio di backup del
server di posta elettronica utilizzato per i domini registrati dal Cliente come
segue: in caso di guasto del mail server, il Servizio di backup riceverà e
memorizzerà le e-mail inviate a tale mail server del Cliente per la durata
dell'interruzione, fino all'avvenuta riparazione e, in ogni caso, fino ad un
massimo di cinque giorni lavorativi. Una volta che i messaggi di posta
elettronica temporaneamente memorizzati vengono trasferiti al mail server del
Cliente, Verizon Business provvederà a eliminarli dal proprio server. In ogni
caso Verizon Business non potrà trasferire tramite il Servizio di back up
messaggi singoli di dimensioni superiori a 10 MB.
Nome di dominio, DNS
Verizon Business potrà richiedere per conto del Cliente la registrazione di un
nome di dominio di secondo livello, selezionato tra uno dei seguenti domini di
livello superiore: IT, COM, NET, ORG, BIZ, INFO. Tale nome di dominio sarà
soggetto alle relative limitazioni legali e tecniche.
Il Cliente è a conoscenza del fatto che per registrare un nome di dominio dovrà
sottoscrivere un contratto con la Registration Authority italiana (RA). Tale
accordo sarà soggetto ai termini e alle condizioni dettate dalla RA. Il Cliente
autorizza Verizon Business a sottoscrivere per suo conto il relativo accordo con
la RA. Verizon Business fornirà i servizi di DNS (Domain Name Services)
primario o secondario per gli indirizzi IP della rete del Cliente, nei limiti degli
eventuali aspetti legali e/o tecnici che possano costituire un impedimento.
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Qualora il Cliente disponga già di un nome di dominio che desidera utilizzare
per il Servizio, Verizon Business potrà fornire i servizi di DNS ad esso correlati.
Il Cliente ha facoltà di gestire in proprio il Servizio DNS.
Indirizzi IP
L'assegnazione di un numero adeguato di indirizzi IP, da utilizzarsi nell'ambito
del Servizio, potrà avvenire solo in conformità a quanto stabilito dalle
disposizioni di assegnazione applicate correntemente da RIPE NCC
(www.ripe.net). Il Cliente potrà utilizzare propri indirizzi IP già assegnati se di
tipo “Provider Independent”.
Newsread
I news server presenti sulla rete IP di Verizon Business sono accessibili tramite
NNTP (Network News Transfer Protocol).
Monitoraggio
Verizon Business tiene sotto controllo lo stato della connessione Internet
mediante ping periodico dell'interfaccia WAN sul router IP presso la sede del
Cliente o dell'interfaccia di linea sul proprio router gateway, secondo quanto
descritto in dettaglio nell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA).
1.2 SERVIZI OPZIONALI
I servizi di seguito descritti sono opzionali e comportano l'addebito di un importo
aggiuntivo al Cliente:
Nome a dominio aggiuntivo
Il Cliente può richiedere a Verizon Business di avviare la procedura di
registrazione di nome/i a dominio aggiuntivo/i, per conto del Cliente. Il Cliente
firmerà un apposito Ordine di Servizio per la registrazione e il Servizio di DNS
relativi agli eventuali nomi a dominio aggiuntivi richiesti.
Circuito di accesso fornito dal Cliente
Il Cliente può ordinare il circuito di accesso direttamente da un fornitore di
servizi di telecomunicazioni alternativo, purché ne abbia fatto richiesta esplicita
a Verizon Business e abbia ricevuto il consenso scritto da parte di quest'ultima.
Allo stesso modo, prima di qualsiasi modifica al circuito di accesso, il Cliente
deve ottenere l'autorizzazione scritta preventiva da parte di Verizon Business.
Tutti i circuiti di accesso devono essere conformi ai requisiti specificati da
Verizon Business.
Verizon Business non fornirà il proprio supporto in caso di guasti o interruzioni
che si verifichino su tali circuiti di accesso ordinati dal Cliente. La risoluzione di
tali problemi spetterà esclusivamente al Cliente.
Il Cliente dovrà sostenere il costo degli eventuali cablaggi che si rendano
necessari presso il Sito del Cliente. Il Cliente è tenuto a fornire il router
necessario, in corrispondenza della terminazione del circuito di accesso presso
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la propria sede e a garantire che tale router sia pienamente compatibile con le
apparecchiature Verizon Business.
Verizon Business determinerà l'ubicazione di consegna esatta del circuito di
accesso presso il proprio Punto di presenza (PoP) e ne darà comunicazione al
Cliente. Se richiesto da Verizon Business, il Cliente dovrà fornire un
convertitore di interfaccia con l'installazione del circuito di accesso.
