Microsoft PowerPoint Viewer - 2spadaccia
Transcript
Microsoft PowerPoint Viewer - 2spadaccia
La Trasparenza nei procedimenti amministrativi Il punto di vista di INPS Dionigi Spadaccia : Roma 29 Ottobre 2002 Il contesto ¾ La P.A. sta vivendo un momento di forte evoluzione, supportato dagli interventi legislativi e accelerato dalla rapida disponibilità delle tecnologie informatiche e di telecomunicazione ¾ Occorre sottolineare che sotto il profilo normativo, il nostro paese si è dotato di regole tra le più avanzate riscontrabili a livello internazionale ¾ l’ICT rappresenta una leva di cambiamento complessivo delle amministrazioni pubbliche per attuare interventi di modernizzazione volti a superare la visione settoriale limitata all’esercizio dei propri compiti istituzionali e realizzare la cooperazione informatica paritetica tra: 9 amministrazioni locali, che sempre più assumeranno il ruolo di frontoffice 9 amministrazioni centrali, che dovranno svolgere in collaborazione le attività di back-office La trasparenza: un obiettivo di legislatura ¾ Per la realizzazione di una società digitalizzata, sono stati individuati dal Governo i 10 obiettivi prioritari che dovranno essere conseguiti entro fine legislatura ¾ di rilievo quello relativo alla trasparenza, in base al quale 2/3 degli uffici della Pubblica Amministrazione dovranno garantire l’accesso on-line ai Cittadini sullo stato delle pratiche ¾ La trasparenza dell’azione amministrativa dovrà essere realizzata essenzialmente con un sistema integrato basato: 9 Protocollo Informatico, Posta Elettronica, Firma Digitale; 9 Automazione del Processo Amministrativo 9 Standard per l’interoperabilità tra le Pubbliche Amministrazioni Gli obiettivi strategici delle PA: l’approccio INPS ¾ Sedi digitali “paperless” ¾ Uniformità operativa sul territorio ¾ Monitoraggio e controllo dello stato delle pratiche ¾ Integrazione del sistema documentale con il front-office per garantire trasparenza agli utenti I ritorni attesi ¾ Per le amministrazioni ¾ Diminuzione dei flussi cartacei e conseguente ottimizzazione dei processi interni di lavoro ¾ Tracciabilità dello stato di ciascuna pratica ¾ Disponibilità di statistiche ¾ Possibilità di bilanciamento dei carichi di lavoro all’interno della Sede ¾ Per i Cittadini ¾ Facilità di accesso ai servizi derivante dalla molteplicità dei punti di contatto ¾ Disponibilità di informazioni on-line sullo stato del procedimento La multicanalità: strumento per la trasparenza ¾ L’etereogeneità e l’ampiezza della platea di utenti della P.A. rende indispensabile una diversificazione dei canali di comunicazione ¾ I diversi canali di “contatto” con il Cittadino devono essere tra loro sincronizzati per garantire la consistenza dell’informazione ¾ Diventa imprescindibile assicurare 9 9 9 9 Qualità ed integrazione delle basi dati Integrazione con i sistemi legacy Continuità di esercizio Sicurezza Lo schema del sistema Cittadino Pens Pensiioni oni AAllttri ri DDocum ocum ent entii WF e Fascicolo Pensioni Protocollo Informatico Gestione Gestione Documentale Documentale Architettura della soluzione DIREZIONE GENERALE SEDI PERIFERICHE Acquisizione Stato Procedimenti Sede Locale Classificazione Stato Procedimenti Nazionale Gestione Procedimenti Protocollazione SPORTELLO PORTALE CALL CENTER MULTI CHANNEL CONTACT Cittadino Aziende Il flusso dei documenti Call Center Stato Procedimento Cittadino Stato Procedimenti Nazionale Portale Ricevuta Protocolllo Richiesta Assegnazione Processo Ricevuta Protocollo Responsabile Processo Stato Procedimenti Cittadino Documento Server di Sede Smistamento Operatore Isola di Consulenza Sede Locale BackOffice Sede Locale Il flusso della domanda di pensione Call Center Stato Procedimento Cittadino Portale Stato Procedimenti Nazionale Ricevuta Protocolllo Richiesta Server di Sede Ricevuta Protocollo Cittadino Responsabile Processo Documento Smistamento Isola di Consulenza Sede Locale Operatore BackOffice Sede Competenza Enti PA Scenario evolutivo DIREZIONE GENERALE SEDI PERIFERICHE Acquisizione Classificazione Stato Procedimenti Nazionale Stato Procedimenti Sede Locale Gestione Procedimenti Interoperabilità Firma Digitale Protocollazione SPORTELLO PORTALE Avvio Procedimenti CALL CENTER MULTI CHANNEL CONTACT Cittadino Aziende