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18/03/2009
Comunicazione sincrona e asincrona
TIPOLOGIE DI
COMUNICAZIONE
I. Chiari: Master in Editoria, Giornalismo e
Management Culturale (a.a. 2008/2009)
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Caratteristiche della CMC
y
Mancano elementi paralinguistici
◦ le pause,
pause il tono i voce
voce, la mimica facciale e i
gesti del corpo
Manca un certo tipo di feedback in tempo
reale
y La scrittura rimane il principale canale
y I tempi di produzione dei testi sono vari a
seconda del tipo di strumento usato
(email, chat, ecc)
y
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Management Culturale (a.a. 2008/2009)
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1
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compresenza
temporale di emittente
e destinatario
Comunicazione
sincrona
Videoconferenza, Chat,
instant messaging
(MSN, Skype)
La partecipazione e i
p sono decisi
suoi tempi
dagli utenti
Comunicazione
asincrona
Posta elettronica, Social
Network, Forum,
Bacheche elettroniche,
mailing list
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La comunicazione sincrona
y
Internet Relay Chat
y
y
chat 3D (anche del tipo Second Life),
Life) Avatar
Instant Messaging
◦ ICQ, MSN messenger,
y
Videoconferenza
◦ Skype, NetMeeting
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2
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Posta elettronica, mailinglist, Forum, Bacheche elettroniche,
Blog
LA COMUNICAZIONE
ASINCRONA
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La posta elettronica
y
Oscillazione nei livelli di formalità e informalità
◦ Schiacciamento verso livelli simili al parlato
y
Selezionare la formalità usando i criteri propri
della comunicazione scritta e parlata tradizionale
◦ Ad esempio nella scelta lei/tu, nelle formule di
apertura e chiusura
L’email si legge velocemente quindi va richiamata
l’attenzione del destinatario ((ma non mediante
usi eccessivi)
y Baron sostiene che la lingua della posta
elettronica sia una sorta di pidgin, un misto di
caratteri orali e scritti.
y
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Gli usi dell’
dell’email
email
L'email per lavorare e vivere meglio in azienda
(625 KB) di Luisa Carrada e Giuseppe Militello
http://www.mestierediscrivere.com/testi/quaderni.htm
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Esempio email 1
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Esempio email 2
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Esempio email 3
Da tesi di laurea Mussoni
Da Fiorentino 2002
•Stile colloquiale
colloquiale, simulazione del parlato
•Uso dei segnali discorsivi
•ah, beh, ok
•Punteggiatura e sintassi non curate
•Abuso puntini di sospensione, punti esclamativi
•Maiuscole
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Esempio email 4
Da Fiorentino 2002
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L’oggetto
6
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Gli emoticons
(o smiley, in
italiano faccine)
y vengono emulate
utilizzando i
segni di
interpunzione.
y
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Formule di apertura
Da Fiorentino 2002
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Consigli
L'email per lavorare e vivere meglio in azienda
(625 KB) di Luisa Carrada e Giuseppe Militello
http://www mestierediscrivere com/testi/quaderni htm
http://www.mestierediscrivere.com/testi/quaderni.htm
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Esempio di email – 5 struttura
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Esempio di email 6 fraintendimenti
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Il fraintendimento nella posta
elettronica
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Policy per la posta elettronica 1
1. Ortografia, grammatica e punteggiatura sono importanti.
2. Perché non scrivere tutto maiuscolo e tutto minuscolo.
3. Catene di email e email scherzose sono ammesse o no?
4. L'oggetto dell'email deve essere chiaro: fornire una rosa di esempi.
5. Gli emoticon sono ammessi?
6. Come usare i campi cc and bcc.
7. Se e quando inoltrare i messaggi.
8. Quali argomenti vanno interamente evitati per email (informazioni
private e sensibili, cattive notizie, licenziamenti).
9 Se,
9.
Se come e quando chiedere la ricevuta di lettura
lettura.
10. All'inizio e alla fine bisogna sempre salutare?
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Policy per la posta elettronica 2
11. Come usare gli allegati e qual è il limite delle loro dimensioni.
12. Definire un termine di risposta standard a livello aziendale e comunicarlo:
"Qui,
Q , alla ABC Spa
p rispondiamo
p
a tutte le email,, interne ed esterne,, entro 24
ore".
13. Come usare la formattazione: grassetto, corsivo, colore, fondi.
14. Quali informazioni devono essere inserite nella firma e quali sono proibite.
15. Come trattare gli acronimi.
16. Se e quando “rispondere a tutti”.
17. Come e perché ricorrere alle liste di distribuzione.
18. Come scrivere il messaggio perché la richiesta sia chiara.
19. Quando una telefonata o un incontro di persona sono meglio di un'email.
20. Strategie di gestione dell'email:
'
quanto spesso leggere, quanto archiviare,
quando rispondere, ecc.
21. Le policy aziendali (privacy, diritti, ecc.).
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