Router fornito dal Cliente
Il Cliente può fornire un proprio router IP per il collegamento alla rete IP di
Verizon Business purché ne abbia fatto richiesta esplicita a Verizon Business e
abbia ricevuto il consenso scritto da parte di quest'ultima. Allo stesso modo,
prima di qualsiasi modifica al router IP, il Cliente deve ottenere l'autorizzazione
scritta preventiva da parte di Verizon Business. Tutti i router IP utilizzati devono
essere pienamente compatibili con le apparecchiature Verizon Business.
Verizon Business non si occuperà della gestione del router fornito dal Cliente e
non fornirà il proprio supporto in caso di interruzioni o guasti su tale apparato.
La risoluzione di tali problemi spetterà esclusivamente al Cliente.
Nome a dominio aggiuntivo
Il Cliente può richiedere a Verizon Business di avviare la procedura di
registrazione di nome/i a dominio aggiuntivo/i, per conto del Cliente. Il Cliente
firmerà un apposito Ordine di Servizio per la registrazione e il servizio di DNS
relativi agli eventuali nomi a dominio aggiuntivi richiesti.
Shadow Line
L'opzione Shadow Line fornisce al Cliente una connessione di backup
permanente, in caso di guasto al circuito di accesso primario, realizzata tramite
una linea dedicata verso la rete IP di Verizon.
Il Cliente è a conoscenza del fatto che, se la capacità del circuito della Shadow
Line è minore rispetto a quella del circuito di accesso primario, durante il
periodo di mancato funzionamento di quest'ultimo, la velocità del servizio con
accesso alla rete IP di Verizon tramite Shadow Line risulterà notevolmente
ridotta. Verizon Business pertanto raccomanda che la capacità della Shadow
Line e del circuito di accesso primario siano uguali. La velocità della Shadow
Line non può essere superiore a quella del servizio Internet Dedicated primario.
In caso di guasto al circuito di accesso primario, l'instradamento dei pacchetti
IP viene trasferito automaticamente dal circuito di accesso primario alla
Shadow Line. Quando il circuito di accesso primario viene ripristinato,
l'instradamento viene automaticamente riportato su di esso e la Shadow Line
non è più utilizzata.
La Shadow Line è disponibile solo per i servizi che prevedono apparecchiature
di servizio gestite da Verizon Business e circuiti di accesso forniti da
quest'ultima. Verizon Business provvederà quindi anche alla fornitura della
Shadow Line.
Entrambe le linee devono essere connesse a punti di presenza (PoP) Verizon
Business dello stesso paese e possono terminare nello stesso PoP o in PoP
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diversi. Le linee possono connettersi allo stesso router o a router diversi,
presso il Sito del Cliente.
Il Cliente dichiara di essere a conoscenza che la Shadow Line non può essere
utilizzata per scopi diversi dal backup in caso di guasto del circuito di accesso
primario e che non può essere usata per il bilanciamento del carico. Nel caso in
cui il Cliente non rispetti quest'obbligo, per l'uso della Shadow Line durante il
mese specifico il Cliente sarà tenuto a corrispondere a Verizon Business
l'importo del prezzo di listino mensile in vigore in quel momento per un circuito
di accesso primario, indipendentemente dalla durata dell'uso anomalo, e in
aggiunta all'importo fatturato in quel mese sia per il circuito di accesso primario
sia per la Shadow Line. Verizon Business ha il diritto di interrompere l'uso di
questo servizio opzionale qualora la Shadow Line venga utilizzata per scopi
diversi da quello di linea di riserva.
Nel caso il servizio Shadow Line non sia ordinato contemporaneamente al
servizio Internet Dedicated primario, il contratto del servizio Internet Dedicated
verrà esteso di almeno altri 12 mesi.
BGP-4 Routing
Il protocollo di routing BGP-4 (Border Gateway Protocol) è supportato per conto
dei clienti multi-home che desiderano scambiare informazioni di routing tra i
propri host gateway e gli host gateway di Verizon, per organizzare la
ripartizione del traffico IP sulle varie connessioni.
Per avere accesso a questo servizio, il circuito di accesso deve avere una
capacità di almeno 2 Mbps. Con l'opzione BGP-4 per clienti multi-home non è
possibile utilizzare i servizi Shadow Line e Backup ISDN.
