“Sviluppare un CMDB è come ideare una Stele di Rosetta che

Azienda:
Settore:
Progetto:
Soluzione:
Servizi
IT Configuration
Management
Sviluppo di un
sistema di
Configuration
Management basato
su Hp Universal
CMDB
“Sviluppare un CMDB
è come ideare una Stele di Rosetta
che collega il linguaggio di business
all’infrastruttura tecnologica”
Vincenzo Piombino
Configuration Manager, InfoCamere
Lo scenario
La soluzione
InfoCamere, Società Consortile per Azioni delle
Camere di Commercio Italiane, assicura la realizzazione e gestione delle applicazioni necessarie
al funzionamento del sistema camerale e al suo
“dialogo” con la Pubblica Amministrazione, le imprese e i cittadini. Il sistema telematico sviluppato
collega fra loro 105 Camere di Commercio in 300
sedi distaccate.
La soluzione realizzata è stata identificata a partire
dall’analisi e disegno di dettaglio del processo
di Configuration Management, basato sulle Best
Practice ITIL, che ha portato all’implementazione
di un CMDB.
Lo sviluppo di opportuni moduli di discovery ha
consentito il caricamento dei dati e la mappatura
con i servizi IT. Inoltre l’integrazione tra incident
e change ha portato il CMDB a un buon livello di
maturità. Il sistema implementato ha permesso di:
• coprire l’intera infrastruttura di ICT, eccezion
fatta per le postazioni di lavoro (desktop/laptop)
• realizzare automatismi per riconoscere l’infrastruttura aziendale attraverso lo sviluppo di
moduli di discovery
• integrare il change/incident management
• analizzare gli impatti attraverso correlation rule.
Per migliorare il proprio servizio, InfoCamere doveva risolvere i seguenti problemi:
• allineare il budget alle reali esigenze di business
• dimensionare correttamente le risorse IT rispetto alla domanda
• sviluppare le competenze necessarie per utilizzare tecnologie già acquisite
• effettuare una corretta analisi di impatto sulle
modifiche
• identificare la causa primaria di un incidente.
I benefici
Il progetto ha consentito a InfoCamere di ottenere
importanti benefici, quali:
• disporre di uno strumento per supportare il
Configuration Management secondo le Best
Practice di ITIL
• facilitare l’introduzione del processo di Configuration Management e aumentarne l’efficacia,
raccordandolo armonicamente con gli altri
processi di service management in essere.
Beta 80 Group è attiva dal 1986 nel settore Information and Communication Technology. Con un fatturato 2009 di 30 milioni di euro,
350 collaboratori e 5 sedi in Italia e Svizzera, Beta 80 Group è una realtà di riferimento nel panorama ICT. Beta 80 Group opera nei
settori Emergency Management (piattaforma proprietaria emma – emergency management), Supply Chain Solutions (piattaforme
proprietarie Verti-go e Stockager), ICT Consulting, Business Intelligence, Software Solutions e ICT Management.
Beta 80 Group Via Socrate, 41 – 20128 Milano Tel +39 02 25202.1 Fax +39 02 25202.820 [email protected]
www.beta80group.it (corporate) www.emergencymanagement.it (emma - emergency management) www.stockager.it (WMS Stockager)