BGP4 è disponibile sia con router di accesso gestito dal Cliente sia con router
di accesso gestito da Verizon Business. Per collegare il Sito del Cliente alla rete
IP di Verizon, tuttavia, dovrà essere utilizzato un router con accesso gestito da
Verizon Business utilizzato esclusivamente a tale scopo. Le eventuali
connessioni dirette dal Sito del Cliente ad altri provider di servizi Internet
(Internet Service Providers, ISP) devono essere attestate su router di accesso
separati, di proprietà Cliente e gestiti dal Cliente stesso. Verizon Business non
si occuperà della gestione dei router di accesso forniti dal Cliente.
Verizon Business implementerà le configurazioni BGP richieste, solo dopo
averle tecnicamente verificate e solo se i prerequisiti tecnici posti dagli altri ISP
sono stati soddisfatti. Il bilanciamento del carico viene supportato solo nel caso
in cui le connessioni Internet del Cliente abbiano la stessa velocità, Tuttavia
non è possibile garantire uno specifico bilanciamento del carico. Le variazioni
relative alle informazioni di instradamento nel database di RIPE saranno
attivate sulla rete IP di Verizon Business entro 24 ore.
Se richiesto, Verizon Business registrerà un numero AS (Autonomous System)
per conto del Cliente. Il Cliente è tenuto a informare Verizon Business di
eventuali modifiche riguardanti i dati della registrazione.
Per poter supportare appieno questo servizio, il Cliente deve comunicare a
Verizon Business i dati di configurazione del protocollo BGP relativi alle altre
connessioni Internet di cui eventualmente dispone e il nome di un contatto
tecnico presso gli altri ISP.
Per quanto riguarda il router di accesso gestito dal Cliente nel collegamento
alla rete IP di Verizon Business, Verizon Business supporterà la configurazione
del protocollo di routing BGP-4 solo sulla propria rete IP. In tal caso, la fornitura
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di un numero di AS e l'aggiornamento delle informazioni sull'instradamento
BGP nel database di RIPE oltre alle eventuali configurazioni BGP-4 sul router di
accesso del Cliente resteranno di esclusiva responsabilità di quest'ultimo.
Il supporto fornito da Verizon Business si limita al servizio fornito da
quest'ultima e non include le eventuali connessioni dal Sito del Cliente ad altri
ISP.
Servizio Highlight Reporting ("Highlight")
Highlight è un'opzione fornita in outsourcing e gestita da Net Evidence (SLM)
Ltd (di seguito denominata "Net Evidence").
Si precisa che Highlight presenta esclusivamente delle informazioni di natura
statistica relative all’intensità di traffico, stato e disponibilità del servizio
("informazioni Highlight"). Il contenuto dei dati del Cliente non sarà in nessun
caso visibile né agli utenti finali autorizzati del Cliente ("Utenti"), né al personale
Verizon Business né a Net Evidence.
All'attivazione del servizio Highlight, il Cliente riceverà una notifica via posta
elettronica.
Servizio Clienti e assistenza Highlight
Le richieste di informazioni tecniche riguardanti Highlight devono essere
indirizzate a Net Evidence tramite posta elettronica all'indirizzo
[email protected]
Net Evidence risponderà alle richieste di informazioni tecniche durante l'orario
di lavoro, escluse le festività pubbliche britanniche. Il supporto dell'Helpdesk di
Net Evidence è disponibile solo in inglese.
È possibile che, periodicamente, Net Evidence esegua interventi di
manutenzione che possono influire sull'accesso del Cliente a Highlight. Per
quanto ragionevolmente praticabile, tali interventi di manutenzione saranno
programmati fuori dell'orario di lavoro e Net Evidence farà ogni ragionevole
sforzo per fornire un preavviso di 24 ore tramite un annuncio pubblicato sulla
pagina di login al server Highlight.
1.3 SERVIZIO CLIENTI e SUPPORTO
Il Servizio di Helpdesk telefonico del Servizio Clienti sarà disponibile in orario
lavorativo (lunedì-venerdì dalle 08.00 alle 18.00, escluse le festività nazionali).
Tutti i possibili guasti devono essere immediatamente comunicati a Verizon
Business. Il Cliente non deve contattare Telecom Italia nell'eventualità di un
guasto. In seguito Telecom Italia può contattare il Cliente direttamente per
assisterlo nella diagnosi del guasto e relativa soluzione col.
1.4 REGOLE DI UTILIZZO E SLA (SERVICE LEVEL
AGREEMENT)
Regole di Utilizzo
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L'uso del Servizio è soggetto alle Regole di Utilizzo (Acceptable Use Policy) per
l’Italia secondo quanto previsto nel sito http://www.verizonbusiness.com/terms/
SLA (Service Level Agreement)
L'Accordo sul livello di Servizio (Service Level Agreement, "SLA") è descritto
nella sezione relativa all’Italia del sito http://www.verizonbusiness.com/terms/
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